時間：2022-09-04 20:39:24
導語：在銀行營銷副主任的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
優質服務樹農行形象
——記農行xxx分行優秀客戶經理xxx
xxx同志是千萬名農行員工中的普通一員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。2000年年初xxx同志被任命為xxx分行營業部主任，她銳意進取，勇于開拓，在分行黨委的領導下，帶領營業部全體員工在五年多的時間里，使xxx分行營業部各項存款由1999年底的2，700余萬元增加到2005年3月底的34，118余萬元，五年間增長了11倍。2005年3月任xx分行客戶經理部副主任，主持全面工作。
參加工作十多年以來,xxx同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想。特別是1999年6月，西部大開發的號角吹響以后,xxx同志更是信心百倍地投入到農村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發和xxx區域經濟發展做出了應有的貢獻，受到行領導和同事一致好評。
勤奮學習加強理論武裝
金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農業銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節。這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和xxx分行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢？為此,xxx同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行各項工作奠定了基礎。在xxx農行組織開展的基本規章制度測試中,xxx同志成績名列前茅。這是她平時刻苦學習的結果。
除了學習農業銀行各項規章制度之外，她還加強了業務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐，憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，加快了業務辦理速度，提高了工作效率和質量，在她經手的帳務中，沒有發生過一次差錯事件。
xxx以為人正直、原則性強、業務精熟和管理能力、開拓創新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業部主任的重任。因為營業部內發生的一切大大小小的事情都要她管：領導決策的事項要主任來督促落實；日常工作要主任一一安排，還要糾正差錯；員工與顧客發生爭執要協調處理……在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為領導經營管理的“高參”。
根據xxx農行建立國有商業銀行經營管理體制的發展思路，在進行廣泛深入的市場調查后，她給領導獻了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發動全體員工利用各種關系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業部優良而忠誠的基本客戶群；第二，在xxx州大力招商引資的情況下，積極動員引進企業到營業部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調動員工的積極性、主動性、責任感和事業心。這三條建議全被部領導采納。結果是，營業部全體員工的積極性被有效地調動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內勤外勤之分，紛紛利用各自的關系資源，織“網”攻關。2003年至2004年，企業客戶被“拿”下了26個，其中基本帳戶18個。存款由1999年的2700余萬元發展到現在的34188余萬元（其中低成本存款占70％）
在優化服務環境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設置沙發、茶幾、飲水機，并擺放鮮花，使營業場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。
優質服務樹立農行形象
眾所周知，營業部是農行的窗口和形象，更是全市儲蓄網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。xxx同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。
2002年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當時，xxx同志熱情接待了這位顧客，耐心地對其以角、分為單位的1460余元存款認真清點，為其辦理了存款手續，并囑咐以后到農行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”
2003年9月的一天，營業部一名員工和顧客發生了爭吵。身為主任的xxx同志便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說：“農行堅持按政策辦事，我在農行辦理業務感到很放心。”
立足本職爭創一流業績
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，xxx同志千方百計，使出深身解數，想盡一切辦法，為使營業部存款上臺階作出了積極貢獻。2004年年底，營業部儲蓄存款余額達到4600萬元，較1999年凈增加近3000萬元，其中xxx同志一人攬存200多萬元，在農行員工中位于前列。
xxx同志為了增加營業部存款量嘔心瀝血。一是她實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關系，積極動員到農行營業部存款。經過耐心公關，xxx州勞動和社會保障局、xxx礦業有限責任公司、xxx能源公司、xxx貿易有限公司子公司等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農行營業部。經人介紹，她認識了xxx貿易有限公司老總，為了使該單位能在營業部開立基本賬戶，她打電話與其聯系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位老總。這位老總被她的這種敬業精神感動了，當即答應將基本戶落到農行營業部。僅對公柜臺今年增加存款18220萬元，其中，xxx同志動員的18家單位存款數占到36%。二是增加新業務品種。2004年7月份，農行開通了ATM自動取款機，實行全天候24小時服務，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農行辦理金穗銀聯卡。僅辦理銀聯卡一項2004年就收入辦卡費18萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農行業務宣傳。根據農行安排，xxx同志積極參加了農行業務宣傳，共散發傳單15000余份，咨詢群眾1700余人次，使群眾進一步了解了農行的金融政策和新業務品種，為繼續拓展服務奠定了基礎。四是大力營銷教育儲蓄產品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。xxx同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優點，更多的在培養家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優點。自從農行開辦教育儲蓄以來，xxx同志共動員200多人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。
2005年3月，xxx同志因工作突出，被任命為農行xxx分行客戶經理部副主任，全面負責全行的資金組織和貸款的管理工作，恰逢xxx農行向xxx公司發放6億元項目貸款，該筆貸款是xxx農行向民營企業發放的最大的單筆貸款。為了管理好信貸資金，在行領導的正確領導和支持下，她大膽創新，將信貸資金的有效監管和為企業提供優質的服務融為一體，一方面堅持對企業的每一筆支出進行嚴格的審核，對不合理的開支堅決不予審批，另一方面，積極為企業出謀劃策，合理控制資金，節約成本。同時按照企業的施工進度合理調劑資金，做到既不影響企業的基建工程的順利開展。又降低我行的資金成本。得到了省委主要領導和省分行領導以及企業的好評，為xxx農行取得了較好的經濟效益。
舍小顧大贏得一片稱贊
營業部工作辛苦。營業部的員工每天早上8時準時上班，提前半個小時打掃衛生，準備一天的工作。下午5時30分下班，可下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙。她的丈夫是名司機，經常出差在外，她的母親也患有高血壓，腰腿疼痛，雙方家長年事已高，身體日漸衰弱。可是xxx同志舍小家顧大家，為了使營業部各項工作正常開展，加班加點已習以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。2003年2月的一天，孩子患了肺炎，發燒、咳嗽，病情嚴重，當天她和丈夫將孩子送往醫院治療。此后一連幾天，她沒有到醫院，一直忙于營業部工作。孩子一周后出院，當她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。xxx不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xxx同志多次被xxx農行評為“優秀行員”、“業余攬儲能手”、“業務拓展能手”、“四星級優秀行員”。她以自己卓有成效的工作，促進了營業部工作跨越式發展，xxx農行營業部連年被評為先進集體，尤其是2004年在她的帶領下，分行營業部取得了更加優異的成績，先后被xxx省農行授予“青年文明號”榮譽稱號、被xxx分行授予“星級營業單位”、“中間業務拓展先進集體”，同時取得xxx分行業務綜合評價考核第一名的好成績。在這些榮譽中，浸透著xxx同志無數的心血和汗水！
廣泛的銷售渠道，巨額的儲蓄存款，使得商業銀行成為基金銷售的主要渠道，特別是托管銀行掌握了絕大部分的銷售額度。去年以來，基金銷售的火爆局面，給作為基金代銷機構的商業銀行帶來了不菲收入的同時，也對商業銀行的服務和基金的營銷體制提出了嚴峻的挑戰。
銀行基金代銷業務快速發展中的制約因素
投資者教育執行力過低 銀行代銷機構進行投資者教育的內在驅動力不足。作為客戶經理來說，越多顧客購買基金對他的好處是顯而易見的，卻找不到對他的客戶進行教育的實際理由。目前缺乏銀行客戶經理主動對投資者進行教育的體制。在一些銀行代銷基金網點，常常看不到客戶經理主動向咨詢者出示風險提示函和投資者教育手冊。客戶經理接受投資者咨詢時，只是推薦近期新基金產品，只有個別銀行的客戶經理提醒新基民分散投資，將錢在新老基金上都有所分配，以減少風險。
基金公司對銀行營銷人員的重視與激勵不足 一些基金管理公司對持續營銷的重視程度不夠，比如持續銷售期間與銀行銷售人員的交流溝通太少，網點基金宣傳資料短缺，沒有人管，缺乏對銀行客戶有針對性的交流等等。其實基金公司應該抓住一切機會和客戶經理多交流，比如季報、年報出來，可以給代銷人員作些分析解釋等等。另外，基金公司對銀行人員的激勵不及保險產品等其他在銀行代銷的理財產品，一些銀行代銷人員往往不會主動針對具體客戶推薦適合的基金產品，更不會把手里的客戶資源細分。如果幾只基金同時在一家銀行賣，銀行方面也容易出現厚此薄彼的現象。
基金代銷系統存在一些缺陷，影響了業務辦理效率 其主要問題有：一是交易介質繁多。目前在某些銀行使用證券卡辦理證券業務，還須關聯轉賬本簽約賬本戶，未能實現功能的合一，并且開立證券卡收取工本費10元，增加了客戶的費用，加上手續的煩瑣，成為客戶反映較多的問題。二是不能實現資金雙向自動轉賬功能，目前的自動轉賬功能僅實現了從簽約賬戶向證券卡的單向轉賬，而當基金贖回后不能將資金自動轉到轉賬簽約賬戶中。三是資金到賬時間太長，當進行基金（貨幣型、債券型的除外）的贖回后往往需5個工作日才能到賬，資金的流動性較差。四是證券交易的時間太短，無法實現基金業務的掛單功能。即當客戶購買時超過了15點，不能應客戶要求將交易順延到下一個工作日。
銀行代銷人員素質參差不齊 目前國內還沒有基金銷售機構和銷售人員的資格管理辦法，在商業銀行從事基金銷售的大多是柜臺業務人員，基金知識了解不多，對基金公司、基金的投資組合、基金投資風險、基金經理等情況知之甚少，無法為客戶做出客觀公正的理財規劃，從而使客戶資金存在潛在損失的風險。
銀行基金代銷應走精品化之路
加強投資者教育是銀行義不容辭的責任 繼“投資者風險評估”后，中國證監會再度出拳，針對基金代銷機構投資者教育問題擬再定軍規，規范基金銷售行為。中國證監會基金部副主任洪磊表示，對于投資者教育執行不力的基金代銷機構，可撤銷其代銷資格。同時，有關方面即將出臺基金銷售機構資格管理、銷售人員資格管理和費率改革辦法，進一步推動基金投資者教育的開展。對于商業銀行來說，不能只顧自身利益盲目地推銷基金產品，而應一切以客戶為中心，把投資者教育作為一項長期任務堅持下去，引導投資者的投資行為，保護基金持有人的利益。
以持續營銷帶動基金代銷業務發展 以持續營銷為重點，首先是對投資人負責。因為持續營銷所選擇的基金都已經過一定時間的運作，業績表現、風險收益特征、基金運作思路、基金管理人能力都有所體現，代銷人員可以根據市場情況有針對性地為客戶進行推介，同時持續營銷成本比IPO低。IPO時銀行總要下達銷售額度，相應進行一些臨時性的獎勵措施，還要在一段時間內集中調動銀行資源，而持續銷售是靠細水長流，更多的是一種理性銷售。此外，由于商業銀行涉足基金業務時間不長，所以通過持續營銷活動可以逐漸培養投資者的基金投資理念，以及基金代銷人員的銷售能力和銷售技巧。不少基金公司一開始與商業銀行商談合作時，都希望能為其代銷新產品，但商業銀行還應傾向于選擇這些公司旗下業績比較好的老基金進行持續營銷。
基金代銷寧缺毋濫中資銀行從事基金代銷時間短，在基金代銷方面可以利用自身的網點、客戶、區位等優勢，力求精選基金公司和基金產品，以質取勝，打造精品特色。在對基金公司的挑選上，主要應對基金管理公司的法人治理情況、股東背景、投資風險管理、整體業績的持續穩定性等指標進行比較，并且通過對公司實地考察，與基金經理和相關領導進行交流，并在多家基金公司中挑選出幾家公司為合作伙伴；而在代銷基金的挑選上，主要應挑選這些公司旗下持續運作在一年以上，并且業績相對比較好比較穩定的基金產品，原則上要求評級至少達到4星級以上。
各位領導、各位同事：
大家好。
首先感謝市行黨委及支行領導為我們提供了這樣一個公開、公正地展示自己的機會，我競聘我崗位是XX分理處主任，作為競爭人，我認為自已完全具備條件及能力。
一、我具有比較扎實的政治素質和法律基礎。從求學階段到工作期間，我從未放松過對政治理論、法律法規和科學文化知識的學習和領會，且我也是支行法律專業出身人員。
二、我具有比較豐富的實踐經驗和工作能力，參加工作至今十幾年，我品嘗過儲蓄工作的艱辛，體驗過信貸工作的繁雜，勝任過所主任工作職責的重大。
三、我具有強烈的事業心和良好的個人品德，十幾年來，我經歷過艱苦生活的磨煉，思想上更加成熟，作風上更加優良，性格上更加堅強，并養成了堅持原則；清正廉潔、樂于助人的道德品格。
四、我具有良好的學習習慣和較強的基本技能，日常工作中我始終堅持干一行、愛一行、鉆一行，業務能力在支行范圍內可以說較強，同時具有較強的文字處理能力并熟悉電腦操作，不僅年年超額完成支行新聞宣傳稿件任務，且《送您一束鮮花》的新聞稿曾被總行職工報錄用。五、我具有豐富的社會資源，這是儲蓄工作任務、指標是否能完成的關鍵，任務與指標的完成與其社會資源密不可分。我不僅是中行員工，同時也是縣政協委員，能經常與縣政府有關領導及企業領導接觸，并與其溝通良好。
如果我競聘成功，作為網點負責人我將從以下幾個方面展開工作。
一、要正確認識、處理業務發展和風險防范的關系，認識規章制度是我們各項業務健康發展的基礎和保證。不僅本人要做執行規章制度的模范，還要經常教育員工，不斷提高員工風險防范意識，養成按章辦事的操作習慣。
二、加強員工隊伍建設，充分發揮員工的工作積極性。作為網點負責人，除了要發展業務，還應該帶好隊伍，對員工的成長負責，為員工提供良好的發展空間。首先應多給予員工人文關懷，盡量為員工排憂解難，在網點營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進行各種培訓，在辦事處形成良好的學習氛圍，提高員工素質。不僅要強化前臺柜員的操作技能，同時要讓所有員工都熟悉掌握本行的各種個人金融產品，每一個員工都能勝任業余的產品宣傳。
三、繼續推行有效的激勵與約束機制，建立科學的考核辦法。體現在對績效工資網點實行二次分配上，真正體現多勞多得、獎勤罰懶、獎優罰劣的分配原則，拉開收入差距。以共同的目標團結員工，以有效的獎懲激勵員工，以自身的行動帶動員工。
四、進一步提升服務水平。
服務是銀行的生命線。要使每一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強銀行在同業之間的競爭力，現代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。
五、廣開渠道，經營好客戶群體。要使儲蓄存款有較大幅度的增長，我認為首先要經營好客戶。經營客戶，就是要對客戶進行綜合評價，根據客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向和方法，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上，全面提高客戶維護水平。
第二，要主動走出銀行，積極營銷。營銷人員要對周邊的社區資源、環境變化、市場動態等進行認真的調查分析，及時掌握信息，并根據相關信息，積極、主動開展工作，走出行門，將客戶帶進銀行。對于陌生的環境，可通過旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。
第三，根據客戶的不同需求，實行差別服務，以不同的金融產品來滿足客戶的需求。
六、充分利用宣傳工具，樹立對外形象。我們可以通過進行針對職工的服務水平和業務水平的測評，以調查問卷的形式征求儲戶意見等方式，評比產生一名或幾名儲蓄員，以他們的名字為品牌，在各種媒體上大力宣傳，從而達到樹立形象，展示實力，吸引客戶，提高我行的知名度，擴大社會影響。
競聘上崗，本來就體現了優勝劣汰的精神，不管這次競聘自己能否成功，我都會一如既往地完善自我，超越自我。
謝謝大家。
銀行網點主任競職報告范文二
各位領導、評委你們好：
我的腳下是一個幸運的舞臺，但我深知：機遇、挑戰、責任并存。對此，我的態度是：抓住機遇、迎接挑戰、肩負責任。所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣一個展示自我的舞臺。我竟聘的崗位是：個人金融業務部經理。如果竟聘成功，我將在市行黨委的領導下，虛心向老同志學習，團結科內同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對我的培養與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現職工作，并積極支持、全力配合到任科長的一切工作。
一、個人簡歷：
我生于年月日，年考入遼寧財政專科學校會計系，主攻工業會計專業。在校期間，任體育部部長。年月畢業分配到工商銀行遼陽市分行遼化支行，先后做過儲蓄員、綜合員；年月任遼化支行儲蓄部副主任，分管核算工作；年月調入市行個人金融業務科任督導員至今。
二、競聘的優勢
基于自己年參加工作以來，在最基層磨勵數年后擠身領導崗位，經過支行儲蓄部副主任六年的鍛煉，和近二年在市行擔任督導員的經歷，我認為自己具有三大優勢：
⒈具有一定的政策理論水平。
我是在領導和同志們的幫助下成長起來的年輕干部，特別注重政策理論的學習。嚴以律己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客戶，換來無價的友情；在行內不搞小團體，平等待人，團結同志，在集體中能夠形成團結向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。
⒉具有必備的業務水平。
大學會計專業的系統學習，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎和較好的業務素質。我在做好分管工作的前提下，刻苦鉆研業務，兩次參加了個人金融專業微機系統的升級改造，特別是今年零售子系統的投運。從初期準備、測試、相關參數的編制到系統的順利投產，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統的生產運行規律了然于胸，因而我自信無論在任何情況下能夠迅速進入角色及時應變，采取有效措施，作到有的放矢。
⒊有管理、開發中間業務的經驗。
中間業務是我分管的工作之一，從業幾年的經歷使我積累了豐富的經驗，特別是參加省行個人理財業務的培訓，進一步強化了現代商業銀行經營意識、充實了相關專業知識。所以我有信心、有能力為我行今后進一步拓展中間業務領域，增加中間業務收益盡自己的力量。
三、競聘后的打算
加入后，中國的銀行業進一步開放，并且隨著過渡期的結束，銀行業將全面開放。這就意味著中國銀行業面臨著來自外資銀行的競爭，國內銀行與外資銀行共處于中國經濟的舞臺。同時，加入后，中國經濟的國內和國際環境發生變化，這種變化同樣會對銀行業產生重要影響。可以說，加入后，中國的銀行業是機遇和挑戰并存。在這種環境下，認真研究對策，迎接沖擊和挑戰，是解決問題的途徑。結合我行實際情況，充分考慮個人金融業務特點，一切從實際出發，找出切實可行應變對策，是我今后工作的重點。為此我要著重作好以下幾項工作：
⒈盡快出臺儲蓄承包考核方案。并且實施過程中，根據各支行、各儲蓄所的位置、業務種類、人員配置等因素，調整相關基數，以趨更合理。當前，我行個人金融專業出現儲蓄存款嚴重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。較年初增長萬元，較上季負增長萬元，較上月負增長萬元；外幣儲蓄存款余額萬美元，較年初負增長萬美元，較上月負增長萬美元。盡快出臺承包方案、調動職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調研的形式，了解一線員工的思想動態，以便統一認識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢頭。
⒉實施“差別化服務”舉措，重點抓住優質客戶。為了適應金融業務多元化和多功能化的要求，充分利用我綜合系統資源共享的優勢，從網點入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫。根據客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類，建立優質客戶群體檔案，以便有區別地進行“級差”服務。
⒊充分利用電子銀行營銷功能。轉變過去“網點戰術”、“人海戰術”的舊觀念。充分發展網上銀行、電話銀行等電子銀行業務，在市區興建個自助銀行，并在宣傳、推廣和引導使用上下功夫，以有效分流柜臺壓力，同時利用自助式銀行取代現有的延時所、小時所，降低個人金融專業的運營成本。
⒋加強對中間業務的研究和開發。
①對一些壓力大、成本高、無收益的中間業務，要采用市場退出機制。如社會統籌養老金。
②明確我行中間業務發展方向：穩定地加快中間業務步伐，科學地確立收費方式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業務種類，嚴格中間業務考核。針對目前中間業務的起步階段，投入一定的人力、物力進行中間業務的開發，迅速占領這一新興業務的制高點，強占市場份額，也是工作的重點。
強化內部管理，做好經營風險和經濟案件防范工作。
①要堅持發展動態的觀點，對安全防范工作，常抓不懈，用發展的眼光審視自己的防范能力，增強主動防范意識，使犯罪分子無可乘之機。
②完善零售子系統的配套核算辦法。
③加強檢查輔導工作，加大檢查頻率，使各項規章制度真正落實到實處。
⒍加強隊伍建設，強化素質培訓
目前我行個人金融業務柜面人員素質參差不齊，缺乏必要的營銷技巧和綜合業務能力，加上柜員對日常業務幾乎處在疲于應付狀態，根本無暇顧及市場營銷，不能應對未來銀行業的發展。因此，既要在切實抓好個人金融專業的黨風廉政建設，貫徹黨風廉政責任制，更要加強對廣大員工職業道德、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律等方面思想教育工作，增強員工的緊迫感、危機感、責任感，并要對柜員輪流進行銀行、證券、保險、基金、外匯等金融知識的綜合培訓，短期內培養一批真正達到綜合素質一體化的復合型優秀人材。以適應現代化商業銀行改革的需要。
尊敬的各位評委，我深知競聘是雙向選擇。今后我無論在哪個崗位上，為人忠厚誠實是我做人的基礎，勤懇踏實的工作是我人生的準則，拼搏進去的精神是我前進的動力，全身心的為黨、為人民工作是我永遠的追求。在更高層次的舞臺上，為工行的事業發展貢獻自己的力量是我參加此次競聘的目的。路還很長，還很艱難，但我相信，在大家的共同努力下，在領導和同志們的幫助下，我們的工作能上一個新的臺階。
相信明天回更好！
謝謝大家！
建設銀行副科級競聘報告范文三
尊敬的行領導：
您好！當您打開這份材料的時候，就為我打開了一條通往更加輝煌和成功的大門。我非常的榮幸能夠有機會參加我行的競聘。我競聘的是建設銀行副科級的職務。之所以要參加競爭，除了我對銀行事業的熱愛之外，更主要的是我覺得自己具備了擔任這一職務的基本素質和優勢。下面，我向行領導簡單匯報一下我個人基本情況，懇請領導批評指正。
我叫***，今年**歲，本科學歷，金融專業經濟師。**年參加工作，工作以來，我一直老老實實做人，踏踏實實工作。曾獲得過單位“先進個人”的榮譽稱號。
我參加此次競聘，并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵，更主要的是覺得作為一名有理想抱負和責任感的當代青年，一名有志于為銀行事業的改革與發展建功立業的建行人，我應該義不容辭地走出來，接受領導和同事們的挑選。權衡分析了一下自己，我認為這次參與職位競聘，我具備以下一些優勢：
第一、我具有一定的知識水平。
我是全日制高校本科畢業生，曾獲得金融專業經濟師職稱。從知識上來講，我具有扎實的知識功底，這將為我做好工作提供有力的知識和智力支持。工作中我不放松信新知識的學習，掌握新技能，使我在工作中更加能夠勝任以后的工作挑戰。
第二、我具有做好工作相應的經驗。
自從參加工作以來，無論在哪個崗位，我都能積極的溝通、協調各種關系，使各項工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環境中完成，在此過程中積累了豐富的工作經驗。同時也塑造了我樸實、穩重、堅韌、創新的性格特點。豐富的工作經驗使我對于上級交辦的工作，總是按時保質保量地完成。
第三、我具有一定的綜合素質。
我的個性特征是謙虛、穩重、誠實、熱情、隨和。具有嚴謹、塌實的工作作風，在平時工作中我一向態度端正，工作勤奮，不怕吃苦，有著較強的責任心。能夠出色地完成領導交辦的各項任務，能夠維系同事之間的良好關系。在工作中，我總是全身心地投入到自己所熱愛的這份事業中。極大的熱情和昂揚的激情對待工作和生活，做事講求扎實高效，公私分明。
第四、我具有高尚的思想品德，開拓能力、創新能力。
工作中我團結協作，勤政廉潔，求真務實，開拓創新。我思想作風正派，生活作風淳樸，為人忠厚誠實、嚴于律己、樂于助人，具有高尚的思想品德。我尊重領導，團結同事，顧全大局，具有較好的群眾基礎。我經常接觸一些先進的思想，具有較強的開拓能力。xx曾說過“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。”有創新才有發展，我喜歡在工作中創新，使工作與時代比肩而行。
金無足赤，人無完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經認識到的不足之處匯報給領導。一是知識結構上的不足仍然明顯。目前，我正在自學金融、人事管理、市場營銷，財務等相關的知識，我想通過循序漸進的努力，力爭成為對人事管理、市場營銷、金融專業知識都有所知曉的綜合性管理人才。二是由于我年輕，缺乏管理經驗，為此，我將充分向我行老同志學習，使自己盡快成長起來。
請領導相信，既然我自己能認識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。
如果承蒙領導厚愛，我能夠僥幸競聘成功，我將從以下幾個方面努力，用實實在在的工作業績回報領導的厚望：
一、找準位置，團結謀事。
常言道：“火車跑得快，全靠車頭帶。”如果我競聘成功我將當好配角、協助正職搞好工作。在自己分管工作范圍內我要擺正位置當好主角，帶領全體職工做好工作，協調好領導和員工的關系。工作中我會處理好自己的位置，承上啟下，為領導做好縱向溝通和橫向協調，充分發揮自己這一助手的作用，為領導出謀劃策。
工作中我將一領導為核心，以個人能力為半徑，共同畫好工作的圓。我注意在團結的基礎上形成合力，在正職領導的指導下完善落實具體工作，平時要以參謀員的身份為領導決策提供必要的決策依據。這不僅是我的職責所在，更是我的使命使然。急領導之所急，想領導之所想，這是我一貫的工作原則。我會在領導通盤考慮的基礎上完善細節，克服依賴心理，在當好配角的同時挑起重擔。在參與中加強自身的鍛煉，在行動中發揮作用，在服務中做好反饋，勇于承擔，敢于面對。工作中做到多匯報、多溝通、多協商、多調查，多研究。
齊心協力，眾志成城，共同把工作做好。
二、以身作則，善待員工
工作中我將牢記“私欲、失德、腐敗”將給建行和自己帶來的危害的警言。古語云“廉不沽名方為正，官亦能貧乃是清”上任后我將加強自身建設，遵紀守法，廉潔從業。工作中我將以身作則，要求員工做到的，自己首先要做到，凡事都要率先垂范。我會善待每一個員工，無論生活上還是工作上我都將盡心竭力的給予關心照顧，力爭建立一個融洽、和諧的工作氛圍。
三、更新工作理念，協助正職抓好內部管理和市場拓展工作
首先我將致力于先進觀念的探索，并結合我行的工作實際，協助領導搞好管理工作，建立了切實可行的基礎管理考核制度，提高工作質量。其次加強內部人員的團結，使大家在一個相對和睦、溫馨的環境中工作。管理上，我將著重加強財務管理，使帳目清晰明朗，從而保障在帳目上不出現大的問題。此外我還將加強監督職能的建設，增強我行的防風險能力。大刀闊斧地拓展公司業務市場，不斷提升市場所占比例。在全行競聘建立客戶經理隊伍，推行了“目標管理，量化考核，激勵有力，約束到位”的管理模式。
四、調動員工積極性，開拓挖掘新業務
如果此次競聘成功，我將工作的重點要放在對員工思想的引導和員工的新知識的培訓上來，致力于建立更為優秀的企業文化。我將協同正職，帶領廣大員工，在鞏固現有客戶資源的基礎上，充分發揮大家的能動性，挖掘潛在的客戶，壯大我們銀行的經濟實力。
五、協助正職加強我行隊伍建設，切實搞好服務工作。
銀行是一個以服務為主的行業，服務的好壞決定著我們企業發展的好壞，員工素質的高低關系到我們銀行的發展前途。上任后我將協助正職加大對員工的培訓力度，依靠信息技術實現服務創新，加強個人銀行業務產品的開發，推廣和完善以網上銀行、手機銀行、電視銀行、個人電子匯款、個人外匯買賣等為代表的電子網絡金融產品。重點開發新柜面系統上線后的各類延伸個人銀行業務新產品，依靠信息技術，提高服務效率，創新服務手段。
六、健全服務體系，優化資源配置。
面對外資銀行的挑戰，我將以市場為導向、以客戶為中心，建立差別化的金融服務體系，爭取競爭的主動，并在競爭中實現經營管理層次的升級，促進各項業務的全面發展。對財務資源的優化配置，把有限的財務資源配置在創造經濟增加值彈性的部門和員工身上，精確地把握配置的“重心地帶”，起到以“四兩撥千斤”的財力資源作用。
關鍵詞：供電公司；電費代收點；信用評估；管理系統
作者簡介：夏松（1976-），男，安徽安慶人，安徽省電力公司安慶供電公司電費管理中心；王歐（1978-），男，安徽安慶人，安徽省電力公司安慶供電公司電費管理中心副主任。（安徽?安慶?246000）
中圖分類號：F274?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）27-0125-02
A市是安徽省西南中心城市，“皖江開發”的重點城市之一，長江沿岸著名的港口城市。隨著近些年來社會經濟事業的穩步發展，該市供電、供水、供氣等基礎設施得到了極大改善，人民生活質量也日益提高，與此同時，居民對于電力行業服務水平的要求也在逐漸增強，電費繳納的便利性日漸成為居民關注的焦點。該市供電公司采用了多種手段拓寬電費繳納渠道，其中電費代收已成為絕大多數居民用戶采用的繳費方式。目前該市的電費代收包括通過POS機、銀行、移動、聯通和郵政儲蓄代收幾種繳費方式，電費中心每月發生電費筆數達到10萬筆，電費代收點有200余處。
一、傳統管理模式的弊端
電費代收方式的增多一方面極大地方便了廣大用電客戶；另一方面，由于對代收點工作質量缺乏有效的監督手段，傳統管理模式中存在的問題也逐漸暴露出來。
1.管理方式落后，客戶繳費受阻時有發生
傳統管理模式中，POS機代收點的額度調整全部依賴于手工調整，工作人員每天在營銷管理系統中查詢各個代收點的收費賬務信息，然后與代收點通過電話核對收費、繳費情況，并通過網上銀行查詢代收點繳費信息，最后才聯系管理人員增加已將代收電費匯入專戶的代收點POS機額度，否則該代收點將無法繼續收繳電費。整個過程費時費工，偶爾的工作失誤也難以避免。管理上的滯后經常引起用電客戶繳費受阻，進而造成客戶投訴增多。這種管理方式不僅極大地降低了員工的工作效率，也降低了電力服務滿意度。
2.管理效率低下，信息搜集困難
傳統管理模式下，電費管理人員缺乏一個有效平臺對代收點服務水平、賬務情況以及信用度進行在線分析和預防控制。目前在運行的營銷管理系統也無法提供電費相關報表的統計查詢功能，電力管理人員在進行電費統計時，必須在系統中分別查詢各代收點賬務信息，然后手工導出并人工匯總，才可采集到所需統計的營銷數據，然后進行分析，整個管理過程工作量較大并且繁瑣，無法對各代收點進行及時的監控和干預，電費代收管理水平滯后。
二、電費代收點信用評估管理系統應用分析
為克服上述弊端，加強對電費代收點的監督和管理，全面、準確并及時地掌握和分析代收點的賬務、信用度等信息，進行營銷數據在線趨勢分析，改善對電費代收點的信息化管理，提高電費代收工作效率和質量，A市供電公司開發了電費代收點信用評估管理系統并投入應用。
1.系統設計的技術分析
該系統使用.NET平臺開發，執行效率大幅提高。在體系結構方面，基于軟件運行效率、實用性及安全性，系統設計采用了多層B/S體系結構，并按照有關設計規范中的明確要求，統一規劃、統一工作標準、統一業務流程、統一軟硬件平臺、統一數據編碼。同時，基于多年對數據庫使用和選型的經驗，數據庫系統采用Oracle9.0版本的數據庫，安全性更高，且系統登陸密碼采用MD5加密，為操作員日常使用提供了充分的安全保障。
系統設計還全面考慮了與其他信息系統的接口，充分利用市供電系統現有的POS機平臺系統環境，采用WebService接口與POS機平臺系統進行數據交互。WebService接口方式安全可靠，查詢的信息可以通過配置WebService接口靈活設置，從POS機平臺數據庫獲取代收點賬務信息，實現系統對POS機代收點自動讀取，在不改變現有系統的前提下，為現有POS機額度下發方式做了有益的補充。網絡拓撲圖如圖1所示。
系統建設采用集中式管理，并充分考慮了目前供電公司現有信息系統的數據庫建設情況，保證各系統間的數據交換無瓶頸、無障礙，保障系統的穩定性、易管理、易維護、可升級以及高度的組件化程度，確保系統有較長的生命周期和較高的產品化程度。
2.管理系統的創新點
該市所采用的信用評估系統無論在技術上還是在管理方式上都做出了有益的探索和創新。
（1）技術創新。該管理系統制定了服務質量考核庫，以量化數據為支撐實現對各電費代收點收費質量的合理性評價。系統的信用度評價機制以代收點及時繳費情況和服務水平為基本考核標準，通過對代收點從繳費逾期天數、逾期次數、未足額繳費次數，以及錯帳筆數、錯帳金額和投訴次數幾個維度進行評價，考核代收點的信用度分值，每月自動計算各代收點信用度等級。系統不僅針對代收點違規項采取減分機制，而且對無違規項提供加分機制，以便代收點在采取改進措施后能夠將再次提高信用分值，從而達到考核目的。通過考核各代收點的信用度，從而篩選信用度低、服務欠佳的代收網點，再促使其采取有效措施進行代收服務的改進，以降低電費回收風險，提高電力服務水平和客戶滿意度。
突出發展主題，打造競爭平臺
2007年初，農行安徽省分行黨委對分配機制作出了重大改革。為了貫徹上級行黨委的改革精神，廬江支行黨委召集有關部門進行專題研究。大家一致認為：發展是增效的關鍵，只有業務發展了，156名員工的收入才能有所提高；只有將廣大員工的冷暖疾苦放在心上，才能增強員工的歸屬感、安全感和使命感。為此，支行通過產品計價的傳導作用，明確了“向一線傾斜、向重要崗位傾斜”的主導思想，鼓勵員工靠正當競爭得實惠，憑不懈努力掙收入，以工作業績論英雄。
在工作中，該行主要抓住兩點：一是廣泛宣傳，上下同心。通過行務會等形式，大張旗鼓地進行宣傳發動，使全體員工明確此次分配制度改革的目的、內容和要求；將全行產品細化成23個小項、會計業務細化成100個小項，明確各項考核內容和折算方法，全部實行明碼標價。二是效率優先，按崗定薪。在沒有現成模式的情況下，該行“摸著石頭過河”，借鑒他行的成功經驗，對分配方案進行反復醞釀，逐漸清晰了與現代企業制度相適應的按崗定薪、易崗易薪的分配方向，初步形成了基數工資保生活、績效工資憑業績、獎勵工資靠貢獻的薪酬分配體系。其中基數工資的組成成分為：基數工資（現行按月發放的工資）的一半用于發放員工每月固定工資；另一半作為考勤工資，與員工的勞動紀律、服務態度、出勤時間等崗位基本職責履行情況掛鉤考核后按月發放。績效工資的組成成分為：計量計價工資和綜合績效工資兩部分。獎勵工資的組成成分為：從績效工資中提取一定比例的工資額，對貢獻突出的先進部門和個人進行獎勵。
抓住業務主線，發揮三種功能
為突出崗位、淡化身份，突出業績、淡化資歷，最大程度地體現多勞多得、優勞多得、按勞分配的理念，該行按照“外部公平、內部公平、自我公平”的三個公平原則，要求員工與金融系統比、與單位內部比、與自身貢獻比，從而發揮分配制度的導向功能、激勵功能和保障功能，使各項業務得以長足發展。
一是擴大了負債業務優勢。針對去年第三季度存款下滑的趨勢，根據上級行下達的階段性任務，該行對部分產品計價標準適時進行了調整，增加了存款計價項目，考核標準為每萬元10元。通過產品價格變化，促使各營業網點及時轉移營銷重點。第四季度儲蓄存款凈增3160萬元，一舉扭轉了下滑局面，存款存量和增量均居同業第一位。
二是優化了資產業務結構。近幾年來，該行資產業務一直沒有突破“瓶頸”，尤其是個人住房按揭貸款起步遲、進展不大。新的工資分配方案出臺后，兩名客戶經理變壓力為動力，主動走向市場，積極尋求個人住房按揭貸款的突破口，先后攻下廬江縣“鳳凰城”、“秀水亭”等7個樓盤項目，取得了前所未有的突破。實實在在的收益沖淡了以往行政級別的身份觀念，2007年上半年，兩名客戶經理個人人均工資收入與支行部室經理持平。
三是拓寬了中間業務渠道。該行工資分配辦法實行的是全員產品計價，除崗位工資以外，凡個人營銷的計價產品，不分前后臺，全額計入其個人薪酬收入。2007年，該行實現保費收入4482萬元，同比增加1007萬元，完成全年計劃的134.6%，僅此一項就兌現績效工資35萬元，最多的一名員工拿到了12600元；壽險市場份額在廬江縣機構中占比近50%，位居第一。中間業務收入已成為該行第二大收入來源。
堅持動態管理，及時考核兌現
一年來，該行堅持把靜態的工資管理轉變為動態的工資管理。支行公司業務部（保險部）和個人業務部設立了產品計價臺賬，作為產品計價數據的采集源，使工作進展一目了然。基層網點也通過實例分析和模擬預測，對業務量和計價產品進行了合理安排，使員工個人能夠分清輕重緩急，做到集中精力、均勻用力。