時間：2022-03-31 07:09:14
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一、文明服務，弘揚奉獻，創建“奉獻型”青年文明號。倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工職業道德為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。
1、強化青年職工的職業道德，嚴格服務制度。要求窗口員工認真執行各項服務規范，自覺使用文明服務用語，注重服務儀表、禮儀，做到服務態度和藹熱情。
2、探索創新服務方式，提高服務層次。隨著社會需求的多元化和用戶需求的提高，支局在原有單一窗口服務的基礎上，推出上門服務等服務方式，如在得知師范學校師生用郵不方便，支局即與師范學校有關領導聯系，組織員工每周三中午上門服務，又如在XX年8月中旬得知最后一批三峽移民到達xx后，及時組織員工上門慰問，與移民們結下深厚的友誼等等。并組織客戶經理、社會營銷人員主動上門，深入開展個性化，差異化營銷服務，實施大客戶綠色滿意工程。
3、支局員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。我們支局向廣大用戶委作出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰、戰之能勝、勝之不驕。
二、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。
我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。
學習型組織是企業未來發展的趨勢。一個企業只有致力于創建學習型組織，才能不斷創新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發揮人力資本和知識資本的作用。在創建“學習型”青年文明號過程中，xx支局注重加強員工現代企業經營理念的培養，在原有的教育形式，如每月的職工會議、服務動態講評等基礎上，力爭有所創新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發青年職工以更強烈的責任感和事業心，更好的精神狀態自覺主動地做好優質服務工作。
組織支局員工參加各項業務技能學習，不斷的提高自身的業務素質，提升對外服務技能。在作好業務學習的同時，支局注重加強員工的基本業務技能練功，確保每月進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在XX年支局員工參加中級工技能鑒定，通過率達到100%，目前支局除了兩名剛入局員工外，其余的員工均通過了中級工技能鑒定。
三、管理為本，創新理念，建設“自控型”青年文明號。
金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，xx支局在創建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。
四、民主先行，和諧發展，建設“和諧型”青年文明號。
構建和諧的班組內部關系，人的因素最為重要。支局在創建青年文明號過程中著重把提升班組凝聚力作為創建出發點。在年初支局會議上向全體支局成員發出倡議：開展以大局意識、責任意識創建和諧班組，增強班組凝聚力，確保安全生產活動。把思想發動和專題學習教育貫穿創建活動的始終，探討交流如何充分調動自我主動性和自覺性，提高服務技能水平、加強業務能力、提高思想覺悟、提高執行力。通過討論使團員同志帶頭關心同事、關心班組，以點帶面，樹立“我是支局主人”思想，提高有效履行崗位職責的能力，確保本支局不發生因違反勞動紀律而受到局、部門的處罰。
五、以經營為核心，推動業務發展。
我們婦產科自95年起開始“青年文明號”的創建活動，96年取得局級“青年文明號”稱號，同年11月被團市委命名為市級“青年文明號”，97年3月被省衛生廳、團省委命名為省級“青年文明號”，并于20__年5月被國家衛生部命名為全國“青年文明號”。20__年又在全科人員的集體努力和院團委的支持下被評為省級青年志愿者先進集體.
自1995年“青年文明號”創建工作開始以來，在院領導的關心與支持下，在科主任的帶領下，我們投入了大量精力和心血到創建活動之中，在忙碌的工作中，譜寫了一曲曲生命盛開的優美贊歌。
人才源于培養
醫療服務的對象是廣大人民群眾，服務質量的高低直接關系著每一個體的切身利益，為全社會所聚焦和關注。而當今社會群眾對醫療質量的追求也日趨提升。醫院為了保證“青年文明號”的先進性和在廣大青年群眾中的代表性，把創建“青年文明號”活動與加強職工道德建設、提高職工素質結合起來，給了“青年文明號”創建活動以新的審視、新的賦予。作為滿足社會需求，實踐文明行醫、優質行醫的鮮活載體，作為創建活動的主題，青年“號手”必須也必然對自身的綜合能力提出了更高要求。故而，我院在實施管理中，十分重視“號手”的綜合素質培養。
其一是行風品質的錘煉。真正的人才必須先具備高尚的品格，對于醫護人員來說，這一點尤其重要。醫院和科室定期組織醫德醫風學習教育，每年舉行以“病人為中心，以質量為核心”為主題 的演講比賽，在“號手”頭腦中牢固樹立廉潔行醫意識；營造良好的行醫氛圍，在純凈的大氣候中讓廣大“號手”樹正形象，成功打造“青年文明號”招牌、名片。在我們婦產科住院的每位病人都會收到一張“全國青年文明號”服務卡，卡片的內容函蓋了科室介紹、對病人的問卷調查表以及對病人的承諾和便民服務等內容，用最細心和民主的方式真誠地對待每一位就診的病人，從目前對調查表的抽樣檢查來看，總滿意率達99%以上。
其二是業務素質的培養。醫護人員的業務能力直接關系到人民群眾的身體健康，注重“青年文明號”創建集體號手知識的培訓。在鼓勵“號手”崗位成才的同時，積極創造條件，在選送上學、參加各種層次的學習班、外出學術交流上予以優先考慮，我們“青年文明號”骨干目前已先后被選派赴北戴河、杭州、溫州參加全國、省“青年文明號”號手知識培訓班，這大大促進了“號手”們的迅速成長；同時醫院也根據青年思維活躍的特點，鼓勵“號手”大膽探索，積極學習新理論，參加本科及研究生的學歷教育，開展新技術新業務，為實踐青年文明號優質服務承諾提供高技術保證。在數次省、市衛生系統技術比武中，有3位同志分獲一、二、三等獎，并被授予省、市級“青年崗位能手稱號”。
其三是完善激勵機制，激發創建熱情。院黨政領導非常關心“全國青年文明號”工作，一方面，除學科建設投入外，醫院每年下撥?？钣糜谠擁椆ぷ?，并將該項工作與科主任護士長任期目標考核掛鉤。在職工中開展星級員工的評比，評到五星級的員工給予獎勵并外出療養一次。
責任重于泰山
真情關愛，病人第一，是我們婦產科一切工作的出發點和落腳點，按照創建“青年文明號”的基本要求并結合實際，科室制定了創建實施細則和工作崗位職責，從醫德醫風愛崗敬業到技術要求等等都進行了嚴格規定，通過制度將“想病人所想，急病人所急”這個基本醫德落實到工作的每個層面。
正是懷著對病人的真情關愛，懷著勇挑重擔的信心和決心，醫護人員把工作與學習緊密結合起來，掌握了過硬的技術科內每半年進行一次技術操作比武，每周舉行一次業務小講課，由科主任和護士長親自抓業務學習及操作考核。
我們婦產科作為__地區危重孕產婦治療基地、婦癌診治中心，先后開展了各種高難度手術，如廣泛性子宮癌根治術，卵巢癌根治術及晚期卵巢腫瘤細胞減滅術，陰道內子宮切除術，腹部小型橫切口子宮切除術。同時，近年來在原有腔鏡手術基礎上婦科進一步開展了難度較大的腹腔鏡下子宮肌壁間肌瘤切除術，子宮全切術等。這類腔鏡手術的治療具有創傷小、恢復快、住院日期短及為病人節省了醫療費用等優點。通過對出院后病人的電話回訪、門診復查無一患者產生不良后果及并發癥，深受廣大女性患者的歡迎。此外，婦科開展的腔鏡技術還包括：雙極汽化電切鏡、宮腔鏡手術、陰道鏡檢查、腹腔鏡超聲等。
同時，產科依托醫院強大的內、外、兒等科室的綜合實力使患有各類妊娠合并癥孕產婦在醫院得以正常分娩（如妊娠合并糖尿病、心臟病、肝炎等），安全度過整個妊娠期。這些項目的開展，擴大了“全國青年文明號”集體在本地區乃至全省的影響。
真情深似大海
在我們婦產科記載創建“青年文明號”光輝足跡的相冊里，有一組照片特別感人。這是“全國青年文明號”集體14年來一直堅持照顧一位因公致殘的姑娘羅愛兒的感人故事。
羅愛兒在高二參加學校組織的“學雷鋒送肥下鄉”活動中出了事故，導致下半身癱瘓。這是命運給羅愛兒沉重的打擊，但社會卻給了她無數好心人的幫助。1996年，羅愛兒要結(來源：文秘站 ）婚，是“青年文明號”的年輕人為她操辦了簡單溫馨又不失隆重的輪椅上的婚禮。
十年來，這個集體的年輕人都會聽前輩說起羅愛兒的事，都會跟著前輩們去探望她。前年，羅愛兒要搬家了，得知這一消息，我們立即組織大家前往幫助，新家的明亮和舒適讓羅愛兒再一次感受到了這個集體給予自己真實的溫暖。
去年的10月18日“青年文明號”的年輕人又惦記著為羅愛兒夫婦張羅一場“愛心相聚，十周年婚禮慶典”， 讓這一天成為羅愛兒一生中最甜蜜的回憶延續（見上圖）。
近十年來我們還與希望工程的孩子結對子，讓眾多的孩子完成學業；去年中秋之際又與市殘聯 共同組織走進福利院，并與福利院簽定合約，成為了“孝心使者”、“愛心爸爸”、“愛心媽媽”，義務承擔起照顧孤寡老人和孤兒的責任，這是“青年文明號”婦產科全體成員一種強烈的社會責任感的真實體現，也使得這個集體、這個稱號在老百姓心目中的地位不斷提升。
服務暖如春風
婦產工作是“三分治療，七分護理”，而護理工作特別強調它的服務性，因此，如何為病人提供一流的服務，就成了全科工作人員時刻追求的目標。每個人在工作中都堅持做到“五心具備”，即：對病人有同情心，治療中有責任心，問病要細心，態度要熱心，解釋要耐心。在全院率先推出“六比”活動，即“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”。因而很多婦女都感動地說：中心醫院婦產科的姐妹們真是我們的貼心人。
為進一步提高服務質量，醫院婦產科開展了“人性化的溫馨服務”模式，推出了“五個一工程”服務。
一雙溫暖的手：我們在全市首創了陪伴分娩及陪伴手術分娩服務，即產時服務保健新模式，由病人自己挑選護士全程陪伴分娩：產前進行心理護理，與病人談心，消除其恐懼心理；產中進行醫療護理，產后進行身體恢復指導護理。
一杯甜蜜的水：自娩產婦產后都會從護士手中接到一杯甜甜的紅糖水，以使其盡快恢復體力，并充分感受到醫務人員的關懷。
一句祝福的話：每一位新媽媽、新爸爸當他們接過寶寶時，會聽到醫務人員祝福的話語，使初為人母、初為人父的年輕夫妻快樂甜蜜無比。
一本醫患交流本：我們產科在每個病房門后掛了一本醫患交流本，責任護士給交接班時手術未回房、請假未歸的病人留言的方式，交代病人注意事項，從而拓寬了醫患交流平臺，加強溝通，增強病人信任與安全感。
一個溫馨的電話：在病人出院時會收到一張寫有科室電話號碼及注意事項的聯誼卡，三天后會接到我們科室的電話，護士會耐心詢問病人的情況，及時解答疑問，指導注意事項，使病人盡快康復。在寶寶滿月時還會接到我們科室的祝福與喂養指導電話，讓寶寶健康科學地成長。
另外，我們在服務過程中規范文明用語，早上進入病房首先向病人問好；迎接新病人起立問好并自我介紹：出院病人護送到電梯；治療前充分解釋目的，取得病人的合作，治療完畢向病人表示感謝。病人各項檢查由工人全程陪同。我們還免費代購生活用品，協助聯系護工，免費為病人叫餐，免費提供雨傘、信紙、信封、吸管、針線，免費電話聯系家屬。我們還每天為重病人擦身更衣、每周洗頭一次。與此同時，還在全市率先推出了產后延續服務，特別是新生兒游泳、撫觸，大大鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統的發育，最大限度地激發了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線上，使一朵朵稚嫩的生命之花開得更加鮮美，取得了極好的社會效益。
俗話說“七十二行，火頭軍難當”，高校餐飲是一個比較特殊的行業，勞動強度大，工作細節繁雜，安全衛生質量要求高，而我們的員工大部分來自農村，文化程度低，素質參差不齊。如何打造一支適應現代化高校餐飲需求，適應學院的超常規、跨越式發展的團隊，我們抓住了一個重要的契機，那就是創建“青年文明號”。
通過學習探索我們認識到“青年文明號”是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明、創造一流工作業績的青年，青年崗位和青年工程。創建“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業、投身經濟建設的有形載體，是以倡導職業文明為核心，以行業管理規范為標準，以科學管理為手段，以崗位建功、崗位創優、崗位成才為重點，以先進典型為導向的群眾性精神文明建設活動。其宗旨是服務企業、服務社會，它的主線是職業文明教育，特別適合像我中心這種以青年員工為主體，以保障服務為主要經營管理內容的組織體系。我中心青年文明號創建的作用主要表現在中心內部建設，與青年員工自身發展的有力促進方面。
一、創建“青年文明號”活動有力地推動了職業道德建設職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，是一定職業范圍內的特殊道德要求，他與市場經濟密切相關，是市場經濟建設的前提條件。青年文明號活動開辟了職業道德建設新途徑。首先，青年文明號活動創造了職業道德建設具體有形的載體。“青年文明號”活動以為服務為核心，從師生看得見、摸得著、感受得到的事情做起，把職業道德要求落實到青年的崗位中去，成為青年的自覺行為。第二，“青年文明號”活動使共青團的組織優勢和行業的優勢結合起來，團組織動員組織青年職工的優勢同行業主管部門的政策優勢和管理優勢有機整合起來，形成了齊抓共管的生動局面。第三，“青年文明號”活動在職業道德建設中實現了自我激勵與社會約束的有機統一。通過開展爭創活動，我中心經常性地對青年進行職業道德教育，引導青年樹立崇高的職業理想，積極響應后勤服務總公司的管理知識培訓，大力推廣“餐廳員工掛牌選拔”和“榜上有名”等活動，中心涌現出了一批批的崗位能手、崗位標兵和優秀班組，使遵守職業規范要求，弘揚職業道德新風，成為廣大青年的一種自律行為。
二、“青年文明號”創建活動推動了企業文化的發展
企業文化是基于共同價值之上，企業全體職工共同遵循的目標和行為規范及思維方式的有機整體。企業文化對員工態度和行為起到很大的決定作用，支配著職工的行為規范和價值觀。而青年是企業員工中思想最活躍、最有創新精神的一部份，是企業文化建設的主力軍?！扒嗄晡拿魈枴笔乔嗄昙w的典型，他們在行為準則、價值取向和道德境界等方面做出了示范，使廣大員工從中受到感染，自覺地形成一種凝聚力，并進而升華為企業文化。同時也以高度的職業文明、嫻熟的服務技能、一流的工作業績為企業在社會上樹立了良好的形象，增強了企業的凝聚力和競爭力，成為企業一筆巨大的無形財富，為企業的生存和發展贏得了更為廣闊的發展空間?；谶@種認識，在創建過程中，我們首先在員工中舉辦了，以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為主題的簽名活動。開展了“六比六看”、“商院名吃評比”、“優秀員工家長聯誼會”活動，建立了“我們的餐廳，我們來參與”的學生信息反饋制度，在餐廳設置監督臺、值班臺、公平稱，誠信服務，公開接受學生監督，20xx年5月1日，我中心員工的面藝表演在央視三套“挑戰群英會”挑戰成功，標志著飲食中心的文化建設在“青年文明號”精神內涵的渲染下，也走上了一個新的臺階。
三、創建“青年文明號”，強化了內部管理機制
現代企業管理的一個重要特點就是重心下移，通過強化基層單位管理來提高企業的管理水平。青年文明號活動的主體就是基層青年集體，而基 層青年集體正是生產經營單位管理行為中最具體的承載者和最基礎的環節。因此“青年文明號”的建設是與生產經營緊密結合的，“青年文明號”從創建到建設的過程，也是一個對本集體內部管理的完善過程。今年年初，我中心餐飲保障部提出了“高標準，嚴要求，再上新臺階”的工作目標，率先在物流采購管理中引進haccp質量控制體系，對物資采購實行關鍵點控制，為六月份在我院進行的**省高考閱卷工作，在飲食安全方面提供了可靠保證。
四、“青年文明號”活動有助于提高青年的創新意識
創新是競爭的起點也是競爭的結果，在激烈的市場競爭中生存，不僅需要誠信，而且更需要創新。創新是企業的生命，企業員工創新意識和創新能力的高低決定著企業發展水平的高低?！扒嗄晡拿魈枴被顒铀岢凸膭畹膬炠|服務必然內在地催生出青年員工的創新意識。借創建“青年文明號”的東風，我中心大力引進人才，群策群力，奮勇前進，開拓創新，在今年年初成功組建了管理先進、服務一流的“優福瑪餐飲超市”，開創了省內高校餐飲此類業態的先河，是青年員工的創新意識的集中體現。
五、“青年文明號”活動有助于加強青年的團隊精神與合作意識
團隊精神基于員工對于所在企業的高度認同感，其基礎是合作意識，使不同的崗位上的員工達成和諧、默契、步調一致。三年內，我中心進行了兩座食堂，一萬六千平米共六個餐廳的籌備工作，聚元堂餐廳是在早晨六點半裝完最后一塊玻璃后開始迎接第一批學生的，行健園更是從基建交工到投入使用，短短十三天的時間完成了炊事機械安裝調試、售飯窗口裝潢、售飯系統更新、排油煙系統安裝、內部管線對接、炊事人員培訓等工作。如果不是具有高度的團隊精神與合作意識，不能人人恪盡職守，敢于率先垂范是很難順利完成的。
創建的過程也是走向成熟的過程，我們時刻牢記在新餐廳開業時向學院領導做出的“不負重托，不辱使命”的莊嚴承諾，無論是面臨生死考驗的非典時期，還是近年物價飛漲帶來的經營低靡，中心上下全體員工經受住了一次次的考驗。隨著學院的發展和知名度的提高，外來檢查參觀交流活動、各類學術活動以及社會活動的不斷增多，凡涉及到飲食中心的每一項工作，我們都精心組織、認真籌備，圓滿的完成了學院和總公司交給我們的各項任務。在一次次的機遇與挑戰中，我們真正培養了一支立足商院，扎根商院，具備現代化高校餐飲工作素質要求的實力團隊。
在“青年文明號”的創建過程中，各級領導傾注了巨大的熱情。省供銷社黨組成員、紀檢組長郝寶文同志，在百忙中多次光臨并進行指示;**省創建“青年文明號”活動組委會辦公室主任、團省委青工部部長張瑞芳同志親自對創建工作予以指導;省供銷社機關黨委副書記、團委書記周麗平同志也對我中心創建“青年文明號”工作進行了具體部署安排。各級領導的殷切關懷，極大的增強了我們的信心。院黨委，總公司領導對“青年文明號”創建工作非常重視，多次提出明確要求，并在人力、物力、財力等方面給予大力支持。院團委從我們創建之日起，對飲食中心的工作更是鼎立支持，并積極引導我們把創建 “青年文明號”工作與校園文化建設有機的結合起來，共同營造具有商院特色的校園文化氛圍。在此，請允許我代表后勤服務總公司飲食中心近300名員工向關心、支持我們的各級領導表示崇高的敬意。
一、創建宗旨
深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞城鄉建設中心任務，提高培訓水平，弘揚誠信精神，培育和諧文化，立足崗位，竭誠奉獻，努力市城鄉建設事業尤其是建筑業安全生產提供可靠的人才保障和有力的智力支撐。培訓部青年文明號以“青春獻培訓、誠信為企業、服務促和諧”為主題，以開展創建省級青年文明號活動為載體，教育和引導全體教愛崗敬業、忠于職守，深化服務、奉獻社會。
二、創建目標
以創建省級青年文明號為目標，力爭在一流服務、一流管理、一流人才、一流業績上作出更優異的成績，使培訓部成為一支奮發向上、朝氣蓬勃、善打硬仗的優秀群體。
三、創建步驟
1、動員準備階段。成立創建工作領導小組，召開工作會議，營造創建氛圍，根據創建活動管理規定，精心組織，狠抓工作落實。
2、創建申報階段。通過建立和健全有效工作機制和各項管理制度，全面實現規范化服務。收集并整理相關資料，將申報材料交創建領導小組審議后呈報，并做好準備工作迎接檢查審核。
3、總結提高階段。針對創建工作情況和檢查小組提出的建議，做到認真分析和改進，通過“青年文明號”活動的創建，積極推動優質服務常態工作機制的建立，全面提高優質服務水平。
四、創建目標
創建活動堅持內容和形式相統一、繼承與創新相結合的原則，在創建過程中大力加強規范化管理和自身建設，深入理論研究，豐富活動內涵，拓展活動領域，更好地發揮培訓部青年文明號示范引領作用，達到省級青年文明號的標準，取得良好工作效益、社會效益和人才效益。
1、一流服務。在做好本職工作的基礎上，進一步拓展培訓內容，完善培訓流程，改進培訓方式，推動培訓發展，通過全體人員的優質服務，提高服務對象的滿意度。
2、一流管理。緊緊圍繞培訓部中心任務，明確工作重點，詳細制定計劃，推進創建活動，加大培訓流程的監管力度，創新監察管理的運行機制，真正做到監督管理到位、獎懲措施到位、服務保障到位，使青年文明號創建活動的持續發展得到機制上的保證。
3、一流人才。除有培訓任務和委集中活動外，堅持周三理論學習雷打不動；緊緊圍繞“評選最佳教案、最佳一課、最佳教員，不斷提高素質、提升境界、提振精神”這一主題，廣泛開展“三最三提”活動；結合我校開展的崗位培訓這一便利條件，鼓勵大家參加各類崗位培訓學習；采取以老帶新、實踐鍛煉、登臺試講等形式，讓教職員工在豐富多彩、形式多樣的培訓平臺上鍛煉自己。
4．一流業績。繼續堅持指導性培訓、定單式教學、零距離授課的培訓模式，把握關鍵，突出重點，創新機制，硬化措施，實現建設教育培訓工作在年度目標任務上有新突破、在培訓內容拓展上有新舉措、在教學改革成果上有新發展、在推動學校發展上有新作為。
五、創建要求
1、深化思想，提高認識。全體教職員工要高度重視，密切配合，按創建方案保質保量地完成創建任務，積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，作為一個新的起點，繼續刻苦鉆研、努力拼搏，主動與上級領導匯報聯系，虛心接受指導和監督，為推進建設教育培訓事業發展作出更大的貢獻。
2、統籌安排，精心組織。把省級青年文明號創建活動與我委開展的“我為黨旗添光彩”為主題活動結合起來，真正做到“我愛崗、我敬業，我拼搏、我創造，我奉獻、我驕傲”。同時，開展其它活動要納入創建的內容，統籌安排工作要考慮創建方式，特別是積極借鑒學習其他單位的好做法和好經驗，不斷抓鞏固、求深化、抓創新、取實效。
森林旅游開發有限公司成立于一九九九年五月，現有員工54名，其中黨員22名，團員11名，35歲以下員工占總數63％，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。為了適應新時期旅游經濟發展的需要，在上級組織的正確領導下，公司堅持把青年文明號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹文明新風，創一流業績”的新氛圍，現將我公司創建“青年文明號”活動情況匯報如下：
一、完善組織領導，加強制度建設。
（一）建立創建組織領導機構。我公司成立了由總經理××為組長，團支部書記為副組長，各部門經理為組員的領導小組，以加強對創建工作的監督指導，確?；顒拥捻樌_展。每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創建中出現的問題，并對下一步工作進行布署。
（二）健全規章制度，提供根本保障。公司一直堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，修改完善了公司《人事制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯系群眾制度》，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。用制度規范、約束員工的行為，同時建立了相應的組織檢查監督體系，實行主管領導親自抓，分管人員具體抓，促進了各項工作的順利開展。
（三）制定了“青年文明號”的創建方案，建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查。制定了量化崗位責任考核制度，每月進行對員工的工作情況進行考評，實行了動態管理，做到獎罰分明，極大的激發了員工的創建積極性。
二、創造和諧氛圍，優化創建環境。
（一）加強創建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風景”的創建標識牌；同時將“青年文明號”的創建機構、崗位責任制、創建目標等張貼到公司公示欄上；在售票處設置公布牌，向游客公開門票收費標準、服務承諾及投訴電話，售檢票員統一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺接受游客監督。
（二）優化創建環境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標，公司集中對辦公工作環境進行了整治，由各部門主管經理負責，辦公樓進行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃；在公司院內修建了花壇和“朝暉”標志物；在售票處修建了仿古牌樓和環保停車場，為創建“青年文明號”提供了一個和諧優美、整潔舒適工作環境。
三、落實創建措施，提升創建水平。
（一）公司本著“踏實進取，創造一流業績”的工作思路，一直堅持與時俱進、開拓創新，不斷探索新的模式，拓寬經營的渠道連續七年超額完成年度經濟任務指標，使我公司成為同行業中的先進典范。1999年被河北省林業廳評為河北省林業系統“綠林杯”競賽先進單位和河北省林業先進單位；2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位；1999年至2005年連續7次被評為塞罕壩機械林場總場實績突出單位；2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進集體。總經理李大林連續七次榮立省林業局三等功，2002年被榮獲承德市“優秀青年企業家”榮譽稱號，2005年被授予河北省旅游勞動模范榮譽稱號。
（二）加強學習，提高員工綜合素質。始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務社會；二是動員員工參加成人自學考試，先后有6名員工考取了大學本科學歷，14名員工考取了大專學歷，有10余名員工正在自學考試學習中，豐富了員工的知識構架，提高了公司員工的文化水平；三是開展專業培訓，夯實業務基礎。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發達地區進行了實地考察，一方面，開闊眼界，學習借鑒先進的管理經驗，另一方面，通過對旅游發達地區的參觀學習，激發廣大員工對公司發展的緊迫感和責任感。邀請承德旅游職業學院對全體員工進行了旅游營銷管理、旅游服務意識、禮貌禮儀、旅游資源開發與保護、旅游職業道德，企業文化等內容的培訓，豐富業務知識，以提高旅游工作的管理和服務水平。
（三）開展文明服務，弘揚文明新風。公司努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務、文明形象、文明用語”三步曲活動，堅持上崗人員統一著裝，佩戴園徽，樹立文明新風尚；二是成立了“便民服務隊”，在售票處義務為游客提供咨詢、休息、醫療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺；三是深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展創建“青年文明號”以來，未發生一起游客投訴事件，增強了我公司的信譽度和美譽度。，
（四）改善用人機制，培養青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評議、業務考試、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強、宋艷輝等年富力強、業務能力突出的青年員工擔負重要崗位的領導職務；二是制定嚴格的獎懲措施，對職業道德好、勇于創新、業績突出的員工給予物質和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調動了大家的積極性，激發了員工在本職崗位上建功立業熱情。
（五）注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面加強了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實施細則》，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組；二是協同公安、衛生等有關部門，開展對旅游安全環境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發生；三是加強對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進行深入細致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責任書，確保防火工作萬無一失。
四、加強團組織建設，發揮先鋒模范作用。
（一）公司本著從實、從細、從嚴的原則，堅持抓好團支部建設。堅持每月一次的團課教育，定期召開團員大會，考評團員的工作學習情況，同時進一步完善“黨建帶團建”的工作機制，把團建納入黨建任務一起部署和考核評比，保證了團組織工作正常運行。團支部適時適地開展無償獻血、扶貧結對救助，向災區捐錢捐物，組織參加處團總支的各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，豐富了員工的業余生活，增強了團組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的意識得到了加強。
一、主要完成工作
1、組織領導、各項制度基本到位。建立健全了創建工作領導機構、具體工作班子，明確了各自職責，局黨政領導對創建工作實施了堅強領導。制訂了創建規劃，具體規劃了年度工作的目標任務、工作要求、重點活動；明確了各職能科室、團小組、每個人的具體任務責任，落實了創建所需經費。建立健全了考核、檢查、整改、監督、獎懲等相關配套制度，為建立規范順暢的運作機制打下了基矗完成了對外承諾、公開告示、公布監督電話和意見箱、聘請行風監督員等相關措施。
2、宣傳發動初現聲勢。去年11月30日全市深化創建工作會議后，我局巧借東風、乘勢而上，狠抓各鎮、各部門的工作落實，并連續發了2期《創建動態》報道面上貫徹落實會議的動態情況，市一報三臺也加大了宣傳力度。各鎮、各部門都快速行動，全市全民動手、全民參與愛綠建綠的熱烈氛圍空前高漲。在團市委的支持發動下，全市中小學、各鎮各部門的團員青年都積極投身，確保了我局創建有關活動的順利開展。上半年，編發《創建動態》3期，開辦市報綠化專片2期，市報、電臺、電視臺錄用文章分別達到15、52、14篇（次）。上半年，初步完成了各公園景點、居民小區綠化公益廣告的布置建設工作。
3、職能工作成效顯著，共青團作用突出。上半年，我局高標準完成了：城區擴綠任務，全市新增綠地230公頃，各項指標達到了國家園林城市標準；考核線路整治任務，完成大小工程80項，新增臨時綠地37.1公頃；迎檢軟件資料編寫任務，完成了6本書約80萬字，各項迎檢工作全部到位。重點工程進展順利，完成了占地1620畝的城西生態林建設工程；完成了北二環路、西塘路、鳳恬路和沿江高速公路樣板段綠化工程；完成了市區通運路河道、彎背塘、河南禪院、城北公園等景點建設工程。農村綠化任務超額完成，全市新增各類綠地18919畝，完成蘇州市下達任務的130.5%。上半年，各項綠化任務全面如期完成，在這中間，團組織功不可沒，團員青年作出了突出貢獻。
4、認建認養全面啟動。完成了與團市委、中國工商銀行等九部門的聯合發文，3月12日舉行了隆重的啟動儀式，這一特色活動已在全市中小學生、團員青年、有關企業和各界人士中得到了廣泛發動、深入開展。目前已收到33個單位1500人的捐款10余萬元，本系統團員青年每人亦捐款100元認建認養綠地。
5、服務街市活動開展較好。上半年分別在2月的政務廣嘗5月的科普宣傳周、“6·29”科普行動日開展了3次大型服務街市活動，共制作大型科普圖板20塊，編印科普文章40多篇。在5月17～23日第十五屆科普宣傳周期間，我們以“科技創造未來——生態城市·綠色家園”為主題，在張家港日報舉辦了綠化專版，在街心公園開展了咨詢服務，精美的圖板、詳實的資料獲得了市民的一致好評。
6、有關活動開展順利。上半年先后完成了義務植樹活動、“聯通時空杯‘珍愛綠色’征文”活動、為貧困地區學生捐款捐衣活動、義務獻血活動、為白血病兒童劉芯宇募捐活動、五四青年節綠化園藝現場觀摹活動，收到了較好的成效。
二、主要存在問題
1、標準要求不高、工作不深不細。各科室忙于國家園林城市的創建和綠化工程，對“青年文明號”工作還沒有往深里做、細里做，雖然已全面啟動、完成了規定的任務，但力度不?頡⒈曜疾桓摺?br> 2、軟件資料不過硬甚至不全。臺帳資料收集不全；一些會議內容未記錄；一些重要活動的要素未寫進去，缺原始的材料；軟件資料的總體設計、布局不科學，這須花大的手筆，同時要學習取經。
3、對外宣傳的力度不大。對新聞媒體、對上級的發稿少，對公眾的宣傳教育不夠，缺少聲勢和社會影響力。
4、一些重點活動未能組織開展或者說開展得不深入。如：業務培訓、技能比賽活動；社區綠化同創共建活動；為市民優質服務，包括倡導綠色文化、生活新時尚，引導市民養花種草、發展綠色產業、幫助農民增收致富等。這些都是共青團的特色活動、精品活動，也是園林局的品牌活動。這些工作只有做得更好，沒有最好，應該不斷為之、提升水平。
三、主要整改
共2頁,當前第1頁1 措施
針對存在問題，局團支部及時召開支部（擴大）會議，研究具體整改方案，并向局主要領導、分管領導專門匯報。王錫舫局長召開局長辦公會議明確具體措施：
1、明確責任，抓好落實。創建國家園林城市工作基本到位后，下一步“青年文明號”工作也不能松，也要多花一些精力，各個科室、各個人不能應付了事。要明確：誰的任務該完成的要堅決完成，不能降低標準、拖全局后腿；如果出現問題，該批評的批評，該扣獎的扣獎，該撤職的撤職。這項工作重要的是檢查落實，這里重申：由團支部李秋菊書記負責督促檢查，將各項任務、各項活動分解下去，要落實到人頭。
2、保證人員和經費。爭創工作是全局工作，不僅僅是團支部工作。趙局、郟局要支持，各個科室要分擔責任。對一些重要活動要全局參與，人員上李科可以調動，所需經費局里解決。
xx儀器團支部（現為xx控制技術公司石油儀器團支部，以下簡稱“我支部”）成立于2003年3月，現有團員x人，平均年齡不到25周歲。所有團員均為大專以上學歷，其中92%以上為本科學歷，分別奮戰在石油儀器公司的科研、生產以及市場第一線。
自我支部成立以來，在xx廠團委的正確指導和石油儀器公司黨支部的大力支持下，為公司的發展壯大發揮了不可忽視的作用，是一支開拓進取、朝氣蓬勃的生力軍。我公司研發部電路組多次被評為廠級和基地級“青年文明號”，我支部數名支委和團員先后獲得xx廠“優秀團員”“優秀團干”等榮譽，通過我支部上下一心的不懈努力，于2008年被授予“2007年度xx廠五四紅旗團支部”的光榮稱號。
2008年，我支部全體團員用青春來詮釋奉獻的無悔。我們激情洋溢又踏踏實實，使青春在崗位上煥發出異樣的光彩。目前，基地新一屆“紅旗團支部”重新認定和申報工作已經開展，現將我支部去年建設情況進行如下匯報：
在過去的一年里，我支部深入貫徹黨的十七大及團的十六大精神，緊緊圍繞“以黨帶團”這條工作主線，圍繞著班子建設，陣地建設；圍繞著服務引導廣大團員青年，為他們成才成長搭建平臺，堅持開拓創新、求真務實，創造性地開展工作，受到了廣大團員青年的歡迎。
1、支委班子建設
我支部支委班子共有x名成員，其中，團支部書記一名，副書記一名，組織委員、宣傳委員、文體委員各一名。班子成員思想政治素質過硬、均是各部門的業務尖子，他們對團的工作始終充滿激情，同時，班子成員團結務實，自律高效，具有很強的凝聚力和戰斗力，深為廣大團員青年所認可和信賴。
支部書記胡大凱同志對待工作吃苦耐勞、認真鉆研，自2005年加入我公司以來，在短短的三年時間里，憑借其優異的表現，成為公司研發部設計骨干，現已擔任項目研發任務組組長，他對同事團結友愛、耐心幫助，得到公司上下一致好評；x名支委都是在工作中能夠獨當一面，在生活中團結群眾的優秀同志。我支部支委x名成員明確分工、團結協作，為我支部工作的順利開展打下良好的基礎。
在08年年初，我支部支委在廣泛征求廣大團員青年意見的基礎上，制訂了全工作計劃，堅持做到年初有計劃、年末有總結。支委班子還善于對一些成功做法和經驗進行了歸納，以指導今后工作更好地開展。為了保證有足夠經費開展團支部活動，經黨支部同意，組織團員回收費舊物資，不僅解決了支部活動經費問題，而且發揮了團員勤儉節約，自力更生的優良作風。
2、團員隊伍建設
加強團的自身建設，以建設政治堅定、品德優秀、作風優良、朝氣蓬勃、奮發有為的團干隊伍為帶出合格過硬的團青隊伍提供有力的保障。堅持以加強團組織自身建設為重點，團結帶領支部團員青年，發揚艱苦奮斗的優良傳統，根據“五四紅旗團支部”的基本標準，不斷加強學習，總結經驗，加強團支部自身組織建設、思想建設，積極開展形式多樣、健康有益的活動，努力完成各項工作任務，充分發揮了黨的助手和后備軍的作用，發揮了團組織的能動作用，為推動公司各項工作的順利進行，保證公司年度任務的完成作出了積極的貢獻。
由我支部組建的“xx公司青年突擊隊”在08年生產任務異常繁重時發揮了關鍵作用，他們在9月～11月公司提出“大干90天”的號召下，放棄個人小利、顧全大局、勇挑重擔，奮戰在科研生產一線，為確保公司圓滿完成08年度任務立下汗馬功勞。為保證公司生產任務的正常進行，我支部還定期指派團員建立安全監督崗，進行安全生產檢查。
xx儀器公司電路組是一支多次獲得“青年文明號”殊榮的優秀團隊，在我支部的帶領下，他們奮發向上，發揮了模范作用，超計劃完成了08年的工作任務。主要完成了x陀螺井跡多參數測量裝置的x階段設計，x煤層氣液面測試儀的x階段設計，x井深測試儀器的x階段設計，x井深測試儀器的x階段設計等艱巨的工作，為增強公司的核心競爭力做出了突出貢獻。
我支部不定期組織團員進行思想學習和技能培訓，學習活動中，要求團支部支委必須全部到場，且必須有2/3以上團員參加。學習內容包括貫徹落實加強黨的執政能力建設對共青團工作的新要求，運用科學的發展觀教育、引導和服務青年，在團員青年中適時地開展團隊意識主題教育活動，做好黨的十七大的宣傳貫徹工作。以科學發展觀創新團青教育工作思路，使團員青年在群體環境中受到感染，對團組織的各形式活動感興趣，覺得參加到其中能夠有快樂的體驗并使內心需求得到滿足，促使青年員工立足本職，崗位建功，崗位成才。
3、主題活動
為增強廣大團員青年的凝聚力，我支部嚴格按照廠團委要求，開展各類主題活動。
08年新春之際，我支部在分工會和黨支部的支持下，在航星食堂成功地組織了石油儀器公司新春聯歡會，活躍的團員青年們積極參加一系列的節目和活動，他們的熱情最為高漲、言辭最為激昂、歌聲最為洪亮、舞姿最為絢麗，活動不僅鍛煉了廣大青年員工的各方面素質能力，同時也展露出一批優秀的青年團員。
為豐富廣大團員青年工作之余的生活，我支部聯合公司研發部青年每周三定期進行球類活動，并成功舉行了“x杯”乒乓球比賽。
一、客運服務過程中存在的路風問題
路風問題系指鐵路單位和職工背離“人民鐵路為人民”宗旨，憑借職權，以車以票謀私，亂收費、亂加價，或違背職業道德，粗暴待客，刁難旅客貨主，野蠻裝卸，給旅客貨主造成經濟損失或身體、精神傷害，在路內外造成不良影響的行為。結合徐沛鐵路旅客列車以往發生的一些問題，來分析一下成因：
1、觀念影響和模糊認識導致路風問題發生。在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，個別乘務人員有了“我就這態度，你愛坐不坐”、“旅客來的再多我還是拿那些的錢”等錯誤觀念。個別老職工在思想上漸漸產生了麻痹情緒，放松了對自身的要求，跟旅客發生爭吵后，還以“常在河邊走，哪有不濕鞋”的錯誤認識來勸慰自己，逐漸走上了違規違紀的道路。一些剛剛走上乘務崗位的新職工，初期還是能夠很好的遵守職業操守，維護鐵路形象，但在看到一些路風違規現象未被查處后，“別人都敢我也干”的從眾心理就隨之產生，再伴以一些社會不良風氣影響，從而導致了路風違規事件的發生。
2、人情世故導致問題出現。通過對往年旅客列車路風工作的調查，發現乘務人員在乘務值乘過程中，確實存在著利用工作職務之便，安排親戚朋友、私帶無票人員和物品的行為，為鐵路處的路風建設工作帶來了很大的負面影響。
3、車輛整備不到位導致問題產生。在上海路局下發的《整改通知單》中頻頻出現管道漏水、地板鼓泡、凹陷、門、窗鎖閉不良等情況，根據以往的工作經驗和對近些年旅客反映問題進行分析，上部服務設施的好壞是被旅客關注的焦點。但是一部分職工在思想中存在著“重下輕上”的錯誤認識,他們認為車輛下部是保證行車安全的關鍵部位，能夠認真對待，精心整備，認為上部服務設施對安全影響不大，其重視程度相對較低。另外，國鐵車輛部門頻繁換掛車輛、旅客使用不當、材料質量低下也是影響客車上部整修的關鍵原因。目前，雖然車輛經歷了國鐵的秋整、春整等大范圍的全面整治，但是上部設施仍然存在著整備不到位的現象。
4、處罰力度小導致問題發生。路風不良反映的發生與處罰力度較小緊密相關。部分管理人員對嚴格路風管理的認識不足、重視不夠，在思想當中存在“嚴不起來、落不下去”的現象，對干部添乘、乘務組包保只是簡單走形式；對乘務員的管理教育只是膚淺的說服教育，所收效果可想而知。
二、緊抓重點，卡控關鍵，不斷探索客運管理的新路子
1、從加強執業素質教育入手，轉變職工思想。一是由段黨政領導每月親自組織乘務人員學習上級文件、客運規章制度、路風管理有關規定，與國鐵進行對標檢查。通報講評每月各乘務組工作情況，對發生的安全質量標準化和路風方面的問題進行分析，對下一步工作提出具體要求。二是為了增強路風教育的針對性，我們開展了既有固定的學習安排，又有在重點時期、關鍵時段的強化教育；既有安全技術人員標準講解，又有“路風事件”案例的剖析；既有先進人物現身說法，又有反面典型檢查發言，用正反兩方面典型引導職工算名譽帳、算經濟帳，給個別存有僥幸心理的乘務員以警示，從而提高乘務人員遵章守紀的自覺性。三是結合處“三個一”（一日一題、一周一案、一月一考）活動和不同時期的重點工作，堅持考試制度，凡考試不合格者一律下崗培訓。自實施以來，由于方法得當、措施得力，極大地增強了教育工作的目的性和實效性。同時每年在乘務各班組進行“優秀服務員”、“優秀服務班組”的勞動競賽活動，使廣大乘務員的大局意識、紀律觀念、服務意識都得到了顯著提高。
2、堅持高壓態勢抓管理，形成約束機制。在實施客運服務的整頓工作中，我們以“三個禁止”來防止違規行為的發生。一是禁止在乘務員室、運轉車長、列車員工作席位等關鍵部位安排親友、旅客，明確要求，正常情況下，工作席位不論親友、旅客是否持有車票，嚴禁安排使用。二是禁止私帶無票人員，乘務員為親友、沿途車站工作人員提供乘車便利是客觀存在的現象，但在操作上，我們不實行簡單的一刀切，而是在車內查驗客票的環節上重點控制，明確要求，在受其他人員委托送人上車或親友乘車時，必須向列車長報告，由列車長統一安排乘車，對于沒有免票資格的，一律補票，其他乘務人員不得私自安排。三是禁止代辦車票收受錢物，對所有需使用現金辦理的業務，由專職補票人員辦理，其他乘務人員嚴禁代辦，也不能以提供便利為由，接受和索要旅客物品。
3、狠抓“三個環節”，提高客車質量。
一是抓質量源頭。充分發揮技術人員的監督檢查作用，以《客車運用維修管理規程》為驗收標準，不定期對車輛進行質量抽查，發現的問題按照“發現故障（技術人員）反饋信息（責任乘務組）處理故障（責任人）檢查復驗（技術人員）”的閉環管理模式，及時恢復車輛技術狀態。最大限度的遏制因列車設備不良而導致發生的路風問題。
二是抓中途巡檢。要求檢車員在運行途中必須按規定的作業程序和標準巡檢各項服務設施，對發現的各類設備質量問題及時進行修復，保證達到運用技術要求。因客觀因素不能在途中修復的，檢車員必須及時向列車長說明情況，協助列車長向旅客做好宣傳解釋工作。管理技術人員添乘檢查要做到“兩親自、三必須、四做到”，即：必須親自查閱乘務組臺賬，親自檢查列車上部設備質量；必須檢查各項標準執行情況、必須抽問關鍵業務知識、必須如實向段領導匯報添乘情況；檢查要做到有時間、有力度、有記錄、有整改。
三是抓設備整修。在庫內，對乘務組應施修的范圍，按照“組包車、人包輛”的原則，對發現的故障和“三乘聯檢”填報的故障，按照承包車及包修范圍，進行及時修理，無法修復的，填報《車統－181》交由徐州庫檢人員處理，段技術人員要對重點故障處理情況進行檢查確認。對連續填報《車統－181》3次以上的故障，由分管領導親自負責聯系，協調處理，確保故障得到徹底消除。同時，對突出的客車質量、反復發生的故障，在段每周召開的 “安全隱患排查分析會”上進行通報，制定整改措施，逐項落實銷號。
一、關于貫徹落實全市創優動員大會精神的情況
第一，建全創優網絡，完善體系。成立*市旅游局創優工作領導小組，具體負責本局各項目標任務的實施、檢查和監督。組長：*；副組長：*、唐彤煜、*；成員：*、*、*、*、*輝、鄭建琴、于銀花、戴起群。
第二，召開專項會議，部署工作。創建全國優秀旅游城市，旅游部門是關鍵，為此在4月7日市創優動員大會后，我局立即召開了全市旅游行業工作暨行業創優動員大會。會議號召：旅游行業是創優的主體，是排頭兵，是主力軍，業內首先要掀起創優熱潮，所有從業人員都要以滿腔的熱情投身于創優工作；同時，*副局長對行業單位如何做好分臺帳進行了布置和說明。
第三，落實工作措施，營造氛圍。動員大會后我局有10名同志被抽調到創優辦，由于當時全力以赴組織4月18日的茅山登山錦標賽和5月4日的龍舟賽，開始入駐的工作人員較少，時間也不固定?！皟少悺苯Y束后，我們一切工作服從創優，所有人員圍繞創優，全部精力投入創優，臺帳組2人、宣傳組2人到崗到位，正常辦公。制發了全局20*年6月底前《創優工作要點》。與規劃部門主動銜接，城南風景旅游區的顧龍山景區控制性詳規和茅山風景名勝區的茅東旅游街詳細規劃設計意向圖已初步完成，關于顧龍山公園目前正在委托南林大園林設計研究所和東南大學建筑設計院景觀設計所分別編制修建性詳規。協助市政府圓滿完成了20*年江蘇“中國人壽杯”茅山登山錦標賽和20*年“金谷”杯全國龍舟精英賽，“十萬游客登茅山，十萬市民賞龍舟”，群情激昂，盛況空前。這兩個賽事是創優重要得分點，同時也很好地宣傳了*，宣傳了*旅游，并營造出良好的創優氛圍。5月24—27日，*、*兩位局長隨趙鋼超副市長進京向國家旅游局中國旅游協會匯報創優工作。
二、關于下一階段工作安排
根據市創優領導小組下發的《目標任務分解表》，我局有77項得分點409分的工作任務。創優工作才剛剛起步，很多工作都在等待我們去解決去落實，根據創優步驟，從今年5月份已進入攻堅達標階段，我們下一階段的工作主要有：
1、20*年6月底前向市編委辦書面請示成立旅游執法大隊。分管領導：*；責任人：*。
2、20*年6月底前向市編委辦書面請示成立旅游質監所。分管領導：*；責任人：*。
3、常年與公安、工商等部門就旅游市場綜合治理下發文件并建立協調機制。分管領導：*；責任人：*。
4、常年參與旅游項目的規劃審批。分管領導：*；責任人：*。
5、20*年12月前建立我市旅游統計制度。分管領導：*；責任人：*。
6、與市統計局共同20*—20*年*旅游經濟發展統計公報。分管領導：*；責任人：*。
7、與市統計局每年共同下發對我市國內旅游抽樣調查的通知。分管領導：*；責任人：*。
8、20*年12月前與質監局共同制定我市旅游標準化工作方案和措施，并建立工作資料。分管領導：*；責任人：*。
9、常年積極宣傳貫徹國家旅游標準、行業標準、指導和推動企業標準。分管領導：*；責任人：*。
10、常年積極在行業開展職業道德教育和愛崗敬業活動，行業素質明顯提高。分管領導：*；責任人：*。
11、常年在行業內普遍開展創建“青年文明號”活動，到20*年有三家以上旅游企業獲得省、*市級“青年文明號”稱號。分管領導：*；責任人：*。
12、常年組織旅游經營單位積極開展創文明行業活動,設立文明示范窗口,20*年12月前有1家省部級示范窗口。分管領導：*；責任人：*。
13、20*年6月底前向市編委辦書面請示成立旅游咨詢中心。分管領導：*；責任人：*。
14、20*年6月底前向社會公布旅游咨詢電話（2881115）和旅游投訴電話（2823427）。分管領導：*；責任人：*。
15、20*年6月底前編制印發《創優須知》，對象為窗口行業和出租司機等特殊人群。分管領導：*；責任人：*。在所有公交車、出租車張貼創優宣傳標語。分管領導：*；責任人：*。
16、20*年12月底前在*與宜興、武進、溧陽、句容、丹陽（2處）等6處公路交界處設置6塊到我市景區（點）的道路交通指示牌（中英文對照）。交通指示牌內容包括：茅山風景名勝區、茅山旅游度假區、華羅庚公園、顧龍山、*紀念館、華羅庚紀念館、奧金鱷魚莊園、三星村、洮湖。分管領導：*；責任人：*。
17、20*年12月底前茅山風景名勝區、茅山旅游度假區、華羅庚公園、顧龍山、*紀念館、華羅庚紀念館、奧金鱷魚莊園、三星村、洮湖等主要旅游區（點）有中英文對照的說明牌或導游錄音。分管領導：*；責任人：*。
18、20*年12月底前旅游服務場所服務人員能夠用普通話接待客人，有能夠用英語會話的服務人員。分管領導：*；責任人：*。
19、20*年12月底前有面向全市旅游從業人員的培訓基地或固定的培訓點；飯店的高中級管理人員80%以上取得全國旅游行業崗位培訓證書，旅行社的高中級管理人員80%以上取得旅行社經理資格證書，旅游企業從業人員80%以上經過各種專業的培訓；市旅游局建立以上項目的統計,檔案資料完整。分管領導：*；責任人：*。
20、20*年6月底前與市統計局銜接創建期內的*旅游業發展統計公報、《*統計年鑒》、游覽點接待量調查表中均要有反映我市主要景區點（茅山風景名勝區、*紀念館、華羅庚紀念館、顧龍山景區、奧金鱷魚莊園）年接待量達到50萬人次以上的數據。分管領導：*；責任人：*。
21、20*年12月底前與索普度假村聯系，將其作為我市已投入運營、年接待量在10萬人次以上的旅游度假功能區，要有相關證明材料。分管領導：*；責任人：*。
22、常年對旅游區（點）實施質量管理，包括管理制度、游覽秩序、清潔衛生、安全設施等。分管領導：*；責任人：*。
23、20*—20*年接待海外旅游者人天數年均遞增5%以上、接待國內旅游者人天數年均遞增3%以上，要有數據反映。分管領導：*；責任人：*。
24、每年制定國內外旅游市場促銷目標、計劃，積極參加國家旅游局主辦的國際、國內旅游交易會,并積極參加國家和省旅游局組織的海外促銷。分管領導：*；責任人：*。
25、每年舉辦“茅山登山節”。分管領導：*；責任人：*。
26、20*年12月底前開辟生態旅游線路、農業或工業旅游線路、體育或保健旅游線路、修學或民俗旅游線路、其他專項（或特種）旅游產品各兩條。分管領導：*；責任人：*。
27、20*年12月底前旅游飯店客房的數量、檔次基本滿足海內外旅游者需求，星級評定率達到80%以上，復核率每年達到100%，客房全年出租率達到60%以上，三星級以上能為客人提供國際互聯網接入服務。分管領導：*；責任人：*。
28、20*年12月底前對接待國內旅游團隊的住宿場所有相應的管理措施，安全、衛生管理制度及措施符合有關法規和標準，為入住旅游者提供規范服務，保障客人的合法權益。分管領導：*；責任人：*。
29、常年旅行社門市門面整潔、標志醒目，經營資格證明擺放在明顯位置，有旅游價目表及資料；貫徹《導游人員管理條例》，導游全部持證上崗，導游詞規范、健康、文明；執行《導游服務質量》國家標準，導游員參加等級考試的比例超過80%；普遍推行《旅行社國內旅游服務質量要求》行業標準,與旅游團(者)普遍簽訂規范化的合同；及時、認真地處理旅游者投訴,20*—20*年內沒有嚴重質量事故的投訴。分管領導：*；責任人：*。
30、20*年12月底前對旅游團隊餐、購物場所有相應的管理措施。分管領導：*；責任人：*。
31、主要景區(點)銷售有反映本景區(點)特征的旅游紀念品。分管領導：*；責任人：*。
32、常年各種旅游文化娛樂活動內容健康,嚴禁“黃、賭、毒”；
星級飯店普遍有比較豐富的晚間娛樂活動。分管領導：*；責任人：*。
33、20*年12月底前制定“一日游”管理規章,對“一日游”市場進行檢查；“一日游”經營規范，無爭奪地盤、強拉游客和敲詐勒索等欺行霸市行為。分管領導：*；責任人：*。
34、旅游區(點)和游客集中場所設專職安全保衛人員；旅游經營單位普遍建立健全安全教育、防范制度,每年都進行檢查落實；我市20*—20*年內無重大旅游安全事故發生。分管領導：*；責任人：*。
35、常年執行重大旅游安全事故發生后的處理及報告制度。分管領導：*；責任人：*。
36、每年旅行社投保責任險率達100%；常年與保險公司合作開辦其他旅游保險項目（登山、乘坐索道等專項保險）。分管領導：*；責任人：*。
37、20*年6月底前在城市五大出入口處以及市區繁華地段設置15塊大型創優廣告牌；制作創優宣傳冊；印刷創優宣傳畫；編制《*市景區（點）介紹》一書，營造創優氛圍。分管領導：*；責任人：*。