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培訓是提升在職教師教育技術能力的主要途徑。目前中小學教師教育技術能力培訓缺乏對教師的生命關懷影響其培訓效果。教育生態觀整體系統性、動態開放性的基本理念及對教師內在認知與追求和諧發展的關注，為中小學教師教育技術能力培訓提供了新的視角。依據教育生態觀從培訓分析、學習者分析、學習活動設計和學習評價四個方面設計并實施培訓計劃，使培訓效果有較大的改善。
【關鍵詞】 教育生態觀；中小學教師；教育技術能力；培訓
【中圖分類號】 G40-057 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2013）10—0070—05
一、引言
隨著我國新課程改革的逐步深入和教育信息化進程的不斷推進，信息技術在教育中的應用受到前所未有的關注，引起教學理念和教學方法的變革，教師在此過程中起著關鍵的作用。教育技術能力已成為現代教師專業素質的重要組成部分，是教師專業成長的重要標志之一[1]。2004年12月，教育部正式頒布了《中小學教師教育技術能力標準（試行）》，2005年4月，教育部又制定并開始實施“全國中小學教師教育技術能力建設計劃”，目前，中小學教師教育技術能力建設項目已在全國范圍內全面展開，并取得了一定的成效。但不可否認的是，我國中小學教師教育技術能力培訓尚存在諸多問題，比如培訓時間短、缺乏層次性、培訓內容針對性不夠、培訓方法單一等[2]。當前，中小學教師教育技術能力培訓只關注教師個體，沒有建立合作的教師文化；工具性價值取向明顯，未關注教師身心和諧的發展；培訓是靜態的、封閉的，與教師的教學和學校日常生活相脫節，無法真正指導教育實踐，整個培訓處于生態失衡狀態，這是導致中小學教師教育技術能力培訓效果不佳的深層原因。中小學教師教育技術能力培訓不能囿于教師專業素養、知識結構等教育學范疇，要研究和解決教師自身發展中遇到的紛繁復雜的情境和問題，必須超越單一學科思維方式的局限。中小學教師教育技術能力培訓是一個系統和長期的過程，與校內外各種因素相互關聯、相互適應、相互促進。因此，我們嘗試從教育生態觀的視角思考中小學教師教育技術能力培訓問題。
二、教育生態觀為中小學教師教育
技術能力培訓提供理論參照
生態學的研究始于20世紀30年代，從世界范圍來看，生態理念的崛起還是最近十多年的事情，但發展速度之快、涉及面之廣、影響之深，讓人難以預料。當前，生態的理念已不再局限于某一門學科，而是廣泛滲透、應用于現實生活的各個領域。從某種意義上來說，是否具備生態思想，幾乎成了人們是否具有前瞻性、現代感和良好素質的一種標志[3]。國外學者首先用生態學的原理和觀點來分析教育現象。1932年，美國教育學者沃勒（Waller，W.）首次提出“課堂生態學”的概念[4]。美國哥倫比亞師范學院前院長勞倫斯·克雷明（Lawrence Cremin）于1976年最早提出了“教育生態學”的概念并對其進行論述[5]。教育生態學是借用生態學的觀點探討教育系統內部規律的一門學科，力求借助生態學研究的觀點建立一個更為科學的、促進人的最優發展和良性循環的教育生態環境，從而提高教育的效益，促進教育功能得以最佳的發揮[6]。教育生態觀強調對教育現象進行生態分析，是一種注重整體和諧、動態開放、真實有效、追求持續發展的研究方式[7]。運用教育生態學的觀念分析教師專業發展問題已經成為眼下研究的熱點。教育技術能力提升是教師專業發展的重要內容，因此，教育生態學為研究中小學教師教育技術能力培養提供了理論參照。眾所周知，當前中小學教師教育技術能力培訓具有“高利害性”，即培訓與教師利益掛鉤，雖然教師通過培訓可能獲得一些利益，但這種工具性價值取向容易失去培訓本身的意義和教師的長遠發展，可以說，缺乏生態觀的培養模式，不可能從根本上提高中小學教師教育技術的能力。
三、中小學教師教育技術能力
生態化培養的實踐與思考
為全面提高安徽省安慶市中小學教師教育技術應用能力，促進教育技術在教育教學中的有效運用，安慶市師訓中心于2011年正式啟動實施了安慶市中小學教師教育技術能力培訓計劃。該計劃運用多種途徑和手段，組織安慶市中小學教師完成50學時的教育技術培訓，使中小學教師教育技術應用能力得到了顯著提高。至2012年底已連續開展了四期培訓，共有480名教師完成了教育技術能力培訓。通過對前兩期培訓學員跟蹤調查以及對培訓計劃的反思、總結，探索出中小學教師教育技術能力生態化培訓模式，該模式系統、動態地設計培訓計劃，重視培訓與教學實踐的密切結合，強調學習活動設計，在提高教育技術能力的同時，促進教師職業理想、職業情感和職業責任感不斷成熟，其內心認知、追求也得到了和諧發展。筆者作為培訓教師參與了培訓計劃的研制工作和生態化培訓流程設計（如圖1所示）。
（一）培訓分析
為了提高中小學教師教育技術能力培訓效果，必須進行培訓分析。首先需要對培訓需求進行分析，只有了解培訓需求，才能有針對性地實施培訓計劃。在了解培訓需求的基礎上再進行培訓目標分析和培訓內容的分析。另外，培訓教師的水平會直接影響培訓質量，建立一個高素質的培訓團隊則顯得尤其重要。最后，選擇一個理想的培訓場所也能為培訓帶來良好的效果。
1. 培訓需求分析
當前，各地中小學教師教育技術能力培訓多是由當地教育部門制定培訓計劃，教育部門聘請高校教育技術專家擔任培訓主講，培訓內容由培訓者根據經驗設定。在這種自上而下的培訓計劃中，一線教師在培訓中處于缺位狀態，培訓者和受訓者相脫節，培訓者不了解受訓者的需求，受訓者不明白培訓者的意圖，培訓效果受到限制。這種不關注教師內在需求的培訓計劃自然不能激發他們的熱情，從而導致相當一部分教師只是迫于社會需求的評價機制的壓力，為了拿到一紙證書參加培訓，處于被動接受的地位[7]。教育生態觀將教師作為一個活生生的人來看待，關注教師的現實需要以及教師主體如何成就自我，如何改善自己的生存狀態[8]。教育生態觀取向的中小學教師教育技術能力培訓認為培訓計劃應來自于受訓者，而不是學校領導、培訓者或是其他人，培訓計劃主要解決他們在教學中、學校生活中以及在專業發展中面臨的問題，這些問題可以通過教育技術能力的提升獲得解決。
培訓需求分析需要對中小學教師進行調查。我們在制訂培訓計劃之初就和師訓中心對安慶市中小學教師進行了調查。調查顯示，在中小學教師教育技術能力現狀方面，43.6%的教師缺乏使用Office軟件的相關技能，67.3%的教師不能勝任圖片、音視頻素材的處理，另有55.8%的教師不能很好地利用網絡交流工具與學生進行交流，77.3%的教師在信息技術與課堂教學的整合方面存在困難。在希望獲得的培訓內容方面，75.9%的教師希望學習教學軟件的使用，65.5%的教師希望學習教學媒體在課堂上的運用方法，51.7%的教師希望學習教學設計和信息技術與學科教學整合的方法及案例。在培訓方法方面，72.4%的教師喜歡案例分析的方法，69.4%的老師希望能與培訓專家和其他學員進行溝通、交流，58.9%的教師希望培訓過程中能給予實踐的機會，只有9.2%的教師希望聆聽專家講座。通過培訓需求分析能為培訓計劃的制定提供必要的信息。
2. 培訓目標分析
很多培訓的失敗源于沒有明確的培訓目標，特別是師生之間沒有就培訓目標達成一致性認識[9]。在中小學教師教育技術能力培訓中，一方面，學校經常抱怨培訓結業者只知道一些“事實”，卻很少知道怎么做；另一方面，受訓者也常常抱怨他們在培訓中沒有學到與實際工作相結合的知識和能力。傳統的中小學教師教育技術能力培訓最關心的是“什么樣的知識對于教學是必要的”。通過培訓，學員學到了解決問題的答案，卻不知道問題是什么，正如有些學員提出的：“老師教給我們很多知識，卻不知道這些知識到底是用來干什么”，這些問題產生的根本原因是沒有認真分析培訓目標。生態取向的教育技術能力培訓最關心的問題就是“教師能夠知道些什么”，注重人的主體地位，突出人與環境的整體性、系統性、和諧性，幫助教師在獲得知識與技能的同時，通過與他人的交流與合作，在道德、情意、責任感等方面得到提高與完善，最終實現了專業成長的成熟。
3. 培訓內容分析
根據教育生態觀的整體和諧、動態平衡的思想，中小學教師教育技術能力培訓應以教師的初始能力為起點，培訓內容要與教師所處的教育生態系統相適應；強調培訓內容對實際教學情境的指導作用，采用案例教學以展示真實的問題，使培訓更具吸引力；倡導教師參與培訓過程以及合作的教師文化的建立。按照《中小學教師教育技術能力標準（試行）》的要求，結合對培訓的需求分析將培訓分為9大模塊，課時安排、培訓主要內容和培訓方法（見表1所示）。
培訓計劃將教師進行分組，由于不同學科教師有著不同的教育理念，加強不同學科教師之間的交流與合作，將會在學校內創造一種自然而然的共享知識的文化環境[10]。在分組過程中打破學科界線，規定5-6人為一組，組內為同一學科的教師不能超過2人。這種分組方式起到良好的效果，在實踐中我們發現，美術老師很受歡迎，因為在最后的展示環節中，美術老師總能把展示課件美化得很漂亮。分組之后要求學員注冊網絡學習賬號，以便后面的學習能夠順利開展，包括在安徽省基礎教育資源網遠程培訓平臺注冊學習賬號、申請E-mail、加入培訓QQ群、開通QQ空間、在教師博客上注冊個人博客等。
表1 培訓模塊分析
[模塊＼&課時
安排＼&主要內容＼&培訓方法＼&模塊一：培訓準備＼&4＼&了解培訓計劃、建立學習小組、完成網絡學習用戶注冊＼&操作示范、自主學習、交流討論＼&模塊二：初識教育技術＼&4＼&通過教學案例感受教育技術＼&案例教學、講授、自主學習、交流討論＼&模塊三：教學資源搜集與利用＼&4＼&教學資源搜集與管理的方法＼&操作示范、自主學習＼&模塊四：多媒體課件開發與素材制作＼&12＼&PPT課件深度開發與教學應用，多媒體素材加工、處理＼&操作示范、自主學習＼&模塊五：導授型教學設計＼&4＼&導授型教學設計理論、方法與案例分析＼&案例教學、講授、自主學習、交流討論＼&模塊六：探究型學習設計＼&6＼&探究型學習設計理論、方法與案例分析＼&案例教學、講授、自主學習、交流討論＼&模塊七：教學實施方案設計＼&4＼&修改自己的教學設計方案＼&自主學習、交流討論＼&模塊八：信息技術與課程整合探討＼&4＼&信息技術與課程整合理論與方法＼&講授、自主學習＼&模塊九：成果整理與展示＼&8＼&修改、完善教學設計方案和PPT并進行班級展示＼&交流討論、協同設計＼&]
4. 組建培訓團隊
培訓團隊水平的高低直接影響培訓質量，根據生態學的原理，培訓團隊需要具有多樣性。我們的培訓團隊既有高校教育技術專家、參加過中小學教師教育技術能力國家級培訓的種子教師，又有中小學教學名師和信息技術老師。高校教育技術專家有豐富的理論知識，能從宏觀上把握教育信息化的脈絡；種子教師能夠帶來先進的培訓理念和培訓方法；教學名師有豐富的教學經驗，通過對教學名師教學現場的觀摩，能夠提高學員教學能力；在實際培訓中，學員會遇到很多技術問題，阻礙培訓進度，中小學信息技術教師能夠幫助他們解決在學習中遇到的各種困難。
5. 選擇培訓場所
當前教育技術培訓場所一般設在高校或者是某些教育機構，這些場所與教師實際教學環境有很大的差異，不利于充分調動教師的積極性。我們選擇安慶一中作為培訓場所，首先是因為那里有較為先進的網絡教室，能夠滿足120人同時參與培訓；其次，安慶一中坐落在市中心，方便學員參加培訓；最后，安慶一中具有百年歷史，校園環境優美、文化底蘊深厚，在和諧的環境之中，容易造就教師認知的和諧發展。
（二）學習者分析
學習者分析應當是培訓分析的一部分，之所以單列出來探討是因為教育生態觀特別強調人的主體性和人與環境的相互作用。在調查和訪談中我們發現，地方教育行政部門通常把參加培訓的名額分配給各個學校，學校指定學校的骨干教師參加培訓。有些參加培訓的老師明確提出自己不想參加培訓，是學校要求來的。帶著這種被動的情緒是無法很好完成培訓任務的。有些教師想參加教育技術能力培訓，學校卻沒有給機會，這就造成培訓資源的極大浪費。在我們的培訓計劃中，教師需要提交一份書面申請書、一份教學設計方案和與之配套的PPT課件才能獲得培訓資格，申請書包含學員的基本信息，幫助培訓者了解學員的基本特點、初始水平和培訓態度，同時也保證了學員是自愿參加培訓的。整個培訓計劃則是圍繞培訓前所提交的教學設計方案和配套PPT課件的修改、完善展開，目標明確，可操作性較強。
（三）學習活動設計
傳統的中小學教師教育技術能力培訓主要采用專題講座的形式，主講教師強調知識的全面性和系統性，注重講解的層次性和邏輯性。主講教師作為知識的傳授者，學員被動地接受知識，課堂顯得沉悶、沒有生氣。教育生態觀將教師放到一種動態關系中來理解，無論是在課堂情境中還是在教研室情境中，都將教師放在一種關系系統中進行研究，幫助我們透過表面現象去理解教師個體知識或行為發生的背景和原 因[11]。生態化取向的中小學教師教育技術能力培訓認為要取得良好的培訓效果要教師與他人合作，建立合作的教師文化，創新培訓方法，重視學習活動設計，讓教師積極地參與到培訓過程中，在教師熟悉的教學和學校生活情境中進行培訓。網絡的出現使教育技術能力培訓有了創新的機會和可能，學員們可以借助網絡中豐富的學習資源進行自主學習，在學習中遇到問題可以通過E-mail與專家進行交流，也可以在QQ群或BBS中就某個主題與其他教師展開討論，交流學習經驗和教學心得，還可以在博客中記錄自己的培訓經歷與心得，并結合教學實踐開展反思。
1. 課堂面授學習
課堂面授學習主要用于教育技術理論知識和基本技能方面的培訓，主講教師多為高校教育技術專家。雖然在培訓計劃中盡量減少課堂面授學習的成分，但它是培訓中不可缺少的基礎部分。課堂面授學習以培訓教師控制為主，但這不意味著在整個授課過程中都是教師傳授知識、學生被動聽講。首先，培訓教師可以憑借個性和獨特的教學風格吸引學員的傾聽。其次，可以通過一些語言技巧增強培訓效果，比如使用幽默的語言能夠活躍課堂氣氛，引用最近發生的事情或流行的事物能夠激發學員的興趣，采用聊天式或對話式的風格能夠拉近與學員的距離。最后，課堂上應增強師生交互，培訓教師用現實生活中的問題引入主題，在講授過程中采用開放、思辨的問題引發思考，不直接告訴答案，而是通過開放而思辨的教學方式，促使學員對知識內容形成深層次的理解。
2. 個別化自主學習
個別化自主學習是本培訓計劃中設定的主要學習方式，幾乎所有的學習模塊都設置了個別化自主學習。培訓教師采用任務驅動學習模式，把任務和相關的資源在QQ群或課程論壇之中，學員通過對學習資源的瀏覽、學習，完成設定的任務。個別化自主學習充分體現學習者的主體性和主動性。在培訓中我們發現，學員一開始自主學習意識和能力較差，這就需要培訓教師進行引導，幫助學員逐步培養和發展自主學習能力，這是教育技術能力培訓要實現的目標之一。
3. 小組交流討論
小組交流討論是學習者容易接受的一種培訓方式，采用交流討論可以加強學習者之間的聯系，開拓學習者的思路，促使學習者自我表達，在人與人交流之中體驗到學習的快樂。培訓教師首先設定好討論主題，組織學員進行討論。主題分為兩種，一種是在課堂內完成的，主要采用面對面的交流方式，這類主題較為簡單；另外一種是比較復雜的主題，需要給學習者充分的討論時間，如果在課堂上沒有完成討論，在課下可以通過QQ群、BBS進行線上討論。
4. 協同設計學習
教師專業發展最理想的方式是合作的發展方式，中小學教師教育技術能力培訓通過營造開放的、合作的教師文化，形成學習共同體（Learning Community）。在學習共同體中，學習者有著共同的目標和行為準則。在本培訓計劃中，小組最終要完成組內成員教學設計方案和PPT課件的修改和完善，并且每組至少選出兩部作品在班級進行展示。在學習過程中，學員彼此聯系，相互幫助、相互信任，發揮了教師自身的潛能，實現了自身的價值。
（四）學習評價
學習評價是教育技術能力培訓重要的環節，沒有合理的教育技術評價體系是影響教育技術能力培訓的瓶頸問題，造成培訓目標不明確，方向不清楚，進而影響了教育技術能力培訓效果 [12]。本培訓計劃中采用多種方式進行學習評價。首先，由于小組交流討論充分，并且學員通過協同設計學習完成一定的任務，每個人承擔的角色、完成的職責和作出的貢獻是不同的，小組成員間的評價最為客觀，因此，在評價主體上改變以往單純的教師評價學生的做法，強調加入學生間的互評，形成教師和學生兩級評價主體。其次，將學習者參加培訓前提交的教學設計方案和PPT與培訓后經修改、完善的作品進行比較，觀察學習者成長情況。最后，學習者在學習結束后在安徽省基礎教育資源網遠程培訓平臺上進行教育技術能力考試，將考試成績作為學習者評價的一部分，評價合格者頒發結業證書。
四、取得的成效
培訓組在對前兩期培訓總結反思的基礎上提出中小學教師教育技術能力生態化培訓的理念，并將這種理念用于后兩期的培訓之中，效果較為明顯。
第一，教師教育技術能力得到提高。前兩期學員在安徽省基礎教育資源網上參加教育技術能力考試優秀和良好率為27.9%，后兩期的優秀率為17.5%，良好率為31.7%。另外，經過培訓后，后兩期學員的教學設計方案和PPT課件質量有明顯的提升。
第二，學習者對培訓的滿意度增加。前兩期學員對培訓滿意或基本滿意的占76.7%，后兩期學員對培訓滿意或基本滿意的達92.5%。另外，前兩期學員認為“多媒體課件開發”模塊設置最好，認為“學到了實際的知識”，其他模塊設置意義不大。后兩期學員認為每個模塊的設置都很合理，沒有特別偏愛某個模塊，這反映出按照教育生態觀基本理念制定的培訓方案能讓學員投入到整個培訓過程中，培訓計劃的整體性和連續性較好。
第三，建立了開放、合作的教師文化。教育生態觀理念指導下的中小學教師教育技術能力培訓更加關注教師的內在需求，促進教師自我意象的完善以及教師理想、追求的不斷發展。教師參加交流討論的積極性較高，在學習中相互信任、相互幫助。各學科教師能夠發揮自己的特長，在協同學習中發揮自身的價值，形成了開放合作的教師文化。
五、總結
在教育信息化不斷發展的情況下，中小學教師教育技術能力培訓是一個迫切的需要，當前的培訓取得了一定的效果，得到了社會的肯定，但也存在較多問題。今后的培訓將在培訓模式和培訓方法上進行創新，進而提高培訓效果。本文從教育生態觀的視角探討中小學教師教育技術能力培訓，從某種程度上促進了我們對其問題的思考，而如何讓中小學教師教育技術能力培訓效果更加明顯，則需要各級學校和相關部門的共同努力。
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【關鍵詞】:教師 職前培養 職后培訓 一體化 研究
中圖分類號:G451 文獻標識碼:A 文章編號:1003-8809(2010)06-0103-03
隨著科學技術的更新和現代社會的進步,師范教育的內涵和外延發生了深刻變化, 其中重要的一點是強調教師的職前培養與職后培訓的連貫性及整合功能, 以求教師在變化中的社會實踐中, 能持續性地、階段性地成長。這一問題的提出, 是師范教育適應社會文化的發展, 自身體系的不斷完善, 以及遵循教師教育及成長規律的必然要求。
一、對職前培養與職后培訓的認識
職前培養與職后培訓屬于職業教育的范疇。職前培養偏重于學習一般生產過程的原理,注重各行各業的原理講解和理論闡述,注重受教育者德智體的全面發展,職后培訓要求受訓者掌握必要的謀生技能技巧,強調具體生產(服務)活動的實際體驗。
(一)職前培養
1、職前培養的含義
職前培養是指專門教育機構為各級各類學校教師的補充更新而進行的一種專業性學歷教育。屬于教師職前教育。我國教師培養主要是通過師范教育渠道而進行的。
師范教育是教育工作的母機,是培養師資的主要陣地。從一定意義上講,師范教育辦得好壞,意味著師資培養質量的高低,決定著師資培養工作的成敗。
2、職前培養機構
各級師范院校是師資培養的專門教育機構。在我國,小學教師培養機構主要是中等師范院校;初中教師培養機構主要是高等師范專科學校;高中教師培養機構主要是師范大學(師范學院)。我國《教師法》規定:“各級人民政府和有關部門應當辦好師范教育,并采取措施,鼓勵優秀青年進行各級師范學校學習”。“非師范學校應當承擔培養和培訓中小學教師的任務”。《義務教育法》規定,國家采取措施加強和發展師范教育,加速培養師資;師范院校畢業生必須按照規定從事教育工作。以法律的形式確立了師范院校的教師培養主體地位。
3、職前培養的形式
就世界范圍而言,師資培養教育大體上分為三種類型:(1)“定向型”師范教育。即在獨立設置的師資培養機構培養師資,其培養目標是定向的,以蘇聯為代表;(2)“開放性”師范教育。即在普通高等學校培養師資,以美國為典型;(3)“混合型”師范教育。即在一個國家同時采用“定向型”“開放型”兩種師范教育制度。日本、西歐許多國家都采取了這一做法。就我國情況而言,目前我國主要采取的是“定向型”師范教育,各級師范院校成為師資培養的主體,但僅靠師范院校培養師資還滿足不了當前教育事業發展的需要,所以我國《教師法》也規定,非師范學校應當承擔培養中小學教師的任務。
4、職前培養的內容
一般而言,培養合格教師,要給以思想品德、文化專業知識、身心素質和教育專業等方面的教育和訓練。其中,教育專業訓練是師范教育的特殊要求。這主要體現在師范學校的培養目標和教學計劃之中。
(二)職后培訓
1、職后培訓的含義
職后培訓是指專門教育機構為提高教師的素質、能力對在職教師進行的一種繼續教育。職后培訓是相對職前教育而言的,它也是師范教育的重要組成部分,具有補償、更新知識的功能。包括兩方面內容,一是幫助教師提高學歷水平;二是了解教育科研的新成果,充實專業文化知識,提高教學技能。教師職后培訓制度是提高教育教學質量的前提和條件。
隨著科技的發展和教育改革的興起,世界許多國家十分重視教師在職培訓,并以立法形式為在職教師培訓提供法律保障。我國《教師法》列專章對教師的培養和培訓作了規定,并將教師在職培訓作為教師的一項基本權利和義務。國家教育部了《中小學教師繼續教育規定》、《高等學校教師培訓工作規程》等規章。從而使我國的教師在職培訓工作法律化和制度化。
2、職后培訓的原則
中小學教師培訓應堅持“因地制宜、分類指導、按需施教、學用結合”的原則。中小學教師培訓應緊密結合不同地區的實際,在合理規劃的前提下,因地制宜,統籌安排;要按照在職教師培訓的規律,分類指導,多渠道、多形式、多層次地開展培訓;在職培訓要從教育教學實際需要出發,在培訓的內容、方式等方面根據教師工作需要和所任學科的性質、內容而定;教師在職培訓要緊密結合教師教學工作實踐,重視文化科學知識、教育教學理論與技巧的掌握與學習,提高教師的教育教學能力,做到學用結合。
3、職后培訓的內容
主要包括思想政治教育和師德修養;專業知識及更新與擴展;現代教育理論與實踐;教育科學研究;教育教學技能訓練和現代教育技術;現代科技與人文社會科學知識等。以提高教師實施素質教育的能力和水平為重點。
4、職后培訓的類別
分為非學歷教育和學歷教育。其中非學歷教育包括新任教師培訓、教師崗位培訓和骨干教師培訓三種。
5、職后培訓的組織管理
各級人民政府教育行政部門管理中小學教師培訓工作。國務院教育行政部門管理全國中小學教師培訓工作;省級人民政府教育行政部門主管本地區中小學教師培訓工作。
6、職后培訓的條件保障
中小學教師培訓經費以政府財政撥款為主,多渠道籌措,在地方教育事業費中專項列支。由縣級及以上教育行政部門統一管理。地方各級人民政府教育行政部門應當采取措施,依法保障中小學教師培訓工作的實施。
7、考核與獎懲。地方各級人民政府教育行政部門要建立中小學教師培訓考核和成績登記制度。各級人民政府教育行政部門對中小學教師培訓工作成績優異的單位和個人,要予以表彰和獎勵。對中小學教師培訓質量達不到規定要求的,教育行政部門應責令其限期改正。對于無正當理由拒不參加培訓的中小學教師,所在學校應督促其改正,并給予批評教育。
目前,國內對師資職前培養和職后培訓關系的研究已引起了教育行政部門和廣大教育工作者的高度重視。
我們認為,加強“職前培養和職后培訓溝通”就要逐步實現“職前培養職后培訓的一體化”。教師職前培養職后培訓一體化的實質是要構建教師的終身教育體系,是要使職前培養和職后培訓加強銜接,克服各自封閉、相對獨立的傾向,實現優勢互補和資源共享。
二、對職前培養與職后培訓一體化的理解
(一)教師素質養成目標體系的一體化。教師的終身教育是一個統一的過程,因此必須依據國家的教育方針,參照優秀的中小學教師的素養水平和素質結構,處理好現實與理想的關系,從滿足實施素質教育的需要出發,確立一個統一的教師素質養成目標體系,使教師在接受終身教育的過程中予以不懈地追求,使師范院校職前培養和職后培訓的所有工作始終圍繞著這一目標而展開。這是一個非常嚴肅、嚴謹的基礎性工作,需要組織精干力量認真進行研究。
(二)教育教學活動規劃的一體化。統一的教育教學活動規劃即對教師終身教育的統盤計劃。它是通過綜合考慮各種因素,對教師終身教育的教學活動、實踐活動、教育教學內容、教育教學方法和手段等進行的統一安排。科學的教育教學活動規劃可以有效地避免實踐中的迷茫,增強工作中的連貫性、預見性和規范性。
(三)教育教學內容和教材建設的一體化。即要在上級教育行政部門下達的教學計劃的指導下,根據中小學教師素質養成的目標體系及職前培養和職后培訓一體化的整體構想研究制定各專業科學文化知識的學科門類和各學科的內容體系。總的知識體系兼顧職前培養和職后培訓,避免重復,避免嚴重的缺陷。在專業知識方面突出精、突出深;在多學科知識方面突出廣博性、突出基礎性;在教材建設方面突出特色、突出靈活性。
(四)政府人事部門、教育行政部門、師范院校和作為用人單位的中小學校對教師教育工作的參與一體化。政府人事部門要給予有利于促進教師教育工作的用人政策、教師就業政策和教師晉職政策的支持;教育行政部門要給以經費和教師獎勵政策的支持,做好教師管理體制和教師教育工作管理體制的調整、各方關系的協調、對教師教育工作進行指導等工作;師范院校要開展職前培養和職后培訓的深入研究,具體落實職前培養和職后培訓一體化的構想,加強相關的硬件建設,進一步提高本校教師隊伍的素質,切實保證職前培養和職后培訓的效果。中小學校則要把好師范畢業生上崗的入門關,負責督促、支持、鼓勵在職教師自修和參加培訓。
(五)教師的管理體系的一體化。其中有兩個重點,其一是中小學教師參與職前職后教育的約束激勵機制的一體化,包括對教師業務進修和素質提高方面的考核制度及其結果的合理適用,對教師工作業績的獎懲,晉職條件中對知識水平、技能水平、教育才能等的重視,打破師范畢業生就業的鐵飯碗,對獲得職前職后學歷教育文憑的資格要有嚴格而全面的規定等等。第二個重點是師范院校師資隊伍建設和管理的一體化。即要通過完善管理機制、強化競爭和增加危機感,全面提高師范院校教師的知識水平、教育教學水平、科研水平和師德水平,從而努力造就一支響當當、硬梆梆的從事教師教育工作的專兼職教師隊伍。
(六)用地、經費、設施、設備、人員等教育資源配置的一體化。即要對土地、資金、場所、儀器和教職工統一調配,統一使用,從而提高資源的利用率。資源配置更多地屬于政府行為,對此,師范教育的改革應盡力爭取得到政府部門大力支持。
三、職前培養與職后培訓一體化的步驟及途徑
(一)推進一體化的步驟
1、學校功能的一體化。在教育部《中小學教師繼續教育工程方案》落實過程中,以學歷教育為主的師范院校,必須首先使自己具備繼續教育的功能,實現職前培養與職后培訓兩種功能的一體化。這既是趨勢,也是要求,其方法可以自我衍生,也可以通過兼并成人院校等多種辦法來完成。
2、資源配置的一體化。學校功能一體化后,第二步就是在管理上進行及時調整,打通資源配置,在師資、設備、場地等方面實現職前培養與職后培訓的資源共享,完成資源配置的一體化。這對以學歷教育為主的師范院校來說是個重大調整,其關鍵是要使全體教職工真正認識到:職后培訓不是副業,而是主業,是必須履行的職責,職前職后必須并舉并重一體考慮,統籌安排。
3、教育教學的一體化。這是一體化的實質階段,難度最大。從一體化的角度看,在教育教學上必須有明確的職業定向。因為,學生自費上學,自主擇業迫使職前教育的社會消費趨向成熟,表現為上學不僅要學歷,更要就業,擇業已成為上學的導向;職后接受培訓的目的更是要跟上科技進步、社會轉型給職業行為帶來的變化。
因此,在教育教學上打通職前培養與職后培訓,實現教育教學的一體化,核心是明確三個定位。目標定位,就是要構建教師的終身教育體系,解決師范生的擇業和教師的持續發展問題。要點定位,就是要在教學上探討解決職前培養和職后培訓以及繼續教育不同階段的銜接問題,使教育資源的利用效益最大化,避免重復和紕漏。質量衡量標準定位,就是學生在擇業中的就業率,學員在就業中的優秀率。
(二)職前培養與職后培訓一體化的途徑設想
1、教師職前培養與職后培訓理念一體化
在計劃經濟條塊分割體制下,把教師教育任務劃分給各級師范院校,而把教師培訓任務劃分給教育學院和教師進修學校,加之知識更新周期長、教學手段單一和教師人員急缺,人們往往以為教師的教育是可以一次完成的,從師范院校畢業時就發給教師資格證,教師教育任務就視為一次性完成。
國際社會于20 世紀70 年代提出了“教師專業化”的理念, 20 世紀90 年代初,又提出了“可持續發展”的觀念。發達國家中教師職前培養與職后培訓已基本形成了一體化態勢,將二者并重是當今世界各國培訓師資的明顯趨勢。
2、教師職前培養與職后培訓內容設計一體化
教師教育一體化,要明確設計出職前培養和職后培訓的各自教育內容,進行合理的內容分工。目前,中小學教師普遍認為:職后培訓效果不好的一個重要原因是培訓內容重復,沒有新意。我國教師教育在職前培養方面,教育部專門制訂了培養方案,編寫了質量較高的教材,而在教師培訓方面只有指導意見,沒有詳細的培養方案,培訓教材也常常是替代性的教材,培訓教師也不按照教材來講。因此,教育部應盡快制訂出《教師教育職前培養與職后培訓方案》,并編寫出職后培訓專門性教材。職前培養主要是專業思想教育、學科知識培養和教育技能培養三項任務,職后培訓主要完成教育理念更新、教育技術更新、教研方法指導三項任務。職后培訓可通過“診斷式―導師制―個性化―親身實踐”的模式進行。
3、教師職前培養與職后培訓機構一體化
我國教師教育將職前培養任務由各類師范院校承擔,而教師培訓任務由教育學院和教師進修學校來承擔,彼此隔離,互不銜接,就必然造成了培訓內容重復,機構重疊,資源浪費的現象。近些年來,教師職后教育開始有了一些改變,主要承擔職前教育和普通高校越來越依賴于大學的參與。因此,我們必須強化教師職前教育和職后教育的一體化建設,真正使教師成為一種連續化、終身化學習的職業。應將教育學院和教師進修學校同師范院校合并,倡導綜合大學試辦師范學院,把職前培養和職后培訓的任務全交給全日制院校來承擔。
4、教師職前培養與職后培訓的制度保障一體化
目前,教師職前培養都有嚴密的制度保障,制定了獎學金、助學金、綠色通道等保障措施。而教師的學歷提高培訓和非學歷培訓大多都采取了在崗假期培訓的形式來進行,其效果很不理想。究其原因在于學校方面沒有多余的教師儲備,離職造成缺員,用人單位制定了進修扣工資和減教齡的政策,以限制離職進修,而教師怕推遲職稱評定年限和經濟上受損失,也不愿離職培訓。
解決教師職后培訓困難問題,政府、教師單位和師范院校三家要互相協調一致,尋找解決問題的思路。“在世界師范教育的發展過程中,政府大部分扮演十分重要的角色,往往通過加強教育立法和采取有力措施來規范和推動師范教育的發展。”市場經濟條件下政府在教師教育中具有加強師德教育、宏觀調控規模、改善教師待遇、提高教師地位等職責。政府要出臺教師離職培訓的政策規定,并確保離職培訓職稱晉升和工資待遇不受影響,推動教師離職培訓。
綜上所述,目前我國的教師職前職后教育一體化建設還存在許多問題,這種狀況必然影響教師教育的進程。沒有職前培養和職后培訓的整合,就很難形成真正意義上的“一體化”,我們的培養和培訓質量就無法提高。我們的“一體化”道路就走不通。因此,我們有理由相信,建立一流的教師職前職后教育一體化運行機制是我國教育體制改革的關鍵和前提,是我國教育能夠持續、長久、健康發展的有力保證。
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作者簡介:
論文摘要：面向基礎教育改革，教師教育必須加大信息化建設力度。本文首先提出了對教師的培養培訓不同階段的銜接、整合與重組的理念，認為我們應該把信息技術教師的職前培養、入職教育、職后培訓作為一個連續的、統一的發展過程來看，進行不同階段的銜接、整合與重組，并重點分析了各個階段的現狀和模式。
2001年我國正式啟動了面向新世紀的基礎教育課程改革，而教師是任何教育改革的主要實施者和建設者。2002年，我國頒發的《教育部關于推進教師教育信息化建設意見》中明確提出了“信息化已經引起中小學的教育思想、觀念、內容、方法等方面發生深刻的變革，要實現信息技術在中小學逐步普及和應用，建設一支數量足夠、質量合格的具有信息素養的中小學師資隊伍是關鍵。……教師教育必須加快信息化進程，加大信息化建設力度，為全面提高教師的信息素養和專業能力奠定堅實的基礎。”而從我國中小學信息技術教師的現狀來看并不樂觀，表現如教師觀念落后、數量不足、水平不高等。因此，除了迅速提高現有中小學信息技術教師的教學水平、技術水平之外，還要從如何培養掌握信息技術的教師這方面思考。筆者從對師范生的多媒體課程教學中反思，認為我們應該把信息技術教師的職前培養、入職教育、職后培訓作為一個連續的、統一的發展過程來看，進行不同階段的銜接、整合與重組。現對中小學教師信息技術能力各階段培養、培訓現狀和模式作粗淺探討。
一、教師培養的現狀及模式
建國以來，師范專科學校和中等師范學校是我國中小學教育師資培養的主要陣地，在專業課程體系中有很多合理的地方，例如：注重培養學生具有“一口普通話，一手好書法，一筆好文章，一套好教法”的教學基本功，同時我們在保持傳統教師教育學科的優勢，鞏固高師院校特色學科的基礎上，應該根據基礎教育改革發展的實際需要，積極培養有高信息技術能力的教師。wwW.133229.cOm雖然高校已經普遍開設了計算機類課程，但將計算機類課程與現代教育技術課程整合，構成師范生信息技術能力培養的體系，對以培養合格教師為己任的師范院校是一個歷史的挑戰。
從目前我國高師院校對師范生信息技術教育方面的培養現狀來看，反映出對其重要性和意義認識不足，在設置的課程體系中，信息技術和實踐性環節課程所占比例較少，基本上仍只是作為師范專業的公共課來實施。再者，單純地將計算機基礎代替信息技術教育。在效果上，計算機課老師培養學生的計算機技能，沒有貫穿將技術整合到教學中的理念，學生隔靴搔癢的理論和知識學了不少，但解決實際問題的能力卻提高不大，所以學生不能很好地將信息技術應用于未來教學中，不能滿足基礎教育信息技術和實踐性教學的需要。最后，在培養模式上，與基礎教育需求脫節。在培養過程中，重點都放在了傳授基本理念和基本操作，學生很難感受到運用信息技術會帶來教學質量和教學效率的提高，因此在今后踏上教學崗位后，也就難以自覺自發地運用信息技術。
因此，在對師范生的信息技術能力的培養模式上應采取相應的變通。首先，改變傳統的教育技術課程的教學內容和模式。增設信息技術和活動類課程，強化信息能力和實踐能力。重點涉及信息在教育運用中的理論和實施，通過學習各種教學媒體、教學課件，將信息技術和各種基礎課程相結合，并在教師的指導下通過學習和操作實踐逐步熟悉它們。在實習期間嘗試性地運用這些技術。其次，建立與中小學合作的培養機制，加重實習力度，使學生有更多的時間在真實的學校環境中運用信息技術，以提高信息化技術應用技能。
二、中小學教師信息技術職后培訓的現狀分析
信息技術能力成為信息時代教師教學能力結構中的有機組成部分，培訓工作也得到了較為廣泛的開展，但是從信息技術的培訓內容、方式方法及效果上進行分析，還存在一些帶有普遍性的問題。
1.培訓方式單一
目前的培訓方式多采用以知識傳授為主的專家講授式培訓。一些地方把全員培訓稱為教師集中面授，“大呼隆”上課，這使得操作技能極強的信息技術培訓只能流于形式。原認為教師學習了信息技術的知識，就能自行將這些知識恰當運用于課堂教學實際場景。但這種單一的培訓模式對于教師自覺地堅持使用教育技術于自己的學科教學中，效果十分有限。
2.只注重技術層面的培訓
由于教師的計算機操作能力存在較大的差異，教師參加培訓時的興趣集中于計算機的操作，對于理論內容的學習不太感興趣。因此，就出現了信息技術能力培訓的重心轉移到講授操作技術，而忽視了對于教師的教學設計能力、信息技術與課程整合的能力的培訓現象。他們在培訓中只是單純模仿。再加上各學科教學內容的差異，對學科教師的技能要求不同，若采用這種偏重信息技術技能訓練，忽略了教育專業素質發展的培訓方法，會致使有的教師認為培訓內容與自己所教課程關系不大，興趣就大大降低，培訓效果也打了“折扣”。
3.忽視教師已有的教育觀念
在以往的中小學教師信息技術培訓中，常忽視了教師已有的教育觀念，認為只要把觀念和技術傳授給他們，自然能被他們認同，并成為指導他們教育行為的準繩。但實際上教師作為成年人，其思維方式已經基本定型，接受新事物比較緩慢，而且他們在自己的學科領域都有一定的理論功底，習慣于用自己學科固定的思維方式來處理新問題。
4.培訓難以產生持續的作用
教師通過培訓接觸到一些新的教育理念、教育方式方法都會產生認可，覺得培訓者講得很有道理，并且積極地嘗試著實踐。但當受訓教師回到自己的工作崗位后就會發現現實與所學內容之間的矛盾與差距，很多教師又回到了原有的工作軌跡中，教育技術培訓持續效用難以發揮，使許多培訓流于形式。
基于以上分析不難看出，信息技術的培訓還存在許多值得探索與思考的問題。我們需要探索新的模式和授課方
法，將信息技術合理地融入到教學活動中，促進學科教學質量的提高。
三、中小學教師信息技術培訓模式中授課方式的探討
教師繼續教育往往容易成為限制其發展的瓶頸，加強信息技術教師培訓模式研究，是當前開展中小學信息技術教育極為關鍵的課題之一。
在現代信息技術培訓中，授課方式是由多種教學方法和手段組成的一個動態系統。在實際培訓授課中，選擇不同的基本方法和手段相結合，并使其在培訓過程的各個階段動態地發揮作用，是提高培訓實效的關鍵。經過實踐摸索、查閱資料總結，我歸納出以下幾種授課方式：
1.以理論為主的講授方式
講授法是指教授者通過口頭語言系統地向受訓教師傳授知識，發展智力的方法。這種模式是以教師口頭講授為主，輔之以演示、問答等方法。應包含兩個過程：了解和內化。了解信息技術系統的基本組成、產生、發展、我國信息技術教育的歷程等理論內容。以介紹整體培訓內容及學生所需完成的任務為主，其目的是更新課程觀與學習觀，瀏覽課程的整體結構。至于理論的內化與應用則是在以后的培訓和實踐中逐漸進行的。
2.以課件制作為主的輔助教學方式
這種模式是采用cai課件，將培訓內容以圖、文、聲、像等表現形式有機結合起來，創設生動、形象的教學情景，使教師在學會各種工具軟件的過程中掌握計算機的應用，后來逐步深入到掌握基于資源的課程設計。實踐證明，以課件開發作為任務驅動，是提高教師信息技術能力的有效途徑。教師具有了較強的信息技術能力，就能使信息技術與學科教學自然有機地相互融合，為學生提供豐富多彩的學習形式。
3.以操作為主的練習方式
現代信息技術是實踐性極強的學科，不實踐操作學了也沒有用。那么培訓教學就應該“面向應用”，以實踐為主，精講多練。“精講”是指教師要講出內容的基本知識點和精華；“多練”是指讓學生有足夠的上機時間，進行有目標、有實際效果的操作。我們要培養教師的信息技術操作意識和應用意識，不能搞“紙上談兵”和“無機教學”。
4.以課題研究為主的方式
由于每個學生的基礎、層次水平和學習需求不同，用整齊劃一、一成不變的教學目標是行不通的，我們可以采用以課題研究為主的方式——任務驅動法，學生可以在教師的指導下，在協作、協商中探索，在完成所設定的任務中學習，在不穩定性之中激發學生的創造性潛能，從而學會學習、學會研究、學會與人合作，充分體驗自主學習、研究性學習、探究性學習及自組織的過程。在培訓告一段落后，聯系教師所從事的教學給其布置有一定難度的“工作任務”，要求在一定的期限內借助現代信息技術工具完成，然后組織交流、討論，讓他們在完成“任務”的過程中掌握現代信息技術知識與技能。
總之，對于中小學教師信息技術能力的培養、培訓一體化，每個環節都應該環環相扣。職前培養中，高師院校要合理地設置信息類課程，探索師范院校學生信息能力的培養體系。職后培訓中，要切合實際，采用多種培訓方法和手段，不斷加強各中小學教師關于信息技術的培訓，推動信息技術應用于教學的進程。
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【關鍵詞】中職學校 酒店服務與管理專業 職業技能
進入21世紀以來，社會經濟迅猛發展，人們的生活水平不斷提高，外出旅游、住宿、到酒店用餐的人數逐年遞增，外國游客到中國旅游的人數也在不斷攀升。在這樣的發展勢頭下，我國的酒店數量水漲船高，在中職學校中開設酒店服務與管理專業也就成了大勢所趨。但據市場研究顯示，我國一些較為大型的、檔次較高的酒店對相關管理人員和服務人員的綜合素質、專業技能、職業水平都有很高的要求，僅僅掌握理論知識，實踐能力不強的人員無法在酒店中發揮積極作用，中職學校畢業生的就業率逐年降低。造成此類現象的根本原因在于教學的落后性和不科學性，教育缺乏職業化的指導，畢業生很難適應酒店對管理者的職業技能要求。對此，我們要改變過去的單一教學模式，建立實訓基地，拓寬實踐渠道，為學生提供實訓的平臺，從而更好地提升他們的職業技能，在酒店管理中發揮他們的優勢，以適應市場競爭的嚴峻態勢。
一、在教學過程中加強對中職學校酒店服務與管理專業學生職業技能培訓的重要作用
第一，有助于滿足職業定位的需要。現如今，市場經濟蓬勃發展，市場是社會運行的主體，是教育的本位參考因素。中職學校的教學要以市場為導向，以學生的就業為目標，培養具備完善道德素養和綜合技能的專業人才。酒店行業需要的是職業能力素質過硬的學生，因此積極開展職業培訓，加強技術指導才是滿足市場需求的根本，是符合市場運行規律的保障。
第二，有助于改變以往的“本本主義”，完善教學內容。所謂的“本本主義”就是指以課本為主，只知道沿襲課本教學，按照書本知識開展授課的教學方法。這種傳統的教學模式單一枯燥，無法激發學生的學習積極性，教學內容也不夠完善。加強對酒店服務與管理專業學生的職業技能培訓，有助于提高中職學生的學習興趣，豐富教學形式，完善教學內容，切實滿足社會的需要。
第三，有助于提高教學質量，提升酒店的整體競爭力。隨著改革開放和市場經濟的蓬勃發展，我國酒店行業的競爭異常激烈，中職院校之間也存在著競爭。培養綜合素質高的學生是占領教學前沿陣地、提高酒店管理水平的關鍵。具備良好職業技能的學生不僅能夠滿足市場的用人標準，還能適應企業參與國際競爭的新態勢，幫助企業完善管理和服務，從而使企業在競爭中處于不敗之地。
二、中職學校酒店服務與管理專業學生職業技能培訓存在的主要問題
首先，學生對酒店服務與管理專業存在認識態度的偏差。傳統理念認為酒店服務與管理專業的畢業生就等同于服務員，學生不用掌握扎實的知識，也無須進行培訓。其實，酒店管理人員掌管著整個企業的運行，屬于中高層管理人才，他們在學習中一定要認清自己的位置，端正學習態度，在充實理論知識的同時還要加強管理組織能力，不能抱著無所謂的態度進行學習。
其次，達不到酒店對高素質人才的需求。勞動力素質較低已經成為制約我國創新發展和勞動就業的關鍵。中職學校培養出的酒店服務與管理人才大多只掌握書本上的死知識，實踐能力不強，職業技術不高，動手操作能力差，在實際工作過程中缺乏處理問題的技巧，溝通能力也不強，根本無法滿足市場和酒店的專業要求。
再次，中職學校對學生未來的發展目標定位不準確。學校是教學的主導者，是培養社會人才的搖籃，教學越合理、越完善，就越能夠激發學生的學習積極性，同時也越能滿足市場和酒店行業的用人標準。但是目前一些中職院校不注重學生的實踐能力，職業技術培訓不到位，素質教育落實不科學，再加上師資力量和實訓設備的限制，導致人才的培養目標不規范，與市場需求背道而馳。
最后，教學過程中還忽視了酒店服務與管理專業資格證書的考試認證。不同于學歷和文憑，職業證書是對學生專業技術能力的考核認證，與學生的職業能力水平密切相關。但是一些中職院校卻忽視了職業技能考試的認證，學生無法獲得相關證明，無法體現自己的價值，導致企業不愿意錄用這樣的畢業生，也就無法提高學校的就業率。
三、如何在教學過程中加強對中職學校酒店服務與管理專業學生的職業技能培訓
在上述內容中，我們已經清晰直觀地了解了我國中職院校在開展酒店服務與管理專業職業技能培訓時存在的主要問題，并且了解了加強培訓對學生發展、市場需求以及學校教學的重要作用。為了有效解決這些弊端，發揮培訓的積極作用，我們一定要找到有效的對策完善培訓，培養高素質的綜合人才。
（一）積極調研市場，開展校企合作
市場是中職學校學生畢業的導向，是教育教學的基礎參考內容。中職院校的教師一定要準確調研市場，明確大型酒店的用人標準，根據市場需求完善教學內容，對學生進行專業化培訓。與此同時，學校和教師要加強校企合作，多與酒店企業進行聯系，定期派遣學生到企業開展教學見習，從崗位實際需求出發，建立科學的教學體系，真正實現校企合作，力求培養出專業技能過硬、綜合素質高的優秀畢業生。
（二）有針對性地開展中職學校酒店服務與管理專業教學
中職學校是面向市場培養專業技術型人才的搖籃，具有較強職業技術能力的學生不僅僅具備某一方面的能力，只有全面發展且在某一領域具有較強職業素養的學生才能更好地適應市場用人的需求。因此，我國的中職院校要根據實際，按照不同的酒店需求，有針對性地開展教學，提高學生的專業素養。具體而言，我國酒店分為商務型酒店、度假型酒店等等，服務和管理人員又包括營銷人員、前廳服務人員、餐飲服務人員、客房服務人員、康樂服務人員等等。這就要求學校在教學中要提高職業培訓的針對性，明確學生的畢業就業取向，根據學生的專業方向細化教學課程和內容，將學生分班、分組進行模塊教學，有針對性地提高學生的專業知識、服務技能、溝通技巧、應變能力、職業素養及語言表達水平，從而更好地發揮職業技能培訓的積極作用。
（三）利用多種方式開展教學，培養職業技能過硬的學生
過去的中職酒店服務與管理專業的教學模式較為單一，學生的綜合能力很難得到提高，也無法激發學生的學習積極性。對此，教師要采用豐富多樣的方法實施授課，在調動學生學習熱情的同時提高他們的職業技術水平。例如，某中職教師在酒店服務與管理教學中將學生進行分組，采用小組授課的方式開展教學，讓他們扮演酒店的客人和管理服務人員，進行真實的場景模擬，并給服務者提出難題，通過模擬場景教學鍛煉學生的應變能力和職業技巧，從而培養出具備較高素養的學生，滿足市場用人需求。
（四）提高中職院校教師的專業素養和綜合素質
教師是教育教學的主導者，他們的教學水平、綜合素質、道德水準對學生開展積極有效的學習具有十分重要的作用。中職院校一定要嚴格考核教師的綜合素質，嚴格挑選具備教師上崗資格、掌握酒店服務與管理專業知識、擁有較強教學技巧及豐富實踐經驗的教師進入學校進行專業課和實訓課的教學。學校還要堅持“走出去與請進來”并存的發展戰略，定期組織骨干教師和年輕教師到企業進行市場調研和技能培訓，及時了解酒店行業的最新市場需求和動態，提高教師自身的技能水平和處理突發事件的應變能力。教師在企業培訓期間，可將對客服務過程中遇到的有代表性的事件整理成教學案例，以充實教學內容。在教師“走出去”的同時，學校可根據課程需求，聘請企業專家擔任客座教師，還可定期邀請企業專家到校給學生進行專題講座，真正實現學校與企業合作辦學、教學與實踐相融合。
四、結束語
總而言之，職業技能水平是衡量我國中職學校酒店服務與管理專業畢業生綜合素養的重要指標。在現代化建設逐步完善的大背景下，酒店對服務與管理人才的素質要求越來越高，學校一定要根據市場實際，結合企業定位，完善教學，加強酒店服務與管理專業職業技術培訓的科學性，積極開展現代化教育，從而為學生實現順利就業奠定基礎。
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大家好！
感謝教育局、街道給了我校一個發言機會，接到教育局通知的時候，我們誠惶誠恐，也很慚愧，因為我們學校在全區幾十家培訓學校中論規模、論實力、論影響力都岌岌無名的，教育局安排我校做這個發言，要我們談談規范辦學的幾點做法，在此，我向各位領導、同行們做一個簡要的匯報，拋磚引玉。
一、硬件條件達標，安全措施達標。
2012年2月，我校向區教育局、民政局申請設立民辦教育培訓中心，就嚴格按照國務院、省政府、教育廳及區教育局有關文件要求，對照相關文件條款，在辦學場所條件上，諸如建筑面積不低于500平米，樓層在三樓以下，建筑有相關安全驗收證明、通過消防驗收等方面硬性規定。我校租用的大廈屬于九十年代初建設的建筑，當時沒有建筑安全驗收證書，為了辦學的安全，我們不惜代價請市建筑安全鑒定中心對我們承租房進修鑒定，結果建筑合格，符合辦學要求。同時，又請來消防工程公司為我校加裝安全通道、添置安全門等消防設備，歷時三個月，確保了消防大隊驗收一次性通過。
前面硬件安全工作做得到位，在2018年，教育培訓規范整頓工作以來，我校在消防安全、建筑安全驗收方面我校無需大的整改，沒有手忙腳亂，沒有因配合上級檢查而停課整頓整改，沒有耽誤學生的一節課。自去年以來，我們對照相關標準，更加認真履行責任，進一步檢修、更新了護欄等安全設施，消防設備，確保辦學設施的安全。
二、規范辦學，強化管理。我校堅持正確的辦學方向，嚴格按照法律法規規范辦學，加強教育教學管理、安全管理，我校有規范的章程和相應的管理制度，明確了培訓宗旨、業務范圍、資金管理、保障條件和服務承諾等。2018年以來，區政府組織教育局、地方黨委等多部委對培訓機構規范辦學檢查以來，我校高度重視、認真對待，及時整改，進一步規范了辦學行為，強化了學校管理。
（一）嚴格按照章程辦學。我校按照辦學章程、辦學許可證載明的辦學內容，開設課程、選用教材、組織教學。相關辦學內容全部公示上墻。培訓內容對應國家課程標準，培訓的班次與招生對象所處年級相匹配，培訓進度也沒有超過公立學校同期進度，培訓時間也符合文件要求，也沒有對學齡前兒童進行“小學化”教學。
（二）加強安全管理。安全防范制度健全，人防、物防達標，每月進行隱患排查，組織老師消防應急演練，嚴格執行專人值守制度，上下學時段派人在樓下迎送，加強學生的安全管理，辦學8年來，沒有出現過較大校園事故。
（三）強化師資隊伍管理。校外培訓機構必須有相對穩定的師資隊伍，我校自辦學以來，從未聘請中小學在職教師。從事學科培訓的教師都具有相應的教師資格。教師的姓名、照片、教師資格等信息都在校入口處顯著位置公示上墻。我校也與所有人員依法簽訂勞動合同并繳納保險，確保所聘請人員的合法權益。為做好教育教學服務工作，我校不斷加強加強師德師風建設，也建立了教師專業發展機制，定期培訓學習，不斷提高教師師德及教育教學素養。
（四）加強收費管理。我校執行國務院有關財務與資產管理規定，與家長簽訂相關培訓協議，公開收費標準，履行收退費制度，切實保障家長和學生合法權益。辦學8年來，我校從未因收退費問題與家長鬧過矛盾，也從未有家長到上級管理部門反映或投訴。
（五）加強廣告宣傳管理
一、科技館教育傳播的要素分析
教育傳播學是近幾年來發展起來的重要交叉學科，對科技館教育有重要指導意義。教育傳播學一般包括四個基本要素，即教育者、教育信息、教育媒體和受教育者。因教育信息和教育媒體與本文研究的內容關系不大，下文將重點從教育者和受教育者兩個角度闡述：
1.教育者。科技館教育者應該由三類人群組成：教育管理者，負責研究科技館教育理論、策劃和組織實施教育項目等；資源建設者，研發學習資源，包括展品及配套的學習單、教材和指導手冊等；學習指導者，包括輔導員、實習生、志愿者等。教師群體有豐富教育經驗和教學資源，應充分參與科技館教育傳播工作。
2.受教育者。科技館的受教育者，依年齡、知識結構、心理特征及需求不同，可重點分為以下幾類群體：①學生群體，可細分為兒童、少年和青年三階段，是科技館最為重要的受眾群體。科技館應依學生群體的知識結構、心理特征及需求特點等進行教育活動的開發和實施。②家庭群體。據統計，科技館參觀受眾中有超過50%是親子家庭，即“家庭群體”。③科普教師群體。是科技館受教育者的重要部分，他們一方面接受科技館各種教育資源并參與教育培訓；同時也是學習資源的提供者，流動展的種子教師，承擔起教育傳播者的角色。④社區群體；⑤其他群體。如偏遠地區的受眾、行為能力障礙人群、有特殊需求的專業人士等。
國內科技館發展的30多年，一直將學生群體以及以青少年為主的家庭群體作為重點服務對象，忽略了教師群體的作用。本文重點圍繞教師群體進行分析。
二、國外部分科學中心科普教師項目的情況介紹
（一）美國探索館的教師項目
1.師范學院。“師范學院”啟動于1998年，其對象是初、高中的科學科教師，包括初教者項目（兩年以下初、高中科學或數學科教師）、暑期學院（新教師和在職教師）以及領導者項目（豐富教學經驗的教練和導師）三個層級。這三個項目相互重疊構成對科學教師的完整培訓體系，通過持續的周末講習班、先進的暑期學院以及互聯網資源在線支持來實現。
2.探究學院。這是職業發展項目中最受歡迎的項目，將探究式教育的理論與實踐結合起來進行授課。探究式學習工作室和研討會適合職業進修者、管理者、首席教師、國家教育改革領導者、校外教育者、大學社團等各種學習者。此外，該項目還在線教學指南供課堂教學實踐者使用，指導探究式教育實踐。
3.展覽教育資源共享。成立于1999年，其目的是幫助每個合作方學會如何將展品作為教學工具進行使用并設計活動或展品。該項目還會依合作方需要開發工作室，包括如何加強講解員素質、如何設計活動，如何開展教師職業進修項目。
（二）芝加哥科工館的教師項目
1.教師教育課程，面向學校教師免費開放，包括連續5天的暑期培訓課程和學期中6次課程培訓，內容涉及生命、地球、環境和宇宙科學等。通過該課程，老師可獲得科學課程的課件、材料和視頻。參與系統培訓的教師還可獲得科學教育專業碩士的學分并得到中學科學教育機構的認可。
2.教師實習項目，面向伊利諾斯技術學院和芝加哥州立大學學習教育的學生。他們在芝加哥科工館工作6周時間，參與教育項目的策劃實施、觀眾輔導等。
（三）安大略科學中心的教師項目
1.教師專業發展項目，通過體驗式講習班，加深教師對科學概念的理解，并應用到實際生活中，再傳給學生。這為教師提供提問、討論并分享的機會。
2.教師學習資源提供項目，提供教師指南、展覽查詢、課程、電影或展廳相關資源等供教師下載，還提供若干活動，如新型教師資源，提供展廳展品的探索指南；展覽/項目探究，為部分項目、講習班等提供專題展覽探究活動；同時還包括如實地考察小提示、學校課程評估表等其他信息。
（四）新加坡科學中心的教師項目
1.專業教師研修班，以實驗室為基礎并包括大量的動手項目，教師可以依據一定的規則設計不同活動項目，學科內容包括物理科學、生命科學、廚房科學和數字媒體等。同時，還會分享如何提高學生學習科學興趣的各種方法和途徑。
2.科學交流與創新教學研討會，這為教師提供與專家進行科學交流的機會。它與傳統課程不同，除注重教學策略、課程評估外，還關注其教育理念如何應用于實踐；并鼓勵教師創造新的、展示科學的方法，從而提高學生的科學興趣。
三、我國部分科學中心科普教師項目的情況介紹
（一）臺灣地區科技類博物館的教師項目
1.臺灣自然科學博物館的科老師項目
科博館設置科老師（自然科學輔導教師），高、中小學內擔任自然科學教學或具有服務熱忱的老師都可申請成為科老師。其職責包括擔任義務聯絡員，負責學校與科博館之間的聯系；協助師生到館參觀或研習活動，隨隊輔導教學活動，促使學校運用館內資源開展活動；推廣科學教育活動，參與活動規劃與推廣。
2.臺灣自然科學教育館的科普師資培訓課程
科教館舉辦常態化的科普師資培訓課程，主要面向全臺灣的國小教師或本館科老師免費開放，性質上是國小教師的在職進修課程。內容上配合自然與生活學科各學期單元進度設計課程，是學校課程的延伸。培訓課程分三類：①主題式師資培訓，圍繞某一大主題進行為期3天的培訓課程，采取滾動輪換方式更新；②科普式師資培訓，開展一次性體驗活動，完成某一知識點的小制作任務；③種子教師培訓：接受科技館的先期培訓后，負責培訓學校教師，教會他們如何利用科技館的展品和教育項目資源，進行科技館教育項目的推廣。
（二）中國大陸地區科技館的教師群體活動
在中國大陸，僅中國科技館、廣東科學中心及廈門科技館開展教師群體活動。中國科技館的教師活動分兩類：（1）科普教師專項培訓：對象為各區縣青少年科技館工作人員和北京市中小學科學課老師；內容包括教育理論及演示實驗、科技小制作、科技魔術等。（2）團體預約教師培訓：針對學免的團體教師進行培訓，介紹科技館可提供的教育資源，如參觀路線、實驗演示、學習單、活動室活動等。
廣東科學中心的教師群體活動也分為兩類：（1）在線資源提供，如學生工作紙、專項探究活動、室外展項定向探尋活動等電子資源；（2）聯合教育部門、師范高校、中小學等開展交流培訓活動，內容包括科普教育資源介紹、交流校外科學教育活動的教育理念以及探索課余科學教育的方式和內容等。
廈門科技館會對其培訓中心外聘的科學課老師進行教學培訓，這些外聘老師多為各中小學的科學課老師。對其進行的教學培訓也會提高其教學水平和能力。
四、國內科技館學校教師項目的發展建議
通過分析，我們發現國內科技館教師項目尚處于起步階段，內容和形式較為受限。而國外科學中心的教師項目則呈現出專業化、多樣化、層次化的特點。本部分結合我國科技館發展現狀，對教師項目提出如下發展建議：
（一）明確科技館（科學中心）的功能定位
國內科技館應努力將自身打造成為學校科學教育資源的提供中心和科普教師群體的培訓中心。歐美科學中心經過幾十年的發展，科學教育資源已成為館校結合合作模式的重要保障。如展品資源可作為教學用具，課程、培訓等是教師技能發展的重要途徑，科普教育人員成為學校的重要合作伙伴，網絡資源成為教師學生自主探究的知識寶庫。我國科技館要想與學校建立牢固的合作關系，應努力將自身打造為學校科學教育的資源提供中心。同時，科技館應擔負起中小學科普教師培訓的職責，充分利用教育資源，提升科普教師的理論修養和實踐水平。
（二）充分認識到教師項目的重要作用
我們應該認識到教師項目的重要作用。他們不僅是正規教育中的重要群體，擁有完備的知識體系、教學經驗和媒體使用能力。同時，他們也將成為科技館科普教育的傳播者，一方面，參與科技館組織的科學教育培訓；另一方面，承擔起“種子教師”角色，完善科普教師的培訓鏈條。他們既是教育活動的策劃者和組織者，也是活動的實施者和評估者，對活動開展的效果起到至關重要的作用。
（三）分階段、分步驟的組織教師活動
國內科技館應借鑒歐美發達國家科學中心在教師項目的先進經驗，在結合本館可利用教育資源的基礎上，開發層次化、多樣化的科普教師活動。
1.初級階段應努力將科技館打造為科學教育資源的提供中心。基于此，除了開展對團隊預約教師的培訓外，還要充分利用網絡、手機等（如官網、微博、微信）新媒體手段來完善學習資源提供項目，如學習單、展項信息、活動信息、電影或展廳等資源；還包括專題探究活動、活動評估表以及問卷調查等。
2.中級階段應努力將科技館打造為科普教師群體的培訓中心，包括教師交流會和教師培訓兩種形式。在這一階段，應與教育主管部門、高等院校及中小學校建立合作關系，充分利用教育主管部門的政策引領作用、高等院校的優秀科研成果和教師資源及中小學校的科普教師力量，推動科普培訓和交流活動的開展。
3.高級階段應開展如美國探索館的師范學院、探索學院等內容。此時，培訓對象已不局限于培訓科普教師，學校管理者、國家教育改革領導者、校外教育者都可能成為培訓的對象；活動內容擴展至完整的課堂活動、系列化的培訓體系、結合探究理念的探究工作室和研討會等。這是對科學中心的高水平要求，目前在我國科技館中還比較難以實現，是一個較為長遠的發展目標。
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一、調查的背景及具體作法：
甘肅省“兩基”已經通過了國家的驗收，標志著中國已經基本實現了九年義務教育和基本掃除了青壯年文盲。實現了國家在聯合國組織的承諾。普及九年義務教育已經通過了國家驗收，如何鞏固“普九”成果，杜絕農村初中學生流失，是當前擺在學校教育中的一個十分突出問題。尤其是作為國列貧困縣的康縣，山大溝深，交通十分不便。對學生上學造成一定困難。教育資源的嚴重不平衡，以及教育管理、教學質量的參差不齊，小學畢業升初中后，學生差異較大。由于種種原因，從七年級開始逐步形成兩級分化，給教學造成一定的困難。尤其是學困生開始流失。
由于學校、家庭、社會等諸多原因，農村初中學生流失已成蔓延之勢，逐年遞增，如果不加以有效的制止，勢必影響九年義務教育的實施和我國公民整體素質的提高。為了較好地解決這一問題，我組承擔了《農村初中學生流失原因及對策研究》的市級課題研究。我組為了掌握第一手資料，先后對周家壩中學（含豆坪鄉、太石鄉）、豆壩附中（含豆壩、店子鄉）白楊附中（白楊鄉）、三河附中（三河、秧田、白楊）、銅錢附中（銅錢鄉）等學校發出調查問卷300余封，收回調查問卷192封，對近三年來（08——11學年度）192名流失學生（其中有60名經過做工作又重新回到了學校）作為研究對象。研究之初，我們主要通過學習、討論、交流等方式，組織課題組教師以及班主任，重點對我校流失的69名學生進行觀察（其中有30名返校）、訪談和分析總結等，并運用歸因理論，對其流失的原因進行剖析。現將流失學生原因統計表列舉如下：
農村初中學生流失原因統計表
為了加強認識，對農村學生流失的內外因有一個更好的把握，我們依據相關理論和已有經驗，設計了《農村學生流失的原因統計表》。考慮到學生實際和統計分析的方便，《農村初中學生流失情況調查表》采用復式選擇形式，即根據題目提供多項備選答案，調查對象在其中一個或幾項答案下面打勾。為了確保調查可信度，為深入研究提供重要依據。我們要求班主任組織調查。從比較這個角度考慮，我們擴大了調查范圍。從調查的數據看，農村初中學生流失是由多種因素造成的，單一原因造成學生流失的比較少，有的多達三四項原因，諸多原因造成了流失現象的發生。所以需要綜和分析各種因素，才能得出較為客觀的依據。
調查內容包括家庭方面、教師教育方面、學校學生管理方面、學生學習方面、行為品德等方面。具體內容及調查結果分析
1、家庭方面：
學生流失與家庭經濟狀況關系密切。流失生往往出自經濟窘迫的家庭。落實好“兩免一補”，捐資助學，可作為控制流失生的策略之一。父母受教育程度的高低直接影響家庭教育的內容，文化程度較低的家長常常給孩子灌輸實用主義思想，致使孩子學習動力的缺乏，后勁不足。這些孩子在學習上一旦遇到困難，通常選擇失學，因此，利用家長學校組織開展家庭教育培訓，轉變家長觀念，是控制流失生的途徑之一。顯然，父母經常吵架、甚至離異是學生流失的不可忽視的原因之一。幫助家長協調家庭關系，正確處理家庭矛盾也可作為控制流生的一個策略。看來，家長對孩子學習生活的態度，對學生流失與否是有一定影響的，所以，應建議家長注意這方面的問題。
以上結果清楚地表明，家長對孩子輟學的態度與學生會否流失關系甚密。據此，學校是盡量做好家長的工作，使其協助學校動員流失生回校。在這項調查中，盡管正常生和流失生在家長采用的教育方法上沒有太大的差異，但仍然提醒家長對孩子的教育應以說服為主，注重言行教育，創造環境教育等，經常打罵、寵愛不可取。
辦好家長培訓學校，定期召開家長座談會，利用家長座談會的時間，對家長進行必要的培訓，講清楚支持子女上學是家長應盡的義務。應科學的教育和鼓勵孩子，讓她們（他們）完成義務教育階段的學業。
2、教師教育方面
從統計數據看，偏科、厭學是造成學生流失的一個重要原因，有個別班主任以及科任教師，在貫徹執行學校的各種計劃上“打折扣”，落實不到位，說的是空話套話，寫在紙上是一回事，實際上不落實，另行一套。事業心和責任心不強，缺乏管理藝術，特別是面臨“學困生”的問題，缺乏相當必要的耐性和寬容心，讓學生家長失望。家長把孩子送進學校的主要原因是想讓孩子通過在校的學習，養成一個優良的品德和習慣，改掉自身存在的不良因素，在學業上學有所成。如果自己的孩子在學校里學習成績不理想，或者學習沒有較大的進步，甚至個人的習慣“下滑”。家長自然會產生失望的感覺，最直接的改變方法就是把孩子轉到另一個學校去，希望通過新學校教師的努力，來改變孩子的一切。事實證明，教師的努力一定能改變學生的不良狀況，雖然方法多樣但都能達到“殊途同歸”的效果，關鍵在于教師的責任心。
也有個別教師的教育教學服務意識不強，引起學生及家長的不滿意。這部分老師總是愿意用“成人化”的眼睛，看待正處于心理、生理嚴重變化時期的學生，把成年人的“思想、認識”，以種種理由強制給學生，沒有顧及到學生這個特殊階段的心理活動。學生正是處于青春發育期的十二、三歲的孩子，他們正是“初生牛犢不怕虎”，這個年齡段的特點就是反叛心理特別強，要和老師在各方面“志氣”，致使學生和老師相當的“頂牛”。你讓他向東，他偏要向西。極個別學生，不服從老師管理，辱罵老師的情況也是有的，久而久之，老師就對他們漸漸失去了信心。我們的許多老師都信奉“一把鑰匙開一把鎖”的道理，做學生思想工作就是要不同的人要有不同的方法。我們做教師的應該始終堅持樹立“不放棄、不拋棄”的信念，戰勝自己，戰勝學生，直到最后的勝利。
3、學生管理方面
從統計表中的數據看，教育政策、教育制度、教師工作態度也是造成學生流失的又一重要原因。最讓學校頭疼的就是“問題”學生較多。加上現在的中學生通過媒體、社會游覽等渠道，消息獲知的又多又快，學生抓住了學校和老師的弱點，即：你也不敢開除我，我怎么打鬧都沒有事，你不敢把我怎么樣。不錯《中華人民共和國義務教育法》第二十七條規定：對違反學校管理制度的學生，學校應當予以批評教育，不得開除。而做為學校應該依法治教，所以對于屢次觸犯紀律、違犯校紀校規的學生，學校手段顯得太無奈、太軟弱無力了，總是一味遷就，缺少了“鋼性”管理手段。于是造成了“問題”學生不走，只走較好的學生，而轉入來的學生只是“較差”學生的不良局面。
這就要求我們，在學校管理中應該多加考慮人性化的東西，實行人性化管理。根據實踐經驗，初中生的可塑性很強，有時學生一時犯錯，絕大部分還是能教育好的。所以學校對于這些學生應該采取以教育為主的態度，對于實在無法管教、情節惡劣的學生實行“特殊問題特殊對待”的辦法，與家庭協商好，單獨“吃小灶”。班主任、任課教師及生活教師對“問題學生”的交流、溝通與合作意識要強化，不斷完善學校的管理制度，使他們之間及時交流信息，做到防患于未然。管理不能過于呆板，校園生活要豐富多彩，特別是“大休”時候，要把家遠留校的同學生活、學習、活動安排好，讓他們感到象自己家一樣溫暖，不缺少親情味，感到學校有讓他留戀的東西。
搞好和諧校園建設，重點建設好和諧班集體。營造一種溫馨和諧的氛圍，讓學生感受到集體的溫暖，師生的關愛。也是防止初中學生流失的重要措施之一。
4、學生學習方面
雖然，正常生和流失生在學習興趣上沒有迥然的差異，但學習興趣的濃淡在一定程度上影響著學生流失與否，所以，更新課堂教學方式，培養學生濃厚的學習興趣是我們教師應深入思考的問題。絕大部分流失生都是具有較好的學習態度，貪玩、不認真，欠穩定者僅局限于少數人，但并不等于這項內容就可以忽略不計，仍要將培養學生好的學習態度作為我們控制流失生的內容之一。
流失生并不等于學困生，學業中等的學生最容易走向流失的邊緣。所以，轉化潛能生，提高中等生也可作為控制流生的策略之一。正常生和流失生在個人愛好上也有一定的差異，看來，發揮學生特長，培養學生愛好對控制流生也有一定的輔助作用。
學校應搞好素質教育，注重培養學生在音、美、體諸方面的特長，多開展學生喜愛的、都能參加的活動，注重全方位的評價體系且不以成績為唯一的評價標準，讓她們（他）在不同的方面有成就感，受師生的尊重也是不可少的一項措施。
5、行為品德方面
人的性格好是與學生流失關系不大，但調查結果卻并非如此，性格內向、孤僻的學生流失的可能性遠大于性格外向、熱情的學生，這些學生容易產生極端的想法而做出極端的想法。所以，關心、愛護、引導這部分學生仍是控制流失生的重要手段。
此調查結果顯示，初中學生流失與學習習慣的好壞沒有直接的聯系，流失生并不等于學習習慣不好的學生。多數流失生都有較強的集體觀念，由此看來，流失生與集體觀念的濃淡沒有因果關系。正常生與流失生在處理同伴間的關系時，沒有太大差異，看來，此項調查意義不大。流失生、正常生與教師間的關系有一定的差異，由此看來，教師應盡量處理好與每一個學生的關系，注重感情的投入、積極的引導和必要的溝通，這對控制流生也有一定的作用。
二、控流策略
1、強化學校管理，使學生進得來留得住。
從上面的調查分析中我們可以看出由：很大一部分學生流失的主要原因是學習成績太差，感受不到讀書的樂趣，覺得讀書是一件非常痛苦的差事，從而產生厭學心理。造成這種情況的原因除了過去教學枯燥，單一，脫離學生生活實際之外，還有一個重要的原因是教師教學方法不靈活，部分教師把學生當成學習的容器，只管往學生的頭腦里面灌知識。以及部分教師的錯誤認識：教師就是高人一等，學生就是應該聽教師的話。甚至一個老師還拿講臺比教室地板高來進行證明師道尊嚴。另外，部分教師信奉黃精棍子出好人，于是對于成績不太好的學生非打即罵，本來這些學生學習起來就難受，還要受這種煎熬，當然不愿意讀書了。現在不一樣了，隨著新課程改革的不斷深入，教材與學生的生活實際聯系越來越緊密，對學生的評價也不是以單一的期末成績作為唯一的標準，教師也有了正確的學生觀，學生的學習對學習感興趣了，想上學了當然就不會流失了。
2、嚴格學籍管理制度，做到家底清楚，來去明白。
學生一入學就給學生建立學籍檔案，每期初對學生變動情況進行清理。要求凡是要求轉學的學生首先由學生家長寫好申請，經班主任教師同意之后，在學校辦理轉學手續。對于外出打工的家長要帶學生出去，學校還專門寫好信封，將有關轉學資料整理好裝在里面。學生到了外地學校之后將有關證明蓋好章寄到學校就可以了。學校教師即了解了學生家庭情況，也知道了學生的去向，為家校互動提供了方便。另外，就是要充分利用家長會，到學生家中家訪，向學生家長宣傳教育法律法規，讓其明白：不送子女上學讀書是一種違法行為，學校的做法是對學生負責。同時也拉近了教師、家長、學生之間的距離。
3、強化紀律要求，特別是開學期間讓學生及時返校。
學校要經常性的對學生進行按時返校的紀律教育。在農村特別是正月十五還沒過家長就認為還沒過大年，一年的生活還沒開始，于是該讓孩子上學了也不讓他們及時返校，有的家長迷信到認為開學那天不是吉日，要請一個陰陽先生選一個吉日才讓孩子上學。這些孩子雖然不會流失，但對他們正常的學習產生了影響，所以這種情況學校也要十分注意。
4、降低學生“流失率”，用辦學特色吸引、留住學生
隨著全面實施素質教育工作的推進，“素質教育轟轟烈烈，應試教育扎扎實實”的無休止局面終將結束，教育就要真正回歸而走出這種人為的“怪圈”。做為承擔基礎教育任務的中小學校，理所應當地全面健康地走上素質教育發展的軌道。除了上級部門的政策引導、評價體系的科學化，學校也要繼續加大課程改革工作的力度和深度，引領全體教師參與到“綜合實踐活動課程”等課題研究中去，為教師搭建一個通向成功的平臺，以促成全校教師向教育科研化方向發展，在教師專業化成長的道路上越來越成熟。在進行校本課程的探討和研究中，以養成教育、誠信教育、心理健康教育等一系列活動為載體，貫穿“辦學特色”一條主線，經歷無數次“錘煉和敲打”，由零星分散到系統成熟，形成我校應有的校本課程體系，即形成自己專有的特色，用自己的品牌和特色打造優質的校園文化，用深厚的文化底蘊吸引住學生，留住學生，在此基礎上發展壯大，良性循環，做大做強。
關于民辦職業教育的舉辦，在我國職教法中已作出了明確規定：“國家鼓勵事業組織、社會團體、其他社會組織及公民按照國家有關規定舉辦職業學校、職業培訓機構。”可以說我國民辦職業教育的發展，在社會需要基礎上已經有了法律上的保障，所存在的問題在于缺乏理論上的研究與實踐基礎的驗證。關于我國民辦職業教育的發展同樣也存在著諸如能否營利、對民辦職業學校管理薄弱諸類問題，在此我們不作太多的議論，僅就民辦職業教育發展中的幾個問題進行研究。
一、民辦職業教育的性質與任務
在探討此問題前，首先應明確民辦教育的概念及應用領域。根據已有的研究成果，以辦學主體是否具有政府權能為標準而將學校劃分為公立學校和私立學校，公立學校指由政府直接舉辦的學校，私立學校指由非政府機構舉辦的學校，包括不具有政府權能的社會力量。在此我們也認為，民辦學校即私立學校，所有社會力量舉辦的教育都可稱民辦教育。按照國際習慣一般將民辦教育稱為私立教育較為合適，在中國則以民辦教育較符合國情與教育發展形勢。故在一般描述國外民辦教育時冠之以私立教育，而在研究中國情況時則以民辦教育統稱之。
國際私立教育發展與成熟的歷史研究表明，教育的民主化與法制化；教育的自主性與公共性，二者是保證私立教育存在與發展的最基本條件。教育的民主化將普及教育、人人都有受教育的權利作為廣泛的民辦教育發展的最基本條件；一系列法律制度的建立，則促進和保證了私立教育存在的合理性及合法性；而教育的自主性和公共性，則為私立教育提供了生存的土壤和發展的基礎。這些屬性，保證了私立教育在歐美等國延續了幾個世紀的發展，與公立教育相比日益顯示出其獨特性與不可替代性。如美國私立教育已逐漸從昔日的宗教教育為主發展為與公立教育同等教育目的與內容、在教學及管理上獨具一格的學校。日本私立教育的產生及內容更多地受西方教育民主思想的影響，通過法制化手段保證及促進了私立教育的發展，使教育從貴族階層的特權普及入一般民眾社會，實現了教育的大眾化。但是無論何種原因，可以說，私立教育的產生與發展是基于一定的社會政治背景基礎上，社會的需求最終促成了它的存在與發展，補充公立或國辦教育之不足，提供公民接受各種教育的機會與權利，其性質與任務也是緊緊圍繞社會需求而定的。所不同在于，如果說以往歐美等發達國家的私立教育以進行知識傳授及普及教育，滿足不同社會階層的教育需求為主，而現代社會的私立教育則更多地傾向于滿足個體需要，追求社會多樣化發展的內容與要求。這也反映出現代社會對教育系統的價值與內容的重新認識與定位。可以說，私立教育的性質與任務是隨著不同的社會發展與需求而進行變革，以保證其存在的價值與合理性。
二、私立職業教育在職業教育體系中的層次與規模
從世界教育發展歷史來看，公、私立并舉的教育體制作為一種教育形式古已有之，它是人類社會傳遞文化遺產的一種工具，僅在不同的歷史階段和發展時期發揮的作用不同而已，世界各國的教育體制中各級各類學校都是由國立、公立、私立三類學校構成。從教育類型來看，各類教育中都存有私立學校，但相對而言，屬于普通教育內容的私立教育比私立職業教育易得到發展，因此，世界各國教育體制中屬普通和高等教育之私立教育較為發達；從各類學校發揮的作用來看，傳播宗教知識內容一直作為私立普通教育機構的主要教育教學內容，這也就限制了以傳授技能與技術為主的私立職業教育的發展。由于職業教育本身所具有的特性，對私立職業教育的發展提出了一些現實要求，如教學內容與手段的限制。何種類型與層次的私立職業教育發展最為合適，或那一層次的教育最適合私立職業教育的發展，認真學習發達國家私立職業教育發展的經驗，發現在大多數國家的中等層次的職業教育由國家承擔，而中學后或培訓性質的職業教育則大多數為私立的職業教育，如美國，由于其教育體制中完全的或具有職業教育性質的職業中學相對較少，因此所有中等層次的職業教育均是在公立中學實施，這類公立中學設有一定數量的職業課程。而屬高中后非學術性、非學歷教育的職業培訓學校則大多為私立性質，據統計在美國這類學校目前已達7071所，其中私立6514所，占有92.8％；同時由于教育普及程度的提高，絕大多數的中學畢業生都將在畢業后繼續接受教育，因此在美國除為繼續進行學位課程的公立性的社區學院外，大量的是屬于私立性質的職業教育培訓機構，據統計這二類機構的比例為1比6，也就是說在美國屬于中學后教育階段的職業教育大多數為私立的。日本的情況也是如此，據有關統計資料，到1992年底，在日本屬于高中后教育階段的職業教育中最為發達的是私立高等專科學校和專門學校，共有2494所，占總數的86.7％，另有私立短期大學499所，占84.4％。總結美日二發達國家私立職業教育發展的現狀與經驗，是否可以這樣理解，私立職業教育或培訓在非學歷教育和中等層次之上發展較為合理并能獲得較大的價值；在高等職業教育層次或在屬于職業技術培訓內容方面更易獲得發展。美日二國私立職業教育發展的經驗告訴我們，私立高中后職業教育與培訓是職業教育的內容主要承擔者，是高等教育的重要補充。
三、民辦職業教育與企業辦職業培訓的關系
關于此問題，主要的模糊認識在于①企業教育是否也是民辦教育，特別是在企業經營機制轉換后，企業的辦學行為與辦學主體與企業的所有制間的關系問題；②如果企業辦學屬于民辦職業教育范疇，但現實的反映表明它又不等同于純粹意義上的民辦職業教育，其與民辦職業教育的不同點在何處；③如果企業教育隨著企業經營機制轉換作相應的改革，企業作為民辦教育如何發展；④我國企業教育與國外企業教育的不同，也就是企業教育不能成為企業內的獨立存在體，還要承擔一定的社會責任與義務的前提下，其民辦意義體現在何處。
對此類問題，本人認為，①企業職業教育屬于民辦職業教育，這是由企業的所有制性質決定的。現代企業制度的基本特征是“產權清晰，權責明確，政企公開，管理科學”，隨著社會主義市場經濟的建立，企業正在逐步成為市場主體和自主經營的經濟實體，經營權與所有權的變化，決定了其所從事的職業教育的性質，私營企業、個體企業、合資企業所進行的教育與培訓活動當然屬于民辦職業教育或私立職業教育，必須明確的是，企業教育尤其是企業開展的培訓，是以企業發展為本，企業教育的目的在于提供為企業生存和發展的人才，以滿足企業在市場競爭中取勝的需要。企業教育成為企業發展行為，企業教育與企業生產與經營納入同步發展軌道，這樣企業教育行為也屬于企業的一種經營行為。但是企業辦學由于企業性質的復雜性，使得辦學主體及性質也呈現出多種特性。在企業教育類型上，從國外情況來看，有企業與企業聯辦，企業與社會聯辦，企業委托其他企業、行業、社會辦等，企業給予經費資助或提供教學實習場所。
②企業職業培訓屬于民辦職業教育，而且隨著職業教育多樣化的發展，企業開展的職業教育將成為今后民辦職業教育的一個最重要組成部分。理由在于國家對于民辦教育的鼓勵與支持政策和企業職業培訓發展為民辦職業教育的社會必然性。1997年頒布的《社會力量辦學條例》，其中明確指出社會力量是指企業事業組織、社會團體及其他社會組織和公民個人。這樣企業所承擔的教育形式在法律上已成為社會力量辦學的組成部分。另從我國國情來看，能夠承擔一定的社會教育任務及職業培訓的機構，大多數是一些企業或由行業組織的培訓機構，可以說，企業辦學一直是我國職業教育發展的一大特色，但企業的改革沖擊最大的也是企業辦學這一領域，如何在企業所有制形式轉變過程中，使企業的辦學適應企業轉變需要并及時作相應的改革，是企業教育繼續存在與發展的關鍵。目前企業教育向民辦教育體制轉變，并與其它培訓機構進行多種形式的聯合不失為一條可行之路。
四、民辦職業教育與政府的資助
目前，世界上大多國家的私立學校大多以各種各樣的形式接受政府資助，政府在經費上的資助，使私立學校具有了堅實的經濟基礎，這也是維持和發展私立學校的必要條件，同時政府通過對私立學校的資助，有效地實現對私立學校發展的控制，保證私立學校成為國民教育的一部分并發揮作用。可以說，政府的扶持政策與財政資助，是私立教育發展的保障條件，它在一定程度上保證了私立學校的教學條件和教學質量。國外政府對私立學校的資助包括低息貸款、稅收優惠、政府資助，在日本最為著名的為1970年的《私學振興財團法》和1975年的《私立學校振興援助法》，自此，政府對私立學校的經常費用補助金，最高達學校經常費用的50％。另有一種形式是通過對民辦學校學習者進行資助的方式來實現的，例如美國聯邦政府主要以學生貸款、獎學金、專項補貼等方式進行資助，這種資助保證了有才華、但受經濟困擾的學生能夠接受平等的、較好的教育機會與權利，學校則通過穩定生源、質量提高而間接受益。
但是必須明確的是，國家對私立教育的資助，是私立教育獲得與公立教育發展的同等條件，承擔相同的任務，且政府有足夠的財力與物力來扶持私立教育發展，并通過資金資助作為重要的管理手段。如果在不具備這種條件的情況下，政府如何發揮在私立教育中的管理職責，是一個值得認真研究的問題。
五、民辦職業教育發展的途徑與形式
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，也是學校文化載體的有效呈現。今天小編給大家整理了優秀課程顧問年終工作總結，希望對大家有所幫助。
優秀課程顧問年終工作總結范文一一、以青年教師的培養為工作重點加強教師隊伍建設
在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規范管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓;并組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。
我校青年教師占教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實教研促教
在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學校”工作為重點，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節為固定研討時間;本期我們組織教師繼續深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內容、感想和實際應用的分享，并組織教師人人參與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，并結合我校實際及時調整工作。
在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”為宗旨，興科研強校之風，以教育科研為先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。
三、以教學常規為中心規范教學管理
教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，并組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成績評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。
本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化;同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規范化學校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。
四、以校內教學比賽為載體促進課堂教學質量
我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉變觀念，推動教學工作向前發展。本學期教導處組織進行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學有創新;實：教學過程要真實，體現老師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學熱情。教導處及時進行了總結并提出了以后的調整建議
五、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發
本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學校”讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質量邁上新的臺階。
六、今后工作的努力方向
進一步加大對教師的培養力度，以現有的名師、骨干教師輻射帶動，培養更多的名師及骨干教師;在現有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結合，形成教育合力的模式。
優秀課程顧問年終工作總結范文二雖然進入____已經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去____的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去____的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前___各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
優秀課程顧問年終工作總結范文三四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了早教中心擔任課程顧問一職。第一次進入中心應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業。
通過專業的培訓以及電話溝通的練習，我對早教知識也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業性和重要性。我們是一家國際早教中心，會根據嬰幼兒的發展特點，為其成長提供有醫學根據的訓練以及適宜的環境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個孩子培養其學習習慣和學習能力，也向家長進行先進教養理念的宣傳并提供科學養育的幫助，這也是我們每一個員工引以自豪的地方。當會員家長開心的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌。回想第一次接待自己的客戶，介紹中心環境時聲音中還帶有些許激動的顫抖。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練后的進步，我也為家長感到高興，同時也是對自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長因為認同專業的課程和我熱情的工作態度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時間，我們舉辦了很多大型親子活動。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會有很多感觸。每一位家長都是偉大的，都在為自己孩子的成長付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環節，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福......”
早教中心是孩子們健康的歡樂訓練場，是家長專業的交流平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將繼續在這個家庭里學習、成長。