時(shí)間：2023-03-06 15:58:23
導(dǎo)語(yǔ)：在美發(fā)助理總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
總裁點(diǎn)評(píng)：流程到位，培訓(xùn)到位，市場(chǎng)就必然到位，長(zhǎng)沙區(qū)域2015年新開(kāi)門店14家，老店新開(kāi)7家，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)奇跡般的成績(jī)，足以彰顯周妮老師的到位有效管理，流程到位，培訓(xùn)到位，市場(chǎng)必然好！再觀之周妮老師的述職報(bào)告，調(diào)理清晰，數(shù)據(jù)明了，剖析到位，工作流程到位，總結(jié)其成績(jī)，周妮周老師是一位真正會(huì)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo)，不僅有實(shí)力更有品味！
尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2015年已過(guò)去，過(guò)去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)人事框架
長(zhǎng)沙區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)的人事框架：
湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅
小區(qū)經(jīng)理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴
小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴(yán)莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。
培養(yǎng)總管人員情況：
一店：美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店：美容總管 劉芬
二十二店：美容總管 郭慧敏
二十五店：空降兵 李蘭
二十六店：美容總管 陳蓉
二十七店：美容總管 賈愛(ài)春
三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績(jī)完成情況
2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：97%,開(kāi)支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。
2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項(xiàng)指標(biāo)百分比：
（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：93%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：116%
一區(qū)全年完成奮斗指標(biāo)1家：五店
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：98%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：120%
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽(yáng)一店
完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
2015作會(huì)門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開(kāi)店數(shù)量
五、2015工作開(kāi)展完成情況及不足之處
1、每月5號(hào)左右召開(kāi)總管大會(huì)，參會(huì)人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。
會(huì)議內(nèi)容：
緊扣總裁思想，參照文峰國(guó)際微信平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)。
分析上月各店各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀、鼓勵(lì)落后，找出問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)并跟進(jìn)。
分享優(yōu)秀門店的管理細(xì)節(jié)，找出困難店的問(wèn)題，相對(duì)比，督促加以改進(jìn)。
2、突破A類店的業(yè)績(jī)，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計(jì)一次業(yè)績(jī)，針對(duì)各店進(jìn)行排名，將提成名成績(jī)公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。
3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個(gè)守時(shí)守信，感恩戴德之人，尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對(duì)公司，還是員工，還是顧客都要以誠(chéng)相待，時(shí)刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。
4、全力執(zhí)行總裁決策，加強(qiáng)針對(duì)32個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實(shí)藍(lán)軍部隊(duì)工作要領(lǐng)。
5、每月1號(hào)、16號(hào)都要召開(kāi)小區(qū)經(jīng)理會(huì)議：1號(hào)的上午開(kāi)會(huì)，下午培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)的內(nèi)容：
①分店，根據(jù)每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；
②分配當(dāng)月指標(biāo)任務(wù)：根據(jù)負(fù)責(zé)門店總業(yè)績(jī)進(jìn)行分配；
③總結(jié)上月工作中存在的問(wèn)題；
④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學(xué)習(xí)。
下午培訓(xùn)內(nèi)容：
①溝通話術(shù)；
②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長(zhǎng)的一個(gè)項(xiàng)目。
15號(hào)的會(huì)議：
①總結(jié)上半月大家的工作成果，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)排名；
②針對(duì)1號(hào)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核；
③下達(dá)下半月工作目標(biāo)，尤其針對(duì)當(dāng)月百分比落后的門店進(jìn)行補(bǔ)救。
6、加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)：每月進(jìn)行不同部位的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，現(xiàn)場(chǎng)考核，以3個(gè)月為期限，個(gè)人業(yè)績(jī)無(wú)法突破者降至門店，半年后再考核，通過(guò)后再回到小區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。
7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營(yíng)銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負(fù)責(zé)3-4家門店，每家店負(fù)責(zé)5-7天。
8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計(jì)劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報(bào)當(dāng)天所做個(gè)人業(yè)績(jī)、負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)及次日行程，每10天將各項(xiàng)指標(biāo)一匯總：進(jìn)行排名后公布在微信群，良性競(jìng)爭(zhēng)提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)的30%.
9、每月設(shè)定獎(jiǎng)罰制度，前三名有獎(jiǎng)，后三名處罰，另外設(shè)置最佳口碑獎(jiǎng)。
總結(jié)2015年不足之處：
2、門店存在老員工未及時(shí)參加干部特訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)，此項(xiàng)一定監(jiān)督落實(shí)下來(lái)。
六、2016工作計(jì)劃
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員牢記總裁新年致辭中的七個(gè)步驟：
a.打造最好的服務(wù)環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)
e.給顧客創(chuàng)造附加值
f.售后服務(wù)
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實(shí)"四個(gè)優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)），學(xué)好"文峰禮".
3、監(jiān)督門店分組問(wèn)題，一定嚴(yán)格參照公司微信平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、加強(qiáng)門店老員工參加干特培訓(xùn)情況。
5、重點(diǎn)落實(shí)招生問(wèn)題，過(guò)年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開(kāi)運(yùn)美容項(xiàng)目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時(shí)下店，下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn)，然后主抓開(kāi)運(yùn)美容業(yè)績(jī)，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績(jī)，同時(shí)培訓(xùn)員工溝通技巧及專業(yè)手法并進(jìn)行考核，以致提高門店員工質(zhì)量。
7、每月美容總管安排時(shí)間做好顧客回訪工作，后期服務(wù)至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時(shí)補(bǔ)救。
8、針對(duì)2015年的各項(xiàng)工作繼續(xù)落實(shí)。
[關(guān)鍵詞] 城市林業(yè) 城市建設(shè) 對(duì)策 環(huán)境問(wèn)題
[中圖分類號(hào)] F326.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1003-1650 （2013）12-0099-01
一、 城市林業(yè)理解
1.1 城市林業(yè)的概念
城市林業(yè)被定義為是以園藝學(xué)、生態(tài)學(xué)、園林學(xué)、林學(xué)、城市科學(xué)等組成的以城市森林培養(yǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理為核心的交叉學(xué)科。當(dāng)代城市林業(yè)根據(jù)分析問(wèn)題的角度又被分為狹義和廣義之分。狹義的城市林業(yè)被定義為是林業(yè)的一個(gè)分支，主要是負(fù)責(zé)研究培育和管理對(duì)城市生態(tài)和經(jīng)濟(jì)具有實(shí)際效益的相關(guān)植物。
廣義的城市林業(yè)則代表的是研究城市林木與城市環(huán)境之間的各種關(guān)系，正確合理的培育和管理相關(guān)植物，提升城市經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化城市環(huán)境，保證城市林木的可持續(xù)發(fā)展。
1.2 城市林業(yè)的范疇
現(xiàn)代城市林業(yè)主要表達(dá)的一種理念是“服務(wù)城市”，它不僅是指將林業(yè)和園林合二為一的現(xiàn)代林業(yè)而且還包括當(dāng)代城市郊區(qū)相結(jié)合，生態(tài)、效益、經(jīng)濟(jì)相交錯(cuò)的當(dāng)代林業(yè)，是傳統(tǒng)城市林業(yè)的發(fā)展和精華。當(dāng)前，國(guó)家對(duì)現(xiàn)代城市林業(yè)的范疇定義是：只要是在現(xiàn)代城市范圍內(nèi)的包括公共場(chǎng)所、城市街道的所有林木生長(zhǎng)地區(qū)的林木及其它相關(guān)植物，進(jìn)一步包含了公共場(chǎng)所的綠化，各種旅游公園等。
二、我國(guó)城市林業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)城市化進(jìn)程逐年加快，城市數(shù)量越來(lái)越多，隨著城市規(guī)模的不斷增加，截止2012年底，我國(guó)城市人口已經(jīng)占到中國(guó)總?cè)丝诒戎氐?5.13%，并將在未來(lái)的一段長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)保持這種增長(zhǎng)。由此，對(duì)我國(guó)城市的建設(shè)，特別是城市林業(yè)的建設(shè)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)和巨大的挑戰(zhàn)，我國(guó)城市快速發(fā)展，城市生態(tài)環(huán)境一直遭到破壞，隨之而來(lái)的環(huán)境污染也更加嚴(yán)重，大量的排放一氧化碳、二氧化硫等有害性氣體，城市環(huán)境問(wèn)題已嚴(yán)重影響到城市居民的生活，所以，城市林業(yè)建設(shè)迫在眉睫。
我國(guó)城市林業(yè)的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：
①對(duì)城市森林的建設(shè)不夠：城市森里是城市建設(shè)的主要組成部分，是城市林業(yè)建設(shè)的核心。改革開(kāi)放以來(lái)，雖然我國(guó)塵世林業(yè)建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但是我國(guó)城市化進(jìn)程比較慢，城市建設(shè)壓力相對(duì)比較大，城市林業(yè)的建設(shè)和歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比較有一定的差距。
②城市林業(yè)建設(shè)誤區(qū)重重：我國(guó)城市建設(shè)的誤區(qū)主要表現(xiàn)在對(duì)時(shí)尚的過(guò)度追求和相當(dāng)一大部分人文景觀的建設(shè)，對(duì)城市森林的建設(shè)和美化重視度不夠，更加忽視了整個(gè)城市生態(tài)系統(tǒng)的建立和生態(tài)系統(tǒng)體系的完善。
③國(guó)建城市林業(yè)建設(shè)試點(diǎn)城市：包括了深圳市、珠海市、等城市的城市森林規(guī)劃建設(shè)，以保護(hù)城市植物林木建設(shè)為主要任務(wù)，加快周邊郊區(qū)生態(tài)峰林景區(qū)建設(shè)。
三、城市林業(yè)存在的問(wèn)題
近年來(lái)，隨著城市建設(shè)步伐的加快，城市建設(shè)也面臨越來(lái)越多的問(wèn)題，尤其是城市林業(yè)建設(shè)問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：
①城市林業(yè)建設(shè)缺乏資金。
任何行業(yè)的建設(shè)都需要資金，而城市林業(yè)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益并沒(méi)有其他行業(yè)明顯，所以這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常被忽略或者是該投資在城市林業(yè)建設(shè)的資金被用于投資其他行業(yè)，城市林業(yè)建設(shè)在整個(gè)城市化建設(shè)資金總額中所占比例非常小，導(dǎo)致城市林業(yè)環(huán)境建設(shè)滯后，城市生態(tài)環(huán)境日益嚴(yán)重，最終直接導(dǎo)致城市建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。
②城市林業(yè)粗放型管理方式。由于我國(guó)城市建設(shè)起步較晚，國(guó)家城市建設(shè)技術(shù)不夠完善和成熟，城市林業(yè)建設(shè)所采用的設(shè)備相對(duì)于國(guó)外比較落后，設(shè)備的機(jī)械化不夠高，更重要的是缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)人才。
③國(guó)家和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)城市林業(yè)建設(shè)重視度不夠。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們過(guò)多的追求經(jīng)濟(jì)利益，忘記了可以影響人們生活的城市林業(yè)建設(shè)，當(dāng)前我國(guó)城市林業(yè)建設(shè)人均占有城市林業(yè)綠化面積不足發(fā)達(dá)國(guó)家的1/10，人均占有面積逐年下降，城市環(huán)境得不到控制。
④現(xiàn)有城市林業(yè)層次結(jié)構(gòu)的發(fā)展不能維持。縱觀過(guò)去幾年，我國(guó)在城市化建設(shè)的進(jìn)程中對(duì)城市的總體規(guī)劃缺乏延展性和開(kāi)拓性，一味的為了滿足當(dāng)前利益，不斷損害城市林業(yè)的建設(shè)和城市森林建設(shè)，甚至在城市化進(jìn)程的過(guò)程中會(huì)對(duì)原有的城市綠地、城市森林進(jìn)行不合理的采伐和破壞。
⑤城市林業(yè)建設(shè)布局不合理。鑒于我國(guó)在技術(shù)和認(rèn)識(shí)上的滯后，我國(guó)城市林業(yè)總體質(zhì)量不高，生態(tài)、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)綜合效益還未得到充分發(fā)揮，對(duì)環(huán)境壓力的承受力還很有限。
⑥缺乏對(duì)城市化建設(shè)及城市林業(yè)建設(shè)的知識(shí)教育。我國(guó)大多數(shù)城市居民不了解城市化建設(shè)和城市林業(yè)建設(shè)，忽略了城市林業(yè)建設(shè)對(duì)綠化城市、美化城市的作用，市民對(duì)城市森林更加不了解，由此造成人們?cè)谒枷肷喜恢匾暎罱K也會(huì)導(dǎo)致城市化建設(shè)步伐減慢，城市林業(yè)環(huán)境逐年惡化。
四、我國(guó)城市林業(yè)的發(fā)展對(duì)策
總結(jié)我國(guó)城市化建設(shè)進(jìn)程和城市林業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，借鑒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家城市化建設(shè)城市林業(yè)建設(shè)的的先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，城市林業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)服從或服務(wù)于國(guó)家總體的林業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為了更好地推進(jìn)我國(guó)城市化進(jìn)程，加強(qiáng)我國(guó)城市林業(yè)建設(shè)，提出以下我國(guó)城市林業(yè)建設(shè)發(fā)展策略：
①確立城市林業(yè)的重要地位，建立必要的規(guī)劃?rùn)C(jī)制。廣泛開(kāi)展生態(tài)環(huán)境保護(hù)和城市林業(yè)重要性的宣傳和教育活動(dòng)，通過(guò)多種途徑切實(shí)加大宣傳力度，讓全體市民全面了解城市林業(yè)建設(shè)對(duì)改善生態(tài)環(huán)境。
②增加城市森林和綠化面積。加強(qiáng)城市綠地建設(shè)和城市人文景觀結(jié)構(gòu)建設(shè)，確立正確的城市化進(jìn)程指標(biāo)體系。
③建立科學(xué)健全的經(jīng)營(yíng)管理制度。城市化建設(shè)主要對(duì)城市環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，需要有國(guó)家和相關(guān)部門建立有科學(xué)依據(jù)、健全的城市換林業(yè)管理制度和經(jīng)營(yíng)制度。
④努力優(yōu)化城市林業(yè)建設(shè)的科學(xué)研究和教育。培養(yǎng)符合于城市林業(yè)建設(shè)的專業(yè)人才，良好的科研機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)一支符合現(xiàn)代化城市建設(shè)的具有城市林業(yè)建設(shè)技術(shù)的設(shè)計(jì)和管理隊(duì)伍。
⑤廣籌資金，增加城市林業(yè)投入。建立城市林業(yè)建設(shè)基金，并建立相應(yīng)的法律、法規(guī)來(lái)支持城市林業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]柴一新.中國(guó)城市森林研究熱點(diǎn)[J].東北林業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（2）
明確目標(biāo)勇往直前
“無(wú)論做什么事情，都要有明確的目標(biāo)，并勇往直前！”
丁志忠坦言，自創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，他始終沿著這條路堅(jiān)持不懈地走著，“有了明確的目標(biāo)還不夠，當(dāng)遇到挫折和困難，還要勇于去堅(jiān)持這個(gè)目標(biāo)。事實(shí)證明，我這些年來(lái)的堅(jiān)持都是正確的。”
在丁志忠的創(chuàng)業(yè)歷程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，他總是在堅(jiān)持，甚至看起來(lái)有點(diǎn)“固執(zhí)”。獨(dú)闖北京、請(qǐng)孔令輝代言、廣告投放央視等，一開(kāi)始都是不理解或者反對(duì)，甚至需要頂著壓力來(lái)執(zhí)行，但是丁志忠總能在最后讓人們看到他決斷的正確。這背后，是他在咨詢專業(yè)人士后得到的啟發(fā)，更是他的那一點(diǎn)堅(jiān)持，才能夠離目標(biāo)越來(lái)越近。
對(duì)于現(xiàn)在中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)走出去的做法，丁志忠始終堅(jiān)持認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)鞋很難和耐克、阿迪達(dá)斯?fàn)帄Z歐美發(fā)達(dá)地區(qū)的市場(chǎng)，所以國(guó)產(chǎn)鞋在國(guó)外的市場(chǎng)無(wú)非就是東歐、南美，他們加起來(lái)都沒(méi)有中國(guó)的市場(chǎng)大。
“做國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)鞋沒(méi)有資金實(shí)力去打品牌，對(duì)國(guó)外的文化習(xí)俗也不了解。如果專心打國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就容易多了。”
晉江鞋企三千家，各家都希望憑借自己的“拳腳功夫”，在殘酷的江湖肉搏戰(zhàn)中爭(zhēng)取到一席之地。
37歲便成鞋王的安踏總裁丁志忠就是一靠自己的“獨(dú)門秘訣”，帶領(lǐng)著安踏眾兄弟，超越了晉江的各路高手，成為了這個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)里的財(cái)富明星。
只身闖京城
丁志忠出生在福建晉江一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，初中畢業(yè)的那個(gè)夏天，17歲的丁志忠對(duì)家人說(shuō)，他想要去北京發(fā)展。
對(duì)于樂(lè)天知命的鄉(xiāng)下人來(lái)講，去北京無(wú)疑是極不安分的表現(xiàn)，家里所有人都認(rèn)為丁志忠太沖動(dòng)。而丁志忠卻說(shuō)：“每天都有外地人來(lái)買東西，幾乎什么都能賣掉，我們?yōu)槭裁床恢鲃?dòng)把晉江的商品拿出去銷售？”
父親贊同了他的說(shuō)法，決定讓他到北京試一試。
那時(shí)候丁志忠的父親和村里的20戶人家合伙辦了一個(gè)鞋廠，效益還算說(shuō)得過(guò)去。因?yàn)橛行瑥S的支撐，父親便把僅有的1萬(wàn)塊錢的積蓄都給了丁志忠，讓他買了晉江鞋到北京去賣。
丁志忠和最要好的朋友在當(dāng)?shù)夭少?gòu)了600雙鞋，興高采烈地打包托運(yùn)。不料，臨到要出發(fā)，比丁志忠還大幾歲的好友突然“怯了場(chǎng)”，決定不去北京了。
于是，從未出過(guò)遠(yuǎn)門，甚至連火車都沒(méi)見(jiàn)過(guò)的17歲的丁志忠，攥著花了48塊錢買來(lái)的火車票，獨(dú)自登上了從福州到北京的火車。那時(shí)是1987年。
到了北京，丁志忠首先來(lái)到了北京最繁華的商業(yè)地段西單，仔細(xì)研究后，他決定先從西單商場(chǎng)做起。
為了把晉江的貨擺進(jìn)西單商場(chǎng)的柜臺(tái)，他天天去找商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人。但是西單商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人卻對(duì)他說(shuō)：“你才多大啊，就跑出來(lái)做生意？”丁志忠硬著頭皮說(shuō)自己有20歲了，但是一張稚氣未脫的臉怎么都讓人覺(jué)得他還未成年。因此，商場(chǎng)并不愿意冒險(xiǎn)相信這個(gè)單槍匹馬創(chuàng)北京“小毛孩”。
但是丁志忠并不在乎別人的想法，不管別人的臉色，自己就開(kāi)始認(rèn)真介紹起晉江產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)。
磨了一個(gè)多月的時(shí)間，西單商場(chǎng)的人終于答應(yīng)讓他進(jìn)駐鞋帽區(qū)。隨后，丁志忠在北京所有的大商場(chǎng)，都為晉江的鞋廠爭(zhēng)取到了專門的柜臺(tái)。甚至北京最權(quán)威也是最艱難的銷售通道――北京王府井商場(chǎng)，也被他在到京的兩年時(shí)間內(nèi)打通了。
“我覺(jué)得當(dāng)時(shí)我的業(yè)務(wù)之所以能成功，主要是靠腿勤、嘴甜和真誠(chéng)。”丁志忠總結(jié)道。
此刻，丁志忠并沒(méi)有覺(jué)得高枕無(wú)憂了，像其他廠商一樣兩個(gè)月補(bǔ)一次貨不是他的做事方法，他還有很多想法。
敲開(kāi)商場(chǎng)的大門后，丁志忠天天都會(huì)去商場(chǎng)送貨，需要什么隨時(shí)可以補(bǔ)貨。每天送完貨，他也不急著走，就站在旁邊看。
于是，丁志忠經(jīng)常比售貨員還清楚各種產(chǎn)品的銷售情況。但是他親眼所見(jiàn)的情況也讓他感慨：“為什么別人一天能賣1萬(wàn)，我為什么才賣3000呢？”
慢慢的，丁志忠就發(fā)現(xiàn)了根源所在――晉江的鞋沒(méi)有自己的品牌。
1991年8月，丁志忠?guī)е哪曩嵪碌?0萬(wàn)塊錢從北京趕回晉江。他帶著這筆錢回來(lái)和父親、兄弟以及幾個(gè)親戚一起投資了一個(gè)鞋廠。他對(duì)家人說(shuō)，一定要把企業(yè)做大，把品牌打響。這個(gè)鞋廠就是安踏。
“結(jié)緣”孔令輝
1990年前后的安踏和所有晉江鞋企一樣，主要是接外單、給國(guó)外企業(yè)做代工，賺取微薄的利潤(rùn)。在決定做自己的品牌后，丁志忠專門找了廣告公司為安踏做企業(yè)形象設(shè)計(jì)。在常常光顧的廣告公司，他認(rèn)識(shí)了后來(lái)成為安踏重要策劃人的葉雙全。
在丁志忠的邀請(qǐng)下，1998年葉雙全加盟安踏。作為總經(jīng)理助理，葉雙全經(jīng)常和丁志忠一起出差，他們常常從飛機(jī)上一直到賓館房間都在不停地討論業(yè)務(wù)，甚至有時(shí)晚上睡在一張床上繼續(xù)討論。
為了迅速打開(kāi)安踏的品牌知名度，丁志忠決定效仿國(guó)外做法，聘請(qǐng)一位體育方面的明星為安踏代言。而這個(gè)決定正是葉雙全向他介紹耐克、阿迪達(dá)斯等國(guó)外體育品牌用明星作代言人的做法帶來(lái)的啟發(fā)。
丁志忠覺(jué)得，安踏的代言人應(yīng)該是一位體育方面的世界冠軍。當(dāng)他向一位體育界的朋友王奇征求代言人的人選時(shí)，王奇半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“孔令輝呀，他不僅是世界冠軍，而且跟你長(zhǎng)得很像。”
在王奇的引薦下，丁志忠與和自己長(zhǎng)的很像的世界冠軍孔令輝見(jiàn)了面，很快就以160萬(wàn)元代言費(fèi)和孔令輝簽了兩年的合約。1999年的孔令輝，剛剛獲得男子乒乓球的世界冠軍，聲名如日中天。
事實(shí)上，丁志忠提出請(qǐng)孔令輝做安踏的形象代言人時(shí)，公司內(nèi)部很多人都想不通。丁志忠就問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在是認(rèn)識(shí)孔令輝的人多呢，還是認(rèn)識(shí)“安踏”的多？答案是顯然的。
和孔令輝簽完合約后，丁志忠決定當(dāng)年就在中央臺(tái)投放廣告，結(jié)果公司領(lǐng)導(dǎo)層一致反對(duì)。理由是今年已經(jīng)花了這么大一筆錢了，我們是不是可以明年再投？丁志忠卻認(rèn)為，簽約不宣傳，別人不知道，今年不就白白投了嗎？
丁志忠頂著公司內(nèi)的反對(duì)意見(jiàn)，這一年安踏為CCTV-5支付廣告費(fèi)300萬(wàn)元。安踏1999年上半年的利潤(rùn)才600多萬(wàn)，當(dāng)時(shí)做的宣傳計(jì)劃需要500萬(wàn)，確實(shí)不是一筆小數(shù)目。然而丁志忠很肯定地告訴大家，現(xiàn)在投放廣告，一定會(huì)有超值回報(bào)，如果他判斷錯(cuò)了，今年的股東分紅，他一文不取。
“我選擇，我喜歡”的廣告播出兩個(gè)月的時(shí)候，公司的業(yè)績(jī)并無(wú)明顯成效，丁志忠本人也有些忐忑不安。但就在兩個(gè)月后，全國(guó)的訂貨商開(kāi)始蜂擁奔向晉江的安踏工廠，安踏銷售部門人滿為患。
借助于孔令輝的名氣，安踏當(dāng)年的銷售額就提升了35%。更讓丁志忠振奮的是，在2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)上，孔令輝一舉奪得乒兵球男子單打冠軍。于是，安踏這個(gè)晉江地區(qū)不為人知的小品牌，一舉成為全國(guó)知名度極高的品牌。
突破同質(zhì)化
看到安踏明星代言廣告的成功，同城鞋企紛紛效仿。一時(shí)間，CCTV-5出現(xiàn)了幾十個(gè)各類明星為晉江鞋企代言的廣告。特步、喬丹、德?tīng)柣莸绕放疲_(kāi)始脫穎而出。嚴(yán)重的同質(zhì)化宣傳策略，使得安踏被迫把廣告渠道進(jìn)一步豐富和優(yōu)化。
除了保留孔令輝作為公司形象代言人，安踏還聘請(qǐng)男模特李學(xué)慶、歌星蕭亞軒和籃球運(yùn)動(dòng)員巴特爾，分別代言安踏的運(yùn)動(dòng)衣、帆布鞋和籃球鞋這3種發(fā)展迅速的產(chǎn)品。
接著，安踏開(kāi)始擺脫借以成名的明星代言模式，學(xué)“李寧”通過(guò)與專業(yè)體育運(yùn)動(dòng)相結(jié)合打造品牌。
2001年，安踏取代李寧成為全國(guó)大學(xué)生籃球聯(lián)賽(CUBA)的最大贊助商，還贊助了中國(guó)籃球聯(lián)賽(CBA)的3支球隊(duì)。
隨著對(duì)中學(xué)生、大學(xué)生籃球聯(lián)賽特別是對(duì)CBA的投入，“安踏”的專業(yè)形象越來(lái)越清晰，品牌內(nèi)涵也得到成功提升。
實(shí)際上，在獲得了品牌知名度后，安踏打破運(yùn)動(dòng)鞋專業(yè)制造商的身份界限，開(kāi)始涉足運(yùn)動(dòng)服裝領(lǐng)域。2006年，安踏運(yùn)動(dòng)服裝貢獻(xiàn)的收入與運(yùn)動(dòng)鞋不相上下。據(jù)安踏的公開(kāi)數(shù)據(jù)，2006年，安踏運(yùn)動(dòng)鞋銷售1000萬(wàn)雙，運(yùn)動(dòng)服裝銷售1000萬(wàn)件。
"所有給商業(yè)關(guān)系披上這樣一層高尚外衣的都是裝孫子！"袁岳口氣之堅(jiān)決，一時(shí)讓我以為他要憤然離席，結(jié)束采訪。
飛馬旅是2011年袁岳和楊振宇聯(lián)合發(fā)起，由超過(guò)20名國(guó)內(nèi)成功企業(yè)家共同創(chuàng)立的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目管理支持機(jī)構(gòu)，專注于創(chuàng)新服務(wù)業(yè)，以微股份置換的方式與企業(yè)結(jié)成利益共同體，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，以上市或并購(gòu)作為退出機(jī)制。
"讓你們誤會(huì)，是因?yàn)樵介L(zhǎng)遠(yuǎn)的東西看起來(lái)越像公益，越短期的東西看起來(lái)越像商業(yè)。飛馬旅不是老師，我們扮演的是一個(gè)服務(wù)者，服務(wù)半天是希望從創(chuàng)業(yè)者那里獲得好的產(chǎn)出。"談起飛馬旅能夠?yàn)橛袧摿Φ钠髽I(yè)提供哪些服務(wù)，袁岳說(shuō)得直白，"企業(yè)缺什么，我們給補(bǔ)什么"，從袁岳免費(fèi)代言，到飛馬旅聯(lián)合推廣、融資推薦，以及更多有針對(duì)性的企業(yè)服務(wù)。
之后，我到上海走訪了幾家飛馬星駒企業(yè)，其中有成立8年目前年收入超過(guò)4億元的阿瑪尼美容美發(fā)連鎖店，也有年收入近千萬(wàn)的天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌香約香膏。雖然規(guī)模各異、商業(yè)模式不同，但能夠被稱為星駒企業(yè)的都是在飛馬旅組織的賽馬會(huì)上排名靠前從而正式簽約加入的。
"之前，我從來(lái)沒(méi)有從師生角度想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但我們確實(shí)從袁岳和飛馬旅身上學(xué)到很多，主要是開(kāi)闊視野。"香約香膏的CEO羅雁是上海人，之前總在電視上看袁岳主持《頭腦風(fēng)暴》，覺(jué)得他人聰明、反應(yīng)快而且有見(jiàn)識(shí)，"能和袁岳近距離交流開(kāi)拓視野肯定是好事，但我沒(méi)想到報(bào)名參加賽馬會(huì)就真的入選了。"
所謂賽馬會(huì)，就是報(bào)名參賽的企業(yè)有15分鐘來(lái)闡述自己的商業(yè)計(jì)劃并回答評(píng)委提問(wèn)，綜合得分排名前十的為飛馬之星，置換2%的股份即可入旅；之后的10～15名為飛馬之駒，需置換4%的股份。"我們二期入旅的時(shí)候正好是9月1日，搞得像開(kāi)學(xué)典禮一樣，每人發(fā)了條紅領(lǐng)巾，然后還跟著袁岳讀宣誓詞。"目前加入飛馬旅的星駒企業(yè)共有60家，羅雁屬于活躍分子。
袁岳在飛馬旅任職CEO的同時(shí)，也在調(diào)動(dòng)他的老本行零點(diǎn)研究咨詢的資源。"加入飛馬旅后，就有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)來(lái)免費(fèi)為我們做管理診斷和服務(wù)流程優(yōu)化，據(jù)說(shuō)這項(xiàng)服務(wù)如果是咨詢公司做報(bào)價(jià)要30萬(wàn)。"ec+整合傳播活動(dòng)管理公司創(chuàng)始人高瞻和羅雁同是二期入旅，但屬馬之駒，"其實(shí)我們第一期就報(bào)名了，只不過(guò)復(fù)試就被刷下來(lái)了，第二次才成功。"
ec+第一次落選后，高瞻仍然參加飛馬旅舉辦的一些公開(kāi)講座和活動(dòng)，自認(rèn)為受益匪淺。第二次報(bào)名時(shí)，他把資料提供得更為詳盡豐富，終于獲得了在賽馬會(huì)上展示的機(jī)會(huì)，并如愿入選。
但對(duì)于更成熟更接地氣的企業(yè)而言，這些并非吸引力所在。"零點(diǎn)咨詢那邊說(shuō)要幫忙梳理組織架構(gòu)、薪酬管理等等，其實(shí)這些我們不太需要。"阿瑪尼董事長(zhǎng)程軍建笑稱自己是"土鱉"，他初中讀完就來(lái)上海當(dāng)學(xué)徒剪發(fā)，22歲就自己開(kāi)店了。"具體的飛馬旅也幫不了什么，但是傳統(tǒng)行業(yè)要想做到標(biāo)準(zhǔn)化，做到上市，有些問(wèn)題是遲早需要解決的。我們每天被瑣事給蒙蔽了，袁岳能以局外人的視角幫我們出出主意。"
除了飛馬旅和星駒企業(yè)間的聯(lián)系，星駒企業(yè)之間也在互相幫助，互相影響。"這其實(shí)和班集體很像，第一期星駒企業(yè)還組建了一個(gè)'毛驢班'。不過(guò)現(xiàn)在大家都在微信群里，平時(shí)交流方便多了。"麥啟數(shù)字科技的董事長(zhǎng)郭濤就是毛驢班的成員。"有時(shí)候群里有企業(yè)請(qǐng)教法務(wù)方面的問(wèn)題，我們還沒(méi)張口，就有其他解決過(guò)類似問(wèn)題的企業(yè)跳出來(lái)幫他解答。"袁岳很樂(lè)于看到飛馬旅旗下的企業(yè)互通有無(wú)，緊密聯(lián)系，"其實(shí)星駒企業(yè)70%的服務(wù)是彼此提供的，我們管這個(gè)叫生態(tài)服務(wù)。"
星駒企業(yè)間更多的互動(dòng)體現(xiàn)在資源跨界整合上。"香膏的目標(biāo)消費(fèi)人群是那些追求生活品質(zhì)、享受精神愉悅的女性。所以我們和一期的飛馬之駒今日閱讀書(shū)店有一些產(chǎn)品展示和寄售的合作，主要是目標(biāo)人群很匹配。"香約香膏的CEO羅雁更愿意將香膏視為一種體驗(yàn)服務(wù)。
"有時(shí)候面對(duì)大訂單，我們憑一己之力拿不下來(lái)，就合力去爭(zhēng)取。"ec+的高瞻也會(huì)找靠廣告創(chuàng)意和會(huì)展互動(dòng)整合技術(shù)提供起家的麥啟數(shù)字科技，在會(huì)展活動(dòng)方面進(jìn)行合作，"更有意思的是，我們都在飛馬旅的啟發(fā)下，找到了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，做了新項(xiàng)目。"
麥啟數(shù)字科技看到了國(guó)內(nèi)企業(yè)到海外參展時(shí)遇到的一系列由于缺乏當(dāng)?shù)貢?huì)展公司資源而遭遇的窘境，而創(chuàng)立了"展招"，專門為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供海外參展服務(wù)。而ec+則面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，創(chuàng)新地將會(huì)議活動(dòng)拆分簡(jiǎn)化成了可訂制的自選套餐，這個(gè)被命名為"蒲公英"的新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目即將在7月底亮相。
5年內(nèi)，飛馬旅旗下的星駒企業(yè)將達(dá)到200個(gè)，袁岳也在更大的圖景范疇內(nèi)營(yíng)造著一套生態(tài)系統(tǒng)。"我一直相信我的社會(huì)使命是由商業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)兩部分組成的，零點(diǎn)和飛馬旅是商業(yè)，黑蘋果是公共服務(wù)。而在非常大的視野下看，這些又是互相聯(lián)系，互相促進(jìn)的。"
大學(xué)生黑蘋果社團(tuán)，是由零點(diǎn)青年公益創(chuàng)業(yè)發(fā)展中心（簡(jiǎn)稱"YES"）為推動(dòng)青年社會(huì)參與所扶持的高校社團(tuán)。袁岳身為零點(diǎn)YES黑蘋果青年理事長(zhǎng)，為了推廣包含公益創(chuàng)業(yè)、實(shí)習(xí)聯(lián)盟、社會(huì)訪問(wèn)、高管一日助理在內(nèi)的各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，每年自掏腰包買機(jī)票在全國(guó)六七十所大學(xué)做宣講。
"我做這些是想讓大學(xué)生有社會(huì)見(jiàn)識(shí)，參與社會(huì)服務(wù)，給他們?cè)趽駱I(yè)之前各種充分體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。"袁岳并沒(méi)有刻意設(shè)計(jì)零點(diǎn)咨詢、飛馬旅和黑蘋果之間的資源走向，但他相信，在更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，這些人會(huì)交匯。
目前，飛馬旅的模式也在被應(yīng)用到更為廣泛的商業(yè)合作中。第二期飛馬之星Seven Days是已經(jīng)頗有名氣的國(guó)際設(shè)計(jì)師品牌集合平臺(tái)，董事長(zhǎng)張龍江更感興趣的是如何將飛馬旅的模式理念，運(yùn)用到管理旗下諸多設(shè)計(jì)師品牌的發(fā)展。"我們也是在做一個(gè)生態(tài)圈。如果說(shuō)飛馬旅是服務(wù)生態(tài)圈，那我們就是原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌的生態(tài)圈。比如說(shuō)微股份、聯(lián)合推廣等等，都是對(duì)我們非常有啟發(fā)的模式創(chuàng)新。"
理著阿瑪尼發(fā)型的董事長(zhǎng)程軍建不太愛(ài)看書(shū)，雖然辦公室里擺了不少經(jīng)管類的書(shū)籍，但他幾乎不看，因?yàn)樗麖男【椭雷约阂裁础?/p>
"我們現(xiàn)在是匹在地上跑的馬，他只要告訴我怎么跑能更快，選擇哪條路更好一點(diǎn)，"程說(shuō)，"等到要飛的時(shí)候，他給我們加油，給我們插翅膀，對(duì)阿瑪尼而言，這就是我理解的飛馬旅。"
Q=《全球商業(yè)經(jīng)典》
A=袁岳
Q：在商業(yè)社會(huì)里，投資人和創(chuàng)業(yè)者之間是否也存在師生關(guān)系？
A：沒(méi)有，只要任何關(guān)系里面有權(quán)利落差、資源落差，它一定是某種有要求的關(guān)系。非要這么說(shuō)，也只能是一種泛師生關(guān)系。實(shí)際上很明確，老師給你講東西，但他不從你那拿什么，老師提供的是服務(wù)，拿工資。這不像投資者或者資本家，他要從你那剝削那么多東西。所以基本上，師生之間是比較偏公益的，拿的話也是非常有限的一個(gè)回報(bào)。不像投資人給你費(fèi)半天勁，是為了讓你更好的產(chǎn)出。所以他是投入的組成部分，而不是老師。
Q：那飛馬旅中間有沒(méi)有這種泛師生關(guān)系，像古代也有的幕僚機(jī)制？
A：不會(huì)，古代講得很清楚，軍師就是軍師，前鋒就是出力氣的，每個(gè)人出一樣?xùn)|西，就像選員工一樣，每人都有分工責(zé)任。
Q：您覺(jué)得師生關(guān)系最核心的是什么？
A：客觀上來(lái)說(shuō)，有知識(shí)落差；主觀上來(lái)講，有彌補(bǔ)落差的意愿。我覺(jué)得我一路過(guò)來(lái)，特別幸運(yùn)的一點(diǎn)就是有很多好老師，當(dāng)然還有一點(diǎn)也是因?yàn)槲沂莻€(gè)好學(xué)生，我特別愛(ài)學(xué)習(xí)。而且跟我最好的老師都是忘年交的，然后我發(fā)現(xiàn)忘年交是對(duì)人最有幫助的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)那些八九十歲的老人已經(jīng)有對(duì)生命的危機(jī)感了，所以這個(gè)時(shí)候他看到一個(gè)特別有潛力的學(xué)生，就非常愿意把知識(shí)傾囊相授，傳遞下去。我研究生畢業(yè)的時(shí)候書(shū)有3000多冊(cè)，有三分之一是老師送的。
Q：那對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)應(yīng)該具備哪些？
A：其實(shí)師生關(guān)系，主要是老師要具備識(shí)別學(xué)生的能力，比如本來(lái)沒(méi)有可塑性的學(xué)生你非要填鴨灌他，是沒(méi)用的。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，其實(shí)愛(ài)學(xué)習(xí)就夠了，有這種熱切的求知欲找好老師是不難的。現(xiàn)在之所以學(xué)生差，是因?yàn)閷W(xué)生不愛(ài)學(xué)習(xí)。
Q：雖然是好老師能教出好學(xué)生，但其實(shí)是只有好學(xué)生才能遇到好老師。
A：對(duì)，其實(shí)是一個(gè)開(kāi)放的關(guān)系，你得愿意承受陽(yáng)光雨露。如果你是個(gè)什么都缺的一塊爛地，那給你什么都沒(méi)用，雨下多了也會(huì)水土流失。
Q：您覺(jué)得現(xiàn)在中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者最缺乏的是什么？
A：是insight（洞察力）和foresight（遠(yuǎn)見(jiàn)）。insight就是看東西要入木三分，foresight就是看東西要看到三年以后。
Q：那insight和foresight能通過(guò)后天習(xí)得來(lái)彌補(bǔ)和培養(yǎng)的嗎？
A：可以通過(guò)后天培養(yǎng)一部分。我們家兄弟9個(gè)，我四哥是那種走過(guò)一條河，看一眼就知道這里面有兩條大魚(yú)的人，而且他能判斷出是什么類型的魚(yú)。因?yàn)椴煌聂~(yú)翻出來(lái)的水花渾濁程度是不一樣的，所以他會(huì)根據(jù)不同的魚(yú)回家準(zhǔn)備不同的捕魚(yú)工具。
后來(lái)我到新西蘭，在海上看到新西蘭的漁民，他們是完全不同的，船上的聲納一開(kāi)，屏幕上面就能看到。魚(yú)群來(lái)了，在水深多少米，有哪些種類，比如沙丁魚(yú)，它很傻，是吃假餌的，弄個(gè)塑料的就好；再看如果是king fish，體積比較大，要用活魚(yú)做誘餌；釣金槍魚(yú)的時(shí)候，就用死魚(yú)。
同樣的道理，在今天這個(gè)市場(chǎng)上，我們服務(wù)于不同的企業(yè)，企業(yè)又服務(wù)于不同的客戶。就算是很傻的漁民，時(shí)間長(zhǎng)了大概也會(huì)有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了。我經(jīng)常在大學(xué)演講的時(shí)候，做個(gè)游戲，弄兩桶魚(yú)，先罩上。然后讓學(xué)生伸手摸魚(yú)，告訴我是什么魚(yú)，然后再把魚(yú)拿出來(lái)，看是什么魚(yú)。現(xiàn)在的問(wèn)題是，對(duì)于很多城里的同學(xué)，不論是手摸還是眼見(jiàn)，都不知道是什么魚(yú)。對(duì)于一個(gè)農(nóng)村小孩來(lái)說(shuō)，成天撈魚(yú)摸蝦的，不需要天分。這就是閱歷，閱歷是我們?nèi)松幕A(chǔ)。
Q：您剛才講insight和foresight是可以通過(guò)磨礪而培養(yǎng)的，那有這種能力的人能夠互相促進(jìn)嗎？
A：一個(gè)很有閱歷的人，對(duì)于另一個(gè)人來(lái)說(shuō)就是很有洞察力，一個(gè)江邊的小孩能靠水花分辨出各種魚(yú)，別人覺(jué)得他很有洞察力，但其實(shí)那是因?yàn)樗拈啔v和經(jīng)驗(yàn)。但就算是在同等閱歷下，還是有水平高低的。同樣都是神射手，準(zhǔn)度也不一樣。如今大家都太差了，所以只能瘸子里拔將軍。我經(jīng)常說(shuō)，你們兩個(gè)人都很懶，你只要比對(duì)方勤快一點(diǎn)點(diǎn)，就能勝過(guò)他了。
Q：這種都太差的原因是什么？
A：教育體制太差啊，你說(shuō)現(xiàn)在哪個(gè)老師會(huì)花精力去和學(xué)生談話，然后針對(duì)他的問(wèn)題進(jìn)行幫助？現(xiàn)在都是差的學(xué)生才會(huì)留校任教，我說(shuō)的最差的學(xué)生是考試最好，然后被這個(gè)體制認(rèn)為是最好的學(xué)生，其實(shí)就是最僵化的一群人。
Q：您之前也提到找不到工作的畢業(yè)生是因?yàn)樽陨砟芰Σ睿际潜康埃蚴鞘裁茨兀?/p>
A：那是因?yàn)槔蠋煻际潜康啊Ｄ莻€(gè)機(jī)器是笨蛋，把所有人都加工成一種土豆。黑蘋果的學(xué)生有時(shí)候給我做一天高管助理，跟我參加10場(chǎng)談判，沒(méi)有一場(chǎng)是一樣的；你再看老師講的課，考十次都是考一樣的廢話，你說(shuō)他腦子能不歪掉么？
我是相信人的潛力，只要給他積累閱歷的機(jī)會(huì)，大部分人都會(huì)比他正常的要好。一個(gè)笨蛋老師，加上傻瓜教材，再用一個(gè)官僚教育部規(guī)定的大綱，他們生生地把一個(gè)正常人搞廢掉了。所以創(chuàng)業(yè)者，我就是給他們指?jìng)€(gè)道，踹一腳讓他們跳下去。其實(shí)跳下去以后說(shuō)不定他會(huì)嗆水，反正跳下去再說(shuō)，就跟學(xué)游泳一樣。
所以我們不是當(dāng)老師，但我們就有這個(gè)信心，有這個(gè)洞察力，為創(chuàng)業(yè)者找到方向然后推下去。創(chuàng)業(yè)也是一樣，別跟我講錢不錢的，有本事你先把自己那點(diǎn)錢囤進(jìn)去看，不夠，借錢。你問(wèn)我那老媽的養(yǎng)老本沒(méi)了怎么辦，對(duì)，養(yǎng)老本都沒(méi)了，你應(yīng)該用什么態(tài)度做這個(gè)生意？要是你拿了我的錢去干，肯定不會(huì)那么負(fù)責(zé)任的。所以一定要讓他拿自己的錢做起來(lái)有點(diǎn)感覺(jué)了，那我才可以投。
Q：現(xiàn)在您的精力怎么分配？
A：飛馬旅占60%，零點(diǎn)咨詢15%，黑蘋果公益那邊20%，旅行5%。以前我做的節(jié)目多，占我10%多，但現(xiàn)在頂多也就做一期了，因?yàn)椴蛔龀Ｒ?guī)的了。
Q：其實(shí)您所做的公益活動(dòng)和商業(yè)又組成了一個(gè)大的生態(tài)。
A：從非常大的生態(tài)關(guān)系來(lái)看，是的。因?yàn)槲铱傆X(jué)得我有一定的社會(huì)使命，公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)是它的兩個(gè)輪子。作為我本人，我是愿意為美好的社會(huì)建設(shè)做貢獻(xiàn)的。其實(shí)在我的家鄉(xiāng)江蘇南通，曾經(jīng)就有一位清末的狀元張謇先生。他一輩子辦了157個(gè)公司，辦了354個(gè)社會(huì)公益單位，一共500多個(gè)創(chuàng)業(yè)單位，他也是靠?jī)蓚€(gè)輪子。
所以我們最近又成立了一個(gè)商會(huì)，就叫張謇會(huì)，都是南通出身的生意人，我們自覺(jué)不自覺(jué)地就會(huì)受到這個(gè)（張謇的）影響。有人覺(jué)得社會(huì)公益和生意分得很開(kāi)的，我覺(jué)得操作上應(yīng)該分得很開(kāi)，但作為一個(gè)人的使命，這兩者都可以抓。尤其一個(gè)社會(huì)不健全的時(shí)候，更需要這樣。我也是做黑蘋果時(shí)間長(zhǎng)了，又對(duì)企業(yè)找不到人才這個(gè)事有一套非常完整客觀的看法，才想要找一些辦法去改變。要不然，我也像其他人一樣抱怨體制罵社會(huì)就好了。我現(xiàn)在從實(shí)習(xí)生、創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)，都總結(jié)出了一套辦法。
Q：飛馬旅、黑蘋果和零點(diǎn)咨詢這幾塊之間是否有關(guān)系？
A：基本沒(méi)關(guān)系，做事的人和機(jī)構(gòu)都不一樣。但如果要從long longlong term上說(shuō)，那有點(diǎn)關(guān)系。比如我們?cè)谶x擇星駒企業(yè)的時(shí)候都非常注重道德操守，所以他們都很熱衷公益，像我們黑蘋果的活動(dòng)，這些企業(yè)創(chuàng)始人都很愿意來(lái)講課，提供實(shí)習(xí)生崗位，愿意到高校做創(chuàng)意大賽、設(shè)計(jì)大賽、設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金什么的。我們就是告訴這些星駒企業(yè)，雖然規(guī)模還小，但要懂得支持幫助其他人，不要說(shuō)等企業(yè)上市了再干。
另外一方面，對(duì)黑蘋果的年輕人而言，我覺(jué)得最重要的一點(diǎn)就是讓他們參與社會(huì)服務(wù)，有社會(huì)見(jiàn)識(shí)。現(xiàn)在年輕人的問(wèn)題是都想享受服務(wù)，不愿意干活。像今年都說(shuō)大學(xué)生找工作難，但我們黑蘋果的學(xué)生找工作不困難。他們說(shuō)話都有點(diǎn)社會(huì)見(jiàn)識(shí)，起碼有觀點(diǎn)，做事有膽量。
黑蘋果的學(xué)生有幾個(gè)特點(diǎn)：不愿意當(dāng)公務(wù)員，不愿意到國(guó)有企業(yè)，不愿意干看起來(lái)穩(wěn)定實(shí)際上沒(méi)感覺(jué)的事。他們更愿意找有挑戰(zhàn)的工作，實(shí)習(xí)完了一圈發(fā)現(xiàn)到創(chuàng)業(yè)企業(yè)最合適，也許到我們選出來(lái)的星駒企業(yè)更有感覺(jué)―所以它的流向是有可能有關(guān)系。但這種關(guān)系不是我們有意識(shí)設(shè)計(jì)的，這些學(xué)生是社會(huì)的正能量人才，這些企業(yè)是正能量創(chuàng)業(yè)者，所以才會(huì)惺惺相惜，走到一起去。
就是這樣一個(gè)對(duì)中國(guó)人相對(duì)陌生的名字，在日本音樂(lè)圈，菊地圭介已經(jīng)是“殿堂”級(jí)人物，被稱為“日本流行音樂(lè)教父”，是濱崎步、華原朋美等日本天后的“御用”制作人。自2001年來(lái)到中國(guó)后，為謝雨欣、解曉東、女子十二樂(lè)坊、海明威、紀(jì)敏佳、尚華、風(fēng)云組合等國(guó)內(nèi)藝人量身打造一系列膾炙人口的歌曲。2008年，其創(chuàng)作的《北京，北京，我愛(ài)北京》和《Victorv》分別被選為北京奧運(yùn)會(huì)閉幕式主題曲和殘奧會(huì)閉幕式主題曲之一。
“上海之旅”愛(ài)上中國(guó)
菊地圭介，自小熱愛(ài)音樂(lè)并學(xué)習(xí)樂(lè)器，高中時(shí)代已成為職業(yè)樂(lè)手，成立樂(lè)隊(duì)[Tomcat]，繼而開(kāi)始創(chuàng)作生涯，迄今為止編制歌曲共2000多首，參與舞臺(tái)上的經(jīng)驗(yàn)從小型劇場(chǎng)到10萬(wàn)人演唱會(huì)共2000次以上。他說(shuō)，自己最喜歡的顏色是宇宙藍(lán)，希望音樂(lè)的世界里永遠(yuǎn)只有藍(lán)天。
2001年6月6日，對(duì)菊地圭介而言，是一個(gè)有著特殊意義的日子，他因?yàn)閰⒓由虾５囊粋€(gè)爵士樂(lè)的錄制第一次來(lái)到中國(guó)，也結(jié)識(shí)了現(xiàn)在的女朋友林萍。
菊地圭介回憶起八年前的那次“上海之旅”，仿佛就在昨天，“之前，我只去過(guò)美國(guó)和非洲的一些國(guó)家，中國(guó)是我去的第一個(gè)亞洲國(guó)家。在路上上海這片土地前，我對(duì)中國(guó)的印象一直停留在中山裝和自行車的狹隘想象里。我記得，當(dāng)時(shí)到的是上海浦東區(qū)，到處都是高樓大廈，就特別驚訝。當(dāng)時(shí)聽(tīng)聞上海正在建設(shè)高速列車，時(shí)速當(dāng)時(shí)連日本都無(wú)法達(dá)到，就特別震撼。”
如果說(shuō)上海這座現(xiàn)代化大都市是吸引菊地圭介停留的港灣，那么中國(guó)深厚的文化底蘊(yùn)則是促使他留下來(lái)的根源。菊地圭介告訴我們，“后來(lái)，在上海待了一段日子，隨著對(duì)中國(guó)了解的越來(lái)越多，每天的感覺(jué)都是新奇有趣的，就決定在中國(guó)學(xué)習(xí)一段時(shí)間。”
2001年7月15日，國(guó)際奧委會(huì)投票確定北京為2008年奧運(yùn)會(huì)的舉辦城市，這個(gè)消息對(duì)剛來(lái)上海不久的菊地圭介而言，意識(shí)到這是亞洲人的驕傲，作為音樂(lè)人，是一次不錯(cuò)的嘗試機(jī)會(huì)，就決定去挑戰(zhàn)一下。
菊地圭介說(shuō)，“當(dāng)時(shí)對(duì)中國(guó)并不了解，就買了很多關(guān)于中國(guó)文化的書(shū)籍，像《三國(guó)演義》等四大名著，都讀過(guò)。另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解日新月異的中國(guó)，漸漸對(duì)中國(guó)上下五千年的文化越來(lái)越感興趣，對(duì)中國(guó)的飲食習(xí)慣也越來(lái)越適應(yīng)。”
作為菊地圭介的女朋友兼助理的林萍向我們透露，“菊地圭介現(xiàn)在非常喜歡吃中國(guó)的萊，尤其喜歡吃辣，什么羊肉串、麻辣燙，都是他的最愛(ài)。”
《北京，北京，我愛(ài)北京》創(chuàng)作歷程
2008年北京奧運(yùn)會(huì)的閉幕式上，譚晶、關(guān)礎(chǔ)⒊祿哿鍘⒑雪、王力宏、RAlN等演唱的《北京，北京，我愛(ài)北京》掀起了新一輪的。這首歌就是菊地圭介和實(shí)力制作人關(guān)戳手創(chuàng)作的。
菊地圭介告訴我們，“2007年，奧組委一共進(jìn)行了四次歌曲征集，我都有參與。第一次是為尚華創(chuàng)作的《Fly Away》：第二次是為紀(jì)敏佳創(chuàng)作的《永恒的煙火》：第三次也是為紀(jì)敏佳創(chuàng)作的《Victory》，這首歌后來(lái)被選為殘奧會(huì)的主題曲之一；第四次才是為關(guān)創(chuàng)醋韉摹侗本，北京，我愛(ài)北京》。”
談及這首《北京，北京，我愛(ài)北京》，菊地圭介跟我們分享了創(chuàng)作的心路歷程，“制作這首歌，之前做了大量的調(diào)查研究。首先是對(duì)各國(guó)的奧運(yùn)主題曲進(jìn)行分析，再了解中國(guó)人都喜歡聽(tīng)什么音樂(lè)。我們都知道，奧運(yùn)主題曲只會(huì)放一次，如何讓到場(chǎng)的觀眾聽(tīng)過(guò)一次，就能哼唱起來(lái)，這是我首要考慮的。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是簡(jiǎn)單的旋律，但是能夠朗朗上口。”
“其次，在編曲的過(guò)程中，考慮到通過(guò)樂(lè)曲傳達(dá)不同的意思。歌曲的一開(kāi)始敲擊太鼓，這個(gè)靈感來(lái)自于，‘中國(guó)古代戰(zhàn)爭(zhēng)中，敲鼓是為了激勵(lì)人心。’期間，還加入了很多中國(guó)的民族樂(lè)器，比如，古箏、二胡，少數(shù)民族說(shuō)唱，中國(guó)古代和現(xiàn)代的舞蹈節(jié)奏，古典的音樂(lè)要素，這樣將中國(guó)民樂(lè)、西方管弦樂(lè)與現(xiàn)代流行樂(lè)融為一體，具有超強(qiáng)畫(huà)面感和動(dòng)人的現(xiàn)場(chǎng)效果。”
菊地圭介坦承，自己雖是日本人，但中國(guó)奧運(yùn)會(huì)代表著亞洲奧運(yùn)會(huì)，不僅想做出優(yōu)秀的音樂(lè)作品，更想做出符合中國(guó)風(fēng)格的音樂(lè)作品。《北京，北京，我愛(ài)北京》自刨作開(kāi)始到截稿，一直在不停的修改，基本上是在奧組委截稿時(shí)，才最終完成。
在聊天中，我們注意到，菊地圭介是一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)的人，他告訴我們，“當(dāng)時(shí)，像《北京歡迎你》、《同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想》等很多已經(jīng)提交到奧組委的曲子，都很少提到北京這個(gè)詞。回顧歷屆奧運(yùn)會(huì)的主題，比如希臘的雅典和日本的東京，主題曲中就會(huì)把地名寫(xiě)進(jìn)去。就覺(jué)得，如果把北京寫(xiě)進(jìn)去，不僅有語(yǔ)言沖擊力，也是對(duì)北京很好的宣傳。”
后來(lái)，我們了解到，菊地圭介從開(kāi)始創(chuàng)作到完成《北京，北京，我愛(ài)北京》大約用了四五個(gè)月的時(shí)間。但是，這個(gè)歌曲里面，用了四年前他創(chuàng)作的一個(gè)曲子，提到這兒，他幽默地感慨，“這樣算起來(lái)，用了四年啊。不過(guò)，當(dāng)時(shí)創(chuàng)作完成后，就覺(jué)得這首歌會(huì)被大家所接受和喜歡。”這時(shí)，他的表情就像小孩子一樣，臉上溢滿開(kāi)心的微笑。
打造歌手各有側(cè)重
作為一個(gè)有著國(guó)際知名度的音樂(lè)制作人，對(duì)各種各樣的歌手是如何量身定做的呢，
菊地圭介為我們作了詳細(xì)解讀”首先是謝雨欣和尚華，他們是演員出身，并不是專業(yè)的歌手，在選曲時(shí)，就選擇旋律簡(jiǎn)單流暢的曲子，把他們作為演員的魅力通過(guò)歌手的身份展現(xiàn)出來(lái)。”
“作為超女選秀出身的紀(jì)敏佳，她的唱功非常好。記得，超女比賽時(shí)，她唱了一首席琳迪翁的《泰坦尼克號(hào)》的主題曲《My heart willgo on》，給我留下了極其深刻的印象，感覺(jué)她的聲音非常有氣勢(shì)，特別渾厚。但我認(rèn)為，如果她能演唱那種柔和的歌曲，更能展現(xiàn)她的唱功，于是為她創(chuàng)作了《涂鴉》。”
“對(duì)解曉東和女子十二樂(lè)坊而言，他們是專業(yè)歌手，唱功自不必說(shuō)。我所要考慮的，不光是他們這顆顆鉆石的原材料，不僅僅去打磨他們，讓他們露出亮點(diǎn)。更重要的是，我會(huì)從上面給他們一些光，讓他們更燦爛，或者從下面給他們一些裝飾，使他們更美麗，是從周圍的要素綜合考慮的。”
“具體到風(fēng)云組合，我打造組合還是第一次。像日本的近畿小子，韓國(guó)的東方神起，都是非常成功的組合。對(duì)于風(fēng)云組合的未來(lái)，我做過(guò)很多考慮。我們知道有很多歌手，偶爾客串一下模特。作為模特，向歌手進(jìn)軍是很少的。目前，展示他們的外型非常好做，但作為歌手如何打造，這是最大的課題。風(fēng)云組合的 平均身高是1米88，都很帥，唱得也好，也會(huì)玩樂(lè)器，我覺(jué)得歐美市場(chǎng)更適合他們。我不僅考慮的是中國(guó)的市場(chǎng)，我想把他們推向世界。”
談及風(fēng)云組合的風(fēng)格定位，菊地圭介跟我們打起了太極，“我覺(jué)得風(fēng)云組合有很多種可能性。如果我一開(kāi)始說(shuō)他們是搖滾組合，中國(guó)的聽(tīng)眾可能是無(wú)法接受，大家可能更傾向于喜歡舒緩的音樂(lè)。所以一開(kāi)始，我們選擇的《你愛(ài)我嗎》、《奇跡中有你》都是比較柔和的歌曲，最后一首《決勝天下》才是搖滾曲風(fēng)。我會(huì)慢慢將風(fēng)云組合推向全世界，應(yīng)該一年之后，大家對(duì)風(fēng)云組合就會(huì)有一個(gè)全新的了解。”
對(duì)話菊地圭介
中國(guó)文藝家：你怎么看待當(dāng)前中國(guó)大陸的音樂(lè)市場(chǎng)，和歐美、韓日、以及港臺(tái)地區(qū)相比，都有哪些不同?
菊地圭介：我注意到，年輕人更偏愛(ài)外來(lái)的音樂(lè)作品。實(shí)際上，我覺(jué)得作為音樂(lè)本身，是沒(méi)有太大差別。差別一方面在于錄音師的技術(shù)問(wèn)題。如果錄音師很棒的話，能做出很酷的音樂(lè)；如果錄音師很差的話，就不能讓音樂(lè)很炫很酷。中國(guó)的音樂(lè)市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間，我會(huì)通過(guò)努力，讓中國(guó)的音樂(lè)市場(chǎng)發(fā)展更好。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，比方說(shuō)，我們?cè)趪?guó)外出一個(gè)CD的時(shí)候，是允許有一個(gè)英文的名字，但中國(guó)不允許。具體到風(fēng)云組合，我想在專輯上標(biāo)注“TOP STAR”這樣有沖擊力的名字，但被告知不可以。如果我寫(xiě)成“明星”，就會(huì)顯得很土。而國(guó)內(nèi)音樂(lè)市場(chǎng)對(duì)國(guó)外的音樂(lè)作品，則是允許寫(xiě)英文的。所以，沒(méi)有辦法，風(fēng)云組合的音樂(lè)專輯上只有“風(fēng)云”兩個(gè)宇。
中國(guó)文藝家：你覺(jué)得中國(guó)大陸的音樂(lè)作品本身與歐美、韓日、以及港臺(tái)地區(qū)相比，又有哪些不同?
菊地圭介：最大的差異是語(yǔ)言方面，主要是發(fā)音不同，這是它們最大的不同。
在做濱崎步的音樂(lè)的時(shí)候，我會(huì)用很多音符，她唱得就比較快。對(duì)這種有很多音符的日文歌，就很難翻唱，所以濱崎步的音樂(lè)翻唱過(guò)來(lái)的就比較少。像
音樂(lè)跟語(yǔ)言是緊密聯(lián)系的。母語(yǔ)非常左右音樂(lè)的發(fā)音，所以中國(guó)的音樂(lè)，不要模仿日本，向著歐美發(fā)展會(huì)更好。
中國(guó)文藝家：了解到你在日本參與過(guò)《犬夜叉》等知名動(dòng)漫劇的音樂(lè)制作，目前，你在中國(guó)除了擔(dān)任藝人的音樂(lè)制作，有考慮過(guò)參與動(dòng)漫劇的音樂(lè)制作嗎?
菊地圭介：正有這個(gè)打算。其實(shí)，從2006年開(kāi)始就在中國(guó)創(chuàng)作動(dòng)漫音樂(lè)。我做過(guò)一個(gè)調(diào)查，在中國(guó)排名前20名的最受青少年喜歡的動(dòng)漫劇，有1 9個(gè)都是從日本引進(jìn)的。如果說(shuō)，以前在中國(guó)的音樂(lè)市場(chǎng)，對(duì)動(dòng)漫的主題曲并沒(méi)有加以很好的重視。那么，從今年開(kāi)始，中國(guó)政府已經(jīng)開(kāi)始下達(dá)指令，加強(qiáng)中國(guó)動(dòng)漫音樂(lè)的制作，所以今年這方面的工作會(huì)越來(lái)越忙了。
從現(xiàn)在開(kāi)始，中國(guó)的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)會(huì)飛速地發(fā)展，包括3G動(dòng)畫(huà)，也開(kāi)始慢慢地發(fā)展起來(lái)了。中國(guó)動(dòng)漫劇里出了一個(gè)《喜洋洋與灰太狼》，我就很喜歡。
中國(guó)文藝家：你是怎么規(guī)劃每天的工作的，
菊地圭介：工作忙起來(lái)時(shí)，持續(xù)一個(gè)星期，只睡五個(gè)小時(shí)，也不吃東西，只喝酒。我身體特別好，心理像小孩一樣。
我覺(jué)得心情很重要，始終保持愉快的心情，不光是工作，也給身邊的人帶來(lái)愉悅的感覺(jué)。
中國(guó)文藝家：靈感是怎么來(lái)的?
菊地圭介：突然之間來(lái)的，不是很受時(shí)間和空間的限制。在家里，會(huì)遇到什么都想不出來(lái)的時(shí)候，然后就喝酒，靈感就會(huì)突然降臨。如果還是沒(méi)有靈感，就休息一下。很多時(shí)候，是早上醒來(lái)打開(kāi)窗戶的時(shí)候，靈感一下子就來(lái)了，然后趕緊記下來(lái)。
中國(guó)文藝家：語(yǔ)言不通，會(huì)影響你在中國(guó)工作和生活嗎?
菊地圭介：跟日本人的交流特別少，更多的是接觸中國(guó)朋友。在工作中，會(huì)有日本的同事，在生活中，都是中國(guó)朋友。林萍是我的助手兼女朋友，已經(jīng)相識(shí)九年，我感覺(jué)非常驕傲，生活九年，一次吵架也沒(méi)有，可以說(shuō)是中日友好的代表。
中國(guó)文藝家：不做音樂(lè)的時(shí)候，有什么休閑和愛(ài)好?
菊地圭介：平時(shí)，除了制作音樂(lè)以外，特別喜歡開(kāi)車和運(yùn)動(dòng)。在中國(guó)沒(méi)有駕照，開(kāi)車就放棄了。然后就偶爾看看電影，畫(huà)畫(huà)畫(huà)。
我自己有一個(gè)很好的優(yōu)點(diǎn)，就是精力特別集中，在家里能集中地進(jìn)行音樂(lè)創(chuàng)作。
中國(guó)文藝家：聽(tīng)說(shuō)，你最大的愿望是帶著中國(guó)的音樂(lè)作品走向國(guó)際?
【關(guān)鍵詞】數(shù)字校園；國(guó)內(nèi)外；現(xiàn)狀；綜述
1.研究背景
高校的數(shù)字校園就是采用先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)施與平臺(tái)，達(dá)到從軟件環(huán)境、硬件設(shè)施到許多教學(xué)、管理、育人、服務(wù)等工作的全面的數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，以具體校園環(huán)境、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)生活為的基礎(chǔ)，建設(shè)一個(gè)信息化、數(shù)字化虛擬環(huán)境以便于改變現(xiàn)實(shí)校園的環(huán)境，從而開(kāi)拓功能、提高效率，最終全面實(shí)現(xiàn)教育過(guò)程的全面數(shù)字化。作為現(xiàn)代高等學(xué)校教育教學(xué)、科研管理和服務(wù)生活的重要平臺(tái)，數(shù)字校園對(duì)于增強(qiáng)高校核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高社會(huì)美譽(yù)度以及促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展起著不可替代的重要作用。高校建設(shè)數(shù)字校園的水平不僅反映了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)現(xiàn)代教育發(fā)展趨勢(shì)高屋建瓴的層次水平，也彰顯了高等教育信息化的程度，更是評(píng)估高校教學(xué)水平、科研能力和辦學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一[1]。
在國(guó)內(nèi)高校從數(shù)量擴(kuò)張到內(nèi)涵建設(shè)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，數(shù)字校園建設(shè)是提高辦學(xué)效率、提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必由之路。近年來(lái)，隨著高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，資源整合的力度也在不斷加大，高校數(shù)字校園正在走向以“問(wèn)題為核心”的業(yè)務(wù)綜合管理階段[2]。在這一背景下，數(shù)字校園綜合信息服務(wù)平臺(tái)逐漸成為熱點(diǎn)領(lǐng)域，數(shù)字校園的“一站式”服務(wù)開(kāi)始“浮出水面”受到各大高校的重視。數(shù)字校園的主體用戶是教師和學(xué)生，因此，在數(shù)字校園的設(shè)計(jì)中，如何體現(xiàn)以人為本，從用戶的需求出發(fā)，使教師、學(xué)生和管理者都能夠得到更加便利的服務(wù)，從而樂(lè)于接受使用，就需要深入研究如何實(shí)施“一站式”服務(wù)的設(shè)計(jì)。
數(shù)字校園信息服務(wù)平臺(tái)是教學(xué)、科研、辦公“一站式”服務(wù)的載體，其服務(wù)的目標(biāo)核心在于，數(shù)字校園要為用戶帶來(lái)真正的便利和促進(jìn)管理績(jī)效的切實(shí)提高。然而，這一目標(biāo)單依靠先進(jìn)的理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要進(jìn)行數(shù)字校園信息平臺(tái)的軟件設(shè)計(jì)方能得以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)數(shù)字校園綜合信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)，能有效地促進(jìn)高校的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不僅有利于實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、信息的網(wǎng)絡(luò)化，更有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的人性化、決策的科學(xué)化，提升師生的數(shù)字幸福感，最終支撐高校的發(fā)展戰(zhàn)略，提高高校的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2.數(shù)字校園
2.1 數(shù)字校園的緣起
數(shù)字校園概念的提出，源于20世紀(jì)90年代初的一個(gè)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目的發(fā)起人是美國(guó)的凱尼斯.格林教授[5]。1998年，美國(guó)副總統(tǒng)戈?duì)柊l(fā)表了一個(gè)演講，標(biāo)題是“數(shù)字地球：二十一世紀(jì)認(rèn)識(shí)地球的方式”，由此，“數(shù)字化”的概念在全球廣為傳播，并衍生出了“數(shù)字農(nóng)村”、數(shù)字校園”、“數(shù)字社區(qū)”、“數(shù)字城市”和“數(shù)字圖書(shū)館”等多種概念。
2.2 數(shù)字校園的界定
數(shù)字校園的概念眾說(shuō)紛紜，不同的大學(xué)采用不用的項(xiàng)目方案和技術(shù)框架，許多種數(shù)字校園的解決方案也選擇不同的IT科技公司作為合作伙伴，同時(shí)相異的數(shù)字校園項(xiàng)目方案也體現(xiàn)了不同的設(shè)計(jì)理念與教育思想[3]。隨著數(shù)字校園的不斷發(fā)展，數(shù)字校園的概念內(nèi)容也在不斷發(fā)展和完善。
（1）有文獻(xiàn)認(rèn)為數(shù)字校園構(gòu)建是在實(shí)體校園的基礎(chǔ)之上，應(yīng)用高級(jí)的IT技術(shù)和信息化設(shè)備的技術(shù)與手段對(duì)人、事、物、信息、知識(shí)等資源進(jìn)行整合，從而構(gòu)成一個(gè)仿真虛擬的數(shù)字世界的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)，是現(xiàn)實(shí)校園在時(shí)間和空間上的拓展與延展。通訊網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建成整個(gè)數(shù)字校園的神經(jīng)中樞，能完成真正的數(shù)據(jù)支撐與信息服務(wù)的校園才是真正的數(shù)字校園。
（2）也有文獻(xiàn)認(rèn)為數(shù)字化校園是利用通信技術(shù)、電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)高校的社團(tuán)、團(tuán)隊(duì)、生活、社會(huì)服務(wù)、教育教學(xué)、科學(xué)研究等所有資源信息全面開(kāi)展再集成與再整合，從而形成一個(gè)統(tǒng)一的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，完成訪問(wèn)管理與記錄，資源集中與管控和用戶授權(quán)與管理的全面數(shù)字化和科學(xué)規(guī)范的管理。
所以，筆者認(rèn)為“數(shù)字校園”是利用信息技術(shù)對(duì)學(xué)校管理信息進(jìn)行全面的數(shù)字化，并進(jìn)一步整合和集成教學(xué)、科研、管理和生活服務(wù)等多種資源，最后形成統(tǒng)一的賬戶調(diào)度、統(tǒng)一的資源管理和統(tǒng)一的權(quán)限控制。數(shù)字校園的目標(biāo)是提升學(xué)校的教學(xué)、科研、管理、社區(qū)服務(wù)水平及整體競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字校園的內(nèi)涵和外延如圖1所示。
3.國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀研究
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在社會(huì)的許多領(lǐng)域中引發(fā)了深層的變革，在高校管理領(lǐng)域的標(biāo)志是數(shù)字校園建設(shè)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的高校都建立了比較完善的數(shù)字校園，國(guó)內(nèi)高校起步雖晚，但是也取得了矚目的成績(jī)。
3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
1998年1月31日美國(guó)前副總統(tǒng)戈?duì)栐赥he Digital Earth：Understanding our planet in the 21st Century的報(bào)告中，最先提出了“數(shù)字地球”的概念[7]。90年由美國(guó)克萊蒙特大學(xué)教授Kenneth Green主持的一個(gè)重要研究課題“The Campus Communicating Project”，是最早出現(xiàn)的數(shù)字校園的概念，在這之后數(shù)字化的概念被全世界的人們廣泛接受。
一直走在數(shù)字校園建設(shè)前沿的是美國(guó)高校。當(dāng)今，高校和科研院所的校園信息化建設(shè)已經(jīng)涉及到校園辦公、圖書(shū)管理、教育教學(xué)、科學(xué)研究、社區(qū)活動(dòng)、學(xué)生生活等許多不同的方面，取得了卓越的良好效果和成績(jī)。在世界的任何一個(gè)地方都可以訪問(wèn)到美國(guó)的許多“虛擬大學(xué)”[4]。利用地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)對(duì)學(xué)校的各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理的美國(guó)斯坦福大學(xué)，能夠提供諸如數(shù)據(jù)分析和綜合查詢等的多種功能。
整體來(lái)說(shuō)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家高校的數(shù)字校園建設(shè)的呈現(xiàn)以下幾點(diǎn)特征：
（1）具有將各種各樣不同的系統(tǒng)整合集成在一起的集成平臺(tái)工具；
（2）具備統(tǒng)一的賬戶信息管理與服務(wù)；
（3）以統(tǒng)一綜合的門戶網(wǎng)站的形式提供多種Web應(yīng)用；
（4）提供取代傳統(tǒng)教育教學(xué)模式的成熟、穩(wěn)定的自動(dòng)化、流程化、協(xié)同化管理軟件系統(tǒng)；
（5）不同級(jí)別、學(xué)科的師生可以在無(wú)限拓展的不同時(shí)空數(shù)字校園中工作、學(xué)習(xí)和生活。歐美國(guó)家高校尤其注重在數(shù)字校園的關(guān)聯(lián)領(lǐng)域進(jìn)行大量的前沿性研究。
3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
90年代開(kāi)始，國(guó)內(nèi)高等學(xué)校著手大規(guī)模的信息化建設(shè)，這比歐美國(guó)家的大學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面十到二十多年。在高等學(xué)校的的教育教學(xué)、科技科研以及管理服務(wù)等各個(gè)方面廣泛而全面的開(kāi)始大量應(yīng)用數(shù)字校園。
以北京和上海等大城市為首的國(guó)內(nèi)從2000年左右開(kāi)始“數(shù)字校園”全面規(guī)劃與整體設(shè)計(jì)的為中心的建設(shè)工作，從此國(guó)內(nèi)高校的整體建設(shè)的數(shù)字校園已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展[6]。在教育信息化管理方面，協(xié)同自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收費(fèi)管理系統(tǒng)、電子績(jī)效綜合考核系統(tǒng)、人力資源管理平臺(tái)等大量的管理信息應(yīng)用系統(tǒng)都已在我國(guó)許多大學(xué)開(kāi)展或?qū)嵤Ｔ谌S虛擬數(shù)字校園構(gòu)建上，三維虛擬香港中文大學(xué)模擬系統(tǒng)已經(jīng)幫助提升香港中文大學(xué)的信息宣傳和國(guó)際服務(wù)。在IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，上海復(fù)旦大學(xué)早已建成具有復(fù)旦自我特色的大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心（University Internet Data Center，UIDC）。在無(wú)線局域網(wǎng)建設(shè)上，2002年北京大學(xué)以校園有線網(wǎng)為基礎(chǔ)，快速構(gòu)建了國(guó)內(nèi)高校首個(gè)全校園覆蓋的無(wú)線校園網(wǎng)。
近年來(lái)，各大高校特別是985和211高校，開(kāi)始籌劃校園一站式服務(wù)和跨部門的流程重組，紛紛推出以學(xué)生為中心的綜合服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等高校建立了學(xué)生綜合服務(wù)中心。華東師范大學(xué)建立了校園文化生活為主題的虛擬社團(tuán)服務(wù)門戶。其他的綜合信息服務(wù)平臺(tái)還有數(shù)字離校系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)迎新系統(tǒng)、學(xué)生綜合服務(wù)平臺(tái)、校內(nèi)跨平臺(tái)支付系統(tǒng)、報(bào)名繳費(fèi)系統(tǒng)、學(xué)籍綜合管理系統(tǒng)等。2007年至今，北京中醫(yī)藥大學(xué)、北京化工大學(xué)、天津師范大學(xué)等高校數(shù)字校園實(shí)現(xiàn)了人事、教務(wù)、科研、辦公的一站式服務(wù)，具有個(gè)人信息查詢、服務(wù)集成、代辦事項(xiàng)提醒等服務(wù)功能。
從以上實(shí)踐發(fā)展來(lái)看，我國(guó)高校的數(shù)字校園建設(shè)正在實(shí)現(xiàn)從“普及推廣”階段向“綜合服務(wù)”階段轉(zhuǎn)變，這一發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)出以下特征：
（1）從以管理為主要目標(biāo)向以服務(wù)為主要目標(biāo)轉(zhuǎn)變，從以“業(yè)務(wù)為核心”向以“以服務(wù)為核心”轉(zhuǎn)變；
（2）從分割式服務(wù)向以人為本的“一站式”服務(wù)轉(zhuǎn)變；
（3）從單一部門的“信息孤島”向跨部門之間的“信息協(xié)同”轉(zhuǎn)變；
（4）從單一業(yè)務(wù)部門的流程電子化向多部門的流程再造轉(zhuǎn)變；
（5）從單一提高管理效率向提高科研和教學(xué)能力轉(zhuǎn)變。通過(guò)數(shù)字校園的綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，高校正在實(shí)現(xiàn)從管理型組織向服務(wù)型組織的轉(zhuǎn)變。
3.3 國(guó)內(nèi)外數(shù)字校園發(fā)展現(xiàn)狀比較
全球信息化進(jìn)程推動(dòng)了，有條件的高等教育機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)和國(guó)外數(shù)字化校園建設(shè)的規(guī)劃和實(shí)施。學(xué)校信息資源庫(kù)的整體規(guī)劃，校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，最終完成的教學(xué)資源管理的規(guī)范化，信息網(wǎng)絡(luò)化，決策的科學(xué)性高等院校建設(shè)。
我們的數(shù)字化校園建設(shè)，如起步較晚，趕上任務(wù)的缺點(diǎn)，但也有一個(gè)明確的目標(biāo)，這方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校的建設(shè)和應(yīng)用信息技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，一些高校的硬件條件已經(jīng)達(dá)到了美國(guó)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家的大學(xué)水平的。然而，國(guó)內(nèi)高校信息技術(shù)應(yīng)用水平與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還有不小的差距，國(guó)內(nèi)高校和大學(xué)的建設(shè)和管理的信息化，也有很多的問(wèn)題和困惑。美國(guó)大學(xué)信息管理與控制，國(guó)內(nèi)高校信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，也需要在很多方面做出努力。
4.數(shù)字校園發(fā)展的關(guān)鍵及存在問(wèn)題
盡管各高校都在積極升級(jí)和改造數(shù)字校園，目前學(xué)校存在的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)均是針對(duì)機(jī)構(gòu)、部門或者業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際工作需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的，因此各個(gè)系統(tǒng)各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)以及全局視角的統(tǒng)一的系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)接口，也沒(méi)有從發(fā)展的面向未來(lái)的設(shè)計(jì)和學(xué)校戰(zhàn)略的高度來(lái)考慮，這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用平臺(tái)在建設(shè)中和實(shí)際應(yīng)用上存在著諸多問(wèn)題[5]：
（1）對(duì)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的重視程度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。重硬件、輕軟件，重技術(shù)、輕管理仍然是普遍存在的現(xiàn)象，一些高校更難以達(dá)到既重視管理更重視服務(wù)的高度。
（2）高校行政部門各自為政，難以實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同和流程再造。原有的信息系統(tǒng)往往是基于單一部門的信息孤島。存在各部門重復(fù)建設(shè)、總體信息化水平較低的問(wèn)題。
（3）缺乏信息化統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。目前各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如上網(wǎng)、郵件、OA等均有單獨(dú)用戶名、密碼，各部門信息資源封閉獨(dú)立，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享服務(wù)。學(xué)校無(wú)線網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全覆蓋，學(xué)生公寓網(wǎng)與校園網(wǎng)互聯(lián)互通存在鴻溝，校園信息基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)缺乏優(yōu)化融合。
（4）信息化技術(shù)支撐隊(duì)伍十分薄弱。對(duì)信息化工作缺乏專人統(tǒng)籌管理，應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和信息資源建設(shè)人才隊(duì)伍嚴(yán)重不足。目前高校使用的應(yīng)用軟件多為定制，應(yīng)用系統(tǒng)投入運(yùn)行后，缺少穩(wěn)定的專業(yè)化系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)更新和業(yè)務(wù)管理及技術(shù)支撐隊(duì)伍。
綜上建設(shè)以人為本、一站式、綜合信息服務(wù)數(shù)字校園平臺(tái)是我國(guó)高校數(shù)字校園的當(dāng)務(wù)之急，具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。
5.結(jié)論
本研究在理論研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)總結(jié)和歸納國(guó)內(nèi)數(shù)字校園建設(shè)的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)應(yīng)用成熟、穩(wěn)定和前沿的互聯(lián)網(wǎng)Web平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)數(shù)字校園綜合信息服務(wù)平臺(tái)的工程思想和設(shè)計(jì)方法，構(gòu)建一個(gè)以前沿技術(shù)和成熟模型為核心，適用于高校大學(xué)資源規(guī)劃的數(shù)字校園綜合信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)模型與應(yīng)用方案。
全面提升高校教育信息化水平，逐步實(shí)現(xiàn)教育管理信息化，教育教學(xué)信息化，教育科研信息化，學(xué)生學(xué)習(xí)信息化，家校溝通信息化，實(shí)現(xiàn)人、事、物的聯(lián)動(dòng)控制與協(xié)作管理，使教師的信息化應(yīng)用能力達(dá)到一流水平甚至先進(jìn)水平，使學(xué)生應(yīng)用教育信息化資源學(xué)習(xí)的能力得到大幅提高，實(shí)現(xiàn)高校教師、學(xué)生、資源和外界的互聯(lián)互通，使數(shù)字校園成為高校教育教學(xué)質(zhì)量提高的重要手段，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字校園、虛擬生活、和諧溝通。
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除了他的雙重角色與社會(huì)上的多重身份，你能感覺(jué)出他很強(qiáng)烈的性格色彩，包括其在自己備受歡迎的博客中“愛(ài)國(guó)，愛(ài)黨，愛(ài)人民，當(dāng)然，也愛(ài)人民幣”的說(shuō)辭。但你同時(shí)也能感覺(jué)到今天的奧美在人才的兼收并蓄上，已經(jīng)跨出了傳統(tǒng)奧美的IBM般的性格。這不能不說(shuō)是一種與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。
很多人通過(guò)他重新認(rèn)識(shí)了奧美，并發(fā)現(xiàn)奧美頗為貼近本土化客戶的一面。他總能與本土客戶的高層管理者相融相通，使得很多國(guó)內(nèi)客戶與奧美合作簽約，同時(shí)他也在不斷地思考與改良著奧美針對(duì)國(guó)內(nèi)客戶的服務(wù)產(chǎn)品。這倒是對(duì)應(yīng)了奧美（中國(guó)）“成為最本土的國(guó)際公司、最國(guó)際的本土公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
說(shuō)楊石頭是異類，還因?yàn)檫@位1970年代生人的傳奇經(jīng)歷。
1987年，語(yǔ)文成績(jī)第一、總成績(jī)倒數(shù)第二的他正在為高考與前途苦惱著。1988年，大學(xué)沒(méi)考上，他去冶煉廠當(dāng)了名月薪104元錢的工人。聽(tīng)說(shuō)美術(shù)學(xué)院文化課要求低，一把歲數(shù)的他就與一群小孩子為伍，在少年宮學(xué)繪畫(huà)。為了掙點(diǎn)顏料錢，掃地做清潔、刷標(biāo)語(yǔ)，什么活都干。兩年后他辭職到四川美院“學(xué)前班”學(xué)習(xí)。1993年，四川美院沒(méi)讀成，他卻進(jìn)入北京服裝學(xué)院工藝美術(shù)系學(xué)習(xí)裝潢設(shè)計(jì)。這一年，他已經(jīng)23歲了，是班中最大的學(xué)生。
上大學(xué)期間，為謀生活，他在廣告公司做兼職，千辛萬(wàn)苦，因?yàn)闀缯n被學(xué)校留校察看。后來(lái)他到一家廣告公司做總監(jiān)助理，因?yàn)椴欢芾矶黄绒o職。他曾開(kāi)辦過(guò)自己的石頭設(shè)計(jì)工作室，獲得過(guò)索尼全球產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念銀獎(jiǎng)，獲得了去國(guó)外讀書(shū)的半額獎(jiǎng)學(xué)金，但被認(rèn)為有移民傾向，三次遭到拒簽。
大學(xué)畢業(yè)了，他很想到一流廣告公司提升自己。1996年，他選擇了自己最為欣賞的奧美，結(jié)果卻又追隨原奧美總經(jīng)理BF創(chuàng)辦了著名觀唐廣告公司。當(dāng)時(shí)他要做業(yè)務(wù)、做會(huì)議記錄、出賬，由于總經(jīng)理要求很嚴(yán)格，很多事情做得不到位而被罵，自尊心很強(qiáng)的他索性逼迫自己轉(zhuǎn)型做個(gè)足夠棒的客戶服務(wù)人員。從客戶執(zhí)行到客戶經(jīng)理，之后又主動(dòng)請(qǐng)纓到上海發(fā)展，擔(dān)任上海觀唐廣告公司客戶副總監(jiān)一職，負(fù)責(zé)統(tǒng)一中國(guó)總部飲料群(冰紅茶、烏龍茶、鮮橙多)上海、北京、武漢、沈陽(yáng)四個(gè)分區(qū)的整體傳播工作。
1999年，楊石頭進(jìn)入梅高（中國(guó)）傳播集團(tuán)，這家公司的創(chuàng)辦人高峻是國(guó)內(nèi)廣告行業(yè)的教父級(jí)人物。楊石頭歷任客戶群總監(jiān)、中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理，他所負(fù)責(zé)的煙臺(tái)啤酒整合傳播案例獲得了美國(guó)紐約廣告節(jié)創(chuàng)意營(yíng)銷效果獎(jiǎng)。
2003年，年薪百萬(wàn)、擔(dān)任很多公司執(zhí)行顧問(wèn)職務(wù)的楊石頭思考著自己的人生，內(nèi)心焦灼，不想做錢財(cái)?shù)呐`，一心想做一回夢(mèng)想的主人。33歲的他決定回歸奧美做創(chuàng)意，找回當(dāng)年的光榮與夢(mèng)想，而后卻屢遭挫折，在上海奧美兼職文案一周便被辭退，便前往北京奧美面試了五次，依然是沒(méi)有下文。偏執(zhí)的他正準(zhǔn)備包下奧美寫(xiě)字樓電梯內(nèi)的所有廣告牌做自己的求職廣告時(shí)，北京奧美一位名叫劉繼武的老師看他可憐與執(zhí)著，便收留了他，雖然每個(gè)月的收入只有3000元，但他干得很辛苦卻很快樂(lè)。然而半年后他被新老板告知，由于把衛(wèi)生巾的廣告文案創(chuàng)意得很“哲學(xué)”，他無(wú)奈地離開(kāi)了創(chuàng)意部，重拾客戶服務(wù)工作，回到了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，擔(dān)任奧美廣告事業(yè)總監(jiān)。
又是四年過(guò)去了，他現(xiàn)在除了擔(dān)任奧美北中國(guó)區(qū)集團(tuán)事業(yè)發(fā)展總監(jiān)、奧美廣告副總經(jīng)理職務(wù)外，還是北京奧組委官方執(zhí)行顧問(wèn)、北京大學(xué)研究生講師、一些公益組織的董事，時(shí)常到傳媒節(jié)目擔(dān)任嘉賓主持。
從楊石頭的經(jīng)歷中，我們可以看到一個(gè)時(shí)展的影子。盡管在上個(gè)世紀(jì)90年代，他的營(yíng)銷經(jīng)歷才剛剛開(kāi)始，但當(dāng)時(shí)中國(guó)營(yíng)銷也是剛剛邁開(kāi)步伐。
中國(guó)營(yíng)銷變化大趨勢(shì)
《新?tīng)I(yíng)銷》：與當(dāng)年相比，品牌營(yíng)銷呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)和變化？請(qǐng)總結(jié)一下中國(guó)品牌營(yíng)銷走過(guò)的歷程和階段。
楊石頭：有幾個(gè)變化。最初是“大一統(tǒng)”階段，在2000年以前，突出個(gè)人的營(yíng)銷素質(zhì)和思考能力，即專業(yè)能力；2000年以后開(kāi)始呈現(xiàn)由專業(yè)到專精化趨勢(shì)，公關(guān)、廣告、活動(dòng)、空間設(shè)計(jì)等分得很細(xì)致；到今天又要“大一統(tǒng)”了。因?yàn)楝F(xiàn)在零散化操作越來(lái)越明顯，各個(gè)板塊成了有用的螺絲釘，需要重新整合。2008年以后，中國(guó)品牌營(yíng)銷整體呈現(xiàn)出 “大整合、高質(zhì)量”的特質(zhì)，包括資源、人力、思考結(jié)構(gòu)、專業(yè)和操作一體化的整合。“高質(zhì)量”，是指在信息碎片化時(shí)代，傳播行為很容易被稀釋，你必須能夠精、尖、快、準(zhǔn)地扎破消費(fèi)者心中的氣球，才能產(chǎn)生爆破性的影響。
2000年之前的“大一統(tǒng)”，是以廣告為龍頭，在消費(fèi)者研究、賣點(diǎn)洞察、市場(chǎng)調(diào)查及行銷推廣結(jié)合成一個(gè)線條上的縱向一體化；而現(xiàn)在是立體戰(zhàn)爭(zhēng)，在各個(gè)點(diǎn)上的創(chuàng)意和表現(xiàn)不同；但是用它來(lái)反映和建立同一個(gè)品牌精神，手段更加深入細(xì)化―廣告解決的是“知不知道你”的問(wèn)題，公關(guān)是解決“愛(ài)不愛(ài)你”的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)則是怎樣制造互動(dòng)體驗(yàn)，用黏度進(jìn)行連續(xù)性刺激。重點(diǎn)在于兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的達(dá)成：一個(gè)是愉悅（這就是為什么幽默廣告能使記憶性強(qiáng)），廣告本身的內(nèi)容性增強(qiáng)；另一個(gè)是歸屬，品牌越來(lái)越形成其價(jià)值觀體系，以此構(gòu)建它的商業(yè)體系。
《新?tīng)I(yíng)銷》：在服務(wù)的過(guò)程中，客戶需求發(fā)生了怎樣的變化？
楊石頭：2000年之前，廣告占據(jù)了行銷的主要部分，靠廣告?zhèn)鞑ダ瓌?dòng)消費(fèi)力量，廣告公司行銷系統(tǒng)扮演了很強(qiáng)的拉動(dòng)角色。此時(shí)，懸念、概念容易一炮走紅。那時(shí)行銷戰(zhàn)與廣告戰(zhàn)結(jié)合得很密切。我記得當(dāng)時(shí)老板讓我背的三個(gè)信條：永遠(yuǎn)要快一步；把客戶的生意當(dāng)成自己的生意做；沒(méi)有爛客戶，只有笨的商。這些信條我記得很深，已經(jīng)變成了自己的工作血統(tǒng)。
1999年、2000年開(kāi)始有了變化，網(wǎng)絡(luò)興起，雖然泡沫破滅，但做了啟蒙工作，提供了“做乘法”的機(jī)會(huì)，消費(fèi)人群細(xì)分和整合傳播開(kāi)始興起。奧美的工作系統(tǒng)也由“九陰真經(jīng)”到“交響樂(lè)”，再到今天的“360度整合傳播”。
2004年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生變化，客戶需求走過(guò)第一輪所謂的策劃大師“瀟灑走一回”階段，向結(jié)構(gòu)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展，意味著企業(yè)的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力―核心競(jìng)爭(zhēng)力和系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)始構(gòu)建。尤其是企業(yè)上市之后就不光對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)了，也要向政府、股民、利益相關(guān)各方負(fù)責(zé)，因此系統(tǒng)性、整合性的需要越來(lái)越多，需要和一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，而不再是和某個(gè)人合作或者依靠某個(gè)思想，資源整合的力量日益凸顯。比如，九牧王等與奧美合作，就是基于其系統(tǒng)性發(fā)展的需要。像七匹狼、利郎全面圈地開(kāi)店，也與其系統(tǒng)性的戰(zhàn)略發(fā)展有關(guān)。
此時(shí)，整體服務(wù)與傳播行為越來(lái)越集群化，整合營(yíng)銷傳播也更進(jìn)了一步，而未來(lái)創(chuàng)意部分將越來(lái)越專精化與個(gè)性化。
《新?tīng)I(yíng)銷》：七匹狼建專賣店圈地，與占據(jù)資源有什么深層次的關(guān)系？
楊石頭：七匹狼其實(shí)是在圈資源，但與國(guó)美模式不一樣。城市的有效終端卡一個(gè)少一個(gè)，在這個(gè)城市店面開(kāi)得差不多了，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)卡位就差不多了。現(xiàn)在我國(guó)二、三級(jí)市場(chǎng)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)，100萬(wàn)人口的城市在歐洲相當(dāng)于大城市了，這樣的城市在中國(guó)有125個(gè)，是很大的市場(chǎng)。比如萬(wàn)達(dá)的核心策略是抓緊時(shí)間覆蓋影院。像淄博、樂(lè)山、安慶等城市，消費(fèi)水平和品牌意識(shí)并不算高，因此占據(jù)終端就能影響一座城市，像批發(fā)市場(chǎng)一樣，先卡住位，后來(lái)者再想影響消費(fèi)者的話就要多花4倍的成本。
《新?tīng)I(yíng)銷》：由此可見(jiàn)占有資源的重要性。為客戶創(chuàng)造價(jià)值也在于資源整合的能力?
楊石頭：企業(yè)在中國(guó)發(fā)展的核心是資源優(yōu)勢(shì)。如何區(qū)隔于對(duì)手？品牌營(yíng)銷公司需要思考這個(gè)問(wèn)題，不能只是停留在技術(shù)上的操作。
營(yíng)銷要先入為主，需要把取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)結(jié)構(gòu)性發(fā)展做好。取勢(shì)是品牌價(jià)值與社會(huì)影響；明道是能否占到優(yōu)勢(shì)地位，成為細(xì)分品類的代名詞；優(yōu)術(shù)是整個(gè)營(yíng)銷傳播結(jié)構(gòu)和推廣技術(shù)。取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)不完全是喊出來(lái)的，而是借助什么方法、用什么資源贏得社會(huì)影響力。
我們要思考的除了客戶需要的（Need），還有客戶想要的（Want），廣告與傳播只是客戶的基本需求，只是你的使用價(jià)值，并不是你的價(jià)值，你還要發(fā)展?jié)撛诘母郊觾r(jià)值。所以要不斷地思考與整合資源，來(lái)幫助達(dá)成客戶想要的，從生意的供應(yīng)商轉(zhuǎn)向客戶邁向成功的事業(yè)伙伴。智力型的公司應(yīng)該走價(jià)值成長(zhǎng)曲線的道路，而非只是利潤(rùn)增長(zhǎng)曲線。
《新?tīng)I(yíng)銷》：創(chuàng)造了附加值，可如何向客戶收費(fèi)呢？
楊石頭：善博弈者謀勢(shì)，不善博弈者謀子。不在于短線上收不收費(fèi)，有限的工作掩蓋不住用心的無(wú)限內(nèi)容。重要的是你是否贏得客戶的信任，贏得信任的成本很高，但也是長(zhǎng)線收益最大的。
《新?tīng)I(yíng)銷》：奧美的360度事業(yè)群是一個(gè)什么樣的概念？
楊石頭：奧美的整體架構(gòu)分為三圈：第一圈是360度核心系統(tǒng)，奧美廣告、奧美公關(guān)、奧美互動(dòng)、奧美行動(dòng)，還有傳立媒體等；然后是合資公司或奧美事業(yè)公司收購(gòu)的公司，如西岸奧美（公關(guān)）、海潤(rùn)奧美（娛樂(lè)）、黑狐奧美（地產(chǎn)）、加信奧美（電信）、奧美世紀(jì)（網(wǎng)絡(luò)媒介）等；再向外是一些聯(lián)盟公司，根據(jù)業(yè)務(wù)互補(bǔ)性與作業(yè)鏈條，結(jié)構(gòu)性發(fā)展。
奧美廣告的國(guó)內(nèi)事業(yè)群是我的一個(gè)特定角色。我覺(jué)得我要貼近國(guó)內(nèi)企業(yè)的事業(yè)群，這也是奧美發(fā)展的重點(diǎn)與未來(lái)，以客戶為中心的深度溝通與資源整合。開(kāi)會(huì)討論時(shí)我坐的位置經(jīng)常是與客戶在一起，聽(tīng)奧美提案，變成客戶內(nèi)部的專家，判斷決策，整合資源。
《新?tīng)I(yíng)銷》：客戶簽合同，是與奧美廣告簽，還是與各個(gè)公司簽？
楊石頭：奧美集團(tuán)下面各個(gè)公司之間都有互補(bǔ)性合作關(guān)系，根據(jù)各自的專業(yè)模塊與客戶簽約，也有由奧美廣告簽約的，然后內(nèi)部分解工作費(fèi)用。有些客戶不熟悉奧美的很多子公司，如加信奧美，我就作為奧美集團(tuán)的角色，支持與配合子公司和客戶簽約。
合作有兩種形式：第一種是根據(jù)客戶的需求與情況，我會(huì)考慮為客戶安排最好的性價(jià)比方案，根據(jù)項(xiàng)目要求建議哪一個(gè)子公司為客戶提供服務(wù)，如果項(xiàng)目涉及面廣，就有可能是組合搭配，如奧美廣告＋奧美體育，等等；而品牌作業(yè)的整體思維是360度管理，根據(jù)客戶的發(fā)展與承受力，小步快走地再鏈接相關(guān)奧美系統(tǒng)的功能公司。還有一種客戶從一開(kāi)始就要360度管理，我們從廣告、公關(guān)、調(diào)研等方面抽調(diào)人員單獨(dú)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣成本就很高，但很全面。
《新?tīng)I(yíng)銷》：組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)大約需要多少人？費(fèi)用大約是多少？
楊石頭：有些客戶是360度組，人數(shù)比較多，費(fèi)用核算要看工作內(nèi)容、工作量、團(tuán)隊(duì)組合與人員。
品牌將成為宗教？
《新?tīng)I(yíng)銷》：你認(rèn)為2009年是中國(guó)品牌國(guó)際化的元年，你如何看待國(guó)際化時(shí)代的品牌構(gòu)建？
楊石頭：2008年不過(guò)是龍?jiān)谇瞄T，2009年才是中國(guó)作為大國(guó)崛起的元年，也是中國(guó)品牌國(guó)際化的元年。2009年，中華人民共和國(guó)建國(guó)60周年大慶后，接下來(lái)的2010年上海世博會(huì)與廣州亞運(yùn)會(huì)，緊接著又是2011年深圳世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，這些都會(huì)讓全世界的目光連續(xù)聚焦中國(guó)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化進(jìn)程在未來(lái)兩年會(huì)非常快。中國(guó)的國(guó)際化，第一步是亞洲化。這從亞洲其他國(guó)家可以看出來(lái)，比如1964年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)讓日本重拾經(jīng)濟(jì)信心，促使日本在70年代成為世界第二大經(jīng)濟(jì)中心；比如韓國(guó)在1988年之前是被世界遺忘的，漢城奧運(yùn)會(huì)后才全面擴(kuò)展，三星、現(xiàn)代等品牌擴(kuò)展到全球，韓國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也隨之全面國(guó)際化。
中國(guó)的國(guó)際化進(jìn)程會(huì)非常快，與其被動(dòng)國(guó)際化，不如主動(dòng)抓緊國(guó)際化。好在中國(guó)的很多產(chǎn)業(yè)集中度不高，下一步則會(huì)經(jīng)過(guò)整合變成幾個(gè)寡頭，而傳播及廣告行業(yè)也在整合，強(qiáng)者恒強(qiáng)的馬太效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)，等到大整合完成，再想快速發(fā)展就很難了。
在國(guó)際化的背景下，建構(gòu)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)一定要考慮系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力，其中重要的是品牌和渠道（中間的產(chǎn)品反而越來(lái)越不重要，OEM、ODM都可以外包）。建構(gòu)品牌的思考也會(huì)不一樣，就像所謂成功人生的概念，之前成功的含義是“身份、才華、財(cái)富的總合”，而后則是“為一個(gè)偉大夢(mèng)想所進(jìn)行的全程表演和奮斗”，品牌會(huì)成為宗教。就像一個(gè)公司輸出思想，會(huì)讓員工找到方向；能夠跨越迷惘的是希望，品牌也將凝聚希望。
《新?tīng)I(yíng)銷》：如何將品牌上升到宗教層面？
楊石頭：2008年之后，品牌構(gòu)建需要“對(duì)位”和“對(duì)味”，前者是族群，后者是喜好，形成坐標(biāo)軸的橫向、縱向坐標(biāo)。
“品”和“牌”不同，“品”需要思想性，思想的功能是讓人找到方向，品牌做得好可以擔(dān)負(fù)起某種價(jià)值觀的輸出，擔(dān)負(fù)起宗教性的角色，消費(fèi)者會(huì)用人民幣去投票。比如LV形成了一個(gè)大理念，“每個(gè)人生都是非凡的，每個(gè)非凡的人生都有一個(gè)非凡的旅程”，一個(gè)LV包成為見(jiàn)證歷程的伴侶，賦予了它價(jià)值觀，它有了哲學(xué)的意義。又如耐克的傳播“你是誰(shuí)”，不是問(wèn)你叫什么名字，而是詢問(wèn)你的生命特質(zhì)，回答是“我是專注”、“我是堅(jiān)持”、“我是力量”等。哲學(xué)是思想的本質(zhì)，越是本性的東西在品牌里扎根越深，它就會(huì)深入人的思想產(chǎn)生影響。
《新?tīng)I(yíng)銷》：公司在不同的發(fā)展階段，在不同的行業(yè)，都需要打造宗教性品牌嗎？如何把“大理想”與具體的戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來(lái)？
楊石頭：戰(zhàn)術(shù)可以用多種方式達(dá)成，動(dòng)之以理、曉知以情都可以，但要弄清楚自己有沒(méi)有“Big Ideal”（大理想），在某種程度上公司的大小其實(shí)反映了老板境界的高低。最初打算先掘一桶金也可以，最初就要做上市公司也可以，沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有觀點(diǎn)和角度的不同。但在2008年以后，企業(yè)處在全面升級(jí)的中國(guó)社會(huì)，就不能停留在過(guò)去的草莽英雄階段，不能用過(guò)去的辦法打拼未來(lái)的市場(chǎng)。如果不從未來(lái)的角度思考現(xiàn)在，不生活在未來(lái)，你馬上就會(huì)生活在過(guò)去。
即使在不同的行業(yè)，我所說(shuō)的不排斥短兵相接的“匕首”方案，在不同的市場(chǎng)上行銷手法當(dāng)然會(huì)有變化。但企業(yè)和老板的商業(yè)洞察力都是必不可少的，是非常重要的，要了解不同地域市場(chǎng)的消費(fèi)文化。比如一些兒童食品，面對(duì)的客戶群可能不只是兒童，我早年服務(wù)過(guò)的卡迪那食品，其中30%的顧客是年輕女性。在做過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查后，我們決定在促銷時(shí)分別對(duì)待顧客：對(duì)小孩，贈(zèng)送荷包彈玩具；對(duì)年輕女性，則以浪漫為主題，買3袋以上食品就贈(zèng)送一朵玫瑰花或幸福的黃手帕。這是在華北市場(chǎng)的促銷做法。但在東北市場(chǎng)上就要有所變化，因?yàn)樵跂|北，黃色是不吉利的顏色，一般用于葬禮。因此，了解不同區(qū)域市場(chǎng)的文化差別是非常重要的。
“網(wǎng)”化未來(lái)
《新?tīng)I(yíng)銷》：營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和特征是什么？
楊石頭：我認(rèn)為會(huì)向三個(gè)方向發(fā)展。
其一，企業(yè)要按上市公司的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。上市公司追求的不只是生意，而是“Big Ideal”（大理想），企業(yè)必須有旗桿性、引領(lǐng)性的價(jià)值觀，這是你這個(gè)企業(yè)存在的意義。
其二，內(nèi)部資源與外部資源全面交融。世界是平的，你要喝牛奶不必自己養(yǎng)頭奶牛。你能否占據(jù)更有價(jià)值的資源？能否重新定義品類和行業(yè)？你企業(yè)必須與外部合作，與很多企業(yè)鏈接和整合。
其三，企業(yè)需要E-Marketing，即使不是互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)也要營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化。因?yàn)橹袊?guó)最大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)不是新技術(shù)，而是新的網(wǎng)絡(luò)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，現(xiàn)在中國(guó)是省、市、地、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村七級(jí)市場(chǎng)，需要網(wǎng)絡(luò)化整合。總體來(lái)講，以上市公司的品牌標(biāo)準(zhǔn)要求自己是品牌的根，內(nèi)部資源外部化和網(wǎng)絡(luò)化建構(gòu)則是兩個(gè)翅膀。思維不互聯(lián)網(wǎng)化就很危險(xiǎn)，思維要借助網(wǎng)絡(luò)做乘法，而不是按部就班地做加法。
《新?tīng)I(yíng)銷》：你認(rèn)為作為第三方的品牌營(yíng)銷公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？
楊石頭：我認(rèn)為會(huì)有兩個(gè)延伸，向上和向下。品牌營(yíng)銷傳播公司作為第三方，要超越自己只作為服務(wù)供應(yīng)商的角色，提高參與度，向上延伸到咨詢戰(zhàn)略；向下是要沉到區(qū)域市場(chǎng)中，理解區(qū)域文化和市場(chǎng)的特性，協(xié)助企業(yè)做好市場(chǎng)銷售。
在2008年之后，品牌和渠道的重要性將更為凸顯，品牌上的差異化，在渠道和通路上，擴(kuò)散性將越來(lái)越強(qiáng)。當(dāng)今只做品牌和渠道的輕資產(chǎn)公司崛起就是這兩個(gè)特征的體現(xiàn)。品牌營(yíng)銷傳播公司的服務(wù)應(yīng)該更為重視這兩個(gè)特征，以此作為服務(wù)的基本點(diǎn)。比如渠道擴(kuò)散已經(jīng)到了路邊加油站，這更加要求營(yíng)銷上的針對(duì)性。
不管是奧美還是企業(yè)，我覺(jué)得需要從更高的角度來(lái)看更遠(yuǎn)的未來(lái)，短期利潤(rùn)是現(xiàn)有能力的充分開(kāi)發(fā)；中期利潤(rùn)是對(duì)周圍資源的有效整合；長(zhǎng)期利潤(rùn)則要挖掘與孕育新的競(jìng)爭(zhēng)力。回報(bào)的周期也因?yàn)槟愕难酃舛灰粯樱嚎磧扇辏皇且环N投機(jī)；10年，你可能在品牌中做成“數(shù)一數(shù)二”；20年，對(duì)品類的發(fā)展有貢獻(xiàn)價(jià)值；50年，就對(duì)國(guó)家、民族有幫助，在國(guó)內(nèi)做得好，是“市場(chǎng)好漢”；走向世界，那就是“民族英雄”了。
影響企業(yè)品牌發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力還是價(jià)值觀。營(yíng)銷技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)之后，下一步是戰(zhàn)略和“政略”階段。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)主導(dǎo)中國(guó)，我相信未來(lái)一定會(huì)衍生出“時(shí)政營(yíng)銷”；中國(guó)是地理決定歷史的地方，“政略”的影響會(huì)更為深遠(yuǎn)。“政略”要看兩方面，一是看趨勢(shì)，與產(chǎn)業(yè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)有關(guān)；二是看潮流，這與社會(huì)發(fā)展有關(guān)，是波浪式起伏的。
《新?tīng)I(yíng)銷》：未來(lái)整合傳播將呈現(xiàn)怎樣的特點(diǎn)？
楊石頭：今后，數(shù)字型媒體行銷是非常重要的類別。從中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)看，今后5年會(huì)是“五網(wǎng)合一”時(shí)代，即電視欄目網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)、活動(dòng)網(wǎng)、銷售網(wǎng)，五網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。
電視網(wǎng)絡(luò)中，欄目定制化將更為突出，對(duì)欄目的選擇將勝過(guò)頻道的選擇。互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)一步蠶食電視，觀眾傾向于在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)找尋定點(diǎn)要看的視頻。我們現(xiàn)在有“前45度與后45度理論”，即前傾看電腦，后傾看電視。從舒適度上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不會(huì)取代電視網(wǎng)絡(luò)，但能夠從內(nèi)容上取代。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，iPhone的出現(xiàn)已經(jīng)讓蘋果公司從IT公司搖身一變成為電子消費(fèi)品公司。而3C整合趨勢(shì)，更會(huì)讓電視、電腦、手機(jī)融為一體。
活動(dòng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的作用日益凸顯，比如，騰訊與中國(guó)移動(dòng)合作在各地舉辦歌友會(huì)的模式，中國(guó)移動(dòng)設(shè)立廣告與傳媒公司，在廣州試點(diǎn)手機(jī)電視等等。在這樣的趨勢(shì)下，媒體生態(tài)很快會(huì)有變化。因此，銷售空間也會(huì)由過(guò)去的某時(shí)某地轉(zhuǎn)向隨時(shí)隨地。
《新?tīng)I(yíng)銷》：你如何看待未來(lái)10年中國(guó)的發(fā)展？
數(shù)據(jù)能力：互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)展金融最大優(yōu)勢(shì)
數(shù)據(jù)金融：金融的本質(zhì)是數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的建模和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)。互聯(lián)網(wǎng)公司及科技公司擁有海量用戶數(shù)據(jù)，有機(jī)會(huì)借由數(shù)據(jù)挖掘和建模，成為傳統(tǒng)金融公司之外的數(shù)據(jù)金融新貴。全球互聯(lián)網(wǎng)上市公司總市值約2萬(wàn)億美金，而金融市場(chǎng)規(guī)模則在300萬(wàn)億量級(jí)。
中國(guó)傳統(tǒng)銀行的征信記錄僅覆蓋總?cè)丝诘?5%，遠(yuǎn)低于互聯(lián)網(wǎng)52%的覆蓋率。互聯(lián)網(wǎng)巨頭擁有了極大的數(shù)據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。 雖然中國(guó)的央行征信及傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)放，但豐富的社交、線上消費(fèi)及轉(zhuǎn)賬行為數(shù)據(jù)能夠在風(fēng)控和征信中發(fā)揮巨大作用。
據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截止2016年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)95.1%，其中手機(jī)支付用戶達(dá)到4.7億。隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)和移動(dòng)支付滲透率的不斷提高，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上留下的數(shù)據(jù)蹤跡成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)不僅包括了基本的實(shí)名制用戶信息，更重要的是體現(xiàn)了用戶的消費(fèi)歷史、社交行為、生活開(kāi)支甚至是理財(cái)偏好。
螞蟻金服和騰訊金融擁有自己的征信數(shù)據(jù)來(lái)源和技術(shù)，使其能夠繞開(kāi)傳統(tǒng)金融，獨(dú)立解決陌生人交易場(chǎng)景中的身份及違約風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)題。在數(shù)據(jù)金融的競(jìng)爭(zhēng)格局下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭將首先受益數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的用戶價(jià)值增長(zhǎng)。
隨著移動(dòng)支付成為大眾習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)模保持著高速上漲，截至2016年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融總交易規(guī)模超過(guò)12萬(wàn)億，接近GDP總量的20%，互聯(lián)網(wǎng)金融用戶人數(shù)超過(guò)5億，位列世界第一。
相對(duì)的是，銀行卡和傳統(tǒng)金融網(wǎng)點(diǎn)的重要性被不斷削弱。銀行卡是我國(guó)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)觸及客戶的主要產(chǎn)品，然而隨著電子支付的爆發(fā)，銀行卡的吸引力不斷減弱，手機(jī)號(hào)實(shí)名制和生物身份驗(yàn)證為互聯(lián)網(wǎng)金融提供了與傳統(tǒng)銀行卡相同等級(jí)的安全保障，網(wǎng)絡(luò)資管規(guī)模將在一段時(shí)間內(nèi)保持高速增長(zhǎng)。
目前全球27家估值不低于10億美元的金融科技獨(dú)角獸了中，中國(guó)企業(yè)占據(jù)了8家，融資額達(dá)94億美元。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模巨大，增速較高，有望成為互聯(lián)網(wǎng)公司的下一金礦 ，在數(shù)十億市場(chǎng)空間里，數(shù)字金融巨頭已經(jīng)出現(xiàn)雛形。
另一方面， 經(jīng)過(guò)了幾年的高速發(fā)展， 阿里、騰訊等 互聯(lián)網(wǎng)頭部公司具有了穩(wěn)定的市場(chǎng)地位和可觀的市值規(guī)模。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)龍頭公司來(lái)說(shuō)，線下商業(yè)模式向線上搬遷所帶來(lái)的紅利在消退，未來(lái)的增長(zhǎng)是決定公司戰(zhàn)略的重要因素。
經(jīng)過(guò)了近6年的高速增長(zhǎng)，截止2016年底，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月度活躍用戶數(shù)量已經(jīng)突破了10億大關(guān)，但同比增長(zhǎng)持續(xù)放緩，IOS設(shè)備不增反降。
另外一方面，規(guī)模型APP(MAU大于1萬(wàn))的數(shù)量在2015年達(dá)到頂峰后，在16年開(kāi)始下滑，但頭部 APP(千萬(wàn)級(jí)以上)數(shù)量仍在持續(xù)增加。在新用戶增長(zhǎng)乏力的局面上，頭部APP實(shí)際上在持續(xù)收割中部APP的用戶，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)寡頭化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。
隨著移動(dòng)互聯(lián)的滲透率達(dá)到網(wǎng)民總數(shù)的95.1%，人口紅利逐漸減退，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正從增量模式轉(zhuǎn)入存量模式。增量流量的枯竭，迫使互聯(lián)網(wǎng)公司改變一貫以來(lái)依靠流量的粗放模式，而更多的依靠增值服務(wù)，對(duì)存量流量進(jìn)行再獲取，管理和商業(yè)化成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的主要著眼點(diǎn)。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和科技巨頭而言，金融市場(chǎng)顯然是具備足夠體量和盈利能力的潛在市場(chǎng)，基于個(gè)人客戶和小商戶的數(shù)據(jù)挖掘和逐漸積累沉淀的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力有希望成為其在金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們判斷，數(shù)據(jù)金融可能在互聯(lián)網(wǎng)盛宴的下半場(chǎng)綻放光彩。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭以支付為入口，以數(shù)據(jù)為底層支持，基于大數(shù)據(jù)的理財(cái)產(chǎn)品、信貸、保險(xiǎn)等的設(shè)計(jì)、發(fā)行、分銷;嵌入場(chǎng)景的消費(fèi)金融和供應(yīng)鏈金融;以區(qū)塊鏈、云計(jì)算為代表數(shù)據(jù)金融技術(shù)能力的輸出，綜合來(lái)看，數(shù)據(jù)金融初具雛形。互聯(lián)網(wǎng)巨頭的獲客成本持續(xù)低于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，逐漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)征信體系將進(jìn)一步釋放巨大的金融衍生場(chǎng)景，互聯(lián)網(wǎng)巨頭重構(gòu)金融的機(jī)會(huì)正在到來(lái)。
與傳統(tǒng)的征信數(shù)據(jù)相比，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能夠更全面地反映用戶消費(fèi)及資金狀況，海量數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)平臺(tái)中不斷積累，信用生態(tài)合作者也可以提供后續(xù)反饋，形成新的行為和交易數(shù)據(jù)回路，在反饋中不斷更新個(gè)人征信狀況。
深度契合需求， 互聯(lián)網(wǎng)金融增量市場(chǎng)空間巨大
需求端：個(gè)人客戶和小商戶對(duì)金融服務(wù)的需求持續(xù)存在。傳統(tǒng)金融公司很難滿足長(zhǎng)尾曲線中后部客戶對(duì)于金融服務(wù)便利性、可得性和性價(jià)比的需求。互聯(lián)網(wǎng)公司依靠龐大用戶基礎(chǔ)、用戶數(shù)據(jù)持續(xù)跟蹤分析和渠道優(yōu)勢(shì)，對(duì)更大范圍的客戶進(jìn)行信用評(píng)估和金融服務(wù)，如京東金融等。
中國(guó)個(gè)人消費(fèi)貸款余額在4萬(wàn)億量級(jí)，長(zhǎng)期有望增長(zhǎng)至10萬(wàn)億以上，對(duì)應(yīng)高達(dá)數(shù)千億的利息收入。綜合考慮保險(xiǎn)、投資、眾籌等其他業(yè)務(wù)，個(gè)人金融服務(wù)市場(chǎng)空間有望達(dá)萬(wàn)億規(guī)模。數(shù)據(jù)金融公司有機(jī)會(huì)在增量市場(chǎng)中占據(jù)較大份額。
據(jù)央行統(tǒng)計(jì)，目前傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)個(gè)人征信的覆蓋率僅為28%，而美國(guó)個(gè)人征信市場(chǎng)的覆蓋率為92%，以FICO信用分為主要依據(jù)的美國(guó)個(gè)人征信系統(tǒng)已經(jīng)有了十多年歷史，而央行的征信系統(tǒng)還存在查詢難、記錄少、個(gè)人信息在不同銀行割裂等情況。
作為個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，個(gè)人征信數(shù)據(jù)是衡量個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)和金融服務(wù)定價(jià)的最關(guān)鍵要素。在個(gè)人信貸數(shù)據(jù)偏少的情況下，我國(guó)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)無(wú)法對(duì)長(zhǎng)尾用戶進(jìn)行其他維度的數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證、分析，導(dǎo)致了個(gè)人金融服務(wù)市場(chǎng)存在大量空白，需要互聯(lián)網(wǎng)巨頭及科技公司進(jìn)行填補(bǔ)。
長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的傳統(tǒng)金融服務(wù)局限于以抵押為主的工業(yè)制造業(yè)和房屋貸款。2010年開(kāi)始，隨著電商及O2O產(chǎn)業(yè)的迅速成長(zhǎng)，房貸在消費(fèi)信貸中所占的比例不斷降低，消費(fèi)金融比重不斷提高。
我們認(rèn)為，伴隨著消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，中國(guó)居民對(duì)信貸業(yè)務(wù)的需求從房貸車貸為主，擴(kuò)大到日常消費(fèi)的方方面面(數(shù)碼產(chǎn)品、出行、日用品、教育、醫(yī)療美容等)。由互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)的，嵌入電商場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)(分期、小額無(wú)抵押信用貸款)在很大程度上推動(dòng)了這一趨勢(shì)。我們預(yù)計(jì)個(gè)人金融服務(wù)市場(chǎng)將隨著第三方支付的普及進(jìn)一步增長(zhǎng)，個(gè)人消費(fèi)金融市場(chǎng)潛力巨大。
從金融市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看為 ，中國(guó)居民可投資資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)上升(年化增速為18%左右)，2015年居民可投資資產(chǎn)規(guī)模為181萬(wàn)億，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中僅為35%的金融產(chǎn)品(發(fā)達(dá)國(guó)家金融為產(chǎn)品比例為60%-70% )，提升空間巨大。另外，中國(guó)居民的消費(fèi)需求保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。
2015為個(gè)人消費(fèi)信貸余額為18.95萬(wàn)億，年化增速為23% 。截止2016年，中國(guó)消費(fèi)性貸款余額的有占比只有20%左右，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的50%左右的比例相比，有著明顯的差距。經(jīng)初步測(cè)在算，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的收入空間在2萬(wàn)億左右。
C端的金融需求金字塔可分為基礎(chǔ)的支付，中層的信貸、消費(fèi)金融及頂層的投資理財(cái)三個(gè)層次。互聯(lián)網(wǎng)巨頭從電商、社交等入口全面進(jìn)入第三方支付、征信、小貸、理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域，并朝著垂直領(lǐng)域不斷縱深發(fā)展。
流量入口帶來(lái)的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，使得互聯(lián)網(wǎng)巨頭迅速切入支付和征信兩大底層金融功能。在中國(guó)市場(chǎng)以騰訊和螞蟻金服、京東金融為代表的一系列互聯(lián)網(wǎng)公司在金融領(lǐng)域快速探索。
憑借支付寶占領(lǐng)第三方支付入口后 ， 螞蟻金服依托電商平臺(tái)積累的海量數(shù)據(jù) ， 助力金融產(chǎn)品定價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)控制。螞蟻借唄(純信用個(gè)人貸款)2016年用戶數(shù)達(dá)到1000萬(wàn)，放款規(guī)模為3000億元。
2016年雙十一支付寶全天完成支付10.5 億筆，“花唄” 占20% ，我們估計(jì)花唄2017年放款規(guī)模在1-2萬(wàn)億左右 。源于支付寶資金沉淀和理財(cái)屬性的余額寶，目前資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)一萬(wàn)億，理財(cái)規(guī)模年化增速超過(guò)30% 。
云計(jì)算將支付寶每秒支付能力提升到了8.59萬(wàn)筆，遠(yuǎn)超VISA(1.4萬(wàn)筆)等國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)。依托于淘寶、阿里巴巴和天貓三個(gè)電子交易平臺(tái)，螞蟻金服獲取了海量的交易數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，整個(gè)螞蟻金服搭建起了基于信用體系的金融業(yè)務(wù)帝國(guó)。
目前，憑借著覆蓋長(zhǎng)尾用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)和用戶畫(huà)像能力，每筆網(wǎng)上交易的成本降到了2分錢以下，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)銀行，保證了各種普惠金融業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)使得螞蟻金服的產(chǎn)品研發(fā)和差異化定價(jià)能力顯著高于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)及基金銷售網(wǎng)點(diǎn)。
中美互聯(lián)網(wǎng)金融路徑不同， 中國(guó)盈利模式剛剛起步
資料顯示，2016年共有4.5億賬戶使用支付寶，而海外支付巨頭PayPal的活躍賬戶僅有1.97億，支付寶超PayPal成為全球最大的第三方支付公司，2015年支付寶的資金支付總額達(dá)到9310億美元(根據(jù)花旗研究院數(shù)據(jù))，而PayPal為2817億美元， 支付寶在活躍用戶及使用頻次數(shù)據(jù)都遠(yuǎn)超PayPal ，但螞蟻金服的現(xiàn)階段營(yíng)收遠(yuǎn)低于PayPal，ARPU提升空巨大。
從收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，螞蟻金服國(guó)內(nèi)支付服務(wù)收入占總收入比例達(dá)到40%以上，小微借貸收入占比達(dá)18%，天弘基金收入占比17%，托管利息收入17%，螞蟻金服支付規(guī)模大，但盈利水平低于PayPal。個(gè)人借貸相關(guān)費(fèi)用已經(jīng)成為 PayPal和螞蟻金服的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容(12%vs18%)，但消費(fèi)金融和個(gè)人信貸產(chǎn)品為PayPal每年帶來(lái)86.4億收入，而螞蟻金服的相關(guān)服務(wù)在收入在60億左右，支付寶憑借著更高的用戶基數(shù)和更多的線下支付場(chǎng)景，我們認(rèn)為未來(lái)盈利空間巨大。
與支付寶不同的是，PayPal并沒(méi)有向全牌照的金控集團(tuán)轉(zhuǎn)型，而是建立了獨(dú)樹(shù)一幟的情景電商模式和全方位的內(nèi)嵌式支付入口，徹底改變傳統(tǒng)電商的游戲玩法，極大提高潛在用戶轉(zhuǎn)化率。憑借市場(chǎng)第一的用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)換率，PayPal得到了很高的交易傭金作為回報(bào)。
我海外互聯(lián)網(wǎng)巨頭在基礎(chǔ)的支付和電商層面不斷開(kāi)發(fā)，為傳統(tǒng)商家和銀行卡提供網(wǎng)絡(luò)支付和電商入口，本身并不擁有資管、銀行等牌照類業(yè)務(wù)。底層的支付和消費(fèi)功能正在成為如Facebook、PayPal等巨頭進(jìn)一步提升廣告、交易收入，開(kāi)發(fā)ARPU值的法寶。
老牌支付巨頭Paypal通過(guò)一系列的收購(gòu)和投資，將自己的支付入口擴(kuò)大至所有的社交應(yīng)用和主流內(nèi)容網(wǎng)站。目前PayPal不僅能提供移動(dòng)支付、轉(zhuǎn)賬、信貸功能，更重要的它正在全面向情境電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型。去年九月PayPal收購(gòu)了Modest，獲得了情境電商的所有關(guān)鍵技術(shù)：在不同應(yīng)用場(chǎng)景植入購(gòu)買按鈕，創(chuàng)建app，管理訂單等。
PayPal的移動(dòng)電商平臺(tái)以及Braintree后臺(tái)支付的全閉環(huán)支持能在用戶瀏覽圖片、網(wǎng)頁(yè)和郵件時(shí)擁有全面嵌入式購(gòu)物體驗(yàn)，用戶目光所及之處，都可以一鍵購(gòu)買，大大提高了電商用戶的轉(zhuǎn)化率和消費(fèi)規(guī)模。該業(yè)務(wù)目前正在內(nèi)測(cè)，有望成為PayPal新的增長(zhǎng)點(diǎn)。PayPal也將是緊接Stripe推出Relay后第二個(gè)提供情景電商平臺(tái)服務(wù)的公司。
在美國(guó)，傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品、中小企業(yè)信貸、保險(xiǎn)等均有成熟的金融巨頭覆蓋，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)深耕社區(qū)和家庭，消費(fèi)者習(xí)慣已養(yǎng)成。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和fintech類公司不具備渠道優(yōu)勢(shì)，他們更多的扮演“補(bǔ)充”角色。未被傳統(tǒng)金融服務(wù)覆蓋的客戶或市場(chǎng)縫隙，由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和FinTech企業(yè)來(lái)補(bǔ)充，其角色更多的是“提高某已有業(yè)務(wù)的效率”。
大多數(shù)中產(chǎn)階級(jí)的理財(cái)服務(wù)是由傳統(tǒng)銀行和資產(chǎn)管理公司、投資顧問(wèn)公司提供的。近年來(lái)，智能投顧平臺(tái)(自動(dòng)化投資平臺(tái))的興起，如Betterment、Wealthfront針對(duì)的是年輕一代，主打的是在資產(chǎn)在能夠得到充分的大類配置前提下，以人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)輔助個(gè)人投資者優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
CreditKarma公司則提供美國(guó)居民信用分?jǐn)?shù)的實(shí)時(shí)免費(fèi)查詢，根據(jù)用戶信用分?jǐn)?shù)推薦對(duì)他們更劃算的金融服務(wù)(保險(xiǎn)、貸款等);由于Credit Karma掌握了三分之二的美國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際債務(wù)負(fù)擔(dān)，包括債權(quán)人和債務(wù)利率等信息，系統(tǒng)通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)并利用算法使用戶看到符合自身需要的廣告，也就是對(duì)網(wǎng)站用戶進(jìn)行個(gè)性化的推薦。傭金收入則來(lái)自于成功推薦信用卡、貸款以及其他金融服務(wù)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和流量入口為中國(guó)。互聯(lián)網(wǎng)巨頭帶來(lái)數(shù)據(jù)金融的全面成功。2016年春節(jié)期間，微信完成320億美金電子紅包的轉(zhuǎn)賬，是Paypal2015年全年支付額的六倍多。螞蟻金服旗下的余額寶規(guī)模達(dá)到了960億美金，成為世界規(guī)模最大的貨幣基金。
螞蟻金服目前估值為600億美金，距離中國(guó)交通銀行4000多億人民幣的市值僅一步之遙。除美國(guó)外，中國(guó)將成為全世界最大的支付市場(chǎng)和全世界第二大的金融科技市場(chǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭成功開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)尚未被傳統(tǒng)金融覆蓋的需求，并走出了一條巨頭進(jìn)化的獨(dú)特路徑。
移動(dòng)支付為入口 ，數(shù)字金融產(chǎn)業(yè)鏈全面成型
供給端：第三方移動(dòng)支付快速普及，2016年交易規(guī)模達(dá)38.5萬(wàn)億，微信支付和支付寶市場(chǎng)份額高達(dá)90% 。在占據(jù)支付業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力之后，數(shù)據(jù)金融公司開(kāi)始探索信貸業(yè)務(wù)，在此過(guò)程中優(yōu)先發(fā)展征信，并向保險(xiǎn)、眾籌、投資等領(lǐng)域延伸。
參照海外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我們判斷消費(fèi)信貸有望成 為 繼支付業(yè)務(wù)之后，數(shù)據(jù)金融公司重要的業(yè)務(wù)之一。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)通常通過(guò)資產(chǎn)抵押控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于長(zhǎng)尾中后端客戶服務(wù)不足。數(shù)據(jù)金融公司有機(jī)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)模型服務(wù)更大范圍的客戶。
以騰訊和螞蟻金服為代表的支付巨頭以自有數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，發(fā)力征信，謀求覆蓋全方位、全場(chǎng)景的移動(dòng)互聯(lián)金融生態(tài)。螞蟻花唄已走出阿里平臺(tái)，接入40多家外部消費(fèi)平臺(tái)。京東金融以電商交易和商家備貨場(chǎng)景切入，在消費(fèi)和供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域縱深發(fā)展，通過(guò)“白條”拓展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，并試水ABS和ABN。
互聯(lián)網(wǎng)金融將從以支付、電商為代表的產(chǎn)業(yè)鏈前端向以個(gè)人金融、資產(chǎn)管理為核心的產(chǎn)業(yè)鏈后端布局發(fā)展。未來(lái)，立足于互聯(lián)網(wǎng)巨頭和科技公司的金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始。
螞蟻金服：數(shù)據(jù)+ 科技成就金融巨人
依托于互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)金融的場(chǎng)景化，螞蟻金服首先打開(kāi)了電子支付市場(chǎng)，并且將消費(fèi)金融 、保險(xiǎn)、小微企業(yè)借貸等業(yè)務(wù)嵌入了日常的交易場(chǎng)景中 。 在建立起了擁有基金、銀行、支付、保險(xiǎn)、眾籌等全牌照的金融帝國(guó)之后， 全方位的人工智能平臺(tái)被應(yīng)用于各種服務(wù)場(chǎng)景之中，如風(fēng)險(xiǎn)控制、信貸決策、保險(xiǎn)定價(jià)、服務(wù)推薦。加上算法不斷迭代，公司向著全場(chǎng)景的智能金融帝國(guó)轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)+科技使得螞蟻金服成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融巨人。
信息的融合在技術(shù)和算法的推動(dòng)下，開(kāi)始產(chǎn)生巨大的價(jià)值。以螞蟻金服為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融公司與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)最大的區(qū)別在于技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始利用技術(shù)重塑金融：
自動(dòng)問(wèn)題識(shí)別(CTR)：上下語(yǔ)義匹配及客戶真實(shí)意圖識(shí)別。采用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題映射技術(shù)，再找到多方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化或需求驅(qū)動(dòng)。由于采用了人工智能識(shí)別技術(shù)，2016年雙11淘寶自助服務(wù)比例達(dá)到了97%，自助轉(zhuǎn)人工的需求猛降，客戶滿意度提高，公開(kāi)資料顯示該技術(shù)運(yùn)用后，人力和GPU成本下降1億左右，而支付和理財(cái)平臺(tái)的峰值容量和操作效率反而得到極大提升。
基于遷移學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。基于阿里生態(tài)體系的海量數(shù)據(jù)在深度學(xué)習(xí)的技術(shù)框架內(nèi)達(dá)到融合和學(xué)習(xí)，對(duì)用戶、產(chǎn)品、文本等進(jìn)行同一“編碼”，經(jīng)過(guò)大規(guī)模學(xué)習(xí)和遷移學(xué)習(xí)后，人工智能能夠?qū)⒅Ц队脩舻膶傩院烷喿x偏好、電商購(gòu)買行為與保險(xiǎn)偏好聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)基于交易行為和閱讀行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷，助力理財(cái)和保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和定位。
螞蟻金服在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)，把算法、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)整體打通，大規(guī)模提升深度學(xué)習(xí)效率近6倍左右，并且開(kāi)始從非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)中提取每個(gè)用戶的謹(jǐn)慎性系數(shù)。
在螞蟻聚寶的主頁(yè)和社區(qū)觀點(diǎn)里面，同一個(gè)基金面對(duì)不同的用戶DNA，會(huì)有不同的文字呈現(xiàn)，推薦的內(nèi)容和原因根據(jù)用戶習(xí)慣和瀏覽歷史而變化，是個(gè)性化定制的模式。目前這些全新的算法提高了業(yè)務(wù)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率將近5.9倍，GMV提高了3.4倍。
小而美的保險(xiǎn)：運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)和可解釋模型真正理解用戶的消費(fèi)行為。螞蟻金服的場(chǎng)景化保險(xiǎn)產(chǎn)品，如退貨險(xiǎn)、碎屏險(xiǎn)等，保費(fèi)在0.5-5塊錢左右，覆蓋海量長(zhǎng)尾人群，場(chǎng)景險(xiǎn)保費(fèi)收入多年維持100%的年化增速，雙11一天保單金額突破1億。
場(chǎng)景保險(xiǎn)產(chǎn)品憑借著大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)，做到了實(shí)時(shí)投保，實(shí)時(shí)差異化定價(jià)，實(shí)時(shí)出險(xiǎn)率預(yù)測(cè)和極速核賠。螞蟻金服使用幾百萬(wàn)用戶ID數(shù)據(jù)來(lái)培養(yǎng)可解釋模型，即用戶、他所購(gòu)買的商品和退貨這三者之間的關(guān)系，最后得出該用戶的退貨概率。場(chǎng)景類保險(xiǎn)依靠此類核心算法，實(shí)現(xiàn)了超小金額保單的盈利。
征信業(yè)務(wù)方面，螞蟻金服根據(jù)阿里系(占比30-40%)和其他第三方支付機(jī)構(gòu)提供的征信數(shù)據(jù)，打造出了“芝麻信用”。芝麻信用除了連接了公安系統(tǒng)的實(shí)名驗(yàn)證與活體檢測(cè)技術(shù)(掃臉、指紋等)，豐富的交易場(chǎng)景和商家的數(shù)據(jù)接口為螞蟻金服的機(jī)器學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)著源源不斷的數(shù)據(jù)，芝麻信用還涵蓋了信用卡還款、網(wǎng)購(gòu)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、水電煤繳費(fèi)、租房信息、住址搬遷歷史、社交關(guān)系等信息。
在面對(duì)巨量涌入的長(zhǎng)尾客戶時(shí)，傳統(tǒng)金融IT的架構(gòu)無(wú)法支撐，螞蟻金服IT架構(gòu)的云端化徹底打破傳統(tǒng)架構(gòu)的限制，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上各類機(jī)構(gòu)之間信息的自由流通，由此產(chǎn)生的呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量在平臺(tái)上沉淀。未來(lái)，芝麻信用將在消費(fèi)貸款和個(gè)人信用商用領(lǐng)域具有巨大空間。
此外，螞蟻金服通過(guò)將支付入口和場(chǎng)景結(jié)合，借助其天量的大數(shù)據(jù)資源和強(qiáng)勁的云計(jì)算數(shù)據(jù)分析挖掘能力，全方位地切入生活場(chǎng)景，匹配大數(shù)據(jù)帶來(lái)的客戶側(cè)寫(xiě)和分流能力，實(shí)現(xiàn)了高頻和高留存的金融服務(wù)模式。目前，螞蟻金服已經(jīng)成功地將支付端口帶來(lái)的低成本流量接入了理財(cái)、融資和外部購(gòu)物等業(yè)務(wù)中，旗下主要包括以下幾款產(chǎn)品：
螞蟻借唄：個(gè)人無(wú)抵押小額貸款。芝麻分600分以上的用戶，可以申請(qǐng)1000元-20萬(wàn)元不等的貸款額度。借唄在推出后的10個(gè)月的時(shí)間內(nèi)用戶數(shù)達(dá)到1000萬(wàn)，放款規(guī)模為3000億元。目前“借唄”的還款最長(zhǎng)期限為12個(gè)月，貸款日利率普遍為0.045%，具體利率隨借隨還。用戶申請(qǐng)到的額度可以轉(zhuǎn)到支付寶余額，和從銀行獲得的貸款一樣。
相較于傳統(tǒng)的個(gè)人貸款，“借唄”不需要用戶提交復(fù)雜的個(gè)人材料和財(cái)力證明，只需憑借芝麻信用分就能對(duì)用戶的信用水平做出判斷和把關(guān)，3秒完成放貸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，借唄90%以上的客戶是來(lái)自于80、90后，也就是30歲左右。現(xiàn)在借唄有近4成的用戶是來(lái)自于三四線城市，這些城市融資渠道門檻高，借唄現(xiàn)金的業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力更大。
網(wǎng)商貸(原螞蟻微貸)：針對(duì)個(gè)體商戶的純信用個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款。信用分達(dá)到 550分即可為申請(qǐng)，網(wǎng)商貸作為一款貸款服務(wù)，其還款最長(zhǎng)期限為12個(gè)月，貸款日利率是0.018%，微貸技術(shù)中包含了大量數(shù)據(jù)模型，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)模型和在線資信調(diào)查，輔以交叉檢驗(yàn)技術(shù)來(lái)確認(rèn)第三方客戶的信息真實(shí)性，將客戶在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)映射為企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)。
此外，還可以通過(guò)云計(jì)算判斷買家和賣家之間是否有關(guān)聯(lián)，是否炒作信用，風(fēng)險(xiǎn)的概率的大小、交易集中度等以此來(lái)判斷小微企業(yè)的信用，降低風(fēng)險(xiǎn)與運(yùn)營(yíng)成本。
網(wǎng)商銀行：小微企業(yè)、個(gè)人消費(fèi)者和農(nóng)村用戶，是網(wǎng)商銀行的三大目標(biāo)客戶群體。在貸款業(yè)務(wù)中，除了覆蓋阿里生態(tài)體系內(nèi)電商商戶如淘寶店主和外部接近60家合作平臺(tái)(如金蝶軟件、美團(tuán))的企業(yè)主的“網(wǎng)商貸”外，還包括為農(nóng)村地區(qū)小微經(jīng)營(yíng)者提供的無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保信貸服務(wù)“旺農(nóng)貸”，截至目前，已經(jīng)覆蓋了全國(guó)4852個(gè)村莊。從貸款利率看，目前保持在7%—12%之間，依企業(yè)資信狀況浮動(dòng)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：包括嵌入自營(yíng)產(chǎn)品和 第三方保險(xiǎn)銷售平臺(tái)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)產(chǎn)品與螞蟻金服的其他業(yè)務(wù)形成對(duì)接，產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有場(chǎng)景化、碎片化和定制化特點(diǎn)。
例如，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是依托于淘內(nèi)零售平臺(tái)的銷售，通過(guò)對(duì)不同用戶歷史數(shù)據(jù)的分析區(qū)別定價(jià)，契合了買賣雙方在購(gòu)物時(shí)的需求，實(shí)現(xiàn)了保單的迅速增長(zhǎng)，商戶信用保險(xiǎn)則是針對(duì)天貓賣家的保證金設(shè)計(jì)，螞蟻金服通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)對(duì)商家的信用狀況進(jìn)行判斷，允許商家通過(guò)購(gòu)買信用保險(xiǎn)的方式來(lái)替代繳納保證金，降低了商家的運(yùn)營(yíng)成本。
嵌入自營(yíng)性保險(xiǎn)產(chǎn)品與阿里的業(yè)務(wù)生態(tài)圈形成呼應(yīng)，在產(chǎn)品上具有場(chǎng)景化、碎片化和定制化的特點(diǎn)，且龐大的用戶和業(yè)務(wù)資源成為這一類保險(xiǎn)產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)。
騰訊金融：掘金社交數(shù)據(jù)，互金帝國(guó)成型
騰訊的微信支付為騰訊金融積累了理財(cái)用戶及資產(chǎn)方資源的同時(shí)，也沉淀了資產(chǎn)匹配、設(shè)計(jì)和分析的數(shù)據(jù)。騰訊目前主要研發(fā)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品為 “ 財(cái)富值”， 該值定義了 客戶財(cái)富和風(fēng)險(xiǎn)偏好的系數(shù)， 可以幫助理財(cái)平臺(tái)更準(zhǔn)確地找到定向的客戶，目前主要應(yīng)用在理財(cái)通平臺(tái)。
在渠道方面，這些經(jīng)過(guò)分析的數(shù)據(jù)形成結(jié)論，通過(guò)理財(cái)通幫助理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、車險(xiǎn)等的精準(zhǔn)營(yíng)銷和定價(jià);在授信方面，通過(guò)騰訊金融云的大數(shù)據(jù)去做風(fēng)控;在交易方面，根據(jù)交易特征篩選來(lái)建立“可疑風(fēng)險(xiǎn)防范”等。
微粒貸：依托騰訊大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像，在符合當(dāng)期授信條件的用戶中隨機(jī)篩選出白名單用過(guò)戶并邀請(qǐng)使用產(chǎn)品，首批人數(shù)不超過(guò)10萬(wàn)人。2016年底，累計(jì)發(fā)放規(guī)模超1600億元，總筆數(shù)超2000萬(wàn)，筆均放款8000元，覆蓋6000萬(wàn)人。
微粒貸背靠微眾銀行，在微信錢包和手機(jī)QQ客戶端上線，單筆最高可借4萬(wàn)元，個(gè)人貸款總額度在500元-20萬(wàn)元之間。值得注意的是，微粒貸日利息0.05%，其年化利息為18.25%，高于同類產(chǎn)品螞蟻借唄(日利息0.045%)。
微證券：通過(guò)與券商合作將把證券的遠(yuǎn)程開(kāi)戶運(yùn)用到微信上來(lái)，微信用戶可以通過(guò)微信進(jìn)行股票交易。此外年初，黃金紅包的上線代表了微信支付分銷高費(fèi)率產(chǎn)品，進(jìn)行金融產(chǎn)品迭代的決心。接下來(lái)在基金的接入上，騰訊會(huì)借助已經(jīng)入股的好買基金實(shí)現(xiàn)批量接入。
2B端 “連接器力 ”：進(jìn)一步發(fā)力2B端，利用數(shù)據(jù)金融展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng); 全面連接銀行信用卡，將大量線上銀行行為服務(wù)接入到騰訊平臺(tái)上分享價(jià)值;而對(duì)缺乏風(fēng)控能力的P2P、小額貸款公司，騰訊選擇通過(guò)提供用戶信用數(shù)據(jù)(騰訊征信、財(cái)富值)，向合作公司輸出能力。
年初上線的大量金融小程序顯示了騰訊對(duì)進(jìn)一步向金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)微信導(dǎo)流功能的野心，目前由于監(jiān)管謹(jǐn)慎的態(tài)度，我們對(duì)今年小程序在金融產(chǎn)品分銷和傭金分成上面保持謹(jǐn)慎樂(lè)觀。
在征信方面，騰訊金融主攻社交數(shù)據(jù)，搭建社交大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像能力。騰訊征信系統(tǒng)主要依賴三部分?jǐn)?shù)據(jù)：騰訊系的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如社交、游戲等;從合作金融機(jī)構(gòu)拿到的信貸和金融信息， 以及其他外部數(shù)據(jù)。目前，中國(guó)大部分的征信機(jī)構(gòu)都尚未采用社交數(shù)據(jù)作為征信評(píng)估數(shù)據(jù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，社交數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)占比低于5%，同時(shí)社交數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)尾客群往往在央行征信范圍之外。
騰訊征信最新開(kāi)發(fā)的模型表明，在小額信貸的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，社交數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)能力要強(qiáng)于傳統(tǒng)的借貸數(shù)據(jù)，騰訊征信開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，加入社交數(shù)據(jù)之后，模型效果會(huì)有超過(guò)20%的提升，反欺詐測(cè)評(píng)時(shí)效果明顯。未來(lái)騰訊征信將深度應(yīng)用在金融產(chǎn)品分銷和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，為騰訊金融體系提供準(zhǔn)確的用戶畫(huà)像。
京東金融：全面對(duì)標(biāo)螞蟻金服 ， 金融產(chǎn)品推陳出新
京東金融利用電商平臺(tái)場(chǎng)景和海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)用戶特征，提供信貸、理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)的分銷服務(wù)。供應(yīng)鏈金融和消費(fèi)金融服務(wù)的場(chǎng)景不僅僅是京東商城，還拓展到了京東生態(tài)圈外的很多外部場(chǎng)景。京東金融通過(guò)數(shù)據(jù)及科技能力，為證券公司、消費(fèi)信貸公司等提供數(shù)據(jù)和產(chǎn)品。京東金融商業(yè)模式開(kāi)始從2C到2B進(jìn)行轉(zhuǎn)換，主要包括以下產(chǎn)品：
京東白條：在京東網(wǎng)站使用白條進(jìn)行付款，可以享有最長(zhǎng)30天的延后付款期或最長(zhǎng)24期的分期付款方式。逾期手續(xù)費(fèi)方面，白條也比花唄低，白條逾期利息是0.03%/天，花唄是0.05%/天。“京東白條”上線，與“京保貝”形成了一個(gè)完整的金融產(chǎn)業(yè)鏈，分別為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供小額微貸服務(wù)。
此外，“京東白條”的分期業(yè)務(wù)，還可以為京東帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。如果沒(méi)有“京東白條”這款產(chǎn)品，用戶在京東購(gòu)物要想分期付款，只能使用信用卡的分期付款業(yè)務(wù)，利潤(rùn)全部被銀行獲取。借助“京東白條”業(yè)務(wù)，擁有的龐大現(xiàn)金流被充分利用，可為京東帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。
小金庫(kù)：作為京東金融的一款基礎(chǔ)性貨幣基金理財(cái)產(chǎn)品，它不僅整合了現(xiàn)金管理、投資理財(cái)?shù)榷喾N功能，還實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物支付功能，即用戶通過(guò)京東小金庫(kù)就可實(shí)現(xiàn)瞬間支付購(gòu)物，速度快于銀行卡等付款方式，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
大支付業(yè)務(wù)作為京東金融的核心戰(zhàn)略之一，“小金庫(kù)”的出現(xiàn)完善了京東金融現(xiàn)在的支付體系，京東支付、白條、小金庫(kù)等一系列產(chǎn)品形成了很好的串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了存、貸、轉(zhuǎn)的打通。
京小貸：“京小貸”是以京東開(kāi)放平臺(tái)的店鋪為貸款發(fā)放對(duì)象，根據(jù)商家的綜合經(jīng)營(yíng)情況給予貸款額度，貸款期限最長(zhǎng)12個(gè)月，商家可根據(jù)貸款金額自主選擇貸款期限和還款方式。
京小貸系統(tǒng)會(huì)根據(jù)店鋪的評(píng)級(jí)、當(dāng)前貸款金額、期限、還款方式等條件綜合計(jì)算出貸款利率，目前暫定單筆商家貸款上限為200萬(wàn)元，之后會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)適時(shí)上調(diào)或下調(diào);而且由于“京小貸”是依據(jù)商家信用等京東自有大數(shù)據(jù)確定放貸，無(wú)需商家抵押或提供擔(dān)保，年化貸款利率在14%~24%之間，利率低于同業(yè)水平。
Facebook：電商之心不死 ， 全面發(fā)掘廣告價(jià)值
與國(guó)內(nèi)支付巨頭試圖謀求覆蓋全方位、全場(chǎng)景的移動(dòng)互聯(lián)金融生態(tài)不同，F(xiàn)acebook通過(guò)將好友轉(zhuǎn)賬、 移動(dòng)支付和內(nèi)置聊天機(jī)器人結(jié)合起來(lái) ，進(jìn)一步將金融和廣告、電商業(yè)務(wù)融合。
長(zhǎng)期以來(lái)，F(xiàn)acebook通過(guò)內(nèi)置的廣告內(nèi)容為商家導(dǎo)流，現(xiàn)在公司希望用戶不離開(kāi)Facebook即可完成購(gòu)物流程 ，在并將交易記錄留存在Facebook生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，便于深挖用戶價(jià)值和客戶轉(zhuǎn)換率，進(jìn)一步提振廣告收入。Facebook公布的2016年財(cái)報(bào)顯示 ，移動(dòng)端廣告收入的占其整體廣告營(yíng)收的84%。
2015年Facebook Messenger在美國(guó)用戶中推出了P2P支付服務(wù)，標(biāo)志著 facebook正式進(jìn)軍移動(dòng)支付領(lǐng)域。2016年10月，從愛(ài)爾蘭中央銀行獲得電子貨幣許可證，這相當(dāng)于Facebook獲得了歐盟通行證，為歐洲客戶在Facebook實(shí)現(xiàn)好友間支付鋪平了道路。
今年2月份，F(xiàn)acebook又通過(guò)跟P2P轉(zhuǎn)賬服務(wù)公司TransferWise合作，讓原本只限于美國(guó)的Messenger用戶互相轉(zhuǎn)賬功能變成一項(xiàng)跨國(guó)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了外匯匯款。
Facebook還增加了頁(yè)面一鍵支付功能，它讓Messenger內(nèi)置的聊天機(jī)器人推送連接，并完成收款，用戶不需要離開(kāi)APP。如果用戶將信用卡信息存儲(chǔ)在Facebook或者M(jìn)essenger上，就可以通過(guò)機(jī)器人在喜歡的店鋪或者服務(wù)中購(gòu)物。Messenger不斷的擴(kuò)展第三方支付伙伴，比如PayPal、Stripe和歐洲的TransferWise。
通過(guò)涉足這些全新領(lǐng)域，F(xiàn)acebook希望進(jìn)一步提振Facebook Messenger用戶的參與度，幫助Facebook增加用戶粘性。值得注意的是，F(xiàn)acebook所有金融相關(guān)的業(yè)務(wù)都是通過(guò)尋求第三方合作完成，表明公司目前尚未有正式進(jìn)軍金融產(chǎn)品服務(wù)的計(jì)劃，繼續(xù)提高廣告收入是現(xiàn)階段公司的最主要目標(biāo)。
此外，F(xiàn)acebook與PayPal達(dá)成合作協(xié)議，F(xiàn)acebook用戶在其網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)可以使用PayPal進(jìn)行支付。此舉一方面可以提高用戶黏著度，另一方面在線支付功能幫助Facebook獲取用戶的銀行卡信息以及他們的購(gòu)物、支付信息，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，F(xiàn)acebook可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)用戶的個(gè)性與品質(zhì)這種高度敏感的信息，來(lái)更好的定位潛在買家，從而在廣告投放方面獲得巨額利潤(rùn)。
目前，F(xiàn)acebook已經(jīng)通過(guò)對(duì)用戶行為進(jìn)行全方位的跟蹤及發(fā)掘，利用其數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)在精準(zhǔn)營(yíng)銷上面獲得了巨大成功，F(xiàn)acebook的廣告收入在過(guò)去的三年持續(xù)超預(yù)期。
Facebook在去年10月重新推出Marketplace平臺(tái)，用戶們可以通過(guò)買賣群組發(fā)表自己的出售信息。Marketplace可以根據(jù)用戶所在位置，自動(dòng)顯示附近區(qū)域待售的物品。
該模式類似于簡(jiǎn)版淘寶+附近的人功能。用戶也可通過(guò)App的搜索欄，按位置、類別及價(jià)格等選項(xiàng)尋找特定商品。Facebook目前還不支持收付款以及物流服務(wù)。公司希望的是用戶能更長(zhǎng)久地停留在頁(yè)面中，形成瀏覽和購(gòu)買的閉環(huán)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)其廣告收入的增長(zhǎng)。
另外，F(xiàn)acebook也大力發(fā)展征信技術(shù)，核發(fā)貸款的金融業(yè)者可透過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，審視個(gè)人在社交網(wǎng)站上經(jīng)可靠節(jié)點(diǎn)鏈接的親近朋友，交際圈采樣的得出信用評(píng)分低于某個(gè)水平以下，那貸款機(jī)構(gòu)就會(huì)拒絕核貸給你。
相較于傳統(tǒng)的信用評(píng)分方法，銀行可以利用該專利將用戶的人脈關(guān)系作為信用評(píng)級(jí)的參考因素。基于社交評(píng)分方法：主要包括用戶信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特質(zhì)、人脈關(guān)系五個(gè)維度。
以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的模型和算法成為競(jìng)爭(zhēng)壁壘
成功的要素：支付依托客戶粘性，信貸依托風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力。依托于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的數(shù)據(jù)金融公司具備客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，騰訊和阿里在移動(dòng)支付端占據(jù)先機(jī)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。但從支付到信貸業(yè)務(wù)拓展，仍需面對(duì)從數(shù)據(jù)到定價(jià)模型的挑戰(zhàn)。對(duì)于信貸而言，擁有數(shù)據(jù)資源是成功的必要不充分條件，后續(xù)仍需要通過(guò)數(shù)據(jù)的深度挖掘和模型有效性驗(yàn)證來(lái)提升風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力。
除騰訊、阿里、京東等龍頭公司外，未來(lái)也有可能發(fā)展出來(lái)獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)技術(shù)服務(wù)商，擁有算法和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)業(yè)公司亦值得關(guān)注。
傳統(tǒng)銀行業(yè)建立的一個(gè)數(shù)據(jù)或者IT中心，是封閉或者半封閉的，而互聯(lián)網(wǎng)巨頭在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，一開(kāi)始就要接受來(lái)自于網(wǎng)上的各種檢驗(yàn)、釣魚(yú)、攻擊、竊取，從而進(jìn)化出了世界一流的數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力。
以螞蟻金服旗下的數(shù)據(jù)大用戶網(wǎng)商銀行為例，這家沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)的民營(yíng)銀行服務(wù)小微企業(yè)的數(shù)量突破了80萬(wàn)家，主營(yíng)為針對(duì)小微企業(yè)的無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保的純信用貸款。 小微企業(yè)信用記錄少、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別復(fù)雜、 控制難度大，但 網(wǎng)商銀行憑借自身研發(fā)的風(fēng)控模型和全流程的數(shù)據(jù)分析，使得網(wǎng)商銀行的不良率低于國(guó)內(nèi)銀行平均水平。
網(wǎng)商銀行目前的風(fēng)險(xiǎn)控制模型有100多個(gè)，其中最有特色的當(dāng)屬水文交易模型和滴灌經(jīng)營(yíng)能力模型。
滴灌模型：當(dāng)小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和資產(chǎn)情況達(dá)不到貸款門檻時(shí)，網(wǎng)商銀行可以通過(guò)這家企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)判斷它的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，并且通過(guò)行業(yè)數(shù)據(jù)估計(jì)公司業(yè)務(wù)潛力。它如果被認(rèn)定具有一定的發(fā)展空間，依然可以得到相應(yīng)額度的貸款。
水文交易模型：預(yù)測(cè)小微企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)狀況，從而判斷是否授信。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)習(xí)慣通過(guò)財(cái)務(wù)分析和人工審核的方式放貸，如果一家企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)相對(duì)困難，即處于“低水位”，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)往往不會(huì)向其發(fā)放貸款。但網(wǎng)商銀行可以從其歷史銷售情況和行業(yè)景氣程度的大數(shù)據(jù)分析中預(yù)測(cè)其很可能在幾個(gè)月后“水位回升”，那么企業(yè)也很可能獲得貸款。
京東金融投資美國(guó)互金Zestfinance，全新信用模式落地中國(guó)：美國(guó)科技公司ZestFinance的信用模型將應(yīng)用于京東金融的消費(fèi)金融體系，建立大數(shù)據(jù)信貸審批模型，利用谷歌高維機(jī)器學(xué)習(xí)算法和大數(shù)據(jù)對(duì)借款人進(jìn)行信用分析和評(píng)分，而貸款方則可以購(gòu)買其風(fēng)控技術(shù)，以評(píng)估借款人的信用風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)達(dá)到降低自身成本的作用。
該模式是通過(guò)借款人授權(quán)，獲取其在銀行、電商、社交網(wǎng)絡(luò)等地的數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合網(wǎng)絡(luò)標(biāo)記數(shù)據(jù)、其他合作方數(shù)據(jù)等對(duì)借款人進(jìn)行信用評(píng)估，確定可貸款，授予一定信用額度后，將用戶推薦到消費(fèi)金融等平臺(tái)上的貸款方，并收取服務(wù)費(fèi)，同時(shí)提供營(yíng)銷獲客服務(wù)。
與螞蟻金服以支付為入口、依托賬戶體系、獲取金融全牌照的發(fā)展路徑不同，京東金融從業(yè)務(wù)場(chǎng)景切入，通過(guò)供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融服務(wù)打通產(chǎn)業(yè)鏈，以數(shù)據(jù)技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，為金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)提供菜單式、嵌入式的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。
B2B出身的阿里巴巴在經(jīng)過(guò)淘寶、支付寶以及天貓三個(gè)產(chǎn)品，對(duì)海量用戶交易數(shù)據(jù)、風(fēng)控管理可謂是駕輕就熟。從其阿里小貸壞賬率僅為1%的績(jī)效水平來(lái)看，阿里利用數(shù)十年里積累下的用戶信息實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的完美轉(zhuǎn)型，在電商技術(shù)上取得不菲的成績(jī)。
與其他企業(yè)相比，阿里在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域中的思路和戰(zhàn)略最為清晰和超前，而縱觀阿里金融的業(yè)務(wù)布局，幾乎涵蓋全產(chǎn)業(yè)鏈：支付寶、余額寶、基金、阿里理財(cái)、阿里保險(xiǎn)、阿里小貸、阿里擔(dān)保等，還包括阿里云所提供的金融云服務(wù)。同時(shí)，阿里也是擁有牌照最多的互聯(lián)網(wǎng)公司：第三方支付牌照、基金牌照、擔(dān)保牌照和小貸牌照。但最助力阿里巴巴成長(zhǎng)的還屬支付寶。
阿里借助支付寶可謂是“一招先吃遍天”，第三方支付覆蓋場(chǎng)景廣闊，不僅有網(wǎng)購(gòu)、電信充值，還包括水電煤繳費(fèi)、信用卡還款、日常小額多頻轉(zhuǎn)賬匯款等，極大地便利了人們?nèi)粘Ｉ睢ｋS著阿里國(guó)際化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2012年6月阿里與Qiwiwallet成功聯(lián)姻。據(jù)悉，Qiwiwallet是俄羅斯最大的第三方支付工具，其服務(wù)類似于支付寶。買家可以很方便地對(duì)Qiwiwallet進(jìn)行充值，再到阿里巴巴旗下的全球速賣通購(gòu)買商品。Qiwiwallet完善的風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制，可以免去24小時(shí)的審核期限制，支付成功后中國(guó)賣家可立刻發(fā)貨。另?yè)?jù)Hitwise的數(shù)據(jù)顯示，2013年第二季度支付寶和財(cái)付通占我國(guó)第三方支付平臺(tái)點(diǎn)擊訪問(wèn)超過(guò)90%的市場(chǎng)份額。其中，支付寶超過(guò)60%，財(cái)付通以29.4%排名第二。
在“2014中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融高層論壇暨第七屆中國(guó)電子金融年會(huì)”上，阿里巴巴小微金融服務(wù)集團(tuán)金融事業(yè)部總經(jīng)理袁雷鳴肯定了大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的流動(dòng)性需求預(yù)測(cè)的價(jià)值，通過(guò)十幾年來(lái)支付寶為阿里帶來(lái)的穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)，到2014年第一季度，余額寶整個(gè)存量的規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2500億，有接近兩千萬(wàn)的客戶，平均的戶均投資金額只有4000塊錢左右，充分的體現(xiàn)了碎片化的資金的特性。其中在用戶構(gòu)成上，年輕化成了余額寶最主要的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，余額寶的平均年齡28歲，18-35歲占比82.8%，年輕用戶未來(lái)再發(fā)力將為阿里帶來(lái)新一輪的增長(zhǎng)點(diǎn)。
在阿里金融生態(tài)一片叫好以及外貿(mào)蓬勃的大環(huán)境下，阿里或于8月赴美上市的計(jì)劃就有其天然吸引力。正如武漢科技大學(xué)金融證券研究所所長(zhǎng)董登新指出：“赴國(guó)外上市可以延伸企業(yè)觸角，募資外幣、外匯資金。同時(shí)，還可以起到境外廣告作用，對(duì)于企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略大有好處。”這充分體現(xiàn)了阿里作為國(guó)際第二大電商的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。有分析據(jù)此估計(jì)，老虎基金入股阿里巴巴給出的估值大約在1280億美元，未來(lái)IPO上市，阿里巴巴集團(tuán)的估值可能沖刺1500億美元，其融資規(guī)模有望創(chuàng)下2012年5月Facebook上市以來(lái)最大的IPO。