時(shí)間：2023-01-19 23:26:48
導(dǎo)語：在門診導(dǎo)診護(hù)士工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；多重角色； 探討
近年來，隨著社會(huì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展[1]，以及醫(yī)院門診的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和"以人為本"服務(wù)理念的確立，使門診就醫(yī)流程快捷、方便、滿意，門診導(dǎo)醫(yī)成為患者與醫(yī)生鏈接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而受到普遍重視[2]，門診導(dǎo)醫(yī)者在工作中承擔(dān)著多重角色，現(xiàn)報(bào)告探討如下。
1 門診導(dǎo)醫(yī)者的多重角色
1.1門診分診導(dǎo)診角色 門診患者較多，工作量大，工作繁雜。患者對醫(yī)院環(huán)境陌生，對醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對接診醫(yī)生及各?？茖＜抑魅尾涣私獾鹊?，導(dǎo)致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費(fèi)患者時(shí)間及醫(yī)療資源。此時(shí)門診導(dǎo)醫(yī)者顯得尤為重要，門診護(hù)士可以指導(dǎo)患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號(hào)、交費(fèi)等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個(gè)比較擅長治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時(shí)間及坐診科室，各項(xiàng)檢查項(xiàng)目所在科室及檢查規(guī)定的相關(guān)時(shí)間及檢查結(jié)果發(fā)放時(shí)間和檢查中的注意事項(xiàng)等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號(hào)等。
1.2專家門診預(yù)約掛號(hào)及導(dǎo)診角色 制定門診預(yù)約工作制度及診療服務(wù)工作計(jì)劃、服務(wù)管理規(guī)范、流程及預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的處理措施等及專家門診信息一覽表，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的護(hù)士可以指導(dǎo)患者根據(jù)一覽表選擇合適自己疾病的專家及就診時(shí)間進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)就診，就診者可以通過電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等不同方式進(jìn)行預(yù)約，完善預(yù)約流程及標(biāo)識(shí)，建立統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)，以患者需求為導(dǎo)向合理安排不同職稱醫(yī)師看診患者，護(hù)士應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確分診，不得隨意取消預(yù)約，專家停診應(yīng)提前告知，預(yù)約已滿應(yīng)考慮轉(zhuǎn)診其他專家或延時(shí)預(yù)約，指導(dǎo)患者及時(shí)按預(yù)約時(shí)間就診。
1.3健康教育宣傳角色 健康教育知識(shí)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，制定常見病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結(jié)石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預(yù)防，常見婦科病、貧血及傳染病和保健知識(shí)如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡介等新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展介紹等20余種健康教育處方，及時(shí)適時(shí)地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關(guān)疾病知識(shí)，通過健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來告知患者疾病相關(guān)原理知識(shí)及治療預(yù)防，達(dá)到防病治病，預(yù)防為主的作用。
1.4維持門診大廳就診秩序 門急診高峰患者合理分流角色 門診大廳上午就診患者較多，掛號(hào)交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間較長，患者等待比較焦急，時(shí)有插隊(duì)患者。門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須提前半小時(shí)到崗，遵循?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴(yán)格按病種分診導(dǎo)診患者，維持掛號(hào)收費(fèi)秩序，患者較多排隊(duì)時(shí)間較長時(shí)護(hù)士可進(jìn)入隊(duì)伍中，在掛號(hào)窗口進(jìn)行分診，既節(jié)約患者時(shí)間又方便了患者合理適時(shí)就醫(yī)，同時(shí)為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實(shí)行"三先三后"，即先就診后掛號(hào)，先搶救后交費(fèi)， 現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應(yīng)由分診的護(hù)士直接送入搶救室先搶救再補(bǔ)掛號(hào)手續(xù)，外傷活動(dòng)性出血的患者，分診護(hù)士直接送達(dá)清創(chuàng)室再由家屬補(bǔ)辦手續(xù)，掛號(hào)交費(fèi)拿藥都必須 優(yōu)先安排，確保患者安全。
1.5開展便民服務(wù)的角色 門診大廳應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，對危重、行走不便的患者實(shí)行全程導(dǎo)診，提供輪椅、開水及一次性水杯，各種標(biāo)記標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范醒目，護(hù)士應(yīng)為老年人提供老花鏡，針線等，對患者提出的疑問和問題要耐心解答，對殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗(yàn)及放射報(bào)告盡量在最短時(shí)間內(nèi)給予患者發(fā)放結(jié)果，同時(shí)公布收費(fèi)價(jià)目表，增加收費(fèi)透明度，及藥品明示價(jià)格，門診大廳設(shè)置一臺(tái)電子費(fèi)用查詢機(jī)，方便患者及時(shí)查詢費(fèi)用詳細(xì)清單，同時(shí)開展為糖尿病患者測量血糖的業(yè)務(wù)。
1.6接受受理投訴糾紛，協(xié)調(diào)各科工作的角色。門診大廳設(shè)投訴接待處，公布投訴電話，設(shè)意見箱和投訴登記本。對于投訴的患者應(yīng)熱情接待，認(rèn)真及時(shí)為患者解決問題，盡量當(dāng)場解決，同時(shí)對處理意見及結(jié)果應(yīng)作好記錄。不能當(dāng)場解決的問題應(yīng)反饋給主任護(hù)士長，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決，如果仍然解決不了的問題，應(yīng)反映給院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科及其他相關(guān)部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問題，當(dāng)班護(hù)士解決不了時(shí)可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時(shí)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)盡量傾聽患者主訴，親自將患者帶到相關(guān)科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對于有出入的投訴事項(xiàng)，應(yīng)做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時(shí)要協(xié)調(diào)好各科室 的關(guān)系，如果確系工作人員失誤，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，批評(píng)當(dāng)事人，給患者進(jìn)行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項(xiàng)工作。
1.7傳染病預(yù)檢分診角色 根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢受理投訴分診管理辦法，門診部設(shè)立傳染病預(yù)檢分診臺(tái)，根據(jù)流行病學(xué)特征及病史主訴癥狀特征等對來診患者進(jìn)行傳染病預(yù)檢分診，及時(shí)測量體溫詢問病史，以及與疾病相關(guān)問題是否到過疫區(qū)等，引導(dǎo)傳染患者或疑似患者到相關(guān)科室進(jìn)行檢查就診，設(shè)立專門通道。制定各種常見傳染病消毒隔離制度、傳染病預(yù)檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、H7N9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施，及時(shí)進(jìn)行宣教相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)做好門診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
1.8作好門診滿意度調(diào)查表及回訪調(diào)查的角色 每月發(fā)放19～20份滿意度調(diào)查表，包括對醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度及各方面情況進(jìn)行分析，最后一欄是關(guān)于醫(yī)院建設(shè)的意見和建議，對門診患者進(jìn)行問卷調(diào)查，回收后計(jì)算滿意度，每月護(hù)士長對回收的滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析，找出問題，提出相關(guān)整改措施。每日登記來診患者信息，進(jìn)行現(xiàn)場回訪，對不滿情緒及意見建議進(jìn)行總結(jié)，歸納及時(shí)與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，提出合理化的建議和意見，簡化流程，做到使患者滿意。
1.9指導(dǎo)文明志愿者學(xué)生工作的角色 在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過程中，護(hù)理部每日下派一名護(hù)生到門診進(jìn)行學(xué)雷鋒做好事義務(wù)活動(dòng)，每日8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)志愿者如何開展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時(shí)制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門診各科分布圖，及時(shí)正確導(dǎo)診患者，對于不懂的問題及時(shí)詢問老師，對患者提出的疑問應(yīng)及時(shí)解答，耐心細(xì)致地為患者服務(wù)，取得患者的滿意和好評(píng)。
2 探討
門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士在工作期間一人同時(shí)承擔(dān)著多重角色，要想同時(shí)扮演好這些角色，必須有扎實(shí)的基本功和專業(yè)技術(shù)水平，良好的溝通能力和耐心細(xì)致地工作作風(fēng)以及謙卑慎獨(dú)的精神，同時(shí)對患者要富有同情心愛心和耐心，要做到"五心四一樣"，對于患者提出的不懂和不太清楚的問題，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真向老同志和醫(yī)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，同時(shí)咨詢相關(guān)科室，并做好學(xué)習(xí)記錄，最好堅(jiān)持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)講課，關(guān)于各科常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯(cuò)誤，浪費(fèi)患者的時(shí)間和金錢。其他相關(guān)科室如公費(fèi)醫(yī)療辦公室、財(cái)務(wù)科等各科政策性的問題也可以給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)講解，利于導(dǎo)醫(yī)護(hù)士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關(guān)方面的知識(shí)，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)醫(yī)院向外界展示的平臺(tái)，也是連接醫(yī)生和患者的一個(gè)紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛心的傳達(dá)者，同時(shí)也是醫(yī)院窗口科室的一個(gè)組成部分，探討門診分診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士角色定位的工作內(nèi)容，采取相應(yīng)對策，提高服務(wù)能力，提升素質(zhì)，來更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理[3]。
參考文獻(xiàn)：
[1]敖燕平. 門診導(dǎo)醫(yī)的作用及管理探討[J]. 基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，17：2255-2256.
【關(guān)鍵詞】 門診護(hù)理； 管理； 創(chuàng)新研究
醫(yī)院門診是醫(yī)院各組成部門中重要的對外窗口，優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)能夠給就診患者直接且良好的印象，充分展現(xiàn)醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。如何能夠加強(qiáng)門診護(hù)理管理工作，培養(yǎng)門診護(hù)理人員的優(yōu)秀素質(zhì)，不斷開拓護(hù)理工作的創(chuàng)新管理意識(shí)，是門診護(hù)士長們面臨的新的考驗(yàn)。筆者根據(jù)門診護(hù)理多年管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行創(chuàng)新管理嘗試和探討，具體介紹如下。
1 注重門診護(hù)士培養(yǎng)
筆者日常工作之余不斷進(jìn)行門診護(hù)士業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)培養(yǎng)，其中主要進(jìn)行以護(hù)理專業(yè)知識(shí)和管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理應(yīng)急反應(yīng)護(hù)理能力的培訓(xùn)。筆者根據(jù)理論與工作實(shí)踐相結(jié)合進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)提倡護(hù)理人員的自學(xué)技能與護(hù)士長的講授知識(shí)相結(jié)合，不斷提高個(gè)人護(hù)理能力。接受門診護(hù)理培訓(xùn)的人員主要是各門診護(hù)士、門診負(fù)責(zé)導(dǎo)診人員及門診輪轉(zhuǎn)護(hù)理人員。通過積極有效的階段性門診護(hù)理管理工作培訓(xùn)開展，使醫(yī)院的門診管理協(xié)調(diào)綜合能力逐漸提高，面對應(yīng)急情況能夠迅速處理到位，得到患者的好評(píng)，促進(jìn)醫(yī)院門診護(hù)理工作的良性發(fā)展。
2 做好門診護(hù)理工作計(jì)劃
2.1 制定門診護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和具體評(píng)判檢查章程 對護(hù)理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行目標(biāo)管理服務(wù)，不斷增強(qiáng)護(hù)理人員的綜合護(hù)理水平，實(shí)施科學(xué)規(guī)范門診管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院無菌消毒制度，做好日常門診部消毒工作，做好器械消毒處理，不斷提高護(hù)士的無私奉獻(xiàn)的思想覺悟，熱情周到地為患者服務(wù)。
2.2 落實(shí)門診護(hù)理人員的崗位職責(zé)，堅(jiān)持持證上崗 平時(shí)狠抓護(hù)理人員培養(yǎng)，明確每一位護(hù)士的工作內(nèi)容及其責(zé)任，持證工作，逐步實(shí)施整體護(hù)理工作，合理配置護(hù)理人員，以患者為中心進(jìn)行微笑服務(wù)，觀察患者的生理、病理變化和心理反應(yīng)[1]，使護(hù)患關(guān)系變得越來越和諧，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出積極努力。
2.3 抓好護(hù)理安全管理，減少醫(yī)患糾紛 首先，護(hù)士長通過微觀管理和宏觀管理相結(jié)合落實(shí)好門診護(hù)理分工職責(zé)，護(hù)理人員各司其職，充分利用醫(yī)院護(hù)理資源，做好護(hù)理工作交接班，保持藥品、器械完好功能狀態(tài)，監(jiān)控護(hù)理工作每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保萬無一失，營造一個(gè)融洽的就診環(huán)境。
2.4 做好護(hù)士例會(huì)制度，嚴(yán)格完善門診護(hù)理工作中的各項(xiàng)規(guī)章 每周進(jìn)行1次門診護(hù)理人員集中會(huì)議，傳達(dá)好醫(yī)院工作安排，讓每位參會(huì)人員進(jìn)行詳細(xì)記錄，總結(jié)1周工作，分析查找工作中的不足之處，學(xué)習(xí)先進(jìn)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)，為今后工作提出新的規(guī)范管理目標(biāo)。
3 建立科學(xué)的門診護(hù)理創(chuàng)新管理模式
3.1 樹立全新的醫(yī)患服務(wù)創(chuàng)新理念 面對機(jī)遇和醫(yī)療市場激烈的競爭和挑戰(zhàn)，本院將繼續(xù)以開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的精神，滿懷信心，奮發(fā)進(jìn)取，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，本院的服務(wù)宗旨是“一切以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，全心全意為各族人民健康服務(wù)”。門診護(hù)理工作的開展長期以來始終遵循這一宗旨，為完成這一目標(biāo)進(jìn)行不懈的努力。同時(shí)，在本院服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，門診護(hù)理部根據(jù)本院工作實(shí)際情況，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及人性化的優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)相關(guān)措施，“患者滿意”作為護(hù)理工作目標(biāo)，積極開展“微笑護(hù)理、我要服務(wù)”，充分體現(xiàn)“一切以患者為中心”的辦院宗旨，為患者所想，給予門診患者細(xì)心關(guān)懷及足夠的尊重，積極宣傳相關(guān)疾病預(yù)防科普知識(shí)，定時(shí)開展?？苹颊邔ｎ}講座，門診內(nèi)外建立健康教育宣傳欄，熱情做好門診護(hù)理工作，使每一位門診護(hù)理人員都要樹立起全新的服務(wù)創(chuàng)新理念。
3.2 門診護(hù)理管理工作模式的創(chuàng)新
3.2.1 首先，就診環(huán)境進(jìn)行良好部署，簡化就診流程 門診是人群聚集和流動(dòng)的場所，因此制定合理的患者就醫(yī)流程尤其重要[2]。筆者所在醫(yī)院增設(shè)護(hù)理流動(dòng)崗位，增加候診座位，安排護(hù)士進(jìn)行掛號(hào)、分診、導(dǎo)診、收費(fèi)處咨詢，主動(dòng)協(xié)助患者辦理相關(guān)就診手續(xù)，開展了“一站式”服務(wù)，即患者劃價(jià)、交費(fèi)、拿藥的一條龍服務(wù)，并根據(jù)患者掛號(hào)先后順序和病情輕重緩急安排患者就診，維護(hù)各門診室前排隊(duì)秩序，防止患者及其家屬擁進(jìn)診室，造成就診混亂，為急診、危重患者提供“綠色生命通道”，方便患者及時(shí)就診[3-4]。
3.2.2 人文關(guān)懷創(chuàng)新的開展 護(hù)理人員緊緊圍繞本院“一切以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，全心全意為各族人民健康服務(wù)”的辦院宗旨，對門診護(hù)理人員進(jìn)行著裝禮儀規(guī)范，減輕她們的工作壓力[5]，給患者提供親切周到的禮貌服務(wù)，協(xié)助患者咨詢，詳細(xì)解釋其相關(guān)困惑，并無償提供查詢服務(wù)；對需要乘電梯上下的患者，安排護(hù)士進(jìn)行安全指導(dǎo)和攙扶幫助工作；在候診區(qū)進(jìn)行健康教育宣傳和?？平】到逃瑵L動(dòng)播放，讓患者及其家屬在候診過程中增加疾病健康科普基本常識(shí)，從而營造一個(gè)和諧的、寬松的就診環(huán)境，進(jìn)一步展示本院的“一切以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，給患者及其家屬留下深刻的良好形象[6]。
4 堅(jiān)持檢查，實(shí)施考核，強(qiáng)化創(chuàng)新護(hù)理管理
公平、公正、公開的考核方式是提高整個(gè)門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作效能的極好手段[7]。護(hù)士長根據(jù)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和制度，對每一天的護(hù)理工作進(jìn)行認(rèn)真督促檢查和考核，并做出相關(guān)反饋建議，及時(shí)處理意見簿中反映的相關(guān)問題，并給予合理糾正，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)改正措施。對護(hù)士進(jìn)行工作考評(píng)，直接與其工資和年終評(píng)優(yōu)進(jìn)行掛鉤，從而促進(jìn)護(hù)理人員的工作責(zé)任感和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。對已取得的創(chuàng)新工作成果進(jìn)行總結(jié)，定期向門診護(hù)理人員進(jìn)行通報(bào)，鼓勵(lì)大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不斷開拓創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)，群策群力，共同做好門診護(hù)理工作，更好地為廣大患者服務(wù)，從而把組織意識(shí)變?yōu)槿藗冃哪恐械囊环N管理形式[8]。
5 創(chuàng)新護(hù)理管理實(shí)踐效果
通過長期不懈的門診護(hù)理創(chuàng)新模式管理，本院的門診護(hù)理人員整體素質(zhì)得到迅速提升，護(hù)理新理念不斷開展，護(hù)患關(guān)系越來越融洽，受到廣大就診患者及其家屬好評(píng)，同時(shí)得到院領(lǐng)導(dǎo)高度重視和認(rèn)可，護(hù)士的績效考評(píng)顯著提高，充分調(diào)動(dòng)廣大門診護(hù)理人員的工作積極性。
綜上所述，門診護(hù)理創(chuàng)新管理是一個(gè)全新的不斷探索的過程，隨著我國醫(yī)療事業(yè)的提速成發(fā)展，廣大門診護(hù)理人員必須樹立公有制創(chuàng)新護(hù)理觀念，在臨床護(hù)理工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，勇于探索新的護(hù)理方法和管理模式，并進(jìn)行廣泛交流，為我國醫(yī)院門診護(hù)理工作做出積極貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】醫(yī)院評(píng)審；門診護(hù)理；改進(jìn)措施
【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-8517（2013）10-0168-02
2011年12月24日衛(wèi)生部下發(fā)了《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011年版）》，山西省根據(jù)衛(wèi)生部要求，本著“標(biāo)準(zhǔn)只升不降、內(nèi)容只增不減”的原則，在2012年2月制定了《山西省三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）》。我院在2012年8月在山西省率先通過三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審并獲得好的成績。門診是醫(yī)院的窗口和重要組成部分，門診護(hù)理工作的優(yōu)劣、服務(wù)態(tài)度的好壞、護(hù)理技術(shù)的高低，不僅反映門診護(hù)理管理水平，還會(huì)影響整個(gè)醫(yī)院的聲譽(yù)。在2012年中我院門診護(hù)理工作通過對照新的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)找差距、注重落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)等措施促進(jìn)了門診護(hù)理質(zhì)量的提高，并獲得了評(píng)審專家的肯定。現(xiàn)具體內(nèi)容如下。
1、對照標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)，提高門診護(hù)理人員對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)
1.1 新的綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)具有細(xì)、全、重視管理及醫(yī)療護(hù)理安全等特點(diǎn)，對其內(nèi)涵均要反復(fù)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，從思想上認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，理解標(biāo)準(zhǔn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)，才能更好的做好各項(xiàng)工作。門診部護(hù)士長通過參加培訓(xùn)、查找資料等將標(biāo)準(zhǔn)中涉及門診部分進(jìn)行逐條梳理，并對照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估目前的護(hù)理工作，制定迎接評(píng)審工作計(jì)劃。
1.2 組織門診護(hù)理人員學(xué)習(xí)，解讀標(biāo)準(zhǔn)要求，并制訂具體工作措施，要求人人掌握標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，參與到等級(jí)醫(yī)院評(píng)審中來。
2、對照標(biāo)準(zhǔn)，完善門診護(hù)理工作
2.1 努力優(yōu)化就診流程，改善就診環(huán)境
2.1.1 工作時(shí)間前移。為縮短患者等候時(shí)間及針對外地患者逐日增多的現(xiàn)象，門診部經(jīng)過廣泛調(diào)研，在上午工作時(shí)間前移30分鐘的基礎(chǔ)上將下午工作之間前移1小時(shí)，受到廣大患者的好評(píng)。
2.1.2 設(shè)立了院長代表接待處。在門診二樓大廳開展院長代表接待工作，監(jiān)督門診日常工作，并解決患者在就診過程中遇到的疑難問題。
2.1.3 為縮短門診患者輔助檢查等待時(shí)間，對門診與住院患者實(shí)行錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰檢查制。
2.1.4 開展各種形式的便民服務(wù)。門診二樓大廳及四樓超聲室門口為患者提供開水及一次性水杯，為患者準(zhǔn)備輪椅、平車等開設(shè)方便門診；門診二樓大廳設(shè)電子觸摸屏為患者提供醫(yī)師信息、藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格查詢服務(wù)；LED顯示屏滾動(dòng)播出醫(yī)師出診信息；各候診區(qū)域播出數(shù)字電視，為患者提供方便、溫馨的就診環(huán)境。
2.1.5 堅(jiān)持全年無假日門診制，方便患者就醫(yī)。
2.2 努力提升門診服務(wù)品質(zhì)
2.2.1 根據(jù)患者的病情和需求為患者提供精細(xì)化服務(wù)，讓患者享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從門診護(hù)理人員儀表、儀態(tài)抓起，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，提升醫(yī)院服務(wù)形象。打造分診、導(dǎo)診、化驗(yàn)結(jié)果查詢、咨詢服務(wù)、投訴接待一站式門診服務(wù)。
2.2.2 將護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度與考核掛鉤，努力實(shí)現(xiàn)工作中“零投訴”。
2.2.3 積極開展檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)，為就診患者提供電話查詢與化驗(yàn)單郵寄服務(wù)，更好地方便患者。
2.3 積極開展并推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)
2.3.1 完善預(yù)約診療工作制度，使流程更科學(xué)規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)對預(yù)約診療工作的宣傳力度，努力提高患者預(yù)約診療比例。
2.3.2 在電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的基礎(chǔ)上開展了現(xiàn)場預(yù)約診療、復(fù)診預(yù)約診療服務(wù)，便捷了預(yù)約程序。
2.3.3 利用下鄉(xiāng)扶貧與學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)與基層醫(yī)院建立預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)了預(yù)約診療工作。
2.4 完善各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)學(xué)習(xí)
2.4.1 修訂與完善了各種應(yīng)急預(yù)案，如門診診療過程中突發(fā)急救事件應(yīng)急預(yù)案與工作流程，門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，門診高峰時(shí)段醫(yī)務(wù)人員調(diào)配應(yīng)急預(yù)案等。
2.4.2 組織門診護(hù)理人員進(jìn)行模擬演練，提高其快速反應(yīng)能力。
2.4.3 演練結(jié)束或突發(fā)事件處理結(jié)束后均組織護(hù)理人員進(jìn)行討論、分析，針對過程中存在的不足制定整改措施，促進(jìn)全員提高。
2.5 延伸門診功能，積極開展多種形式的健康教育工作
2.5.1 為滿足門診患者對健康知識(shí)的需求，門診部全年在分診臺(tái)及各診室發(fā)放各種疾病防治知識(shí)宣傳資料。
2.5.2 在門診大廳設(shè)置活動(dòng)版面并定期更新，開展健康教育工作。如“控?zé)熃逃?、“艾滋病知識(shí)宣傳”等。
2.5.3 每月定期進(jìn)行健康講座活動(dòng)，將群眾需求的健康知識(shí)、常見病的預(yù)防、康復(fù)知識(shí)等通過專家講座的形式與患者進(jìn)行面對面交流，受到廣大門診患者的好評(píng)與歡迎。
2.5.4 與臨床科室大力配合在門診大廳開展義診咨詢服務(wù)，如“世界卒中日”、“世界腫瘤日”義診活動(dòng)，提升了服務(wù)品質(zhì)。
3、針對問題，積極開展自查工作
3.1 新的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用質(zhì)量管理PDCA的原理，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。因此，我院在積極完善工作的同時(shí)，開展了多種形式的自查工作，如科室自查、職能科室檢查、醫(yī)院評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)組模擬檢查等，對照標(biāo)準(zhǔn)用“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人的實(shí)際感受來評(píng)價(jià)門診的整體服務(wù)品質(zhì)。
3.2 門診護(hù)士長針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，科學(xué)分析原因，制定具體改進(jìn)措施，并限期追蹤改進(jìn)效果。通過自查工作，促進(jìn)了門診護(hù)理質(zhì)量的提高，并將“持續(xù)改進(jìn)提高”的工作理念深入人心。
耳鼻喉科醫(yī)生工作總結(jié)
20xx年即將過去，在這過去的一年里，在x院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，耳鼻喉科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地按照醫(yī)院的管理措施落實(shí)執(zhí)行，在我們耳鼻喉科科主任的帶領(lǐng)下，醫(yī)＇學(xué)教育網(wǎng)搜集整理全體醫(yī)務(wù)人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。完成了20xx年的科室工作計(jì)劃?，F(xiàn)將情況工作總結(jié)如下：
一、提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)
1、按照醫(yī)院規(guī)定每月進(jìn)行院內(nèi)知識(shí)考試，組織全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高了自己的專業(yè)知識(shí)。
2、在工作中不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí)，在積極投入工作的同時(shí)，加深了對耳鼻喉科工作內(nèi)容的理解和實(shí)際的操作能力。
二、加強(qiáng)科室的衛(wèi)士管理
1、每月對各個(gè)重點(diǎn)科室的消毒液用含氯測試紙、2%戊二醛測試紙進(jìn)行監(jiān)測，紫外線燈管用紫外線強(qiáng)度儀進(jìn)行監(jiān)測并登記。
2、每個(gè)病區(qū)堅(jiān)持對治療室、換藥室每月進(jìn)行空氣培養(yǎng)一次。手術(shù)室每個(gè)月對物品、手進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)。
3、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院感科管理要求，無菌包內(nèi)加用生物化學(xué)指示劑。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、化驗(yàn)室都能及時(shí)毀形、浸泡，督促檢查工作，指定專人將廢舊物品送到供應(yīng)室，再由回收單位統(tǒng)一回收。
“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，醫(yī)＇學(xué)教育網(wǎng)搜集整理我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的……
三、手術(shù)室學(xué)習(xí)
1、開展了電子耳蝸植入手術(shù)。
2、與呼吸科共同組建呼吸睡眠障礙診療中心，已接受病人檢查，就診及手術(shù)，病人逐漸增加。
3、引進(jìn)了纖維鼻咽喉鏡的圖像處理系統(tǒng)，已服務(wù)于病人，取得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
4、開展了經(jīng)口、頸側(cè)聯(lián)合徑路咽側(cè)頸部血管瘤切除術(shù)。
5、開展了耳內(nèi)窺鏡下鼓室成型、鼓室置管術(shù)。
6、開展了耳廓畸形的整形手術(shù)。
7、與神經(jīng)外科合作開展了鼻竇鏡下垂體腫瘤切除術(shù)。
8、下鼻甲粘膜下切削吸除術(shù)。
9、開展了助聽器驗(yàn)配工作。
10、與神經(jīng)外科合作開展了激光后鼻孔閉鎖成型術(shù)等。
總之20xx年即將過去，我們科各項(xiàng)工作都有較好的開展，希望在明年的工作中全科人員能夠繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績！
耳鼻喉科醫(yī)生工作總結(jié)
俗話說：人食五谷雜糧，沒有不生病的。在這變幻莫測的生命旅途里，人如一葉扁舟，難免會(huì)有觸礁的時(shí)候，這時(shí)候我們就需要保養(yǎng)，需要維修。病魔纏身的我們就得去醫(yī)院接受治療。
假如我是病人，我會(huì)選擇醫(yī)術(shù)、醫(yī)風(fēng)等服務(wù)質(zhì)量最佳的醫(yī)院。當(dāng)我走進(jìn)醫(yī)院大廳時(shí)，希望有高素質(zhì)的導(dǎo)診護(hù)士，帶著誠懇的微笑，熱情的給我們介紹就醫(yī)程序。因?yàn)閷︶t(yī)院環(huán)境的陌生，對疾病知識(shí)的缺乏，我不知道如何掛號(hào)，掛什么科。此時(shí)，我希望導(dǎo)診護(hù)士耐心地給我講解，指明掛號(hào)的地點(diǎn)。我還希望在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)上對就醫(yī)程序有詳細(xì)的指引，而且還能查到有關(guān)專家的詳細(xì)資料。
我希望接診醫(yī)生能耐心地傾聽和詢問我的病情，清楚的解釋，并將疾病的治療方案以及費(fèi)用等問題一一地告訴給我，讓我對自己的生命及健康作出更好的選擇。也希望做完各項(xiàng)檢查后，等候出結(jié)果的時(shí)間不要太久，要知道，等候“審判”的時(shí)間可是度日如年啊！
當(dāng)我由門診病人轉(zhuǎn)為住院病人時(shí)，我希望病房的值班護(hù)士，及時(shí)給我安排床位，熱情主動(dòng)地給我介紹院內(nèi)的環(huán)境，介紹責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生。并立即通知醫(yī)生給我檢查病情，盡快準(zhǔn)確地用藥，也希望能突出各級(jí)醫(yī)生查房制度，有高級(jí)醫(yī)師探視我，我的主管醫(yī)生能每天早晚各查房一次，在查房時(shí)都能耐心地聽我訴說病情。
在開藥的時(shí)候，要把藥品的價(jià)格、藥物的療效以及藥物的相關(guān)知識(shí)向我解釋。在我接受治療的過程中，及時(shí)跟蹤觀察我的病情，根據(jù)病情的不同階段，有效地給予相應(yīng)的治療，讓病痛早日離我而去。在每次開出檢查單時(shí)，都能詳細(xì)說明這項(xiàng)檢查的內(nèi)容和它的必要性，最好能讓我選擇是否接受這項(xiàng)檢查。護(hù)士每天給我打針時(shí)，我希望都能一矢中的。期望護(hù)士不僅要有熟練的操作技術(shù)和理論水平，還要具備高尚的品質(zhì)、良好的修養(yǎng)和責(zé)任感。對待病人要有愛心、耐心、細(xì)心和同情心。因?yàn)樯眢w的不適，使我變得脆弱和多愁善感。她們面對我的不理智、猜疑、怨恨以及種種過分的行動(dòng)和要求，最好能保持寬容和理解，展示出人性中至善至美的一面。讓我身心愉快，處于接受治療和護(hù)理的最佳狀態(tài)。護(hù)士的善解人意，熱情周到的服務(wù)，增加我戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
我希望醫(yī)護(hù)人員對每一位病人，不管他是什么地位，什么身份，來自城市還是農(nóng)村，貧窮與富有，都要一視同仁。禮貌，熱情，語言要文明，態(tài)度要和藹，尊重病人的人格和權(quán)利，保護(hù)病人的隱私。我希望與醫(yī)生和護(hù)士的交流是平等的，親近的。另外，對病人出院后的隨訪也是至關(guān)重要的。我聽說過這樣一件事情：有一名喉癌術(shù)后，氣管切開的病人，術(shù)后恢復(fù)良好，配戴氣管套管出院，出院之前，醫(yī)院的護(hù)士也對家屬詳細(xì)指導(dǎo)了對氣管套管的護(hù)理程序，那位病人出院后病情恢復(fù)也良好。可是突然有一天，他出現(xiàn)了呼吸困難，而且越來越嚴(yán)重，家屬急得不知所措，趕緊把病人往醫(yī)院里送，時(shí)間一分一秒的過去，終于到醫(yī)院了，但是，病人已在送往醫(yī)院的途中因窒息而死亡，經(jīng)過醫(yī)生檢查后，才發(fā)現(xiàn)原來是痰痂把氣管套管給堵死了，一個(gè)人的生命就此結(jié)束，家屬追悔莫及啊，他們后悔沒有及時(shí)給醫(yī)生打電話。
通過這個(gè)例子的教訓(xùn)，我希望我們的主管醫(yī)生能對出院后的病人進(jìn)行隨訪，及時(shí)了解病人出院后病情的轉(zhuǎn)歸如何，并指導(dǎo)家屬在遇到病情發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)該如何緊急處理。醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用的透明度也是我們關(guān)注的，我希望可以拿到詳細(xì)的費(fèi)用清單，讓我們對住院期間的費(fèi)用有一個(gè)詳細(xì)的了解。古語云：“己所不欲，勿施于人?！弊鳛橐幻t(yī)護(hù)人員，只有通過換位思考，深入到病人內(nèi)心，了解到他們需要什么，才能提供最好的醫(yī)療服務(wù)，我們選擇了這樣一個(gè)高尚的職業(yè)，就要對得起白衣天使這個(gè)稱號(hào)。生命的美不在于它的絢爛，而在于它的平凡；生命的動(dòng)人不在于它的激情，而在于它的平靜。平靜才見它的深遠(yuǎn)，平凡才見生命的偉大。
耳鼻喉科醫(yī)生工作總結(jié)
本人于20xx年畢業(yè)于x專業(yè)，后分配到x醫(yī)院，輪轉(zhuǎn)一年后定于耳鼻咽喉頭頸外科至今。經(jīng)歷了見習(xí)醫(yī)師、住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師，從事耳鼻咽喉頭頸外科專業(yè)x年余?，F(xiàn)將本人業(yè)務(wù)自我總結(jié)如下：
在政治思想方面，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
在工作中，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。勇挑重?fù)?dān)，服從組織分配，努力工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的耳鼻喉醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。以認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，努力提高自身的業(yè)務(wù)及理論水平，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)耳鼻喉科理論基礎(chǔ)，同時(shí)記錄讀書筆記。抓住機(jī)會(huì)盡量參加全家及市內(nèi)外舉辦的各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，聽取專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并多次去兄弟單位學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，先后參加...醫(yī)院的免疫學(xué)習(xí)班、于...醫(yī)院風(fēng)濕科、免疫實(shí)驗(yàn)室、...醫(yī)院耳鼻咽喉研究所等學(xué)習(xí)，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握耳鼻喉科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，如耳鼻咽喉科變態(tài)反應(yīng)性疾病的診斷及治療；阻塞性睡眠呼吸暫停綜合征（osas）的臨床檢查（psg）及綜合治療；頻譜語音分析系統(tǒng)（ussa）對正常及異常嗓音的分析；osas患者手術(shù)前后其嗓音學(xué)分析的對比研究等。能熟練診斷處理本科急診、疑難雜癥等及其并發(fā)癥，熟練本科各類中小手術(shù)及一般大型手術(shù)操作。如全喉切除、ⅰ期發(fā)音重建術(shù)；ⅱ期發(fā)音重建術(shù)；垂直半喉切除、頸部皮瓣ⅰ期喉成型術(shù)；中耳乳突根治及鼓室成型術(shù)；foley氏管水囊應(yīng)用于顴-上頜骨骨折的治療；鼻竇內(nèi)窺鏡開展鼻腔、鼻竇的微創(chuàng)手術(shù)；甲狀腺腫瘤切除術(shù)，頜下腺切除術(shù)及腮腺腫瘤切除術(shù)；呼吸水面暫停綜合征的手術(shù)治療等。工作中能嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，并能換位思考，從病人的角度出發(fā)，認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍的處理每一位病人，對患者極端負(fù)責(zé)任，想病人之所想、急病人之所急，詳細(xì)詢問病史，認(rèn)真體格檢查，嚴(yán)密觀察病情變化，在最大程度給于患者精心治療，自工作以來，工作能力得到了上級(jí)及同事的肯定，同時(shí)獲得患者及家屬的肯定。
注重臨床科研工作，積極科內(nèi)科研工作，并取得相關(guān)成績，目前仍有相關(guān)課題工作。并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，總結(jié)臨床資料，先后在刊物數(shù)篇。
身為醫(yī)務(wù)科，對一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。那么自我鑒定該怎么寫呢?下面小編給大家分享一些醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定五篇，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定1一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的理念，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例細(xì)則》、《山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》等，結(jié)合我院實(shí)際情景，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，提高服務(wù)效率，有力促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)與科研工作，為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
一、醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的首要任務(wù)。嚴(yán)格按《山東省病歷書寫基本規(guī)范(試行)標(biāo)準(zhǔn)》，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求，做到人手一冊，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合到每個(gè)月的質(zhì)量評(píng)比中，現(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情景匯報(bào)如下：
(一)、臨床科檢查情景
1、病案質(zhì)量：__年住院病人數(shù)39827人次，比__年同比增加28。
6%
__年1—11月各臨床科室總評(píng)結(jié)果比較接近，優(yōu)異的前三名為：精神一科，精神二科，西藥房，三個(gè)科室共獲得11個(gè)月份的10個(gè)第一名(其中精神一科二科共獲八個(gè)，西藥房獲三個(gè)。)。
(1)歸檔病案：①__年1—11月份共抽查歸檔病歷484份，未查及乙級(jí)病歷，甲級(jí)率100%。今年泉州市衛(wèi)生局對二級(jí)醫(yī)院進(jìn)行隨機(jī)抽取歸檔病歷進(jìn)行評(píng)比，我院獲得第一名。②每月各科室均能在5號(hào)前上繳前一月份的病歷。
(2)現(xiàn)病歷：①嚴(yán)格按《福建省病歷書寫基本規(guī)范(試行)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)病歷、病程記錄書寫標(biāo)準(zhǔn)，今年平均每月查及15份病歷病程記錄未按規(guī)定完成，較去年同比有所好轉(zhuǎn)，但完成率隨著月份的遞增日漸提高;②均有及時(shí)辦理住院手續(xù);③門診病歷檢查基本完成。
(3)處方質(zhì)量：每月隨機(jī)抽查5天處方，1—11月份平均合格率為96.2%。
2、院內(nèi)感染控制：、①感染率：對每一份病歷都進(jìn)行監(jiān)測，__年11月—__年10月共監(jiān)測260份病例，感染病人5例次，感染例次率為2。
1%;感染率為2。9%。②漏報(bào)率：__年11月—__年10月監(jiān)測的病例，漏報(bào)1例次，漏報(bào)率為2%;③每月對全院的環(huán)境、空氣、物衣、醫(yī)務(wù)人員手、消毒液、無菌物品等進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測;④在建設(shè)感染性疾病科時(shí)，指導(dǎo)科室的部局及消毒隔離工作;⑤按照衛(wèi)生部的規(guī)定進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)窺鏡、口腔科的操作。
3、文書檔案：基本能按時(shí)按要求完成，主要存在問題：《搶救危重病人登記》、《重危疑難病例討論》記錄不夠仔細(xì)，與交班記錄時(shí)有出入。
無認(rèn)真履行危重病報(bào)告制度。
4、“三基”技能理論考核：對“三基”進(jìn)行理論考試二次，合格率98%。
5、病床使用率：__年1月1日—11月30日，全院實(shí)際占用床日數(shù)為117954天，前二名為：精神一科，精神二科。
這二個(gè)科室共占全院實(shí)際占用床日數(shù)98%。
全院平均病床使用率86.4%，與去年同比上升較大，婦產(chǎn)科病床使用率同比上一年下降。
6、防止醫(yī)療差錯(cuò)和事故：加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)本事培訓(xùn)，異常是對衛(wèi)生部分發(fā)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》的學(xué)習(xí)，并做到人手一冊，以到達(dá)防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及科學(xué)劃分醫(yī)療事故等級(jí)、正確處理醫(yī)療糾紛、保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。
本年度共有0起醫(yī)療糾紛，為歷年最少。無出現(xiàn)重大醫(yī)療事故。
(二)、醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量
加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改善，注重檢測結(jié)果的附合率及準(zhǔn)確率的監(jiān)測，不斷增設(shè)新項(xiàng)目以滿足臨床需要。
今年1—12月份，心腦電圖室接診患者人數(shù)1500余例，與去年同比增長11%。
(三)、門診部醫(yī)療質(zhì)量
精神科
加大門診部建設(shè)，進(jìn)一步完善各科門診功能，將精神科門診、癲癇門診及神經(jīng)癥門診整合為精神科綜合門診，各區(qū)布局合理，為應(yīng)急精神科急診做好準(zhǔn)備，改建門診大廳，增設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，大大改善就醫(yī)環(huán)境。
今年1—12月份門診量254197人次，與__年同比增加12%;
二、繼續(xù)教育
1、把繼續(xù)教育納入我院的工作計(jì)劃，院長親自任繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)組組長，注重院內(nèi)外人員培訓(xùn)及宣教。
今年我院共派出5人外出到省內(nèi)外三級(jí)醫(yī)院?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)，派出各類短期學(xué)習(xí)班近10人次，已進(jìn)修學(xué)習(xí)結(jié)束回院的幾位醫(yī)生能將學(xué)到的新知識(shí)新技術(shù)很快應(yīng)用于臨床，進(jìn)取開展工作，對提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，起到較大作用。
2、今年我院有近20人參加各類成人高考及自學(xué)考試。
3、進(jìn)取撰寫論文，全年共17篇。
4、開展多種形式的健康教育，各臨床科每年4次以上上墻宣傳，到社區(qū)開展6次以上防治宣傳活動(dòng)，多次到院內(nèi)外發(fā)放健康教育處方。
三、教學(xué)工作
今年共接收進(jìn)修生6人，實(shí)習(xí)生12人，中專實(shí)習(xí)生4人。
四、醫(yī)務(wù)科于8月及11月份分別召開全體進(jìn)修、實(shí)習(xí)生會(huì)議進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并將進(jìn)一步對違規(guī)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育及處分。
五、傳染病管理
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于實(shí)施傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的通知》，于元月份起開始實(shí)現(xiàn)傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，落實(shí)不明原因肺炎、麻疹、afp、新生兒破傷風(fēng)等單病種監(jiān)測，大大提高了疫情報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，__年1月1日至__年11月30日，共報(bào)告結(jié)咳病人兩例，未發(fā)現(xiàn)甲類傳染病及不明原因肺炎病例。
嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)核病“雙向轉(zhuǎn)診”制度，共轉(zhuǎn)病例2人次。
2、設(shè)置感染性疾病科，潔凈區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)布局相對合理。
于6月—9月開設(shè)腸道門診及腸道隔離病房，送檢糞便標(biāo)本86例，無收住疑似霍亂病人。
六、保健義診活動(dòng)
1、組織有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)到貧困邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村為當(dāng)?shù)厝罕娂皻埣踩肆x診共15次，配合市衛(wèi)生局、市腫瘤協(xié)會(huì)等分別到青蓮村、湖西村等地進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥活動(dòng)，共為老弱病殘的病人診治350余人次，并送藥一千多元，分發(fā)健康處方，深受群眾好評(píng)。
2、派出保健醫(yī)生，為市政府部門各種大型會(huì)議運(yùn)動(dòng)會(huì)等做保健工作共23人次。
3、認(rèn)真做好新生兒計(jì)劃免疫登記造冊工作，配合疾病監(jiān)控機(jī)構(gòu)搞好全市范圍內(nèi)足齡兒童的計(jì)劃免疫，1—11月份共辦理兒童計(jì)劃免疫368例。
4、開展形式多樣的健康教育工作：各病區(qū)及門診共出宣傳欄48期。
七、體檢工作
今年為中考學(xué)生體檢約1800余人，征兵體檢總檢500余人，為市各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)團(tuán)體工作人員、離退休干部健康體檢共3000余人次，在院領(lǐng)導(dǎo)重視及支持下，于今年9月份正式成立體檢科，配備專門的體檢場所及引起b超機(jī)及、心電圖機(jī)等體檢專用設(shè)備并增加相關(guān)人員，新推出健康體檢套餐，簡化體檢程序，為體檢者供給優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務(wù)，方便了廣大人民群眾健康體檢的需求，受到人民群眾的好評(píng)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
不足之處：。
2、醫(yī)生輪流下鄉(xiāng)到基層衛(wèi)生室蹲點(diǎn)工作，未能完全開展。
3、科研基礎(chǔ)薄弱，科研成果不足。
醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定220__年是我院“二甲”復(fù)審啟動(dòng)年、開局年，醫(yī)務(wù)科在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科室的進(jìn)取配合下，堅(jiān)持以病人為中心、以全面提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí)，使得全年各項(xiàng)工作得以有序的進(jìn)行。現(xiàn)將本年度的工作鑒定如下：
一、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善是我們工作的重點(diǎn)，20__年根據(jù)各科室實(shí)際情景制定出了各科室醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，并參與院方績效考核，使各相關(guān)科室在提高醫(yī)療質(zhì)量方面目標(biāo)明確，工作有章可循，有法可依，使我院的醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，具體資料如下：
(一)臨床科室對醫(yī)療質(zhì)量的管理主要體此刻病歷書寫方面。嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，對住院病歷、病程記錄及其它醫(yī)療文書的書寫提出規(guī)范化的要求，要求各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，20__年住院病人出院后，歸檔病案全部經(jīng)過科主任、護(hù)士長審查、醫(yī)務(wù)科質(zhì)控人員定期抽查，甲級(jí)病歷合格率有所上升。醫(yī)務(wù)科每月進(jìn)行運(yùn)行病歷質(zhì)控檢查，使臨床醫(yī)師的病歷書寫意識(shí)和書寫質(zhì)量有所提高，各科室能夠按質(zhì)按量及時(shí)上交病歷。
(二)各醫(yī)技科室：在醫(yī)療質(zhì)量控制方面具體體此刻各種報(bào)告單書寫規(guī)范，及時(shí)性上都有具體標(biāo)準(zhǔn)要求，急診科建立起急診搶救服務(wù)流程，建立了急診留觀、搶救病歷，麻醉科室建立了手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，重點(diǎn)病歷討論等項(xiàng)目，放射科新建重點(diǎn)及疑難病例分析，讀片記錄及重點(diǎn)病例的隨訪，輸血科按時(shí)對新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂實(shí)施。各個(gè)臨床科室及醫(yī)技科室完善了危急值報(bào)告制度并認(rèn)真執(zhí)行。
(三)處方質(zhì)量：醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范，按照處方點(diǎn)評(píng)制度開展處方點(diǎn)評(píng)工作，并認(rèn)真鑒定和提出改善。醫(yī)生每一天開出的處方，由藥師首先掌握醫(yī)生的用藥動(dòng)態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的不合理用藥進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)。對無指征用藥、指征改善后應(yīng)停藥而未停藥的、違反聯(lián)合用藥原則的、針對性不強(qiáng)的“大包圍”用藥、無指征超劑量用藥、不合理使用藥、違反藥物配伍禁忌等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科。使得醫(yī)生的職責(zé)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)都有明顯提高，門診醫(yī)生能夠遵守首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真地進(jìn)行門診登記和門診處方書寫，使處方合格率有所提高。
二、醫(yī)療安全
醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重點(diǎn)。醫(yī)務(wù)科對醫(yī)療安全工作長抓不懈，把職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，各負(fù)其責(zé)，層層把關(guān)，切實(shí)做好醫(yī)療安全工作。
㈠繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入及技術(shù)準(zhǔn)入，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育。
㈡加強(qiáng)醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及職責(zé)追究制度》，對于我院的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療不良事件要進(jìn)行職責(zé)追究，著重吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我院應(yīng)對醫(yī)療糾紛的辦法是：所在科室、醫(yī)務(wù)科、院感科、醫(yī)院四級(jí)把關(guān)，本著和諧的原則進(jìn)行處理，一年來，未發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，無醫(yī)療事故發(fā)生。
三、繼續(xù)教育
醫(yī)院是一個(gè)有特殊性質(zhì)的業(yè)務(wù)單位，要提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，使技術(shù)水平不斷提高，所以在繼續(xù)教育方面要加大力度。20__年我院派出先后派出各專業(yè)多名專業(yè)技術(shù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，多次參加上級(jí)各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。另外每周要求各科室組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并定期不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。并鼓勵(lì)醫(yī)院職工進(jìn)取參加各種相關(guān)資格考試和職稱考試，鼓勵(lì)大家踴躍。
四、臨床路徑和單病種控費(fèi)
加強(qiáng)臨床路徑管理和單病種控費(fèi)管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，科學(xué)安排，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部關(guān)于臨床路徑的要求，結(jié)合我院實(shí)際情景，完善并及時(shí)修改路徑，按照“二甲”復(fù)審的要求制定了貼合我院實(shí)際的臨床路徑病種20種，并已網(wǎng)絡(luò)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。
五、嚴(yán)格抗生素管理
在抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)中，我院嚴(yán)格落實(shí)精神，嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門要求，加大抗生素管理處罰力度，先后兩次組織學(xué)習(xí)，制動(dòng)抗菌藥物管理實(shí)施細(xì)則，加入到績效考核當(dāng)中，每月進(jìn)行一次抗菌藥物審查，門診抗菌藥物使用率住院抗菌藥物使用率較去年有所下降。
六、艾滋病抗病毒治療方面
20__年初我院派出醫(yī)師、護(hù)士各一名參加國家級(jí)免費(fèi)抗病毒治療培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并取得了合格證書，回院后進(jìn)取籌備我院的免費(fèi)抗病毒治療門診，抗病毒治療門診已運(yùn)轉(zhuǎn)以來已經(jīng)取得了必須的成績。
七、成立血液透析室
周邊醫(yī)院都先后成立了血液透析科(室)，今年根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要我們有計(jì)劃的選送醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并購置了4臺(tái)血液透析機(jī)，開展血液透析治療項(xiàng)目，大大方便了我縣老百姓在血液透析方面的需求，也使我院的醫(yī)療服務(wù)本事進(jìn)一步提升。
八、中醫(yī)科建設(shè)
因我縣沒有中醫(yī)院，中醫(yī)在我縣的發(fā)展和我縣老百姓對中醫(yī)方面的服務(wù)需求靠我院供給，所有加強(qiáng)我院中醫(yī)科的建設(shè)，加大力度培養(yǎng)中醫(yī)學(xué)方面的人才是我院近幾年的努力方向，目前我院正籌備建設(shè)全國中醫(yī)示范單位。
九、愛嬰醫(yī)院的建設(shè)
我院自1996年創(chuàng)立愛嬰醫(yī)院以來始終注重愛嬰醫(yī)院的建設(shè)。異常是在今年全國開展愛嬰醫(yī)院復(fù)核檢查工作中我院高度重視，以醫(yī)務(wù)科牽頭組織相關(guān)科室進(jìn)取開展工作迎接愛嬰醫(yī)院復(fù)核檢查，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院愛嬰醫(yī)院工作取得了必須的成績，經(jīng)過自查和縣、市衛(wèi)生局組織專家復(fù)核，我院基本到達(dá)愛嬰醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。但對照標(biāo)準(zhǔn)檢查，還存在一些不足之處，如產(chǎn)兒科業(yè)務(wù)用房不足，配奶間設(shè)置不規(guī)范、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對愛嬰醫(yī)院工作認(rèn)識(shí)不足等。今后要繼續(xù)加強(qiáng)愛嬰醫(yī)院的管理工作，建立和完善各種制度，加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌島桶ひ皆盒ぷ鰨?、科学、持久地开展促进、?；ず橢С幟溉槲寡陌ば卸歡咸岣卟埔攪萍際跛膠頭癖臼隆?/p>總之，20__年，醫(yī)務(wù)科在取得了一些成績的同時(shí)，也還存在著一些不足和問題。如：醫(yī)務(wù)科人少事多、怕得罪人、手段不夠果斷導(dǎo)致醫(yī)務(wù)管理不夠完善，管理措施落實(shí)不到位等，這是在今后的工作中必須努力改善和完善的地方。我們愿再接再厲，努力工作，不斷克服前進(jìn)中存在的問題和困擾。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，醫(yī)院的工作會(huì)日趨完善，醫(yī)院的明天會(huì)更好。
醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定320__年即將過去，在這一年里，醫(yī)務(wù)科在院長、分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞以人為本、科學(xué)發(fā)展，維護(hù)醫(yī)療質(zhì)量與安全，不斷學(xué)習(xí)、提高人員素質(zhì)等方面作了一些工作，現(xiàn)鑒定如下：
一、樹立以人為本，做到科學(xué)發(fā)展。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。20__年醫(yī)務(wù)科圍繞以人為本，科學(xué)發(fā)展做了很多工作：
1、建立醫(yī)務(wù)人員技術(shù)檔案。
今年，醫(yī)務(wù)科經(jīng)過策劃運(yùn)作，收集、整理了全院醫(yī)、藥、護(hù)、技人員檔案，做到每人一份技術(shù)檔案，存放于專用檔案框中。同時(shí)制作了電子檔案，更加全面地了解了全院醫(yī)務(wù)人員技術(shù)結(jié)構(gòu)，方便了醫(yī)院的管理，為他們晉升、晉級(jí)、進(jìn)修、培訓(xùn)供給了便捷與保障。
2、做好醫(yī)務(wù)人員的好后勤、好幫手，提高醫(yī)務(wù)人員工作進(jìn)取性。
20__年，圍繞在職醫(yī)務(wù)人員晉升、晉級(jí)，醫(yī)務(wù)科不遺余力做好很多工作。幫忙貼合晉升條件的醫(yī)務(wù)人員報(bào)名參加外語、計(jì)算機(jī)、理論水平測試，和晉升檔案組織準(zhǔn)備工作等，做到讓每一位貼合條件的醫(yī)務(wù)人員晉升、考試不因人為因素而耽誤，讓醫(yī)務(wù)人員感受到主管部門、醫(yī)院對他們的關(guān)心與關(guān)懷，提高了醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)取性。
二、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的生命線。20__年圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，醫(yī)務(wù)科做了如下工作：
1、建立健全各種醫(yī)療管理組織。
今年，醫(yī)務(wù)科組織成立了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組、危重病人搶救領(lǐng)導(dǎo)小組、輸血管理委員會(huì)，為醫(yī)療質(zhì)量與安全供給了組織保障。
2、建立健全各種規(guī)則制度。
今年，醫(yī)務(wù)科結(jié)合我院實(shí)際，參考相關(guān)醫(yī)療管理制度，制定了《醫(yī)院十三項(xiàng)核心管理制度》，并人手一冊。同時(shí)制定的制度還有《病歷書寫制度》、《處方管理制度》、《臨床輸血相關(guān)制度》、《臨床輸血管理實(shí)施細(xì)則》、《手術(shù)分級(jí)管理制度》、《住院患者化驗(yàn)檢查程序》等，為醫(yī)療質(zhì)量與安全供給了制度保障。
3、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)督職責(zé)制。
一年來，按照醫(yī)院管理規(guī)定，醫(yī)務(wù)科每周一次參與行政大查房，定期不定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理的檢查與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的問題及隱患，并提出整改意見，對醫(yī)療行為實(shí)施獎(jiǎng)懲。起到了全程監(jiān)督，管理醫(yī)療質(zhì)量與安全的作用。
三、進(jìn)取開展醫(yī)療活動(dòng)，圓滿完成醫(yī)療工作。
醫(yī)務(wù)科在全院醫(yī)療活動(dòng)中起主持、管理、組織、協(xié)調(diào)之責(zé)。今年醫(yī)務(wù)科圍繞全院醫(yī)療工作做了很多工作，使全院醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范、有序，醫(yī)療業(yè)務(wù)工作完成很好。截至11月底，全院總接診門診病人78481人次，較去年同期增長11%，住院患者2289人次，住院手術(shù)1164人次。
四、進(jìn)取調(diào)解醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療工作秩序。
在當(dāng)前的醫(yī)療背景下，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，我院也不例外。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，直接導(dǎo)致正常醫(yī)療秩序的破壞，更有患者會(huì)導(dǎo)致群體性暴力事件的發(fā)生。它是一個(gè)十分復(fù)雜而難以解決的問題。應(yīng)對醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科總是全力以赴，每起糾紛的協(xié)調(diào)、資料的整理、均能及時(shí)組織到位。醫(yī)療糾紛處理后的醫(yī)療保險(xiǎn)賠付工作亦由醫(yī)務(wù)科主導(dǎo)負(fù)責(zé)完成。今年共主持及自我處理醫(yī)療糾紛13起，醫(yī)療糾紛的處理率達(dá)100%，醫(yī)療保險(xiǎn)賠付準(zhǔn)備工作已全部完成，直等保險(xiǎn)公司的賠付。
五、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁。
新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，是醫(yī)療發(fā)展的趨勢，是醫(yī)院新的醫(yī)療收入增長點(diǎn)。今年醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)引進(jìn)了“長程心電圖”等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，起到了推廣醫(yī)院業(yè)務(wù)與發(fā)展的作用。
六、開展醫(yī)療培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。
醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本。今年醫(yī)務(wù)科組織大型醫(yī)療業(yè)務(wù)講座4起，其他小型講座多次。要求臨床科室每月舉辦業(yè)務(wù)技術(shù)講座1次，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的氛圍。選派各科業(yè)務(wù)人員參加孝感醫(yī)學(xué)會(huì)組織的各種各級(jí)學(xué)術(shù)年會(huì)，推進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員學(xué)術(shù)交流。經(jīng)過培訓(xùn)、進(jìn)修及學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提高了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療業(yè)務(wù)整體素質(zhì)。
七、鼓勵(lì)臨床科研，提高醫(yī)院影響力。
科學(xué)研究是學(xué)術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)科進(jìn)取鼓勵(lì)醫(yī)院各科醫(yī)務(wù)人員，結(jié)合臨床實(shí)際，進(jìn)取開展臨床科研和撰寫科研論文。今年共取得科研成果一項(xiàng)，發(fā)表及交流學(xué)術(shù)論文16篇。
八、開展臨床教學(xué)，培養(yǎng)后繼人才。
醫(yī)療教學(xué)是醫(yī)院工作的一個(gè)重要組成部分。今年我院共理解襄南片內(nèi)科醫(yī)生培訓(xùn)的項(xiàng)目一項(xiàng)，圓滿完成了培訓(xùn)工作任務(wù)。理解進(jìn)修生7名，實(shí)習(xí)20名，見習(xí)學(xué)生16名。進(jìn)修生、實(shí)習(xí)、見習(xí)生對我院教學(xué)工作均感滿意。
九、組織健康體檢，造福學(xué)生、居民。
今年，我院對襄南6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)41所學(xué)校16250多學(xué)生健康體檢。對二中、南河中心學(xué)區(qū)共計(jì)440多名教師、邱子村委會(huì)、馬口鎮(zhèn)政協(xié)、金馬水泥廠工人等100余人進(jìn)行了健康體檢，慢性病審核400多人勵(lì)，受到人民群眾的一致好評(píng)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
十、樹立整體意識(shí)，配合中心工作。
樹立整體意識(shí)、大局觀念，進(jìn)取配合醫(yī)院中心工作，是醫(yī)務(wù)科的工作準(zhǔn)則。今年在全球范圍內(nèi)勢虐的甲型H1N1流感，為人類的健康帶來了危險(xiǎn)。應(yīng)對這一特殊事件，醫(yī)務(wù)科進(jìn)取組織與配合，及時(shí)完成了醫(yī)院甲型H1N1防控領(lǐng)導(dǎo)小組及實(shí)施細(xì)則，建立了發(fā)熱門診與發(fā)熱預(yù)檢分診處，組織了醫(yī)務(wù)人員甲型H1N1流感知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我院甲型H1N1流感防控工作井然有序。
然而，20__年，醫(yī)務(wù)科在取得了一些成績的同時(shí)，也還存在者一些不足和問題。如：醫(yī)務(wù)管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實(shí)不到位等，以致發(fā)生兩起重大的醫(yī)療差錯(cuò)、事故。這是在今后的工作中必須努力改善和完善的地方。
醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定420__年，醫(yī)務(wù)科在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科室的進(jìn)取配合下，堅(jiān)持以病人為中心、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí)，使得全年各項(xiàng)工作得以有序的進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度的工作鑒定如下：
一、醫(yī)療質(zhì)量?
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題。醫(yī)務(wù)科把嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)，經(jīng)過本年度的嚴(yán)格管理、狠抓落實(shí)，我院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作都取得了必須的成效。?
1、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量?根據(jù)本院工作實(shí)際，健全了醫(yī)療質(zhì)量控制體系，每月對各科室進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查，督促各科室進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的工作落實(shí)。
加強(qiáng)對各科室核心制度執(zhí)行情景的督導(dǎo)檢查，對基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高。?
2、醫(yī)療文書質(zhì)量?嚴(yán)格按照新版《病歷書寫規(guī)范》的要求，對住院病歷的書寫提出進(jìn)一步規(guī)范化的要求，并督促各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，終末病案要經(jīng)過各科室質(zhì)控醫(yī)師審查，歸檔后由醫(yī)務(wù)科再次抽查。
今年我院甲級(jí)病歷合格率雖然較去年有提高，但其中仍存在很多不足，在醫(yī)務(wù)科對臨床各科室終末病歷抽查年度鑒定中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別問題反復(fù)存在，外科病歷書寫較內(nèi)科病歷差，甚至有乙級(jí)病歷出現(xiàn)。
3、處方質(zhì)量醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范，按照處方點(diǎn)評(píng)制度開展處方點(diǎn)評(píng)工作，并認(rèn)真鑒定和提出改善。
醫(yī)生每一天開出的處方，由藥師首先掌握醫(yī)生的用藥動(dòng)態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的不合理用藥進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)。對無指征用藥、指征改善后應(yīng)停藥而未停藥的、違反聯(lián)合用藥原則的、針對性不強(qiáng)的“大包圍”用藥、無指征超劑量用藥、不合理使用藥、違反藥物配伍禁忌等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科。使得醫(yī)生的職責(zé)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)都有明顯提高，門診醫(yī)生能夠遵守首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真地進(jìn)行門診登記和門診處方書寫，保證了處方合格率的達(dá)標(biāo)。
二、醫(yī)療安全
醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重點(diǎn)。醫(yī)務(wù)科對醫(yī)療安全工作長抓不懈，把職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好醫(yī)療安全工作。
1、繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入及技術(shù)準(zhǔn)入，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育，適時(shí)在院內(nèi)舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座、培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及職責(zé)追究制度》，對于給醫(yī)院帶來重大影響的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療不良事件要進(jìn)行職責(zé)追究，著重吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3、從控制醫(yī)療缺陷入手，強(qiáng)化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴(yán)重并發(fā)癥、糾紛病人等的隨時(shí)報(bào)告制度。
4、定期召開醫(yī)療安全會(huì)議，通報(bào)醫(yī)療安全事件及(法制宣傳活動(dòng)鑒定)醫(yī)療糾紛的處理情景，鑒定經(jīng)驗(yàn)。
三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作
1、20__年舉辦各種業(yè)務(wù)講座12場次。
主要涉及急診急救相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范及處理講座、內(nèi)外科常見病的治療常識(shí)及新進(jìn)展、培訓(xùn)抗菌藥物規(guī)范應(yīng)用等資料。
2、本年度我院繼續(xù)開展“崗位練兵技能比武活動(dòng)”活動(dòng)，依據(jù)醫(yī)院工作任務(wù)和各級(jí)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的崗位職責(zé)，努力提高全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
今年我院組織全體醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行理論考試一次、技能操作比武1次，較圓滿的完成了活動(dòng)的各項(xiàng)要求，得到承德市衛(wèi)生局年終考核組的肯定。3、完成對醫(yī)療醫(yī)技CME對象112人的學(xué)分登記，圓滿完成了市繼續(xù)教育辦公室的驗(yàn)證審驗(yàn)。全院二級(jí)學(xué)科CME覆蓋率為100%;20__年度學(xué)分達(dá)標(biāo)比例為100%。
四、科教工作方面
1、今年我院醫(yī)療技術(shù)人員、經(jīng)濟(jì)緊張，未派出人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí);
參加各類省級(jí)、學(xué)術(shù)活動(dòng)多次，為醫(yī)院引進(jìn)新技術(shù)，新方法和新經(jīng)驗(yàn)。全年醫(yī)院35篇，科研立項(xiàng)4項(xiàng)。
2、規(guī)范實(shí)習(xí)、轉(zhuǎn)科、進(jìn)修人員的登記和管理，安排好實(shí)習(xí)及進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作及轉(zhuǎn)科時(shí)程，及時(shí)檢查帶教效果。
各科室轉(zhuǎn)科結(jié)束時(shí)，由科室主任對實(shí)習(xí)、見習(xí)醫(yī)生在本科室的相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核，考核合格后，到醫(yī)務(wù)科報(bào)到，按照轉(zhuǎn)科安排時(shí)間進(jìn)行下一科室的實(shí)習(xí)、見習(xí)。
五、臨床路徑方面
開展7個(gè)單病種的臨床路徑工作，每月由臨床各科室統(tǒng)計(jì)完成路徑的人數(shù)，上報(bào)醫(yī)務(wù)科，再由醫(yī)務(wù)科匯總上報(bào)衛(wèi)生局。臨床路徑的開展，切實(shí)有效的規(guī)范了醫(yī)療行為，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在必須程度上也遏制了亂用藥、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。
六、藥品管理方面
對麻醉藥品實(shí)行每月監(jiān)督檢查制度，按國家法律法規(guī)對購進(jìn)、銷售、保管、銷毀進(jìn)行監(jiān)管，辦理癌癥病人麻醉藥品專用卡35人次，每月按時(shí)隨診、更換，保證了患者的正常使用，杜絕了非法外流。醫(yī)務(wù)科兼職藥品不良反應(yīng)站的工作，對本院藥品不良反應(yīng)進(jìn)行了嚴(yán)密的監(jiān)測，及時(shí)完成完成藥品器械不良反應(yīng)的收集、上報(bào)工作。本年度藥品不良反應(yīng)上報(bào)工作受到市藥監(jiān)局的表揚(yáng)。
七、對口支援、下鄉(xiāng)義診
與營子鎮(zhèn)衛(wèi)生院、馬圈鎮(zhèn)衛(wèi)生院、興隆縣北營房鄉(xiāng)衛(wèi)生院、興隆縣李家營鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽訂了對口支援協(xié)議，認(rèn)真落實(shí)，對基層衛(wèi)生院進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)和義診，受到基層醫(yī)院的歡迎。
八、完成院里及上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門指派的其他臨時(shí)事務(wù)性工作
醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院的職能科室，許多工作離不開其他科室的支持和幫忙，我在此代表醫(yī)務(wù)科向大家表示感激，并且期望在新的一年里經(jīng)過我們共同的努力使醫(yī)院的明天更完美!
醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定5一年來，我在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫忙下，使個(gè)人素質(zhì)、工作本事和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。今日向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下。
一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)
自覺學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自我的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)人生觀世界觀改造，增強(qiáng)辨別是非的本事，增強(qiáng)政治敏銳性和預(yù)見力，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的本事，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅(jiān)定，實(shí)踐上自覺。明確了當(dāng)前和今后的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，并且找出了自我在思想、工作等方面的不足和差距，制定了個(gè)人整改措施，為進(jìn)一步做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作奠定了較為堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，為塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象做貢獻(xiàn)
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，千方百計(jì)為臨床一線科室保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，寧肯自我受委屈，不要科室擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，寧肯自我有壓力，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿。
2、提高創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新本事。
使我院醫(yī)政管理向科學(xué)化、信息化，制度化轉(zhuǎn)變。
3、增強(qiáng)實(shí)干精神，盡職盡責(zé)，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。
4、正確處理各種關(guān)系。
對上級(jí)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位;對同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛;對基層，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，以身作則;對社會(huì)、對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。注意用自已的一言一行，維護(hù)醫(yī)院和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)醫(yī)務(wù)科的整體形象。