時間：2023-01-07 07:35:56
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一、明確管理職能，全面貫徹落實《市場管理規范》中各項制度。
二、參與公司發展規劃、業務經營計劃的編制和公司重大決策的討論。
三、執行公司決策層的決策事項，落實公司既定的任務和目標。
四、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。
五、組織對市場經營情況的調研工作，為公司的各種決策體提供依據。
六、制定市場管理部的年度、季度、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。
七、主持市場部工作會議。
八、檢查監督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。
九、依據公司規定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。
十、對商戶、導購人員嚴重的違紀行為行使處置權或處置建議權。
十一、做好員工思想政治工作，創建團結、和諧的工作氛圍。
十二、對所有的檢查工作進行現場核實，徹底了解。
十三、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公；對信息系統中相關的數據進行統計分析，并向上級領導出具統計報告和個人分析意見。
工作權限
一、依據公司規定，行使上貨、換貨申請的審核權和二次裝修申請的審批權。
二、對商戶的嚴重違紀行為的處置權和處置建議權。
三、依據市場部工作手冊，對員工進行考核和獎懲，或提出相應的建議。
任職資格
一、富有極強的責任心，經濟管理、中文、法律等專業學士學位，mba優先。
二、三年以上工作經驗，兩年以上本職務工作經驗。
三、人品端正、業務精干、工作嚴謹、責任心強。
職業發展
可直接晉升的職位
總經理助理、副總經理
可相互轉換的職位
副總監、總監
可升遷至此的職位
部門主管
市場部經理崗位工作細則
一、主持市場部工作，帶領市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃；
問題：全年度工作計劃何時提出？管理目標是什么？
答：應當于每年的12月15日前出具，并經董事長會議同意后實施；管理目標應當主要包括以下幾個方面：服務質量、商品質量、市場提升等。
二、市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性。
問題：如何對預知性、前瞻性進行檢查？
答：人事部將通過市場部處理具體事務、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。
三、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。
問題：如何要求制定市場管理制度？
答：1、通過制定《市場管理規范》，提出建設性建議進行考核。
2、通過市場部制定的有關管理規定進行考核；
四、市場部經理應根據市場的日常管理工作，及時進行分析總結，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結完善的，予以處罰100元；同時要根據市場的日常經營狀況，對市場的長遠發展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。
問題：如何判斷是否總結完善各項制度？如何判斷為市場長遠發展提出意見、建議？
答：人事部將根據市場部處理日常事務過程中，如發現多次無據可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經理未能完成本項職責；為市場長遠發展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據；
五、市場部經理要能及時地了解市場內的經營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責令整改，如在規定的期限內不能整改完畢，特別是攤位內高檔次商品的數量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創新精神的商戶，將根據具體情況提高租金標準直至清理出場。
在需要的時候要進行經營情況的專項調研，為公司的決策提供依據。如不能按要求進行的，予以罰款100元。?
問題:多少時間、如何對商戶的商品銷售情況進行考核？
答：每月對商戶銷售情況（每個樓層至少10家，以情況最惡劣開始考核）進行考核，具體見附件1《商戶銷售情況考核表》。
六、根據公司長遠管理目標以及市場部實際情況，制定市場管理部的年、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。如不能及時按要求制定工作計劃的，予以處罰100元/次；同時應對市場部的日常工作做出合理安排，保證計劃的按時保質完成，并在月底對計劃的完成情況進行檢查，需現場核實的應進行現場核實。如不能認真進行檢查的，予以罰款100元/次。
問題：月度計劃何時出具，是否對完成情況進行檢查？
答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計劃表》，同時提交上月工作計劃完成情況檢查報告。詳見附件2《月度工作計劃表》。
由于各部門出具的月度工作計劃表均為草案，須經董事長例會討論確定后執行。人事部將依據部門出具的月度工作計劃表被修改的程度考核市場部經理的水平與能力。
七、對商戶、導購人員的嚴重違紀行為，如超過樓層經理的管理權限，市場部經理要對違紀事實及時進行了解，在審核無誤后，按《市場管理規范》的要求嚴格行使處置權，如不能及時予以處理的，給與罰款100元的處罰，對于超越自己權限的違紀行為，要及時向上級領導匯報，并出具處罰建議，如不能及時予以匯報并出具處罰建議的，予以處罰100元。
問題：對超過樓層經理管理權限的違紀，應當如何審批？
答：應當按照市場管理規范的職權進行審批，同時對于自己無權審批的仍要及時上報總經理、董事長審批。
因為一件兩年前的事，王總體面地“被辭職”了。這位王總操盤T企業7年，該企業的銷售額每年增長30%，這個速度在整個行業基本上無出其右。
要知道，T企業是半路出家轉入到陶瓷行業的，當初完全是外行。在王總之前，老板曾經讓自己一手培養出來的潘總出任總經理，沒想到差一點把企業帶向破產，王總也算是臨危受命。
目前，T企業在王總的帶領下，已經從一個名不見經傳的企業，成為國內陶瓷界響當當的領軍企業。這樣一位為企業立下汗馬功勞的老總，怎么就會為了一件兩年前的事情突然“被辭職”呢？
這要回到2008年。
2008年，王總為T公司定下的口號是“奮進2008”。從這個口號上的字面意思來看，T公司在這一年內要全面沖擊市場。從T公司的市場情況來看，北京、上海等大部分核心市場的地位已經相當穩固，但是，在一些省會市場（如石家莊），在競爭對手的阻擊之下，久戰不下。
陶瓷這個行業比較奇怪，地市級市場的經銷商往往盯著省會，如果省會市場沒有經銷商，下面的地市級市場就很難開拓。
實際上，雖然公司的銷售額在不斷增長，但2008年對于T公司并不輕松，終端市場價格一次次失守，銷售增長也對促銷產生了很強的依賴性。面對老板每個月看完銷售報表之后的臉色，營銷部門更加的促銷沖量，殺價競爭，疲于拼命。
王總也急于找到市場上新的銷售增長點。
事情就這樣發生了
2008年3月，T公司和石家莊鳳翔建材簽約，簽約之后，鳳翔建材承諾3個月之內建設成800平方米的T品牌專賣店，同時，將原定于使用其他品牌瓷磚的一個大型工程改用T瓷磚，工程標的額470萬元。
鳳翔建材是石家莊建材市場第一大戶，年銷售額在1億元以上。王總預計：兩家攜手，必將帶動T公司在河北市場的發展，那么河北市場這片死棋就算下活了。河北市場活下來，至少能給公司創造將近8%的增長。
沒想到的是，鳳翔建材承諾的這個工地和800平方米的專賣店，給王總今后的辭職埋下了種子。
鳳翔建材和T公司確定了A產品，公司的供貨價為39元/平方米。2008年4月，第一批產品送往工地。但一個月后，要提第二批產品時，T公司卻單方面提價，把鳳翔打了個措手不及。原因是這樣的：當年5月，原材料漲價，燃油價格同時上漲，39元/平方米已經不足成本，所以供貨價由原來的39元/平方米提高到44元/平方米。
近幾年，陶瓷產品的工程項目難度越來越高，諸如尾款難收、公關費用太高等原因，很多中小經銷商寧可放棄。即便是鳳翔這樣的大商家，也是如履薄冰。鳳翔和工程方的供貨價格是寫在合同里的，不可能提價。這一次價格變動，會使鳳翔凈損失過40萬元（占工程預算的9％）。
擺在鳳翔建材面前有兩條路：
一、停止供貨。這不僅使首批供貨的18萬元余款不能收回，還會惡化鳳翔建材和工程承建商之間的關系。而工程承建商是鳳翔建材合作十幾年的老客戶，即使虧本，鳳翔也不可能這么做。
二、以終止合同的手段威脅廠家在價格上做出讓步。鳳翔知道，一般來講，陶瓷廠家定價權不是在營銷部門，而是財務部門采用成本加成定價法定出價格后，直接通知營銷部門執行。價格一旦經過老板審批，營銷部門要想不執行，很難。
權衡一下，第一條路肯定走不通，第二條路總歸還有一線希望。于是，一個《關于鳳翔建材某工程價格的申請》傳真到了王總的辦公桌上，鳳翔建材威脅道：如不調回原價格，將終止向工地供貨，并解除合同，不再建設專賣店。
事關整個河北市場！如果鳳翔撤退，以鳳翔在石家莊的影響力，恐怕兩年之內沒有任何商家敢接手。為了表明重要性，營銷總經理王總親自將這份申請拿到老板的辦公桌上，并苦口婆心地說服。
但是，直到工程供貨結束，甚至兩年后王總離開公司，這份申請還在老板的辦公桌上。老板當時的借口是：正忙于公司股權的紛爭，沒有心思處理，你自己想辦法。
萬般無奈之下，只能劍走偏鋒。
在王總的心目中，鳳翔絕對不能因此丟掉。一旦鳳翔建材撤回合同，專賣店將無法建在石家莊；沒有了石家莊的樣板市場，也就沒有對河北省的示范作用，那么河北全省的營銷網點就不能順利建成，當年銷售提升30%的目標也很難實現。
現在，工程價提高之后再降低，沒有可能了。財務部那些大爺們從來就喜歡和營銷部門唱對臺戲，只能自己想辦法。那好，現在要敦促鳳翔建材先把專賣店建起來，一旦專賣店建起來，上百萬元的投資下去，等于把鳳翔先扶上了馬，再下來就難了。
根據T公司的經銷商專賣店政策：專賣店由T公司市場部設計，經銷商按照設計圖紙施工，然后T公司派人驗收，驗收合格，省會城市T公司將給予500元/平方米的額度補助，特殊城市可提高裝修補助。專賣店政策的執行權力歸市場部，市場部向王總匯報。
好，有政策就有對策。經過分析，王總確定了以下方案：
1．鳳翔建材原800平方米的專賣店按照1200平方米設計，但鳳翔公司按照原有面積800平方米施工，補助標準按照1200平方米發放。
2．每平方的補助標準由500元/平方米，提升為600元/平方米。
按照原來500元/平方米、設計面積為800平方米的計算標準，鳳翔只能得到40萬元的裝修補助。新方案之下，鳳翔專賣店卻可以得到72萬元的補助。
好一個貍貓換太子的暗箱操作，這一來一去，就有了32萬元的空間！
也就是說，鳳翔建材本次工程利潤的損失，大部分將會在專賣店裝修補助中補回來。對T公司來講，專賣店可建成，河北有希望；對鳳翔建材來講，雖不能全額挽回損失，但這個方案損失最小。
最終，兩家順利攜手，問題終歸圓滿。兩年過去了，河北市場2007年全年銷售額240萬元，2009年達到1030萬元，幾乎翻兩番。
市場發展如此顯著，暗箱操作的事情，在大家的腦海里很快就淡忘了。
冰山浮出水面
2010年1月，T公司成立督察部，據說是為了改進市場工作、促進良性發展。而且，很多陶瓷企業也都立起了這樣一個部門。
但是，企業的一個部門的功能，不能看它的名字和口號，而要看它在具體運作過程中所行使的職能。
督察部歸老板助理負責，然后又對老板匯報，其作用不言而喻。而這位老板助理正是王總當政之前的營銷總經理潘總，他差點把整個企業弄沒了，才被老板換下來做為助理，分管行政和后勤，最近幾年，看著T公司在王總的帶領下一路高歌，嫉妒之心溢于言表。
說來實在奇怪，老板助理帶領下的督察部查的第一個案子，就是2008年石家莊專賣店裝修的暗箱操作。
督察部成立后的第二個月，在鳳翔建材沒有絲毫防備的情況下，督察部到了石家莊店面，實地丈量面積，發現400平方米的差距！面積差額之大，全國罕見。而且，根據店面的裝修情況，督察部輕易判斷出來：鳳翔建材專賣店存在著嚴重的偷工減料現象，不能滿足600元/平方米的補助條件（這自然是鳳翔為了彌補兩年前工程項目損失所為）。
經過一系列考察，督察部出具了一份《關于2008年石家莊專賣店營私舞弊案的調查報告》。該報告以非常“公允”的語言，寫清楚了事實，但是，對出現這一舞弊的原因、背景卻只字不提。因為，只要事實就足夠了。
2010年4月份，市場部經理率先引咎辭職。
不久之后，公司內部傳言：王總多年來，利用職務之便，肆意侵吞公司資產。
6月份，營銷總經理王總終于提出辭職。老板批準了王總的辭職申請，作為補償，補發了王總半年工資。
簡單事情的背后往往不簡單
故事到這里應該結束了，但是我們禁不住要問一個問題：督察部成立之后，為什么第一件事就是查石家莊舞弊案呢？是被授意還是偶然？
這個問題的答案，可能要從T公司的內部管理上入手才能找到。
上面提到，T公司是從其他行業轉入陶瓷的，王總臨危受命，7年以來，公司業績飛速增長。飛速增長的業績不僅和王總自身的能力密切相關，也和老板的充分放權有著不可分割的關系。營銷部門雖然沒有定價權，不能干涉財務運作，但是除此之外，老板在市場操作方面完全聽命于王總。
在公司業績高速增長的背后，我們看到了另外一番景象：營銷部門從副總經理到業務經理，從市場部經理到展廳設計師，多數都是王總的舊屬或親朋，再或者是舊屬的親朋好友。
王總甚至在營銷會議上講：“我們打工的，只要緊緊地抓住了市場，老板才知道離開咱們就搞不定，咱才能和老板談條件。”“老板每個月只看報表，我們只要保證業績在增長，大家就有好日子過。”
權力往往是滋生腐敗的溫床，尤其是無節制的權力。
在這種情況下，專賣店裝修舞弊案輕易蒙混過關了；
在這種情況下，一個一個的非親信人物被排擠出了公司；
在這種情況下，公司的管理和迅速膨脹的銷售增長之間的矛盾越來越突出，越到后來，越需要透支公司的資源才能實現業績增長；
在這種情況下，老板諱疾忌醫，敢怒不敢言。
我們有必要關注一下T企業的老板。這是一個曾經在其他兩個行業做到全國第一的老板，這是一個身價幾十個億的老板。這樣一個老板，完全沒有治理公司的經驗？這樣一個簡單的事實，除了王總和其親信之外，任誰都不會信。
在不斷的勝利面前，王總不知何時開始頭腦發熱，開始把老板當傻瓜。可以說，執政7年之后的黯然離去，和他自身的驕矜脫不了關系。
其實，T公司的老板一直沒有閑著。2009年，公司的業績仍在增長，但是，增長依靠的是持續促銷的拉動來實現的，銷售增長和企業利潤之間的落差越來越大，老板對這種情況不可能熟視無睹。
2009年一年時間，輕易不下市場的老板幾乎每月都要下市場轉一圈，他發現公司的市場基礎已經穩固，網絡基礎已經健全，但同時也存在巨大的危機：經銷商的抱怨在增加，市場管理漏洞百出；面對競爭對手的進攻，T公司顯得招架乏力。
老板意識到，到了依靠管理來向市場要效益的時候了，如果任這種情況發展下去，銷售增長遲早會停滯。到時，經理人可以隨時跳槽，但企業是自己的。過河拆橋也好，卸磨殺驢也罷，要改變這種局面，首要的問題是除掉王總。王總在這里，營銷部門盤根錯節的關系就幾無撼動的可能。
但老板畢竟是老板，讓王總滾蛋必然要給他找到一條罪狀，這樣才顯得更冠冕堂皇。而王總經手的很多事情，不是老板沒看到，而是他能容忍。
再后來，老板開始了他的部署。于是，督察部成立了，調查報告出來了，罪狀也定案了，而且還是借“老板助理”、王總的前任的手輕松搞定。
沒想到的是，這時候出來一個市場部經理頂罪，王總還是不愿走。于是，公司里的傳言“煙幕彈”陸續放出，意思就是：再不走，繼續查！
事件后……
T公司石家莊裝修舞弊案是王總一手炮制的，但是，為什么要這么做呢？顯然不是出于私利，而是為了市場大局，但最后卻成為自己黯然離開的借口。
而老板之所以緊抓著這件事情不放，并不是因為先有石家莊裝修舞弊案本身，再有王總的辭職；而是因為老板已經下決心讓王總辭職，才有石家莊舞弊案。
之所以這樣，對老板來講，是因為公司增長已經到了極限，王總的使命已經完成，該是秋收的時候了。
對于王總來講，不能因時而化，多年的業績增長讓他歸功于自身，卻不知道當業績增長和公司增長產生矛盾時，業績增長就沒有了意義。老板只能選擇公司增長，王總做不到，只能被秋后算賬。
接下來的事情，王總離開T公司，公司的督察部并入后勤管理部。老板從臺資陶瓷企業高薪聘請了劉總，該公司在業界以管理正規而聞名。于是，王總原來的部屬大部分被遣散，公司的正規化管理開始逐步建立。
2010年，T公司的銷售出現了負增長4.6%，但是，在年末的全體年會上，老板形象地告訴員工和經銷商：“我們現在蹲下來，是為了明年更好地起跳。”
讓目標客戶看到了有消費沖動，能夠帶來銷售增長的產品即促銷品，可以是買贈的禮品，或是產品本身，或者是服務等增值項目。
有人說促銷品選擇還不簡單，根據預算把品項算清楚，直接下單購買就好了啊；很多不動腦筋的市場人員也是這么做的：競爭品牌買方便面送火腿腸我也跟著買贈火腿腸、再來一瓶活動漫天飛、開蓋有獎…… 忙活了半天，贈品廠商最高興，但活動效果卻沒想象那么火暴。小小的促銷品看著簡單，選擇好的促銷品可是一件不簡單的事情。
促銷品的種類；
1、按功能分為禮品和產品。
禮品又分直接使用的，和不直接使用的。直接使用的如買房送裝修家具，買手機送記憶卡、電池， 買桶裝方便面送榨菜火腿腸等；不直接使用的如買手機送圍巾。
產品又分為同質和異質的。前者如買飲料送飲料，后者如買飲料送小扇子等；同質又可細分為同規格的和不同規格的。如買1瓶600毫升飲料送1瓶600毫升本品或其他口味飲料，后者如買1瓶1.5L飲料送一個罐裝飲料等
2、按照使用對象不同分為消費者促銷、渠道促銷、公關等。
渠道促銷根據促銷力度和對促銷效果的預估可能從汽車、旅游到一瓶水，消費者促銷基本是單次不超過5000元的實物或消費權（券）
筆者在不同的公司曾見過相同的事情：由于市場規劃部門對于市場的了解不充分，或有其他變化而導致促銷品采購過多，本來專為某項促銷活動準備的贈品并標上了活動的口號甚至還有活動的宣傳及日期信息，結果等日期都過了很久了，銷售沒有達到預期的火暴，贈品倒是堆滿了庫房。而另外一個極端就是贈品采購少了，終端不但客訴沖突不斷，還讓競爭品牌趁機搶占了顧客和市場。
促銷品的目的：就是整合現有促銷資源以促進現有產品達到更大銷售量。根據這個目的選擇促銷品就有了FUN原則：
促銷品的FUN選擇原則：
F-Funny。趣味性
有趣的東西才能吸引消費者。否則你都不喜歡的東西憑什么認為消費者會領你的情？特別是在消費者主題促銷時，動不動大家都送一些和活動勉強搭邊或者不搭邊的東西，消費者已經審美疲勞，讓活動的效果大打折扣。如何根據活動和促銷產品的特點來選擇關聯性強的促銷品是活動成功的重點。建立自己的促銷贈品庫并定期去市場上尋找靈感，讓禮品公司定期郵寄產品名冊，和經銷商及銷售團隊多了解渠道的需求，和消費者多聊天等等方式，讓自己的促銷品有的放矢，讓活動更有意義。
U-Unique。獨特高質
認真思考先人一步才能做到獨一無二，做促銷的引領者，而非跟隨者。引領者可以得到最大的注意力，而耗費最小的資源；跟隨者要花費更多的資源來去競爭。除了認真思考并及時行動外，和其他行業的企業展開聯合促銷也是讓促銷品獨特的方法之一。比如限量版贈品只能在活動中獲得。
獨特背后代表著高品質。看著價值感高；根據產品的特點選擇。促銷品的使用價值高，但變現的機會較小的。例如買車送地膠等一大堆小東西，現在的消費者覺得不僅沒有價值，還不如折算成錢打到車款里呢。
N-Necessary。必要原則
根據競爭的需要而選用，不是為了促銷而買促銷品。例如區域的銷售人員一看銷量下來了就喊叫說，市場部的大哥們啊，趕緊買贈促銷啊。市場部調查不充分趕緊買一堆東西送下去，結果贈品到了下面營業所的庫房睡大覺。
考慮到投入產出。根據嚴格的銷售預估得出贈品的預算，盤整現有可用促銷品，制訂采購數量。經濟不單純的等同于少花錢，而是合理考慮好投入產出的關系，少投入多產出。否則可能花了一大筆錢但效果甚微，贈品積壓庫房，或者是因為不舍得花錢而失去市場機會，連下次花錢的機會也失去了。
[關鍵詞] PUMA 標準化 店鋪
在服裝零售連鎖店鋪經營中，終端賣場是體現品牌形象、實現服裝產品價值的重要載體。依托良好的市場發展背景，國際運動休閑品牌PUMA品牌以每年開設300家專賣店的速度拓展市場，一套快速有效的標準化規則保證了其旗下單個店鋪與品牌形象的整體統一。本文從店鋪選址、店鋪裝修、店鋪陳列三個層次對PUMA品牌店鋪的標準化過程和標準進行分析。
一、店鋪選址標準化
1.城市
就中國市場而言,PUMA按照城市級別分別采取不同的開店原則,如表所示。一線、二線城市是PUMA的主要目標城市,在主要城市商業街開設大型旗艦店、多開店的方法是進行品牌宣傳、產品銷售的最好方式。PUMA僅在上海南京路和五角場這兩塊商業區的專賣店都各有6家之多。而在小城市，受消費群體小的限制，品牌專賣店具有排他性。因此PUMA在選址時盡可能做到搶占城市第一。
2.店鋪位置
PUMA店鋪主要分為店中店與街面店兩種。店中店選擇在商場的運動休閑樓層，與競爭品牌毗鄰而居，如Adidas,Nike, Levis, Esprit等。而街面店除了要求良好的地段以外還注重店鋪面積，一般需要100平方米以上。
3.店鋪面積
通過廣泛的市場調查發現，PUMA店鋪的平均面積為80平方米。本文分析了其在華東地區2005年～2006年開店292家品牌店鋪面積分布情況，如圖1所示。
開設的292家店鋪中，因為所在城市、商業環境的不同因而店鋪面積分布比較廣。有面積僅為28平方米的小店鋪，依托良好的商業環境達到小面積內的大經營；同時也有面積達300平方米的大店鋪，通過充分展示起到品牌形象示范店的作用。
分析所開店鋪面積分布情況發現，主要開設60平方米～80平方米的中型店鋪，在這一面積范圍內的店鋪數量達163家，占總數的57.88％。這類型的店鋪既能達到品牌展示的效果，又能節約商業資源，保持品牌形象與商業利潤的平衡。
二、店鋪裝修標準化
PUMA品牌以每年增加300家店鋪的速度迅速發展。為了保持開店速度和統一標準，必須通過一系列職能流程來保證每家店鋪的標準化，如圖2所示。
首先，客戶在PUMA標準化選址的要求下選擇商鋪，向銷售部門提出開店申請，并收集相關資料（店鋪尺寸圖、周邊環境圖等）；銷售部門將符合標準化開店條件的資料提交市場部總經理。審批通過后，視覺策劃部陳列員根據道具標準化要求出圖，包括平面圖、立面圖、門楣圖、天花圖、地板圖、以及效果圖。全套圖紙完成后，交由市場部全國區域經理批復其尺寸、銷售與非銷售區域布局的合理度等，然后發送至客戶處確認。待客戶確認并匯款后，就可以發貨（道具、物料、POP等，均由PUMA公司統一設計和生產）。在貨物發放的同時，店鋪會由客戶安排做一些基本裝修，如粉刷等。完成了發貨過程之后，PUMA公司會給客戶具體的操作要求明細，由客戶自行鋪設地膠，安裝燈具，安裝道具、物料等。
此外，在店鋪的日常維護過程中，品牌陳列部會定期派出人員去店中巡查，檢查店鋪中有無不符合裝修以及陳列要求的部分，如有與品牌標準不統一的地方當即在陳列員的指導下整改。
通過一系列規范化的流程，保證了PUMA品牌在全國的專賣店以統一的管理、標準化的形象出現在消費者面前。
三、店鋪陳列標準化
對于店鋪來說，完成了店鋪的標準化裝修還只完成了標準化的基礎部分。長期維持店鋪內貨品陳列的統一，才是進行品牌標準化管理的重中之重。每季的產品都在變化，只有運用統一的陳列指導標準有助于店鋪陳列的標準化。
1.鞋的陳列
PUMA品牌長期經營鞋產品,鞋的陳列有統一的規范:無論陳列的位置如何,每款式均只陳列右腳鞋,并且鞋帶要綁緊,不可以外露。
鞋的陳列主要分為三種方式：陳列墻、配件中島和模特陳列。陳列墻上一般選擇離地1500mm處陳列當季主打鞋款，這個高度正好與人體的視線相平，被視為是最佳陳列區域。其他非最佳陳列區域，則陳列非主打產品、過季的鞋款。配件中島區則利用鞋、包、服裝等產品的相互配合，促進系列產品的購買率。模特陳列則通過更加直觀的方式，通過產品組合突出當季主題，吸引消費者的關注。
2.服裝陳列
服裝陳列也同樣分為三種方式：陳列墻、中島區和模特陳列。陳列墻上的服裝陳列分為正掛和側掛兩種。正掛方法有助于充分展示服裝款式，但陳列量較小；側掛方法，陳列量較大但視覺效果不直接，可讓同種款式不同顏色的衣服按色彩有序地陳列于一根側掛桿上，方便消費者選擇同款式不同顏色的服裝。中島區的服裝陳列，則將服裝整齊地疊放在中島貨架上，同款同色的服裝3～6件疊放在一起，可以節約空間并體現色彩感。模特的服裝展示，利用模特進行整體服裝搭配展示，配合其他配件共同將主題鮮明的展示在消費者面前。
四、結論
PUMA品牌通過對店鋪選址、店鋪裝修、店鋪陳列三個層次的標準化控制，能有效地保證品牌專賣店與品牌形象統一:（1）店鋪選址以一、二級城市為主要目標，遵循大城市開旗艦店、多開店，小城市開大店、搶占第一的原則進行店鋪布局的戰略規劃；店鋪位置與競爭品牌毗鄰；店鋪面積以60平方米～80平方米為主。(2)店鋪裝修在總部的嚴格考核與控制下進行，總部制作裝修方案、提供標準化的道具、物料、POP等，以相對較低的成本保證每個店鋪的標準統一。(3)店鋪陳列中的鞋和服裝展示都遵循陳列墻、中島區和模特陳列三個區域的規則。
參考文獻:
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一、領導重視，組織健全，措施有力
20*年12月3日省公司尹顯智副總經理主持召開全省渠道網點建設評審工作會，公司領導、計劃部、財務部、監察室等部門負責人參加了會議。會議要求對各市州分公司網點規劃、建設原則、建設標準、范圍和建設流程嚴格把關，杜絕投資不當的情況發生。為保證渠道整合工程建設的投入產出收益最大化,要加強對各市州分公司渠道整合工程管理，并要求監察室要加大對全省渠道網點建設項目的監督檢查力度，作為專項效能監察工作來開展。同時，省公司相關部門要指導各分公司開展好渠道網點的建設工作，保證渠道網點建設的規范化、程序化和合法性。
隨后，省公司監察室印發了川移紀監[20*]21號《關于開展營銷渠道網點建設效能監察的通知》，把渠道網點建設作為20*年立項的效能監察工作，要求各分公司紀委、監察室和成都營銷中心要對此項工作給予高度重視，主動參與營銷渠道網點建設全過程監督檢查，嚴格按照省公司營銷渠道網點建設的原則和標準執行，依法監督。由于各級領導的高度重視，特別是省公司領導多次在大會上對營銷渠道網點建設效能監察工作提出要求,各市州分公司及成都營銷中心充分認識到了此項工作對企業發展的重要性，精心組織實施，紀檢監察部門及相關部門加強監督，保證了此項工作的順利開展。
二、認真組織，精心實施，深入調查
20*年8月四川移動在德陽召開全省市場工作會，分析市場競爭環境、市場發展趨勢，提出了全省啟動渠道整合工程的要求，隨后各分公司陸續開始有計劃、有步驟地推進渠道建設工作。20*年11月，省公司繼續下達了《關于印發農村營銷服務網點的建設指導意見》，為分公司當年啟動農村營銷渠道的建設從建設流程、建設規范、管理實施模式、建設協議等多方面提出了指導原則和內容，逐步規范分公司渠道建設流程。20*年初，省公司結合20*年提出的全省渠道整合實施步驟,以及集團公司提出渠道整合戰略要求，提出了20*年渠道建設工作安排，下發了《關于開展20*年營銷
服務渠道建設工作的安排》、《關于加快渠道建設進度和規范傳輸建設》、《關于進一步規范自有渠道網點VI裝修標準的通知》等相關文件，從建設計劃、建設進度、建設規范等方面對分公司提出了相關要求。為了確保營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修程序化、規范化和合法性，省公司相關部門圍繞營銷渠道網點建設開展了一系列監督檢查工作：
(一)省公司市場部組織全省交叉檢查
根據全省渠道整合工作部署和安排，省公司市場部于20*年11月8日至12日組織了6個檢查小組，對全省各市州渠道整合的開展情況進行了交叉檢查，為進一步推動全省下階段渠道整合工作，提出了具體要求：（1）各分公司（中心）結合渠道交叉檢查的結果，做好渠道整合總結，尋找差距，找出不足，及時整改；（2）此次得分低于80分的分公司，針對交叉檢查中所發現的問題，寫出相應的整改方案，于20*年12月6日前上報省公司；（3）各分公司（中心）要做好20*年渠道建設和渠道整合重點的規劃工作，將當地渠道整合與市場發展、客戶服務提升、品牌塑造和數據業務發展緊密聯系起來，形成良性互動。
（二）各分公司進行自查
根據川移紀監[20*]15號《關于開展渠道網點建設效能監察自查的通知》文件精神，各分公司認真、有序開展渠道網點建設效能監察自查工作，各級領導對此項工作給予了高度重視。在自查階段，眉山、綿陽、涼山、南充、雅安、資陽、自貢等分公司還成立了營銷渠道網點建設自查領導小組。但也有部分分公司沒有引起足夠的重視，自查報告過于簡單，網點建設統計表的數據不夠準確，給全省的渠道效能監察統計工作造成一定的難度。總體上看，大部分分公司按照省公司監察室提出的要求，加大了監督力度，認真查找存在的問題，邊整邊改，杜絕了違紀違法行為的發生。
（三）省公司組織抽查
為了掌握營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修以及建成后運營效能發揮等情況。今年初，李總專門安排資深經理成異良同志牽頭抓好營銷渠道網點建設的檢查工作，按照川移紀監[20*]3號《關于開展營銷渠道網點建設效能監察專項檢查的通知》要求，結合20*年底開展營銷渠道網點建設效能監察自查情況，20*年4月18日省公司召開了由市場部、財務部、計劃部、監察室參加的營銷渠道網點建設效能監察專項檢查工作會，會上就開展此項工作的重點、方式進行了研究，公司領導朱大蓀副總經理作了重要講話，并對此項工作提出了要求。
根據省公司渠道網點建設效能監察工作安排，由市場部、財務部、計劃部、監察室組成了渠道效能監察專項檢查組共13人，分三個小組在20*年4月20日—27日分別對內江、瀘州、資陽、樂山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營銷中心共計70多個市區、縣城、鄉鎮渠道網點建設情況進行了檢查。按照省公司領導在渠道效能監察工作會上提出的要求，除關注渠道建設資金等方面是否合理使用外，重點還對渠道建成后運營情況進行了解。同時，結合省公司監察室前期對渠道效能監察工作提出的六項重要檢查內容，對所檢查分公司開展了逐項、有重點的渠道建設效能監察專項檢查工作。
三、完善網絡提升服務樹立形象
20*年全省渠道網點建設共下達計劃1271個，面積92745平方米，裝修費5900.6萬元，實際完成渠道網點建設1326個（其中城區分散性網點類385個，鄉鎮網點類941個）。經過20*年至20*年一年多時間的建設，截止20*年底全省各類移動營業廳已初具規模，累計總數達到17*個，自有營銷服務渠道網絡初顯雛形。
根據四川的經
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濟、地理環境、通信市場發展規模等因素，全省除成都以自建自營為主外，渠道網點建設的模式多采取自建他營（樂山他建他營的網點相對較多），已投入運營的營銷渠道網點的總體情況：（1）鄉鎮營業廳選址位置基本在鄉鎮核心區域，建設后運營情況穩定，基本呈逐步上升的態勢，例如樂山夾江鎮營業廳3月份新入網用戶超過100戶、代收話費10萬多元，綜合業務辦理上也有近400筆，充分發揮了自有渠道在用戶發展與服務方面的作用；（2）城區營業廳普遍都具有用戶發展質量較高，離網率較低，綜合業務辦理數量大的特點，這些城區營業廳地處當地通信商業地段，充分發揮了競爭主陣地的作用。例如20*年由省公司投資購置建設的內江市區街心花園營業廳，現已成為分公司現業的主營業廳，從20*年7月投入運營，在3月份，通過該廳新入網超過270戶，并且用戶發展質量較高，離網率較低，收繳話費超過60萬，綜合業務辦理超過6000筆，體現了主營業廳在服務與業務承載上的核心功能，有效地發揮了自有渠道在用戶發展與服務方面的作用。
通過一年多營銷渠道網點建設,全省基本上建成一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網絡，滿足了客戶快速增長和客戶就近服務需求。從全省20*年用戶增長情況分析，新增客戶主要來源于新建營銷渠道服務網點，截止20*年底，全省鄉鎮自有核心渠道已完成對3萬人以上鄉鎮的100%覆蓋，2萬人以上鄉鎮的覆蓋率也超過70%，鄉鎮營銷服務網絡的完善布局有效支持了村通工程的建設；城市核心自有渠道網點的分布密度也達到了3.66萬人/店，營銷服務網點服務用戶的半徑得到了縮短，服務效率明顯提升，極大地方便了用戶辦理業務，截止20*年底，全省農村用戶發展累計達到了360萬，累計話費收入達14.4億元，農村市場已成為重要的新增客戶市場，其中從20*年12月下旬到20*年3月，針對返鄉民工為主要目標用戶的“賀歲卡”全省發展264826戶，在20*年2至3月的收入也達到了2367萬。
每一個營銷服務網點同時是一個公司品牌、業務、服務的宣傳陣地，按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開展宣傳。公司從20*年11月起開展的“心系千萬，感恩千萬”的四川移動“超千萬”宣傳活動，通過1700多個核心營業網點的落地配合，突出宣傳了移動公司的發展歷程和對用戶的感恩情懷，展示了四川移動是一家有競爭力、有責任感、有
文化、有道德的省內通信主導企業；從20*年12月底，為有效挖掘農村市場，全省統一部署，上下聯動，開展“賀歲卡”的營銷推廣工作，從車站、碼頭、到回鄉公路、最后到營業網點的全過程流通路線的宣傳推廣，以1200多個鄉鎮合作廳為重要業務操作平臺，發展了超過26萬戶“賀歲卡”用戶，取得20*年市場發展的開門紅，充分體現了鄉鎮核心實體渠道在貼近用戶、發展用戶、服務用戶方面的重要功能。
通過調查了解,各地用戶普遍認為移動不僅營業廳是一流的,而且服務在通信行業中領先,特別是各地周邊鄉鎮用戶紛紛表示滿意，認為中國移動不僅網絡覆蓋比競爭對手好，而且服務更好。營銷渠道網點建設工作取得明顯效果,營銷服務網絡更加完善,服務水平和企業形象得到進一步提升。同時，由于渠道網點建成后經營普遍呈上升趨勢，也提高了代辦商的積極性，不少代辦商已經不滿足在營業廳等客戶來辦理業務，而是主動走出去宣傳、發展用戶；有的代辦商在節日還自己出資給用戶贈送禮品，在經營理念和維系客戶上都體現了較強的意識。
四、注重實效，強化監督，成效顯著
按照川移紀監[20*]3號《關于開展營銷渠道網點建設效能監察專項檢查的通知》文件要求,從渠道效能監察專項檢查的六條檢查內容看，全省營銷渠道網點建設資金做到了專款專用，沒發現有擠占挪用問題；營銷渠道網點建設的地點、規模、內容、工程投資預算等基本按照上級有關文件規定執行,大部分分公司建設規模、投資預算均符合省公司要求，但也有因實際情況有節約或超支的情況；營銷渠道網點的產權證方面，各分公司普遍存在“雙證”不全的問題，尤其是農村服務網點無土地使用證和房屋產權證情況較為突出；大部分分公司營銷渠道網點建設中的招標程序合法，對渠道網點建設嚴格按預算管理。但有的分公司對工程既沒有進行招投標，也沒有請監理單位對施工過程進行監督；營銷渠道網點建設建立了規范的流程并嚴格按流程執行，不少分公司還結合當地實際制訂了渠道網點建設流程等辦法，以確保建設的規范化、程序化；由于營銷渠道網點建設涉及時間長、點多、面廣，各分公司不同程度上存在完工后工程結算資料無法及時送審的情況。總體上講，這次渠道網點建設取得了以下成效：
（一）營銷渠道網點建設中一些好的做法：
1、省公司相關部門對渠道網點建設工作高度重視，積極配合、主動協調、分工明確、責任落實。在渠道網點建設過程中，分別下發了相關的文件和規定，指導下屬單位進行渠道網點建設，使下屬單位有章可循，規范了管理，強化了監督，最大限度地減少了投資風險，保證了投資效益。
2、成都營銷中心在渠道建設中，嚴格堅持證件齊全，產權明晰的原則，對問題房堅決不予選用。同時，在建設過程中堅持“選點不談判，談判不選點”的原則（分公司選點，渠道中心談判）避免購租人情房等不廉潔的行為發生。同時，對所有中標合作伙伴，進行了階段性評估，對表現欠佳的或不按要求履行職責的合作伙伴按要求終止合作（先后有4家合作伙伴）。
3、巴中分公司為加快渠道建設，確保網點建設順利開展，保證建設質量，明確資金投入及人員管理等事項，結合巴中具體情況，先后制訂了《渠道網點建設流程》、《渠道裝修流程》等辦法以確保渠道網點建設的順利開展和按時完成。
4、德陽分公司根據分公司區域市場的特點，于20*年啟動了鄉鎮市場片區化管理，通過實體片區機構的建立、資源配置重心的調整、區域考核管理的跟進等一系列手段，逐步實現了對農村市場的深耕細作，有力支撐了農村合作渠道在當地市場的拓展與市場維護工作。
5、眉山分公司在渠道管理方面做的比較細致，為代銷商制做了統一選號夾，有嚴格的代銷商準入機制，在渠道掌控上達到了“能進能出”。
關于最新客服主管年度工作總結范文 時光流逝，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。
歸納以下幾點：
1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業知識，努力做到專業知識程度向市場這方面發展;
2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;
3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;
4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;
5.在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;
7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執行;
8.“知彼知己，百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿;
二、部門工作總結
XX年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到
做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業績基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環境優勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;
2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業務規范及市場運作規范的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
3.部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;
4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣;
5.部門創新性：新業務的開拓不夠，業務增長小，業務能力還有待提高;
6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
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“***”物業管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業客服主管的工作總結如下：
一、日常工作目標的完成情況
(一)業主入住前期物業管理工作
1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
**寫字樓和**上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。***寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的***寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
**各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(四)環境衛生和綠化管理
環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區安全工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1. 搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。
2. 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
3. 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難
業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，了解不不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。
(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。
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時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助_主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
本人八月主要是產品知識的學習，進入九月以來，主要工作是進入產品渠道的拓展，走了大量的美容會所，健康會所，也去了一些醫院，藥房，及商超，其次也參加了公司關于產品知識的培訓和提問，及市場部關于各種渠道的討論和總結，還有更多的學習產品知識，談判技巧，執行力的重要性等等。
美容會所及健康會所拜訪了十多家，有大的連鎖機構，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費人群，特別是女性，對于我們產品而言，無論從功效上，還是價格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產品，目前大多不太接受外面的產品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會所，雖然規模大，顧客消費力強，但對保健品不太感興趣，目前只經營自有的產品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經營的是美容類產品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經驗，所以后期需要完善產品資料，增加拜訪次數，讓對方更多的去了解公司的產品，了解養生。同時也有對公司產品有興趣的公司，比如意美識專業健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認同我們的產品，也覺得價格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個店有每個店的具體情況，因為這種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續跟進這方面的拓展。
希望大家喜歡保健品銷售員年終總結。
“杜拉拉”來了,愿她的故事如一根希望的羽毛飄在世人的天空,帶給我們奮斗的希望。盤點杜拉拉的職場元素,你學會了這些招數,你也能變成職場達人。
職場元素一:跳槽進入500強
對于職場的第一個夢想,就是進入一個金光璀璨的大公司,門口大大的招牌,里面滿滿的忙碌不說,還充斥著時尚、精英、夾中帶洋的英文和模擬人生般的勾心斗角。杜拉拉的第一步實現了大家的第一個職場夢想,進入一家500強的外企。
杜拉拉的面試非常浪漫和趣味,在杜拉拉走進面試廳之前巧遇公司高層,高層善意的告訴她:“緊張的時候,記得對自己笑一笑。”這是面試第一招,鎮定、自信,除了對面試官微笑外,別忘記對自己微笑。
杜拉拉的考題,不是你在公司從事具體工作,不是你所擁有文憑與技術,而是一道仿若智商測試的切分蛋糕題,而杜拉拉在2分鐘時間內迅速反應,完成了把蛋糕切成8份并依然選擇一份留在盤子里的答案。面試官王偉對其刮目相看說:“其他人都是直接告訴我們答案,只有你是真的把蛋糕切了。”
思維活躍、行動力、投入、不顧一切和另辟蹊徑的去實施是職場對于白領的要求,王偉迅速肯定了杜拉拉,可見經驗固然要緊,身為職員的第一反應力、行動力、執行力可能也會通過這些細節得以體現。
杜拉拉毛手毛腳,但敢想敢做的姿態為其博得職場成功的第一關。
職場元素二:行政助理升成行政主管
杜拉拉第一次升職契機來自于公司的搬家與裝修,而她身為行政助理,要挑戰的是,去協助公司市場部來配合行政部門的工作。在搬家與處理新公司位置上,杜拉拉的上司玫瑰不動聲色地教了她職場上的四兩撥千斤。她說:“讓其他部門配合你的工作,他們的政策是能拖就拖,等著受不了壓力再妥協。自己部門的事,需要別部門配合,一定要想辦法把事情變成大家的,才能讓其他人也重視,配合你完成。你的工作是需要向我交代,那么,市場部的那些人工作又是向誰交代呢,所謂擒賊先擒王是亙古不變的戰術。”
杜拉拉即刻心領神會的意識到,這個要擒的王自然是市場部總監王偉,杜拉拉擅自打包了王偉的東西,并且在其大發雷霆之時據理力爭,適時梨花帶雨,不僅成功完成任務,還博得了對方刮目相看和奇妙好感。
杜拉拉這一級跳的啟發意義在于,如何理清自身工作與團隊工作的關系,如何將親力親為變成別人的事情,把責任和重量巧妙轉嫁,并且在行動過程中抓住最大的重點,要適當軟硬兼施,分工與職責明確。
杜拉拉與王偉在打包東西與搬家時候的一段爭執,曾被數次拿出來作為談判例證,擺清事實和據理力爭以及不卑不亢的態度,要調和到最合適的劑量下再一起拿出,別爭一時之氣,也別想博取同情,理清思路,劃清界限,堅決執行下去,再硬的墻頭大概也會被撬倒。
王偉說杜拉拉是“無敵小金剛”,沒有背景與勢力,但有一腔熱情和執著打底。
職場元素三:行政主管升成行政人事經理
杜拉拉的下一次升職趕上了上司玫瑰的借故辭職,她名正言順的補缺上位,當然在此之前,她已經成功博得了頭目們的信任與好感。
劇中的領導個個似神仙,就算是勾心斗角也是上得臺面的高級,不斗的時候就手把手的教導杜拉拉進步,恨不得傳女不傳男的絕活和地位全都貢獻給她。職場的同胞們不要被這個表面風光欺騙,前輩教的“要像哄老婆一樣的哄領導”這句話是放之四海而皆準的理論。
杜拉拉很喜歡和領導據理力爭,擺出我正直、我有力、我和諧的三強姿態。她的幾任領導,無一不臣服在她正直和強硬的個性下,杜拉拉博得領導好感的幾場陣勢都贏在她的直接與利落,在第一時間趕出合同拿給上司,而在時間緊迫的情況下,上司要求修改部分段落時,她提出為節省時間在對方機器上修改,接著就在對方眼皮底下,三下五除二的改好合同,上司不僅贊她肯出力,更是對她亂中沉穩的處理態度賞識有加,她在某種程度上依然做到了“永遠不要帶著問題去找你的老板。”老板要的是解決“方案”這個關鍵性問題。或許做到了此點,再加上伯樂慧眼識珠,杜拉拉青云直上的獲得了升職,并且還得到了和老板據理力爭的機會,如搬出勞動法,頭頭是道的要求休假,如拿出成績和資歷要求升職和加薪,在帶著無數問題去找老板之前,最重要的還是先看看自己能不能給出老板需要的解決方案。
職場元素四:人事總監
乙方： (以下簡稱乙方)
為適應市場經濟的發展，滿足消費需求，充分發揮甲乙方優勢，共同經營“東方婉鳳”品牌時裝。甲乙雙方本著“互惠互利、共同發展”的原則，經友好協商，訂立本協議。
第一條 甲方責任
1. 甲方授權乙方在 省 市 路 號/ 商場區域內享有經營“東方婉鳳”品牌時裝的資格，并提供相關證明。
2. 支持、配合乙方在該地區的銷售，甲方免費提供店面的裝修設計方案，免費提供噴繪門頭或燈箱一幅(門頭尺寸： 燈箱尺寸 )。
3. 無償提供企業文化形象宣傳品、商品包裝袋、店頭pop及宣傳資料等，無償對乙方銷售、服務人員提供免費培訓。有償提供開設專賣店/專柜所需要的附屬品(如：衣架)。
4. 邀請乙方參加甲方每年舉辦的一些全國性的經營活動(如：春夏/秋冬時裝會)。
5. 經常派人上門巡查，協助解決銷售過程中的問題。
6. 負責對存在質量問題的產品進行調換(人為污損的除外)。
7. 為乙方代辦至 的空運、鐵路運輸、特快專遞、民航特快或汽運手續，按乙方具體要求代辦保險。
第二條 乙方責任
1. 嚴格執行甲方針對“東方婉鳳”品牌服裝制定的價格體系及營銷方針。
2. 保證專賣店/專、柜的專賣權，不營假冒偽劣商品，不擺放“東方婉鳳”品牌以外的品牌服裝，保證“東方婉鳳”品牌經營的唯一性。
3. 專賣店/專柜必須按公司要求統一裝修，開業前乙方須將店面裝修照片寄至公司市場部備案批準后方可開業。并使用公司統一的配件及附件，統一的企業文化形象。
4. 未經公司允許不得在客戶與客戶之間互相調貨，以杜絕假貨。
5. 維護店面/柜臺形象，選聘素質較高的營業員進行銷售。
6. 按公司的要求配置電腦及軟件等信息工具。
7. 嚴格按照公司的要求，按時報送“周報表”及“月盤點表”等經營管理表格。
第三條 財務結算方式
1. 乙方首批投資額不得低于人民幣 元，其中誠譽金人民幣
元，合同期滿后，如乙方無違反合同條款，甲方100%退還誠譽金，如有違反，甲方將按情節扣罰誠譽金。
2. 結算方式：款到發貨(以到甲方帳戶為準)。首批發貨時間為貨款到帳后2——7天內。
3. 甲方給以方提供貨價為全國統一零售價的 折。
4.乙方每年銷售服裝凈進貨額不得低于人民幣 萬元( )，
第四條 短缺貨物出查詢
1. 為維護雙方利益，防止貨物在運輸過程中被盜造成不應有的損失，乙方在提貨時，應仔細查看箱體，發現有破裂等其他任何可疑情況，切勿提貨和拆箱，應及時向承運單位反映，共同驗貨，確認是否被盜，以便向承運單位索賠。如箱體無可疑情況，受收到貨后，應與運輸部門復稱，重量無誤后方可提貨。
2. 貨物到達乙方后，應立即安排驗收清點工作。清點時若發現實收數量與銷售通知單不符，應及時填寫“貨物盈余/短缺查詢單”，反饋給甲方。查詢單內容包括;
(1) 發貨日期與收貨日期;
(2) 有差錯的具體箱號;
(3) 具體貨號;
(4) 實收數和應收數;
(5) 封箱情況，驗貨人及部門經理的簽名。