時間：2022-10-30 09:47:46
導語：在年工作匯報的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。以下小編為大家整理的職員半年總結工作匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
職員半年總結工作匯報一
今天，我特將這上半年來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創新服務。
二、考核
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
職員半年總結工作匯報二
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費2000元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
六、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
職員半年總結工作匯報三
上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它任務?，F簡要回顧這半年總結如下：
(一)強化形象，提高自身素質。
為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我們箱管工作的最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質量有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。
半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團結協作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向:
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。
面對箱管事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
一：主要工作匯報
1：完成樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。
2：大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。
3：安裝19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。
4：安裝小區1#商場5戶商戶供水管道。
5：東墻欄桿修補。
6：安裝公寓太陽能管道。
7：小區南墻欄桿更換。
8：C4#樓井蓋更換。
9：安裝花園減速帶。
10：小區路燈桿加固。
11：辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。
12：焊制垃圾車三輛。
13：7#樓排水管修理。
14：機械組團樓頂欄桿焊接修理。
15：積極參加公司組織的集體活動，認真完成了水系、、、的衛生清理工作。
二：日常設備維護保養情況
目前各小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態
三：目前存在的問題
1：專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2:：工作流程中，規范操作的統一性不強，對單位監督檢查工作做得不夠細致
3：養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，
4：倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
5：個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高
6：和各部門工作銜接還不是很完美
四：年市物業公司維修工作重點設想
針對以上提到的問題和薄弱環節，年對我們市物業公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展
1：計劃：主要對年的年工作做一個計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2：完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對市物業公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度。
3：規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，（包括對單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。
4：落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。
非常榮幸作為安全穩定工作先進責任人代表發言。20__年度，我院在學校黨政的正確領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育的安全管理原則，通過安全教育，增強全體師生的安全意識及自我防護能力；通過齊抓共管，使得全體師生都參與到學院的安全穩定工作中，從而切實地保障了師生財產及人身安全，順利完成了20__年計劃中安全穩定工作的各項目標和任務，為維護學校的“兩個穩定”和創建“平安校園”作出了應有的貢獻?，F將我院20__年度安全穩定工作匯報如下：
一、工作成效
我院在20__年度，全院900多名師生中未發生任何一起安全穩定工作的矛盾糾紛，校內外未發生任何一例財產損失、人身傷亡責任事故，實現了“溺水事故、道路交通事故、擁擠踩踏事故、人身傷害事故、地質災害事故、中毒事故、火災事故或其它任何安全事故”0起0發生的目標，完成了建立科學完善的安全管理規章制度的任務，切實地保證了我院全體師生的財產及人身安全，維護了學校正常的教育教學秩序，營造了一個安全、文明、健康的育人環境，為學院的快速發展創造了良好的環境，為構建和諧社會作出了積極的貢獻。
二、工作總結
我院在安全穩定方面取得的成績與科學而有針對性的安全穩定工作是分不開的。在狠抓安全穩定工作中，我院采取的“定期重點檢查與日常檢查相結合”等措施既富有特色又極具成效，除此之外還采取了多種辦法及相關措施保證了我院的安全與穩定。
（一）領導重視，分工明確
學校的安全工作，不僅關系到全校師生的生命健康和財產安全，關系到學校的穩定和發展，還關系到千萬個家庭的幸福，關系到整個社會的穩定。為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學院把安全工作列入重要議事日程，成立了電氣安全穩定工作領導小組，由院長任組長，辦公室、實驗室、學工辦負責人為組員，統一領導學院的安全工作。
領導小組的成立，確保了學院安全工作的有序開展，在防火、防盜、乘車安全、消防安全等方面，起到了良好的組織協調及督察作用，使相關工作得以圓滿完成。除定期召集安全工作領導小組成員開會研討學院安全工作外，每學期還在全院教職員工大會上多次宣講安全工作，避免了安全工作出現管理上的真空。
建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。由學院院長負責，將安全保衛工作列入各有關科室的目標考核內容，進行嚴格考核，執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
（二）完善制度，獎罰并重
我院的安全工作，堅持“誰主管，誰負責”、“誰主辦，誰負責”的原則，實行條塊結合的辦法。結合學院實際，安全工作領導小組指導有關部門和人員先后制訂并落實了一系列的規章制度，如《電氣學院安全工作管理制度》、《電氣學院學生日常安全制度》、《電氣學院學生集會、會操安全管理制度》、《電氣學院實驗室安全工作管理制度》、《電氣學院突發事件應急預案》等等。
以上各項規章制度，每項都有具體的責任人。責任人工作的優劣工作獎懲相掛鉤，在年終的安全總結時給予處罰。
（三）加強學生教育，實現安全教育常規化、規范化
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學院安全工作的基礎。我們以安全教育為重點，經常對學生開展教育，特別是交通、參加大型活動時的安全教育。
1、將安全教育納入教學計劃，開展豐富的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、科學用電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火 、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒、等安全知識和技能教育；利用網絡、黑板報、橫幅和標語等工具進行宣傳；舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式多樣的安全教育活動。
2、完善應急處置預案，加強安全演練，使學生把所學的知識用于實踐，在實踐中提高自護、自救能力，每年舉行至少一次的應急疏散演練。
（四）定期重點檢查與日常檢查相結合，確保校園安全萬無一失
根據市政府、市教委和學校有關文件的要求，結合季節的變化對安全工作進行專項的重點檢查，如“夏季防火、防治校園地質災害、防止學生交通死亡、防止學生擁擠踩踏和冬季消防等工作。在重點檢查的同時，學院還定期對院內的安全設施進行摸底排查，一旦發現安全隱患，及時報請學校有關部門進行整改。
三、今后的工作思路
安全工作責任重于泰山，，我院在今后安全穩定工作中仍繼續以建設“平安、健康、文明、和諧”的校園環境和各類安全事故0起0發生為目標，開展如下工作：
（一）進一步規范管理，完善制度。做到安全組織機構健全，安全工作責任制度健全，責任明確，保證安全工作扎扎實實地開展。
（二）警鐘長鳴，居安思危。增強安全工作的使命感、責任感，在安全工作上齊抓共管，嚴格執行學校安全工作規定，將事故消滅于萌芽狀態。
一、堅持學習、踐行師德
二、民主管理、德潤人心
半年來，學校工會在學校黨政的大力支持及全體教職工的共同努力下，做了一定的工作，特別是在學校民主管理方面取得了一些的成績，這些成績只能說明我們在學校民主管理中進行了一些積極的工作，但我們也非常清楚地認識到自身還有許多急需完善的方面等著我們去不斷前行。盡管我校的民主管理在謙虛的向兄弟學校學習，仍有許多需要繼續改進的地方，這些也是我們今后一段時間民主管理工作的主要方面，更是我們向更高目標前進的必由之路。
三、關心職工，活動悅人
為了進一步活躍校園的文化氛圍，打造書香校園，豐富教職工的課余生活，在學校黨政領導的重視和大力支持下，主要開展了以下活動：
在校園內開展了多種多樣的工會活動內容涉及教育教學，比如“三八節”陽春三月，鶯歌燕舞、五四青年節《春天是青春萌動、詩情洋溢的季節》，由黨員帶頭組織團員義務打掃校園衛生；工會組織教職員工周末放松心情《世間有百媚千紅，吾獨愛秋塘月色》活動，讓教師放下工作壓力；慰問退休教師的生活，讓他們深感離校不離家的心情。通過開展活動，既融洽了教職工的關系，增進了同事之間的情感，又增強了學校的凝聚力，為創建和諧校園起到的良好的作用。
為了讓廣大教職工感到學校的溫暖，進一步激發廣大教職工的工作積極性、主動性和創造性，我校以工會牽頭，黨政領導參與的形式，大力開展送溫暖活動，千方百計地為教職工辦實事、辦好事。半年時間，我們就上門慰問教職工4人。此外，工會還積極向上級工會反映，為困難職工逝去的李國其家屬申報困難職工補助，爭取上級組織的幫助。
為了貫徹落實交通部、公安部、國務院糾風辦文件精神，按照XX市治理公路“三亂”辦公室的總體要求和縣2008年糾風和執法監察折子工程，在市治理公路“三亂”辦公室、縣委、縣政府的領導下，我縣治理公路“三亂”辦公室在鞏固、提高治理公路的 “三亂”方面，做了大量工作，有效的促進了各項工作的正常開展，確保了公路暢通，為全縣經濟和社會各項事業發展創造了良好的公路交通環境，具體情況匯報如下：
一、加強領導，落實責任
為全面實現全縣公路無“三亂”的總體目標，鞏固已取
得的工作成果，我縣治理公路“三亂”辦公室根據市局《關于治理公路“三亂”工作實施的意見》，切實加強領導，落實各項責任，充實完善了治理公路“三亂”工作領導小組，形成了縣主要領導親自抓，分管領導常年抓，具體工作人員時時抓的機制，使治理公路“三亂”工作常抓不懈。每年，我縣把治理公路“三亂”工作納入政府折子工程，形成有組織、有領導、責任明確、突出重點的長效機制。由于領導重視、任務明確、責任落實和強化監督，我縣較好的實現了治理公路“三亂”各執法部門無“三亂”的目標。
堅持“標本兼治，綜合治理”的工作方針和“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，從密切黨群關系，維護人民群眾的根本利益出發，把治理公路“三亂”工作做為我縣糾風工作的重點納入行業目標管理，變集中治理為常規管理，形成長效機制，從源頭上預防了公路“三亂”現象的發生。
其次逐層簽訂目標責任制。各局把治理“三亂”和工作目標結合起來。年初，各局專門與各執法單位簽訂治理“三亂”工作目標責任制，堅持做到與其他工作做到同時布置、同時檢查、同時考核。各執法單位還與所屬科、室、隊簽訂了更為詳細的責任書，實行一級抓一級，一級對一級負責，層層落實，層層負責。此外，還和單位評比先進、干部獎懲結合起來，把治理“三亂”與單位、個人利益掛起鉤來。真正形成了治理“三亂”工作人人參與的良好局面。
二、強化思想教育，確保認識到位。
治理公路“三亂”辦公室充分認識到，在今后的工作中能否正確執行適用法律，將直接關系到能否有效制止“三亂”現象的發生，意義重大。要求各單位要高度重視二者之間的關系，認真組織學習各項法律法規?？h治理公路“三亂”辦公室要求各單位認真組織培訓，從領導到執法人員全部參加，以各種形式進行培訓，并虛心向其它縣先進單位學習好的經驗和做法，在對比中找出不足，進而不斷提高自己。
治理公路“三亂”辦公室針對一些干部和執法人員中存在的“三亂”治理得差不多了，“三亂”現象不突出等思想反映，提出了強化思想教育，解決好問題。并要求各單位堅持利用業務培訓、政治學習等例會、會議。采取學習與討論相結合、集中學習與自學相結合、理論與實踐相結合等方式，全面組織學習上級有關文件、領導講話、相關法律、法規，對全體執法人員進行思想教育。
三、強化制度建設，確保落實到位。
治理“三亂”辦公室要求各成員單位把不斷深化執法制度建設作為實現長效治理公路“三亂”的關鍵環節來抓。治理“三亂”辦公室，根據各執法單位情況進一步明確了各單位的執法依據、執法責任范圍、執法職責和年度執法目標，并依據上級行政執法規范要求，結合本縣實際，制訂了行政執法責任制實施細則，全面規范了行政執法工作。各執法單位還根據自身工作實際，實行錯案追究制，對違反每一項規定都有處罰措施，增強了可操作性。
根據XX國路建設發展有限公司國路函[2008]11號關于國道110沿線違規加水及兜售商品情況的函，并按照縣政府于縣長的批示精神為切實加強公路交通環境治理，保障公路交通環境“暢、潔、綠、美”及延慶縣治理公路三亂辦公室治理110國道沿線非法加水沖車攤點及兜售商品工作方案。召開了治理110國道沿線非法加水沖車攤點及兜售商品行為專項聯合執法工作部署會。成立了由縣交通局、監察局、糾風辦、公安局、路政分局、工商局、城管大隊、環保局、水務局及國道110沿線所屬鄉鎮（XX鎮、XX鎮、XX鎮）等相關單位組成的治理工作指揮部，加強對治理工作的組織領導。國道沿線所屬鄉鎮先期召開鄉、村兩級工作會，宣傳貫徹專項治理工作會議精神。限五天自行拆除違法加水沖車攤點，停止不法兜售商品行為。各成員單位要在指揮部的領導下，提高思想認識，步調一致，統一行動，認真履職，確保治理工作順利開展，全面落實專項治理各項工作任務。嚴格按照各自相關法律、法規、規章的規定實施治理工作，做到有法可依、有法必依，保障群眾的合法權益。做好宣傳解釋工作，妥善處理治理過程中各種突發事件，防止激化矛盾，確保治理工作的順利完成。于11月8日組織由縣糾風辦、交通、公安、林業、路政、畜牧、環保等相關部門的領導，深入學習文件精神，研究建立健全查處治理公路 “三亂”快速反應機制工作措施，確保全縣所有公路無“三亂”成果。由縣治理公路“三亂”辦公室主任局長XX同志負總責，交通局黨委副書
記XX同志負責協調各成員單位，交通、公安、林業、路政、畜牧、環保等部門，形成以市治理公路“三亂”辦公室、縣紀檢、監察、糾風辦等為領導的一級抓一級，一級對一級負責的長效管理機制。按照交通部提出的努力做好“三個服務”的要求和全國交通系統廉政工作會議的部署，鞏固成果，深化改革，推進創新，加大從源頭上防治不正之風的力度，切實加強領導，落實各項責任，形成了縣政府主管領導親自抓，部門領導常年抓，具體工作人員時時抓的機制，使治理公路“三亂”工作常抓不懈。
四、強化督促檢查，確保監管到位。
1、加大明查暗訪力度。明查主要是組織有關人員到國道上、公路上進行檢查。堅持定期、不定期對各單位執法情況進行全面檢查，包括有無超出執法權限、著裝是否整齊、是否自覺使用文明禮貌用語等，對發現的問題做到及時查糾，并嚴格按有關規定進行處理。暗訪主要是走訪車主，進行暗查、晚上檢查。今年以來，多次組織聯合執法人員，并攜帶小型攝像機到各卸載站點、清理非法小煤場站點，進行暗訪，了解情況，解決問題。
2、強化監督檢查力度。一是內部監督。將檢查、收費、罰款分開，查車的不管開票收費，開票收費的不查車，禁止一個人
單獨查車、收費、罰款，實行互相制約，互相監督。二是外部監督。設立舉報箱，公布舉報電話，聘請行風監督員，將行政執法人員置于社會監督之下。
3、標本兼治。治標只能暫時解決問題而容易反復，治本才能從根本上解決問題，幾年來本著管好自己的人、辦好治理公路“三亂”的事，各成員單位把加強職業道德、政策法規教育，提高執法人員素質，規范執法行為，使執法人員懂法、守法，依法辦事。
二、目前存在的問題
目前治理公路、河道“三亂”雖然取得了一定成效，但跟上級要求和廣大群眾期望還有一定距離，主要表現是：
一是相應的法律法規還不夠健全與完善。某些方面的管理缺乏法律依據，致使執法人員在執法過程中增強了難度。
二是個別執法人員思想業務素質有待進一步提高，執法行為不夠規范等問題。
三、下一步工作打算
1、認真貫徹會議精神。各單位要繼續加強對治理“三亂”工作的領導，抓好教育，抓好落實，防止松懈，防止問題反彈回潮，各單位負責人必須重視并親自抓治理“三亂”工作，把每項措施真正落實到基層，落實到執法人員身上。要進一步動員大家克服畏難松動情緒，正確處理治理“三亂”與正常執法及行業管理的關系，既不發生“三亂”行為，又要完成各項任務。
2、探索源頭管理辦法。源頭管理是艱苦細致的工作，難度和阻力較大，搞好源頭管理已是大勢所趨，我們的思想要盡快適應，把精力和工作轉移到源頭上來，總結出一套具體的經驗和辦法。
3、加強業務知識培訓。所有執法人員都要在提高“二個素質”和增強“四個意識”上下功夫。即：提高思想素質、業務素質，增強法規意識、服務意識、廉潔意識、“代表”意識。只有固本，才能減少問題發生，使行業管理上檔次，向社會展現執法人員的良好風貌。
4、繼續抓好檢查監督。對治理“三亂”情況，要加大檢查監督的力度和明查暗訪的力度。特別是要加強對問題多發路段和群眾反映強烈區域的檢查。還要經常召開監督員座談會，廣泛征求車主意見及社會反映，主動接受社會監督。
5、還要繼續加強同其他省市和區縣的聯系，確保治超工作標準的協同統一；建立治理超載工作的長效機制，樹立打“持久戰”的思想，不給超載超限司機留有任何幻想，達到狠抓源頭、立足長遠的目的；繼續從治超實踐工作中總結和積累經驗，不斷完善各項管理制度；還要繼續解決治超站的編制問題，爭取各方面強有力的資金保證；逐漸開展短期治標，長期治本的要求，將我們延慶縣的治超工
作做得更好。
一、各項指標完成情況
城鎮登記失業人員控制指標：指標數175人，實際是264人，不再是指標。
全年城鎮登記失業人員就業人數：指標數250人，完成605人，完成指標的355%，比去年同期的403人多202人。
全年培訓失業人員：指標數100人，完成286人，完成指標的286%。
全年培訓本市農村勞動力：指標數400人，完成494人，完成指標的123%。上年同期861人次，完成指標的172%。
全年農村勞動力實現轉移就業人數：指標數300人，完成885人次，完成指標的295%，此項指標是動態數字。上年同期1717人次，完成指標的635%。
全年就業困難人員就業：指標數100人，完成146人，完成指標的146%。
創建充分就業社區（村）：去年完成4個充分就業村的創建，在此基礎上今年新完成5個，全鎮累計達到9個充分就業村。
社區公益性組織安置失業人員：指標數是25人，完成52人完成指標的208%。
自謀職業、靈活就業等優惠政策實現就業：指標數62人，完成134人次，完成指標的216%。同比上年增加5人。上年同期129人次，完成指標的806%。
開發社區就業崗位：指標數180人，完成443人，完成任務指標的246%；安置失業人員指標數120人，完成422人，完成任務指標的352%。
公共職介機構失業人員推薦就業數：指標數170人，完成605人次，完成指標的355%。
公共職介機構空崗信息采集：指標數400人，今年完成2400個，完成指標的600%。
公共職介機構職業指導：指標數270人，完成1065人次，完成指標的394%。
創業項目征集：指標數2個，完成4個項目，7個創業人，帶動54人就業。去年完成2個項目，6創業人，帶動31人就業。
發放小額擔保貸款：指標數5萬元，鼓勵和扶持了1戶自主創業小企業，貸款5萬元。去年沒有開展這項工作.
勞動關系情況：監控企業指標數80家，實際監控企業數86家，填寫日常巡查記錄490余份。
社會保險擴面：指標數2000人，新增400余人，完成任務指標的20%。
新農保工作：指標數10665人，完成7187人，新增6410人完成任務指標的67.3%.
二、所做的重點工作
1、就業工作：
大力開展城鄉手拉手活動：通過與xx區職介手拉手建立長效合作機制，xx職介每月為我社保所郵寄崗位信息，我們將其匯總，豐富了我們的崗位結構，通過這種機制向xx提供的崗位推薦求職人員，提升了我鎮求職人員的就業質量。
開辦“就業超市”：我們發揮各村的勞動保障服務站優勢，綜合我們所收集的崗位信息數據，把實時更新的崗位信息以周刊的形式送達至村級服務站，通過大隊廣播、干部小范圍宣傳等方式讓崗位信息直接送到百姓家門口。通過這種形式，共計為我鎮城鄉勞動力求職1479人次，推薦就業1065人次，完成創建充分就業社區、村9個，出色完成了08年就業工作任務。
實施“三個二”就業幫扶計劃：一是每月至少組織兩次招聘會。我們變換了原有招聘會的形式，把招聘會開在了紙上。截止11月底，搜集崗位信息2400條。涉及企業308個，共舉辦招聘會22次，為1479名城鄉勞動力進行了求職登記，使1065名城鄉勞動力實現就業。二是每月至少組織兩期就業指導培訓。就業指導是改善求職者就業觀念的一把金鑰匙。為使我鎮城鄉勞動力出得去，留得住，干得好，在崗位推薦之前，對每一名求職者進行就業指導。三是每季度至少組織二期職業技能培訓。截止10月底，舉辦家政服務員培訓班一期、面點、烹調班一期、計算機班四期、電工班二期，524名城鄉勞動力取得了職業資格證書，其中：農村勞動力338人、城鎮勞動力186人。
靈活就業奏響再就業主旋律：全年我們通過靈活就業、自謀職業的方式安置登記失業人員141人，吸引了市區兩級就業再就業資金近160余萬元，并且我們在新靈活和老自謀之間有意地進行新老政策更替，目的是適用度更廣和可操作性更強。
自主創業成為創新就業新途徑：我們跟區創業指導中心合作，得到了項目、資金的鼎力支持，共計鼓勵和發掘了5個創業項目9個創業人，帶動了54人就業，發放了一筆小額擔保貸款，并為其辦理了財政貼息。截至歲末這五個項目和一筆小額貸款皆運作正常。
大力開展就業援助工作：著重落實“三個二就業幫扶計劃”，通過職業指導轉變其就業觀念，技能培訓增長起就業本領。制定就業援助計劃，做好跟蹤服務，經多次安置就業和職業指導均不能穩定就業的納入托底安置。
農村勞動力管理：全年新辦理轉移就業證和建立轉移就業檔案390人次。全鎮累計納入農村勞動力管理的人員檔案1325人次。全年累計實現就業885人次。
勞動保障平臺建設：完善了一支由村干部和勞動保障協管員組成的村級服務站工作隊伍。18各行政村和一個居委會全都設立了服務站，做到1200人口以上村2名專職工作人員，1200人口以下村1名專職工作人員，服務站工作經費和人員工資全部到位，全體工作人員順利開展村級服務站的日常工作（包括：勞動就業、農保、農合、勞動監察、政策宣傳、民政）。
因勢利導開展個性化就業服務：針對求職者不同需求，實行“人本服務”，配合“三個二幫扶計劃”，為求職者量身定做就業方案配合。擴大政策適用面，把本鎮的農轉戶也都納入享受優惠政策范圍，讓開辦小企業小工商業者納入優惠政策享受范圍。
勞動力市場信息系統全部運行正常：失業人員管理、農村勞動力管理、職業介紹、職業指導、優惠政策、創業指導、機構管理、政策咨詢等各子系統全部完成上線，使用運作正常。
零就業家庭：年初，通過村級勞動保障服務站對全鎮613戶“具有勞動能力的家庭”進行了入戶篩查，深入了解了勞動力就業狀況，發現一戶“零就業家庭”，并及時上報區勞動局，針對太和莊村張勝利家庭兩名勞動力均無業的情況，首先，進行了就業崗位推薦，由于夫妻二人的文化水平水平均在初中以下，又缺少專業技能，社保所又對他們進行了職業技能培訓和就業指導，并鼓勵他通過多種形式就業，通過多方聯系安排他到燕山橡膠廠上班，這樣呢，他們呢一家人的生活也就有了著落。
2、農保工作：
針對新型農村養老保險農村意識差、參保人數低的情況，召開了多次鎮長專題辦公會，并研究出臺了xx鎮新農保補貼辦法。召開支部書記專題匯報會5次，聽取落實新農保政策情況。一年來，請區勞動局農保辦主任鄧雙玲來xx對新農保政策進行講解。分別組織了村干部政策培訓班3次，以村為單位組織舉辦村民政策培訓班3期，接受培訓人員300余人。在成教中心舉辦了村干部、勞動協會員培訓班6次。發放宣傳材料500余份，同時，根據工作中存在的問題，每周對勞動協管員進行培訓，進行政策講解。
3、構建和諧“勞動關系”工作
申報“xx市和諧單位”：我鎮積極引導用人單位規范用工，構建和諧勞動關系，制定并實施和諧單位申報方案和措施。引導12家企業積極參與申報活動。
工資拖欠治理工作：制定了制止工資拖欠的方案，并成立了制止工資拖欠領導小組。全年共解決拖欠農民工工資9起，涉及四川、河南、河北、甘肅等地的60余名農民工，涉及金額32.7萬元。
企業日常巡查工作：轄區范圍內共有職工1793人，簽訂合同1716人，簽訂合同率達到95.7%，農民工勞動合同達到90%以上。由于我鎮企業生產季節行比較強，大多是短期合同，所以合同續訂率只有50%左右。同時，我們每月都對鎮域86家重點監控企業實施入戶調查。建立了轄區內所有用人單位勞動用工信息數據庫和用人單位工資支付情況檔案，并及時更新。加強完善對勞動合同簽訂、履行情況的動態監管。
集體合同簽訂工作：轄區內集體合同簽訂率達到100%，建立完善工資集體協商制度，實行工資集體協商的企業達到簽訂集體合同戶數的100%。
三方會議機制運行情況：完善“協調勞動關系三方會議制度”，分別對勞動用工、就業、社保等重要事項召開季度“三方會議”，及時解決轄區內用人單位出現的問題。
4、社保基金管理情況
制度健全：建立財務管理制度，發票管理制度、對帳制度。
設立了專用帳戶，并設專業人員專管。
進鎮零戶統管帳戶，由鎮會計記帳。
一、狠抓思想教育，提高節能減排意識。
節能減排是各級確定的全年工作重點,按照車間“我為節能減排做貢獻”的思想，作為車間工藝執行的直接監管者，認真學習了公司、車間的節能減排的工作思路，針對職工對節能減排認識不足的現狀。一我充分利用班前會進行節能減排思想的教育貫徹，不間斷的向全體職工灌輸節能減排的思想意識。二利用車間板報定期進行節能減排內容的主題宣傳，為職工營造工作氛圍。三積極撰寫工作體會，參與公司內刊的組稿。通過不懈的努力取得了較好的效果。同時針對節能減排考核的要求制訂了具體的考核標準，并通過班前班后會和專題會討論宣傳節能減排考核的基本思想、運作模式及其作用意義等。將節能減排考核的先進治理思想和企業文化“5S精神”聯系在一起，使節能減排考核的治理思想與企業文化、工作文化一道深入人心。員工節能減排意識發生了徹底的轉變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規范性進一步加強，生產收率、工藝質量進一步提高。
二、以質量為核心，集中精力抓好產品質量工作。
工藝員的職責就是抓好車間員工工藝執行情況，對于違反工藝操作的行為進行制止，并帶領大家完成公司、車間下達的質量生產任務。所以，1、我時刻認真監督員工操作情況。在工作中對員工制定規范、嚴格的工藝操作規程和質量考核標準，并對員工提出車間巡查、班級抽查和個人自查的三級考核要求。以“人人不違反工藝，人人為節能減排盡心盡力”的工作思想關注每一位員工，注重調動員工的積極性，化解員工中的消極思想。為提高員工們參與班級治理的積極性，我們公開了節能減排治理內務，具體措施是對班級月獎金分配情況進行張貼公開。
2、質量管理。生產工藝上，我們在繼續執行公司擬定的工藝規范的基礎上，與班組結合車間設備實際制定了更加細致化的崗位質量要求，使工藝質量進一步穩定，保障了全年生產的產品質量，沒有發生一起較大的質量事故反饋。跟班措施的落實，也使工藝質量治理更加嚴格規范。針對跟班檢查中發現的問題，要求班組長組織員工進行了質量分析會和一定的工藝質量培訓。進一步提高員工的質量意識，為打造質量優勢盡心盡力。
3、工藝執行。為了減輕公司生產壓力，提高車間產量，與大家一起進行生產實踐，在公司的指導下，進行了工藝方面的嘗試性的試驗，通過大家的努力，產量挺高了很多，在各項工藝要求上沒有出現大的異常，并持續穩定的生產下去，上半年累計生產5000噸，同比增長百分之十。較好的完成了公司、車間交給的生產任務。
年的工作中，我也暴露出一些問題，主要體現在兩方面：
一，堅持公司發展基本思路，積極應對國際國內復雜形勢，爭創生產經營各項指標新高
國際金融危機對全球經濟的強勢摧殘已漸漸離去，世界經濟悄然回暖，但“特保案”在本年度真正發酵，美國政府公開提出支持對我國出口美國輪胎增收35%-55%的反傾銷稅.在當前內需拉動不足，國際市場尚未完全恢復且貿易壁壘重重的形勢下，我國各大輪胎橡膠企業摒棄“見機就收”，盲目擴大產能，致使遭遇了巨大的庫存壓力，產能急劇過剩，輪胎生產商紛紛削減產量，降低虧損.輪胎行業屬炭黑行業的下游行業，其保產限產的嚴峻形勢必然導致炭黑需求受阻.
面對嚴峻的內外形勢，董事會及經營班子以科學發展觀統領工作全局，堅持公司發展基本思路，大刀闊斧改革創新，帶領全廠員工努力奮斗，化解處地偏，訂單少，價格低等不利因素，大力開發煤炭行業新市場，生產經營形勢穩中現漲.半年來，共生產炭黑18023.36噸，完成全年計劃的36.05%；生產工業萘1570.45噸，完成全年計劃的31.41%；生產粗酚58.45噸.銷售炭黑17106.21噸，銷售工業萘1172.50噸，銷售粗酚58.45噸，實現全部銷售收入10129萬元，實現利潤171.81萬元，入庫稅金341.63萬元.
二，貫徹學習兩會精神，積極部署能源結構調整應對措施，全力保障生產經營正常運行
2010年，中央對我國能源結構進行大調整，努力打造一批新型環保產業，響應全球發展低碳經濟，實現到2020年二氧化碳排放減少15%-20%的目標，對全國煤炭企業實行兼并重組.在此政策影響下，煤炭市場供應總體略顯偏緊的趨勢將進一步深化，為實現節本增效的目的，各大煤礦企業紛紛抬高煤價，煤價高位運行持續上揚，全年呈現穩中上漲態勢.
由于金融危機逐漸衰退，經濟發展迅速回升，世界原油需求持續增長，國際能源價格也持續攀升.
在煤炭資源緊缺，鋼鐵行業不景氣，焦油企業為減少虧損，實行保爐限量生產，導致原油產量減少，供應嚴重不足，價格持續攀升的不利形勢下，公司物資供應處深入貫徹每次生產經營調度會各項精神，在思想上自我施壓，行動上自我驅趕，為保證生產用油供應，他們不畏艱辛，深入原料供地，同供應商面對面洽談，一為保證原油供應；二為最大限度壓低價格，降低公司成本.在他們半年來的共同努力下，切實保證了公司生產經營，洗油深加工等對用油的需求，實現了每月煤焦油庫存2000噸的目標.
三，加強質量管理，不斷調整產品結構，提高公司產品對外綜合競爭實力
本年度我國汽車市場迅速膨脹，汽車市場的擴大首先帶動了輪胎需求的增長，輪胎需求的增長也就必然導致了汽車廠商對高性能橡膠的巨大需求.在需求空前強大的情況下，炭黑生產規模也快速膨脹，產品結構發生重大變化，市場競爭日趨激烈.
在此種局面下，一方面，國家決定逐步淘汰總產能5萬噸/年以下的炭黑生產企業和單套裝置產能2萬噸/年以下的生產線.對炭黑行業實施壓縮，優勝劣汰，扶持大企業；另一方面，產品技術含量不斷煤炭行業提高，新產品輩出，加之原油價格飆升，產品利潤擠壓，企業收入直線下降.
由于我公司今年用自動包裝機包裝的產品袋重波動較大，受定量包裝商品凈含量計量檢驗不合格的影響，計量結果不準確，產品質量有所下滑，時有客戶反饋質量問題的現象發生.質監處及時完善質量管理制度，通過多種方法加強產品質量檢驗，控制了產品質量不合格給公司造成的不良影響.
四，爭分奪秒搶建炭黑三線，各項具體工作全面落實到位
為集合優化公司炭黑生產核心技術，進一步壯大公司總量與綜合競爭實力，公司充分利用現有全部基礎設施，公共設施及管理平臺，于去年果斷投資建設的“年產四萬噸新工藝硬質炭黑”技改項目各種設備現場制作安裝全部完成，各項專業設計全部完成，并成功投入正常生產.
該項目使用了行業最新技術，比同類裝置投資節省50%，它的建成，助推了公司相關技術研究的進一步提高，并把技術創新和循環經濟的發展同步推向了新的高度.
炭黑三線是在公司生產總量不高，經營成本上漲，嚴重受制于國際金融危機影響的前提下.董事會及經營班子為擴大生產經營規模，壯大公司總量，提高競爭實力，經深思熟慮后做出的英明決策，在全體員工的共同努力下，經長期的艱苦奮戰，做好了設備安裝，資金籌措，原料采購，人才招募等相關工作.在行業的萎靡期里，星博公司實現了“眾人皆醉我獨醒”的發展勢頭，在困難面前不放棄，不退縮，全體上下齊心協力，一起面對困難，一起殫精竭慮，高唱“艱苦奮斗，和諧共進”的主旋律，打好了翻身攻堅戰，為企業效益的逆勢增長作出了重要貢獻.
五，堅持自主技術創新，經濟效益成果顯著
1，投資新建的1500KW發電裝置，利用三線生產炭黑的過程煤炭行業熱作熱源發電，反哺三線炭黑生產所需電力，實現了資源的可持續循環利用.
2，自主創新設計工藝管線，成功制作完成洗油深加工技改項目，對洗油進行深加工，提煉工業芴，預計8月份進行調試.
3，總投資7737萬元的年產4萬噸新工藝硬質炭黑項目投產，和原有2套裝置的尾氣進行熱電聯產，提高了二次能源的綜合利用率，降低了系統本身能耗，不僅解決了尾氣污染，更有效地實現了資源的綜合利用，發展了循環經濟，具有規模效益優勢.
此項目還采用了先進的富氧技術和空氣高溫預熱技術，能耗低，成本少，排廢少，效益好，具有深遠的社會意義和經濟意義.
六，充分落實國家各項財政政策，建立健全公司自主融資體系
今年，國家發改委落實鼓勵和引導民間投資健康發展的政策措施，進一步消除制約民間投資的制度.推動國有資本從一般競爭性領域退出，切實把國有資本投資重點放在關系國家安全和國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域，拓寬非公有制經濟發展的市場空間.繼續完善對中小企業的支持政策，健全中小企業信用擔保體系，開展支持中小企業融資的創新試點.
公司深入貫徹中央各項融資精神，努力爭取融資額度，及時與各銀行銜接并報送融資材料，上半年完成重慶銀行1900萬元貸款置換并爭取到重慶銀行新增貸款1600萬元.
完成2009年財務年終決算，并聘請中介機構對09年全年賬務進行了審計.加強與稅務部門業務聯系，及時更新稅收法規知識，不斷爭取相關稅收優惠政策.
財務處組織財務人員學習《財務審簽制度》，分業務類別將責任落實到人，實行崗位責任制，把好審簽關.
七，健全完善安全生產制度，落實企業安全生產主體責任制
今年是國家安全生產重要年，公司積極部署安全生產各項工作計劃，成立了安全文化示范企業創建活動專項工作組和領導小組，設立領導小組辦公室，并對領導小組各成員作了明確的職責煤炭行業劃分，安全生產的組織，協調，指導和監督檢查工作全面穩定的運轉起來.
進一步制定完善安全生產規章制度，安全操作規程及各項考核獎懲辦法；堅持宣傳安全生產，勞動防護，治安消防法律法規，不斷提高員工的勞動保護和安全防范意識；全面落實企業安全生產主體責任制，確立主要負責人職責，安全分管領導職責，安全專項工作負責人職責；堅決制止違章指揮和違章作業；堅決執行安全獎懲制度.
進一步落實國家“安全第一，預防為主”的安全生產方針，制定公司“安全為了生產，生產必須安全；控制風險，持續發展.”的安全生產方針和“追求最大限度的不發生事故，開創同行一流的業績.”的安全生產目標.充分落實部門負責人為安全生產第一責任人的安全生產制度，通過各種形式廣泛宣傳交流，切實保障了公司各項生產經營的正常進行，全上半年無一例重大安全事故發生.
八，強化環保建設，踐行企業標準
環保工作是公司今年的一項重要任務.一是環保部今年加大了對化工企業的監察整改力度，強化二氧化硫排放總量控制制度，推進工業鍋爐脫硫工作，提高脫硫效率；建立氮氧化物污染防治機制；加大顆粒物及易揮發性污染防治力度，對不合格企業責令停業整頓，并幾次派人到公司檢查，公司領導高度重視，多次組織召開環保工作會，部署公司各個環節整改措施及迎檢方案.二是三線新上脫硫設施和工業鍋爐要求更高生產工藝和環保強度，對環保設施的要求更高，環保工作任務進一步加大.
環保處嚴格按照公司生產經營計劃，做好了2010年度污染物排放申報工作和2010年環保統計數據工作.在公司領導的積極爭取下，取得了環保部關于三峽庫區重點水污染防治檢查對我司檢查工作的圓滿成功，并取得了重慶市環保局關于炭黑三線的環評批復.
一、2012年工作
（一）主要目標任務完成情況
1、工程建設。
①318國道一級路：目前已完成路基施工招投標等工作，正在進行用地申報、征地拆遷、籌資等工作。
②省道大中修：完成318國道大修3.91公里，其中董市段2.24公里，江口段1.67公里。
③縣鄉等級路：二級公路改造項目現已完成工可編制，其他縣鄉道已完成施工圖設計。
④市政專項工程：先后完成了民主路北延、公園路、金太源進場路、青年路等市政專項的施工任務。
2、養護生產。
全面檢查列養公路技術狀況，路面坑槽、裂縫修補率達到100%，共完成水穩砂礫處治310.2m3,修補油層5359.9m2，修補坑槽5125m2，油路灌縫44.3km，砼路面灌縫2160m，修整路肩30487m2，清挖邊10658m，更換公路附屬設施139塊。出工率108.3%，出勤率114.2%，生產率109.2%。完成了安董路危橋加固工程；完成了雅澧路、仙一路兩處水毀修復。
3、路政管理。全年共辦理路產賠（補）償案件52起，收取路產損失賠（補）償費58萬元，案件查處率100%，結案率100%，執法文書使用率100%，案卷合格率98%；國省干線無新的違法建筑；完成了金鐘寺超限站建設，并實現規范管理和聯網監控；辦理超限運輸車輛簡易程序案件3676起、一般程序12起，禁止車貨總重超過55噸的超限運輸車輛上路行駛，超限率控制在5%以內；加強了太保場、雅畈等集鎮過境路段的整治，確保道路安全暢通。
4、渡運費收。白洋汽車輪渡安全渡運12536航次，193648車次，完成渡運費收入210萬元,無安全責任事故發生。
5、工程質量。工程建設質量監理監督覆蓋率100%，工程質量自評合格率100%。
6、安全生產。全年無上報安全責任事故，系統安全態勢保持平穩。
7、依法行政。未發生公路“三亂”行為，無失職、瀆職行為，無行政敗訴案件發生。
8、黨風廉政建設。認真落實了“一崗雙責”和各項廉政規定，全系統無違法違紀案件發生。
（二）主要工作措施
1、以養護檢查促路況提升。一是養護以抓國檢準備為中心工作，積極主動完成好迎國檢的各項具體工作，健全養護管理體系，規范統一內業資料，提升公路整體形象，確保我市迎國檢工作通過驗收并取得實效。二是實施精細化養護管理提升日常養護水平。牢固樹立“養護管理也是發展，而且是可持續發展”的觀念，制定和落實月度養護計劃，加強月度計劃編制的科學性和嚴肅性，促使各站真正將養護計劃和路況掛鉤，和定額標工掛鉤，全市列養道路的路況得到有效提升。三是加強公路應急建設，出臺了《養護巡查辦法》，為四個養護站配備了養護巡查車，加強列養公路養護巡查，要求各養護站每天安排專人巡查管養路段，養護站長每周巡查不少于兩次，及時處理公路上的各種突發應急事件。四是學習外地的養護理念，努力提高公路養護管理水平。繼去年組織養護職工到宜都公路段實地鍛煉后，上半年養護處組織管理人員到荊州進行了參觀，學習先進的管理經驗和施工工藝，以不斷完善養護運行機制。五是加強養護站建設和投入，完成了百里洲養護站庭院建設，啟動了安福寺養護站的庭院改造，各基層養護站的硬件設施和外部形象得到了明顯改善。
2、以干線大修促路網提質。一是“資源節約、環境友好”兩型公路有新實踐，通過采用碎石化的施工工藝完成部分大修路段，高標準的建設理念增加了公路的服務功能，提升了路網質量，也提升了公路部門的形象。二是抓好省道調整和縣鄉道升等工作，推動了我市路網結構調整升級。
3、以公路治理促形象改變。一是加強路政巡查，加強了對公路用地、附屬設施和建筑控制區的管理，確保公路路產路權得到有效保護。二是加強超限治理，認真開展“亮劍”行動，采用固定治超和移動治超相結合的辦法，既管理了公路產權，又創造了效益，公路執法形象得到提升。三是加強了《公路安全保護條例》的宣傳貫徹落實，印制橫幅標語18條，印制宣傳單、小冊子等共6000余分，垱阻墻標語1幅。四是加強執法隊伍建設，通過培訓、教育、監督、考核等方式，進一步規范執法程序，提高了路政執法人員的整體素質，堅決對執法不規范、發生公路“三亂”的人員進行查處。
4、以強化管理促質量安全。在質量管理上，一是加強制度落實，認真執行基本建設程序，建立和完善了工程建設的各項管理制度和辦法，落實了工程質量責任追究制度；二是加強質量抽查和處罰力度，對質量問題及時進行通報和處理，把住工程質量的各個環節和關口。全年市局處理質量問題共發文通報5期，處罰責任人10人次，并將質量問題與責任人的職稱評定、職務晉升和評先表優掛鉤。三是啟動了優良工程重獎制度，開展了工程項目外觀質量創優活動，通過標準化、規范化、精細化的施工管理，治理工程建設中較普遍的不注重外觀質量的通病，促進了工程建設質量全面提高。在安全管理上，一是認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，各單位和人員認真開展了安全教育，定期組織開展安全學習和培訓，在思想認識上做到了警鐘長鳴。二是在制度執行上要嚴密有效，各單位進一步強化了安全主體責任，進一步深化落實了安全生產責任制；三是在監督檢查上嚴格細致，通過加強月度安全檢查和汽渡安全周檢，將事故發生機率控制在較低水平。另外進一步加強內部審計，提升內審工作質量，共完成內審項目4個，充分發揮了審計職能作用。
5、以機制創新促管理進步。一是嚴格職工出勤管理，通過全員考勤管理和GPS定位查詢促進了職工遵章守紀的自覺性。二是嚴格固定資產的管理，通過委托三峽大學計算機管理學院設計的《市公路管理局資產管理系統》實現了資產上網公開和文件上網公開，有效地促進了政務公開。三是嚴格黨風廉政管理，通過落實招投標制度、加強工程分包、材料采購和拍賣等管理，強化了防腐倡廉政的機制建設。四是加強人才引進工作，招錄本科生3人，人才結構得以優化。五是黨建群團工作穩步推進。深入開展了黨的基層組織“五個基本”、“七個體系”建設以及“千名干部進百村入萬戶”等活動，組建了駐村工作隊，聯系幫扶了問安鎮鄭家井村；局工會開展了為一線職工“送清涼”活動，為各施工工地、養護站、治超站、汽車輪渡職工送去慰問信和防暑降溫用品。六是完成了公路管理局的掛牌工作。七是文明創建成效顯著，上半年市局先后被授予“市文明單位”和“宜昌市級文明單位”稱號。
（三）存在的問題和困難
一是公路養護壓力大。318國道一級路建設未開工，現該路路況下降嚴重。二是路政管理和治超的難度大。社會上對公路相關法律法規了解不深，群眾愛路護路意識還比較淡薄，部分司機對超限治理持抵制態度，路政執法受來自社會各界的影響較大。三是工程建設補助標準低、資金籌措困難。四是行業安全維穩的責任重。
二、2012年工作打算
2012年我們將對照省市交通運輸和公路工作會的精神和要求，對照目標責任書的內容，逐條梳理，細化措施，確保年度目標全面實現，重點抓好如下工作：
1、抓工程建設。統籌抓好全年的公路大中修施工和縣鄉等級公路改造，抓好318國道一級路新改建工程施工，確保質量、進度、安全和廉政。
2、抓養護管理。加強養護體制和運行機制的改革與創新，深入推進養護精細化管理，充分調動養護一線職工的積極性，提升養護科學化、精細化和機械化水平，促進列養道路路況全面提升。抓好日常路政巡查，及時糾正和查處違章和損害路產路權的行為，確保良好的路容路貌路況。加強超限治理工作，超限檢測過程執法文明，確保無“三亂”現象發生。