時間：2022-12-18 14:15:50
導語：在電商培訓總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
司馬遷在《史記》里早就告誡我們：天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。廚電企業招商之后如果不能讓經銷商賺錢，不能讓經銷商存活，未來企業招商就會周而復始，沒有盡頭。那么如何助商呢？德航總結多年家電品牌的經驗，提出助商五大方式，供同業參考。
一、充分溝通，建立互信
俗話說“互信互利”，如果沒有互信，互利就很難實現。對于大部分廚電企業來說，在和經銷商剛開始合作的時候，一般都未能和經銷商建立深度的互信關系。殊不知，合作互信是搞好經銷關系的第一道關卡，它對雙方合作發展是否順暢起到了決定性的作用。當然，我們要客觀面對廚電企業和經銷商之間一點疑慮沒有也是不可能的，但是這種“疑慮”一定要保持在合適的范圍內。比如企業在招商之前給商家的承諾就一定要兌現，一定要杜絕招商前美好承諾，招商后難以實現的亂承諾現象。如果企業與經銷商在開始不能建立這種營銷互信，招商之后很可能就會迎來“離商之痛”。
二、服務管控，建立共識。
不少門企營銷老總對我表達過一個共同的困惑：經銷商除了要政策就是要政策，我們如何服務？我認為，強化對經銷商的服務是有效和經銷商建立營銷共識的最佳方法，但各門企在這個環節執行上遇到了“人才”麻煩。
德航電器總結了各廚電企業的服務人員水準，劃分了三個層次，第一層：傳話筒型。這類服務人員相對經驗較少，不知道市場怎么做，產品怎么推，經銷商怎么管，得不到經銷商尊敬和重視，往往淪為經銷商的搬運工和公司與經銷商之間的傳話筒，這類服務人員還是舍棄為好；第二層：業務型。他們有比較豐富的業務經驗和社會經驗，客情關系一般維護比較好，能幫客戶解決一些實際市場問題，發揮的作用也就相對比較大，需要企業重點培養；第三層：顧問型。這類業務人員一般都是企業的精英，知識面廣、經驗豐富、善于總結、思路清晰。不但能幫助經銷商做好產品，而且能常常給經銷商的生意經營、企業運作提出建設性建議并協助其實施，這類服務人員往往能引領經銷商跟著企業思路走，和企業建立營銷共識。企業要加強這類人才的培養，讓其成為服務經銷商貼心的小棉襖，引導經銷商和企業步伐統一、思路一致做市場。
三、指導培訓，提升技能
在廚電企業里，往往存在著“招商不易，留商更難”的現象，這就要求廚電企業必須對其進行合理的支持與幫助：定期或不定期地開展經銷商培訓。當然不能拿行業寬泛的資料來培訓經銷商。要針對行業的特性，針對70后、80后消費者買門的心理進行培訓，比如銷售技巧、與客戶溝通要點、產品賣點提煉、行業趨勢引導、消費心理、客戶維護要點等。只有針對自己企業的狀況以及產品精心設計的培訓內容，才是最適合經銷商的。反之如果企業培訓與服務不到位，一旦市場發生相關問題，經銷商就會推三阻四不予解決，久而久之不是你割舍他，就是他們黯然離去。
四、謀動終端，科學規劃
先謀而后動，對于廚電企業的經銷商而言，最終產生銷售量的關鍵還在于對終端的運營。除了坐店等客的常規零售外，其他銷售途徑也至關重要，這就要求教會經銷商做好銷售規劃，諸如銷售計劃如何做、銷售計劃如何分解等等，在銷售規劃里除了規劃常規的零售之外，還要適當地引入團購、小區推廣，甚至是工程單如何做等等。同時把相關文件整理成冊，供經銷商學習。如《銷售計劃如何制定與實施》、《小區推廣如何做》、《如何操作異業聯盟》等等實戰意義的指導手冊，幫助經銷商引爆終端，科學的規劃并完成銷售指標。
五、品牌拉動，持續推進
隨著新一代消費群體的崛起，特別是75后、85后成為廚電行業消費的主力軍，傳統缺乏品牌支撐的生存空間將越來越小。實力強、躋身第一陣營的廚電行業通過電視、平面、網絡、終端多面開花，走在了前列。而上千家品牌影響力較弱、資金實力不強的在新的環境下如何獲得更多的營銷機會？
德航認為網絡推廣和手機搜索營銷將成為新生代門企的契機。最新的研究顯示，中國的網民已超過4.57億，日均上網時長達2.73小時，消費者購物前更樂于上網了解各產品的評價信息等，他們逛論壇、發微博，口碑等軟廣告可信度已經強于傳統廣告的力量。圍繞家居、建材、裝修、購物等領域的軟傳播將會發揮巨大的威力。相比較網絡而言，我國的手機用戶已超過9億大關，手機網民達3.03億，隨著3G的逐漸普及，電信資費的逐步降低，手機作為上網工具將更加普及也更加便捷，圍繞手機進行的搜索推廣方式將有更大的想象空間。
結合當前工作需要，的會員“DDSS”為你整理了這篇2020年電商扶貧工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
2020年電商扶貧工作總結
（一）2020年電商扶貧工作主要任務
2020年，按照省市商務主管部門有關電商扶貧的安排和部署，電商扶貧的主要任務是：按照當地復工復產部署，指導和幫助有條件的電商企業、電商服務網點有序復工運營，通過“電商企業+經營主體+貧困戶”模式，幫助貧困群眾參與網上銷售。積極利用網絡平臺開展電商培訓，大力培養農村電商實用人才。開展貧困村、貧困戶農產品信息收集，加強農副產品、生產資料和社會需求等信息對接，發揮農村電商服務網點的特色優質農產品上行和生產資料下行功能，幫助拓展農產品銷售渠道。支持有條件的電商經營主體收購貧困戶農產品，并按政策給予補助。
（二）工作完成情況
目前全縣所有電商企業均已全部復工；全縣288個村級電商服務網點已全部復工，其中68個貧困村電商服務網點已全部復工。2020年，全縣電子商務網絡交易額22.29億元，同比增長16%，其中：下行商品交易額14.51億元，同比增長15.4%，農村產品上行網絡銷售額7.783億元，同比增長17.2%，農產品網絡銷售額4.274億元，同比增長19%。通過微信、直播、快手、抖音等社交電商平臺累計促銷滯銷農產品350余萬元，電子商務促進農民收入明顯增加。全年網上零售額同比增幅100.6%。位居全省100個縣區增幅第八。新增電商經營主體93家。累計電商知識培訓297人，培育“電商企業+經營主體+貧困戶”模式電商企業1個。
（三）工作推進舉措
一是加強領導，推進電商服務網點有序復工。成立復工復產幫扶領導小組，對符合復工條件電商企業和電商網點“應開盡開”“應復盡復”，加快推進電商網點安全有序復工復產，最大限度減少疫情帶來的影響。
二是大力宣傳，抓好省市縣相關促進政策貫徹落實。認真學習省市縣針對疫情有關促進政策措施，切實領會文件精神，準確掌握政策措施，同時對政策措施通過各種途徑大力宣傳，及時了解網點在復工中遇到的困難和問題，盡最大能力幫他們解決。
三是加強指導，充分發揮電商網點的民生作用。引導和鼓勵電商網點充分發揮電商優勢，在能夠為村民提供水、電、話費繳納，快遞代收等基本便民服務的基礎上，大力拓展生活必需品、日常消費品及生產資料的代購服務，引導和鼓勵村級網點進一步加強村級網點與貧困戶的利益聯結，收集上報貧困戶農產品信息，力所能及的開展農產品上行并幫助周邊貧困群眾進行線上銷售自產農產品。
四是加強培訓，提升電商人才專業知識能力。針對農村電商人才瓶頸制約，我局按照不同層面的需求，大力實施電商培訓，重點開展電子商務實務培訓，提高參訓人員實戰能力。5月20日，我局與中國礦業大學聯合在縣委黨校舉辦了為期3天的全縣分管負責人和具體工作人員以及73個貧困村網點負責人和聯絡員全封閉培訓，共計186人。7月23日開展了電商直播培訓，共有111人參加。通過培訓，有效緩解電商人才匱乏之痛點。
五是拓展渠道，積極組織開展產銷對接。一是引導鼓勵電商企業、超市（便利店）、網點負責人充分利電商無接觸優勢，利用網絡直播、微信、抖音、快手等社交電商平臺推進本地滯銷農產品線上銷售。據不完全統計，在疫情期間，通過這些社交電商平臺銷售包括貧困戶在內種養殖的雜糧、蔬菜、水果、雞鴨鵝等農產品達300多萬元，其中，虞姬浩園果蔬合作社首次通過直播就訂購200多單、安徽思悠悠食品有限公司首次通過直播不但獲得100余份訂單，而且獲得2個長期經營商。二是利用縣電商公共服務中心公眾號進行推介，宣傳推廣我縣的好網貨、好產品，擴大社會影響，引導更多社會力量通過電商途徑助力脫貧。靈璧縣下樓鎮蕊龍土雞養殖合作社因疫情期間禁售活禽，養殖的紅瑤草公雞飼料短缺無法繼續飼養，通過縣公共服務中心公眾號宣傳推廣，成功將該養殖合作社的草公雞宰殺后推售到泗縣等周邊縣區及超市。三是大力推廣“電商企業+基地+專業合作社+貧困戶”模式，引導農村龍頭電商企業以委托生產、訂單農業等方式，幫助貧困戶實現自產農產品網銷，達到“你種我銷、你養我賣”的扶貧效果，帶動群眾增收脫貧，通過為貧困戶提供就業崗位等助力脫貧。靈璧縣七稀商貿有限公司充分利用自身的電商資源和比利時雜交野兔養殖基地的優勢，在疫情期間，通過微信、直播及七稀商城收購信息，不僅按高于市場價收購貧困戶養殖的成品野兔，同時收購貧困戶養殖的滯銷鴨鵝等，經進一步加工成熟食，再通過微信、直播等社交電商平臺及七稀商城進行無接觸配送銷售，解決了養殖貧困戶的燃眉之急，助推貧困戶增收脫貧。四是引導電商企業、專業合作社、種養殖大戶等與貧困戶對接，鼓勵電商企業與有條件的貧困村、貧困戶建立幫扶關系，發展訂制化電商消費扶貧模式。鼓勵電商經營主體收購貧困戶農產品，并按有關政策給予補助。
六是組織開展靈璧縣首屆助農直播大賽。為充分發揮網絡直播傳播速度快、受眾范圍廣、推介能力強的優勢，推動農產品進城，拓寬優質產品銷售渠道，增強企業可持續發展動力，帶動貧困群眾脫貧增收。同時帶動一批本地直播電商機構、孵化一批本地網紅品牌產品、培養一批本土帶貨達人。2020年7月23-26日，靈璧縣商務局組織開展了以“助農發展直播，助力靈璧騰飛”為主題的靈璧縣首屆助農發展直播大賽，大賽邀請耀你直播參加，全縣有80余名選手報名參與，同時邀請了本地網紅夫妻直播“廟街林哥”冉林、“沈大美”沈夢雅參加了助農直播大賽。此次大賽選取了我縣的派杰食品、興程食品、匠米辣食品、達園糧油和綠信現代農業五家企業的產品作為本次大賽指定銷售產品，本次大賽現場交易13228單，銷售金額16.02萬元。通過舉辦此次大賽，一方面宣傳推介大美靈璧，展現“魅力靈璧”的風采，另一方面擴大了我縣特色農產品網絡銷售渠道，將網紅主播的粉絲關注度轉化為了購買力，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。8月12日，舉辦了“記錄美好靈璧，美食快來偶遇”美食專場直播帶貨活動，充分利用“電商+直播”這樣的創新型銷售模式，將農副產品的供給和消費需求進行快速匹配，通過主播帶貨，讓產銷之間建立充分的信賴，助力我縣農副產品插上直播的翅膀，為我縣本地企業拓展出一條新的銷路，累計銷售金額1.7萬元。9月22日，借助“豐收節”開展電商直播帶貨2.8萬元。
七是組織開展扶貧產品展銷會。10月23—25日我局在鐘靈廣場組織開展了靈璧縣2020年消費促進月暨靈璧縣首屆百業博覽會，組織我縣23家被國家認定的扶貧產品生產企業進行展示展銷，推介銷售靈璧扶貧產品，動員全社會的力量參與扶貧，積極倡導“以購代捐”、“以買代幫”的消費理念，通過現場采購、簽約采購的方式購買扶貧產品，以消費促銷售，以銷售促增收，暢通銷售渠道，促進貧困群眾穩定脫貧。此次會展共現場銷售我縣扶貧產品36.63萬元。同時組織了直播帶貨活動，現場銷售343單，計9604元。
我作為渠道的首席業務代表，肩負著公司與六個城市的十四家經銷商之間友好合作的橋梁。歸結起來主要包含在以下幾個方面：
（一）年渠道工作內容回顧及概述
年3月5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術轉業務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
回顧工作內容大致分為以下以下七點：
1．信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。
2．員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計1。
3．投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
4．簽約大會：在公司的組織協調下，圓滿完成公司財年的經銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業務合作奠定了基礎。
5．財年簽約：在公司領導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。
6．地州投標：今年共參加地州投標八次，地區二次、地區一次、地區五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。
7．內部配合：配合市場推廣部做活動共計十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品活動?！啊毙缕吩谇绤^共進行四站，為期近一個月。“”為主的系列新品站活動。
（二）一年來自身工作的評定
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：
1．憑借公司的優勢去幫助經銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現問題都以積極的態度去對待，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節工作和一些實際的工作，如星期天不能發貨、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發貨，我自己去發，不論是公事還是經銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。
2．觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，對經銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》廠家的資源的支持（宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等）；從的角度—》我公司對經銷商的信用金的評定、其它產品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除之外（因我們維修方面的原因），渠道十三家經銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。
（三）經驗和體會
通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y六條經驗：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心細
比如，在處理日常工作過程中，經常會遇到經銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時溝通的時候，注意一些細節問題，如：公司的發展方向、營業額突破多少萬、最近的銷量公司開業紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關心他們，（渠道的經銷商相對來說比較重感情！）
2、嘴勤
俗話說：商場如戰場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關重要的，尤其是價格的調整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。
3、腿勤
作為地州經銷商來說，最熟的就是渠道部的業務代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！
4、皮要厚
凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
5、嘴要甜
沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業務骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫让媪私獾皆S多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。
6、心要狠
在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠，站對位置。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要根據實際情況，狠下心來處理。
以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結出來的經驗和體會，自我感覺認識的很片面，誠懇的希望公司領導能給予指正。
（四）工作中存在問題及總結經驗教訓
在近一年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照培訓中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經常遇到一些問題要給經銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
在地州的八次投標中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經驗，比如臨場答辯、投標資料的準備、投標價格的掌握、競爭對手的了解等，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機會去鍛煉，如果有機會的化能做一些這方面的培訓。
3、懶惰
在以上總結的經驗中，平時在執行的時候有時不能夠百分百做到，希望領導在以后的工作過程中能夠經常經常指正。
3、探索
售后維修的幾種類型。
我國家電業的售后維修現狀，基本上可以總結為幾種類型：
商自建維修隊伍。
一般具有一定規模的商，尤其是對于安裝類電器來講，很多商都成立了自己的服務隊伍，負責產品的前期安裝、后期維護和維修等服務。這種自建服務隊伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來解決產品售后問題。有一批轉型成功的商，在負責本品牌的產品維修之外，還承接其他品牌同品類產品的售后服務工作。
廠家組建售后服務隊伍。
主要指廠家在各區域設立售后服務站，其維修范圍主要是保修期內的家電產品，費用由廠家全部承擔，維修人員大多是在當地招聘的從事過維修工作的人員，而且需要經過廠家的短期培訓。
在技術指導方面，一般是由廠家的專業技術人員對近期產品進行跟蹤調查、故障分析，并將某批次機型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術信息及方法上門維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當發現不熟悉的故障時，就采用更換電路板的方法將機器恢復。然后將故障電路板帶回去，有的也將產品返廠，由專業技術水平高的工程師維修。
這種服務隊伍人員大多數人集送貨、調試、維修于一身，對于本品牌的產品維護和維修具有專業性和專屬性。
特約維修。
多為當地老牌維修部。這類維修部具有一定規模和完備的檢測儀器及一定數量的專業維修人員，由廠家常與此類維修部門簽約，授權代修自己的產品。例如海爾除了為自己有服務隊伍，還簽約了很多特約服務商實現品牌售后服務的本地化。
還有一種就是常見的個體維修部，指由個人經營的家電維修部，它彌補了專業修理部業務面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數只能維修一些常見的故障，而且維修成本高。另外，在收費方面多采取“議價”的形式。
目前這些家電維修隊伍在人員結構、工作方式及維修能力等方面各有所長，各有所短，在一定程度上起到互補作用。
組建服務公司的難度。
在薛總所的產品線中，既有煙灶產品，也有熱水器，這兩類產品對售后服務的依賴性都很強，而薛總也正是經歷了家電售后服務的這幾種模式，在沒有做商之前，薛總在工廠專門負責該品牌的售后服務。轉做商之后，由最初的與個體經營者合作到自己單獨成立分公司，看好家電行業后續服務所帶來的價值，薛總開始為多品類提供綜合的售后維修服務，逐漸由商向服務商轉型。在組建服務公司的過程中，薛總發現隨著技術的進步和完善，家電產品日趨朝智能化和機電一體化方向發展，也給服務商提出了更高的要求，可以說家電維修目前結合了服務業和高技術含量行業的雙重特點，這也給商向服務商的轉型提出了更高的要求。
首先，產品技術含量不斷提高，服務的難度逐漸加大。
隨著電子技術的快速發展和大規模集成電路制造成本的降低，家電產品正在向數字化和控制智能化方向發展。對于老維修人員來講，很多人無法應付這些先進的家電產品。不少商家無奈之下大量推出售出幾個月內出現故障保換新機，關鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。
其次，維修服務人員成本加大，專業人員難尋。
人工成本的加大成為薛總在組建服務公司過程中遇到的一個最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費水平普遍偏高，而一些維修技術人員大多來自外地，不僅要負擔自己平時的日?；ㄤN，還要為居住成本和供養家人考慮，綜合算下來，一名服務人員的薪資平均每月都在四五千元。
另外，很多技術嫻熟的老技工由于無法應付新技術新問題，無奈退出。而對于那些具有較高技術水平的人員來講，有許多人感覺家電維修業的投入產出比太小，工作轉行，做其他行業。
以傳幫帶的形式培養自己的服務隊伍。
為了解決這些難題，薛總開始自己著手培養一批服務人員。針對專業知識欠缺的問題，薛總開始考慮直接從校園招聘的方式。
很多大專院校現在已經開始設置維修專業，近年來更是擴招生源。為了解決就業問題，很多院校已經加大和企業合作，推出了校企合作、頂崗實習、技術訓練、生產實習等項目。一方面可以強化理論實踐相結合的教學風格，一方面可以向企業和公司輸送更多專業人員，解決就業問題。
從這些大專院校當中，薛總找到了不少優秀的員工。最初進入公司的時候會有老員工帶領，待到實習期滿成為正式員工后，薛總會為其解決住宿問題。然后經過半年左右的學徒，出徒之后正式成為服務團隊中的一員。
薛總說通過從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養出來的服務人員，不僅對公司具有很高的忠誠度，在產品維修技術上，專業性更強，而且因為有理論和實踐做支撐，這些學院派出身的人員更容易培養出創新和不斷進取的精神。
目前，在一些大中型城市，培訓公司異常受歡迎。有些培訓公司的業務劃分非常細，薛總通過與這些培訓公司合作，也招到了一些專業人才。一般來講，這種培訓公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實行定期或者不定期的專業培訓；二是自己公司充當中介，有專業的人員需要求職，可以掛靠在該培訓公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業的人才，當然也有技校輸送的形式。
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薛總公司的“服務箴言”：
1、失去的用戶將永遠失去。每個用戶都是我們的衣食父母，不管他們為公司所做的貢獻是大或小，我們應該避免出現客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。
2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競爭對手會利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的用戶群中擴大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。
3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業收集各方反饋信息，有利于工作的開展。
4、用戶不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果?！坝脩粲肋h是對的”是留給用戶的，而不是企業的。企業必須及時發現并清楚了解用戶與自身所處立場有差異的原因，告知并引導他們。當然這要求一定營銷藝術和技巧，不同的方法會產生不同的結果。
結合當前工作需要，的會員“yett123456”為你整理了這篇經濟合作和商務局關于脫貧攻堅目標任務完成情況和成效考核自查總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
經濟合作和商務局關于脫貧攻堅目標任務完成情況和成效考核自查總結
為深入貫徹全省脫貧攻堅驗收考核工作部署會議精神，確保全區貧困對象實現穩定退出，高質量打贏脫貧攻堅收官戰役，結合我局專項職能以及《雅安市雨城區脫貧攻堅領導小組辦公室關于做好2020年度貧困對象脫貧退出指標自查工作的通知》（雨脫領辦發〔2020〕26號）文件要求，我局總結如下：
一、2020年度目標任務
按照雨城區脫貧攻堅領導小組工作決策部署，緊緊圍繞全區38個已退出貧困村、已脫貧建檔立卡貧困戶3596戶、貧困人口11070人的鞏固提升目標任務,以消費扶貧、電商扶貧為抓手，以市場拓展三大活動為平臺，全力推進商務精準扶貧，推動農業升級、農村發展、農民增收。2020年繼續積極開展和參加相關消費扶貧活動；組織貧困村企業參加市場拓展“三大活動”及展會，組織企業參加貧困地區農特產品展銷活動，擴大貧困村農特產品銷售。
二、工作開展情況
（一）以市場拓展活動為抓手，推動消費提檔升級
持續推進“四川扶貧”公益品牌建設，鼓勵支持我區貧困村依托本地特色資源稟賦主動對接省內省外市場，建立長期穩定的供銷關系；動員區內企業積極參與消費扶貧。鼓勵企業、學校、機關事業單位等優先購買“四川扶貧”產品。做好協調服務工作，鼓勵“四川扶貧”產品企業與園區、酒店、旅游景區等合作共同設置“四川扶貧”產品展示區域。脫貧攻堅工作以來，我局以“惠民購物全川行”、“川貨全國行”活動為抓手，幫助企業拓展市場，推動雨城區產品走出去。2020年全年組織貧困地區5戶次以上企業參加活動和展會，1月至3月集中開展2020川貨新春大拜年活動，脫貧攻堅工作以來共計100余家商家參與此類活動，促進消費達1500萬元，其中貧困戶參展20余次，涉及金額200萬元。組織了15余家（次）茶企參加川貨全國行站展銷活動；組織10余家企業報名參加中國國際進口博覽會；同時積極組織區內企業參加“川貨電商節暨電子商務發展峰會和四川省貧困地區農特產品展銷活動”。
(二)加強培訓，提供電商發展智力支撐
采取電商協會、電商企業與電商培訓機構三方合作方式，廣泛開展電子商務實際操作培訓；培育一批電商專業人才、農村帶頭人，幫助農民掌握和使用網上交易技能，提高農民的信息意識、應用能力。2020年依托雨城區服務業產業園區舉辦電商培訓人員25人次。脫貧攻堅工作以來共計開展培訓5場次，培訓人員500余人次，其中培訓貧困村人200余人次。
（三）推進貧困地區企業和產品拓展市場
1.推進電商進農村，“農產品+互聯網”融合發展。深入開展省級電子商務進農村綜合示范，電子商務與當地產業緊密結合，過去主要以“工業品下鄉”為主，變為以“工業品下鄉”和“農產品進城”并行的雙向流通。藏茶、紅心獼猴桃等農產品依靠電商加速上行成為發展的主動力。
2.建設本土平臺，龍頭電商不斷涌現。截至目前，雨城區網商總數共計2000余家，從事經貿的網商數量進一步增加，發展向好?！熬〇|?雅安館”等本土平臺規模日益壯大，“易田”、“四川數字云倉科技產業發展限公司”等知名電商企業落戶雨城，帶動了當地傳統企業利用互聯網實現轉型升級。
3.建設電商產業園，加快電子商務產業聚集發展。引進四川果嶺云倉科技產業發展有限公司在雨城區建設雅安生態電子商務產業園，推進集聚區提檔升級，為雨城區各企業提供公共服務、電商專業服務、咨詢和培訓服務，推動企業信息化建設，協助傳統企業轉型升級，提升傳統企業產值。
（四）其他工作開展情況
1.積極協調疫情工作
今年疫情發生，舉國上下，同心協力，雨城區經商局作為抗疫的一員，承擔著酒店、旅館、商場超市、企業以及幫扶大院等疫情控制工作，任務繁重。為配合好全區疫情管控工作，區經商局全局上下勠力同心，深入小區張貼和發放疫情防控告知書，并入戶宣傳防疫政策，督促并協助各小區做好進出人員“問檢登”。同時多方籌措為“聯包幫”社區和大院采購了目前市場上緊缺的消毒藥水和電動噴霧器等消殺用品，由副局長楊汭嘉帶隊送到社區和大院居民手中，并指導群眾正確使用，贏得了大院居民好評。
除了幫扶大院和社區，我們還深入誠信超市、吉選超市、鳳凰超市、好立方購物廣場等各大商場超市、酒店開展疫情防控工作。在商場超市，我們排查了生活必需品米面糧油、蔬菜水果等物資供應情況以及疫情防控工作開展情況。在酒店旅館，我們詳細了解了旅客入住、工作人員佩戴口罩、經營場所定時消毒、醒目位置張貼疫情防控宣傳材料等防控措施開展情況。
2.風雨同舟，攜手度過洪災
8月18日，草壩鎮發生100年不遇洪水，洪災發生后，區經商局快速響應，全局動員，第一時間緊急向受災嚴重的地區運送應急救援物資，并盡可能抽派人手進行抗洪搶險。
三、目前存在問題
1.支撐電子商務產業發展體系不健全。一是基礎設施還有薄弱的地方，部分農村對信息技術和電子商務的了解不多，能真正利用互聯網的人較少，阻礙了農村電子商務的快速發展。二是物流配送等受交通條件、網點布局等因素制約，觸角延伸不夠，偏遠山區無法實現直達；冷鏈物流發展欠缺，保鮮技術、儲存能力、配送力量等存在差距，且成本較高。
2.傳統企業、專合組織對電子商務認識不足。一是傳統企業對互聯網認識不夠，對利用互聯網、電子商務技術實現企業轉型升級缺乏足夠的信心，創新動能不足；二是農村專業合作社對電子商務認知不夠，目前我區有農民專業合作社453家，不足10%涉足電子商務，大部分專業合作社注重抓生產，對營銷理念、營銷策略、品牌創建等缺乏足夠的意識，發展電商的思想還不夠解放，發展理念亟待進一步提高。
3.農產品標準化水平較低，品牌效應不夠。缺乏農產品龍頭骨干電商企業，農產品的生產、質量、包裝等標準化程度低，交易規則、溯源體系、理賠機制不健全，產品交易缺乏可量化的管理標準。
4.專業人才不能滿足需要。一是區內多數電商企業存在專業技術人才不足，招聘引進的電商企業關鍵技術人才受地域條件、環境條件、待遇條件等制約留不住人才；二是農村網站的建設和維護、信息采集和、市場行情分析和反饋等方面缺乏電子商務專業人員，影響了農業經營主體的快速發展。
四、下一步工作計劃
1.強化政策引領，全面提升應用水平。大力宣傳國家、省、市對電子商務發展的扶持政策，貫徹落實《雅安市人民政府關于加快電子商務產業發展的實施意見》和《雅安市“十三五”電子商務發展規劃》的指導思想、發展目標。深入實施“全企入網、全民觸網、電商示范、電商扶貧”工程。鼓勵電子商務企業不斷開展商業模式、技術應用和產品服務創新。鼓勵企業利用互聯網逆向整合各類生產要素資源，按照消費需求打造個性化產品。拓展電子商務服務領域，深入推進電子商務進企業、進農村、進社區。
1 組織交流經驗
在經銷商大會上作互動交流，選擇先期已經成功的建設了專賣店，并且運營一年以上業績好的商，向自己體系內的其它商做專賣店建設的介紹、推廣、交流。為什么要選擇自己的人介紹呢?因為大家運作的品牌相同，獲得的政策支持一樣，市場環境也大同小異，這樣的經驗借鑒更加適合。
2 總結經銷商的經驗成冊
廠家要在交流的基礎上，系統提煉商在選址、裝修、前期推廣、銷售人員的招聘和使用、服務與推廣結合等方面的經驗，并將這些操作經驗系統化，形成一個開店前期手冊或者指南。而現在很多廠家做的開店手冊，主要內容集中在專賣店內外形象的規范化、標準化。這些工作投身專賣店建設的廠家都在做，而且都做得不錯，但也僅限于這個方面。缺乏對于門店運營與管理方面的深入總結。當然也不排除少數幾個廠家已經有這方面的總結資料，這些都是專賣店發展特別好的廠家。
3 組織培訓
廠家還需要不斷培訓商和廠家負責專賣店渠道管理的負責人，特別是在開店以后的銷售工作該如何做，人員管理工作和推廣工作，產品知識以及服務技能等方面的培訓等等。
4 零部件的采購管理
廚衛產品實際上是半成品，銷售后需要經過設計、安裝、調試等多個環節，才能完成產品的整個銷售過程，所以廚衛產品的安裝調試是非常重要的一個步驟。這個步驟中，一些配件的使用就是必然的，而且這些配件的銷售也成為某些商或者服務商的生財之道。但商人是以牟利為目的的，很多以次充好、收取高額費用等現象屢屢發生。雖然消費者不懂零配件，但使用劣質零配件出了問題，還是會影響廠家的品牌信譽和美譽度。所以廠家需要對維修配件進行管理，一定要統一零配件規格型號、統一采購、統一標準、統一價格。對于違反規定的經銷商和服務人員給予處罰。
5 負責選址的指導
選址是商業店鋪成功的關鍵。有的廠家認為經銷商選址不成功與自己無關，反正虧的錢不是廠家的。專賣店開店失敗其實是廠家和商家的共同損失。開店失敗，會讓這個商對這個品牌失去信心，或者選擇退出分銷體系。表面上看，虧的是商的錢，但也會影響其它商的信心。所以對廠家和商來說，專賣店做得好是雙贏，做不好就是雙輸。因此，開專賣店，廠家一定要指導經銷商謹慎選擇店址。
6 促銷的系統化、管理、指導
專賣店的促銷和零售賣場不一樣。零售賣場的促銷是賣場主導，專賣店的促銷是經銷商自己來主導。這就涉及到廠家對于專賣店整個體系的資源投入和推廣策略，一定要系統化。廠家在專賣店渠道作推廣，全國同時在做主題活動，一旦處理不好，投入的錢就失去意義。
7 信息化的建設
廠家要掌握專賣店的銷售信息，信息化方面的系統建設可深可淺，可大可小。例如可以建設終端銷售信息上報制度，讓專賣店銷售人員利用手機作終端，進行銷售信息上報、安裝信息上報等。廠家對銷售資料可以獲得第一手信息，也可以通過相關的管理軟件，對專賣店的進銷存做統一的監控和管理。
8 服務管理
進如公司后，前面四個月都是在銷售部工作。 此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，很多并沒有真正去了解，也大多都處于迷茫時期。再次跟幫助我的人，說聲謝謝。對不起，讓你們失望了！
時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服兩個月了。在這兩個里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ鳎袝r候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
回想兩個月前，在許導給我安排進去客服中心的時候，我真的很開心，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。 在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計劃去開展。先說說我自己設定的如何建設客服中心的方案。
如何更好的把公司的服務中心部門做好？
1. 標明規章制度。
2. 走訪所有地區商的服務中心，建立好地區的資源庫，從總部分析現有的當地商的客戶資源支持區域。
3. 與所有地區商每周的電話溝通，服務中心人員之間的聯系。確保公司的文件。
4. 針對每個地區的商的當地情況，進行半個月的總結計劃。
5. 服務中心，針對課程：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下短信平臺的信息進行推廣，并且發放給地區商。公司的日程安排在每個月都會初定，并且告知各地區商。了解各地區商的地區文化，進行課程時間安排。
6. 支持各地區商舉辦沙龍分享會。各地區共同支持，相互幫助。
7. 服務中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區商的服務中心人員培訓。服務中心人員可參加《60銷售系統》學習（名額5個以內），在公司總部培訓的話，需要各地區商負責人支付其區域服務人員的食住與工資費用。
8. 公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發部共同通知各地區商。各個地區商開課時間與地點需要匯報給公司客服中心。
9. 公司建立好所有的客戶的資料檔案庫。并且劃分詳細如：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯系電話。
10. 客服部針對參加課程的學員回去后的電話回訪；如：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為5個時間段，回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的情況進行了解支持并加以轉介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂里面的內容展開，了解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。
11. 針對已經報名準備來參加的課程的客戶，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參加課程的公司負責帶隊的人進行電話通知；如：上課的時間、地點、講解學員酒店食住等服務，介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員，并且發送時間地點短信到其負責人手中。
12. 針對課程中間的服務；在學員第一天晚上課程結束之后，針對所有的學員發送短信，內容已支持鼓勵的為主。在第一天課程學習的課間中，服務中心人員與每小組的隊長（公司帶隊的負責人）進行問候，并相互之間留下聯系方式，以便于課程中間的服務。
13. 在公司客服的學員資料檔案庫里面，為所有參加培訓的公司老板們建立一個單獨的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有老板進行溝通介紹。
老員工帶新人，是許多企業的“規矩”。雖然師父領進門，修行在自身，但怎么個領法，卻需要很多技巧?；貞洰斈暌粺o所知的感受，想想自己當時最需要的是什么樣的培訓？
快消品業務員是個流動非常頻繁的職業，在一家公司任職1年以上的都可以自稱“老員工”。大公司喜歡到重點學校招培訓生，用良好的培訓機制全方位打造職業精英，但底層業務員或者第三方業務代表基本還局限在“老帶新”的傳統方式中。對老員工來說，帶新人是一門非常專業的技術活，做得好，自身的提升也非常快，關鍵是你用什么態度對待。不同的新人有不同的教法，雖然師父領進門，修行在自身，但怎么個領法，卻需要很多技巧。
“業務操作流程”的基本指導
案例：
小于是個完全沒有經驗的社會新鮮人，公司在告訴她每月必須完成的月度指標后，采取了“放養式”管理，每天除了電話追問“客戶下單了嗎？你要盯緊?。 薄笆裁?？進度才完成30%？現在時間進度都已經70%了！抓緊時間，無論如何都要下單，否則獎金就沒有了！”就沒有對小于再進行實質性培訓，并美其名曰“在實踐中成才”。于是小于就不斷地跟在經銷商屁股后面催著客戶下單、下單、下單！最后客戶把小于投訴到老板那邊：“你們這個新人什么都不干，除了逼我下單似乎沒有事情可以做了！”然后老板對小于又是一頓劈頭蓋臉的批評：“你會不會做業務啊？你除了要完成公司的指標，你也要協助經銷商完成他們的進銷存，否則他們庫存那么高，怎么可能幫你下單！”小于又委屈又無奈：我是真的不懂啊！
建議：
很多新人懷抱一腔熱情加入快消行業，如果此時能給他們一些專業的指導，其熱情很快就能轉化為生產力，反之就會消磨新人的積極性，對公司的業務發展也會造成負面影響。針對完全沒有經驗的社會新鮮人，我的建議如下：
1. 給新人一份通訊錄
新入行的新鮮人是完全不懂游戲規則的，所以師傅要盡可能地多做解釋。我在初入行時連經銷商和廠家都分不清楚，做了不少糊涂事。現在新人聰明很多，不會再犯這些低級錯誤，不過整理一本相關的通訊錄給新人卻是非常必要的。因為這樣做，很多事情新人可以直接聯系對口的人，而不是事事通過你，你也能免去每日接受電話詢問的煩惱。
通訊錄至少要做3份，經銷商（表1）、公司（表2）、客戶（KA/流通）（表3）各一份，以下為范例：
2. 教會新人標準流程
流程教學就是直接帶著徒弟跑店，一個個店跑下來，告訴新人一個標準流程，每天給他具體的目標和指令，明確告知新人工作職責和KPI（即關鍵績效指標，是獎金構成的幾個要點）。
帶徒弟時千萬不要走馬觀花，也不要期望徒弟頓悟，以避免巡店最后變成“逛街”。專業的老師利用實踐理論相結合認真教學一周，基本上徒弟就可以出師了。
3. 業務員的工作職責一般包括以下幾個方面
（1）完成零售終端的排面陳列及產品分銷，以及新網點的開發；
（2）管理地區的批發商，完成公司月度銷售任務；
（3）了解市場動態、競爭對手情況，為公司決策提供建議；
（4）處理公司郵件，統計匯總零售終端信息；
（5）處理緊急情況及簡單客戶投訴等。
4. 巡店要看什么
由于新人對工作職責缺少具體認知，所以師傅最好實地帶著業務員跑店，在實際巡店中教導。
巡店前的準備：價格表、合同、訂單模板、產品單頁、樣品、計算器、抹布等。
巡店中：
（1）檢查品項。不同渠道有不同的分銷標準，參照公司要求看門店是否分銷完整，如果出現分銷不全應找出原因：是已經上報采購沒有及時審批？還是因為費用不到位，經銷商沒有及時提交新品申請？
（2）對照價格。價格是快消品最敏感的地方，過高、過低都要追問到底：是經銷商供貨價出錯？還是零售商自行調價擾亂市場？
（3）動手陳列。有些公司會做“抹布工程”，即業務員下店后主動調整陳列，擦拭產品、貨架，看擺放是否按照“先進先出”原則等等。
（4）關注促銷。如果巡店期間內正好在搞活動，就要觀察：貨品贈品是否齊全？陳列是否豐滿？地堆位置是否是簽約位置？是否有醒目的POP？促銷員是否熟練？銷售數據和上周同比增長還是下跌？為什么下跌？競品銷售如何？是否需要調整促銷方案？
（5）清點庫存。關注臨期產品，出現臨期必須盡快大力度促銷，避免過期庫存。
（6）關注新品銷售。如新品上市搭贈、新品雙倍積分、新品陳列架的情況等。如果新品表現不佳要及時分析：是陳列有誤，還是活動執行不到位等。
（7）門店溝通。如促銷員排班、POP制作陳列、堆頭調整等。找對人，說對的事情，并在筆記本中做好跟進記錄。
（8）下達訂單。缺貨、新品、活動促銷裝及時下單補貨，當場確認訂單。
經常辦理、流程較多的事情可以簡單總結后告訴新人，例表如下（表4）：
別對新人“過分放心”
案例：
小王在A公司做了一年后跳槽到B公司，上司覺得銷售是共通的，簡單給他交待幾句就“放任自流”。結果到月底，老板一個又一個電話催小王交報表，經常小王在外面和客戶談事，老板就一個電話追過來：“你還有一個表格沒有交！今天是最后一天，全公司就差你一人了！”或者“客戶費用申請你要自己在系統里提前兩個月申請，沒有申請成功活動就不要搞了！”最后小王和老板都焦頭爛額，直到第三個月后才開始慢慢熟悉。
建議：
師傅培訓工作一到兩年有點經驗的新人時，不要對新人“過分放心”。因為有點經驗的新人雖然已經基本熟悉業務操作流程，但不同公司有不同的標準。有些公司奉行電子化管理，對于有內網、有公司銷售操作系統的單位，最好能詳細和新人講解一下使用方法，包括如何進入公司內網、如何利用系統查詢數據、如何利用數據為銷售服務等。此外，最好能匯總一份《每月必交表格》給新人，免得他慌亂中忘交、遲交，影響工作效率，打亂公司的工作進度。
對新人要有耐心
案例：
小劉曾經歷過一次失敗的入職培訓，對那種沮喪的心情記憶猶新。當時，由于公司人手缺乏，培訓是在電話中完成的，師傅用郵件給他發了十幾個每月要交的表格，噼里啪啦快速說完之后就掛了電話。由于怕出錯，小劉此后所有的事情都要和師傅溝通確認。每次電話打過去她都質問小劉：“我不是早就告訴你了嗎！”“你知道我要帶多少個人嗎？”“聽懂了嗎？”若是回答不懂，她會質疑小劉的智商；如果說懂了，下次遇到類似的問題再問她，得到的永遠只有一句：“我不是早就告訴你了嗎？”事實上，對話中10分鐘里，有8分鐘都是師傅對小劉智商的質疑，其他兩分鐘才是指導解決問題。
建議：
關鍵詞：電商；發展；大眾創業
中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）016-000-01
一、電商發展與大眾互聯網創業的現狀
近年來，我區高度重視電子商務發展，區委、區政府充分發揮梅列地處三明中心城區的區位優勢，及時把握機遇，配套出臺了《梅列區人民政府關于促進電子商務發展的具體措施》，加大電子商務發展力度，促進大眾創業，取得了較好的成效。
1.電子商務快速發展。相繼建成10多個電商平臺，打造培育一批電商龍頭企業，及273二手車交易網三明站、小魚網、三明明網等信息服務平臺已初具規模。不完全統計，至2015年底，全區共有電子商務企業198家，從業人員3800多人，實現電子商務交易額79.2億元，同比增長31.6%，網絡零售額5.92億元，同比增長84.6%，電子商務不僅涉及食品、服裝、日用品等領域，在汽車貿易、家居建材等方面也呈現出蓬勃發展的勢頭。
2.個人網店融合發展。支持電商龍頭企業建設體驗展示中心、體驗店以及農村直營網點，發展O2O電子商務營銷模式，鼓勵自然人積極開展網絡商品交易及相關服務；至2015年底，已建設三明郵政農村直營網點171個，福建云商宅生活網上商城及020體驗店已在全國范圍內建設社區體驗店800多家，通過三明郵政“海賣寶”跨境電商創業平臺開設三明境內“速賣通”網店273家，上線6105種產品，總成交訂單數達25.3萬筆，累計成交金額達259萬美元，平均客單價10.23美元，日均成交訂單數穩定在1000單以上。
3.孵化培訓初見成效。為適應互聯網創業的需求，推動大眾互聯網創業，我區創辦了梅列區電子商務創業孵化基地和電子商務人才培訓基地，與市有關單位聯合先后舉辦了電商培訓10多期，參訓人數達800多人，成功孵化學員104名，累計出單2.69萬單，每個學員平均出單259單，銷售額達213萬元，創建網絡實體店和小微企業達100%。
4.政策扶持助推發展。為營造電商發展，我區配套出臺了《梅列區人民政府關于促進電子商務發展的具體措施》，從2014年開始，每年從梅列區本級財政安排第三產業專項資金1000萬元，主要用于電子商務企業集聚發展、本地“網絡名優特品牌”創建、電子商務培訓與孵化、物流快遞業和電子商務配套服務業建設等方面的獎勵扶持。同時，利用網站、QQ群、微信等平臺加強政策宣傳力度，積極幫助某些企業爭取補助資金200余萬元。
二、存在的問題
總體看，近年來梅列電子商務獲得較快發展，但轄區居民參與電商發展創業的氛圍仍不濃厚，對區域經濟發展的帶動力有待提升。
1.線下資源缺乏有效支撐。初步調查統計，三明現有特色農產品約88種，其他各類產品繁多，但真正適合網上銷售產品不多，且本地農產品在品質、分類、包裝等方面缺乏統一標準，不利于在網絡上銷售，電商培訓中心曾聯系了208家生產企業，經過篩選，只有36款產品適合在網上銷售，僅占17.3%。工業品方面，我市輕工產品不多，適合于大眾創業的電商產品更少。
2.電商平臺影響力有待提高。我區現有電商平臺10多個，雖然數量較多，但因各方面原因，在規模和影響力上還有待提高，全區151家限額以上商貿企業中電商企業僅有11家，占比僅為7.3%。
3.電商發展要素保障較為薄弱。由于缺乏專業第三方電子商務物流倉儲，與互聯網經濟配套的存貨倉儲、物流配送等保障要素較為薄弱，物流成本偏高、配送效率偏低，導致單品快遞價格較高，極大的增加了電商企業運營成本，在價格敏感的電商市場中處于不利地位，部分電商企業在我區發展壯大后，選擇離開三明到條件更好的地方發展。
4.電子商務高級技術人才匱乏。因互聯網建設不完善，各類電子商務專業人才難以聚集。同時，本地院校畢業生回鄉創業就業意愿不濃，人才外流嚴重，使得企業電子商務人才較為匱乏。
三、對策建議
1.強化產品整合，提升資源支撐。針對我區電商發展線下商品資源支撐不足的短板，一方面進一步挖潛本地特色產品資源；另一方面，充分發揮梅列地處三明中心城區，交通便利、商會聚集的優勢，整合利用三明當地及周邊地區特色農產品、生態、綠色有機食品資源，主動適應互聯網化要求，做好名優特地產品的歸集和網上銷售商品的包裝設計，加快名特優農產品，豐富電子商務線下產品資源，突破發展瓶頸。
2.強化龍頭培育，提升示范帶動。著力抓好三明惠農電商商務雙創園、云商宅生活網上商城及O2O體驗店等電商項目發展建設；加大電子商務項目策劃引進力度，積極引進恒大微購等大型電子商務企業，全力抓好23家電商企業的入園工作，11家已達成意向企業促其簽約入園，6家簽約盡快建設；鼓勵扶持現有電商龍頭企業在做好現有電商業務的基礎上，整合三明市內其它產業、產品資源上線，做大做強。
3.強化平臺建設，提升要素保障。整合現有倉儲、運輸和配送信息資源，加強配套服務建。重點加快推進三明城市電子商務產業園建設，以三明城市物流園為依托，整合物流園周邊物流倉儲資源，積極引進大型電商運營企業、專業團隊入駐，推動電子商務和物流配送融合發展，建設各種項目于一體的大型電子商務綜合體。加快推進梅列區電子商務孵化園建設，整合徐碧中央商務區6幢商會大廈。建立完善以區級為核心、覆蓋城鄉的區、鎮、村三級公共創業就業服務信息網絡，及時人力資源和社會保障政策法規、市場就業供求、職業培訓以及互聯網創業知識等公共服務信息。