時間：2023-01-03 02:45:02
導(dǎo)語：在營銷畢業(yè)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、家庭電視購物簡介
家庭電視購物，即Home Shopping是一種以現(xiàn)場直播方式直接售賣，并結(jié)合電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話、導(dǎo)購刊物等渠道為顧客傳達(dá)商品信息，再通過電話或家庭互聯(lián)網(wǎng)接單后，送貨上門的無店鋪流通業(yè)務(wù)。它改變了幾千年來人類傳統(tǒng)的商品交換習(xí)慣、消費方式，改善了現(xiàn)代人對生活的需求，足不出戶即能享受購物的樂趣。
家庭電視購物(簡稱家購)發(fā)源于美國，成長在韓國，早在10年前其銷售額就占到美國零售總額的8%。韓國家購節(jié)目更是火爆，泡菜、大米的銷量占到了總銷量的10%。中國臺灣家購曾創(chuàng)下1分鐘賣出1.5輛車、38秒賣出價值12萬臺幣的一克拉鉆石、42分鐘內(nèi)銷售20000斤芒果的紀(jì)錄。電視購物可以令一個不知名的產(chǎn)品在短短幾十分鐘內(nèi)產(chǎn)生數(shù)千張的銷售訂單，創(chuàng)造令人瞠目結(jié)舌的銷售神話。
中國的家庭電視購物是以電視臺作為運營主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個平臺，是一個無店鋪的空中超市。多產(chǎn)品、多品牌、大眾化是現(xiàn)代電視購物的基礎(chǔ)，以快樂購物為例，其產(chǎn)品供應(yīng)商不僅包括蘋果、三星、索尼、LG等著名品牌，同時也包括眾多中小企業(yè)的大眾化生活化家居商品，商品品種多達(dá)數(shù)千個。購物頻道以消費者需求為出發(fā)點，寓購于教，播出方式采用現(xiàn)場直播和錄播兩種方式。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價格優(yōu)惠，因此，電視購物頻道一開播就受到廣大消費者喜愛，其發(fā)展也取得了可喜成績。
不可否認(rèn)，國內(nèi)的家庭購物頻道發(fā)展到今天，群雄并起，競爭激烈，以長沙廣達(dá)網(wǎng)絡(luò)為例，就有快樂購物、嘉麗購物、中視購物等11家購物頻道，除了臺標(biāo)不一，賣的商品、節(jié)目形式大同小異，難以區(qū)隔。觀眾們眼花繚亂，分不清誰是誰，也看不到特色，購買欲望也在淡化。加上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，價格更低廉的商品吸引了越來越多的眼球，家庭電視購物也受到了較大沖擊，國內(nèi)家庭電視購物行業(yè)增長率逐年下降。業(yè)內(nèi)人士呼吁互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的聲音不絕于耳，企業(yè)轉(zhuǎn)型，三屏合一，探索020之路，注重移動互聯(lián)網(wǎng)等等，方興未艾。但筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也好，互聯(lián)網(wǎng)思維也好，都不能脫離商品為王這個基本規(guī)律。如何在選擇商品上取得突破，應(yīng)該是家庭電視購物突破重圍、脫穎而出的關(guān)鍵點。
二、不以低價取勝
電視購物沒有門面，沒有商品展示廳，只有熒屏上演示，即便是24小時不間斷、365天不打烊，以快樂購物為例，按照40分鐘一檔節(jié)目，滿打滿算一天也只能售賣36個商品。考慮到重播和深夜休息的因素，一天24小時大約只能不重復(fù)銷售18個商品，若每天有30%的新品率，一年365天不會超過2000個商品，比起網(wǎng)上商城動輒上萬的商品，數(shù)量上實在沒有可比性。由于運營模式的區(qū)別，電視購物在價格上也比不過購物網(wǎng)站，沒必要在這個方面去與之競爭。
以美國塔吉特商店為例，其價格低于商場高于超市，顧客可以在里面買到新穎時尚的產(chǎn)品，甚至是知名品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，商店布置講究，購物環(huán)境舒適，尤其是服務(wù)到位，客戶體驗很好。在美國擁有一大批忠實顧客，與強大的跨國零售巨鱷沃爾瑪分庭抗禮不落下風(fēng)。電視購物也可以做成一個精品店，商品買手可以從成千上萬種商品中挑選新穎、時尚、性價比高的商品加以組合，引領(lǐng)消費時尚，引導(dǎo)觀眾的購買傾向;同時注重貨真價實，花大力氣提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅持下去，完全可以吸引、培養(yǎng)注重品質(zhì)的忠實顧客。
三、創(chuàng)造顧客需要
在電視購物節(jié)目中，沖動購買占很大比例。所謂沖動購買，就是顧客在觀看購物節(jié)目之前，沒有購買需求或購買意向，只是看了購物節(jié)目對某種商品突然感興趣，立即購買為快。商品獨特的定價策略在很大程度上可以促成沖動購買。此外，電視購物節(jié)目常常采用物以稀為貴的促銷方式，在銷售數(shù)量有限的商品時，購物節(jié)目以倒數(shù)方式顯示出不斷減少的庫存量，促使猶豫不決的顧客盡快行動。10年前國內(nèi)還是模擬有線電視，電視頻道較少，觀眾看電視習(xí)慣用遙控器逐一換臺，家庭電視購物頻道被碰到并關(guān)注的可能性較大，遭遇式購買是購物頻道的主要銷售方式。隨著有線電視數(shù)字機頂盒的逐步普及，電視頻道數(shù)量暴增，排列方式也更為規(guī)范，不少觀眾的收視習(xí)慣也發(fā)生了變化，由原來的一個一個翻動頻道改為用頻道列表直接選擇，甚至按頻道數(shù)字選擇，購物頻道有可能直接被跳過，被遭遇的概率大大降低。事實也證明購物頻道在碰到模擬電視改為數(shù)字電視后，銷售業(yè)績普遍下降。
(1)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問題
企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具,專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷效果得以保證的基礎(chǔ)。中國企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展首先表現(xiàn)在數(shù)量的穩(wěn)定增加方面,其次是一些領(lǐng)域的網(wǎng)站如家電業(yè)、航空服務(wù)業(yè)等表現(xiàn)出整體專業(yè)性水平較高的行業(yè)特征。從《中國大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究報告》的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),國內(nèi)的大型企業(yè)在網(wǎng)站及其維護(hù)方面取得了可喜的進(jìn)展,根據(jù)對國內(nèi)11個行業(yè)的117家大型消費類企業(yè)(其中80%為上市公司)網(wǎng)站所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過半數(shù)的企業(yè)在1999年之前就已經(jīng)建立了自己 的網(wǎng)站,并且?guī)啄陙韴猿志W(wǎng)站內(nèi)容更新,曾經(jīng)成為一些文章中被批評的熱點問題如“信息陳舊”、“面貌象簡陋”等現(xiàn)象,現(xiàn)在實際上已經(jīng)不再是主要問題,在美觀性方面,部分企業(yè)網(wǎng)站甚至已經(jīng)出現(xiàn)了美觀有余而實用不足的狀況。從這些外在的方面來看,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)建設(shè)狀況是值得肯定的,但一個不容忽視的現(xiàn)實問題是,大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒有發(fā)揮應(yīng)有的價值,并且從網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性看來,這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運營等方面都還存在很大的問題,這些被歸納為“企業(yè)網(wǎng)站的十大問題”。從現(xiàn)象來看,這種狀況通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運營策略失當(dāng),如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時等,但從更深入的層次上分析,則是由于缺乏對企業(yè)網(wǎng)站功能、實質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營銷之間關(guān)系的深入了解所致。如何認(rèn)識和解決這些問題,成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平是否可以得到進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。
(2)搜索引擎營銷熱度進(jìn)一步提高
搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用,有史以來從沒有像2009年這樣被推到至高無上的地位,甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網(wǎng)站推廣的惟一方法的印象,這種情況反映了搜索引擎營銷服務(wù)市場發(fā)展達(dá)到了空前的熱度。搜索引擎營銷市場的形成和高速發(fā)展的首要原因,得益于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的期望從概念向?qū)嶋H收益轉(zhuǎn)變的歷史機遇:從2000年后半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂開始,企業(yè)開始重新思考和認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的價值,經(jīng)過2年多的實踐和認(rèn)識,以網(wǎng)站推廣為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷日益受到企業(yè)的重視,而傳統(tǒng)的基于免費搜索引擎登錄和免費信息等推廣手段已經(jīng)不適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,因而需要更有效的推廣方法,搜索引擎營銷服務(wù)商適時地推出各種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品,正好適應(yīng)了企業(yè)的市場需求;其次,搜索引擎營銷市場得以快速發(fā)展的直接推動,在很大程度上要歸功于全國數(shù)以千計網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的大力推廣,這些服務(wù)商為開拓網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場付出了艱苦的努力;第三個促成搜索引擎營銷獲得快速發(fā)展的重要原因,在于目前的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品還比較少,尤其是缺乏對于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品,因而為付費搜索引擎的發(fā)展提供了廣闊空間,即使在付費搜索市場中,由于服務(wù)商數(shù)量少,行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢,因而行業(yè)競爭還不太顯著,付費搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。
當(dāng)問卷提到是否愿意基層工作時，如表7所示，在沒有合適工作的情況下，只有9.1%的學(xué)生愿意去基層，有50.7%的學(xué)生回答可以考慮，有40.2%的學(xué)生不愿意深入基層，他們寧愿在家待業(yè)也不想去基層的崗位工作。這些數(shù)據(jù)表明該專業(yè)畢業(yè)生深入基層積累經(jīng)驗的意識相對而言比較淡薄，吃苦能力較差。
2研究結(jié)論
2.1就業(yè)意向較明確，有清晰的自身認(rèn)識
隨著畢業(yè)生的逐年增加，其就業(yè)難度也越來越大，大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)面也越來越廣泛，選擇已經(jīng)不再受地域的局限。隨著西部地區(qū)的進(jìn)一步開發(fā)，人才需求越來越多，就業(yè)機會也隨之增大，很多畢業(yè)生選擇去西部地區(qū)就業(yè)。從調(diào)查結(jié)果可以看出，市場營銷專業(yè)的很多畢業(yè)生在擇業(yè)時已經(jīng)不再受地域的限制，而更為關(guān)注是否有利于發(fā)展自己的事業(yè)。因此，在就業(yè)困難的大背景下，很多畢業(yè)生選擇了自主創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)成為畢業(yè)生就業(yè)的主要形式之一。當(dāng)前的大學(xué)畢業(yè)生“考公務(wù)員熱”在本次調(diào)查中并未顯現(xiàn)出來，可能是由于市場營銷專業(yè)限制的實際情況，使他們考錄公務(wù)員專業(yè)對口職位較少，或者是公務(wù)員崗位競爭過于激烈，難度較高等原因造成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)考研人數(shù)也不是很多，可能由于即使讀取研究生仍然要面臨幾年后的就業(yè)，且就業(yè)難度逐年增加，造成該專業(yè)畢業(yè)生選擇考研的人數(shù)并不多，而選擇最多的就是就業(yè)，占到一半以上，說明畢業(yè)生對自己的定位比較清楚，面對擇業(yè)有清晰和理性的認(rèn)識，這些都有利于畢業(yè)生的就業(yè)，適應(yīng)當(dāng)前社會環(huán)境。
2.2就業(yè)期望符合現(xiàn)實情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)市場營銷專業(yè)畢業(yè)生對自身和專業(yè)有著清晰的認(rèn)識“，先就業(yè)”的觀念已經(jīng)非常明確，對工作自身要求并不高，將近85%的人將自己的薪金水平定位在1000～3000元之間，而且在問及到“是否在意工作和專業(yè)是否對口”這一問題時，大部分學(xué)生的回答是“：不是很看重，將來工作可以根據(jù)實際情況再學(xué)習(xí)。”可以看出，該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)期望比較務(wù)實，有更開闊的就業(yè)視野，而不是把自己限定在某一范圍內(nèi)，而且具備就業(yè)后再學(xué)習(xí)的思想準(zhǔn)備。
2.3專業(yè)信心不足，吃苦精神缺乏
當(dāng)今有很多大學(xué)生在剛剛進(jìn)入大學(xué)時就開始為就業(yè)做準(zhǔn)備，他們除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還積極考取各種證書，目的就是為了就業(yè)時能擁有更廣闊的就業(yè)前景，更具有競爭力。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被問到“是否具備就職的專業(yè)技能”時，只有少部分的學(xué)生認(rèn)為自己已經(jīng)具備了所需要的技能，而大部分持不確定的觀點。由此可見，同學(xué)學(xué)生雖然經(jīng)過大學(xué)四年的專業(yè)訓(xùn)練，但大部分學(xué)生仍然對自己的專業(yè)能力信心不足，說明畢業(yè)生雖積極考取各種與就職有關(guān)的證書，但卻忽視了專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然畢業(yè)生對薪金、工作地區(qū)等總體上已有了較為現(xiàn)實的認(rèn)識，但從是否愿意從事基層工作的調(diào)查結(jié)果看，有40.2%的人選擇“寧愿待業(yè)，也不愿意從事基層工作”，說明大學(xué)畢業(yè)生缺乏吃苦精神，不愿意到艱苦的地方去工作，從某種層面來講，可能大學(xué)生仍然具有“清高”的一面[1，2]。
3對策思考
3.1院校應(yīng)加強學(xué)生管理工作
大學(xué)新生入學(xué)后，高校應(yīng)對新生進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，包括校規(guī)校紀(jì)、大學(xué)生生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)生活、心理健康等各方面的內(nèi)容。要從新生開始加大管理力度，使大學(xué)生從開始就養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識。同時，對于違反校規(guī)校紀(jì)，通宵上網(wǎng)逃課等不良現(xiàn)象，要采取有力的措施，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生和存在。只有有效抑制了這些不良的行為習(xí)慣，學(xué)生才能把更多的時間用于學(xué)習(xí)專業(yè)知識、掌握專業(yè)技能上，才能在將來走出校門時，對自己的專業(yè)技能比較自信，才能更有效地促進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)。同時，學(xué)校應(yīng)有意識地培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力，只有善于與他人相處、合作，才能適應(yīng)當(dāng)前社會，因此，大學(xué)期間應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生良好的人際交往能力，從而為將來就業(yè)做準(zhǔn)備。
3.2建立就業(yè)服務(wù)中心
就業(yè)服務(wù)中心既能幫助和指導(dǎo)學(xué)生做好就業(yè)前的各種準(zhǔn)備工作，又能給大學(xué)生提供就業(yè)信息，因此在高校建立大學(xué)生就業(yè)服務(wù)中心十分必要。首先，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與用人單位建立聯(lián)系，從而得到各種就業(yè)信息，加大畢業(yè)生就業(yè)機會；同時，面對網(wǎng)絡(luò)上各種就業(yè)信息，有真有假，使得初入社會的大學(xué)畢業(yè)生難以分辨，因此，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)權(quán)威的就業(yè)信息給大學(xué)畢業(yè)生。其次，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強和畢業(yè)生的交流與溝通，讓畢業(yè)生更清晰地認(rèn)清當(dāng)前的就業(yè)形勢，及時調(diào)整自己的就業(yè)觀念，從而面對現(xiàn)實，準(zhǔn)確定位自己；同時對大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行必要的就業(yè)培訓(xùn)，使大學(xué)生面對未來的就業(yè)更加自信，從容不迫。
3.3提升自身素質(zhì)
一、改革的背景
畢業(yè)論文既是高校對學(xué)生進(jìn)行本科教學(xué)過程中最后階段綜合訓(xùn)練的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，也是學(xué)生畢業(yè)前的最后一項學(xué)習(xí)任務(wù)。同時，也是衡量一所高校辦學(xué)水平和本科生培養(yǎng)質(zhì)量的一項重要指標(biāo)。畢業(yè)論文是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識，提高學(xué)生綜合運用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識，分析和解決實際問題能力的重要步驟。其目的應(yīng)該是全面考察學(xué)生的知識面，掌握知識的深度以及運用理論處理實際問題的能力。但是作為實踐性和應(yīng)用性較強的旅游管理專業(yè)，在實際的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中卻存在著學(xué)生的動手能力較差，解決實際問題的能力較弱，學(xué)生畢業(yè)后不能適應(yīng)旅游行業(yè)的需要等問題。究其原因，很多院校的學(xué)生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)中的實踐能力、創(chuàng)新能力以及分析問、解決問題等方面的能力，沒有得到充分的鍛煉。因此，需要對傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文進(jìn)行改革。四川師范大學(xué)文理學(xué)院針對這一現(xiàn)象和問題，參照理工科院校的畢業(yè)設(shè)計思路，結(jié)合旅游管理專業(yè)的特點和本校的實際情況，對2009級旅游管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)論文寫作改為旅游線路產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行了大膽有益的嘗試。
二、改革的目的與意義
（一）符合應(yīng)用型本科院校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)
應(yīng)用型本科院校其主要的特點是應(yīng)用。與研究型本科院校的區(qū)別在于，其人才培養(yǎng)的目標(biāo)是應(yīng)用型人才而非研究型人才。因此應(yīng)用型本科院校的實踐教學(xué)比重比普通本科院校大，而且強調(diào)學(xué)生的理論知識與實踐的統(tǒng)一。實行畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計本身就是應(yīng)用型本科院校構(gòu)建完善的實踐教學(xué)體系的重要組成部分。其次，旅游管理專業(yè)具有明確的行業(yè)指導(dǎo)性，是一個應(yīng)用性非常強的專業(yè)，主要為旅行社、旅游景區(qū)以及旅游行政單位等培養(yǎng)旅游管理基礎(chǔ)理論知識扎實，適應(yīng)能力和動手能力較強以及專業(yè)操作技能熟練和外語溝通能力較強的高素質(zhì)應(yīng)用型和創(chuàng)新型管理人才。傳統(tǒng)的畢業(yè)論文寫作，由于學(xué)生參與社會實踐活動較少，與企業(yè)行業(yè)接觸的機會少。因此，導(dǎo)致很多學(xué)生在畢業(yè)論文撰寫時出現(xiàn)理論為主，論文選題比較空泛，既沒有自己的觀點而且畢業(yè)論文的實際價值也比較小。而畢業(yè)設(shè)計則是要求學(xué)生在進(jìn)行專業(yè)實習(xí)之時，充分運用自己的專業(yè)理論知識與自己的實習(xí)工作經(jīng)驗，將理論與實踐進(jìn)行統(tǒng)一，完成自己的線路設(shè)計與營銷。
（二）滿足社會與企業(yè)發(fā)展對旅游人才的需要
二十一世紀(jì)社會競爭越來越激烈。社會對于人才的需求，不僅僅是需要掌握大量的理論知識，而且要有較強的創(chuàng)新能力與動手能力。在我國的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-202）》中也明確提出：“著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力，教育學(xué)生學(xué)會知識技能，學(xué)會動手動腦，學(xué)會生存生活，學(xué)會做人做事，促進(jìn)學(xué)生主動適應(yīng)社會，開創(chuàng)美好未來。”旅游企業(yè)面對日益紛繁復(fù)雜的市場變化，急需能夠直接參與和適應(yīng)旅游企業(yè)經(jīng)營活動的高素質(zhì)人才。因此，旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計，在學(xué)生畢業(yè)之前就能夠?qū)⒆约旱膶I(yè)知識與旅游企業(yè)的實際問題進(jìn)行聯(lián)系，并且自己動手參與整個線路設(shè)計與營銷過程，既可以加深對理論知識的理解，又可以開拓思維，增強實際動手能力，同時也更好地鍛煉了社會與企業(yè)所需的素質(zhì)與能力。
（三）提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力
傳統(tǒng)的畢業(yè)論文寫作，很多學(xué)生因為畢業(yè)實習(xí)監(jiān)管不嚴(yán)，并沒有真正到旅游企業(yè)中進(jìn)行實習(xí)，而是找個相關(guān)單位在實習(xí)鑒定表上蓋章了事。由于沒有在旅游企業(yè)中的實習(xí)經(jīng)歷與前期的準(zhǔn)備和訓(xùn)練，再加之現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源與報刊雜志的便利，畢業(yè)論文寫作就會出現(xiàn)兩種情況。一種是理論與實際相脫離，形成空泛之說，既無針對性又無實際價值。另外一種是畢業(yè)論文的抄襲和拼湊現(xiàn)象較為嚴(yán)重。畢業(yè)論文答辯環(huán)節(jié)主要是對學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行就題論題式的提問，學(xué)生通常背一背論文就可以應(yīng)付，對于學(xué)生的實踐能力和就業(yè)競爭力的提高并無太大幫助。畢業(yè)設(shè)計把學(xué)生的創(chuàng)新能力、動手能力和實際操作能力放在首位，它要求學(xué)生不僅要掌握扎實的理論知識，而且必須將所學(xué)知識進(jìn)行靈活運用，這就需要學(xué)生富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。學(xué)生要完成一條旅游線路產(chǎn)品設(shè)計與營銷，涉及旅游管理專業(yè)所學(xué)的旅游市場營銷、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游社經(jīng)營管理、景區(qū)管理、旅游資源學(xué)等核心理論課程，而且學(xué)生通過實地考察、調(diào)研獲取第一手資料，然后進(jìn)行資料分析團(tuán)隊分工運作，再到整條線路的市場宣傳與營銷，極大調(diào)動了學(xué)生的自動性與積極性。這一過程不僅培養(yǎng)了學(xué)生的寫作能力，而且學(xué)生的創(chuàng)新能力、動手能力、實際操作能力、團(tuán)隊協(xié)作能力以及營銷能力等等都得到了充分的展示與提高。
三、改革的思路與實施方案
（一）改革的思路
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與校企合作單位四川康輝國際旅行社的鼎力合作之下，四川師范大學(xué)文理學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計工作與2012年正式啟動。本次畢業(yè)設(shè)計改革以推動學(xué)校教學(xué)改革進(jìn)程，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、實踐能力與知識運用能力等多方面綜合素質(zhì)與能力，依托校區(qū)合作單位，充分發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)、教師與學(xué)生的優(yōu)勢與能動性，形成產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合一體化形式的思路。要求學(xué)生以團(tuán)隊方式運作完成以成都出發(fā)至周邊2-3日游的旅游線路產(chǎn)品設(shè)計與營銷方案。所設(shè)計的旅游線路產(chǎn)品可是觀光旅游線路，也可以是專項旅游線路，包括吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素。而且要求旅游線路產(chǎn)品應(yīng)具有創(chuàng)新性與實用性，必須是旅行社常規(guī)經(jīng)營線路以外的產(chǎn)品。
（二）實施方案
1.明確目標(biāo)，統(tǒng)一認(rèn)識
對我校2009級旅游管理專業(yè)實行畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計，最初很多同學(xué)與老師不是很能接受。學(xué)生覺得畢業(yè)設(shè)計與畢業(yè)論文相比，需要實地考察，花費時間與資金。而且是團(tuán)隊運作方式，協(xié)調(diào)容易出問題。教師方面，有老師認(rèn)為畢業(yè)論文改設(shè)計增加了自己的指導(dǎo)工作任務(wù)與難度。因此，在實施在具體實施過程中，學(xué)校專門成立了旅游管理畢業(yè)論文改畢業(yè)設(shè)計工作小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、院系領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表、指導(dǎo)教師代表與學(xué)生代表共同組成。并且與師生進(jìn)行多次會議與座談，讓大家明確此次改革的目的與意義，統(tǒng)一思想與認(rèn)識。
2.學(xué)生分組，下達(dá)任務(wù)
在統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，2009級旅游管理專業(yè)64名同學(xué)按照8人一組自愿組合的原則分為8個小組。每個小組設(shè)小組長一名，負(fù)責(zé)該小組線路產(chǎn)品的總體方案。其余小組成員依次負(fù)責(zé)旅游線路產(chǎn)品的可行性分析、旅游線路產(chǎn)品的構(gòu)成要素分析、旅游線路產(chǎn)品的費用核算與市場報價分析、旅游線路產(chǎn)品的旅游行程、旅游線路產(chǎn)品的市場營銷方案、旅游線路產(chǎn)品的途中導(dǎo)游詞、以及景點導(dǎo)游詞。指導(dǎo)教師對自己負(fù)責(zé)的小組下達(dá)具體的設(shè)計任務(wù)。每位小組成員可以根據(jù)自己的實習(xí)工作經(jīng)歷以及自己所擅長的領(lǐng)域選擇任務(wù)。
3.實地考察，設(shè)計線路
每個小組內(nèi)部的同學(xué)充分發(fā)揮自己的主觀能動性與積極性，圍繞以設(shè)計成都出發(fā)至周邊的2-3日的短途旅游線路的要求，結(jié)合自己的旅行經(jīng)驗、實習(xí)經(jīng)驗以及相關(guān)書籍與網(wǎng)絡(luò)資源等等，初步擬定出本小組旅游產(chǎn)品線路。然后由組長率隊分赴成都周邊進(jìn)行線路的實地考察。在完成實地線路產(chǎn)品踩點、踩線等的實地考察之后，將資料進(jìn)行匯總分析，然后每個同學(xué)根據(jù)自己的分工完成任務(wù)，再由小組長提交總體方案。
4.優(yōu)選線路，統(tǒng)一營銷
在8個小組提交定稿以后，學(xué)校邀請旅游行業(yè)的專家、旅行社的企業(yè)家以及學(xué)校旅游管理專業(yè)的教師，對8條線路根據(jù)線路產(chǎn)品的完整性、創(chuàng)新性、可操作性以及市場潛力等方面進(jìn)行綜合考核和答辯，最后優(yōu)選出一條旅游線路產(chǎn)品。再根據(jù)這條線路產(chǎn)品的營銷方案，由64名同學(xué)通過我校的實踐教學(xué)基地師大校園旅行社以及校企合作單位四川康輝國際旅行社這些平臺，共同實施完成該營銷方案。
5.組團(tuán)游覽，綜合考量
學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行宣傳營銷結(jié)束后，通過師大校園旅行社組團(tuán)進(jìn)行游覽。而且被選出線路的小組成員具體負(fù)責(zé)整個旅行團(tuán)的具體運作與安排，如旅游團(tuán)的計調(diào)工作、導(dǎo)游工作以及市場協(xié)調(diào)工作等。最后每位同學(xué)的畢業(yè)設(shè)計成績按照項目評選和營銷業(yè)績，以及個人在小組中承擔(dān)的工作量與任務(wù)難度等因素進(jìn)行綜合考量。
四、改革的啟示
【關(guān)鍵詞】 高校 學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計） 質(zhì)量
【中圖分類號】 G424 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1006-5962（2013）02（b）-0013-01
畢業(yè)論文（設(shè)計）是高校實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)和綜合能力的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是衡量高等學(xué)校教學(xué)水平的依據(jù)。畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的評價體現(xiàn)了對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價，學(xué)生的畢業(yè)論文的水平能力在相當(dāng)程度上能展示出一所大學(xué)的一個專業(yè)，一個學(xué)科的學(xué)術(shù)水平，能顯示出某一個領(lǐng)域最新的研究水平。畢業(yè)論文（設(shè)計）極有可能促進(jìn)教學(xué)科研生產(chǎn)三方面的結(jié)合，推動學(xué)校的科學(xué)研究與實驗室建設(shè)，有利于學(xué)校的教學(xué)、科研的全面發(fā)展。因此，畢業(yè)論文（設(shè)計）應(yīng)作為學(xué)校的重點工作進(jìn)一步加強。
1 建立健全畢業(yè)論文（設(shè)計）管理制度
學(xué)校應(yīng)從以下幾方面建立健全畢業(yè)論文（設(shè)計）的管理制度，通過建立制度，規(guī)范畢業(yè)論文（設(shè)計）的管理，達(dá)到提高畢業(yè)論文（設(shè)計）的目的。
1.1 成立組織機構(gòu)，職責(zé)明確
教務(wù)處作為校級主管部門負(fù)責(zé)畢業(yè)論文（設(shè)計）的宏觀管理和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織檢查、監(jiān)督整個畢業(yè)論文（設(shè)計）的各個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的相關(guān)問題。
1.2 畢業(yè)論文（設(shè)計）的選題與開題
畢業(yè)論文（設(shè)計）的選題必須符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，體現(xiàn)綜合訓(xùn)練基本要求。鼓勵學(xué)生選做有創(chuàng)新特色的課題。可結(jié)合科技、生產(chǎn)和社會生活的實習(xí)問題進(jìn)行研究，或進(jìn)行實驗課程研究、設(shè)計和改進(jìn)。選題應(yīng)具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。學(xué)生運用所學(xué)知識積極探索、創(chuàng)新、獨立完成畢業(yè)論文（設(shè)計）。
1.3 畢業(yè)論文（設(shè)計）的撰寫及規(guī)范
畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫應(yīng)包括確定課題、調(diào)查實習(xí)、調(diào)查研究、查閱和整理資料、實驗設(shè)計、數(shù)據(jù)處理、撰寫等各個環(huán)節(jié)。學(xué)校應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定和撰寫規(guī)范，并認(rèn)真檢查和監(jiān)督學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計）的整個撰寫過程，作好記錄。
1.4 畢業(yè)論文（設(shè)計）的評審與答辨
學(xué)生的畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫完成后，應(yīng)將其交給指導(dǎo)教師，由指導(dǎo)教師審核，審核通過后由工作小組安排評閱專家評定，經(jīng)指導(dǎo)教師和評閱專家通過后，方能參加答辨。
1.5 畢業(yè)論文（設(shè)計）成績的評定
畢業(yè)論文（設(shè)計）通過答辨后，綜合成績由三部分組成：指導(dǎo)教師評定成績、評閱專家評定成績、答辨小組評定成績。各部分成績根據(jù)各校實際規(guī)定分值比例。答辨工作結(jié)束后，答辨委員會在全面綜合畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的基礎(chǔ)上確定最終成績，以“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”記。
1.6 畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量檢查及資料歸檔
各學(xué)院要認(rèn)真檢查畢業(yè)論文（設(shè)計）的各個環(huán)節(jié)，并做好記錄，答辨結(jié)束后，要及時認(rèn)真總結(jié)，開展對畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的自評，不斷提升畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的管理質(zhì)量。
學(xué)生論文辨結(jié)束后，學(xué)院不但要將論文紙質(zhì)稿按順序裝訂成冊，統(tǒng)一歸檔保管，還要保存好學(xué)生論文的電子版本，以方便數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，查詢，提高工作效率。
2 加強畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的措施
2.1 提高對畢業(yè)論文（設(shè)計）的認(rèn)識
要提高畢業(yè)論文（設(shè)計）的質(zhì)量，首先要提高對畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的認(rèn)識。要讓教師、學(xué)生清楚地認(rèn)識到畢業(yè)論文（設(shè)計）是人才培養(yǎng)的重要組成部分，是學(xué)生學(xué)習(xí)成果、綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)形式，也是體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。
2.2 加強畢業(yè)論文（設(shè)計）選題和指導(dǎo)工作
選題是畢業(yè)論文（設(shè)計）的關(guān)鍵，選題的準(zhǔn)確與好壞直接影響到畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的高低。選題要考慮學(xué)生的基礎(chǔ)知識和實際水平，避免選題過大或過小。選題必須在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨立完成。教師指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計）從開題到答辨必須有工作記錄。
2.3 加強實踐教學(xué)管理，建立和完善校內(nèi)外實踐基礎(chǔ)
近幾年，高校大量擴(kuò)招，而校內(nèi)資源設(shè)備沒有及時擴(kuò)建，在此學(xué)生進(jìn)入實驗的機會受限，從整體上影響了畢業(yè)論文（設(shè)計）的質(zhì)量。因此，建立和完善校內(nèi)外基地，增加學(xué)生的實踐教學(xué)課程，學(xué)生在畢業(yè)論文前對能對生產(chǎn)過程有一定的了解，畢文論文（設(shè)計）時再將內(nèi)容帶進(jìn)實驗、工廠，做起論文來就輕松得多，質(zhì)量也會有所提高。
2.4 調(diào)整學(xué)生就業(yè)、實習(xí)、畢業(yè)論文（設(shè)計）之間的沖突
有的學(xué)校學(xué)生的就業(yè)、實習(xí)、畢業(yè)論文（設(shè)計）都集中在第八學(xué)期，這給學(xué)生帶來不少的壓力，也影響到了其成效。因此為了讓學(xué)生更好的完成畢業(yè)論文（設(shè)計）提供充足的時間，保證畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量，可以把實習(xí)和畢業(yè)論文（設(shè)計）的開題稍提前一學(xué)期，在實習(xí)的同時也可以完成論文寫作的初稿。
2.5 改革創(chuàng)新答辨時間
改變集中答辨的形式。學(xué)生可申請?zhí)崆盎蜓悠诖鸨妫源_保畢業(yè)論文（設(shè)計）的質(zhì)量。
2.6 嚴(yán)格畢業(yè)論文（設(shè)計）答辨程序
答辨小組組長根據(jù)學(xué)院有關(guān)要求，認(rèn)真組織本組學(xué)生的論文答辨工作，確保答辨效果。
2.7 加強教師隊伍建設(shè)，提高教師的指導(dǎo)水平
一、論文裝訂
1．論文必須使用規(guī)范的漢字A4紙打印，不得小于或大于此規(guī)格，字跡清晰。
2．論文一律在左側(cè)裝訂。
論文裝訂順序如下：
（1）論文封面：使用網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院統(tǒng)一提供的封面，不得使用復(fù)印件，并將封面上的有關(guān)信息填寫準(zhǔn)確、完整、清晰；
（2）論文評定紙：使用由網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院統(tǒng)一提供的評定紙；
（3）論文原創(chuàng)聲明：論文原創(chuàng)聲明的格式參見附件1，須打印后親筆簽名；
（4）內(nèi)容摘要：內(nèi)容摘要一般為300字。在內(nèi)容摘要所在頁的最下方另起一行，注明本文的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞一般為3－5個；（內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞均為小四號宋體字，具體格式參見附件2）
（5）論文目錄：要求使用三級目錄；
（6）論文正文：論文正文格式要求參照本要求的第二部分；
（7）參考文獻(xiàn)：參考文獻(xiàn)的格式要求參照本要求的第三部分。
3．頁面設(shè)置：
（1）頁邊距：上下左右均應(yīng)大于2cm；
（2）行間距：20磅（操作：格式段落行距固定值設(shè)置值20磅）；
（3）字間距：加寬1磅（操作：格式字體間距加寬磅值1磅）；
（4）頁碼居頁面底端靠右排列。
二、正文格式要求
1．論文題目：用小二號黑體字居中打印；
2．正文以及標(biāo)題采用小四號宋體字，注釋采取小五號字；
3．標(biāo)題序號：一級標(biāo)題為“一”、“二”、“三”；二級標(biāo)題為“（一）”、“（二）”、“（三）”；三級標(biāo)題為“1”、“2”、“3”；四級標(biāo)題為“（1）”、“（2）”、“（3）”。一級標(biāo)題和三級標(biāo)題后必須加頓號，二級標(biāo)題和四級標(biāo)題之后不許加頓號，即帶括號的標(biāo)題不許加頓號。
例：
一、醫(yī)療事故損害賠償責(zé)任的性質(zhì)
（一）特殊的過錯原則
1、醫(yī)療事故采取無過錯責(zé)任原則
（1）我國現(xiàn)行立法概況
4．論文腳注：論文腳注一律采用word自動添加引注的格式，引注采用腳注方式，腳注位于每頁底端，采取連續(xù)編號方式。（操作：插入引用腳注尾注）
腳注格式（腳注格式部分內(nèi)容引自梁慧星著：《法學(xué)學(xué)位論文寫作方法》，法律出版社2006年版，第41－42頁。略有改動。）：
（1）論文類：
作者：“文章名稱”，刊載出版物及版次，頁碼。
例：
蘇號朋：“論信用權(quán)”，載《法律科學(xué)》1995年第2期，第12頁。
尹田：“論動產(chǎn)善意取得的理論基礎(chǔ)及相關(guān)問題”，載梁慧星主編：《民商法論叢》（第29卷），法律出版社2004年版，第206－207頁。
梁慧星：“醫(yī)療損害賠償案件的法律適用”，載《人民法院報》2005年7月13日，第5版。
（2）著作類：
作者：《書名》，出版社及版次，頁號。
例：
梁慧星著：《民法總論》，法律出版社2001年版，第101－102頁。
李雙元、徐國建主編：《國際民商新秩序的理論構(gòu)建》，武漢大學(xué)出版社2003年版，第75頁。
（3）網(wǎng)上作品類：
作者：“文章名”，具體網(wǎng)址，最后檢索日期。
例：
李揚：“技術(shù)措施權(quán)及其反思”，載,2006年3月24日最后檢索。
（4）法律法規(guī)類：
《法律法規(guī)名稱》第x條第x款。（用阿拉伯?dāng)?shù)字表示）
例：
《中華人民共和國合同法》第91條。（即不可使用“第九十一條”）
（5）法律文書類：
法律文書號。
例：
浙江省溫州市中級人民法院（2001）溫經(jīng)初字第481號民事判決書。
三、參考文獻(xiàn)格式
1．參考文獻(xiàn)為小四號宋體字。一般應(yīng)將參考文獻(xiàn)區(qū)分為期刊類、著作類、法律文書類。
2．具體格式：
（1）期刊類：
作者：“文章名稱”，《期刊名稱》，卷號或期數(shù)。
例：
蘇號朋：“論信用權(quán)”，《法律科學(xué)》，1995年第2期。
（2）著作類：
作者：《書名》，出版單位，出版年月及版次。
例：
鄭成思：《知識產(chǎn)權(quán)法》，法律出版社，2003年1月第2版。超級秘書網(wǎng)
（3）法律文書類：
法律文書號。
例：
浙江省溫州市中級人民法院（2001）溫經(jīng)初字第481號民事判決書。
四、其它事項
1．認(rèn)真進(jìn)行文字校對，論文錯別字將直接影響論文得分。
2．正文所有小標(biāo)題、各段段首必須空兩格（即空出兩個中文字符的位置），格式錯誤將直接影響論文得分。
3．論文所有標(biāo)點必須采用中文標(biāo)點（除外文文獻(xiàn)外，一律不許使用英文標(biāo)點）；所有數(shù)字必須采用半角，禁止全角數(shù)字。誤用標(biāo)點符號和數(shù)字將直接影響論文得分。
4．注意論文的學(xué)術(shù)規(guī)范，杜絕抄襲。
附件1：
北京大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明
原創(chuàng)性聲明
本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。
論文作者簽名：
日期：年月日
附件2：
關(guān)鍵詞：品牌(branb)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、等級的概括,代表著企業(yè)的市場占有。品牌效應(yīng),是企業(yè)風(fēng)格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業(yè)形象的有效途徑。
電力作為維系國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過去一段時間漠視客戶、忽視服務(wù),被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務(wù)制勝的新時期社會,電力企業(yè)將如何打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造企業(yè)的長遠(yuǎn)利益呢?
一、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制是打造電力服務(wù)品牌的基石
1.電力企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力,社會的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業(yè)服務(wù)水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業(yè)必須摒棄以往計劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng),更新服務(wù)理念、豐富服務(wù)文化、靈活服務(wù)方式、拓展服務(wù)手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關(guān)系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象。
2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
2002年,電力體制改革應(yīng)聲而起。為了更好地為建設(shè)和諧社會服務(wù),國家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個服務(wù)”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立電力服務(wù)品牌,實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關(guān)系不大。從廣義理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此,每一個員工都應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念,才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。
(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓(xùn),努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)。可以采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn);通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務(wù)事件分析、討論和學(xué)習(xí),這樣不僅可以及時化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾,更可以提升各營業(yè)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平,持續(xù)改善供電服務(wù)質(zhì)量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”,以國家電網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式,進(jìn)一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象,不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè),提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。
(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支撐。科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應(yīng)用和推廣,無不以科技為先導(dǎo),以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護(hù)的全面更新;無人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負(fù)荷的全線24小時跟蹤監(jiān)測;電力“95598”服務(wù)熱線全天候開通;“95598”營銷調(diào)度指揮中心的建立;營業(yè)廳自助繳費機的應(yīng)用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)實行客戶就近繳費等等現(xiàn)代科學(xué)手段的運用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費回收各個環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學(xué)管理和生產(chǎn)的同時,為客戶提供的服務(wù)理念更新、服務(wù)文化更豐富、服務(wù)舉措更全面、服務(wù)方式更靈活、服務(wù)手段更多樣化,使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴(kuò)大電力服務(wù)“品牌”效應(yīng)的必要形式
1.加大VI建設(shè),以形象的視覺形式宣傳企業(yè)
VI全稱VisualIdentity,是企業(yè)VI形象設(shè)計的重要組成部分。隨著社會的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動化的發(fā)展,加速了優(yōu)化組合的進(jìn)程,組織機構(gòu)日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業(yè)比以往任何時候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設(shè)可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時,又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征,確保電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動當(dāng)中的獨立性和不可替代性;加大VI建設(shè),以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使廣大電力客戶對電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠度;加大VI建設(shè),可以提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)士氣;加大VI建設(shè),將向社會傳達(dá)電力企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業(yè),擴(kuò)大電力服務(wù)“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
關(guān)鍵詞：本科畢業(yè)論文（設(shè)計）；教學(xué)管理系統(tǒng)；開發(fā)應(yīng)用
高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)，是培養(yǎng)本科生問題意識、科研意識、應(yīng)用意識以及激發(fā)思維、探求真理、提高綜合實踐能力與自主創(chuàng)新能力等的重要環(huán)節(jié)，是對學(xué)生本科階段學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識、基本技能以及研究能力、實踐能力、創(chuàng)新能力等的一次大檢驗。因此，全面做好本科畢業(yè)論文（設(shè)計）工作具有重要的現(xiàn)實意義。為此，我們進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革，做法之一就是，自主設(shè)計并開發(fā)了“高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)管理系統(tǒng)”。
一、系統(tǒng)主要功能
（一）用戶管理
本套教學(xué)管理系統(tǒng)的登錄界面如圖1所示，其用戶包括系統(tǒng)管理員、教師用戶、學(xué)生用戶三類，每一類用戶有著不同的使用級別。其中，系統(tǒng)管理員可打開或關(guān)閉系統(tǒng)，添加或修改學(xué)生信息、論文題目及通知公告等；教師用戶可查看學(xué)生信息、選題情況、寫作進(jìn)度，并進(jìn)行網(wǎng)上指導(dǎo)等；學(xué)生用戶可以查看通知公告、瀏覽本人信息，進(jìn)行網(wǎng)上選題、網(wǎng)上提問與交流以及上傳或下載論文等。
（二）系統(tǒng)開啟與關(guān)閉
此功能只在學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上選題時有效，其目的是限制學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計）選題時間、防止學(xué)生反復(fù)多次換題，杜絕學(xué)生選題時拖延時間，從而提高選題效率。此功能的開啟或關(guān)閉由系統(tǒng)管理員實現(xiàn)。
（三）添加或修改用戶信息
本系統(tǒng)可由管理員批量添加學(xué)生用戶和教師用戶信息，從而有效節(jié)省學(xué)生和教師用戶入庫時間，同時，也可實現(xiàn)修改或刪除功能。若選擇刪除，將會刪除該用戶的所有信息。需要說明的是，只有提前入庫的用戶才有權(quán)登錄，本系統(tǒng)不支持任意注冊及登錄，從而可避免出現(xiàn)許多重復(fù)信息，也可方便進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計。
（四）添加或修改論文（設(shè)計）題目
在向師生征得足夠數(shù)量的論文（設(shè)計）題目后，可利用本系統(tǒng)由管理員批量添加論文（設(shè)計）題目及相應(yīng)指導(dǎo)教師等信息，同時提供修改或刪除功能。若選擇刪除，也將會清除選擇該題的學(xué)生用戶的選題信息。同樣需說明的是，每一年各專業(yè)的選題數(shù)量要大于該次選題的學(xué)生數(shù)，從而在系統(tǒng)內(nèi)可限定學(xué)生“一人一題”。
（五）添加或修改通知公告等
本系統(tǒng)可由管理員添加或修改有關(guān)畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的各項通知、公告等，也可以附件的形式上傳相關(guān)文件、圖表等，同時提供修改功能。
（六）查看論文（設(shè)計）題目及指導(dǎo)教師信息
用戶登錄系統(tǒng)后，可查看所屬年級專業(yè)的論文（設(shè)計）題目、指導(dǎo)教師、題目是否可選等信息。同時也可選擇不同的查看方式，教師用戶還可“一鍵式”快速查看自己所出論文（設(shè)計）題目的選擇情況，以及選擇本人論文題目的學(xué)生信息等。
（七）學(xué)生網(wǎng)上選題
如圖2，這是本系統(tǒng)最具特色的功能之一，也是我們開發(fā)本系統(tǒng)的初衷。在此，學(xué)生用戶可方便快速地對系統(tǒng)中的論文（設(shè)計）題目進(jìn)行網(wǎng)上選題，一方面可大大節(jié)省選題時間，另一方面也避免了以前經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)選題現(xiàn)象。另外，系統(tǒng)也提供退選和重選等功能。
（八）信息查詢與搜索
各類用戶登錄系統(tǒng)后可查看通知、公告、學(xué)生信息、指導(dǎo)教師信息、聯(lián)系方式、論文（設(shè)計）題目、題目選擇情況、論文（設(shè)計）成績（成績由系統(tǒng)管理員輸入）等。同時，提供快速搜索功能（如圖3）。
（九）師生在線互動
這是本系統(tǒng)的又一項重要功能，也是主要特色之一。教師用戶可點擊學(xué)生姓名，發(fā)送留言，學(xué)生用戶也可點擊教師姓名旁的圖標(biāo)給指導(dǎo)教師留言，從而實現(xiàn)師生互動。教師和學(xué)生在線留言時，如不填寫“發(fā)送給某人”，則視為公開留言，所有用戶均可查看，否則，只有對方才能看見。其中未讀留言作高亮顯示。同時，還可在線記錄指導(dǎo)教師平時的指導(dǎo)情況或指導(dǎo)信息。
（十）論文（設(shè)計）電子文檔的上傳與下載
本系統(tǒng)支持word和pdf兩種格式電子文檔的上傳或下載。此功能可由以上三類用戶自由實現(xiàn)，不受用戶限制。畢業(yè)論文（設(shè)計）電子檔原文上傳，不僅方便指導(dǎo)教師修改，同時也方便最終定稿論文（設(shè)計）電子檔的入庫存檔，為畢業(yè)論文的信息化管理提供了便利。
二、系統(tǒng)應(yīng)用效果
目前，高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)管理系統(tǒng)已基本實現(xiàn)了功能完備、結(jié)構(gòu)合理、界面美觀、使用方便、運行速度快、占用空間小等開發(fā)目標(biāo)。通過近年在信陽師范學(xué)院的正式使用，本系統(tǒng)已成為學(xué)校整個教學(xué)管理系統(tǒng)中別具特色的管理軟件之一，收到了很好的效果。
（一）提高了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)的管理水平
從征題、選題，到互動、答疑，直至論文入檔、成績管理等均可通過本系統(tǒng)輕松完成，基本達(dá)到了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)工作的全過程在線操作和管理的目標(biāo)，從而大大提高了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)管理的科學(xué)化、信息化水平，實現(xiàn)了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)工作的高效化管理。
（二）提升了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)的質(zhì)量
在提高畢業(yè)論文（設(shè)計）工作效率、充分利用有限時間的同時，由于實現(xiàn)了指導(dǎo)教師在畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)過程中的實時、動態(tài)指導(dǎo)，以及存在問題的及時解決，因此，近年信陽師范學(xué)院的畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)質(zhì)量明顯提升。
（三）調(diào)動了師生雙方工作或?qū)W習(xí)的積極性
在使用本系統(tǒng)之前，由于本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)管理是松散的、滯后的，因而指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過程和學(xué)生的寫作或設(shè)計過程都帶有一定的隱蔽性、隨意性，師生雙方的積極性不高。而本管理系統(tǒng)的使用則實現(xiàn)了指導(dǎo)過程和寫作或設(shè)計過程的實時顯示和監(jiān)控，從而大大調(diào)動了師生雙方的積極性。
參考文獻(xiàn)：
[1]葛方振.基于網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)論文管理平臺的架構(gòu)研究[J].電腦知識與技術(shù)，2010，（4）.
（南京工程學(xué)院信息管理教研室）
為方便各位畢業(yè)論文寫作，學(xué)員可以到以下郵箱中的“收件箱”中下載相關(guān)文件：（請互相轉(zhuǎn)告）
網(wǎng)址：
郵箱用戶名： njgcxyhs( 即：“南京工程學(xué)院函授”拼音的首字母 ) 密碼：12345678
郵箱中有下列文件：
1、畢業(yè)論文封面；
2、開題報告；
3、摘要及關(guān)鍵詞（頁面）；
4、畢業(yè)論文選題參考題目；
5、畢業(yè)論文寫作及答辯注意事項（包括畢業(yè)論文寫作要求、裝訂要求、論文答辯）； 在論文寫作過程中，若遇到問題請直接與指導(dǎo)教師聯(lián)系，
一、畢業(yè)論文寫作要求：
1、本科畢業(yè)論文要求：8000字以上，專科畢業(yè)論文要求：5000字以上。
2、論文選題：可在指導(dǎo)教師選定的范圍內(nèi)選題；也可自選，自選題目一定要結(jié)合電力市場營銷專業(yè)及電力營銷工作實際，得到指導(dǎo)教師的認(rèn)可，否則不算。
3、時間要求：畢業(yè)論文寫作在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則推遲到下一年畢業(yè)。
第一階段（5天）：完成論文選題，開題報告，并經(jīng)指導(dǎo)教師認(rèn)可，然后搜集資料開始論文寫作。
第二階段（5天）：把已經(jīng)寫好的論文初稿，交給指導(dǎo)教師修改，并按照指導(dǎo)教師的要求進(jìn)一步補充和完善論文，第二階段結(jié)束后，應(yīng)與指導(dǎo)教師通過郵件聯(lián)系，對論文進(jìn)行更進(jìn)一步地修改、補充、完善和潤色，完成論文的第二稿和第三稿。
第三階段（5天）：把畢業(yè)論文裝訂成冊（一式4份）交給答辯組組長。準(zhǔn)備畢業(yè)論文答辯。
4、畢業(yè)論文必須是在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，自己獨立按時完成畢業(yè)論文寫作。堅決杜絕論文抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)論文抄襲部分達(dá)到40%者，論文作廢，論文重寫，或推遲到下一年畢業(yè)。
5、畢業(yè)論文寫作要求：邏輯思路清晰，條理分明，論文內(nèi)容一定要圍繞題目來展開論述，提出問題、分析問題和解決問題的脈絡(luò)清晰。1
6、畢業(yè)論文寫作要求論點明確、論證合理、論據(jù)充分，同時要求聯(lián)系電力營銷工作實際，詳略得當(dāng)。
7、論文寫作中引用部分要在論文最后的“主要參考文獻(xiàn)”中按照標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)注出來。標(biāo)注格式如下，例：（[1]為著作，[2]是雜志上的論文）（8-15個）
[1]劉秋華. 電力市場營銷管理[M]. 北京：中國電力出版社. 2003年7月
[2]歐邦才 李匯群. 電力需求側(cè)管理策略探討[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué). 2005.4
8、畢業(yè)論文寫作過程中，若遇到困難，請及時與指導(dǎo)教師取得聯(lián)系指導(dǎo)，指導(dǎo)教師有義務(wù)指導(dǎo)學(xué)員論文寫作！
二、畢業(yè)論文裝訂要求：
1、畢業(yè)論文最后要裝訂成冊，打印一式4份（不包括自留本），在畢業(yè)論文答辯前一天交給畢業(yè)論文答辯組組長。（論文打印統(tǒng)一用A4紙）。
2、論文裝訂成冊內(nèi)容次序：
（1）首頁為封面（見上）；
（2）封頁下面是“畢業(yè)論文開題報告”；
（3）目錄；
（4）摘要（200-300字）、關(guān)鍵詞（3-5個）；
（5）正文
（正文首頁仍然要有題目，正文一級標(biāo)題用四號字黑體字，二級標(biāo)題用小四號黑體字，三級標(biāo)題用小四號宋體加粗，正文內(nèi)容用小四號宋體字，行距設(shè)臵為1.5倍行距，論文正文部分必須標(biāo)注頁碼（居中標(biāo)注））；
（6）主要參考文獻(xiàn)；
（7）致謝
三、畢業(yè)論文答辯：
1、畢業(yè)論文答辯按照教學(xué)點排出的順序進(jìn)行答辯。
2、畢業(yè)論文答辯成績同四個方面組成：
（1）畢業(yè)論文寫作質(zhì)量（包括指導(dǎo)教師打分、論文評閱教師打分）；
（2）畢業(yè)論文答辯時陳述情況；（答辯小組打分）
（3）回答答辯小組提問問題的正確性、準(zhǔn)確性，迅速理解問題和回答問題的能力；（答辯小組打分）
（4）平時學(xué)員學(xué)習(xí)的態(tài)度、出勤情況（函授點班主任和任課教師打分）。
3、為了保證畢業(yè)論文質(zhì)量，畢業(yè)論文答辯時，一般有5%左右的學(xué)員不能一次性通過畢業(yè)論文答辯。對所有教學(xué)點未能一次性通過畢業(yè)論文答辯的學(xué)員，統(tǒng)一在南京工程學(xué)院進(jìn)行二次答辯，時間安排在2005年7月份左右（具體時間由南京工程學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院定），對未能通過第二次答辯的學(xué)員，推遲到下一年畢業(yè)。
4、如何答辯：
（1）答辯準(zhǔn)備：熟悉畢業(yè)論文內(nèi)容，整體上理解與把握。
（2）陳述：在10分鐘內(nèi)完成：自我介紹、為何要選該題目、你是如何展開論文寫作的；（可以看論文，但不允許照著論文讀！要求：有條理、突出重點！）
（3）回答答辯小組所提問題 （要求能夠迅速領(lǐng)會答辯組所提問題，然后開門見山地、抓注重點回答問題，切記不要談了老半天還沒答到點子上 ）；
（4）提問問題范圍：（每人至少提問3個問題）
A、論文中相關(guān)的《市場營銷》理論；
B、論文中相關(guān)的《電力市場營銷管理》理論；
C、與論文中有關(guān)的電力營銷工作實際問題；
D、自已的工作崗位與電力營銷的關(guān)系；