時(shí)間：2023-02-28 15:30:23
導(dǎo)語(yǔ)：在旅行調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
(李宏偉)
摘要：大家知道，銅、鋁是重要的有色金屬材料，是構(gòu)成整個(gè)社會(huì)物質(zhì)文明的基礎(chǔ)。銅是人類(lèi)最早發(fā)現(xiàn)的古老金屬之一，已有三千多年的歷史。而鋁雖然是一種年輕的金屬，但卻以驚人發(fā)展速度成為全球產(chǎn)量最大的有色金屬。因銅鋁價(jià)值較高，波幅較大，具有很高市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，早在一百多年前的英國(guó)便形成了倫敦金屬交易所，隨后不同區(qū)域的期貨、現(xiàn)貨市場(chǎng)又紛紛涌現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，成立了各種機(jī)構(gòu)研究銅鋁市場(chǎng)，可以說(shuō)，目前各種機(jī)構(gòu)及市場(chǎng)分析人士對(duì)原生銅鋁的市場(chǎng)分析及研究已十分詳盡。中國(guó)有色金屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展從上個(gè)世紀(jì)50年代已經(jīng)起步，但真正快速發(fā)展并成為有色金屬領(lǐng)域一支不可忽視的重要力量還是近年來(lái)的事。長(zhǎng)期以來(lái)，我們對(duì)再生金屬市場(chǎng)的研究較少。我們知道，再生銅鋁與原生銅鋁期貨及現(xiàn)貨市場(chǎng)之間具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。鋁市場(chǎng)的發(fā)育已經(jīng)十分完善，那么在此情況下，再生銅鋁市場(chǎng)的是否僅作為原生銅鋁市場(chǎng)的一個(gè)影子，而沒(méi)有自己獨(dú)立的價(jià)格運(yùn)行規(guī)律及其發(fā)展趨勢(shì)呢？
中國(guó)有色金屬工業(yè)協(xié)會(huì)再生金屬分會(huì)邁創(chuàng)金屬信息中心專(zhuān)門(mén)致力于再生金屬市場(chǎng)行情研究，本文通過(guò)邁創(chuàng)金屬信息中心近年來(lái)的深入調(diào)查，就再生金屬市場(chǎng)行情的特點(diǎn)及相關(guān)性提出如下觀點(diǎn)，以期探討再生金屬市場(chǎng)走勢(shì)，并與大家共勉。
有色金屬所具有的無(wú)限再生性，使銅鋁的回收及利用規(guī)模不斷得以擴(kuò)大，據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，目前，世界上許多國(guó)家對(duì)銅的需求在很大程度上依靠再生銅來(lái)滿足。美國(guó)在1976到1996年的20年間，由廢銅再生提供的銅占每年銅消費(fèi)量的比例在44％至54.7％。在歐洲，銅礦資源缺乏，除大量進(jìn)口銅精礦外，還要依賴廢銅作重要補(bǔ)充。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1997年再生銅占總原料的42.6％，其中廢銅直接利用的為22.4％，經(jīng)再次精煉的為20.2％。而再生鋁的情況更是如此，通過(guò)廢雜鋁回收利用滿足了全球近40％的需求。
我們知道，原生金屬消費(fèi)是再生銅鋁回收利用的基礎(chǔ)，原生銅鋁消費(fèi)量不斷擴(kuò)大，便為其再生利用提供了豐富的資源，可以說(shuō)以城市區(qū)域?qū)︺~鋁等金屬消費(fèi)為中心，已成為銅鋁資源的第二大礦山。并且再生銅鋁與原生銅鋁一起在密不可分的共同滿足著消費(fèi)領(lǐng)域的需求。
由于中國(guó)歷史條件所限，我們對(duì)再生銅鋁的正式市場(chǎng)研究尚處于起步階段，歷史上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并不完整，因此我們將從再生銅鋁市場(chǎng)本身特點(diǎn)探討一下再生金屬市場(chǎng)行情。
一、再生金屬市場(chǎng)行情的特點(diǎn)
可回收的廢雜銅鋁作為再生銅鋁的原料，與其它領(lǐng)域產(chǎn)品有著顯著的不同，我們無(wú)法苛求廢舊金屬資源與原生金屬一樣，按原計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。因?yàn)橹萍s再生銅鋁產(chǎn)量的主要因素不在于生產(chǎn)領(lǐng)域，而是有賴于社會(huì)對(duì)原生金屬消費(fèi)的積累程度及社會(huì)回收系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。因此，在不同的國(guó)家和地區(qū)，對(duì)廢金屬的回收利用存在著不同的特點(diǎn)。作為中國(guó)，銅鋁的大量消費(fèi)是從上世紀(jì)90年代開(kāi)始的，銅鋁固有的回收?qǐng)?bào)廢期尚未大規(guī)模到來(lái)，總體上廢銅及廢鋁在國(guó)內(nèi)是一種緊缺資源，對(duì)國(guó)外廢銅鋁資源有著較高的依賴性。中國(guó)據(jù)此形成的再生金屬利用市場(chǎng)具有如下特點(diǎn)。
1、區(qū)域性
所謂區(qū)域性，是指再生金屬相對(duì)與原生金屬而言，其產(chǎn)業(yè)狀況地域性特征明顯，在一定的區(qū)域內(nèi)，由于各自歷史及經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件不同，再生金屬生產(chǎn)及利用呈現(xiàn)出各自的特點(diǎn)，并從而形成這一市場(chǎng)相對(duì)獨(dú)立的價(jià)格運(yùn)行規(guī)律。中國(guó)再生金屬市場(chǎng)以便于利用國(guó)外資源為基礎(chǔ)由南至北，沿東部沿海大體可分為以南海為中心的華南市場(chǎng)、以上海為中心涵蓋長(zhǎng)江三角洲的華東市場(chǎng)、以環(huán)渤海為區(qū)域的天津、河北、大連等市場(chǎng)。此外山東臨沂、河南長(zhǎng)葛、新疆烏魯木齊等內(nèi)陸地區(qū)也以利用國(guó)內(nèi)廢雜銅鋁資源形成一定規(guī)模的市場(chǎng)區(qū)域。因各地市場(chǎng)區(qū)域形成的歷史條件不同，影響各地廢金屬的因素不盡相同，各個(gè)區(qū)域具有明顯差異。
首先是在廢舊金屬的稱謂上，各地對(duì)同一種廢金屬存在著不同的稱謂，即使同一個(gè)區(qū)域各交易商的對(duì)廢金屬的稱謂也不盡相同，而因此所理解的質(zhì)量狀況更是千差萬(wàn)別。如臺(tái)州的火燒銅線在紹興則稱之為“老虎線”，而在河北保定一帶便俗稱“特紫”。質(zhì)量方面，臺(tái)州的火燒銅線一般質(zhì)量較好，而河北當(dāng)?shù)厮Q的火燒線質(zhì)量一般相當(dāng)于臺(tái)州所稱的2號(hào)銅。
另外各地對(duì)同一稱謂的廢金屬在理解上也存在重大差別。如生雜鋁各地稱謂相近，但臺(tái)州生雜鋁一般從進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品如鋁殼電機(jī)中拆解而來(lái)，質(zhì)量相對(duì)一致，具有較高的再生利用價(jià)值，并且交易過(guò)程通常扣除生雜鋁中所含的廢鐵等非鋁雜物，因此其價(jià)格一般高于其它市場(chǎng)，而天津市場(chǎng)分撿干凈的生雜鋁一般很少見(jiàn)，即使有一部分貨源，交易商也不愿將其中所含的非鋁雜物扣除，因此在價(jià)格上天津廢鋁的名義價(jià)格一般很低，但實(shí)際利用過(guò)程仍需再次進(jìn)行分撿，其綜合利用價(jià)值并不比臺(tái)州生鋁更高。由此而言，僅僅依靠?jī)r(jià)格的比較，我們是無(wú)法判別出天津與臺(tái)州到底哪里廢鋁更有優(yōu)勢(shì)。
美國(guó)ISRI廢料協(xié)會(huì)制定了廢銅、廢鋁、廢鐵等各種廢料的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，因中國(guó)作為最大的廢金屬進(jìn)口國(guó)，在廢金屬國(guó)際貿(mào)易過(guò)程對(duì)美國(guó)的ISRI廢料標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用較多，雖然國(guó)內(nèi)的一些廢金屬國(guó)際進(jìn)口商一直在應(yīng)用，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于絕大多數(shù)再生金屬企業(yè)仍然是陌生的。因此我們認(rèn)為，中國(guó)各地市場(chǎng)對(duì)廢金屬稱謂上的差異反映了中國(guó)再生金屬領(lǐng)域尚沒(méi)有形成統(tǒng)一的市場(chǎng)環(huán)境，行業(yè)內(nèi)沒(méi)有被廣泛應(yīng)用的廢雜金屬分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。
沒(méi)有統(tǒng)一的稱謂和標(biāo)準(zhǔn)不是簡(jiǎn)單的習(xí)慣問(wèn)題，而是意味著中國(guó)再生金屬行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有統(tǒng)一的語(yǔ)言，這對(duì)于地區(qū)之間區(qū)域性特點(diǎn)和相互隔離的狀況自然便不難理解。語(yǔ)言不通必然影響行業(yè)內(nèi)的交流發(fā)展。
但是我們欣喜的看到，中國(guó)有色金屬工業(yè)協(xié)會(huì)再生金屬分會(huì)已經(jīng)確定了廢有色金屬分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定規(guī)劃，在此方面已經(jīng)進(jìn)行大量的工作，適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的廢銅、廢鋁分類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)列入有色金屬標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的計(jì)劃，并正在緊張的修訂之中，在年內(nèi)有望出臺(tái)。
2、相對(duì)穩(wěn)定性
雖然再生金屬價(jià)格與原生金屬一樣，均具有明顯的波動(dòng)性，但與原生金屬相比，再生銅鋁價(jià)格穩(wěn)定性較強(qiáng)，這個(gè)特點(diǎn)從以下兩個(gè)方面可以看出。
一是再生金屬市場(chǎng)對(duì)原生銅鋁市場(chǎng)波動(dòng)反應(yīng)遲緩，原生銅鋁價(jià)格的變動(dòng)會(huì)給再生銅鋁價(jià)格帶來(lái)影響，但這種影響并不是直接和立即的，而是通過(guò)各種因素綜合作用進(jìn)行的。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，原生銅鋁市場(chǎng)價(jià)格的變化不會(huì)必然導(dǎo)致再生金屬價(jià)格發(fā)生波動(dòng)，一般情況，還要受到當(dāng)?shù)貜U舊金屬貨源狀況、需求能力、政策因素等的影響。如在20__年9月20日，長(zhǎng)江現(xiàn)貨市場(chǎng)電解鋁平均價(jià)格13700元，至9月27日價(jià)格上升至13970元，上揚(yáng)幅度為270元，對(duì)于廢鋁市場(chǎng)而言，總體上較為平靜，在初期并未出現(xiàn)上揚(yáng)要求，而隨后由于建筑型材業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)再生鋁合金的需求也在不斷擴(kuò)大，加之廢鋁資源的全國(guó)性緊缺，在臺(tái)州市場(chǎng)6063廢型材及合金廢料價(jià)格開(kāi)始從原來(lái)的11300-__00元/噸的水平開(kāi)始上升，質(zhì)量較好的廢合金價(jià)格達(dá)到了11800元。但是在與臺(tái)州相隔不遠(yuǎn)的永康市場(chǎng)，卻未受到原鋁價(jià)格上揚(yáng)的影響，市場(chǎng)交易清淡，除規(guī)模較大的 工廠為持續(xù)生產(chǎn)采購(gòu)價(jià)緊隨其它市場(chǎng)波動(dòng)外，廢舊金屬交易市場(chǎng)整體市況變化微弱。這是因?yàn)橛揽凳袌?chǎng)在10月份即將召開(kāi)科技五金博覽會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)貜U舊金屬市場(chǎng)強(qiáng)化治理，小冶煉廠被強(qiáng)行關(guān)閉，因此市場(chǎng)需求不振所致。
當(dāng)然，除各地政策面的因素影響外，各地市場(chǎng)對(duì)信息的敏感程度也不盡相同，從而國(guó)內(nèi)各市場(chǎng)對(duì)原生金屬的行情反應(yīng)也呈現(xiàn)了不同的特點(diǎn)。
從歷史上看，以天津?yàn)榇淼谋狈皆偕饘偈袌?chǎng)變動(dòng)受?chē)?guó)際及國(guó)內(nèi)期貨及現(xiàn)貨銅鋁市場(chǎng)影響很小，一般滯后期在7天左右，如在七天之內(nèi)價(jià)格經(jīng)起伏跌落與原來(lái)的水平相差不大時(shí)，再生金屬市場(chǎng)便會(huì)一直風(fēng)平浪靜。只要在原生金屬持續(xù)的大幅起落時(shí)才會(huì)引發(fā)再生金屬行情的聯(lián)動(dòng)。內(nèi)陸新疆地區(qū)對(duì)銅鋁期貨價(jià)格走勢(shì)關(guān)注度更是淡漠，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)小范圍的供求狀況決定價(jià)格走向，有時(shí)一個(gè)價(jià)格可能會(huì)維持一個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。
而與此情況不同，南海市場(chǎng)的形成及發(fā)育較早，無(wú)論從成交規(guī)模、利用水平在國(guó)內(nèi)均處于領(lǐng)先地位。該市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息反應(yīng)相對(duì)敏銳，國(guó)際LME市場(chǎng)銅鋁價(jià)格的波動(dòng)效應(yīng)在次日便會(huì)影響到再生金屬市場(chǎng)。盡管如此，這種影響的深度仍明顯弱于原生金屬市場(chǎng)本身。當(dāng)?shù)氐截浟康臓顩r，廢金屬的通關(guān)狀況及消費(fèi)淡旺季起著很重要的作用。
二是在價(jià)格波幅上，再生銅鋁不會(huì)象原生金屬期貨及現(xiàn)貨市場(chǎng)一樣，較為頻繁的進(jìn)行市場(chǎng)行情的大幅起落及整理，在供求變化的推動(dòng)及其它各種因素的共同作用制約下，當(dāng)日內(nèi)會(huì)以50-100元的整數(shù)位形式進(jìn)行調(diào)整。通常情況這種調(diào)整是漸進(jìn)的過(guò)程，其波幅顯然小于原生銅鋁。
3、不平衡性
廢雜銅鋁包羅萬(wàn)象，從形態(tài)性質(zhì)上劃分，具有不同的類(lèi)別，雖然從大類(lèi)上，共同作為廢銅或廢鋁，但這些類(lèi)別中所包含的品種十分復(fù)雜，且在具體的價(jià)格波動(dòng)上不是平衡進(jìn)退，共同發(fā)展的。如生雜鋁作為重要的再生鋁原料之一，與熟雜鋁、合金鋁相比，價(jià)格升降并不同步。例如從最近3月下旬開(kāi)始，由于中國(guó)再生鋁行業(yè)從今年以來(lái)正在進(jìn)行的調(diào)整，使國(guó)內(nèi)對(duì)于低品位的再生鋁產(chǎn)品需求下降，小鋁冶煉工廠的生產(chǎn)萎縮，在此背景下，盡管?chē)?guó)內(nèi)電解鋁價(jià)格逆市而行，每噸鋁從3月末的14200元猛升到4月中旬的14800元，但生雜鋁價(jià)格卻出奇的穩(wěn)定，并相反的出現(xiàn)了小幅下滑，如保定生雜鋁價(jià)格每噸從原來(lái)的11700-11800元的高位，逐步下跌，至20__年4月中旬已跌至11100-11200元。其它類(lèi)別的廢鋁對(duì)生鋁的下滑反應(yīng)淡漠，價(jià)格仍屹然不動(dòng)。還有廢銅中紫雜銅與黃雜銅價(jià)格便不具有關(guān)聯(lián)性，長(zhǎng)期以來(lái)，黃雜銅并不理會(huì)紫雜銅市場(chǎng)的價(jià)格變化狀況，一直穩(wěn)定在10700-11500元之間。
另如，光亮銅線，可以作為爐料，偶爾也可以作為可利用料，廣泛用于銅材、無(wú)氧桿（亮桿）、低氧桿（俗稱黑桿）及鋁冶煉的添加原料，因客戶的消費(fèi)領(lǐng)域不同，光亮銅線會(huì)表現(xiàn)出不同的價(jià)值。如對(duì)于黑桿廠而言，只能根據(jù)黑桿的價(jià)格，按普通爐料在扣除相應(yīng)的加工費(fèi)后進(jìn)行核算其價(jià)格，而對(duì)于亮桿廠而言，光亮銅線可以替代電解銅，從而降低其生產(chǎn)成本，其所給予的價(jià)格便按亮桿的價(jià)格進(jìn)行折算，通常較黑桿廠高200元左右。而對(duì)于鋁合金工廠而言，銅作為一種輔料，對(duì)產(chǎn)品的最終成本的影響并不是最大，在出價(jià)方面并不十分關(guān)注電解銅的價(jià)格，通常根據(jù)生產(chǎn)的緩急狀況進(jìn)行采購(gòu)，其出價(jià)通常會(huì)高于其它廠家的光亮銅線價(jià)格。
基于以上分析可以看出，再生銅鋁的市場(chǎng)的不平衡性使再生銅鋁的價(jià)格可變因素較大，這與原生銅鋁的市場(chǎng)規(guī)律顯然不同。那么影響再生銅鋁市場(chǎng)的因素主要有哪些，下面我們將進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
二、再生銅鋁市場(chǎng)行情的相關(guān)性分析
1、與原生金屬市場(chǎng)的相關(guān)性分析
對(duì)再生金屬與原生金屬的關(guān)系，我們認(rèn)為，因?yàn)樵偕~鋁與原生銅鋁具有一定程度的相互替代性，基于市場(chǎng)因素的作用，再生金屬與原生金屬存在的合理差價(jià)，是引導(dǎo)并促使再生金屬價(jià)格跟隨原生金屬市場(chǎng)變化的一個(gè)重要原因。
根據(jù)一般的規(guī)律，干凈的割膠鋁線價(jià)格與原鋁價(jià)差保持在1000元時(shí)較為合理，即當(dāng)二者價(jià)差高于這個(gè)水平時(shí)，使用割膠鋁線替代原鋁生產(chǎn)，在成本上低于原鋁，使用割膠鋁線存在的成本優(yōu)勢(shì)，從而會(huì)使割膠鋁線的需求加大，從而推動(dòng)該產(chǎn)品價(jià)格上揚(yáng)，縮小與原鋁的價(jià)差，直至達(dá)到甚至低于個(gè)水平。如二者的價(jià)差低于1000元時(shí)，使用割膠鋁線的成本優(yōu)勢(shì)便會(huì)明顯減弱，很多鋁廠便會(huì)改用原鋁生產(chǎn)，在刺激原鋁價(jià)格上揚(yáng)的同時(shí)，也使割膠鋁線的價(jià)格下跌，反之亦然。
其它品種廢銅、鋁情況亦然。因此，原生金屬與再生金屬的合理價(jià)差的是指引最終帶動(dòng)廢金屬價(jià)格波動(dòng)，并始終向合理差價(jià)水平運(yùn)動(dòng)，但是這種運(yùn)動(dòng)不是直接和簡(jiǎn)單的，而是要受到各種因素干擾的曲線式的運(yùn)動(dòng)。這種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)會(huì)受到很多其它因素的干擾，使其價(jià)格變動(dòng)表現(xiàn)出了其它特性。
2、與國(guó)際市場(chǎng)的相關(guān)性
對(duì)于原生金屬而言，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)上海金屬期貨市場(chǎng)一直作為英國(guó)倫敦金屬交易所的一個(gè)影子市場(chǎng)而存在，美國(guó)公布的一個(gè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)在次日便可能會(huì)影響到上海期貨市場(chǎng)的走勢(shì)。中國(guó)國(guó)內(nèi)自身市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律性不明顯，當(dāng)然這種狀況也正在發(fā)生變化，滬市對(duì)倫敦市場(chǎng)的依存度減弱是今年市場(chǎng)觀察的主線。以鋁市為例，國(guó)內(nèi)鋁市供需特點(diǎn)對(duì)于價(jià)格影響加強(qiáng)，氧化鋁價(jià)格的暴漲也可能導(dǎo)致國(guó)內(nèi)一些高成本鋁冶煉廠的關(guān)閉，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度明顯高于包括美國(guó)在內(nèi)的眾多國(guó)家已是不爭(zhēng)的事實(shí)，這個(gè)根本性因素將會(huì)對(duì)滬鋁價(jià)格形成支撐。汽車(chē)、房地產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的迅速崛起為原鋁創(chuàng)造了一個(gè)廣闊的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，所以滬鋁相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的特點(diǎn)正在顯現(xiàn)。
在再生金屬領(lǐng)域，由于中國(guó)工業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，國(guó)內(nèi)自產(chǎn)的廢雜銅鋁數(shù)量不足，再生銅鋁行業(yè)對(duì)國(guó)外廢金屬資源依存度較高，因此國(guó)外貨源狀況必然會(huì)影響再生銅鋁市場(chǎng)走勢(shì)。但從表觀上看，這種影響似乎并不嚴(yán)重。比如，20__年4月份美國(guó)生雜鋁（Tee）到中國(guó)基本港報(bào)價(jià)一直穩(wěn)定在每噸1210-1230美元，進(jìn)口清關(guān)后折合人民幣價(jià)格約為120__元左右，而中國(guó)同期生鋁價(jià)格僅在11200-__00元之間。國(guó)外的價(jià)格顯著高于國(guó)內(nèi)價(jià)格，在此情況下，如何解釋中國(guó)對(duì)國(guó)外資源的依存？
其實(shí)中國(guó)對(duì)國(guó)外廢銅鋁資源的依存是間接的，所進(jìn)口的主要廢舊金屬品種并非是國(guó)外分撿干凈的品種，而是充分利用中國(guó)勞動(dòng)力低廉的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)口低品位的含銅及含鋁廢料，如汽車(chē)切片、電機(jī)、汽車(chē)水箱、廢舊電纜和廢舊五金等貨物。如國(guó)外直接處理這些貨物其勞工成本已高于貨物價(jià)值本身，因此需要向發(fā)展中國(guó)家出口。這些低品位的貨物因其銅鋁含量很低，大部分在30％-40％之間，含銅鋁在7-8的貨物也占有相當(dāng)?shù)谋壤Ｒ虼耍鋬r(jià)格一般相對(duì)穩(wěn)定，其市場(chǎng)行情變化受低品位貨物供求關(guān)系、運(yùn)輸、通關(guān)成本等因素影響較大，比如，在20__年10月份美國(guó)港口工人罷工，港口貨物堆積如山，并且最終導(dǎo)致運(yùn)輸成本的加大，罷工前期中國(guó)廢雜金屬市場(chǎng)反應(yīng)微弱，但隨后在11月份運(yùn)抵中國(guó)的廢雜金屬大大減少，貨源緊缺，價(jià)格開(kāi)始上升。中國(guó)11月份廢銅鋁的價(jià)格普遍上揚(yáng)200余元。
自20__年開(kāi)始，由于經(jīng)濟(jì)低迷，以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家的廢雜金屬供應(yīng)數(shù)量顯著減少，但來(lái)自中國(guó)的買(mǎi)家卻日益增多，華商之間在國(guó)外的激爭(zhēng)因此也日趨加劇，市場(chǎng)人士的一個(gè)普遍的感受是生意日漸難做，去年在美國(guó)廢金屬業(yè)界一句最為流行的話是“Whatayear!”。在此情況下，廢金屬的進(jìn)口成本有所增長(zhǎng)，如汽車(chē)鋁切片價(jià)格便已從原來(lái)的每噸900美元左右激增至目前的1100美元左右。
3、再生銅鋁市場(chǎng)供求關(guān)系分析
消費(fèi)領(lǐng)域
再生銅鋁的市場(chǎng)行情受消費(fèi)狀況、資源條件、生產(chǎn)能力等多種因素影響。在消費(fèi)領(lǐng)域，再生金屬與原生金屬具有相同特點(diǎn)，業(yè)內(nèi)對(duì)原生銅鋁的消費(fèi)分析已經(jīng)十分完備。中國(guó)20__年銅消費(fèi)量超過(guò)350萬(wàn)噸，超過(guò)美國(guó)，成為全球最大的銅消費(fèi)國(guó)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)銅的需求還會(huì)大幅度增長(zhǎng)。
20__年鋁消費(fèi)達(dá)到430 萬(wàn)噸，成為第二大鋁消費(fèi)國(guó)。在中國(guó)固定資產(chǎn)投資及汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，中國(guó)銅鋁的消費(fèi)量正在以15％甚至更高的速度增長(zhǎng)。中國(guó)銅鋁所面臨的十分巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)于再生金屬而言，同樣是一次重大的發(fā)展機(jī)遇。在此需要特別強(qiáng)調(diào)的是，由于銅鋁所具有再生性特點(diǎn)，再生銅鋁仍是一種資源，其性質(zhì)與原生銅鋁并沒(méi)有區(qū)別，在很多領(lǐng)域二者市場(chǎng)是同一的，因此對(duì)再生銅鋁消費(fèi)領(lǐng)域不需要我們做更多的分析。
除國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，我們要注意，在再生金屬領(lǐng)域與原生金屬不同的是，中國(guó)原生金屬領(lǐng)域的出口量一直不大，而中國(guó)從90年代開(kāi)始再生有色金屬的出口量逐年增加。與中國(guó)一衣帶水的日本國(guó)資源貧乏，發(fā)達(dá)的汽車(chē)工業(yè)對(duì)再生鋁需求強(qiáng)勁。最近幾年，中國(guó)每年有10多萬(wàn)噸以上再生鋁合金出口到日本及東南亞一些國(guó)家。另外在黃雜銅加工領(lǐng)域中國(guó)的出口數(shù)量也相當(dāng)可觀。并且這些出口業(yè)務(wù)的開(kāi)展大多數(shù)是以加工貿(mào)易的方式進(jìn)行的。由此可以看出，中國(guó)在對(duì)周邊國(guó)家的出口加工方面的優(yōu)勢(shì)是明顯，該方面的市場(chǎng)潛力同樣十分巨大。
供應(yīng)領(lǐng)域
在再生銅鋁資源條件上，具有很多不確定性因素，如全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、我國(guó)再生金屬行業(yè)的管理政策等都會(huì)影響廢雜金屬的供應(yīng)狀況，因此我們僅就廢雜銅鋁市場(chǎng)產(chǎn)生環(huán)節(jié)的供應(yīng)層面進(jìn)行分析。
廢雜銅鋁的供應(yīng)分為國(guó)內(nèi)與國(guó)際兩大部分，國(guó)際市場(chǎng)出口國(guó)主要為發(fā)達(dá)國(guó)家，盡管發(fā)達(dá)國(guó)家廢雜金屬可供應(yīng)數(shù)量在不斷減少，但由于中國(guó)強(qiáng)勁需求，去年中國(guó)仍進(jìn)口廢雜銅308萬(wàn)噸（實(shí)物量，實(shí)際含銅量約在60-70萬(wàn)噸），并且今年以來(lái)，所進(jìn)口廢金屬的品種也在不斷增加，因此，由于需求的支撐，中國(guó)近幾年的進(jìn)口數(shù)量大幅縮減的可能性很小，因此，我們認(rèn)為，中國(guó)廢雜銅鋁的進(jìn)口數(shù)量將基本保持穩(wěn)定。在此情況下，我們的關(guān)注重點(diǎn)除國(guó)外市場(chǎng)外，還應(yīng)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。
由于眾所周知的原因，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廢金屬的供應(yīng)數(shù)量及比例并不高，因此未能引起業(yè)內(nèi)人士對(duì)此的重視，但我們不能就此忽視正在發(fā)生的默默的變化。
隨著我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)和社會(huì)銅積蓄量的增加，我國(guó)廢雜銅的產(chǎn)生量有望得到提高，從目前看，國(guó)產(chǎn)廢雜銅主要來(lái)源于銅材加工(新廢料)、機(jī)械加工制造和報(bào)廢的機(jī)電設(shè)備，其中新廢料多數(shù)被重新加入生產(chǎn)過(guò)程，因此國(guó)產(chǎn)廢雜銅主要是機(jī)械制造業(yè)產(chǎn)生的廢料和報(bào)廢的設(shè)備。據(jù)再生金屬分會(huì)中色再生研究所張希忠教授分析，中國(guó)20__年的國(guó)產(chǎn)廢雜銅數(shù)量約為55萬(wàn)噸，20__年仍將保持在這一水平。國(guó)產(chǎn)廢雜鋁的情況同樣如此，據(jù)初步估算，20__年中國(guó)國(guó)產(chǎn)廢雜鋁數(shù)量大約在50萬(wàn)噸。
1991年銅消費(fèi)量為66萬(wàn)噸，處在世界第4位，20__年中國(guó)銅消費(fèi)超過(guò)350萬(wàn)噸，為世界第一位。但隨著90年代后期中國(guó)銅鋁消費(fèi)的增速，從20__年開(kāi)始中國(guó)國(guó)產(chǎn)廢雜銅鋁數(shù)量將大幅提高。
中國(guó)銅供應(yīng)尤其是銅原料供應(yīng)缺口較大。20__年銅精礦自給率為52.3％，按消費(fèi)量的自給率只有32.3％。目前我國(guó)多數(shù)銅礦山資源已逐漸枯竭。銅的自給率會(huì)進(jìn)一步下降，對(duì)國(guó)外資源的依賴性將更趨嚴(yán)重。廢雜銅的緊缺狀會(huì)進(jìn)一步加劇。廢雜鋁的情況同樣如此，中國(guó)再生鋁生產(chǎn)能力約在160萬(wàn)噸左右，但可供應(yīng)的廢鋁僅在120萬(wàn)噸左右，在中國(guó)消費(fèi)需求旺盛的情況下，廢雜銅鋁資源缺口難以彌補(bǔ)，再生銅鋁行業(yè)的資源缺口十分巨大，因此，在至少三年內(nèi)中國(guó)再生銅鋁行業(yè)的資源緊缺矛盾難以解決。
4、再生銅鋁與國(guó)內(nèi)進(jìn)口政策及再生金屬行業(yè)管理政策的相關(guān)性
再生金屬是一個(gè)特殊的行業(yè)，涉及面廣、關(guān)系到國(guó)家的進(jìn)口、商檢、環(huán)保、治安等各個(gè)環(huán)節(jié)，行業(yè)管理難度巨大，但其所產(chǎn)生的效益十分顯著，解決了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中資源供給不足的矛盾，是中國(guó)東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)得以高速發(fā)展的一個(gè)重要條件。但中國(guó)再生金屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直受?chē)?guó)家政策的制約，可以說(shuō)，在目前不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，政策面的因素是對(duì)行業(yè)發(fā)展影響最大的因素。
20__年夏季國(guó)家曾經(jīng)對(duì)進(jìn)口七類(lèi)廢料領(lǐng)域進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多月的整頓，使進(jìn)口量明顯下降。
便使國(guó)內(nèi)廢雜金屬資源陡然緊張，銅鋁行情出現(xiàn)上升。中國(guó)對(duì)再生金屬產(chǎn)業(yè)政策缺乏穩(wěn)定性，這與我們長(zhǎng)期以來(lái)的認(rèn)識(shí)水平有關(guān)，但越來(lái)越多的事實(shí)證明，中國(guó)再生金屬產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，政府也正在通過(guò)各種辦法穩(wěn)定再生金屬的合理利用及產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。因此，中國(guó)在再生金屬受政策面影響的因素會(huì)逐步減弱。市場(chǎng)化的因素會(huì)有所加強(qiáng)。
三、中國(guó)再生銅鋁市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)
1、銅鋁市場(chǎng)的大環(huán)境并不樂(lè)觀
我們進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，一個(gè)基本的因素不可忽視，那就是中國(guó)銅鋁原料均告緊缺的事實(shí)。盡管中國(guó)是一個(gè)銅鋁產(chǎn)能大國(guó)，但這并不代表中國(guó)具有充夠的資源可以生產(chǎn)。中國(guó)電解鋁的基本原料---氧化鋁，有一半需要從國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)口，而銅精礦的緊缺的狀況更加嚴(yán)重。在中國(guó)銅鋁工業(yè)形成了一個(gè)加工能力龐大，而資源嚴(yán)重不足的局面。因此中國(guó)對(duì)廢雜有色金屬特別是再生銅鋁的需求是長(zhǎng)期的，并且隨著對(duì)生態(tài)及環(huán)保要求的提高，再生金屬行業(yè)的發(fā)展前景十分光明。
另外一個(gè)事實(shí)是，世界的經(jīng)濟(jì)將會(huì)進(jìn)入緩慢的復(fù)蘇過(guò)程，這一復(fù)蘇過(guò)程將會(huì)遇到更多的不確定性因素，市場(chǎng)反復(fù)性明顯。最近美國(guó)新屋開(kāi)工率下降、汽車(chē)減產(chǎn)打擊了銅消費(fèi)信心。但總體上，今年以來(lái)，國(guó)際市場(chǎng)銅價(jià)明顯高于年初水平。據(jù)測(cè)算，LME（現(xiàn)貨）3月全月均價(jià)為1675美元／噸，比去年12月份上漲了7.4％，但比上月有所下降；期貨全月均價(jià)為1673美元/噸，比去年12月份上漲了3.9％，比上月也有所下降。
同時(shí)，最近及未來(lái)幾年鋁行業(yè)的產(chǎn)能擴(kuò)張將繼續(xù)導(dǎo)致鋁市場(chǎng)供應(yīng)大量過(guò)剩和鋁價(jià)疲軟。在全球領(lǐng)域鋁的需求前景并不非常理想。但支持鋁價(jià)抗跌的因素，即不斷上揚(yáng)的氧化鋁價(jià)格及電力供應(yīng)的緊張因素仍然存在。在此宏觀背景下，期待再生銅鋁行情得到迅速回升上漲與下調(diào)均是不現(xiàn)實(shí)的。相對(duì)穩(wěn)定將是下半年再生金屬行情的主基調(diào)。
2、中國(guó)再生銅鋁面臨著相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的特殊環(huán)境
我們知道，原生金屬與再生金屬具有密不可分的聯(lián)動(dòng)性，原生金屬市場(chǎng)變動(dòng)必然會(huì)給再生金屬市場(chǎng)走向造成重要影響，但原生金屬的市場(chǎng)行情并不能代表再生金屬。對(duì)于原生銅鋁市場(chǎng)，從近期的行情來(lái)看，國(guó)際與國(guó)內(nèi)行情背向而弛，在中國(guó)第一季度國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）增長(zhǎng)創(chuàng)下9.9％的五年最高增幅紀(jì)錄的背景下，中國(guó)國(guó)內(nèi)銅鋁需求增長(zhǎng)異常強(qiáng)勁。在國(guó)際銅鋁價(jià)格因戰(zhàn)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的利空作用而出現(xiàn)大幅回落時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)卻顯示出強(qiáng)勢(shì)特征，就連倍受市場(chǎng)憂慮的中國(guó)電解鋁行情同樣出現(xiàn)了令人難以置信的強(qiáng)勁上揚(yáng)。
一季度我國(guó)累計(jì)消費(fèi)銅79萬(wàn)噸，比去年同期增長(zhǎng)30％，呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中3月份銅消費(fèi)量近30萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)23％。從今年一季度的供求情況來(lái)看，市場(chǎng)關(guān)系供小于求。因?yàn)槭袌?chǎng)關(guān)系供小于求，大量社會(huì)庫(kù)存被消化，加之國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格領(lǐng)漲，一季度國(guó)內(nèi)銅價(jià)格呈現(xiàn)上漲局面。從全國(guó)主要城市銅掛牌價(jià)格的監(jiān)測(cè)情況來(lái)看，3月末國(guó)內(nèi)銅的平均價(jià)格比年初上漲了6個(gè)百分點(diǎn)。其中3月份銅的平均價(jià)格為17414元／噸，比去年同期上漲11.6％。3月末，長(zhǎng)江、華通及廣東等有色金屬市場(chǎng)現(xiàn)貨銅價(jià)位均在17100元/噸左右，比去年12月份上漲了3.6％。
當(dāng)然，在國(guó)際與國(guó)內(nèi)差價(jià)逐步拉大的背景下，我們不能期待國(guó)內(nèi)銅鋁價(jià)格始終保持的上升態(tài)勢(shì)，適當(dāng)?shù)幕芈湔{(diào)整是必然的。但總的來(lái)講，中國(guó)今年銅鋁價(jià)格仍將維持在較高的水平。
在原生銅鋁價(jià)格保持高位的背景下，再生金屬如何變化，春節(jié)過(guò)后，廢鋁首先提價(jià)，其原因在于汽車(chē)及房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)υ偕X需求強(qiáng)勁，廢銅除黃雜銅外，其它紫雜銅變化基本上以電解銅市場(chǎng)作為引領(lǐng)，經(jīng)歷了反復(fù)幾次的起伏過(guò)程。從貨源供應(yīng)方面，由于冬季廢料回收減少，而制造業(yè)生產(chǎn)又出現(xiàn)萎縮，國(guó)外貨源總體上十分緊缺，而來(lái) 自于中國(guó)的需求十分強(qiáng)勁，特別是中國(guó)銅精礦供應(yīng)的緊缺加劇了對(duì)廢銅的需求。采購(gòu)困難是中國(guó)進(jìn)口商的一種普遍感覺(jué)。另外還有一個(gè)十分重要的變化，那就是來(lái)自于中國(guó)的對(duì)高品位廢雜銅如1號(hào)銅、2號(hào)銅的買(mǎi)盤(pán)增加，這些買(mǎi)盤(pán)在以前是極為少見(jiàn)的?；谥袊?guó)高品位廢雜銅買(mǎi)盤(pán)的增加，一定程度上彌補(bǔ)了低品位廢料所減少的數(shù)量，因此在中國(guó)總體進(jìn)口廢銅的數(shù)量上減幅并不明顯。但一個(gè)明顯的事實(shí)是中國(guó)國(guó)內(nèi)的拆解工廠均在尋求貨源而奔波。如天津本來(lái)是國(guó)內(nèi)一個(gè)重要的廢金屬市場(chǎng)，但現(xiàn)在天津當(dāng)?shù)卮笈鸾鈴S正在到青島尋求貨源。
基于以上事實(shí)，再生銅鋁的資源緊缺狀況今年將會(huì)持續(xù)，這將限制其價(jià)格的跌幅，即使在原生金屬出現(xiàn)大幅下跌的情況，再生銅鋁仍將會(huì)保持一個(gè)相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的格局，抗跌性明顯。
3、再生金屬行業(yè)信息發(fā)展速度加快，市場(chǎng)發(fā)育將進(jìn)一步成熟。
理性回歸是信息發(fā)展的必然結(jié)果，由于長(zhǎng)期以來(lái)，再生金屬行業(yè)信息封閉，各個(gè)市場(chǎng)交流渠道不暢通，這使行業(yè)內(nèi)存在大量的機(jī)會(huì)利潤(rùn)及較高的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，目前行業(yè)外的很多人士仍然認(rèn)為目前的再生金屬行業(yè)存在著巨大利潤(rùn)，因此千方百計(jì)的想進(jìn)入這一個(gè)行業(yè)，但事實(shí)上，再生金屬行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的調(diào)整，廢金屬的進(jìn)口、貿(mào)易、拆解、加工等環(huán)節(jié)利潤(rùn)基本是透明的，巨額的利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)基本上消失了，再生銅鋁行業(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。
與原生銅鋁行業(yè)的一個(gè)顯著不同，再生金屬行業(yè)沒(méi)有公開(kāi)統(tǒng)一的交易市場(chǎng)，價(jià)格構(gòu)成透明性明顯弱于原生金屬，這對(duì)再生金屬行業(yè)的國(guó)際貿(mào)易及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)融通帶來(lái)很大的不便，也不利于行業(yè)的管理。為此，從去年再生金屬分會(huì)成立開(kāi)始，我們便建立了邁創(chuàng)金屬信息中心，致力于再生金屬方面的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息開(kāi)發(fā)及行業(yè)研究，邁創(chuàng)金屬信息是第一個(gè)全國(guó)性的再生金屬資訊機(jī)構(gòu)，在全國(guó)特別是北方地區(qū)具有了廣泛的影響力，通過(guò)邁創(chuàng)金屬資訊，再生金屬行業(yè)內(nèi)的企業(yè)可以及時(shí)把握第一手的市場(chǎng)信息，再生金屬的信息透明度大大提高，與原生金屬的聯(lián)動(dòng)性明顯加強(qiáng)。
我們知道，天津、保定有色金屬市場(chǎng)一直是一個(gè)比較保守的市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)信息的反應(yīng)的較為遲鈍，但自去年以來(lái)，多數(shù)廢金屬貿(mào)易及生產(chǎn)企業(yè)都與邁創(chuàng)金屬信息建立了密切的聯(lián)系，由于邁創(chuàng)金屬資訊對(duì)市場(chǎng)的影響，今年北方廢銅行情在電解銅價(jià)格不斷上揚(yáng)的背景下，一改多年來(lái)淡然處之的局面，價(jià)格對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)敏銳程度大大提高，經(jīng)過(guò)數(shù)次的起伏回落，與電解銅價(jià)差始終保持了一個(gè)較為合理的水平。
由于市場(chǎng)信息的體系的不斷健全，再生銅鋁市場(chǎng)間的價(jià)格行情差異性將會(huì)減小，相對(duì)封閉的國(guó)內(nèi)再生金屬市場(chǎng)格局將被打破。再生銅鋁與原生銅鋁的聯(lián)動(dòng)將進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、再生銅鋁行情將保持理性的發(fā)展格局
80年代至90年代中期，再生金屬經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)代，開(kāi)始是低廉的中國(guó)自身近30年的積累，為再生銅鋁行業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)的材料保障，后來(lái)蘇聯(lián)解體又為中國(guó)輸入了豐富的廢雜金屬資源，再生有色金屬行業(yè)曾經(jīng)利潤(rùn)豐厚，無(wú)論貿(mào)易及生產(chǎn)環(huán)節(jié)均得到了長(zhǎng)足發(fā)展。從近年來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，再生銅鋁市場(chǎng)已經(jīng)歷了幾次價(jià)格的波動(dòng)過(guò)程，在資源總體不足的情況下，總的趨勢(shì)是一個(gè)向上運(yùn)行的過(guò)程，并且在廢雜銅鋁與原生銅鋁的保持合理差價(jià)水平的情況下，市場(chǎng)將進(jìn)入一個(gè)理性的發(fā)展時(shí)代。
我國(guó)差旅市場(chǎng)整體不成熟，很多企業(yè)沒(méi)有完善的流程和實(shí)施方案，跨國(guó)公司和部分大型企業(yè)主要是使用差旅公司預(yù)定酒店，其余的企業(yè)絕大多數(shù)是由公司行政部門(mén)、客戶行政部門(mén)或者出差本人自主預(yù)定;同時(shí)考慮到出差中有非常多的可變因素，出差人自主預(yù)定能更符合實(shí)際需求，比達(dá)咨詢(BigData-Research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)--《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前62.3%的出差人自己預(yù)定酒店。銷(xiāo)售/業(yè)務(wù)人員和市場(chǎng)推廣人員是國(guó)內(nèi)出差最頻繁的群體，也是差旅行業(yè)的主要用戶，這些人員的酒店預(yù)定等級(jí)主要在200-400元/間夜，是OTA和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶群體，OTA的差旅優(yōu)勢(shì)主要集中在中高層人員。差旅主要分為大交通(飛機(jī)/高鐵)+酒店，但國(guó)內(nèi)公司對(duì)差旅人員的大交通一般沒(méi)有非常固定的金額限制，只對(duì)報(bào)銷(xiāo)發(fā)票的要求較高，所以O(shè)TA差旅機(jī)+酒的解決方案對(duì)個(gè)人差旅用戶的吸引力極其有限，機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)并不能給OTA加分，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)其的威脅仍然不小。
《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
用戶最?lèi)?ài)經(jīng)濟(jì)型酒店，差旅用戶選擇中高端酒店數(shù)量較多
62.3%的用戶自己預(yù)定出差酒店，使用攜程差旅的用戶最多
用戶主要在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)酒店，美團(tuán)用戶最多
研討會(huì)
為了解亞太地區(qū)諸多不同文化和特殊豪華旅游的需求，亞洲國(guó)際豪華旅游博覽策劃了一個(gè)詳盡的研討會(huì)，以印度、日本、中國(guó)和澳大利亞這四個(gè)重要地區(qū)的消費(fèi)者為研討目標(biāo)，對(duì)他們?cè)诼糜文康牡?、體驗(yàn)、酒店和服務(wù)的消費(fèi)行為和價(jià)值觀等方面的情況進(jìn)行深入討論。
本次盛會(huì)舉辦了三場(chǎng)由供應(yīng)商牽頭的研討會(huì)，提供關(guān)于如何銷(xiāo)售不同產(chǎn)品的獨(dú)家建議，其中包括水療養(yǎng)生項(xiàng)目，幫助豪華旅游者尋求自我實(shí)現(xiàn)和自我提升的要求；原始真實(shí)而可持續(xù)發(fā)展的旅游，探索那些與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)關(guān)系密切的工作者，提供真實(shí)的當(dāng)?shù)亟?jīng)歷；豪華游輪，評(píng)點(diǎn)新興旅游勝地、日程安排、新游輪和船上游覽經(jīng)歷。
博覽會(huì)期間還舉辦了由美國(guó)運(yùn)通、維珍大西洋航空公司等豪華旅游公司的代表參加的UItratravel研討會(huì)，重點(diǎn)討論全球豪華旅游的未來(lái)趨勢(shì)。在UItratravel研討會(huì)上，安縵度假村集團(tuán)(Amanresorts)創(chuàng)辦人暨主席Adrian Zeoha先生在會(huì)上接受了終身成就獎(jiǎng)。
《豪華旅游的未來(lái)趨勢(shì)》
展會(huì)期間，國(guó)際豪華旅游博覽(ILTM)公布了調(diào)查報(bào)告《豪華旅游的未來(lái)趨勢(shì)》。該報(bào)告將金融危機(jī)的影響、新興市場(chǎng)對(duì)豪華旅游需求急速上升等因素納入考慮，揭示了全球豪華旅游需求模式的轉(zhuǎn)變。豪華旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，持續(xù)攀升的旅行時(shí)間和旅行費(fèi)用驗(yàn)證了豪華旅游業(yè)的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)和強(qiáng)勁需求。如今的高端旅游者不再只想通過(guò)社會(huì)化媒體和口碑了解他們想去的地方，他們更追求的是一種“真實(shí)”的體驗(yàn)，譬如融入當(dāng)?shù)夭⑴c當(dāng)?shù)赝林用竦慕涣骰?dòng)。
調(diào)查報(bào)告強(qiáng)調(diào)，2011－2012年有4種不同類(lèi)型的豪華旅游趨勢(shì)：
渴求獨(dú)一無(wú)二旅程：追求與眾不同的真實(shí)旅游體驗(yàn)
探險(xiǎn)家：愿意花費(fèi)更多以得到畢生難忘的旅游體驗(yàn)
享受奢華：追求高素質(zhì)、完善卓越的服務(wù)
精明都市旅客：較年輕、善用網(wǎng)上社交平臺(tái)的族群
需求模式的改變，反映出現(xiàn)今國(guó)際豪華旅客除了享受外，更著重娛樂(lè)及刺激。對(duì)追求獨(dú)一無(wú)二旅游體驗(yàn)的旅客來(lái)說(shuō)，他們著重真實(shí)、簡(jiǎn)樸而能夠完全體會(huì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的旅游體驗(yàn)。對(duì)探險(xiǎn)家類(lèi)的旅客而言，他們?cè)敢鉃榈皆L人跡罕至、獨(dú)特的旅游目的地而花費(fèi)高昂旅費(fèi)。愛(ài)享受奢華旅游的旅客十分重視時(shí)間，所以他們偏好能提供完善卓越服務(wù)的旅游計(jì)劃。精明都市人旅客在決策過(guò)程中主要依靠網(wǎng)上媒體、社交平臺(tái)以了解豪華旅游市場(chǎng)，從而獲得相關(guān)信息及進(jìn)行相關(guān)價(jià)格比對(duì)。他們重視在豪華旅游體驗(yàn)中能得到物有所值的回報(bào)。
豪華旅游供應(yīng)商需要掌握充足的豪華旅游市場(chǎng)資訊，并確切了解豪華旅客的真正需要，才能與他們發(fā)展長(zhǎng)久的良好關(guān)系。
安縵度假村是迄今最為成功的豪華旅游品牌，其創(chuàng)始人Adrian Zecha先生說(shuō)：“全世界大約有250,000個(gè)安縵迷，所有人我們都會(huì)親自直接聯(lián)絡(luò)。他們也是我們選擇新物業(yè)的關(guān)鍵?！痹诒粏?wèn)及如何選擇度假村的地點(diǎn)時(shí)，他說(shuō)：“我的胃說(shuō)了算。5分鐘之內(nèi)我就知道這個(gè)地點(diǎn)適不適合安縵，因?yàn)槲易约旱亩亲訒?huì)告訴我?！?/p>
關(guān)鍵詞：生物作業(yè)；改革
什么是創(chuàng)新型作業(yè)？我們認(rèn)為，一切為激發(fā)學(xué)生生物學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，能夠引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建有意義的生物學(xué)習(xí)，達(dá)成培養(yǎng)學(xué)生生物科學(xué)素養(yǎng)目標(biāo)的作業(yè)，就可以稱作“創(chuàng)新型作業(yè)”。
1 建立學(xué)科創(chuàng)新型作業(yè)題庫(kù)
我們以生物課程標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，定位在每個(gè)學(xué)生都能達(dá)到的基本要求上，作業(yè)以書(shū)面的方式進(jìn)行，力求題目的形式和呈現(xiàn)方式有新意。一是，面向宜都市廣泛征集生物學(xué)習(xí)題；二是，利用網(wǎng)絡(luò)收集全國(guó)生物學(xué)會(huì)考試題；三是，以課標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)編生物學(xué)基礎(chǔ)性練習(xí)。所有習(xí)題都進(jìn)行了解題分析和方法指導(dǎo)，整合形成的一套生物學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)創(chuàng)新型作業(yè)題庫(kù)。
2 開(kāi)發(fā)了六大類(lèi)素質(zhì)創(chuàng)新型作業(yè)
創(chuàng)新型作業(yè)應(yīng)該是豐富多彩、靈活多變的，重在尊重學(xué)生的個(gè)性，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維，讓他們?cè)陂_(kāi)展調(diào)查、繪制生物圖、收集資料、制作標(biāo)本、設(shè)計(jì)方案、課外實(shí)踐練習(xí)中提高創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。我們根據(jù)生物學(xué)習(xí)的特點(diǎn)將生物創(chuàng)新型作業(yè)大致歸納為以下六大類(lèi)：
2.1 課外調(diào)查練習(xí)
調(diào)查是科學(xué)研究常用的方法，它需要學(xué)生的參與才能習(xí)得，調(diào)查能力的訓(xùn)練與提高需要循序漸進(jìn)：學(xué)生的初次調(diào)查，如校園生物調(diào)查，教師可以以一名導(dǎo)游的身份，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)校園內(nèi)的生物，以及生物的生活環(huán)境，然后讓學(xué)生填寫(xiě)自己設(shè)計(jì)好的調(diào)查表，呈現(xiàn)自己的調(diào)查成果。具備了初步的調(diào)查能力后，調(diào)查的方式及內(nèi)容可開(kāi)放一些，教師也可適當(dāng)放手，如“調(diào)查血液和血液制品與人類(lèi)的關(guān)系”，“調(diào)查人類(lèi)常見(jiàn)疾病”等內(nèi)容。教師只需提示調(diào)查方法，約定調(diào)查時(shí)間，學(xué)生就可以通過(guò)圖書(shū)館查找，網(wǎng)上搜索完成他們的調(diào)查任務(wù)，以調(diào)查報(bào)告的方式反映調(diào)查成果，具備了一定的調(diào)查能力后，教師可開(kāi)放調(diào)查內(nèi)容，可充分放手讓學(xué)生調(diào)查自己感興趣的問(wèn)題，教師只作參謀和方法指導(dǎo)，如《關(guān)于神木縣杏花灘公園的環(huán)境調(diào)查報(bào)告》、《城內(nèi)洗車(chē)場(chǎng)用水情況調(diào)查報(bào)告》、《關(guān)于白色垃圾與環(huán)境保護(hù)的調(diào)查報(bào)告》、《神木縣植被狀況調(diào)查報(bào)告》、《“血液和血液制品與人類(lèi)生活關(guān)系”調(diào)查報(bào)告》等。
2.2 生物繪圖練習(xí)
能夠繪制生物形態(tài)和結(jié)構(gòu)圖是學(xué)生的一項(xiàng)基本技能，它是對(duì)看圖能力和識(shí)圖能力的再提高。繪圖能力訓(xùn)練的起始階段在于觀察和模仿，其訓(xùn)練的重點(diǎn)是格式和規(guī)范，模仿的內(nèi)容是一些形態(tài)和結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的圖形，如“植物細(xì)胞模式圖”、“動(dòng)物細(xì)胞模式圖”等。學(xué)生掌握了基本的繪圖要求后，教師就可要求學(xué)生繪制形態(tài)和結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的圖形，如“關(guān)節(jié)模式圖”、“人體呼吸系統(tǒng)組成圖”、“心臟解剖圖”、“葉片結(jié)構(gòu)圖”等。
2.3 資料收集練習(xí)
學(xué)會(huì)收集信息和處理信息是現(xiàn)代中學(xué)生的基本素養(yǎng)，其能力的獲得需要從資料收集開(kāi)始訓(xùn)練，資料包括文字、圖片和音像。我們的做法是將這項(xiàng)練習(xí)分三步，依次提高進(jìn)行：第一步收集資料。教師要重點(diǎn)介紹資料收集，有圖書(shū)查詢，網(wǎng)上搜索等方法，強(qiáng)調(diào)要按照規(guī)定的主題去收集，不能偏離主題；第二步是處理資料，教師重點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己選擇或引用的需要，對(duì)自己所收集來(lái)的資料進(jìn)行剪裁、組合、改編，為自己所用；第三步就是展示資料，該步的訓(xùn)練是一個(gè)示范，是為了帶動(dòng)更多的學(xué)生學(xué)會(huì)收集資料，并能學(xué)會(huì)處理資料。辦成以“環(huán)境保護(hù)”為主題的手抄報(bào)，舉辦“保護(hù)環(huán)境手抄報(bào)展”，呼吁同學(xué)們保護(hù)身邊的環(huán)境，收到很好的教育效果。
2.4 實(shí)驗(yàn)制作練習(xí)
制作是科學(xué)探究活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它重在訓(xùn)練學(xué)生的動(dòng)手操作能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)欣賞美發(fā)現(xiàn)美，并通過(guò)自己的雙手去創(chuàng)造美。制作內(nèi)容十分廣泛，我們相繼引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行了昆蟲(chóng)標(biāo)本的制作、葉脈標(biāo)本的制作、貼花標(biāo)本的制作、植物臘葉標(biāo)本的制作、肌肉帶動(dòng)骨模型等。
2.5 方案設(shè)計(jì)練習(xí)
方案設(shè)計(jì)重在訓(xùn)練學(xué)生的規(guī)劃能力，鍛煉他們思維的嚴(yán)密性和完整性。設(shè)計(jì)能力的訓(xùn)練可以按照由簡(jiǎn)單到復(fù)雜漸進(jìn)式地進(jìn)行。可先設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的內(nèi)容，如幫父母設(shè)計(jì)一道精美而營(yíng)養(yǎng)豐富的午餐和晚餐，教師重在對(duì)設(shè)計(jì)方法和其本要求的指導(dǎo)；然后，可安排設(shè)計(jì)一般復(fù)雜的內(nèi)容，如“設(shè)計(jì)旅行小藥箱”，教師提供常識(shí)和知識(shí)的幫助；最后，可要求學(xué)生作難度較大內(nèi)容的設(shè)計(jì)，如“校園綠化設(shè)計(jì)”，這時(shí)教師只作方法上的指導(dǎo)，更多、更專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)學(xué)生會(huì)自覺(jué)地征得專(zhuān)業(yè)人士（或家長(zhǎng)）的幫助，其設(shè)計(jì)也會(huì)帶有更多的創(chuàng)新，為了強(qiáng)化訓(xùn)練效果，各階段學(xué)習(xí)成果都以設(shè)計(jì)方案（或圖紙）的方式展示。
和平飯店周末茶舞重溫上海灘鼎盛美夢(mèng)
今夏，上海和平飯店著名的周末茶舞重新登場(chǎng)，賓客可重溫當(dāng)年上海灘令人趨之若鶩的社交傳統(tǒng)。茉·莉酒廊周末茶舞于每周六下午二時(shí)半至六時(shí)舉行，上世紀(jì)三十年代風(fēng)靡全上海社交圈的下午茶璀璨重生，新鮮活力令人耳目一新。伴隨管弦樂(lè)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)上的悠揚(yáng)音樂(lè)，在大理石地板上翩翩起舞，賓客仿佛穿越時(shí)空，步入老上海的流金歲月。此外，專(zhuān)業(yè)的舞蹈老師會(huì)提供舞會(huì)舞蹈指導(dǎo)，讓賓客無(wú)憂無(wú)慮地融入優(yōu)雅的下午茶社交聚會(huì)。茉·莉酒廊周末茶舞定價(jià)為人民幣288元和358元兩種，另加收15%服務(wù)費(fèi)。
擁抱變化酒店業(yè)的轉(zhuǎn)型與再生
近日，21世紀(jì)酒店業(yè)高峰論壇（2013）暨克萊斯勒第十屆“中國(guó)酒店‘金枕頭’獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在北京中國(guó)大飯店盛大舉行。本次活動(dòng)由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》攜手《商務(wù)旅行》共同主辦，邀請(qǐng)中國(guó)頂級(jí)專(zhuān)家評(píng)委及頂尖商務(wù)人士，對(duì)中國(guó)五星級(jí)酒店群體進(jìn)行年度審視與盤(pán)點(diǎn)。通過(guò)三場(chǎng)圓桌對(duì)話的精彩的智慧火花碰撞，在座的知名酒店品牌高管、旅游酒店業(yè)權(quán)威專(zhuān)家及政府機(jī)構(gòu)代表一起，對(duì)“擁抱變化：酒店業(yè)的轉(zhuǎn)型與再生”的議題進(jìn)行了深入挖掘，給新形勢(shì)下如何應(yīng)對(duì)行業(yè)的創(chuàng)造性變革、維持酒店品牌蓬勃生命力帶來(lái)了重要啟示。
香港文華東方酒店全新前衛(wèi)庫(kù)克廳
法國(guó)庫(kù)克香檳酒廠與香港文華東方酒店于2006年攜手，創(chuàng)造了全球最高貴典雅的私密餐廳之一——香港文華東方酒店之庫(kù)克廳。今年，為慶?！皞髌嫖迨辍边@個(gè)極具歷史意義的里程碑，酒店為全新裝潢的庫(kù)克廳隆重揭幕。設(shè)計(jì)以火車(chē)車(chē)廂為靈感，賓客能一邊透過(guò)車(chē)窗欣賞廚房中團(tuán)隊(duì)的通力合作，一邊體驗(yàn)以時(shí)尚烹調(diào)為概念的“前衛(wèi)主義美食”。酒店行政總廚Uwe Opocensky對(duì)食材滿懷熱誠(chéng)，將全部創(chuàng)意注入了庫(kù)克廳的菜式之中，其精彩的菜色不但色香味俱全，菜名更非常獨(dú)特，品嘗每道菜式的過(guò)程，就像經(jīng)歷不同的精彩體驗(yàn)。
納米比亞沙海奇觀 列入世界遺產(chǎn)名錄
在第37屆世界遺產(chǎn)大會(huì)上，聯(lián)合國(guó)教科文組織將納米比亞沙海奇觀列入世界文化遺產(chǎn)名錄。納米布沙海奇觀是大自然的神來(lái)之筆，它也是納米比亞建國(guó)以來(lái)，首個(gè)被列入世界遺產(chǎn)名錄的自然景觀。納米布沙海覆蓋區(qū)域超過(guò)300萬(wàn)公頃，且擁有899500公頃的緩沖區(qū)，是世界上唯一一處擁有大量受霧氣籠罩的沙地濱海沙漠。欣賞一邊是海水一邊是沙漠的奇特景象，在高聳的沙丘之巔目送大西洋的落日熔金，都是深受游客喜愛(ài)的休閑項(xiàng)目。而緊密相連的大海與沙漠，也為戶外運(yùn)動(dòng)提供了得天獨(dú)厚的自然條件。
回歸自然澳大利亞北領(lǐng)地垂釣游
澳洲北領(lǐng)地?fù)碛斜姸嗍澜缂?jí)的自然垂釣之地，還有不少人工釣場(chǎng)。水草豐茂的濕地、寬闊的潮汐河、紅樹(shù)成行的河口灣、神秘的島嶼以及綿延數(shù)百公里、未遭人為破壞的海岸線，以上種種，皆是垂釣愛(ài)好者向往的天堂。北領(lǐng)地的熱帶首府達(dá)爾文、阿德萊德河、瑪麗河濕地、凱瑟琳地區(qū)均富饒多產(chǎn)，游客可從北到南而行，一路享受垂釣之樂(lè)。在不同地區(qū)的不同季節(jié)，有著不同的目標(biāo)魚(yú)種，北領(lǐng)地人有他們獨(dú)特的垂釣季節(jié)分布表，比如濕季、溢出季、旱季和積聚季。按照當(dāng)?shù)厝说慕?jīng)驗(yàn)安排垂釣行程，一定讓你季季有魚(yú)釣，永遠(yuǎn)不落空。
天津麗思卡爾頓酒店演繹全新經(jīng)典地標(biāo)之作
10月18日，天津麗思卡爾頓酒店于中國(guó)第四大城市天津盛大開(kāi)幕。酒店位處天津前英租界風(fēng)貌保護(hù)區(qū)——泰安道英式風(fēng)情區(qū)，擁有277間客房、53間套房，外觀與內(nèi)飾皆貴氣典雅，顯露該區(qū)深受歐洲傳統(tǒng)文化的薰陶。古堡式的酒店建筑由天津市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院精心打造，內(nèi)部裝飾由法國(guó)奢華酒店設(shè)計(jì)師Pierre-Yves Rochon主創(chuàng)設(shè)計(jì)。備受矚目的Flair酒吧將成為天津餐廳酒吧風(fēng)尚標(biāo)，精致中透露休閑氣息的酒店大堂吧，為客人們提供舒適空間。酒店為各種活動(dòng)及會(huì)議提供卓越的定制服務(wù)及專(zhuān)業(yè)的配套設(shè)施，其中還包括全新的“一站式”會(huì)議管家服務(wù)。
A柱死角成為馬路殺手
中國(guó)臺(tái)灣曾有報(bào)道稱，一身高約155cm的女駕駛員因身材矮小，加之所駕駛的豐田Wish旅行車(chē)A柱三角窗的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致其視野受限，未看到一2歲幼童從車(chē)前經(jīng)過(guò)，結(jié)果令幼童當(dāng)場(chǎng)斃命。一身高140cm的消費(fèi)者也曾多次反映，在其駕駛豐田Wish的數(shù)月內(nèi)，出現(xiàn)了數(shù)十次危險(xiǎn)擦撞現(xiàn)象。
臺(tái)灣消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)投訴，對(duì)豐田Wish、福特Ixion MAV、雷克薩斯RX300、馬自達(dá)5和三菱Savrin 5款休旅車(chē)進(jìn)行了視野安全測(cè)試。身高155cm的測(cè)試人員位于駕駛員位置，向車(chē)輛左前側(cè)67.5°拍攝相片，從圖片中顯示駕駛員位置的視野開(kāi)闊程度。
測(cè)試結(jié)果顯示，豐田Wish的三角窗柱寬度在7.5cm至9cm。Ixion MAV和RX300的寬度為5cm，馬自達(dá)5和Savrin則為2cm。Wish三角窗的視野較其余車(chē)型狹窄，這也是該車(chē)出現(xiàn)投訴問(wèn)題的重要原因之一。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，Wish為日本原廠設(shè)計(jì)，在上市之前該車(chē)經(jīng)過(guò)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)車(chē)審驗(yàn)合格，因此該車(chē)在安全方面不存在任何問(wèn)題。一般而言，汽車(chē)在設(shè)計(jì)方面的應(yīng)用是相通的，不會(huì)針對(duì)單一消費(fèi)者進(jìn)行車(chē)型的改造。針對(duì)這一現(xiàn)象，消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)，有必要提醒廣大消費(fèi)者按照自身需求及條件購(gòu)買(mǎi)適宜駕駛的車(chē)輛。同時(shí)，建議廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)所需車(chē)輛時(shí)，務(wù)必進(jìn)行試駕，以保證車(chē)型與個(gè)人駕駛習(xí)慣相符，避免某些客觀因素導(dǎo)致慘劇發(fā)生。
其實(shí)不論是旅行車(chē)還是普通轎車(chē)，A柱的存在總是讓人又愛(ài)又恨。從車(chē)輛結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，A柱肩負(fù)著保護(hù)前排乘客生命安全的重責(zé)大任，但往往過(guò)粗的A柱對(duì)駕駛員的視野帶來(lái)很大阻礙，產(chǎn)生盲點(diǎn)，駕駛員在并道、拐彎時(shí)很容易因?yàn)锳柱阻擋視線造成事故。為此，汽車(chē)生產(chǎn)廠家也提出許多解決方案，以期在安全及視野上能夠兩全齊美。
后視野盲點(diǎn)容易造成兒童傷害
美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》的調(diào)查指出，SUV、MPV和皮卡等車(chē)型由于底盤(pán)高、車(chē)身長(zhǎng)，導(dǎo)致后部視野很差，尤其是當(dāng)車(chē)后面有兒童時(shí)，很難發(fā)現(xiàn)，很多交通事故都是由此產(chǎn)生的。根據(jù)美國(guó)一個(gè)非贏利組識(shí)KIDS ANDCARS的調(diào)查，美國(guó)每周至少有50個(gè)兒童因?yàn)槠?chē)后部的盲角而發(fā)生交通事故，其中至少2個(gè)會(huì)為此而喪命。在從2001～2006年之間，大約有474個(gè)兒童因此死亡。
大型SUV、皮卡在這方面表現(xiàn)尤為突出，很多車(chē)型從駕駛員位肯本不可能看到車(chē)后面的兒童。消費(fèi)者報(bào)告還專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)測(cè)試：讓平均身高173cm和較矮身高155cm的人分別坐在5種類(lèi)型車(chē)的駕駛席上，然后測(cè)試其盲角區(qū)域，結(jié)果如圖所示，車(chē)越長(zhǎng)、越高盲角范圍就越大。
這也提醒我們，在駕駛高大的旅行車(chē)時(shí)一定要特別小心后視野，在倒車(chē)之前，一定要先下車(chē)看看后面情況，而不能只相信車(chē)上的后視鏡。
先進(jìn)技術(shù)可以減小或消除視野盲點(diǎn)
一、引言
云南省是一個(gè)旅游大省，獨(dú)特而豐富的文化提高了其旅游吸引力。昆明市作為云南省省會(huì)更應(yīng)大力發(fā)展文化旅游，充分利用自身的文化優(yōu)勢(shì)，努力發(fā)展建設(shè)成為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際一流的旅游城市。而發(fā)展文化旅游是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要在探索中緩慢前進(jìn)，可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，因此，發(fā)現(xiàn)和解決文化旅游發(fā)展存在的問(wèn)題是昆明市當(dāng)前旅游發(fā)展的重中之重。
二、昆明市文化旅游發(fā)展概況
昆明市享有“春城”的美譽(yù)，是云南省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、交通中心，歷史悠久，文化燦爛。它是國(guó)務(wù)院公布的首批24個(gè)國(guó)家歷史文化名城之一，擁有2 200多年的建城史;也是全國(guó)十大旅游熱點(diǎn)城市，首批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，它得天獨(dú)厚的文化底蘊(yùn)是最大的優(yōu)勢(shì)。
昆明市人口約727萬(wàn)，以漢族為主，萬(wàn)人以上的少數(shù)民族有八個(gè)，有彝族、回族、白族、苗族、壯族、傣族、哈尼族、僳僳族。昆明少數(shù)民族眾多也促生了豐富的民族風(fēng)俗文化生活。比如彝族的“火把節(jié)”、白族的“三月街”“繞三靈”，還有人們熟知的傣族的“潑水節(jié)”，每逢節(jié)日各民族群眾會(huì)聚到一起舉行各種民俗活動(dòng)。
2013年昆明市出臺(tái)的《“8185”產(chǎn)業(yè)培育提升計(jì)劃》中，文化旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)組成了具有昆明特色的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系之一，文化旅游產(chǎn)業(yè)也是全市重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。2015年6月，全市新增兩個(gè)完成投資超過(guò)億元的項(xiàng)目，分別是完成投資3.26億的七彩云南古滇王國(guó)文化旅游名城和完成投資1.9億的昆明滇池國(guó)際會(huì)展中心。對(duì)具有文化旅游特色項(xiàng)目的巨大投資可以看出昆明市對(duì)文化旅游的重視程度。
三、昆明市文化旅游發(fā)展存在的問(wèn)題
（一）旅游安排與導(dǎo)游講解文化深度不夠
昆明市許多旅行社和導(dǎo)游把獲取經(jīng)濟(jì)利益作為首要目的，沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量和講解要求。由于旅行社之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)用“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”來(lái)吸引游客，其虧損的利益就得從其他渠道獲取，如降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增加購(gòu)物行程收取回扣，在這種旅行社下工作的導(dǎo)游得不到原有的團(tuán)費(fèi)抽成，為了獲取利益一味推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，強(qiáng)制消費(fèi)，把旅游變成純粹的購(gòu)物，導(dǎo)游行為急需規(guī)范。如果導(dǎo)游沒(méi)有盡心對(duì)昆明景點(diǎn)文化進(jìn)行詳細(xì)、具體、深刻地講解，游客就不能充分了解景點(diǎn)的精彩的文化內(nèi)涵，加上對(duì)其他服務(wù)的不滿意會(huì)使得游客對(duì)昆明城市印象大大減分。7月9日中國(guó)旅游研究所在人民網(wǎng)的2015年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，2015年第二季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為75.45，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，而昆明71.53明顯低于全國(guó)的平均水平。而在2015年第一季度昆明是73.00。在三個(gè)月中的下降幅度應(yīng)當(dāng)引起重視。根據(jù)調(diào)查報(bào)告了解，游客對(duì)城市滿意度主要基于旅行社游程安排是否合理、導(dǎo)游人員服務(wù)講解是否符合規(guī)范、是否能讓游客得到充分的游覽享受等，為了得到更高的滿意度，昆明市旅行社和導(dǎo)游的行為急需得到規(guī)范和提高。
（二）旅游交通服務(wù)體系建設(shè)不到位
如表1所示，昆明市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：今年接待國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)9 873個(gè)，較去年的11 288個(gè)少了1 415個(gè)，入境團(tuán)也由去年的3 563個(gè)減少了725個(gè)到今年的2 838個(gè)。這樣的數(shù)據(jù)變化說(shuō)明團(tuán)體游比例下降顯著。確實(shí)，就目前全國(guó)整體旅游狀況來(lái)看，相對(duì)于參加旅游團(tuán)，人們更愿意自駕游等更自由的方式出行。所以散客游的自由性、個(gè)性化才是大勢(shì)所趨。而散客游對(duì)自駕游交通設(shè)備的要求更高，因?yàn)樯⒖偷娜肆鬏^團(tuán)體來(lái)說(shuō)覆蓋面更廣、更分散。沒(méi)有旅游團(tuán)的帶隊(duì)指引再加上旅游交通標(biāo)志不夠系統(tǒng)化、規(guī)范化，會(huì)使得初次來(lái)到昆明的散客茫然無(wú)助，因此，完善城市交通體系十分重要。
當(dāng)前昆明市旅游公共服務(wù)體系與建設(shè)知名旅游城市的目標(biāo)要求相距甚遠(yuǎn)。昆明市城市觀光巴士沒(méi)有開(kāi)通，自駕游的交通配套服務(wù)系統(tǒng)也不夠完善，當(dāng)游客量增大時(shí)會(huì)產(chǎn)生交通混亂。因此，加強(qiáng)和完善昆明市旅游交通服務(wù)體系建設(shè)事不宜遲。
（三）城市宣傳力度不夠、宣傳方式單一
提到昆明，人們只能想到“春城”沒(méi)有其他印象，城市標(biāo)簽不夠多元化。城市宣傳要由總體到部分，比如昆明總體而言的印象就是春城，即氣候宜人，環(huán)境優(yōu)美。針對(duì)部分來(lái)說(shuō)，一個(gè)城市的文化推廣一定要是多元的，對(duì)其食、住、行、游、娛、購(gòu)具有民族特色的地方進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，美的地方要讓大家知道才會(huì)讓美麗共享。昆明的城市宣傳渠道較窄，只通過(guò)口口相傳歷時(shí)長(zhǎng)見(jiàn)效慢。宣傳方式單一，只在本市內(nèi)主要街道掛宣傳條幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，宣傳要對(duì)外、面向世界喊出城市口號(hào)。
四、昆明市文化旅游發(fā)展的對(duì)策
（一）規(guī)范旅行社行為，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)
為了提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量，昆明市政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督力度，對(duì)旅行社不合法的行為依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行警告、罰款、停業(yè)等處罰。昆明市的旅游行政管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的綜合管理，出臺(tái)旅游接團(tuán)政府指導(dǎo)價(jià)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)行程定出最低價(jià)格，增強(qiáng)旅游開(kāi)發(fā)力度，建立具有昆明特色文化的項(xiàng)目。建立合理的導(dǎo)游人員薪酬體系，保證導(dǎo)游合理的經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游人員資格證進(jìn)行審查，建立檢查、考核、獎(jiǎng)懲的管理機(jī)制，從而規(guī)范導(dǎo)游人員行為。為了使游客更好地了解昆明獨(dú)特而豐富的文化，突出昆明市政府對(duì)文化旅游的重視和文化旅游的推廣，重視導(dǎo)游人員對(duì)昆明歷史文化的認(rèn)知和講解能力的考核和培訓(xùn)。
（二）完善旅游交通系統(tǒng)
滿足自駕游、自助游增多而產(chǎn)生的需求，完善交通標(biāo)志，在游客流量大的路口增添志愿者，為初次到來(lái)摸不清方向的游客指路，補(bǔ)通指示牌等標(biāo)志物，使人一目了然。道路交通信息及時(shí)準(zhǔn)確維持道路暢通，適量擴(kuò)建停車(chē)場(chǎng)，增加加油站和車(chē)輛檢修維護(hù)點(diǎn)。開(kāi)通城市觀光巴士，增加景區(qū)景點(diǎn)到各大站點(diǎn)的公交班次，擴(kuò)大交通網(wǎng)，覆蓋更大區(qū)域，使游客在昆明市無(wú)障礙暢快通行。
“十五”期間，無(wú)錫市旅游大力發(fā)展推動(dòng)了旅游人才規(guī)模迅速發(fā)展和質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅游人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。無(wú)錫市共有旅游直接從業(yè)人員21.5萬(wàn)，間接從業(yè)人員達(dá)到110萬(wàn)人。直接從業(yè)人員中包括了旅游核心從業(yè)人員和具有旅游特征從業(yè)人員，110萬(wàn)間接從業(yè)人員是由旅游業(yè)帶來(lái)的具有旅游經(jīng)濟(jì)特征的從業(yè)人員。通過(guò)抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，無(wú)錫市直接旅游從業(yè)人員的行業(yè)分布見(jiàn)表1。
依據(jù)抽樣調(diào)查報(bào)告的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，筆者就無(wú)錫市當(dāng)前從業(yè)人員的現(xiàn)狀得出以下評(píng)價(jià)結(jié)論：
1.從業(yè)人員的地域開(kāi)放性程度較高，地區(qū)之間流動(dòng)性較強(qiáng)。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，非常住人口（即外來(lái)打工人員）占21%，其中酒店的非常住人口從業(yè)人員達(dá)到29%。非常住人口來(lái)自江蘇省內(nèi)其他城市的占60%，來(lái)自江蘇省外的占40%。
2.從業(yè)人員隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化特點(diǎn)。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，旅游行業(yè)高層管理人員的年齡以40歲～50歲中老年層次為主，占41%左右；中基層管理人員的年齡以30歲～40歲中青年層次為主，占37%左右；一般員工的年齡以20歲～30歲年輕階層為主，占44%左右。平均年齡在20歲～30歲之間的比例占到75%。
3.從業(yè)人員職業(yè)教育（或培訓(xùn)）普及程度不斷提升。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，“十五”期間，無(wú)錫市旅行社新員工受職業(yè)教育培訓(xùn)達(dá)到85%以上，酒店業(yè)新員工職業(yè)培訓(xùn)的比例在60%以上。
4.從業(yè)人員流動(dòng)速度較快。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，“十五”期間年平均遞增率達(dá)到32%，而流失率達(dá)到20%。其中，自動(dòng)離職成為流動(dòng)的主要形式，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示占總流動(dòng)人數(shù)的59.5%（表2），值得關(guān)注。
5.旅游從業(yè)人員整體學(xué)歷層次不高。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，無(wú)錫市旅游行業(yè)高層、中層管理人員的學(xué)歷層次分布較廣泛，低到初中文化，高到研究生文化，其中以大專(zhuān)文化為多數(shù)，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占40%左右，高層管理者的總體文化層次與實(shí)際要求有一定的差距；基層管理人員和一般員工的學(xué)歷層次普遍偏低，以初中（中專(zhuān)）和高中文化為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，所占比例高86%左右。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，普通高校大專(zhuān)教育和職業(yè)類(lèi)教育，本科旅游專(zhuān)業(yè)與非旅游專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員比例基本持平。
6.員工對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)同度不高。抽樣調(diào)查顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，有56%的員工認(rèn)為企業(yè)發(fā)展前景一般，43%認(rèn)為說(shuō)不定，與旅游業(yè)良好的發(fā)展前景不一致。造成了員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。
7.旅游企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占營(yíng)業(yè)額0.1%及以下的占到63%。旅游企業(yè)忽視了員工繼續(xù)發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系。無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員高層、中層管理人員的培訓(xùn)主要以管理人員崗位培訓(xùn)為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占43%左右。而輸出培訓(xùn)和國(guó)外短期培訓(xùn)的比例較低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，僅為12%左右；基層管理人員和一般員工以本企業(yè)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占66%左右。其他類(lèi)型尤其是高級(jí)培訓(xùn)形式比例較低。
8.旅游管理隊(duì)伍缺乏“領(lǐng)軍”人才?，F(xiàn)有中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍的非職業(yè)化和非專(zhuān)業(yè)化傾向明顯，無(wú)錫市的旅游職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍還未形成，高層管理人員短缺。
9.員工的薪資體系需要進(jìn)一步優(yōu)化。無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的收入水平與其在管理階層中的地位剛好成對(duì)應(yīng)趨勢(shì)，且差別很大。高層、中層管理人員的收入普遍較高，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，月薪3000元以上的占28%左右；基層管理人員和一般員工的平均收入普遍較低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，月薪低于1500元的占85%左右，月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是：在高層管理者中也出現(xiàn)了月收入低于1000元的現(xiàn)象，而在普通員工中也不乏月薪高于4000元的高收入者，主要以酒店的廚師和旅行社的導(dǎo)游為主，具有典型的行業(yè)工種的特殊性。但是總體無(wú)錫旅游行業(yè)平均收入水平相比較其他行業(yè)較低。
10.員工技術(shù)優(yōu)勢(shì)不明顯。無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的職稱與其在管理階層中的地位剛好成對(duì)應(yīng)趨勢(shì)，高層、中層管理人員的職稱普遍較高，以專(zhuān)業(yè)高級(jí)職稱和高級(jí)技師為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占31%左右；基層管理人員和一般員工的職稱普遍較低，以初級(jí)工和中級(jí)工為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占72%左右。值得注意的是，中層管理者中，也存在一部分初級(jí)工，職稱偏低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占22%左右。技師、高級(jí)技師的比例占員工隊(duì)伍的0.3%，有初級(jí)技術(shù)等級(jí)證書(shū)的人數(shù)占員工總數(shù)的18.4%。
二、
“十五”期間無(wú)錫旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，旅游發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)翻了一番，旅游城市形象不斷提升，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，旅游整體環(huán)境得到了明顯改善。無(wú)錫市旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃描繪的無(wú)錫市旅游業(yè)未來(lái)五年的藍(lán)圖，無(wú)錫旅游業(yè)進(jìn)入了科學(xué)、和諧、穩(wěn)步的發(fā)展時(shí)代。
旅游經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，旅游人才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。無(wú)錫市實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略，大力開(kāi)發(fā)旅游人才資源，全面提高旅游隊(duì)伍的素質(zhì)，對(duì)于促進(jìn)無(wú)錫市旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)錫市在全省率先建成旅游強(qiáng)市和實(shí)現(xiàn)“三大跨越”目標(biāo)具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。
本文為《無(wú)錫市旅游人才“十一五”發(fā)展規(guī)劃》（橫向課題）的成果之一，筆者參與了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與分析工作。2006年11月份至2007年2月，課題組對(duì)無(wú)錫市92家星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店、66家旅行社，15家旅游景區(qū)景點(diǎn)、12家旅游推銷(xiāo)商店、7家旅游車(chē)船公司和旅游行政管理部門(mén)等進(jìn)行了抽樣調(diào)查，并對(duì)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)分析，形成了一份具有較高參考價(jià)值的調(diào)查報(bào)告。該調(diào)查報(bào)告即為本文的主要數(shù)據(jù)來(lái)源和相應(yīng)現(xiàn)狀分析的依據(jù)。
三、當(dāng)前無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀存在的問(wèn)題及其成因分析
1.傳統(tǒng)觀念制約了旅游業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)的觀念在對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)有所偏見(jiàn)，這種偏見(jiàn)繼而引發(fā)了對(duì)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程理解上的偏見(jiàn)，從而形成了對(duì)旅游行業(yè)的行業(yè)偏見(jiàn)和職業(yè)歧視，并在旅游行業(yè)和非旅游行業(yè)從業(yè)人員中普遍存在。這種不利于旅游行業(yè)健康發(fā)展的觀念有著深層次的傳統(tǒng)文化背景，與我國(guó)旅游行業(yè)歷史和現(xiàn)代旅游行業(yè)建立時(shí)間不長(zhǎng)密切相關(guān)。
2.薪資制度存在不和諧因素。合理的行業(yè)薪資體系是吸引高素質(zhì)人才的一個(gè)重要手段，目前無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理，分配體制不科學(xué)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了員工的積極性。主要原因有我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)缺乏、非理性的市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)、旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高、經(jīng)濟(jì)效益低等。
3.人才環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。部分旅游企業(yè)管理者管理理念落后，人力資源管理方法簡(jiǎn)單、部分旅游企業(yè)的人力資源政策多年不變，缺乏創(chuàng)新等問(wèn)題普遍存在；企業(yè)舍近求遠(yuǎn)招聘人才，地方院校舍近求遠(yuǎn)推薦人才，旅游企業(yè)留不住人才等現(xiàn)象的存在，反映了旅游人才引進(jìn)和流動(dòng)不暢。這些問(wèn)題與我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展歷史短暫，旅游業(yè)管理者整體素質(zhì)不高、旅游人才市場(chǎng)不完善和政策不配套等因素相關(guān)。無(wú)錫旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚形成為本行業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才市場(chǎng)和政策環(huán)境。
4.受教育程度有待提高。受職業(yè)教育（中、高等教育）不高是我國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員存在的普遍問(wèn)題。職業(yè)院校一直是旅游行業(yè)高素質(zhì)基本員工的重要來(lái)源。近幾年來(lái)出現(xiàn)的中、高等旅游職業(yè)教育的滑坡，影響了旅游行業(yè)人才供給。旅游行業(yè)職業(yè)教育存在的問(wèn)題，與整個(gè)社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的重視還不夠。旅游行業(yè)地位不高，旅游行業(yè)職業(yè)教育工作者努力等因素密切相關(guān)。
2011年11月23日，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織與美國(guó)史坦福大學(xué)簽署研究合作戰(zhàn)略協(xié)議，雙方達(dá)成一致將就中國(guó)與國(guó)際客戶關(guān)系管理及服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行深入合作，會(huì)展開(kāi)一系列基于這一領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)性和可持續(xù)性研究工作。
本文是合作成果之一——關(guān)于“在家辦公”的調(diào)研報(bào)告，實(shí)驗(yàn)對(duì)象是中國(guó)攜程旅行網(wǎng)。
本報(bào)告分為四部分，本期雜志登載前兩部分：序言和實(shí)驗(yàn)細(xì)節(jié)。在下期雜志上我們將連續(xù)登載報(bào)告的第三部分：實(shí)驗(yàn)結(jié)果；和第四部分：總結(jié)評(píng)論。
I 序言
在家辦公（Workingfrom home，簡(jiǎn)稱WFH）正在成為一個(gè)潮流，在美國(guó)超過(guò)10%的勞動(dòng)力至少一個(gè)星期在家工作一天，而采用“在家辦公”為主要辦工模式的人群占整體勞動(dòng)力的比例已經(jīng)幾乎翻了一倍，從1980年的2.3%上升到2010年的4.3%（如圖A1）。
在家辦公跨越了廣泛的職業(yè)，范圍從銷(xiāo)售、助理經(jīng)理到軟件工程師，年長(zhǎng)的員工、受過(guò)良好教育有孩子的女性更有可能在家里工作。毫不奇怪，在家辦公更可能集中在IT密集的行業(yè)和職業(yè)，從工資收益分配來(lái)看，在家辦公占領(lǐng)雙峰位置，在工資分布的底部和頂部 （如圖A2）。
家庭生活和工作之間的平衡也受到了與日漸增的關(guān)注，在美國(guó)，雙親二人都工作的家庭已經(jīng)從1968年的25%上升到2008年的48%（經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)委員會(huì)，2010）。這些上升的工作壓力讓美國(guó)和歐洲的政府開(kāi)始探討如何促進(jìn)工作與生活的平衡，例如在2010年夏天，經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)委員會(huì)發(fā)表了一份報(bào)告（CEA）。米歇爾（Michelle）和奧巴馬（Barak Obama）在白宮發(fā)表了有關(guān)改善工作與生活平衡的政策，最重要的一個(gè)結(jié)論是對(duì)研究來(lái)確定這種平衡工作與生活的政策內(nèi)容必須要有所取舍。CEA報(bào)告敘述如下：
“阻礙我們更深入地了解工作場(chǎng)所靈活性的益處和缺點(diǎn)的原因主要是由于缺乏良好的數(shù)據(jù)，我們需要進(jìn)行更多的研究，希望通過(guò)機(jī)制的靈活性來(lái)影響員工工作滿意度和公司的收益，以幫助決策者和管理者(美國(guó)經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)委員會(huì)(CEA)，2010)。
不足為奇，由于缺乏嚴(yán)格的實(shí)證，公司并不了解如何采用“在家辦公”政策，因此公司在非常類(lèi)似的行業(yè)里完全采取不同的做法。例如在美國(guó)捷藍(lán)航空（Jet Blue）允許所有呼叫中心的員工經(jīng)常在家工作（一個(gè)月只有一天進(jìn)入辦公室），而大陸和西南航空沒(méi)有在家工作的員工，聯(lián)合航空也有不同的措施。更普遍的是，布魯姆（Bloom）、克雷奇默（Kretschmer）和范·雷南（Van Reenen）（2010）報(bào)告指出有39%的美國(guó)和37%的歐洲制造業(yè)公司提供在家辦公。因此就像在格里利茲（Griliches）（1957）提出了采用混合玉米雜交的經(jīng)典論文一樣，在家辦公是一種典型的、影響不確定的、漸進(jìn)而隨機(jī)地受到采用的管理實(shí)踐。
考慮到在家辦公影響的不確定性，中國(guó)最大的旅行社——擁有員工13000名并在納斯達(dá)克（NASDAQ——全國(guó)證卷經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)會(huì)自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)）上市價(jià)值50億美元的攜程旅行網(wǎng)想通過(guò)試驗(yàn)再?zèng)Q定是否在整個(gè)公司執(zhí)行。其目的之一是要減少辦公室的成本，這是由于在上?？偛咳找娣敝氐淖赓U價(jià)格上漲導(dǎo)致的，同時(shí)也需要降低年度50%的呼叫中心工作人員的離職率。高層擔(dān)憂的是，讓員工在家辦公遠(yuǎn)離帶班經(jīng)理的監(jiān)督，對(duì)他們的表現(xiàn)將有一個(gè)極其負(fù)面的影響。眾所周知，中國(guó)公司極少提供了“在家辦公”的可能性，也沒(méi)有任何“在家辦公”的試驗(yàn)被公開(kāi)報(bào)道，因此該項(xiàng)試驗(yàn)是獨(dú)一無(wú)二的。
這個(gè)試驗(yàn)的獨(dú)一無(wú)二性也是因?yàn)楸狙芯繄?bào)告的撰寫(xiě)者之一——梁建章，他是攜程旅行網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人、現(xiàn)任董事長(zhǎng)及第一任首席執(zhí)行官，因此報(bào)告不僅提供了優(yōu)質(zhì)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，同時(shí)也提供了攜程旅行網(wǎng)管理層對(duì)實(shí)驗(yàn)和結(jié)果的考量。我們的實(shí)驗(yàn)讓我們深入了解一個(gè)大型跨國(guó)公司上市是如何采用一個(gè)新的管理實(shí)踐，也幫助回答為何有些管理措施看似有益但不被
采用注1。
總的來(lái)說(shuō)，該公司決定運(yùn)行一個(gè)為期九個(gè)月在家辦公的試驗(yàn)。他們?cè)儐?wèn)在機(jī)票和酒店部門(mén)的員工是否對(duì)一周在家辦公四天感興趣注2（如表1）。大約有半數(shù)的雇員（508）表示感興趣，這些人員當(dāng)中有255名是有資格參加試驗(yàn)的，他們至少在6個(gè)月的任期內(nèi)有寬帶上網(wǎng)系統(tǒng)，在家有私人空間（設(shè)備可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)）。經(jīng)過(guò)抽簽后，那些偶數(shù)生日的人可以在家辦公，而那些奇數(shù)生日的員工留在辦公室工作，從而形成對(duì)比。家庭和辦公室的員工都在同一個(gè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下從事相同的工作，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)也使用相同的IT設(shè)備，面對(duì)同樣的工作訂單流程，這些都來(lái)自共同的中央服務(wù)器和支付系統(tǒng)，因此兩組之間唯一的區(qū)別是他們工作的位置不同，這允許我們能夠隔絕在家辦公（彈性工作地點(diǎn)）的影響和通常捆綁不同時(shí)段的其他做法（彈性時(shí)間）。
我們發(fā)現(xiàn)四個(gè)主要的結(jié)果：第一，家庭辦公的員工業(yè)績(jī)有顯著的上升。在過(guò)去9個(gè)月的試驗(yàn)當(dāng)中業(yè)績(jī)?cè)黾恿?2.2%。這一改善主要來(lái)自他們?cè)谳啺喙ぷ鞯姆昼姅?shù)同比增長(zhǎng)8.9%（他們登陸電話系統(tǒng)接聽(tīng)電話的時(shí)間）以及在家辦公的員工減少了休息時(shí)間和病假，剩余3.3%的改善來(lái)自更高性能的工作（安靜的工作環(huán)境）。第二，其余那些沒(méi)有被選中的團(tuán)隊(duì)——留在辦公室工作的員工，有趣的是，他們的績(jī)效沒(méi)有任何改變。第三， 在家辦公的員工離職率大幅下降，同對(duì)照組相比接近下降50%，調(diào)查結(jié)果顯示在家辦公的員工大幅提高了工作態(tài)度和滿意度。最后，攜程的管理層決定在全公司運(yùn)行這個(gè)項(xiàng)目，允許試驗(yàn)組和對(duì)照組重新選擇自己的工作安排。幾乎一半試驗(yàn)組的員工改變了主意，回到了辦公室，而三分之二的對(duì)照組（最初曾要求在家辦公）決定留在辦公室。這表明這個(gè)管理實(shí)踐對(duì)雇員會(huì)產(chǎn)生多深遠(yuǎn)的影響，在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始前是不得而知的。
從更廣泛的個(gè)案研究文獻(xiàn)方面來(lái)看，個(gè)體企業(yè)在家辦公的方案都展示了比較大的積極影響，但是很難去評(píng)估真正的影響，因?yàn)檫@些方案帶有非隨機(jī)性質(zhì)，這個(gè)對(duì)于公司選擇員工在家辦公和員工選擇在家辦公都是一樣的。例如當(dāng)我們展示了攜程允許常規(guī)實(shí)施的方案，我們看到高績(jī)效的員工將選擇在家辦公和低績(jī)效的員工選擇返回辦公室，在家辦公的非實(shí)驗(yàn)影響看起來(lái)比實(shí)質(zhì)性影響還要大兩至三倍。
其他相關(guān)的文獻(xiàn)包括Oettinger（2010）討論有關(guān)從1980年代越來(lái)越多使用信息及通信技術(shù)（information-communicationtechnologies -ICT）以來(lái)，在家辦公的頻率已經(jīng)迅速上升。布魯姆（B l o o m），克雷奇默（Kretschmer）和范·雷南（Van Reenen）（2010）的論文中顯示在家辦公和生產(chǎn)力及管理實(shí)踐都有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。
接下來(lái)，在第二章中將介紹更多的試驗(yàn)細(xì)節(jié)；第三章中介紹試驗(yàn)結(jié)果，而最后一部分第四章提供了總結(jié)評(píng)論
說(shuō)明: 總樣本涵蓋所有員工在上海攜程旅行網(wǎng)機(jī)票和酒店組。在2010年12月，參與意愿是基于最初的調(diào)查表明，員工沒(méi)有被告知進(jìn)一步調(diào)查的資格條款 (如自己的房間、6個(gè)月任期、網(wǎng)絡(luò)連接等)。補(bǔ)償員工每個(gè)月的平均工資，包括基礎(chǔ)工資、獎(jiǎng)金、加班時(shí)間和津貼，費(fèi)用結(jié)算是從2010年1月至2010年9月3日。在第二欄里的t-stat測(cè)試?yán)铮?員工是否自愿參與項(xiàng)目，這個(gè)差異是非常重要的，而在最后一欄里，是否測(cè)試所有自愿的雇員小組之間的分歧也都具有非常重要的意義。
II. 試驗(yàn)
II.A. 公司
我們的實(shí)驗(yàn)主要在攜程旅行網(wǎng)，攜程通過(guò)旅游服務(wù)在中國(guó)提供酒店、飛機(jī)票和配套服務(wù)。
攜程旅行網(wǎng)主要提供酒店和航班信息，從旅行的供應(yīng)商收入中獲取傭金，它所提供的服務(wù)可與艾派迪（Expedia）、旅程（Orbitz）或旅游城市（Travelocity）媲美。攜程旅行網(wǎng)成立于1999年，2003年在納斯達(dá)克（NASDQ）上市，目前市值約為50億美元。這是中國(guó)方面目前最大的酒店住宿和機(jī)票預(yù)訂的旅行社，其創(chuàng)始人之一梁建章、第一任首席執(zhí)行官及現(xiàn)任董事長(zhǎng)同時(shí)也是斯坦福商學(xué)院（Stanford GSB）研究生，是本論文作者之一。他為我們提供了特別的幫助，使我們接觸到攜程公司的管理層，無(wú)論是在數(shù)據(jù)和試驗(yàn)設(shè)計(jì)上，可以更好地理解管理決策背后的想法。
我們展示了一些在上?？偛亢艚兄行牡恼掌?。這是一個(gè)現(xiàn)代高層建筑，它安置了運(yùn)行試驗(yàn)的呼叫中心部門(mén)以及其他幾個(gè)攜程部門(mén)，頂樓是攜程的管理團(tuán)隊(duì)。該公司除了上海之外還有在南通運(yùn)營(yíng)的第二大呼叫中心，呼叫中心的員工被分成大約10到15人的小組（平均數(shù)為11.7，中間值是11），按部門(mén)和類(lèi)型工作。每個(gè)團(tuán)隊(duì)坐在同一個(gè)區(qū)域工作，通常占據(jù)整個(gè)過(guò)道。每個(gè)小組成員都有一套工作設(shè)備，包括一臺(tái)電腦、一個(gè)電話和一個(gè)耳機(jī)，領(lǐng)隊(duì)巡邏監(jiān)控員工的性能以及適當(dāng)?shù)貛椭鉀Q問(wèn)題。
II.B. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)
攜程旅行網(wǎng)雇用員工約13000人，其中7500個(gè)客戶代表在上海和南通兩個(gè)大的呼叫中心工作，我們的試驗(yàn)主要在上海呼叫中心的機(jī)票和酒店預(yù)訂兩個(gè)部門(mén)?？蛻舸淼闹饕ぷ骶褪腔貜?fù)電話、下訂單、努力解決現(xiàn)有預(yù)訂的問(wèn)題。他們通常一周工作5個(gè)班次，輪班日程提前由公司安排。員工由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組織，團(tuán)隊(duì)成員都有同樣的班次，不能單獨(dú)選擇輪班，公司會(huì)根據(jù)預(yù)定量來(lái)調(diào)整班次的時(shí)間長(zhǎng)度。
我們的試驗(yàn)是一個(gè)星期里四個(gè)班次在家里工作，第五個(gè)班次轉(zhuǎn)移到辦公室這樣的混合模式。試驗(yàn)組的成員需要和其他成員上同樣的班次，因?yàn)樗麄兾宸种脑诩夜ぷ鞯陌啻涡枰陬I(lǐng)班（經(jīng)常在辦公室的）的監(jiān)管下完成。例如在一個(gè)團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)的，可能在家辦公的員工從星期一、星期二、星期三和星期五早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，在辦公室從星期四早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，因此這個(gè)試驗(yàn)的變化只有工作地點(diǎn)的改變而不是工作類(lèi)型或工作時(shí)間的不同。因?yàn)樗械碾娫捄凸ぷ饔唵味际墙y(tǒng)一由中央服務(wù)器分派的，家庭辦公和辦公室的流程都是一樣的。
重要的是公司不允許員工在他們班次外加班，他們需要在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下工作，當(dāng)然整個(gè)團(tuán)隊(duì)也可以改變他們的班次小時(shí)數(shù)。例如所有團(tuán)隊(duì)在農(nóng)歷新年到來(lái)之前，他們的班次都會(huì)增加，但沒(méi)有人可以加班，所以在家辦公的員工加班工作不是一個(gè)推動(dòng)結(jié)果的直接因素注3。家庭雇員也需要使用有攜程提供的同樣的電腦系統(tǒng)、電話環(huán)境和軟件及面對(duì)相同的薪資和晉升機(jī)制，接受同樣的培訓(xùn)的上班族。
在2010年11月初，機(jī)票和酒店預(yù)訂部門(mén)的員工被告知“在家辦公”的項(xiàng)目，他們做了一個(gè)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的調(diào)查，根據(jù)工作環(huán)境和他們的意愿去參加該項(xiàng)目。
員工需要自愿并符合該計(jì)劃招募的條件，一名合格的員工需要至少有6個(gè)月的任期，家庭有寬帶網(wǎng)絡(luò)，在工作時(shí)間有一個(gè)獨(dú)立的辦公環(huán)境（如他們自己的臥室）。在機(jī)票和酒店預(yù)訂部門(mén)996名員工當(dāng)中有51%的員工可以勝任該項(xiàng)試驗(yàn)，其中有49%意愿加入到該試驗(yàn)當(dāng)中（詳情查閱表A1），最后有225名員工參加了試驗(yàn)。
試驗(yàn)組和對(duì)照組通過(guò)公開(kāi)抽簽確認(rèn)了這255名員工，員工是偶數(shù)生日的（以2，4，6，8為尾數(shù)的）被選進(jìn)為試驗(yàn)組，而那些奇數(shù)生日的（以1，3，5，7尾數(shù)的）進(jìn)入對(duì)照組，那些偶數(shù)生日進(jìn)入試驗(yàn)組的員工是由董事長(zhǎng)梁建章（James Liang）在項(xiàng)目啟動(dòng)前一個(gè)星期的公開(kāi)的儀式上通過(guò)抽乒乓球來(lái)決定的注4。公告偶數(shù)生日的那些雇員被選中在試驗(yàn)組，設(shè)備會(huì)在接下來(lái)的一個(gè)星期安裝在每一位試驗(yàn)組參與者的家里，奇數(shù)生日的雇員被選中進(jìn)入對(duì)照組。這個(gè)試驗(yàn)在2010年12月6日開(kāi)始。
試驗(yàn)持續(xù)了9個(gè)月。在2011年8月15日，員工被通知這個(gè)試驗(yàn)結(jié)束，攜程旅行網(wǎng)在2011年9月1日將會(huì)對(duì)那些在機(jī)票和酒店部門(mén)符合條件的、有興趣在家工作的員工推出試驗(yàn)。員工被告知試驗(yàn)過(guò)程，試驗(yàn)會(huì)被評(píng)估和指導(dǎo)公司未來(lái)的政策，但是他們直到8月15日都不知道最終政策實(shí)施。由于大規(guī)模的試驗(yàn)以及缺乏核心管理團(tuán)隊(duì)對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的傳播，員工無(wú)法確認(rèn)在公司是否長(zhǎng)期實(shí)施這個(gè)政策。呆在試驗(yàn)組的雇員如果愿意全職回到辦公室的，允許在9月1日返回；在對(duì)照組有資格的員工如想在家里工作，只允許在8月15日整個(gè)公司推出政策實(shí)施之后，可以要求在他們家里安裝設(shè)備。
在2011年12月實(shí)驗(yàn)結(jié)束之前，實(shí)驗(yàn)組的在家辦公員工在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后兩周內(nèi)迅速猛增至90%，數(shù)值徘徊在80%至90%之間，8月下旬試驗(yàn)結(jié)束后實(shí)驗(yàn)組的在家辦公員工人數(shù)急劇下降，之后穩(wěn)定在60%左右。人數(shù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的100%主要是由于技術(shù)原因，因?yàn)閷拵俣炔粔蚩旎騿T工失去了獨(dú)立辦公的區(qū)域注5。對(duì)照組在整個(gè)試驗(yàn)的全部時(shí)間都在辦公室里工作。
II.C. 試驗(yàn)動(dòng)機(jī)
攜程旅行網(wǎng)的管理層認(rèn)為在家辦公會(huì)節(jié)省辦公空間、降低周轉(zhuǎn)、減少人力成本的消耗，從而引進(jìn)更廣泛的勞動(dòng)力，例如那些住得很偏遠(yuǎn)的員工可以減少每天上下班的時(shí)間，足以應(yīng)付每周一次上班。但是他們不是很確定允許員工在家辦公對(duì)于他們業(yè)績(jī)上的影響，他們的雇員主要是年輕一代，其中有些很難保持專(zhuān)注地在家工作。
II.D. 數(shù)據(jù)收集
攜程旅行網(wǎng)有一個(gè)全面的中央數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，它的創(chuàng)始人包括梁建章帶來(lái)了在Oracle工作時(shí)積累的廣泛的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)的資料，我們可以從公司數(shù)據(jù)庫(kù)里獲取高精度的數(shù)據(jù)，從而直接使用在論文里。我們收集的數(shù)據(jù)可劃分為五大領(lǐng)域：績(jī)效、勞動(dòng)力供給、離職、員工每周匯報(bào)的工作滿意度、以及詳細(xì)的人口統(tǒng)計(jì)資料。
對(duì)不同類(lèi)型的員工進(jìn)行績(jī)效衡量，詳述請(qǐng)看表A1?？偟膩?lái)說(shuō)，在樣本中我們有四種類(lèi)型的員工和六種不同績(jī)效衡量指標(biāo)。我們有137名預(yù)訂者，71名訂單操作者，36名訂單名和11名晚班員工。訂單預(yù)訂者主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)回復(fù)電話和記錄訂單在攜程的系統(tǒng)里， 他們主要的績(jī)效指標(biāo)是他們接聽(tīng)的電話數(shù)目和下訂單數(shù)目。訂單操作者需要聯(lián)系酒店處理訂單和打電話通知客戶確認(rèn)訂單信息，他們主要的衡量指標(biāo)是依據(jù)部門(mén)不同類(lèi)型的確認(rèn)電話和通知電話。訂單校對(duì)者解決現(xiàn)有的訂單問(wèn)題，例如重復(fù)下單等，他們的關(guān)鍵衡量指標(biāo)是有多少訂單數(shù)量被校對(duì)。晚班員工需要承擔(dān)訂單處理者和訂單校對(duì)者的職責(zé)，他們的上班時(shí)間是晚上11點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)。
對(duì)于訂單預(yù)訂者，電話處理時(shí)間是一個(gè)直接和準(zhǔn)確衡量的指標(biāo)。我們?cè)跀y程數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)里有電話記錄和電話時(shí)長(zhǎng)，公司使用相同的衡量指標(biāo)去監(jiān)督他們的員工，我們使用每分鐘電話接聽(tīng)量來(lái)衡量計(jì)算這類(lèi)型員工的勞動(dòng)率。
我們從2010年1月1日到2011年12月25日以每日的關(guān)鍵指標(biāo)去衡量所有在機(jī)票和酒店預(yù)訂部門(mén)的員工，我們以在相同時(shí)段里每個(gè)訂單預(yù)訂者處理電話的時(shí)長(zhǎng)來(lái)衡量。機(jī)票部門(mén)的員工從2010年9月1日到2011年8月15日以各種不同原因離開(kāi)公司的，我們都有詳細(xì)的時(shí)間記錄。我們了解員工在這個(gè)試驗(yàn)期間放棄試驗(yàn)或離開(kāi)公司離開(kāi)的日期和原因，我們有每周的調(diào)查報(bào)告關(guān)于員工在試驗(yàn)期間的工作耗竭度情況以及積極的和負(fù)面的工作態(tài)度。最后我們?cè)O(shè)計(jì)和實(shí)施兩輪調(diào)查，分別在2010年11月和2011年8月，從調(diào)查報(bào)告和公司數(shù)據(jù)庫(kù)里我們收集在這兩個(gè)部門(mén)的所有員工包括人口統(tǒng)計(jì)資料，收入，態(tài)度等詳細(xì)的信息。
工作損耗：攜程旅行網(wǎng)的內(nèi)部心理顧問(wèn)使用了一個(gè)合適的選段，來(lái)自《職業(yè)倦怠問(wèn)卷》測(cè)量從業(yè)人員的情感疲憊的工作情況，MBI的調(diào)查是由在1970年代美國(guó)加州大學(xué)柏克萊分校的心理學(xué)家克里斯蒂娜·馬斯勒（Christina Maslach）和蘇珊·杰克遜開(kāi)發(fā)的。
要求每位員工在每周工作結(jié)束的時(shí)候評(píng)估他或她的“情緒耗竭”。調(diào)查包含6個(gè)問(wèn)題，每一位員工都要求匯報(bào)描述他在這個(gè)星期工作中的感覺(jué)：每天有這種感覺(jué)、幾乎所有的時(shí)間、部分的時(shí)間、有一半的時(shí)間有幾次、很少、從來(lái)沒(méi)有過(guò)。下面列出的是問(wèn)卷調(diào)查的題目：
1. 我覺(jué)得工作已經(jīng)耗盡了我的情感。
2. 我覺(jué)得每天下班時(shí)都是筋疲力盡的。
3. 我害怕早上起床，因?yàn)檫€得面對(duì)新的一天的工作。
4. 我覺(jué)得我的工作已經(jīng)讓我精疲力竭。
5. 我感到工作讓我沮喪。
6. 我覺(jué)得我的工作太難以應(yīng)付。
積極的和消極的態(tài)度:
攜程旅行網(wǎng)的內(nèi)部心理輔導(dǎo)員通過(guò)合適的16個(gè)積極和消極的情感——PANAS（由1988年克拉克（Clark）和特勒根（Tellegen）研發(fā)的）來(lái)衡量員工的積極和消極的態(tài)度。
這項(xiàng)調(diào)查包括兩個(gè)情緒量表，一個(gè)積極和其他負(fù)面影響的測(cè)量。每個(gè)項(xiàng)目有5分的評(píng)級(jí)規(guī)模：從1分=很輕微或根本不顯示，到5分=非常的程度，從而指出員工接受這個(gè)調(diào)查的每個(gè)問(wèn)題的感受。評(píng)估的正面影響，心理學(xué)家概括為奇數(shù)項(xiàng)。當(dāng)內(nèi)部丟失數(shù)據(jù)（問(wèn)題沒(méi)有回復(fù)），歸結(jié)為缺失項(xiàng)#規(guī)范回復(fù)#真實(shí)回復(fù)，所有分?jǐn)?shù)相加總和是答案。分?jǐn)?shù)越高者積極正面影響越大，他們會(huì)感覺(jué)熱情、積極和機(jī)靈。負(fù)面影響相同于他們所選擇的選項(xiàng)。
16個(gè)條目如下：
1. 愉悅
2. 緊張
3. 快樂(lè)
4. 羞愧
5. 興奮
6. 緊張
7. 熱情
8. 敵對(duì)
9. 滿足
10. 內(nèi)疚
11. 輕松
12. 生氣
13. 驕傲
14. 沮喪
15. 活躍
16. 悲傷
注釋?zhuān)?/p>
1.查看由布魯姆(Bloom)和范·雷南(Van Reenen)(2011)做的調(diào)查報(bào)告。.
2.符合資格的員工必須在6+個(gè)月任期內(nèi)家里有寬帶連接,在他們的上班時(shí)間有一個(gè)安靜的房間。51%的員工符合標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)表1)。
3.它可以產(chǎn)生間接的關(guān)系，例如如果員工在家里可以節(jié)省跑回去處理家居雜事的時(shí)間，不需要等到下班離開(kāi)辦公室才可以休息。