時間：2022-10-30 20:26:10
導語：在旅行社年終總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
自從我來到我們公司后，一直深受領導和同事的關心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的原因，領導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學到了各個部門不同的知識，我深切的做出感謝。回首過去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫下這一年的年終總結。在這呢，我把我一年來的心得體會寫一下：
進入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學習。大概是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，因為公司業務上的需要，省內組團需要人手，公司領導希望我能去接手省內組團，雖然個人有點不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，認真學習，用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會出現這樣低級的錯誤，請領導放心。“吃一塹,長一智”，我以后會盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學習，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關系呢？學到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個小單后，終于有一天在網上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復合團，我對團隊的每一個細節都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當不過了，在團隊來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚,這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游.接待過程中發現問題及時處理，團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，后來回訪對方旅行社也非常的滿意。
現在業務已經進入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開始忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業務暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時候出現不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業務和服務才會一年年的不停流接單。
我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任。現在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業而發愁了。
我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規模，我們公司的業務已經開始了膨脹期，更大的規模就有更大的業務，這對我們公司的再發展，可持續發展有很大的戰略意義。當然我只是建議，希望領導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會繼續努力的工作。
2003年初，我們在分析上年度景區游客流量變動趨勢時，發現一個市場異動跡象：境外市場這一塊，韓國團在悄然增長。表面看，團量時大時小，并不惹眼。其絕對值也不算大，在整個大盤中甚至可以忽略不計。但若把第四季度團隊人數累計相加，其總量排名已經悄悄升至海外團前五名。這是一個不同尋常的變化！我們在第一時間做出了快速反應。
一、尋根問底，定量定性調查并舉
2003年的正月初一是在2月1日，比往年提前了。各旅游景區和旅游經銷商因此一片忙亂，年終總結、年檢、結帳、培訓等等，諸事繁雜。應該說，此刻并非市場營銷的最佳時機。但是，市場機會從來是不等人的。患得患失，只會貽誤戰機。我們當即調整工作部署，對韓國團入境游市場展開了尋根問底的調查。
1、各大片區經理立即將手里的日常工作轉交給內勤人員，全部趕赴所轄片區有海外組團和地接能力的旅行社，逐一拜訪韓國部（或日韓部、出境部）的部長、經理、導游、計調，甚至會計，詳細了解該社本年度韓國團業務運作情況，包括人數、線路、報價、走團方式、收益狀況、游客反映、對來年的預期等等，要求盡可能窮盡該社韓國團資料。考慮到旅行社處于極度繁忙的時期，要求片區經理拜訪時既要問題逐一問到位，又要盡可能縮短拜訪時間。同時，還要有極大的誠意和耐心。
（注意點：本地片區經理除了拜訪當地海外地接社，還要利用一切有效途徑，摸清其他景區過去一年韓國團接待的真實數據及其營銷動向。）
2、票房主管在市場營銷部專人指導下，重新編制動態的海外游客流量變化簡明報表。區別于靜態的普通財務報表，該簡明報表的編制，必須體現兩條基本原則：一是主要趨勢線簡單明了；二是重要細節絕不漏過。除了縱向的數據統計和分析，還應有橫向的交叉比較。對于趨勢發生改變的海外團，應清楚標示發生變動的具體時間點，并上溯三年，將該國旅行團來我景區的時間、數量、來源、排名、地接社、地區分布的增減細目圖表化。
（注意點：韓國團增加三個問題：全年走團量連續三年位列前十位的，是哪些地區的哪些旅行社？哪幾個韓國地接社是最近一年新出現的？一次性團量較大（50人以上）的韓國團隊，分布于幾月份的星期幾？）
3、市場宣傳人員要通過媒體渠道和各種人脈關系，盡可能搜集韓國對華旅游的實際市場狀況及其走勢的相關資料；了解國內熱門景區如黃山、張家界、九寨溝等接待韓國游客的相關數據；研究和搜集韓國對華旅游宣傳的報媒、網站、平面印刷品、影象資料，并比較分析韓國旅游業界對華市場宣傳手法跟我們的異同；通過媒介渠道和旅行社中對韓國社會有較深認知的人士，了解韓國本土文化的基本特性。
（注意點：由于中韓92年才正式建交，韓國入境游起步相對較晚。國家間多年的隔絕，有可能造成文化認知和信息傳播方面的偏差。因此，要特別留意那些可能會影響到市場宣傳效果的細節。比如：考慮到我景區“影視文化”和“古代文化”的雙重產品特性，要仔細了解韓國主流社會對中國傳統文化究竟抱持何種基本態度？是否有需要特別注意的相關忌諱？再比如：我們國內早已普及VCD和DVD，但是韓國是否會象日本一樣至今還在使用錄像帶？如果是，那么，錄像帶是采用我們國內通用的PAL制式還是不常用的N制式？）
二、把握大勢，快速切入分銷渠道
通過全方位的迅速調研，我們在一周內收集了大量的數據和信息。嚴格說，從專業市場調研的角度看，短短一周時間里收集的市場信息，是不完整、不規范的。信息疏漏、偏差甚至謬誤，也一定在所難免。對于不完全信息怎么處理？我們就抓住一個主線：看趨勢。經過梳理，最重要的信息歸納為兩條：
第一、從國家旅游管理部門、江浙滬主要海外旅游經銷商、國內熱門風景區三方面數據來看，韓國入境游出現增長不是我們景區的個別情況，也不是某個地區的偶然現象，而是一個整體趨勢的變化。在亞太地區最具影響力的亞太旅行協會研究數據顯示：2002年韓國出境旅游人數為712.34萬人次，成長率高達 17.1%。其中，1－8月份到中國旅游的人數為143.87萬人次，成長率為29.5％。中國大陸已成為韓國游客到訪的第一大目的國，且持續成長。韓國居民出境旅游的前五大目的地國家依次為中國大陸、日本、美國、泰國、菲律賓。
與此形成鮮明對比的是，持續低迷的日本出境游市場，雖然在2002年第四季度開始大幅回升，累計出國旅客達1652.28萬人次，絕對值超過韓國全年出國人數的一倍多。但是，成長率僅為1.9%。而1－8月份出國人次均呈負成長。
第二、江浙滬地區的各大海外組團社和地接社，正在抓住機會迅速開拓韓國市場。但是，由于韓國團的增長來勢太快，旅游經銷商尚未形成固定的行程和線路。以無錫地區為例，來自各大海外地接社的韓國游客，有的走自然景區，有的走宗教景區，有的走我們央視基地，還有的交叉走。更有的地接社，今天的線路明天就變換。表面看，顯得雜亂無章，毫無規律。
對此，我們的判斷是：這極有可能是旅行社在最終確定線路之前的權衡比較。也就是說，這是我們全面介入這一快速成長的新市場最好的、也是最后的機會。因為，面對一個顯而易見的新市場，無論是國內的著名旅游城市，還是旅游城市里的各大景區、飯店、旅游經銷商，在看得見的未來，都會奮不顧身地沖進來競爭搏殺。而各級旅游經銷商為了求得規模經營的成本優勢，是絕不可能長期不確定旅游線路的。此時正值年初，正是旅行社研究落實全年線路的時機。等到線路和行程塵埃落定，景區如果沒有納線，即使再怎樣風光優美，價格低廉，促銷強勁，都將難以改變出局的市場現實。
面對這樣的市場態勢，營銷戰略的第一要務，已經超越了如何嫻熟運用營銷元素“魔方組合”的技術層面，而是看誰出手更快、更準、更堅決。所謂“兵貴拙速，不貴工久。”
那么，從哪里入手，切入旅游經銷渠道呢？我們對來自旅游經銷商的綜合信息進行了分類研究，發現韓國團的團費普遍偏低。部分不在無錫過夜的韓國團，在無錫行程中的日消費甚至只有10美元左右。這就意味著，一方面，旅行社出于盈利考慮，必定會對景區提出降價要求；另一方面，在未來的旅游線路無錫行程中，景區的選擇，不會超過兩家！
與其等到其他景區日后以低價沖擊市場參與競爭，逼迫我們降價應對，不如由我們自己采取主動，給后來的競爭者預設價格競爭的壁壘。而春節前正是給經銷商年終返利的時機，如果將針對性、功利性極強的價格促銷行為，轉化為景區真情回報經銷商的柔性訴求，既可以提高旅游經銷商的積極性，鞏固境外團的已有市場份額，又可以不顯山露水地切入韓國團這個未來的新市場，可謂一舉兩得。
于是，我們果斷決策，一改以往的按照團量大小累計返點的傳統票務政策，三天內即出臺了面對海外組團社、地接社的年終額外獎勵系列政策和一步到位的韓國團特別優惠措施。旅游經銷商在意外驚喜之余，都非常愉快的接受了我們提出的將我景區列為韓國團無錫行程首選景區的要求。
三、線路推演，確定營銷工作重點
旅游經銷商同意將我景區納入未來的韓國團華東線路，并且作為無錫行程的首選，我們初步取得了第一輪市場營銷工作的戰略主動。但是，并不意味著大功告成。旅游經銷商的承諾，本質上來說，基礎還是非常脆弱的。這個問題，我們可以從產品和渠道兩個方面來加以認識。
就旅游產品的角度而言，在“無錫十八景”之中，我們景區“影視文化”的產品特質，對于深受美國電影文化影響的韓國游客來說，并不占有不可替代的天然優勢。跟我們同樣處于一線品牌的4A景區，無錫有五個。另外四家，有的是佛教概念，有的是自然景觀，有的是具有深厚歷史文化積淀的人文景觀，都是能夠為韓國游客所接受的。
就渠道的角度而言，涉及到的問題更多。至少有三方面的不穩定因素客觀存在：
1、分銷環節多。
從境外游客、境外組團社，到國內一級、二級旅游經銷商，再到具體行程中的某一個景區，這是一串長長的鏈條。跟一般產品經銷商不同，旅游經銷商直接面對的是活生生的人。環節越多，出現問題的概率越大。只要有任一分銷環節“掉鏈子”，整個線路就會立刻受到影響。
2、線路未定型。
華東地區的上海、南京、杭州、寧波、蘇州、無錫六個海外團相對集中的城市，各大旅游經銷商目前處于“各走各的路”的自然狀態。這種自然狀態，是無法長久維持的。隨著市場的擴大和競爭的加劇，未來的韓國團華東線路，必有一個整合的過程。整合也就意味著矛盾、協調、妥協、變化。因此，這條線路定型之前，存在著若干不確定的未知因素。
3、同業競爭強。
無錫地區的其他景區跟各大旅游經銷商的合作關系，如同我們一樣長期而緊密。我們沒有任何理由自欺欺人地認為，旅行社為了兌現對我們的口頭承諾，會完全不理會其他景區的心理感受，不在乎其他景區的利益誘惑。
怎樣才能讓旅游經銷商的承諾，變成不以人的主觀意志為轉移的客觀現實，避免流于一紙空文呢？我們對未來的韓國團華東旅游線路，做了形成模式的假想推演。在2003年6月18日發表于《中國營銷傳播網》的《一條古戰船載動39萬游客》一文中，筆者曾經指出，對于一條相對成熟的旅游線路來說，地接旅行社對于旅游線路中具體行程的調整變動，具有重大的、甚至是決定性的影響力。但是，對于處于初創時期的一條入境游線路來說，情況是否也是如此呢？我們對此進行了深入思考。
所謂成熟線路，至少應該涵蓋以下三方面內容：
1、游客對于該線路中“吃住行游購娛”六大要素的認可度、滿意度很高，而投訴率相對較低。
2、線路行程各環節的服務品質有保證，協調銜接流暢、危機處理機制完善，組團社能放心地交出自己的團隊。
3、即便給消費者大幅讓利，各級旅游經銷商和上游景區依然有利可圖，從而形成旅游產品制造商、旅游經銷商、消費終端游客三方同時得益的多贏局面。
但是，在一條不成熟的尚未成型的旅游線路中，地接旅行社依然能夠擁有成熟線路中那樣的重大影響力嗎？答案是否定的。道理很簡單，雖然地接社具有豐富的境外團接待經驗，但是，由于上游景區以及其他行程環節如餐飲、住宿、購物點等，對突然大量涌現的陌生海外團隊接待經驗不足，因此，服務難以完全到位、游客不滿意、甚至很不滿意的情況，是隨時可能發生的。出于對自己商業信譽受到影響的潛在憂慮，這一時期的組團社，態度應該是比較謹慎的。他們在尊重地接社意見的同時，會更加注重自己的理性判斷，而且會對自己的旅行團的走團情況，密切跟蹤并保持足夠的關注。
綜上所述，在一條并不成熟的旅游線路中，景區要保持自己在旅游分銷渠道中的優勢地位，完全依靠地接社是不行的。作為位處上游的旅游產品制造商，我們必須越過層層級級的旅游經銷商，直接面向離終端消費者最近的韓國本土組團旅行社，開展面對面的營銷工作。這樣，既可以讓廣大的韓國本土旅行社對我們景區有直觀認識，同時，由于他們對本土游客有深刻認知，他們的建議和忠告，自然能讓我們景區的服務工作有的放矢，從而大大提高游客的滿意度。而游客滿意度的不斷提高，又能反過來增強各級旅游經銷商的信心，從而真正鞏固我們景區在分銷渠道中的首選地位。
基于以上分析，我們決定把下一步的營銷工作重點，確定為韓國本土的組團旅行社。
四、兵分兩路，深入韓國本土市場
離春節只有半個月時間了。考慮到韓國人也有過春節的習慣，加之幫我們辦理出境手續的旅行社，韓國部的朝鮮族導游都要趕回延吉過年，春節前赴韓，從時間上難以成行。因此，我們打算先完成景區內部的各項準備工作，如韓語解說詞、指路牌、導游圖、紀念品的設計制作，韓國游客餐飲口味習慣研究，導游基本韓語會話訓練，以及旅游經銷商春節聯誼活動等等。至于赴韓時間，旅行社建議我們定在2月底，這樣，可以避過春節旅游高峰期，讓各項準備工作做得充分周到一些。
一切都在緊鑼密鼓而又有條不紊地進行······。
這時候，一條消息傳來：當地政府將在春節后組織全市各旅游單位集體赴日韓促銷，而且旅游促銷代表團的規模將是歷年來最大的一次！這一重要信息，印證了我們最初的假設判斷：市場機會是平等的，信息不對稱優勢在如今的旅游市場已經不存在。當地政府、旅游主管部門、各旅游相關單位，顯然都敏銳洞察了韓國入境游這一新的市場機會，并且下大決心投入充分的人力物力財力及時介入這塊新市場，謀求盡可能多的市場份額。
我們面臨著兩難選擇：作為當地的一個重要景區，政府組織的大型旅游促銷團，我們沒有任何理由不參加。但是，這樣一來，我景區就有可能淹沒在聲勢浩大的政府促銷活動里；景區直接赴韓促銷和參加政府促銷團兩者并舉，又會大大增加我們的營銷成本。而且，當地旅行社的韓國導游，到時候首先要為政府服務，必定不可能再有時間為我們做向導。怎么辦？經過一番謀劃，我們決定采用古代兵法中的奇正用兵謀略，來他一個“魚和熊掌兩者兼得”。具體做法如下：
1、“巧打時間差”。
首先，我們做了一個基本判斷：政府牽頭的大型旅游促銷團，由于涉及全市旅游行業的幾十家單位，組織工作面廣量大， 2月中旬之前斷難成行。
經與旅行社緊急協商，我們將景區原定于2月底的赴韓行程立即調整，提前15－20天。同時，景區照樣報名參加政府促銷團。
春節一過，我們集中了幾乎全部的市場營銷主力傾巢而出，在旅行社“韓國通”的引導下，深入韓國漢城、釜山、濟州等主要城市，逐一登門拜訪所有的韓國對華組團社。在一周時間里，我們馬不停蹄地拜訪了38家韓國本土旅行社和相關的韓國主流媒體。贈送的所有韓文旅游介紹資料和景區音像制品，都是完全符合韓國人文化習慣的。比如，考慮到韓國人對中國歷史文化的矛盾態度，我們在對韓宣傳資料中，只突出強調“三國文化”的獨特概念，刻意淡化了其他方面的文化訴求。因為《三國演義》的故事在韓國流傳甚廣，我們景區接待過的一名普通的韓國人，甚至能準確說出關羽的青龍偃月刀重量為82斤！他們對“三國文化”，抱持著十分欣賞的積極態度。
韓國旅行社參加過不少中國大陸的政府旅游促銷活動，但是，對于央視旗下的一個景區直接登門拜訪的舉動，甚覺新鮮，對我們景區營銷人員的敬業精神也十分敬佩。走訪的實際效果非常理想，大大高于我們的預期。許多韓國旅行社老總，當場就爽快地答應將我景區納入其對華旅游線路。某實力雄厚的財團甚至主動要求跟我們合作，在韓國共同建造一個“微型三國城”供本地游客參觀。
而政府牽頭的旅游促銷代表團，原定于2月中旬的赴日韓行程，事實上直到2月底才得以成行。
2、“爭取發言權”。
政府主要領導親自帶隊的大型旅游促銷活動，全市各旅游相關單位自然全力以赴。各大景區無不使出渾身解數，組織精兵強將，力圖在日韓行程的各項活動中精彩亮相。在這種情況下，跟其他景區比規模、斗聲勢，是一件吃力不討好的事。兵法云：“以正合，以奇勝”。我們最終做了一個讓其他景區大吃一驚的方案：報名一人！而且不帶任何宣傳資料，不提任何特別要求。但是，這一名代表不是基地的普通管理人員。他既代表無錫基地，更代表央視高層。
旅游主管部門看到我們上報的名單，立刻感受到了央視基地對政府本次活動的高度重視和對政府主要領導的充分尊重。于是投桃報李，主動安排我方領導在關鍵場合重點發言。而這正是我們所期望得到的——“發言權”！
臨行之際，我方領導因事無法離京，遂全權委托熟悉無錫基地旅游業務的相關負責人赴日韓。此時，日韓所有行程已定，我方與會代表于是按計劃重點發言。由于我們景區的營銷人員剛剛對韓國本土旅行社和相關主流媒體進行過強力營銷，并給韓方留下良好印象，我方與會代表自然而然地成了韓國媒體和旅游業內人士共同關注的焦點。
每年年底是企業開展年度工作總結的階段，工作總結是每個工作場所必須面對的課題。你知道怎么寫好一份年終總結嗎?下面小編給大家分享一些普通員工年終工作總結，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
普通員工年終工作總結1不知不覺間，來到x國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人x間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
四、工作計劃
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。
普通員工年終工作總結2自入職公司以來，一向從事一線維修電工工作，多年來，我嚴格要求自己，兢兢業業。主要從以下幾個方面來總結：
一、思想政治學習及民主方面
我認真學習精神指導生產實踐。
用心參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產一線電工應做的職責。
二、生產方面
1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工職責心。
2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。
3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。
4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓學習方面
多年來，我用心參加各種學習和培訓，努力學習電工知識基本知訓，系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，plc控制等有關知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，并用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統，控制系統進行改善，受到一致的好評。
四、在降耗方面
在節能方面，我用心運用已學的知識，為工廠的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，使一些老設備重新煥發青春。
五、實踐生產方面
在生產實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。
電氣方面：
1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確;
2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。
繞組中有否斷路、短路及接地等現象;
3、通電檢查在上述檢查后末發現問題時，能夠直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好。及時總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。
總之，在生產實踐中做到規章制度上墻，嚴格按規章制度辦事。多年來，工廠未發生一齊電氣引起的人生安全故障，而工廠透過多次技術改造，設備運行更加科學化、合理化。
普通員工年終工作總結3不知不覺在公司上班已經近兩個月了，從剛出校門的什么都不知道，到現在逐步的對外貿有了個初步的了解，也逐步熟悉著公司的運作體制和經營概念.雖然每天都在重復著了解產品，找客戶，發郵件，收郵件，收詢盤，回復，等回復，失望，接著找客戶，發郵件???一直以為在學校的時候自己很強大，很優秀，現在出來工作了才發現自己什么都不是。先對之前的工作進行大致的總結，希望能對自己以后的工作有所幫助。
一.業務能力
我覺得做外貿就是了解自己的產品，了解市場，了解客戶，聯系客戶，賣出產品的過程，通過對公司產品的學習，逐漸熟悉了公司產品的材料及各種規格，并且對各種產品的生產流程也有一定的了解.能夠掌握產品在各個環節所出現的問題，了解到產品應有的不良率。這些都方便我們去把握市場，知道怎么樣去跟客戶溝通。
其次對市場要有了初步的了解.我們公司的產品廣泛應用于汽車車體，目標市場日本汽車用品需求量一直很大，所以對公司產品很樂觀，開發好日本市場可能性也大.
再者就是對業務技巧的初步掌握.通過在免費平臺上的客戶開發，我慢慢的掌握跟客戶溝通的技巧，一切從客戶的需求出發，通過跟客戶的溝通，了解客戶的需求，從來給出相應的價格。
二.個人素質能力
我覺得做外貿的要求就是要有耐心，開發出一個新的客戶不是一朝兩夕的事情，長期的跟進才是王道，聽說開發出一個新的客戶可能周期需要半年到一年，在這個過程中自己沒有訂單而同事有訂單的時候，需要耐心等待，相信自己暴風雨后便是彩虹。
其次就要有飽滿的熱情，要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
再者就是要自信。面對長期沒有訂單的情況，如果自信心不夠就很容易浮躁，懷疑自己的能力，這個時候就一定要有自信心，每天做好自己的工作，相信訂單就在前方。目前，我公司開拓日本市場，任重道遠，需要我們有滿滿的自信，相信自己的能力，才能干好工作。
三.個人建議
根據對目標市場以及國內同行的了解，日本客戶的防備心理非常普遍，這可能是跟日本小國又四面臨海且多災難的緣故。要跟日本客戶做生意就要做好被拒絕的準備，只有用自己的真誠打動了客戶，他才有可能相信你，從而成為你的客戶。為了打款方便以及安全日本客戶經常要求供貨商有日本銀行賬戶，或者選擇安全系數較高的paypal.故為了更好的開展工作，希望公司能開通日本銀行賬戶以及申請PAYPAL。
四.總結
總之我覺得做外貿要重視每個細節，只有把握了細節才能成功的抓取每位客戶的心，從而能完成交易，獲取收益。
普通員工年終工作總結4任職以來，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業務水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發展戰略，堅持原則，以中小企業和金融企業的滿意度為準則，熱情服務，認真講解，耐心服務。明確銷售人員的工作職責，做好金電聯合公司與中小企業之間聯系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結：
一、全方位學習，提高自身業務素質
在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發展步驟;在行動上規范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。同時在公司發展戰略理論和業務技能的學習中擺正工作與學習的關系，首先保障工作的時效性，在此基礎上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學習云技術對企業信用信息服務的優勢，注重學習效果。用心參加公司業務學習，力求學深、學透、弄懂、弄通，并且做到了理論學習聯系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優秀銷售人員的思想交流，經常向一些工作經驗豐富同事學習，在學習的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。
二、思想上注重理論聯系實際
金電聯公司銷售工作任務重，業務強，具有較強的業務性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學習融入實際工作。在向的工作上，我結合實際狀況，促進工作的開展，個性是在具體工作執行中務必把原則性和靈活性有機的結合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業宣傳信息云服務，推動各個中小企業逐步實現以先進的信息技術手段代替人力采集方式，有效解決中小企業傳統信息不準確、滯后、采集成本較高等問題，實現了中小企業信用生成、動態監管和信用評價，有效實現創新的信息技術與金融服務的完美結合，高效解決中小企業融資難的問題。
三、工作上執增收之筆著效益華章
力戮同心，攻堅克難，不斷創新增加銷售業績，努力完成了公司規定的銷售任務，有力支持了金電聯行公司的發展。截至目前為止，總共完成的銷售業績元(請客戶根據實際狀況填寫)。這組看似簡單的數據，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發展，在艱辛的工作中著華章。回顧入職的歷程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區進行業務談判，我用專業的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。
透過這次業務談判，我更加深入的了解到公司的融資業務深的廣大中小企業的喜歡，能夠大大加快這些企業的資金周轉速度，降低企業的停工風險，增加運營潛力。
但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步了解金電聯合公司各個產品對中小企業準確獲得信息起到用心的作用，以及每個公司適合哪種融資業務，只有深入了解這些狀況，才能夠更大限度的幫忙企業解決發展過程中獲得信息的一系列問題。
透過總結入職工作狀況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據這段時間公司的融資銷售狀況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區域;二是:對于老顧客和固定客戶，都就應經常持續聯系，穩固現有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業務知識學習，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業務知識和交流技能更好的結合在一齊，從而能夠更好的做好以后的業務工作。并且結合工作實際，引入科學的銷售理念，加強了業務知識學習，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創新高，為公司的業務發展貢獻自己一份微薄的力量。
普通員工年終工作總結5在過去的一年中，在分廠領導車間領導的幫忙帶領下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的用心努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我就應就一年以來的工作做一下認真的總結。總結自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結：
一、工作態度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻持續“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫忙下，始終勤奮學習，用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術!
二、設備操作，工作領悟。
每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發生故障的應變潛力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的潛力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作潛力，使自己在自己的崗位上發揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的潛力有限，每件事的成功都是靠群眾的智慧，所以和同事們團結在一齊才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅僅是個人的事也是一種工作的義務!我會履行我的義務，鍛煉培養自己的交際潛力。
三、回顧過去，展望未來
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作潛力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信透過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的社會潛力，也感謝領導給我這一個適宜的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
一、指導思想
以黨的十八屆六中全會精神為指針，認真貫徹落實上級學校安全工作的有關會議精神和文件要求，以落實工作責任制為核心，以加強基礎工作為重點，牢固樹立安全責任重于“泰山”，“安全第一、預防為主”的思想，進一步精細化學校安全管理工作，明確目標，落實責任，完善制度，健全學校安全工作管理機制，為加快推進“建設人民滿意的教育名市”創造良好的安全環境。
二、工作目標
切實加強學校安全穩定工作，把確保師生安全穩定和遵紀守法作為辦好人民滿意教育的基礎和前提，進一步完善舉措，把安全穩定各項工作變成制度性、機制性安排，切實提高學校安全穩定的管理水平和處置突發事件的能力。
1、工作機制更完善。進一步建立和完善統一指揮、運轉協調、科學有效的安全維穩工作機制，形成上下聯動、左右協作、齊抓共管的工作格局，做到人員配備配足配強、組織機構健全完備、監管網絡全面覆蓋。
2、基礎工作更扎實。嚴格落實全員安全責任制，進一步規范各項安全管理基礎工作，做到校園管理精細化、部門履職法治化、行政監管規范化。
3、平安創建更深入。積極開展“平安校園”、“江蘇省文明校園”等創建活動。
4、考核獎懲更到位。對不重視安全工作或年內發生安全責任事故的實行責任追究制并嚴格落實“一票否決”制。
推進精細化安全管理，切實規避安全責任事故，確保在校師生安全，力爭實現“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”、“零投訴”目標，鞏固省“平安校園”創建成果，年度安全文明學校考核繼續達優秀等第。
三、具體措施
（一）加強平安校園常態化管理，完善安全管理制度。
1、加強工作責任制度
成立安全管理組織，落實精細化管理職能，學校層層簽訂安全責任狀，把安全管理工作落實到全體教職工，進一步明確和強化安全工作職責，落實責任到人。加強學校安全綜治隊的管理，充分發揮其全天候的安全管理作用，群防群治，共同做好學校安全和綜治工作。
學校安全工作領導小組
組長： 卞禮興
副組長：周建明 卞良 汪和君
成 員：卞維剛 蔣惠忠 花周平 張龍伍 陳偉 沈偉 李英 戴廣波 徐少春 陳燕
具體分工：
卞禮興：對學校安全工作負總責。
汪和君：分管學校安全工作、負責高一師生安全。
卞 良：負責教職工思想工作安全，負責教師人身財產安全，及家庭安全健康教育。負責高二師生安全。
周建明：分管教學安全。負責高三學生安全
卞維剛：分管文印室、圖書室安全。
蔣惠忠：負責學生安全教育、班主任安全管理培訓。
徐少春：負責校園衛生檢查、學生車況檢查。
陳 偉：負責校舍、師生水電、體育器材安全，分管學校網絡安全。負責師生飲食衛生方面的安全，食堂員工安全、衛生知識等培訓。
沈 偉：負責安全監督、上報、檔案，分管綜治隊、檔案室安全工作。分管實驗室安全。
張龍伍：負責學生保險工作。
李 英：負責寄宿生安全。
2、落實定期檢查制度
要嚴格按照“及時排查、各負其責、工作在前、預防為主”的十六字方針，把安全檢查作為做好安全工作的一個重要方面，在學校每周五和重大節假日前必查的基礎上，開展安全隱患大排查：查設施設備、查管制刀具、查違禁物品、查學生中存在的不良傾向等，點、重點查、查反復、反復查，做到橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角，把安全隱患扼殺在萌芽狀態之中。
3、執行請示報告制度
充分發揮校安監辦的監管作用，安全工作堅持做到一天一自查、一周一匯報、一月一總結、一學期一普查。由班級安全監督員記載班級安全工作日志，要堅持每天自查。由安監辦每天上報教育局“日常安全工作情況”， 每月向鎮文教辦上報一次《周莊鎮教育系統安全工作檢查登記表》，堅持每月一次安全工作例會和履職報告制度，重大問題及時上報。
4、健全資料檔案制度
要將上級的安全工作指示、年度計劃總結、日常管理檢查、月報通報等工作臺帳系統整理，及時歸類建檔，為領導決策、工作研究、檢查指導、工作講評、年度考評和保障校園合法權益提供第一手資料，使安全工作更具預見性、規范性和針對性。
5、完善安全考核制度
學校安全工作要列入年度工作考評計劃，凡成績顯著或有特殊貢獻的教職員工應予表彰獎勵；凡因工作中出現安全責任事故的，堅決行使“一票否決”權，取消年度評優資格。
6、強化安全預案制度
以自然災害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設想條件，結合學校實際，認真制定各類事故應急預案，完善保障措施，健全處置機制，并在公安、消防等部門的指導下，組織師生進行實戰背景下的綜合性演練，確保一旦發生突發性事件，各項應急工作能有條不紊地展開，把危害和損失控制到最低限度。
（二）加強安全法制教育，增強師生的安全防護意識。
根據教育部《中小學公共安全教育指導綱要》的要求，按照貼近實際、貼近生活、貼近學生的原則，利用校園廣播、黑板報、宣傳櫥窗、校園網絡、安全手冊等各種宣傳陣地，采用主題班會、知識競賽、參觀展覽和應急演練等形式，積極開展安全教育，著重講授消防、食品衛生等方面的安全常識以及觸電、食物中毒、溺水等自救互救方法，努力增強學生的安全意識和防范能力，最大限度地減少學生非正常死亡。要根據學校安全工作的新形勢、新情況，有針對性、有重點地對師生開展網絡安全與心理健康教育，建立健全生理、心理異常學生健康檔案，重點加強對特殊體質、特殊家庭學生的關愛與行為不良學生的教育和管理。每個班級專門配備一本《安全教育備課本》，高一年級每生一本《安全教育讀本》，各班開展的安全教育活動，應在《安全備課本》和學生的《安全記錄本》上得到充分體現，并作為年度考核和接受上級安全工作檢查考評的重要依據。
為防止學生在暑期發生溺水死亡事故，學校在放假前集中開展安全常識教育外，要組織教師開展家訪聯系活動，宣傳預防溺水常識，提醒家長監管好自己的子女，防止他們私自下河玩水造成溺水死亡。
（三）加強安全管理規范，營造安寧詳和的校園環境。
1、加強門衛安全管理
要采取切實有效的措施嚴格落實門衛工作制度，堅決把好校園入口關。一是加強門衛工作人員思想道德教育和業務能力的培訓，配備必要的防范器材，使其不僅能防偷防盜，還具備一定的防暴抗暴能力。二是嚴格門衛詢問登記制度，非本校學生和工作人員必須有完備的登記手續和正當的理由方可進入校園，對不能說明情況的人員應責令其離開學校，對形跡可疑的人員應通報公安部門及時處置。
2、加強交通安全管理
（1）加強私家車管理。教職工車輛出入校園應避開學生上下學高峰和人多、情況復雜時段，限道、慢速行駛，按規定停放。
（2）加強集體出游的安全管理。學校組織師生出游，必須委托正規旅行社組織，校領導要親自帶隊，各個環節均有專人負責，嚴禁租用證照不全、車況不良的交通工具。出游活動中所采取的安全措施和所制定的應急預案應得到市教育局的審查認可。學生離校返家或離家返校，以及師生因公外出，不得隨意租乘“黑車”。學校不組織與教育教學無關的活動，不組織學生參加沒有安全保障的社會活動，不組織學生參加搶險救災等有危險的活動。
（3）教育學生不得上鐵路玩耍或行走，更不得壘石子、臥軌，對發現學生有偷盜鐵路交通設施的，要配合鐵路公安部門進行嚴肅查處。
（4）上級領導來車一律按指定地點停放。
3、加強校園飲食衛生及防病安全管理
要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把食品從業人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離、進出登記等各個環節，確保不發生食物中毒事件和投毒案件。每學期開學前，學校必須對食堂人員進行體檢，對不宜從事食堂工作的要堅決調離崗位。學校要根據衛生部門的要求做好疾病防治工作，按國家統一規劃方案和指導原則，組織學生群體性預防用藥。突出對高致病性禽流感及冬春季傳染病預防知識的宣傳教育，食堂嚴禁購買無檢疫證明的鮮、活、凍禽及其產品，要教育和培養學生養成良好的個人衛生習慣，發現異常情況應及時報告妥善處置。根據衛生監督部門的要求做好疾病防治工作，按國家統一方案和指導原則，組織學生群體性預防用藥，任何部門和個人不得以任何理由自行組織學生集體服用藥品和保健品。
4、加強校園防盜安全管理
按照“立足內部，內外聯動，全面設防，確保安全”的要求，有計劃地加快治安網絡建設，建立起人防、物防、技防相結合，動靜結合，點線面結合，電子視頻監控系統全天候地對學校的重點部位進行監控，各項防范措施相互配套銜接的校園治安防控網絡，努力形成違法犯罪分子不敢進校作案，進了校園作不了案，作了案逃不出校園的治安保衛局面，切實做到校園“不發案、少發案、不出事、少出事”。要加強對重點部位的管理，做到制度齊全，措施到位。會計室不存放現金，嚴防盜竊事件發生。易燃、易爆和劇毒藥品嚴格手續，專項使用，專人管理。嚴格落實教職工值班和行政領導值日制度，值班人員應按時到崗，在任何情況下都不得擅離職守，值班人員要熟知報警裝置和報警方法，并做好值班記錄。學校領導在重大節假日期間要保持通信工具暢通，保證緊急情況下領導到位，組織到位，措施到位。
5、加強校園消防安全管理
要按照《中華人民共和國消防法》、《安全生產法》等法律法規要求，進一步強化消防安全管理。加強校園內消防設施建設，加強維護管理，確保消防安全。學校每學期要組織一次師生消防逃生演練，讓全體師生保證在緊急情況下能遏制和消除火情，有序地組織師生撤離火災現場。在機房、文印室、檔案室、專用教室等重要場所增加滅火器配置數，確保消防通道24小時暢通。進行消防器材的維護保養，確保其處于良好工作狀態。禁火區域設置禁火標志，校園內無吸游煙現象。教育學生不能攜帶火種入山掃墓、用火和玩火也不能擅自組織學生上山游玩。
6、加強校園用電安全管理
學校要嚴格遵守行業規定，持證上崗，嚴防無關人員盲目上崗操作引發安全責任事故。加強校園用電設備和線路規范化建設，電氣設備工作性能正常，有專人管護，嚴禁與他室混用。校園電網線路要能承受并抗擊特異冰雪災害的侵襲。動力與民用線路分路使用，無超負荷或缺相工作現象出現。
7、加強校舍安全管理
學校定期進行校舍勘驗檢查，發現險情應立即處理。學校停車棚等簡易房屋的設計要達到國家規定的安全標準，能承受各種特發自然災害的侵襲。學校對防止擁擠踩踏事故和課間傷害事故，從實際出發，在學生出操、集合、放學，不強調快速、整齊，適當錯開時間，分年級、分班級逐次下樓，并安排教職工在樓梯間負責維護秩序，負責管理學生。教育并提醒學生千萬不要惡作劇或故意制造緊張氣氛而造成擁擠踩踏事故。學校電工要定期檢查樓道、樓梯的各項設施和照明設備，及時消除安全隱患。
8、加強體育安全管理
要根據《關于加強學校體育運動及課間活動安全管理的意見》（澄政教【2006】5號）精神，切實加強體育課和課間活動的組織管理，認真做好安全提示、技術要領、運動準備、整理活動等方面的指導與安全保護，防止發生意外事故。體育教學應遵循學生身心發展規律，教學內容應符合教學大綱要求，符合學生年齡、性別特點。對不適宜參加體育競賽、軍訓以及其他劇烈運動的學生，應予勸阻。運動前要進行詳盡的技能教學和安全教育，統一上課，個別指導，以適應學生的個體差異。還要認真檢查服裝、鞋襪是否合適，身上不佩帶徽章、鋼筆、鑰匙、小刀等雜物，戴眼鏡的學生墊上運動必須摘下眼鏡。要充分做好準備活動，使身體逐步適應激烈的體育運動。運動中要切實加強安全保護。運動后要做好整理活動和緩沖保護，使身體由激烈的體育運動狀態逐步恢復正常。體育課或其他課上一旦遇到學生突然暈倒等突況，現場教工應進行及時、適當急救，在第一時間報告校領導，并立即撥打120急救電話。另外，學校體育器械、實驗設備等必須符合有關安全和衛生標準。新器械、新設備投入使用前，應組織有關人員先期檢測和試用，在完全合格后方能投入使用。要加強體育鍛煉器械的維修保養，每學期不少于2次，寒暑假期間必須進行一次徹底檢修，有安全隱患的必須撤除。嚴禁學校在主干道和交通要道上進行體育活動，早操、跑步等體育活動全部安排在校園內進行。學校組織校外大型活動必須經過交通要道的，應事先征得公安、交通管理部門的同意和支持，采取必要的安全防護措施，確保活動安全。同時，每年要對入校新生進行一次體質健康狀況調查。通過事先發《告家長書》等形式，具體說明開展體質健康狀況調查的目的和意義，動員家長把孩子的體質狀況和既往病史及對學校的監管要求作認真的填寫，打消他們的內心顧慮。對調查中發現的患有特異體質的學生要進行必要的隱私保護，全面落實結對幫扶監管措施。對不適宜參加某種教育教學活動的學生，要給予必要的照顧。對不適宜在校繼續學習的學生，要建議其辦理休學手續并到正規的醫院治療，在醫院出具病愈報告建議復學后才能接收入學。
（四）增強安全管理責任，協調各職能部門密切配合。
要積極配合公安、文化、交通部門，把偵破盜竊、敲詐、搶劫、侵害師生權益的違法犯罪活動作為工作重點，積極配合交巡警、交通部門，大力整頓學校周邊的交通秩序，合理規劃交通線路，科學設立指示牌、社會車輛停放點等安全設施，加強綜治隊的值班管理，依法清理非法經營的服務場所和占道經營的游商攤販，確保校門及周邊地區良好的交通秩序。
成化高中安全領導小組
2017年9月
九月份
1、開學初，迎國慶安全隱患大排查
2、、交通安全、宿舍安全專題教育
3、迎國慶安全手抄報比賽
十月份
1、開展安全用火教育
2、平安校園創建
3、國慶期間安全知識教育
十一月份
1、消防安全教育周
2、開展心理健康教育
3、平安創建征文比賽
十二月份
1、第四季度安全隱患大排查
2、開展冬季安全教育
1月份
1、年終總結
2、寒假安全教育