時間：2022-08-07 16:40:23
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歷史資料的合理保存對文化傳承、傳播有著重要作用，而媒體資產管理系統就為大量資源的管理、保存、利用提供了一個安全便捷的平臺，本文將對該系統的功能進行詳細地分解，并指出實踐過程中存在的一些不足．
關鍵詞:
媒體資產管理系統，資料保存．
1引言
隨著時代的發展，無論是個人還是企事業單位都越來越重視資料的保存和再現．對于個人而言，這些資料記載著自己的成長歷程，等年老以后可以慢慢回味那些逝去的日子．對于企事業單位而言，這些資料則記載著單位的發展歷程，是單位歷史文化的重要依據，對于以后的發展有重要的借鑒作用．由此可知資料的完好保存有著重要作用，針對企事業單位研發的媒體資產管理系統應運而生，它能較好地實現資料的保存及再現，現有一些高校［1］、電視臺［2，3］已經引進了媒體資產管理系統的應用，經過長期的實踐取得了一定的成果［4］，同時媒體資產管理系統技術也日漸成熟［5］．天津外國語大學是一所以外國語言文學學科為優勢學科的高等學校，是全國最早獨立設置的八所高等外語院校之一．外語教學離不開聽、說、讀、寫，在這個過程中，視頻、音頻、文字資料顯得尤為重要，特別是各個語種內的專家教授的影像資料，對學生學習純正的外語有積極作用，一定程度上影響我們學校的教學質量．再者，宣傳部門、電教部門對學校重大活動、事件都會進行現場錄制和拍攝，形成圖片或視頻，這些視頻、音頻、圖片等資料記錄著我校的發展歷程，見證了我校的歷史，對我校的文化形成和文化傳播有著重大意義，是一筆不可復得、極為珍貴的資產．我校有一些珍貴的音視頻資料保存在磁帶中，但磁帶易受環境的影響，存在著一定的風險，因此我們將這些資料都轉成數字形式的便于保存和管理，由于這部分資料量大，故需要的存儲空間也很大．且隨著高清、超清技術發展，音視頻品質的提升，1個小時的視頻資料需要好幾個G的存儲空間，標清時代的磁帶、DVD已經無法滿足，對存儲方式更是提出了更高的要求．無論是教學資源還是記錄活動的資料都需要進行合理科學地保存，避免因保存不善引起的丟失、失真，為此選擇合適的媒體資產管理系統尤為重要．媒體資產管理系統可以將數字資料保存在硬盤矩陣里，對已保存的資料可進行分類管理，也可實現對資料的重復利用，為我校資源的保存、管理有重要作用．針對學校資源管理的現狀，本文接下來將重點介紹媒體資產管理系統的功能及筆者在使用過程中遇見的一些不足．
2媒體資產管理系統的功能簡介
媒體資產管理系統是一個端到端的對各種類型媒體及內容，進行其壽命期內全面管理的總體解決方案［6］，采用高度集成的IT存儲系統，進一步簡化了網絡的復雜性，不僅可以降低運行成本，拋棄繁瑣的工作流程，更能提高工作效率并長期完好保存資料該媒體資產管理系統主要有上載/采集、編目、存儲管理、檢索、下載/分發等五個核心操作．上載/采集指通過不同的途徑方法獲得資源，我校可以通過下載衛星電視、錄制精品課程等獲取教學資源，可以對學校舉辦的各種活動進行現場錄制以獲取活動資料．編目簡而言之就是給資源打標簽，可為資源設置搜索關鍵字，標注相關信息，如拍攝時間內容等，為資源的搜索利用做好準備工作．存儲管理指將資源按照一定的目錄分級地保存在恰當的位置，用戶可以隨時調整資源的存儲位置，科學的目錄管理有助于更好地管理所有資源，如我校可以根據語種的不同設置一級目錄，根據專家教授的不同設置二級目錄．檢索顧名思義就是查找用戶所需的資源，用戶可以根據自己的需求進行關鍵字檢索，以便獲取目標資源，如我校學生可以通過輸入關鍵字“日語”來檢索相關資源．下載/分發就是用戶查找到目標資源后，可以通過瀏覽器下載該目標資源到本地盤，如我校學生通過搜索目標資源，將資源下載到自己的電腦上進行學習．媒體資產管理系統主要有四大功能，分別是信息處理功能、內容管理功能、內容處理功能、資源應用功能．
2.1信息處理功能
信息處理功能主要是實現資源的錄入進而完成資源的數字化、編碼、格式轉換及索引生成等操作．如果需保存高清視頻資源，可以設置要保存的文件路徑，然后轉碼生成相應的索引鏈接，并生成僅供預覽的視頻文件．信息處理功能實現資源格式的統一，方便資源的統一管理，并能快捷地瀏覽相關資源．
2.2內容管理功能
內容管理功能是媒體資產管理系統中最強大的綜合管理功能，管理和控制著系統存儲的所有內容，完成內容索引、檢索結果匹配、內部資源調度、存儲設備調度等操作．資源保存到系統以后，可以設置資源的關鍵字包括時間、地點、人物，針對視頻資源的內容也可以截取精彩或重要的片段并設置關鍵字，以上是這些設置都能加快資源的檢索、提高工作的效率．
2.3內容存儲功能
內容存儲功能是媒體資產管理系統的基本功能，所有資料的具體內容都是存儲在這個虛擬存儲系統中，用戶無需知道該存儲系統的內部系統．該系統可以使用多種類型的存儲器設備，具有較好的擴展性，隨著資源的增加，只需增加相應的存儲空間．當用戶要保存資源，只需完成導入操作，無需知道該資源在管理系統上存儲的格式、名字．
2.4資源應用功能
資源應用功能是對系統中資源的使用，用戶可以方便地使用這些資源，對這些資源進行各種處理和不同方式的．如用戶發現某素材正是自己需要的，可進行下載，如某些資源品質太低，已有高品質的資源替代，可以將低品質的資源刪除．
3存在的一些不足
媒體資產管理系統實現了對各種媒體資源的統一管理和控制、實現了信息處理的自動化，提高了工作效率，有效地保存重要資源．但是在使用過程中仍在存在一些不足:
3.1生成預覽文件過慢．
利用媒體資產管理系統保存高清視頻時，生成預覽文件的速度太慢，存在一定的時間差，每次顯示保存完成時，但在用戶界面仍不能直接預覽．這樣就影響資源的實時更新，用戶不能及時查看最新資源．
3.2資源下載速度過慢．
用戶利用媒體資產管理系統中的資源時，下載速度不太理想，由于該系統下載時通過瀏覽器，速度有一定的受限．這樣對于一個大的資源，將消耗太多的下載時間，會影響用戶體驗，如用戶急需使用，卻只能緩慢下載，用戶的體驗肯定受影響．
3.3兼容格式有限．
媒體資產管理系統對某些視頻格式的處理存在一定的盲區，導致不能很好的預覽，影響用戶的使用體驗，只有供貨商修改底層代碼才能實現特殊格式的記錄．
4總結
資料的保存有著積極作用，無論是作為歷史資料，還是作為文化的傳承、傳播，如何保存相關資料每個企事業單位都應該考慮的事情，為此本文以天津外國語大學為例介紹了媒體資產管理系統的基本功能以及在使用過程發現的一些不足．
作者：吳敏 李慧 單位：天津外國語大學教育技術與實驗室管理中心 首都師范大學教育技術系
參考文獻
［1］楊璐，周濤．淺談媒體資源管理系統在高校中的應用［J］．中國教育信息化，2011(2):38－39．
［2］郭偉強．烏魯木齊電視臺資源管理系統的探究［J］．電視技術，2013(37):69－72．
［3］王靜．濰坊電視臺媒體資源管理系統的設計與實現［D］．成都:電子科技大學，2004．
［4］劉強．媒體資產管理系統的發展趨勢［J］．廣播與電視技術，2008(2):34－39．
關鍵詞：挖掘潛能；多媒體；相信
中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）17-337-01
前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基曾說過“每個孩子身上都蘊藏著某些才能素質。這些素質，如同火藥，要有火花來點燃它們。”
一、案例背景
在學校教育中真的有學困生嗎？這個問題長期以來一直困擾著我。學困生這個概念是如何界定的呢？學習不好是學困生嗎？行為習慣不好是學困生嗎？放眼看古今中外教育家誰也沒有定義過什么是學困生，直到兩年前我接觸到了魏書生教育思想后有了一些模糊的定義。通過學習魏書生教育思想的有關書籍，我逐漸意識到想改變他人，要先從改變自己開始，而改變自己的教育理念是關鍵的第一步。幼兒師范的老師肩負著光榮而艱巨的使命，那就是培養并給社會輸送合格的幼兒園老師。因此我們更應該在平時的教育工作中做到不急不躁、有愛心、公平公正的對待每一個學生，耐心的去傾聽每一個孩子的心聲，找出問題的關鍵，對癥下藥。這樣才能找到合理的解決問題方法，才能達到育人的目的，也能夠使“差生”轉換成集體中不可或缺的成員。
二、事件描述
校園網絡的普及，每個班級的電腦都能鏈接網絡，這給任課老師上課提供方便的同時也給一些自控能力差的學生開了綠燈。有一次我班第一節課是空課，我正好在隔壁班上課。上完課后，我就走到我班的教室看看學生在干什么，發現電腦是開著的。由于第一節沒有老師，那么就排除了老師打開電腦讓學生玩的可能性，那么結果就只能是一個――學生破解了密碼。后來，發現電腦密碼是我們班張某破解的，抓個現行后，張某也承認自己犯下的錯誤。
張某是我們班非常特殊的學生，他的那股懶散勁兒是整個年級組聞名的。有時我感覺這學生不只是行為懶惰，連思想也懶惰。每次找他談話，感覺他連話也不想說，各任課老師一提到張某都是一副痛苦的表情。從與他母親的談話中了解到，張某小時候患過一種疾病，醫生建議讓孩子少運動，再加上父母的過度溺愛，包攬他的一切事物，導致他變得很懶散，凡事都依賴別人。他的這種情形著實讓人覺得束手無策，我也時常為這學生的不學習、懶散感到頭疼。但讓我沒想到的是，這樣的張某電腦操作水平卻有如此之高，破解密碼對他來說信手拈來。事后張某保證從此不玩兒班級電腦并信誓旦旦的說：“老師，我以后決不擅自打開電腦玩游戲了，要不以后我來管理多媒體吧。”聽了他的話，我感覺可行，于是就把多媒體管理的任務交給了張某。
自從張某擔任多媒體管理員以后我們班的多媒體干凈整潔，沒有零食袋，沒有飲料瓶，也沒有人在電腦上充電了。多媒體是一種先進的教學設備，有了張某的管理，老師們能夠充分利用它來提高教學效率，活躍課堂氣氛，也利用它來把枯燥的課程內容圖文并茂的展現在學生面前，從而讓課堂氣氛變得更加有聲有色。據我們班學生反映，張某管理多媒體以來時常幫助任課老師調試電腦，人也變得愛動手了，懶散勁兒也有明顯的改善。
三、案例評析與反思
1、案例的點評。（1）張某如何變成這樣一個懶散的孩子呢？很顯然張某在成長的道路上缺乏勞動是很關鍵的因素。這一點從他母親的談話中能看出。勞動教育是德育教育的重要組成部分，沒有勞動就沒有充實的生活，勞動能帶來快樂，勞動使人的精神得到充實，勞動中孩子的個性才能得到很好的發揮。很多父母恰好忽視了這一點，他們認為孩子干活做事是孩子在受苦、受罪、受磨難，有這樣錯誤的觀念，才造成了張某今天的懶散，不愛動手，甚至不愛說話的不良習慣。其次，不難看出這與父母的過度溺愛，包攬孩子的一切事物也不無關系。這樣做的結果某種意義上說是剝奪了孩子參加勞動的權利，也剝奪了孩子自我成長的權利。在當今社會，獨生子女的家庭較多，孩子便成了家里的“小皇帝”、“小霸王”，過著“衣來伸手、飯來張口”的日子，甚至有些人這樣比喻，父母把孩子當成“寵物”來養，而不是把孩子當成一個發展的個體來培養。這就使孩子的心理方面變得不成熟，例如：自私、冷漠、心理脆弱、乃至懶散、不與人交往，自理能力差等。這也逐漸顯現出，現如今中國式家庭教育的突出問題。
（2）張某雖然生活習慣上，學業上懶惰，不求上進，但是他也有自己感興趣的東西。俗話說興趣愛好是最好的老師，興趣愛好能引領人走向成功的彼岸。放眼看古今中外很多成功的偉人，大多數是在他們感興趣的領域內做出成就，做出貢獻。新課程教育理念要求張揚學生個性，而不是一味兒的統一要求，用同一個尺度衡量學生。每個學生都是發展的個體，都有他潛在的才能，就看老師們能不能當好伯樂，去發現他們的優點，他們的閃光點，以此來引導學生，鼓勵學生，做好學生成才的道路上的墊腳石。
（3）張某的言行，如“老師，要不以后我來管理多媒體吧”，而且當多媒體管理員后盡心盡力維護電腦，從這一點看出張某除了對電腦有愛好以外，大腦意識里僅有的責任心開始蘇醒，這對改善他的懶散的習慣有很大的幫助。
2、案例的反思。魏老師眼中沒有差生，只有潛能未得到開發的學生，沒有一無是處的學生，只有需要伯樂的學生。學生是個發展的個體，是千變萬化的個體。
廣電媒體內部管理要順勢而變
順應趨勢，廣電媒體內部管理要實現以下五個方面的轉變。
1.在組織架構上實現由層級制向扁平化轉變
廣電媒體內部管理分高層、中層和基層管理三個層級，形成了界限分明的領導班子，職能部室、頻道頻率和直屬企事業單位，以及欄目組、節目組和分子公司的多級組織架構。全媒體發展中，信息流、人流、資金流和物流交互頻繁，廣電媒體需要對信息、人力、物力、財力進行快速有效的調節和控制。層級制組織架構存在審批環節多、決策周期長等問題，將嚴重影響和降低廣電媒體計劃、組織、控制等管理效能。相比較而言，相對弱化中間層、增強決策層和基礎執行層直接聯系的扁平化組織結構，更加有利于提高內容生產、廣告經營和產業開發的效率，更加適應于快速變化的市場競爭與外部環境。
2.在內容生產上實現由預算制向項目制轉變
現在，大部分廣電媒體的內容生產采用的都是收支兩條線的管理模式，節目欄目制作生產與其帶來的經營效益沒有真正掛鉤，難以促使制作生產團隊按照市場要求策劃和創新內容。即便是已經公司化的影視劇生產也存在投入不到位、風險規避能力不強、長效激勵不足等問題。全媒體發展中，以用戶需求和體驗為導向的產品思維貫穿在內容生產的各個環節，對通過強勢內容形成的IP進行衍生開發將是重要的盈利模式。這就要求對一些潛力型欄目節目和劇目給予超常規的投入與支持，按照投入產出效益進行考核。實行獨立核算的項目制可以有效滿足這些要求，對于推動內容生產的提質增效與優化創新會起到明顯作用。
3.在研發創新上實現由外延型向內生型轉變
全媒體發展要求媒體必須圍繞用戶抓住研發和市場兩大核心，生產內容，開發業務，并在此基礎上探索商業模式的實現途徑。長期以來，廣電媒體以技術應用為主、缺乏用戶意識、疏于品牌建設，將一些研發創新工作外包給社會公司，喪失了對一些技術、節目欄目和影視劇的知識產權，雖擁有規模龐大的有形資產，但與互聯網公司相比明顯缺乏在全媒體發展中更具價值的核心技術專利、用戶、商譽等無形資產。廣電媒體不能再延續這種外延型的研發創新方式，必須著眼于對自主知識產權的重視和積累，加強核心技術、內容產品和業務的開發設計，加強各方面核心團隊的組建和培育，探索出一條內生型的研發創新道路。
4.在資本運營上實現由融資型向投融資型轉變
除有線網絡之外，內容制作與廣告經營一直是廣電媒體吸引資本的重要領域，但受相關政策和潛在關聯交易的影響，廣電媒體核心資產上市短期內還很難實現。但全媒體發展客觀上又要求廣電媒體加大資本運營力度，實現規模發展和合作拓展。因此，廣電媒體必須創新資本運營思路，通過建立產業基金等方式，嫁接媒體專業優勢與社會資本力量，將資本運營的重心由自有項目的融資向內外融合項目的融資投資轉移，更加開放、更加主動地參與到影視內容、網絡音視頻、網絡游戲、電子商務等公司的投資活動中，在有效進入新行業新領域的同時，快速做大做強可以主導和控制的資產和資源。
5.在人才管理上實現由干部型向市場化轉變
全媒體發展是一個開放度不斷增大、市場化程度不斷加深的過程，人才的流動必然更加頻繁，各類媒體間對精英人才的爭奪必然更加激烈。近些年廣電媒體一直在探索創新人才機制，但“雙軌制”、重點人才激勵不足、專業晉升通道不暢等問題一直沒有得到有效解決，千軍萬馬同擠職務晉升“獨木橋”的情況仍未改變。這種事業體制下的干部型人才管理方式，難以為人才隊伍優化和激勵提供足夠的空間，難以留住精英人才、激發全員創新熱情。適應全媒體發展人才管理的新情況，廣電媒體必須破除各種體制機制障礙，加快建立與市場相對接的選人用人機制和考核體系，創新激勵機制和工作環境，實現人才管理的市場化轉型。
廣電媒體內部管理創新的關鍵點
全媒體發展是一個技術、市場、政策等相互交織、共同作用下不斷變化的過程。廣電媒體內部管理也要隨著全媒體發展進程不斷創新。就現階段而言，廣電媒體內部管理創新有必要抓住以下三個關鍵點。
1.創新體制，優化管理體系，再造運行流程
在三十多年的廣電媒體發展中，體制改革始終是一條主線。要面向全媒體發展，當前廣電媒體體制創新的重點包括：
一是按照互聯網化和市場化的要求，改變層級式的組織架構，整合新聞報道、技術保障、制作服務、媒體資產、經營管理等方面的資源、業務和部門，提高扁平化程度，拉近高層管理與基層管理的距離。
二是在確保“始終掌握重大事項決策權、資產配置控制權、宣傳文化內容終審權、主要領導干部任免權”的前提下，加大節目制作、影視劇生產、互聯網音視頻、媒體商務等方面的資本運營力度，探索建立以管資本為主的產業資產管控體系。
三是以策劃開發滿足多終端用戶需求的內容產品和媒體業務為牽引，重新構建技術研發、內容生產和營銷推廣等環節的運行流程，加大對重點產品和業務的支持，探索構建以產品經理和業務經理為資源調配節點的運營體系。
四是厘清研發管理與研發執行的關系，建立管理與執行相分開的體系，將研發執行工作向一線和市場前移，支持一線業務骨干主導研發，邀請用戶代表參與策劃設計工作，將研發管理的重點逐步轉移到對創新項目和研發工作的統籌、指導和服務上。
2.創新機制，促進融合共享，加大激勵力度
機制是體制在運行上的體現。按照體制創新的要求，目前廣電媒體機制創新的重點包括：
一是在內部引入市場化手段，推行價值鏈管理和標準化管理，建立與項目制相適應的財務制度和考核制度，逐步探索事業部分各部門各環節間按照模擬價格進行核算，企業部分各公司間按照市場價格進行交易，促進內部競爭機制的形成和完善。
二是對于新聞宣傳、安全播出、重大任務、重點項目等涉及廣電媒體根本職責和戰略方向的工作，要確保投入，制定專項財務制度和考核制度，形成上層主導、基層參與的利益分配機制與補償機制。
三是將全媒體收視、多終端版權開發等引入內容生產考核，增大考核體系中創新業務增長的權重，加大對成功創新項目、重大創新成果和重點創新人才的扶持、獎勵力度，加快職業經理人、股權期權等方面的探索，形成一套行之有效的考評激勵機制。
四是健全完善制度體系，為內容生產決策、投融資、企業經營管理等工作劃定清晰底線，鼓勵底線之上大膽嘗試和探索，建立容錯機制，包容受市場環境變化、資源投入不足等影響出現的失敗，為創新失敗的重點人才提供學習深造和二次創新的機會。
3.創新文化，突出專業導向，增強團隊意識
文化內化于心、外化于形，需要“久久為功”。廣電媒體越早注意到文化的作用，越早在文化上改變，就能在全媒體發展上多一分主動和內力。廣電媒體文化創新的重點包括：
一是樹立專業競爭意識。無論是節目制作、影視劇生產、有線傳輸服務，還是廣告經營、產業開發、投融資等等，專業都是提升質量、創造價值的關鍵，因此，要尊重專業、崇尚專業，以專注力將優勢業務做強做精，善于與社會專業公司合作，提高專業人才待遇，為專業人才發展提供平臺和空間，形成全員比拼專業水平的氛圍。
二是增強團隊合作意識。全媒體發展中內容生產、業務開發和市場營銷的專業分工和協調配合程度很高，需要團隊成員緊密協作，共同努力，因此，要按照工作任務要求調整優化團隊，發揮團隊成員的各自優勢，取長補短，充分配合，以追求更大的長遠利益為重，解決好團隊利益分配和協調問題，促使團隊成員主動為團隊整體利益最大化貢獻力量，讓團隊成員間建立起相互信任、相互欣賞、相互支持的和諧關系。
三是倡導持續創新意識。全媒體發展中的內容產品和業務基本處于實時在線狀態，廣電媒體不可能再像線性播出時代一樣對入庫節目的管理以保存查找為主，而是要借助媒體資產的多元化開發、多層次復用創造新的內容產品和業務，結合大數據信息對在播欄目和在線業務不斷優化和改進。因此，要改變廣電媒體習慣集中改版的思維定勢，在保持頻道頻率整體風格相對穩定的前提下，倡導持續改進創新，以一個個細節的、細微的調整優化，滿足、適應不斷變化的用戶需求和市場環境。
1.基本概念
簡單來說，媒體指的是一種傳播信息的介質，也可以說是一種進行宣傳的載體、平臺。所謂新媒體，是相對傳統媒體而言的一種媒體形式，其主要是以現代網絡媒體技術為前提，借助現代化的數字技術、網絡技術、移動通訊技術等多種方式為傳播渠道，給用戶提供信息和娛樂的媒體形態。
2.特征
關于新媒體的具體特征，筆者認為其具有以下幾個特征：一是互動性。互動性指的是媒體和用戶之間信息的傳輸具有雙向性，用戶和媒體可以隨時隨地地進行互相的表達、溝通和信息交流。二是隨時性。這主要是針對信息的者而言，信息者不受時間和空間的限制，可以在新媒體上即時發表心情、言論，而且隨時可以獲取新信息。三是多樣性。網絡新媒體的表現形式種類繁多，而且整個表現過程也十分豐富，視頻、圖片、文字以及音頻等多種形式齊頭并進，讓新媒體的特征展露無疑。四是無形性。以網絡媒體技術為主的新媒體，它所代表的世界是虛擬的，而且其媒體形式大多都是無形的，只能是將電子文本作為自己存在的形式。五是共用性。網絡技術在一定程度上消除了個體差異，在信息主體的對待上秉持了公平、公正的原則，將信息最大程度地傳播給了每一位接受主體，達到了信息資源的最大共享，使得信息達到了前所未有的共用效果。六是多量性。就目前現狀來說，網絡多媒體基本囊括了各類資訊、社會信息以及不同階層社會群體的自由表達或者的多量訊息，極大地豐富了網絡新媒體的資訊信息庫。
二、網絡新媒體給學生管理工作帶來的利弊
1“.利”
（1）增進了師生間的情感交流溝通
現下網絡新媒體的溝通渠道多種多樣，微信、微博、QQ、MSN、飛信等溝通渠道是學生和老師之間進行溝通交流的良好選擇，或者可以建立QQ群進行多人討論、多人交流，這在一定程度上加深了老師和學生之間的溝通交流，彰顯了網絡新媒體的強大優勢。與此同時，這種溝通交流的方法還增進了師生之間的情感交流，班級的決策也更加民主、公開，學生之間的溝通交流也呈現出一片大好態勢，班級的整體榮譽感、凝聚力都大大提升。
（2）提升了學生管理工作的預見性
網絡新媒體將信息傳播變得更加便捷、快速和高效，達到了一種信息即時性傳播的狀態，為學生的管理工作提供了良好的基礎。利用新媒體工具，學生管理工作者在第一時間可以獲取自己想要的內容，對學生的生活、學習和情感狀態進行了第一時間的捕捉，極大地提升了學生管理工作的預見性，可以在第一時間發現問題，并為在第一時間解決問題打好了堅實的基礎。
（3）提供給學生信息獲取的大平臺
這點優勢主要體現了新媒體的多樣性特點，正是因為新媒體的多樣性，才使得交流的平臺更大、更有效。傳統媒體時代的學生工作開展，基本上都是通過文本傳達或者通過一些組織群體傳遞信息，而如今的網絡新媒體時代完全擺脫了傳統媒體傳播的局限性。微博、微信等多種新媒體方式的選擇，已經逐漸成為學生之間溝通交流的大平臺，使得信息的了解更加直觀、形象、生動。
2“.弊”
（1）錯誤引導學生產生信息迷茫選擇
網絡新媒體每天都會更新大量的資訊，新媒體的強大觸角伸展到人類生活的方方面面，每個人不可避免地受到各種海量信息的感染，極為容易在這些信息中迷失自我，產生一些迷茫選擇的現象。學生相對于社會上的人民團體來說，他們的思想認知水平較低，不諳現實生活中的各種規則和條件，所以在面對一些是非問題時難以做出有效抉擇。與此同時，學生的思維比較活躍，對新事物的好奇心十分濃厚，所以學生在大量信息世界中喪失自我、迷茫選擇的現象并不少見，成為當下亟需解決的一個問題。
（2）容易引發學生價值觀的多樣改變
處于網絡新媒體時代下，每個人每天都會接觸到各種各樣的新鮮資訊，雖然說這么多的新鮮資訊廣為傳播，極大地方便了人們對于某件事情的關注和認知，但是對這些不諳世事的學生并不是一件好事。學生辨認是非的能力較弱，而且自身的意志不夠堅強，在新媒體的廣大平臺下容易遭受錯誤思想的干擾，學生的價值觀會受到多種因素的影響，難免會認可、贊成甚至推崇某些歪曲的價值觀念，進而影響了學生的身心健康成長。
（3）直接造成學生生活空間的虛擬化
網絡新媒體所營造的虛擬世界，間接給學生展示了另一個虛擬世界的各類事物，將學生放在了現實世界和虛擬世界兩種環境中，間接地影響了學生的生活空間的真實性。在虛擬世界中，學生個人的言談、行為不受任何規范的限制，缺乏一定的真實性，使得某些學生沉浸在虛擬世界中無法自拔，嚴重者會影響到學生的性格和思維方式，有些學生變得緊張孤僻、喪失自我，有些學生傲視他人、自大狂妄，甚至出現了一些人格問題。這就是學生過多接觸網絡新媒體所產生的惡劣后果，是學生生活空間虛擬化最直接的表達。
三、網絡新媒體環境下加強學生管理工作的具體工作策略
1.有效利用新媒體的渠道，發揮網絡溝通平臺優勢
隨著互聯網技術和移動通訊技術的日漸擴延和成熟，與新媒體相關的渠道和平臺也變得十分豐富，類似QQ、微信、易信、微博、論壇等等即時性新媒體溝通形式已經滲透到學校生活的角角落落，學生也已經嫻熟地掌握了此種交流工具的使用方法，從上文第33次《中國互聯網發展狀況統計報告》的數據內容就可以直觀理解這一點。所以，學生管理工作者萬不可小覷新媒體渠道和平臺的強大作用，反而更應該將這種渠道和平臺歸為己用，在實際的管理工作中有效應用，以此促進管理工作的良好開展。在平時的學生工作管理過程中，工作者可以嘗試建立屬于自己校園的網絡平臺，設置專門的公告處和意見建議窗口，第一時間通知最新的校園管理工作形態，及時高效地傳達管理工作的相關內容和通告，再者也給學生提供了一個專門的提意見的窗口，這對于師生管理工作的完善與監督都有著不可忽視的作用，有助于學生管理工作效率的提升。
2.鼓勵學生積極參與活動，全面展現新媒體互動性
上文已經提及到，互動性是網絡新媒體的一大顯著特征，尤其在互聯網進入Web2.0時代以后，網絡新媒體的這一特征更加明顯，媒體也日益朝向中心化的方向發展，每一個使用網絡新媒體的用戶都是一個信息的者和傳播者，形成了一種人與人之間線上交流的態勢。與此同時，智能手機和IT技術的日漸普及和發展，線上和線下之間的交流更加方便、迅捷。因此學校也應該結合時勢，鼓動學生積極參與到校園新媒體活動中來，提升學生和老師、管理工作者、學校之間的互動，全面展現新媒體的互動性。比如，學生管理工作者、行政管理人員可以開設自己的博客、微博、微信等公眾賬號，隨時更新與學生聯系緊密的信息，并將這些信息直接傳達給學生，便于學生能夠有效反饋；也可以設置在線討論、在線問答的方式，及時并快速解決學生所遇到的疑難問題；再者，班主任老師也可以配合管理工作者設置班級QQ群，增強與學生的互動，輔助管理工作者完成高質量的管理工作。
3.管理者盡快適應新環境，確保新媒體環境的高質
處于當下這一信息化程度較高的狀態下，學校如果想要盡快將網絡新媒體應用到自己學校的管理工作中去，不但要求學生管理工作者擁有較強的網絡技能，而且還應該具有較強的新環境適應能力，這樣才能夠確保新媒體環境布置的合理、科學并高質。網絡新媒體引領下的媒體環境，充斥著豐富的“互聯網化語言”，與傳統媒體環境相較之下更顯新潮，這些新媒體內容略顯夸張、短小精悍、意義頗深、圖文并茂，經常會衍生出一些網絡新潮語詞，新媒體似乎在經歷一種新的蛻變。在此情狀下，學生管理工作者需要加快充實自己的速率，強化自己的新媒體氣息建設，善于汲取網絡新媒體中的長處和優點，嘗試在自己所在的學校推行，營造出新的媒體環境，并將媒體環境建設得更高質量。
我國網絡媒體整體正處于一個擴張期，或稱高速發展期。在這樣一個時期，各大網站織實際上都面臨著兩種類型的選擇：一是為確保高速發展的實際需要而疏于管理制度的建設，或者所有書面上的制度但在實際工作中執行的是另外一套；二是管理制度本身有缺陷，成為媒介組織高速發展的一種桎梏。因此，發展與管理似乎成為一種悖論：作用力相反，在事件中必然是顧此失彼。然而，二者對于一個組織來說又都是必不可少的，所以必須找到破解這種所謂悖論的方法。
發展與管理是各類組織必須不斷研究與實踐的兩個主題，發展不僅表現為一個組織自身的成長壯大，更表現為一個組織在社會中的價值和影響力的擴大，而管理則是發展的重要保障和推動力。發展與管理的這種相輔相成的關系在媒介組織中也有著明顯的體現。
央視國際網絡對于破解這種悖論有著更加緊迫的需要。央視國際網絡是將原來的兩個單位（原屬于事業性質的網絡宣傳部和原屬于企業性質的中視網絡有限公司）整合成一個單位，新成立的組織同時擁有事業和產業兩種屬性和兩塊牌子――中央電視臺網絡傳播中心和央視國際網絡有限公司，并因而必須完成雙重目標――頁面瀏覽量和經濟收入。
于是，一系列亟待解決的發展問題紛紛呈現出來，通過對高管和中層管理人員進行了40多人次的訪談之后發現，這些問題集中反應在新組織的發展方向，業務板塊的市場化，產品的市場定位，企業盈利模式等等方面。而這些發展問題又與管理問題不可分割的糾纏在一起，比如純事業體制的管理向企業化管理轉換的問題，新的管理制度體系重新架構問題，平均化的固定級別式的工資制度向市場化的績效考核式的薪酬體系的轉軌等問題。總之，對于央視國際來說，必須同時解決發展和管理兩個問題，使發展和管理互相促進，互為前提，以此來破解發展與管理之間的悖論。
高速發展期的管理原則
要破解發展與管理之間的悖論，僅僅停留在二者并重尚且不夠，實際的切入點應該是：一要發展，二要管理。或者說：管理是按照發展需要來管理，管理是手段，而發展是目的。按照這樣的指導思想，就必須確立在組織高速發展期的管理原則，這種原則有別于組織在穩定期的管理原則。央視國際根據自身的特點確定了高速發展期的三原則：
原則一，穩定與發展。任何組織經歷整合期都是會同時伴隨著震蕩期，包括思想的波動、崗位的調整、工作節律的變化、協作團隊的重組等新的序化過程。按照系統科學的思想，這是一個組織在達到新的有序之前所必經的混沌階段。通過一定的管理方法，順利實現這個階段的發展過渡是相當重要的。整合之后，原有的兩個單位的舊的管理模式雜揉到一起顯然是不行的，然而要完全破除原有的管理慣性尚需要時間，所以在整合初期要在管理上給予員工觀念轉變的時間，崗位選擇的機會，新的工作條件，并以一種臨時規定的形式作為管理的必要內容，使整合期在穩定中孕育發展的契機。
在具體做法上，央視國際通過不同的形式向員工傳遞市場化的信息，邀請網絡先驅張樹新做網絡媒體發展規律的介紹，唐輝教授介紹網絡技術在媒體發展中的作用，華安信合咨詢機構講解市場化網絡公司的運作規律和特點等活動，并持續以工作總結會的形式強化“市場”、“效益”的概念，與此同時，相輔相成的提出一些切實可行的管理措施，比如：對編輯部、技術部提出明確可及的工作目標――點擊率達到6000萬次、技術平臺整體升級和網站全面更新等，從而達到穩定員工隊伍的同時促進業務發展。
原則二，市場與客戶。央視國際原本是一個單純的新聞宣傳平臺，在整合之后進入發展期，所要面對的是受眾市場和經濟市場兩個市場，所要完成的是頁面瀏覽量和經濟收入兩項指標，因此在管理上必須要與市場接軌，在要求上要更好的為兩類客戶服務――一類是網友，另一類是廣告客戶或帶來其他經濟收入的客戶。因此在對組織內部各級管理者和員工的管理要求上都要從方方面面滲透這種新的原則。
為了將“市場與客戶”的原則體現于實際管理之中，央視國際在組織結構中專門設立了市場部，建立了與市場接軌的多個專項業務組，有針對性的開展廣告營收業務，并大力開拓新客戶，實現了央視國際經濟收入的突破性進展。
與此同時，央視國際從管理入手貫徹全員營銷的意識，引導原來只需考慮內容的編輯部門需要與兩個市場接軌，這就是受眾市場與經濟市場，體現為兩類指標的并重。并以內容的改版為契機，充分考慮到市場對廣告位置的需求。
原則三，效率與效益。以組織的邊界劃分，邊界之內屬于管理，邊界之外屬于經營，管理產生效率，而經營產生效益。我們所要貫徹的原則就是要通過管理的效率來擴大經營的效益，使管理作用穿透組織邊界，使組織與社會融為一體，與市場融為一體，從而獲得組織在高速發展期的強大生命力和成長性。
在“效率與效益”原則的指導下，央視國際成立產品研發中心，在外部收集向不斷變化的客戶需求，組織和協調內部的技術、編輯等部門提供相應的支持，共同創新和開發應用在不同平臺的產品，如中央電視臺的節目上手機電視、大型節目的網絡直播、現場互動＋短信互動的節目等，既擴大了公司品牌的影響力也提高公司的管理效應。
在內部人員使用的中，打破原有的部門，以人才的專業能力和特長為基礎，大膽的進行組合，極大地豐富了市場部和編輯部的人才結構；同時在手機電視事業部也廣泛地吸納市場化的優秀人才，實現新業務的突破。
央視國際自2006年世界杯項目實現自主經營開始，不斷通過臺網聯動、利用央視廣告平臺主動出擊，通過“青歌賽”、“夢想中國”、“春晚”等一系列具有品牌效應的活動，不斷提升公司業績，完成了年度經營指標。
搭建業務發展空間的組織架構
在管理的原則確定之后，組織的實體就要搭起體現這些原則的組織架構。嚴格來說，任何一個組織的架構都是不同的，都是根據其自身的運行和發展需要來搭建的。作為一個處于高速發展期的組織，在充滿了希望的同時，也充滿著業務發展的不確定性，尤其是對于日新月異的網絡新媒體來說更是如此。
央視國際自身的重新定位是“集新聞、信息、娛樂、服務為一體的具有視聽、互動特色的綜合性網絡媒體”，并且獲得了網絡電視、手機電視、IP電視的運營牌照，然而業務的發展受著多方面的制約，比如來自政策層面，來自競爭層面，來自市場成熟度層面等等。因此，無法完全預知哪一塊業務能以何種速度發展到何種程度。如果完全靠主觀對業務發展的推斷來建立一個剛性的組織架構，就會形成多者有余、虧者不足，帶來業務大組織小、或者組織大業務小的不對稱，即便是重新調整也已經造成了資源的浪費和對業務發展的阻礙。在分析了市場化運作典型的五家公司結構之后，央視國際決定將組織架構區分為確定的和不確定的兩類，對于確定的業務建立確定的部門，對于目前存在但其前途和規模尚未可知的業務則以項目組（特別小組）的形式進行運作，如果業務確實擴大了便根據它的能量成立部門乃至事業部，如果業務萎縮了便結束項目組的歷史使命。這樣的組織架構是具有彈性的而非剛性的，是實事求是的而非主觀臆想的，是給足了業務發展空間而非人為限制發展的，因此是充滿活力的，是有希望的組織架構。
在組織設計的過程中，央視國際領導明確的提出了前瞻性的思路，充分考慮市場變化的因素，保持未來發展的機動性，確定了兼顧目前業務發展需要和未來業務發展空間的組織形態。目前，央視國際設有綜合部、編輯部、技術部、市場部、財務部、新媒體事業部等固定部門，和輿情信息、海外拓展、廣告銷售、大型活動、奧運活動、媒體合作、市場推廣等幾個特別項目小組。從而形成了布局較為嚴整，行動較為靈活，留有較大余地的組織架構。
嚴謹的組織管理與靈活的業務特點有機的結合，是對文章開篇提出悖論的有效破解，央視國際組織設定中采用“特別項目小組”的概念，最大限度的回避了組織固有的部門和降低官本位意思，使所有員工都處在能力發揮的狀態，小組之間的人員可以根據業務的輕重緩急互相支援。
制定市場張力的績效工資體系
在完成了組織架構的搭建之后，重要的任務就是要使組織成為一個具有生命力的活的機體，而組織生命力的源頭來自于組織內員工的積極性和創造性，這種積極性和創造性是高素質的員工所具有的，但卻不一定會自然發揮出來的。一個組織要獲得員工的這種積極性和創造性，從而帶來組織的整體發展，就必須科學的將個人目標轉化為團隊目標，并進一步轉化為組織的整體目標。縱觀一個多世紀以來整個管理學的發展歷史，其中所蘊含的管理思想是越來越重視對組織內外人的研究。通過組織內的人為組織外的人、市場的人、社會的人提品和服務，獲得了組織外的人的歡迎與接納，從而整個組織便獲得了發展。
回到組織內，研究如何使員工的個人目標指向團隊目標，并進而指向組織目標，結論是明確的：只有將三者的目標成為一個利益共同體，使組織目標和團隊目標的實現同時也就是個人目標的實現。那么其中聯接的紐帶顯然就是利益，然而這種利益決不能使大鍋飯似的平均利益，或者純行政機構的等級利益，只能是與市場掛鉤的績效利益。于是，央視國際提出了新的待遇支付準則：業績按照市場化的標準，薪酬按照市場化的待遇，標準與待遇相對等，使員工樹立明確的信念：“做不到一定拿不到，做到了一定能拿到，做得多一定拿得多。”央視國際在業績薪酬管理上針對整個組織發展的三個核心環節――內容、技術、市場，確定了九項量化到崗位的指標，其中六項為月指標，三項為年度指標。
在薪酬設計過程中，央視國際通過專業的薪酬調研和分析，并與市場和區域工資水平相比較，取得了30個市場崗位的200余個數據，將薪酬市場比較率在1.0－1.2－1.3等區位反復進行測試調整，對各級崗位的業務量與工資進行匹配，設置了八等五級的工資架構，將央視國際所有崗位納入一體化的薪酬框架。
建立符合自身運作習慣的管理規范
讓我們做一下回顧，從發展與管理的關系，到管理的原則，再到組織架構，進而到業績績效管理，我們發現這些與組織管理相關的方面實際上是一個有機的體系，這個體系是按照從抽象到具體的邏輯建立的。而組織的管理還存在著另一個相關的有機體系，是按照由里及表的邏輯建立的，那就是管理思想――管理措施――管理規章制度。如果說管理思想是成熟的，管理措施是有效的，那么進而就應該將這些思想和措施以制度的形式固定下來形成一個管理制度的體系，使人人都既是被管理者也是管理者，人人有章可循，領導率先垂范。目前，央視國際已完成了新的發展時期的管理制度匯編工作，《制度匯編》包括公司章程、員工手冊及部門工作職責、人力績效管理制度、行政管理制度、業務運營管理制度、法律事務管理制度和財務管理制度幾大部分，并已進入試行階段。
央視國際從整合初期的網站和多媒體兩項業務，擴展到手機電視、網絡版權、網絡多媒體等多項業務組合。央視國際管理的體系也步入市場化軌道：建立了77項制度，其中，業務運營部分完全根據市場化的需求而制定；人力資源管理則細化了勞動合同管理和用人考核機制；在行政后勤管理方面，細化了《員工手冊》，首次提出了獎懲相關的50余項要求，對日常行為和工作規范提出準確界定。
管理和發展通過央視國際的一系列努力達到了現階段的均衡：2007年第一季度的業績與整合初期相比有了明顯提升，無論是市場客戶的開發數量、廣告收入、版權收益，還是與外部機構的聯合推廣等都是央視國際前所未有的。
[關鍵詞]圖像存取ICB方法CKA方法
圖形圖像、音頻視頻等多媒體信息在數據庫中存儲不同于傳統的文本、數字等有著非常規范的結構化形式，程序設計中采用不同的存取方法，對數據庫訪問速度，以及數據庫文件容量有非常大的影響，程序的運行效率當然也是相差甚遠。
一、圖像的存儲優化
SQLServer用Image字段（Access用OLE對象字段）來存儲圖形圖像甚至音視頻等多媒體信息，在庫中以“長二進制數據”的形式存放。以圖形圖像為例，VB傳統的做法是將圖像字段與圖像控件綁定，加載圖像后刷新近期件并更新記錄集即可完成圖像的存儲，這里稱為圖像控件綁定（ImageControlBinding,ICB）方法。這種方法的優點是代碼簡單、容易理解和實現，特別是對于庫中所存圖像的瀏覽尤為方便。但由于其不管源圖像格式，統一按24位位圖進行處理，故只適用于小型圖像的存取，如人事檔案中的相片，而對于較大的尤其是壓縮格式的圖像，ICB方法的存取速度就會慢得讓人無法忍受，數據庫的膨脹幅度也會大得驚人。
為提高圖像的存儲速度，最大限度地減小數據庫增幅，對普通圖像(如BMP)文件，需要先將其轉化成壓縮格式文件(如Jpeg格式)。圖像存儲時,先把圖像文件按二進制文件打并開讀入到相應的Byte型數組,再用記錄集對象的追加大塊數據方法(AppendChunk方法)將其寫入數據庫，這里稱之為大塊數據存取（ChunkAccess，CKA)方法。
CKA方法圖像存入數據庫代碼:（ICB方法略）
DimbytData()AsByte
''''以二進制文件方式打開臨時圖像文件
OpenApp.Path&“\temp1.jpg”ForBinaryAs#1
ReDimbytData(FileLen(App.Path&“\temp1.jpg”))
Get#1,,bytData()''''讀入圖像二進制數組
Close#1
''''用AppendChunk方法將二進制數組入庫
Me.Adodc2.Recordset(“Pic”).AppendChunkbytData()
Me.Adodc2.Recordset.Update
表1所示是ICB方法和CKA方法存儲JPEG圖像速度與存儲圖像后數據庫文件大小的測試數據對照表。
為突出效果，選用9張2048×1536像素的JPEG數碼相片進行測試，圖像大小介于1.3MB到2MB之間。分析測試結果得出，
注:①測試環境:P41.7GCPU，352MBDDRRAM，32MB顯存，Access2003數據庫;②數據庫初始大小:140.0KB（空）。
ICB方法存儲JPEG相片的平均速度為120B/ms，CKA方法則為2848B/ms。CKA方法的存儲時間與圖像大小成比例，ICB方法的存儲時間波動范圍較大，這是由于存儲時間本身較長（12～15s），測試期間受其他進程影響較多造成的。
對于圖像存儲后庫文件的大小，ICB方法對應的庫文件呈線性膨脹，每次增量為9.2MB左右，即2048×1536像素的24位圖文件的大小;CKA方法對應的庫文件每次增量則與Jpeg文件的大小相吻合，如果需要，可在圖像格式轉換時在保證視覺效果的前提下增大圖像壓縮率，從而降低圖像對數據庫大小的影響。
二、圖像的查詢優化
圖像查詢時使用ICB方法基本不需要寫任何代碼就可完成查詢，借助控件的導航按鈕可以方便地實現對數據庫中圖像的瀏覽。但若圖像記錄較多或圖像較大，查詢操作就會變得異常緩慢，出現類似“死機”的現象。
圖像的查詢優化包含兩方面內容，其一為圖像查詢與普通數據查詢分開進行，避免一次檢索過多圖像造成查詢延時過長；其二需要把存放在數據庫圖像字段中的信息用CKA方法分段讀出寫到一個臨時文件中，重新組裝成原來的圖像，再進行圖像加載和顯示。
注:①測試環境同表1;②合成時間包括圖像組裝和加載時間。
計算得出，ICB方法圖像查詢的平均速度只有35B/ms，CKA方法為2809B/ms，與存儲速度相當，就是算上圖像合成（含加載）時間，CKA方法查詢速度也能達到2597B/ms。
三、總結
通過實例測試可以發現，CKA方法進行圖像的存取，無論從速度還是對庫文件大小的影響來說，性能都遠遠優于傳統的ICB方法，在網絡環境下，效果會更加明顯。實際上，運用CKA方法也可以實現音視頻等多媒體信息甚至任何類型計算機文件的數據庫存取，這里不再贅述。
參考文獻:
[1]李樹海陸體虎:對數據庫的操作——圖像的存儲與顯示.計算機與信息技術[J],2004(11)
(1)關于客戶關系管理(CRM)。
近年來，國內外的學者對客戶關系管理理論、方法和實施做了多方面的研究。主要是針對客戶關系管理的重要性、客戶關系管理的基本功能和技術要求以及如何實現客戶關系管理等。從信息的角度，客戶關系管理的代表性的研究有:HurwitzGroup提出的CRM的六個主要的功能和技術要求;余軍合，吳昭同(2000)提出的客戶關系管理的三大基本功能;江波(2002)提出的客戶關系管理的技術架構和典型功能以及技術實現;AMT網站客戶關系管理研究小組提出的CRM系統具有的五大功能模塊;以及中國人民大學統計學系數據挖掘中心提出的“建立數據挖掘為基礎的客戶關系管理體系”等。
(2)關于社會化媒體客戶關系管理(SCRM)。
國外有些學者已經從不同的角度關注到SocialCRM在企業運營和營銷中的顯著作用:Cha和Hajli研究了基于TAM的社會化電子商務用戶購買意愿研究;Harris和Dennis通過實驗研究發現，來自朋友的推薦會對改變用戶網絡習慣有影響，并且呈現出層級結構，他們的研究以基于人際關系的社會化媒體的用戶購買意愿為方向;Olbrich和Holsing基于數據挖掘的社會化媒體對用戶的購買行為進行了研究。毋庸置疑的是，社會化媒體正成為企業與客戶之間互動交流的捷徑和平臺。傳統的客戶關系管理研究只側重于企業溝通手段、呼叫中心、客服管理等被動和相對靜態的客戶管理模式，而作為客戶關系管理的最新產物，社會化媒體客戶關系管理(SocialCRM)強調發掘客戶本身的潛在需求及營銷意識，每一個社會化的個體都能獨立的影響和改變社交圈內的用戶購買行為，使之成為擁有控制權的營銷個體，這種基于大數據時代的社會化客戶管理模式應運而生，其對企業及組織內客戶關系的處理及營銷方式的改變將帶來巨大變革。
二、社會化媒體客戶關系管理應用建議
面對越來越多、形式多樣的社會化媒體溝通方式，企業及組織內部在進行客戶管理的實踐中，一定要把握營銷的要點及客戶培育的關鍵。把只注重利潤數字轉化為能力培養的長遠建設;把各自為政的靜態管理方式變為協調合作的動態一體化開發策略;把短期營銷效果變為長期和持續改進的綜合回報項目。具體而言，企業在實現社會化媒體客戶關系管理建設中一定要把握清以下幾個問題:
(1)實施以產權明晰、問責制為主的CRM系統化建設。
在開展SocialCRM管理中，大部分企業組織能夠清楚地認識到任務的重要性和緊迫性，也確實儲備了大量數據處理分析、媒體公關設計、企業互動平臺建設等多媒體，網絡化新型人才。但在接觸具體的CRM開發項目時常常出現各部門各自為政，不能形成系統化、一體化的分工責任體系等問題。
(2)注重長期商業能力的培養。
SocialCRM的建設絕不僅僅是短期商業價值的體現，它注重的企業的生命力培育和長期能力培養。例如，在社交論壇和交流軟件中出現的企業產品信息及品牌的討論時，企業應該盡快收集這些資料，分類整理。面對客戶的抱怨或投訴行為有針對性的解決和營銷，面對產品和服務滿意的客戶應挖掘其營銷潛力，精準策劃。這種口碑傳播的途徑是SocialCRM的優勢，但一旦疏于指導和糾正也有可能成為劣勢，而負面作用的影響往往產生無法挽回的危害性。
(3)注重支持、改進和配套的綜合改進化項目措施。
廣播電視體制改革與創新在促進廣電發展、構建和諧廣電的戰略與實踐之中具有突出重要的戰略地位和動力地位。制播分離是廣播電視體制機制改革與創新的主要內容之一。然而，制播分離的實施，一方面，創新和改善了廣播電視生產經營模式，有效地調動了多方面的積極性，解放和發展了廣播電視生產力，提高了生產效率，促進了廣播電視事業、產業的發展；另一方面，制播分離必然要求得到廣播電視體制和機制層面的保障和支持，這樣制播分離就必定要直接或間接地觸動廣播電視現有的管理體制，由此，必將會給廣播電視媒體管理帶來極為重大的影響。
從制播分離看廣播電視媒體管理，這是對廣播電視改革內涵和發展規律在認識上的進一步深化，更有助于對廣播電視改革整體系統的把握和推進。
一、制播分離的內涵及層次
制播分離是廣播電視制播體制的一種類型，主要反映的是制作主體與播出主體之間的關系。[1]國內業界和學者一般認為，制播分離是指在廣播電視節目的生產、流通與播出的過程中，節目的生產制作與節目的播出分別由不同的單位負責的管理制度，在制播分離的體制下，電臺、電視臺不再負責一般節目的制作，而是把工作的重點放在節目的編排和播出上 , 是把電臺、電視臺承擔的制作任務分離出來，由社會上的廣播電視節目制作公司承制，電臺、電視臺只管節目的購買和播出。從國外情況看，制播分離有兩個層次，第一個層次是把一些節目委托給社會的獨立制作公司或者直播購買節目；第二個層次是在電臺、電視臺內部把節目制作與播出機構相對分立，在成本核算的基礎上模擬市場運作。前者稱為外部市場，后者稱為內部市場。內部市場與外部市場可以同時并存，相互促進。如英國廣播公司（BBC）在1996年的大改革中，將廣播電視節目的播出與制作分離，創立了一個內部市場：制作中心制作節目，廣播中心負責委托制作、安排和播送節目，重新組合后的節目制作中心為英國廣播公司的所有頻道提供節目，英國廣播公司所有頻道按照內部交易規則向制作中心“購買”節目，廣播中心的節目委托可以在內部制作機構中進行選擇，從而在內外同時引入競爭。
二、新形勢、新任務對制播分離的新要求
隨著社會主義市場經濟的深入發展，人們和社會對廣播電視節目需求量的增加，以及廣播電視媒體對節目生產制作成本、質量的控制，這些給以往早已形成的傳統的、封閉的、獨立的廣播電視媒體制作、播出的生產方式和結構帶來了重大的影響。同時，這種影響，也必然給廣播電視媒體帶來了新的、深刻的經濟結構、利益結構、組織結構和管理結構的變化。
新形勢對廣播電視媒體的新要求和任務大體上是四新三快二有：即意識新、視角新、形態新、領域新，發展快、信息快、更新快，有啟發、有樂趣。然而，在新形勢下繼續保持傳統節目生產方式的廣電媒體存在著以下幾個問題：思路不寬、機制不活，人員不少、效率不高，成本不低、精品不多，機構不小、創意不足。如此，媒體的傳播效果和影響力也就可想而知了。
我們都知道，市場經濟體制最大的優點是可以極大地調動和激發人們的生產力和創造力，從而極大地促進社會生產的發展。這一優點是否也適用于廣播電視節目生產？對這一問題的探索與試驗的一個重要結果，就是除新聞時事節目和體育賽事直播類節目等較為敏感和重要的節目以外，其他節目皆可實行制播分離。因為，如果從目前電視劇以及某些廣播電視欄目的社會化生產的情況進行經驗推導的話，中國廣播電視業選擇市場機制的交易成本可能要小于目前一體化的制播模式所內耗的組織成本。據一位兒童節目制作商介紹，與電視臺同類和同等質量的節目相比，他們的制作成本只是電視臺的三分之一甚至更低。[2]
所以說，制播分離是新時期、新形勢、新任務對廣播電視節目生產的新要求。
三、制播分離的重點和對廣播電視媒體管理的重大影響
廣播電視節目制播分離以提高節目質量，降低生產成本為根本目的。重點是廣播電視節目生產、制作方式的改變。從政治經濟學的基本原理出發，生產方式決定管理方式。廣播電視節目制播分離的實施，必然導致廣播電視媒體管理運行體制機制的一系列重大變革。
首先，管理方式的改變。廣播電視節目生產制作與播出的分離，將使媒體的管理者直接管理的工作明顯地減少了，而審查溝通的工作增加了，廣播電視媒體的管理也將要加大節目宏觀管理的比重，既要管生產，又要管審查；既要管節目，又要管效益。同時，廣播電視媒體將大幅地收縮自己的節目生產戰線，不斷地擴大節目的合作領域，由封閉走向開放，由單贏走向多贏。
其次，管理內容的改變。廣播電視節目生產制作與播出的分離，將使媒體的管理者把以往除新聞時事、現場直播等節目以外的大部分節目生產制作實體或機構從母體中劃分出去。先是電視劇生產制作機構，再后來是一些娛樂節目、紀錄片等機構。廣播電視媒體的管理最終將以時事等各類新聞為重點和中心。
第三，管理體制的改變。廣播電視節目生產制作與播出的分離，不僅對外實行合作，在內部則出現了頻道頻率制和制片人制。一方面，寶塔式管理架構發生了變化，原來是以臺長為中心，現在是以頻道、頻率為中心。管理層次雖然增加了，但管理權力分散了，相對于頻道、頻率來講，結構扁平化了，經營管理的自也增大了。另一方面，由以往單純地依靠國家的全額撥款的事業單位，已經變成了差額撥款和自收自支的事業單位，甚至有的還走勞務市場臨時合同聘用的路子。此間的人事、勞資、養老等管理體制都已發生了重大變化。
第四，管理機制的改變。廣播電視節目生產制作與播出的分離，使廣播電視媒體傳統的管理機制面對諸多難以解決的問題。需要形成新的管理機制，解決廣播電視媒體對內編制問題、工資福利問題、醫療養老待遇問題、競爭問題和獎懲制度約束力等問題，以及對外的與市場機制的適應問題、社會各界法律法規的約束問題、節目委托制和廣告制等問題。
四、制播分離與廣播電視媒體管理的協調和相互促進
廣播電視媒體節目生產制作與播出的分離，同廣播電視媒體的管理有著不可分割的密切聯系。制播分離最先遇到的體制機制的障礙，實際上也是廣播電視媒體管理上的障礙；制播分離對廣播電視媒體管理體制、機制的突破，實際上也是廣播電視媒體管理上的一種改革和突破。而廣播電視管理體制改革的不斷深化，都會在不同的程度和側面促進廣播電視節目生產制作與播出的分離。
在實踐中，國內相當一些廣播電視媒體都沒有實行完全意義上的節目制播分離。其基本原因有四：一是怕媒體的喉舌功能受到影響；二是怕自己的采編隊伍能力和作用受到影響；三是怕自己的經濟利益受到影響；四是怕給現行的管理體制帶來影響。這里面還有一個重要的客觀原因，就是社會上廣播電視節目的制作生產機構的能力和水平，對滿足廣播電視媒體以及形勢要求的質量還有相當大的距離，不能完全勝任，還不能像電視劇那樣如魚得水地走向市場。
廣播電視節目生產制作與播出的分離，需要廣播電視媒體管理在以下幾個方面與之相協調：一是為制播分離提供思想上的保障，解放思想，消除計劃經濟形成的觀念，樹立市場觀念。二是為制播分離提供體制上的保障，給地位、給權力、給舞臺。三是為制播分離提供機制上的保障，制定制度、明確職責、分工合作。四是為制播分離提供業務上的保障，提供項目、信守合同、保證質量。
廣播電視媒體管理對廣播電視節目生產制作與播出的分離，在提供上述保障，促進其發展的同時，對制播分離還應該在政治把關、娛樂審美、信息時效、節目形態、經濟效益、社會影響、可持續發展等方面加強管理。如此，就會實現廣播電視節目制播分離的變革與廣播電視媒體管理的相互協調與促進。
注釋：
[1] 唐世鼎，黎斌等編著：《制播體制改革與電視業發展問題研究》，中國傳媒大學出版社2005年版，第6頁。
關鍵詞：新媒體；高校危機管理；突發事件
新媒體作為近年來的新生事物，其發展速度十分迅猛，已經滲透到人們生活的方方面面。高校作為師生日常生活學習的地方，人口密度較大，尤其是在國內眾多高校不斷擴招的大環境下，高校學生數量急劇增長。隨著新媒體的日益發展，高校發生各類危機事件的概率大為提高，為高校有效管控校園危機事件帶來了挑戰。充分發揮新媒體的積極作用，進一步完善高校危機事件預警和處理機制，應當成為高校應對各類校園突發事件的一個有效手段。
一、新媒體對高校危機管理的影響
（一）新媒體的內涵
正確認識新媒體對高校危機管理帶來的影響，首先要對新媒體及其特點有比較全面的理解。所謂的新媒體是指區別于傳統的報紙、廣播、電視等信息傳播方式，以計算機技術和網絡通信技術為基礎、利用不斷發展的互聯網和高速通信網，以各種移動終端設備為主要傳播載體的一種新的技術形式下的媒體形態[1]。相較傳統的媒體傳播方式，新媒體具有信息傳播速度快、信息實時交互性強、信息影響范圍廣、信息傳播自由度高等特點。新媒體時代下，信息傳播的便捷性得到極大的提高，信息傳播的數量呈現爆炸式的增長，其中不可避免地充斥著各類虛假有害信息，這也給了一些別有用心者可乘之機，利用新媒體誤導廣大人民群眾，進而造成嚴重的負面影響。
（二）新媒體對高校危機管理帶來的影響
簡單來說，高校危機管理是高校應對各種未知或突發事件的預警和應急處理機制，其目的在于維護高校正常教學秩序，切實維護高校師生合法權益和高校聲譽，是高校平穩、有序運轉的重要措施。在新媒體的快速發展下，其影響已經滲透到社會生活的各個方面，對高校危機管理帶來的影響也越來越大[2]。首先，新媒體的發展增加了高校危機管理的不可控風險。由于新媒體信息傳播所具有的系列特點，在一定程度上削弱了高校對危機事件的掌控能力和處理效果，使得危機從出現到處理所需要的時間大大縮短，危機蔓延的速度進一步加快，極大地壓縮了高校危機管理的預警和處理時間。由于難以預料新媒體對高校危機事件最終的發展走向所起到的作用，使得危機事件產生影響的不可控因素大增。其次，新媒體的發展增加了高校危機管理的復雜性。在高校，大學生作為受教育的主體，思維活躍，接受新事物能力強，對微信、微博等新媒體工具的使用頻繁，使得已發生或正在發生的危機事件在高校之中快速蔓延，引起學生的廣泛關注，經過朋友圈、微博和QQ空間等錯綜復雜的社交網絡進一步擴散到高校之外，從而由開始的高校危機事件進一步演變為社會熱點事件。這不僅增加了高校對危機事件的監管難度，而且使得高校在處理危機事件時要考量的因素大為增加。如之前發生的安徽蕪湖高校女生元旦意外墜亡、南京郵電大學研究生跳樓自殺等危機事件不僅使當事人付出了生命的代價，而且極大地損害了高校的聲譽，造成嚴重的社會影響。此外，高校學生正處于塑造正確人生觀、價值觀的重要時期，思想容易受到外界不良信息的誤導，新媒體的發展進一步消除了社會與校園之間的界限，學生卷入社會糾紛事件的可能性較以往更大，這也會加劇高校危機管理的復雜性。再次，新媒體的發展對現有高校危機管理機制帶來了挑戰和機遇。在新媒體時代下，傳統的高校危機管理機制在新的危機形態下顯得滯后和被動，對危機事件的應對捉襟見肘。但是新媒體也為高校危機管理帶來了新的機遇，有效利用新媒體的特點，尤其是在高校中的傳播特點，對于不斷提高高校危機管理能力是個值得研究的課題。
二、新媒體時代高校危機管理存在的問題
（一）危機管理觀念落后
由于新媒體是近年來新出現的事物，很多高校對新媒體沒有給予足夠的重視，高校危機管理多停留在日常管理制度建設方面，沒能從危機公關的視角看待高校學生維穩工作，對危機的事前預警和事后的處理措施還不成熟，對新媒體給危機事件造成的負面作用缺乏清晰認識。此外，很多高校教職工在危機管理方面的意識較為淡薄，把高校危機管理同高校人才培養和科學研究等割裂開來，簡單地認為高校危機管理對于高校有限的人力、物力資源是一種浪費，沒有認識到高校危機管理對于促進高校人才培養、提高教學質量等方面起到的重要作用[3]。
（二）危機管理機制不完善
新媒體時代，高校危機管理機制不完善主要體現在對危機事件的事前預防和事后處理措施匱乏兩個方面。一方面，很多高校對新媒體認識不充分，沒有針對新媒體建立危機預防長效機制，往往是在危機事件發生時才進行相應處理，臨時成立危機事件處理小組，更有甚者在危機發生時僅由輔導員或學院負責學生工作的領導負責處理，高校各部門缺乏一個系統的危機應對機構。這樣不僅會錯過危機的最佳處理時間，而且會使得事件借助新媒體進一步蔓延，使事件擴大和復雜化。一些高校對于發生的危機事件沒能充分利用新媒體進行系統的研究和總結，以便更好地預防未來可能發生的高校危機事件，在危機發生時提升危機事件的應急響應速度[4]。另一方面，在新媒體時代，很多高校對危機事件的處理結果只是以公文的形式在學校官網這一渠道，對于事件實時處理進展沒有在微博、微信公眾號等新媒體平臺下進行信息同步披露，不利于師生和外界公眾對事件的理解和認識，甚至出現誤解和謠言等不利情況。
（三）危機管理能效較低
造成高校危機管理能效低的原因有以下三點。一是沒有一個高效的危機管理機制，往往是在危機事件鬧得沸沸揚揚時才加以重視，以致貽誤了危機的處理時機。二是危機管理者對新媒體的理解和認識層面較淺，對新媒體在危機事件中所起作用還未能引起足夠重視。三是高校危機管理者很多都是兼職教職工，缺乏專業的高校危機管理技能和相關培訓，應對危機事件的處理手段較單一。
三、新媒體時代高校危機管理應對措施
（一）充分利用新媒體平臺，加強對高校危機事件的預警
完善的危機預警機制對提高高校的危機管理水平具有重要作用。在原有高校危機預警機制的基礎上，一是積極利用微信公眾號、微博等新媒體平臺，及時相關信息和高校相關決策，加強對高校師生的輿論引導和宣傳教育，同時依托學校宣傳處、學生處和團委等部門定期與高校危機事件和相關管理制度等方面的主題信息，正確疏導負面信息，積極宣傳正能量，進一步增強高校師生對學校的凝聚力。二是組織專職人員加強對新媒體平臺上的各種信息的搜集、分析，對各種信息進行甄別，及時發現可能出現校園危機事件的危險信息，并立即啟動應對危機事件的預警機制，防患于未然。三是借助新媒體平臺，完善師生和高校領導層之間的信息溝通機制，及時消弭師生對學校涉及師生切身利益的相關決策的不滿因素，同時積極吸納、聽取師生對學校發展建設中所提出的相關建議，進一步增強師生對學校的歸屬感和信任度，防止出現因上下之間信息溝通不暢出現的有損學校聲譽和師生利益的危機事件。
（二）完善危機事件信息披露機制，進行正確輿論引導
為避免在師生之間出現各種謠言和非議，防止事件通過新媒體平臺的傳播使事態進一步擴大，在危機事件發生后，一是應及時利用微信官方公眾號、官方微博賬號等新媒體平臺本著實事求是的原則將相關信息公之于眾，進行正確的輿論引導，避免廣大師生和外界大眾被通過其他渠道獲取的不可信信息所誤導，爭取獲得輿論的主導權以及大眾的理解和支持，使事件產生的危害降到最低。二是根據新媒體的不斷發展，建立新聞發言人制度，作為學校相關決策、制度和危機處理的信息傳播者和解釋者，利用新媒體平臺及時正確危機事件相關信息，避免謠言傳播、降低危機管理成本，有效利用新媒體切實維護高校聲譽和正當權益。同時發揮新聞發言人在高校領導層和師生以及外界大眾之間進行有效溝通的橋梁作用，形成高校上下之間的良性互動，不斷提升學校應對各種危機事件的能力。
（三）加強高校危機管理隊伍建設，積極提升管理人員媒體素養
高校危機管理工作是一項長期工程，需要進行持續的投入。加強高校危機管理隊伍建設和危機管理制度建設處于同等重要的地位。在當前新媒體時代的大背景下，信息的數量呈現出爆炸式的增長，信息的擴散速度十分迅速，對高校危機管理人員的專業要求和媒體素養不斷提高。其一，高校應重視對危機管理人員的日常培訓和相關專業技能訓練工作，使危機管理人員掌握基本的校園危機事件的應對措施，使之具備基本的危機公關素養。在危機發生時，快速進行初步處理，避免因未能及時有效處理使得事態通過新媒體平臺的傳播而產生負面影響。其二，高校危機管理人員應加強自身媒體素養，積極面對新媒體對高校危機管理帶來的挑戰和機遇，及時轉變思維模式，熟悉各種微信公眾號、新浪微博等新媒體平臺的使用方法和相應特點，將新媒體平臺作為信息、搜集的有力工具。其三，作為高校危機管理人員，應以身作則，以專業的態度和嚴謹的作風要求自己，在高校師生之中發揮模范帶頭作用，積極利用新媒體平臺在高校中使用廣泛、互動性強等特點，適時傳播積極向上信息，利用新媒體對高校師生產生積極影響。當前，有關新媒體時代高校危機管理相關理論研究還處于初步階段，對于新媒體時代下高校危機事件的各種產生形態還處于不斷探索階段，應對新媒體時代下高校危機事件的機制還不夠完善，作為高校危機管理人員，應緊緊把握新媒體時代下高校危機事件的特點，積極探索新形勢下的危機管理機制，有效維護高校聲譽、師生正當權益和安全穩定工作，營造良好的校園環境。
作者:榮耕 單位:重慶郵電大學
參考文獻：
[1]范衛萍，姜德鋒.新媒體時代下的高校校園危機傳播管理研究[J].新聞傳播，2012（3）:151.
[2]蔡火鳳.新媒體時代高校學生突發事件的危機管理研究[D].南昌：江西農業大學，2014.