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基金項目：武漢理工大學教學研究項目“‘移動課堂’嵌入視角的校企合作營銷創新人才培養研究與實踐”（項目編號：2013030）。
摘要：本文以某211大學市場營銷專業的營銷管理與策劃課程教學為例，探討移動課堂嵌入專業課教學對學生創新實踐能力的提升作用，為其他高校營銷創新人才的培養和專業課教學改革提供參考。
關鍵詞 ：移動課堂 營銷專業課 教學 創新實踐能力
營銷專業課作為培養營銷人才的最重要環節，對營銷人才的培養起著決定性作用，加強營銷人才的培養必須提高專業課教學的有效性，而移動課堂嵌入專業課成為提升教學效果的重要途徑。移動課堂嵌入專業課是把比賽、實驗等實踐活動和企業、社會的相關資源引入到專業課教學中來，強化教學過程中的實踐性、互動性、交往性和反思性的教學模式。加強移動課堂嵌入專業課對營銷學生創新實踐能力提升作用的研究，可以明確其對學生創新實踐能力的具體促進作用，為高校營銷專業教學改革、改善專業課教學效果和培養營銷人才提供借鑒。
一、移動課堂嵌入專業課教學模式與營銷人才能力培養關聯性分析
1.創新實踐能力的構成
創新實踐能力分為創新能力和實踐能力兩方面，本文認為創新意識能力、創新思維能力、創造能力、實際操作能力、表達能力、人際交往能力和就業能力共同構成了營銷學生的創新實踐能力。
2.移動課堂嵌入專業課教學模式對學生創新實踐能力的提升作用第一，提升學生的創新意識和創新思維能力。移動課堂教學通過啟發式、探究式的教學引導學生積極思考，鼓勵學生在活動中發現新問題、在問題中提出新思路、在思路中形成新觀點，讓學生在發現問題、分析問題和解決問題的過程中創新意識得到強化、創新思維得到發散。第二，提升學生的創造能力。移動課堂教學鼓勵學生提出新觀點和新方法，學生在實踐活動中形成獨具特色的營銷解決方案，鍛煉創造性解決問題的能力。第三，提升學生的實際操作能力。移動課堂教學把模擬情景實驗等嵌入專業課，學生在緊貼營銷實際的活動中用理論解決營銷難題，通過參與市場調研、提供解決方案等環節接觸社會，可以提高學生用理論解決實際問題的能力。第四，提升學生的表達和人際交往能力。移動課堂教學鼓勵學生參與實踐活動，在活動中學生表達自己的觀點，同時學生與教師、學生與學生、學生與團隊之間加強溝通交流，可以提高學生的表達和人際交往能力。第五，可以提高學生的就業能力。 移動課堂教學以培養學生的能力為核心，塑造學生的營銷專業思維，提升學生的專業能力和職業素養，進而提高學生的個人競爭力和就業能力。
二、移動課堂嵌入營銷專業課教學對學生創新實踐能力提升作用實例
1.營銷學生創新實踐能力的培養
第一，能力為本的教學理念。作為一門實踐性和應用性極強的營銷專業課，營銷管理與策劃課注重培養學生對營銷實務的整體策劃與管理能力。整個課程的開設堅持能力為本的教學理念，以促進學生的能力發展為教學目標，教學內容的選擇和教學方法的確定都緊緊圍繞教學目標展開。第二，理論與實際結合的情景教學方法。情景教學法給學生提供了一個逼真的營銷策劃場景，讓學生運用營銷策劃的相關理論和技巧應對教師虛擬的場景，提高知識應用和實際操作能力。第三，引入企業和社會資源。在營銷管理與策劃的課程教學中，邀請有經驗的企業員工到學校開展講座等，以企業的實際營銷策劃經驗給學生直觀感受。如邀請企業營銷部員工到課堂講解市場調查、策劃與推廣的全過程，讓學生與企業營銷策劃活動產生直接接觸，激發學生參與實踐的動力和熱情。第四，建立課程設計體系。在加強營銷策劃理論教學的同時，通過課程設計提高和深化學生對營銷策劃相關知識的掌握。學生根據個人興趣選擇企業、產品和專題策劃方向，主動查閱、分析資料并撰寫策劃方案，將營銷策劃的理論知識與企業實際結合起來，鍛煉創新思維和創新意識。第五，加強實踐活動。積極利用競賽、學生創業等課堂外的活動，鼓勵學生將營銷策劃的理論知識應用于實際，培養學生的創新實踐能力。如鼓勵學生參加“挑戰杯”等大賽，在比賽中學生自主思考、彼此交流，可以有效提高學生的溝通能力、合作能力和創新技能。
2.移動課堂嵌入營銷管理與策劃教學的調查分析
為了了解營銷專業學生對移動課堂嵌入營銷管理與策劃教學的實際感知，對已開設營銷管理與策劃課程的營銷專業大二、大三和大四學生進行問卷調查，發放問卷160份，回收141份，其中有效問卷127份，有效問卷回收率79.4%。
通過對問卷整理分析，發現移動課堂嵌入營銷管理與策劃課受到了學生們的支持和積極參與，可以從不同方面提升學生的創新實踐能力。第一，學生的參與熱情高。在營銷學生對校企合作教學態度的調查中，高達89.0%的學生贊成校企合作教學，81.1%的學生期望人才培養方式是校企共同主導型，有85.8%的學生愿意參與到校企合作教學中來，這充分說明營銷學生對移動課堂教學模式的認可度和參與熱情都很高。第二。能力提升作用明顯。在移動課堂嵌入營銷管理與策劃教學對營銷人才創新實踐能力培養作用的實際感知中，82.7%的營銷學生認為其提升了自己的創新實踐能力。對于創新實踐能力的不同方面，營銷學生的實際感知存在著一定的差別。
在對創新能力提升作用的調查中發現，通過實踐活動的鍛煉，移動課堂嵌入營銷管理與策劃課均有效提升了營銷學生的創新意識、創新思維和創新技能。高達81.9%的學生認為移動課堂嵌入營銷管理與策劃課提升了自己的創新意識能力，78.0%的學生認為其提升了自己的創新思維能力，但只有75.6%的學生認為提升了自己的創造能力，對營銷學生創造能力的提升作用相對較弱。
在對實踐能力提升作用的調查中發現，高達84.3%的學生認為移動課堂嵌入營銷管理與策劃課可以提升自己的實際操作能力，有81.1%的學生認為提升了自己的表達能力，有78.7%認為提升了人際交往能力，但僅有71.7%的學生認為提升了就業能力，這表明對學生關注的的就業能力的提升作用仍有待提高。
同時，為提高移動課堂嵌入營銷專業課的教學效果，學校、教師和學生都要以提升學生的創新實踐能力為目標，共同推動營銷人才的培養。要從引導學生樹立創新意識、鼓勵學生參與實踐、科學設置課程體系、創新課堂教學形式和加強學生能力考核與評估五個方面構建移動課堂教學的保障體系。
綜上所述，移動課堂教學得到營銷學生的積極參與認同，但也存在著學生認識不深入、提升作用有待加強等不足，未來還需要學校、教師和學生等各方的共同配合，共同促進營銷專業課教學效果的改善和學生創新實踐能力的提升。
參考文獻
[1]蔣德勤.“移動課堂”：思想政治理論課的當代訴求[J].思想教育研究,2011(3):50-52
[2]張政文,田剛健.面向全體探索以創新意識培養為主旨的創業教育模式[J].中國高等教育,2010(12):7-8,15
三年以上工作經驗|女|26歲（1990年2月14日）
居住地：武漢
電 話：150*******（手機）
E-mail：
最近工作[1年9個月]
公 司：XX有限公司
行 業：互聯網/電子商務
職 位：網站營運經理
最高學歷
學 歷：本科
專 業：計算機科學與技術類
學 校：武漢工程大學
自我評價
熱情隨和，活波開朗，具有進取精神和團隊精神，有較強的動手能力。良好協調溝通能力，適應力強。為了工作能不斷的提高自己，具有一定的社會交往能力，具有優秀的組織和協調能力。在工作中，我注重理論與實踐的結合，己具備了相當的實踐操作能力，可獨立進行采訪、編輯及對網絡信息進行及時的采集、編輯、、日常更新和維護及網頁專題策劃等工作。熟練操作計算機辦公軟件。很強的事業心和責任感使我能夠面對任何困難和挑戰。我對文字編輯一直很感興趣！
求職意向
到崗時間：可隨時到崗
工作性質：全職
希望行業：互聯網/電子商務
目標地點：天津
期望月薪：面議/月
目標職能：網站營運經理
工作經驗
2014/9 – 2016/6：XX有限公司[1年9個月]
所屬行業：互聯網/電子商務
研究部
網站營運經理
1.制定年度、月度、日均銷量任務。與招商/采購經理密切配合，根據任務制定營銷方案。共同達成所負責品類的銷售業績目標。
2.負責所管轄品類的頁面運營工作,監控各級頁面重點位置陳列商品的銷售和轉化率情況，提高頁面資源利用效率。
2013/5 – 2014/8：XX有限公司[1年3個月]
所屬行業：互聯網/電子商務
研究部
網站營運經理
1.定期進行品類的運營數據監控分析，及時調整相關營銷策略，保證完成銷售額，毛利，庫存周轉等運營指標。
2.根據不同的推廣資源制訂合適的匹配營銷策劃方案，包括但不局限于外呼、移動客戶端APP、社區等。
教育經歷
2009/8— 2013/6 武漢工程大學 計算機科學與技術類本科
證書
2010/12 大學英語四級
（一）畢業設計選題空泛，不能顯現其實用價值
高職學生在畢業設計選題方面存在的問題首先是選題過大，過于理論化；或者涵蓋面過廣，盲目追求大而全，想從高層次、全方位的角度研究問題，而忽視了自身的實際水平，結果無法深入分析與探究。例如，有學生將畢業論文選題定為“我國現有宏觀經濟條件下的市場營銷策略研究”，這樣的題目高職學生根本無法完成。其次，部分學生選題過于陳舊、空泛，不能很好地與社會實踐活動相結合，不是從百度搜索到的，就是參照往屆學生曾經選用過的，這樣既無實用價值，又容易導致重復抄襲嫌疑，大大降低了畢業設計的質量。例如，有學生將畢業設計選題定為“某某品牌研究”“常用的促銷方法研究”等，這樣的選題毫無新意，毫無價值，根本無法深入進行分析。
（二）畢業設計時間安排欠妥，學生不能充分準備
當前大部分高職院校將畢業設計安排在第六學期，這個學期既是學生到企業進行實踐鍛煉的頂崗實習階段，又是學生尋找適合的單位準備就業的階段。在這一階段里絕大部分學生都會為自己未來的工作崗位奔波，或者忙于實習工作，幾乎抽不出時間來精心準備畢業設計。這樣的教學安排對畢業設計而言是不妥的，學生難以充分準備，最終會導致畢業設計流于形式，質量也得不到保證。
（三）學生自身基礎薄弱，不能很好地完成任務
目前高職院校的許多學生由于進校時的整體基礎比較薄弱，雖然在校時期學習了理論知識，但是不少學生還是無法熟練地運用所學的專業知識、專業方法完成畢業設計任務，導致其最終的畢業設計沒有設計，僅僅是在網絡資源的基礎上，剪切、復制加粘貼完成畢業論文，幾乎很少有自己的觀點與見解。從筆者多年指導學生畢業設計的教學實踐來看，有的學生選題盲目，不切合實際，甚至不聽從指導老師的意見，最終根本無法完成任務；有的學生對于網上收集的資料自己不加整理，交給老師去刪除整合；還有的學生完全抄襲他人成果。這顯然與完成畢業設計的初衷相背離。
二、基于校內綜合技能實訓的營銷專業畢業設計創新策略
基于校內綜合技能實訓的營銷專業畢業設計創新就是將畢業設計與學生在校學習過程中的實訓、實習等實踐環節緊密結合起來。
（一）將畢業設計與校內綜合技能實訓
“捆綁”市場營銷專業的綜合技能實訓通常包含市場調查、廣告設計、促銷設計、銷售活動、陌生拜訪、產品推介、營銷策劃等多個項目，一般都可以借助于校內的實訓場所開展這些項目的實踐活動，通常會集中在第四、第五學期進行。將營銷專業學生的畢業設計與其所開展的校內綜合技能實訓“捆綁”，可以結合其未來職業崗位要求，以職業能力、就業與創業能力培養為抓手，打破傳統的文科畢業設計所寫論文無實質內容、無真實感受的格局，通過分項目分階段的實訓活動，使學生能真正從實訓中獲得感悟，提升專業能力，從而使畢業設計與專業學習及實踐真正融合到一起。
（二）限定畢業設計形式
國家對高職教育的要求是培養應用型人才，這使得高職教育明顯不同于本科教育，因此對于高職院校而言，畢業設計更合乎要求。但是畢業設計本身又更加適合理工科專業，這類專業學生可以結合某種工作背景和條件進行產品設計、生產工藝設計或者生產方法設計以及實驗設計等，其畢業設計的成果一般就可以直接用于生產，對企業可以帶來經濟效益。對于文科類專業而言就不能直接把上述畢業設計完全照搬過來。因此，營銷專業的畢業設計形式雖然還是寫畢業論文，但是對畢業論文的寫作有所限定，要求學生結合學習過程中的實訓、實習活動項目來寫，強調既要有“設計的過程”，又要有對企業直接有效的“內涵”，學生在完成畢業論文的同時，要將曾經完成的“項目成果”作為附件附在論文的后面。這樣既體現了學生對所學知識的掌握和運用，又展示了對企業有用的“項目成果”，使畢業設計更加符合高職教育要求。例如，某學生在寫《對‘小米’移動電源市場調查實訓活動的反思》一文時，將“小米”移動電源的市場調研方案、調查問卷和調查報告，以及開展“小米”移動電源市場調研活動的心得體會等文本材料作為附件附在了論文的后面，對論文起到了佐證作用。
（三）重新安排畢業設計的時間
重新安排畢業設計的時間，是將畢業設計的進程安排提前，也就是把最后一個學期的畢業設計提前到第五學期來進行，這樣做就避免了時間安排不合理的弊端。同時這個“提前”還包含將畢業設計與實習、實訓相結合的理念提前灌輸給學生，通常從第四學期分階段、分項目進行專業的綜合技能實訓開始就讓學生進入畢業設計的“預備階段”，通過實訓項目導師的宣傳教育，讓學生帶著要為畢業設計積攢經驗、積累資料的心態去開展綜合技能訓練。
（四）規范畢業設計的選題與論文寫作
當畢業設計與綜合技能實訓相結合后，學生的選題就必須圍繞實訓、實習活動的項目確立，不再是天馬行空、隨心所欲的。以筆者所在學院為例，其營銷專業的學生在第四、第五學期圍繞市場營銷綜合技能實訓分別進行了市場調查、廣告設計、促銷設計、銷售活動、陌生拜訪與產品推介、營銷策劃等幾個項目，開展實訓活動，活動中要求學生記錄相應的實踐資料、撰寫相關報告、提交心得感受等文字資料，并進行匯報交流，接受導師的詢問。學生選擇畢業設計選題時必須選擇上述實訓項目的某項實踐活動作為自己的畢業設計課題，這樣也就自然而然地確立了畢業論文的寫作主題。例如，“對‘蒙牛優益C’乳酸菌飲料廣告策劃方案的思考”“對‘小米’移動電源市場調查實訓活動的反思”“對‘雪菲力’鹽汽水促銷實訓活動的探究”“對‘雪菲力’鹽汽水產品推介實訓活動的思考”“關于‘百事可樂’校園促銷方案設計的反思”等都是源自于學生所進行的廣告策劃方案設計、市場調查實訓活動、促銷方案設計及促銷實訓活動和產品推介實訓活動。同時在畢業論文寫作上，要求學生必須結合前期所開展的綜合技能實訓活動過程而寫作，從某一實際活動出發，就自己在前期實訓活動中某一個實訓項目展開論述，從實際的操作過程寫起，在闡述自己的實踐步驟基礎上，詳細地分析前期活動的收獲與不足，最后再升華到對同類產品或企業開展類似活動提出有價值的建議，避免了論文寫作落入俗套，使論文真正有內涵和實用價值。
（五）專業指導教師項目化負責
專業指導教師項目化負責是指專業指導教師既要負責學生的實習、實訓活動，也要負責學生的畢業設計指導工作。通常，每個專業指導教師負責兩到三個實訓小組的校內綜合技能實訓、實習活動，全程參與學生的所有項目活動，并跟蹤負責相應學生的畢業設計指導工作。由于專業指導教師參與到學生每一個項目的實踐中，對學生所完成的各個項目情況熟悉，對學生的所有活動起著監控與指導的作用，所以對畢業設計的指導工作完全得心應手。
三、基于校內綜合技能實訓的營銷專業畢業設計創新注意點
（一）學校制度配套
學校必須有制度配套，規范畢業設計流程，從學生選題、收集材料、擬定論文提綱、寫出開題報告、開題、寫出初稿、反復修改、定稿到打印并上交資料再到最后的答辯環節，要求具體、規范明確，環環緊扣，層層落實，使學生和指導教師都明白什么時間應該干什么、怎么干。同時建立嚴格的指導教師指導檢查制度，以系部為單位督查指導教師的指導工作情況，以確保畢業設計的質量。
（二）專業實訓配齊
必須重視校內與校外的實訓基地建設，配齊校內必要的專業實訓設施、設備，從數量和質量上保證專業實習、實訓活動能滿足學生的畢業設計需要。
（三）指導教師配備
在畢業設計指導教師配備上，應該選取有責任心、有實踐教學經驗、有論文指導經驗和學術素養的專業教師，這樣的指導教師既能進行綜合技能實訓的指導，又可以進行畢業設計的指導。當然，學校也應該有目的、有計劃地選派教師到企業兼職、高校進修，以提高教師的專業水平與職業素質以及指導學生畢業設計的能力。
（四）學生個人配合
基于校內綜合技能實訓的營銷專業畢業設計創新的關鍵是學生的配合，學生是否重視畢業設計，能否很好地參與實訓、實習活動，能否自覺地運用所學專業知識進行實踐活動，都決定畢業設計的質量和成效，所以學生的個人配合很重要，這就要求學生平時應努力提升自己的實踐能力和寫作能力，以完成畢業設計任務。
1國內軟件營銷課程教學現狀
軟件行業近年來迎來了蓬勃的發展，軟件企業的數目和規模也日益龐大，可以說軟件行業是目前最具生命力的行業之一。然而，軟件行業高速發展的同時也潛藏著缺乏優秀營銷人才，尤其是缺乏既具備市場戰略眼光、營銷知識又有堅實的軟件專業知識的危機。調查發現，目前軟件行業，最為緊缺的是“既懂市場又懂技術”的復合人才，即既熟悉產品的開發設計等又能根據市場環境制定行之有效的市場營銷策略，為產品推廣進行市場策劃的高端人才。
軟件專業設置《軟件營銷》課程的初衷，即在于激發軟件專業學生對于市場營銷的熱情，挖掘學生對于營銷策劃、市場推廣等方面的潛力，培養軟件行業的營銷型人才。然而，縱觀現階段的《軟件營銷》課程，卻存在著以下諸多問題：
1.1缺乏與軟件行業相適應的教學內容
目前的軟件營銷課程內容與傳統的市場營銷學內容如出一轍，大多偏重于理論方面的課程教學，缺少實踐類課程。這樣的教學內容既沒有考慮到軟件行業的鮮明特點，也沒有體現出對軟件行業飛速發展的前瞻性，并且忽略了學生的個體差異，只能是紙上談兵且是泛泛而談，這必然導致軟件專業的學生對這門課程缺乏興趣，也很難滿足上述軟件企業對于“既懂市場又懂技術”的復合人才的需求。
1.2 缺乏與軟件專業相適應的教學手段和考核方式
目前的軟件營銷課程不但內容沿襲傳統的市場營銷學，連教學手段和考核方式也是如此。軟件營銷課程的教學目前還是采取多媒體教學的形式，多媒體的使用也流于形式化，目前主流的慕課、微課等先進手段在軟件營銷課程中沒有合理的應用。陳舊的教學方法以及不得要領的現代化教學手段的運用，很難培養市場所需的復合人才。另外，目前的考核方式也沿用了原來的筆試方式。這種方式既不能考查學生營銷知識的真實水平，又無法體現學生營銷策劃方面的職業能力，最終導致的結果只能是評價失真。
1.3 缺乏與軟件專業相適應的市場營銷師資隊伍
目前從事軟件營銷這門課程教學的教師來自于軟件技術專業專任教師。這批教師在軟件專業知識方面經驗豐富，功力深厚，但是在市場營銷這個環節缺乏專業實踐知識、技能和經驗，真正具有從事營銷實踐活動經歷和經驗的極少。缺乏與軟件專業相適應的市場營銷師資隊伍，制約著軟件專業學生市場營銷職業素養的形成。
以上種種問題，導致很多學生對軟件營銷的認識不夠，對軟件營銷有一種錯誤觀念，認為只有專業能力不行的人才會去做營銷。這樣的思維導致很多學生忽視甚至排斥這門課程。鑒于此，有必要對軟件營銷課程進行教學改革。
2 軟件營銷課程的改革研究
鑒于目前軟件專業學生對軟件營銷課程的不理解、不認可、不重視現狀，本文提出TFDC教學理念，即主題式學習（Thematic learning）、碎片式學習（Fragmentation learning）、自主性學習（Autonomous learning learning）、競爭性學習（Competitive learning）教學理念，對軟件營銷課程的內容設置、教學方法、考核方式等方面進行改革研究。
2.1 教學內容主題化
傳統營銷課程通常會介紹完整的理論和方法，然而這樣的內容安排在軟件營銷課程中并不適用。
首先，軟件營銷課程課時為24小時，這么短的課時不足以讓教師能把教材中十幾個章節豐富深奧的營銷理論知識全部講透。其次，軟件產品與傳統商品相比有自己的特性，在該行業也產生了很多新的營銷理論，新方法新工具新理念也層出不窮。因此，任課教師應基于軟件產品的特性和軟件專業學生的特點，對教授的理論知識進行取舍。教學方式上，應摒棄傳統填鴨式教學方法，可采用主題研討的方式進行教學。主題的設定圍繞軟件產品的特性進行針對性的設置，也可以由學生指定感興趣的主題。比如，現在是手機APP軟件蓬勃發展的階段，學生手機中普遍下載了很多常用的APP軟件，軟件專業的學生現在也在學習移動開發。他們對自己開發的APP如何有效地獲取用戶、增加用戶的粘度、獲取收入等方面都十分有興趣。針對這一點可以設置一系列研討主題，靈活融入市場細分、目標市場的選擇、4ps等理論知識，通過學生自己對某款APP的下載使用過程了解軟件產品的營銷特點。
另外，采用主題式的教學方法，也使得任課教師可以根據主題內容邀請對應的行業人物或專家坐鎮，解決教師實踐經驗不足的問題，也可讓學生對知識的掌握和深入了解有新的切入點。如，在進行“政策法律對軟件營銷的影響”主題研討時，可邀請律師來介紹相關的法律法規和案件。更深層次的話，還可邀請科技處的老師來為學生介紹專利申請流程。
豐富的主題既與學生現在所學有機結合，又為學生未來的就業創業提前鋪墊，這樣的教學內容才是培養復合人才所需的。
2.2 教學過程碎片化
考慮到學生的注意力維持得時間不長，針對教學主題，任課教師可將教學內容進行“碎片化”處理，將主題內容分割為多個具有邏輯關系的小課程，每個課程控制在10分鐘以內。比如，在營銷理論4Ps的教學中，4Ps是四種不同的策略，這四種策略既可獨立使用，彼此之間又息息相關。因此可將每個策略作為一個主題并根據知識點之間的并列、因果等關系將其進行分割，從而組織教學過程。
2.3 學習過程自主化
每周的主題提前，并指定不同學生擔任主持，讓學生根據指定的主題收集相關案例。因此對學生來說，整個學習過程是帶著任務自主進行的。如，在進行“政策法律對軟件營銷的影響”主題研討前，可讓學生事先查閱針對知識產權、軟件行業方面的法律法規，并收集軟件企業違反法律的相關事件及后果。
這種方式讓學生完成了有教師參與指導的預先學習后，不但可以在課堂上更關注教學重點，還可以針對課堂上的主題研討和教師展開積極互動，改善以往教師滔滔不絕，學生緘默不語的課堂氣氛。這種模式使傳統的教師主講教學模式轉換為教師和學生互動的教學活動，且教師的作用由“教”轉為“引導”，從而獲得更好的教學效果。
2.4 考核方式競爭化
為了更好底激發軟件專業學生對市場營銷學的學習熱情，促進學生自主學習，不但要有理論聯系實際的教學方法與手段，還必須采用新穎靈活的考核方式，建立科學合理的軟件市場營銷課程考核體系。
在考核的形式上，根據軟件市場營銷課程的特點，摒棄一卷定成績的簡單做法，采用市場營銷方案策劃競賽的方式進行考核。學生組建營銷策劃小組，抽取虛擬的待推廣的APP軟件題目，完全按照真實流程進行調研、策劃、推廣，根據最終的策劃方案和推廣效果決定考核結果。學生既是比賽的參與者，也是具有投票權的考核者，讓學生在對別人考核的同時，也對自己在理論知識、營銷策劃、營銷實戰等各方面進行自我評判，促進學生良性競爭，也能取得更好的教學效果。
關鍵詞：網絡營銷；服務平臺；橡膠；機械；客戶工業
4.0時代的到來，給傳統的管理和銷售模式帶來很大的沖擊，橡膠機械企業如何才能在新常態下把自己的產品銷售出去，在激烈的市場競爭中脫穎而出，是當前形勢下企業管理者必須思考的問題。隨著互聯網技術的發展，筆記本電腦、平板電腦、智能手機等移動通訊工具迅速普及推廣，網絡已成為人們獲取信息的重要渠道之一，也是各企業、傳播信息的重要渠道之一。網絡營銷應運而生，并且憑借其信息傳播渠道加順暢、便捷、受眾更為廣泛的特點，以及在快速響應市場和客戶需求方面得天獨厚的優勢，成為營銷模式的生力軍，也為當前形勢下橡機企業市場營銷帶來新的機遇。同時，如何建立高效、實用的網絡營銷服務平臺，將企業PC端中文網站、PC端英文網站、手機端網站、微信端網站等分散的網絡營銷資源進行整合，發揮更大的效益就成為橡機企業面臨的新挑戰。
1建設目標
筆者認為，在當前技術條件下，網絡營銷服務平臺應該以客戶為中心，以營銷為目的，以互聯網為依托，基于O2O模式，通過資源整合，建立起面向國內、國外，覆蓋PC端、手機端、微信端的高效平臺，從而能夠通過該平臺實時掌握潛在客戶的各類需求，將潛在客戶轉化為訂單客戶。實時掌握已有客戶的各類需求，將已有客戶轉化為忠誠顧客。提升服務質量，提高客戶需求響應速度。對客戶獲取和訂單交付兩個環節進行數字化管理，并為CRM等應用系統留有集成接口。也就是說，網絡服務平臺具體要能夠實現以下功能：（1）通過搜索引擎營銷，平臺門戶系統開辟新的產品銷售渠道，在國內，特別在國際上挖掘新的潛在客戶，拓展新的行業，尋求更多的商業機會。并通過訪客分析、判斷、接待、跟蹤等線上銷售過程進行管理，獲得客戶訂單。同時對線下現有渠道的客戶獲取和訂單交付全過程進行數字化管理。（2）通過PC端和移動端，為客戶提品和配件在線咨詢訂購、建議投訴、產品訂單跟蹤等實時服務，提升客戶忠誠度，帶動新產品和配件銷售、客戶口碑傳播。（3）利用手機拍照和微信精準的一對一閉環交流功能，建立起對產品售后質量跟臺，實現客戶隨時、隨地，與公司售后服務人員一對一地進行質量問題反映和故障處理。提升服務質量，提高處理質量問題的響應速度。
2平臺定位
網絡營銷服務平臺建設主要目的是為橡機制造企業搭建產品展示及產品信息平臺，方便客戶快速獲取有效產品信息，因此筆者認為，平臺客戶定位應為橡膠機械行業下游的客戶采購人員、工藝工程師、設備維護維修工程師及客戶相關決策者。同時網站應能夠滿足橡機企業及客戶雙方在營銷過程中的如下需求：（1）搜索引擎等網絡推廣和全網產品、配件分類展示，讓客戶方便找到產品、了解產品，產生信任和購買意向。（2）意向客戶銷售跟蹤，銷售過程可視化、數據化。（3）訂單全程跟蹤，實時為客戶展示訂單生產、入庫出庫、物流狀態。（4）在線客服（400電話、在線聊天、留言），客戶隨時隨地發起在線咨詢訂購、投訴建議。（5）建立起對產品售后質量跟臺，實現客戶隨時、隨地，與公司售后服務人員一對一地進行質量問題反映和故障處理。
3模式定位
在實際的營銷過程中，橡機行業的產品營銷具有如下特點：首先，橡機產品多為非標定制產品，需根據客戶個性化需求設計制造，不但無法明碼標價，而且沒有現貨供應；其次，供應商與客戶需要面對面多次溝通，客戶是否購買一套設備，需要反復進行技術交流和商務談判，需要實地考察，貨比三家；再者，橡機產品銷售合同金額大、付款方式特殊，一套設備銷售合同動輒數百萬元，且均為分期付款；最后，需求低頻次，橡機產品較一般商品使用壽命長，行業用戶基數小、購買頻次低。目前，互聯網上雖然存在像阿里巴巴、亞馬遜、京東等知名第三方交易平臺，其中：阿里巴巴、亞馬遜等為第三方B2B平臺，屬于典型的批發平臺，目標客戶主要針對批發商，而不是終端客戶，更像批發市場，商品多、價格低；天貓、京東等為第三方B2C平臺，聚集的都是個人消費品客戶，商品交易雙方直接在線支付，不符合橡機產品交易特點，企業采購者極少光顧。且在第三方平臺開店，數據都在平臺上，不符合大數據時代企業對信息的應用需求。因此，作者認為O2O模式是橡機行業的必然選擇，O2O模式是一種線上線下高度融合的模式，通過線上推廣吸引、聚集網絡意向客戶，通過線下跟蹤、開發轉化為訂單客戶；通過線上訂單跟蹤、在線投訴建議、客戶互動，增強客戶與企業的連接、提高客戶滿意度、忠誠度、參與度，把訂單客戶轉化為“企業粉絲”。O2O網絡營銷服務平臺，最終構建的是一個聚集線上、線下客戶，形成企業、產品、客戶高度協同、互動的生態圈，以經營生態圈的理念推動企業健康發展（參見圖1）。
4平臺規劃方案
（1）平臺整體規劃方案如圖2所示。圖2網絡營銷服務平臺規劃圖基于以上分析，我們認為橡機產品網絡營銷服務平臺應由四個相互關聯的子系統構成完整、閉環的網絡營銷服務系統。網絡推廣系統將線上、線下的客戶引流到平臺門戶系統。平臺門戶系統展示企業實力、品牌、產品和服務，引導客戶下單或咨詢，產生銷售機會。銷售管理系統對銷售機會進行全程跟蹤（線上線下結合）直至客戶下達訂單。客戶服務系統對客戶訂單進行生產、交付全程跟蹤及實時客戶反饋，并為客戶提供在線咨詢、投訴建議、客戶互動等服務，產生客戶口碑和“粉絲”。再通過網絡推廣系統推廣客戶口碑，形成更廣泛的傳播，帶來更多的精準目標客戶。問題管理系統將推廣、銷售、服務過程中員工和客戶產生的問題進行閉環管理，實現各環節的持續改進、知識積累。（2）平臺全網規劃方案根據目標客戶的訪問需求和訪問習慣，平臺需綜合考慮互聯網及移動互聯網客戶的需求，將PC端中文網站、PC端英文網站、手機網站、微信網站，各個網站實現在網絡營銷服務平臺統一的后臺管理（參見圖3）。圖3全網規劃示意圖PC端中文網站：面向國內客戶，為客戶提供找產品、找服務，咨詢詢盤、下單、客戶分享等全方面服務。同時滿足中文搜索引擎的收錄、排名等需求。滿足客戶在工作時間的需求。PC端英文網站：面向國外客戶，為客戶提供找產品、找服務，咨詢詢盤等服務。同時滿足英文搜索引擎的收錄、排名等需求。手機端網站：滿足客戶的應急需求，通過手機快速查找產品和服務。倘若沒有手機網站，用戶用手機訪問到的仍然是PC網站。因此需要專門建設手機網站，適應手機屏幕、上網速度、交互方式，方便客戶隨時隨地查詢所需信息。微信端網站：微信本身用戶數量達4億以上，使用頻度頗高。在微信平臺上開發企業公眾號，是目前企業開展營銷和服務的優秀工具，能有效的利用用戶碎片時間，隨時隨地了解公司動態、產品、知識、最新活動，查找產品及服務、在線咨詢及訂單跟蹤服務、以及產品售后質量跟單處理等。
5結束語
文獻標識碼：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.09.076
高質量高水平地完成人才培養目標，是保持高職院校可持續發展的關鍵。我國經濟發展已進入了產業結構升級和轉型的新時期，經濟也保持穩步的增加，對市場營銷人才的需求量也隨之增加，探討市場營銷專業課程體系建?O，對于高職院校培養符合社會發展的高級技能人才有非常重要的意義。其中基于項目驅動課程建設模式，更能夠符合學生就業的需求，也是高職院校積極探討教學改革的一個重要方向。
1當前市場營銷專業課程體系存在的不足
1.1專業課程結構趨同
在高職院校市場營銷專業中，更多的偏重于理論知識的學習，而對實踐應用存在明顯的不足。而且相關專業或者相近專業的課程設置有很多是重復的。沒有與專業體系知識結構相一致。這也是導致專業的培養目標不是很明晰，理論課程的交叉與重復，又導致專業的培養方向性不明確。再者，理論課程的內容與現代社會的發展存在較大的偏差，有的消費個性化分析存在資料陳舊，數據不詳實，市場定位也沒有及時與現代信息時代相吻合等，這些差別容易給學生學習產生誤導。
1.2專業培養目標與企業人才需求存在偏差
在這方面，學校主要想通過素質教育，來提高學生綜合技能的提升，以滿足人才市場對人才的需求。但在調研中，我們發現，更多的企業在招聘人才時，更注重員工的“行為導向”，而對素質要求并沒在學校所想的那么高。在市場營銷專業教學中，素質的提高對于學生今后職業發展與規劃有很好的促進，但作為一名剛入職的新員工而言，業績和成果是企業對他們最基本的要求。
1.3營銷理論與技能與專業技術的沖突
市場營銷專業培養出來的人才，在工程技術領域的發展仍顯出諸多不足。專業技術的知識無法與營銷理論結合起來。一般來講，具有良好專業技術能力的人員，經過一段時間營銷理論的學習與實踐，可以很快的成長為該專業領域的營銷人才。而市場營銷專業畢業生對技術領域的不了解，使其很難進入到技術領域開展市場營銷工作，這給現有的市場營銷人才培養提出了新的課題。
2基于建立項目驅動的市場營銷課程體系建設的建議
2.1重構課程體系建成優質核心課程資源
為適應企業現代營銷模式多元化的需要，市場營銷專業以職業能力培養為主線，根據學生的認知規律，構建能力三遞進、銷售三結合的課程體系，即通過市場營銷基礎課程、技能核心課程及專業拓展課程的教學和實踐，提高本專業學生基礎能力、專業技術、綜合技能的進步和發展。優化專業核心課程設置，開設不同營銷方式課程，培養學生具備多種營銷能力。
2.2“工學互融”優化人才培養模式
學校通過與企業深度合作，將企業現在和未來的人才需求作為培養目標，將企業對本專業崗位要求與教學內容相結合，在教學過程中融入企業市場運營的相關知識，教學評價中結合企業考核評價，提高人才培養與企業的深度結合。通過舉辦企業專家講座、品牌策劃技能大賽、營銷狀元秀、跳蚤市場等活動，培養學生的職業素質，進一步優化人才培養模式。在市場營銷專業課程體系建設也要充分發揮專業建設指導委員指導專業建設作用，聽取企業對教學改革及校企合作的建議和意見，從而優化人才培養模式。
2.3以項目驅動為主線設計課程體系
2.3.1理論基礎
項目驅動課程體系的建設，是對建構主義學習理論和合作學習理論在實踐中運用的有效的探索。通過在一個項目驅動下來開展相關的教育活動，在完成項目的過程中引導學生對專業知識的認識、學習、理解，從而提高學生利用本專業課程知識分析和解決實際問題的能力，這樣可以更好的提高學生學習的主動性，在創新與合作中，激發學生的學習興趣，使得專業課程的教學可以更順利的進行下去。
2.3.2項目流程的確立
一個項目可以是會議或者展覽、某一營銷策劃方案、渠道建設、網店（微店）建設、某個慶典、某項具體活動等。應根據不同項目實施，確定相與之對應的工作流程。在確定工作流程的過程中，教師與學生一起探討流程的具步驟以及每個流程應注意的主要問題，提高項目實施中利用專業課程知識解決問題的能力。
2.3.3依據項目流程設計課程體系
在進行項目驅動市場營銷人才課程體系建設過程中，必須做到學生的需要、學科的發展、社會實踐作為課程體系建設的根本，重點對學生市場分析能力、交流溝通專力、項目管理能力的培養，提高項目實施的針對性。課程體系根據培養重點，由項目管理流程課程、平臺通修課程、營銷實踐模塊、營銷專業課程模塊、專業拓展模塊等組成。
一是項目管理流程課程：其內容以市場營銷專業必修課程為主。其中項目策劃包含營銷策劃、投資學等課程。項目研究包含消費者行為學、市場調查與預測等課程。項目組織包含市場渠道管理、供應鏈管理、物流管理、談判與推銷等課程。項目現場管理包含銷售管理、管理溝通、服務營銷等課程。客戶管理包含客戶關系管理、客戶信息管理系統等課程。
二是平臺通修課程包括專業必修模塊以及通識模塊。本專業必修主要包括營銷專業必修知識類課程。通識模塊包含必需的政治、文化、身體類課程，例如馬哲、計算機基礎、大學英語、體育等課程。
三是營銷實踐模塊。此模塊主要以學生技能訓練和實踐性教學為主，以學生創新能力和創業能力的提高為目標，將專業知識、校內實訓、企業實習等相結合，從而縮短學生崗前適應期，進一步提高學生動手能力，使高職院校培養出符合企業人才需求的技能性人才。
四是營銷專業課程模塊。主要是限定選修課，一部分包含品牌管理、價格策略、廣告學等課程；另一部分包括：電子商務、網絡營銷、移動商務與電話營銷、電子商務系統規劃與設計等課程。
五是拓展模塊。主要包括文化素質拓展、專業知識拓展、非專業知識拓展等課程。在這方面，市場營銷專業課程不僅要學習好本專業的知識，還要為今后職業發展儲備其他方面的知識，通過拓寬學習面，可以?x修學生感興趣的技術專業課程，也可以學習相關文化方面的知識內容。這些方面，要根據不同學生的學習興趣來選擇，進一步提高學生在就業過程中其就業面的廣度。
3課程體系優化過程應注意的問題
3.1實訓項目的選擇和制定
在實訓項目的選擇時，要注意根據市場營銷專業學習過程來進行，項目要符合市場營銷專業技能的相關知識要求，也要保證每個項目完整性和系統性，最好具有整合不同知識、不同專業的特征。而且項目要相互支撐，互為補充，從而使得通過一個或若干個項目群可以對市場營銷專業的培養目標完全覆蓋。定期對項目進行評估和調整，根據專業學生畢業后的工作崗位需求，分析項目選擇的合理性與科學性，優化項目的針對性。
3.2教學方法的整合與固化
不同的教師，有不同的教學方法。這也是由教師課程和項目的認識不同所決定的。這些不同之處，造成同一門課程不同的教學效果出現波動。這方面，在課程體系的建設方面，也要加以注意。通過教師團隊統一對項目和課程體系的認識，在運用項目優化課程體系后，對課程教學方法也要進一步討論和研究，尋求滿足項目要求的教學方法，并對其教學方法進行細化，從而可以保證專業教師實現教學目標的一致性，從而實現項目整體目標。
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前臺接待職責和業績：
1、負責酒店前臺接待及電話接轉，辦理入住和退房手續；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室；
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好的個人簡歷表格(三)姓 名：xuexila性 別：出生年月：***聯系電話：***學 歷：專 業：工作經驗：民 族：漢畢業學校：***住 址：***電子信箱：xuexila.com自我簡介：
1、***年移動互聯網行業經驗，對無線互聯網有深入的研究，有豐富的無線產品設計、運營和推廣經驗；
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目標職位：經營管理類目標行業：通信(設備·運營·增值服務) | 互聯網·電子商務 | 廣告·會展·公關期望薪資：面議期望地區：***到崗時間：1周內工作經歷：
20xx***有限公司 總監職責和業績：
1、主要負責手機終端支付業務的整體戰略定位，從市場分析、策劃、開發到業務營銷的全程管理；
2、參與公司第三方支付體系建設，起草接入、業務處理等部分的業務、運營規范；
3、組織協調產品設計，完成技術開發、制定營銷計劃，開拓手機廠商預置、網站及渠道等業務推廣合作；
4、根據公司階段戰略，提出公司產品結構規劃建議；
5、根據產品需求，完成立項產品功能實現的流程設計，跟蹤處理運營期間的產品功能調整需求；
6、拓展并維護與移動、銀聯和銀行等渠道伙伴的良好合作關系；
7、制定客戶端產品架構，管理并維護戰略合作伙伴關系；
主要業績：
1、多手機平臺移動支付客戶端及移動支付WAP門戶建設；
2、建設公司支付業務風險控制體系；
3、與多省移動公司完成小額支付業務對接及平臺建設；
200x—200x***有限公司 總監職責和業績：
1、根據公司戰略制定短、中、長期發展規劃；
2、把握市場趨勢，發掘市場機會，主持擬訂部門業務計劃，監督、控制整個實施過程，對經營結果負責；
3、制定年度業績目標及經營發展戰略方案，整體營銷策劃方案，實現事業部經營管理目標；
4、建立事業部組織體系和業務體系，負責團隊的建設和管理，不斷優化本部門的人力資源和結構配置；部門規模將近40人，涵蓋產品設計、運營維護、戰略拓展及商務合作人員；
5、負責公司無線增值業務的產品、運營管理，維持公司穩定的收入來源；
6、負責進行市場拓展和運營商關系的建立與維護。
拓展內容及渠道合作伙伴，著重與優質CP及手機廠商的戰略合作；
7、規劃制定無線增值業務發展方向，重點完成WAP社區、影視、圖鈴及手機游戲客戶端產品線的業務規劃、設計及運營；
運營總監
主要職責：
1、負責公司的無線營銷項目、無線產品的運營管理；
2、公司產品規劃和運營策略制定，新業務商業模式分析及策略制定；
3、建立客服團隊并進行管理；
主要業績：
與***公司合作，在***年對***產品進行無線促銷，建設會員俱樂部并運營。俱樂部擁有超過500萬的短信會員，20萬互聯網會員，其中活躍用戶超過10％，收費用戶超過5％200x—200x***公司 研發經理職責和業績：
1、組織管理開發人員進行產品設計、開發，對產品開發過程實施管理和控制；
2、負責公司網站建設；
3、主要負責短信、彩信和WAP產品的開發；看過“好的個人簡歷表格”的人還看了：1.填寫好的個人簡歷模板
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1網絡營銷課程的主要特點
1．1課程理論體系不統一
目前，網絡營銷課程理論體系分為三大流派：其一是以市場營銷理論為基礎的“4P延伸模式”，其實質是在傳統市場營銷理論基礎上撒上一層“網絡”的“胡椒面”，其理論體系較完善，但在網絡營銷實踐中缺乏可操作性；其二是以互聯網技術為核心的“網絡技術模式”，側重于網絡營銷技術知識和技術方法，但對于網絡營銷方法與策略應用講述不夠；其三是以網絡營銷策略方法為主的“策略創新模式”，側重于網絡營銷策略體系的構建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存，國內理論界尚未達成共識。
1．2網絡營銷涉及知識廣泛
網絡營銷并不是僅僅在網上設計一個網站單純賣東西那么簡單，其涉及范圍非常廣泛。網絡營銷橫跨經濟學、管理學、網絡信息技術與營銷四個學科，是一門交叉學科。課程既涉及到經濟學特別是網絡經濟學的理論，如網絡經濟的三大定律、正反饋效應理論、網絡效應理論和網絡經濟供需均衡理論等，又涉及到網絡信息技術，如RSS，網站設計，搜索引擎優化等專業性、技術性較強的術語；同時必須要考慮如何對網上消費者進行細分?網上適合賣什么產品?網絡市場如何細分?如何在網上展示產品?如何宣傳網站?網站如何打出特色?如何付款、如何進行物流配送等等，這些都需要考慮，所以網絡營銷是一個復雜的系統。
1．3網絡營銷應用性強
網絡營銷理論來自于實踐經驗的總結，其概念、規律、方法與技巧都帶有濃厚的經驗色彩。網絡作為一種新興事物，在虛擬的網絡世界里，網絡經濟和營銷環境的變化，經常會出現一下新穎的網絡營銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網絡技術迅速被應用到實踐中，這就要求網絡營銷理論與實踐緊密結合，時時關注網絡新動態，新方法，新工具。上述特點表明，網絡營銷教學過程中既要尊重科學，又要講究藝術，強調權變，注重體驗。因此，網絡營銷教學不僅要使學生獲得系統的理論知識，更重要的是要使學生能將知識轉化為能力，建立網絡營銷人員應備的智能結構。學生在網絡上的親身體驗與感受、實踐能力的鍛煉及理論結構的理解掌握，都是網絡營銷教學中需要考慮的環節。
2網絡營銷課程教學應遵循的思路
2．1理論教學一定要與時俱進
據中國互聯網絡信息中心統計，2010年，我國網民規模繼續穩步增長，網民總數達到4．57億，互聯網普及率攀升至34．3，較2009年底提高5．4個百分點。宏觀經濟形勢持續向好，網絡基礎建設務實推進，移動互聯網加快發展，網絡安全保障體系更加完善等，共同推動了網絡經濟的飛速發展，網絡營銷作為新興事物發揮著越來越大的作用，并且出現很多新興網絡營銷模式與方法，如B2M運作模式，網絡聯盟推廣方法等。然而，作為一門課程，理論知識的提煉需要一定時間，所以在教學過程中要緊密聯系網絡資源，時時關注網絡營銷發展新動態，為學生提供更加全面、新穎、豐富的網絡營銷知識。
2．2注重實踐教學、發揮學生的主觀能動性
傳統的教學活動以教師為中心，課堂講授多，不管學生是否接受和消化，學生自主支配時間少，思考時間少，學生基本上是被動接受知識。教師講解代替了學生思維，教師認識結果代替了學生的認識過程。這樣的教學過程雖然有它的合理性、繼承性的一面，但是我們也要認識到它的不足之處：較難培養學生的實際能力和綜合素質，難以適應時代潮流和專業需要。現代的教學提倡以學生為主體，強調把教學的重心從怎么教轉到怎么學上。在方法上要求教師在教學中把單純的教師活動變成師生的共同活動，在傳授知識的基礎上突出學生的能力和智力的培養對于網絡營銷課程的教學，更是如此。在網絡營銷課程的教學中，特別要重視發揮學生的主觀能動性，要讓學生在主動思考，積極實踐中去掌握網絡營銷的基本理論和方法。且要培養學生自我學習與總結的能力、敢于向權威質疑的勇氣、探索知識的精神。
3網絡營銷課程教學方法創新
3．1以網絡資源為基礎設計課程體系
網絡營銷是一門實踐性很強的課程，在講清楚基本理論知識的基礎上，網絡營銷教學可以引進任務驅動教學法和項目教學法。首先，讓項目教學貫穿課程教學始終，在學期開始就給學生布置綜合任務，讓學生自由結成團隊，比如針對某公司制定網絡營銷策劃方案，進行項目策劃。隨著課程的講授，更具體的將項目進行分解，即具體任務落實到每節課教學中，根據課程內容明確具體任務，進行講解和實踐。這樣在每節課教學任務完成的基礎上最終完成整個項目，并要求學生做課堂PPT演示，老師和班級同學參與點評，很好地訓練了學生的動手能力；另外可以充分利用網絡資源，鼓勵學生在淘寶等C2C平臺開設網店，訓練商業意識和商業技能；要求學生開設博客，參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等web2．0網站的個人推廣任務。
3．2網絡收集并及時更新教學案例
從網絡營銷現有各種教材來看，往往過多注重理論講述，對于學生的理解和應用帶來一定的不便，所以通常對于網絡營銷教學，案例分析的比重應該遠遠大于其他課程。然而，教學材料跟不上網絡營銷發展的速度，網絡營銷書籍中適合放到課堂上講授的網絡營銷案例很少。作為授課教師可以把更多的精力放到網絡上去，通過網絡查找資料，收集案例。如通過下載一些企業的網絡廣告，讓學生討論這些企業的營銷策略和企業定位；或者可以直接登錄人人網與開心網這兩個社區網站，分析兩家網站的目標人群，網站特征，網站的盈利模式。另外，在授課中可以放映一些視頻資料，如我國各地方衛視與婚戀網站合作的相親節目，淘寶網與湖南衛視共同推出的電視網絡互動節目“越淘越開心”，以及各種網絡視頻網站播放的熱點問題，通過這些視頻片段的引入，導出本課知識點，既能讓學生學到相關的知識，又拓展了學生的視野，而且很受學生的歡迎。此外還可以通過發揮學生的主觀能動性來收集資料，例如讓學生對百度與google的搜索引擎方式進行差異分析，通過網絡查閱這兩個企業的信息，登陸兩家搜索引擎推廣網頁的現場實際操作，讓學生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的應用。最后，對在多媒體教學中使用的課件進行及時更新，如利用學生收集、整理、展示的資料豐富教師授課課件。
3．3開通網絡教學互動輔助平臺
目前很多高校開通了網絡教學平臺，并且不少教師都有自己的網絡工作室，這樣可以通過網絡教學平臺實現教學資料、課件與學生共享，但在教學過程中與學生的互動程度仍然不夠。在網絡營銷教學過程中，了解學生的學習狀態和學生的心態是十分必要的，但很多學生并不愿意將自己的狀況直接對教師和其他同學講。這就需要一種能夠與老師進行教學交流，并且能夠讓他們表達自己想法的平臺。網絡博客、微博和網絡社區是近年來新興的網絡營銷工具，博客是以網絡作為載體，簡易迅速便捷地自己的心得，及時有效輕松地與他人進行交流，集聚豐富多彩的個性化展示于一體的綜合性平臺，微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過web、wAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。在網絡營銷教學中不妨充分利用這些網絡_[具，加強師生間的交流。通過這些平臺，每個學生都開設網絡營銷專業博客，撰寫專業文章，發表評論，進行搜索引擎優化、友情鏈接及博客推廣等具體網絡營銷實踐活動，學生還可以通過閱讀教師的博客，了解更多課堂上沒時間講述的內容，學生還可以提交學習成果或作業，教師也可以通過微博了解同學近期的學習情況以及思想動態，進行相應的指導；同時，建立網絡社區來滿足不同年紀學生之間的交流，畢竟學生之間更方便了解彼此的情況，有時學生之間的交流對他們來說也更愿意相信。同時，高年紀同學還可以給低年紀的學生提供各種經驗，提高他們的學習效率。總之，通過網絡博客、微博和網絡社區，搭建一個更好、更方便的交流平臺，激發學生展示自己所學的知識，增強學生的參與性，培養他們的興趣，同時，又能夠使學生靈活掌握網絡營銷有效工具的使用，更好地實現與教師的溝通和交流。
關鍵詞：電子商務 個性化 精準營銷
引言
進入21世紀以來，隨著信息網絡技術在世界范圍內的普及，電子商務開始迅速發展起來，對人們的日常生活習慣產生了巨大的影響。在中國，電子商務也迅速興起，并長期處于快速發展狀態，越來越多的企業和顧客選擇了網絡購物、電子交易等電子商務服務。電子商務作為一種新興的商務模式，它的出現，對傳統的市場營銷觀念和實踐產生了很大的沖擊，促進了國內企業營銷模式的轉變。目前，隨著市場競爭的加劇以及市場營銷難度的增加，開展個性化精準營銷逐漸成為眾多銷售型企業的一種共識。由于網絡營銷競爭壓力較大，市場容量相對較小，因此只有通過加強個性化精準營銷，最大限度地留住老顧客，才能在復雜的網絡競爭中脫穎而出，成為最終的盈利者。在網絡電子商務活動當中，個性化精準營銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務活動，個性化營銷和服務能夠在很大程度上增加顧客的消費粘度，有利于銷售額的增加。過去，企業營銷存在著過于粗放，缺乏統籌考慮的問題，而隨著個性化精準營銷的開展，這種有缺陷的營銷模式就能隨之改變，逐漸朝著個性化、精準化的方向轉變。到目前為止，一些成功應用個性化精準營銷策略的企業，已經借助于個性化、高水平的營銷服務，不斷為顧客提供各種產品和服務，以獲得了自身的盈利和發展。為此，研究電子商務背景下個性化精準營銷策略，就顯得很有必要。
個性化精準營銷特征及其優勢
個性化精準營銷是營銷大師菲利普•科特勒提出的營銷新模式，按照他的觀點，未來成功的營銷或多或少都與精準營銷有關。特別是在電子商務背景下，激烈的市場競爭迫切要求企業能夠對目標市場進行精準定位，并根據不同消費者的個性差異，開展針對性的營銷。個性化精準營銷，也可以理解為信息技術基礎上的精準營銷，它以客戶的消費偏好、消費行為等個性化特征為導向，試圖建立個性化的顧客溝通服務體系，以促進企業自身的發展。因此，在很大程度上可以說，個性化精準營銷，是信息網絡技術革新與營銷理念轉變的共同產物。在理論層面，個性化精準營銷主要基于市場細分理論，并將經典的4P、4C等營銷理論緊密聯系起來，強調消費者心理、服務水平、顧客溝通等因素的重要性，最終形成一套完善的營銷理論。按照該理論，企業在開展營銷活動時，不僅要有針對性，更要對消費者的心理特征、消費偏好進行深入分析，并為消費者盡可能多的便利服務，增加企業與消費者之間的有效溝通。與傳統營銷理念相比，個性化精準營銷有著其獨有的一些優勢。開展個性化精準營銷，能夠幫助企業實現更好的盈利，具有回報率高、收益好等顯著優勢，這對企業的長久良性發展十分有益。隨著人們生活水平的提高，大眾在消費的過程中除了受價格、質量等因素的影響外，還對企業的服務、消費的便捷性等比較看重。在這種情況下，為了節省消費者的時間和精力，電子商務企業可以采取送貨上門、主動提供商品信息、為消費者提供智能信息篩選等服務，不斷提升產品的額外服務，這銷售業績的增長有很大的幫助。對于一些實力不強的企業而言，個性化精準營銷是成本最低、風險最小、成功概率最大的營銷模式之一。許多正在發展中的小微企業，正是依托低成本、高水平的個性化精準營銷，在短期內贏得了客戶的青睞，并形成了自己的品牌，最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優勢在于，企業目標定位明確，營銷對象較少，因此營銷策略的使用更加靈活高效。并且，在成本方面個性化精準營銷也很有優勢，許多不必要的大面積營銷推廣就可以省略，但是營銷的力度卻可以進一步加強。采用個性化精準營銷的方式，還能在提升顧客消費體驗的同時，降低企業的運營風險。畢竟，專業的市場細分，能夠幫助企業有針對性地開展營銷，從而能夠減少不必要的營銷資源，讓企業發展得更好。正因為個性化精準營銷理念強調了營銷的針對性，是基于顧客信息分析的合理化營銷策略，因此能夠在很大程度上避免營銷失誤，規避企業經營風險。嚴格的個性化精準營銷需要對目標市場進行準確的定位。企業需要在進行產品定位的基礎上，對消費群體的特征進行分析，然后細分市場，找到適合自己的市場定位。通過這種方式，個性化精準營銷的魅力可見一斑。或許，個性化精準營銷，是當前優勢最為明顯，且可操作性最強的營銷之一。自誕生以來，個性化精準營銷就成為了企業應用廣泛的一種營銷手段，這種營銷方式以全新的理念，為顧客提供了全新的消費體驗，讓更多的人享受到優質的服務。一些自身實力并不強的企業，已經通過個性化精準營銷獲得了新的發展機會，使得自身的發展規模逐漸增大。許多流行的詞匯，如“一對一”、“點告”等，都圍繞著個性化精準營銷的發展，成為大眾耳熟能詳的新潮詞。按照一些學者的觀點，未來個性化精準營銷將會引發一場營銷領域的變革，必將推動國內電子商務朝著更好的方向發展。只不過，受多種因素的影響，目前國內的許多企業管理者對個性化精準營銷的了解仍然不多，因此很難在營銷觀念上得到轉變。成功的個性化精準營銷，不僅與企業的品牌知名度、產品質量有關，而且還與企業管理者的營銷理念和服務水平有關。就算企業自身實力較強，產品和服務的種類繁多，如果缺乏對消費者心理訴求的了解，沒能及時根據消費者偏好的變化而及時調整自己，那么消費者就會缺乏對自身產品的忠誠度，久而久之，企業和產品的知名度就會降低，最終將被激烈的市場競爭所淘汰。盡管個性化精準營銷不一定能夠立竿見影，在短期內讓我們看到質的變化，更不可能在有限的時間內將企業的盈利水平提升到一個非常高的水平。但是從長遠來看，個性化精準營銷的效果非常明顯，它能夠最大限度地留住客戶，實現企業的長期盈利。況且，開展個性化精準營銷，是市場競爭背景下企業必須要做出的營銷決策。因此，對于快速發展中的企業而言，為了取得更好的發展，它們都有必要運用最前沿的個性化精準營銷理念，為自身的長遠發展創造機會。在電子商務背景下，市場的飽和程度已經很高，企業為了實現更好的盈利，就需要努力為消費者提供個性化的產品或服務。并且，只有通過精準營銷的方式，企業才有望在短期內獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止，實施個性化精準營銷的難度仍然比較大，諸多問題的存在也對其發展產生了一定的負面影響。然而從發展趨勢來看，其發展潛力仍然巨大。個性化精準營銷，不僅是營銷領域的一次革新，而且必將在電子商務背景下，對企業的營銷服務產生深遠的影響。
電子商務背景下個性化精準營銷策略
當前，我國電子商務的發展已經取得了較大的成功，但同時也面臨著一定的營銷難題。為此，電子商務企業可以嘗試以下個性化精準營銷的策略：
（一）不斷提升企業的個性化服務水平
產品和服務的好壞可以從消費者的口碑中得到反饋，如果企業能夠更加重視大眾的評價和口碑，并通過服務水平的提升來創造良好的口碑，那么消費者之間在信息交換時就會更多對自己有利，這有利于企業長期的發展。長期的個性化精準營銷，能夠在大眾消費者間樹立良好的企業品牌形象，進而左右顧客的消費行為。有時候，為了取得更好的精準營銷效果，企業還需要根據自身產品或服務的優勢及目標客戶的特征，選擇精準的營銷場地，開展有針對性的營銷活動。例如，高端汽車銷售企業可以在高端雜志刊登廣告，并在城市核心地段、富人聚集區等地點開展高水平的營銷活動。相反，如果是定位低端的消費品企業，則可以選擇二三線城市，或者鄉村地區進行必要的宣傳，但是營銷費用不宜過高。當然，在開展個性化精準營銷的過程中，為了避免引起消費者反感，企業有必要在進行營銷實踐之前，設計高水平的營銷策劃方案，并在綜合考慮各種影響因素的基礎上，將個性化精準營銷的效果做到最好。由于不同的消費群體有著各自的性格特征，因此產品或服務的宣傳推廣要與消費者自身的偏好和興趣聯系起來，否則營銷效果很難獲得質的提升。不論是在企業與消費者之間、還是企業之間、都有必要按照個性化營銷的理念，不斷提升企業服務的水平，這樣才有利于企業市場份額的增加，提升市場的競爭力。例如，針對愛好網絡購物的用戶，可以為他們提供各種有益的網絡購物信息供他們參考。并且，在條件成熟時還可以根據各自的偏好，為他們智能推薦商品信息。而對于習慣線下購物的消費者，則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務模式，為他們提供必要的線下消費體驗，以獲得他們的認可和支持。另外，加強電子商務企業之間的合作與交流，努力尋求信息合作的新渠道，是企業開展個性化精準營銷的又一途徑。由于個性化精準營銷，就是要強調顧客、溝通和服務的重要性，并且在營銷的過程中要具有針對性，將客戶的個性展現出來。因此，可以綜合運用各種營銷組合策略，率先在營銷戰略規劃、營銷活動設計、營銷模式創新等方面做出努力，這能為個性化精準營銷的發展創造更好的條件。在開展營銷時，要盡可能避免對消費者進行單方面的產品介紹和推銷，而是選擇與顧客進行真誠溝通，從他們的角度思考問題，努力為他們解決各種問題，不斷滿足他們的要求。例如，在知名的4R營銷理論中，就強調了顧客反應和顧客關系維護的重要性，認為企業管理者要更多地關心客戶的需求，重視與消費者之間的合作關系，并以滿足客戶需求作為企業努力的方向。在這一點上，個性化精準營銷也不例外。因此，要在傳統營銷理念的基礎上，進一步發揮個性化精準營銷的優勢，讓它們結合起來產生效果。在與消費者溝通與交流的過程中，可以獲得一些有關消費者滿意度的信息，這些信息的價值通常都很高，能夠為企業的進一步營銷提供決策支持。因此，培養企業溝通意識，加深企業員工與消費者之間的交流討論，能夠將個性化精準營銷的優勢更好地凸顯出來。為了更好地取得個性化精準營銷的效果，企業運營管理者有必要在營銷策劃、實施、評估等多個環節做出努力，并制定出一個涉及營銷全過程的科學合理的營銷管理機制，這樣能夠更好地促進個性化精準營銷的發展。其實，在成本可控范圍內，可以嘗試一定的對策措施，讓自身產品和服務的質量超過消費者的心理預期，這更容易改變消費者的消費習慣，使之對企業自身有利。例如，可以倡導個性化的產品定制服務，在條件具備時，可以針對消費者的個性化需求，提供一對一的私人定制服務。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業，不同的配置能夠滿足不同用戶的需求，因此，企業可以根據消費者的實際需求和消費偏好來制定他們滿意的產品。通過這種方式，企業將能在最大程度上留住客戶。另外，在營銷過程中，廣告宣傳策略是最為流行的營銷策略之一，同時也被大眾廣泛熟知。對于廣告而言，全方位的營銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感，非常不利于企業知名度的提升。而如果基于個性化精準營銷的理念，在營銷中正確使用有針對性的廣告宣傳，那就很容易達到企業預期，有利于企業自身的發展。值得一提的是，售后服務是個性化精準營銷的關鍵環節之一，同時也是提升企業服務水平的一種有效途徑。因此，在開展個性化精準營銷的過程中，需要在產品推廣和銷售之后，進一步制定完善的售后服務體系，以隨時為顧客解決各種問題。除了要為顧客提供應有的服務之外，還需要從細節上入手，為他們提供一些意料之外的服務。據了解，許多客戶在消費時，如果獲得一定的額外服務，他們就很容易獲得消費者的好感，以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后，就可以根據消費者的評價以及企業自身的特征，及時發掘自身的不足，然后采取必要的對策措施來提升服務水平，在商品信息咨詢、物流運輸、售后服務等環節做好服務工作，讓更多的消費者能夠滿意。
（二）加快企業信息化發展進程
由于個性化精準營銷對數據信息的依賴程度較高，因此相關企業除了要精準定位目標群體，并不斷改進營銷策略之外，還應該充分運用各種用戶信息，努力挖掘出新的盈利空間。例如，企業可以通過新浪微博、騰訊微信等網絡社交平臺，隨時掌握用戶的動態信息，并從中去分析用戶的潛在需求，以更好地促進營銷，實現企業的盈利目標。另外，還需要充分運用好各種銷售數據信息，從中挖掘出一些實用性強、可分析、能度量的精準數據信息，幫助企業更好地進行營銷決策。在具體的實施過程中，需要采取一定的對策措施。例如，為了實現個性化精準營銷的目標，淘寶、京東、唯品會等知名電子商務網站，可以在大數據背景下，對各種信息進行分析和運用，以提升營銷的效果。其實，在很大程度上可以說，個性化精準營銷的未來發展趨勢就是基于數據信息的用戶消費潛力挖掘，以釋放更多的購買力。在數據信息的支持下，精準營銷將逐漸變得智能可控，營銷的效果也會顯著增強。目前，國內電子商務企業成功運用個性化精準營銷策略的案例并不算多，其主要原因主要有理論研究缺乏和實踐經驗不足兩個方面。一方面，國內學術界對個性化精準營銷內涵的理解還不夠深，尚未形成統一的概念界定，且在諸多環節存在著爭議；另一方面，我國電子商務發展的時間并不長，相關企業接觸個性化精準營銷的更是少數。例如，國內知名的電子商務企業，如淘寶網、京東商城、一號店等，都是近十年成長起來的新企業，因此在電子商務運營和個性化精準營銷等方面都存在著經驗不足的問題。只不過，這些企業都在努力朝著這個方向發展，對網絡數據流量信息的重視程度也明顯加強。國內信息技術的快速發展，為個性化精準營銷提供的數據來源更加多元化，企業可以通過多種渠道獲得自身營銷所需的信息，這大大增加了營銷的有效性。例如，在網絡注冊的過程中，消費者的一些基本信息，如姓名、電話號碼、即時通信號碼等，都能夠被企業了解和分析，這對電子商務企業而言無疑是一種潛在的財富。在保護消費者隱私的前提下，企業還可以對消費者的文化程度、收益水平、消費偏好等進行挖掘和推測，這對企業開展個性化精準營銷也有很大的幫助。在討論個性化精準營銷之前，必須要對網絡平臺中的數據信息進行分析了解，努力讓信息技術成為個性化精準營銷的手段和方式。要知道，在很多時候，一定程度的個性化精準營銷，必須要以數據信息為基礎，否則很難達到很好的效果。在條件成熟時，還需要適度增加一定的信息資源開發投入，確保能夠深度挖掘各種商務信息，讓個性化精準營銷的效果更好。例如，企業可以根據消費者的心理，綜合運用網絡社交平臺、移動終端設備、博客營銷等，幫助企業在大范圍內提升自身知名度，以獲得良好的發展。對于電子商務企業而言，當有顧客光顧自己的網站或者網店時，管理者在為他們提品信息咨詢和銷售服務的同時，也應該及時分析和保存用戶的信息，并從中挖掘出它的價值，這對售后服務水平的提升，以及重復消費的產生，都有著很大的幫助。一些實力相對較強的企業，還可以通過建立數據庫的方式，對新老顧客進行分類管理，并對他們的購買心理、消費傾向等進行分析和預測，進而為他們推薦自己的產品。另外，也可以嘗試建立客戶關系管理系統，并建立相應的消費者信息反饋機制。通過這種方式，企業就可以更好地開展個性化精準營銷。
（三）設計精準的企業市場定位
科學精準的營銷定位，能夠幫助企業更好地實現盈利，讓產品或服務的價值能夠最大化。在電子商務背景下開展個性化精準營銷，需要首先進行市場定位，然后參考相關的營銷理論，制定出科學合理的營銷策略。因此，在開展具體的個性化精準營銷之前，應該首先對市場進行劃分，然后找到適合企業自身發展的目標市場，并在此基礎上根據消費者特征的不同，有針對性地開展營銷活動。不能完全按照傳統的營銷策略，更不能盲目跟風，沒有目的地展現營銷。也只有在深刻領會個性化精準營銷中“個性化”和“精準”的內涵之后，企業才有希望在未來的競爭中贏得更多消費者的青睞，搶占更大的市場。另外，也要適度地依賴政府的宏觀引導和監管，讓電子商務企業在開展個性化精準營銷的同時，一定要保護好用戶的隱私，不能干擾大眾的正常生活。否則，個性化精準營銷將會成為企業人員干擾社會大眾的一種惡性手段，不利于經濟的有序發展。例如，在日常的銷售活動當中，特別是網絡銷售服務中，企業管理者一方面不能過度了解用戶的隱私信息，另一方面也有義務保護好用戶的信息，避免給客戶帶來不必要的麻煩。在開展個性化營銷之前，企業要根據消費者購買需求和購買能力的差異，對市場進行必要的劃分，并從中選擇出符合自身產品或服務特性的目標市場。之后，就需要針對目標用戶的消費心理，不斷提升個性化服務水平，讓更多客戶獲得滿意的服務。
結論
本文首先對電子商務的概念及個性化精準影響的內涵進行了概括，然后在此基礎上分析我國電子商務中個性化精準營銷發展的現狀和特點，最后提出了電子商務背景下開展個性化精準營銷的策略。文章對電子商務中的個性化精準營銷進行了比較系統的研究，并提出了一些實踐過程中的個性化精準營銷策略。當銷售型企業運用精準營銷的理念，在各種商務模式中不斷為客戶提供個性化服務的同時，企業自身將有機會獲得更好的發展。如果按照個性化精準營銷的理念來開展商務營銷活動，就不容易出現營銷方面的失誤。未來，隨著我國對外開放程度的增加，企業在開展個性化精準營銷時，還應該充分考慮國外消費者的消費習慣，努力提升營銷服務的水平，以滿足國外消費者的消費偏好和心理需求。
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