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技巧
【中圖分類號】 G635.1
【文獻標識碼】 A
【文章編號】 1004―0463（2017）
12―0032―01
初中時期的學生正處于叛逆期，其基本的性格也在這一階段形成。該階段的學生心智尚未成熟，對于事物的判斷能力較弱，同時一些行為與看法也比較偏激。在處理問題時較為沖動，對情緒的控制力較弱。因此，初中班主任就要肩負起溝通、引導學生的重任，運用靈活的手段來與學生進行溝通，并從日常的生活中對其進行引導，糾正學生的錯誤認識。班主任必須掌握良好的溝通技能，在準確收集信息的基礎上，正確解讀學生的心理動態。同時，借助肢體或口頭語言等媒介，將自己的情感傳達給學生，從而起到引導作用。本文從初中班主任工作的特點、溝通技巧兩方面來展開探究，旨在為新形勢下初中班主任的溝通工作提供一定的參考。
一、初中班主任工作的內容與特點
班主任不僅扮演著傳授知識的角色，還扮演著管理學生生活的角色，有責任對學生的行為進行正確的引導。班主任是學生在校的監護者，負責對學生的心理健康教育與思想教育，以實現教師、家長與學生之間的協調。初中階段的學生正處在小學與高中的過渡時期，各方面均具有一定的特殊性，因此，相比其他階段的教學管理工作，初中班主任的工作也具有特殊之處，班主任在日常教學管理工作中要做到以下幾點：一是因材施教。每位初中生的思維、性格不一，教師不能以偏概全，應根據學生自身的獨特性來實施溝通與引導；二是與時俱進。隨著社會的發展，人們對教育的關注度也不斷上升。加之學生的個性化不斷增強，傳統的初中教學方式難以滿足當今的教育需要。因此，教師必須結合現代化的管理模式來進行教學管理；三是全面發展。教師應提供給學生一個認識自我的平臺，從而使學生更好地展示自我，促進其全面發展。
二、班主任工作的溝通技巧
1. 在理解的基礎上進行溝通。自尊心普遍存在于每個人的心中，尤其對尚處在成長發育階段的初中生而言，自尊心比任何其他的事物都要重要。因此，教師在與學生溝通時要注意措辭，語氣要委婉，防止學生的自尊心受挫，進而產生自卑的心理。教師應通過日常的觀察或者從學生身邊的朋友或家人入手，了解學生的行為習慣與心理動態，進而更好地理解學生內心的想法與需要。此外，在溝通的過程中，教師也要耐心傾聽學生的想法與意見，使學生感覺到自己是受尊重的。建立在這樣的前提下的批評教育會使學生更加愿意接受，使其真正認識到自身問題的所在，從而起到事半功倍的效果。
2. 多種溝通方法相結合。溝通分為言語溝通和非言語溝通，非言語溝通包括面部表情、身w語言、目光接觸等。教師在進行溝通時要將多種溝通技巧結合起來使用，從而使溝通的效果增強，達到引導學生正確判斷事物的目的。當教師發現一種溝通方式未到達目的時，應轉換另一種溝通方式或者將兩至三種方法結合使用，從而提高溝通的有效性，使學生能夠真正去執行。針對課堂上常見的現象，如學生上課時注意力不集中，教師可以通過非言語溝通的形式來提醒學生要專心聽課，可以走到學生的身邊輕拍其肩膀，或通過對視的方式使其意識到老師對他的提示。又如，對于考試成績不太理想的學生，教師可以在試卷下寫一些勵志性的話語或名人名言等，幫助學生正視問題，激勵學生前進。
關鍵詞：小學班主任 管理溝通 技巧。
DOI：
10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.121
小學生處于7歲～13歲之間，是國家和民族的希望，像是早晨七八點鐘的太陽。無論是學校、班主任還是家長，任何一方都要圍繞著促進學生的個人發展這一中心目標。班主任是與學生接觸時間很長的人，對學生的身心發展起著不可估量的作用。因此，班主任更應緊跟新課改的步伐，以學生為中心，促進學生的全面發展。
一、小學班主任的管理技巧
（一）建立和諧平等的師生關系
“師者，所以傳道、授業、解惑也。”班主任承擔的不僅僅是教學任務，更重要的是培養學生健全的人格，想要讓學生聽教師的話，使教學活動順利進行，就要建立和諧平等的師生關系，這樣教師講的內容才更容易被接受。作為班主任，除了課堂上，課下也要抽出時間與學生共處，主動與學生聊聊天，了解他們的興趣愛好、性格特點，與學生一起做游戲，與學生打成一片，努力成為他們的良師益友。這樣，學生才不會把教師放在敵對的位置，班主任的管理也將在輕松愉悅的氛圍中展開，起到潤物細無聲的作用。
（二）學會換位思考
換位思考是人與人交往的基本準則，應用在班級管理中也是如此。小學生年齡小，活潑好動，自制力差，心智尚未成熟，容易出現各種各樣的問題。這個時候如果班主任站在成年人的角度去思考問題，用高標準、嚴要求來對待學生，結果只能是適得其反。即使有的時候學生的舉動讓人哭笑不得，摸不著頭腦，也要努力站在學生的立場，試著去理解她。如一次教師節前夕，班級里一向聽話乖巧的班長直到傍晚也不見蹤影，最后心急如焚的家長和班主任在班級教室里找到了她，膽小的孩子因為害怕教師訓斥哭了起來，而桌子上擺放著她準備教師節送給老師的折紙玫瑰花，十分漂亮。班主任長長地舒了一口氣，望著學生滿滿的愛，心里十分感動，將學生抱在懷里，柔聲安慰，一邊告訴她懂得感恩很難得，但是不及時回家，家長和老師會很擔心，也不安全，學生這才懂事地點了點頭。
（三）正確處理師生沖突
師生沖突是指教師與學生之間的情緒對立或公開對抗。從某種程度上來說，師生沖突未必是壞事，因為只有在師生平等的前提條件下，學生才敢于向老師挑戰。面對與學生之間的矛盾，很多班主任采取躲避，或是用自己班主任的權威碾壓學生的方法，都只是治標不治本，反而容易滋生學生的逆反心理。真正有效的方法是正面面對，開誠布公地解決問題。如在一次排座位不久后，班級上的小陽找到班主任，情緒很激動，對班主任安排的座位表示不滿：“老師，你不公平，為什么將我調到后邊的位置。”班主任聽后，耐心地和小陽進行溝通，原因是麗麗的腳受傷了，讓兩個女孩子同桌會更方便，比如打飯、上廁所，女同學之間可以互相照顧。小陽了解后不好意思地低下了頭，這樣小陽的心結解開了，他體會到了團結互助的意義。
二、小學班主任的溝通技巧
溝通能力是班主任必備的能力之一，班主任是學校、家長與社會間的橋梁和紐帶，其中包括師生之間的溝通、與學生家長的溝通，無論對象是誰，贊美與鼓勵、尊重、真誠、公平、寬容等都像是一縷春風，能夠化干戈為玉帛。
（一）贊美與鼓勵塑造人格
上帝賜予人類眼睛是用來發現其他人身上的閃光點的，而嘴巴則是用來贊美人、塑造人的。班主任更是如此，要注重自己的言傳身教，哪怕是不經意間的一個舉動、一句話都可能在學生幼小的心里打下深深的烙印，曾經就有家長表示，相對于家長說的話，孩子更加信服老師所說的。因此，班主任在與學生和學生家長溝通時，要盡量使用肯定式、鼓勵式的語言，并且在學生在場的情況下對家長贊美學生，每一名學生都是可以教育好的，即使是班級上的“淘氣包”，也可以說是活潑好動，換一種方式來表達，效果就會不一樣，學生聽了，會努力成為老師希望的樣子。
（二）尊重學生的人格，肯定學生的價值
尊重學生作為人的價值和意義，這是溝通的前提和基礎。每個孩子都是家中的“小皇帝”“小公主”，而來到學校，班主任要面對的是幾十名學生，然而這并不意味著班主任對每名學生的關愛就變成幾十分之一。比如，在湖南衛視播出的《一年級》中，明星老師陳學冬在與馬皓軒的家長進行溝通時，沒有掌握溝通技巧，造成馬皓軒家長情緒崩潰大哭，原因在于她認為陳學冬在與她進行交流時，一味地強調馬皓軒身上出現的問題，讓家長受到了傷害。相信每一位班主任的出發點都是為了學生考慮，陳學冬也是一樣，但因為方式過于簡單直接，讓家長難以接受，畢竟每個孩子都是家長心目中的天使，沒有哪個家長希望任何人批評自己的孩子，教育首先要建立在尊重的基礎之上，面對形形的家長和突發事件，控制情緒，也是班主任要做的功課。
（三）以誠相待
很多人對從事教師行業表示不解，但事實上教師卻是最幸福的職業，特別是小學班主任，每天與天真無邪的孩子們打交道，自己的心也跟著年輕了起來。只要保持不滅的熱情、一顆真誠的心靈，由內而外地去喜歡學生，學生自然會喜歡你。比如，定期與學生談話，了解學生的身體狀況、學習成績、品德修養以及家庭情況等等，打破傳統的談話模式，坦誠相待，恰到好處地跟學生講一講自己的故事、大學校園的豐富多彩，努力為學生營造美好的童話世界。在師生時間出現矛盾時，教師要放下架子，淡化角色意識，平心靜氣地與學生談談心，傾聽學生的想法和意見，并表明自己的立場，必要的話還要鄭重其事地向學生承認錯誤，知錯能改，善莫大焉，充分發揮榜樣的力量，為人師表。
總而言之，小學班主任在進行班級管理與溝通時，要以學生為中心，結合學生的身心發展規律和心理特點，因材施教，對癥下藥。而無論老師采取哪一種方法和技巧，其目的與學校、家長和社會都是一樣的，即促進學生的全面發展、培育學生的健全人格，只有這樣，學生們才能沐浴在陽光下，茁壯成長。
參考文獻：
[1]張麗萍.小學低年級班主任與家長的溝通技巧探討[J].教師，2014（13）.
一、加強師德培育，提高道德情操
班主任主要從事的是以心育心、以德育德、以人格育人格的精神勞動，更需要自身以高尚的人格魅力去影響感化學生，因此，班主任必須要有高尚的道德情操和健康的心理素質。可以通過集體和自學《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《中小學教師職業道德規范》等綱領性文件，并舉行師德師風演講比賽、知識競賽、學習交流、召開座談會、網上師德論壇等形式，樹立先進典型，宣傳優秀班主任教師事跡等方式，向全校師生及家長展示其良好的師德形象，激發班主任教師樹立無私奉獻、愛崗敬業和開拓創新的遠大理想和奮斗目標。
二、強化教育理論，提高專業素質
為了更好地了解和掌握最新的教育理論知識，應采取多種方式交叉進行，通過多層次、多方式的理論學習，使全校班主任能夠掌握最新的理論知識和政策，進行深刻的理論反思，為實施更加科學的班主任管理工作奠定基礎。如學習教育政策與教育理論相結合，個人自學匯報與交流相結合，舉辦專家講座與優秀工作者現身說法相結合。實行每周一次班主任例會，每月一次班主任培訓和每學期一次班主任征文等學習活動等。
三、注重實踐培訓，拓展創新技能
除了加強基礎理論學習外，我們還特別注重實踐管理藝術的培訓，使班主任在學習中、實踐中喚醒創新意識、激發創新思維，從而創造性的運用更加科學的管理方法和溝通技巧。這主要從校本培訓和校外培訓兩個方面來同步進行。
在校本培訓方面，采取專題研討、主題觀摩和優秀班主任講座等方式結合進行。①開設班主任工作專題論壇，每月組織一次注重管理方法和溝通技巧的專題研討。如《如何構建班級文化氛圍》、《如何構建民主型班級管理》和《如何引導學生參與班級管理》等。②定期舉行主題觀摩活動，課型包括主題班會、隊活動、心理健康教育、綜合實踐活動課。③定期開展名師報告會、名師幫教報告會等活動。
在校外培訓方面，首先，制訂班主任專項培訓計劃，積極鼓勵班主任參與區、市、省級培訓，同時，利用業余或假期時間，學校組織以專題講座、培訓班、經驗交流、參觀學習為主要形式，分全員培訓和骨干培訓兩個層次進行校外培訓。其次，聯合其他學校，構建和利用已有省市區各級班主任學習、交流的平臺。通過組織參與校際之間班主任工作經驗交流會、德育工作研討會等途徑，為班主任“走出去”提供便利條件。特別是要注重利用網絡交流平臺，開設班主任論壇，班主任電子會議，有效利用網絡文化信息量大、傳遞速度快、圖文并茂的特點，加強班主任學習交流，增強班主任工作的及時性、實效性。
四、開展教育科研，提高理論水平
關鍵詞:流浪乞討人員;救助管理機構職能;現代救助
中圖分類號:C91 文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2013)02-0063-02
改革開放三十多年來,隨著我國社會結構的變動、利益格局的調整以及思想觀念的變化,社會流動發生著深刻的變化。伴隨著這種變動過程,涌入城市的大量流浪乞討人員問題引起了社會各界的廣泛關注,對我國的救助管理機構帶來了諸多困境與挑戰。于是,做好新時期的救助管理機構職能的定位,以救助管理站為依托,通過各種行之有效的政策措施,實現流浪人員的正常回歸社會就尤為重要。這不僅直接關系到流浪人員自身權益的實現、生活狀態的改善,而且也關系到我國現代化的進程、社會的和諧穩定。
一、蘇州市救助管理站及救助現狀
蘇州市救助管理站的前身為1954年組建成立的“蘇州市收容遣送站”,2001年6月經市政府批準在站內設立“蘇州市流浪兒童保護教育中心”,實行兩塊牌子、一套班子的管理模式。2003年8月響應國務院廢除《收容遣送辦法》的號令,收容遣送站更名為“蘇州市救助管理站”,原來的兒保中心也在2006年的8月更名為“蘇州市流浪未成年人救助保護中心”。
中心按照“自愿求助、無償救助”的原則,以“愛心、真心、熱心、耐心、安心”為救助服務理念,按照《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》、《流浪未成年人救助保護機構基本規范》等要求,救助管理站主要提供以下7項服務,分別是:為流浪乞討人員提供基本的衣、食、住、行服務,保障其基本生存;根據導致流浪乞討發生原因給予受助者相應的幫助,這主要體現在協助那些因遭遇臨時困難的主動求助者返回居住地,或對能查明其親屬和戶籍所在地的特殊受助人員進行跨省接送工作;對流浪危重病人、精神病人的甄別工作;對未成年流浪兒童的保護、教育工作;針對流浪乞討人員的上街勸導、主動救助工作;對突發事件中人員的安置與分流工作;對受家庭暴力危害的婦女兒童的維權、庇護工作。中心不僅為流浪人員提供最基本的生活保障,還為他們提供心理矯治、文化輔導和一些相關的技能培訓,以期通過這些措施來幫助他們更好地回歸家庭和社會。
二、蘇州市流浪人員救助模式優勢與不足分析
(一)蘇州市救助站救助模式的優勢
1.積極主動為受助流浪人員提供全面的生活照顧、醫療服務和心理咨詢
為入站人員首先提供“五個一”的服務,“喝一杯熱水,洗一次澡,理一次發,換一身衣服,做一次體檢”。針對入站身體不健康的人員,小毛病在站內醫務室處理,大毛病送至合作醫院治療。站內設有心理咨詢室,與專業心理咨詢機構保持長期合作,配有相關的專業心理咨詢師,定期與不定期為有行為偏差的流浪人員進行心理矯治。
2.對部分回歸家庭的流浪兒童進行電話回訪或實地回訪
對那些因為家庭重組、家庭暴力等原因被忽視的兒童回歸家庭后進行電話回訪或實地回訪,了解他們回歸家庭后的生活學習情況和心理動態,鼓勵孩子要自強自立自信,告訴孩子遇到事情可以打電話向當地公安、民政求助,站里會協同當地機構共同處理好相關事宜。同時對來站接孩子回家的監護人宣傳未成年人保護法律法規,給孩子提供基本的生活保障、享有受教育權是監護人的義務,避免孩子再次流浪,鞏固救助效果。
3.積極引入社會工作方法,推進救助工作專業化發展
流浪乞討人員社會救助作為社會保障制度的內容之一,亦是建立在公平正義、促進社會進步與福利水平提升的基礎上,兩者具有共同的價值基礎和價值取向,因此在流浪乞討人員社會救助工作中積極引入社會工作理念和方法,有助于更好地開展救助工作,提供更為優質的公共服務。
(二)蘇州市救助站救助模式的不足
救助站對流浪乞討人員的救助是一項臨時性社會救助措施。這項救助不是對救助對象進行長期終身救助并使其生活達到一定水平,而是幫助其臨時解決基本生存困難。但現代救助的要求不僅僅是穿暖吃飽,更應該從生活救助到注重能力救助、從消極救助到積極救助、從單一性救助到多元化救助、從補救性救助到注重預防性救助、從救助管理到救助服務的轉變,相對來說,蘇州救助站救助模式面對新形勢下的要求做得還是有些不夠。
1.救助管理機制不完善、實施細則不明晰
救助力量比較單一,缺乏聯動機制,沒有發動社會民間力量,有效整合社會資源。搞好救助管理工作,光靠民政一家肯定不夠,政府部門起主導作用,官方硬性的力量可以強制一些問題的解決,剩余的政府不太擅長的,就要有民間機構力量來完成。針對輕度智障、無法核實原家庭地址等一些原因長期滯留站內人員沒有其他相應的轉介或安置的詳細措施。
2.救助對象單一、救助方式“機械化”
救助站的救助對象主要以未成年人為主,其他流浪人員救助工作開展得不夠深入。救助方式主要還是以提供住所、食物、醫療、車票等物質幫助為主,按照《救助管理辦法》相關規定和條款機械實施,管理者和工作人員將救助工作視為一件具有固定流程的工作,按照公安送達或者自投——入站登記——提供食宿等服務——查詢家庭地址——接回或護送的這一套救助流程,由于大部分流浪人員留站時間短,還沒等工作人員去了解受助者流浪乞討的深層原因就要離站了,導致對受助人員的生理、心理等情況進行分析少,滿足不同受助人員的特殊需求少,缺少對求助者的心理輔導、行為矯治、精神慰藉、法律援助、就業指導等等連貫,救助產生的社會效果較弱。
3.物質資源利用率不高、專業工作人員配備不足
為了滿足留站人員多方面的需求,救助站建立了多媒體教室、技能室、電腦室、閱覽室、心理輔導室、健身房、音樂室、投籃機等,但這些設施資源利用率并不高,長期處于空置狀態,未能發揮其有效作用。出現這種現象和缺少相應的專業工作人員是有關系的。目前救助站負責這些設施開展活動的工作人員,遠遠低于存在的設施資源數量,經常是一個工作人員身兼數職,忙東忙西,導致不能按時按質開展活動,面臨“心有余而力不足”的尷尬局面。
4.社會工作專業人員少,社工理念普及不到位
站內現有中級社工師一名,助理社工師四名,數量遠遠沒有達到機構設置的崗位要求。機構專業社會工作者的多寡會直接影響到救助管理的質量。新時期的救助管理應是以“以人為本”為宗旨,以維護保障流浪人員的生命健康權、生存權和發展權為基本出發點和落腳點。而大部分工作人員的意識形態還停留在收容遣送的層面,未能體現現代社會工作的要求,在助人的過程中,只嚴格遵守規范流程,而未能注重方法手段和溝通技巧。在方法的選擇上,沒能依據受助者的問題特征、個性特點區別對待,社會工作視角下的各種專業方法的使用更少之又少,這阻礙快速實施救助和提升救助的效果。
三、現代救助管理機構職能定位的可行性路徑探討
我國以臨時解決求助對象基本生存困難為主體的社會臨時救助制度成為保障流浪乞討群體基本生存需要、維護社會穩定的重要制度安排。然而,隨著經濟發展和社會轉型面臨的新問題,這種僅僅以維持基本生存為理念,以經濟補償為主要方式的救助管理制度已經面臨嚴峻挑戰。現行救助管理模式難以適應救助群體需求多樣化的要求,難以應對被救助者流浪乞討的諸多復雜因素,難以實現助人自助的根本目標。所以迫切需要對現代救助管理機構的職能進行重新的定位。
(一)制定詳細實施細則,引導社會力量參與社會救助
流浪乞討成因具有復雜性特點,影響流浪乞討人員發揮自身職能獲得獨立生活機會的心理因素、生理因素和環境因素相互交錯、相互影響,針對不同個體的需求,對癥下藥,制定實施細則。流浪乞討是社會問題,單靠救助站本身的力量不足以完成這個宏大的主題,救助站應扮演好資源籌措者的角色,積極引導慈善機構、民間社團組織等非政府組織以及公民個人救助參與到救助主體力量中來。
(二)擴大救助對象范圍,豐富救助方式
按照《實施細則》中確定的4個救助條件必須同時滿足的規定,執行救助必定會將一些確實需要救助的人員排除在外。救助管理站應根據求助者實際情況,適當擴大救助的范圍,在實踐中要本著人道主義原則,對那些遇到應急性困難或特殊性原因而生活無著的其他人員實施救助,防止他們淪落為流浪、乞討人員。
(三)充分發揮志愿服務力量,提高物質資源利用率
志愿服務是志愿者自愿且不圖物質報酬參與社會生活、促進社會進步、推動人類發展的社會事業。在流浪乞討人員社會救助過程中,志愿服務能發揮重要作用,它不僅能向大眾宣傳救助管理辦法,在日常生活中勸導流浪乞討人員,還能組織、發動廣泛的社會資源來為流浪乞討人員提供物質幫助、工作機會、法律援助。同時,擁有各種職業、知識、經歷、觀念和技能的志愿者還能為受助者提供知識和勞動技能的教導,補充救助站人員不足無法開展各項設施的缺陷,促進受助者認識與觀念的改變,幫助救助管理站實現社會救助的最高目標——“自助”。
(四)推廣社會工作理念,實施社會工作技巧
社會救助服務需求的深化大大擴展了社會救助管理的內涵,使社會救助工作愈來愈趨向專業化,要求由專業人員運用專業技巧向流浪乞討者提供各種物質和精神幫助。有鑒于此,救助管理站應加強對現有工作人員的社會工作理念與專業技巧方法培訓,并逐步吸收專業社會工作者進入救助站。“平等、尊重”是社會工作的重要理念之一,它要求社會工作者必須以平等的姿態、尊重的心態與受助者接觸,這樣,社會工作者才容易被受助者所接納。現代社會工作有一套完整嚴密的工作流程,從接案到評估到干預到結案,要求必須做到環環到位,節節不少,這樣專業方法的規范性確保了救助環節的完整性,提高了救助效果。
孩子們就要開始新的學校生活啦，望子成龍的家長們，又該做些什么準備呢？書包、文具、學費、住校的生活用品……物質的準備當然是必不可少的，那么心理的準備呢？
對于那些剛滿三歲的孩子來說，進入幼兒園是他們人生中的一次巨變。從沒有離開過爸爸媽媽、爺爺奶奶、外公外婆等親人的小孩子，將第一次獨立的進入社會。他們將學著自己面對困難，自己處理同伴關系。由于恐懼和不適應，他們可能哭鬧，可能闖禍，可能逃避，也可能受傷。家長該明白，自己的孩子長大了，他需要去了解和適應外面的世界，即使在這過程中有痛苦、有受傷，也要鼓勵孩子勇敢面對。在開學之前，家長還要幫助孩子提高與小伙伴交往的技能和自理生活的能力，更重要的，是要給孩子信心和勇氣，讓孩子明白，無論遇到什么都不用害怕，父母永遠是他的依靠。
開始小學生的生活，不僅對六歲的孩子是個挑戰，對孩子的家長來說，也同樣如此。從此會有考試的壓力，繁瑣的作業。孩子不能無憂無慮的玩耍，家長也要開始辛苦的陪讀。這其中，培養孩子的獨立能力，提高他的學習興趣至關重要。家長要知道，陪讀不是包辦代替，孩子的事情要讓孩子自己承擔。假期中，家長可以帶孩子參觀學校熟悉環境，可以通過做游戲角色扮演，讓孩子知道自己將要承擔的角色。還可以通過調整孩子的作息時間，幫助孩子提早適應小學生活。
進入初中，孩子就要進入青春期啦。家長身邊原先溫順聽話的孩子將變成一只好斗的小公雞。他什么事情都喜歡與家長對著干，對家長的態度也完全改變，他不再尊重甚至害怕家長，而是一副瞧不起家長的姿態。家長經常會有受傷、憤怒又無能為力的感覺。這時，家長就該轉變角色，從以往的強勢變為弱勢；從權威的家長變成平等的孩子的朋友。因為，孩子的叛逆不代表他對家長的拋棄和背叛，而是意味著他已經開始長大成人。此階段，家長最需要做的，是怎樣改變心態和做法，尊重孩子，成為孩子的知心朋友。也只有如此，家長對孩子的教育才能真正發揮影響力。
高中時期是孩子準備迎接人生中最重要的高考、學習壓力最大的階段。進入高中的孩子，不僅叛逆而且更有主見，他們討厭家長的羅里羅嗦，干脆拒絕家長的幫助，開始關心男女之情，甚至為反抗家長而離家出走。青春后期的孩子，獨立自主的意識更強，家長要接受孩子的變化，學習更多的溝通技巧，從臺前退到幕后，默默地守候在孩子身邊，只在孩子需要的時候提供幫助。調整心態，充分相信自己的孩子，假以時日，家長會驚喜地發現，自己的孩子真正長大懂事啦！
考上大學，孩子已經滿十八周歲，是個法律意義上的成年人啦！雖然還很青澀幼稚，但家長們已經可以真正放手，讓孩子獨立去闖他自己的天下。這階段，家長需要影響孩子的，更重要的是人生觀和價值觀，因為這才是影響孩子一生是否成功的關鍵。給孩子鼓勵和支持，讓孩子擔起自己人生的責任，關鍵時刻為孩子把好人生的舵，用父母的愛心，給孩子提供心靈永遠的安適港灣。
現代醫學模式的轉變，心理護理的重要作用已得到普遍認可并越來越受到重視。因為，心理護理不僅能穩定患者的情緒，而且還能減少患者的恐懼，增強患者的信心。心理護理作為一門實踐性很強的應用學科，它有自己的特點與方法。在臨床護理實踐中如何運用心理護理，怎樣掌握心理護理的特點與方法，需要我們不斷地分析研究與探討。
1資料與方法
1.1臨床資料:本人于2009年3月至2010年12月54例外科手術患者進行了系統的心理護理，其中男33例，女21例，年齡11~68歲，10例患者具有大學學歷，14例患者具有中專學歷，18例患者具有高中學歷，12例患者具有中學學歷。公務員4例，工人20例，農民10例，教師6例，學生4例，個體勞動者5例，其他職業5例。
1.2護理方法
1.2.1手術前患者的心理護理:大多數患者對醫學知識缺乏了解，對外科手術缺乏認識，恐懼、擔心、焦慮是外科手術患者普遍存在的心理狀態。外科手術患者普遍擔心麻醉會不會發生意外，手術會不會疼痛，手術是否順利，手術后會不會發生并發癥等等，再加上患者來到醫院這個特殊的環境，每天看到的是其他患者痛苦的表情，患者家屬的無奈，患者容易產生恐懼與焦慮等不良情緒。針對患者存在的上述心理狀態，護理人員首先應給患者講解有關的醫學知識，手術治療方案和準備工作，使患者加強對所患疾病及手術治療方案的了解與認識，讓患者認識到疾病并不可怕，手術治療方案和準備工作是負責和完善的，從而消除患者的恐懼、擔心、焦慮等不良情緒，愉快地接受并配合手術治療。其次，建立良好的護患關系。只有建立了良好的護患關系，患者才會向你吐露心聲，我們才能了解患者的內心世界，才能知道患者的所思所想。如何建立良好的護患關系呢？筆者認為：首先護理工作者要具有端莊的舉止，美麗的笑容，動聽的語言。其次，護理工作者要真誠的與患者進行溝通，要親切的進行問候，使患者時時感到溫暖。通過手術前患者的心理護理，可以消除患者的不良情緒，從而使患者放心愉快地配合手術治療。
1.2.2手術中患者的心理護理:手術室對普通人來說是一個陌生的特殊空間，再加上醫護人員的特殊服裝和手術間的治療設備以及燈光、色調等，形成了一個特殊環境。患者進入手術室后，看到手術室里的環境，聽到器械的碰擊聲，往往會產生恐懼心理。此時，護理工作者要隨時注意患者的情緒變化，應用熟悉的溝通技巧及時地與患者進行溝通，筆者常常以聊天的方式進行溝通，如詢問家是什么地方的，父母從事什么工作，家里經濟狀況，家鄉的風土人情，對于成年人可以問戀愛沒有，盡量問患者愉快的事情，安慰患者，消除患者的緊張情緒，增強患者戰勝疾病的信心，使其以健康的心態對待即將到來的手術。手術中如果患者感到不舒適或痛苦，護士要注意觀察，如果發現是正常情況，要向患者耐心解釋，使其消除顧慮。如果發現是非正常情況，必要時應及時匯報，采取措施，控制情況。
1.2.3手術后患者的心理護理:多數患者術后有傷口疼痛感，患者傷口疼痛再加上手術治療花一筆錢，自己的疾病拖累家人，多數患者會產生煩躁等不良情緒，導致情緒低落，悲觀失望，喜怒無常，護理人員應及時解釋傷口疼痛的原因，解除患者的心理負擔。對患者由于經濟等問題導致的不良情緒，護理人員應及時地做患者的思想工作，讓患者心胸放開，讓患者懂得人的身體是第一位的，只要有個健康的身體，出院后還能做很多工作，眼前的經濟困難等問題都是暫時的，困難會很快過去的。同時，要告訴患者手術后應該注意的事項，做到條理清晰，詳略得體。
2結果
通過對54例外科手術患者心理護理，54例患者均具有健康的心理狀態，患者情緒穩定，積極配合外科手術的治療，無1例發生并發癥，54例患者基本在預期間康復出院。
3討論
關鍵詞：兒科；健康教育；存在問題；解決對策
健康教育通常會有比較固定的模式，但是不同的教育內容需要醫護人員采用靈活和變通的教育方式才能真正發揮教育的功用。激發醫護人員的工作熱情和學習積極性能夠顯著提高他們的健康教育水平，并強化教育效果[1]。做好兒科健康教育，應該把被動式服務轉變為主動式服務，為患兒提供行之有效的健康教育策略；積極落實人性化服務觀念，將高超的醫療醫護技術與高科技的檢測手段相結合，強化人文關懷、康復指導以及心理安慰等。筆者針對兒科健康教育的常見問題進行了分析，并提出了相關建議。現報告如下。
1 兒科健康教育的常見問題
1.1 醫護人員方面
1.1.1 認識方面的不足：部分醫護人員將健康教育看作衛生宣教，在疾病知識的傳授上，常規性的知識宣傳居多；在進行實際宣傳的過程中，沒有充分考慮到患兒及其家長的知識水平、行為態度等，無法在根源上協助患兒及其家長培養健康行為；護理工作人員在臨床工作中的角色沒有完全轉變，僅僅是作為護理活動的執行者以及患兒的照顧者。
1.1.2 專業素質略有欠缺：兒科護理屬于綜合性護理，因此，護理人員需要具有比較完整和全面的基礎知識和操作能力。從護理人員的知識結構看來，目前部分護理人員的知識水平和學歷水平較低，缺乏實施健康教育的理念和實施落實的操作技能。
1.1.3 未能有效選擇教育時機：①入院時的健康教育問題。患兒在入院時，護理人員便會對其或家長實施健康教育，新入院時的患兒及家長正在逐漸適應醫院的環境以及自身角色的轉化，這些因素會直接影響健康教育的接受效果；②出院階段的健康教育問題。出院指導比較常見的健康教育的形式，但是即將患兒出院時，患兒及家屬只有較短的時間來接受醫護人員的相關健康知識，因此患兒出院時，很難全部理解健康教育知識的真正意義。
1.1.4 教育內容與方法缺乏針對性：內容浮淺，方法單一，重視灌輸式教育，缺少具體指導，未能因人施教，教育內容與方法缺乏針對性，健康教育的實際效果未能有效發揮。
1.2 受教人員方面
1.2.1 教育對象具有特定性：兒科教育對象具有特殊性，不僅面對患兒，還要面對陪護者。學齡前兒童由于認知程度有限，教育的主要對象是陪護者；而學齡期兒童教育的對象則為患兒及陪護者。兒科病房的患兒，缺少成年人的學習特點，而且由于患兒多為獨生子女，陪護者較多且不斷交換，使健康教育不能持續進行，容易中斷。加之在患兒住院期間，陪護者主要關心的問題是患兒疾病的治療及取得的療效，對于有關這些疾病的預防、病因及護理措施等知識缺乏求知欲，從而使健康教育難以取得滿意效果。
1.2.2 具有較強的不信任感：受傳統觀念的影響，陪護人對護士健康教育能力持懷疑態度，凡事相信醫生的解釋，影響了對健康教育的理解與接受；加之醫生與護士之間對患者解釋不一致，也易使患者對護士產生不信任感，影響了健康教育的效果。
2 相關對策
2.1 正確認識健康教育問題：進行健康教育，并不是要求醫護人員強制性地教授某些知識或者是改變患者的某種行為，而是預防性保健。因此，在進行健康教育時，非常有必要尊重患兒及其家長的意見，將健康教育融入護理工作的始終，同時，要求醫護人員端正態度，不要使健康教育淪為“走過場”的形式主義[2-3]。
2.2 通過有定期培訓提高護理人員實施健康教育的能力：①采取請進來，走出去，多種途徑提高護士的素質。組織院內外的相關學術講座；組織到其他醫院學校參觀學習；請科主任和年資高的醫生講解有關的專科知識；探討相關的專業知識；鼓勵自學自考；②組織健康模擬訓練，用角色扮演的形式定期在科內舉行各種情景對話，“患者”提出各種問題，提高護士的應變能力和語言溝通技巧，然后集體評價、討論，護士長總結。通過情景對話，不斷規范健康教育用語，提高年輕護士的實踐能力；③把存在的不足反饋到護理部，由護理部專門組織護士禮儀及溝通技巧培訓。
2.3 落實階段性的健康教育策略：需要注意的是，在疾病的發展過程中，健康教育應該保持著與之同步的發展態勢，讓患兒及家長不會因為病情的變化而擔憂。健康教育的內容應該隨著患兒的病情變化而進行合理地調整，使之更加具有針對性。例如在進行入院介紹時，除了向患者介紹責任醫生、護士、各項檢查的注意事項、治療計劃等方面之外，協助患者制定科學合理的康復目標，目標不能夠過高或過低，如果過高，則很難實現，會削弱患者信心，如果過低，則拖延康復時間。因此，在制定康復目標的過程中，醫護人員的參與是必不可少的。具體而言，根據醫護人員的建議，綜合考慮機體組織、病理規律、生理規律，結合患兒的實際情況來合理制定康復目標。在出院時，醫護人員應該依據相關知識，結合患者的實際病情，對于患兒迫切需要的健康教育知識進行詳細地講解有關健康知識，建議患兒調整睡眠與飲食習慣、堅持鍛煉等。
2.4 重視定期復診與隨訪時的健康教育：某些患兒需要定期的復診以及隨訪，此時的健康教育應該注意：患兒及其家長按時復查時要詳細了解患兒的服藥情況（例如，是否按時按量），向其強調定期復查的重要意義。對于患兒及其家長反映的問題或者服藥期間存在的問題，應該詳細進行解釋，實施針對性的教育指導。
3 參考文獻
[1] 安麗萍，宋蒞萍，俞梅芬.影響護士履行健康教育職責的因素及對策[J].中華護理雜志，2002，37(6):477.
關鍵詞：社區護士；高血壓；健康指導
高血壓病是社區常見病，多發病，據資料統計，我國現有高血壓患者超過1.6億人，每年還以超過300萬人的速度增長，已成為中國居民的頭號殺手。高血壓早期可能無癥狀或癥狀不明顯，緊張或勞累后可出現血壓升高，但休息后又恢復正常。緩慢型高血壓可出現頭痛、頭昏、注意力不集中、記憶力減退、心悸、胸悶等。急進型高血壓或高血壓重癥則會在短時間內發生嚴重的器官損害和病變，如中風、心梗、腎功能衰竭等[1]。在我國人群中存在著知曉率低、診療率低、控制率低的現象[2]，因此對高血壓患者的護理中，有效的健康指導是必不可少的。
1 社區管理資料
本社區總戶籍人口21125人，其中高血壓患者2041例。根據人員分布情況，社區服務中心人員設定6個社會服務團隊，每個團隊4～5人，分別為全科醫師2人，公衛醫生1人，社區護士1～2人，對高血壓患者均實行規范化三級管理，即一級管理患者3個月隨訪1次，二級管理患者2個月隨訪1次，三級管理患者1個月隨訪1次，一般門診隨訪為主，定期上門隨訪。
2 指導方法
2.1對社區居民血壓監測指導
2.1.1高血壓的診斷標準 在未使用抗高血壓藥物的情況下，收縮壓≥140mmHg或舒張壓≥90mmHg。
2.1.2血壓測量方法 測量血壓時，應排除飲食，藥物和情緒的干擾，室內安靜休息15MIN以后方可測量。測量血壓時要注意三點在一個平面，修帶的寬度和松緊適宜，連接的橡皮管不能彎曲打折，早中晚各測量1次，做好記錄，連續測量1w后，計算平均值。有條件的家庭可自備一套血壓計。
2.2對高血壓人群進行飲食指導
2.2.1清淡飲食，適當減肥 高血壓患者應當遵守低鹽、低脂飲食，食鹽控制在6g/d以下，多吃蔬菜和水果，主食中宜多吃粗糧、雜糧，少制米面和油膩的食品，烹調時盡量用植物油，不要用動物油。不少患者通過清淡飲食和減肥，也可以把高血壓降至正常范圍。
2.2.2戒煙限酒 戒掉抽煙的習慣，可少量飲酒，咖啡和濃茶應盡量避免飲用。
2.2.3控制蛋白質的攝入 動物蛋白質代謝產生的有害物質，能夠引起血壓的波動，所以高血壓患者應限制進食動物蛋白質。但是并不是禁食蛋白質，可以選用高生物價優質蛋白，如魚肉、牛奶等。
2.3保持心情舒暢和適當運動 高血壓患者要避免情緒的劇烈波動，患者可以改變一下自己的生活方式，如養花、看書、繪畫、聽音樂，愉快地與家人出去小河邊、公園里散步，有精神壓力要學會釋放，如向朋友、親人傾訴或者參加一些戶外活動放松心情。高血壓患者不宜進行劇烈運動，病重體弱者應以休息為主，病情較輕的患者可進行一些循序漸進的運動，如散步、慢跑、太極拳、游泳等。如運動中有不適現象出現應及時停止進行休息。
2.4按時就醫 告訴患者高血壓是一種慢性病，需要遵醫囑定時合理用藥，并且要終生服藥。要患者知道按時、規律用藥的重要性，切不可血壓降下來就停藥，血壓上升又服藥，血壓反復波動對健康極為不利，并且，間隔一定時期要去醫院復診調整用藥。出現嚴重的高血壓并發癥，如頭暈、頭痛、惡心、嘔吐、意識障礙等要立刻就醫。
3 討論
要有效的實施健康指導，需要護患雙方能夠進行積極的相互交流，因此，護理人員不僅要具備相關的專業知識，還要掌握心理學和一定的溝通技巧。總之，未來減少或減輕患者的并發癥，提高生活質量，科學有效的社區健康指導是非常必要的[3]。
參考文獻：
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關鍵詞：高校師生 溝通 愛心
參加工作以來，我所接觸到的學生從與我年紀相仿到現在的90后。溝通對象的不同決定著溝通方式的不同。現結合自身經驗，說說溝通中存在的障礙以及改進的策略。
一、溝通中可能存在的障礙有以下幾點
（一）不平等的師生關系
在李劍萍， 魏薇所編著的《教育學導論》書中說到“在傳統的教育模式中，知識教學是教育的主要活動， 師生關系主要是圍繞著知識的傳授與接受而展開。在知識教學中，教師是知識的擁有者和傳授者，是權威， 是主宰；而學生是缺乏知識的不成熟的人，只能被動地接受和服從。在這種模式下形成的師生關系只能是一種以‘教師為中心’的師生關系，是‘主體—客體’關系， 是忽視學生主體的‘對象性’關系，是一種片面的、缺乏教育意義的、不平等的師生關系。” 目前這種師生關系正逐漸被民主、平等的理念所取代。如果教師沒有意識到這種變化，沒有轉變思想，依然保持陳舊觀念， 可能就會使師生溝通出現障礙。
（二）傳統教學的單一性
所謂單一，是指形式比較單一，教師教， 學生學；教師問，學生答，溝通只停留在學問上，很少有學問以外的東西在這里提出來。短暫， 是指每次上課的時間有限， 學生多而教師只有一個， 不可能每位學生都能與老師做語言上的溝通。
（三）不良的人格因素
教育是人格與人格的對話， 教師的人格品質會在師生溝通中體現出來，具有高尚人格品質的教師會煥發出人格魅力。但是，在實際教學中，一些教師尚未形成良好的人格特征， 比如，對學生冷漠、工作不負責任、悲觀消極的人生觀以及不公正的對待學生等等， 這些不良人格因素會嚴重影響師生心理溝通。
二、改進溝通的幾點策略
（一）淡化“社會角色”，展示真實的自我
教師是社會的一員，我們不僅充當“教師”這一社會角色，而且還充當多種角色，如“長輩”、“學者”、“朋友”等。教師與學生交往，既是角色交往，又是個往，因此，教師應注重“社會角色”的淡化，以人的原來面目，以個性特點參與交往，把真實的“我”展現在學生面前。在課堂上，一個發自內心的微笑，會使學生產生良好的心態，會使學生懷著輕松愉快的心情投入到學習中去，也拉近了師生間的距離。
（二）“正面溝通”和“側面溝通”相結合
我們所說的“單一性”是正面溝通的一大特點。所謂側面溝通， 也就是在課余時間教師與學生之間的非正式交往， 課堂上穩定的正面溝通為課余的師生非正式交往創造了條件， 而課堂外的師生溝通又對課堂上的正式交往起到了補充和發展的作用， 更重要的是通過課余時間與學生的溝通所建立起來的師生關系具有較高的教育價值。
課堂上教師的形象是不容變動的， 課堂外與學生成為知心朋友可得到真正意義上的“溝通”。課下與學生的交往是一種自然狀態中的交往， 師生可作為知心朋友經常的密切交往。因此師生之間溝通方式是多種多樣的， 只要師生之間具備了共同交往的欲望和能動交流的動機， 他們之間就可以發生交往行為， 建立一定的關系， 溝通起來也就很方便， 溝通的方式也就更加多樣化， 溝通范圍也就越來越廣。
當然，在與學生溝通時一定要有針對性， 也就是要弄清溝通對象的層次， 受教育的程度及性格方面的特征， 與大學生的溝通當然要區別于中學生、小學生， 因為成年人的心理與青少年的心理是不同的， 大學生的人生觀、世界觀基本形成， 他們對這個世界的認識及周邊事物的認識都達到了一定的水平， 他們有自己獨特的見解， 盡管有可能是幼稚的， 不成熟的， 但他們必竟已經成人， 希望周圍的人都能承認他們在社會中的地位， 因此教師在與他們溝通的時候一定要耐心地傾聽他們的心聲， 要尊重他們的觀點、看法， 千萬不可一票否決， 否則溝通非但難以進行， 很有可能會因此與學生之間產生隔閡， 久而久之師生之間的關系就會逐漸地疏遠了， 因此明智的教師在與學生談心時一定要先把自己當成學生， 把溝通看作似同學間的討論， 誰對誰錯都是很正常的。
（三）完美的人格，師生有效心理溝通的靈魂
國外研究者（ Reilly， 1983）對大學生心目中的教師進行了調查， 結果發現：“大學生心目中最好的教師具有的特征依次為： 嚴肅認真、耐心、靈活、好的素養、關懷助人、高期望、對學生友好、公正、誠實、熱情、理解、幽默感、學科上知識淵博。”正所謂“學高為師， 身正為范”， 教師具有完善的人格才能使師生之間的心理溝通散發出迷人的魅力， 使學生愿意也樂于與教師溝通。為此， 教師應努力發展自己， 一方面要不斷地開闊自己的視野， 提高自己的科學文化素質；另一方面更要不斷地完善自己的人格， 使自己擁有熱情、樂觀、真誠、負責等積極的人格品質。
總而言之，教師要以誠心、愛心、信心、恒心來對待每一個學生， 真正讓學生體會到“ 學高為師， 身正為范”的精髓，“人類靈魂工程師”的水平，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的精神，“傳道授業解惑”的責任。
參考文獻：
[1]李劍萍， 魏薇《教育學導論》人民出版社