時間：2023-03-13 11:06:28
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關鍵詞：變電站 繼電保護
1、電力系統繼電保護的作用、組成及要求
1.1繼電保護的作用
在電力系統被保護元件發生故障的時候，繼電保護裝置能自動、有選擇性地將發生故障元件從電力系統中切除掉來保證無故障部分恢復正常運行狀態，使故障元件避免繼續遭到損害，以減少停電的范圍；如果被保護元件出現異常運行狀態時，繼電保護裝置能及時反應，根據維護條件，發出信號、減少負荷或跳閘動作指令。此時，一般不要求保護迅速動作，而是根據對電力系統及其元件危害程度規定一定的延時，以避免不必要的動作。同時，繼電保護裝置也是電力系統的監控裝置，可以及時測量系統電流電壓，從而反映系統設備運行狀態。
1.2繼電保護的組成及要求
繼電保護一般由輸入部分、測量部分、邏輯判斷部分和輸出執行部分組成。現場信號輸入部分一般是要進行必要的前置處理，如隔離、電平轉換、低通濾波等，使繼電器能有效地檢查各現場物理量。測量信號要轉換為邏輯信號，根據測量部分各輸出量的大小、性質、邏輯狀態、輸出順序等信息，按照一定的邏輯關系組合運算最后確定執行動作，由輸出執行部分完成最終任務。
繼電保護的基本要求應當滿足選擇性、速動性、靈敏性和可靠性的要求。選擇性指保護裝置動作時，僅將故障器件從電力系統中當獨切除，使停電的范圍盡量地縮小，保證系統中無故障的部分正常運行；速動性是指保護裝置應盡快切除短路故障，它的目的就是提高系統的穩定性，從而減輕故障設備和線路的損壞程度，縮小受故障所影響范圍，提高自動重合閘和備用設備自動投入的效果。靈敏性是指對于保護的范圍內，發生故障或不正常運行狀態的反應能力。可靠性是指繼電保護裝置在保護范圍內發生動作時的可靠程度。
2、我國目前220KV變電站繼電保護的現狀
繼電保護裝置作為發電廠及變電所重要組成部分，是電力系統安全、穩定經濟運行的可靠保證，通過合理設計繼電保護裝置可以提高變電所的安全運行水平，提高變電站的靈活性，降低變電站的運營成本。繼電保護是保障電力系統安全穩定運行的重要手段。近幾年來，在廣大繼電保護人員的共同努力下，繼電保護動作率逐年提高，繼電保護與前沿技術也以緊密相結合。其中，作為繼電保護組成部分之一的微機保護起了重要作用。伴隨著集成電路、計算機技術的飛速發展，信息技術的廣泛應用，微機保護也迅速發展起來，使用人工智能（AI）、自適應控制算法等先進手段。
2.1繼電保護系統性能分析
（1）繼電保護設備具備的最大的功能就是能夠提高 220kV 變電站運行的安全性，只有在在變電站運行出現問題的狀況下才允許它發出信號，如若在安全期內也出現誤動狀況，則會影響值班人員的判斷，不能達到預期的期望；（2）該設備具有一定的可靠性，因此我們將其運用到變電站運行過程中，當其運行出現故障或異常時，它能夠及時進行修復切除或者向值班人員發送故障信號；（3） 繼電保護設備具有一定的速動性，若變電站運行中出現故障等異常現象，它會在最短時間內對運行系統中存在的故障進行自動切除或隔離，避免該故障影響整個變電站運行；（4）繼電保護系統設備還具備選擇性，在對變電站故障進行自動修復的同時，能自動切換到另一可供使用部分保證這一部分繼續支持供電，使之不會出現越級跳閘停止使用的狀況；（5）繼電保護系統設備一般具有靈敏性，它能通過系數顯示來反映變電站運行故障的具體參數，對于變電站運行中出現的狀況，它的反應速度較快且具有不拒動、不誤動的特點。
3.異常運行狀態
變壓器的異常運行方式主要是外部短路和過負荷引起的過的過電流、不允茚由面剛氏和溫度升高等，根據工作情況及異常運行方式，變壓器―般應裝設以下幾種保護：（1）氣體保護：防御變壓器郵箱內部故障和油面的降低，瞬時作用于信號式跳閘；（2）差動保護和電流速斷保護：防御變壓器的內部故障和引出線的相間短路、接地短路瞬時作用于跳閘；（3）過流繼電保護：防御外部短路引起的過電流并作為上述保護的后備保護，帶時限動作用于跳閘；（4）過負荷保護：防御因過載而引起的過電流，這種保護只有在變壓器確實有可能過載時才裝設，―般作用于信號；（5）溫度信號：監視變壓器溫度升高和油；余Z-0系統的故障并作用于信號。為防止發生故障將給電力線路的正常運行帶來嚴重影響，所以應該裝設相應過流繼電保護裝置。
通過了解變壓器異常運行狀態，我們不僅要對變壓器的管理維護工作有深刻的認知，同時應保證其安全高效的運行，做好對其運行狀況的連續記錄工作，及時發現問題，妥善解決問題，使整個電力系統能夠正常運轉。這也就是繼電保護裝置存在的意義，即為了及時發現故障并進行切除而裝設的一種對變壓器和變電站甚至整個電力系統的保護裝置。
4. 繼電保護措施
在繼電保護裝置中，變電站投運前最重要的一項技術把關工作是變電站繼電保護綜合調試過程。通過調試，能夠及時發現和解決變電站二次回路在設計和安裝中存在的問題，檢驗保護和測控裝置動作是否正確與電力系統的通信是否可靠，確保各設備以及保護和測控系統安全穩定運行。繼電保護安全運行的主要措施有以下幾點：
（1）在任何有機械設備的工作中，安全問題都是頭等大事，因此在繼電保護過程中應特別注意對繼電保護裝置的檢驗工作，電流回路升流以及整組試驗也只能放在檢驗工作的最后，當這2 個試驗都完成后，絕不能拔掉插件，或者改變定值或者改變二次回路的接線進行等。與此同時，電壓回路升壓的試驗也應放在最后進行。
（2）定值區的問題。在微機保護中擁有多個定值區是它的一大優點，因為電網在發生運行方式變化時更改定值很方便，但是若出現定值區錯誤，那么想要改變定值就沒那么簡單了，所以工作人員需加強對定值區的管理的力度，確保定值區的準確無誤。
（3）一般性的檢查工作。一般性的檢查工作對于任何保護措施而言都是顯得尤為重要的，絕對不能掉以輕心。一般性的檢查基本包含2 個方面：1）檢查機械特性和焊接點是否牢固，同時清點對連接件是否緊固；2）及時發現虛焊點，如將插件全部拔下檢查，按緊芯片、擰緊螺絲等。
（4）接地問題。其對繼電保護來說及其重要，面對裝置機箱和屏障的接地問題時，必須將其全部接在保護屏的銅排上。更重要的是，銅排本身是否已經可靠地接入地網，可采用大截面的銅鞭或者導線將其緊固在接地網上解決，對其電阻還應用絕緣表進行測量，確定其是否符合規定。其次是電壓回路和電流的接地問題，若是接地在端子箱，則必須要確定端子箱的接地可靠。
5、確保電力系統繼電保護正常運行的措施：
合理的人員配置，使人員調度和協助能順利進行，明確人員工作目標，保證電力正常運行；完善規章制度，根據繼電保護的特點，健全和完善保護裝置運行管理的規章制度，繼電保護設備臺賬、運行維護、事故分析、定期校驗、缺陷處理等檔案應逐步采用計算機管理跟蹤檢查、嚴格考核、實行獎懲；對二次設備實行狀態監測方法，對綜合自動化變電站而言，容易實現繼電保護狀態監測。
6、結語
本文詳細說明了有關變電站的完整系統的意義及基本任務繼而說明繼電維護的具體保護措施，同時通過進行后期維護的介紹來說明了220kV變電站繼電保護工作的完整流程。總之，對于220kV變電站的繼電保護工作，提高它整體運行的安全性與穩定性極其重要。如何將它實現效益最大化和安全最大化，是我們長期應該堅持予以探索和發展的目標。
參考文獻：
【1】 鄒永興，200kv變電站事故的繼電保護【J】建材與裝飾2007（10）
【2】 翟紅俠 孫潔，220kV 變電站的繼電保護工作要點探討，【J】科技創新導報2011（2）
【3】 高華為，淺談 220 kV 變電站變壓器運行和繼電保護措施，【J】電氣工程與自動化2011（9）
郵寄地址：新疆阿勒泰地區北屯鎮電業賓館四樓
論文關鍵詞 法社會學 組織制度 執行情況
關于怎樣的法社會學研究范式,才有利于促進中國社會問題的解決,已有較多學者進行了直接或間接的討論。其中,筆者比較贊成邢鴻飛及許根宏 的觀點:“當下中國諸多社會問題在法律層面往往集中表現為法律制度在社會現實中的運行問題,那么法律制度運行的實效到底是如何受到影響的,抑或影響我國法律實現的‘社會性’因素到底是什么?從而通過客觀準確的分析來指導我國法律的設計和運行。”本文通過以案例的研究方法,來研究某個具體制度在組織中的執行情況,以期回答這個問題。
一、研究方法與對象
筆者為深入了解某個組織內的制度執行情況,采用便利抽樣方法,將已工作一年多的E公司作為研究對象,通過參與觀察、文獻梳理以及重點訪談等方法對其進行研究。E公司系東南沿海城市一家專門為政企單位提供云計算解決方案的公司,它自成立后發展迅速,僅兩年時間就從一家小公司發展出四家子公司/關聯公司,注冊資本也從100萬元增加至1400萬元。筆者挑選E公司的日報制度進行研究,是因為該制度系員工每日都要實際操作的規則,且由筆者親自參與制定、監督執行,對相關信息掌握清楚、詳實,便于進行研究分析。
二、E公司日報制度執行情況——理想與現實的差距
從制度制定者的角度來看,一個制度的理想執行情況應該是:所有目的都得到實現,每個條款都被100%執行到位,沒有任何“打折”。但日報制度即便簡單,卻依然在執行中遇到了各種各樣的問題,達不到100%執行的狀態,這讓筆者發現了“理想與現實的差距”。
(一)關于發送形式的理想與現實——實體正義與程序正義的兩難
E公司日報制度規定統一使用內部軟件發送日報,目的之一是統一日報發送形式,方便接收者閱讀。但由于部門主管需發送部門工作,而軟件是按“時間、任務、完成情況”的固定格式設計,無法另行編輯,不利于部門之內還有各類不同性質分組的主管總結發送本部門工作日報。因此,多個部門的主管改變了發送形式。在筆者看來日報形式的改變并不會對其目的產生實質性影響,因此在監督執行過程中,默認了各部門主管的上述日報發送形式,而沒有要求其進行更改,總經理也沒有對此提出異議。
但其實該類變通,已經與正式頒發的書面制度內容產生差異,該項制度執行情況未達到100%。但若強制要求所有主管采用統一的形式,對一些內部還有分組或者直接兼管幾個部門的主管而言的確不太方便,日報制度不僅沒有幫助工作反而對其造成負擔。二者之間的沖突正是實體正義與程序正義的兩難之爭,在E公司因為過程環節少,過程執行對結果的影響也小 ,程序正義的“犧牲”可以達到實現實體正義的目的。但就大型組織而言,犧牲程序正義最終是否可以真正實現實體正義就有待商榷。
(二)關于發送人員與時間的理想與現實——監督執行人員面對特殊情況時的兩難
日報制度是針對公司所有成員制定的,因此原本應該是所有在職人員都要每天按時發送兩次日報。但因為E公司處在高速發展期,人員變動較快,時有試用期人員離職現象。另外,有些剛報到的主管級別成員,甫進公司有很多其他事項需要交接、學習,因此對這些新進人員,其上級主管都沒有即時安排其執行日報制度。筆者作為制度監督執行者,面對這樣的情況,只能尊重各部門主管的安排,但該類情況,并沒有在制度上得到體現。因此,筆者在接納此部分人員的執行情況時,嚴格來說,其實也是對制度的一種違背。
(三)關于罰則的理想與現實——違背制度后果的衰減效應
E公司日報制度明文規定:“工作日內無故不上報當日工作開展情況的,予以通報批評;累計兩次不上報當日工作開展情況的,罰值日一次,另扣當月績效2分/次”。根據E公司的組織結構,從檢查執行情況到落實全部處罰措施,至少要經過三個部門:總經理助理負責檢查每日日報發送情況,未發送的,總經理助理將即時通知運營部人員予以記錄并通報批評,當月超過兩次運營部人員將在扣績效之外通知行政部人員罰值日。經過這幾個環節,衰減效應產生了:
首先是檢查執行情況階段的衰減。筆者對一貫遵守得很好沒有任何不良記錄的人員,有時他們直接口頭說“發了”筆者就會略過郵件記錄直接記為已發送。另外,筆者的檢查方式未形成書面制度,抽查的頻率等也未有強制約定,筆者自己決定每周抽查一次,但當事情一多人一忙,有時會一整周都忘記抽查,而變為兩周一次。
其次是處罰落實階段的衰減。運營部每個月記錄清單里都有要被批評、被罰值日以及被扣績效分的人。但是,制度執行幾個月之后,筆者未見一次通報批評或罰值日名單。筆者為此訪問過運營部人員,他說扣績效分落實到位了,而其他沒有,因為:“我是不想罰別人而已”。
就這樣,三項罰則中有兩項形同虛設,日報制度的執行情況若要進行打分則還需再降一些。
三、日報制度無法100%執行的根本原因及解決對策與建議
“源于實踐的理論,并不僅僅是對實踐經驗的概括和總結,更重要的是對實踐的超越。理論對實踐的超越,更在于它能夠把握到實踐的‘規律’。”因此,對于E公司日報這種簡單的制度,依然不能被100%貫徹落實的原因,除了上面筆者據實記載的各類實際因素之外,更重要的是從理論高度予以找尋、分析最根本的原因,以利于更好的解決問題。
(一)日報制度無法100%執行的根本原因
1.人的理性有限
“人的心理設施對信息加工的能力是有限的” ,由人集合而成的組織就更因為注意力分配、利益分配及信息等因素僅具“有限理性”。雖然E公司總經理本人極重視公司制度及其執行情況,但他在公司中除了擔任制度總設計者、日常經營管理者外,還是軟件產品總策劃者,存在嚴重的時間與注意力分配困難,這導致他最多只能對制度提出主旨并審查大綱,無法顧及每一個細節的策劃與落實。制度的具體制定人,也因為有限理性,無法預計制度將來執行情況的每一個細節并設計出相應對策。制度的監督執行人則是因此無法完美處理實踐中遇到的每一種“特殊情況”使其滿足制度規定。
2.E公司決策者在發展與穩定間,首選發展
公司處在快速發展期,變化很多,制度的本質卻是尋求秩序與穩定,希望以根據對過去經驗的總結而得的制度來應對將來產生的變化,這本身就是一個悖論。發展與穩定,經濟目標(提高效率創造利潤)與制度目標(100%落實),為實現各自目的對組織資源進行搶奪。公司決策者很重視制度的落實,但更重視公司的生存發展。
羅家德教授對系統崩解現象的研究對筆者的啟發很大,將其套用到本文中,大概可以描述為:發展與穩定各自利用一部分資源來實現自己的目標,最理想狀態當然是雙方各自依“設計”利用自己“軌道”上的資源實現目標。但實際情況不斷變化,總有一個軌道上急需更多資源而另一個軌道上的資源相對空閑的時候,于是急用資源的就搶占了另外一個目標的軌道,這時若不影響另一個目標的發展,則總體而言“就不是在浪費系統資源” 。但是如果搶占者沒有及時返回自己軌道或給被占軌道的真正目標實現造成影響,則會造成系統集體效率下降甚至系統崩解。因此,“系統使用者若要以最佳方式行動,就必須在有效率及無效率兩種模式間動態地變換。如何在不抑制整體效能的狀況下變換模式,正是這些系統顯得難以管制的原因”。
(二)日報制度100%執行的對策與建議
1.將制度內容限制在“必然范圍”內
周雪光教授在《組織社會學十講》中提到,道格拉斯認為制度的產生是一個偶然的過程,還舉了學校選定八點鐘上課這個例子來說明制度一開始產生的偶然性。筆者卻以為偶然之中有著必然,也就是說學校選定“八點”這個時間點雖然偶然,但它是根據地球自轉規律、人們的日常作息決定的。
人類理性有限,無法找出完美的“臨界點”,把所有事情都做得剛剛好,即便能找到某個時刻的臨界點卻也無法應對不斷變化的客觀環境。因此,筆者的建議是找出合理的“必然范圍”然后在其中選擇一個可被接受的“偶然點”。
2.給制度一個“試行期限”
人類通過有限理性制定出來的制度,在遇到各類特殊情況時常常不得不做出變通,尤其當他身處一個本身就充滿“變通文化”的大環境中時。若此時強制進行100%執行,則會造成組織內各類資源損耗,包括組織信任、內部社會網絡、員工士氣等等,但若不進行100%執行,則制度本身的“地位”將變得很低,最終可能導致制度形同虛設甚至系統崩解。因此,最好的方法是先給制度一個“試行期限”,清楚規定這段時間內按制度執行但允許有特殊情況,并在遇到時記錄在案,試行期滿再根據實際情況進行調整。這樣既不會降低制度的權威,也不會造成確有特殊情況者的抵觸心理,還可更好的完善制度。
3.定期整理、修訂制度
組織及其所處的大環境都在不斷變化,制度在某段時限也許合理,但過一段時間又會因為各類新情況的出現而顯得不夠合理。這種情況如果不予正視,則過往制度僵化死板不符合實際;如果隨時予以關注修改,其實是制度目標對經濟目標“軌道”的侵占,是對組織資源的浪費,最終反而傷及制度目標本身。因此筆者認為,應該定期組織相關人員對制度進行整理、修訂。具體的期限可以是半年、一年甚至更長,要根據組織具體情況而言。相關人員包含制度擬訂者、監督執行情況者、懲罰措施落實者等,必要時包含所有被制度規范的對象。
內部評報
1.編前會評報
編前會評報是根據編委會的意見,在編委會領導的直接指導下開展起來的。早在1991年,人民日報制定的《人民日報編前會制度》中就規定“會議參加者對當日報紙發表意見”。1998年4月,總編辦公會通過了《人民日報關于編前會評報工作的暫行規定》,評報任務由參加編前會的各部門值班主任輪流承擔,同時,編前會上的評報意見及時刊登在報社內部《編采信息》上,供各級領導和記者編輯參考。2004年7月至今,編前會評報工作交由新聞研究中心具體負責。
編前會評報是目前最直接、最經常的評報方式,每個工作日都在進行,具體操作方式是:每天上午新聞研究中心新聞報道與創新研究室的同志各自分版看報,然后對當日報紙整體展開集中討論,討論意見由當天下午參加編前會的同志收集匯總,進一步整理成文后帶到編前會上進行評報。編前會評報內容不局限于檢查、評點文章的語法、文字、標點符號等硬傷,更重要的是對輿論導向、選題策劃等方面進行點評,站在一定的高度評各版頭條,評重點言論,評典型報道,評圖片安排,評版面布局,評創新意識,評文字文風,評存在的問題。不但充分肯定好的方面,總結經驗,表揚成績,同時及時指出差錯,提出批評和改進意見。
2.新聞閱評文章
為了更好地辦好報紙,加強業務交流,1999年,人民日報成立了報社閱評小組,由部分離退休老同志組成,主要工作是撰寫有關人民日報及所屬報刊新聞報道的閱評文章。2004年,為適應編采分開等新聞業務改革和創新的需要,編委會決定新聞閱評工作由新聞研究中心統一負責,具體由新聞報道與創新研究室承擔。
目前,新聞報道與創新研究室每周編發一期《新聞傳媒閱評》,對近期人民日報的新聞報道進行較為系統、深入的思考和評點,閱評文章點面結合,有的是專題性閱評,有的是階段性閱評,有的是對版面的閱評,有的是對單篇文章的閱評,有的是對重點戰役性報道的閱評,基本上涵蓋了所有編采部門及其主辦的專版和周刊,同時也關注到了部分社屬報刊。為提高《新聞傳媒閱評》的水平和質量,吸引更多優質閱評稿件,在主要由新聞報道與創新研究室人員撰寫的基礎上,還約請報社各部門采編人員及社外專家和讀者進行閱評。
3.編采部門內部評報
人民日報很多編采部門都有內部評報的優良傳統,尤其是編委會領導帶頭,每月值班總編輯以值班手記的形式對當月人民日報的宣傳報道進行總體評價。各編采部門則開展多種形式發動記者編輯積極評報,如有的部門將當天出版的報紙掛到閱報欄,請編輯記者就稿件選用、文章寫作、版面安排、版式設計、標題制作等發表意見,評報者可以在報紙上直接勾畫,也可以就某個問題張貼閱評意見。還有的部門設立專門的業務研討小組,就一段時期的報道、某天的報紙、某個專題、某個欄目、某篇文章等展開研討閱評等。
讀者評報
人民日報向來重視讀者的意見和要求,經常采取多種形式與讀者互動,收集讀者反饋,并用來指導辦報。
1.讀者座談會
讀者座談會使辦報人員與各方讀者面對面直接交流、真誠溝通,對進一步辦好報紙有著積極的推動作用。2009年7月1日起,人民日報由每天16版擴至20版(周六、周日仍為8個版),為了解和征求讀者意見和建議,2009年9月4日,人民日報召開擴版讀者座談會,邀請了三方面的讀者:一是在中直機關、政府部門、外宣部門、國有企業等從事宣傳工作的負責同志;二是從事媒體研究特別是黨報研究的專家學者;三是各界讀者代表。座談會上,與會代表在充分肯定擴版改革成效的同時,也為進一步改革發展建言獻策,提出了不少新期待、新愿望。對人民日報而言,這既增強了擴版改革的信心,又更加明確了進一步滿足讀者需求的方向和目標。
2.讀者調查
早在1986年,人民日報就曾委托中國社會科學院新聞研究所開展全國讀者抽樣調查,以報紙發行量為抽樣總體,采取多級抽樣法,確保抽到的樣本必定是人民日報的讀者,規模為5100人,回收有效問卷5061份,回收率為99.2%,有55%的讀者在問卷上寫了書面意見。這次讀者調查對當時的人民日報起到了積極的推動作用,人民日報編委會根據讀者意見認真調整版面,擴大了報道面,增大了信息量,重要的讀者來信也上了頭版頭條,并開設“人民論壇”為讀者提供講話的機會,使讀者大有“面貌一新”之感,印刷和發行工作也有了新的進展。
今年2月25日,人民日報再次推出“人民日報讀者評報活動問卷”調查,通過刊登問卷及人民網同步推出在線調查兩種方式收集讀者意見,同時,對人民日報讀者的閱讀習慣開展了調查。在2月25日至3月16日20天的時間里,全國各地的讀者通過填寫報紙問卷或網絡問卷,踴躍參與調查。最終,編輯部收到紙質問卷26449份,在線問卷27114份,共計53563份,遍及全國31個省區市。根據讀者的意見,最終評選出“2009讀者最喜歡的新聞作品”30篇,“2009讀者最喜歡的版面”5個,“2009讀者最喜歡的欄目”10個。通過對調查結果及讀者留言進行統計分析,人民日報匯總、歸納出十個方面、十余萬字的讀者問卷分析報告及讀者意見建議,成為進一步辦好報紙的重要參考。
3.網上評報
為了方便讀者閱讀人民日報,人民網在首頁上提供了“人民網上看報紙”的服務,將人民日報的內容全部上網,供讀者免費瀏覽。同時,為了吸引讀者閱讀和了解讀者對報紙的評價,每篇文章后都有打分功能,還可以發表評論和留言。從目前的情況來看,讀者網上評報比較積極踴躍,由于時效性強、方便快捷,讀者的網上評報意見已經成了各版編輯記者的重要參考。
4.“人民日報校園行”活動
青年學子是未來社會的中堅,同時,青年學子也是人民日報潛在的讀者。在當今新興媒體快速發展、日新月異的態勢下,傳統媒體尤其是報紙有必要放下身段、主動出擊,通過走進校園和青年學子面對面溝通交流,傾聽他們的感受和要求,對雙方都有極大的益處。
為了讓青年學生了解人民日報,了解黨報的性質和作用,了解我國新聞發展的現狀和趨勢,人民日報編委會決定開展“人民日報校園行”系列活動。從2009年底開始至今,已先后走進6家高校,分別是:2009年11月23日的北京大學行、2009年12月30日的中國傳媒大學行、2010年5月7日的華中科技大學行、2010年5月8日的武漢大學行、2010年9月28日的清華大學行。
通過校園行活動,不僅青年學子進一步了解了人民日報,還對人民日報的辦報工作提出了積極的建議,豐富了讀者評報的內容,提高了讀者評報的質量。
5.“人民日報金臺行”活動
“人民日報金臺行”系列活動是人民日報深入貫徹“三貼近”,繼承和發揚“全黨辦報、開門辦報”的優良傳統,進一步探索走進讀者、服務讀者,推廣品牌形象、增強傳播效果的新嘗試。人民日報編委會高度重視“金臺行”活動,社領導多次在活動策劃組織方案上提出具體要求。
“人民日報金臺行”系列活動已舉辦三場。今年4月27日,北京市朝陽區各界讀者代表60余人來到人民日報社,參加“人民日報金臺行”首場活動――北京市朝陽區各界讀者代表人民日報之行,與人民日報社職工近距離接觸,親身感受人民日報踐行“三貼近”的辦報理念,了解人民日報改革發展的進程,了解現代化的辦報過程。人民日報社多名一線編輯記者,與來自基層的讀者座談,傾聽基層讀者對辦好人民日報的意見和建議,并現場回答讀者的提問,與讀者對話交流。7月19日,天津今晚傳媒小記者團40多名中小學生應人民日報社的邀請,參加了“人民日報金臺行”的第二場活動“小記者訪大報”。10月29日,“人民日報金臺行”系列活動首次接待了來自臺灣的中學生參訪團――臺北市立第一女子高級中學的30多位師生。
“人民日報金臺行”讓讀者切身感受和體驗了新聞工作,也為集中讀者智慧進一步辦好人民日報,進一步提升人民日報在群眾中的形象,擴大在群眾中的影響起到了直接的作用。
在公司工程部售后工作已經近3個月，在這幾個月的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作
我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。3個月中，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：
1.通過售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。
2.積極配合完成售后服務工作日報，周報和月報，建立了通暢的信息平臺。
3.對售后產品質量分析歸納處理，報部門領導，及時處理客戶問題，提高產品質量。
4.給各省份外聘售后人員提供技術支持，解決客戶難題。
5.認真完成領導安排其他任務。
二、精于專業技能，勤于現場觀察
我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。在公司的培訓中，所又售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協助協調
售后服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
四、改進不足，展望未來
我在售后服務部的幾個月，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：
1. 新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習
2. 了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務。
3.配合售后服務部領導加強售后服務人員的專業技能培訓。
又到年末，這學年我享受到了收獲的喜悅，也在工作中發現了一些存在的問題。享有的收獲我會用于下個學期的工作中，碰到的問題我也會認真思考、盡力解決。取得的小小進步除了自身的努力之外，主要歸功于學校領導、同事的關心與支持。現將這學年的工作生活總結簡單回顧如下：
在師德方面，擁護黨的方針政策，堅持走社會主義道路，熱愛社會主義，熱愛社會主義教育事業;關心國家大事，訂閱《解放日報》、《電腦報》等多份報刊雜志。積極參加學校每周一次的政治、業務學習。服從領導，聽從學校的安排，團結同事，熱愛自己的本職工作。平時注重言談舉止，樹立自己良好的教師形象。
我在提高自己思想覺悟的同時，也注重自己知識框架的穩固和完善。已經在XX年的12月份參加了MSCE培訓，以此來完善自己的計算機應用能力，提高工作質量和工作效率，現于5月獲得工程師認證證書。
一、思想情況
做到心領神會。三項整治”活動，1.樹立大局意識。市委統攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協調配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
做到依法執法。認真學習實踐科學發展觀和相關法律法規，2.增強法制意識。增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報
但我力求周全、準確、適度，1辦公室日常工作。主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作。避免疏漏和差錯，至今基本做到事事有著落。
三項整治中拆遷是工作中的難點。和我隊友向各個單位和個人，2.拆遷工作。作為一名城建執法人員。發放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的解。
編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內容認真記錄在工作日志中，3填寫工作日志。明確每日工作內容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。
匯總表格。將各項調查結果和四隊下發的通知書按各街、路分別匯總，4統計數據。制作了呂梁市城區臨街建筑物調查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，經常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現了自身的價值，內心深感欣慰。
因為執法隊在三項整治”活動中的特殊工作性質，5答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來。接到電話單接連不斷。和隊友實地調查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。
記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，6照相攝像。每當需要攝像取證的時候，都及時趕到現場，以最能反映問題的角度來記錄現場的真實情況。一旦發生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據。
三、取得的成績
已具備了不少的工作經驗，經過不斷學習、不斷積累。能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在問題和今后努力方向
取得了一些成績，半年來。但也存在一些問題和不足，主要表現在第一，因為我性格相對內向，人際交往方面還不是很擅長，這個不足主要體現在與拆遷對象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專業知識與實際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關法律法規水平不能完全滿足現在法規科工作的理論要求。第四，電腦設施的缺少以及照攝像設備的不完善，使得許多資料無法存儲和整理，給我工作帶來一些不便。
一、會計基礎工作方面
為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性。總結各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。
嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
二、會計管理方面
1、資產管理：酒店年8月試開業，資產眾多，價值極大。針對這種情況，我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。
2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，為公司減少損失。
3、監督職能：加大監控力度，主要表現在如下幾個方面：（1）財務監控從第一環節做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環節緊密銜接，相互監控，發現問題，及時上報。（2）對日常采購價格進行監督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環節及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時了解市場情況及動態。（3）加強客房部成本控制：一、要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳；二、對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報，及時了解酒水進銷存情況，從而控制成本并最終降低成本。
4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規定，由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯。
三、對內、對外協調方面
1、對內：協助領導班子控制成本費用開支，一、編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節省費用開支；二、合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。協助各部門建帳立卡，提供經營部門所需數據資料及后勤部門的費用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作。
2、對外：及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅的依據。
四、其他工作：
1、在酒店籌備階段，為使開業后部門工作順利進行，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業務配合工作流程。規范會計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統全面的理論知識及實際業務培訓，同時督促電腦維護員積極對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件的使用培訓，為試營業的順利開展奠定了堅實的基礎。
2、團隊建設：熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平。定期召開部門協調會議。每月評選優秀員工，組織員工參加各項活動。
3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務部進行溝通并解決。
4、按時參加集團召開的財務例會，根據集團財務部召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產的清理工作。
5、積極配合集團財務部及審計部聯合檢查工作，做好各項解釋工作。
根據對歷史數據的依賴程度不同，預算編制的方法有兩種，一是增量預算：二是零基預算。增量預算假設歷史將會重復。并在此基礎上，考慮適當的增長，編制預算；零基預算則立足于未來，按照逐級深入的方法，以因素分析的理念，編制預算。
以增量預算的方式編制預算時，會計核算的歷史數據對企業的預算編制存在如下影響：
1.1歷史核算的穩定程度決定了企業是否可以按照增量的方法編制預算。一般來說，以增量的方法編制預算應該具備五年以上的歷史數據。但如果企業的歷史數據的核算方法、核算口徑。甚至會計主體總是處在變化之中，則作為核算結果的歷史數據在各年之間沒有可比性，從而難以總結歷史規律，也就無法按照增量的方法編制預算。
1.2歷史核算的口徑決定了企業預算編制的明細程度。
1.3歷史核算的公允程度決定了企業預算編制的公允程度。歷史核算的公允程度主要是指會計確認和計量遵守會計準則和制度的情況。
可見，會計核算的歷史數據對于按照增量的方法編制預算的預算管理來說具有重大的影響。即使以零基預算的方法編制預算，對歷史數據的依賴也是難以避免的。正常經營的企業按照零基的方法編制的預算。也需要與歷史數據進行對比分析。尋找差異產生的原因，以便使編制的預算更加合理。
2如何規范企業的會計核算體系
中國的會計規范體系一直處于改革變動之中。很多企業沒有本企業的會計核算辦法，會計政策不細化、不明確、不規范，會計科目不統一，對許多會計事項的處理還大量依賴各級會計人員的專業判斷，而會計人員往往會作出有利于完成預算指標的會計判斷甚至操縱會計信息。在會計核算不規范的情況下，預算考核所導致的會計信息異化比較普遍。因此，要真正發揮預算考核的激勵作用，就必須規范會計核算基礎。
2.1規范的會計管理制度會計管理制度是企業會計人員、檔案、核算的管理制度，內容龐雜。一般來說，會計管理制度包括：①會計崗位劃分及崗位責任制管理辦法，具體包括企業會計核算和財務管理的崗位劃分，各崗位的責任范圍等；②會計人員管理辦法，包括會計部門管理人員和核算人員的任職資格、招聘、崗位技能、培訓、職業道德等內容；③會計工作交接管理辦法。包括會計知識的交接和會計資料的交接。值得指出的是，由于中國長期以來就業人員的低流動性，企業并不重視會計人員的交接管理辦法。其結果是，當最近幾年會計人員的流動性顯著提高時，會計人員交接手續不完善的問題非常突出，很多企業的歷史會計信息不完整、會計政策不連貫、會計科目不統一，給預算的編制和考核帶來了很多問題；④會計檔案管理辦法，包括會計材料的形成與歸檔。會計檔案的分類、排列與編目。會計檔案的保管與統計，會計檔案的提供利用，會計檔案鑒定與銷毀等內容；⑤會計電算化管理辦法，包括軟件的選擇、系統初始化、密碼管理、系統維護等內容；⑥會計檢查管理辦法。包括會計檢查的內容、會計檢查的周期、會計檢查的組織實施、會計檢查結果的使用、會計檢查結果的反饋等內容。
2.2規范的會計政策會計政策指企業在會計核算時所遵循的具體原則以及企業所采納的具體會計處理方法。長期以來，企業普遍存在重視會計科目而輕視會計政策的現象，這在一定程度上給企業會計工作造成了不良的影響。會計政策不規范，就會使一個集團公司內部的會計信息缺乏可比性，從而導致其作為預算考核的依據缺乏合理性基礎。筆者在長期從事預算管理咨詢和會計核算咨詢的實踐中注意到，許多集團公司甚至不了解相關子公司的會計政策。
目前，由于預算管理主要集中在損益預算領域，所以，基于預算管理的需要，規范會計政策首先需要規范與損益確認相關的會計政策。概括來說，主要包括以下幾個方面：一是收入確認政策；二是成本、費用的確認政策及成本費用的劃分；三是固定資產折舊政策與無形資產攤銷政策；四是資產減值的會計政策；五是存貨與短期投資發出計價的有關會計政策。
對于實施預算管理的企業來說，制定統一的會計政策，包括兩種情況：
2.2.1所有納入預算管理的生產經營單位的業務范圍相同。這類企業一般具有高度的行業專門化特征，全集團內部只有一種或少數幾種行業，如中國的電信行業、發電行業、供電行業等等。集團公司能夠從全集團公司出發，全面制定標準、詳細的會計制度。
2.2.2納入預算管理的生產經營單位的業務范圍不相同。這類企業涉及的行業較多。在這類企業內部，包括很多種業務種類。如制造、施工、物流、服務等行業，如中國的一些控股公司、國有企業的實業公司等，集團公司不能制定標準的會計制度，這就要求集團公司強化管理手段，提高對子公司業務的熟悉程度，制定差別化的會計政策。但要強調的一點是，從預算考核數據的真實性出發，控股公司的會計核算辦法一般應該由集團公司制定，至少應該由集團公司核準。
2.3統一的會計科目在大型企業的預算管理中，各責任中心會計科目的相互統一性和預算科目與核算科目的統一性，是減少預算工作量必不可少的手段，是強化預算考核的前提。有的企業的預算由各部門編制，預算科目與會計核算科目不一致，數據難以匯總，難以實施考核。如在預算管理中，規定非設備修理費不得高于修理費的15％，但是，在會計核算中，并沒有按照非設備修理費和設備修理費進行明細核算，考核只能依靠修理部門的統計數據，結果出現了由被考核部門提供考核用信息的邏輯悖論，難以發揮考核的作用。
所以，要使預算管理規范化，必須實現會計科目統一化。
一、現實現狀
目前外埠業務人員多以“單兵作戰”為主。前期主力招商，后期維護、服務經銷商。
企業則以“銷售業績”、“出勤情況”兩項指標作為考核內容。“業績”前期考核招商情況，后期考核銷售達成；“出勤”多以“當地固定電話”按時報崗作為考核方式。
二、問題凸顯
由于外埠業務人員工作的特殊性，一些企業制定了一系列的管理規定，確忽略了管理的最初目的，而只是注重了形式。筆者接觸過這樣一家企業，在招商黃金季節前，按照慣例招聘了一批業務人員，在一系列“企業文化”、“軍訓”后，發了張價格表，把業務人員全都撒到了市場上，一個月時間“不管不問”，月末開銷售部月會時，結果自然可知。因為直到這時一部分人員連銷售政策都沒有吃透，合同范本都沒有見過，這樣的業務，又有哪個經銷商愿與其合作？更為過分的是當中個別“業務油條”僅去了市場幾天時間，領取駐外補助的報崗記錄上竟是全勤。問其原因，其講“反正公司考勤人員又聽不出我聲音，找個當地朋友替我報崗就是了”。
更加可悲的是同樣的問題在第二個月竟然繼續上演，直至錯過黃金招商期，公司才“痛下狠手”，裁減無業績業務人員，進行失敗總結。
三、應對方法
出色的外埠業務人員，在外“開疆拓土”、“獨當一面”，不斷的延展著公司的銷售半徑，成為公司銷售增長的重要來源。那么，公司派出業務人員前應做好那些工作呢？
首先，要選用自律性強，獨立作戰能力強的業務人員。業務人員在外，代表著企業，反映著企業的面貌。合適的人員“事半功倍”，不合適的人員“事倍功半”。其次，出戰前應作足功課。從目標市場的選擇，銷售政策的制定，到人員的培訓，崗位的分配，企業都應仔細調研，認真制定。人員到達市場前應對公司政策“爛熟于心”，清楚的知道公司的優勢與“短板”，這樣才能“取其所長”、“避其所短”，在市場上游刃有余。
在對業務人員的管理上，公司除了做好現有考核外，更應注重對其工作內容的跟進，畢竟我們要的是有好的結果。前面那家企業，管理如果不是流于形式，能夠增加對業務人員的電話抽查，考查其在崗情況和對公司政策的熟悉程度，又怎么能夠成為一些“業務油條”的溫床。如果能夠建立工作日報制（哪怕是周報制），業務人員每天將當日工作情況、計劃執行背離分析與下一日工作計劃發回公司，公司及早分析當中暴露出的問題，找出癥結，加以解決，月終的尷尬又怎能發生。相信所有企業派出人員的初衷都不是讓其到點報個崗，而是要帶來企業銷售額、利潤的增長，知名度的提升。公司在考核上也就更應重視銷售意圖是如何得到的實現，銷售方針是如何得到的貫徹。
公司在建立起工作報告制后，應認真研讀、分析業務人員工作報告。找出其中一些共性問題，提出解決方案，下發工作指引，避免此類問題的重復發生；對工作計劃不合理的員工要及早提出改進意見，使其合理有序的開展工作；對有代表性的成功案例，及時進行推廣，以提高整體工作效率。
公司應加強對業務人員工作情況的跟進，豐富跟蹤形式。
對經銷商適時的電話拜訪，不僅可使客戶感到公司的正規，也在當中復核了業務人員工作匯報的真實情況、公司信息傳遞的及時性、暢通性。此方法在市場維護期時尤為有效。