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[關鍵詞]職業(yè)教育 實踐性教學 顧客異議
[中圖分類號]G712[文獻標識碼]A[文章編號]1009-5349(2011)06-0162-01
一、實踐性教學的探索
為提高我校的教學質(zhì)量,使學生成為技能型人才,實踐性教學日漸提上日程。為了確保實踐性教學效果,首先進行預研調(diào)查,收集學生建議,為實踐性教學提供指導。
此次預研調(diào)查問卷由“您如何看待實踐性教學”“您認為實踐性教學的主要教學方式有哪些”等12個問題所組成。調(diào)查對象為我校商務系學生,共發(fā)放預研問卷250份,收回問卷225份,其中有效問卷217份。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析后得出主要結(jié)果如下:
(一)學生對實踐性教學的認知
樣本人群中85%的學生表示曾經(jīng)參與過實踐性教學。然而在對實踐性教學的認知上,有56%的學生認為實踐性教學僅僅是將理論與實踐結(jié)合的機會,可見大部分學生仍然對實踐性教學缺乏透徹理解。
(二)學生對實踐性教學的期望
84%的學生期望在教師的督導下獨立操作,而傳統(tǒng)的教學模式只有不到11%的支持者。在組織形式上,80%的學生希望在專門場地進行演練,另有超過半數(shù)的學生希望能到企業(yè)進行實地演練,反映了學生非??释袑崙?zhàn)演練的機會。
(三)學生對課程內(nèi)容的意見
87%和73%的學生認為應當增加營銷類和禮儀類課程中實踐環(huán)節(jié)的比重,這充分反映了學生在學習實用類課程中對實踐性教學的迫切需求。
(四)學生對教學方式的期望
近半學生希望通過實踐性教學,使教師更加重視培養(yǎng)學生的實際動手能力,及時掌握學生學習中的難點,搜集更多翔實豐富的案例以備課堂教學使用。
二、實踐性教學的應用――以汽車營銷之顧客異議為例
根據(jù)以上實踐性教學的預研調(diào)查,綜合學生建議,特以汽車營銷新車推介之顧客異議處理為例進行實踐性教學設計。
(一)教學背景
學生人數(shù)(32)、授課時間(90分鐘)、授課教材(《汽車營銷實務》)
(二)教學內(nèi)容
本課是《汽車營銷實務》第四章《汽車營銷技巧》中的一個重要環(huán)節(jié)。本課內(nèi)容主要包括顧客異議概念理解,分析顧客產(chǎn)生異議的原因,對顧客異議進行分類,端正對異議的看法與態(tài)度,掌握處理異議的8項步驟和7項策略。
(三)教學資源
多媒體設備、教案、PPT、實戰(zhàn)場景描述表、學生評分表、實訓報告。
(四)教學過程
第一個教學環(huán)節(jié):復習、導入(5分鐘)
教學活動:1.教師活動:復習新車推介――六方位環(huán)車法,設問導入新課。2.學生活動:回顧并思考新課。本環(huán)節(jié)設計意圖:1.鼓勵學生發(fā)言,提高參與度;2.溫故知新。
第二個教學環(huán)節(jié):舉例分析重點知識(20分鐘)
教學活動:1.教師活動:(1)講解重點內(nèi)容。解釋概念,端正異議處理態(tài)度;分析原因并分類;引入處理“異議”的8項步驟和7種策略。(2)講解8個實戰(zhàn)場景。舉8個經(jīng)常碰到的顧客異議,讓學生討論;教師點評。實戰(zhàn)場景描述:a.顧客進入展廳看著一輛車詢問價格;b.顧客擔心整車重量輕,安全性不夠。2.學生活動:學生理解知識點;討論案例,通過對比錯誤、積極的應對策略理解異議處理技巧。本環(huán)節(jié)設計意圖:1.舉例講解,激發(fā)學生興趣;2.討論分析,提高學生參與度;3.積極思考,加深理解異議處理技巧。
第三個教學環(huán)節(jié):實戰(zhàn)模擬、分組演練(50分鐘)
教學活動:1.教師活動:(1)教師交代注意事項、時間、實戰(zhàn)演練題目(共8個場景)及考核要點。(2)實戰(zhàn)演練:a.學生分為8組,每組4個人;各組內(nèi)兩個學生演練一個場景,剩下兩名學生觀看并評分,每個場景演練為5分鐘,然后互換。b.在演練過程中,教師逐個指導,控制實訓過程,保證實訓效果。2.學生活動:(1)學生分組,分配角色;(2)每組兩人演練,兩人觀察,互相記時,評分。本環(huán)節(jié)設計意圖:1.通過實戰(zhàn)演練,加速學生把知識轉(zhuǎn)化為技能;2.通過分組演練,增強學生團隊合作、應變能力。
第四個教學環(huán)節(jié):評價反饋、鞏固知識(15分鐘)
教學活動:1.教師活動:(1)每組選出代表發(fā)言,對本組表現(xiàn)評價,公布組內(nèi)每個成員得分。(2)教師點評;舉幾例棘手的顧客異議,給予經(jīng)典答復,讓學生反思。(3)布置作業(yè):填寫實訓報告。2.學生活動:(1)代表評析;(2)思考教師點評;(3)填寫實訓報告。本環(huán)節(jié)設計意圖:1.鍛煉學生歸納能力;2.教師總結(jié)評析,為實踐性教學積累經(jīng)驗。
(五)教學反思
本次實踐性教學過程中,雖然因?qū)W生個性及理解力的不同而存在學生緊張等問題,但從課題氣氛及實訓報告上反映出,這種結(jié)合講授法、角色扮演法及現(xiàn)場教學法的授課,極大提高了學生的參與度,激發(fā)學生的學習興趣。
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關鍵詞:終止妊娠 案例 評析 監(jiān)督執(zhí)法
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0231-02
1 案情簡介
某門診部為股份制民營醫(yī)療機構(gòu),其《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》所核準的診療科目只有“婦科專業(yè)”,沒有“計劃生育專業(yè)”,也未取得《母嬰保健技術(shù)服務執(zhí)業(yè)許可證》。根據(jù)群眾舉報,衛(wèi)生執(zhí)法人員立即前往被舉報的機構(gòu)出示證件后進行調(diào)查核實。通過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn):①該門診部為個體營利性醫(yī)療機構(gòu);未見有《母嬰保健技術(shù)服務執(zhí)業(yè)許可證》,其《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》所核準的診療科目中沒有“計劃生育專業(yè)”;②見有1份患者簽名的門診手術(shù)同意書(告知書);③該門診部見有獨立的婦科診療室,并配備有婦科治療儀、數(shù)碼電子陰道鏡、電動流產(chǎn)吸引器等診療設備;④婦科診室桌上見有一份“黃某”坐診醫(yī)師于2011年3月1日為一名患者施行終止妊娠手術(shù)的門診病歷;⑤患者一張收費票據(jù)780元。衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場制作了現(xiàn)場檢查筆錄、詢問筆錄,還提取了該機構(gòu)“黃某”醫(yī)師開過的米非司酮藥流處方、門診病歷、患者收費票據(jù)等證據(jù)?,F(xiàn)場她無法提供有效合法的《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》。
根據(jù)以上事實,某醫(yī)療機構(gòu)對違法事實供認不諱,我們衛(wèi)生行政部門認為該醫(yī)療機構(gòu)未經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準擅自開展終止妊娠手術(shù)的行為違反《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十七條的規(guī)定,依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第四十七條規(guī)定,對該醫(yī)療機構(gòu)處給予警告,責令其限期改正,并處以2000元罰款的行政處罰;未取得《母嬰保健技術(shù)服務執(zhí)業(yè)許可證》,擅自開展人流術(shù)等診療活動,違反《中華人民共和國母嬰保健法》第三十二條第一款、《中華人民共和國母嬰保健法實施辦法》第三十五條第三款的規(guī)定,依據(jù)《中華人民共和國母嬰保健法》第三十五條第二款、《中華人民共和國母嬰保健法實施辦法》第四十條的規(guī)定,給予該醫(yī)療機構(gòu)警告、責令停止違法行為、沒收違法所得780元、并處以10000元罰款的行政處罰。兩項合并給予警告、沒收違法所得780元、罰款12000元的行政處罰,合計12780元。該單位接受處罰意見,自覺上繳了罰款,已結(jié)案。通過打擊非法開展終止妊娠活動,維護了我區(qū)醫(yī)療市場秩序,有效地保護了廣大婦女兒童的身體健康。
2 案例評析
2.1 現(xiàn)場取證得力,違法證據(jù)確鑿。辦案的難點在于取證,要取得關鍵性證據(jù)更難,講究策略對現(xiàn)場取證至關重要。在本案的現(xiàn)場調(diào)查中,監(jiān)督人員到達現(xiàn)場后立即將現(xiàn)場控制,收集到了該診療單位與患者簽訂的終止妊娠手術(shù)合同,現(xiàn)場異地保存了用于非法終止妊娠手術(shù)使用的電動人工流產(chǎn)吸引器、、數(shù)碼電子陰道鏡等醫(yī)療器械,以及相關病例資料,同時現(xiàn)場制作檢查筆錄1份、對相關人員制作了詢問筆錄等。當事人黃某現(xiàn)場承認:該門診部未取得《母嬰保健技術(shù)服務執(zhí)業(yè)許可證》及《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》。這些證據(jù)相互印證,環(huán)環(huán)相扣,形成有效證據(jù)鏈,強有力地證明了該門診部“未經(jīng)衛(wèi)生行政部門許可擅自開展終止妊娠手術(shù)”這一客觀事實的存在,為立案查處奠定了基礎。
2.2 法律法規(guī)的適用。
2.2.1 適用《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及其《實施細則》的討論。國務院《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及其《實施細則》中規(guī)定,因在《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》未核準婦產(chǎn)科計劃生育專業(yè),《醫(yī)療機構(gòu)治療科目名錄》一級:婦產(chǎn)科。二級:計劃生育專業(yè)。而擅自開展人流等醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動的,屬于擅自擴大診療項目或診療活動超出登記的診療科目范圍,違反了《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十七條的規(guī)定,可以按《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》的第四十七條及衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則》第八十條的規(guī)定進行查處。
2.2.2 “終止妊娠”的法律適用及內(nèi)涵。目在母嬰保健執(zhí)法中,對《中華人民共和國母嬰保健法》中“終止妊娠”的法律適用存在爭議,爭議焦點在于“實施辦法”第三條第(五)項的規(guī)定母嬰保健技術(shù)服務包括“實施醫(yī)學上需要的節(jié)育手術(shù)”,因此認為醫(yī)學需要的終止妊娠行為適用于“母嬰保健法”,而非醫(yī)學需要的終止妊娠在“實施辦法”中沒有明確規(guī)定,不適用該法進行監(jiān)督。關于終止妊娠在《中華婦產(chǎn)科學》第2版中指出:“凡在3月內(nèi)采用手術(shù)或藥物方法終止妊娠稱為早期妊娠終止,亦稱為人工流產(chǎn)”、“用人工的方法終止中期妊娠,稱為中期妊娠引產(chǎn)”[1]。因此,人工流產(chǎn)和中期妊娠引產(chǎn)均屬于終止妊娠技術(shù)服務范圍,無論是否醫(yī)學需要的終止妊娠都應當適用本法。
3 建議
3.1 應盡量做好證據(jù)充分。取證要求:診療活動:是指通過各種檢查,使用藥物、器械及手術(shù)等方法,對疾病作出判斷和消除疾病,緩解病情、減輕病苦、延長壽命、幫助患者恢復健康的活動。
案例中現(xiàn)場制作檢查筆錄,詢問筆錄,提取相關人員資質(zhì)復印件、手術(shù)記錄單、收費票據(jù)等印影件,基本可以確定開展相關診療活動的證據(jù)。
醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督執(zhí)法案件需提取的相關資料:單位法定代表人的身份證復印件或個體工商戶業(yè)主的身份證等;《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》復印件;相關衛(wèi)生技術(shù)人員的資格證明(醫(yī)師資格、執(zhí)業(yè)證書等);與所檢查相關的醫(yī)療文書(門診病歷、處方、手術(shù)記錄單等)、收費票據(jù)等的印影件;與檢查內(nèi)容有關職工花名冊或考勤記錄或工資發(fā)放記錄、胸牌等;如委托他人前來接受調(diào)查處理,還應當遞交(授權(quán)委托書)以及被委托人的身份證復印件;現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)存在問題的情況說明或整改報告(報告開頭某某衛(wèi)生局);現(xiàn)場拍攝的照片及說明和簽字;投訴舉報受理單、現(xiàn)場檢查筆錄、詢問筆錄、患者的證明。
3.2 衛(wèi)生行政部門加強管理。根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)案件資料,擅自開展終止妊娠手術(shù)的違法行為在醫(yī)療機構(gòu)級別上差別不大,但主要集中在營利性醫(yī)療機構(gòu)。究其原因,雖然開展母嬰保健技術(shù)服務的醫(yī)療風險較大,但因成本低,利潤高,這些機構(gòu)的管理者往往受經(jīng)濟利益驅(qū)動,鋌而走險,在基本醫(yī)療條件達不到要求、醫(yī)務人員不具有合法資質(zhì)的情況下,不顧后果開展此類技術(shù)。因此,衛(wèi)生行政部門要嚴把營利性醫(yī)療機構(gòu)開展母嬰保健技術(shù)服務的準入關;要加強對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督檢查力度,充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用,以投訴舉報為線索,把出租、承包科室和從事超診療科目范圍的診療活動作為打擊無證行醫(yī)專項整治的重點工作來抓;要開展相關法律法規(guī)宣傳,同時對已經(jīng)違反法律法規(guī)的單位,要做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究,對情節(jié)嚴重的各類違法行為,要樹立依法辦案,排除干擾,切實履行監(jiān)督執(zhí)法的職能,保障人民群眾的就醫(yī)安全和身體健康。總之,只有提高全社會對于母嬰保健服務工作重要性的認識、理解和支持,特別是需要得到各級政府和領導的重視,才能落實好各項工作內(nèi)容、計劃和措施,保證監(jiān)督執(zhí)法的力度和質(zhì)量[2]。
參考文獻
[關鍵詞] 實踐能力 創(chuàng)新能力 實踐教學內(nèi)容 實踐教學模式
由于地方院校實踐教學受傳統(tǒng)模式的影響,出現(xiàn)了明顯的差異性,這直接影響了大學生實踐能力和創(chuàng)新能力的提高,影響著高校素質(zhì)教育的實施和人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。地方院校如何構(gòu)建富有創(chuàng)造性的課程體系和教學內(nèi)容?怎樣進行實踐教學模式改革?
一、地方院校培養(yǎng)大學生實踐能力與創(chuàng)新能力的理論課教學內(nèi)容和實踐課教學內(nèi)容的構(gòu)建
大學生實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)主要是通過富有創(chuàng)造性的課程體系和教學內(nèi)容的系統(tǒng)教育而實現(xiàn)的。
1.理論課教學內(nèi)容的構(gòu)建
(1)專業(yè)基礎課、專業(yè)課。在課程教學中,將專業(yè)基礎課、專業(yè)課教學內(nèi)容劃分為3大模塊:①基礎性教學內(nèi)容。這部分內(nèi)容涵蓋了學生必須掌握的本課程最基本的內(nèi)容;②選擇性教學內(nèi)容。這部分內(nèi)容可根據(jù)學生、專業(yè)特點與要求,由任課教師自主選擇組織教學,以突出不同專業(yè)的特點,增強教學內(nèi)容的前沿性、現(xiàn)實性和研討性;③動態(tài)性教學內(nèi)容,這部分內(nèi)容主要由任課教師結(jié)合理論教學內(nèi)容,介紹各種實際應用案例,及時將科研成果轉(zhuǎn)化為教學內(nèi)容,實現(xiàn)課程教學內(nèi)容的動態(tài)更新。
(2)實驗技能培訓課。這部分內(nèi)容涵蓋教學計劃規(guī)定的實驗原理,基本試劑、基本實驗儀器的性能及其操作規(guī)范。目的是訓練學生運用已有知識進行實驗設計的能力、采集和處理實驗數(shù)據(jù)的能力。
(3)專業(yè)論文寫作課。這部分內(nèi)容涵蓋了調(diào)查報告、實驗報告、實習報告的含義和類別、特點和作用、結(jié)構(gòu)和寫法例文與評析;課程設計、畢業(yè)設計說明書寫作特點與基本要求、一般格式、例文與評析;畢業(yè)論文含義和類別、特點和功用、選題、寫作步驟、通用格式、例文評析。目的是訓練學生論文或課程論文寫作能力。
(4)創(chuàng)造學課程。這部分內(nèi)容涵蓋了創(chuàng)造、創(chuàng)造的一般規(guī)律、創(chuàng)造者、智力因素、非智力因素以及創(chuàng)造的方法等。目的是訓練學生眼力,培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
(5)科學研究方法論文課。這部分內(nèi)容涵蓋科學研究的體系與特點;科學研究的基本步驟;科學研究的哲學方法、一般方法和具體方法;科技計劃管理;科技計劃項目的申報、立項與開題;科學研究成果的表現(xiàn)形式。目的是訓練學生掌握科學研究的方法,論文與著作及研究報告的寫作、項目申報能力。
2.實踐課教學內(nèi)容的構(gòu)建
(1)驗證性實驗。驗證性實驗內(nèi)容比較簡單,主要加深學生對理論知識的理解與掌握。目的是培養(yǎng)學生的動手能力、觀察能力、數(shù)據(jù)處理能力、掌握基本實驗技能。
(2)自主性實驗。自主性實驗是以全面提高學生的綜合素質(zhì)發(fā)展性原則,根據(jù)專業(yè)學科發(fā)展動態(tài),結(jié)合學院科研成果,及時更新部分實驗內(nèi)容、實驗材料和方法。目的是培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力、分析能力、科研能力、訓練研究方法的正確運用。
(3)實習。實習是學生了解社會,理論聯(lián)系實際,培養(yǎng)學生科研能力的重要途徑之一。目的是培養(yǎng)學生的動手能力、訓練感性認識,掌握實際操作技能。
(4)設計。設計是培養(yǎng)學生綜合運用所學知識和理論分析問題,解決實際問題能力的主要環(huán)節(jié)。目的是培養(yǎng)學生動手能力、處理問題能力。
(5)畢業(yè)論文。畢業(yè)論文是大學生必須完成的綜合性獨立作業(yè),根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)的目標,選擇某一課題,在教師的指導下,綜合運用所學的基礎理論、專門知識和基本技能,撰寫出用以表現(xiàn)科研成果和闡述學術(shù)觀點的文章。
(6)科研項目。教師啟發(fā)學生自己提出科研課題,也可由教師布置科研題目,介紹本課題研究思路,學生自己獨立觀察、查找資料、最終寫出研究報告。目的是培養(yǎng)學生科研的實踐能力,進一步提高科研技能。
二、地方院校培養(yǎng)大學生實踐能力與創(chuàng)新能力的實踐教學模式的構(gòu)建
大學生實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)不是少數(shù)幾門課程所能完成的任務,而是所有課程都應當為之做出貢獻;也不是單純地靠加理論教學或?qū)嵺`教學環(huán)節(jié)就能夠完成的任務,而是要科學地設計人才培養(yǎng)方案通過合理安排理論教學、實踐教學環(huán)節(jié)來提高學生的實踐能力與創(chuàng)新能力,把理論教學、實踐教學體系作為一個系統(tǒng)工程加以研究和設計。
1.專業(yè)基礎課、專業(yè)課采取一講、二講、三帶、四導模式
所謂“一講”是指老師把專業(yè)課知識傳授給學生,“二講”是指學生把所學的知識再進行反饋,“三帶”是指接受知識快的學生帶動指接受知識慢的學生,“四導”是指老師采取啟發(fā)式教學開導學生,這種模式主要側(cè)重于學生基本技能的培養(yǎng)。
2.實踐教學課程教學內(nèi)容采取分層次、分階段、循序漸進的模式
如一年級上實驗技能培訓課;二年級上專業(yè)論文寫作課;三年級上創(chuàng)造學課;四年級上科學研究方法論課。
3.創(chuàng)建一個以技能訓練為基礎、以研究性實驗為核心、以綜合能力培養(yǎng)為目標的開放性實驗教學模式
學生可根據(jù)自己的實際情況,選擇不同的組合方案。技能實驗為必做實驗;綜合實驗采取必做與選做并行的方式;研究性實驗采取自主選題與教師指導相結(jié)合的方式。鼓勵學生從學科的單一性向多科性發(fā)發(fā)展,提高學生的綜合應用能力。
4.創(chuàng)新產(chǎn)學研合作機制,豐富校企合作模式
一是開展行業(yè)、地方和學校全方位的密切合作,成立三方合作辦公室;二是建立聯(lián)合機構(gòu),加強長期合作;三是簽訂合作協(xié)議,逐步深化合作,主要模式是與企業(yè)簽訂“長期全面合作協(xié)議”。
5.將科研項目作為畢業(yè)論文(設計)選題,建立以導師為核心的本科生指導小組的人才培養(yǎng)模式
在論文開題階段,圍繞科研項目讓學生提出創(chuàng)新性課題和實施方案;在科研實施階段,進行具體科研方法和創(chuàng)新方法的教育訓練;在論文的撰寫階段,向?qū)W生介紹國內(nèi)外主要期刊論文、畢業(yè)論文等的撰寫格式、方法和技巧。
6.師生科研一體化模式
在實驗教學中,主要采取兩種模式:陣地模式和載體模式。“陣地模式”就是通過邊生產(chǎn)、邊教學、邊科研,使實踐教學更貼近社會、貼近市場、貼近生產(chǎn)生活,實現(xiàn)產(chǎn)學研一體化。“載體模式”就是圍繞一定的教學目的,將采集到的生產(chǎn)或管理實踐中的真實事例,加以典型化處理而形成特定的教學案例作為載體,學生通過分析、思考、討論這一過程,學生思維豁然開朗,分析問題和解決問題的能力提高了。
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近代文化變遷中的圖書館學思想
文華圖專師資力量探析和啟示
系統(tǒng)用戶搜索行為日志分析
論作為PIM對象的個人信息
民辦圖書館的概念界定與類型
全民閱讀綜合評價指標體系構(gòu)建的探索
基于語義搜索引擎的學科知識服務研究
門戶網(wǎng)站公眾滿意度提升對策研究
高校圖書館組織機構(gòu)變革歷程分析
廣東省圖書館權(quán)利狀況調(diào)查
民族志方法與圖書館用戶研究
農(nóng)民專業(yè)合作社信息服務消費的作用力分析
《圖書館學季刊》及其學術(shù)特點芻議
大學畢業(yè)生就業(yè)信息搜尋行為研究
大數(shù)據(jù)時代的信息分析變革研究
新市民社區(qū)信息服務創(chuàng)新與思考
基于XML中間件的公共數(shù)字文化資源整合研究
專利地圖和知識圖譜視角的大數(shù)據(jù)比較研究
中國古代國家修書活動控制史論
文化統(tǒng)計框架中的圖書館:定位與統(tǒng)計指標
圖書館員刻板印象的形成與矯正研究
公共圖書館數(shù)字視障資源服務的調(diào)查與思考
國外信息服務機構(gòu)的數(shù)據(jù)管理政策調(diào)研與分析
國外開放存取發(fā)展中的政府介入行為分析與借鑒
網(wǎng)絡問答社區(qū)用戶信息行為研究進展及展望
我國圖書情報領域大數(shù)據(jù)研究熱點分析
大型電網(wǎng)企業(yè)凝煉關鍵情報課題的途徑與方法
圖書情報碩士專業(yè)學位教育發(fā)展狀況調(diào)查報告
二十世紀前半期圖書館與中國文化傳承研究
面向圖書館的服務等級協(xié)議研究
結(jié)合替代計量學的數(shù)字圖書館知識服務新模式
描述研究人員論文水平的文獻計量新指數(shù)
研究數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型評析
政府購買圖書館公共服務的背景及實踐探索
市場經(jīng)濟條件下政府在圖書館發(fā)展中的作用探析
基于用戶信息的館藏資源語義化研究
數(shù)字化平臺在公共文化服務體系中的應用研究
企業(yè)共建共享公共圖書館服務的探索
圖書館學本科教學質(zhì)量國家標準之他山之石
我國高校學生信息和媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查和分析
語義環(huán)境下館藏資源深度聚合結(jié)果可視化框架研究
基于用戶聲譽的數(shù)字圖書館知識社區(qū)資源管理機制研究
教育質(zhì)量管理:AACSB認證與我國的圖書館學本科教育
國外圖書館行業(yè)組織LIS教育認證標準及其質(zhì)量控制要素研究
英國高等教育質(zhì)量評估體系中的圖書館與情報學教育
數(shù)字化時代的圖書館與情報學第一學位課程體系——基于英美的考察
2004 年6月,毛小姐為了購買住房,與某房產(chǎn)中介公司簽訂了一份《房地產(chǎn)買賣居間協(xié)議》,約定由中介公司作為居間人將莊先生座落于浦明路的一套房屋介紹給毛小姐,房款為人民幣245萬元,雙方在《協(xié)議》中約定了付款方式、意向金的數(shù)額及處理辦法等事項。其中,還在第十條約定:“由于毛小姐的原因?qū)е路康禺a(chǎn)買賣合同未簽訂的,毛小姐應向中介公司支付總房款3%的違約金”。協(xié)議簽訂后,毛小姐按約支付給中介公司意向金5000元。后由于毛小姐與上家莊先生在付款問題上不能達成一致意見,買賣合同沒有簽成。中介公司遂訴至法院,以毛小姐拒絕簽訂買賣合同為由,請求判令毛小姐按照約定支付違約金49000元。
[爭議]:
雙方的爭議焦點集中在兩個方面:
一、中介公司與毛小姐簽訂的《房地產(chǎn)買賣居間協(xié)議》第十條約定的“由于毛小姐的原因?qū)е路康禺a(chǎn)買賣合同未簽訂的,應向中介公司支付總房款3%違約金”是否有效;
二、中介公司在被毛小姐及案外人因故未簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》時,是否可收取相應費用。
中介公司表示,《房地產(chǎn)買賣居間協(xié)議》中約定“如三方有任何一方不能履行協(xié)議約定的,應對對方承擔違約責任”,符合《中華人民共和國合同法》第一百一十四條“當事人可以約定一方違約時應當根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金,也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法?!钡囊?guī)定,據(jù)此追究毛小姐的違約責任是有法律依據(jù)的;毛小姐的違約行為致使自己前期所做的居間工作無果,造成一定的經(jīng)濟損失,毛小姐應按《協(xié)議》約定承擔違約責任。
毛小姐則認為,《協(xié)議》中約定,房屋買賣一旦不成,自己及上家均應向中介公司支付違約金,顯然是“霸王條款”,要求法院予以撤銷。
[裁判要點]:
法院經(jīng)審理后認為,《中華人民共和國合同法》第四十條規(guī)定:“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效?!北景钢?,《房地產(chǎn)買賣居間協(xié)議》系中介公司提供的格式條款,其中第十條約定的內(nèi)容,剝奪了買賣雙方進一步協(xié)商的權(quán)利,意味著房屋買賣必須成交,否則委托人即應承擔違約責任。而中介公司卻使自己居于無論居間行為是否成功均可獲得相應報酬的有利地位,顯與當事人應當遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務的法律規(guī)定相悖,故該約定的條款無效。中介公司依此收取違約金的主張不受法律保護。
《中華人民共和國合同法》規(guī)定:“居間人促成合同成立的,委托人應當按照約定支付報酬?!薄ⅰ熬娱g人未促成合同成立的,不得要求支付報酬,但可以要求委托人支付從事居間活動支出的必要費用?!辫b于房地產(chǎn)居間人在居間活動中往往要為委托人提供權(quán)籍調(diào)查、使用情況調(diào)查、行情調(diào)查、確定成交意向、訂立交易合同等基本服務內(nèi)容,而要完成這些服務內(nèi)容,居間人需有一定的經(jīng)濟成本支出。因此,中介公司在毛小姐與上家簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》之前,只能向毛小姐主張其進行居間活動所支出的經(jīng)濟損失。
法院判決,對中介公司要求毛小姐支付違約金的訴訟請求不予支持。
[評析]:
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[3] 唐山市政府.2016年唐山市政府工作報告[A/OL].[2016-02-27]..
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關鍵詞: 農(nóng)村小學英語學科 骨干教師 培訓需求
一、研究背景
為落實《教育部、財政部關于實施“中小學教師國家級培訓計劃”的通知》(教師〔2010〕4號)“重視培訓項目的前期調(diào)研,針對培訓對象的需求研制培訓方案”的要求,并根據(jù)《安徽省教育廳、安徽省財政廳關于組織實施教育部、財政部“國培計劃”——安徽省農(nóng)村骨干教師培訓項目(2010)的通知》(皖教師〔2010〕14號),淮南師范學院外語系針對農(nóng)村小學英語學科骨干教師,設計了“學員培訓需求調(diào)查問卷”,目的是了解我省農(nóng)村小學英語學科骨干教師的現(xiàn)狀和需求,為制定合適的培訓目標、培訓模式、培訓內(nèi)容、評價體系等方面提供信息保障,為提高培訓質(zhì)量提供前期信息支持,并為我系及我省其他高校承擔后續(xù)“國培計劃”培訓任務提供參照。
二、研究方法
本研究主要采用問卷調(diào)查的方法,采集數(shù)據(jù),獲取有說服力的證據(jù),并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,了解我省農(nóng)村小學英語學科骨干教師培訓需求。問卷題型為單項選擇題、多項選擇題和開放性問題。
三、研究對象
本研究調(diào)查對象為參加由淮南師范學院外語系及繼續(xù)教育學院共同承擔的“國培計劃(2011)”——安徽省農(nóng)村小學英語學科骨干教師短期培訓項目的57名小學英語學科骨干教師,他們分別來自安徽省淮南、蚌埠、亳州、六安、池州、淮北、宿州、蚌埠、安慶、宣城十個地區(qū)的農(nóng)村小學。
四、研究結(jié)果
本研究共向參加此次培訓的學員發(fā)放問卷57份,回收49份,涵蓋學員基本信息、既往參與培訓情況、日常教科研情況、新課程改革、培訓需求五大板塊方面的內(nèi)容,本文僅討論既往參與培訓情況和培訓需求方面的內(nèi)容。
(一)既往參與培訓情況
1.以前參加的小學英語骨干教師培訓次數(shù)
本研究對學員以前參加的小學英語骨干教師培訓的次數(shù)進行了調(diào)查,結(jié)果如圖1所示:
由此可以看出,參加本次培訓的學員以前參加的培訓的類型較多,以教育部門組織的教師培訓和學校組織安排的校本培訓或掛職進修為主。
3.學員所在學校校本培訓的方式
本研究對學員所在學校校本培訓采用的方式進行了調(diào)查,結(jié)果如圖3所示:
由此可以看出,目前學員所在的學校的校本培訓主要采用個人自修的方式進行,集體培訓主要以專題講座和團隊研討的形式進行,絕大多數(shù)學校還不能運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行培訓。
(二)本次培訓需求
1.培訓內(nèi)容
本研究就培訓內(nèi)容對學員進行了調(diào)查,結(jié)果如圖4所示:
由此可以看出,在文本解讀、課堂教學技能(教學法、語音、簡筆畫、課件制作等)、語音強化專題、教科研寫作專題、課堂有效性專題五個項目中,學員最希望得到培訓的內(nèi)容是課堂教學技能,其次是課堂有效性和語音強化。大多數(shù)學員對教科研寫作和文本解讀興致不高。
2.小學英語教師在教育教學中最需要獲得的知識
本研究就小學英語教師在教育教學中最需要獲得的知識進行了調(diào)查,結(jié)果如圖5所示:
由此可以看出,學員們認為,小學英語教師在教育教學中最需要獲得的知識為學科專業(yè)和現(xiàn)代教育技術(shù)方面的知識。
3.學員在教學中對現(xiàn)代教育技術(shù)手段的使用
本研究對學員在教學中使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段情況進行了調(diào)查,結(jié)果如圖6所示:
由此可以看出,7.84%的學員在以前的教學中從不使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段;3.92%的學員在課外活動中使用;11.76%的學員在日常課堂教學中使用;76.47%的學員在公開課或研究課中使用。
4.學員課件來源
本研究對學員課件來源進行了調(diào)查,結(jié)果如圖7所示:
由此可以看出,31.67%的學員的教學設計和技術(shù)制作均由自己獨立完成;40.00%的學員的教學設計由自己獨立完成,技術(shù)部分與他人合作;21.67%的學員的教學設計由自己獨立完成,技術(shù)部分完全委托他人完成;6.67%的學員的教學設計和技術(shù)制作部分均委托他人完成。
5.學員在運用教育技術(shù)手段實施信息化教學時遇到的主要困難
本研究對運用教育技術(shù)手段實施信息化教學時遇到的主要困難進行了調(diào)查,結(jié)果如圖8所示:
由此可以看出,11.32%的學員遇到的主要困難是缺少準備時間;28.30%的是缺少信息化教學知識;27.36%的是缺少信息化教學硬件設施;33.02%的是缺少信息化教學軟件(平臺和資源)。
6.農(nóng)村小學英語學科骨干教師教育教學專業(yè)能力
本研究對農(nóng)村小學英語學科骨干教師在教育教學專業(yè)能力方面比較欠缺的能力進行了調(diào)查,結(jié)果如圖9所示:
由此可以看出,在問卷列舉的十項能力當中,有50%左右的學員認為,農(nóng)村小學英語骨干教師在分析處理教學內(nèi)容與整合教材的能力、多媒體與信息網(wǎng)絡的應用能力和設計教學模式與實施教學方案的能力方面比較欠缺。有20%~30%的學員認為,農(nóng)村小學英語骨干教師在運用現(xiàn)代教育教學評價能力、課堂教學過程的組織與監(jiān)控能力、科學的教育方法和創(chuàng)新教育能力、教育科研和論文撰寫能力、課堂教學活動的實施能力方面有欠缺。絕大多數(shù)學員認為,農(nóng)村小學英語骨干教師在人際交往與師生溝通能力、教學反思能力兩方面比較突出。
7.學員在教學中亟待提高的能力
本研究就學員在教學中亟待提高的能力進行了調(diào)查,結(jié)果如圖10所示:
由此可以看出,65.31%的學員認為自己在教學中的多媒體、信息網(wǎng)絡的應用能力亟待提高;40%~50%的學員認為自己在教學中的教育科研和論文寫作能力、科學的教育方法和創(chuàng)新教育能力、分析處理教學內(nèi)容與整合課程教材的能力及設計教學模式與實施教學方案的能力亟待提高;22.45%的學員認為自己在教學中的校本課程開發(fā)能力亟待提高。
8.目前小學英語學科骨干教師在教育教學中存在的主要問題
本研究對目前小學英語學科骨干教師在教育教學中存在的主要問題進行了調(diào)查,結(jié)果如圖11所示:
由此可以看出,60%左右的學員認為,目前小學英語學科骨干教師在教育教學中存在的主要問題是教研意識與能力薄弱、教學方法單一和缺乏專家引領;48.98%的學員認為,目前的主要問題是知識結(jié)構(gòu)狹窄;40.82%的學員認為,目前的主要問題是教育觀念陳舊。
9.農(nóng)村小學英語學科骨干教師培訓的內(nèi)容的側(cè)重點
本研究就農(nóng)村小學英語學科骨干教師培訓內(nèi)容的側(cè)重點進行了調(diào)查,結(jié)果如圖12所示:
由此可以看出,81.63%的學員認為,農(nóng)村小學英語學科骨干教師培訓內(nèi)容應為技能和知識并重。
10.目前適合小學英語骨干教師培訓的教學形式
本研究對目前適合小學英語骨干教師培訓的教學形式進行了調(diào)查,結(jié)果如圖13所示:
由此可以看出,在案例評析、教學觀摩與實踐、專題講座、教學論壇、經(jīng)驗交流、自主研修、課題研究、讀書指導和其他等九種形式中,學員們普遍認為,教學觀摩與實踐、經(jīng)驗交流、案例評析和專題講座是最適合小學英語骨干教師培訓的教學形式,學員對自主研修、教學論壇、課題研究、讀書指導等培訓形式的興趣不高。
11.通過教育教學實踐活動來提高小學英語骨干教師專業(yè)能力的有效途徑
本研究對通過教育教學實踐活動來提高小學英語骨干教師專業(yè)能力的有效途徑進行了調(diào)查,結(jié)果如圖14所示:
由此可以看出,學員認為通過教育教學實踐活動來提高小學英語骨干教師專業(yè)能力的有效途徑為觀摩教學(觀課、議課)、上示范課和名師引領。
12.理想的培訓模式
本研究就理想的培訓模式(時間)對學員進行了調(diào)查,結(jié)果如圖15所示:
由此可以看出,就培訓時間而言,58.33%的學員認為,理想的培訓時間為一學期;22.92%的學員認為,理想的培訓時間為一年;16.67%的學員認為,理想的培訓時間為一周;還有2.08%的學員沒有明確選擇。
本研究就理想的培訓模式(規(guī)模)對學員進行了調(diào)查,結(jié)果如圖16所示:
由此可以看出,71.74%的學員認為,理想的培訓規(guī)模應為20-50人;23.91%的學員認為,理想的培訓規(guī)模應為10-20人;認為理想的培訓規(guī)模應不超過10人或超過50人的學員比例均為2.17%。
13.學員最喜歡的培訓形式
本研究就學員最喜歡的培訓形式進行了調(diào)查,結(jié)果如圖17所示:
由此可以看出,學員最喜歡的培訓形式為:課例觀摩、經(jīng)驗分享和案例教學,其次為技能訓練、參觀考察和專題講座,對研討會及其他形式興致不高。
14.學員最喜歡的培訓授課教師類型
本研究就學員最喜歡的授課教師進行了調(diào)查,結(jié)果如圖18所示:
由此可以看出,學員最喜歡的授課教師為一線骨干教師,其次為教科研人員,對高校教授、課改專家、教材編寫者及其他人員的授課興致不高。
15.影響培訓滿意度的主要因素
本研究就影響培訓滿意度的主要因素對學員進行了調(diào)查,結(jié)果如圖19所示:
由此可以看出,72.88%的學員認為,培訓課程與師資是影響培訓滿意度的主要因素;16.95%的學員認為,培訓管理和服務是影響培訓滿意度的主要因素;10.17%的學員認為,食宿條件是影響培訓滿意度的主要因素。
16.小學英語教師參加培訓的期待
本研究就小學英語教師參加培訓的期待對學員進行了調(diào)查,結(jié)果如圖20所示:
由此可以看出,學員參加培訓最想獲得技巧和技術(shù),其次分別是獲得適用的新知識、理順模糊概念、獲得新理念和幫助對過去的工作進行總結(jié)和反思。
17.學生最大的學習困難
本研究就學生最大的學習困難對學員進行了調(diào)查,結(jié)果如下圖21所示:
由此可以看出,35名學員認為,學生最大的學習困難是學習英語的習慣沒養(yǎng)成,占全體學員的71.43%;23名學員認為,學生最大的學習困難是學習內(nèi)容多,占全體學員的46.94%;認為學生最大的學習困難是學生不喜歡學習英語、教材難、考試壓力大或其他方面的學員數(shù)量并不多。
五、需求分析與對策
調(diào)查結(jié)果顯示,農(nóng)村小學英語骨干教師對培訓的需求主要體現(xiàn)在以下幾方面:
(一)農(nóng)村小學英語骨干教師迫切需要培訓
從調(diào)查結(jié)果來看,有超出一半的教師以前從未參加過任何形式的小學英語骨干教師培訓;雖然有一部分教師參加過不同類型的培訓,但培訓的規(guī)格與時間不夠;校本培訓多以個人自修的方式進行。就培訓時間而言,58.33%的學員認為,理想的培訓時間為一學期;22.92%的學員認為,理想的培訓時間為一年;就培訓規(guī)模而言,71.71%的學員認為,理想的培訓規(guī)模應為20-50人。
因此,我們建議,各級教育主管部門應積極制訂相關培訓政策及培訓計劃,對農(nóng)村小學英語教師進行經(jīng)常性高規(guī)格的培訓,理想的培訓時間為一學期一年。
(二)農(nóng)村小學英語骨干教師急需的培訓內(nèi)容
1.學科專業(yè)知識
從調(diào)查結(jié)果來看,農(nóng)村小學英語骨干教師在教育教學中最需要獲得的知識為學科專業(yè)知識。
由于我國小學開設外語課的時間較晚,1998年,全國27個省、市、區(qū)不同程度地開設了小學外語課,2001年,教育部頒布了《關于積極推進小學開設英語課程的指導意見》和《小學英語課程的教學基本要求(試行)》文件,要求2001年秋季開始全國城市和縣級小學將逐步開設英語課程,2002年秋季鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地小學三年級逐步開設英語課程,為了解決小學師資嚴重不足、師資水平不達標問題,各地教育部門采取了轉(zhuǎn)崗、整合、調(diào)配和培養(yǎng)等措施。調(diào)查顯示,本研究調(diào)查的學員中,有65.31%的教師不是英語專業(yè)出身,缺乏系統(tǒng)的英語學科專業(yè)知識;近一半學員認為,自身知識結(jié)構(gòu)狹窄,最需要獲得學科專業(yè)知識。
因此,我們建議,在培訓中要開設學科專業(yè)知識課程引導學員拓展知識結(jié)構(gòu),彌補學員在學科專業(yè)知識方面的嚴重不足。
2.現(xiàn)代教育技術(shù)
調(diào)查顯示,農(nóng)村小學缺少信息化教學硬件設施、教學軟件(平臺和資源),現(xiàn)代化教學手段只能在非常態(tài)情況下使用,絕大多數(shù)教師還不能在日常教學中使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段;大部分教師還不能運用現(xiàn)代教育技術(shù)完成課件制作,還有一部分教師因缺少信息化教學知識而不能在教學中運用現(xiàn)代教育技術(shù)手段實施信息化教學,農(nóng)村小學英語教師的多媒體、信息網(wǎng)絡應用能力最為欠缺,亟待提高。
因此,我們建議,一方面應該開設與現(xiàn)代教育技術(shù)相關的課程,提高培訓學員使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段實施信息化教學的能力,另一方面建議政府財政增加投入,幫助農(nóng)村中小學校改善現(xiàn)代化教學設備條件,增進教育公平。
3.課堂教學技能方面的內(nèi)容
從調(diào)查結(jié)果來看,學員最希望得到課堂教學技能方面的培訓,同時,農(nóng)村小學英語教師的教學觀念陳舊、對小學英語教學內(nèi)容的難點持不同意見、確定英語教學目標的依據(jù)不統(tǒng)一、教學方法比較傳統(tǒng)與單一(仍以熟記+練習、講解分析、不斷重復和背誦記憶為主)、業(yè)務能力不能完全適應新課程改革、不能完全適應新教材,不能科學并有效地運用教材、缺少教學配套資料、缺少新課程教學設計范例、缺少處理教學內(nèi)容與整合教材的能力、缺少設計教學模式與實施教學方案的能力。
因此,我們建議開設與基礎教育政策、新課程標準、國內(nèi)外英語教育現(xiàn)狀與趨勢方面的專題講座;開設有關設計教學模式與實施教學方案和新教材使用的專題講座,并進行有關新教材使用的教學觀摩與研討、經(jīng)驗交流和案例評析;建議相關教育部門與學校為小學英語教師提供教學配套資料,并組織編纂新課程設計范例共小學英語教師參考。81.63%學員希望培訓內(nèi)容能技能和知識并重,因此,培訓內(nèi)容安排應以“技能與知識并重”為原則,聘請一線教師和專家為學員開設不同課堂教學技能、課堂有效性和語音教學的講座和示范課。
4.學習指導方面的內(nèi)容
調(diào)查顯示,絕大多數(shù)學員認為,學生最大的學習困難是學習英語的習慣尚未養(yǎng)成。同時,由于新形勢下,農(nóng)村留守兒童具有特殊的心理特點,農(nóng)村小學英語教師急需解決農(nóng)村留守兒童心理問題的方法,因此,我們建議,聘請一線教師為學員開設激發(fā)小學生英語學習興趣、培養(yǎng)小學生英語學習習慣的講座或示范課,聘請專門研究農(nóng)村留守兒童問題的專家為學員開設農(nóng)村留守兒童常見問題及其對策方面的講座。
(三)農(nóng)村小學英語骨干教師希望能采取最適合的培訓教學形式與培訓師資
在培訓的教學形式方面,學員們普遍認為,教學觀摩與實踐、經(jīng)驗交流、案例評析和專題講座是最適合小學英語骨干教師培訓的教學形式,也是學員們最喜歡的培訓形式,而且他們認為,觀摩教學(觀課、議課)、上示范課和名師引領是提高小學英語骨干教師專業(yè)能力的有效途徑。調(diào)查顯示,學員們普遍喜歡一線骨干教師和教科研人員授課,而且絕大多數(shù)學員認為,培訓課程與師資是影響培訓滿意度的主要因素。
因此,我們建議,培訓課程安排應以教學觀摩與實踐、經(jīng)驗交流、案例評析和專題講座為主,培訓授課教師應以一線骨干教師和教科研人員為主,培訓課程安排應滿足絕大多數(shù)學員的需求。
六、結(jié)語
本研究主要調(diào)查了農(nóng)村小學英語學科骨干教師既往參與培訓情況及本次培訓需求,從調(diào)查結(jié)果來看,我省農(nóng)村小學英語學科骨干教師急需高規(guī)格、長時間的培訓;各培訓單位應該根據(jù)培訓需求科學制訂培訓方案、合理選擇培訓師資,加大一線骨干教師和教科研人員在培訓師資中的比例;采取多樣的培訓方式,加大教學觀摩與實踐、經(jīng)驗交流、案例評析等最貼合教育教學實際的培訓方式在培訓中的比例;培訓內(nèi)容要實用,忌空洞理論學習,應強調(diào)技能培訓與知識培訓并重,緊緊圍繞基礎教育改革與發(fā)展、新課程改革、國內(nèi)外英語教學現(xiàn)狀與趨勢、現(xiàn)代教育技術(shù)、課堂教學實踐等方面展開。
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