時間：2023-06-15 17:04:09
導語：在建筑企業服務理念的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
縱向是指企業文化貫穿高職教育的全過程。堅持“以就業為導向，以服務為宗旨”，與企業開展全方位、多層次的合作,努力實現校企共建專業、共同開發課程、共建共享實訓基地、共享校企人才資源、共同培養高技能人才、共同開展應用研究和技術開發，形成校企合作共贏的長效機制。
橫向是指將企業文化融入到校園文化的各個層面。在學校精神文化培育、提煉和形成過程中,借鑒和吸納優秀企業的價值觀、企業精神、戰略目標、經營理念等,把創新意識、誠信觀念、競爭意識、質量意識、效率意識、服務理念以及敬業創業精神滲透到學校的校訓、校風、學風、教風等核心理念中,使學校精神與企業精神有機結合,互相促進。
依托行業。行業特色文化具有高度的異質性，很難模仿與移植，對于長期浸潤于行業特色文化中的行業性高職院校而言，最大的優勢文化資源就是行業特色文化。浙江建設職業技術學院的“魯班文化”，浙江經貿職業技術學院的“浙商文化”，這些文化品牌都帶有鮮明的行業特征和行業烙印。依托行業特色文化，實現校園文化與行業特色文化的對接和相融，根植于行業，養成于校園，服務于社會，是行業性高職院校開展校園文化品牌建設的有效路徑。
尋求共性。校園文化是一種教育文化，而企業文化是一種經營文化，解決兩種文化相互交融和滲透的途徑就是尋求兩種文化的共性。“魯班獎”是我國建筑行業工程質量最高榮譽獎。建設類專業學生畢業后大部分將從事施工現場的組織和管理工作，工作任務繁重，責任重大。魯班精神集中體現在吃苦耐勞、勇于實踐、鍥而不舍、敬業創新，所以成為基于校企合作魯班文化建設的契合點。可見，一方面, 高職校園文化通過吸納企業文化的優質因子提升內涵、增強活力；另一方面, 企業文化也潛移默化地受到校園文化的影響, 得到優化和完善, 從而有助于提升企業的核心競爭力。
面對日益激烈的市場競爭，物業管理企業如何求生存、求發展，這是我們的當務之急。筆者試圖就新世紀的行業特點，談談個人的看法。
一、奉行“以人為本”的服務理念，不斷提升管理服務的質量平臺
新世紀里，市場意識和市場競爭，對于物業管理行業來說，既是機遇又是挑戰。面對即將到來的挑戰，物業管理企業要生存、要發展，就必須走進市場參與競爭。因此，物業管理企業應當在國內物業管理規章制度不斷健全、物業管理市場容量不斷擴展的機遇下，堅持“以人為本”服務理念，不斷創新服務平臺，才能獲得市場。
第一，建設“天人合一”的居住區。市場的開放和經濟的發展，必然使人們的生活水平從量到質的飛躍。人們對居住環境的需求將不滿足于現有的條件，向往的是“天人合一”的環境，關注的是居住質量，追求的是高品位的生活。因此，新世紀的居住區建設，應當把“以人為本”的服務理念，貫穿到房地產規劃、建設的全過程中，人才能營造出中國“天人合一”的居住環境，滿足人們的需求。首先要充分應用社會學和心理學理論，既考慮居住者相互聯系、增進鄰里間活動與交往的機會，又考慮每戶甚至每人都有自身隱私、不愿公開的心理需要；其次是應用生態環境學理論，從社區選址到建設都要注意保持區內自然景觀和生態環境，以保持原有地形的起伏與湖泊的走勢，依自然環境來鋪設道理等；再次是應用美學理論，即通過整體規劃設計來表列社區美觀的建筑風格、生態環境的保持、小品的形式與布置，使人造景觀與自然環境最佳地融為一體。與此同時，應用智能化技術，以微電腦實現客訪、防盜、防火、防警等系統的自動化控制；自動檢測空調系統的溫度、濕度、風速、風壓等參數；水、電、煤氣表出戶計費；保健、家庭辦公等功能。從而使居室、教育機構、文化娛樂、商業配套、休閑等場所，都讓人感受到一種高雅文化環境的氛圍，使居住者產生對居住環境的認同感。
第二，提供“以人為本”的人性化服務。21世紀是質量的世紀，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰。物業管理作為勞動密集型的服務行業，最終的顧客是居住者，居住者的滿意才是衡量物業公司工作的最終標準。無論是顧客、發展商還是物業公司，對物業管理越來越關注的是服務質量，服務質量自然而然地成為關系到物業管理企業發展的核心問題。市場競爭使物業管理行業正經歷著從經驗式的管理向理性管理的轉變，這就要求物業管理企業：一方面要更新服務觀念，寓管理于服務之中，在管理中服務，在服務中管理；不斷捐納優秀人才、建立系統化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法、各項業務的操作程序、培訓教材等進行系統化的、文字化的規范。另一方面要創新服務理念，優化服務質量，市場迫使物業公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時，注重如何進行對顧客提供優質的服務，從完善居住者的居住生活出發，提供高水準的服務；以誠懇、守信、積極的態度對待居住者；關心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。
第三，營造具有中國特鈀的“人文”居住環境。居住區的可持續發展，關鍵在于如何創造一個人性化的環境。物業管理在注重高質量、高水平服務的同時，把“感情投資”看作是物業管理活動的重要組成部份，力求把自已變為社區群眾的核心，使人們信任、依賴與求助于它；利用公眾假日，組織豐富多彩的社會活動，為居住者提供廣泛的交流機會，以此推動和協調物業區居住者之間的人際關系，建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關系，在居住區中創造出沒有“陌生人”的理想家園，增強居住者對居住區的歸屬感。
二、運用專業化、規范化、科學化管理手段，開拓進取，提高參與市場的競爭力
中國物業管理企業面臨的競爭將不僅僅是國內的競爭，還有國際性的競爭。在競爭中形成國有企業、私營企業、外資企業、合資企業多元競爭的局面。如果沒有意識上、思想上的制高點，也就難以占領市場競爭上的制高點。因此，國內物業管理走規范化、專業化、科學化的道路，是時代的呼喚。1、專業化管理是提高管理服務水平的先決條件。專來化體現在專業技能和專業分包兩方面。因此，要求物業管理企業首先要折好人力資源管理，提高員工的專業技能。員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭爭優勢的潛在力量。員工管理是服務行業的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決“顧客對服務質量的需求與企業管理水平之間的鄧盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾”，解決企業長久發展的問題。其次，要做好分包工作的評估和考核。不型物業管理企業除配備小修所需的人員外，將保安、清潔、維修等項目以合同的形式發包給專業公司、承包商去做，而物業公司將代表居住者監督各類專營公司的工作，這樣，物業管理公司成為物業管理的組織者，按合同進行管理協調、考核評價。
2、規范化管理是增強服務質量觀念的前提。沒有規矩，不成方圓。在市場經濟日益成熟的今天，物業管理企業應當有意識地引進國外已經成熟的管理、經營和服務思想、方法，以科學的手段規范管理。按照ISO9000標準，建立一套完整、規范的管理體系、工作標準和服務程序，明確規定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變為“法治”，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質量，全面提高企業的管理水平和服務質量。通過調查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規范化的軌道。
3、科學化管理是創造企業高效率的保證。科學技術是第一生產力，這已經是被現實證明的真理。通訊技術、計算機網絡運作技術、多媒體應用技術、現代控制技術的發展普及和運作，為實施智能化小區管理和節約管理成本提供了可能。因此，高新技術手段為有實力的物業公司提供了新的競爭資本。研究和應用新的物業管理技術，全面提升管理服務平臺，節約服務成本，將會為物業管理企業提供新的競爭手段，誰領先掌握了這種手段，誰就能有效地占領市場。國內市場化競爭的日趨激烈，國際市場的逐步形成，給物業管理提出了全新的課題：誰先掌握科技，誰就能夠把握市場的脈搏。物業管理企業一要建立物業管理信息系統，落實電腦化管理。利用物業管理信息系統，在記錄、查詢有關物業管理資料的基礎上，參與物業管理決策，及時、準確地反映企業經營管理中的狀況，發揮輔助決策的作用，提高自動化程度，減少重復的工作，節省人力，也大大提高工作效率。二要采用網絡科技，實現智能化管理。智能化建筑在21世紀將成為國際都市的潮流，物業管理應適應社會發展的需要，要突破傳統的觀念，引入網絡科技手段，才能發揮智能建筑應有效果，最大限度地滿足居住者的需求。
三、實施集團化、規模化經營和品牌戰略，贏得市場份額
目前，企業競爭戰略中的主要方向是品牌戰略。通過實施品牌戰略，擴大企業的競爭優勢，形成一批規模化、集團化的企業。優勢強化的企業優勢互補和優勢疊加，能夠形成立業的“航空母艦”，從而提高行業的競爭能力，才能與跨國公司相抗衡。
首先，品牌戰略是企業發展的“助產士”。品牌是企業的招牌，是企業的信譽，更是企業發展的“助產士”。物業管理企業要想保持其行業領先地位，一定要有自已的品牌，必須把產業發展匯入到這一潮流中，制定和實施品牌戰略。要樹立品牌發展意識，充分認識到“一個品牌可以帶來一方市場”的市場選擇，把提高質量創造品牌的重要性列上發展議程，并切實將名牌意識融入企業的經營行為當中。從質量競爭、集團經營、技術創新、宣傳推廣等方面入手催生品牌。通過較準確的市場定位，創造出與市場需求相適應的“產品”，體現自已的品牌特色，從而創造出企業的品牌效應，不僅有助于與廣大的直接相關的公眾建立一種良好的信任與合作關系，也有助于在不直接相關公眾中樹立威信產生親和力，造成“慕名而來”的結果，從而有利于企業的發展。
其次，規模化經營給消費者提供信心。隨著科技的發展，物業配備的設備將越來越先進、復雜，物業公司為此建設一支龐大的技術隊伍是不合實際的，那種分散型的人員多、成本大、“五臟俱全”的管理和經營方式，必然被規模化和連鎖經營形式為特征的全國規模的物業公司所取代。規模效應的物業才能吸引專業人才、充分發揮專業人才的作用，最終實現提高質量、降低成本的目標。物業管理企業靠良好的管理和服務進入和占領市場，健全科學的組織機構，各職能部門各司其職，既分工又合作，大型物業管理公司以其雄厚的實力，成片甚至跨地區承接樓盤的管理服務工作，用其規模化與集約化相融合的經營優勢，大大降低成本，獲可觀利潤并贏得市場，甚至壟斷市場。小型企業依賴專營公司，大型企業實現集團化經營。因此，只有充分發揮企業的規模優勢，才能憑借規模的群體效應、集團化的雄厚實力和輻射力，實現資源的共享和低成本的市場擴張。
關鍵詞:圖書館；服務創新；服務理念；服務手段
作為高等職業技術學院,其最大特點就是具有很強的專業性,其學院名大都冠以學校主要專業的名稱,如河北建材職業技術學院、四川航空職業技術學院、青海畜牧獸醫職業技術學院等。高職院校圖書館館藏文獻信息資源建設也突出了學院專業特點。以筆者所在的河北建材職業技術學院館藏文獻的中文圖書為例,在《中國圖書館分類法》(第四版)22個基本大類中,T(工業技術)大類圖書占了最大的比例(40.18%),工業技術中的二級類目TU(建筑科學)類圖書占了全部館藏的17.74%,也是整個二級類目中所占比例最大的圖書;其次是F(經濟)大類,占了10.43%;再次是I(文學)和G(文化、科學、教育、體育)圖書,分別占8.96%和7.83%, TH(機械、儀表工業)類占5.16%,這些都是與我校專業設置與課程結構直接相關的圖書。此例可見,高職院校圖書館的館藏文獻資源基本上形成了以專業性圖書為主,基礎教育類圖書為輔,以綜合性圖書為補充的較為合理的館藏文獻信息資源體系,基本上能適應高職院校培養既有專業知識,又有較強實踐能力的實用型高級技術人才和管理人才的目標。
1.服務模式的創新
圖書館的服務模式具有相對的穩定性，但又是一個動態的發展過程，應及時跟上時代的步伐。圖書館建筑空間的布局要考慮到讀者使用的方便與人性化，圖書館的一樓一般是讀者最先到達，也是必須經過的地方，一般可以設為綜合服務區，便于為讀者提供盡量集中除借閱以外的各種讀者服務，包括辦理閱讀證、還書、理賠處理、參考咨詢、書目查詢以及投訴接待等“一站式服務”以及圖書館各業務部門間的隨時溝通。
2、信息服務理念、手段的創新
2.1由于多方面的因素，高職院校的學生入學成績平均水平較低，比起本科院校的學生，他們更需加強對學習的引導，只有積極、主動開展培訓、導讀、新書推介等服務，平時多找機會開設文獻檢索、專題培訓講座，引導學生成立讀者協會、舉辦讀書討論會，才能引導學生進入圖書館學習。
2.2高職院校圖書館的數字資源不只是傳統意義上的、單純的“電子閱覽室”,不但可以通過圖書館的主頁提供各種數字資源的服務,而且設置專人提供導航服務,現場指導、實時幫助讀者提高獲取數字資源的能力和技巧,并提供復制、下載、打印、文獻傳遞等服務；數字資源培訓利用區還是學院文獻檢索課的實習基地;也可以利用它定期培訓讀者獲取數字資源的能力。
2.3開放式服務、遠程服務、上門服務，是多數高職院校圖書館管理服務中正在實施和拓展的服務項目。為了真正體現以讀者為中心的服務理念，開放式的大流通模式已成為高職院校圖書館的通常布局，從而減少和解除了讀者查找和閱讀中的障礙。高職院校的學生以學習技能為主，技能的培養多數都在企業中進行，有較長的實習期，一般有半年甚至更長的時間，實習期間的學生，一方面需要用知識指導操作技能，另一方面需要撰寫畢業論文，對文獻信息的需求比在校時更大，對圖書、信息的需求欲望更加強烈，圖書館遠程服務和上門服務的管理服務和理念，是滿足學生的需求和解決問題的最佳選擇。
2.4針對型服務 隨著社會的發展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統服務模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務、有針對性的服務。例如高職院校學生在校期間，將要考取多項職業的技能證，圖書館應及時提供必要的相關文獻。又如學校在加大選修課程的比例，圖書館應及時了解教學計劃，優化館藏結構，提高館藏利用率。高職院校圖書館應根據學生的需要，提供有針對性的服務，不斷提高讀者的滿意率。
3、特色資源建設的創新
3.1高等職業院校圖書館,當然要突出鮮明的職業教育特色,這是與非職業院校的最大區別。這個收藏展示區追求的是“特色”，以河北建材職業技術學院為例,圖書館就要建成以建材建筑專業為主,其他專業及基礎學科為輔,綜合素質教育作補充的突出學院建材專業職業技能教育的館藏結構體系,為學院的教育教學改革、專業建設、科研和專業人才培養提供有力的文獻資源保障。那么,對于河北建材職業技術學院來說,就應設立以TU(建筑科學)大類為主、與建材相關的其他專業為輔的職業教育專業文獻資源。
4、引進西方的高校學科館員服務模式
高職院校圖書館服務創新措施除此之外，還可以引進西方的高校學科館員服務模式。學科館員是一種新型的圖書館員，他既是館員，又同時對學科專業知識有一定的了解，是一種復合型館員，其重要職責是為教師和學生的教學和科研提供信息資源服務，包括協助教師專門為某專業課程教學的需要提供有關的信息資源和建立學科資源導航。
只有在管理和服務上不斷創新進取，完善圖書館服務模式和手段,擴大服務內容和深化服務層次,有了全新的服務模式和服務實力，才能根據學院建設及發展的需要,全方位、多元化為學院教育教學改革服務,才能發揮高職院校圖書館的作用。
參考文獻：
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上海至誠公司創辦9年多來，在上海環境清潔服務市場中取得了長足的發展，營收規模每年以30％～50％以上的增幅發展，1998年達到了1000萬元，2001年超過2400萬元，2002年完成了3000萬元、承接的項目從零起步，現已有長期合同的高檔甲級寫字樓、超大型綜合商場、國際機場、火車站、高檔公寓、工廠等50項左右，保潔保養項目建筑面積達170多萬平方米，外墻清洗保養和廢棄物收運處置、滅蟲除害等服務客戶100多家。服務質量顯著提高，星級樓盤及重點項目有招商局大廈、房地大廈、海洋大廈、金光外灘中心、萬都中心、港匯廣場、恒隆廣場、來富士廣場、美羅城、浦東國際機場、杭州火車站、南昌火車站等保潔保養服務，質量都取得了業主、物業管理方面的良好評價，這些項目，絕大部分從承接至今年年續約，穩定發展。1999年，經過激烈的市場競爭，公司成功地取得了上海浦東國際機場候機樓國際廳3年服務合同；2000年又經過市場招投標成功取得了上海虹橋國際機場候機樓國際廳2年服務合同，以及港匯廣場的保潔項目；2001年1月成功入駐南京路上頂級商場――恒隆廣場；2002年5月、9月分別承接了上海第一座超五星級的辦公樓――金光外灘中心及虹橋開發區220米的超高甲級寫字樓――萬都中心；2003年7月，奪得位于市中心人民廣場的匯集商場、辦公樓一體化的超級建筑物――來福士廣場，這是至誠公司9年多發展中顯示管理、技術和市場競爭力、市場信譽實力的標志。與此同時，外地項目也在迅速拓展，隨著杭州新客站、南昌火車站保潔項目的中標，上海至誠的品牌已開始走出上海。杭州分公司開業了，南京至誠公司、北京至誠公司也已開業了，此舉標志著至誠公司已全面走向市場化、走向全國化，輻射面達到了外省9個城市，投資子公司、分公司也達到了8家。
至誠公司經過9年多的市場化運作，在目前上海近千家清潔服務同行企業中，屬起步較早、保潔保養物業品位高等級、品種較齊全的企業，也是從市場直接獲得保潔保養管理面積較多、較早走向全國的企業；也是較早獲得ISO9002國際質量管理體系認證的企業；并且已形成了規模的發展態勢，創建了至誠服務品牌，是上海清潔行業首批優秀管理企業，2000年公司被授予行業“十佳企業”稱號，同時是上海市市容環境衛生協會首批理事單位和建（構）筑物清洗保潔專業委員會副主任單位。
品牌是企業的無形資產，正確的企業經營管理理念是企業品牌戰略的靈魂。至誠公司在多年的實踐中逐步建立和形成了“至誠至質，至臻服務”的服務理念，已成為企業文化的核心，它以其深刻的內涵，向每一家客戶鄭重宣告：“至誠服務”是公司真誠的承諾；“客戶滿意”是公司不懈的努力；“清潔環境”是公司神圣的職責；“爭創一流”是公司永恒的追求。這種企業理念始終貫徹著至誠公司所有的經營方針、戰略決策、行為規則和工作方法，已成為公司一切工作的思想基礎。同時這種企業理念象一根紐帶，把職工和企業的追求緊緊聯系在一起，使每個職工都產生歸屬感和榮譽感，最大限度地激發了他們的積極性和創造性，從而使至誠公司，在管理經驗、管理模式、隊伍思想和服務質量、企業品牌與核心競爭力的提高方面都取得了長足的進步，公司各項工作都上了一個新臺階。
經營管理向科學管理的發展，是至誠公司發展中的又一個特點。3年來公司強調一個標準的管理，將日常作業和ISO9002作業文件相對應，通過規章制度，工作流程，服務要求的全面貫標，使公司夯實了基本功，提升了專業程度。嚴格了操作規程。公司今年初通過貫標升級換版之機，不斷完善、不斷提高，在建筑物保潔保養技術方面通過同日本、意大利、香港和深圳等國內外地區及本市同行的交流、吸取先進的經驗，從而不斷提高工程質量，降低工程成本，增強市場競爭能力，逐步形成了超高層外墻清洗保養和高級辦公樓、大型商場保潔的強項。公司還注重采用技術性能先進，外型美觀品牌的專用清潔設備及上海莊臣等著名品牌的專業清洗藥劑，從而提高裝備的先進技術水平。
以水之堅韌克服困難，以水之不舍綿延薪火，以水之公正明燭蒼生，以水之智慧成就事業。作為學院標記之一的校徽以篆書“水”字與安徽拼音字母“A”巧妙融合體現學院的地域和行業特色；同時“水”字向上傾斜與字母“A”（山峰）相融似江水奔流而下，構成一幅壯觀的水利發電站景象，極其直觀的體現學院的水行業特色。他們將學院中心位置建設“師禹廣場”，寓意學院師法大禹，凝練了“以人為本，疏導為先”的管理理念；師承大禹，胼手砥足，甘于奉獻，學院將大禹精神薪火相傳，發揚光大，形成點滴做起，甘于奉獻的服務理念。建設以“江河情”、“華夏魂”為主題的文化墻，以藝術的形式展現了中華文明的生生不息和對水的無限依戀。
以地域文化為底蘊，培育學生人文精神目前，高職院校生源地基本上地域較集中，就業和服務的面向也主要是學校所在的企業和地域，因而接受地域文化的熏陶，用優秀地域文化培養學生的人文精神，使得學生能夠適應地域文化和地域的企業文化是校園文化建設的一個十分有效的途徑。安徽水利水電職業技術學院作為安徽的一所高職院校，其服務定位是“立足行業，面向社會；立足安徽，面向全國”。學生的生源地和就業的區域都主要在安徽，因而校園文化建設以徽文化為底蘊，充實豐富校園文化內涵。該院的校園環境建設結合徽文化和水文化，來構建自身特色校園文化環境。
在校園總體規劃上，校園的整體環境反映江南水鄉的氣質和徽州民居的村落布局特點，并在環境、景觀和色彩的營造上與徽州民居取得關聯。校園區采取了徽州村落式的組團結構模式。集中了行政樓、圖書館、禮堂等的中心區位于校園的核心地帶。西側的教學區與東側的生活區均采用組團布局，按不同分期的發展，形成一個個村落。村落以環中心區水系景觀帶相聯系，形成富有徽州村落特色的校園規劃形態。中心區的主軸布局與自然散布的“村落”形成鮮明的對比，強化了學校中心的形象。同時，水系在各組團“村落”入口處根據組團形態的特點或適當放大，形成傳統村落中入口水塘的意象，或結合建筑、平臺形成臨水建筑的形象，與徽州民居建筑近水的特點呼應，強化了水系的效果。
【關鍵詞】酒店文化綠色營銷網絡營銷
ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing
【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.
【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing
上海斯格威大酒店文化營銷
引言
現代酒店競爭已逐步從產品價格競爭以及服務質量競爭過渡到文化競爭，越來越多的酒店將酒店文化的建設視為企業的生命線。二十一世紀是文化營銷的黃金時代，市場競爭的加劇和消費者需求的變化使得文化營銷具有廣闊的發展前景。對消費心理的研究表明，顧客作為社會個體，扮演著不同的社會角色，在一定文化影響下，他們會尋求特定的生活方式，確認對自身形象的認同。因此，消費的需求將向文化型消費轉變。每一個個體的消費心理都體現了對文化的需求，這種消費心理決定了二十一世紀的營銷重點是如何滿足人們文化心理的需求，即酒店應該以何種文化作為營銷手段去開拓市場。
一、文化營銷概述
(一)關鍵概念
酒店文化營銷是指充分運用文化力量實現酒店戰略目標的市場營銷活動，即酒店根據自身情況，發現、甄別、培養或創造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營銷活動流程中，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會公眾構建全新的利益共同體關系，用文化來增添酒店產品的消費價值鏈、創造產品的親合力、增強酒店的整體競爭優勢。
(二)酒店文化營銷的成因
1.內部原因
酒店具有自然資源、規模經濟、資金與技術優勢等戰略優勢，由于相互差距縮小而不再成為優勢或不再是恒久優勢；酒店產品、價格、渠道及促銷等營銷操作層面上的競爭，由于信息的暢通化，市場運作規范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久競爭優勢越來越不可能。因此，二十一世紀的競爭，將是文化的競爭，讓營銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷，將是今后營銷主要立意點。
2.外部原因
高品位高層次的企業文化是企業生存立足及謀勝市場的根本。美國肯德基以及北京長城、上海新錦江等知名品牌，無不高舉“文化興店”的旗幟，以文化之“窗口”揚企業之美名，樹企業形象。酒店業的許多品牌，通過市場的提煉，以其高品位，高附加值，高質量，高文化含量，高服務水平而被廣大消費者喜歡，其文化含量遠遠高于產品自身的價值。文化營銷的創意和成功進一步證明，當前經濟與文化的關系越來越密切，名牌的競爭已不單是經濟競爭，更是文化競爭。酒店品牌立足市場，必須依賴文化，只有文化才能對酒店品牌產品有著巨大推動力。
(三)酒店文化營銷的構成
1.物質實體文化
外觀上來說，酒店建筑是酒店給人最直觀的印象，就是酒店企業文化的一部分。一個酒店往往是一個國家、地區或城市建筑的代表，一定程度上體現了當地旅游發展的水準。酒店通過建筑形式能夠讓客人感知酒店的文化背景、歷史傳統、民族思想感情和人文風貌。酒店在選擇主題文化時必須吃透本民族本地方歷史文化的精髓、理解時代精神，挖掘自身市場定位和地理優勢，進行富于個性融會貫通的建筑設計裝修，營造獨特的文化氛圍。讓客人強烈感受到一種民族文化、地方色彩。
在內部設計方面，強調意境、格調和氣氛的渲染，通過藝術形式把文化意蘊和審美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托氣氛。從酒店的大堂到客房、餐廳；從地板到墻壁、天花板；每一處細節都作精心的設計布局，讓客人在酒店任何地方都體驗酒店文化內涵。
無形氛圍包含感官體驗，聲、光、色等是環境中營造氛圍的基本元素。聲主要指根據文化主題播放的背景音樂，它可以調節顧客的情緒，活躍氣氛；光線運用得當也能夠對主題文化起到“畫龍點睛”的作用；酒店還應當有一個鮮明的主題色彩，并體現在文化符號、建筑裝飾等各方面。主題色彩與其它色彩的搭配也應自然、和諧。
2.制度文化
酒店制度和酒店的領導體制、組織機構共同構成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實現目標給予員工行為一定方向、方式的具有適應性的文化，是酒店文化重要組成部分，又是酒店精神文化的基礎和載體。
酒店的經營與管理需要用制度來維護與約束，員工行為也需要用制度來監督，將管理制度融入到酒店文化中，去傳播和實踐這種文化。酒店一旦選擇文化類型，那么它會在經營理念與經營思想上體現出來，也會間接在制度上得以體現。
3.酒店形象文化
首先視覺形象主要包括：店標與店徽、酒店建筑體、宣傳用品、制服和廣告等。在酒店視覺形象的營造中，不同檔次、不同規模、不同星級的酒店要能體現自己酒店的特點，要簡潔、溫馨，有地方特色、民族特色以及文化氣息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，辦公用品等很多物品上都標有酒店標志，這就是在視覺上有了統一性，無形中又為酒店做了廣告，使新老顧客都對酒店印象深刻。
其次是行為形象。行為形象的表現一個是行為識別的統一性，即酒店的全體員工和各個部門所進行的各種活動都只有一個目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行為識別的獨立性，行為識別應體現出與其他酒店所不同的個性，這種獨立于其他酒店的個性，恰恰是社會公眾進行“識別”的基礎。例如斯格威酒店可以開展促銷活動、社會公益性活動、公共關系活動、宣傳活動等方式來提升斯格威酒店的社會形象和口碑。
理念，就是企業經營管理的觀念，也稱指導思想。對酒店而言，它包括酒店企業文化、企業精神、企業道德等。例如斯格威酒店的傳統服務精神是：（1）每位員工都是主人；（2）尊重客人的獨特性；（3）想在客人前面；（4）絕不輕易說“不”。斯格威酒店的服務理念是“體貼入微，更甚于家”。通過這些文化理念的深入，員工對服務理念和精神的理解和應用也更進一步。
在如今經濟全球化的背景下，酒店之間的競爭已經從硬實力的競爭上升到軟實力的競爭，而軟實力的核心則是文化力。因此，提升斯格威大酒店的核心競爭力的關鍵就是要有效提升斯格威大酒店的文化競爭力。斯格威大酒店開展文化營銷是保護生態環境和促進酒店的經濟和可持續發展的需要，這也是斯格威大酒店自身賴以生存和發展的需要。但從斯格威酒店開展文化營銷的現狀來看，文化營銷還沒有全面在酒店展開，消費者還未形成普遍的文化消費意識，政府也缺乏足夠的鼓勵措施。為此，酒店本身也采取了加大酒店宣傳力度、培育酒店營銷文化、引進和采用新技術等方法制定斯格威酒店的文化營銷戰略以及提倡強化政府導向作用等的文化營銷策略。
二、斯格威酒店文化營銷的現狀
（一）斯格威酒店文化與酒店市場的分析
1.“服務世博”理念與世博市場
“如果在一個城市開一個國際會展，就好比開一架飛機在這個城市上空撒鈔票。”這是一位外國經濟學家做出的形象比喻。上海世博會期間預計將接納超過7000萬人次的海內外游客，為上海地區的旅游業甚至周邊地區的旅游業帶來了良好的發展機會，也給斯格威大酒店帶來了在上海發展的新契機。
作為斯格威大酒店的業主方，就是當初基于要建一個離世博會展館最近的豪華酒店的想法，才建成了如今的五星級豪華酒店——斯格威大酒店。為了迎接2010年上海世博會的到來，斯格威大酒店正逐步把“服務世博”做為酒店的經營理念，這點在酒店今年的營銷計劃中已經得到充分體現，斯格威的管理者已經在規劃酒店未來的同時，也把世博會的主題——“城市，讓生活更美好”有機地契合到斯格威酒店今年文化營銷的戰略中來，例如酒店的工程部，在酒店結構布局與服務設置的方面，工程部的工作人員充分考慮了未來國際商務客人和國內參觀者的個性化需求，如今正在對酒店的內部結構進行一步步的裝修與改良，以適應世博會召開時的發展需求。
2.世博文化帶給斯格威的商機
(1)世博紀念品銷售
如今，許多世博會紀念品、特許產品都已在上市銷售。斯格威也有共享世博資源的機會，例如酒店的營銷部門也正在研究如何利用世博會帶來的商機，生產和銷售帶有世博會名稱、會徽和吉祥物等標志的世博會知識產權產品，以及再開發一系列的周邊產品，與此同時，酒店營銷部的工作人員已經建議酒店的高層管理者，能否在酒店大堂內開設一個關于世博會紀念品的專賣店，這樣做既有利于為酒店創造良好的經濟收益，而且也為酒店創造了一個更好更新的文化主題，營銷人員這樣的舉措也正是在悄無聲息地夯實著斯格威酒店文化營銷的基礎。據說，酒店的高層管理者們也已經基本同意了酒店營銷人員的建議，正在尋找合適的廠家與之進行世博紀念品的銷售計劃。比如，開發從“海寶”玩具到相關的衣服、文具用品、鑰匙扣、手機鏈，鐘表等等世博紀念品，只要消費者能想到的都能應有盡有。
(2)餐飲業自主進化
世博會帶來的商機，也促使著酒店餐飲服務部門不斷的自主進化。餐飲的水準決定著重復消費的概率，世博會期間，由于地域上的差別，靠近于世博會場館的酒店必將迎來巨大客流。斯格威大酒店的餐飲部就已經把提升服務質量，營造國際化的就餐氛圍，同時確保中式餐飲文化的內涵和風格做為酒店當前的服務準則，通過世博會帶動酒店餐飲部門的經濟效益，在這一規律的影響下，斯格威的華府軒首先做出了表率，為提升服務、提升人員素質、改良就餐環境而努力著，例如華府軒率先推出了中式的“世博套餐”，讓客人在世博到來之際，提前感受到世博會的文化魅力。同時斯格威酒店的美食屋也已經將“海寶”制成模具糕點，供客人們品嘗。
1中小物業服務企業瓶頸分析
王兆春指出，中小物業企業發展的主要問題包含經營、管理、人力資源、信息化建設等方面[1]，而S市的中小物業發展面臨這些共性及個性的難題。
11低物業費與高成本
中小城市老舊小區多，物業發展相對滯后，物業費普遍較低，且長期不調整。S市2016年物業費收取執行S市發改價〔2012〕69號標準，該標準共有四級構成，收費標準最低025元、最高140元/建筑平方米?月，浮動不超過25%。對于物業經營等開發不足的中小企業而言，物業費就是企業日常運營的主要收入來源，而人力成本、設施設備成本、秩序維護成本等卻不斷增高，給中小物業企業帶來巨大的資金壓力。在這種壓力之下，中小企業只能選擇降低服務質量或減少服務類型等不正當手段壓縮費用和成本，陷入惡性循環。例如某企業實際配備的保安數量遠低于合同中的數量，再如某企業未經業主大會或業委會（大多小區沒有成立業委會）同意，將電梯廣告費等彌補物業日常運營等，這都使得企業面臨風險。
12低目標與慢成長
中小物業企業發展的地方狹隘性特征尤為明顯。規模小，定位不準確，缺乏競爭意識，重拓展市場，缺乏服務特色，不愿意投入信息化建設或進行重大改革。例如在近幾年行業協會組織的技能比武中，中小企業很少去反思與綠城等大企業的差距，極少會去力爭超越。隨著各地取消物業企業資質審批等政策實施，小規模的物業企業必然面臨更激烈的競爭，要么被淘汰要么被兼并。然而，目前物業競爭環境相對無序，物業服務供給過剩的情況尚不夠突出，市場淘汰機制不能充分發揮作用，很多中小企業的危機意識不足。它們往往更關注是否能夠從某個項目賺點錢，盡量不要虧損，更談不上會站在業主的角度去關注業主的需求。
13低內涵與大流動
中小企業里無論是基層服務人員乃至管理層流動性都很大。企業對員工缺乏吸引力，一方面是受整體行業背景的影響，但企業自身的因素也不容忽視。往往?@些企業不注重企業文化建設，品牌知名度低，沒有申請高級資質的意愿，不愿意謀得更長遠的發展。企業的管理者品質和服務意識不足，管理不規范，大多是崗位經驗積累而來，專業基礎和能力先天缺陷，無法成為優秀的物業服務人才，無法培養更多更好的管理人才，人才斷層比較突出；同時以高薪等方式吸引其他企業的優秀人才參與，較可能出現水土不服，一時難以改變企業發展的難題。盡管有企業開始意識到物業服務人才的重要性，開始加緊和高等院校物業相關專業的校企合作，但由于其自身的問題，再加上薪資待遇差、薪酬體系不完善等因素，大學生的也價值難以實現，無法在物業行業堅持。
14低質量與高要求
一方面，受老舊小區傳統物業服務模式的影響，中小物業企業服務很難對自己提出更高的要求。服務意識不足，管理粗放，智能化程度低，風險意識缺乏，服務質量不高。具體而言，服務項目比較單一、同質化嚴重、服務手段和表現形式雷同、服務流程不規范、服務制度不健全等問題尤為明顯。例如某物業沒有統一的工裝、從不注重服務禮儀等。同時，在萬科、綠城等知名物業企業向外擴張的影響下，加之受新聞報道等新媒體的影響，很多業主對物業服務的要求越來越高。往往有業主認為交了物業費，物業就應該處理好任何事情，侵權轉嫁的事情屢見不鮮。容易對物業企業產生各種不滿，并以服務質量差等各種理由拒交物業費等，矛盾糾紛不斷。
2中小型物業服務企業突破困局的路徑
地方中小物業公司如何走好未來發展之路，不僅關系著居民生活和行業發展，更是國家基層治理體系建設的一個重要議題，是社區治理現代化的重要內容。中小物業企業要轉變服務理念，明確發展目標，確保服務品質，打造企業文化，培養服務人才，充分整合社會資源，謀求長遠發展。
21轉變服務理念，確保服務品質
中小企業要想實現發展，必須要轉變傳統的服務理念。只有以先進的服務理念來指導實踐，如萬科不斷更新睿服務體系、綠城智慧園區體系不斷完善等，都是對其服務理念的最好詮釋。現代服務理念的兩個內涵：一是以業主的需求為導向；二是為業主創造更大的價值。物業服務應以業主為中心，滿足業主的需求，為業主提供優質的服務，在細節服務過程中給業主以最佳的體驗。借鑒大企業關于“服務觸點”的舉措，讓業主真正感受到被尊重被關懷，不斷提升業主的滿意度和忠誠度。中小物業企業正因為其規模小，才能更好地開展對業主的細分，有針對性地開展服務。細節如何落到實處，標準化是服務體驗的核心要求。只有按照服務標準，才能確保服務的規范性。因此，要加強標準化制度體系建設、標準化培訓、標準化考核等，讓業主在享受優質服務的過程中，實現價值的最大化。如此，物業費的收繳才會得到業主的支持，物業費的提升也才有可能。
22明確發展目標，樹立企業形象
中小企業要實現發展，必須聚焦重點區域、細分市場、優勢業態。[2]然而由于物業服務的同質性強，很容易被簡單的模仿，比如App應用、養老服務等，一是模仿不到位，二是缺乏服務的特色和亮點，也就很難樹立企業的形象和提升企業的競爭力。與此同時，業主的服務精品意識和品牌意識越來越強，多元化、多層次的服務需求不斷提升，對服務缺陷容忍度不斷降低，投訴等風險不斷增加。這就需要中小物業企業明確發展戰略，特別是改變傳統的“先做大再做強”的觀念，在做好基礎服務的基礎上，集中精力去做好某一塊內容，例如老舊社區的物業服務升級等。特別需要注意的是，無論企業如何定位發展，保安、保潔、綠化、工程等基礎服務都必須扎實穩固。企業形象的樹立是一個過程，任何企業都不能僅靠某一舉措就得以實現。通過多途徑使物業服務有形化，提升業主對物業的認知，讓業主意識到物業服務的價值，不斷積累好的口碑。
23打造企業文化，培養服務人才
企業文化是一個整體概念，包括企業的理念、遠景、制度規范、員工的發展等多方面。基于當下的中小企業而言，服務意識和品質意識缺乏、管理不規范等，極易讓員工價值感缺失。企業文化不是精致的口號或者形式主義，中小企業必須結合戰略目標，以規范的制度、對員工的關懷、發展的前景等優秀的文化內涵來留住優秀的員工。其中，建立完善的制度體系尤為迫切，需要企業在實踐中，與時俱進、查漏補缺、去粗取精，不斷完善。
??秀的物業團隊對于企業的發展十分關鍵。從企業外部引進人才是捷徑，但這需要極好的改革環境，否則容易水土不服。對于中小企業而言，內部培養優秀的管理人員更為重要。在以項目為中心，以項目經理為核心的管理模式下，一個項目經理的能力往往決定了一個項目團隊的整體服務水準，通過參加職業培訓、實施合伙經營體制、項目利潤考核機制、競業限制等具體策略[3]，不斷加強對管理人員的培訓和培養。
24整合社會資源，改善生存環境
中小企業的長遠發展離不開物業企業、行業協會、政府、業主及其他組織。首先，行業協會必將發揮越來越重要的作用，應摒棄地方保護主義的狹隘性，著眼長遠，采取一系列的舉措來規范行業發展。而政府也應該在政策、技術、人才等方面，給予積極的引導。例如，對業主委員的培訓指導、對App應用等信息化軟件的培訓和研發、對第三方組織的積極培育（如滿意度測評機構）等，使得有限資源發揮最大化的效益。必須通過各方共同努力，加強日常的宣傳和正面引導，提升業主對物業服務的認知。只有這些社會資源得到充分整合，才能真正有益于中小物業企業的成長。
一、人員組成情況及中心機構設置
目前為止，我們擁有正式職工名，高級專業技術職稱名，占％；中級專業技術職稱名，占％；初級專業技術職稱名，占％；其他名，占%。今年，我們又新增了名大學生，目前為止，我們有本科生?名，大專學歷人員?名。
中心內部設檢測接樣大廳，檢測一室，檢測二室，檢測三室，辦公室，財務室及工會。
二、任務完成情況及市場形勢分析
中心積極響應住建局“”的工作要求，圍繞年初下達的目標任務，自加壓力，迎難而上，團結拼搏，奮發圖強，今年上半年共完成各類建筑建材批次，其中實驗部分：包括鋼筋原材批次，鋼筋焊接批次，鋼筋機械連接批次，砂批次，石批次，水泥物理學性能批次，水泥漿抗壓批次，混凝土抗壓批次，混凝土配合比批次，混凝土抗滲批次，砂漿配合比批次，磚批次，砌塊批次，…共批次合格，合格率為%；現場實體檢測部分，檢測批次為？批次，合格率為？%，檢測報告準確率達？%。
與去年同期相比，今年上半年完成的檢測任務量比去年同期相比上升了個百分點：其中鋼筋力學性能一項試驗的檢測量比去年同期增加了%，混凝土抗壓檢測量與去年同期相比增加了%。各項檢測任務量的增加，直接反應出了今年全市建筑市場繼續擴大的趨勢。面對這一形勢，我們將繼續解放思想、緊抓機遇，積極開展各項檢測業務，努力做大做強中心自身，為全面完成局黨委年初下達的各項任務奠定堅實的基礎。
三、開拓檢測市場，擴大檢測業務，促進中心持續發展
為進一步擴大檢測市場，中心領導班子已在去年年底和今年年初進行了擴項評審和資質認定工作，并于今年月份成功拿到了資質證書。這樣，我們從原來的個參數擴到了個參數，為下階段的檢測工作奠定了基礎。原來需要去?檢測的…等檢測項目均已可在我中心檢測，極大的方便了本市的建筑市場。5月1日，新擴項的檢測項目已正式對外營業，相信新增的檢測項目將為中心帶來更大的收益，成為今年工作的新亮點。
同時，今年我們要通過培訓和學習，不斷提高人員自身基礎素質，不斷開展新項目建設，以擴充我們的技術范圍，完善并提高我們的檢測能力。
四、提高技術能力、嚴把質量大關，加快人才隊伍建設
企業要持久發展，技術水平的高低、工作質量的好壞和人才是否精良，都起到關鍵作用。因此，今年中心下定決心要依靠不斷提高的技術、質量和人才優勢，開創一流企業的嶄新局面。
1、加強技術培訓與學習，滿足各項檢測工作需要
雖然中心已經具備行業多項檢測能力，但是一些技術范疇要求高、檢測安全系數高的檢測項目，還不能獨立完成，因技術力量達不到要求、設備落后、檢測風險性大等原因，造成我們在這些檢測項目上的空白。同時，為能使新擴項的項目全面開展，上半年我們先后派送?名員工到?檢測中心培訓學習和技術交流，并到南京進行學習和檢測上崗證書考試。
此外，我們中心還長期聘用幾名實踐經驗和理論知識深厚的省內知名專家為我們做技術指導，幫我們解決技術難題，同時幫助我們培養技能專業人才。現在，我們正努力使技術水平日臻完善，并不斷向新的高度邁進。
2、購置先進設備，提高檢測能力
為不斷適應和滿足市場需求，并達到一流實驗室水平，不僅要有一流的技術，還要有一流的設備做保障。今年中心將繼續加大設備投入資金，更新一批陳舊落后的老設備，購置一些精良先進的檢測設備（比如數顯回彈儀等），保證數據的精準性和可追溯性，同時也使檢測工作更加便捷，效率更高。
3、貫徹實驗室認可管理，保證工作質量。
中心各項檢測環節從委托工程、原始試驗記錄，檢測試驗，到最后出具報告，嚴格執行國家實驗室認可管理程序，任何原始數據不允許修改，如有變動要闡明原因、履行層層審核、批示等手續。
檢測報告是我們提供給客戶的最終產品，中心在保證檢測數據真實、準確的同時，還不斷加強對檢測報告的控制和管理。中心每天的報告量很大，稍有不慎就容易出現錯誤，因此我們嚴格執行報告三級審核制度，要求各級人員做到認真、準確、及時、高效，并將責任落實到位。實驗室認可的程序化管理使檢測工作更加嚴謹、科學、合理，確保檢測數據的真實有效性，保證了工作質量。
4、培養高素質人才，提高中心整體實力
21世紀是經濟和技術的競爭，而這種國際性的競爭歸根結底是人才的競爭，人才是企業生存和發展最寶貴的財富。中心今年下決心要加大人才建設力度，著力培養自己的專家型人才，以形成自己的根基和底蘊，為企業今后更好更快地發展做儲備。我們中心制定了人才獎勵政策，對取得重要證書、重要獎項和對單位有突出貢獻的職工給予重獎。
中心通過各項舉措和適時的宣傳教育方式，不斷激發職工的學習干勁，鼓勵職工武裝頭腦，豐富內涵，勇于鉆研和探索，提高業務能力和文化素質。只有全員素質和能力的提高，才能使市中心在市場經濟的大潮中乘風破浪、力挽狂瀾，成為真正的威武之師。
五、強化制度管理，提高服務意識，樹立中心更好形象
中心今年將更加強化制度管理，在著力經營的同時，不斷整頓隊伍作風，深化內部制度管理，使職工形成良好的精神風貌。
1、加強職工作風建設，保證隊伍健康發展
中心及時修訂和完善各項管理制度，如《廉政建設管理工作制度》、《作息時間工作制度》、《日常工作管理規定》等，使職工在日常工作中做到有約束、有控制、有章法，有規矩。同時，經常開會教育職工，要具備良好的職業道德和社會責任感，要具有高度的集體意識、大局意識和主人翁意識，具體到謝絕客戶的吃請，不喝客戶一口水，不抽客戶一根煙，不吃拿卡要，做到廉潔、公正，為中心樹立良好形象。
2、牢固建立“以人為本，用戶至上”的服務理念
在市場競爭中，優質高效的服務是企業贏得用戶，取得信譽的重要保證。中心經常教育職工要加強服務意識，強化服務理念、改善服務方式、規范服務行為，以服務帶動業務發展，讓服務成為打造中心品牌形象的第一要務。
檢測接樣大廳的“一站式”服務管理，實現了檢測項目從委托、登記、接樣、交費到領取報告的一條龍快捷方式，既方便了用戶，又提高了效率。今年大廳新開展了電話通知領取報告的服務形式，使用戶能夠盡早取得報告；3月份，我們對接樣大廳重新進行了裝修，將原來的接樣程序轉移到后面，這樣大廳的環境進一步得到了改善，同時我們還為客戶提供了報刊書籍和免費茶葉等用品，使人性化服務進一步提升;接樣大廳設立的“意見箱”和“用戶意見簿”及時地收集了客戶的意見和投訴信息。
我們的現場檢測人員能夠認真地向用戶介紹檢測依據和試驗方法并提供合理化建議等。在做到講原則、重依據的同時，也建立不擺譜，不吃拿卡要的良好行為。
六、實現黨建精神文明建設新突破
1、我們堅持政治理論學習，制定學習計劃，根據學習計劃每月學習兩次，要求每位黨員在學習中做好筆記記錄。
2、落實黨風廉政建設責任制，對違反廉政建設的進行嚴肅處理，目前沒有出現違法違紀現象，并按照“為民、務實、清廉”的要求，進一步加強黨的作風建設。
活動室建設規范，各種制度上墻。
3、按時參加支部工作例會，積極參與黨務工作定期檢查、民主評議黨員和干部、爭優創先，積極開展批評與自我批評。
4、認真執行支部制定的各種規章制度。
5、按時繳納黨費，做到不拖交、不漏交。
6、認真做好信息調研工作，及時完成黨支部規定的信息調研任務，及時、準確無誤地完成下發的各項報表及情況反映工作。
七、存在的問題
1、管理體系的建立和實施不夠到位。許多制度雖然建立，但落實和執行力度還不夠，有待加強。
2、缺乏技術型人才和經驗豐富的專家，專業學科不配套，現有人員素質有待提高。
3、服務理念和服務水平還沒有做到位。
4、企業文化建設沒有落實，品牌企業效應沒有形成。
5、由于任務量大，工作質量和工作效率還有待提高。
八、下半年工作思路
1、進一步加強職工技術培訓工作，定期開展實施職工技能大賽活動，提高職工學技術、學業務的主動性和自覺性，建立中心良好學習氛圍。
2、組織業務專項組進行行業市場調研，開發創新性、典型性、開拓性重要項目。
3、加強職工思想教育工作、建立服務獎罰制度、服務評比制度。
一、全心忠誠，把自己融入郵政儲蓄銀行
首先，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，要求我們每一個廣東郵儲銀行人對企業的忠誠。近年來，我們郵儲銀行廣東省分行堅持“溝通城鄉，服務三農、社區和中小企業”的戰略定位，恪守“人嫌細微，我寧繁瑣；不謀大利，但求穩妥”的經營理念；奉行“進步與您同步”發展理念，銀行與員工共同進步、與客戶共同進步、與社會共同進步。五年的風風雨雨，五年的坎坎坷坷，走過千山萬水，戰勝千難萬險，由無到有、由小到大，由弱到強，成就了今日的輝煌。之所以有今天，我想和我們廣東郵儲銀行人的忠誠，對黨和人民的忠誠，對企業的忠誠，對客戶的忠誠分不開的。而且，是一種全心全意的忠誠。
我們必須時刻地意識到：自己的利益和銀行的利益，不是憑空而來。是必須全力以赴努力工作，用汗水與智慧創造出來的。每一個郵儲銀行的成長與進步，必須依靠銀行提供的業務平臺，才能充分發揮自己才智，體驗天高任鳥飛，海闊憑魚躍的豪邁。所謂對銀行的的忠誠，實際上是一種對職業的忠誠，一種對承擔或者從事某種職業的神圣責任感。一名具有忠誠感的員工，一定會急企業所急憂企業所憂，用突出的業績證明自己的價值！而一家具有忠誠文化的金融企業，會忠誠客戶忠誠社會，用誠意在市場上立于不敗之地！聯系到自己工作崗位，作為客戶經理，就是要永遠與郵儲銀行站在一起，榮辱與共，同呼吸共命運，同時，也要永遠和客戶站在一起，和他們交朋友，為他們排憂解難。
二、真誠奉獻，把青春獻給郵政儲蓄銀行
其次，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，要求我們每一個廣東郵儲銀行人在建設企業的過程中具有奉獻甚至獻身精神。郵儲銀行堅持服務“三農”、小企業的戰略定位，扎根農村金融服務，完善農村征信體系，對促進農村經濟發展、維護整個農村社會的穩定，起到了積極的作用。廣東郵儲銀行奉獻城鄉百姓，以真誠贏得社會的廣泛贊譽。而我們許許多多的郵儲銀行員工，在愛崗敬業中來體現奉獻精神。大家用一種嚴肅認真的態度對待自己的工作，發揚勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責的工作精神、工作作風。以正確的態度對待平凡的勞動，努力培養熱愛自己所從事的銀行工作的幸福感、榮譽感和責任感。一個人，一旦愛上了自己的職業，他的身心就會融合在職業工作中。就能在平凡的崗位上，奉獻綠色青春，干出一番不平凡的事業。
新的五年啟航了，郵儲銀行站在一個新的歷史起點上，前進的道路上還將面臨著許多困難和問題，但我們全體員工充滿信心，在未來的歲月里，必須繼續保持真誠奉獻的精神，迎難而上，不怕吃苦，不畏艱難，不懼險惡，用務真求實的辦法來解決前進中遇到的各種問題，在解決問題的過程中不斷前進。在做好本職工作的同時，不斷加強業務學習，繼續努力進一步提高自己的思想素質和業務水平，積極的、主動的、更好的做好各項工作，并錘煉自己敢于吃苦、敢于承擔責任、具備責任感的個性，始終保持嚴謹、認真、有序的工作態度，時刻牢記自己是郵政儲蓄銀行的一員所應具備的責任和義務，嚴格要求自己，譜寫一曲新的奉獻之歌。
三、卓越服務，把微笑留在郵政儲蓄銀行
再次，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，要求我們每一個廣東郵儲銀行人追求卓越服務，把微笑留在郵政儲蓄銀行，駐進客戶心間。我們廣東郵儲銀行肩負著“踐行普惠金融理念，縮小城鄉金融服務差異，支持鼓勵百姓創富，讓金融服務的陽光灑遍城鄉、覆蓋廣大中小企業”的企業使命，積極探索創新的營銷服務模式，以智慧服務模式為不少前來辦理業務的客戶解決了燃眉之急，使每一次服務都成為精品，讓眾多的客戶切身體驗到智慧服務的獨特魅力。可以說，提供卓越的金融服務，是我們廣東郵儲銀行迅速崛起的不二法寶，也是我們廣東郵儲銀行人孜孜以求的目標之一。