時間：2022-02-13 20:31:36
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1.經營模式的改變。隨著電力企業的市場化，其經營模式也在發生改變。在這之前，電力企業的所有權完全掌控的國家的手中，國家根據市場情況決定企業的經營體制和方針，在這樣的情況下，企業擁有的自主經營權力非常小，沒有市場競爭能力，同時因為受到國家經濟體制和相關政策的扶持，其產品營銷方面出現的問題也不大。但是在實施電力化改革之后，電力企業搖身變成股份制的經營體制，其經營自得到非常大的提升，國家不再完全掌控經營方針，只是在適當的時間進行指導。雖然電力企業的經營體制在短時間中得到改善，但是其模式的變化需要經過一個漫長的過程，在市場化的情況下，企業需要對抗嚴峻的市場化浪潮的沖擊，只有不斷的適應市場才能生存和發展。
2.市場供求關系發生改變。在市場化改革之前，電力是非常重要的國有經濟構成部分，其經營的權利牢牢掌握在國家手中。由于經濟條件和技術的現實，電力供求的總量相對較少，難以滿足整個社會的需求。電力企業作為具有相當大的“賣方優勢”，無需擔心市場供求變化對企業發展產生的影響。但是在市場化改革之后，社會經濟的發展刺激了科學技術的變化，傳統的發電方式也受到沖擊，各種發電站的建設興起，尤其是大型水利發電站的建成促進了電力市場的發展，電力的供應局面出現巨大的變化，甚至出現供大于求的局面，這就意味著市場競爭將會更加激烈。要應對這樣的挑戰，只有緊緊抓住新時期的發展過程，轉變自身的經營思想和理念，找到合適的營銷模式才能搶占市場先機。
二、電力市場化中營銷模式存在的缺點
1.電費的收繳有著很大的風險。我國的居民電費主要是由國家電力企業進行收取，在日常的電費收繳過程中，存在著很多的管理漏洞。比如在我國很多地方，尤其是面積較大的農村地區，電量的查詢和電費的收繳方式使用非常傳統人工方式開展，某些特別落后的地區需要電力工作者爬上電線桿進行作用，在這一過程中，不但電力工作人員的生命安全受到威脅，還有可能出現由于數據抄寫錯誤造成的繳費數目不對的問題。電力公司的電子收費方式沒有全面落實，某些農村中的居民不能對用電數量和金額進行查詢，或者錯過繳費的日期，不及時繳費的現象需要支付違約金，居民對此產生一定的抗拒心理。同時不同的地區、不同的用電性質都存在一定的費用差異，其壟斷性讓百姓產生不滿。沒有有效的市場競爭造成營銷模式的單一，出現電費風險。
2.管理方面的問題。從改革開放開始，電力市場就不再試封閉的運行狀態，其大門向市場經濟敞開，在發展的過程中也逐漸顯露出一些管理方面的問題，尤其是電力營銷模式層面的管理缺陷。通常來說，電力企業和用戶之間是利益關系，兩者的存亡相連。但是很多企業出現不按照合同中的約定實施供電，嚴重損害用戶的利益，也給電力企業的發展帶來影響；同時也出現用戶不按照約定用電的現象，電力企業不得不停止對用戶的電力供應，給雙方都造成一定的影響。同時，因為企業的管理不到位出現收繳電費的工作人員受到利益的趨勢的現象，利用職務之便給特定群體實施減免電費的現象，對社會的穩定和電力企業的發展均造成相應的影響。
三、電力市場化過程中有效的電力營銷模式
1.服務性的電力營銷模式。當前，踐行服務型的營銷模式就是對電力企業中服務型營銷理論的實踐和發展，這樣的營銷模式最為注重的就是服務的質量，期望通過高質量的服務產品吸引更多的用戶，進而發展電力營銷市場。作為一種近幾年才發展踐行的新型營銷模式，服務型營銷模式與傳統的電力營銷理論推行的觀念有著很大的不一樣，認為服務營銷學理論中應該對多個變量組合進行解釋和發展，在傳統的4P理論之外，還增加了“人”、“服務的過程”、“具象的展示”等因素。服務的質量基于電力企業的技術水平和功能質量，同時還提出了“服務接觸”的概念，這一系列理論認為以服務作為電力營銷過程的出發點，通過提高對服務產品的滿意程度能夠實現對電力市場的開拓。這樣以用戶的體驗作為重要參考因素的理論在我國電力市場中被廣泛的接受，不過由于其理論形成的時間還補不長，有待進一步的研究和驗證，在未來的電力營銷中必將起到非常重要的作用。
2.綜合型的電力營銷模式。綜合型的電力營銷模式指的是將當前的市場營銷模式、關系營銷模式等理論相對成熟、應用非常廣泛的營銷模式進行集成，有機的聯系在一起，進而形成一種新型的、綜合各種優點的營銷模式。綜合型營銷模式非常注重對企業中的資源進行調動，如產品資源、服務資源以及用戶資源等，更好的為電力營銷服務。這樣的特點決定了綜合型營銷模式能夠很好的與當前的電力市場化過程相適應，所以，電力企業在制定電力營銷戰略的過程中可以借鑒綜合型營銷模式中的優點，服務于電力產品的營銷。
四、關于加強電力營銷的建議
1.強化對電力營銷的多層次管理。電力營銷是企業生存和發展的關鍵，電力營銷業務也是企業的核心業務，加強對電力營銷的管理，不僅是提高營銷有效性和營銷質量的措施，對于企業的綜合實力也有著非常重要的作用。所以建立信息化的營銷管理系統是電力企業的首要任務，更新管理系統中的計算機軟件、硬件等，根據當前的市場機制制定有效的保障電力營銷管理安全、穩定運行的系統。
2.開拓更大的電力市場。電力營銷模式的探討過程中，最為重要的就是用戶，必須將用戶和市場作為電力營銷的關鍵因素，把握好老用戶的同時積極開拓新的市場。開拓更大的電力市場的手段有很多，常見的有兩種：第一是提高電力企業的服務質量，提高產品的核心競爭力，才能夠得到更多的市場份額；第二則是靈活當前的定價機制，根據用戶以及用電性質的不一樣制定對應的用電價格，適當提出優惠方案。
五、結語
（一）營銷人員意識及素質不足
部分營銷人員綜合素質不足，責任心不強、服務不規范、業務不熟練、工作能力達不到要求，甚至個別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費回收、故障報修、客戶服務等環節，進而影響了供電服務水平，影響了客戶滿意度；同時部分營銷員工文化程度較低，自身素質不高,與客戶交流時缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業的社會公眾形象。
（二）營銷體制不完善
長期以來，電力系統逐漸形成了“重發電輕供電不管用電”現象，這反映出電力營銷體制的嚴重缺位。電力營銷缺乏協同性。電能是具有產供銷用一體化、連續性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設計、施工、調度、送電、變電、保護、檢修等職能部門。傳統的電力營銷理念，將電力營銷工作局限于抄、核、收、擴等營銷部門，尚未樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的工作理念，尚未將電力營銷工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的大營銷視角，相關職能部門相互協作、規范高效的工作機制尚需加強。
（三）宣傳溝通力度不夠
隨著經濟社會的發展進步，科學技術的日新月異，客戶對電能質量和供電可靠性越來越重視，同時日常生活節奏的加快，使得公眾對電力營銷服務的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機制，使得電力公司對客戶的用電情況、需求信息掌握不足，導致服務質量降低、客戶滿意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡單化，如微笑服務、主動服務等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求，尚缺乏與客戶之間的更詳細和更專業的溝通方式和手段。
（四）電價形成機制不科學
電價是電力市場的核心，也是電力企業進行杠桿調節、開拓電力市場的工具，直接影響著電力供應和電力銷售。隨著電力體制改革和電力市場的發展，反映出現行電力銷售電價形成機制的缺陷。一方面電價分類過于繁瑣且計算復雜，根據用電用途、電壓等級以及用電時間的不同，制定出的電價五花八門，更容易產生混價行為，造成客戶不理解，電費難收取，屢屢產生糾紛，加之價外加價等因素，造成不同區域相同性質用電的電價水平懸殊較大，很難實現同網同質同價，進一步制約了電力銷售市場的拓展；另一方面，現行電價只簡單地考慮電壓的差別，沒有考慮負荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級和不同負荷率的供電成本差異，直接影響發電廠、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。
（五）技術能力不足
電能質量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質量的高低主要表現在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個質量指標，目前重慶電力公司在這三個質量指標的考核標準和完成情況與國內發達地區尚存差距，與國外先進水平更是差距明顯。伴隨著民眾對電能質量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質量尚需進一步提高。電網建設尚需完善。電網建設長期滯后于電源建設，存在有電用不上的現象。長期以來電網建設投入不足，城市電網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，電力輸送無法實現暢通無阻，致使電力供應與電力需求無法匹配，進而形成“有電送不出、用電無保障”的局面。
二、提升電力營銷水平的新舉措和建議
（一）加快電力市場開拓的新舉措
1、加快業擴報裝，力促早供早售
2、積極走訪服務大客戶，實現多供多用
3、推廣替代能源，拓寬電力市場
4、規范自備電廠管理，提高市場份額
5、加強電網改造，提高電網供電能力
6、規范營業區管理，積極鞏固和拓展營業區
7、加強檢修精益化管理，縮短停電時間
8、強化線損管理，堵漏增收
9、開拓農村市場，挖掘用電潛力
（二）對于改進電力營銷的其他建議
1、更新觀念，積極培養企業的社會競爭意識，提高企業的市場競爭力；
2、建立健全電力市場營銷體系，加快市場經營步伐；
3、轉變思想，重視企業電力市場營銷建設，將電力市場營銷作為電力企業的一項核心業務來對待；
4、加大電網基礎建設的投入，保證電力產品的質量安全；
5、積極實施電力市場營銷的相關策略，實現企業利潤的快速增長；
6、狠抓營銷隊伍建設，提高專業營銷人員的業務技能水平的同時，也要注重加強服務人員的服務意識，不斷提升優質服務的水平；
7、簡化用電流程，實現消費者合理、快捷、安全用電；
隨著電力體制改革的不斷深化，我國的電力企業也在發生不斷地轉變，已建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷管理理念，“以營銷服務為中心”的營銷機制，并逐漸建立了營銷組織和營銷服務技術系統，使我國有了一支較為訓練有素、能吃苦耐勞的營銷隊伍。但縱使如此，其還存在著較多的問題，主要表現在：（1）沒有樹立較為完善的競爭和服務意識；（2）電力企業所提供的電力服務以及管理體制過于單一、粗糙，從而造成不能完全滿足市場以及客戶的需求；（3）由于我國大部分的電網都是按區域劃分，由小電網多次聯網而形成的，從而造成電力的運營模式極小；（4）由于企業一直過于強調專業管理而忽視了整體協調，造成電力在實際的運行過程中，真正管理電力營銷和服務的人員及部門甚少；（5）營銷人員職業道德素質不高，缺乏專業的技能。因此，面對我國現階段電力企業的發展，雖然在諸多方面已取得了較大的成績，但仍存在著許多亟待解決的問題。
2.精細化管理的發展策略
2.1樹立企業形象
目前，隨著新能源的開發和應用力度，企業的形象對于其在能源市場上的發展至關重要。因此，只有樹立良好的企業形象，與客戶建立良好的新型供用電關系，以“優質、規范、方便、真誠”的服務為指導思想，才能捍衛企業在能源市場的地位。提高企業形象，應當注意以下三點：
2.1.1建立優質服務系統。服務系統主要包括面對客戶的營業窗口、電網的規劃建設、運行維護以及故障搶修等環節，必須協調各個環節的工作進程，以確保工作質量達到服務標準。
2.1.2提高電能質量。電能質量是樹立企業良好形象的基礎，電能質量的好壞是前提條件，所以必須提高電能質量，才能樹立良好的企業形象。
2.1.3轉變企業發展觀念。培養電力工作人員樹立良好的服務意識、競爭意識以及市場意識；此外，電力工作人員還應多渠道的提高客戶對電力市場的了解以及對電能知識的掌握，例如舉辦電力知識競賽，加大宣傳力度等，從而，提高企業服務形象。
2.2強化依法經營意識
通過不斷加強供用電合同的簽約及執行管理，以有效的法律手段來維護供用電的秩序，使經營風險得到不斷的防范，與此同時，還要不斷強化職工的法律意識，加強電網企業中所存在的不必要的風險，使風險防范機制不斷健全，保證其能夠逐漸順應市場的發展需求。
2.3積極開拓用電市場
在不同時期人們對電力的需求量也會不同，因此，電力企業應聯合政府等相關部門根據用電的實際情況，來細分用電市場，實施重點突破的方式；其次，要根據市場需求，采取有效方式，加大宣傳力度，從而達到最大化的增加電能的用電量；最后，電力企業需制定合理的營銷目標，通過控制大型的能源消費市場，來改善農村的電網質量。
2.4堅持以營銷管理創新為手段
為實現企業的營銷效益最大化，首先企業要以利潤為中心，不斷推進企業的管理進程,解決電網企業中存在的問題，提高抗御風險和持續盈利的能力；其次要加強職員的績效考核，以完善并推廣考核機制，從而達到管理創新的目標，并要求每個管理部門精細化管理各層；最后為規避電力市場營銷中存在的風險，應做到大力研究市場，建立出一套資金落實、內容具體、節電效益量化的適合電力發展并順應市場發展的方式。
2.5加強電網建設
電力營銷的基礎便是電能質量，想要有效的滿足客戶對供電質量的要求，電力企業要抓住市政建設和電網建設的契機，不斷加快電網建設的步伐，從而實現超前發展電網。
2.6構建優質的服務體系，引進高新技術
為有效地提升電力企業的售后管理水平，應努力構建優質的服務體系，依據現代化高科技引進更多適合電力發展的高新技術，如可充分利用當前較為成熟的計算機和通信技術，建立電力的管理和營銷管理系統，同時企業要堅持“精細化管理”的理念，不斷細化售后服務，真正做到決策科學化、繳費公開化和管理集中化，使電力市場營銷水平得到不斷提高。
2.7利用價格政策
在不斷實現電量最大化時，加強對用電業務的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質通過價格政策來優化管理顯得也是極為重要的，應嚴格按照電量制定收費政策，正確無誤地做好用電業務間的銜接工作；其次，為促進更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業用戶分時電價的優惠政策；最后要通過政府及有關部門的協調來回收電費。
3結束語
目前我國電力企業在某些方面取得了突破性進展，但是與其他國家電力行業相比，在信息化水平上還存在較大差距。以佛山供電局為例，佛山共分為五個轄區，每個區供電局都已建立營銷系統，但版本并不統一，即便是同一區的供電局，也存在多個版本。佛山供電局本部就有營業部和農電部版本、南莊版本，版本不同就導致信息平臺及應用技術存在差異，營銷業務處理流程及業務管理規范缺乏統一，系統功能范圍也不一樣，難以滿足市場營銷業務全方位拓展的需求。
2電力營銷管理創新策略
2.1轉變電力營銷管理理念
我國正處于市場經濟快速發展的階段，市場經濟具有客觀性、盲目性、資源自由配置性，所以電力企業應該統籌全局，轉變傳統營銷管理理念，從長遠角度出發考慮電力營銷問題。電力營銷管理工作直接關系到電力企業能否在市場競爭中站穩腳跟，在電力企業營銷管理工作中，電力企業需要充分意識到電力市場向買方市場轉變的趨勢，要能夠發揮創新思維，準確把握電力市場信息，轉變營銷管理理念，密切關注電力市場的發展趨勢。電力企業在電力營銷管理工作中，要能夠立足市場信息，建立以市場為導向的營銷管理模式，制定符合本企業的營銷管理方案。電力企業要始終將電力營銷作為本企業的核心業務，優化企業管理結構，企業的生產經營活動都要能夠圍繞電力營銷展開。
2.2提高營銷人員專業水平與綜合素養
目前，我國電力企業中大部分員工都存在專業水平與綜合素養較低的現象，他們對市場營銷及審計等知識缺乏了解，對于電力營銷中存在的問題一知半解，這就使得電力營銷工作效率較低。絕大多數電力企業都沒有設置市場營銷審計部門也沒有配置審計人員，要想提高電力企業市場競爭力及電力企業制定市場營銷方案的可行性，就必須要提高企業內部營銷人員的專業水平與綜合素養，培養一批高素質的市場營銷審計人員。企業間的競爭歸根到底是人力資源的競爭，電力企業在制定市場營銷方案時，如果缺乏高素質營銷人員與審計人員的參與，那么就難以保證營銷方案的可行性與科學性，電力企業的綜合效益也難以得到實現。因此，電力企業需要提高對營銷人員技術水平的重視，招聘并培養一批高素質的市場營銷人才，充分發揮人力資源的作用，使其為電力企業市場營銷方案的制定提供指導性意見，切實提高電力企業市場營銷水平。
2.3加強電力營銷系統信息化建設
電力企業在市場營銷管理工作中，需要適應信息化的發展趨勢，創新市場營銷管理手段，加強電力營銷系統信息化建設。從佛山供電局的案例可以看出，加強電力營銷系統信息化建設，對于實現電力企業之間、各部門之間的信息共享，統一營銷業務處理流程及業務管理規范、提高電力企業市場營銷管理工作效率及電力企業的核心競爭力，有著重要意義。堅持推進電力營銷系統信息化建設，通過信息化加強企業內部的運營管控能力及整體運營水平，這是我國電力企業發展的必然要求。CRM系統，又稱為客戶關系管理系統，它在我國電力企業的電力營銷管理工作中應用范圍較廣。該系統以現代營銷理念為理論基礎，主要對市場營銷過程、銷售過程及客戶服務過程這三個過程中的客戶關系進行管理，是電力營銷管理工作的信息化平臺。此外，該信息系統將現代營銷管理理念、計算機信息技術與科學的營銷政策有機結合在一起，從而為電力企業建立一個全面的、長效性的高績效電力營銷體系。CRM系統的設立，以構建360度全方位客戶服務平臺為目的，以制定高效的市場營銷策略為主要任務。在電力營銷管理工作中，該信息系統主要用于解決主要的、瑣碎的問題，例如電力費用的制定、銷售費用的控制、回款及訂單執行的流暢程度等。CRM系統的應用，通過有效加強對電力銷售過程的管理，以團隊協作的營銷模式等提升整個電力企業的市場營銷的水平，增強企業的銷售組織，提高營銷管理人員對電力企業的忠誠度，增強電力企業的內部凝聚力。電力企業CRM系統構架如圖1所示：圖1電力企業CRM系統構架在電力營銷管理工作中應用CRM系統這個信息化平臺，能夠提高市場營銷策略的可行性，充分調動營銷人員的工作積極性，能夠實現銷售管理水平的大幅提升。除此之外，電力企業還需要對營銷管理工作人員加強信息化培訓，提升其計算機應用水平，提高其綜合素養與營銷績效，只有這樣才能充分發揮該信息系統的作用，將電力企業的銷售管理提升到一個更高的水平。
2.4建立健全市場營銷機制
電力企業要加強市場營銷管理力度，改革原有營銷機構，建立健全市場營銷機制，這對于電力企業統籌發展有著重要意義。要想對市場需求信息進行總體評估，要想制定科學可行的市場營銷總方案，就必須設立專門的市場營銷機構，對市場營銷活動進行統一管理。建立健全市場營銷機制，需要構建獎罰分明的責任體系，對市場營銷績效進行嚴格考核，將責任具體落實到位。此外，還需要對電力企業內部資金加強監督與管理，對企業資源進行統一管理與調配。為確保電力營銷管理集約化的實現、營銷管理服務水平的提升、電力企業資源配置最優化，電力企業需要統一業務流程，對各部門加強管理、統一安排，這樣才能夠實現信息的自由流動。
3結語
論文摘要：我國電力行業具有壟斷性特征，長期以來傳統的計劃經濟影響著行業發展。隨著外部環境發生變化，對電力行業提出了更多的市場要求，地方電力更是如此。文章就地方電力市場存在的問題進行了分析，就此提出了相應的營銷策略。
我國的電力行業是壟斷性行業，其主體是大型國有企業。長期以來，人們習慣于計劃經濟體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發多少，用戶用多少，而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經常性的限電拉路現象。改革開放以來，隨著我國經濟的高速發展，電力基礎設施投資明顯加大，電廠電網建設有了飛躍發展。同時，隨著國家市場經濟的逐步規范，任何行業的壟斷格局都將被打破，電力市場也發生了根本性轉變，從計劃經濟逐步過渡為市場經濟，電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場。
當前，我國電力工業改革與發展已進入一個重要時期，信息技術的飛速發展和經濟全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿易組織，對我國經濟發展和社會進步將產生重要而深遠的影響，將推動我國電力體制改革的進一步深化和電力市場的進一步開放。建立統一、開放、競爭、有序、透明的地方市場已成為我國電力工業改革和發展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務第一”，以市場化為導向，以提高顧客滿意度為目標，通過現代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現社會效益與企業經濟效益的統一，是電力企業及廣大干部職工應樹立的重要理念。
一、地方電力市場存在的問題
隨著市場經濟體制的逐步建立和完善，地方供電企業的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發生變化的客觀環境相比，與其他行業相比，目前許多地方供電企業在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。
1.思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經濟的發展要求不相適應。在計劃經濟模式下運行多年的電力工業，供電基本上以行政區劃為界，一個行政區劃范圍內只有一個供應商(供電局)，客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現象造成電力職工工作作風漂浮，服務水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規律一片空白，由此造成勞動生產率低下，企業經濟效益在低水平徘徊。大多數企業遲遲不能實現由生產管理為主向市場經營為主的轉變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉變，重發輕供不管用。官商作風、服務意識淡薄等問題依然存在。
2.管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。目前的地方供電企業不具備自主經營、自負盈虧、獨立核算的條件，主要表現在政企不分，債權利不明確。長期以來實行的統收統支，收支兩條線的經濟管理模式，致使供電企業缺乏應有的經營自，嚴重妨礙了供電企業以經濟效益為中心開展工作的主動權和積極性。供電企業機構改革遲緩，績效不明顯。農電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續著計劃經濟管理模式，營業機構的設置基本上按行政區劃設置，造成營業站所數量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執行不準確，隨意性大。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應付迅速變化的電力市場的發展。
3.管理方法陳舊。供電企業產供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產和供應。一些計劃年代制定的法規、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在坐等上門，手續繁瑣，負荷管理還未進入到市場預測、負荷預測。對內缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內部市場的綜合考核上，只有總體目標，缺乏完整的目標體系，缺乏超前控制和同步控制的戰略意識。電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。
4.管理手段落后。目前的供電技術手段、管理水平不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，因為行政干預太多，法律顯得無能。在技術手段方面，一是電力市場的監測手段落后，沒有建立起負荷管理系統，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現自動化；二是業擴報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機制不健全，未能形成業擴報一口對外；三是調度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷售環節人工干預過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現象時有發生。
5.購電成本居高不下，企業利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長幅度遠遠高于銷售收入的增長幅度。
二、地方電力市場營銷策略
電力企業的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，其核心是電力企業必須面向市場、面向消費者，適應不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調整，電力企業要為消費者提供合格的電能和各種滿意的服務，要用最少的投入、最快的速度將電能送達客戶端，而且只能在消費者的滿意中實現自己的各項目標。按照4ps的營銷理論，地方電力市場營銷策略主要集中體現在產品策略、價格策略、分銷和促銷策略等方面。
1.產品策略。產品的整體概念是有形實體加上企業對用戶所提供的售前、售中、售后服務。電是一種商品，它的特殊性決定它的產供銷一體化瞬間完成，電力產品市場首先要進行分析預測，摸清底數，掌握市場潛力，制定詳細的市場計劃。同時，加強用電市場的建設和電網改造。電力市場的載體是輸電網和配電網，電能通過它們送到千家萬戶，只有擁有一個現代化水準比較高且網絡布局合理的電網，作為商品的電能才能“賣”得出去。具體包括增加供電電源點，提高電能質量；根據用電需要進行電網改造；以優質的服務，去尋求和開拓市場。產品策略的重要內容是產品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求—設計—施工—驗收—運行—售后—服務—故障處理—擴大需求的各個環節提供咨詢或服務。要杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風，改變等待求助為上門服務方式，公開辦事程序，公開社會承諾，采用調壓或補償方式提供優質電能服務，采用雙電源、雙回路和環網形式提供可靠電力。
2.價格策略。價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業由于目前依然是獨家經營，電網統一調度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。
（1）用戶在辦理用電增容過程中，一次納供、配電工程貼費是制約電力銷售的主要因素。為了激發用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，如對于已辦理增容的用戶閑置配變可依產權界限在本區域內調節使用。供配電工程貼費的收取，電力部門可采取分批收取，對于經濟確有困難或社會性公益事業，貼費采取“減、緩、免”的政策，對于農網改造農村用戶增容貼費免交，對于貧困地區電力部門幫助上新變壓器，對用戶采取租賃形式，鼓勵其用電，防止一次性投資過大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。
（2）規范電價提高競爭力。電力企業要開拓用電市場就必須規范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執行起來就變了樣，如各級政府強加的搭車收費：“人情電、關系電、權利電”的存在將電價人為加大，轉移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農民分攤的機泵管帶費、公益企業用電和違章用電、竊電等都加大農民的負擔，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點了起來，嚴重挫傷了農民用電積極性，因此，規范用電秩序是當務之急。
3.分銷和促銷策略。電力銷售盡量減少中間環節，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價。就目前電力銷售體制是多樣并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，至于每個用戶拿多少，電力部門管理很少。以前國務院為減少企業和農民負擔，避免亂加價、亂收費都曾取得一時效果，但終因管理環節和農電工責任心的問題，電費電價多次反復后居高不下，嚴重影響了電力銷售。
綜上論述，隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展，市場格局發生了巨大變化，從賣方市場逐步轉為買方市場，經營觀念也產生了較大轉變，這些變化都促進地方電力企業適應新的經濟形式的需要，從企業內部經營機制和思想觀念入手，轉軌變型，制定出相應的戰略發展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經濟中不斷推進。
參考文獻：
電力市場營銷的現狀不容樂觀,其中存在的問題主要有下列方面:
1是,缺少現代化的營銷理念。目前,我國正處市場經濟體制改革的癥結時代,5花8門的新理念以及新產品層見疊出。然而,電力企業卻沒法及時跟上時期的步伐,沒有及時創建新的市場營銷理念,反而徘徊在傳統的市場觀念層面上。整個行業既沒有外生動力,也沒有內生動力,市場活氣嚴重缺少。
2是,缺少現代化的營銷管理體制。先進的軌制對于于1個企業來講是相當首要的。電力企業主要負責電力方面的運營工作,觸及的方面很廣,觸及的人員良多,尤其是需要先進的營銷管理體制來保障日常工作的運行然而,我國的電力企業營銷體制卻1直都很后進,企業營銷手腕依然無比傳統。
3是,電力企業對于優秀人材的吸引力不高。人材是第1出產力。因為種種緣由,目前我國電力企業員工進出軌制不健全,企業員工管理軌制缺少靈便性,人員活動性差。營銷人員普遍文化程度不高、春秋偏大。員工長進意識不強,對于工作缺少自覺感以及責任心。企業的發展必需以優秀的人材為支持,特別是企業的高層管理人員,對于于企業的發展有著相當首要的作用。
2、電力市場營銷的發展以及立異
第1,觀念立異。在經營新形勢的時候,電力企業應做1個快速地了解,要盡快實現兩個轉變,即在立異市場觀念的條件下,以市場需求作為導向,以規劃用電為主,轉變成以電力營銷走向為主要的軌道,以效益走向為中心的軌道。1切都要以市場為導向,服從市場營銷的需求,加強對于市場營銷的領導。不斷強化并牢固樹立“為客戶服務”“為人民服務”的服務意識,主動將傳統的工作風格,如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以矯正,和時適應大眾的請求及社會的需求。
第2,技術立異。在電力市場營銷的條件下,對于計算機網絡化節制與管理進行全進程施行,極大地增進營銷流程利用電子商務技術的發展。在縣、市供電企業現有營銷管理信息系統的基礎上,將營銷環節電子化業務流程管理進行加速運行。接著,推動網絡電子付費方式,利便客戶用電以及交費,鼎力推行長壽命、多功能、高精度并擁有有效防范智能竊電功能的電表,以遏制竊電者的歪風邪氣。在處所電廠施行規劃監控,有益于大網大機組的運作,將極大地增進電力企業的總體經營效益的提高。
第3,服務立異。為客戶排難解紛,這1點在電力企業的優質服務下就能夠很好體現出來,要做到1切從客戶動身,讓客戶覺患上用電是安全、快捷、利便、清潔、可靠的。營銷部門的工作人員要進1步了解客戶用電的情況,做好所有用電安全知識的宣揚工作。同時要對于電力傳統的業務加以改革,擴展業務規模,讓傳統的電力業務煥然1新。
第4,組織立異。我國電力企業要學習以及鑒戒國內外先進的管理模式,調劑內部的管理,使之適應客戶的需要以及市場的變化。例如,要在城區創建抄表公司,逐漸推行公變臺區管理,對于營抄秩序加以規范,提高電營抄人員在方方面面的素質。制訂并施行各種管理軌制,對于外建立優質服務的企業形象。另外,還需要成立停送電調和辦公室,把客戶供電企業路線、變電站檢驗和客戶業擴工程施工結合起來進行總體的部署,兼顧統籌,特別是要照應好客戶的節假日以及出產淡季。
第5,市場立異。在二一世紀的今天,電價政策要在電力企業內加以施行,電力企業必需踴躍爭奪市場份額,依照市場需求的價格彈性,對于大工業客戶執行超基數的電價優惠,工業用電市場將患上以不亂下來;擴展分時電價差;啟動分時用電市場應用價格杠桿,對于居民糊口用電的電價采取兩時段的措施,以便居民更公道地用電;對于蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調及其他蓄能裝備采取分時段優惠電價。與此同時,還要進行用電推行,晉升電能的使用率。城市對于環境質量的需求愈來愈高,供電企業應該聯合政府部門以及用電裝備制造商,及時加強宣揚的力度,激勵大家使用蓄熱電鍋爐、電空調、電炊具,引導大家公道消費,爭奪以電的消費逐步取代燃煤以及燃氣,擴展電力在能源損耗中的占有率。
(一)營銷人員應樹立優質服務的理念對于電力市場而言,優質的服務是建立信譽和品牌的最好選擇,在當前激烈競爭的市場中,優質服務也是電力企業獲得更多市場份額的途徑。因此,電力企業必須提高服務質量,尤其是營銷人員,作為與用戶接觸最多的工作人員,必須樹立為用戶提供優質服務的理念呢。不僅如此,電力企業還需要建立健全相應的制度規范和監管體系以及對營銷人員的考核體系,加強對營銷人員服務質量和營銷業績的審核和考察,從而提高電力市場營銷成果,為市場營銷未來的發展打好堅實基礎。
(二)電力企業應樹立系統化、智能化營銷觀念為了能夠讓電力企業向系統集約化、智能化轉變，需要電力企業在各項業務、資源在原有的基礎上都能得到系統化的管理，提高工作人員的系統業務知識專業程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場營銷信息化管理的提供保障。
二、電力市場營銷優質服務的應用策略
優質的服務對電力企業而言具有重大的意義,而且將直接作用于市場營銷業績中。以下是提高優質服務的具體措施:
(一)構建系統的市場營銷管理體系對電力市場營銷管理進行系統化管理，管理內容相對復雜，大體上可以分為業績考核、過程控制、信息反饋和組織體系四個方面的內容。因此在實際構建系統的市場營銷管理體系時，構建者能對各部門的任務有明確的認識，使工作的開展具備有效性和合理性。同時提高電力企業的市場營銷工作的重要性，提高在意識形態上對營銷管理的重視。其次，電力企業能夠掌握營銷的實際情況，營銷管理中出現的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營銷管理的控制信息系統。另外，電力企業能夠對自身的產品發展各階段有嚴格的控制。最后在業績考核上，電力企業內部建立營銷管理事故獎懲機制，對出現的事故問題有具體的解決方法，便于營銷管理工作的進行。
(二)合理進行營銷任務分解及制定電力營銷戰略電力市場營銷是關乎整個電力企業未來發展的關鍵所在,只有整個電力企業各個部門和機構之間相互協作,共同努力才能使電力市場營銷達到最佳效果。在電力企業部門和機構之間進行電力市場營銷合作的過程中,對電力市場營銷任務的分解和相應的權責的分配就顯得尤為重要了。在市場營銷任務的分解過程中,市場營銷相應的負責人必須對營銷任務進行詳細分析,包括任務所需的資金、人力和物力等,然后根據電力企業部門機構的各自能力進行合理分配，這樣有利于營銷任務的完成進度的推進和質量服務的開展。
(三)了解電力用戶的需求更利于優質服務的開展電力用戶需求是電力市場營銷的重點,也是營銷成敗的關鍵點。因此,電力企業必須掌握和了解電力用戶的需求所在以及他們希望電力企業做出哪些改變,這些用戶需求和意見就是電力企業改善服務質量、提供優質服務的方向和目標。所以,為了掌握電力用戶的需求和建議,就需要對電力用戶做市場調查和市場分類。在所有的電力用戶中可以分為以下幾類,分別是企業用戶、居民用戶以及學校和政府等，根據這些電力用戶的分類特點,可以進行針對性的服務改變和市場調查,從而制定出具體可行的電力服務質量改良方案提。另外,在改良服務的工作說那個還可以開展一些咨詢、電力維護以及電力設備安裝的服務,這樣能夠給予電力用戶更多的方便和快捷。這樣的服務還能夠為電力企業獲得更多的用戶,建立更高的信譽和品牌,從而提高電力市場營銷的工作效果。
三、結束語
隨著我國電力行業的發展，我國電力市場營銷狀況也發生了相應的轉變，電力企業要想取得良好的經濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務營銷的重要性是不言而喻的，因此，目前的電力企業需要強化自己的市場營銷，提升自己的服務質量水平。
一、當前電力市場營銷現狀
當前，在商品營銷過程中不僅需要重視產品的質量，而且也要不斷提高服務的質量，優質的服務有助于企業建立良好的企業形象。電力產品作為一種特殊的商品，其生產與服務是連成一體的，電力企業要想獲取良好的經濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務意識，提高自己的服務水平。但是從目前電力企業的市場營銷來看，很多電力企業的服務意識還不是很高，主要存在以下問題：
營銷服務意識淡薄
由于電力企業在長期的發展過程中處于壟斷地位，以往的電力市場廣泛存在供不應求的現象，導致電力企業的員工在長期的工作中形成了自我優越感，沒有同其他企業的員工一樣樹立服務意識。且企業的領導者對服務的重要性認識不足，在指導工作時沒有制定專門的措施對職工的服務意識進行培養，導致電力企業職工在工作中缺乏對優質服務重要性的認識，沒有熱情的工作態度，不能積極發揮自己的主觀能動性，在為電力客戶服務的過程中往往存在互相推諉的現象，不能及時幫助電力用戶解決各種問題。
服務系統設置不合理
在很多電力企業的營銷過程中服務系統設置不合理，導致服務質量低下。部分電力企業主要是以傳統的營銷方式為主，電力用戶在辦理各種業務時需要到電力營業廳進行辦理，即使一些電力企業建立了自動化營銷系統，但在營銷過程中并沒有真正發揮出系統的先進性，電力營銷系統中各個環節的設置比較復雜，沒有根據電力用戶的實際要求設置系統的各個模塊，導致電力用戶使用不方便，而且也浪費了電力用戶的時間。
營銷基礎工作不扎實
要保證電力企業的市場營銷活動取得預期的效果，不斷提高其服務水平，需要充分了解電力用戶的需求，從而制定出相應的市場營銷策略，但從目前我國很多電力企業的市場營銷來看，在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題，如電力企業的營業檔案不完善等等，這些方面的缺陷往往會導致電力企業對用電客戶的需求不能及時的了解。另外，在電力營銷服務過程中，很多電力企業不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶，發生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產、生活帶來了嚴重的困擾。