時間：2023-03-13 11:05:58
導語：在移動公司網絡部工作的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一、完成2/3G用戶4G網絡功能開放
全面支撐市場2/3G用戶開放4G工作，完成開放前的網絡能力核查準備、開放過程中的網絡負荷分析調整，按照市場部預測開放用戶數完成核心網擴容規模核算報批和電路域、分組域兩次緊急擴容。
二、開展面向市場支撐分析和推動工作
根據集團公司安排開展運維面向市場支撐分析工作，并在此基礎上積極開展運維面向市場支撐推動工作，印發了《關于開展運維面向市場支撐推動工作提升4G網絡使用效率的通知》。此外，確定了iphone5系列終端破解情況統計表、4G終端無法使用4G網絡原因統計表等統計模板，由信息化部配合完成了自動化定制報表的開發。
四、網絡規劃
按照部門網絡規劃總體安排，完成移動核心網本地化規劃指導意見細化以及分公司資源現狀核查和網絡規劃需求收集，完成規劃表業務量、指標表統計及現狀庫、儲備庫、規劃項目庫表格填寫、投資核算、規劃匯報材料編制以及規劃上報。
在配合市場部4G開通工作中，為滿足市場需求，緊急調整2015年規劃4G擴容規模并同集團網研院積極溝通，第一時間獲得了同意并協調完成了項目入庫。此外，協調廠家通過臨時LICENCE方式解決了HSS 4G占有率超限預警問題。
五、移動核心網網絡安全隱患排查整治
按照集團公司通知，認真與盟市分公司確認并積極與集團公司專業主管溝通，完成移動核心網網絡隱患排查和報送，并制定整治計劃組織區網管中心和各盟市分公司進行整治，按總部要求完成了整治情況總結和上報。
六、運維資格認證
按照部門運維資格認證總體工作安排，完成移動核心網考試試卷的編制和監考、評分、成績登記等工作，順利配合完成運維資格認證總體工作。
七、項目清理工作
按照公司要求，完成2014年備品備件購置項目入賬、轉資和關閉。
按照集團公司安排，完成2012年分組域監控系統擴容工程項目建議書、技術規范書編制和采購需求申請。
[關鍵詞]移動通信；管理；問題；策略
中圖分類號：TN929.53 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）02-0191-01
一、移動通信網絡維護管理工作中存在的主要問題分析
1.1 移動通信網絡要求要有高質量的網絡維護
因為移動通信網絡的結構較為復雜，在組網的過程中，網絡中的部分關鍵網元處在非常重要的位置上，因而對它的高維護質量的要求就是由于其重要程度而決定的。通過簡單的概率就可以得出，在其它的條件都不變動的情況下，增加維護的設備量，也會增加設備本身可能出現的故障次數。雖然，因為不斷增加的新技術應用及不斷提高的制造工藝水平，也不斷提高了設備總體的無故障時間。可是一些設備的單元盤，因為其光元器件本身對溫度極度敏感的特性，而使得更大及更遠距離的傳輸容量往往會縮短光元器件的使用周期，并使網絡系統設備本身的故障次數增加，所以移動通信網絡要求要有高質量的網絡維護。
1.2 不能有效保證移動通信網絡傳輸線路的質量
移動通信網絡全部傳輸線路中也包括自建的傳輸線路，而且自建傳輸線路的維護管理工作往往是由外包的線路公司所負責的，代維公司的能力、代維公司的管理水平以及線路本身的質量等因素對于傳輸線路的質量控制有著決定性的影響，而出租單位的維護能力、重視程度以及線路本身的情況等，則完全決定了租用傳輸線路質量，因而不能有效保證移動通信網絡傳輸線路的質量。
1.3 移動通信網絡維護管理專業技術人員的素質參差不齊
雖然在移動通信運營企業中擁有較多的整體素質高、技術水平又好的無線與交換專業人員，可是在傳輸維護方面的專業技術人員就相對較少，而且現在有的維護管理專業技術人員是由原電信企業改制而剝離過來的，已經很難適應當前的一些新的維護方式與維護技術。
二、加強移動通信網絡維護管理的主要方向分析
2.1 將網絡規劃的合理性提高
通常情況下，網絡的可維護性與網絡的可用性是體現移動通信網絡規劃合理性的主要方式，因而一定要盡可能的使網絡的可維護性與可用性得到有效的保障。所以，對網絡進行定期的網絡分析就是移動通信網絡預防性維護管理的基本要求，從而對網絡中存在的故障及早的進行確定與掌握，使網絡運行的安全性與高效性得到有效的提高，對于移動通信網絡維護管理工作的加強極其重要。
2.2 將移動通信網絡傳輸線路設備的維護管理水平有效提高
移動通信網絡傳輸線路中，自建傳輸線路的設備維護管理工作往往是由外包的線路維護公司所承擔的，所以要處理好其中的一系列問題與相關規范制度，將移動通信網絡傳輸線路設備的維護管理水平有效提高，是加強移動通信網絡維護管理工作中一個重要的部分。
2.3 確保移動通信網絡維護管理工作制度化的及時實現
將運行狀態的網絡作為分析的對象是移動通信網絡優化的基本要求，由此，能夠將造成網絡運行障礙的影響因素準確的查明，同時調整移動通信網絡的動態性與系統性，從而優化網絡資源的配置，并維持網絡運行的最佳狀態，最終使移動通行網絡的服務水平有效的提高。
2.4 將移動通信網絡維護管理隊伍的綜合素質與專業技能有效提高
如今是科技化與信息化的時代，新技術與新設備的更新周期所花費的時間逐漸縮短，且其推廣的速度逐漸加快，因而滯后的技術與舊設備就要及時進行淘汰。如果專業技術人員的綜合素質不高及專業技術水平不到位，就可能會引起一些不必要的麻煩，也可能造成不必要的浪費，所以加強移動通信網絡維護管理隊伍的建設也是非常重要的。
三、加強移動通信網絡維護管理工作的有效策略
3.1 合理創建網絡，將預防性維護管理工作落實到位
合理的對移動通信網絡進行創建與規劃，可以將網絡可用性與可維護性最大程度的考慮到。除此之外，還要將移動通信網絡預防性維護管理工作做好，對移動通信網絡開展定期的網絡性分析，使網絡故障中的一些問題及時被發現，從而使網絡安全與高效的運行得到有效的保證。可以以維護的基本需求為主要依據，科學創建并將配件庫配備好，及時更換與維修那些有故障的線纜、單元盤以及元器件等維護用料，將傳輸網絡受到設備故障的影響有效的降低。
3.2 做好傳輸線路設備管理工作的有效措施
移動通信網絡傳輸線路中，自建傳輸線路的設備維護管理工作往往是由外包的線路維護公司所承擔的，那么在傳輸線路維護初期就要落實傳輸線路維護段落與設備產權等問題，與此同時也要落實傳輸線路維護單位的管理與考核工作等，從而使傳輸線路預防性維護質量的控制力度有效的提高。
除此之外，一定要保證加強對線路出租單位的監督力度，使線路整體質量的控制力度得到有效提高，同時也保證移動通信線路中存在的故障能得到及時的修復。
3.3 實現移動通信網絡分析的制度化
對運轉中的網絡開展分析就是對移動通信網絡的優化，對網絡運行所產生的負面影響的因素進行尋找，積極調整網絡的系統性與動態性，使移動通信網絡運轉的最佳狀態得到有效的保障，從而使網絡資源配置方面的最大值能夠真正的實現，并將更優質的通信服務提供給廣大客戶。尤其是針對目前不斷擴大的GSM 網絡的規模，就應當不斷增加宏基站密度的建設力度，有效實現室外移動通信網絡基本無縫覆蓋。
3.4 推廣EGSM 頻率
在應急通信中，應急通信車是非常必要的設備，因為應急通信車能夠將應急通信的容量有效的提高。可是，新基站的配置一定會使基站分布的密集度增加，從而在一定程度上影響到移動通話的質量。通過大量的技術論證與現場分析數據證明，在應急通訊車中應用EGSM 頻點，能夠使移動通信網絡的運行質量被大大的提高。
3.5 建立綜合素質高、實干性強的移動通信維護管理隊伍
隨著如今新科技與新技術更新速度的不斷加快，由于要更新舊的設備，因而在移動通信網絡中經常會有新的設備加入。所以，移動通信運營企業應該定期多組織網絡維護管理人員開展一專多能的培訓與訓練，使維護管理人員技術水平不高與維護管理人員缺乏等問題得到有效的改善。并有針對性的采取多種方式來強化培訓技術人員，逐步將培訓的等級進行提升。同時，應當將足夠的經費投入到引進與培養專業技術人才方面，從而使移動通信網絡維護管理隊伍的綜合能力得到有效的提高。
四、結束語
總而言之，移動通信網絡建設強化的基礎就是要做好移動通信網絡的維護管理工作，因而移動運營商在對移動通信網絡建設強化工作不斷加快的同時，要特別注意從移動網絡維護管理隊伍綜合素養與移動通信網絡維護管理水平等方面進行提高，從而使移動通信網絡系統的維護管理工作從根本上進行強化，并實現將更優質的移動通信服務提供給人們，使人們的生活質量進一步提高。
參考文獻
[1] 郭建英.數據通信網絡維護與網絡安全問題的探討[J].科技資訊. 2011（26）.
[關鍵詞] 移動終端；無線網絡；移動辦公系統；ExMobi
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 17. 024
[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）17- 0052- 02
1 研究背景
伴隨網絡應用的不斷深入，企業的信息化已經發展到相當成熟的階段，很多業務與日常辦公都在內部網絡中通過計算機來完成，極大地提高了工作效率，但是新的問題也隨之產生。當企業決策人員位于內部網絡之外時，許多通過內部辦公網絡進行的工作就會出現停頓，極大地降低了工作效率。因此，如何訪問企業內部網絡，保證工作不間斷和事務及時處理，真正實現無論何時何地都能辦公，已經是許多企業正在考慮的實際問題。移動辦公可以使企業員工通過筆記本、PDA以及其他終端設備等在任何時候、任何地點開展工作，使企業與機動人員保持密切的聯系，在最大限度上提高企業的工作效率，使組織流程順暢并節省開支。
2 需求分析
為加強內部管理、提高效率，深化行業改革，規范行業人員的行為，嘉興煙草需要通過信息化手段，提高辦公效率，提高營銷、市場工作效率，加大管理力度，改善客戶服務，加強內部各類工作人員/資源管理。
嘉興煙草將要實現移動化的系統有3個：OA系統、三項工作管理系統和銷售關系系統。
情況如下：
（1）這三套系統均為Web系統，且OA系統和銷售關系系統運行穩定，三項工作管理系統雖然還在改造，但變化不會太大；
（2）三套系統中僅OA系統有文檔控件，能夠獲取到相關文件地址，同時OA廠家駐場，必要時，也可以當面溝通協調；
（3）三套系統均沒有使用書生、方正等加密文檔，90%為Word文檔，因此無需購買書生卡、方正加密狗等硬件加密產品。
綜上所述，嘉興煙草本期要實現的3套系統，符合烽火星空ExMobi 開發規范，技術上可以實現這些系統的移動化。
3 行業應用解決方案
3.1 設計原則
3.1.1 標準化
移動辦公平臺從應用功能、內容組織、界面風格、上下互聯、網絡支撐、安全管理等各個方面，都必須遵照標準化原則，統一規劃，規范建設。
3.1.2 安全化
保證系統和數據安全，保證數據不被竊聽、篡改、偽造、泄露和破壞。
3.1.3 個性化
移動辦公平臺實現針對不同類型的用戶提供不同的信息展現內容，使用者根據自身對信息的訪問要求，迅速獲取相關的信息內容，從而充分發揮移動辦公平臺的渠道、橋梁作用。
3.1.4 實用性
移動辦公平臺根據實際使用的特點，結合終端所能實現的能力，以特有的機制實現需求，而非整體照搬既有固網辦公系統。
3.2 網絡架構設計
移動辦公系統是以新一代4G移動網絡技術為載體，兼容2G、3G網絡，將多重業務整合延伸到移動無線終端，形成一個實時、動態的監管平臺。移動辦公系統作為一個方便、快捷的辦公工具，為各級領導管理決策提供信息支持。
當前，嘉興煙草有兩種不同場景下的應用部署方案，可以滿足較經濟的需求（托管部署）和較放心的需求（獨立部署）。
3.2.1 托管部署
托管部署是指適配好的移動化應用部署在第三方移動工作云平臺上，而不部署在嘉興煙草的內部，通過移動網絡專線連接至嘉興煙草內部網絡，建立第三方平臺到嘉興煙草的安全網絡鏈接。這種部署方式的優勢在于：嘉興煙草無需自備移動辦公服務器，無需改變任何內網網絡結構，就可以實現內部應用的移動化。由于無需自備服務器，這種方式比較經濟。
3.2.2 獨立部署
獨立部署是指將適配好的移動化應用部署在企事業單位內部的一種部署模式，為避免外網直接訪問到內網，可將移動化應用服務器部署在DMZ區域，用戶通過手機或平板使用移動化應用時，先通過網絡訪問到DMZ區域中的移動化應用服務器，再由移動化應用服務器通過防火墻訪問到內網指定的原系統，最終完成了移動化應用的展示。
獨立部署的優點是移動化服務器位于嘉興煙草內部，自行管理，無數據泄露的憂慮，同時，這種方案也可以實現在手機或平板上通過VPN訪問單位網絡，更大程度地保障了移動化應用的傳輸安全。
3.3 系統功能介紹
3.3.1 單點登錄
嘉興煙草PC端的辦公和業務系統，可以統一使用單點登錄門戶來實現統一登錄。
在手機等移動終端上使用時，啟動“嘉興煙草”應用，進入“登錄”界面，選擇單位、部門和用戶，并輸入密碼后登錄系統，可選擇保存用戶名或密碼。登錄成功后顯示一級功能模塊，包括移動OA、工作管理和銷售管理。
3.3.2 移動OA
嘉興煙草的OA辦公系統比較成熟，同時OA系統開發商也可以提供必要的幫助，因此，移動化開發外部條件較為理想。移動OA中要實現的功能如下：
（1）新聞：可通過手機查看嘉興煙草單點登錄門戶上的新聞；
（2）通知公告：可通過手機客戶端隨時查看企業OA系統最新的通知，包括內部通知和外部通知；
（3）公文辦理：要能夠在手機上簽批公文，包括收文和發文，要能夠預覽Word格式的附件；
（4）電子郵件：郵件是現在辦公的重要手段，辦公人員希望不在辦公室的時候也能夠查看、回復重要郵件；
（5）短信發送：針對嘉興煙草已有的短信發送Web入口，要在手機上實現其中常用功能的適配，最終實現通過手機即可發送嘉興煙草專用接入號的短信。
4 安全方案
4.1 網絡安全
系統在設計過程中根據不同區域內安全等級的不同采取了相應的安全策略，基于嘉興煙草的現有或計劃新增的安全設備，可以采用防火墻、路由器、前置機等措施隔離內外網數據流實現事前管理，并通過入侵檢測軟件、系統日志分析等實現事后管理。
4.1.2 防火墻技術
為了保證局域網內部的安全，在政務專網接入處、專業部門VPN專網接入處、社區聯系站VPN專網接入處、無線通信運營商光纖網絡接入處各放置了防火墻，將來自外部的不安全的信息流隔離在外部網絡中。
4.1.3 訪問控制
架設外網交換機，將內外網的數據流分開，以達到分擔數據流量的目的，并且可以做到對內外網的數據流進行隔離，從而保護網絡信息的安全。
4.1.4 入侵檢測及網絡審計
在系統外網及內網之間選用入侵檢測與安全審計系統，監視并記錄網絡中的各類操作，實時分析出網絡中發生的安全事件、外部事件（如外部入侵行為）和內部事件（如內部人員的文件拷貝、信息獲取、信息、資源變遷等），并根據設置的規則，智能地判斷出違規行為，對違規行為進行記錄、報警和阻斷。
4.1.5 VPN接入
VPN被定義為通過一個公用網絡（通常是因特網）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網絡的安全、穩定隧道。使用這條隧道可以對數據進行幾倍加密達到安全使用互聯網的目的。虛擬專用網是對企業內部網的擴展。虛擬專用網可以幫助遠程用戶、公司分支機構、商業伙伴及供應商同公司的內部網建立可信的安全連接，用于經濟有效地連接到商業伙伴和用戶的安全外聯網虛擬專用網。
4.2 應用系統安全
4.2.1 權限控制
系統采用單點登錄的模式，通過口令對用戶登錄進行身份驗證，并根據用戶的權限配置辦公界面。保證相應權限的用戶只能調度相應的功能模塊，防止越權訪問。
4.2.2 數據加密
系統對關鍵敏感信息（如用戶口令、數據交換文本等）都進行加密處理，將加密后的密文在網絡中傳輸，并由接收方解密后分析原始數據。
5 嘉興煙草移動信息化的建設
（1）將移動信息化建設按照用戶群和功能緊迫性分期建設；
（2）一期，移動辦公：即本文檔中描述的需求，用戶群為公司領導，實現重要事宜的審批；
（3）二期，移動辦公擴容：增加移動化需求較為迫切的移動辦公功能，同時將移動辦公推廣至嘉興煙草下屬分公司；
（4）三期，四員管理：對市場監管員、客戶經理、送貨員及電訪員進行業務流程規范化管理，可以清晰地看出問題癥結，提高“四員”工作效率；實現后全市推廣；
（5）四期，移動化門戶建設：建設嘉興煙草統一的移動信息化門戶，同時融合EMM（包括MDM移動設備管理、MAM移動應用管理、MIM移動信息管理、MCM移動內容管理和MEM移動郵件管理）功能，實現對嘉興煙草移動化相關設備、應用、新消息、內容和郵件的有效管理；
通過以上分期建設，最終為嘉興煙草提供便捷的辦公、有效的管理和高效的協作。
主要參考文獻
[1]程寶平.IMS原理與應用[M].北京：機械工業出版社，2006.
[2]梅玉平.3G的業務及管理[M].北京：人民郵電出版社，2007.
>> 移動分組核心網向EPC演進實施探討 移動核心網分組域SAE演進方案研究 2/3G分組域核心網向4G的演進 EPC分組核心網組網方案及演進探究 四網協同中核心網分組域的融合演進 淺談移動核心網的演進和發展 移動分組域的演進 淺談移動核心網的發展 對SDN/NFV的核心網演進關鍵技術的探討 流量激增對核心網分組域的影響及解決方案 智能終端對WCDMA核心網分組域網絡影響的探討 MOCN在演進分組核心網中的應用研究 構建可持續發展移動電路域核心網策略 面向未來的移動核心網發展探析 移動核心網的發展演變分析 移動核心網發展淺析 物聯網與移動核心網融合的網絡架構研究 2G 3G分組域核心網共建模式的研究及其網絡建設策略 EPC核心網TAC配置數據的優化 核心網電路域VOIP演進過程與實施方案 常見問題解答 當前所在位置：l.
[2]愛立信公司.LTE-SAE體系結構及性能剖析[EB/OL].（2010-07-19）. .
[3]張國輝. LTE和EPC介紹[EB/OL].（2012-09-18）. .
[4]ONF（Open Network Foundation，開放網絡基金會）. SDN白皮書[Z]. 2011.
[5]中興通信. EPC基礎培訓[Z].2011.
作者簡介
郭恩陽：高級工程師，碩士畢業于中國科技大學，現任職于中國電信股份有限公司廣東研究院，目前主要從事電信網絡與互聯網業務的技術支持、技術研究、規劃、設計等工作。
企業針對現有的基礎設施都設有IT政策,而這通常是與企業的IT目標脫節的。最近,企業都在部署BYOPC(自備電腦)政策,讓員工可以自由使用他們想要使用的計算機或者移動設備,然而技術上還無法為這種政策提供足夠的保障。
一種獨立于特定類型設備、操作系統和VPN網關的系統可以幫助企業執行BYOPC政策。這種系統可以允許員工使用所有標準操作系統,例如Windows 7、Windows Vista(32/64位)、Linux、Mac、Symbian和Windows Mobile,同時能夠安全地訪問網絡。這種情況下,使用自己的設備將幫助員工提高工作效率。
教育員工
大多數員工(除了那些在IT部門的員工)通常都不是技術人員,當他們試圖通過VPN連接到網絡時,他們通常會畏縮,因為傳統VPN通常需要幾個步驟才能建立連接,而員工需要快速有效地訪問網絡,他們需要的是一鍵解決方案,而不需要登錄、連接等繁瑣步驟。
一鍵解決方案可以縮短培訓員工的時間,公司可以因此減少IT培訓,無故障的解決方案還可以提高辦公效率,讓員工感覺輕松自在。
一鍵解決方案不僅使連接網絡變得更容易,用戶界面也簡單易懂,這一點很重要,因為員工需要知道連接情況和實時信息,而不用浪費時間去查找這些信息。部署簡單界面的VPN客戶端可以減少員工對IT部門的詢問或者請求幫助。
集中管理
管理網絡對于管理員而言是很復雜的工作,網絡是非常全面的,需要很多關注和維護。而隨著員工越來越依賴于移動設備(如PDA、筆記本和上網本),遠程訪問的需要變得更大。
然而,管理所有設備和用戶是非常復雜的工作,我們可以通過一個中央管理框架來集中管理和配置。
使用中央管理系統,管理員可以輕松管理網絡和訪問網絡的用戶,數據可以輕易地從現有目錄服務(如Microsoft Active Directory或者LDAP)中取出,并運用到個人網絡地址。這樣節約了時間和成本,簡化了證書管理和軟件分發等工作。
同時還減輕了新員工安裝和維護的工作,員工變動也能夠實時解決,網絡管理的工作量也有所減輕,還幫助公司節約成本。
混合SSL和IP安全
作為VPN客戶端,安全套接層(SSL)和IP安全一直廣受爭議,很明確的一點是,它們用于兩種不同的情況,而其中一個并沒有比另一個更有優勢。對于用戶遠程訪問,企業解決方案應該同時支持SSL和IPSec。我們應該從移動性、生產效率和政策需要方面來考慮員工的網絡訪問,而不是從技術上限制網絡訪問。
在某些情況下,IPSec是比較合適的,特別是對于那些想選擇在辦公室外辦公的永久雇員。而SSL更加適合于外部用戶,例如客戶和供應商,他們只是偶爾需要訪問網絡。
企業需要重新考慮這種混合模式(同時支持IPSec和SSL)的網絡,混合VPN渠道為員工在每次遠程訪問環境中提供安全外部通信,員工可以通過集中管理的IPSec VPN或者通過“無客戶端”與公司互聯網連接。
網絡訪問控制
使用傳統技術(例如防火墻或者入侵檢測技術)已經不再能夠控制威脅,尤其是當越來越多的員工選擇移動辦公時。通過網絡訪問控制(NAC)功能監測和管理連接到公司網絡的每個遠程訪問,鑒定每臺設備和檢查其是否符合公司的安全政策。
安全準則和參數是根據公司的遠程訪問政策而建立的,未知或者可疑設備(包含過期防毒軟件的設備或者無法識別的PDA)都將被隔離。
移動計算技術領域所引發的激動人心的變化，改變著我們工作的方式，也震撼著技術巨擘們的地位。比如，主流操作系統廠商在移動商業計算方面作了一些改進，這些改進的目標之一就是：無論移動計算機用戶是否與網絡相連，都為他們創造一個一致的工作環境，讓他們的工作更具效率。這一目標的實現，主要是通過以下技術細節的改進來實現的：首先是使資源脫機。該系統為移動用戶提供了在聯機或脫機狀態下相一致的工作環境。因此，無論用戶是否聯機，他們都可以在相同的文件、文件夾或網站環境中進行工作。一致的網絡資源訪問幫助用戶保持較高的工作效率，無論他們是在乘坐飛機，還是在遠程站點上工作。
其次是實現一次性同步。在脫機處理任意資源時，有一點非常關鍵――用戶必須在重新聯機時更新網絡上的資源，或在返回脫機狀態時更新本地的資源。以前，用戶必須分別同步各種資源，如電子郵件、日歷、網頁及數據庫等。這些改進可以實現同一個工具同步所有網絡資源，因而節約了用戶的時間。最重要的是，通過這些改進，可以在外出時保持聯系。商務旅行者需要廣泛地使用移動計算機，以便在辦公室內外始終保持高效率。通過更好的脫機性能和節電功能，這些改進可以幫助用戶以最佳方式利用自己的時間。針對外出旅行時，商業用戶的便攜式PC可能遭偷竊問題，這些改進可以幫助用戶方便而安全地利用Internet，實現數據保護，通過用戶設置文件訪問權限及通過智能卡確保便攜機的安全。
以上軟件的改進，加上手機等硬件的不斷升級以及無線寬帶網絡速度的不斷加快，可以給移動辦公帶來更多的效率和樂趣。
移動技術創造悠哉工作時空
可別把得克薩斯?謝樂爾混同于一個“道路戰士”。不錯，她平均每周有三天不在奧斯汀的公司辦公室辦公。不過，她也沒在路上奔波。這期間她在工作，而且是在克里夫蘭市她年邁的父母家中辦公。她是在使用一臺內置無線技術的筆記本電腦連接互聯網，使用網絡攝像機(Webcam)召開網絡會議。并且她使用一款PalmOne Treo650型智能手機，該手機可以通話、安排日程、收發電子郵件――而此時她正在健身房的腳踏車上健身。40歲的得克薩斯?謝樂爾是一家技術顧問公司首席執行官的行政助理，如今這位助理的行為似乎讓那些將她與她經常出差的老板相比的人吃了一驚。得克薩斯?謝樂爾說，“或許正是得益于這些裝備和技術提供的能力，才讓我可以以一種既對我有益又對公司有益的方式平衡工作和私人生活。”
可移動的計算機技術即將面對消費大眾。它曾經只是CEO們和銷售人員的專屬裝備，因為他們整日乘飛機飛來飛去，還要時刻與公司保持聯系。高速的無線網絡，不斷更新的交流軟件，筆記本電腦中相對便宜的設置共同組合成只有巴掌大小的裝置，可讓那些工作狂們無論在何地都可與公司時刻保持聯系。不管你如何稱呼它――一種新的產品突破或是新興的工作奴隸，但毫無疑問已成為全天候的了。“工作已溜進了我們的生活，在移動世界里，我們的生活里也融入了工作。”互聯網之家聯盟(IntemetHome Alliance)研究組主任TimWoods如是說。
也難怪，在《商業周刊》對信息產業前100強的排名中，名次靠前的都是那些可使人們隨時隨地即可工作的公司，電腦業的重量級公司戴爾排名第7，微軟第27，英特爾52，他們都試圖開發可移動產品和技術來擺脫增長緩慢的臺式電腦市場。以微軟為例，它在6月初就宣布研發出用于智能手機上的可移動視窗操作系統，該系統可確保用戶能與電腦中的電子郵件、Word文檔，和Excel表單軟件相連。英特爾公司則正致力于開發一系列芯片與軟件，以使PC制造商把筆記本電腦變得更薄、更輕，甚至可以用來打手機。
快速增長的無線傳輸設備負責大量的數據處理，電子郵件服務及設備，所需費用只是公司每年費用支出的一小部分。例如：Cingular無線公司――美國最大的手機制造商，在五月末開始提供無線信息交流服務，接人Good Technology公司的電子郵件服務業務，年費540美元，還有一次性的99元開通費。而用戶通常對此類服務至少要支付1300美元的費用。“此類協定意味著無線接人設備不僅為上層人士所專屬，而且要實現大眾化。”Good Technology公司的CEPDanny Shader說。
移動工業巨擘紛紛發力
在接下來的5年里，移動技術領域顯著的變化將改變科技巨頭們的現狀，會引發工業巨頭如諾基亞(排名18)與排名11、發展迅速、生產了世界上大多數視窗智能手機的臺灣HTC公司之間的斗爭。而無線傳送設備的生產者從排名第9的美國Nextel通信公司至排名第一的墨西哥America Movil似乎都在發揮巨大的影響――要成為操縱供應商命運的人，他們把供應商的產品、服務大包、銷售。芯片的制造商如英特爾，位于第66位的德州儀器公司及第5位的三星集團公司都做得很好。他們生產的低能耗處理器、記憶芯片和交流芯片是高速筆記本電腦和掌上電腦所必須的，一個潛在的輸家會是英特爾公司的對手AMD公司，它沒有及時生產出能刺激消費者的移動產品。
無論誰是勝利者，工作條件都會大為改變。沒有人計算過潛在的生產收益，但分析人員和商家都深信它是客觀存在的。最早使用移動技術的公司說他們會在兩個方面獲益。第一，同樣的報酬，雇員會作更多的工作，第二，公司的管理部門也可以縮減人數。這是因為許多雇員可以在家工作，而經理們可以通過這樣一些移動設施親自做一些工作，這就不需要那么多人員來協助他們了。“這真的可以節約大筆開支。”Michael Howell――舊金山一家醫院設備供應公司的副總裁說。這家公司為其銷售人員配備了Treo設備，他們就可以核對價值150萬元的產品目錄，從客戶的辦公室就可以發訂單。
信息產業的領導者10年前就已宣稱計算機技術即將無所不在的大好前景。但直到今天，普通百姓才覺得這是真實可信的。互聯網的興起和無線寬帶技術的標準化奠定了堅實的基礎。下一代的手機網絡和采用無限局域網Wi-Fi技術可使移動工作者隨地都可接通，無論是
倫敦的地鐵、北京的咖啡館，還是Des Moines的超市。
因為已經有了良好的基礎，各種各樣的公司都開始有這種需求。為了使一些公司能夠體驗到移動技術的強大優勢，一些軟件供應商，如甲骨文公司(排名38)和SalesForce．com公司，正在不斷改進其產品，以便使人們在參加會議之前在路上就可以核對客戶訂單和公司報表，交通安全管理局即將采用“黑莓”(BlackBerry)掌上電腦以使機場的安全人員可以把乘客名單與數據庫加以核對――以阻止危險人物進入本國。
安全突破引發市場需求膨脹
一個新的讓人們接納移動計算的原因是，計算機移動技術正變得更安全。許多公司取消了給雇員配備可移動設備，是因為害怕設備丟失或是內部網上機密信息的外泄。但是一些公司，包括Research inMotion Ltd．(第74位)、微軟和Good Technology已經找到了解決辦法：對無線網絡進行遙控安裝和解除程序的軟件，而同時保持防火墻的安全性。
現在，一些保險公司如HealthNet lnc．更覺安心，因為其510萬潛在客戶的信息不會被別家公司搞到。它給許多經理人配發了BlackBerrys裝置，以便他們在任何地點都可查看顧客記錄。由于用戶顧慮的減少，IDC預計全球企業到2008年止，將購買1620萬部智能手機，比2004年的260萬大大增加了。RIM的聯合CEOJames 1．BalsiUie說：“公司們可以開始考慮研發先進的應用，分發給各處的員工們。”
設備制造商在盡各自所能刺激需求。截至年底，三星、LG、諾基亞和其他的硬件制造商計劃銷售照相手機、可與無線局域網Wi-Pi相連、能夠在其與傳統網絡之間互相切換。有了這種設備，公司就可給員工配備一部手機，可使用Skype Technologies公司提供的便宜的VolP傳叫業務，同時，在建筑物內可使用相機進行MSN的可視聊天。
Abstract: Based on resource allocation system of the mobile operators fixed assets, the overall investment in listed companies and review and analysis of investment management process, this article builds a after evaluation module of mobile operator fixed assets investment, including resource allocation system assessment, the after assessment of the overall investment companies and investment management process assessment. This papr through the after evaluation found the problems of mobile operators existing in the investment management, further diagnosed and found the root of the problem and the solving strategies to improve investment management.
關鍵詞:固定資產投資;后評估;移動運營商
Key words: fixed assets investment;after assessment;mobile operators
中圖分類號:F21 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)31-0044-02
1研究背景
剛剛過去的2009年對中國電信行業來說是挑戰與機會并存的一年,宏觀經濟形勢變化制約了電信業務的發展,電信行業的重組、3G牌照的發放和全業務運營等因素都在改變著國內電信運營的格局,對移動運營商產生了深遠的影響。
從經濟面看,宏觀經濟環境制約了電信行業的發展。全球性的金融危機使中國難以獨善其身,國內經濟發展速度減緩使得通信行業的發展受阻,使得電信行業收入放緩。我國電信行業收入增長一直高于GDP增長率,但2008年首次出現電信收入增長低于GDP增長現象。2008年GDP增長率為9%,而電信收入增速為7%。
從用戶發展潛力看,高普及率使得用戶規模的發展受到挑戰。由于普及率的快速上升,使得新用戶增加的速度顯著降低,電信行業正在逐步告別成長曲線的高速成長期,走入穩定發展期。同時,技術和投資驅動的產業環境發生了很大變化,競爭的加劇要求移動運營商快速對市場做出反應,資源的約束越來越強,網絡投資的風險空前加大。
投資管理難度加大。從業務發展角度看,話音業務增長遭遇瓶頸,數據業務成為新增長點,對移動運營商而言,在話音業務的投資與監控方面積累了較多的經驗,但是在數據與信息業務等對資源的占用、寬帶業務的投資把控等方面仍然面臨很多新的問題。從資源能力角度看,隨著技術實現方式的多元化,網絡資源已由原來單一的GSM網發展成為GSM/TD/WLAN等多種網絡相結合的形式。在網絡革新的進程中如何確定各專業的投資匹配,形成最大的網絡效能,更好地支撐業務發展,值得進一步研究。
外部環境風險影響及移動運營商發展需求,對移動運營商投資計劃管理提出了更高的要求,需要運營商加強投資后評估研究,不斷提高投資效率及效益。本文將基于對移動運營商固定資產的資源配置體系、地市公司總體投資情況及投資管理流程的回顧和分析研究,構建移動運營商的投資后評估模塊。
2移動運營商投資后評估
通過對移動運營商固定資產的資源配置體系、地市公司總體投資情況及投資管理流程的回顧和分析研究,發現移動運營商在投資管理中存在的問題,通過進一步診斷找到問題的根源及解決策略,不斷提升投資管理水平。移動運營商固定資產評估模塊主要包含三方面,分別是資源配置體系評估、地市公司總體投資后評估及投資管理流程評估。
2.1 資源配置體系評估資源配置體系評估將從資源配置的三個關鍵決策點:業務與能力的需求匹配、不同專業投資額的匹配、資源配置效率的控制為切入點,對投資管理工作進行后評估。為了更清晰地解釋資源配置決策的關鍵點,本文使用了木桶理論來對其進行解釋。桶的容量表示網絡能夠支撐的業務量,體現了業務需求與能力之間的匹配程度;桶的材質表示建設網絡建設所需的成本,體現了資源配置的效率;木桶盛水的容量取決于桶的短板的高度,體現了不同專業能力的匹配。
本文構建了資源配置體系評估與診斷指標結構,通過分析評估層指標,對移動運營商運營現狀以及投資管理工作形成總體認識,同時判斷出影響投資效益的決策關鍵點是否存在問題。通過對網絡利用率以及忙時規律的診斷,判斷出現有網絡能力對業務需求的支撐力度。通過對用戶發展潛力的分析,判斷出未來市場的發展情況。通過對各專業造價的橫縱向比較,找出造價較高的專業,對其進行控制,進而提升整理投資效率。通過對比各專業資本開支占比以及各專業能力,找出能力建設的短板,加強該方面的建設,提升網絡整體能力。
2.2 地市公司總體投資后評估移動運營商固定資產投資后評估可以劃分為兩個層面,省公司層面和地市分公司層面,這里主要是針對地市分公司的總體投資進行評估,目的是通過對地市分公司投資效益的客觀評價,測算地市分公司的投資效益指標,為投資決策所需的效益原則提供數據和策略支撐。地市分公司總體投資后評估的內容主要涵蓋三個部分:“評效益”、“看需求”、“提策略”。
2.2.1 評效益效益測算以定量分析為主,通過對財務、市場、網絡數據的整理分析,測算分公司總體投資效益和各專業網的投資效益。其中涉及的指標主要有總資產收入率、總資產利潤率、固定資產收入率、固定資產利潤率、每萬元資產客戶數、每萬元資產業務量等。在實施評估時,可以從時間序列縱向對比和分公司橫向對比兩個維度進行評估。在效益影響原因分析上,分公司投資效益測算屬于靜態分析,只有分析效益影響原因,才能判斷未來的效益變化趨勢。
如圖3所示,網絡造價、網絡利用率、市場發展是影響投入產出過程的主要因素。網絡造價降低,意味著相同投資能夠形成更多的新增網絡能力,從而承載更多的業務量,形成更多收入,提高投資效益;網絡利用率的提升意味著相同網絡能力能夠承載更多的業務量,形成更多收入,提高投資效益;市場發展可進一步細分為宏觀經濟、市場競爭等因素,其中,資費變化體現市場競爭程度,資費下降意味著相同業務量形成的收入下降,導致投資效益下降;宏觀經濟趨緩會影響用戶發展,導致業務量增長放緩,收入增長放緩,投資效益下降。
投資效益變化趨勢則是基于對效益影響原因的分析,通過分析影響因素的變化規律,判斷投資效益未來的變化趨勢。
2.2.2 看需求影響投資分配的另一個重要原因是分公司的投資需求。分公司投資需求主要來自于三個方面,即滿足市場發展、保證網絡質量以及戰略資源儲備。
投資需要滿足下一年度的市場發展,投資形成的新增網絡能力要能夠承載新增業務量。當網絡利用率過高時,通信質量下降,應急能力不足,此時應該進行投資使網絡利用率處于合理區間,保證用戶感知。因此網絡利用率也是判斷投資需求的重要因素。
此外,并不是所有的網絡都能直接產生收入,有的網絡是支撐性質的,能夠提升公司整體運營效率,有的網絡未來會成為重要的競爭性資源,需要提前儲備。
通過分析各專業網的網絡利用率、業務量增長速度、戰略資源的自有率和覆蓋率等相關指標,得到各專業網的投資需求。再以各專業網的投資比重為權重,計算下年的總體投資需求。最后,將分公司總體投資需求和各專業網投資需求進行分公司之間的橫向比較,以判斷分公司投資需求。
2.2.3 提策略基于分公司投資效益和投資需求測算,建立分析二維圖,可分為三個區域:
大力投資區域:投資效益較好,投資需求較大的為大力投資區域。通過投資規模的擴大,不僅能夠滿足投資需求,而且有較高的投資回報。
適度投資區域:投資效益較好投資需求較小的區域。在此區域的分公司應適當增加投資,需要綜合考慮投資需求和投資效益的平衡。
限制投資區域:投資效益較差,投資需求較小的區域是限制投資區域。此區域重點在于加強市場營銷工作,通過市場工作的提升逐漸提升投資效益。
除將投資效益和投資需求作為主要考慮因素外,還需要綜合考慮公司投資管理水平、效益變化趨勢等因素,作為投資分配策略的參考因素。
2.3 投資管理流程評估投資管理流程評估主要從投資規劃與計劃工作流程、投資項目立項管理流程、項目跟蹤及投資分析管理流程、投資后評估管理流程四個環節,對移動運營商的投資管理流程的合理性、完備程度及可執行性,相關部門對投資管理流程的認知及所屬職責的承擔情況,投資管理流程各環節實現的及時性進行評估。
3結束語
各個鄉鎮\行政村已經建成移動營業點的基礎上，有很多村實現了移動網絡覆蓋或弱覆蓋，建設信息化新農村，促進農村經濟發展和社會進步，為全面建設小康社會作出積極貢獻。
二、主要內容與目標
1完善移動通信話音網絡。十一五期間全面實現自然村的移動電話村村通。目前我市行政村中。移動網絡平均覆蓋率為91.33%但仍有近個行政村沒有實現覆蓋。為推進信息化新農村建設，由移動分公司在十一五期間投入近1.2億元資金用于農村移動網絡建設和優化，其中今年投入3600萬元，年內實現行政村全面覆蓋；明年投入2000萬元實現自然村基本覆蓋的目標。
2建設移動寬帶互聯網絡。由移動分公司投入1000萬元資金建設覆蓋所有鄉鎮及大多數行政村的寬帶互聯網絡。建設覆蓋所有鄉鎮和經濟較發達行政村的寬帶互聯網絡，提供寬帶互聯網的接入能力，塑造移動信息化服務“三農”良好形象，為所在鄉鎮的政府機關、學校和中小企業提供移動的信息化解決方案。十一五末力爭讓所有行政村實現寬帶互聯網覆蓋。
3整合涉農信息資源。發揮主導優勢，整合涉農部門、SP建立共同生長的為農服務產業生態圈。二是完善建設農業信息語音平臺。由氣象、農業等部門負責信息收集、整理、。通過移動短信平臺和語音信息系統，為農民提供豐富的農村政策信息、農業技術信息、農產品市場行情、農村氣象信息、農業病蟲害防治、農業專家咨詢、農村村務服務等。實現“戶戶通手機短信”村村上手機農貿集市”鄉鄉進（江西）制造網站”
4優化農村移動通信服務網絡。為滿足農民的通信需求。由移動分公司今明兩年繼續投入200萬元資金在重點鄉鎮建設六大亞營銷中心、三農科技信息服務站和“神州行親情溝通墻—村務公告欄”
5實施農民“一戶一機工程”十一五”期間。通過“實施綜合信息服務機”項目（一種新型的移動終端，可以通過無線接收實現“農信通”村務通”從今年起，力爭使每年建成的全市新農村建設示范村的移動手機入戶率達到85%以上，5年內使全市農村的移動手機入戶率達到70%以上。
三、實施方法
1第一階段：制定方案。由移動分公司完成信息化新農村建設具體方案的制定工作。
2第二階段：宣傳發動。利用電視報刊等媒體大力宣傳加快信息化新農村建設的重要性。進行業務演示，使信息化新農村建設深入人心。
3第三階段：整體實施。
年底建成“全市新農村建設示范村信息通信保證工程”保證及滿足全市年底以前建成的新農村示范點的通信和信息需求。
實現我市行政村無線信號全面覆蓋。年底使全市農村自然村99%通上移動電話。完成全市尚未覆蓋的個行政村的移動網絡覆蓋。
聯合氣象、農業等部門進一步完善以移動短信系統為主的信息承載平臺建設和語音農經信息系統建設，由移動分公司牽頭。并進行信息化產品的推廣應用。
擁有互聯網、短信群發互動系統，鄉鎮建設個“農經信息集散中心”示范點。提供各類三農信息。信息集散中心所涉及的辦公用房由所在鄉鎮協助提供。
采取各種方式，由移動分公司在全市所有行政村建成“三農科技信息服務站”實現信息服務站100%覆蓋行政村。全市建成的新農村建設示范村中開展“一戶一機”工程。為村內有通信需求但仍未購置手機的農戶免費或優惠提供一部手機（以戶為單位）
4第四階段：總結懲處。
加快推進信息化新農村”活動中取得優異成果的單位和個人進行懲處，對“發揮移動通信優勢。總結交流終驗。由移動分公司籌措10萬元獎金或相應獎品，全市開展“市（中國移動）信息化新農村建設優勝獎評選活動”評選“市中國移動信息示范鄉鎮”市中國移動信息示范村”市中國移動信息致富能手”具體評選方法另行制訂）
四、工作要求
1提高認識。各級各有關部門要充分認識推進農村信息化建設對于建設社會主義新農村的重要意義。統一思想，加強領導，落實責任，形成合力，使發揮移動通訊優勢加快信息化新農村建設的各項任務落到實處。
關鍵詞 網絡質量；后臺前移；前臺解答；覆蓋算法
中圖分類號：TN948 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）17-0008-01
1 課題背景
隨著4G技術的推廣，通信時代迎來了另一個嶄新的階段，更高質量的畫質、更快速的傳輸、更清晰的音質成為4G時代客戶的追求。同時對于移動通信行業也是一個新挑戰，4G商用是公司打造移動寬帶時代核心能力、重塑行業引領者形象的關鍵舉措，網絡信號質量和客戶體驗感知尤為重要。
在新形勢下的網絡質量提升工作對于上海這個城市變的尤為重要，上海作為國際大都市面臨高樓樓密度集中、建筑物結構阻擋嚴重、簽約基站紛紛到期、居民配合度較低等問題導致信號質量得不到提升，在集團網絡質量排名中位列末尾。根據集團公司要求2013年網絡投訴管理工作將以“十大網絡投訴問題整治”為抓手，針對現網主要的網絡投訴現象及產生原因，開展矩陣式的整治，攻關重點投訴問題，提高投訴解決能力，有效提升用戶感知。
基于集團公司全量投訴管理要求，依據“投訴前移”的工作思路，網絡支撐客服系統三期（一階段）需求文檔主要圍繞投訴分析質量提升、投訴處理效率提升、投訴前移深化三大目標，從生產流程優化、系統功能拓展等維度，經過深入了解客戶服務中心、網絡運行管理中心、網絡優化中心等生產部門工作需要，完成本需求文檔的編寫，旨在通過網絡支撐客服系統實現面向客服前臺及網絡后臺客戶投訴全流程的高效管理。
以全量投訴信息打通為基礎，完善投訴處理流程，加強支撐手段建設，全方位入手優化投訴管理體系，從用戶感知角度出發，尋找定位網絡質量問題，落實投訴問題整改措施，切實提升用戶感知。
2 網絡投訴處理現狀
現階段網絡類投訴處理流程根據10086客服中心WMS生成投訴工單通過接口發送至E-OMS工單系統，網管中心依據投訴類型，按照專業劃分，派發工單，其中交換網、數據網、傳輸網三大專業的投訴，由網管自行處理回單客服中心，形成閉環流程；無線專業投訴依據行政區域劃分，由網管中心派發至屬地分公司進行處理回單，網管中心進行工單質檢后回復客服中心，形成閉環流程；網維中心在2012年部門組織架構調整后，無投訴專業類型直接由網管派至網維中心處理，網維中心依據網管中心任務工單要求，協助配合投訴工單處理。
3 網絡支撐客服系統特點
網絡支撐客服系統是一套銜接前后動的重要系統，系統負責前臺錄入、后臺數據收集以及后臺信息推送等功能，為了有效提升客服解釋成功率、降低投訴量，該系統必須具備以下特性。
l）精準性：網絡支撐客服系統實時將后臺基站建設情況、系統故障問題、網絡弱覆蓋情況推送至前臺，因此數據必須保證精準性，便于客服前臺統一答復，保持口徑一致。
2）快捷性：由于客服前臺有AHT（平均處理時長：指的是每通電話的平均處理時間，指標為200秒）要求，因此如何快速定位問題根源，變的尤其重要。如何快速搜尋客戶投訴地點并打點，不僅要通過梳理后臺地圖數據庫，同時界面必須提供簡單化的首字母搜索，精準、快速定位。
3）穩定性：客服使用坐席同時并發達到500席，使用時間是7*24小時，因此對于系統的要求為并發能力強，并發期間穩定保證一定的速度，同時必須有連貫性，不能間斷。
4）易維護性和兼容性：由于10086現在使用的為亞信的CRM系統，網絡支撐客服系統為東信公司研發，客服操作界面必須統一規整在CRM中，因此網絡支撐客服系統內嵌入CRM中，系統的兼容性和易維護性特別重要，必須解決兩套不同的系統軟件的不統一以及升級維護時間不一致導致的界面問題。
4 系統建設的目標和意義
4.1 系統建設目標
上海移動NGSC網絡支撐客服系統的目標是在客戶收到投訴使10086名員工，客戶投訴的位置信息，該系統基于快速查詢客戶定位網絡覆蓋的運行狀態和無線和核心網絡提供GIS投訴位置查詢功能的使用，并根據結果，投訴問題快速的回答大部分的客戶，提高客戶滿意度，統計分析和投訴。
4.2 社會意義
在移動通信已經進入了一個飛速發展的今天，網絡和提供更優質的服務已成為移動運營商競爭的主要因素。客戶服務是移動運營商的服務窗口，直接與客戶進行互動，所以為了適應移動客戶端和日益豐富的客戶需求情況的快速增長，提高和優化客戶服務體系已成為當務之急。
參考文獻
[1]孟凡博，劉進江.基于客服系統知識庫的設計與實現[J].微計算信息，2007.
[2]冉斌.服務企業的生產率與績效改進探析[J].經濟縱橫，2010（1）.
[3]余珍珍，龔玉梅.淺析不同工資形式對提高勞動生產率的貢獻[J].當代經濟管理科學，2010.
[4]宋俊德.從傳統呼叫中心到現代客戶關系管理系統[J].電信快報，2001（3）.
[5]祝華新，單學剛，胡江春.2011年中國互聯網輿情分析報告[R].2011
[6]徐華峰.高速公路客戶服務中心規劃設計研究[D].上海：同濟大學，2008.
[7]楊俊.即時通信客服系統智能化的應用研究[J].現代計算機：專業版，2010.
[8]王樹西，劉群，白碩，等.基于動態知識庫的問答系統研究[C].全國第七屆計算語言學聯合學術會議論文集，2003.
[9]王振佶.面向銷售服務的自動問答系統的設計與實現[D].成都：電子科技大學，2011.
[10]Cao，Y.G.，Liu，F.AskHERMES：An Online Question Answering.