導語：在志愿服務之星事跡材料的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

——南昌燃氣集團有限公司客戶服務中心創(chuàng)建市政公用集團"五星級青年文明號"事跡材料

立足窗口，優(yōu)化服務環(huán)境

南昌燃氣始終堅持以文明示范窗口要求為標準，建立了200平米的寬敞、明亮、整潔的營業(yè)大廳，大廳共設有燃氣報裝、燃氣費收取、過戶申請、燃氣報停、燃氣IC卡充值等"一站式"服務，以高效、便捷為客戶提供文明、優(yōu)質服務。

走進客服大廳，映入眼簾的便是右墻面上張貼的公開欄、宣傳欄。客服中心秉著收費標準透明化，辦事流程公開化，接受社會的監(jiān)督。

為更好的體現(xiàn)便民服務，大廳在進門左側設有叫號機，引導用戶按區(qū)域辦理業(yè)務，減少用戶等候時間，避免了窗口擁擠，保持窗口井然有序。集團還在大廳設立VIP專區(qū)可方便用戶休息、等候，并提供水杯、茶水、糖果、業(yè)務知識取閱架、報刊架、備用雨傘、意見簿等日常便民服務用品，使大廳真正成為服務功能齊全，設施環(huán)境優(yōu)雅的文明服務窗口，讓用戶享受賓至如歸的感覺。不僅如此，大廳內的右側設有電視顯示屏，為等候辦理業(yè)務的用戶宣傳燃氣安全用氣常識及企業(yè)文化。大廳區(qū)域禁止吸煙，并將禁煙標識張貼在明顯位置，倡導文明環(huán)境。

加強業(yè)務培訓，塑造文明形象

為營造良好的學習環(huán)境，激發(fā)員工的學習興趣，增強客服大廳服務人員的政治理論和業(yè)務水平，提高客戶滿意率，樹立企業(yè)良好的服務形象。客服中心始終把建設學習型青年文明號作為創(chuàng)建文明活動的重要內容。通過KAIZEN搭建交流平臺，不定期地組織大家交流學習經(jīng)驗與體會，互相勉勵，互相鼓勁，并按照《華潤燃氣客戶服務管理體系客服中心服務作業(yè)標準》和《華潤燃氣客戶服務中心服務禮儀作業(yè)標準》要求，每月開展服務行為觀察、服務禮儀標準及作業(yè)標準的學習及評比，進一步規(guī)范了服務人員的文明行為，綜合業(yè)務素質得到了顯著提高，涌現(xiàn)出大批"微笑之星"、"服務標兵".

開展文明服務，與"學雷鋒"相結合

為增強社會責任意識，堅持正確的價值觀，建設奉獻型青年文明號，倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚。2015年由南昌市政公用集團團委主辦的"彩虹家園？青年志愿者服務基地設立在客服中心，志愿服務內容主要分為民生服務、為居民用戶答疑解惑。周末、節(jié)假期間志愿者們組織在各社區(qū)開展燃氣用氣咨詢、安檢、灶具維修等志愿服務。

與此同時，客服中心對南昌新豐社區(qū)設立青年文明號社區(qū)服務點，服務人員利用休息時間積極為社區(qū)老人送溫暖、獻愛心，同時為社區(qū)居民宣傳燃氣安全用氣常識，受到廣大居民群眾的一致好評。此外，客服中心服務人員開展結對子幫扶活動，利用"3.5學雷鋒日"主動幫助困難戶、空巢老人、殘疾人進行義務上門服務，塑造了企業(yè)形象，增強了公司的信譽度和美譽度。

熱心公益，回報社會，奉獻愛心

南昌燃氣的發(fā)展和壯大，離不開全社會和廣大人民群眾的關懷和支持，客服中心服務人員懷著一顆感恩的心，傾情回報社會。積極響應集團號召，把奉獻自己的一片愛心當作自己應盡的義務，積極投身公益事業(yè)，踴躍參與捐款，以實際行動踐行公司開展的"慈善一日捐"、"無償獻血"活動，體現(xiàn)了客服中心服務人員強烈的社會責任感和使命感。

2015年4月初，濛濛細雨，地面有些濕滑， 68歲的陳大爺來客戶中心繳燃氣費，當他還未來得及邁入大門，腳下一滑，正要跌倒時，正巧被客服中心大堂經(jīng)理張旭攙扶住，"大爺，當心腳下"張旭說，"小伙子謝謝你，不是你攙扶我，我就得跌一跤了，年紀大了經(jīng)不起摔啊！"陳大爺?shù)溃紤]到大爺受了驚，張旭扶著大爺來到VIP室稍做休息，并遞上了熱騰騰的茶水，另一邊安排營業(yè)員閔艷菲為大爺辦理繳費業(yè)務，幾分鐘后閔艷菲面帶微笑走到大爺身邊，將找零的鈔票與繳費發(fā)票雙手遞交給了陳大爺，"大爺，您點點看對不對"大爺接過遞來的發(fā)票，熱淚盈眶，并連聲稱謝，為了不讓意外再次發(fā)生，張旭安排車輛在下雨天送老人回家，陳大爺激動萬分，感動不已。

同樣，也在一個下雨天，一位中年女士帶著孩子因避雨，走進了大廳，面對營業(yè)員胡樑的微笑問候："您好，女士，請問您要辦理什么業(yè)務"這位中年女士有些不好意思的說："我是帶孩子進來避雨的。"營業(yè)員胡樑說："沒關系，南昌燃氣永遠是您風雨中的朋友！"并遞上紙巾給孩子擦去臉上的雨水。從此，這位女士每月都會來大廳繳費，她說很享受大廳營業(yè)員的優(yōu)質服務，這里是個很有人情味地方。