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關鍵詞：精細化管理；實施；成效
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）35-0179-03
一、精細化管理的內涵
“精細化管理”作為一種先進的現代企業管理理念，最早源于泰勒1911年發表的《科學管理原理》一書，它是分工的細致化、管理的專業化和服務的人性化對現代管理的必然要求。現代管理學認為，科學化管理有三個層次，即：規范化、精細化和個性化。精細化管理是建立在規范化管理的基礎上，并將規范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、減少管理所占用的資源為主要目標，從而實現組織活動各要素和組織目標高效精確。精細化管理的關鍵在于“明確職責、規范流程、完善制度、嚴格執行、有效監控、快速反饋、及時糾偏”。[1]
二、高校后勤實施精細化管理的必要性
精細化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標的管理方式。近年來，精細化管理的理念和作用已經得到高校后勤管理者的普遍認同。在高校后勤中引入精細化管理理念，將后勤管理工作做精、做細、做扎實，不僅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服務質量，而且能有效提高生產效益和執行力。
1.是推動后勤改革、適應學校發展的必然要求
21世紀，“國際化”是各國高等教育發展的重要目標和趨勢。作為“985”工程建設高校，西北農林科技大學（以下簡稱“我校”）致力于創建世界一流農業大學。要實現一流的教學和科研，必須要有一流的后勤服務作為保障。那么，精細化管理作為一種科學和高效的現代化管理模式，便是提升后勤服務水平的有力保障。因此，大力推進精細化管理，是促進后勤自身發展、提升管理水平和服務保障能力、創建“一流后勤”、適應學校發展的必然要求。
2.是提高后勤管理水平、增強務實性的必要手段
精細化管理要以最經濟的管理方式獲取最大的效益，在后勤管理中引入精細化管理理念，把管理由大事精細化到小事，再由小事精細化到每一個細節，精細化到日常管理鏈條的每個環節上，有利于把后勤工作做精、做細、做扎實。
3.是提升后勤服務質量、滿足師生需求的重要途徑
隨著我國經濟、社會的迅速發展，人們對服務質量的要求越來越高。廣大師生同樣也不例外，作為被服務對象，他們對后勤服務的要求不斷提高，越來越關注服務態度、服務細節及服務權益等。因此，加強高校后勤系統的精細化管理就顯得十分迫切。只有促進高校后勤管理服務的精細化、專業化建設，才能不斷提高后勤管理水平和服務質量，從而滿足廣大師生的多樣化需求。
三、我校后勤精細化管理的實施舉措
1.以制度化推進精細化管理
制度的制定和完善是推進精細化管理的基礎。高校后勤要實施精細化管理，首先要建章立制，做到各項工作有章可循、有據可依。我校后勤管理處結合實際，制定了一系列規章制度，不斷推進后勤管理工作的精細化。
（1）編制后勤基礎資料。為進一步提高工作效率、優化資源配置，我校后勤管理處在全后勤范圍內開展了以部門“定崗、定量、定員、定酬”為主要內容的基礎資料編制工作，全面梳理了各部門的業務總量、工作流程、操作規程、用工規模及基礎資源，細化了各部門崗位設置、工作職責和考核標準。以飲食服務中心為例，其工作內容框架包括10個主要方面：綜合辦公、采購、財務、監控、維修、餐飲服務、大庫管理、宿舍管理、主食加工和職工教育，每一項內容之后又附有詳細的工作職責。對于其重點工作內容之一的食堂生產加工，我校進一步制定了細致的流程圖，確保了餐飲服務的衛生、安全和工作的程序化，見圖1。
（2）制定服務質量標準。質量標準是評估和提升后勤服務水平的重要依據。我校后勤管理處根據國家相關法律法規、行業標準及學校要求，結合各部門的工作性質和任務，制定了《西北農林科技大學后勤服務質量標準》。該標準包含“質量標準”和“評價標準”兩大方面的內容。其中，質量標準主要依據各部門的職責范圍對其工作提出更加細化的要求，約束各項工作的執行程序和質量；評價標準側重應用量化的指標評估各部門各項工作的完成效果。以綠化中心服務質量評價標準中的“養護”標準一項為例說明如下：
可以看出，綠化中心的服務質量評價標準對綠化養護的各個方面進行了細化規定，為各項工作提供了詳盡的實施細則和嚴格的標準，也為工作質量的提升提供了制度性保障。
（3）細化后勤干部、職工考核管理辦法。我校制定了《后勤科級干部考核辦法》、《后勤職工考核管理辦法》、《學生公寓樓長工作量化考核辦法》等一系列的考核管理辦法。這些辦法的實施均以細化對員工管理、促進考核評價體系的完善、提升后勤人力資源水平為核心目的。
后勤各項考核管理細則的實施，充分體現了后勤人力資源管理的精細化、規范化和程序化。在相關辦法的約束和激勵下，無論是后勤干部人員、還是廣大職工，都在工作中增強了動力、提高了責任感，有效地提升了工作質量。可見，細化考核和評價機制是精細化管理的必要方面，是提升后勤人員素質的重要保障。
2.以信息化推進精細化管理
（1）創建“后勤綜合管理服務平臺”。我校“后勤綜合管理服務平臺”是后勤管理處以計算機、電子通信和互聯網為技術支持，利用現代網絡信息技術建立的“一站式”服務體系。該服務平臺包括信息填寫、答復列表、查看留言、辦公電話、常用電話和通知公告六部分；其作業流程為：信息登記信息審核信息分派信息處理反饋處理結果答復服務對象服務跟蹤調查處理結果評價。具體來講，平臺對通過服務熱線電話、留言板留言、領導信箱等收集到的信息進行審核、受理，按照部門工作職責分解到相關服務部門進行處理，在通過網絡分派任務的同時，系統會自動發送信息，提醒工作人員和部門領導注意查看；部門處理完畢后將處理結果反饋到平臺，管理平臺將處理結果反饋給服務對象，并對服務質量進行電話回訪；對處理結果達不到《后勤服務質量標準》的，返回相關部門進行重新處理，直至達到服務質量標準為止。
管理服務平臺利用先進的信息化手段，整合了服務資源，細化了服務行為，全面提升了后勤的管理水平、服務質量和服務效率，為全校師生提了更優質、快捷的服務。
（2）構建“學生公寓信息管理系統”。“學生公寓信息管理系統”是我校數字化學生公寓建設的重要組成部分，該系統利用現代計算機網絡信息技術，向全校學生提供詳盡的樓宇住宿信息和優質、高效、快捷服務；同時，該系統通過數據共享和服務流程透明化來加強內部監管，實現科學高效的管理。
“學生公寓信息管理系統”包括公寓資源管理、住宿日常管理、宿舍資產變動管理、保修管理、計劃外人員住宿管理和宿舍查詢統計六大功能模塊。在校學生通過登錄系統可以進行宿舍信息的查詢、宿舍入住申請、換宿申請、退宿申請，并可以提交宿舍已損壞物品的報修申請；管理員進入系統后臺可以對學生公寓信息進行有效地管理，包括公寓信息、寢室信息、報修信息、學生住宿資料以及繳費信息等。該系統的應用，極大地提高了公寓信息的管理效率，推進了公寓管理工作的精細化和自動化。
3.以加強監督保障機制為抓手推進精細化管理
完善的監督約束機制是推進精細化管理、提升工作效果的重要保證，為此，我校后勤管理處制定了《后勤服務質量監督檢查管理辦法》。該辦法對監督檢查頻次、考核評價辦法、獎懲標準、評價結果的應用等方面都做了詳盡的規定，有效地保障了精細化管理的落實到位。主要措施包括：
（1）開展定期檢查。后勤管理處設有“質量監督科”，專門負責后勤服務質量的監督檢查工作，為后勤工作質量提供保障。質監科每個月對后勤各服務項目進行一次全面、細致地檢查，對重點服務單位、服務對象關注度高的服務項目每兩周檢查一次，對于階段性的重點工作組織專項檢查，對于服務對象投訴逐一進行調查核實。這種有層次、有重點的質量檢查和監督機制，對于促進后勤管理工作的精細化、保證和提高后勤工作質量起到了重要的促進作用。
（2）進行學生接待。后勤管理處每兩周在學生集中的地方如學生食堂進行一次學生接待，零距離了解學生對后勤服務工作的意見建議，現場解答學生對后勤服務工作方面的疑慮和政策。不定期在學生區進行“處長接待日”活動，就后勤某一方面的工作進行集中接待受理。學生接待工作有效地促進了后勤服務人員與學生之間的溝通交流，針對學生需求，完善后勤工作，增強了學生對后勤工作的滿意度。
上述監督約束機制的實施，有效地推動了后勤管理工作的精細化，切實提升了后勤服務的整體水平。
四、實施精細化管理所取得的成效
綜上所述，在高等教育國際化、我校致力于創建世界一流農業大學的背景下，學校后勤管理處以精細化為目標，從制度化、信息化、監督機制等多個方面促進后勤的精細化管理，為實現高效、有序、優質的后勤服務提供了有利條件，取得了良好成效。
首先，精細化管理提升了工作質量和服務水平。后勤11個分中心均嚴格按照《后勤服務質量標準》的要求和標準，明確工作目標、完善工作計劃、提升工作績效，各部門的工作質量有了很大程度的改善，在學校年終組織的滿意度測評中，學校機關對后勤服務的滿意度從2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤綜合管理服務平臺”及“學生公寓信息管理系統”的投入運行，促使后勤服務工作更有效地滿足了廣大師生的多樣化需求，也大幅度提高了后勤工作人員的服務水平，使后勤管理朝著現代化、精細化的方向不斷邁進。
其次，精細化管理提高了工作效率、節省了成本。以“后勤綜合管理服務平臺”為例，平臺自開通以來，有效地發揮了“一站式”服務的功能，取得了顯著成效。平臺年訪問量達10萬余人次，審核、回復各類信息3000余條。平臺運行以來，后勤工作人員處理問題的速度與質量顯著提高，各中心管理人員的責任心明顯增強。更重要的是，綜合管理服務平臺這種虛擬服務模式，能夠在有效節省人力資源和財力資源的基礎上，達到同等質量以及更高質量的服務水平。此外，“學生公寓信息管理系統”的運用，徹底改變了公寓管理人員傳統的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理的效率，減少了用工人員，對后勤節約用工成本起到了積極的作用。
最后，精細化管理使后勤工作得到了廣大師生員工認可，服務工作滿意度穩步提高。在各項工作中，信息化平臺的應用使學校教師和學生在學習、工作及生活方面的需求能夠以最快速度反饋到后勤管理處，后勤工作人員又以高效率、高質量的工作予以回應。這種有效且高質量的工作模式使廣大師生享受到了更高效、優質的后勤服務。后勤服務中心也力圖通過精細化管理建設，取得更多成效，為學校教學、科研工作提供更高質量的服務，為學校實現創建世界一流農業大學的宏偉目標做好了堅實的后勤保障。
參考文獻：
【關鍵詞】五大發展理念 機關后勤 管理改革
政府機關后勤部門是我國黨政機關的重要組成部分，承擔著向黨政機關提供后勤保障服務的重要使命，確保黨政機關政務工作能正常、優質、有序的進行。政府機關后勤部門工作水平的高低，直接影響到其他政府機關單位的工作效率和工作質。創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念的提出是十八屆五中全會最突出的貢獻和亮點，本文將以這五大發展理念為引領，探究其對機關后勤管理的指導方向。
1 用創新思維解決新問題
隨著經濟社會飛速發展，機關后勤服務工作也從原先比較單一的常規性、事務性工作發展到點多、線長、面廣的綜合性工作，服務的范圍越來越寬泛、承擔的任務越來越艱巨、綜合服務功能越來越強，遇到的問題和難處也不可同日而語，原有的服務方式和方法已不能適應新的發展任務和要求，這就對機關后勤工作者的綜合素質和業務能力提出了考驗，尤其是如何以創新思維來解決新問題。在思想觀念、組織觀念、管理觀念、制度框架、保障建設、服務質量等各方面都需要創新。目前在后勤組織管理上出現了柔性化、彈性化、小型化、扁平化、網絡化等特點，需要一種更有效地資源整合模式，實現細化管理目標。以服務干部職工的食堂為例，某局后勤管理中心組織機關各個部門相關人員成立了機關膳食委員會，發揮局機關膳食小組的橋梁及紐帶作用，深入群眾征求群眾意見建議，并且設立中心微信群，群成員約120人進行互動，不斷推陳出新，進一步加強膳食管理和服務水平，得到一致好評。有的后勤中心開設微信公眾號，每期推出二到三道家常菜做法，既便利職工，也能及時收集反饋意見。
2 增強協調能力
機關后勤工作是一項涉及全局且關乎每個人切身利益的工作，是機關部門正常工作的重要保障，直接影響到政府工作的各個方面。服務是后勤工作的主旨。要求工作人員具有優良的專業素養、高效率的辦事能力，身兼多職。以東南地區某機關為例，其服務中心設立行政科、綜合服務科、物業科三個科室，其中行政科負責機關分中心的公文管理、會議記錄、信息報送與綜合材料，內部考勤等內勤管理；負責2000元以下辦公設備（用品），勞保用品、辦公家具（用具）等的采購；負責2000元以下固定資產登記管理工作以及儀器設備報廢的執行工作；負責干部職工工作服裝的制發管理工作；負責節能統計與管理協調等工作；負責收發室的管理及日常報刊收發工作；負責辦理干部的房改及相關補貼的發放工作。綜合服務科負責各種會議、培訓班的具體保障工作；負責來客來訪的具體接待工作以及食堂、餐廳等經營管理工作；負責超市、冷庫以及一層商務中心等的經營管理工作；負責局機關公務用車、接待用車的協調保障，公車的管理與維護，公車改革相關具體工作及車改后車輛使用的協調管理等工作。物業管理科情況負責新大樓的房屋修繕、供電、空調、通風、電梯、消防、智能系統等設備的維護保養以及辦公區域安保、保潔、綠化等管理工作。同時三個科室還需要承辦或協調落實上級及領導交辦的其它工作。從以上分工可以看出，服務中心承載著服務干部職工、公車改革、大樓維護等多項工作，涉及方方面面，這就要求機關后勤人員一專多能，能妥善協調好各項工作。同時，面對每位干部職工的不同層次需求，在食堂菜品選擇、超市供貨品種、理發、健身等各方面都需要協調關系，以滿足大多數人需求為原則，盡量照顧到各個方面。
3 倡導節約，綠色辦公
節能減排、建設節約型機關是每位干部職工應盡的義務，落實在后勤管理工作上，要將節能降耗各項措施從物業、食堂管理、旅經費支出、辦公用品管理、節水節電、車輛管理各方面落實到位。如加強對日常辦公消耗物資的合理性審核和控制，比如對簽字筆、打印機及復印機硒鼓的采購等，應盡量做到只購筆芯、只換碳粉，實行循環利用，對打印機、照相機、復印件、碎紙機等較貴重的物品實行控制，盡量做到處、辦或者多人共用，減少浪費。加強照明系統日常管理，在保證正常照明的前提下，盡量減少燈管安裝數量；做到人走燈滅，杜絕長明燈現象，減少走廊等公共場所用電；加強辦公場所和會議場所空調管理，空調控制在合理溫度范圍，下班及會議結束后及時關閉會議室空調；下班后及節假日關閉一部電梯。進一步增強節水意識，堅決杜絕“跑冒滴漏”和“長流水”現象；定期巡檢用水系統，發現用水設備故障導致的跑、冒、滴、漏現象要及時報修。減少公務用車，嚴禁公車私用。機關干部職工在市區辦理一般的非緊急性公務，提倡短距離的步行，市內長距離的乘坐公共汽車或騎自行車，盡量減少使用公務車；辦理緊急公務需使用公務車時，能多人同行的，盡量乘坐同一輛車。省內出差盡量乘坐火車，少派公務車。特別是要嚴禁公車私用，切實減少車輛運行費用支出。后勤管理部門科學核定每一輛車的維修費和油耗并對每臺車輛建立耗能臺賬，分別統計每月的行駛公里和油耗量，車輛應嚴格按規定的汽油標號加油；對駕駛員要加強節能教育，嚴控車輛空調使用時間；加強車輛日常維護管理和審核把關，減少不必要的維護開支。按月公示車輛耗費。 健全落實好水、電、氣等設施運行巡查制度和能耗統計制度。加強對水、電等設施運行情況的檢查，認真做好管路、閥門的檢查、更換和巡查堵漏工作。同時要認真、準確、及時地匯總各種能耗數據，深入分析能耗數據，提出合理的節能意見和建議。通過政務公開平臺定期通報車輛、水電等開支情況。對公共場所用電管理和每日下班關閉電源情況進行監督檢查，將各部門落實節電節水措施的情況列入績效考評。確保資源節約意識顯著增強、能源浪費現象得到有效遏制、節能降耗活動取得明顯成效。
4 以開放的態度促進后勤服務社會化
后勤社會化，是一項與生產力發展水平、政府機構改革緊密相聯的系統工程。是精簡行政人員、減輕財政負擔、增強后勤服務保障力的關鍵措施。后勤社會化，實際上是一個通過改革現行后勤管理體制、實行后勤行政管理職能與服務職能分離、轉換服務運行機制的發展過程， 隨著社會不斷發展，政府管理職能不斷轉變，傳統的封閉式的后勤服務管理系統已無法適應現展，在后勤服務社會化改革的趨勢下，以更開放的姿態促進政府后勤工作的可持續發展。通過購買服務，能引進更高效率、更專業的服務，提高服務質量；通過市場競爭，有利于有利于改善資源配置，降低政府服務成本，節約財政開支，后勤服務模式由封閉走向開放。如對大樓的物業保潔、保安公司進行招投標確立；在公車改革方面，執行公車改革改用租賃方式，為了干部職工通勤保障，與公交公司簽訂專車定制合同，保障上下班出行；會議接待方面，與物業公司確立流程分工，配合做好會議各方面的準備工作。
5 共享
機關后勤工作，是機關工作的一部分，它是機關服務行業所特有的服務理念、價值取向、行為準則和質量目標的綜合體。它與機關思想政治工作之間、機關文化之間，在本質、內容、作用上都是交叉和互動關系，同時它也是機關文化的部分載體，它的成果為全體干部職工所共享。如某機關的治局理念是“家和萬事興”，機關文化從精神、物質、制度、行為等各個層面進行體現，如對辦公大樓的整體包裝和宣傳，隨處可見反映機關文化的宣傳語及標志， 為了體現家的概念，后勤部門在傳統佳節組織包粽子、做月餅、搓湯圓、猜燈謎等活動，在二十四節氣推出老鴨湯、綠豆湯等養生良品、消暑冰品，還組織親子烘焙，充分利用食堂的場地和烤箱等設備，一起做蛋糕、烤披薩，利用健身場地組織羽毛球賽、乒乓球賽，增強了機關干部的歸屬感，有家的溫馨。
為進一步提高機關后勤服務管理水平，確保后勤工作高效、安全運行向科學化、精細化、規范化管理轉變，近年來，區局機關后勤服務中心對干部職工不間斷、不定期組織學習規章制度、進行崗位練兵、談心交流等活動，達到隊伍穩定，管理科學，服務精細的目的。為體現服務是管理的靈魂這一理念，深入抓好四項工作：
1. 抓思想，提高認識。機關服務中心經常組織全體干部職工、學習后勤方面的有關文件精神和各級對后勤服務的要求，用上級的要求來統一人員的思想，通過經常性的思想工作，要求大家樹立大局觀念，增強集體意識，提升主人翁責任感和事業心，增強協作和合作精神，處理好服務與被服務的工作關系。
2. 抓紀律，增強責任感。面對后勤保障工作點多面廣的實際，要求干部職工樹立令行禁止、雷厲風行的工作作風，提高紀律觀念，嚴格人員上下班制度，杜絕遲到、早退現象，提倡工作不在自己手中耽誤的工作作風。切實將工作提在手上放在心上，確保大樓安全、平穩運行，確保讓領導和機關干部職工享受到優質的服務，為機關辦公營造良好氛圍。
3. 抓管理，提升服務質量。后勤工作千頭萬緒，要求管人管事注重方式方法，講究領導藝術。在抓管理中出成績，在管人管事中出成效，并不斷總結好的工作經驗，提高服務質量上臺階。要求干部職工心系工作，干好本職，在工作崗位中出成績、見成效。讓人人都知道管理是科學，管理出戰斗力的道理。
態度決定一切，有好的態度，才能有好的服務。“服務”二字，在辭海中的解釋是：“為別人做事，滿足別人需要”。它具有不可分離性、品質差異性、不可儲存性和所有權的不可轉讓性的特點。由此可以看出，服務的特殊性在于與人打交道，你的服務對象是人，既有個體也有整體，既是局部也是全局。這樣的特點就決定了人的主觀意識的重要性，其表現的根本特征就是態度。“態度決定一切”早已被成功的企業所驗證，在后勤服務工作中也是如此，有好的態度，才能有好的服務；只有好的態度，才能創造出有品質的服務。服務是后勤隊伍管理的抓手，抓好后勤隊伍管理關鍵是要在突出“服務態度”上下功夫。
1. 好的態度來自于對后勤服務工作重要性的認識
機關后勤工作是機關工作的重要組成部分，是為機關中心工作正常運行提供保障的基礎性工作。從古代“兵馬未動，糧草先行”的經驗對后勤的要求，可看出后勤保障工作在戰爭中的重要地位;從現代經濟社會的發展看，是保障機關各項工作順利開展，促進社會經濟快速發展的基礎;從現實生活看，無論是安全保障、環境維護，還是水、電、暖設施設備的正常運行，始終與機關干部職工的工作、生活息息相關。后勤工作無小事，不是中心影響中心，“酸菜里面有哲學”，“數字里面出政治”，服務中間有大局，這些觀點充分體現了后勤工作的重要性和特殊性。實踐反復證明，搞好服務保障是機關后勤部門的重要職責，是衡量機關后勤部門工作和建設的標準，也是后勤部門完成各項任務的關鍵。機關后勤部門要始終把為機關搞好服務放在首位，堅持圍繞中心、服務稅收大局，一切從機關需要出發，樹立大局意識、創新意識、法紀意識和廉政意識，做到把好事辦好，讓服務對象滿意。服務態度、服務標準、服務質量的好壞，不僅關系到機關后勤部門的自身形象，也直接關系到機關干部職工的切身利益。就機關后勤工作的定位而言，前總理對機關事務工作部門的職能定位作出了“管理、保障、服務”的高度概括。從這三大職能看，管理職能是主體，是機關后勤部門的立業之本；保障職能是目標要求，是機關后勤部門的價值所在；服務職能是重要方面，是機關后勤工作的保障手段。基于這種認識，機關后勤部門在現階段乃至今后較長時期，必須找準定位，明確基本職能，在轉變職能中把重心放在加強管理職能、改進服務職能、提高保障能力上，努力實現管理水平、服務質量、保障能力的不斷提升。把人的素質作為保障能力的決定性因素，奠定提供保障的基礎；要優化保障手段，搞好組織和協調，形成保障合力。
2. 好的態度來自于對后勤服務工作特點的認識
機關后勤服務工作與機關其他工作相比，具有明顯的特點。一是政策性。機關后勤工作很多方面與機關的中心工作密切相關，與各部門工作密不可分，直接涉及到貫徹執行黨和國家的有關方針、政策和規章制度的大問題，體現著組織對職工生活的關心，政策性很強。二是廣泛性。一方面，機關后勤部門承擔著大量的機關事務工作，如機關接待、財務、食堂、水電、車輛、固定資產、環境衛生等等，工作范圍非常廣泛。另一方面，機關后勤工作服務的對象既有各級領導，也有普通群眾，涉及到方方面面，具有群眾性、廣泛性的特點。三是豐富性。機關后勤工作既是一項管理工作，又是一項服務工作，具有管理和服務的雙重職能。具有明顯管理特征的工作包括財務、辦公、采購、資產管理等行政事務性工作；具有很強服務特征的包括餐飲、用車、水、電、氣等生活服務項目的后勤保障性工作。四是繁雜性。后勤崗位和人員的設置
比較多，工作比較分散，各守一攤，頭緒繁多，工作具體、事情繁雜，重復而缺少新意。五是時效性。后勤工作是一項長期任務，必須始終進行不間斷的服務保障，有的不受時間限制，不受節假日約束，需要時必須隨叫隨到，隨到隨辦，隨辦隨成，即時解決。一旦出現情況，必須立即處理。但是，在實際和現實之中，由于情況的變化，形勢的發展，機關后勤工作已經逐漸失去以往的“光環”，“說起來重要、抓起來不要，出現情況時受重視，安全平靜時被遺忘，越改革離機關越遠，越服務標準越高，甚至進后勤就是走錯了門，有低人一等的感覺，這種情況，對機關后勤工作和發展建設是十分不利的，必須找準定位，樹立自愛、自信、自強的理念，才能使我們的機關后勤部門有一個更加美好的未來。因此，我們后勤部門要不斷提高對機關后勤工作重要性的認識，進一步增強做好機關后勤工作的責任感和榮譽感；要不斷摸索機關后勤工作特點和規律，進一步增強做好機關后勤工作的針對性和有效性。要愛崗敬業、盡職盡責，用心做事，以情服務，端正服務態度，打牢服務的思想根基；要不斷提高服務質量和水平，潛心鉆研服務工作，不斷擴大服務范圍，延伸服務內容。
細節決定成敗，服務工作無止境，沒有最好只有更好，管理的全過程就是提高服務質量、注重服務細節的過程。因此，服務細節貫穿后勤管理活動的各個方面。
1. 關注細節。服務工作必須要有事無巨細的細心。細節取勝，已成為任何單位和集體干好工作、創造業績的制勝法寶，后勤服務工作事無巨細，件件與機關工作相關，事事與干部職工相連，水電供應，設施設備維護、工作生活環境的治理和整治，還有干部職工的生活服務等等無不滲透著全體后勤人員付出的汗水。這就要求后勤工作必須從小事做起，細處著手，制定精細化管理目標，做到腿勤、口勤、手勤，以做好服務于機關工作的一點一滴，服務于干部職工生活所需為標準，才能夠從細節處發現問題，解決問題，化解矛盾，有針對性安排工作，腳踏實地細心做好機關后勤服務工作。
2. 堅持創新。要在思想理念上創新。要做好機關后勤服務工作，首要的問題是從傳統觀念的束縛中解脫出來，確立機關后勤工作的新觀念。必須牢固樹立以人為本、突出服務的工作理念，堅持“為機關中心工作服務、為干部職工生活服務”的宗旨，系統化地為機關干部創造和諧的工作環境。在服務中實施規范管理，在服務中實現有力保障。深入研究和準確把握機關干部職工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切實加以解決，為干部職工排憂解難，維護干部職工的切身利益。
后勤協助主管校長做好學校總務后勤的管理和服務工作，對后勤工作負有全部責任。親愛的讀者，小編為您準備了一些小學后勤工作總結，請笑納!
小學后勤工作總結1尊敬的各位領導、各位老師：
你們好!
我作為總務處副主任，主抓的工作主要有：固定資產管理、房產維修和基建、水電管理和維修、校園環境美化綠化、治安保衛、冬季采暖、食堂和宿舍的管理、勤雜人員的分工和管理，等等--還有學校領導或上級政府以及主管部門臨時布置的各項工作。由于這些工作的特點，我始終抱定兩個宗旨：一事把事情做得好，保質保量完成任務，二是能節省一分錢的開支就節省一分錢，這樣，真正通過自己的工作，給學校建設添磚加瓦，讓領導和同志們滿意。
5月，在楊力校長、李宏主任的領導下，東校區建設全面鋪開，教室、辦公室、各種館室和實驗室都重新修建，以便迎接東區新高一學生入學，這對于我校合作辦學的平穩運行具有很重要的意義。這期間，我指揮和協調十幾個工程隊在東區施工，嚴格督促他們達到學校制定的標準。特別是東校區教學樓走廊和教室地面開裂的問題，我幾次請專家、請沈陽建筑研究院的院長，來到東區作檢測，最后不但圓滿地解決了問題，并且節省了2、4萬元資金。東校區基本建設的其他工作，我也是盡心盡力地督促檢查，保證工程質量，保證按期完工，確保了當年新高一學生按期順利開學
6月，我被調回西校區工作。面對著已有50年歷史的四中教學樓和剛剛建成幾年的綜合樓，我知道管理這樣的校產，需要很強的責任心，需要一只有很強責任心的隊伍。所以，我處處嚴格要求自己，團結身邊的同志，并虛心向有經驗的同志請教，學習業務知識，摸索解決實際問題的方法，沒事就在學校內到處轉轉，發現問題，就馬上著手解決。為保證學校的安全，我常年地早來晚走，節假日、星期日不休息，甚至年三十夜里和更夫們一起完年夜飯后又四處看看才回家。這里，我也要感謝和我一起工作的同志們，感謝勤雜人員，他們的工作越來越積極主動，越來越認真負責，現在，所有的工作大家都是說干就干，干了就干好。
12月7日，我們學校舉行建校50周年慶典，最后籌備排定程序時，學校領導都為一件事犯愁，就是7號那天的中午就餐，不安排肯定不行，校友們從四面八方回到母校，來賓們專程趕來對四中表示慶賀，給四中捧場，我們怎么能連頓飯也不給人家吃就讓人家走，這于情于理都說不過去。可是，安排午餐，又不知道到底能來多少人，上飯店訂吧，訂多了造成浪費，訂少了又會慢待客人，讓學校沒面子。后來定下來在食堂準備，可是在食堂準備也存在上面說的撓頭問題，而且冷凍數九的，怎么才能保證大家都吃得熱乎乎的呢?學校責成我和付仁倫同志一起想辦法完成這項任務。我們經過到幾家賓館飯店查看學習，最后在學校的支持下購買了加溫設備，決定制作快餐，以半自助的形式提供這頓午餐。由于，準備充分，食堂、后勤人員以及臨時來幫忙的老師齊心協力，熱情服務，我們順利提供了一頓豐盛的午餐，先后接待了大約390多人前來就餐，沒有讓一人吃不到飯，也沒有造成浪費，節省了開支，得到了來賓和當天來校服務的教職員工的一致好評。
前不久，學校決定東區高二年級提前搬到西區，全校各年級都要相應地調整教室和辦公室，分配給總務處的任務很重，時間又很緊迫，我和馬彥文、周廣武、劉明信一起，起早貪黑地修理課桌椅，給教室地板刷油，購買和配備辦公室和教室備品，不僅按時完成了任務，保證了各年級的順利搬遷，而且又給學校節省了5千余元資金。還有，針對幾位領導同志提出的學校水費太高問題，我和有關人員認真研究，積極采取措施，5-6月份較上月份，水費開支就減少了7，754元。
還有很多瑣碎的工作，我就不一一細說了。總之，所有的工作都是在領導和同志們的支持和配合下才取得了一些成績。今后，我一定繼續發揚成績，自覺發揮黨員的模范帶頭作用，完成好學校交給我的每一項任務，為四中的建設和發展，勤勤懇懇地工作，貢獻自己的力量。
小學后勤工作總結2時值年終，回顧過去一年來的后勤工作，在各級領導尤其是學校領導的關心和支持下，后勤工作取得了很大的成績，如質如量地完成了年初制訂的工作任務，具體表現在如下幾個方面：
一、進一步嚴明了財經紀律、規范了財務管理制度。
嚴格履行先計劃、后審批、再支出的報批監管制度，使物品利用率達到了極限，各項費收工作嚴格執行物價部門的收費標準，學校各項開支合理，并做到了定期向學校黨委匯報財務運行情況。
二、加強了生活服務中心管理，工作人員的服務意識得到了進一步加強。
后勤處始終把握了后勤“服務于教學、服務于師生”這一宗旨，堅持“安全第一、服務第一”的原則。年初，對從業人員進行嚴格把關招聘，并從衛生監督所請來專業人員對他們進行嚴格的崗位培訓。認真學習《食品衛生法》，進行身體體格檢查，制訂了《從業人員獎罰條例》。每月在學生中對食堂工作人員進行一次民意調查，了解學生意見，及時解決食堂中存在的各方面問題。食堂衛生我們都嚴格把關，做到了每天一小查每周一大檢查，不符合衛生標準的每天在黑板上公布、批評。為了讓學生吃得放心，期初，我們就與供貨商簽訂了產品供銷合同，建立了食物臺帳，完善了各項制度，完全杜絕腐爛變質的物品進入食堂。
三、校產管理進一步加強。
采購的物品，先交保管入庫。出庫時，須先辦理領發、簽字手續，嚴格把握了價格關、質量關、數量關，并建立了完整的實物明細帳。班級校產管理也井井有條。期初，后勤處負責配齊各班學生學習生活用品，并作好登記，與各班班主任簽訂財產管理責任狀，每月檢查一次，責任到班，班級責任到人，并逐月公布檢查情況，做到了無故意損壞、失竊現象，使校產損失降到了最低限度。
四、加強了校園綠化美化力度
學校花卉苗木工作人員工作認真，吃苦耐勞，保證了學校重大活動、重大節日花卉擺放整齊、規范，學校整個綠化面積己達到了60%以上。
五、爭取領導重視，搞好了學校的基建維修和添置工作，改善了辦學條件。
學校領導一班人團結協作，奮力拼博，在方書記、胡校長、陳校長帶領下，在教育局大力支持下，多次跑省、市、縣各級政府，爭取各項政策重視，功夫不負有心人，我校今年共爭取經費100多萬元，這些經費我們全用在改善辦學條件上。今年我校共添置儀器設備、教學用具100多萬元，新建了一棟高標準男生宿舍樓，維修了生活服務中心的小屋面，新建了1000多個平方米的乒乓球場。為了便于
學生實驗實習，后勤處與教導處共同配合開發了學校創業一條街，學校的辦公條件得到了大規模的改善。
六、學校勤工儉學逐步走向完善
目前，學校勤工儉學項目主要有生活服務中心、花卉、苗木中心、商店、豬場、勤工儉學基地70多畝。每年為學校創收100多萬元，生均收入達320元。大大改善了教職工的福利。
總之，在過去的一年內，后勤處做了大量工作，當然離領導的期望還相差甚遠。在新的一年內，我們將繼續發揚團結協作、勇于拼博精神，始終把好“服務于教學、服務于師生”這一宗旨，百尺竿頭，更上一層樓。
小學后勤工作總結3本學年緊張而繁忙的后勤工作很快結束了。在校領導的大力支持下，我校后勤積極努力，不斷提高辦事效益。學校后勤真正做到了為教育教學第一線，為師生服好務的宗旨。現把本學年我校后勤工作總結如下：
一、認真做好了開學前一切準備工作
1、維修好了學校的水路，保證了開學做大掃除和平時水的供應;
2、維修好了學校的電路，保證了開學每班的照明;
3、安排好了各班的桌、凳和教師辦公室，保證開學能正常上課;
4、按時運回教師用書及學生教材，分發到各班及教師手中，保證了開學能正常行課;
5、安排好了時間到街上采購辦公用品及學生用品，分發到各班及各辦公室，保證了開學能正常行課;
6、認真做好了開學收費工作：嚴格了收費公示，禁止了一切亂收費的現象發生，本學期學校按規定只收取了學生作業本費x元。
二、認真做好了學校的校產管理
1、管理好、清理好學校的設備及教學儀器，丟失了的要添置，壞了的要進行了修理，讓教學儀器更好地提高使用率，發揮教儀的功能，為教師提高教學質量出了一份力量;
2、管理好、清理好了固定資產：開學初對各班、各室進行一次校產登記，責任落實到人頭，期末進行復查，并讓學生、班主任、室長簽字，建立各種借還制度、賠償制度，要求師生愛護自己的學校，愛護學校的一切公共財物，特別是課桌、凳、門窗、教室墻壁等，對有意損壞學校財產的要照價賠償，不能讓學校的財產造成流失以及不應有的損壞。
三、認真做好了資金管理
1、學校經費的開支做到了合理、合法，堅持勤儉節約的原則，量入為出，并且要把錢用到刀刃上，不該用的堅決不用;
2、購物發票做到有經手人、驗收人、審核人三人簽定后方有效，購物不符實者，一律不予報銷;
3、做到每月辦公費、代收費、服務性收費開支的情況向學校、上級主管部門匯報;
期末按時結算代收費，做好了清退工作。
四、進一步完善值班護校制度
值班護校人員在護校期間做到了堅守崗位，盡職盡責，維護好了學校的校產。
五、加大校園文化建設
加強對教室的文化宣傳建設，布置好了名言警句以及宣傳畫，創辦了校刊和班刊。營造了活潑、和諧具有教育意義的良好的育人氛圍。
六、加大了硬件設施投入及校舍維修
1、把黑板油漆翻新，同時完成教室的學習園地。
2、添置一些教學設備，電腦1臺、檔案柜1個，打印機1臺、教學用體育器材若干。
3、完成了校園的綠化，同時完成了乒乓臺地面的硬化工作。
七、抓好了綜合管理，為學校的發展做好后勤保障
后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我校后勤工作人員都能從學校整體工作出發，聽取每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。經費管理方面，嚴把經費關，從學校大局出發，千方百計增收節資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品做到了貨比三家，為學校節約每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，兢兢業業。
總之，后勤工作頭緒多，還有很多是估計不到的，根據學校的需要，應及時處理，爭取把此項工作做好，為學校教育教學，為全體師生服好務。
小學后勤工作總結4本學期，在校長室的直接領導下，我們后勤的全體人員認真學習上級有關教育工作文件精神，貫徹執行“教書育人，管理育人，服務育人”的方針，堅持后勤為教育教學服務，為師生生活服務方向，強化后勤內部各環節的管理，強化安全衛生工作，發揚“勤快、務實、高效、優質”的工作作風，努力提高自身素質，不斷增強服務意識，通力合作，克服困難，后勤工作取得了一定的成績。
我們主要做了以下幾方面的工作：
1、認真做好開學籌備工作，保障學校正常開學，為確保2月26日能正常開學，我們提前三天到新華書店搬運教材，并進行分發。
食堂的同志開學前幾天，主動到校打掃餐廳內外衛生，清洗餐具。我們利用假期對教室的門窗、玻璃、吊扇、日光燈、飲水機、房屋等進行了認真的清理維修，及時配備各種教學設施設備，使教學工作正常進行。
2、加強學校食堂管理體制的改革。
簽訂安全衛生責任書，明確責任，工資與考核掛鉤、獎懲分明。通過一學期的運轉，情況良好，質量提高了，安全衛生讓人們更放心，得到了社會和學生家長的好評。根據上級的要求，對學校食堂的管理進一步進行了調整，落實職責，明確責任。總務處重點抓，配備的專職倉庫保管員，單獨建帳，做到購菜二人以上，操作人員不購菜，實行驗收制度，不驗收不入庫，要求食堂所有人員要提高操作技能，嚴格要求自己，努力提高服務質量，辦好一日三餐，讓師生吃飽吃好。
3、增收節支，開源節流，為學校多創收。
本學期，我們對學校的電路實行了改造，效果明顯，原來每兩月的電費要五、六千元，現在的電費也只有三、四千元。根據上級要求和教師意見，要求全校師生要愛護學校公物，減少不必要的損壞，另誰損壞誰賠償。注意節水、節電公眾場所隨手開關水電。通過這些措施，為學校增收節支。
4、正常餐點供應，確保食品安全衛生。
每月召開一次后勤人員食品衛生安全會議，組織后勤人員學習有關法律法規和上級有關文件精神，并形成會議記錄。簽訂了安全衛生責任狀，并要求全體后勤服務人員持證上崗。衛生包干落實到人。合理安排食譜、營養搭配得當，堅持每周菜譜審核制。積極參加上級安全衛生培訓，及時傳達到后勤人員，及時整改。加強門衛人員考責任，重新修訂了門衛人員考核制度，簽訂了門衛安全責任書，本學期值班人員的工作職責明顯增強，做到了來客登記，熱情接待，嚴把校門安全第一關。
5、堅持一年一度的教室管理責任簽訂，與各班主任和教室管理人員落實責任，定期和不定期進行檢查、記載，按分值實行獎懲。
6、嚴格執行財務制度，學校財務公開、透明，實行四堅持：堅持執行上級收費標準，不亂收費，不搭車收費，多退少補，所收費用及時解交學校經費戶;
堅持一支筆，收支兩條線，精打細算，做到先請示后購買，先批準再報支，實行民主理財，定期公布;堅持票據規范，分類分項，一級明細，匯總無訛。堅持管好用好學校財產，領物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據。
7、積極配合學校中心工作。
后勤人員主動參與，積極配合學校各種檢查活動，從物力、人力、財力上給予支持，從而使各種檢查活動得到滿意的結果。
8、下學期工作的主要點：校產校具管理，對各行政辦公室、各教室及各功能室、教師宿舍、食堂、餐廳等校產進行清理、盤查、登記造冊。
小學后勤工作總結5這學期，我校后勤工作，遵循學校總體工作思路和后勤工作計劃，以提供良好的物質條件和優質的教育教學環境為重點，在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤工作人員素質，提高辦事的實效性。現總結如下：
一、立足本職，服務一線
我們遵循學校總體工作思路，圍繞教育教學這個中心制了后勤工作計劃，避免后勤保障缺位而影響教學工作。
1、改善教學環境和學習環境。
教室安裝了班班通設備。目前學校班班通數量已達6臺，對教學起了有效的成果。
2、維修及時、服務到位。
凡是影響到教學工作的事都及時處理，更換燈管、更換閥門水龍頭等。
3、配合政教、教務開展工作，
基本做到一線問題需要后勤協作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。
4、加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環節，服務及時到位。
5、建好后勤安全臺賬，使后勤管理工作更加集中、規范。
二、整章建制，規范管理。
后勤工作是學校的基礎工作，后勤工作的管理直接影響到學校的全面管理，后勤管理繼續執行了《物品采購申請審批制度》、《物品領用保管的有關規定》、《維修申報制度》，有效地規范了學校的后勤管理工作。
為了加強校園管理，我們還制訂了《校園安全管理規定》、《校園安全緊急預案》、《校園安全防火制度》，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患。
對學校資產進行了一次摸底清查，所有資產全部登記、建帳，管理日趨完善。
三、加強管理，開源節流。
資金是學校的命脈。按照校長要求，學校后勤工作要有主動性、前瞻性、服務性、科學性、全局性。學校財會部門嚴格履行規章制度，積極開源節流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續。
1、做到“物資采購要批”的審批制度，學校各部門所需的教學物資均由部門提出申請、主管領導審批、后勤統一采購，避免了過去誰需就買的無序狀況。
2、實行“物品發放按需”的管理制度，改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現象，有效地節約了辦公用的開支。
3、加強紙張和辦公耗材的管理，實行由主管審批復印和油印的業務，并負責紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。
4、頒布執行《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現象得到有效扼制。
一、加強員工管理，提高員工的服務意識
本人根據工作的實際情況，完善了食堂、車隊、接待等管理工作細則，工作人員分工明確，各司其職，各盡其能，既分工又合作。在此基礎上，我們每一項工作都做到，向領導匯報，向上級請示，既讓領導知道我們干什么，又讓領導指導我們怎么干，同時還加強監督，做到后勤工作有規章可循，有制度可依，有領導指導，有員工落實，確保各項工作有人干，各項工作做得及時。在運行機制的改革上，更加細化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質量在不斷提高，同時突出體現了獎勤罰懶，還建立了監督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發現并予以糾正。同時，建立了資產管理制度、用人制度、業務學習制度、會議制度等，通過實施均取得了較好的效果。
二、加強食堂管理，提高員工滿意度
本人在做好營業運行服務的同時，結合實際，注重推行“人本化”管理，按照公司提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮后勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。辦好食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是我反復研究的課題。上半年，員工食堂進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到多個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴。同時，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味。為滿足員工就餐多樣化的需求，食堂還推出XX、XX及XXX等品種,也受到員工的歡迎。同時，也為今后食堂經營管理方式的調整提供經驗。
三、加強車隊管理，確保安全運營
今年以來，面對日益嚴峻的交通安全形勢，本人緊緊圍繞“安全行車、優質服務”這一目標，落實安全責任，強化日常管理，健全考核體系，建立長效機制，確保了車隊安全行車無重大交通事故，從而為公司發展提供安全快捷的運輸服務。
公司車隊在領導的關心支持和重視下，為車隊專門配備了管理員，經過人力資源有效整合和制度的進一步完善，各項管理工作更加規范。為進一步加強車輛及駕駛員管理，先后建立了《車輛各類指標明細賬》及《車輛各費用明細賬》，車隊及各駕駛員《車輛各類指標匯總臺賬》及《車輛各費用匯總臺賬》，綜合、及時、準確地統計出各車輛的行駛公里數、油耗、修理費、輪胎、機油使用情況以及各車輛的其它統計數據，使全車隊及各車輛的種類統計數據簡單、明了、直觀。隨著管理的愈加透明化，目前，每一名成員可以適時查詢到目前最及時的車隊和各駕駛員準確行駛公里數、維修費用、輪胎、機油、領用時間、數量、金額，以及各車輛過路費、油耗、節超油、班費的準確總額和明細數據。車隊的車輛調度、車輛維修、班組建設工作都逐步走向制度化、規范化，向簡單、高效、精細的管理目標邁進，真正做到車隊管理透明如水。
四、加強接待管理，提高服務水平
本人積極配合主任緊緊圍繞公司的中心工作，按照“接待也是生產力”的思路，以提高接待服務水平為目標，自覺增強責任意識，充分發揮接待“載體”功能，有效地推進了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動公司快速發展做出了積極貢獻。堅持熱情周到，優質服務的原則，工作中，努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。同時，對服務員進行了多批次的崗位培訓，提高了服務質量和水平，受到了客人廣泛好評。堅持方便務實，勤儉節約的原則，在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節省了接待支出，減輕了財政壓力。上半年本人基本完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力，部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。一是工作落實不徹底，導致工作細節有時出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然領導的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。二是部分基層管理人員文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。三是工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。四是服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。五是與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基層員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。
針對以上問題，本人將在下半年的工作中重點加以關注和解決，結合細節問題，重點做好以下幾方面的工作：
一是加強人性化服務管理，牢固樹立“以人為本、科學管理、優質服務、保障有力”的理念，實現準確調動、迅速行動，有電必接、接電必應的快速反應體系，加強崗位人員的素質標準，提升隊伍的整體素質，做到嚴管理、細落實，確保工作“三到位”，使人性化服務貫穿到每個員工。
二是加強員工思想教育工作，定期組織學習崗位職責及有關業務知識，注重與精細化管理相結合，不斷提高員工思想意識和服務質量。
三是建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用。
四是解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環。
一、堅持科學發展觀的思想，激發全體后勤人員創新工作的熱情
今年初，我局對全年工作提出“三個一”活動。即：一個要求：完善、周到、細致。具體內容是：完善，一是要按照科學發展的目標要求進一步完善各項后勤管理制度；二是繼續完善各項后勤工作的布置、檢查、考核措施；三是全面完善各項設施設備等的規范管理。周到，一是后勤工作服務大局意識要周到；二是為各單位提供各類后勤保障要周到；三是為四套班子提供后勤服務要周到；細致，一是牢固樹立“小事做起、把小事做好”的理念；二是抓好細節，精益求精的理念；三是把每一個細節做好，量變就會引起質變的理念。圍繞“三個一”活動，我們教育和激勵全體后勤工作人員要與時俱進，規范和創新后勤管理工作理念。
在扎實深入開展學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員都以支部為單位進行了深入的思想剖析，找差距、擺問題、定措施，通過開展解放思想大討論，牢固樹立后勤服務工作的新標準。在每周一次的職工學習日和每月一次的黨員學習活動中，通過不斷加強學習，加強職工的思想政治工作，不但鼓舞了士氣，激發了工作人員的創新意識，還有效地抑制了歪風邪氣的滋生，提高了后勤管理本領和業務技能。
二、規范管理程序，創新服務特色，全面落實各項后勤保障工作
機關后勤工作不同于其他職能部門，后勤工作>文秘站:
（一）機關各科室工作
1、辦公室
作為溝通上下，協調左右的職能科室，辦公室緊緊圍繞服務局領導、服務各科室各基層單位、服務每位職工群眾這一核心工作目標，認真細致做好份內工作，積極發揮橋梁紐帶作用，做好與各部門之間信息及時的上傳下達，保證工作信息流轉暢通；認真做好全局性文件、文書起草整理及會議組織等大量工作；與此同時，認真完成領導交辦的其他工作任務。通過辦公室的細致工作，努力為全局工作順利開展起到助推作用。
2、公房管理
及時解決各單位提出的維修問題，保證了各局、委、辦的正常工作。為保證新成立的市社會經濟發展研究中心順利辦公，在規定的時間內按研究中心的要求完成了辦公室的改造。為改善原社保局辦公室工作環境，特申請專項費用，為原社保局辦公樓安裝了空調。
按自治區要求完成了至的市公共機構能源、資源統計及上報工作，并于3月26日組織召開了“市公共機構節能工作會議”。與總務科共同大力推廣節能宣傳，為切實貫徹落實國家的節能號召，針對世紀廣場及世紀大廈能耗較大問題，公房科與總務科共同制定了部分節能措施。
順利完成了市檔案館自動消防系統及監控系統維修，并根據《消防法》要求，專門為市檔案局自動消防系統配備專業值班人員，為市檔案館的安全管理提供了保障。
3、財務科
積極落實今年財政工作會議精神，努力實現“兩保一壓”工作目標，嚴格執行五項費用互不占用的規定，保證我局行政經費的有效使用。認真開展治理小金庫工作，通過自糾自查，對所屬單位自查出的問題進行了糾正，并將自查自糾情況上報了市專項治理領導小組。開展非稅繳庫業務，確保各類收入及時足額入賬。
今年將原生活中心的財務賬戶進行了最后的清理和注銷，使生活中心移交工作圓滿結束。在完成大量財務工作之外，積極協助其他科室工作，積極準備做好市空港公司的財務移交工作。
4、機場資產管理辦公室
做好了安全整改和設備購置的后續款項結賬，協助公房科做好特種車庫和機場大門竣工交付工作，抓好后續安全審計整改項目:機場跑道標示牌、跑道邊燈和機場跑道裂縫的修補工作。
5、行政總務科
總務科是面向各單位提供直接后勤服務的重要部門，工作職責中有 物業服務監督管理、辦公家具等資產的配置發放、綠化美化管理、造林減排項目林地的管護及后勤服務等多項內容，工作內容很多，事務繁雜，在所在科室領導及工作人員耐心細致的工作下，各項服務不斷完善，服務水平日漸提高。今年以來，為進一步改進并完善辦公場所，陸續完成大廈會議室吊桿安裝、門牌更換、凈化水裝置配備、廣場花箱配備、愛國衛生滅蟑滅鼠工作、義務勞動組織等大量工作，努力為機關創造了一個安靜、清潔、衛生的辦公環境。
6、安全保衛科
安全保衛科本著“以人為本、安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真落實市政府“安全生產年”的總體工作要求，認真抓好“隱患排查治理工作”，積極組織開展各項安全宣傳、教育、隱患排查、督查治理等安全工作，按照三個到位（學習宣傳到位、教育監督到位、治理整改到位）的目標，努力做好機關辦公場所的安全與穩定，半年來，在各方的共同努力下，沒有發生任何安全責任事故。
7、采購中心
采購中心把提高采購質量、采購效率、完善內部監督管理、加強和改善社會監督四個方面作為工作重點，努力將我市采購工作打造成“陽光工程”。半年來，完成采購3869萬元，節約財政資金516萬元，節約率達到13.2％。在中心全體的共同努力下，多年來，《政府采購法》在我市得到較好的貫徹執行，在市人大組織的專項檢查中對采購中心的工作給予一致好評。
（二）基層事業單位工作情況
1、迎賓館
賓館領導班子帶領員工團隊，緊緊圍繞“安全、接待、服務、經營”四大主題，求真務實，開拓進取，以軟硬件建設為基礎，以精細化服務為手段，科學管理，激勵廣大員工以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標準、高質量地完成了各項接待任務，創造了較為理想的經濟和社會效益。
在世界性金融危機和市委提出“兩保一壓”工作目標等雙重壓力下，賓館不等不靠，依靠自身，強化管理，挖潛增效，穩抓外部市場，強本固基，化危機為機遇，努力加快發展，上半年共接待中外賓客7000余人，大小會議30多次，客房實現營業收入92萬元，餐飲營業收入289萬元，取得與去年同期相比有所增長的好成績。
精細化管理方面：有針對性的完善、修改、量化工作指標，細化崗位職責，突出例會的指導性及質量檢查的嚴肅性。在另一方面也推動和鼓舞了廣大員工遵章守紀，加強自身學習，提高業務技能，在工作中實現自身價值的主動性和自覺性，逐步形成了“計劃、組織、落實、檢查”四位一體的工作局面。
硬件提高方面：準備賓館大門、南大門和部分餐廳雅座進行更新和裝修。對員工餐廳、后堂下水管道和客房一樓衛生間等進行了改造，對部分客房進行了維護，餐廳閉路電視重新進行了安裝調試，解決了刮風影響收視信號的問題，極大提升了賓館接待的硬件水平。
軟件提高方面：抓好員工的技能培訓和微笑服務工作，制定并實施了餐飲部培訓系列方案，專門聘請了衛生防疫部門的同志給員工講授食品衛生的相關知識，為賓客提供一個安全舒適的住宿和就餐環境做好了保障工作。倡導管理人性化、溫情化，培養忠誠員工，防止骨干流失，創造團結、信任、融洽的工作氛圍，培養集體榮譽感。在員工培訓中制定了詳盡的培訓計劃，采取了操作演示、針對輔導等方式，員工提高明顯。
以人為本，做好服務人員的生活保障工作。為進一步改善員工的生活條件，今年加大投入，5月份，對員工餐廳及地下室進行了全面裝修，并購置了新的就餐桌椅，大大改善了就餐環境。在員工更衣室進行了裝修并安裝了燃氣熱水器，改善員工洗浴環境，方便了員工下班的淋浴。年初將員工宿舍進行了全面的粉刷并更換了防盜門，還為每間宿舍購置了新床、發放了機頂盒、配置了日常活動用品，豐富了員工的生活。為保安宿舍及三中員工宿舍安裝了空調，使員工能得到較好的休息，保證以最好的精神狀態投入工作。
2、機關車隊
半年來，車隊車輛行駛累計221萬公里（短途車每天按120公里計算）其中：長途車行駛62萬公里，短途值班車行駛159萬公里。修理車間在保證了車輛的正常修理后，對所有車輛進行了二級保養，半年來共修保車輛173臺次，其中：大修1臺次，小修46臺次，二級維護126臺次，保證了車輛的正常運行。
在繁雜的日常工作中，車隊始終抓住三個工作重點不放松，以確保為機關提供優質高效的公務用車。一是抓安全不放松，車隊有140余輛車，每出動一輛車，就存在安全隱患問題，所以安全始終是車隊的首要任務，其一是抓駕駛員的安全教育，全隊現有職工130余名，抓好人員管理，就必須堅持用制度管理，嚴格按章駕駛落實安全措施。半年來召開了各類安全會議16次，以此加強職工安全教育水平，提高員工的安全意識，增強安全責任感，將安全思想責任意識深植入每位同志心中；其二是抓車隊硬件安全，在車隊去年大修改造的基礎上，今年繼續加大改造力度，用50天時間，將車隊院落地坪進行徹底翻新建設；進一步加強車輛的自我保養維修能力，全年修保車輛173臺次；對車間、車庫、庫房等做到每月檢查一次消防安全，并按照要求進行了隱患排查。這些都大大提高了車隊的硬件安全水平。二是抓優質服務不放松。近年，逐步試點輪崗值班制度，一改過去一位司機長期在一個單位值班的作法，這樣極大地調動職工的工作積極性，將服務對象與車隊司機放在雙向選擇的位置，較好地推動車輛服務工作上水平。三是抓內部管理不放松，目前車隊試行單車成本核算辦法，在收入壓縮而各項費用不斷上升的情況下，如何保證收支平衡成為擺在車隊領導面前的重要課題，為此，車隊領導想方設法，通過加強內部管理，增收節支，積極向各用車部門收取各種合理的費用等方式，以使收支保持平衡。
通過狠抓三個方面的工作落實，車隊上半年工作整體上了一個新的水平。
3、機關鍋爐房
由于今年開春，接近停爐的時期，突降寒流，致使今年的供暖工作延長了3天時間，截止時間延長到了4月18日，為七個小區及各局委辦的用戶、辦公住所等40余萬平方米提供了供暖服務保障工作，為我市的穩定工作做出了應有的貢獻，在居民中獲得了好評。為了保證鍋爐設備正常運轉，自停爐以后，對鍋爐設備進行檢查、維修、保養；對外部管網的管線、閥門進行維護、保養，為下一個保溫期做好準備。
收費難一直是困繞鍋爐房的一個重要問題，為了保證鍋爐房收支正常，停爐后，在工作緊、任務重、人員有限的情況下，抽調專人收費，對不交費的用戶采取法律訴訟的方式進行追繳，截止目前收費工作進展順利。
4、永安建筑安裝總公司
半年來，永安建筑安裝總公司抓住市場機遇，加大投標力度，到目前共投標29項，中標9項，中標率31%。現在承攬的 建設工程有51項（其中15項為跨年度工程），為實現全年生產目標奠定了較好的基礎。
繼取得iso9001質量認證后，上半年，公司進行了iso質量標準體系認證，公司各部門及各項目部根據程序文件和質量手冊進行了詳細的自檢自查，對存在的問題加以整改、完善，順利通過了外部專家的驗收審核。
在施工組織管理中，永安公司始終堅持“安全第一”的工作方針，將各項安全措施落在實處。開工前，集中對員工作進行安全教育，培訓人數31人、施工隊管理人員培訓8人，對150名農民工進行了建設工程法律法規的培訓。對施工現場的工人均進行了三級安全教育，受教育人達到840余人，并從施工機械、臨時用電、腳手架搭設、“三寶”“四口”、文明施工等方面逐項加強檢查，做到有落實、有檢查、有整改。在文明施工方面，按照jgj59-99規范要求對施工現場的材料堆放、職工宿舍、現場環境衛生等方面進行全面周密的檢查，確保為工人施工提供一個良好的工作環境和居住條件。這些細致入微的工作，確保了施工過程中不出現安全責任事故。
三、按時序推進，全面完成年度各項后勤服務工作
半年來，我局按照市委市政府下達的工作目標，按時序、創特色完成了目標工作任務，經過對上半年工作的小結，對照市委市政府的要求，提出我局下半年需要做好的工作主要有：
（一）全面加強職工的政治思想教育工作，激發全體后勤人員的崗位意識、責任意識、創新意識，繼續以“兩提高一降低”效能建設年的工作任務為目標，完成下半年的各項后勤保障工作。
（二）注重學習教育，提升后勤隊伍綜合素質。要持之以恒的抓好后勤人員的學習活動，創新學習形式和內容，增強學習的娛樂性、趣味性，構建多層次、多方位、多形式的主體學習培訓體系，以提高后勤隊伍整體綜合素質。
（三）加強物業管理與服務，改進管理方式，完善服務機制，進一步為機關服務好，全年優質服務滿意率達到95%，為構建和諧機關事務局、和諧機關做進一步努力。
（四）協同政府采購辦加強政府采購法的宣傳與推廣，拓展政府采購范圍，總結工作經驗，提升規模采購，提高政府采購效益。完善采購事前事中事后管理制約機制，實施采購全程跟蹤管理與服務，建立完善評標工作體系，提高評標獨立性與科學性。
（五）加強政府公共房屋資產等基礎改造建設的監管，規范操作，科學高效施工，控制投資，保證工程質量，保證公房按時交付使用，如：公共房屋臨時維修、無障礙通道改建、機場道縫修補等工程的組織實施與監督管理。
（六）進一步做好為各級領導的服務工作，做到服務人性化，增強服務意識的超前性、主動性和服務創新能力，提高全局綜合服務能力。
（七）加強并改進公共資產管理，提高管理創新能力，優化經營管理，提高管理效益，如：廉租房及機場資產的管理等。
關鍵詞：電力企業；后勤管理；措施
近年來，隨著我國供電行業的快速發展，后勤管理產業取得了長足的發展，已成為整個供電事業的重要組成部分。后勤工作是一項綜合性的工作，涉及到企業行政內務的管理和后勤保障的服務，是企業管理中不可缺少的、十分重要的、相當繁雜的、相對辛苦的一項工作，并具有“雜、高、多”等特點。下面筆者對如何做好電力企業后勤管理進行探討，以供廣大同行參考。
一、理順管理與服務的關系
企業后勤保障部門是企業的綜合性職能部門，擔負著一定的管理職能。比如政務管理、安全保衛、職工福利等等，它影響著企業日常工作的運轉和相關決策的實施，決不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的內涵決不是純粹的管理，這種管理是寓于服務之中的，是服務于企業和員工的一種手段和一種有效的管理途徑。在實際工作中，必須要堅持優質高效服務的基本原則，不斷改進管理方式，創新工作方法，這樣才能促進管理和服務的統一性和工作的有序進行。搞好協調工作是做好后勤服務工作的重中之重，可以給領導減輕許多事務性工作負擔。后勤工作人員素質的高低也是做好后勤服務工作質量的關鍵。配好后勤人員一定要選準選好，既要符合其個性特點，要會管善管。企業后勤部門承擔著企業房產備品管理、接待服務管理、辦公環境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務管理等等行政后勤管理工作。因此，作為企業后勤服務工作人員必須具有會管善管的能力，做到日常管理到位，管理責任到位，管理制度規定落實到位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序。
二、加強后勤管理人員主動服務的意識
后勤保障關系到企業日常工作的運轉和相關決策的實施，不能忽視。但是，它的內涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務之中，是服務的手段和途徑，為領導、為機關、為施工一線、為各業務部門服務才是后勤管理部門的根本出發點和落腳點。后勤保障工作管理人員要有主動服務的意識，樹立為領導、為機關、為施工一線服務的思想，力爭主動，意識超前，事事超前。在思想上，必須牢固樹立大局意識和為企業謀利益、為員工福利的思想，這就需要勤于學習，為全面做好企業領導的指令性的和非指令性的工作，奠定理論和思想基礎以及理解和運作能力。主要應做到：一是掌握相關政策，當好領導的參謀，多出金點子，多提建設性意見，為企業領導出好謀劃好策。二是掌握企業規章，善于做解釋工作，遇有不理解或誤解的職工群眾來上訪，能夠不失原則地妥善處理問題，做好解釋工作，為做好企業穩定工作打下良好基礎。三是掌握日常動態，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析問題，做好職工群眾和家屬的思想政治工作。
三、深化人事管理改革，精員高效
對企業后勤原有計劃體制下所形成的龐大隊伍和人員過剩，人浮于事，效益低下的狀況，必須用深化改革的辦法加以解決。首先是精減機構，并轉職能；其次是深化人事改革，實行定編、定員、定責或以崗定薪。采取雙向選擇，競爭上崗，末位淘汰，實行競爭聘用下的待崗、轉崗、包崗或內退制度，激勵競爭，充分調動后勤職工的積極性、主動性，和危機惜崗意識；三是裁減全部臨時工，將大量臨時工承擔的服務工作交給社會，臨時工隨轉，由所在社區服務單位采取新的用人機制，擇優聘用。
四、強化內部管理，節支增效
企業是一個全開放的自主經營、自負盈虧單位，其性質是為企業和社會服務。在生產經營等各項工作中，固然離不開社會各界的支持。同時，也要經常接受地方相關職能部門的監督和檢查，如城管、技術監督、質量監督、物價、稅務、審計、環保等等。在接受檢查中，往往后勤涉及的部門更多。如何優化外部環境，在政策原則內盡可能減少資金支付，這就要求企業管理者特別是后勤管理者具有應變適應能力、法律法規意識和公共關系意識。在強化內部管理上，協調各種關系。一是認真遵守法律法規，強化管理，按程序辦事，避免或少出現問題；二是主動溝通，搞好協調，力求有關職能部門的理解；三是主動匯報，搞好攻關，減免有關費用的交納，如拓展服務、基建等項目中的各種費用；四是注重信息，經常向上級匯報，爭取有關部門的支持，積極爭取資金，為企業經濟運行節支增效。
五、做好后勤管理信息系統的建設與管理
電力企業后勤信息化建設的目的，就是結合電力企業后勤管理工作的特點，將后勤管理人員從繁雜的日常工作中解脫出來。利用科學、規范化的信息管理技術和管理模式，來提高后勤管理工作的效率。電力企業后勤信息化建設，必須結合電力企業后勤管理的工作內容，針對日常管理工作的特點，采取結合實際、具體分析的針對性措施，對信息系統的建設內容進行制定，電力企業后勤信息化管理應該包含其所有的業務領域，應該覆蓋到整個企業的所有部門。電力企業實現信息化、數字化管理之后，就應該進一步制定和完善相應的管理制度，以保證信息化管理模式的全面落實和順利實施，大幅提升管理的效率，從而使員工能夠盡快適應新的管理模式，并積極主動的參與到后勤服務信息化的創新管理當中。后勤的信息化管理是現代企業發展的必然趨勢，電力企業應該認識到信息化管理對電力企業后勤管理所起到的重要作用。進而結合自身的發展需求和企業后勤管理工作的特點，構建起符合企業持續發展戰略目標的后勤信息化管理模式。
總之，后勤管理已成為整個供電事業的重要組成部分，是企業管理中不可缺少的、十分重要的一項工作。因此電力企業要高度重視后勤管理，加強內涵建設，改善服務態度，提高服務質量，以獲得最佳的社會效益和經濟效益，促進電力企業的可持續健康快速發展。
參考文獻
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關鍵詞：高校后勤；轉型；精細化管理
隨著社會的迅速發展，廣大師生對后勤服務的要求不斷提高，因此，在后勤工作中推行細節服務，實行精細化管理，是新形勢下提升高校后勤服務質量和管理水平的必然要求。
一、理清思路，分析影響后勤發展的原因
隨著學校的擴招、辦學規模的擴大，后勤的經營管理模式仍存在這樣那樣的問題，后勤隊伍建設整體水平不高、后勤業務經費不足、設備老化，專業技術人員斷層現象嚴重等等，后勤工作明顯滯后于校區教學科研發展，具體表現以下幾個方面：后勤社會化下企業化運作與后勤以提供優質服務為第一使命之間的矛盾；后勤整體實力不高與教育快速發展的矛盾；服務質量不高和師生員工需求的矛盾；后勤人才缺乏與后勤需要發展的矛盾。
要實現后勤工作的發展，就必須在正確分析后勤現狀的基礎上，明確發展的方向和目標，圍繞校區發展來定位后勤工作，促進后勤整體建設再上新臺階。
二、大膽創新，構建新型管理模式
在現行體制和運行機制下，怎樣進一步轉變思想觀念，讓服務上層次，上臺階，使之適應校區發展的需要和師生的需求，同時也是為了更好地為校區的教學、科研提供更為有效的組織保障，達到師生滿意、校區領導滿意和后勤員工滿意的目標。眾所周知“細節決定成敗”，其成敗的關鍵環節就在于如何注重細節管理。因此，后勤的精細化管理為高校后勤的發展與生存打開了一道大門。那么，我們已經認清精細化管理的重要性，我們應該如何在現實工作中做到精細化管理？
（一）精細管理應注重過程和細節的管理
精細化管理，是注重過程和細節的管理。“細節決定成敗”，細節在特定意義上會影響全局，影響發展的走向；精細化管理，是把“小事做細，細事做精”，將管理目標具體化，責任明確化，逐步形成一套“事事有人管、時時有人管、處處有人管、人人用心管”的管理方法；精細化管理，就是進一步明確管理過程的每一個環節，做到環環相扣，節節相連，甚至管理到整個過程中的每一個細節。實施精細化管理，有利于不斷推進各項工作的順利開展，進一步完善用人機制、激勵機制和約束機制；有利于進一步優化資源配置，提高資源利用率，有利于杜絕浪費、勤儉辦事，建設節約型高校后勤。
（二）精細化管理應建立健全各項管理工作制度、精細化崗位職責和服務標準
1.在高校后勤社會化改革實踐中，做好后勤精細化管理工作的前提是要建立健全各項管理制度，使后勤管理制度化。讓管理有章可循，有據可依，使管理更加細致，服務更加規范。
2.將后勤精細化管理工作內容層層落實到每個單位，具體到每個人，明確到每個單位、每位員工的工作職責和服務對象，把后勤工作任務實實在在地細化到人，做到后勤工作事事有人管，件件有人抓。
3.制定為教學、為科研、為師生提供優質服務的相應標準，在精細化服務標準的過程中，我們著重在制定優質服務標準上下功夫，始終把服務對象的需求放在首位，根據不同的服務對象，制定與之相適應的服務標準，讓精細化服務標準成為優質服務的制度保障。
（三）精細化管理應建立健全監督檢查機制
再好的制度如果不能落實，都將是一紙空文，也就不能為管理所用。因此，精細化管理中檢查監督機制必須得跟上。對制度的執行情況進行必要的監督，使其在后勤管理工作中盡可能發揮最大作用。為此，各單位要建立精細化管理監督檢查機制。各部門要分別設置服務質量監督投訴電話，設專人接待來信來訪，廣泛聽取師生員工對后勤服務的意見和建議。對查證核實的問題，依照責任追究制度，記錄在案，追究責任人的責任。讓每個員工都成為追求精細化管理的跳躍的音符。
（四）精細化管理應有完善的考核辦法
為進一步深化后勤管理，提升服務質量，建立精細化管理的長效機制，必須有一套完善的考核辦法。考核主要以“精益求精、規范有序、以人為本、和諧育人”為目標，通過建立科學、合理、完善的考核辦法，增強后勤各崗位人員的責任意識、創新意識和競爭意識，進一步提升工作理念，健全規章制度，明確工作程序，規范工作行為，努力提高后勤管理的層次和水平，為校區又好又快發展提供強有力的后勤保障。
1.考核原則：考核應堅持客觀公正、實事求是、科學民主、注重工作實績的原則；堅持“誰的責任誰負責”的原則；堅持統一組織、逐級考核、綜合評分的原則；堅持平時與定期相結合、定性考核與定量考核相結合的原則。
2.考核范圍：后勤各崗位人員。
3.考核內容：主要考核全體人員的崗位職責、工作任務的完成情況和工作質量，以及被考核人員的基本行為規范等方面，具體內容見《崗位精細化管理考核細則及標準》。
4.考核組織：校區（學院）精細化管理工作領導小組，全面負責精細化管理工作的領導、組織和實施；精細化管理辦公室負責對精細化管理工作的具體指導、監督檢查及考核；后勤公司精細化管理工作領導小組，負責對后勤公司所屬崗位的日常監督檢查及考核。
5.考核方式：考核主要采取平時考核與年終測評相結合。
（1）各類人員考核方法。處級干部的考核按照學校有關規定，對其履行崗位職責情況及取得的工作實績進行考核。科級及其他管理人員，對其履行崗位職責情況及取得的工作實績，每年考核一次。正式工人崗位、計劃外用工工人崗位由該崗位班組長或直接管理人對其進行每日考核、每月匯總。承包單位的考核只考核到承包責任人。
（2）考核程序。個人述職：述職應由單位負責人、被考核人的直接負責人、同行及有關人員參加，述職內容應從德、能、勤、績四個方面進行，其中要結合崗位職責及精細化管理考核標準的內容進行量化，盡量用數據明確說明。工人崗位（含計劃外用工）應在每天下班前向考核人匯報當天工作任務的完成情況。組織考核：考核的組織由后勤公司負責，單位負責人、被考核人的直接負責人、同行及有關人員按照考核標準對被考核人進行評議、打分，所屬崗位服務對象的意見、投訴及反饋也應作為評分的主要參考依據。參與評分的人員對考核結果簽字確認。單位審核：后勤公司對本單位的考核結果進行匯總、審核，并對被考核人的得分情況嚴格審查、把關，確保考核結果能如實反映情況。考核審定：后勤公司的考核統計結果以考核單位分類，加蓋考核單位公章，考核人和單位負責人填簽字后，報送學校精細化管理辦公室進行審查，校區（學院）精細化管理領導小組審定，人事工資部門兌現結果。反饋整改：校區（學院）精細化管理辦公室將考核審定情況反饋至后勤公司，后勤公司各個中心負責人要按照反饋情況，結合崗位工作流程，查找問題環節，加強對被考核人的教育和管理，并提出整改方案。
總之，后勤公司開展精細化管理工作以來，得到了校區領導的高度重視及廣大后勤職工的積極響應，服務細節逐步完善，服務措施更為有效，服務意識顯著提升，廣大員工立足本職工作從細節問題排查，認真整改，工作中普遍存在的舊思想、老觀念得到了較好的轉變。在工作方式方法、工作技能、服務態度、工作作風等各個方面有了較為明顯的變化，形成了人人主動服務、事事注重細節的良好工作氛圍，提高了后勤管理與服務的水平，得到師生的認可，為校區（學院）的發展做出了突出貢獻。
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一、山東大學后勤管理的現狀
山東大學后勤構建于2000年7月原山東大學、山東醫科大學、山東工業大學合并之時，是學校服務保障體系的組成部分之一，主要承擔著學校教學、科研和師生員工工作、學習、生活的環境條件建設與維修改造、物資提供、熱電能量傳送、通訊信息傳輸、秩序的維護、校園間的交通、環境維護以及學前教育等方面的管理和服務工作。
山東大學在經歷了近10年的社會化改革后，逐漸摸索出一條適合本校的后勤管理社會化模式，并獲得了一定的成功。目前山東大學的后勤管理模式是類似于“大后勤”的運行模式，（大后勤”運行模式即“大機關、多實體”模式,是在原后勤系統的基礎上,將后勤行政管理職能劃歸新的后勤處,按職能類別成立各種科室;將后勤服務職能按服務領域成立各種實體）但同時又具有著其特殊性，這種特殊性主要表現在：首先，山東大學對5個后勤實體（飲食管理服務中心、水電供熱管理服務中心、校園樓宇管理服務中心、交通通訊管理服務中心、幼教發展中心）采用了模擬非盈利性組織運作，按行業化進行監管的多樣化運行保障模式。山東大學的五個后勤實體以服務性、非營利性為目標，實行行業分工而非專業分工，為校內師生提供必須的服務。山東大學的社會性主要體現在山東大學的“走出去”、“引進來”改革。山東大學飲食管理服務中心依靠自身的經營能力，積極向社會拓展經營市場，在2005年就以競標的方式托管了平邑一中和長清大學城山東工藝美院新校區的學生食堂，并取得了較好的經濟和社會效益，一定程度上成功地實現了“走出去”改革。所謂的“引進來”改革主要體現在從社會引入物業管理公司來全權管理一部分教學樓，有效地利用了社會資源，節約了一部分人力、物力、財力，具有一定的經濟性；其次，山東大學對后勤實體進行直接的行政監管，行政性質比較突出。目前，有些高校后勤的監管工作主要通過對后勤集團進行行政監管，然后再由后勤集團對后勤實體進行經濟監管來實現的。通過對后勤實體直接進行監管，一定程度上提高了工作效率。
從近幾年，目前很多學校在社會化改革中剝離出去的服務法人企業又逐步回歸學校的現象來看，山東大學的后勤運行模式是適合自身的運行特點的，也取得了一定的成果，但是同時，我們也應該看到在這種成功的背后也存在著一些問題等待著我們來解決。
二、山東大學后勤管理存在的問題
（一）在管理體制方面
目前，山東大學后勤在人、財、物方面的管理體制是介于計劃經濟管理體制與市場經濟管理體制之間的。宏觀的說，山東大學的后勤管理體制要比計劃經濟管理體制靈活，但同時又沒有市場經濟管理體制有效率。同時，管理體制的開放程度不足，創新不足，目前只能為師生提供大眾化的服務，提供個性化的服務水平不高。
（二）在后勤工作人員的隊伍建設方面
一是山東大學后勤干部絕大多數屬于老后勤管理人員，整體年齡偏大，在學歷、職稱上偏低，且合校以來，學校機關和后勤干部之間流動較少。同時，后勤部門一部分工作人員的觀念仍停留在‘管理’而不是‘服務’的層面上。后勤人員的服務意識亟待加強。二是隨著退休人員的增加，后勤事業編制職工人數嚴重不足，需要聘用大量的臨時工來保障服務。而大部分臨時工文化素質相對偏低，工作效率不高。在具體工作上，還存在著一些管理規范很難落實到具體工作操作上，后勤辦公科技含量不高，節能創新有待提高等具體問題。
三、山東大學后勤管理的改進措施
（一）繼續深化后勤社會化改革，努力尋求一條將后勤公益性與經濟性有效結合的改革之路
要解決這些問題，就要從根本出發，深化后勤社會化改革，結合后勤服務的行業特點以及本校的實際情況，針對不同的服務性質才有用不同的運行方式。針對如教室、宿舍管理等可以采用后勤實體與學校不剝離，暫不注冊獨立法人，在學校內部按社會企業模式運作的運行方式，針對如如維修服務、接待服務、園林綠化、理發洗浴、影視娛樂、各類專業咨詢、家屬區的物業管理等可以采用將組建的高校后勤實體從母體中剝離出去，注冊成獨立法人的運行方式，向社會開放。而對其他一些服務，則可以將兩種運行方式結合使用，揚長避短。
（二）加強后勤員工隊伍建設，強化服務意識
首先強化后勤員工培訓，提高綜合素質；其次建立相應競爭機制，按照“公平公正公開” 的原則，全員競聘上崗。另外，要充分利用高校的教育資源優勢，營造良好的學習氛圍，鼓勵員工參加學歷教育和技能培訓班， 提高他們的思想認識能力、文化素質和基本技能，促進后勤員工整體素質的提高。同時，要讓所有后勤員工樹立“服務至上”的工作理念，時時處處考慮到師生利益，切實落實后勤部門提出的“緊緊圍繞學校中心工作，根據山東大學提出的建設高水平研究型大學的總體要求，秉承‘三服務，兩育人’宗旨，堅持‘以服務求生存、以管理求效益，以貢獻求發展’的戰略方針，積極推行以人為本、科學辦后、民主辦后、依法辦后的工作理念，立足于服務學生、服務學者、服務學術、服務學院”等口號。
總而言之，高校的后勤管理是一個復雜的系統工程， 需要全體后勤員工乃至全校師生的不懈努力。在國內各高校普遍進行后勤管理社會化的大趨勢下，山東大學要加快后勤管理社會化的步伐，積極完善后勤管理體制，為本校的整體發展提供有力的支持。
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