時間：2022-08-23 17:36:45
導語：在銀行應急演練總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
關鍵詞：桌面推演檔案應急處置檔案安全
銀行檔案是銀行在經營管理實踐活動中直接形成的清晰、確定、具有完整記錄與憑證作用的固化信息，它在保護消費者權益，防控金融風險，保障國家經濟安全等方面具有重要作用。隨著經濟社會的發展，銀行檔案的重要性不言而喻。正因為此，確保銀行檔案的安全至關重要。然而，目前組織大規模的全面實戰模擬演練，存在準備時間長，耗費人力物力多、場景單一、演練成本高等問題，針對這些問題，筆者所在單位率先提出以桌面推演的方式進行檔案應急處置演練。文中所涉桌面推演較早用于軍事演習，當時被稱為兵棋推演。20世紀后期，使用計算機進行推演成為兵棋推演的主要發展方向。隨著安全生產立法工作的逐步推進，時至今日，桌面推演在全國各地的應急預案及其演練中正不斷發展創新。借鑒桌面推演在其他領域的優勢后，筆者所在單位于2015年年末，以桌面推演方式組織了文書檔案應急處置演練，既檢驗了現有檔案應急預案的可行性，又使文書檔案人員較為清晰地掌握了檔案應急處置流程，為日后更好地進行檔案應急處置演練奠定了基礎。
一、桌面推演在檔案應急處置演練中的流程設置及其注意事項
桌面推演作為應急處置演練的重要方式之一，將其延伸到檔案領域，主要是指組織專職檔案人員、相關部室工作人員、物業管理人員，以會議的形式，模擬各種可能危及檔案安全的火災、水災、地震、遺失、盜竊等突發事件的處理與防范措施，并據此提出具體的解決方案，來驗證應急處置預案的可操作性和有效性，發現應急處置過程中的問題，及時修訂和完善檔案應急處置預案。一般來說，桌面推演主要涉及前期準備工作、正式演練、演練結束后的總結工作。需要注意的是，在演練過程中，要盡量運用多媒體、遠距離視頻等技術。演練結束后，務必要由主持人或業務主管部門的專業人士作出點評，讓參演人員充分討論，以便對原有的應急處置預案進行全面驗證、評價和完善。除此之外，以下事項也要給予高度重視。
（一）桌面推演方案的設計原則
由于桌面推演主要采用仿真學原理模擬重大事故或者突發事件，在進行相關方案的設計時，需要注意以下原則：
1.模擬的事故或者災難處置場景具有代表性。在場景設計中，模擬的事故或者災難事件不僅要具有現實發生的可能性，更為重要的是要具有代表性。以突發事件中的火災為例，由于火災對檔案的損害是毀滅性的，火災一旦發生，既涉及檔案安全轉移的先后步驟，又涉及受損檔案的統計和修復重整，因此檔案人員需要時刻保持高度警惕。從這個意義上說，將具有代表性的事故或者災難作為桌面推演應急處置的場景，不僅可以突出檔案搶救等重點環節，而且可以擴展至緊急救援的啟動、組織協調、運作等全流程，便于有針對性地完善檔案應急處置預案。
2.場景變化過程的合理性。在設計場景時，盡量注意事態發展變化的合理性，使場景的演變符合客觀規律，便于操作。例如：檔案庫房遇水侵害時，需要考慮的是可能引發的二次事故（危機電路）、事故的蔓延（影響周邊庫房），甚至某種偶發事件、事故的性質變化等，從而確定應急等級發生變化的措施。
3.事故后果危害的嚴重性。盡可能地考慮到事故造成的嚴重危害，例如在設計檔案遺失、盜竊場景時，可以將檔案類型假設為檔案，這樣相關部門和檔案人員能夠結合突發狀況引起的連鎖反應，更清晰地檢驗應急預案的嚴密性、合理性和可操作性，進而使桌面推演具有普遍指導意義。
（二）桌面推演方案的編制
桌面推演方案的編制，主要包括要件：演練依據、背景設定、演練級別、演練形式、演練時間、演練地點（通常選用單位的會議場所）、演練人員和前期準備。具體來說，演練依據是《××單位檔案突發事件應急預案》《××單位重大事項報告制度》，背景設定則是對虛擬突發事件背景的描述（不局限于火災、水災、地震、案卷實體遺失或偷竊等情況）。依據單位性質，演練級別分為集團演練或單位個體演練。依據是否提前對演練內容有所掌握與準備，演練形式分為有腳本式和無腳本式桌面演練。演練人員主要包括《檔案突發事件應急預案》中涉及的相關人員。一是演練主持人，通常為檔案突發事件應急領導小組成員；二是專兼職檔案人員；三是應急處置過程中的相關人員（物業人員、后勤保障人員、安全保衛人員、醫療救護人員等）；四是單位負責對外宣傳工作的相關人員；五是特邀參加演練的上級業務主管部門相關人員。
在上述要件中，最為重要的是前期準備環節。首先，應對《檔案突發事件應急預案》等制度要求進行全面學習。其次，根據模擬的突發事件制作相關PPT，以增強演練的生動性。再次，將推演過程中預設問題制作成答題卡。同時根據實際安排撰寫演練通知。最后，提前對所用會議場所內相關設備進行檢查和調試等。
二、桌面推演在檔案應急處置演練中的具體應用
（一）無腳本式桌面演練
案例：某單位分行中央空調水系統故障，導致檔案庫房空調口出現冒水事故的應急處置演練
1.背景設定：某單位分行中央空調水系統故障，檔案庫房空調口出現冒水情況。
2.演練級別：集團演練――總行機關+12家分行。
3.演練人員：總行辦公室主任、文書檔案室經理；12家分行（各家分行辦公室主任1人+3名專兼職檔案管理員）；特邀北京市檔案局監督指導處工作人員1人參與演練指導。
4.演練方式：解說、問答式（利用全行視頻系統）。
5.演練簡要過程如下：文書檔案室經理作為演練主持人，在參演人員不知道演練內容的前提下，通過播放PPT，介紹本次系統演練的模擬場景“某分行檔案工作人員在看到空調口冒水，情況緊急，水量較大”。抽選北京、天津、深圳等3家分行，口述應急處置過程，上海、濟南、南京3家分行口述本案例應急處置結束后，向總行提交重大事項報告的內容。其他分行現場回答總行預設的相關問題。如圖1所示。
需要注意的是，一是這種演練方式適用于下屬單位較多的集團式企業，特別是對檔案工作基礎較為薄弱的基層單位，建議至少2-3年安排一次類似的演練，以便適時示范與督促。二是由于參演人員范圍較大，且事先不知道演練內容，在這種情況下，為了確保在有效時間內取得預計效果，主持人應嚴格把控演練過程中各個環節的時間（整個演練以2小時左右為宜），充分做好前期準備，避免人為因素導致演練時間過長。
（二）腳本式桌面演練
案例：檔案庫房周邊漏水事故的應急處置演練
1.背景設定：××銀行總行機關文書檔案庫房周邊衛生間漏水
2.演練級別：個體演練――辦公室演練
3.演練人員：辦公室主任、文書檔案室經理、辦公室檔案員2人、后勤服務中心工作人員1人、物業管理人員2人。
4.演練方式：解說、問答式。
5.演練簡要過程如下：文書檔案室經理作為演練主持人介紹本次演練的模擬場景：保潔發現周邊衛生間漏水，通知辦公室人員查看檔案庫房，并通過播放PPT畫面，展示衛生間與庫房的位置關系，隨后宣布演練開始，辦公室檔案員、后勤服務中心人員、物業管理人員圍繞預案處置程序，分別以口述形式先后模擬應急處置過程。
文書檔案室經理作為演練主持人就應急處置過程中庫房遇水后電器設備連接電源使用的注意事項和檔案受潮后的處理要點進行提問，后勤服務中心人員及辦公室檔案管理員分別回答問題。
隨后，辦公室主任對應急處置方案的完整性、處理方式的可實施性進行評估。
最后，文書檔案室經理作為演練主持人宣布演練結束。如圖2所示。
1、報警與接警；
2、初期火災的撲救；
3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉移；
4、火災現場的安全保衛。
二、消防演練的階段劃分：
1、進行學習動員。在全行進行一次消防安全大教育活動，組織員工學習《中華人民共和國消防法》、《中國建設銀行消防安全管理暫行規定》和《中國建設銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識。由各部門為單位在支行分管領導和安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練我行制訂的消防應急預案，熟悉在消防突發事件中各自的職責和任務，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財產的安全。
2、成立消防演練領導組織機構，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預期效果。
指揮組：
滅火組：
接水組：搶救組：
警戒組：
保障組：
3、組織演練。請縣公安和消防部門的同志來行，講解消防知識及演練過程中的注意事項，并在消防隊的指導下進行演練。全體人員都要參加，把演練當成實戰，認真對待；擔任警戒任務的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。
4、總結匯報。演練結束后，各部門要對演練進行總結，針對演練中出現的問題要及時上報并進行整改，總結情況按要求上報支行辦公室，辦公室整理后上報市分行安全保衛部。
三、演練要求：
1、加強領導，確保演練工作達到預期目的。在支行的統一部署下，全行人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。
2、各部門調整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災隱患、躲避火災危險的能力等消防技能。
XX農商行安全保衛部:
根據武穴農商行關于開展2020年“安全生產月”和“安全生產楚天行”活動實施方案，我支行迅速成立以行長為組長，其他員工為成員的安全活動領導小組，結合我支行的實際工作，廣泛深入地開展了全方位、多層次、多渠道、多形式的安全生產月活動。
一、營業部XX行長迅速組織員工學總書記關于安全生產重要論述。營業部全體員工在認真聆聽X行長行長對XX總書記安全生產重要論述的理解 。
二、開展安全教育，提高員工的安全意識。
三、我支行在門頭LED上滾動播出“1，安全是發展的前提，發展是安全的保障。2，依法嚴厲打擊各類犯罪活動，全力維護公共安全。3，網絡安全為人民，網絡安全靠人民。 ”活動主題。在營業網點設置宣傳咨詢臺，向過往群眾和員工宣傳安全生產知識。
四、組織員工發現營業網點，自助銀行等重點區域安全隱患及時整改，重點環節的人防、物防、技防、消防的重點場所，關鍵環節安全風險隱患進行了全面的深入的排查整治，確保安全無事故。扎實開展安全生產宣傳教育和應急預案的演練工作，增強了營業部全體員工的安全意識和應急處置能力。為安全生產提供了堅實的保障。
最后，我支行將認真總結活動經驗，堅持問題導向，拓展思路，砥礪前行。進一步提高安全生產在日常工作、生活中的重要性，使安全生產更加貼近實際，動員全轄員工更加關注安全生產，為全行的經營發展營造安全穩健的環境。
【關鍵詞】網絡設備 主動運維服務能力 雙機切換演練 數據中心
1 網絡設備切換演練的工作描述
1.1 工作方案制定
數據中心階段性的開展信息系統切換演練，其中包括硬件、軟件、基礎設施，網絡設備切換演練即是其中一項重要內容。由于網絡設備屬于基礎設施范疇，是信息系統的數據傳輸的經脈，影響面廣，因此，這項工作的開展準備工作成為重中之重，網絡運維團隊精心研究切換演練工作的具體內容、范圍、方案以及具體實施步驟，嚴格把關每一個環節，做到切換演練工作開展時不慌、不亂、沉著、按部就班。
網絡設備的切換演練，與網絡架構、具體設備戚戚相關，針對不同的網絡架構、不同的具體設備，設計出標準的基線方案，針對牽涉業務系統的不同，制定完善相關的演練方案及實施步驟。目前數據中心網絡設備種類多、品牌雜，包括路由器、交換機、負載均衡器防火墻等，每一種類網絡設備品牌多達數種。網絡設備的切換演練可以劃分為多次實施，劃分區域、劃分設備、劃分業務系統。根據方案設計思路收集設備信息、理清網絡拓撲、梳理業務、應急方案、備品備件以及廠家支持等，諸多準備工作保障切換演練工作順利實施，同時運維流程、運維管理、運維技術、運維制度得到有力提升。
1.2 工作目標
通過網絡設備切換演練工作檢驗信息系統的軟硬件的穩定性、高可靠性、業務不中斷性、健壯性以及冗余模式下系統有效性，運行環境潛在隱患無法藏匿，并對切換演練過程中出現的各類異常進行制定相應措施，對發現的問題及時整改，確保設備發生故障時雙機冗余切實有效，達到主動演練、主動發現隱患、主動排查問題，為主動運維提升服務能力添磚加瓦。具體內容如下：
（1）確保實時業務訪問連續性。切換演練時，達到業務透明無感知，使得業務連續性得到保證。
（2）確保服務器集群正常使用。服務器集群中不管是HA還是RAC，切換演練工作可使得各種切換機制正常工作，確保應用數據、后臺數據正常傳輸，生產業務不受影響。
（3）確保災備數據備份不中斷。數據庫、存儲上存儲的數據能實時同步到災備中心，保障數據傳輸穩定可靠。為生產主中心數據提供有力支撐和保障。
2 網絡設備切換演練工作內容
2.1 相關組織機構
數據中心階段性的切換演練，不論是應用軟件、主機存儲、數據庫集群，還是網絡設備、電力基礎設施相關切換演練，都具有嚴格的組織體系，任何一個層面切換演練，都需要其他相關專業組織進行配合支持，因此演練工作需要縝密的組織體系結構、完整的運維管理制度、詳盡的實施方案以及強大的運維支持服務團隊，以保證網絡設備切換演練工作順利進行。
2.2 切換演練相關流程
制定切換演練工作流程是切換演練工作開始之前的一項重要工作，不容忽視，對切換演練整個工作的開展具有總體把控指導作用。結合切換演練工作實施步驟、運維技術保障團隊、業務驗證以及應急措施。確保演練工作有序進行，確保演練工作結束后生產安全穩定運行。流程如圖1所示。
2.3 切換演練具體內容
如前文所述，網絡設備屬于基礎設施范疇，牽涉范圍廣，雙機主備模式、虛擬化模式，原則上切換演練對生產不具有影響，演練的目的就是發現隱患，為了避免影響范圍擴大，切換演練可以劃分為多次實施，劃分區域、劃分設備、劃分業務系統進行工作實施。網絡架構可分為核心區、匯聚區、接入區、廣域區，可以按照區域進行分批次進行切換演練，如按照邊界路由器、局域網核心區、局域網匯聚接入區三個批次進行切換演練。網絡設備種類品牌具有多種，按照網絡品牌進行切換演練，有利于廠家支持協調，一些數量少的某種網絡設備，可以集中進行切換演練。按照業務系統進行切換演練，有利于應用軟件開發廠家運維支持協調，一些業務系統共用網絡設備，可以安排在同一批次進行切換演練。上述幾種切換演練策略都具有一定的合理性，前提是在可控范圍內將切換演練工作有序順利完成。
網絡設備切換演練工作，網絡運維管理員的角色影響至關重要，當冗余網絡設備進行啟停操作時，網絡管理員需及時對網絡狀態、網絡配置進行核查，如網絡收斂狀態、網絡鏈路狀態、網絡路由狀態等，還需要協調廠家支持、協調其他專業組進行配合驗證業務是否正常。一旦發現切換過程發現諸如硬件損壞、網絡中斷、業務中斷等問題，切換演練工作的首要任務是恢復生產，及時記錄相關現象，便于事后進行詳細分析并得出結果，進而找到問題所在以及進行問題整改工作。每一項操作均驗證無誤后方可進行下一步操作。
每一批次網絡設備切換演練結束之后，將演練結果匯報給領導，對于發現的隱患進行整改，形成相關文檔進行留存。至此，切換演練整個工作才完成。
3 網絡設備切換演練的總結與改進
3.1 網絡設備切換演練運維管理成效
通過網絡設備切換演練工作加強鞏固運維管理體制，結合實際操作演練，解決日常運維管理中存在的技術弱點和管理缺點，使得信息系統各個層面，包括應用軟件層面、主機資源層面、基礎設備層面、第三方技術支持層面有機統一協作，相互協調，共同提高運維保障能力以及運維技術團隊的技能，確保銀行信息系統平穩運行。
運維團隊技術的提升。任何一個企業的運維工作只有運維制度沒有運維技術支撐，猶如船無舵手。運維技術不僅體現在某種網絡設備的熟悉程度，而且體現在運維態度。在整個切換演練過程中，每個環節都強調操作謹小慎微、雙人復核。技術能力再過硬也抵不過一個粗心大意，對突發性問題的定位、分析以及解決，既不影響生產的穩定運行，也不影響整個切換演練的時長局限。演練過程中突發問題的發生，對運維團隊技術以及抗壓能力的考驗極高，這也是運維團隊技術的考驗和提升的過程。
運維團隊水平的提高。信息系統不僅僅只有軟件應用的存在，從基礎設施到上層軟件應用，任何一個環節都不能出現問題，只有各個層面各個專業有機協調配合，才能將信息系統這個“人體”保持“精力充沛，健康成長”，特別是數據中心近年來發展迅速，成立兩地三中心，一體化運維滲透到各專業之間，更是滲透到各專業內部。一旦信息系統出現故障或者問題，各中心各專業組積極配合，共同分析問題，解決問題。通過切換演練，使得各個層級的運維團隊協作能力得到提高，在遇到故障后能及時解決問題。
信息系統隱患的發現。切換演練的目的即是發現信息系統的隱患，對發現的隱患制定相應措施，進行相應整改，解決安全隱患，確保雙機設備在設備故障發生時，及時切換，提升信息系統運行水平。
3.2 網絡設備切換演練中存在的問題及改進
演練方案需要進一步完善。在日常運維管理工作中，出現許多方案、實施步驟、應急方案，切換演練也針對性的形成演練方案、實施步驟、應急方案，如果使其更具有實用性，那么切換演練的方案結構、內容、策略以及驗證方式需要進一步完善修訂，使其成為切換演練工作中一個標準模板方案，亦可作為知識庫，供日常運維查閱。
運維團隊的技術素養需要進一步提升。階段性的切換演練提高了運維團隊的技術素養，但是處理分析問題的能力尚需要進一步提高，不僅包括團隊專業知識，還包括協作能力、實戰經驗等。積極組織培訓，培養主動運維意識和能力，面對信息系統運維工作中出現故障時，能盡快梳理故障，整理思路，發現故障點，且能在最短時間內解決問題。對發現的問題以及分析解決問題過程，進行積極的總結，得出一套經驗知識庫，提高主動運維服務能力。保障信息系統安全平穩運行。
這次地震帶給我們怎樣的啟示？我們應該如何預防這種衍生式災難？對我國企業有哪些借鑒？帶著這些問題，本報記者近日采訪了中國首位獲得國際認證的業務持續運作專家（CBCP）、萬國數據服務有限公司副總裁汪琪。
應對衍生災難很難
“由于日本是一個地震、海嘯等自然災難多發的國家，因此，日本在災難預防及BCP（業務連續計劃）體系建設方面做了大量工作，積累了豐富經驗?！睂θ毡菊推髽I在此次大災難中有條不紊的應對措施和應急處置素養，汪琪給予了肯定。他認為，在災備意識培養方面，日本具有一套政府主導，企業、個人，包括社區、學校等廣泛參與的防災救災培訓以及防災演練體系，這使得日本政府和民眾在應對一般性災難時能夠比較從容應對，這是令人贊嘆和欽佩，也是值得我們學習的地方。
據介紹，在政策制定方面，日本很早就已開始以業務連續性計劃為主導的應急預案與恢復預案的制定。而日本很多企業也都有災難恢復預案。因此，整個防災御災體系使得日本政府、企業、民眾能夠在此次地震、海嘯災難發生后坦然面對。
那么，為什么這次地震會造成這么大的損失，處理起來又如此復雜呢？汪琪從專業角度解讀說：“這是一場衍生式災難（Rolling Disaster），而不是一次性災難。”
汪琪指出，這次地震所引發的衍生災難――海嘯的破壞力是空前的，海嘯引發的不僅是大量人員傷亡、建筑物損毀，更主要的是導致了一場全球性的核輻射危機。日本東電公司福島核電站原來進行風險分析和風險防范時，只考慮能夠抵御3米多高的海嘯，而實際地震引發的海嘯高達十幾米，遠遠超出了福島核電站風險評估時預計的海嘯風險防范范圍，從而引發了此次核輻射危機。實際上，核輻射危機可以歸結為“一場失敗的企業風險評估引發的全球性危機”。
從預案制定或技術角度來看，應對地震、海嘯、核輻射等衍生災難是非常難的，因為在災難真正發生之前，我們很難想像得到這場災難所帶來的衍生災難究竟有哪些、有多大的破壞力。對地震所引發的海嘯、火災等衍生災難進行適當的風險評估、業務影響分析，制定適合的應急預案，并定期開展應急演練是對每一個企業CIO提出的嚴峻挑戰，CIO們在應對這種衍生式災難預防問題時是否就無能為力了？
有備無患
“并不是無能為力，關鍵在于如何總結經驗、吸取教訓。”汪琪強調，每一個威脅、每一個緊急事件，它所帶來的這種沖擊和引發的衍生災難，我們都要不斷地吸取經驗、教訓，在未來對它加以防范，做到“居安思危，思則有備，有備無患”。
汪琪建議，中國的行業、企業，尤其是關系國計民生的銀行、證券、保險、電力、交通等重點行業企業，制定針對多災難場景的全應急預案、全恢復預案非常重要。這些行業企業應該從日本地震應急處置過程中吸取經驗和教訓。
對此，汪琪提出了幾點改進方向：首先是系統備份范圍問題。很多行業企業雖然做了災備，但只是對核心系統進行了系統備份，一旦發生災難，其恢復能力只是杯水車薪，根本無法承載全面的業務恢復能力。
其次是預案完整度問題。在很多企業中，雖然做了應急預案，但一般都是針對總公司、總行、總數據中心的應急預案，而且針對各種突發性災難的預案偏少，只解決了有沒有的問題，沒有擴大風險防范范圍，也沒有向分公司拓展，完善應急預案體系。
通過在貸后管理崗位上一年多的工作，對這個崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠遠不夠，我時常都會在思考工作中如何既能把控住風險又能做到工作效率的提高。
風險的把控這點對一個銀行從業經驗較為淺薄的人來說堪稱難點，但是我相信從零開始或者從一開始并不重要，重要的是終點能夠達到那里，平日閑時我積極認真地學習業務知識，先就自己讀閱總行的相關制度文件和外界的法律法規,有疑問自己琢磨不透的地方虛心向領導及同事請教。我清楚一個道理專業才是王道，本年里我積極參加各種專業知識的學習以及資格考試，通過學習取得了統計從業資格、保險資格、個人貸款從業資格等證書，雖然現在我談不上專業但是我一直在努力讓自己專業。對于如何提高工作效率，我通過對事情步驟的合理安排，一些小細節的改進，一些便捷表格的設計等方式讓做以往同樣的事時更快更好。
在今年8月份綜合部經理調離墊江支行， 支行條件具體人手緊，我積極服從安排兼任了綜合部的工作。面對工作量大、事情雜、很多工作初次接觸等壓力我硬著頭皮頂了上去。我把綜合部定位是一個服務和管理并重的工作，綜合部就應該為營業網點的正常運營以及員工的正常工作在 勤儉節約的前提下 在提供良好的后勤保障，并要把支行當成自己的家一樣熟知所有固定資產的狀況;綜合部就應該準確及時的做好員工工資、獎金、福利的發放工作，當員工薪資、統籌出現問題是就應該像是自己的事情一樣及時處理好讓員工放心;對員工個人檔案重新進行了整理，對K3人力資源系統及時進行維護，做好了支行員工人事管理工作。
一、刻苦鉆研，不斷提升個人綜合素質
樹立終身學習的觀念，始終把業務知識學習鉆研放在首要位置，學習形式以積極參加各種業務培訓和自學相結合，學以致用，學中干、干中學；干一行，愛一行，精一行，不斷提高了自己的業務服務能力和工作執行能力。同時，遵章守紀，以司為家，積極參加公司和營業部組織的各項活動。嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導、團結同志，以腳踏實地的工作作風和認真負責的工作態度，圓滿的完成了各項工作任務。
二、夯實基礎，努力確保信息系統正常運行
今年一至九月份，我在電腦部擔任經理擔任客服部副經理，因此，全方位管理營業部機房，確保信息系統正常運行、不發生任何故障，是自己職責所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴格遵守公司有關工作要求和規章制度，嚴格按照《機房操作流程》、《應急計劃》、《維護工作計劃表》等明確規定的技術維護要求，及時升級操作系統和病毒庫，定時對各個系統的備份系統進行演習測試，制定詳細周全的應急措施和方案，切實保證了公司信息系統的良好運行，為公司業務正常開展和開辟拓展新的業務提供了穩定可靠的技術保障。全年沒有發生一起行情中斷事故，發生了一起現場委托中斷事故。
三、精益求精，全面做好信息系統改造
為了適應公司業務發展的需要，并促進公司業務的發展，必須不斷改造、完善和升級公司現有的信息系統。為此，我們機房一年來主要完成了主要幾個工作：一是營業部IB業務系統安裝使用和測試。二是公司OA系統營業部的安裝使用和測試。三是完成公司賬戶管理系統的安裝，多次測試，上線使用。四是進行交易所應急演練測試。五是進行營業部維穩應急全面演練。六是安裝機房環境監控系統的測試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動加班加點，與同事們廢寢忘食、通宵達旦工作，只有一個念頭，就是讓新上的系統早日投入使用，進一步加強我部信息化建設。
四、外樹形象，做客戶的貼心人
作為一名客戶部副經理，我的工作理念是“以心換心，熱誠服務，塑造形象，合作雙贏”。在網絡在線實時咨詢工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢問題，都能做到耐心、仔細地回答客，讓客戶滿意，讓社會滿意，讓領導滿意。同時，我們注重創新服務方式、延伸服務功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內容、對客戶有所幫助的內容通過短信，QQ，EMAIL等發給客戶，實行“微笑服務，承諾服務”。工作時間做好客戶可能流失時的情況了解及勸留工作，落實公司及營業部推出的各項業務活動，完成公司及營業部的各個產品的營銷任務。并且按照公司有關規定，對營業部分配給我服務的核心客戶，定期進行電話訪問，特別是進行了節日問候、生日祝福等上門拜訪，增進了公司與客戶的感情，提高了客戶對公司的認同感。在CRM系統建立完整的客戶檔案信息，撰寫工作日志，周總結，客服記錄等。經過努力，建立起一定規模的客戶群體，外樹起良好的營業部社會形象。
五、補充新人，提高素質，加強團隊伍建設
1、組織招募新人。
根據員工自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統一簽訂勞動合同。
截止2014年12月1日共參加大型招聘會7次，通過各種渠道招聘，收取簡歷368份，在營業部面試175人，電話面試108人
2、建設團隊文化。
堅持以人為本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設家園文化；
3、加強工作人員政治業務培訓，提高大家的綜合素質，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定做好各項工作。
學習新的客戶經理管理辦法以及績效考核與補充醫療保險實施細則、企業年金政策解讀、沈總上半年總結會議上的講話精神。組織員工系統學習了營銷技巧和專業技巧方面知識。公司產品方面，先后組織了陽光私募產品、單戶多存管、賬戶診斷系統使用以及推介培訓、終端機營銷方案解讀、財慧版手機證券系統上線學習、金色錢塘2號營銷培訓、財通基金產品推介培訓、營業部投顧產品推介以及金融產品知識的視頻培訓。
組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會小組成員天臺兩日游；
六、激勵考核，做好日常管理
建立和健全一系列規章制度，為客戶提供規范化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業道德規范》《儀容儀表規范》《員工守則》《勞動紀律》《學習及會議制度》等項，進一步提高了營銷部的工作效率，提升服務質量和效果。同時，引入競爭激勵機制，將業務工作與個人收入掛鉤，公開公平，獎優罰劣，重用骨干，激勵大家爭先創優，多做貢獻。
七、開辟渠道，應對市場，積極開展營銷活動
1、業績情況
截止12月末，客戶經理團隊名下客戶日均資產萬，同比增長%；新開客戶名，同比增長%；新開客戶日均資產萬，凈創收萬。經紀人團隊名下客戶日均資產萬，新開有效客戶名，凈創收萬，業績情況基本穩定。
2、渠道建設
解放思想，更新觀念，在鞏固銀行傳統營銷渠道的基礎上，嘗試向社區、市場及其他渠道建設：全年新增銀行網點有農行處、建行處、中行處、招行1處、興業銀行1處，溫州銀行網點處；在新增網點的同時，加強了與老網點的深入合作。
活動及拓展方面
1、社區與市場方面：
陶瓷品市場、數碼廣場、謝池手機商城、汽配市場，城南小學，寶馬寶誠等一系列進社區，走市場營銷活動。此系列活動起到更廣泛的宣傳作用，也陸續開發了一部分客戶。
2、銀行合作
與招行、農行、建行、浦發、工行及興業等進行了月度、季度等一系列的三管活動，在上半年與銀行合作進度不力的情況下，下半年結合公司轉向產品銷售的營銷方針下，成功與興業、農行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢塘2號以及財通基金的銷售，實踐了新的銀行合作思路。
八、強化風控，合規經營，提升風控合規管理層次
合規創造價值，合規防控風險。2014年，營銷部主要從三方面做好風控合規管理工作。
1、開展日常風控
截止2014年11月底，營業部共成功排查單項風險事項-營銷人員名下客戶股票集中度63條。單項風險事項-營銷人員名下客戶股票同時操作30條。
2、組織合規培訓
培訓內容主要包括a、客戶經理的合規及風險管理；b、反洗錢知識培訓；c、片區客戶經理崗前培訓；d、營銷人員日常合規培訓
3、進行專項自查
2014年營銷部配合合規專員進行4項風險自查，主要內容為：一是營銷人員執業風險自查；二是營銷人員網絡營銷自查；三是客戶服務關系建立表與開戶資料客戶簽名一致性核對；四是專項營銷活動自查自糾。對照專項營銷活動自查自糾表中的各項內容，我部除新開戶存在同聯系方式賬戶情況外，未發現其他不合規事項。
雖然，我們取得了一定的工作成績，但是工作中仍然存在部分員工不重視學習、部業務督查力度不大、個人管理上有些放松等問題和不足，亟待在新的一年，更進一步。
九、2015年工作計劃
1、團隊建設方面
a、待遇留人，繼續做好人員建設
在公司的客戶經理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進行優勝劣汰的機制，構建穩定及發展的團隊。
b、以老帶新，加強團隊合作建設
建立合作機制，構建以老隊員帶新隊員，以新隊員接老隊員的合作發展的局面。
2、營銷任務方面
a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開發來保證公司金融產品的營銷任務，變被動為主動。繼續挖掘與銀行的各項業務的深入合作，把握機會，實現共贏。
b、堅持多渠道發展的方向，繼續嘗試走出去營銷的團隊建設，堅持多渠道開拓，達到營銷與宣傳雙效果并進。
（一）編制目的
建立健全通信保障和通信恢復應急工作機制，提高應對突發事件的組織指揮能力和應急處置能力，確保通信安全，保證應急通信指揮調度工作迅速、高效、有序地進行，滿足突況下通信保障和通信恢復的需要，確保通信網絡安全暢通。
（二）編制依據
制訂本預案的依據是《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國無線電管理條例》、《電信運營企業（單位）應急預案制定框架指南》、《國家通信保障應急預案》、《市通訊應急保障預案》和《縣突發公共事件總體預案》及相關法規、條例。
（三）應急分級
ⅲ級：因較大突發公共事件或不可抗力等事件引發的，有可能造成一個全縣通信故障的情況；通信網絡故障造成全縣通信故障的情況。
ⅳ級：因一般突發公共事件或不可抗力等事件引發的，有可能造成本縣50%以上通信網點通信故障的情況；通信網絡故障造成本縣50%以上通信網點通信阻斷的情況。
（四）適用范圍
主要用于通信事故、自然災害（洪水、地震、冰雪災害、臺風、泥石流等）、反恐事件、公共突發事件、重要通信保障任務、涉及國家安全等應急通信保障。同時適用于電信分公司、移動分公司、聯通分公司所屬通信網絡、通信設施在自然災害及其它突發事件中遭到破壞情況下的處置和通信恢復。
（五）工作原則
1．統一指揮，協同作戰。
電信分公司、移動分公司、聯通分公司在縣通信應急保障領導小組的統一領導下，縣經商科技局通信應急保障領導小組協同指導下，根據本應急預案，認真履行各自職責，密切配合，充分發揮整體效能。
2．實時監控，加強防范。
各分公司特別是各分公司網絡監控中心要加強對關鍵網絡設施實時監控和防范，一方面要防止不法分子利用網絡傳播有害信息，另一方面針對一些敵對組織可能會對網絡發起的大規模攻擊和破壞活動，及早發現苗頭、動態，提前做好應急處置工作。
3．快速反應，控制事態。在發生突發事件、緊急情況時，各單位可以根據預案總原則，在迅速上報的同時，及時采取有針對性的應急處置措施，防止事態進一步蔓延，將損失和危害降到最小。
4．全程記錄，追查根源。
各單位在發生網絡信息安全事故時，要及時做好事故情況記錄，以便與有關部門緊密配合，追查事故的根源，并協助相關部門進行處理。
5．出現ⅳ級以上（包括ⅳ級）異常狀態，及時上報縣委政府，要求各相關部門應立即啟動應急預案，組織通信搶修和迂回調度，在半小時內將有關情況報告縣應急通信保障領導小組和各單位市級公司通信值班室或應急調度中心。
二、組織體系
為保證網絡通信安全，以便在通信網絡出現阻斷、遭到破壞時，能夠迅速組織力量采取有效保障、處置措施，成立縣通信保障應急領導小組和辦公室。各通信分公司也要按此要求成立相應領導機構和應急救援隊伍。
（一）通信保障應急領導機構
1．通信保障應急領導小組
組長：局黨委書記、局長
成員：局黨委、班子分管領導
信息股全體人員及熟悉信息工作相關人員
電信分公司分管副經理
移動分公司分管副經理
聯通分公司分管副經理
縣辦事處總經理
2．通信保障應急小組辦公室
應急領導小組下設辦公室，負責通信保障應急日常工作。辦公室主任由局黨委、班子分管領導兼任，由以下成員組成：
成員：縣交通局分管領導
縣公安局分管局長
縣電力公司副經理
電信分公司分管副經理
移動分公司分管副經理
聯通分公司分管副經理
縣辦事處相關負責人
3．通信應急搶險隊伍
辦公室下設應急搶險隊，由各通信分公司應急搶險隊伍組成，搶險隊伍具體由網絡部技術人員和維護人員組成，負責具體的搶險實施工作。一旦啟動應急預案，各公司應急搶險隊伍必須服從縣通信應急保障領導小組的統一指揮和調度。
4.通信網絡維護工作
辦公室下設應急搶險隊，由各通信分公司網絡維護工作人員組成，負責具體的搶險實施工作。一旦啟動應急預案，各公司應急搶險隊伍必須服從縣通信應急保障領導小組的統一指揮和調度。
（二）領導小組和辦公室職責
1．領導小組職責
領導小組負責全面應對突發事件的通信保障、通信恢復應急工作的領導、組織、指揮和協調，主要職責如下：
（1）貫徹國家有關方針、政策及國家信息行業主管部門相關文件，落實國家通信保障應急工作相關政策及規定。
（2）貫徹落實縣通信保障應急預案的相關要求。
（3）遇重大突發事件，啟動本預案，并下達通信保障應急任務。
（4）在緊急情況下，調用各通信公司各種資源，做好通信保障的組織、協調工作。
（5）結合重大突發事件的實際情況，決策實施通信保障應急預案，并向市政府相關部門和市通信管理部門匯報情況。
（6）完成上級部門安排的其他應急保障任務。
2．辦公室職責
（1）承擔縣通信保障應急領導小組應急通信保障的日常事務。
（2）管理、指揮、調度所轄區域內的應急資源，并跟蹤、監控管理區域內突發事件狀況，匯總信息，及時上報。
（3）開展通信保障應急預案并組織演練。
（4）組織各專業應急搶險隊搶通、搶修損毀的通信設施。
三、運行機制
（一）預警機制
1．網絡分析評估
各通信分公司，根據通信網絡運行情況和網絡結構變化情況，定期或不定期對網絡運行狀況進行評估。根據評估報告，修訂應急預案，必要時提出網絡改造方案并組織實施。
2．網絡薄弱點級別、預警
各分公司相關技術部門、人員對通信網絡進行評估，重點針對網絡的薄弱環節，并根據程度不同，提出預警。同時，當出現雷雨、冰雪、大面積停電和大型活動時，應及時提出預警。
（二）應急處置
1．故障信息報告
根據《電信通信故障上報制度》等相關規定，及時與突發事件有關的部門、通信管理部門、重要單位和用戶，包括防汛、地震、反恐、醫療救護、民航、銀行、鐵路、稅務、電力等通報相關信息。
2．應急啟動與響應
當ⅳ級通信突發事件發生時，應立即將情況上報縣通信保障應急工作辦公室，辦公室根據突發事件嚴重性，及時向縣通信保障領導小組上報并提出建議，由領導小組決策并啟動應急預案。需要上級信息行業主管部門進行協調的，應立即上報。啟動本預案時，相應的分公司通信保障應急管理機構應提前或同時啟動下級預案。同時，各通信分公司應急搶險隊伍在接到保障通知后5分鐘響應，盡最快速度到達指定地點，實施或者準備實施搶險。
3．業務恢復原則
業務恢復的原則是先重點、后一般。
電路調度順序為：
（1）縣委、縣政府首長專線。
（2）搶險救災指揮部通信聯絡電路。
（3）黨政專網電路。
（4）保密、機要、安全、公安、武警、等重要客戶的出租電路。
（5）地震、防火、防汛、氣象、醫療急救等部門租用的與防震、防火、防汛、氣象信息、醫療急救等有關的電路。
（6）金融、稅務、電力等與國民經濟密切相關部門租用的電路。
（7）其他通信電路。
4．通信保障應急工作要求
（1）應急通信系統應保持良好狀態，實行24小時值班，所有人員應堅守工作崗位待命。
（2）主動與上級有關部門聯系，及時通報有關情況。
（3）相關電信運營企業在執行通信保障任務和通信恢復過程中，應顧全大局，積極搞好企業間的協作配合，必要時由縣通信保障應急工作辦公室進行統一協調。
（4）在組織執行任務過程中，現場通信保障應急指揮機構應及時上報任務執行情況。
5．網絡復原后處理
網絡通信一旦復原后，需立即對網絡進行相關測試驗證，并由技術維護人員及時出具故障報告，分析故障原因，提出相應的防范措施。
（三）應急處理后評估
1．網絡維護與建設工作改進
根據故障發生的原因，結合網絡結構和應急處理的過程，總結分析其中存在的不足，提出包括網絡建設、網絡維護、物資儲備和人才隊伍建設等相關工作的改進措施。
2．應急預案改進
通過應急預案的演練或實戰，查找應急預案中存在的問題，并結合實際進行修訂，使之更加完善。
（四）信息
每次通信保障應急處理后，結合處理過程和總結分析，及時相關信息。信息工作要堅持實事求是、把握適度、內外有別的原則，統一信息口徑；要加強與新聞媒體的溝通，必要時可報請上級信息行業主管部門審批。
四、優化應急工作機制
通信保障和通信恢復應急任務結束后，通信保障應急領導小組及辦公室應做好突發事件中公眾電信網絡設施損失情況的統計、匯總，以及任務完成情況的總結和匯報，針對事件，查找問題，研究整改措施，不斷改進優化通信保障應急工作。
五、應急保障
（一）人力保障
各通信分公司要加強人才隊伍建設，加強技術支撐對網絡建設維護培訓、學習，熟悉網絡結構、熟悉應急預案，提高技術支撐的綜合素質。
（二）備件保障
加強備品備件的管理工作，定期檢查預案中相關備品備件準備管理工作，確保相關備件隨時均能及時提供。
（三）機動通信與物資保障。
加強與上級通信管理部門和物資采購中心的溝通配合工作，提前做好相關準備工作，一旦發生通信保障需求，及時請求設備、物資支援。
（四）交通運輸保障
為了保證突發事件發生時通信保障應急車輛及通信物資能夠迅速抵達事發地點，縣交通部門負責為應急通信物資的調配提供必要的交通運輸工具支持，以保證應急物資迅速到達。
（五）電力保障
突發事件發生時，電力部門優先保證通信設施的供電需求。
（六）治安保障
突發事件發生后，啟動應急預案后，公安部門要迅速組織人員趕赴突發事件發生區域，維護社會治安，確保社會穩定。因人為破壞引發通信突發事件時，公安部門應第一時間趕到現場，收集現場資料，迅速開展事故調查，并維護現場秩序。
（七）經費保障
因通信事故造成的通信保障處置費用，由各級通信保障單位承擔；處置突發事件產生的通信保障費用，按照國家信息主管部門要求并參照《國家財政應急保障預案》執行。
（八）信息保障
通信應急領導小組辦公室要建立應急保障通信溝通協調機制，各通信公司在執行通信保障應急任務過程中，應加強與上級通信部門和縣通信應急領導小組辦公室的信息溝通協調，及時反映通信應急保障搶險救過程中存在的重大問題，研究解決通信保障過程中出現的問題，確保完成通信保障應急任務。
六、監督管理
（一）預案演練
專業搶修及維護隊伍，要按照運行維護體系的組織管理，對所負責的搶修及維護對象（專業項目）進行系統的搶通、恢復、迂回、替代方面的預案擬定，運作及流程設計，定期進行業務培訓，模擬訓練。
（二）宣傳和培訓
加強對通信網絡安全和通信保障應急的宣傳教育工作，各公司要定期或不定期地對本公司通信應急指揮機構人員和應急救險隊伍人員進行技術培訓和應急演練，保證應急預案的有效性和可操作性，不斷提高通信保障應急的能力。
項目辦：
1、繼續進行空調安裝找補施工；進行消防電、土建找補施工；進行弱電智能化、內部裝飾、室外配套工程、綠化工程、施工；進行污水設備安裝施工。
2、召開監理例會和每日現場調度會,會議重點強調各方要科學調度、倒排工期，全力加快施工進度；同時要嚴抓安全生產、施工質量、揚塵治理和標后監管等工作。
3、治療室、處置室等家具廠家進場測量尺寸。
4、整理竣工前需完成的工程量清單。
5、簽訂完成門診家具A包合同；整理標識系統和治療室、處置室等家具的合同，律師審核完成后發至兩家公司。
6、聯系多家消防檢測公司，咨詢收費標準。
7、召開路燈選型專題討論會確定路燈樣式。
8、完成室外路基水穩層施工。
黨建：
1、完成了每周五集中學習工作。
2、做好了主題教育工作的各項工作安排、及報送的相關材料。
3、開展“不忘初心、牢記使命”主題教育沂蒙精神集中學習培訓。
4、上報局宣教科，我院近三年發展黨員計劃。
財務科:
1、繼續整理創二甲條款
2、繼續整理以往財務憑證
3、新會計軟件更新會計科目完畢
4、費縣人民醫院、河東婦幼保健院交流學習新會計制度實施細則
5、收取門診業務收入、住院業務收入；查找發票存根；整理會計檔案；銀行辦理業務；后勤物資出入庫等日常業務。
辦公室:
1、完成了應急預案裝訂成冊，完成突發停電應急演練。
2、下發各科室災害脆弱性分析調查表。
3、整理檔案晉升材料
4、晉升副高級材料完善
信息科：
1、為各科室解決系統、報表、表格等軟、硬件故障幾十次。
2、每次會議、培訓、直播課，話筒、投影儀等工作準備妥當。
3、對電腦、網絡、打印機、復印機等辦公軟件、硬件進行維修及維護，保證了全院工作的正常進行。
4、進行科室會議1次。
5、二甲創建的學習與準備。
6、每天按時對機房進行檢查，做好巡檢記錄。
7、到河東婦幼和沂南婦幼進行創甲學習。
總務科:
1、按照十月份創建學習計劃，進行相關制度學習。
2、做好了正常的物資供應和水電暖使用、管理工作。
3、做好了科室日常巡視工作。
綜治辦:
1、下發科室消防人員排班表和設施自查表，要求科室填寫。
2、做好了安保巡邏、消防設施檢查、防火巡查等工作。
3、按照消防大隊要求辦理一臺對講機。
4、按照十月份創建學習計劃，進行相關制度學習。
醫院下周工作計劃
項目辦：
1、繼續督促弱電智能化工程、內裝工程、凈化裝飾工程、放射科裝飾、綠化工程、室外配套工程加快施工進度；督促廚具等廠家進場施工。
2、每日現場調度會；繼續嚴抓工程質量、施工安全和揚塵治理工作，督促施工方加快施工進度，嚴格按照施工計劃和時間節點推進工程建設。
3、繼續推進扶梯驗收工作。
4、完成聯通和電信網絡光纖的敷設工作。
5、完成病床、床頭柜和陪護椅的招標采購工作。
6、強電設備繼續調試，弱電設備開始安裝。
7、繼續推進情景大廳預算的評審工作。
8、完成污水設備安裝施工
9、開始5-8層病房樓PVC卷材施工。
黨建：
1、到映文社區開展志愿服務活動。
2、做好主題教育安排。
3、加快進度爭取月底前完成應急預案C條款。
財務科:
1、繼續整理創二甲條款
2、繼續整理以往財務憑證
3、新會計軟件期初余額整理完畢
4、整理往年大額錯賬
5、收取門診業務收入、住院業務收入；查找發票存根；整理會計檔案；銀行辦理業務；后勤物資出入庫等日常業務。
辦公室:
1、做好主題教育第三次研討
2、到映文社區開展志愿服務活動
3、整理10月份三重一大
4、加快進度爭取月底前完成應急預案C條款。
5、完善政審人員材料
6、完成轉正定級相關材料
信息科：
1、加強業務學習，提高自己業務水平。
2、積極排查網路，及時消除安全隱患。
3、及時響應各科室突發軟硬件情況。
4、繼續進行二甲創建的學習與準備。
總務科:
1、完成水電維護、科室巡視、物資供應等日常工作以及院里交代的其他工作。
2、繼續進行二甲創建的學習與準備。
綜治辦:
1、繼續做好老院的安全生產和日常安保巡邏工作。