時間：2022-06-23 13:52:36
導語：在場景化營銷工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
寒冷而又溫暖，快樂的冬天已經遠去.春意盎然，萬物生輝，承載希望的2010，使我們充滿信心，充滿豪情，充滿力量!一年之計在于春，又到了我們苦練內功，累積內涵，增強內力的時候.伙伴們，讓我們趁著春色植下夢想，讓我們手手相握凝聚力量，讓各部門剛才的聲聲匯報，匯集成射陣陣催人奮進的號聲，讓我們，為了我們和××大酒店美好的明天，前進吧!
首先，對09年企業總體運營情況作以簡單回顧:
2009年，是我店提升服務品質，提高出品質量，提升企業形象和社會美譽度成果頗為顯著的一年，全員密切配合，互助互幫，不怕困難，勇闖難關.雖未完成計劃任務，存在一定差距，但總體發展趨勢比較好，我們也積累了許多寶貴的經驗.
09年的任務比較艱巨，全年計劃——萬，食品——萬;客房——萬;會議室——萬;客房吧——萬，酒水——萬，綜合毛利61.34%.除食品外，其余數字指標和09年計劃基本吻合.這是一串充滿挑戰的數字，也是一串令人躍躍欲試的數字，在壓力面前，我們始終要保持積極的心態，化解壓力最好的方法-1-
就是尋找和制定最為科學有效的工作方法和計劃，使壓力轉化為動力，使原本枯燥乏味的工作充滿快樂和激情.在這里，我就2010年工作思路向大家闡述如下:
一，增進團隊活力，提高全員合力.
以人為本，員工是企業的最大財富;為員工營造快樂和諧的工作氛圍是企業真正關心員工，愛護員工的最重要舉措，09年，酒店將通過一系列的文體活動和業務競賽活動來勵練，提升各部門的內在凝聚力和與其它部門間的溝通，協作能力，為整個企業注入活力.上半年計劃組織一次管理人員拓展培訓，使大家真正感受到團隊精神的可貴魅力，使部門與部門之間，人與人之間充滿濃濃的戰友親情.其次是對團隊精神差，思想落后，態度消極，給整個團隊的協作發展造成阻力的員工和管理人員進行針對性的教育，使每個員工能敞開心扉接納他人，樂于幫助同事.最后是通過總經理信箱的形式，鼓網勵大家多提好的意見和建議，認真吸收合理化建議，規范管理中的不科學因素，促進各環節流程的合理，通暢，把內耗降到最低限度，使員工感受到家的溫暖，得到真正意義上的歸屬感!
二，加大培訓力度，提升整體素質.
上半年繼續對員工進行請進來，送出去培訓;適當壓縮請進來培訓的比重，側重管理人員和優秀員工外出學習.并出臺措施確保學習實效性，要求外出學習的管理人員回店后要根據所學知識制定出出一套創新性的工作計劃，總經理審批后展開實施，為企業發展注入新鮮血液(質檢部在原有工作基礎上，增加對此工作計劃實施情況的跟進與監督，確保企業各項工作都能得到全面，有效的監督與跟進)，總經理對計劃的實施進
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行跟進指導，確保學習的實用性.另一方面，外出學習的管理人員回店后要認真復習，鞏固所學內容，并將其加以升華，具備獨立授課能力，將所學知識與大家進行分享，帶動全員共同提高.
企業內部的培訓均以管理人員授課為主，從軍訓，企業文化培訓到制度培訓，菜品培訓，服務知識培訓等各方面形成一個自主培訓，監督，考核機制，使企業成為學習型組織.
三，創新服務出品，提升競爭實力.
客房與餐飲在現有服務水平基礎上，要向接待形式個性化，營銷服務精細化方向發展，其主要表現在各類宴席的承辦方面，從針對性的禮貌用語，周到的細節服務到個性化場景布置，處處均彰顯個性，突出品位，使之與整個酒店定位相匹配;出品方面，成立三店菜品創新研發小組，三店廚房各自定期推出新品，廚師定期統一到市場考察，新菜品推出后，三店輪流品評新菜，集思廣益，群策群力做好新品研發工作.
前廳與后廚的有效溝通是服務創新，出品創新的基礎，顧客的反饋是前廳，后廚溝通最寶貴的信息來源，要求服務人員當餐認真記錄顧客的反網饋信息，領班，經理將此信息整理交與餐飲部經理，餐飲部經理每餐餐后與廚師長進行溝通，及時解決菜品，服務方面出現的一切問題.
四，導入競爭機制，深入推行五常.
五常管理法酒店很早就倡導引用，但一直缺乏扎實有效的督導，檢查，獎懲制度，效果一直不明顯.09年，五常法的推行將列入總經辦工作的重心，三店以總經辦為首，成立五常法推廣實施小組，總經理親自掛帥，各店主要負責人明確分工，
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各負其責.推行前首先進行一次全員五常培訓，做出五常推行計劃，限定時間完成全面推廣工作，各個時間段均不定期在三店范圍內開展評比活動，好的部門給予獎勵和表揚，差的部門進行處罰和批評，以集體榮譽感帶動員工積極性，增強團隊凝聚力，促使五常又好又快推行.步入正軌后，再成立三店五常質檢小組，每周不定期檢查，一如暨往的開展評比活動，使大家養成良好的工作習慣.
五，開源節流安全，全年天天長談.
開源方面，餐飲部和營銷部繼續做好老客戶的跟蹤維系，加大新客戶開發力度，加大會員卡和簽單客戶的針對工作.做好各類包席，會晤活動的信息采集，主動營
【關鍵詞】國家電網朔州供電公司 計算機技術的運用 公司管理 職能
有效管理是一個公司正常運轉的前提條件，尤其是供電公司這樣的社會基礎設施機構，只有依靠不間斷的運轉才能為社會提供持續的生產動力和保障工作生活正常有序進行。在這樣的情況下，管理水平的強弱直接影響公司發展速度的快慢。近幾年來，計算機技術在各種公司企業中大力發展，得到了迅猛的推廣和普及。隨著計算機技術的不斷成熟也被公司運用到了更多的部門和領域，計算機技術的運用成了公司管理的一種有效載體，通過計劃、組織、指揮、協調、控制等職能影響公司管理方式方法和效率。
一、計算機技術直接影響公司計劃職能
計劃是管理工作的排頭兵，一切行動源于計劃。一個詳細全面而合理的計劃可以極大的提高工作進度和效率，可以有效的避免后續工作中可能出現的各種問題，為電力公司發展提供保障。電力公司在做計劃的過程中，可以依靠計算機技術的使用，為做好計劃帶來更有效經濟的方法。電力公司在做計劃的過程中，模擬是一種最可行也最常用的方法，計算機技術的運用可以帶來更科學合理的模擬方法方式，從而幫助電力公司做正確的計劃。通過計算機技術設計出的模擬仿真系統及模擬培訓系統，可以讓管理者不需要通過實際的電力操作系統運轉就能發現電力系統在運轉過程中可能存在的各種隱患，從而在做計劃的過程中早一步了解情況，做到事前就將隱患消弭于無形，在實際操作過程中減少事故發生率。計算機技術在計劃中還能體現經濟優勢。通過計算機技術實現模擬仿真系統的演示比通過真實電力系統的演示要節省更多的經濟開支，也將安全隱患降到了最小。也正是因為計算機技術帶來的模擬系統能夠有效控制成本，從而可以多次模擬反復模擬，方便將計劃做的更精密細致。另一方面，通過模擬實際場景的培訓，可以幫助管理人員培訓公司需要人才，而不需要經過長時間的實際操作積累，為減少安全事故和提高工作效率做了保障。更值得一提的是，在模擬過程中，因為計算機技術的使用，通過畫面效果展示實際場景，而對電力系統的設備不會造成任何損壞，培訓人員可以通過操作計算機而感受真實性，從而讓配需人員不需要進入電力生產現場就能學到現場的生產經驗，從而方便培訓人員做好工作計劃。可以說計算機的先進技術運用，為管理做各種計劃鋪平了道路。
二、計算機技術對組織職能的影響
電力公司組織職能是管理過程中落實和執行的重要環節，只有通過組織才能將管理分解落實到位。正因為如此，組織職能也是管理環節中最容易遇到困難的環節。因為組織職能最繁瑣，關系到公司管理的方方面面，生產、營銷、財務、后勤等等部門都要需要組織職能的配合，計算機技術的運用無疑為組織職能帶來了方便。計算機辦公軟件的使用可以為實現組織職能提供優勢，尤其是計算機辦公軟件中的word文字處理程序、outlook信息的管理程序、access數據庫管理、excel電子表格制作程序、powerpoint幻燈片演示文字程序等辦公輔助軟件為組織職能提供了快捷。可以說，辦公軟件是實現組織職能的左右手，瑣碎紛繁的工作可以直接通過計算機辦公軟件而輕松化簡單化，從而降低了人力成本。
三、計算機技術通過影響決策（指揮）職能作用于管理
在電力公司的決策過程中，一個科學合理的決策需要依靠詳實的數據資料為基礎。計算機技術的使用可以提供精確而高效的數據資料，讓電力公司決策更加合理嚴謹。發電廠集散系統管理，變電站自動化系統，調度自動化系統，電力負荷管理系統等等，電力公司的每一個系統運行都需要靠大量的數據分析為基礎。計算機技術的運用可以為這些系統提供最精確的數據依據，從而幫助系統建立更加高效的運轉模式。而在一些設備的統計過程中，也同樣需要計算機技術的使用，比如電網穩定率的計算，有潮流的精確計算，鐵塔應力計算分析，鐵塔基礎優化的計算等等，這些數據的取得可以為電力公司配套服務帶來幫助，也是做出正確決策的前提保證。
四、計算機技術通過協調職能作用于管理
電力公司作為社會經濟發展的保障力量，公司內部職能分工精細嚴謹，各個部門相對較多，這就給公司協調帶來了難度。通過計算機計算能力將發電集散系統、電力負荷系統、安裝工程系統、用電管理信息系統等等系的運轉緊密結合起來，提高各種系統的使用效率和能量的發揮，在此過程中還可以通過計算機技術充分協調統籌好汽機運轉、燃料的供應、化學的管理、鍋爐使用、土建工程的管理、線路布設等等具體工作，從而實現電力公司整體的高效運作。計算機技術帶來的準確計算能力可以有效的幫助管理實現協調，最終提高效率和安全性能。另一方面，電力公司職能科室眾多，也需要計算機技術的運用以便更好的滿足高效工作的需要。
五、計算機技術對控制職能的作用
控制職能是管理的最后一個環節，電力公司應該通過計算機技術協助管理工作實現有效的控制職能。計算機聯網技術帶來的公司整體統一管理優勢，有助于公司管理實現高屋建瓴式的統攬全局，讓各個系統、各個科室緊密配合，將公司所有涉及人力、物理、財力、設備資源等方方面面納入計算機管理中。在管理中只要通過計算機就可以輕松實現讀取和輸入數據及相關資料，也可以在計算機上直接實現審批管理工作，從而方便管理過程中有效的監督與控制。
總之，國家電網朔州供電公司應該正確認識計算機技術運用所帶來的影響，在管理過程中應該順應社會發展需要，從計劃、組織、決策、協調、控制五個職能方面入手，將計算機技術通過五項職能融入到實際工作當中，將計算機技術的作用最大限度的發揮出來。
參考文獻：
[1]黃杰. 基于web的商業智能在電力公司決策支持系統的研究與應用[D].東華大學，2009.
[2]吳奎忠. 吉林省經濟社會發展對電力公司的電量需求影響分析[D].吉林大學，2013.
關鍵詞：工作過程；項目；機床電氣控制系統裝調與設計
高職教育是高等教育的重要組成部分，無論從數量還是招生規模上來看它都已占據了整個高等教育的"半壁江山"。它不僅為我國經濟社會發展培養了大批生產、建設、管理、服務第一線的技術型應用型人才，而且對勞動者素質的提高、經濟發展和綜合國力增強發揮了重要的作用。近十年來，職業教育工作者一直致力于教育教學改革，當前很多職業院校都在進行項目化教學改革。我們借鑒德國學習領域課程的開發方法，結合中國的國情，構建了基于工作過程的課程體系基本思路：打破傳統的知識傳授為主的學科課程模式，以項目為載體，以工作任務為中心整合理論與實踐，實現理論與實踐的一體化。其內涵是在老師的指導下，師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動，注重學生相關職業能力的培養。在基于工作過程高職課程的建設過程中，要確保課程內容與職業崗位能力需求、工作任務、工作過程及工作場景都緊密相關，課程體系構建前后須經歷行動領域分析、學習領域的設計、學習情境設計與教學實施優化四個步驟。[1]作為電氣自動化技術專業的職業技能核心課程之一《機床電氣控制系統裝調與設計》課程因其在自動化專業技能培養的過程中的重要性，其開發也將對學生的職業技能的培養起著至關重要的作用。
一 我院電氣自動化專業課程行動領域分析
本專業面向航空企業，長株潭城市群和珠江三角洲地區。培養在生產一線從事電氣設備安裝調試，電氣設備的故障排除及維護管理；PLC控制系統的安裝、調試、運行與維護；電氣自動化產品和設備的營銷、技術咨詢、售后服務等工作，具有良好的職業道德、創新精神和實踐能力的高端技能型人才。從崗位調研入手，確定了電氣設備操作員，電氣設備維修員，自動控制系統技術員，電氣設備售后服務四個基礎崗位以及自動化控制工程師的提升崗位。通過崗位群的典型工作任務分析，按照對象相同的劃分原則，將原有課程進行解耦和重組，把基本繼電控制電路的配盤，繼電器-接觸器基本環節設計與調試，典型電氣控制電路的裝調與維修和常用機床電氣故障的排除與維護等工作任務劃分到機床控制系統的裝調與設計的行動領域中。
二 行動領域與學習領域、學習情境設計的有效鏈接
學習領域課程開發是以職業工作過程為基礎進行的。基本思路是由與職業密切相關的職業行動體系中的全部職業"行動領域"導出相關的"學習領域"，再通過適合教學的"學習情境"使之具體化。這一課程開發的基本路徑可簡述為"行動領域-學習領域-學習情境"。根據本專業的行動領域劃分，明確了電氣控制行業的能力領域和知識領域。基于典型就業崗位的工作過程，整合課程教學內容，以項目任務為載體，實施課程理實一體化教學模式。通過對真實工作項目和任務的提煉，結合我院現有實訓條件、師資力量及學生學習特點而精心設計學習情境。按照由簡單到復雜、由單一到綜合、層層遞進的工作過程來組織序化，以六步法（資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估）對每一個項目進行組織實施，而需要的理論知識則通過知識鏈接環節來完成，讓學生運用不同的電氣設備控制及裝配手段，在整個的項目實施過程中完成對常用低壓電器、三相異步電機、典型機床電氣系統、繼電器-接觸器控制系統的學習。如下圖所示：
三 教學組織與實施
本學習領域采用教學做一體化的項目式教學方法，因此具有靈活多樣的組織形式，但大體分為教學準備、教學執行、教學總結三個階段。老師事先制訂好課程授課計劃、準備好學習工作單、安排實訓室和一體化專業教室等，遵循資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價六步法原則組織實施。在課程開始時，為保證項目實施落實到實處，將學生分為4人一組，教師提供任務的具體信息，下發學習資料，明確任務目標，并采用問題引導學生進行信息搜集。學生收到任務書后，每個小組都要經過自主學習、討論，制定具體的工作計劃，包括確定項目的目的、原理分析、所需器材、實施內容及步驟、注意事項。教師把這個項目案例貫穿于整個理論教學過程中，每次講授時間不超過15分鐘，學生則帶著自己項目中的問題去理解，參與4人小組的討論制定檢修計劃表，隨后擴大到12人小組討論完善檢修計劃表。小組組長將完善后的檢修計劃表在張貼板上展示并講述，在講解中除講解工作原理、過程和本設計的優點外，還要講述調研的過程，查找的資料并出示書面內容。最后老師參與決策，指出設計的優點和不足。待教師設置系統故障點后，學生小組根據故障檢修表實施檢修方法，并記錄填寫檢修表，張貼展示。項目小組成員在討論，協作的基礎上，對整個實施過程進行反思檢查，以小組的形式提交完善后的檢修計劃表，并與之前的進行比較。在隨后進行的評價環節中，由每個小組組長進行匯報（維修過程、心得、注意事項、成果等），各小組進行自評與互評。與此同時，教師指導學生整理學習過程資料，指導學生完成學結，對學生的自評、互評結果進行評價，提出改進建議，并綜合評價學生各項能力。為全面考核學生的學習情況，本課程主要以過程考核為主、期末總結考試為輔的考核方法。過程考核涵蓋項目任務全過程，總成績=過程考核（60%）+期末總結考試（40%），其中：期末總結考試包括技能測試（20%）和期末理論考試（20%），側重學生的實踐能力。
四 總結
基于工作過程的項目化課程在我系已實施一年，通過學生的問卷調查，同行教師評價，并與之前的課程建設相對比。我們發現，以往的教育學研究往往以學科為中心來進行，導致課程建設以理論知識為中心，以學科邏輯來安排框架，缺乏實用性，學生的學習興趣不強烈，學習效果不理想。而實踐以實際工作過程的項目化教學，打破了以知識傳授為主要特征的學科課程模式，由初期的簡易項目實現授之以魚、興趣的培養和教學方式的接受，逐步實現項目完成主題的變化，實現授之以漁這一最終目標。[2]鑒于現階段的研究水平，在今后的課程建設道路上，我們應繼續深入企業調研確定課程定位、目標與任務；加強師資隊伍建設；加強實踐教學體系構建與實施；堅持"教學做"合一的原則，滿足學生零距離上崗的需要，學生可持續發展的需要。
參考文獻
1以工作過程為導向的教學模式設計思路
本學習情境的設計以“工學結合一體化課程”為基礎，對汽車營銷的崗位設置、崗位能力及崗位要求進行分析，將企業實際工作過程中的典型工作任務經過教學整合轉化為相應的“學習領域”，并通過設計具體的“學習情景”來實施教學，這就形成汽車營銷實訓課程體系開發的基本思路。現以汽車營銷實訓課程中的“店內接待”為教學內容，詳細闡述學習情境的整體設計。
2學習情境設計方案
在根據企業實際工作過程中的典型工作任務分析的基礎上，學習情境的設計以項目教學法為主要教學方法，綜合考慮學校的教學軟件硬件條件、學生的學習基礎及個性需求等因素，確定了學習目標、整合教學內容、設計教學環境，將知識與技能、專業能力、方法能力和社會能力融合于工作過程中。在這個思路的基礎上，我們對“汽車營銷-店內接待”的學習情境進行了如下設計：
2.1學習情境北京現代**4S店銷售顧問對到店顧客進行接待。
2.2教學時間4學時。
2.3工作情境描述店內接待是整車銷售流程中的第一個環節。銷售顧問要按照規范的接待流程、使用專業的接待禮儀對到店顧客進行接待，使顧客感受到舒適、規范、專業，消除顧客疑慮，為進入需求分析流程、爭取顧客再次來店打下基礎。
2.4學習任務在教師的指導下模擬4S店銷售顧問對到店顧客進行接待并完成工作頁的填寫；在工作過程中了解店內接待的目的、掌握接待前準備工作、店內接待的完整流程及各環節的行為指導等知識點。
2.5與其他學習情境的關系本工作任務是整車銷售流程中的第一個環節，本環節在教學內容結構上起到承上啟下的作用。從承上的作用來講，學生目前已經能夠：認識接待的作用、對顧客滿意度的影響，并會簡單運用；掌握接待的基本規范，包括寒暄的基本要求、接待的規范用語、打電話的要領、名片的遞交與接受方法；學會積極傾聽的方法；掌握顧客異議處理的步驟與技巧。本任務的學習需要這些學習情境作為基礎知識，并在項目任務中有靈活運用。從啟下的作用來講，本任務貫穿整車銷售的所有環節，只有將本任務專業、高效的完成，整車銷售的其他流程才能順利展開。
2.6學習目標學生以獨立或小組合作的形式，在教師指導下，通借助書本、閱讀資料、任務卡片等資料，組織材料、確定任務順序，構建完整學習任務，從而制定店內接待的工作計劃和步驟，在規定時間內完成上述計劃、實施、檢查并進行角色扮演及評價反饋；培養學生的專業能力、方法能力和社會能力。課程結束后，學生應當能夠明確店內接待的目的；了解店內接待的流程；自我檢查店內接待前的所有準備工作。
2.7教學內容（1）店內接待的目的；（2）接待前的準備工作；（3）顧客進店后各個時間節點的行為指導；（4）不同顧客不同來店目的的處理方法。
2.8教學方法與教學組織形式（1）教學方法：項目教學法、小組討論法、角色扮演法、講授法。（2）教學組織形式：全班12位學生分為2個學習小組，每組6人，明確小組負責人。主要以小組討學習為主，以正面課堂教學和自我獨立學習為輔，三種方式交替進行，項目教學法始終貫穿教學全過程。
2.9教學過程整個教學過程的設計采用了項目教學法作為主線，以學生為主體、教師為主導，通過共同完成一個完整的工作任務項目而展開。以下是具體教學過程設計：
2.9.1確定項目任務：（計劃20分鐘）（1）組織材料：①將12位學生分為兩組，每組6人，并確定小組負責人。②學習材料：運華系統（學生端）、某品牌汽車的禮儀培訓及店內接待視頻材料及閱讀材料、北京現代汽車的車型參數、接待準備自檢表、來店顧客登記表、任務卡片、工作頁。（2）新課導入：新課導入的形式非常重要，這是吸引學生眼球的絕好機會。主講教師A與學生分享一段錄音對話：一位已經參加實習的“學長”在工作中遇到難題，打電話向主講教師求救。對話中，學長強調了自己對顧客需求分析及專業知識、商品說明等能力的重視，但是顧客的簽約率始終很低。主講教師幫助學長分析出癥結所在：忽視了店內接待的流程。從而導出課題《店內接待》，并明確店內接待的目的與重要性。
2.9.2知識準備：（計劃40分鐘）知識點一：店內接待主體流程這一環節由組長組織，各小組討論學習。為幫助學生理清思路，提示學生利用任務卡片，分類匯總，最終明確店內接待的主體流程。具體步驟：（1）教師給出雜亂的任務學習卡片讓學生根據書本知識和閱讀材料，將任務學習卡片分類匯總，形成流程性步驟，并展開分析討論。（2）學生分組討論并通過對任務學習卡片的組合歸類以及對相關資料的整理歸納，明確店內接待流程。每組派代表把任務卡片的分類結果粘貼到白板上，并闡述理由。（3）教師進行巡回指導，幫助解決小組討論中有難點有爭議的問題，對兩組的分類匯總結果進行簡單點評。（4）學生完成《工作頁一店內接待主體流程圖》，明確任務總體框架。知識點二：接待前的準備工作主要以學生活動為主，通過小組討論的形式，完成《工作頁二》的填寫，工作頁二是接待準備自檢表，表格中告知學生檢查項目，但是檢查要點沒有具體羅列，而是給出了一系列的備選項，這些備選項中，有些描述是正確的，有些描述是錯誤的，需要學生根據任務一中已經學習過的知識以及閱讀資料，將正確的描述選出來，并填入相應的檢查要點欄內。在學生小組討論期間，教師播放禮儀糾錯視頻，同時分別巡回指導，教師A著重對備選項中的錯誤描述進行說明糾正。最后，學生按照自檢表，進行組內自檢與互檢，將檢查結果記錄下來，供課后整改。知識點三：顧客接待該內容既是教學重點、又是教學難點，結合學生的學情，我們認為只有在教師的指導和提示下，適當運用講授法，學生才能更高效地完成資料的收集。師生共同完成《工作頁三店內接待仿真圖》，明確各流程的排序及行為指導。《工作頁三》的設計是以4S店展廳的平面為基礎，在流程的各個節點，配以圖片場景，形象地提示銷售顧問應該在每個步驟、什么地點、做什么事。師生共同先將各流程進行排序，再完成每個流程的行為指導的填空。
2.9.3全班展示、組內自評：（計劃25分鐘）這一環節主要是各組將實施計劃階段的成果在全班進行展示，并通過錄像的回放，各組分別展開討論，自評優缺點，提出改進意見，形成自評報告。從而培養學生自我歸納、自我評價的習慣，提高分析問題、解決問題的能力，在工作中、學習中不斷取得進步。具體步驟：（1）播放運華營銷實訓軟件中禮儀糾錯視頻，提醒學生角色扮演時的注意事項。（2）各組對兩個情境進行展示，一組在角色扮演的過程中另一組對其打分并記錄優缺點（攝像機錄影角色扮演過程）。（3）各組通過錄像回放觀察自己的角色扮演過程，從臨場發揮、應變能力、專業素養、流程的規范性、演示的流暢性等方面對各自小組的展示進行自評，并提出改進意見，最終形成自評報告。（4）兩位教師觀察學生的自評過程及時記錄問題，適當加以引導。
2.9.4自評報告、小組互評：（計劃20分鐘）這一環節主要是各組對上一階段全班展示的環節進行自評小結報告，另外小組之間進行簡單的互評，培養學生的交流能力，能做到相互之間取長補短。具體步驟：（1）各小組派代表到講臺總結各自角色扮演過程中哪些方面比較滿意，哪些還有改進之處，本小組對哪些效果的實現可能還有心無力等。（2）小組之間簡單互評優缺點，并進行評分。（3）一位教師對各組進行總結，通過對比師生評價結果，找出造成結果差異的原因，另一位教師匯總評分表。（4）教師點評。
2.9.5課堂小結：（計劃10分鐘）隨機抽一名學生到教師機完成運華天地AW822軟件中“店內接待流程圖”的連線題，其他學生通過投影儀隨時檢查對與錯，并進行討論，在理清課堂思路的同時，也檢驗學生掌握情況。
關鍵詞：行為導向 市場營銷學 教學模式
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2011）07-143-03
隨著經濟和社會的發展，市場競爭日益加劇，市場營銷對企業的經營起到越來越重要的作用。2008年金融危機爆發以來，對市場營銷專業的人才需求持續增長，高職院校對市場營銷課程建設和專業建設也越來越重視。對于高職教育來說市場營銷學課程的教學更要注重培養學生的創新思維和職業能力。傳統的教學方式對于應用性極強的市場營銷學課程來說難以適應。
筆者在多年的教學實踐中探索發現把行動導向教學模式運用到市場營銷學課程教學，可以培養學生的學習興趣和解決市場營銷實際問題的能力，引導學生塑造職業能力，滿足社會對市場營銷專業人才的職業需求。
一、行動導向教學模式的理論基礎
行動導向教學模式創立于德國，是20世紀80年代世界職業教育教學論中出現的一種先進的職業教學理念。該模式注重激發學生自主學習的積極性，注重對學生個體行為能力的培養，對于培養人的全面素質和綜合能力方面效果明顯。
1.行動導向教學模式的含義。所謂行動導向教學模式，是根據完成某一職業工作活動所需要的行動、維持行動所需要的環境條件來設計、實施和評價職業教育的教學活動。行動導向教學模式將學生的認知學習過程與職業崗位行動內容進行了同步結合，其核心是把行動和學習統一起來，強調“行動即學習”。教師在教學中以學生在職業崗位工作中的實際工作過程為依據，創造一種學生與教師互動的工作情境，讓學生通過行動來學習。學生通過參與教學的全過程，發現、探討和解決崗位職業活動中出現的問題，體驗并反思學習行動。學生在行動和反思中一方面完成自己的經驗和知識體系的構建，另一方面提高了自身解決實際問題以及自我管理式學習的能力，最終獲得完成相關職業活動所需要的知識和能力。
2.行動導向教學模式的特點。（1）把培養學生的專業能力、社會能力、方法能力作為教學目標。（2）貫徹以能力為本的思想，設計學習內容。按照職業崗位工作的內在聯系設計學習內容，使學生獲得工作過程中所涉及到的程序性知識、工作技能和相關的工作體驗。（3）以學生為中心的教學形式。學生參與程度強，以“要我學”轉化為“我要學”。教師主要是學生行為的指導者。（4）教學組織過程是基于工作過程構建學習情境，選擇一種或同時運用多種典型的教學方法，是一個完整的行為模式。（5）溝通方式上是雙向溝通，師生互動。教師根據學生行動的結果了解其接受知識的能力與效果，并給與指導。
3.行動導向教學模式的主要教學方法。行動導向型教學模式倡導的教學方法主要有項目教學法、案例教學法、角色扮演教學法、頭腦風暴教學法、模擬訓練教學法、張貼板教學法。教師可以根據教學和自身實際情況選擇一種或同時運用多種教學方法。
二、行動導向教學模式在山東理工職業學院《市場營銷學》教學中的實踐應用
基于對市場營銷專業教學的認識，筆者作為一名擁有十年企業營銷工作，五年高職教育經歷的教師，在專業教學工作中進行了一些積極的實踐與探索。多次教學實踐證明通過以學生為主體展開基于工作過程的行動導向教學，構建學習和職業工作崗位真正結合起來的教學模式，能夠增強學生的專業能力、職業理解能力和職業適應能力。山東理工職業學院市場營銷專業的培養目標定位為應用型、高技能人才。按照市場營銷專業的培養目標定位，結合《市場營銷學》課程教學特點，筆者在教學過程中具體實施行動導向教學模式時，主要嘗試采取項目教學法、模擬訓練法、角色扮演法三種模式。
1.項目教學法。項目教學法是將一個相對獨立的項目或任務，交由學生自己處理的教學方法。項目信息收集、方案設計、項目實施、效果評價，都由學生自己負責。項目教學法要求學生把不同專業領域的知識結合起來，以提高學生獨立解決問題的能力。筆者由于有豐富的企業一線工作經歷，并且現在也在有關管理咨詢公司兼職，所以實行真正意義上的項目教學，有較大的便利之處。
例如，筆者曾經接到一家生產門的企業的市場調查案。該企業由原來主導生產面對農村市場的大鐵門產品，準備轉型生產城市套裝木制門產品。為此需要考察當地現有市場情況。筆者以此作為一個項目引導學生完成。由于有充裕的資金支持，學生參與積極性非常高，實施起來非常順利，具體實施如下：（1）確定項目任務：對當前濟寧市套裝木制門市場需求及市場競爭狀況進行調查研究。（2）確定項目名稱：濟寧市套裝木制門產品市場現狀。（3）組建小組團隊：按照濟寧市行政區域化組建6個團隊，每隊6~7人，組建原則是自由組織與教師調配相結合。（4）各團隊制定工作計劃：各團隊討論分析為什么調查、調查什么、何時調查、在哪里調查、調查誰、怎么調查。在此基礎上各團隊明確目標，制定詳細的調查方案和調查表。（5）調查方案和調查表優化：各團隊調查方案和調查表展開討論，整合優化。（6）調查方案和調查表最后確定：與項目公司市場部有關人員到有關單位模擬調查，做出方案和調查表的最后調整。該階段由團隊小組長和教師共同完成。（7）調查方案實施：通過查閱資料、現場調查、獲取調查信息。該階段由幾位教師分頭帶著學生，保證學生安全、引導學生順利完成調查任務。（8）匯報演示：調查結束以后，匯總調查資料，各團隊小組撰寫調查報告，制作PPT課件進行演示。在此階段引導學生做出數據統計和分析，由學生進行統計分析，繪制圖表等，引導學生學會客觀分析收集到的資料。（9）撰寫向企業提交的調研報告：匯總各團隊資料，撰寫調研報告。（10）評價反饋：由項目公司評估調研報告質量，給出反饋意見。（11）總結：與學生一起分析本次承接項目的心得體會，主要包括項目實施過程中出現的問題，如何解決問題，自身能力哪些需要加強等。
2.模擬訓練法。模擬訓練法是在一種模擬的工作情境里學習某職業所需的知識和能力。模擬訓練給學生創造一種身臨其境的感覺，對崗位工作內容進行深入接觸和全面決策。采用這種方式，學生可以在教師指導下，通過情景模擬，充分發揮主觀能動性，培養自身分析和解決實際問題的能力。
該院建立了營銷綜合實訓室，購買了營銷管理決策軟件和經營管理模擬沙盤軟件，為學生營造了一個真實的營銷環境。以市場營銷學課程為例，模擬訓練法實施程序如下：（1）組建對抗團隊。讓學生自己組建學習團隊，每隊4~6人，小組成員進行角色分工，做好分組對抗演練的準備。（2）軟件工作流程講解。教師講解軟件整個的運作流程，注意事項，讓學生熟悉軟件操作。（3）試運轉軟件。教師帶領營銷小組運轉軟件，熟悉整個營銷業務的流程。整個活動過程應包括：營銷環境分析、進行市場調查與預測、確定營銷目標、制定營銷組合決策、確定營銷預算、核算經營損失等。（4）小組對抗模擬實訓。按照模擬規則，演練市場營銷活動的整個過程。（5）講師講解。主要根據每個小組在模擬對抗中的表現，結合理論知識講解學生哪些沒有處理好，哪些值得肯定和表揚。（6）撰寫實習心得。學生根據自己在模擬對抗中的表現，撰寫實習心得，進行自我反思和提高。
通過實踐模擬訓練法能夠讓學生在模擬的市場營銷環境中，通過對抗競爭的方式演練營銷活動的全過程，體驗完整的營銷流程，激發了學生的學習興趣，提升了職業實戰技能。
3.角色扮演法。角色扮演法就是在課堂上設定某種工作情境與題材，讓學生扮演一定角色，通過個體行為充分體會角色的情感變化和行為模式，充分展現出現實社會中各種角色的心理與行為，從而達到培養學生社會能力和方法能力的目的。常用的角色扮演技術有啞劇表演、角色互換、雙重扮演等。
在《市場營銷學》課程中最適合角色表演法的是人員推銷知識模塊。筆者在講授這個知識模塊時，一般采用推銷小品的方式。具體實施如下：（1）準備素材。一般情況下，素材由教師提供。一般是選取貼近學生生活的或者在社會上引起爭議影響比較大的案例。筆者一般選擇是模擬學生在商店推銷服裝。（2）擬定小品劇本內容。編寫劇本的時候，要注意貼近生活，注意設置場景，安排演員人數（一般4~8人）。我們一般設置服裝店老板1人、推銷員新手1人、經驗豐富的推銷員1人、不同性格的顧客3~5人。在內容上要注意盡量包含推銷準備、推銷禮儀、尋找顧客、推銷接近、推銷洽談、處理顧客異議、推銷成交等推銷過程。（3）確定小品演員。由學生根據自己的特點來分配角色。（4）明確角色的目的和要求。根據劇本，教師引導學生注意每個角色的性格特征和表演中的作用。（5）進行表演。在表演的過程中，教師注意調控表演進程，觀察演員的表現。（6）總結評價。教師根據學生在表演中的表現，做出點評，并指導學生結合課本知識體驗以后工作崗位對職業能力的要求，引導學生積極主動學習。
在上述角色表演中，學生將逐步學會如何進行推銷，學習利用各種方法將產品市場由商品到貨幣的驚險一躍，不斷提高自己適應職業的能力。
三、應用行動導向的典型教學方法時需要注意的問題
筆者在實踐中發現為了實現預期教學目標，達到應有的教學效果，在應用行動導向的典型教學方法時需注意以下問題：
1.教師必須提高自身素質，轉變角色。在行動導向教學模式的教學過程中，教師是知識的傳授者，是學生行為的指導者。現在由于各種原因，許多高職學生自身素質不是很高，動手能力差，學習能力弱。這更需要教師依靠自身能力精心組織，注重引導，否則就達不到行動導向教學應有的效果。這就要求教師自身必須有過硬的駕馭能力，教師必須加強學習，多參與企業經營活動，從實踐和理論充實自己，提高自身素質。
2.行動導向教學需要教師選擇恰當的實訓項目。許多教師缺少實際操作經驗，傳授理論知識還可以，但是選擇與工作過程緊密的實訓項目就會表現的力不從心。因此，任課教師需要多學習，多準備相關素材，多找機會參與企業項目，從而獲得更多的教學經驗。
3.根據學習內容的不同選擇不同的教法。行為導向作為一種教學思想，實際上包括多種具體的教學方法。在有限的教學時間里，教師應該根據課程學習內容的不同而選擇不同的教學方法，重點培養學生的創新思維和實際解決問題的能力，體現出因材施教原則，達到更好的教育目的。
4.正確處理教師與學生的關系。行為導向教學，學生是教學活動中的積極參與者，在整個教學過程中，學生是學習的主體，教師只起主導或者說引導的作用。在教學設計和教學過程中，教師要相信學生、尊重學生，充分發揮課堂民主，把更多的時間給學生，讓學生在課堂上有自主學習和操作練習的機會。
5.加強教材建設。目前按照行動導向編寫的教材少之又少，教材支撐力度不強。任課教師應該按照行動導向教學要求，結合教學環境條件，自編教材來滿足。
總之，通過行動導向教學模式在市場營銷課程教學中的應用與實踐，筆者深刻體會到這種教學方法能夠按照工作過程把理論教學與實踐教學有機地結合在一起。在行動導向教學的實踐過程中，體現了教師的作用，更發揮了學生的學習主體作用，加強了對學生全面職業崗位能力的培養，體現了高職教育的教學模式與特征，能夠培育出與職業需要直接接軌并具備發展能力的優秀人才。
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2008年，騰訊游戲旗下第一款音樂舞蹈類網絡游戲《QQ炫舞》上線。4年過去了，如今《QQ炫舞》在音樂舞蹈類網絡游戲市場占據了絕對領先的市場份額，《QQ炫舞》同時在線玩家突破200萬，與DNF、CF、飛車并稱為“騰訊游戲四大名著”，也是迄今為止騰訊游戲旗下最賺錢的四款游戲之一。
如果片面地將《QQ炫舞》的成功歸因于騰訊強大的網絡平臺，多少有失偏頗。很多人認為，背靠騰訊大樹，騰訊游戲理所當然是“含著金湯匙出生”。其實不然，騰訊游戲旗下的產品數量眾多，每款游戲產品上線之前，首先要在內部經過重重搏殺，方可見到天日。
一位熟知騰訊游戲產品開發流程的人士說：“騰訊內部實行的是優勝劣汰式的選拔，不是孵化制。但是，游戲產品只要能夠通過騰訊內部的綜合考核，再推向市場，基本上就沒有什么問題了。只是到了這個時候，游戲產品才能享受騰訊平臺的反哺效應。”
那么，《QQ炫舞》又是如何開發、如何營銷推廣，最終打動網絡游戲玩家的心？
內核之一：產品持續微創新
“我認為《QQ炫舞》能取得成功的根本，是騰訊游戲強大的創新能力和運營能力。”一位資深網絡游戲媒體人如此評論說。
據悉，騰訊游戲內部形成了一個完整的環形運作鏈條：游戲設置用戶體驗反饋中心游戲設置。通過環形鏈條，用戶需求源源不斷地進入反饋中心再傳輸給游戲設置的程序員，程序員根據指令更新換代游戲版本。有時，一條用戶信息從反饋到被重新設置體驗，用時不到一天。也就是在這樣一個環形運作鏈條中，微創新不斷累積，騰訊的網絡游戲給玩家以全新的感受和體驗。
“我們有一個完善的用戶后臺數據體系，把數據分析與用戶溝通相結合，可以很快地了解用戶的行為和需求。”《QQ炫舞》市場負責人張易加說，“論壇、微博、電話、座談會、網絡問卷、QQ群、游戲都是我們與用戶溝通的渠道。”
在與用戶溝通的過程中，《QQ炫舞》開發團隊要進行一系列用戶數據分析、用戶畫像描繪、持續性調研、用戶行為聚類分析等工作，對用戶需求進行專業性的分類排序，從重要性、可行性等緯度綜合考慮，然后通過市場、運營、研發優化提升，最終體現出“用戶價值”。
與此同時，《QQ炫舞》開發團隊與20多個外部核心團隊、1000多名核心用戶保持緊密聯系，以便深入網絡游戲玩家的世界。
而深入網絡游戲玩家的世界，《QQ炫舞》開發團隊的目的只有一個：持續地改進、完善、創新網絡游戲產品。
“玩家有什么好的主意、好的建議，我們都會在獲取信息后的第一時間著手去做。”張易加認為，這正是《QQ炫舞》后來者居上超越《勁舞團》的重要原因之一。
騰訊游戲內部的許多產品，無論是做運營還是做營銷，都遵循著以“2+4體系”為核心的方法論。所謂的“2”是兩個中心：一個中心是一切以用戶價值為依歸、以用戶體驗為導向；另一個中心是以專業的方式、積極的心態開發游戲，傳遞健康、正向的情感和價值觀。而“4”則是強調從四個層面考慮游戲開發運營和推廣：發現用戶價值、創造用戶價值、傳遞用戶價值、實現用戶價值。
“而我們整個團隊，包括產品運營以及市場營銷，這四年來其實都只在做一件事—竭力在方法論體系的各個環節都做到專業。”張易加說。
“了解用戶需求”就成為騰訊游戲每年制定年度市場營銷全案的基礎。以《QQ炫舞》為例，已經精細化到針對不同性別、不同年齡段的用戶，分享不一樣的活動內容。類似這樣的微創新，在《QQ炫舞》里隨處可見。事實上，全球大部分領先的企業都是充分了解用戶需求，通過微創新全方位滿足用戶需求，提升用戶體驗。
由此可見，《QQ炫舞》的快速創新其實是直指用戶尚未被滿足的需求展開的。因此，以用戶隱蔽的需求為創新方向，與市面上其他音樂舞蹈類網絡游戲相比，《QQ炫舞》的開發、運營、營銷思路更加開闊，其網絡游戲玩法相比較而言重娛樂、輕競技，更注重社交性。
因此，對于《QQ炫舞》來說，音樂、舞臺只是載體，用戶真正看重的是它的休閑和社交功能。《QQ炫舞》從“休閑”和“社交”兩個點切入，做出核心定位。
在現有的技術條件下，《QQ炫舞》在服裝、音樂、舞臺效果等方面，做到了質地精良、效果顯著，向玩家釋放出時尚、休閑的浪漫氣息。而且，為了強化用戶體驗，《QQ炫舞》與QQ音樂進行深度合作，每個月都有明星專輯首發合作，并且不定期地與熱門電影合作。
在社交方面，則添加漂流瓶、緣分天空、舞廳等更能拉近玩家距離的社交元素。2011年，《QQ炫舞》推出2.0版本大型海灘休閑社區，將6人小房間擴充為能夠容納50人的海灘社區，實現多人同時在一個社區場景中互動。2012年6月20日，《QQ炫舞》推出3.0版本，這是全球第一款唱歌版本，網絡游戲中的唱歌版本比單個的K軟件更立體，玩家的聲音與游戲中人物的表情、動作同步，更真實。
內核之二：品牌塑造與時俱進
“市面上真正能夠使用的《QQ炫舞》外掛實屬罕見，即使有，一經查處就會被永久封停賬號。畢竟炫舞賬戶是自己的QQ號碼，還是小心點好。游戲中污言穢語也會被封停賬號或禁言，大家說話都算客氣。看來《QQ炫舞》吸取了《勁舞團》的慘痛經驗啊。”一位音樂舞蹈類網絡游戲的超級粉絲在論壇里發帖感慨。
當年由于游戲環境備受詬病，這是《勁舞團》后來式微的一個重要原因。
“為了讓品牌健康成長，我們在游戲設置和宣傳時，堅決不打球。”張易加說，“從游戲設置的源頭到中間的檢測，我們都有嚴格的程序。一個正面的品牌形象最起碼應該是健康、綠色、公平的。在這一方面持續投入，除了騰訊游戲檢測中心，我們還有玩家監測團隊。”
當然，用戶也是需要引導的，而良好的游戲環境對用戶和網絡游戲品牌的成長都有益處。
在將品牌定位于“最浪漫的舞蹈游戲”后，《QQ炫舞》圍繞品牌訴求，打出娛樂營銷組合拳，引起玩家情感共鳴。
2011年，《QQ炫舞》舉辦國內首個音樂舞蹈網絡游戲真人秀節目《鎮長來了》，節目一共三期，創下過千萬的播放量。2012年，基于“觸動心、觸動愛”的品牌主線規劃，《QQ炫舞》推出快閃、千萬人見證愛的告白等活動，并推出業內首個“會動的靜態電影”和全球首個“語音互動微電影”。
《QQ炫舞》通過泛娛樂化的游戲內容和品牌運動，從情感上占據用戶的心智資源，提高品牌美譽度。
事實上，類似微型社區的網絡游戲是一個開放性的平臺。《QQ炫舞》適時納入時下互聯網行業關注的熱點，比如在游戲中植入一些時下熱點的道具，提供穿越類的宮廷裝等，與時俱進地多維度塑造品牌。
2005年，可口可樂與《魔獸世界》強強聯手，在品牌、市場、渠道等方面進行合作，實現了傳播效應最大化，成就了傳統企業與網絡游戲進行整合營銷的經典案例。
而在異業整合營銷方面，《QQ炫舞》雖是網絡游戲行業的后起之秀，但它比起前輩來走得更遠。《QQ炫舞》先后與阿迪達斯、耐克合作，在游戲中植入其品牌服裝；與可愛的寵物阿貍合作，在游戲中植入寵物形象；與《非誠勿擾2》、《將愛情進行到底》、《全球熱戀》等電影合作，以及與東方衛視《舞林大會》節目合作，進行品牌推廣。
“關于異業合作，我們會與符合《QQ炫舞》品牌調性和實現用戶覆蓋的諸多異業伙伴合作。”張易加認為，異業合作能夠讓《QQ炫舞》的用戶在線上與線下、虛擬世界與現實生活中，都能感受到《QQ炫舞》，體驗到它帶來的獨特感受和特權，讓虛擬與現實更加交融。
事實上，國內網絡游戲行業一直存在一個問題，就是網絡游戲運營商運營的內容與其宣傳的內容不吻合，誤導游戲玩家。
QQ炫舞的一位市場負責人表示，從這個角度說，“《QQ炫舞》在行業內實現了一大突破”，《QQ炫舞》通過打造品牌站，將品牌傳播的內容與游戲用戶體驗的內容同步，讓品牌與體驗環環相扣，實現品牌傳播和產品體驗的無縫結合。“去年年底，我們就制定了詳細的2012年計劃案，今年的工作計劃基本上是按照預設好的步驟進行，這樣更有利于將宣傳效應轉化為品牌優勢，對玩家進行更加專業、更加形象化的引導。”
其實，《QQ炫舞》的目的相當明確：讓自己的品牌與產品、推廣與體驗更緊密地關聯起來。
網絡游戲創新不應該只是技術本身的創新，而是如何將內容與合適的技術匹配，基于為用戶提供更優的交互體驗進行創新。用戶真正在意的不是技術本身，而是運營商能夠提供的綜合體驗。但是運營商真正在意的，卻是用戶綜合體驗最終上升為用戶對網絡游戲品牌的高度認同，也就是品牌忠誠度。
那么，《QQ炫舞》的用戶忠誠度如何呢？僅以騰訊微博為例，《QQ炫舞》官方微博粉絲早已突破1000萬。
關鍵詞：工程機械運用技術專業；職業能力；崗位
隨著我國經濟及建筑行業的快速發展，對工程機械產品的需求不斷增加，使得對高素質技能型工程機械運用技術專業人才供不應求。而同時，因工程機械運用技術專業是一個涉及機械、電子、液壓等多學科的專業，很多高職畢業生很難完全滿足用人單位的需求，通常單位需要付出較多的成本花費較長時間培訓，學生才能勝任工作崗位。究其原因，這在很大程度上跟學校的人才培養目標、課程體系設置有關。因此，明確工程機械運用技術專業職業崗位設置情況并分析崗位職業能力要求，以此修改人才培養方案，優化課程設置體系，重置人才培養目標，以使做到教學內容與工作內容相結合、課程開設與企業需求相對應，從而使畢業生的能力符合用人單位對其的要求，對培養高素質技能人才具有重要意義[1]。
1職業崗位設置情況
工程機械運用技術專業培養的是綜合應用型技術人才,學生掌握了工程機械相關理論基礎知識后，可從事工程機械保養、維護、運行、檢測、維修、營銷與管理等工作。通過深入走訪企業調研，以網絡調查、問卷調查及查看就業率等形式對工程機械運用技術專業職業崗位設置情況的了解顯示：工程機械運用技術專業畢業生需求量每年居高不下，而且用人企業在招聘人員時不再以學歷作為主要標準，企業更看重的是應聘者的工作經驗與工作能力。高職畢業生吃苦耐勞、操作實踐能力強，同時對工作環境、工作條件、薪酬待遇等的心理期望與實際情況比較相符，因此很受企業歡迎。本專業學生畢業后可到各大、中、小型工程機械的加工制造企業，從事工程機械設備零部件的加工制造、檢測、裝配及工程機械設備調試、管理工作，也可以到各工程機械設備銷售企業從事營銷和售后服務工作。還可到市政、城建、交通等施工企業從事工程機械使用、維修、及管理和機械化施工的組織工作，擁有非常廣闊的發展前景。這些不同的工作崗位可以分類為以下三個崗位群[2]，見圖1。工程機械運用技術專業是一個涉及多學科的、綜合實踐性比較強的技術專業，學生必須既要有扎實的理論基礎知識功底，同時還要有較強的實操動手能力，對口的行業和崗位分布非常廣泛，經過調研、分類、總結歸納工程機械運用技術專業涉及職業崗位類別及典型職業任務如表1所示。
2專業崗位職業能力分析
2.1職業能力要求
職業教育中職業能力可定義為：工作者將自己所學的知識、技能和對工作的態度在從事的職業活動或場景中進行整合所形成的能完成一定職業任務的能力。從內容上包括專業能力、社會能力和方法能力。專業能力是指直接決定是否能勝任具體工作內容及完成工作任務相關的能力。方法能力涵蓋收集和篩選信息的能力、工作計劃的制定和實施能力、思考問題和分析判斷能力、對新知識新技術的學習能力和創新能力等。社會能力是指當事人的領導及協作配合能力、人際關系交流溝通能力，對自我的客觀認識能力、組織能力、環境保護意識及維護國家安全意識等。通過學習工程機械運用技術專業開設的各門課程及在校課堂實訓或企業的頂崗實習的鍛煉，本專業畢業生具備較扎實的工程機械相關理論基礎知識，還具有較強的工程機械相關的服務能力，并初步掌握了工程機械設備的保養技能、工程機械設備的故障檢測、工程機械設備的故障維修技能，而且精通工程機械電子與液壓技術，具備較強的判斷、檢測、維修工程機械常見故障的理論基礎知識與能力，同時還具有較強的接受和學習新技術新工藝的能力，根據職業崗位群設置情況，工程機械運用技術專業的職業崗位主要分為初次就業崗位、發展崗位和拓展崗位三種類型，具體的工作崗位是：①初次就業崗位：工程機械操作工、工程機械零部件加工制造、裝配工、工程機械設備零部件及整車檢驗員、工程機械設備修理工等；②發展崗位：工程機械設備質檢員、維修技術主管、服務主管等；③拓展崗位：配件主管、銷售主管、技術主管、服務主管等。通過分解工作崗位、工作任務，分析工作領域職責和任職要求，確定了工作崗位職業能力要求，如表2所示。職業素養要求。隨著經濟社會的快速發展，職業教育對學生綜合素質的要求越來越高。一方面，要有勝任崗位的專業技術；另一方面，要有非技術層面的人際交往等方面的能力素質。在這個轉型的過程中，不僅要使學生的專業能力過關，還要提升學生的職業素養。從調研結果分析，企業除了對畢業生應具有較強的職業能力要求外，還同時對職業素養也有一定的要求，畢業生必須具備良好的職業道德、誠實守信、認真負責的態度、吃苦耐勞的精神、一定的創新能力[3]。
3專業崗位職業能力的培養
3.1與企業生產相結合
根據工程機械運用技術職業崗位群的需要，以滿足崗位職業能力需求為目標，以促進就業為導向，廣泛深入推進產教融合，加大校企合作的力度，完善校企聯合培養人才機制，力爭實現“工學結合”培養模式。
3.2提升教師自身素質，改進教學方法
增加教師的培訓機會，更進一步提高教師的專業水平和教學能力，教師要始終保持高度的學習熱情及學習積極性，隨時了解掌握新材料、新技術、新工藝，不斷補充完善教學內容，使教學內容與時俱進，綜合對比分析工作過程，確定典型工作任務所需要的能力、知識、素質，進行課程整合，優化課程體系。同時，盡管高職學生操作實踐能力比較強，動手熱情比較高，但專業理論基礎知識掌握不夠扎實，學習能力、創新能力比較弱。因此，教師要因材施教，根據高職學生的實際特點，及時變換教學方法、教學策略，課程教學過程采用“學中做，做中學、成果交流、教師點評”的思路來展開教學，最大可能地調動學生的學習積極性和主動性，激發學生潛能，進行學習過程與工作過程的對接，注重以學生為主體對象、教師起主導作用的教學思路，做到理論與實踐一體化、教學與評價一體化、教育與德育一體化，學習專業技能的同時，逐步培養學生認真嚴謹的工作態度、良好的職業道德意識和勞動意識，結合專業特點和企業特點，將職業能力和職業素養的培養滲透在日常教學過程中[5]。
3.3鼓勵學生積極考取職業資格認證、以賽促教
參照國家和行業的職業資格認證，結合國家及省市區技能比賽，創建以能力為核心的人才培養模式，力爭使本專業在校同年級所有學生參加，通過層層篩選，激發學生的學習熱情，擇優選拔，在考證和參賽的過程中，專業技能得以鞏固和強化，提升學生的職業能力和就業競爭力。并以此為機會，學習借鑒優秀學校的先進教學理念及教學經驗。
3.4改變傳統考核手段和方法
采用過程考核和最終考核相結合的方式，以及卷面理論考試和實操考核相統一的方法，以監督、督促學生，為學生以后的職業發展奠定良好的基礎，力爭培養符合需求的綜合性人才。
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看it高級工程師個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
it高級工程師述職報告11.本年度工作總結
通過一年學習實踐，在以下技能上面有了較大進步：
1)對研發、生產各項環節的更清晰認識。經過2_2Triple_er、ECANCNU、ECANCLT幾個案子的歷練，增進了對設計預研，設計驗證，設計導入生產等環節的熟悉程度;同時，更多參與與各部門間的交流，溝通能力得到鍛煉，增加了處理各種問題的經驗。對產品的研發歷程和成本產生等有了一個比較完整的認識。
2)對網絡的更深認識。年初花了不少時間對Tripleplay相關技術的規格，以及實現方案做了很多調研工作。在實現方案調研過程中，查漏補缺，讓我對網絡的認識更加的完善。硬件上主要有，對OSI七層網絡結構模型的更深認識，對PON網絡結構有較清晰了解，Ethernet產品的一般實現方案有較深了解，知道了一些路由及交換產品的一般實現方案，還了解到VoIP產品的構成及實現方案等等;軟件上主要有，對Linu_系統的更深認識，對SIP協議的細節認識，對Router軟件實現的認識的加深，以及SIP服務器的移植、使用等。
3)對產品可靠度設計的更深刻認識。包括de-rating，ESD，Hi-pot等設計考慮的深入學習。
4)對硬件基本調試方法的更深刻認識。包括使用萬用表，示波器，網絡分析儀等設備對產品各參數的測量，并bugshooting等。
5)一些基本的PCBLayout常識學習。對如SignalIntegrity，DesigneForManufacturing，PCBFabrication，PCB過流能力考慮等等，都有了一個初步的認識。
6)對一些元件的更認可認識。在制作采規及元件選用時，及時對各種器件的基本知識做了整理，對電阻、電容、二極管、PowerIC等元件有了更加全面的認識。
2.明年工作計劃
硬件方面：
1)學習硬件調試、維修。增加數字電路調試經驗，單片機常用外圍單元調試、設計經驗等。
2)繼續完善各種元件的基本知識。
3)增加PCBLayout經驗。
Linu_編程方面：
4)Linu_Makefile編程、及shell編程繼續學習，以提高工作效率。
5)Linu_應用編程繼續練習。爭取明年一年能熟練Linu_應用編程!
6)繼續熟悉Linu_系統，可簡單進行移植，裁剪，驅動編程。
以上，結合公司project，重點進行強化。
3.個人發展規劃
嵌入式技術應用廣泛，比如，可作為設備的控制模塊，CATV編解碼終端中的應用，各種網絡設備中的核心控制器模塊。嵌入式技術在增加產品附加價值，如易用性、界面友好性等方面表現突出;同時，嵌入式技術又可以快速集成現有技術，IC，或IP以形成新產品，來滿足市場需求。
綜合公司業務范圍，嵌入式技術優勢，以及個人所學專業知識，未來2~3年內，定位為嵌入式工程師，努力學習相關知識。
it高級工程師述職報告2光陰似箭，日月如梭，輝煌的20__年即將結束，將迎來充滿希望的20__。回望即將過去的20__，展現在我們面前的是一年中深淺不一的腳印，在這幅巨大的畫面上，留下的是優美的、還是些許凌亂的印記呢?不管怎樣，我們都要驕傲地說，我們已經走過來了。在過去的一年里，我們經歷了許多，也成長了許多，我們要不斷提升自己的實力，迎接新的更大的挑戰，現將20__年的工作總結如下：
1.項目方面
在過去一年里，主要擔負__項目組的開發工作。因工作需要，現調至__項目組，擔負__系統的開發工作。在做這些項目的工作中，不僅學習到了業務知識、技術知識，還學會了很多做人的道理。不管做什么事情，解決問題的唯一辦法是溝通。只要有溝通能力，一切困難都能夠迎刃而解。跟業務加強溝通、交流，認真、細心的分析需求，面對問題及時解決處理，這樣才能把項目很好的向前推進。
2.團隊協作
從上面的主要工作內容來看，所有項目不是一個人所能完成的，正所謂一切事務離不開團隊，個人是無法逞英雄的。在公司領導的英明領導下，團隊建設有了很大的進步，跟同事在一起工作感覺非常的開心，沒有什么其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互尊重、相互關心、相互幫助，這就像是一個家庭，一個大家庭，平時大家開開玩笑、說說笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態，而工作中又能嚴于律己，認真對待工作，這就是我們需要的團隊。同時，公司領導也經常跟大家一起談心論事，放下領導的架子，融入到同事當中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現出領導對同事們的關心，更能夠體現出領導的親切感，也更能夠讓同事們接受。
在每個項目開始之前，同事們都能好好的交流，加強理解，對問題的共識、解決問題的方法能夠很好的統一起來，在解決問題的過程中，雖然都不是風平浪靜，但事后都能夠客觀的分析，從不參雜個人的感情，每個人都能很好的融入到這個團隊，共同做好每一個項目。這正所謂團結就是力量。
3.工作態度
不管個人能力有多強，面對工作，就兩個字“態度”。關于這一點，給我最大的感觸就是一定要好好的去聆聽、去分析。每個人對待問題都有自己不同的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地聆聽，至少要等他說完，可能你不愿意或者不屑聽完，但是靜下心來或許會發現他看問題的某些角度你沒有考慮過。所以我們要靜心、聆聽!
對于領導安排的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問題首先自己先解決，解決不了的，相互問同事，同事之間相互討論，共同解決問題，在工作中經常會有這樣的事情，把每一次遇到的問題和技術難點都記錄下來，把問題、技術與大家共同分享，這樣才能共同提高。
在工作中、生活中，態度決定一切，態度100分，生活、工作100分。
4.未來工作展望
回首昨天，我們要問心無愧，盡管太多的苦澀融進了昨日的犁鏵，盡管太多的憂傷充斥著我們的心靈，盡管太多的無奈寫在我們的臉上，盡管太多的精力揮灑在昨日的流程上;立足今日，我們擦亮雙眼，走過昨日逝去的歲月，點燃新的希望，放飛新的夢想。
一個開發人員，技術上的提高是必須的，但這是不夠的，還得加強管理方面的學習，自己將朝著這一目標邁進。學歷代表過去、能力代表現在、學習代表未來。雖然我現在需要學習的東西還很多，但是我仍然會不斷加油學習，讓知識充實自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎么樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經幫助過我們的人，感謝公司、感謝朋友、感謝同事，真心的謝謝您們!新的一年將會有更多更大的機遇和挑戰，作為公司的一員，我將以更好的狀態去迎接它們，和大家共同打造屬于贊同的輝煌。
it高級工程師述職報告320__年，在公司、部門的正確領導下，在行政部、市場部、項目部、財務部的大力支持下，在軟件部各位同事的努力下，軟件部先后參與了“___”、“___”的開發和建設;公司自主產品“服務器、桌面終端監控系統”的研發;市小巨人扶持及相關科技項目的.申請申報工作。在此，我代表軟件部對長期重視、支持和關心軟件部的各級領導和同事們表示衷心的感謝!
下面分項目實施、市場開拓、團隊建設和20__年工作打算四塊進行簡要說明。
一、軟件項目情況
20__年軟件實施項目_個，項目利潤超過合同總額的30%，實現了軟件開發部創建以來項目的突破。
___項目是通過政府招標取得的項目，項目合同額：____萬圓，增補___萬圓，實施期限7個月(20__年12月—20__年6月)。項目實施以來，項目組成員踏實工作、積極努力的確保項目的順利完成，并且該項目得到了省商務廳領導、客戶和驗收專家的一致好評。
___項目立足于原有的拆遷處管理系統1.0版本基礎上，在我部門提供的政府信息化建設可行性報告獲得市政府信息辦審批之后上馬，通過招標完成的一個典型政府電子政務軟件項目，該項目狀態良性，前期工作已經獲得了拆遷處客戶單位的認可，同時___參觀考察了該項目，給予了高度評價，目前該項目主體有望在20__年初全部完成，同時以該項目技術和營銷為基礎材料的國家創新基金申報，也正在緊張的進行著。
二、市場開拓
20__年軟件開發部參與的軟件項目主要通過招標采購的方式，利潤不高，而且都以成品軟件為主，企業軟件采購參與不多。主要原因在于部門內缺乏更有層次的銷售體系，沒有形成真正的的團隊銷售模式，這與我們以技術為導向，缺乏市場依據，以及軟件銷售人員要求較高，市場難以招納符合條件的銷售人才密切相關，。同時本身對公司原有客戶的軟件需求挖掘也不夠，如何解決這一問題，20__年最后一個季度開始，軟件開發部已經開始重視這一現實問題，召開了軟件銷售經營會議，明確了經營思路，調整了經營狀態，同時各部門也積極配合軟件部開始的征程，新的規劃已經出臺，現在就等著我們一同去實現，去完成。
三、團隊建設
20__年是軟件部新生的一年，軟件部多名員工加入新網訊大家庭，成為公司的正式一員。目前軟件部在編人員__名，高級軟件工程師__名，程序員__名，系統維護人員__名，外聘工程師__名，外聘銷售顧問__名。項目經驗和人員總體素質都有很大提高，為公司向服務型企業轉向打下了一定的基礎。20__年開始，軟件部將著重建設軟件營銷結構，主要分為線上營銷和線下營銷兩種模式，并且將依照兩類規劃進行組織人員結構的建立，目前部門正在洽談有經驗的軟件營銷領頭人，未來也將請各部門繼續幫助軟件部吸納更多的軟件專業人士加入到____軟件大家庭中。
四、工作打算
當前，全球信息化發展步入加速深化、綜合集成、融合轉型的新階段。物聯網、云計算和三網融合等新技術在科學的演進和逐步的應用過程中，新一代信息技術正進入創新爆發時代。信息化新技術已全面融入經濟發展、城市管理、社會服務等各個領域。
在國家十二五關于信息產業發展規劃中提到，“緊緊抓住經濟發展方式轉變和保障、改善民生兩個重點。首先要以轉變經濟發展方式為主線，鼓勵大型企業深化信息化應用，鼓勵中小企業利用信息化提升自身競爭力，最終實現利用信息技術改造傳統產業，推動產業結構轉型升級;通過信息技術提高城市管理和服務水平，保證城鎮化進程的順利推進，使人們生活更便利、更幸福、更有尊嚴，促進和諧社會的建設。”
因此20__年的軟件市場將會有很大發展，我們有信心、有決心在公司正確領導下，按照公司會議確定的目標，認真落實，確保20__年度軟件部的大發展。
it高級工程師述職報告4從入職到現在，我在___導師的指導下走上了前端之路。在這段時間的學習和項目中使我對前端業務需求和項目開發流程有一定的了解和認識，對前端也有自己的理解。前端是建立在以產品為核心，用戶體驗為基礎的一門技術(其實我個人更喜歡用藝術來形容前端)，每一個細微的視覺效果、交互體驗都能給用戶帶去不同的感受，舒適、簡單、不失高雅的前端產品更能獲得用戶的好評。
項目中我參與討論產品實現的技術方案，例如：移動端中webview空頁面加載方式和有內容頁面加載方式是采用進度條還是蒙層加載，對比分析那種加載方式對用戶更加友好;PC端中置頂小動畫按鈕應該在什么情況下出現，是在出現滾動條的情況下馬上出現，還是滾動到一定距離的時候再出現會對用戶更加友好。前端開發中“細心”極為重要，任何一個頁面的行為，它都可能關系著產品的成敗，更是對用戶的責任。作為一名前端，在項目上需要熟悉整個業務才能更好的開發，例如：花幣領取項目中，由于對需求了解的不夠透徹，在完成開發后發現有很多場景未考慮完全而大大的延遲了迭代周期，如果一開始就熟悉業務，了解需求，考慮到所有的場景，那么可以大大的減少開發的時間。
學習中在我導師的指導下了解到前端基礎的重要性，了解結構和表現在前端技能中的分量。前端基礎就好比大樓的地基，只有擁有堅固的地基，才能搭建起一座摩天大廈。結構和表現是區分后端的重要憑證，前端注重視覺效果，后端著重功能實現，作為一名合格的前端，在結構和表現的技能上必須具備自己的專業優勢。
前端是整個項目的橋梁，溝通產品、后臺、和設計。整個項目中不僅需要對自己技術肯定，更需要了解業務，才能更有效率的開發和維護產品。
十年磨一劍，我懷揣著夢想站在巨人的肩膀上，緊跟著的腳步希望能越走越快，有朝一日，晚霞落幕，回望過往，那片片云彩皆在歡笑。
it高級工程師述職報告5在學校我是學習外部前段工作的所以對這方面有所涉足，到了社會，我選擇了外部前段，選擇了這份工作，一個是喜歡一個是自己有不錯的底子，經過努力我得到了公司的青睞，進入了公司，開始了自己的前段工作生涯。
有人所做技術的非常枯燥，非常無聊，單是我就喜歡這樣的工作，從自己性格而言選擇這樣的工作對我來說正合適，也適合我，是我需要的工作，同樣我也需要這樣的工作來鍛煉自己，有這個機會有了這樣的平臺反而讓我得到了更大的發展，剛進入公司的時候，我的技術和速度可以說是最慢的，但是部門需要對我的工作從來都不會嚴格催促，看到其他同事都已經做完任務，都已經做好任務，而自己還在哪里慢慢的做就會感到有些愧疚，于是我就開始發狠，別人休息的時候我在做網頁，學習各種前段代碼，學習更多的前段知識，想辦法提升自己，一個是因為我真的不甘心落后，我在學校畢竟也是成績優異，但是卻沒想到自己與真正工作過的同事有這樣打的差距，這讓我感到非常的難過。
一顆不屈的心，讓我要堅持努力下去，我們前段，拼的的是積累，拼的是經驗，學的多，做的多才能夠得到更多，這才是我們所希望的，也是我們需要努力的，就這樣我一點點努力，一點點堅持，始終不忘自己原本的初心，始終銘記自己心中所想，終于讓我有了更多的收獲，有了更多的成績，這是我自己努力的結果，同樣也是我們公司，部門的培養，我經過了一年工作，改變了很多，青澀褪去，變得更加成熟穩重，這些都是同事給我的評價。同時自己的能力見長，我已經不再如同過去一班，沒有了以前的那種迷茫沒有了以前那種焦慮，已經融入了工作中，一點點的進步，一次次蛻變。
標準的scientific Nerd是什么形象?他們應該戴著眼鏡，而且一定有一塊鏡片破碎的，很慫地用膠布拼湊起來。他們上學時學習成績很好，但性格孤僻，所以總是被人欺負。這是邱海在美國的孩子給他的答案。
活波可愛的科學家
但他們的爸爸――GE全球研究中心實時控制與儀表研究室經理，一個研發中心的科學家一并不是這樣。
邱海與書呆子的形象去之千里，他性格開朗，健談，聊到有意思的話題常配合著夸張的肢體語言：沒事的時候，會在辦公室里走來走去，時不時拍一下別人的肩膀打個招呼。
但“古怪”的技術人員還是有跡可循。比如邱海領導著16個人的團隊，有那么_兩個人，“天生就是做研究的料”。哪怕在狹窄的過道和電梯里碰見，看起來已經不可避免要打招呼了，這些奇怪的同事還是會把頭別到一邊。曾經在一次部門會議上，邱海和其他同事比賽誰能把他們逗笑，結果大概你也能預料到，誰都沒贏。
如果有誰想把這些人推到客戶面前，那他必須先想好如何為一場災難收場。他們不僅會緊張得結結巴巴，甚至會和客戶吵起來。即使在內部熟悉的同事前，他們可以把自己的想法邏輯清晰地表達出來，但面對外行人，這些技術人員似乎沒有那么好的耐性。
從研究人員到科學家，除了單純的研究之外，還要負起領導一群性格奇怪的研發者的職責，為他們指出研究方向并提升他們的創新能力。邱海說，盡管手底下的人性格古怪，但并不意味著難以管理――這樣的人往往更能沉得下氣，比起拋頭露面，更愿意在后面做事情。他們對于鼓勵的要求也沒那么高一一適當的提名和給予認可就可以了，只要記住一點，千萬別把他們推向人群的最前面。
這里所說的科學家，并不是普遍意義上對大公司里資深研究人員的稱謂。它是設立于大公司中研發部門的一個職位，就像中樞大腦一樣至關重要。
從學校到商業公司，這些科學家需要適應截然不同的工作節奏。除了在研發上順應實驗周期，他們每年都必須為自己制定詳細的工作計劃，包括每個階段可以產出的成果，這相當于他們為公司做出的貢獻。
與他們共事的也不僅僅是自己人，包括市場、銷售、產品甚至公關部門，都需要這些技術人員密切合作。比如一款新產品的包裝上該出現什么樣的宣傳詞句，即使是市場部門的工作，內容也必須經由科學家們一一過目。
更重要的是，比起實驗室的安穩平靜，市場更迭之快往往讓人措手不及。科學家們的成績直接決定了公司在市場里的商業表現，甚至有可能改變人類的生活方式。
在商業史上，這樣的例子比比皆是。比如，GE的科學家發明了易塑的鎢絲，這個產品使GE白熾燈的耐用性比最初的設計有了大幅度提高，讓GE在1900年代在市場上站穩了腳跟。對計算機硬件技術起著至關重要進化作用的現代硬盤則誕生于IBM，工程師兼研發項目組長阿蘭?舒加特對它功不可沒，后來他又幫助IBM發明出了直徑為32英寸的世界上第一張軟盤一一他更為人所知的身份則是希捷硬盤的創始人。
全球最大的日用消費品制造商寶潔同樣受益于28個研發中心的科學家們貢獻的“具有革命意義的產品”，比如，中國市場上第一款具有美白功效的玉蘭油護膚面霜、能夠貼在臉上的面膜以及護發素。僅僅去年在北京建立的技術研發中心，已經有上千名科學家為寶潔的各線產品服務。
每位科學家都心懷理想，但會把它隱藏得很深，他們喜歡跟自己叫真。
大公司器重科學家
創新意味著失敗的可能性，大公司對這些科學家們的考核也給予了足夠的寬容。除了量化指標之外，定性考核往往是更合適的方法。佳潔士的做法是，在每個財年的開端由科學家和直接領導共同制定研究計劃，這個計劃會隨著產品研發進度不斷調整。一年過后，上司會根據計劃的完成情況和期望值，給科學家們一個合適的評分。
而GE也有著類似的想法，除了硬性指標之外，科學家們的工作態度、分享精神，是否有好奇心以及承擔風險的勇氣，都被列入軟性的考核當中。“即使有些項目中途死了，我們也會嘉獎員工，他能發現問題及時終止項目，也是為公司省錢。”邱海這樣說道。
舒膚佳家庭衛生研究院的高級科學家劉是在北大生命科學研究院讀的生物化學博士。本科時候在醫院實習的經歷，讓劉抗拒了在醫學專業繼續深造的可能性。雖然治好病人有很大的成就感，但每天面對無法避免的生老病死讓劉覺得自己無法接受這份職業。
她看上去跟普通女孩沒什么區別，周末通常是這么安排的：周五晚上是單身女友們的Friday Night，她們打算一起進城吃飯，再喝點小酒；周六和同組的同事們約好了桌游，周日則是和另一撥朋友去K歌。
博士畢業之前，她作為實習生進入寶潔，再之后就順理成章地留了下來。現在回想面試的過程她覺得自己有點后知后覺，當時三天的培訓課程很有意思，劉艽卻一直沒有注意到邊上密切觀察包括自己在內的32個候選人的面試官。
做了兩年的配方之后，劉艽轉到了產品研究的崗位。雖然仍然作為科學家參與研究，但這是一個需要與消費者打交道的職位。
會有一半的工作時間，劉需要與消費者聊天，甚至參與到他們的生活以了解他們對產品的使用感受。然后她再把消費者的需求和感受轉化為研發語言，并且據此為團隊制定下一個研發產品的參數和屬性。
最開始劉艽并不清楚消費者們的生活方式。比如直到跟著一位消費者生活了8個小時，她才親眼看見媽媽抱著兩歲小孩上洗手間的煩瑣過程：從穿鞋、擦手，到把孩子抱出洗手臺，母親始終沒有讓孩子接觸到任何公共物品。
最讓她頭疼的是專業術語和生活用語的轉換過程。即使是沐浴露，也會有泡沫量-、泡沫密度、潔凈程度、沖洗度、膚感等非常多的指標需要從消費需求被量化。
消費者并非都是善于傾訴的。遇到對洗澡的感覺只能說出“很舒服”三個字的消費者，劉只能借助其他輔助手段去引導描述，比如選取不同場景的圖片，請消費者指出最為契合的那一張，再具體去展開分析。
在劉看來，雖然這項工作看起來有一點類似市場營銷，但其實是研發過程中至關重要的環節：對于一家商業公司而言，科學家決定著產品研發和創新的方向。
有時候對于同一個產品，消費者給出的描述截然不同。他們不會說密度或者更專業的詞語，頂多告訴劉這款沐浴露的泡沫豐富。但這些直觀感受和季節還有生活習慣不無關系，沐浴的時候是否持續沖水，都是劉必須盤問出來的細枝末節。
在做一個沐浴露的開發時，劉艽買了四種競爭對手的沐浴露，加上自己的幾款侯選產品，每天洗澡的時候都會換著使用。
這樣洗澡的時候也不能閑著了，劉必須要像一個真正的消費者和技術人員一樣，把體會到的感受一一記錄在案。
不過這件事情做完之后，劉艽就不會再去想工作上的事了。
劉鵬的工作聽起來可能就沒那么有意思，從他嘴里蹦出來的詞不是數據挖掘、算法分析，就是基礎架構。不過這位跳槽到創業公司的70后，
某種程度上代表了科學家們的一個職業發展方向。
2004年從清華電子系博士畢業之后，劉鵬加入了微軟亞洲研究院。這更像是一個博士后的位置，劉鵬繼續在期刊上，并想辦法將最新的技術應用于合適的產品之中。
他在微軟參與研發了Vista系統的語音識別技術，但這件事情讓他看到了商業與技術的不同。
為了測試Vista的語音識別準確率，當時的項目主管一直在辦公室里試用著用語音書寫郵件。“但這是一個很奇怪的事情，就算識別率是100％，也很少會有人真正愿意對著電腦一字一句把郵件念出來。”劉鵬發現，為了避免使用太過超前或者偏離實際需求很大的技術，先要弄清楚商業需要什么樣的東西。
他的直屬上司來自貝兒實驗室，是電話、半導體、通信網等重大發明的誕生地，也讓劉鵬意識到從實際到技術的重要性。
在微軟工作4年之后，劉鵬開始思考自己的研究方向是否是自己真正想要的。
彼時谷歌正好推出了自己的翻譯產品，劉鵬意識到互聯網公司與傳統技術思路已經具有很大的分歧。谷歌根據龐大的數據，在云平臺上計算和架構，而劉鵬所知道的傳統做法是，先由人工把數據精挑細選，再做深加工。
這個分歧給劉鵬帶來了沖擊，他決定去互聯網公司接觸更廣闊的技術方式。沒多久，劉鵬成為拿到雅虎研究院第一個offer的高級科學家，開始研究大規模數據對互聯網廣告的作用。
這聽起來與語言處理差別甚遠，在某種程度上相當于重新開始，但基礎和數學模型的相通讓劉鵬很快地上了手。2011年一年，劉鵬的團隊為日本雅虎帶來了至少3500萬美元的額外廣告營收。
他們主要的做法是，基于用戶的瀏覽數據和行為，包括IP地址和Cookies，甚至帳戶的訪問數據，為用戶提供精準推送的顯示廣告。
作為團隊技術上的領導，劉鵬負責制定團隊的走向。這并不包括太多的人事管理，劉鵬崇尚技術性質的領導，有意識淡化人的作用，“在互聯網公司這樣的一個文化里，如果是人員領導，團隊很快會走不下去。因為技術發展太快。你甚至都不知道他們在做什么。”劉鵬說道。
2011年年終，劉鵬跳槽一家名為MediaV的互聯網廣告公司。這是一家做精準廣告投放的創業公司，他們為廣告商選擇合適的人群和媒體投放。
作為首席科學家，劉鵬希望在相對小型的團隊里能與產品更加親近。雖然他們偶爾會和運營人員產生分歧一一技術人員只需優化數據，將投放效果做到最大化；而銷售則希望更多的客戶來埋單，而非將效果提升的成本『又僅壓在一兩家客戶的肩上。
但這些碰撞正好符合劉鵬的“邏輯實證主義”。他反對技術人員一味跟隨或者相信某種觀點，“觀點并非是最終的檢驗對象，數據和實際才是，”劉鵬也以此來解釋他對流行產品不那么熱衷的原因，“需要沉淀一下，避免自己成為什么東西的粉絲，從而堅持自己的判斷。”
這名謹慎的科學家還有另外一個著名的身份，即是他的網名“北冥乘海生”。
這五個字這意味著京劇和相聲整理領域最富盛名的作者。作為一名京劇愛好者，劉鵬大學時候在社團里學唱老生，他的博士階段除了學業，幾乎都在翻錄磁盤和CD的工作中度過。
這不是一個特別有技術含量的事情，用劉鵬的話來說就是個體力活，但在他堅持下來的4年中，一共翻錄了4000多段戲曲音頻，1000多段相聲和評書音頻，使這些段落以數字的形式得以繼續保存。
他把這些MP3放在學校實驗室自己搭建的FTP里，供人免費下載。目前網絡中流傳開來的曲藝段落，時間較早的基本都是劉鵬翻錄過來的。
有些經典段落由于年代久遠，用的都是唱片，他專門從朋友家里借來了老式的唱機，一點點翻錄。