時間：2022-10-06 19:51:18
導語：在青年文明號事跡材料的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
——市政公用客服收費中心創建市政公用集團"五星級青年文明號"事跡材料
在市政公用集團推行"一個窗口服務",市民在一個窗口可同時完成洪城一卡通充值、自來水費、燃氣費繳納業務，為市民客戶帶來便利的服務理念下。
收費中心始終將創建"青年文明號"活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年扎實工作的有效形式，緊緊圍繞集團"為人民服務"的企業宗旨，服務好身邊的每位客戶。
2
立足窗口服務市民、服務企業、優化青年文明號的軟件環境。
收費大廳是向市民提供優質便捷服務的重要窗口，完善的便民措施是服務的重要內容，收費中心各網點大廳配置了"便民箱"內置防暑藥品、針線包、老花鏡等應急用品，方便百姓。北京東路網點更是作為南昌市志愿者服務聯合會學雷鋒示范點，為辛勤工作在戶外的交警、協管員以及環衛工人，免費提供開水，休息座椅。繳費高峰期為方便市民繳費提前5分鐘開門營業。2014年5月階梯水價試行、收費平臺新系統上線期間，組織全體柜員先行培訓，暫停所有公休，增設咨詢窗口為前來咨詢的用戶答疑解惑。并在大廳顯眼位置張貼宣傳冊頁，讓群眾能第一時間了解階梯水價的具體內容，幫助企業順利過渡。
3
服務對標準，不斷強化青年文明號創建機制。
優質的服務是"青年文明號"的基本要求，但要達到優質服務的目標，標準很重要，收費中心每月組織各網點柜員進行對標學習和培訓。培訓中以標準視頻為背景，篩選播放日常工作中真實的監控視頻，讓大家一同來找問題、找方法杜絕違規。并以寫心得體會的形式讓柜員進一步端正工作態度。
4
延伸服務，同時營造青年文明號創建氛圍。
一、強基固本，全面抓好創建活動的基礎性工作
青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創造出一流工作業績、體現了高度職業文明的青年集體。在創建活動中，區局高度重視，專門召開了創建工作布置協調會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創建領導小組，為區局創建工作提供有力保障。支局還把創建省級青年文明號列入郵政工作奮斗目標之一，制定激勵措施，支持和鼓勵干部職工大力開展省級青年文明號創建活動，對能在工作上為企業踏實工作，為郵政事業發展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經費,有措施,形成黨、政、工、團齊抓共進局面。
在創建活動中，區局成立了包括區局所有員工在內的創建小組，制定年度創建計劃，主要負責本區局創建省級青年文明號具體工作，區局還定期在周例會上進行創建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創建活動;其二還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態度誠懇、服務第一、效率最高、業績最優、員工凝集力，局領導每周進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發展，努力地向更高層次前進;其三是把創建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創建計劃及措施的落實，使創建活動經常化、日常化。
二、立足本職，全力打造服務型青年文明號
倡導愛崗敬業、優質服務是創建青年文明號活動的一項主要內容。青年文明號創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、安全的工作業績和服務質量上。我們結合生產實際情況，在青年文明號活動中大家集思廣益，互動交流，以強化青年職工職業道德、崗位練功為抓手，大力建設服務型青年文明號。
良好的服務環境和信用的服務氛圍是企業的形象，體現企業的素質，也是優質服務的重要內容。在區局領導組織管理和重視關懷下，我們在營業大廳設有書寫臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶直接，有效地監督我們的工作，我們在青年文明號監督臺中張貼員工的工號、照片等，讓客戶對我們的工作進行監督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受到我們一流的服務，從而促進了營業部的信用建設和文明建設工作順利開展。在軟件建設上，要求窗口員工緊密圍繞本行業，認真執行各項服務規范，恪守職業道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態大方，微笑服務，注重使用文明用語，在堅持做好迅速、準確、安全、方便服務方針的同時，強化了三聲服務、首問責任制，站立服務，做到來由迎聲，問有答聲，走有送聲，并在受理業務當中做到微笑服務，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業部建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍，努力營造讓客戶滿意且有行業特色的企業服務環境。
隨著社會發展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，區局在不斷探索創新服務方式，自覺接受社會監督。支局還結合省級青年文明號創建工作，全面貫徹落實開展青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，組織開展青年文明號信用建設示范活動、青年文明號服務卡助萬家等活動，樹立了郵政良好形象。這次青年文明號服務卡助萬家活動，我們本著方便用戶，解決用戶難點、熱點問題，提供優質服務的原則，引導廣大團員青年弘揚良好的職業道德，講質量、講信譽、講效益，形成群眾性精神文明建設的生動局面，充分發揮團員青年的模范帶頭作用，促進創建省級青年文明號活動深入的開展。
三、著眼長遠，全心做好創建活動的管理和監督
4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創建全國"青年文明號"的重要舉措。
首先開"紅馬甲"服務方式。每當用戶走進躍進橋營業處，"使用電信業務有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業務水平高、（1） 你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業務，天下著雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯系，想方設法使客戶在十天之內通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
（2）我是試試看的
1999年10月，揚州汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到電話后，課件下載[*]細致為他介紹裝機優惠政策，并針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現在電信服務真是太好了。"
象這樣感人的服務事跡，在創建"全國青年
文明號"活動中不勝枚舉，他們為中國電信贏得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展爭當"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻。
開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。
漳州移動通信分公司自99年分營以來，始終面臨著激烈的市場競爭的嚴峻形勢，在創建"青年文明號"活動中，竹圍客服中心以創建“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”為目標，組織組員立足本職、恪盡職守、文明從業、開拓進取，通過不斷地研究與開發，總結出一套適合自身工作特點的管理和服務方法，以優質高效的服務贏得用戶，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。
一、加強領導、齊抓共建。
為確保“青年文明號”創建活動廣泛持久地開展，公司領導高度重視，通過組織員工學習《青年文明號在福建》、《青年文明號在漳州》、《創世紀青年文明號》等書籍，召開傳達上級有關部門關于“青年文明號”創建工作的重要指示和文件精神的相關會議，提高了全體員工的文明意識和創建意識。在創建活動中，客服中心全體員工能緊緊圍繞公司的服務理念--“溝通從心開始”和服務宗旨--“追求客戶滿意服務”，認真開展優質服務，以用戶滿意為自己的工作目標。同時，我們還走向社會，參加志愿者活動，將優質服務工作從柜臺延伸到社會，發揮青年集體主力軍的作用。
二、建章立制，加強內部管理。
管理是企業的靈魂，是企業獲得良好經濟效益和優質服務的根本保證。中心十分重視企業的基礎管理。近年來，先后制定有崗位責任制、交接班制度、獎金考核制度、服務明星評定制度等等規章制度，使員工的工作和服務行為有章可循、有法可依，促進企業的文明進步和經濟發展。
1、抓教育，強化窗口服務意識。
營業窗口是移動公司直接面向客戶的"臉面"，多年來班組一直重視對全體員工的服務和職業道德意識教育。規范了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語及服務忌語，切實做到了規范服務。并且廣泛在員工中開展了形式多樣的征文比賽，如《服務之微笑篇》、《假如我是一名客戶》、《打造客戶滿意工程心得體會》等，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識；獎懲分明，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現的問題處理考核，使創建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。在恪盡職守，愛崗敬業的同時，營業員們并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業余學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。在客服中心還有我們自己的學習生活園地，定期組織征文活動，并刊登優秀文稿；公布各次考核名次，令大家你競我賽，力爭上游；同時還展覽各種文藝參賽活動的照片，極大地豐富了員工的業余生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。
在共同的努力下，班組成員團結一致、努力工作、出滿勤、干滿點，出色地完成了上級下達的各項任務，創造了一個又一個營業高峰。每一位員工都在不斷的磨練中成長著。在這個艱難而漫長的過程中，迎著朝陽攜手共進，將自己放在廣闊的天地中、放在這個集體中去審視，手挽手地不斷向前邁進。共同樹立著優質的服務質量、優秀的企業形象和優秀的行業楷模，都充滿了為移動事業拼搏奉獻的一腔熱情，并愿推動這個團結、奮進的集體再去創造更加新型的營業窗口形象。
2、 抓管理，完善規范服務體系。
嚴格班組管理機制，營造良好集體氛圍。我們根據自身特點，制定有營業人員優質服務準則、崗位職責，交接班制度等等管理制度，規范了員工的經營和服務行為，營造了有序的工作氛圍。如：推行“每日一早會、每周一班會及每月一考核”制度和每月進行“最佳服務明星”的評比，增強了員工的工作責任感。又如:定期向用戶發放“意見征詢函”等，及時了解客戶的需求，切實做到把握客戶脈搏，握緊客戶雙手，為客戶做好事、辦實事。同時，為提高服務工作水平及服務量，中心根據公司要求，制定了生產勞動及獎金考核制度等十八項規范，分別從勞動紀律、服務紀律、工作差錯、違紀及業務技能等方面進行成績考核，對當月業務考核前三名及后三名實行獎懲制度。實行班組成員的工作業績與生產獎金掛鉤后，增強了班組成員的榮譽感和上進心，調動了員工的勞動熱情，使班組的兩個文明建設沿著正確的方向健康發展。注重活動資料的保存積累及臺帳的創建工作。對臺帳的管理實行專人負責、分門別類。并及時詳細地記錄各類活動、會議、學習等開展的情況，使工作有據可依，有據可查。
3、實行營業骨干交叉駐點制度。
為規范全區客服中心的服務工作和業務水平，調動業務骨干的工作積極性和促進全區客服中心各項工作的提高。我們采取營業骨干交叉駐點方案，由本埠及各縣營業組中抽調部份業務較好、服務規范較到位的營業人員，與業務及服務相對較為薄弱的各縣營業人員進行調換。在活動過程中讓營業人員發揮個人才能的空間，以點帶面，激發員工的主動積極性，從而提高了全區服務、業務水平及營業員的綜合素質。
三、用“心”溝通，拓寬服務領域。
良好的服務環境和信用的服務氛圍是企業的形象，體現企業的素質，也是優質服務的重要內容。在公司領導組織管理和重視關懷下,我們在客服中心設有業務演示廳、數據演示專柜、大客戶接待室、書寫臺、宣傳架、飲水機和公司各代辦點的分布圖，供用戶查閱、填寫和閱讀業務宣傳資料。為了讓用戶直接，有效地監督我們的工作，我們在“青年文明號為您服務臺”中張貼員工的工號、照片及各級監督部門的監督電話號碼，讓用戶進行監督和幫助。向用戶發放“爭創全國青年文明號意見卡”，公布十項便民服務措施，如免費為用戶復印身份證等等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受到我們一流的服務，從而促進了中心的信用建設和文明建設工作順利開展。
長期以來，我們一直都在結合行業特點，努力營造讓客戶滿意且有行業特色的企業服務環境。如為殘疾人開通無障礙通道，增設殘疾人業務受理專柜，學習并掌握文明用語的中國手語等。為改變舊有體制，舊有品牌那種“老大哥”、老郵電的經營作風，我們開展主動服務月和節慶期間推行節日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“四聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“顧客到、微笑到、敬語到、致禮到”，并在受理業務當中做到“五個一樣”，把客服中心建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍。
2002年，數據業務的突飛猛進，為了讓用戶了解我們最新的數據業務動態，班組組建了以演示數據業務為主的夢網角，配置便攜機、上網卡及各種手機機型，由專人為用戶進行彩信、無線上網、企業助理、會議通等數據業務的演示，同時開辟兩臺高速上網臺式機及自助清單打印系統，教會并提供用戶通過上網等方式查詢話費清單，以減輕清單打印臺的工作壓力。在確保服務領先的同時爭取業務領先，我們配合公司不斷推陳出新，全力打造移動精品，僅去年至今年上半年又推出了如：GPRS通用分組無線上網、百寶箱、語音短信、周末長話王、96951IP充值卡、*98滾石移動娛樂網……等移動新業務。五彩繽紛的新業務一出爐客服中心首當其沖的成了第一試點，我們為用戶提供了最全面的業務咨詢、專業的技術支持、具體的操作演示。全力配合公司發展各項新業務，豐富了用戶的業余生活。使人們的手機不再僅僅是簡單的通信工具，而且能夠享受各種高科技的現代服務、娛樂上網等等。
2003年七月，市公司全面啟動了“打造客戶滿意服務”工程，目的在于進一步落實“服務與業務領先”，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度。這也使客服中心的創建文明活動更上了一個更高的臺階。
服務無止境，堅持服務與業務領先，我們深刻體會到自己所說的每一句話都代表公司形象，我們為客戶做的每一件小事，都是客戶滿意工程的原始積累，從細微之處體現我們打造“客戶滿意服務”的決心。服務是發自內心的，只要心中有用戶，我們一個真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業大廳，我們為客戶配備了飲水機、一次性飲水杯、非典時期還提供預防藥水、酷暑時節提供茶、防暑降溫設備、下雨時提供便民傘……這一項項舉措無不得到用戶的交口稱贊。
客戶就是我們的“上帝”。
今年8月，一個陽光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來到營業大廳，剛到大廳門口就嚷嚷著“我的手機丟了，我們銷號。”營業員跟用戶解釋：“只需重新補一張卡，您還可以不變資費使用原來的號碼。”但他們執意要銷號，營業員只好將銷號的手續跟他們說明，當說到銷號需按規定交押金時，他們竟然破口大罵，將營業前臺拍得砰砰作響，空氣頓時緊張起來，但營業員仍耐心跟他們解釋著。誰他們竟然將身份證狠狠地向營業員扔來，罵著不堪入耳的話，委屈的淚水頓時溢滿眼眶，稍稍穩定情緒后，營業員撿起扔在地上的身份證，將他們請到接待室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續向他們解釋收取話費押金的原因，營業員的耐心及真誠終于打動了他們，他們不再吵鬧，語氣也變得柔和起來，不好意思地離開了客服中心。要想更好為客戶服務，需要有過硬的業務知識，還必須堅定“用戶永遠是對的”，以自己的耐心和熱心來為理解用戶，體貼用戶。
關鍵時刻排解用戶的燃眉之急
在今年10月1日早上8：00剛上班時，值班電話就急促地響起，打來電話的是林先生，他的父親趁著十一黃金周到北京旅游去了，出門時候林先生聽說中國移動神州行卡漫游使用最方便了，于是便特地為父親準備了一張，以方便父親外出時聯系。可是現在林先生撥打這個號碼卻一直提示空號，父親一人在外又無法與之聯系，此時林先生心急如焚，希望我們盡快解決。了解了林先生所反映的情況，我們查詢這個號碼，發現原來這是新入網的神州行，用戶因未頭次使用而號碼處于未激活狀態。于是我們立即聯系了林先生，告之查詢結果，并根據林先生提供的充值卡密碼為該號碼進行手工充值并激活。半個小時后，林先生又打來電話，由于我們處理及時，現己聯絡到了父親，懸在半空中的心終于放下了。為用戶充值這對于我們來說只是舉手之勞，可是卻解了用戶的燃眉之急。這件小事，讓我們更加體會到了客服工作的重要性。只有我們真正為客戶著想，急客戶之所急，盡我們最大的努力滿足客戶的需求，才能真正地使客戶滿意，樹立企業良好的形象。
結合工作實踐，為使“客戶滿意服務”工程進一步深入，我們還利用營業員的業余時間對各項服務數據進行匯總，建立“六本記錄本”，做好各項客戶回訪工作，如：離網用戶“再牽手”計劃、新入網客戶、投訴客戶回訪，客戶意見有獎征集、定期整理客戶反映的熱點、難點問題，并進行及時解決處理等一系列客戶關懷活動，對第一個用戶統一問候“早上好”、節假日問候語和驚喜糖果。
隨著全球通升級計劃的推廣，我們專為升級版的用戶設計了多種優惠措施，如：預存話費送話費、買600送手機，積分競換高檔手機等一系列的新品牌宣傳銷活動。
同時從10月15日開始在全區啟動了“話費雙倍返還”活動；11月份開始實施了“服務挑刺”及“提創新點子有獎”等以服務為主題的客戶回饋活動，贏得了全區用戶的贊賞與熱情參予。
服務客戶點點滴滴來源于身邊小事，我們發自內心地關懷客戶，真正想客戶之所想，這個月我市一年一度的“花博會”又到了，從客戶的需求出發，又推出了預存話費送門票的優惠業務，努力為公司招攬業務，提高企業業績。
四、揚青春之花，淬新生之火
企業的發展離不開全社會的共同支持，因此回饋社會、服務社會就成為企業義不容辭的責任。積極參與社會有益活動，開展“青年文明號”示范月，將優質服務從客服中心延伸到社會，發揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國的花朵，是祖國的未來。在了解到偏遠地方失學嚴重的情況下，我們開展了“號戶”結對活動，同平和縣合溪希望小學的五名因家境貧困而失學的兒童建立了“號戶”結對關系，組員們定期向他們了解實際困難，主動捐資捐物，幫助其完成學業，為進一步展現“青年文明號”風采。
從2000年初開始，漳州移動公司竹圍客服中心開始了創建“青年文明號”的歷程，3月份在公司領導的充分重視下，成立了創建“青年文明號”領導辦公室；4月份在青年文明號組委會的號召下，客服中心員工為“保護母親河”勇躍捐款。8月份，竹圍客服中心光榮地被授予了第二屆漳州市“青年文明號”。同年的9月25日至30日，還在漳州市開展“迎國慶，送溫暖，獻愛心”活動。
經過不斷的努力，創“青年文明號”活動已取得了階段性成果，在2001年7月竹圍移動客服中心被評為全省“創文明行業、建滿意窗口”競賽活動示范點；同年9月獲福建省“青年文明號”，并被評為省青年文明號信用建設“示范創建單位”，還分別獲得了2001年度及2002年度“先進集體”的光榮稱號。2003年3月，竹圍客服中心又榮獲第三屆（2000—2002年度）創文明行業工作“先進單位；10月客服中心榮獲漳州市第四屆“十佳青年文明號”；并且在第三季度省公司檢查評比中總分全省第一，這正是客戶和省公司領導對我們服務工作的肯定與鼓勵。今年營業組還被省公司評為“十佳班組”。
****公司現有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團員7名，是**公路戰線上一支以特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。公司自95年成立以來，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密結合交通設施工作特點，以倡導職業文明為核心，以規范文明芾砦?侄危?愿諼喚ㄉ琛⒏諼淮從盼?氐悖?韻冉?際酢⑾冉?湫臀?枷潁?岢雋?/span>“立足本職、自我監控、敬業守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“自控型”、“奉獻型”青年文明號的創建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點工程的施工，并完成**線、**線等標志標牌5000余塊，*國道、*國道等公路標線500萬平方米，實現產值近億元 ,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被******評為“先進集體”，被*******授予 “雙文明建設特別貢獻獎杯”和“優秀業務獎”等榮譽稱號。
一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號
在長期的青年文明號創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。
一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的 “5.4”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。
二是依托書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環節，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，并通過成立各類學習小組，強化讀書效果。其中，“宣傳報道小組”通過業余時間創辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學考試小組”自成立以來，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工 考取了大專、本科學歷，曾翠花還取得了中級預算員資格證書；“練功比武小組”也為段培養了一批技術尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。
三是開展技術練兵，夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現場，面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝，組織全體職工進行現車分析、現車“解剖”、現車演練，迅速掀起了學技練兵新熱潮。
二、管理為本，創新理念，建設“自控型”青年文明號
對于交通設施施工一線來說，“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照****提出的“自控型”集體建設的工作重點，我們結合生產實際，在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創建新路子。
一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規范各種圖表、職責、制度，做到施工現場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產紀律宣傳牌、爭創“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”創建工作向科學化、制度化、標準化的方向發展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監控”的工作理念，并把其運用到“自控型”集體建設中，促使青年職工在工作中嚴格執行工程施工操作規范，保質保量高標準的完成施工任務。
二是明職責，強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規范軍事化，服裝工具統一化，作業過程標準化，環境衛生優美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在 95%以上，在上級主管部門標準化作業的檢查中多次獲得好評。
三是選載體，引入全新理念。為 進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據現場實際情況，精心制作了業務技術知識理論百題，組織職工進行日常業務學習；為防范職工“失控”行為，我們推行了質量監督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質量控制網絡，聘請團支委、團小組長、技術尖子為監督員，協助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業、安全質量隱患。共2頁,當前第1頁1
三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號
倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。
一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。
二是深入開展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示范行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，通過對奉獻時間、奉獻業績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進手”，極大地調動了青年職工愛崗敬業、奉獻進取的積極性。
三是積極進行義務奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為公路職工和社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。在濟寧市公 路管理局團委的指導下，我們“青年志愿者服務隊”推出了“三個一”工作法。即：每年建立一個“服務基地”、每季開展一次大型活動、每月服務一戶家庭；提出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰、戰之能勝、勝之不驕。截止目前，“服務隊”建立段內外青年志愿者服務基地4處。。
服務明星”的通知
各縣（市、區）創建青年文明號活動組委會、各行業（系統）創建青年文明號活動領導小組、市直各基層團組織：
××市青年文明號創建活動開展十三年來，圍繞發展大局，緊扣黨政中心工作，以爭創“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”，增強“社會效益、經濟效益、人才效益”為目標，努力服務青年成才，服務群眾生產生活，服務社會發展，創建工作取得積極成效。為進一步深化青年文明號創建活動，在構建和諧社會中展現當代青年熱于奉獻、敬業愛崗的青春形象，為建設海峽西岸經濟區綠色腹地提供更加優質的服務和環境發揮積極作用，××市創建青年文明號活動組委會和××市青年文明號協會決定在全市開展“××市青年文明號服務明星”評選活動。現將有關事項通知如下：
一、參選對象
全市各級青年文明號集體18-35周歲青年。
二、評選標準
“××市青年文明號服務明星”是全市青年文明號創建活動中表現突出、業績一流的先進個人，其評選標準是：
1、為民服務創一流。帶頭踐行“三個代表”重要思想，愛崗敬業，以民為本，努力為服務對象提供溫馨、便捷、周到的服務，深受服務對的信賴和贊揚，服務對象滿意率達95%以上，對創建工作有突出的貢獻，并多次被評為本地區、本行業的先進。
2、鉆研技能達一流。帶頭勤奮好學，精益求精，勇于創新，熟練掌握本職崗位業務技能，在本行業達到一流水平。
3、文明表率稱一流。帶頭遵紀守法，清正廉潔，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德，在青年文明號集體中有一定的凝聚力和號召力。
三、評選辦法
（一）民主推薦。由各創建單位向縣（市、區）組委會和各行業（系統）創建辦申報。縣（市、區）組委會和行業（系統）創建辦匯總后上報市組委會。市直各基層單位也可直接向市組委會申報。上報前，縣（市、區）組委會和行業（系統）創建辦要組織考察、評審，要充分聽取各方面意見，確保申報質量。
（二）組織審核。在縣（市、區）組委會和各行業（系統）創建辦推薦的基礎上，由市組委會按照評選標準，將上報材料整理、分類，作為“××市青年文明號服務明星”候選對象。
（三）選舉產生。將候選人在崗位前進行公示，由服務對象進行監督評議，同時將其先進事跡在新聞媒體上公示。通過廣大群眾投票和評審委員會投票產生前二十名候選人進入“青年文明號服務明星風采大賽”。
（四）獎項設置。全市共設“××市青年文明號服務明星”10名。
四、工作要求
（一）提高思想認識。各級青年文明號集體要把“××市青年文明號服務明星”評選活動作為推進青年文明號創建活動深入開展的新抓手，作為推動海峽西岸經濟區綠色腹地軟環境建設的新舉措，提高認識，精心實施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把“××市青年文明號服務明星”評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市青年文明號優質服務整體提升。
（三）堅持實事求是。評選工作務必認真細致，自下而上，充分發揚民主，廣泛聽取青年文明號集體的干部職工和廣大服務對象的意見，評選的“××市青年文明號服務明星”事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。，
（四）按時保質完成。“××市青年文明號服務明星”的推薦工作于2006年3月16日開始，至4月16日推薦結束。上報時須填寫《“××市青年文明號服務明星”推薦表》（見附件），并有1000字以內的事跡材料，要求準確、樸實、精煉，重點是2005年以來的主要事跡，一式兩份。要按照上述時間和質量要求，有計劃、有步驟地認真做好推薦工作，確保評選工作有序進行。
附：
1、“××市青年文明號服務明星”推薦表
2、“××市青年文明號服務明星”推薦名額分配表
××市創建青年文明號活動組委會
二六年三月十五日
“××市青年文明號服務明星”推薦表
姓名
性別
年齡
政治面貌
崗位
職務
電話
郵編
工作單位
地址
獲獎情況
主
要
事
跡
（可另附紙）
推薦單位意見
縣（市、區）組委會、各行業（系統）創建辦意見
市組委會意見
（蓋章）
在擔任建委團委書記期間，他能夠認真貫徹落實上級團委和建委黨委的工作部署，充分調動青年職工的積極性和創造性，充分發揮青年職工的生力軍作用，充分利用“青年文明號”這一有效載體，先后組織了全系統青工技術比武、崗位爭先、文明市民教育等活動。在他的帶領下，全市建設系統共青團工作有聲有色，富有成效。1996年在他的組織領導下，**公交公司37號車組積極申報國家級“青年文明號”，申報工作中，**同志親自赴外地參觀學習，親自過問資料整理和活動安排工作，在他和公司團委的領導下，該車組創建工作扎實有效地開展起來，同年，被團中央、國家建設部命名為“青年文明號”，成為全市首個國家級“青年文明號”。從此全系統“青年文明號”創建工作掀起了一輪新的，干部職工創先爭優的風氣迅速形成。在以后的幾年里，建委系統迅速涌現出市級“青年文明號”10個、省級“青年文明號”3個、國家級“青年文明號”3個，整個建設系統呈現出了創先爭優的喜人景象。由于他和建委團委的出色成績，建委團委連續五年被團市委評為“先進團委”，1997年被團省委命名為“河南省先進團委”，成為**共青團工作的一面旗幟，次年，他本人也被評為“河南省模范團干部”。
1997年6月，**同志調任建委黨委辦公室主任，新的崗位對他提出了新的要求，但他對“青年文明號”的關注與支持卻一如既往。在做好全系統黨建工作的同時，他著眼于組織創新、工作創新、服務創新和機制創新，積極投身“青年文明號”創建工作中，努力探索新形勢下共青團工作，特別是“青年文明號”創建工作的有效途徑，把黨建工作與全系統的共青團工作中存在的難點、疑點和焦點問題進行分析論證，摸索行之有效的解決方法，取得較好的效果。按照一定程序，建立文明號檔案，發放服務承諾卡，實行注冊管理，建立青年文明號聯席會議制度，把文明號組織聯接起來，在全市建設系統形成有影響力、親和力的青年組織，這一舉措得到共青團**委的充分肯定。繼公交公司37號車組、供水“110”和天燃氣“110”三個全國“青年文明號”創建成功后，**同志親自與有關人員經常深入基層，到創建第一線，并主持撰寫了“青年文明號”創建的先進事跡材料，提煉好經驗，發現閃光點，在全市建設系統掀起了一場“青年文明號”創建的，整個系統的全面工作也因此得到迅速提升。同時，**同志積極在全市推廣市水務公司供水服務處這一全國“青年文明號”建設的先進典型，受到**委宣傳部、**文明委的高度評價，收到良好效果。
**年，**同志調任**市政建設維護管理處黨委書記。在這個崗位上，他更加注重對青年工作的領導，積極支持處團委的“青年文明號”創建工作，經常與處團委的負責同志促膝談心，傳授他們工作方法，解決他們工作中的問題，切實關心“青年文明號”的創建和新情況下青年工作的方式、方法。實際工作中，他注意把“文明號”創建與“三個代表”的落實結合起來，與黨建工作結合起來，與“熱愛安陽，獻身城建”活動結合起來，與青年的全面發展結合起來，與全處的中心工作結合起來，認真落實上級“青年文明號”活動組織管理部門的工作要求，使青年文明號創建具有更深的內涵、更富有時代特征、更貼近青年。通過深化職業道德教育和崗位培訓，塑造市政職工的良好形象；通過機關大院、辦公樓的整修，開辟宣傳欄，恢復閱覽室、榮譽室，營造了青年職工干事創業的氛圍。在創建實際工作中，**同志更是悉心指導，繼“三八”女子下水疏挖班獲得市級“青年文明號”之后，在他的親自關心下，稀漿封層機組相繼被團市委、團省委命名為“青年文明號”，全處共青團工作呈現出了勃勃生機。在創建中，**同志告誡共青團工作者，要徹底拋棄“牌子到手，創建到頭”的消極思想，突出強化管理這一根本環節，依托承諾服務卡，建立文明號動態管理制度，使全處“青年文明號”創建工作向縱深方向拓展。在他的帶領下，市政維護管理處共青團工作取得了明顯成效：**年，處團委被團市委授予“先進團委”榮譽稱號，路燈管理站被團市委命名為“新突擊隊”，連續三年三人被命名為“新突擊手”，全處共青團工作邁上了一個新臺階。
共青團**市政建設維護管理處委員會
**年四月五日
(男女主持人上場)女：尊敬的各位領導、各位來賓，
男：青年朋友們，
男女：大家下午好!
男：我叫__*，站在我身邊這位漂亮的女士她是誰呢？你自我介紹一下好嗎？
女：好的，我是__*，非常榮幸能夠主持今天的頒獎典禮。由共青團我縣委舉辦的紀念"五四"運動系列活動之三--青年文明號10年成果展暨頒獎典禮就要開始了。首先，請允許我代表共青團我縣委，對大家的光臨表示熱烈的歡迎!男：本次活動得到縣黨政領導和社會各界的共同關注，出席今天活動的領導有……。女：除此之外我們還邀請了社會各個層面、各條戰線的嘉賓，他們是……，讓我們對各位領導和各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
朋友們，我縣是松花江畔一個美麗的地方，我的青年更是富有朝氣、充滿活力的群體。男：朋友們，10年前的4月1日，總書記親筆為"青年文明號"題名。在各級黨政部門的重視下，各級團組織紛紛行動，使"青年文明號"這一品牌活動深入開展，我縣的"青年文明號"活動也從此拉開了帷幕。
女：10年來，"青年文明號"在全縣機關、企業、事業單位的青年集體中蓬勃發展，活動形式不斷深入，活動范圍不斷拓展，活動內容不斷豐富。男："青年文明號"已經成為群眾性精神文明建設的重要載體，成為引導職業青年崗位建功的一面旗幟。女：10年中，我縣的"青年文明號"結下了一個又一個豐碩的成果，"青年文明號"集體用實際行動譜寫了一曲又一曲華彩的樂章。男：這次"青年文明號"10年成果展暨頒獎活動得到了我縣黨政領導的高度重視和積極支持。今天，__*同志將代表縣級領導向本次頒獎活動致詞，下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎__*講話。（__*同志講話）
第一部分女：這次評選活動廣泛征求了縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、縣行風辦公室、縣軟環境辦公室、縣精神文明建設辦公室的意見，部分縣人大代表、縣政協委員、青年代表、群眾代表、機關干部對參評的"青年文明號"集體進行了評分。根據測評結果評選出崗位獎、創效獎、信用獎、創建獎、公益獎、創業獎、風采獎共517878秘書網)7個獎項，評選出優秀組織獎6個，這些獎項將花落誰家呢？一會兒我們將逐一給大家揭曉。男：這些年，我縣在主要窗口服務行業的"青年文明號"集體中開展了"青年文明號"信用公約宣誓和優質服務展示等一系列活動。成立了便民服務小分隊，為廣大群眾提供了優質、便捷、高效的服務。一件件感人的事跡在我大地涌現，一曲曲美妙的頌歌從這里飛騰。
下面，首先請大家欣賞由__*為我們帶來的舞蹈---《飛騰》，掌聲有請。（節目結束后，對上個節目進行評述，以下各部分相同）
女：好，非常感謝孩子們為我們帶來的非常精彩的舞蹈。
男：剛才看了__*的表演后，你有什么樣的感想呢？
女：看到剛才的舞蹈，使我們看到我的明天和未來。
男：是啊！看到他們使我想到了遼闊的草原，想到了萬馬奔騰。看到我們我千千萬萬個青年屹立在改革開放的潮頭一樣。
女：是的，那么我們下面頒發的獎項是什么獎呢？
男：下面，我們頒發的是"青年文明號"崗位獎。讓我們以熱烈的掌聲有請__*上臺揭曉"青年文明號"崗位獎并為獲獎單位頒發獎杯。
女：有請__*。（領導走上臺時放音樂，領導宣布獎項時停放音樂，公布獎項后放音樂。音樂為運動員進行曲。主持人宣布請上臺領獎。
獲獎單位往臺上走時，主持人宣讀50字左右的事跡材料。由一名禮儀小姐引導獲獎單位代表從臺下左側臺口上臺，另一名禮儀小姐手執獎杯，站在獲獎代表前面，面向觀眾，送到有關領導手中，領導將獎杯頒發給獲獎單位代表，獲獎單位領獎后退場。
結束后，禮儀小姐引導領導退場，以下各部分相同）
第二部分女："青年文明號"在我縣的蓬勃發展，始終離不開社會各界的極大關注和鼎力支持，他們將會把這種支持化成動力，開創"青年文明號"美好的未來。下面請大家欣賞__*為我們帶來的街舞-《我們是未來》。（表演節目。）
女：好，非常感謝一群漂亮的女孩為我們表演的活力四射的舞蹈，下面我們要頒發的是"青年文明號"的又一個獎項，"青年文明號"信用獎。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"信用獎并為獲獎單位頒發獎杯。
第三部分男："青年文明號"活動開展以來，團縣委不斷創新思路，探索"青年文明號"活動運行的新機制，組織和動員廣大"青年文明號"集體把家鄉當作自己的母親，在家鄉的517878秘書網)物質文明、精神文明、政治文明建設中奉獻了青春，貢獻了力量。下面請大家欣賞由優秀青年歌手__*為我們帶來的一曲《母親》，請大家欣賞。（表演節目。）
女：感謝__*。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"公益獎并為獲獎單位頒發獎杯。男：這次頒獎典禮我們設置了兩輪抽獎活動，現場的每名觀眾都有機會獲得我們的獎品。抽獎的規則是請一位領導抽出座號，持有這個座號的觀眾只要答對主持人公布的一道題，就可以拿到獎品。
下面，請__*抽出第一位"幸運青年"。（共抽取5次，由兩名禮儀小姐手捧抽獎箱，由領導抽獎、主持人念題、觀眾答題、工作人員發獎品，下一輪抽獎相同）
第四部分女：營造文明從業、崗位建功、青春成才的良好風尚是"青年文明號"集體的責任，弘揚職業文明，倡導崗位新風，提高 綜合素質，提升服務水平是"青年文明號"集體努力的方向。下面，讓我們欣賞現代舞--《青春飛揚》，演出單位是__*。（表演節目。）
女：剛才一群活潑可愛的姑娘跳得神采飛揚，展現了年輕人的自信和青春的風采，下面請__*上臺揭曉"青年文明號"風采獎并為獲獎單位頒發獎杯。
第五部分男：我縣"青年文明號"集體在崗位上廣泛開展了勞動競賽，并通過發放服務卡、公布服務標準、兌現服務承諾等措施，創造了一流的工作業績，贏得了一項又一項的榮譽。請大家欣賞優秀青年歌手__*為我們帶來一首好聽的歌曲《好運來》。（表演節目。）聽過一曲《好運來》，咱們看看那個單位會有好運獲獎。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"創效獎并為獲獎單位頒發獎杯。
第六部分女：這次評選活動為"青年文明號"集體相互學習，加強交流，推廣經驗，相互促進創造了條件，提升了"青年文明號"集體的整體工作水平，實現了"青年文明號"集體藍色的夢想。請大家欣賞舞蹈---《藍色多瑙河》，演517878秘書網)出單位是__*。（表演節目。）男：藍色意味著夢想、藍色代表著希望，優美的舞蹈給我們帶到了一個美倫美幻的境界。下面請__*上臺揭曉"青年文明號"創業獎并為獲獎單位頒發獎杯。下面，我們再進行本次活動的第二輪抽獎活動，請__*為我們抽出今晚的"幸運青年"。
第七部分下面請__*上臺揭曉"青年文明號"創建獎并為獲獎單位頒發獎杯。男：我縣"青年文明號"集體被群眾譽為文明先鋒，"青年文明號"作為一個品牌已經刻在了人們的心目中。每一個"青年文明號"集體只有勇于進取、不斷攀登，才能無愧于社會賦予青年集體這個光榮的稱號，才能展現出新世紀青年的風采。下面請大家欣賞由__*為我們帶來的歌伴舞---《新世紀的風采》。（表演節目。）
第八部分女：清亮的童音、美妙的歌聲，使我們對新世紀有了更多的憧憬。下面請縣人大副主任史海龍上臺揭曉"青年文明號"優秀組織獎獲獎名單。我們這一代青年是幸福的一代，我們成長在紅旗下，生活在盛世的中國。時代呼喚青年，肩負起歷史的使命，為祖國的富強，為中華民族屹立于世界之林而奮斗！下面請大家欣賞__*為我們帶來的舞蹈--《盛世中國》。（表演節目。）
結束語男：朋友們/我們需要青春遍布的世界/我們渴望每一天都升起文明的曙光/是激昂的號角伴我們走過蹉跎的歲月/把美好的未來共同暢想女：讓每一個"青年文明號"集體/因為大家的關愛/不斷茁壯成長/讓每一個動人的故事/都因"青年文明號"的存在/而充滿華光男：讓我們共同努力/繼續關注"青年文明號"/繼續關注青年女：讓我們攜手并肩/繼續支持共青團/繼續譜寫美妙的樂章男：
各位領導、各們來賓，
女：青年朋友們，
男：由共青團我縣委舉辦的紀念"五四"運動系列活動之三--"青年文明號"10年成果展暨頒獎典禮到此結束。
女：祝愿各位領導和來賓身體健康、萬事如意。
男：祝愿今天獲獎的"青年文明號"集體再接再厲，再創新的輝煌。
女：讓我們齊心協力，奮勇拼搏，為我精神文明建設貢獻力量，祝愿我們的家鄉，在全面建設小康社會的道路上—
男女：越走越好。
作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創一流服務，一流業績、一流人才”的目標，在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展。
一、統一思想，提高認識，爭保榮譽。
東門支局有著員工109人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統一思想，認真貫徹黨的方針政策和區公司的有關規定，增強服務理念。為此，我支局是每月兩次政治、業務學習和業務、安全生產分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業局的直接領導下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務創新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習，使全支局員工提高了對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在09-06年繼續被認定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。
二、突出重點，圍繞服務做好拓展業務的文章。 事跡材料網
（一）、改善硬件、軟件設施，提升服務檔次。
支局在局領導的關心和支持下，對支局營業廳進行了裝修，敞開式的服務前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設置書寫臺和桌椅，設“老弱病殘”優先服務臺以及郵編查詢系統等措施。
在軟件建設上，對外形象規范化，統一著裝。主動使用“十字服務用語”和站立式服務。重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務，只需拔打電話，服務就到家。服務監督社會化，配備社會監督公告牌，設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據。我支局09-06年的用戶滿意率都達98%，聘請社會監督員進行不定期的監督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業員堅持“首問責任制”，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領導協助解決。業務受理便捷化，實行“一臺清”服務。資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。
支局員工在平時細致周到的服務中，贏得了用戶的優秀評價。我們的服務追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務難免碰到用戶不能理解的時侯，經常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續。一位用戶在意見簿上留下表揚支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風細雨，化解了我的狂風暴雨，下次還來找您辦業務”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據、主動上門服務，有領大、重、包刷的經常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數，書面表揚090多封，錦旗多面，幾乎沒有發生過有理申告現象。每年發放承諾服務卡100多張。 本文來自sjclw.net
（二）、與時俱進、開拓創新。
東門支局辦理郵政的傳統業務，在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。支局的發展，需要團結奮進的集體，我支局有著優秀的團隊精神，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。09009、09004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業務完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學校免費上學這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學校校長，提供名址，積極上門服務，并積極配合商函營銷人員穩定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優良的名址信息量和優質服務給打動，郵寄了不少的數量，在一定程度上填補了流失的份額。我支局力求在其它業務上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉化成特快、普包轉化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進，鞭策后進，使得我支局快慢轉化率節節攀升，促進了業務的發展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。
為了在競爭中保持發展，我們制定了相應的經營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發展新的大宗客戶，三是開拓新的業務領域，與市內80多家大宗戶進行客戶維系，不定期走訪，針對普包業務連年下滑的趨勢，我支局重點開發了電腦城和工業品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹,全支局連續奮戰8小時,組織封裝處理郵件,當天全部按頻發車,保證用戶的時限要求,同時創收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片,需要加貼3元掛號費,用戶要求在一天內全部發出,這一萬多張卡,要撕票、貼票、登單,支局長號召全體人員加班加點,大家齊心協力奮戰到109點,終于完成任務。其中有的員工當天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看,有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務,走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學生行李包裹6500多件,上門攬收包件40000多件,印刷品350多萬件,商業信函300多萬件,封、片、卡6萬多張,為郵政儲蓄勸儲09848萬元,銷售思鄉月月餅500多盒,正是有了這個有戰斗力的、不顧個人得失的集體,才有了我們全支局每年都完成局下達任務的輝煌。09-06年共計完成業務收入780萬,06年特快收入比05年增加63。09%、包件收入增加6。3%、快包轉化率80%。因此我支局連續四年榮獲玉林市郵政局“先進集體”稱號。 事跡材料網