時間：2023-03-15 14:53:04
導語：在電力營銷專業技術總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
不知不覺中，布滿希望的2010年就伴隨著新年伊始即將的臨近。2009年就快結束，回首2009這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有碰到困難和挫折時惆悵。現將這一年的主要工作總結如下，請領導指正。
一、統計工作
統計這份工作要求我：一要敬業，要用積極的態度全身心的投入工作。二要以嚴謹細致的態度對待工作，在工作中要嚴格要求自己做到一絲不茍。統計對我來說是一項細致的工作，它的要求很嚴格,它要求我必須認真、細致。三責任心，工作對我們來說就是一種責任，我們有義務盡心盡責的去完成、去負責。四工作的高效率，對我來說提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識。五保密性，我所從事的統計具有很大的保密性，保密性就是對數據的保密。
在這一年我積極參加電監辦、省電力公司、電力行協的統計工作會；在會上了解了很多新的信息也學到了很多統計方面的知識。
二、營銷工作
根據并網發電以來的實際情況，我們營銷組與運行人員一起共同制定了減小不合格電量的辦法，并嚴格執行。對每月結算時的不合格電量進行認真的分析，與省公司相關部門認真核對、積極協調，力爭在保證安全的前提下多發合格電量。
在業務知識方面，我參加了省電力公司組織的營銷工作培訓和廠網聯系會。除了參加培訓，我也虛心向供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。
三、今后的工作打算
關鍵詞：電力營銷；營銷稽查；運用
近年來，城鄉建設步伐加快，經濟增長穩步向前，各行各業用電量快速增長，對電量的需求與日俱增。但是由于供電企業受到發展時間、建設技術水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規范稽查管理內容、創新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。
1電力營銷稽查存在的主要問題
1.1電力營銷稽查人員專業技術水平低
核查分析電力營銷數據是電力營銷稽查一個重要內容，由于受到技術水平的限制，很多營銷稽查人員面對紛繁復雜的數據信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計算機網絡時代的快速發展，傳統的傳票、臺賬、報表、電費發票業務逐步被計算機電子文件取代，對稽查人員的計算機操作水平提出更高要求。
1.2稽查考核制度和評價體系不夠健全
電力營銷稽查主要圍繞反竊防漏問題開展工作，逐步形成以內促外、多元化考核目標，但是電力營銷稽查受到多種因素的制約，實際工作的可操作性不強，沒有形成健全的稽查考核制度，對稽查人員的評價體系也不夠健全，無法完全發揮“以內促外”的營運管理稽查作用。
1.3稽查工作手段具有一定局限性
電力營銷稽查手段落后，抽查方式常常是對報表、工作單、管理臺賬進行抽查[1]。這種抽查方式所抽取的樣本帶有稽查人員的主觀色彩，難以代表業務的結果。片面性稽查工作效率不高，給稽查工作帶去一定漏洞和不足。實際工作中，采用手工取樣方式，對其相關資料進行逐條比對找出可能存在的問題，通過人工取樣、查找企業的營銷業務、報表、工作檔案，需要大量的人力、物力、時間，最終稽查效果也不盡如人意，稽查結果往往依靠電力營銷稽查人員的經驗判斷作為稽查結果，稽查結果準確性受到人們的質疑。
1.4營銷稽查的風險認識不足
我國電網一直是壟斷行業，企業競爭意識不強，電力企業雖然提供多種營銷服務，但是欠缺對營銷風險的管理，對經營風險、供用電法律風險、社會負面風險等潛在風險認識不足，增加了經營管控難度，導致風險控制體系[2]不完善，影響電力營銷稽查工作的順利開展。
2高效的電力營銷稽查管理模式
2.1完善稽查管理制度
不斷擴大營銷稽查管理的深度、廣度、寬度，對營銷部門的評價標準、工作流程、工作時限進行監督和檢查，確保各部門及工作人員依法處理行政業務。制定營銷稽查工作管理辦法、組織體系、稽查網絡，完善營銷稽查的管理制度。統一稽查、分級管理的兩級工作制度是電力營銷稽查工作比較好的管理體系，電力企業可以建立相對獨立的電力營銷稽查管理機構，在內部構建統一領導、分級管理的責任體系，將電力營銷稽查工作的義務和管理權限分散到企業內部的各個單位，提高管理效率，增強營銷人員工作積極性。工作人員要及時發現各個部門之間管理漏洞、空擋，對問題進行匯總、分類、整理，提出改進的建議以及措施，提升企業整體實力。
2.2規范稽查管理內容
建立分層次的營銷關鍵指標體系，改善稽查工作的對策分析，構建稽查樣本取樣率、營銷差錯責任事故、營銷監控指標、稽查整改完成率、營銷風險管理、業務出錯率等電力營銷稽查工作指標，由系統自動生成各段位的營銷關鍵指標，并根據任務完成程度作為績效考核[3]依據，對營銷工作中出現差錯的單位個人優獎劣罰，促進營銷稽查工作精細化管理，要求營銷稽查網絡人員按照規定流程完成稽查任務制定、分派、反饋、匯總、跟蹤、分析、復查、考核等工作內容，形成一個閉環式管理模式，完善國內電力營銷稽查工作。
2.3建立營銷稽查監控中心
使用營銷稽查監控中心對營銷稽查工作進行閉環式管理，實現營銷信息共享、營銷業務規范、營銷服務便捷、營銷決策分析全面、營銷監控實時在線等目標，提高電力企業營銷能力。依托營銷業務應用系統、用電信息采集系統，建設統一的營銷稽查監控系統，對營銷部門售電量、供電量、電價、服務質量、客戶用電異常進行集中管理監督，對超時、異常情況進行稽查督辦，實行閉環式管理策略，保證營銷風險事前預防、事中控制、事后處理等一系列工作認真完成，實現營銷全業務、全過程可控。
2.4創新稽查管理手段
以內查為主，外查為輔，內外結合，開展周期性、非周期性、定點、非定點稽查任務，通過應用電子營銷稽查信息系統完成稽查工作流程，實現電子營銷稽查工作流程信息化目標，有序的組織開展日常稽查工作，運用科學高效的信息系統取樣方式代替低效的手工取樣模式，將稽查工作重心前移，實現對營銷關鍵指標、服務質量、工作質量全程化在線監控和稽查，達到電力稽查工作的最佳效果。建立統一的電力營銷稽查評價體系，規范電力營銷稽查工作流程，制定科學合理的稽查結果評價標準，讓電力營銷稽查工作科學、合理、客觀。
2.5建立電力營銷稽查新的管理模式
逐步完善電力營銷稽查、電費計算、電價監督方面的問題，利用三方協調、相互制約、三位一體[4]的稽查管理模式的優勢，對售電均價波動、分時電價執行異常等監控和管理，為現有的電力營銷部門管理職能的延伸做好檢查和監督工作。對于“三位一體”管理模式中發現的電費計算錯誤，應及時向營銷稽查部門和監管部門反映，盡快派代表和用戶進行溝通，確保電費計算準確無誤。通過分層級負責、專業化管理、閉環管理、常態化方式開展活動、查改結合等新管理模式積極推動營銷稽查工作的開展。
3加強電力營銷稽查的主要內容及措施
3.1電價電費管理稽查
電價電費的管理，關系到電力企業是否能夠及時足額收回電費，直接影響電力企業的經濟收入，是企業生產全過程最后一個環節，也是電力企業生產經營最終體現形式。利用供電單位、電壓、營業站、抄表本、抄表員的信息，檢索任意范圍的用戶電價執行情況，對電價有質疑的用戶要及時、合理處理。按時核對電費賬務系統中負債類科目和資產類科目、財務應收賬款和營銷應付賬款、總賬和明細賬用戶余額是否平衡。嚴格按照抄表管理制度執行抄表任務，對容量、電量、電費情況異常的用戶及時給予處理，按照電費標準收取電費，不能讓增收用戶電費的情況發生。目錄電價、差別電價、自備電廠系統備用費、附加費、優惠電價、代征基金等要按照電價及規則執行。應收、實收、未收電費要按照賬務管理制度嚴格整改，用戶欠費之后立即催收、停電、最后復電。電費違約金[5]按照有關規定執行，定期查看票據使用管理執行情況。
3.2供用電合同管理稽查
供用電合同要按照規定執行，根據供用電合同簽訂實際情況，保證供用電合同主要條款及其附件的準確性、完整性、一致性，對于未簽訂供用電合同卻先送電的情況一定要及時處理，嚴格按照規章制度執行，嚴防偷電漏電情況發生。
3.3用戶信息管理稽查
用戶檔案的存檔要及時、規范，按照相關規定逐戶建立相應的用戶檔案，保證用戶檔案資料信息的完整、一致、準確。根據檔案變更管理制度標準，對發生變動過的檔案，要保證檔案記錄與現場情況保持一致，嚴格執行檔案保管、借閱的制度要求。
3.4偷電漏電管理稽查
對供用電合同、調度協議等定期排查，規范違約用電、竊電用戶，對重要客戶進行安排隱患排查，督導缺陷整改。針對一個時期從各部門反映的信息，要及時進行集中處理，組織突擊性稽查活動，通過對高損線路、高損臺區進行認真分析總結，對違約用電、竊電開展突進性稽查活動，減少管理系統漏洞企業風險。突擊性稽查工作要注意和用戶溝通方式，要滿足稽查業務監督和檢查的需要，又要防止工作人員和用戶發生不必要的沖突矛盾，致使稽查人員與用戶產生不必要的誤解。
3.5營銷服務水平稽查
規范退補電量、電費、修改指針等工作，電費計算中心嚴格按照營業管理要求進行工作部署。運用營銷業務技術支持平臺檢索變更用電業務和臨時用電用戶，提升營銷服務水平。精細化管理用戶反饋功能，對客戶用電投訴及時處理，并調查相關業務人員綜合服務質量，統計數據信息，對不滿足崗位職能要求的員工進行業務培訓，提高電力企業綜合服務素質。對供電系統的配電故障、自然災害信息進行搶修維護，保證電能供應安全可靠、節能經濟高效進行。
3.6分線分臺區線損專項稽查
對已經切改的路線、調整的臺區，各基層供電局沒有及時通過工作票的方式通知用電部門情況，要督促用電部門及時將變動情況在營銷信息管理系統中更新。臺區考核計量裝置要按照規定的周期進行校驗和輪換。按時維護分線分臺的區線損耗，核查管理中線路-臺區-電力用戶的對應關系情況。線損率較高的線路和電臺，要及時通知稽查人員分析原因報告情況，必要時進行巡線整改。
4結束語
電力營銷稽查機制是一項長期的、系統的、浩大的工程，通過健全營銷稽查的管理機制，完善相關事務法律法規，提高稽查人員的專業技術水平，從而發揮好稽查工作的檢查和監督作用。利用營銷稽查的精細化管理原則，及時發現問題、解決問題，通過實行責任追究制度，形成有效的監督機制和獎勵機制，進一步提升電力企業整體水平，維護企業整體利益。
參考文獻：
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創新電力工程人才培養模式是電力體制改革新形勢下的一個重要的研究課題。本文從電力行業具備復興現代學徒制的有利條件出發，以寧波職業技術學院與寧波晨江電力集團共建該模式為例，在對電力工程人才培養方案、教育教學模式、課程體系、校企分工、考評體系等方面進行了探索與實踐，并提出了維系現代學徒制模式下校企合作穩定性的建議等。對促進校企深度融合，實現高技術技能人才的培養有一定的指導意義。
【關鍵詞】
電力工程；人才培養；現代學徒制；校企合作；改革
一、電力體制改革迫切需要高技術技能的電力工程人才
2015年1月，剛剛獲國務院常務會議原則通過的《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》下一步將交由中央全面深化改革領導小組討論，其中，配售電業務的放開成為了備受關注的亮點。隨著國家電力體制改革的不斷深入，未來2-5年內，浙江周邊城市，尤其是我們寧波地區，現有配電站規模的不斷擴大、新建站點建設的布局打造、以及電站業主對由第三方提供的電站運營優化的需求正在增多，這些對電站的遠程監測和控制、遠程智能運行維護管理、發電效率分析與優化服務、電站資產評估、電力工程資料預算、各個配電站安全穩定智能化運行等等，提出了高技術含量的要求。而要滿足這些電力發展新的需求，就離不開大量高技術技能電力工程人才的支撐。但是目前這個層次人才的缺口依然非常大。我們亟需全力打造一支專業知識扎實、專業技術過硬的電力服務團隊。立足優勢電力安裝項目，完善電力產業鏈；引進高科技產品，生產智能電氣產品，做大做強電力服務市場。而要在短期內造就這樣一支高素質的電力工程隊伍，人才培養的模式的研究是至關重要的。
二、創新電力工程人才培養模式———現代學徒制
（一）現代學徒制的涵義及核心
現代學徒制是由企業和學校共同推進的一項育人模式。核心是“學徒”，即培養的對象他是我們高職院校的學生，在學校、課堂，被稱作為“學生”；但是，在企業、車間，他們在成長為正式“員工（職員）”之前被稱作為“學徒”。因此，其本質是“企業的人”[1]———初進企業的“學徒工”。企業會根據生產需求培訓他，改造他，他也能獲得一定的學徒津貼。在這個過程中，企業給學徒的津貼比起支付給正式員工的高工資，降低了培訓成本，增加了企業提供現代學徒制崗位的積極性；而我們學生要做的就是盡快熟悉企業生產流程，掌握技藝，圓滿完成從“學徒”到“企業員工”的過渡。
（二）現代學徒制是培養高技術技能人才的最好模式之一
現代學徒制是培養高技術技能人才的最好模式之一，這一點在歐洲一些制造業發達的國家已經被證實。學校與企業聯手，為學生提供更寬廣的學習與就業機會，通過學校教師與企業師傅聯合傳授知識和技能，工學交替、實崗（學徒崗位）育人。比起傳統的人才培養模式，現代學徒制可以說是在企業提供一個真實直觀的環境中，培養具有對企業來說在現在及今后一段時間內他們的勞動者最需要掌握的技能和素質，因此目的性更強，效果也會更好，這種創新職業教育人才培養模式，必定能維系校企合作的穩定長久。
（三）電力企業具備復興現代學徒制的有利條件
1.國家層面政策的支持
培養服務區域發展的技術技能人才，重點服務企業特別是中小微企業的技術研發和產品升級。這正是國家賦予高等職業技術學院新時期的重任。因此，電力行業要抓住機遇，積極開展現代學徒制試點。
2.企業有用工需求，能為學生提供學徒崗位
企業是主體，企業的充分參與是保障現代學徒制成功的前提。[2]在國家電力體制改革背景下，配電站規模的不斷擴大、新建站點越來越密集、電站業主對由第三方提供的電站運營優化的需求也越來越多。可以說，電力發展需要大量高技術技能型人才予以支撐，但是目前面臨的人才缺口仍非常大。以寧波晨江電力集團有限公司為例，該公司目前在寧波周邊市區、舟山共有12個配電站；未來3年，預計配電站總數達到40個，服務范圍擴大到浙江省周邊、長三角地區。這無疑將電力工程營銷、電力工程資料預算、電力工程技術等高技術技能型人才的培養推到了前所未有的新高度。而采用現代學徒制的模式，校企聯合招工招生，聯合培訓培養，聯合考核考試，使培養出的人才能滿足社會需求、滿足電力行業的發展。
三、基于現代學徒制的電力工程人才培養模式的探索與實踐
（一）校企合作舉辦基于現代學徒制的定向培養班
以我校為例，寧波職業技術學院秉承“和而不同”的校風和“創業、創新、創優”的學院精神，在實踐中形成了合作辦學、合作育人、合作就業“三位合一”，政府、學校、企業“三方聯動”的辦學模式[3]，緊緊圍繞寧波經濟發展方式轉變產業結構升級和特殊行業的實際需求及時調整優化專業結構。電是老百姓密不可分的生活必需品，配合寧波經濟、城市發展，培養具有務實精神和實踐能力的電力工程方面高端技能型人才是學院義不容辭的責任。寧波晨江電力集團是一家致力于企業級用戶的高壓電力設施及線路，集設計、生產、安裝寄維護等為一體的綜合性電力服務企業。該企業積極配合我市電業局系統的電網技改大修、基建等工程，承接了大量電網建設及改造工程、電力通信光纜建設工程及用戶電氣設備設計、安裝改造工程。公司以“為用戶提供最優的用電方案”為戰略，以“合作共贏”為價值觀，用不斷的學習、持續的創新和嚴謹的態度最大程度降低用戶的用電成本，致力于為每一位用戶提供最優的用電方案。為解決應屆畢業生具備理論知識但實踐經驗不足，就業心態調整不到位、缺乏合理的職業規劃，就業前導入培訓不足等問題，同時協助高校提高應屆畢業生就業率與就業質量，解決企業戰略人力儲備問題，寧波晨江電力集團有限公司與寧波職業技術學院攜手合作，共同舉辦“晨江電力工程人才定向培養班”。
（二）建立現代學徒制人才培養的領導小組———晨江電力
工程專業學徒制工作小組在各專業建設指導委員會的基礎上，聯合合作企業，由學院教授、電力行業代表、晨江集團中高層人員、企業專業技術人員和學校專業教師共同組成晨江電力工程專業學徒制工作小組，主要是統籌負責、全面落實該專業的人才培養方案制定、專業課程建設、教學方式優化、考評體系完善等，確保本專業人才培養能穩定有序持續進行。
（三）確定現代學徒制人才培養的方向與方案
1.明確培養方向結合單位實際需求和培養條件，確定此次培養的學徒崗位有電力營銷顧問、工程技術人員和資料預算員三類。2.校企共同制定培養方案在明確培養方向之后，學校與企業共同研究制定人才培養方案。寧波職業技術學院與晨江電力集團共同邀請相關專業教師、企業經理、工程師共同組建講師團隊開發企業項目；共同來承擔職業規劃、企業文化、專業基礎知識、實操技能等課程的教學任務；同時，按照“企業用人需求與崗位職業資格標準”來建成包含基礎課程、模塊課程、實操課程和實習課程四個模塊的具有電力行業特征的適合現代學徒制人才培養模式的課程體系，以解決以往訂單班培養過程中校企雙方脫節問題。
（四）制定適合現代學徒制人才培養的教學模式
以三年學制計算，按照以往的經驗，我們采用“2+1”的模式，即學生在前面2年校內接受基礎理論知識、基本技能，第三年去實習，造成校內校外知識脫節，互聯性欠缺；而這次實行的學徒制的學習則有所不同，我們期望是企業的實訓和課堂上的學習有機結合，實行校企合作、工學結合的形式。大致上，我們安排學生1/2的時間在企業接受培訓，1/2的時間在學校學習理論知識和專業技能，這當中的一半一半的結點不是非常明確的，而是有關聯的，我們采用“1.5+0.5+1”的模式，即前面一年半的時間在學校學習理論知識和掌握最基本的技能，第4個學期起開始接受企業的“項目實訓”或“輪崗實訓”，最后一年直接到企業進行“頂崗實習”。專業技能的要求和實訓的內容均由學校與企業共同確定。這樣做的好處是學生可以利用第4個學期作為調整期，盡快熟悉學校與企業差異，盡快調整內心學生與學徒身份的轉變。盡快上崗，學生畢業時同時取得學歷證書和職業資格證書。
（五）設置適合現代學徒制人才培養的課程體系
此次定向培養課程分為基礎課程、模塊課程、實操課程、實習課程四個模塊。其中，基礎課程三類學員均需參加學習；而模塊課程、實操課程和實習課程將根據不同的學徒崗位要求分別開展培訓。以寧波職業技術學院三年制高職學生為例，課程設置明細表如表3所示。
（六）完善現代學徒制考評體系表
建立對教師理論指導成績及實踐能力提高的考評體系；建立對師傅實踐指導成績及專業理論提高的考評體系；建立對學徒的專業知識和專業技能的考評。
四、結論與成效
（一）對維系現代學徒制模式下校企合作穩定性的建議
1.學院和企業的雙方聯動很關鍵院方除主要是學分激勵外，校方安排教師要經常性與企業進行研討，共同開設適合學生學習及融合企業實踐特點的校本課程，按照學生和實際情況，適時對人才培養方案修訂等。企業全程參與學徒班級的教學，委派專業技術人員和能工巧匠來擔任學生的師傅；全程參與學生的學業及思想品德評價，作為最后錄用的條件之一。2.激勵措施很重要晨江電力集團公司是這樣操作的：學生在學徒期間，企業全程跟蹤，積極配合教師密切關注“學徒生”的學習和生活，同時設立各類獎學金，激勵學生學習專業知識和技能，為企業儲備人才。如以最終考核得分為標準，優秀學徒，可獲得獎學金，獎金總額為10000元。其中第一名3000元，第二名2000元，第三名1000元。并評選出“最佳團隊獎”、“最佳組織獎”、“最佳動手獎”、“最具吃苦精神獎”四個獎項，各獎勵1000元；最終考核分排名前三名的，入職后起始工資相應比其他學生提高一定比例。學徒期間，公司免費提供食宿補貼、為每位學生購買意外傷害險等。3.多組織活動，在活動中融入企業文化很有必要為盡快讓學生適應、熟悉并喜歡上這個單位，公司將企業文化提前深入學生當中，第四個學期的基礎模塊課程的開設過程中，公司分別在學期初、學期中、學期末特意組織公司工會和老員工，同“學徒生”一道開展素質拓展、野外求生技巧訓練、球類游戲競技等活動，在歡樂的同時增強了學生對單位的好感；堅定樹立了對整個公司團隊力量的信心；以及通過老員工的口口相傳，激發了“學徒生”想要迅速融入到這個溫馨的大家庭當中的決心。
（二）人才培養必須以電力企業需求為導向,實施有特色的專業教育
[4]在國家電力體制改革的大背景下，人才必須根據電力行業和企業自身發展需要為導向,強化電力行業特色,突出專業教育。在對應專業上，可適當拓寬專業口徑,增強適應性，如電力工程技術員和資料預算員的選拔上，融合了電子電子技術專業、電氣專業、應用電子技術專業等學生，而對于電力營銷顧問則還可以挑選營銷、經濟專業學生等，拓寬學生的就業適應性。
（三）積極爭取現代學徒制人才培養模式外的其他雙贏
1.利用企業平臺，校方積極推進教師到企業實踐鍛煉，通過深入企業第一線，增加工程經歷，豐富專業實踐能力；2.校方人員協助企業制訂并完善企業的各項制度，參與企業文化建設，積極承擔企業員工的培訓，幫助提高員工素質；3.教學團隊、學校科研團隊參與電力行業的科研項目,直接為企業解決技術問題；4.校企合作推進科技研發，建立新產品、新技術的開發研究；總之，在電力體制改革的大背景下，無論是現代學徒制還是其他人才培養模式，都離不開政府、學校及企業三方的通力合作。只有在不斷的探索與實踐的過程中，努力開拓創新，逐步總結經驗，積極引入社會力量，更好的為培養出滿足社會需求、滿足電力發展的高端工程應用性人才服務。
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關鍵詞：電力營銷；營銷管理；問題；對策
中圖分類號：F470.6 文獻標識碼：A
引言：
企業要生存發展，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時代步伐，與時俱進，認真審視、重新確立適應市場變化的經營理念和經營策略，不斷創新管理手段和方法，在營銷服務上進一步改進。隨著我國電網改造的深入進行，拓展用電市場，提升對用戶的服務，是我們當前工作的重點。
一、電力市場營銷管理的作用
1、市場營銷關系供電企業生存與發展
電力市場營銷部門負責按國家統一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔負著電費回收和線損管理的重要任務，營銷工作的質量直接決定著公司收益和市場占有率。
2、市場營銷影響電力企業規劃方向
在市場經濟中，電力市場營銷擔負著電力企業直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業生產經營中具有導向作用。
3、市場營銷反映供電企業形象
電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協調統一的電力市場營銷體制，是供電企業營銷工作的重點，切實提高服務質量，縮短業務周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷上作的根本目標。
二、電力企業在營銷管理中存在的問題
1、電力營銷管理機制和信息化之間的矛盾
在傳統的電力營銷管理體制下其指定的過程和環節過于復雜，這樣就嚴重違背了信息化的標準，信息化要求做到高效、便捷、統一，傳統的電力企業營銷體制已經不能滿足當前電力營銷信息化的要求。除此之外，當前的電力企業營銷管理的信息系統還存在著很多安全隱患，在系統的操作過程中還存在著誤操作、違規操作以及操作技術的不成熟現象，這些現象都是電力企業營銷管理系統中存在風險因素。誤操作主要是由于系統的操作或維護人員在進行信息處理時的失誤而給信息系統帶來不良影響的現象。違規操作主要是指企業營銷管理信息系統的操作或維護人員在對信息系統進行操作或維護時認為地對信息系統進行不規范操作，惡意對系統的重要數據進行修改使得系統在運行過程中產生一定的安全漏洞，影響系統的正常運行甚至系統癱瘓，從而給整個電力企業帶來巨大的危害。
2、電力企業缺乏較強的電力營銷管理意識
營銷管理是一個企業的能夠持續發展的重要保障，電力營銷管理同樣也是電力企業發展的重要因素，因此，電力企業必須對電力營銷管理加強重視，把電力營銷和電力生產以及經營等活動緊密地連接在一起。在我國當前的電力企業管理中，電力企業對電力的營銷管理工作都沒有給予充分地重視，都一味地把工作重點放在電力產品以及供電質量上面，忽略了對電力企業的營銷管理工作從而導致了電力企業參與市場經濟競爭的能力不足。所以，我們再進行電力企業管理時，要不斷加強對電力企業營銷管理的重視，增強企業營銷管理的意識，這樣才能在一定程度上保障電力企業的健康持續發展，解決電力企業在發展過程中存在的各種矛盾。
3、電力企業缺乏科學、合理的營銷調查
在我國的大部分電力企業已經建立了運用計算機進行企業的營銷管理工作，但是對于我國電力營銷管理的整體水平還不夠，用戶對電力的使用還夠便捷，給我國的電力行業發展形成了很大的障礙。在我國的電力營銷管理工作中，營銷管理的手段還不夠先進，技術水平不高，從而使得電力企業在進行電力市場調研時沒有一個科學的調查程序，調查的結果不夠準確，導致了電力營銷管理的決策沒有一個科學的依據，容易造成決策上的失誤。
三、加強電力營銷管理的策略
1、電力營銷的產品策略
電力營銷的產品策略可以通過提高電力商品的質量，來引導創造電力商品的消費，最終滿足電力用戶的需求，為企業帶來較大的利潤。具體的方式有：采用計算機網絡管理，遠程采集電能量信息，優化調度，合理分配電網流量流向，降低網損；推出用電保險、培訓等服務，這樣可以大大拓展城鄉居民的用電需求，使得他們用的放心，增強了用電安全感，促進了電力的大量消費；大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗；加強電力營銷工業化進程的建設，對一些大的工業項目加強管理與控制，而對一些新項目的電力項目，要大力支持，加大資金投入力度，開展電力直供的試點工作；配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮居民生活能源消費的占有率；加快城鄉電網改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。
2、電力營銷的價格策略
電力營銷的價格策略有三種：
(1)隨著社會經濟水平的不斷提升，人們越來越重視農網的深入改造，因此可以通過加強對農村用戶的服務，積極拓展農村用電市場，確保農村用電量的不斷增加。
(2)兩部制電價，也就是把電價分成兩部分，即基本電價和電度電價，從而實現了增供擴銷。
(3)分時電價策略。根據一天不同用電時段，采用不同電價，有效避免了用電高峰和低峰之間的相互沖突。
3、電力營銷的服務策略
供電企業營銷中，服務策略是其核心部門。因此，企業在進行電力營銷管理時，要在生產經營的全過程和各個環節，加強電力服務內容、方式和機制上的創新，樹立“大服務”理念，以“優質、規范、方便、真誠”的服務態度，加強企業、員工、客戶三者之間的緊密聯系，建立和諧的供用電關系，從而提升了優質服務水平，對建立企業負責任的社會形象和在電力市場中占有不敗之地，發揮著重要作為。此外，供電企業還可以充分利用專業技術，提供認證服務，樹立負責任的意識，滿足消費者的需求。加強認證服務，供電企業也要認證和推薦性能優秀的電氣產品，組織電氣工作人員定期培訓，培養大批擁有專業技能的專職客戶服務人員，加強對資質的認證力度，從而提高了企業服務的專業度，大大增強了企業在人們心目中的信譽度。
4、電力營銷的宣傳策略
供電企業在進行電力營銷宣傳時，要充分利用國家政策、企業的社會責任，抓住電力行業的社會公益性，借助新聞、報紙、媒體等，大力宣傳企業的合法經營行為，形成強大的社會輿論導向，也確保可以通過輿論監督來實時維護企業的依法經營，從而推動營銷工作的有效開展。供電企業還可以運用企業CIS戰略，也就是企業視覺形象識別系統。該戰略是一種系統的品牌商標運作戰略，也是一種統一、完善的企業品牌和形象推廣戰略。CIS 戰略需要統一整理各種信息，具體包括企業的經營行為、經營理念、經營哲學、發展戰略，同時在涵蓋著供電企業的電力生產規模、技術實力、產品及服務、社會責任等，企業在宣傳時，要重視品牌標識的制作，以這些信息為主，加強品牌商標形象的設計，使得形象美觀、大方、有深刻內涵，加強企業的日常經營和內部管理，確保企業以一個良好而鮮明的形象，做到外部形象家喻戶曉、內部管理員工認同，獲得人民群眾的了解、認同、喜愛和信賴。
5、電力營銷的促銷策略
供電企業電力營銷的促銷策略需要按步驟進行，主要有以下四步：
(1)積極了解國家政策和市場需求，針對市場狀況，充分調研，結合調研結果和企業自身發展規劃，采取合適的促銷手段。
(2)加強企業各部門之間的合作，加強交流與討論，開展“頭腦風暴”，從而商討出科學的促銷方案，擬定切實可行的實行措施。
(3)落實部門和人員的職責，實施促銷活動。
(4)當每階段活動結束后，要及時總結和評價，爭取發現桎梏企業發展的問題，并予以糾正，汲取國內外相關優秀營銷經驗，為下一階段的促銷活動積累經驗。
四、結束語
綜合上述，電力營銷是制約電力企業發展的關鍵因素。電力營銷管理已經成為電力行業管理的必然發展趨勢。因此，電力企業在整個營銷管理的過程中必須要時刻嚴格要求，努力把握好質量關，同時還應對各個環節、因素和分工都進行量化和監督，注重強調細化，完善服務制度和工作方式，提高管理水平，從而為用戶提供優質的電能和服務，以促進供電企業的發展。
參考文獻:
[1] 謝云明,張昌厚.電力市場營銷分析與管理[J]. 科技致富向導.2011.
關鍵詞：業擴；電力營銷；大客戶經理；供電方案
中圖分類號：R737 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）05-0147-01
1 背景
供電方案是由供電企業提出，經用電雙方協商確定，滿足客戶用電需求的電力供應實施計劃。其合理與否將直接影響電網結構與運行的安全、靈活以及用戶的供電可靠等級、電能質量等，是保障安全、經濟、合理的關鍵環節。
2 方案編制理念
本文從客戶服務、主配網銜接及電網發展視野看待業擴項目接入需要樹立三個意識：（1）規劃整體意識；（2）統稱相關意識；（3）服務戰略目標意識，通過這三個意識來做好整體方案的科學性、合理性，方案要精益求精，認真重視，盡量做到又客戶滿意又符合公司利益，始終堅持在規劃的指引下，來掌控公共資源，為最廣大客戶的根本利益服務，方案要不損害其他客戶的利益，主網與配網相互依存，用戶與電網相互關聯，都是一個整體。因為電網資源的有限不能遷就某一個客戶而使整個電網受到損害，做到國家社會公共資源的不浪費，維護電網企業的利益，同時兼顧個體。
3 方案編制要求
要適應新形勢并改變現狀，方案編制必須要達到以下幾點：（1）要有學習型思維，不能拘泥于原來的習慣、思路、傳統、標準，放開思路，要平衡好規劃布局與供電方案的關系，不拘泥于某一本規劃；（2）講求技術合理性，專線間隔安排應該經濟合理，對發展保持敬畏，給企業留資源和發展余地。原有技術原則要突破，提高間隔的使用效率，核定備用容量，進一步研究探索新的供電方案，新設開關站要經過規劃評估，確定沒有轉供能力的才可以布、要求布局合理，避免開關站過密、重復，開關站的規模和接入方式必須明確，出線回路數必須明確，總結出主流開關站規模。要明確環網中開關站的數量，掛接容量；（3）方案要在規劃指引下便捷快速的形成供電方案，避免反復征求用戶意見，盡快告知用戶供電方案，不應考慮過多、過雜的因素，不考慮過渡方案，后續用戶情況發生變化可以重新啟動流程；（4）施工變要采用高供高計，不宜采用桿上變，不允許分拆，可以采用出租箱變的形式；（5）要加強監管，對于分拆項目嚴格把關。
4 客戶經理基本工作要求
本文根據多年營銷工作經驗，結合調度、發展等專業技術人員觀點總結一個合格的大客戶經理在業務提升方面應該具備的條件。
4.1 現場查勘前收資準備
（1）政府批文：立項批復文件、擴初文本（批復）含規劃紅線。（2）用電需求：配變容量、臺數及分配形式，負荷特性（配變負載率、同時率）等資料，是否有分戶需求。（3）可靠性需求，容量申請及負荷級別（二級以上負荷說明），故障情況下需保證的負荷，當市電全停情況下的保安措施（自備發電機情況）。（4）相關項目信息（名稱，占地面積、建筑面積）。平面布置圖（總平圖、業態分布圖）。電氣設計圖紙，電氣主接線圖等。（5）項目規劃信息，含控規單元相關指標，建設時序，以便開展建筑指標的復核工作。
4.2 報裝容量校核
客戶經理需要對用戶報裝容量進行校核，根據用戶的負荷特性、建筑面積、用電面積、單位負荷密度的方面校核客戶的報裝容量。
4.3 用戶等級預判
根據客戶的負荷特性對用戶的等級進行預判斷，客戶對供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，可分為重要電力用戶和普通電力用戶。重要電力用艨梢苑治特級、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力用戶。
4.4 根據用戶等級擬定電源數量及要求
（1）特級重要電力用戶應具備三路及以上電源供電條件，至少有兩路電源來自兩個不同的變電站，且具有不同的供電路徑，當任何兩路電源發生故障時第三路電源能保證獨立正常供電。（2）一級重要客戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應當來自兩個不同的變電站或來自不同電源進線同一個變電站內兩段母線，且具有不同的供電路徑，當一路電源發生故障時，另一路電源能保證獨立正常供電；二級重要客戶具備雙回路供電條件，供電電源可以來自同一個變電站的不同母線段。（3）臨時性重要電力用戶按照用電負荷重要性，在條件允許情況下，可以通過臨時架線等方式滿足雙電源或多電源供電要求。
4.5 初步擬定客戶電氣主接線方式
根據客戶等級初步擬定電氣主接線及運行方式，區分普通客戶、二級以上負荷、一級及以上負荷的用戶、高危重要用戶等級別，配置相應的接線方式。
4.6 增容項目原用電情況分析
對于增容項目，需要分析原用電情況，查詢原供電電源、主接線形式、最大負載、負載率等信息。
5 結語
業擴工作是公司業務工作的起點，是核心業務，需要依托電網做好供電，適應電改形式和市場環境。而電力體制改革短期不會有太大影響，但觀念要逐步轉變，破除僵化的思維，關口重心前移，規范流程體系，為協同處理好電網發展的問題創造條件。
參考文獻
1.1績效管理的概念
所謂績效管理，是指對企業內部工作人員和領導層人員的月度績效、年度績效進行考核，并根據考核結果對員工和領導者的工作進行評價，所以，企業應合理的使用績效結果對工作者進行考核。近年來隨著企業的發展，考核的項目也逐漸增多，對考核目標的要求也不斷提高，并且在完整的考核過程中，普通員工和企業領導層都共同參與到企業的績效審查中，而且管理者還要幫助員工進行績效自評。績效考核評價是整個績效管理的中心，要恰當地處理這一關鍵部分，因為一旦績效管理出現紕漏，必然會出現不好的影響。
1.2績效管理存在的價值
在電力企業營銷中，非常有必要進行績效管理，因為這樣能夠幫助員工了解本公司的經營效益，對公司未來的發展也有更準確、更真實的了解。電力企業營銷能夠根據員工對企業的期望進行合理的調整，也可對員工提取的意見采用相應的措施，共同實現企業在管理過程中制定的企業目標；績效管理還能夠對企業管理的目標進行細分，根據目標的先后順序分步實現，也幫助員工順利地完成工作，這種管理模式能夠提升員工的服務意識，也提升了客戶對公司的滿意度，并在競爭日益激烈的社會中凸顯了企業的優勢；其次員工能夠根據自己每月的績效管理知道自己的不足，繼而增加對工作的改進和熱情。績效管理在企業營銷的實際工作中能夠讓員工自覺的提升工作水平，增強與管理者的交流，逐漸發現在工作中需要改進的地方，從而在企業中發揮自己的優勢。
1.3績效管理工作的基本原則
第一，堅持科學的發展觀，創建適合電力企業自身的有效的、科學的績效管理機制，該原則能夠幫助企業更好的實施經營管理。在電力企業營銷中，這種管理突出表現在節能減排上，確保企業具有長久的經濟發展；第二，堅持員工激勵和約束并存，電力企業工作者的工資與企業績效掛鉤，因此合理的績效管理能夠增加員工和領導層的薪酬，也能幫助企業經濟效益的發展；第三，堅持公平、公正、高效的原則，該原則能夠合理的把控企業的效益和發展方向；第四，鼓勵先進的原則；最后，“三位一體”的考核形式，三位主要指業績考核、工資分配、績效管理。
1.4績效管理的優點
績效管理中能展現出非常多有價值的信息，幫助企業對員工進行管理，并能夠結合員工的績效結果來安排獎金的分配、升職，企業中的管理者和普通員工也能夠通過該管理形式獲得更多的發展機會，工作者也可以通過這種形式約束和調整自己的工作內容，并經過有效的溝通，讓管理者和員工提前安排計劃，來解決工作績效管理中出現的弊端以及影響工作效率的問題；合理的績效管理能夠起到激勵員工的作用，此外對員工的工作也起到約束的作用。
2電力企業營銷績效管理系統的構建
2.1創建以目標為導向的發展性績效考核機制
電力企業績效考評的良性發展就必須堅持制定明確的目標、輿論先行、措施恰當的原則，這些原則直接決定績效考評機制的好壞。其中“明確的目標”就是要求考核系統是戰略目標分解的結果，并且制定的目標是可衡量的、明確的、可進行的。“輿論先行”是考評機制正常進行的基礎。因此在企業內部要大力宣傳績效考評，讓盡可能多的員工支持公司的績效考核，從而提高績效考評在工作中的應用。“措施恰當”是根據績效考核的流程，創建獎懲分明、職責清晰、制度嚴謹的考評機制，并結合企業的發展進行實時的修訂、更新。
2.2完善考核技巧，科學設計考評指標
在電力企業工作的人，根據所處職位不同可分為：領導干部、管理工作者、專業技術工作者、基層員工等幾個等級，根據工作級別的不同，定位的目標和崗位要求也不相同，因此要求的專業技能、工作經驗以及對工作職位認識的深度和廣度也不相同，評價指標自然也不同，因此根據每個職位的特征設計各自的評價指標，建立KPI的考核模式。不僅如此，考評也應考慮全面的評價形式，因為工作的不同，工作具有的層面也是多維度的，即使是同一個職位，不同的對象對工作的總結也存在差異。360度全視角績效考核即通過上司、部屬、同事甚至客戶獲得多種角度的反饋，從而得到更全面的信息，此外根據不同人給的反饋，被考核人員也知道自己的缺陷、優點以及以后的發展定位，確保職業發展的順利進行。
2.3強化對考核者的培訓
電力企業是一個國有企業，首先要不斷強化考核人員的職業道德教育來增強考核者的素質，以實事求是的精神正確履行自己的職責。第二要增強考核者的組織能力和全面分析的水平，便于在進行管理者的考核中，考核人員能夠輕松應對，順利的進行考核工作；考核者還應該能對考核材料中的真實性進行辨別，去粗取精、由此及彼地將考核對象的全面情況加以綜合，準確反映出來。
2.4維系有效的績效交流
新的績效管理制度是在傳統方式上的一種升華，在行使過程中需要將績效交流納入全程，可以說交流是催化劑，其有效的提高了績效管理制度的作用。不過眼下需要各大電力公司勇敢面對現有困難，迎難而上，轉變傳統績效的觀念，將考核有效的應用其中，其中的關鍵是考核彼此的交流。新的績效管理本意是采用合理的交流增強績效、完成部門或者公司的目標，與此同時提高職工的個人能力。員工與管理者之間的有效溝通，一方面可使部屬對其績效表現好壞的原因及工作表現的優缺點有更清楚的認識；另一方面可提供一個良好的溝通機會，以了解員工工作所面臨的情況及部屬需要哪些協助；此外，通過績效溝通過程的實施，以績效評估結果為基礎，由雙方共同規劃未來的工作計劃與績效目標，實現未來目標所承擔的責任和義務。
3結語
關鍵詞：用電檢查;防竊電;安全措施
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0166-02
用電檢查是供電企業用電營業管理的一個重要環節，同時也是供電企業面向電力用戶的窗口，是維護供電企業自身權益有效手段。隨著用戶安全服務工作越來越擺到重要的位置，用電檢查同時還是維護正常供用電秩序，保障電網安全可靠運行、社會和諧穩定的重要管理方式之一，是供電企業應該常抓不懈的一項工作任務。
一、用電檢查工作現狀及存在問題
1.用電檢查工作效率低
（1）用電檢查人員無法滿足工作需要。相對于電力用戶越來越多、用電容量越來大，供電企業用電檢查崗位配置卻變動不大，用電檢查人員數量緊缺，導致用電檢查工作難以正常開展。另外，用電檢查是一項對專業技術要求較高，業務綜合素質必須全面的工作，目前檢查人員的業務水平、技術素質參差不齊，與崗位要求和目前竊電廣泛運用高科技手段相比，存在明顯差距。
（2）技術力量有待加強。一是當前供電企業用電檢查配備的檢測儀器、設備不齊全，有的還較為落后。二是技術平臺實用性較低，營銷微機管理系統中用電稽查模塊功能不全，用電信息采集終端未全面安裝，信息采集成功率較低，難以實現用電異常信息的準確采集以及對全部用戶負荷的實時監控。三是相對于高技術性、高隱蔽性，甚至是專業化分工、一條龍做案的竊電手段，查處竊電、違約用電的技術手段滯后。
（3）用電檢查工作不規范。有些檢查人員在進行違約用電、竊電檢查時，未注意方式方法，工作程序方面存在一些漏洞，比如在工作中取證不全就進行停電、查封、拆表等措施，不僅造成取證困難，更影響了后續處理工作。此外，對于竊電行為的處理程序不規范，有些案件由于說情的比較多，容易出現重查輕罰。
2.用戶安全隱患整改率低
（1）政府監管力度不夠。供電企業因電力監管職能已經取消，只能以民事主體的身份開展用電檢查，而電力主管部門對用電安全工作重視不夠，缺少專業用電檢查隊伍，造成了對用電安全管理的嚴重缺位。
（2）電力用戶安全意識淡薄。很些企業只重視經濟效益，輕視安全生產，認識不到隱患的危害與影響，基礎設施投入不夠，電氣設施隱患重重，未按規定配備電氣工作人員，對用電安全隱患心存僥幸，甚至漠不關心，聽之任之，致使隱患整改不到位，人員不明確，責任不落實。
（3）用戶缺乏必要的整改能力。有些重大安全隱患的整改涉及面廣，投資亦大，企業缺乏相關技術人才或資金。
二、解決問題的方法與對策
1.加強用電檢查隊伍建設
一是重視用電檢查人員業務知識的培訓。對檢查人員進行專業知識如電工基礎、電費電價計量，以及高低壓開關、變壓器、電動機等電氣設備原理、結構等進行培訓，還要對《電力法》《電力供應與使用管理條例》《民法通則》等相關法律、法規進行學習，防止在工作中自身出現違反法律的行為。二是對查竊電方法進行培訓。除了學習直觀檢查法、電量檢查法、儀表檢查法和用電能表檢查等方法，還要組織用電檢查人員定期總結違約用電、竊電典型案例，從案例中積累經驗、汲取教訓，互相交流和借鑒。三是與時俱進配置先進的用電檢查設備和儀器，同時做好新裝備的使用、維護培訓，使人與裝備完美結合，提升反竊電戰斗力。
2.提升電能計量裝置科技含量
一是根據用戶報裝容量，盡可能采用高供高計供電方式，并采用專用計量柜、專用計量箱，并確保整個計量裝置處于一個全封閉的狀態。對低壓用戶，要集中安裝電能表，并對電度表屏柜加封加鎖，電桿的下火線通過PVC 管進入電能計量箱，用戶的接戶線也通過PVC 管引出。二是使用性能優良的全電子式多功能電能表。因全電子式多功能電能表具有不能倒裝、不可更改 常數、失壓、失流記錄及電流不平衡記錄、逆相序記錄、設表等事件記錄防竊電功能。三是為全部用戶加裝電能信息采集系統終端。四是加強封印管理，推廣使用新式防撬鉛封，實行鉛封領用登記制度。
3.采用新設備、新技術
一是加快電網GIS、營銷GIS等平臺建設，依托營銷業務系統、用電信息采集系統等信息化平臺，建立信息共享和縱向、橫向比對分析制度。二是設立專門稽查監控人員，定期逐條線路、逐個臺區分析用電信息采集系統實時數據，對用戶用電情況進行24小時監控，這樣一旦發現用戶存在用電異常的情況，就能立即安排用電檢查人員進行檢查。三是對原有工作方式進行改革，在用電檢查工作中使用GPS衛星定位和藍牙通信等新技術，實現對現場定位數據的采集與分析，實現主站服務器與便攜式終端無線高效的數據傳輸，進一步提升稽查效率和精確度。
4.建立重點用戶的重點檢查機制
由于私人投資的企業、賓館、酒店等用戶用電負荷較大，用電成本高，這些用戶冒險違約竊電的可能性比較大。因此，可以將這些私營企業、城鎮沿街飯店、娛樂場所等列為日常用電檢查的重點對象。另一類是有過違約用電、竊電記錄的用戶，也應列為檢點。要重點注意這些用戶的用電情況，加強現場檢查力度。
5.運用法律手段打擊竊電
在用電檢查過程中，要注意收集竊電的證據，并對竊電現場進行拍攝和保持。對性質和情節嚴重的竊電行為或團伙式竊電，最好能夠會同公安部門一起進行收集證據和催繳活動，這樣有利于震懾竊電者，保護用電檢查人員，還要通過行政和司法渠道追究竊電者的責任，使之受到應得的處罰，防止其對社會用電行為造成極壞的影響。
6.規范用電檢查程序的執行
由于供用電雙方是平等的法律主體，在用戶確有違章用電和竊電行為發生時，供電企業只能在民事行為范疇進行處理，不能越權越位，防止供用電糾紛發生。在實際工作中，用電檢查人員要認真履行用電檢查工作要求，對有明顯違反國家有關規定的，應保護現場，及時拍照或攝像，收繳與竊電有關的物證并登記備案，對于竊電器具、計量表計等需要鑒定的，檢查人員應予以封存，并按規定開具《用電檢查結果通知書》或《違章用電、竊電通知書》，告知用戶在規定的時間內接受處理。除現場檢查確認有竊電行為的可當場中止供電外，必須按規定程序進行停限電。向用戶發出的《違章用電、竊電處理結果通知書》時應簡述處理結果的計算依據、應補收的電量及金額等內容。對查出的違、竊行為，要嚴格按規定進行查處。
7.嚴防用戶帶隱患接入電網
從源頭嚴把用戶并網關，嚴格審核用戶報裝資料，認真進行中間檢查、竣工驗收，同時分清責任，與用戶依法簽訂供用電合同，通過控制主體合法性、供電方案合理性和業擴資料完整性，推進供用電安全隱患從消缺向防范和控制轉變。尤其是重要電力用戶，在審核用戶申請材料時即確認用戶的負荷特性是否屬于高危或重要用戶，并向其出具《重要電力用戶確認告知書》。用戶認可的，由用戶填寫《重要電力用戶重要等級申報表》，由供電企業以正式文件報地方政府電力主管部門進行核準;用戶存在異議的，供電企業要根據用戶提供的地方政府電力主管部門意見進行處理。對于重要電力用戶，要按電監安全[2008]43號《重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監督管理的意見》要求出具業擴方案，從源頭防范供電電源、自備應急電源配置不合格類隱患。
8.建立與政府部門聯動機制
一是加強向政府部門匯報、溝通，聯合政府部門制定下發《電力用戶供用電安全管理辦法》，進一步厘清供用雙方安全責任，建立政府監管、企業落實、供電企業提供技術支持的工作機制。二是聯合政府部門共同開展重要電力用戶供用電安全性評價活動。通過對重要用戶電氣設備健康狀況及用電管理水平進行測評并通報評價結果。三是與政府部門聯合開展專項用戶安全檢查活動，敦請政府相關部門作為檢查方，與供電企業同樣履行隱患整改通知書檢查人員簽字及蓋公章手續。四是定期總結重要電力用戶供用電安全隱患排查整治活動開展情況，梳理未整改用戶隱患，正式行文報政府部門備案，由政府部門掛網公示、掛牌督辦，有效督促用戶供用電安全隱患整改。
9.協助用戶及時消缺
為用戶提供供用電安全隱患治理業務指導和技術支持服務，幫助用戶編制停電應急預案、健全運行管理制度、規程。在春檢之前召開大用戶動員會，集中培訓用戶電工，安排專人負責監督現場安全措施、試驗項目、缺陷消除等方面的工作，及時解決用戶在線路檢修中碰到的困難和問題。免費為用戶電工培訓安全用電、設備與線路維護等知識，進一步提升用戶電工安全技能和用電設備健康運行水平。
三、結束語
用電檢查直接面對向廣大電力用戶，是一項任務繁重、情況復雜的工作，對電力部門的正常運作和社會安全用電都十分重要。為此，供電企業的用電檢查人員更應該不斷提高自身素質，總結、應用成功的經驗與方法，為企業挖潛增效，保障用戶安全用電。
參考文獻：
關鍵詞:電力營銷 客戶關系 管理
中圖分類號： F407.61 文獻標識碼： A 文章編號：
引言：
隨著社會經濟的發展,電力企業市場化改革的步伐逐漸加大,市場競爭趨于激烈。由于市場環境的復雜性,在電力企業不斷成長的光環下,已經隱藏著越來越大的經營風險,客戶關系管理的問題在這一趨勢下顯得越來越突出。拖欠電費、企業倒閉而無法追回欠款、違反供用電合同的事情時有發生,針對這種局面,如何在政策、營銷管理、硬件服務水平等諸多方面采取相應措施,進一步開拓用電市場,尋求新的用電增長點,成為擺在電力部門面前的一個迫切的問題。
1.客戶關系管理概述
客戶關系管理是電力企業與電力客戶進行有效溝通的一個十分重要的載體，作為一個現代化的電力企業，其在日常管理過程中應當做到與客戶之間溝通更加方便快捷、更加人性化，從而提高其在電力營銷市場中的綜合競爭水平，與客戶之間建立長期合作的良好關系，客戶關系管理注重的是客戶的價值管理，要想提高客戶的忠誠度和滿意度，實現客戶價值的持續貢獻，就必須采取不同策略以滿足不同價值客戶的個性化需求，從而不斷提升企業盈利能力。
2. 現階段電力企業客戶關系管理存在的問題
由于國有電力企業發展背景及在國民經濟戰略地位的特殊性，各電力企業仍然具有較強的壟斷特點，這種壟斷背景和在此背景下形成的企業文化的一些固有特征，使我國電力企業與現有的市場經濟體制還有很多不相融合的地方，從而導致現階段電力企業中的客戶關系管理還有很多方面體現在形式上，大量規章制度和條例只停留在表面上，而沒有確實的貫徹實施。究其原因，主要體現在以下幾個方面：
1) 電力作為產品完全走人市場仍需時日。電力市場的體制還很不成熟，政府參與其管理和控制的成分還很大，而以“廠網分離，競價上網”為核心的電力企業改革，還有很多政策和改革措施沒有真正地具體貫徹實施，電力還沒有真正成為在市場上實現其價值的產品。
2)電力企業對客戶關系不夠重視。電力資源隨著經濟的迅猛發展出現了很大的供需缺口，并且用電需求繼續保持快速增長。未來10 年，中國必須新增 500Mw 以上的發電裝機容量才能夠基本滿足需求。正是由于電力的緊張狀況，使得電力企業對于客戶關系管理的重視程度不夠，還有很多不完善的地方。
3)受傳統觀念影響很深。長期以來電力企業中“以電力產品為中心”的傳統觀念根深蒂固，要真正做到擁有“以客戶為中心”的全新服務理念還需假以時日。同時，我國的電力企業發展有其自身的特殊性，不能完全照搬國外的改革和管理做法。
4)客戶關系管理的應用程度不夠。在現有的電力企業中，有很多企業有了自己的CRM 軟件，并且也有了相應的網站，在硬件上有了很大的提高，但整體應用化程度不高，人員素質跟不上，使得客戶關系管理的效果不是十分顯著。部分企業的CRM軟件并沒有得到充分應用，網站的更新速度也較慢，對客戶難有較大的實際作用。
3. 建立基于客戶關系管理制度的電力市場營銷策略手段
電力企業客戶關系管理的最大特點在于服務營銷和需求管理,要實施基于客戶關系管理的電力市場營銷,最重要的是要把客戶關系管理這種“以客戶需求為核心”的服務理念貫穿于電力營銷的過程當中,在制定電力市場營銷戰略時,要做到想客戶之所想,急客戶之所急,千方百計提高電力客戶的讓渡價值。因此下面對基于客戶關系管理在電力市場營銷策略的幾個應用進行了分析總結,從而驗證客戶關系制定電力市場營銷策略的作用。
3.1樹立全民營銷的市場營銷觀念
首先必須樹立以客戶為中心的經營指導思想,既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益,這是使公司成不一個有競爭力的機體的關鍵性工作之一。考察一個電力公司的首要標準就是觀念,即公司上到下的工作人員是否有一心想到客戶、為客戶服務的經營指導思想。
3.2為客戶提供增值服務
充分利用供電企業的技術優勢和信息優勢,為客戶提供增值服務,具體包括:(1)在客戶進行業擴報裝時,從專業技術和經濟性角度提供更加合理的供電方案等建議。(2)對優質客戶和有需求的客戶提供安全、合理的用電咨詢,如安全用電咨詢三相負荷平衡、改善功率因數、調整用電時間、移峰填谷用電、分析節能潛力、提供節能信息。(3)協助客戶進行用電分析。利用負荷管理信息系統,為客戶提供電量、負荷特性分析報告、無功功率分析等,以改善負荷特性、降低生產用電的成本。
3.3建立以市場為導向的營銷管理體系
電力營銷體系是供電企業依據市場運營規則組織和創建的營銷高速公路。建立以市場為導向的營銷管理體系,改“用電管理”機構為“電力營銷”機構,其目的是向客戶提供安全、可靠、經濟實力和快速、便捷、高效的服務,其職能相應的變化,在市場和發展規劃,需求預測和管理、業務發展與決策、客戶服務和支持、銷售電力與合理管理、公共關系和用電咨詢、抄表收費與電費等方面,全面開展電力的售前,售中和售后的一條龍銷售,對每一個環節都力求做到改善和環環相扣,只有這樣,才能使電力營銷系統獲得最佳組合。
3.4正確對待在客戶服務中的“零投訴”現象
很長時間以來，電力企業中對客戶服務的管理都會集中在一個方面來評價，那就是實現顧客“零投訴”，并且是作為客戶服務的一項重要績效指標。“零投訴”確實可以在一定程度上反映客戶對企業客戶服務質量的認知度，有助于企業品牌的宣傳和推廣。但是在當今信息瞬息萬變的市場上，實現“零投訴”可能不是一個很好的方法。
其實對于客戶投訴，關注更多的可能是企業對客戶的關注度和重視度，這是客戶關系中一個很重要的問題，而容易被企業管理層忽視。在電力企業，客戶對服務質量或用電問題的投訴，可以大致分為兩種情況，一種情況是客戶在用電過程中出現了問題，借助電力企業的投訴機制，得到電力企業進行及時后續質量跟蹤服務以及其他的增值服務，而電力企業也可借此對服務進行相應的改進和提高，這是一個循序漸進的過程。另一種情況是一些潛在的問題沒有及時被發現，或因各種原因沒有及時反饋到客戶服務部門，由此造成“零投訴”現象。
對于這種現象，要有具體的調查分析作為支撐，正確處理“零投訴”問題。應該把“零投訴”作為電力企業一個重要的文化理念，而不應該作為一個硬性的指標。當有投訴發生時，可以借助投訴機制，與客戶形成良好的互動關系，對客戶的投訴實行檔案管理，并在處理完客戶投訴后，進行后續的追蹤監控，讓用戶感受到電力企業的關注不僅發生在購買前，而且在購買后也有很好的關注度，這樣才可以與客戶形成長期和諧的合作關系。
【關鍵詞】供電企業；業擴報裝；工作流程
近年來，隨著我國社會化進程的不斷加速，電網工程尤其是農村電網的需求在迅速膨脹，傳統的業擴報裝由于工作環節較多，流程繁冗，管理跟不上，體制也不甚健全，嚴重影響了工程進度。因此，研究如何突破傳統體制和工作流程的束縛，縮短工期，量化工作績效具有非常重要的意義。
1 供電企業業擴報裝工作流程現狀
供電企業業擴報裝的工作具有非常繁瑣的工序。一般來說，要經歷多個層級的批準，多個復雜的報批環節，因此往往會遇見個別部門不積極配合的問題，從而影響了整個工程的進度，造成工程進展緩慢，個別極端的工程甚至超時一年，嚴重影響了供電企業的形象和服務質量。目前，供電企業業擴報裝工作流程緩慢，其主要表現和原因包括以下幾個方面：
1.1 供電企業業務受理效率低下
目前，仍有部分供電企業對受理業務的工作重視不足，認為業務受理只是進行簡單的接待，與電力施工相比，不需要技術含量。所以大部分業務受理工作人員并不具備豐富的電力知識，在電力客戶辦理業務時，不能夠充分理解客戶的用電需求，也無法對客戶選擇用電類型給予指導，由于客戶對業務不明確，需要多次往返供電營業廳，花費較長時間和精力。而且，客戶要求與業務受理工作人員在理解上的偏差，不利于確定供電營銷方案決策，從而直接影響業擴報裝工作開展。
1.2 供電需求審批和確認方案過程緩慢
審批供電方案和確認客戶是供電企業業擴報裝工作流程中最耗費時間的環節。這一過程由供電企業和客戶交互進行，容易造成配合不協調的現象。一方面，審批供電方案的過程較為緩慢，業務受理人員接受用電申請，然后交由勘察員在用電范圍進行實地考察，審核申請是否符合標準。另一方面，供電企業的勘察人員需要與客戶一同確定供電方案，客戶可以根據實際需求對方案提出建議，在雙方意見一致的情況下確定最終方案。如果雙方協調不一致，就會拖延審批過程，延長了業擴報裝工作耗時，無法及時滿足電力客戶的正常需求。
1.3 供電施工進度緩慢
批準供電方案之后，客戶可以委托有資質的的專業公司設計、安裝用電范圍的線路和用電設備，只有專業技術人員才能實際操作，用電客戶不得隨意架設線路。客戶會對安裝價格的合理性與委托安裝公司進行磋商，所以無法快速進行供電施工。此外，由于一些施工技術人員的專業水平不一，存在部分施工人員工作能力不足的情況，無法高效地滿足供電設計要求。導致供電施工不斷返工，拖延施工進度。
2 供電企業業擴報裝工作流程的優化措施
針對供電企業業擴報裝工作進度緩慢的現狀，要基于工作流程，對業擴報裝工作進行詳細的分析，找出不合理的流程，采取有針對性的改善措施，并且對業擴報裝的整個工作流進行全面深層次的優化。
2.1 規范業擴報裝工作的標準和原則
供電企業屬于國有企業，標準的行業規范能夠提高企業的工作效率和服務質量。供電企業在進行業擴報裝工作時，也要制定規范的系統的工作標準和原則，以滿足電力客戶的實際需要為中心，尊重客戶意愿，在客戶要求基礎上對供電線路進行設計和施工。通常，供電企業不得隨意變更客戶合法的用電需要，有客戶自主決定供電線路的材料和用電設備。但是，客戶對電力知識了解并不全面，也不完全清楚電力行業的相關規范和行情，相關工作人員需要在客戶現在供電方案時進行科學適當的指導，提出合理建議，但是最終決定權仍交由客戶。這樣的工作標準和原則，會供電企業業擴報裝工作省去不必要的麻煩，提高了工作的規范性，有效節省工作時間。
2.2 建立完善的業擴報裝工作管理機制
優化業擴報裝工作流程，要從管理工作根本入手，建立完善的管理機制，明確不同環節和過程的工作人員分工，促進他們的相互溝通和協調，能夠迅速完成業擴報裝工作，滿足客戶用電需求。首先，要制定科學合理的供電方案，對施工現場條件、客戶需求和用電控制進行規劃；其次，要根據客戶需要，配置專業供電線路設計人員進行電路設計，保證設計完整準確，并對施工人員做好技術交底工作；再次，供電線路和設備的施工安裝人員要嚴格遵循電路圖施工，客戶經理根據工作進度對施工過程進行檢查，保證施工質量；最后，完善供電和用電合同的簽訂，確保合同合法有效，規范合同審批流程，明確客戶產權。此外，客戶要申請竣工報驗，相關工作人員要及時審核申請材料，進行驗收工作，在驗收合格后及時進行送電業務，保障電力客戶及時用電。
2.3 提高業擴報裝工作人員的綜合素質
業擴報裝工作人員的工作效率對業擴報裝工作流程具有直接影響，所以要提高工作人員的專業能力和綜合素質，有效提高服務的效率和質量。客戶的滿意程度是評價業擴報裝工作的重要指標。供電企業要根據客戶的反饋和投訴情況，對工作人員的工作能力、專業技術和工作態度進行評價，加強對工作人員的培訓和教育，增強業務受理人員、勘察人員的專業知識和施工人員的專業技能，從而提高業擴報裝工作效率和對電力客戶的服務質量。同時，供電企業還可以建立客戶服務平臺，加強與客戶的溝通，利用先進的計算機技術和現代通信技術，建立專業標準的服務咨詢系統，快速解答客戶疑問，及時判斷處理設備故障，促進供電企業業擴報裝工作的改進和完善。此外，供電企業還可以建立業擴報裝工作責任制，建立完善的工作人員激勵機制和獎懲制度，提高工作人員工作的主動性和積極性，強化服務意識，為電力客戶提供優質服務。
2.4 加強對低壓報裝工作的管理
低壓配電網絡系統十分復雜，在運行過程中容易出現故障，對供電質量產生嚴重不良影響，所以供電企業要重視低壓報裝工作，加強對低壓報裝的管理，制度切實可行的配電計劃，在出現供電事故時，及時與低壓配電單位溝通協調，采取有效的改進措施，保障低壓供電效率，確保電力系統的安全穩定。
3 總結
綜上所述，供電企業優化業擴報裝工作流程，能夠提高業擴報裝工作效率和企業的經濟效益，及時滿足電力客戶的用電需求，有助于樹立良好的企業形象，促進供電企業的可持續發展。
參考文獻：
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