時間：2022-07-11 07:59:48
導語：在管理研究生論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
1.1橋梁和紐帶
研究生教務員的工作瑣碎復雜，如果用言語進行描述，無疑要花費大量的篇幅。研究生教務員至少被教學管理機構中兩個層次進行領導，并且直接和學生以及教師接觸。研究生教務員需要經常性的和研究生、教學人員以及其他部門聯系。很多時候起到橋梁紐帶的作用。
1.2最基層執行者
研究生教務員全程參與有關研究生的教學培養以及管理活動，也就是說每個研究生從錄取開始所有的活動中，研究生教務員都會參與其中。
1.3參謀與助手
分管院長需要了解確切的情況和數據在接到學校文件或者通知后，這時候研究生教務員就需要將自己掌握的情況如實的進行告知，并對這些情況進行剖析做出有可能出現情況的預測。研究生教務員告知的信息是分管院長做出決定的重要參考與依據，從這個角度出發來說，研究生教務員就是分管院長的助手和參謀。在實際工作中，比如進行研究生招生計劃分配時，研究生教務員就需要提供前一年的招生情況以及今年的保送生接受情況等。招生指標分配細則的制定就需要參考這些因素，如果研究生教務員提供的數據和信息不實的話，會造成招生工作的混亂以及分管院長的決策失誤。
2.做好研究生教務員工作的措施
研究生教務員的工作看似不起眼，實際上卻是一個非常重要的職位，結合筆者的工作經驗，現將如何做好研究生教務員工作的方法歸納總結如下：
2.1良好的專業素養
學校教務工作一般都會很瑣碎，有很多細節上的工作，比學生選擇培養計劃的時候，會因為大意或者其他原因造成錯誤，這時候研究生教務員就需要及時發現這些問題，并提醒學生進行修改，同時詳細解說其中的原因，不然會對學生的獎學金申請以及學位申請造成影響；當出臺新的政策時，需要對學生進行詳細解說，并和舊的政策進行對比，說明其中不同之處，避免后期出現一些過激的投訴行為。教務員在工作的時候，盡量不要摻雜個人情感在里面，影響自己的正常工作。在校研究生院給學院爭取資源分配時，要盡心盡責等等。
2.2整理好工作資料
研究生教務員會經常性的接到各種關于政策或者統計的問題，為了避免忙于應付導致自己手忙腳亂，應該在平時就做好相關數據的整理工作。在回答問題的時候，同樣可以很好的彰顯自己的專業度，處理問題時也可以應對自如。比如在實際工作中，研究生報考階段會經常接到詢問招生比例的電話，這時候如果一問三不知或者手忙腳亂的尋找相關文件，會對學校聲譽產生無形的影響。
2.3具備組織協調能力
教務員每年都會有組織學生入學、制定培養計劃以及畢業復試的工作。這些工作需要每一步都宣傳到位并組織得力，不然學校的工作就會陷入困境之中。那從上面不難看出，研究生教務員必須具有相應的組織協調能力，不然工作時會出現顧頭不顧尾或者是遺漏的問題；同樣處于基層的教務員，需要處理教師以及學生的投訴，必須具備協調能力；隨著經濟發展，各國間的交流也多了起來，教務員必須掌握國際語言--英語，不然在處理出國留學或者是交換生時，會有很大的麻煩。
3結束語
經濟社會的發展,對經管研究生的培養提出了更高的要求,由于學科的自身特色,使得經管研究生比其他專業研究生,掌握更多的企業經營管理的前沿理論知識,了解市場經濟發展的一般客觀規律,因此,隨著自主創業成為社會關注的熱點,自主創業也成為經管研究生當前比較認同的一種就業形式。然而由于當前研究生培養過程中注重理論研究、忽視實踐鍛煉的單一模式,使得走出校園的經管研究生往往缺乏創業能力和創業需要的實際知識。
二、提升經管研究生創業能力的建議
在目前就業非常困難的情況下,經管研究生創業作為一種解決就業壓力的方式應該鼓勵。所以,相關政策應更務實、具體,便于操作,資金等物質方面的優惠條件也要確保落實,能幫助他們承擔一定風險。為了提高創業的成功率,首先經管研究生要提高自身的素質和能力,其次政府、高校和社會也要給予更多的支持和關心。
1.對經管研究生自身的建議
首先,經管研究生要更新觀念,要認識到創業不僅僅是理工科大學生、研究生的事情,經管研究生在創業上也有獨特的專業優勢。其次,創業主要是指為了創建新企業而進行的以獲取利潤最大化為根本目的,具有一定風險性,以創新方式將各種經濟要素綜合起來的一種帶個體性特征的經濟活動。創業是一種創新,包括技術上的創新、理念上的創新、經營管理方式上的創新;創業又是一種事業,基本上要經過融資、進入市場、商業運作等過程。經管研究生應樹立正確的創業態度,不能僅將創業作為獲取經濟利益的唯一目的,更多的要將創業作為人生的一次鍛煉,一次超越,當作一種先進的生活方式和一種生活常態,不能為了創業而創業,而是要享受創業過程中的酸甜苦竦所帶來的樂趣;努力拓寬自己的知識面,完善創業所需的知識結構和素質體系。
2.對政府、高校等社會支持力量的建議
首先,出臺和宣傳支持經管研究生創業更為優惠的政策。經管研究生受到自身專業的限制,創辦高新技術企業不太現實,所以政府和高校應給予其更多的資金支持和政策引導,包括創業教育和企業孵化器的建設等。據統計,全國高校學生自主創業成功的比例僅為5%~8%。因此,開展創業教育勢在必行。創業教育是提高創業者基本素質、培養具有開創型個性和創業精神的教育。通過創業教育,創業者開業成功率達60%以上。創業教育不僅為經管研究生創業提供知識與技能方面的專業指導,更多則是創造了一個交流信息、促進創業的平臺。河南工業大學設立了研究生科技創業基金,從資金上支持研究生的創業。山東財經大學從完善制度體系和提供資金方面構建大學生(含研究生)創新創業教育保障體系。將創新創業教育納入教學體系,承認學分,開設專門的課程;若在求學期間創業允許大學生休學,學校對學制也做出了一定的調整;此外還通過建立校友聯誼會、校企合作平臺等多種渠道整合社會資源,為大學生創業提供多種形式的支持。上海交通大學還制定和出臺經管研究生創業教育專門課程和創業專項基金,以幫助和鼓勵經管研究生創業。
其次,舉辦以“挑戰杯”為旗幟的經管研究生創業計劃大賽?！疤魬鸨比珖髮W生創業計劃大賽自1999年拉開帷幕以來,已成功舉辦了七屆,培養了大學生的創新意識、創意思維、創造能力和創業精神,提升了大學生獨立分析、團體協作、語言表達、社會活動和實踐創業的能力,引導大學生崇尚科學、追求真知、科技創業和實踐成才。作為經管研究生,本應在該類創業計劃競賽中大顯身手,但令人遺憾的是,經管研究生參加的同學屈指可數,以廣西有培養經管研究生的8所高校為例,在2008年度舉辦的全區高校創業計劃大賽中,經管研究生竟然沒有一件作品入選,究其原因,原來很多高校的創業計劃大賽主要針對本科生,對于研究生還是空白,缺少相應的組織和實施部門。
另外,政府和高校要多方面、多層次的積極構建企業孵化器(又稱創業園)等經管研究生創業平臺,融入現代管理理論,加大資金投入力度,吸收風險資本,切實把創業平臺做好。美國全國企業孵化器協會(NBIA)的一份研究報告稱,經過孵化器扶持過的企業成功率達80%,反之,沒有得到孵化器扶持的企業,其成功率只有20%。通過創建創業園,既為研究生運用所學知識、提高創業能力提供了條件,也為將來真正創業積累了必要的經驗。作為經管研究生,更應發揮專業優勢,可在管理咨詢、資本運作等服務領域創辦企業(或公司)。桂林電子科技大學已設立廣西第一個大學生企業“孵化器”—桂林大學生創業園,目前已有20余家由大學生(含研究生)創辦的企業進駐。桂林電子科技大學已經成功構建了“學生創業工作室、學院創業中心、學校創業園”三級聯動的創業實踐平臺,“三級聯動”的創業平臺,為包括經管研究生在內的大學生的創業實踐活動提供了有效的服務和指導,學生的創業經歷也少走了許多彎路,得到了實實在在的鍛煉與經驗。
三、結束語
經管研究生要與時俱進,根據目前就業形勢,在把握市場經濟規律和掌握創業管理知識的基礎上,通過創業實現就業。創業平臺可以彌補市場對經管研究生創業激勵的缺陷,對企業初創階段的種種風險和困難提供支持,為創業企業補充自己暫時不能獲得但又是企業正常經營活動必需的要素,使企業能夠渡過初創期。經管研究生作為擁有經濟知識和管理素質的高層次人才,要積極利用好創業平臺,發揮自身專業優勢,亦可與理工科學生合作、共贏;經管研究生利用創業平臺搭建的優質資源和廣闊舞臺,在創業的沃土上一定會茁壯成長,實現經濟效益和人生價值的雙豐收。
參考文獻:
[1]張玉利張維陳立新:創業管理理論與實踐的新發展[M].清華大學出版社,2004
[2]肖敏薛意茹:關于研究生創業教育實踐的思考[J].西北工業大學學報,2002
[論文摘要]在過去的一百多年中，企業的生產效率發生了翻天覆地的變化，導致了企業自身生產力的不斷提升，帶動了經濟的不斷發展。其中，管理思想變化和科學技術的不斷提升成為了發展不竭的源泉。本文主要從一些過去和現在實際存在的生產方式的分析，來闡述企業，特別是制造類企業在生產方式上的變化以及導致了這些變化的重要的管理思想和科技創新。
人類社會經歷了不斷的革命和創新，發展至今，淵源頗深。然而真正繁榮和昌盛卻是在最近100多年中，才得以完美詮釋。有這么一項統計，最近一百年人類社會創造的財富遠遠超出了以往所有年份的總和，這真是一件讓人不可思議的事。而財富的創造，最重要的方面就是社會產業的變更，由農業走進了工業時代，而工業時代最重要的指標就是制造產品。所以過去一百年財富的爆炸式增長亦即制造業的飛速發展，而生產效率的不斷提高是其發展的依據。毫無疑問，管理方式的改善以及科學技術的提高完美結合，促成了一次又一次生產方式的改善和巨大飛躍。
機器的發明促成了生產方式的第一次巨大改善，這源于第一次工業革命。蒸汽機的發明將人類社會帶進了機械化時代，傳統的手工勞動逐漸被生產效率更高的機器所取代，社會化大生產成為了當時時代的主流，社會上出現了專業的分工和集中化加工，企業和企業間出現和更多的合作，而不是各自閉門造車。但是隨著機器生產和合作化生產的發展，企業內部協調和企業間合作的秩序很難控制，工人的生產積極性和生產效率普遍不高，老板和工人的關系甚至處于對立的狀態。鑒于這樣的現象，泰羅的科學管理應運而生，從而第一次將管理作為一門科學上升到理論的高度，打破了以往的經驗式管理。泰羅的科學管理主要強調的是對人的管理，針對工人的各種怠工現象，提出了一系列的控制措施。無數企業紛紛效用，于是企業的生產的重點轉移到了對工人的控制和管理上，生產效率發生了大幅度提升。
但是，泰羅的科學管理卻存在著缺陷，泰羅當時以人為本的假設只是建立在把工人當作經濟人這個基礎上的，認為工人的一切出發點就是金錢，然而卻忽略了人的社會性和群體性。大量企業加強了對工人的管理，然而生產效率仍不見提高，于是一輪新的對于工人的探索實驗逐漸展開，歷史上將其稱為霍桑實驗?；羯嶒灲洑v了“照明實驗”、“福利實驗”、“訪談實驗”、“群體實驗”四個階段，深入細致地探索了工人在不同環境下的生產效率，最終證明，工人并不能夠單純地作為經濟人來對待，工人也不是機器的延伸，而其心理歸屬感和團隊感知以及其工作滿意度才是影響工人效率的最主要的維度。在這樣的背景之下，管理的激勵理論開始迅速在企業中應用，企業領導對工人有了更高的重視和關懷。
二戰之后，經濟迅速膨脹，企業競爭也日趨激烈，為了獲得更高的競爭力以及獲取更高的利潤價值，無數企業開始對于改善企業內部價值鏈以降低生產成本的探索，最后，以大規模生產為代表的生產方式應運而生。這也被現在稱為規模經濟，隨著生產能力的擴大，產品的單位成本逐漸下降，這樣既達到縮減成本的目的，同時也使企業迅速擴張。在這樣的生產方式下，專業化生產出現了，人員分工更加細致，員工技能分散專一，工作更加熟練，這樣的生產方式成為當時乃至現在普遍采用的方式。
然而隨之，一個新的問題也浮出了水面，大規模的專業細致的分工，導致了生產環節的大量增加，進而導致了生產的每個環節產生了堆積如山的庫存，而且生產秩序的控制難度也進一步加強，前后之間的缺乏聯系使得部門之間效率不一，進而影響了整體的有效產出?；谶@樣的混亂情況，以色列物理學家以小說的形式闡釋了混亂的根本原因以及解決知道，現在這個理論被成為TOC約束理論。高德拉特提到，衡量一個企業好壞的重要指標有RIO、現金凈流量以及利潤率，但是這些指標卻很難指導實際的生產作業，于是提出了有效產出、庫存和營運費用這三個新的指標來衡量生產效率，這三個指標可以被實時觀測，而且包含了生產型企業的全部內容。企業中的生產環節普遍存在著統計波動和依存關系，統計波動是指環節內的生產效率并不是固定不變的，平均效率必然意味著有時高于平均有時低于平均，依存關系是指環節與環節之間是相互依存的，一個環節的結束后才是另一個環節的開始。由于統計波動和依存關系的存在，每個生產環節部分出現了大量的不平衡，生產并不能按照預期的平均效率發展，而只會由效率較低的環節決定，這叫TOC中的慢制約，于是企業出現了大量的瓶頸，瓶頸必然產生了大量的庫存，瓶頸處的損失和浪費就是系統和總的有效產出的減少，所以要針對瓶頸做相應的努力。當時提出的想法是鼓--繩模型，進行流程式的管理，大致的思想就是生產環節的統一化管理和步調一致的生產，但是這只是一種思想，在當時技術環節特別是信息行業還相對落后的時代很難做到統一化管理和生產，問題仍然存在。超級秘書網
到了90年代，企業規模越來越大，有些專業化分工生產已經開始極大地制約了生產力的提高。在世界企業的無數次探索和嘗試過程中，豐田汽車公司迅速崛起，在世界汽車界中具備了很強的影響力。而大野耐一，豐田汽車的前副社長，以其豐田生產方式的提出，迅速享譽全球。及時化、自動化、看板方式、標準作業、精益化是其方式的最精要思想。而“一人屋臺”生產方式更是一改之前的專業化分工。以前總是一味的強調大規模生產，把工作環節分解得越來越細，以提高效率，然后大量的生產環節卻產生了大量的浪費和大量的庫存，同時伴隨著較低的周轉率，新的一人屋臺方式的培養，要求培養更多的多能工，于是一個人可以做更完善的工作，浪費減少了，同時工人的工作也更有意義了，自身的價值也更好的得以實現了。正式由于這樣的生產方式，豐田的生產效率大大提高，各方面運營成本也大量降低，現在已然成為世界第一大汽車制造商，而在應對此次金融危機方面，狀況也明顯好于美國底特律汽車三巨頭。
而現在IT業迅速崛起，管理信息系統正在茁壯成長，大量大型企業都在嘗試企業的數字化信息化之路，而企業IT的發展正是TOC理論中鼓--繩的最好工具，強大的管理信息系統將迅速使企業連成一體化，而基于此的大規模專業化分工的庫存、波動和混亂問題都能迎刃而解。因此我認為“一人屋臺”生產方式僅僅是目前信息技術還不成熟的一個權宜之計，隨著企業內部信息溝通的更加順利，生產節奏能夠以一個很一致的步調進行，那時大規模專業化分工合作還將成為時代的主流。
參考文獻
關鍵詞:班級性格;班級情緒;班級情感
雖然我沒有當過班主任，但當了將近兩年的跟班也有所了解，一個班級它其實就是一個人，有它的性格、情緒、情感，我將它稱之為班級性格、班級情緒、班級情感。
1、班級性格管理
簡單的說，它就是組成班級學生性格的總和；具體的說，他包括一、自信心，只有當一個班級相信自己有能力去迎接各種挑戰時，他才有可能戰勝它。要善于盡早發現學生的天資和才能，有意識引導、鼓勵學生對成功抱有信心；二、熱情，有些班級的學生對做任何事情充滿熱情，甚至包括掃地搬東西的小事情都積極參與，但有些班級學生對班級事務冷淡，學習也缺乏熱情；三、進取心和好強心，學生對學生共同進步的影響，直接影響到一個班的班風和學風；其實每個人都或多或少的好強，不希望落在別人的后面；四、希望，這種特性能使學生在黑暗中看到光明，敢于迎接挑戰。要培養學生對學習生活充滿希望，教師本身就應該是一位樂觀主義的培養者，悲觀、失望和憂郁會使學生喪失學習的自信心和進取心。經常教育學生遇到失敗并不可怕，要敢于笑對生活。
2、班級情緒管理
情緒是指個體對于客觀事物是否滿足個體的需要，是否符合個體認知時產生的態度體驗及相應的行為反映，班級情緒種類有：樂觀進取的積極情緒、自暴自棄的放縱情緒、學習受挫的厭學情緒，壓力過大緊張過度的焦慮情緒，我行我素的叛逆情緒等。
就以厭學情緒為例
一．產生厭學情緒心理的原因
（1）有些同學由于學習失敗，學習成績跟不上，受到來至老師、家長的批評訓斥和同學的壓力和鄙視，會產生消極情緒體驗，這種消極情緒不斷積累，會嚴重妨礙學習，導學無動力，把學習視為一種負擔。有部分同學由于害怕學習，惟恐失敗構成對自尊心的威脅，于是對學習產生過度焦慮，從而害怕、討厭學習。
(2)有的學生在家中因受到過分的寵愛，不能正確對待別人，有一種“我即中心”的優越感，自私自利，自以為是，對老師不尊敬，對同學不友好，甚至出口罵人，出手打人，因而，師生關系不融洽，同學關系緊張。有的不能正確對待自己，對自己估計過高，目中無人，在學習上大膽激烈有余而理智毅力不足，情緒波動極大，一旦遇到挫折，就對自己產生懷疑，認為自己不如別人，產生了厭學心理。
(3)有些學生不知道什么是學習，還以為是為父母而學。當看到社會上一些沒讀書而賺了大錢的人時，他們更是迷茫，覺得讀不讀書無所謂，這樣自然而然就對學習沒什么興趣，甚至厭學。
(4)學業負擔過重，產生逆反心理。為了讓孩子上一個好學校，老師家長拼命給學生施加壓力和學習任務，以致學生完全不能承受，他們很反感老師和家長這樣“無理”地對待自已，于是越來越對學習感到厭倦。
二、厭學心理的輔導方法
（1）培養學生的成功心理，實現角色轉換。這可與學生特長結合起來。其實特長與學習并不矛盾，眾多事實表明，有特長的學生，他的學習一般也不錯，因為它們可以相互影響，由于有特長、有興趣，他們會經常受到來自學校和家庭的表揚和鼓勵，從而增加他們的成功體驗，他們的興趣勁頭也會潛移默化地移到學習方面來，增強學習的信心，逐漸承擔其學習任務。在此期間可適當地運用獎勵與懲罰。
（2）為他們創設成功的機會。厭學的學生常常過分夸大學習中的困難，過低估計自己的能力，這就需要教師為他們創設成功的機會，讓他們在學習活動中通過成功地完成學習任務、解決困難來體驗和認識自己的能力。同時要給他們樹立一些成功的榜樣，因為一個人看到與自己水平差不多的示范者取得成功，就會增強自我信念，認為自己也能完成同樣的任務。
（3）輔導學生提高學習能力。很多厭學的學生一般都是由于學習跟不上，經常受到老師的批評，家長的責怪以及同學們的輕視，索性破罐子破摔。因此，老師和家長，尤其是家長及時想辦法，輔導學生的學習，工作忙和有條件的可請家教，只有學生學習提高了，才會使他們變得自信起來，那么學習的興趣自然而然就會產生。
（4）培養學生良好的人際關系。由于學生來自不同文化、經濟和函養的家庭，他們的性格個性亦有很大差異，有些學生由于性格孤僻，不善交往，人際關系自然就差。如果老師和同學再對他們冷漠，他們就會更感孤獨和不安，不良情緒，甚至厭世情緒就會產生。因此，對這些性格存在缺陷的同學，要伸出友愛之手，關心他們，幫助他們。
三、班級情感管理
班級情感管理就是老師以真摯的感情來增強老師與學生的情感聯系與思想溝通，以滿足學生的心理需要，最終形成和諧融洽的教與學氣氛管理方式，情感管理的核心是激發學生的正向情感，消除學生的消極情緒，通過師生之間情感的雙向交流和溝通來實現有效的班級管理.班級情感管理的途徑：
（1）幫助學生挖掘天賦。心理學研究表明，人具有的無限潛力，老師可以幫助學生確切的認識到自己內在的潛質，給學生提供發展長處的機會，并做到及時的指導，使學生更容易得到發展。
（2）營造利于增進學生之間感情的學習環境。班級環境和輿論氛圍對班級建設有著至關重要的作用，好的輿論氛圍有助于班級團結，班級環境是基于輿論氛圍之上的集體意識的狀態，沒有好的班級環境就難以打造優秀的班級文化，這樣班級內部學生之間的感情也將出現問題，學生感情出現問題班級的團結度必將打折扣，班主任要營造良好的學習氛圍，讓學生共同學習，共同努力，共同進步。超級秘書網
（3）傾聽學生的意見和心聲。傾聽是一種很好的修養表現，傾聽是尊重學生的體現，在傾聽的過程中我們可以得到學生的真切感受。班主任如果善于把握傾聽技巧，掌握正確的傾聽方法，學生會最大限度的將其心靈外化，便可最大限度獲取信息。
（4）對學生的成績和成功表示祝賀。鼓勵和表揚對學生的成長有著不可替代的作用，面對學生一定不要吝嗇自己的鼓勵和表揚，并盡可能的在公眾場合鼓勵和表揚，對學生取得的成績及時的表示祝賀，這正是他所期待的，收獲祝福的人的心理感受總是幸福的，生活總是美好的。
每個老師的工作都很忙，零星瑣碎，但如果抓住班級管理的規律，找準班務管理的切入點，上課工作起來就會得心應手事半功倍，班級管理是一個循序漸進的過程，一方面需要班主任和跟班教師有高度的責任感和事業心，另一方面還要有極強的耐心，持久的毅力去打造一個班。
參考文獻：
論文摘要：聲像檔案普遍存在著歸檔不完整、保管條件差、管理混亂等問題，直接影響了檔案的完整和聲像檔案的保管及利用。聲像檔案管理嚴重滯后于檔案工作的整體發展水平，已到了非抓不可的程度。
聲像檔案是指國家機構、社會組織以及個人在從事各種活動中形成的對國家和社會有保存價值的照片、底片、影片、唱片、錄音帶、錄像帶等不同材料為載體，以影像、聲音為主，并輔以文字說明的歷史記錄。聲像檔案是一個單位檔案的重要組成部分。
隨著社會的發展及辦公條件的改善，在機關工作和各類活動中形成了大量的聲像檔案。為了更好地保護好、利用好這些生動、形象的特殊載體檔案，我們就蘭山區161個立檔單位的聲像檔案管理情況進行了調查。調查發現，聲像檔案普遍存在著歸檔不完整、保管條件差、管理混亂等問題，直接影響了檔案的完整和聲像檔案的保管及利用。聲像檔案管理嚴重滯后于檔案工作的整體發展水平，已到了非抓不可的程度。因此，采取有效措施，加強聲像檔案管理工作刻不容緩。
一、聲像檔案管理存在的問題
（一）聲像設備存在著“一硬一軟”的現象
“一硬”是指聲像設備數量多。隨著社會的發展及工作需要，機關、企事業單位的聲像設備有了很大改善。在調查的161個單位中，僅有3個單位沒有聲像設備，僅占2％，98％的單位都有1臺以上的聲像設備，設備總數達971臺（架）。從總體講，聲像設備可算比較“硬”。“一軟”是指聲像設備管理之亂。有27個單位沒有制定聲像設備管理制度或相應的使用要求，占17％，致使有的設備閑置，沒人會用，難以充分發揮作用；有的設備存放在科室或個人手中，沒有合理利用；有的設備使用人員不明確或頻繁變動，設備不能有效地利用。從而形成了“硬件硬、軟件軟”的現狀，而且“軟”的方面直接影響了“硬”的方面作用的發揮，最終造成一些重要活動沒能及時攝錄，檔案沒能完整保存下來，給以后聲像檔案的產生及歸檔留下了隱患。
（二）攝錄人員中存在著“一強一弱”的現狀和兩種誤區
攝錄人員在各自單位中直接從事著產生聲像檔案的工作，并決定著聲像檔案的數量和質量。調查反映出在攝錄人員中存在著“一強一弱”的現狀?！皬姟北憩F在所調查單位的443名攝錄人員中，有專職156人，兼職287人，平均年齡35歲，大專以上文化程度的占72％。隊伍強大、年齡適中、文化程度較高這是“強”的一面；“弱”表現在443人中，專業工齡1至5年者381人，占86％，5年以上者僅占14％。經過專業培訓的共68人，僅占16％，其中1至3個月短訓（攝錄專業）的66人，?？飘厴I2人，有84％的人都屬“自”。專業工齡短、專業知識及技能普遍較低這是“弱”的一面。
事實證明，攝錄人員“弱”的一面影響了“強”的一面發揮作用，加上認識上的誤區，造成了聲像檔案管理上的不規范。也就是說，產生聲像檔案的第一關和歸檔不把好關，待用時再靠檔案員去催要或檔案館去征集，那只能是“亡羊補牢”了。
（三）聲像檔案管理混亂，問題復雜
1、管理制度不健全，聲像檔案沒有集中統一管理
調查中有75個單位制定了相應的聲像檔案管理制度，占47％，有半數以上的單位處于無章可循的自由形成、自由處理狀態。據調查，聲像檔案的管理主要存在著3種形式：一是檔案室集中統一管理，隨時形成隨時移交，僅占26％；二是各科室一年一次移交檔案室，占35％；三是由科室分散保管或個人保存，占39％。由此表明有五分之二的單位聲像檔案沒有集中統一管理，缺乏必要的管理制度，或有的單位雖有管理制度，但落實不夠，缺乏有效的保障措施。
2、檔案意識不強，聲像檔案難以及時完整歸檔
聲像檔案有較強的時效性和特殊的歸檔要求。例如照片底片需同時歸檔，影像需輔以文字說明，如果不及時歸檔，日后就是攝影人員自己也難以追憶齊全和準確。調查發現，有近20％的單位有積存照片沒歸檔，且多數照片、底片早已分家或已無底片，文字說明更難說清。本來是很珍貴的照片，卻由于沒有及時歸檔而失去了其應有的保存價值和利用價值。從錄音、錄像帶的歸檔情況來看，更令人擔憂，相當一部分單位都是“一盤帶子反復用”，原始錄音（像）沒有保存下來。另外有些部門或個人手里保存著部分珍貴的聲像檔案，雖管理不規范，但當檔案部門去收集時，往往不愿交。究其原因，主要是檔案意識不強，對聲像檔案管理缺乏重視。
3、管理狀況“喜”“憂”懸殊，發展不平衡
調查單位中設備、人員、聲像檔案管理都比較規范的有11個單位，占6.8％；而無設備無聲像檔案、有設備無聲像檔案、有聲像檔案沒集中統一管理的單位48個，竟占40％，兩極所占比例懸殊。從照片數量看：最多的一個檔案室存有20000余張，其余160個單位20860張，平均130張（其中多者上千張，少者幾張）。僅從照片檔案一項看，聲像檔案的管理水平就很懸殊。
4、保管條件差，聲像檔案難以長久保存
聲像檔案的保管條件比紙質檔案要求更嚴格。而調查發現，只有廣播電視局、韓村河村等少數幾個單位設置了聲像檔案室或配備了聲像檔案專柜，其余各單位都將聲像檔案存放在文書柜內與其它檔案混存，不具備恒濕、恒溫、防磁等保存要求。致使一些照片變黃褪色，底片粘連變質，磁帶受損等，不利于聲像檔案的長久保存和利用，一旦發生問題，悔之晚矣！
5、收集渠道不暢，聲像檔案館、室藏匱乏
區檔案館是全區永久保存檔案并向社會提供利用的基地。但目前館藏聲像檔案極為匱乏。基層單位中有近四分之一的照片檔案散存在個人或科室內部，沒有集中統一管理。正是由于多年來沿襲下來的聲像檔案分散保存，難以及時完整歸檔統一管理，致使基層檔案室聲像檔案不齊全，檔案館的聲像檔案也就沒了來源。源頭沒控制住，加之征集措施不得力，渠道不暢，造成今天的尷尬局面。
6、區域性重大活動檔案失控，聲像檔案流失嚴重
眾所周知，每次區里或基層單位組織重大活動，召開重要會議，都安排人員攝錄像，形成了許多有價值的聲像檔案。其中一些在報刊上刊登或印成圖書、畫冊對外發行，但在檔案館（室）卻找不齊這些原始檔案。分析原因：一是多個單位同時參與的大型活動，檔案管理不集中統一。各部門領導及相關工作人員都是臨時抽調的，各自負責一塊工作，相應形成的檔案材料缺乏協調、統一、集中，活動結束后，檔案材料也各歸東西，聲像（包括文書、實物等）檔案流失在所難免；二是從籌備到結束沒有歸檔要求和相應的控制措施以及貫穿始終的檔案管理、服務工作，也造成檔案材料流失；三是有關專業人員檔案意識不強，加之缺乏有效的管理，形成的檔案不及時歸檔，用完之后就歸為已有或是下落不明，又造成檔案的流失。
二、加強聲像檔案管理工作的對策及建議
（一）加強宣傳、提高意識，爭取領導重視
搞好檔案工作不僅是檔案主管部門的事，更是各立檔單位乃至全社會的事，而各級領導的重視是做好檔案工作的重要保證。從這幾年的經驗看：一要爭取宣傳主管部門、新聞單位的大力支持，引起社會的廣泛關注，從而提高全民，特別是各級領導及有關人員的檔案識，營造出一種良好的檔案工作氛圍；二要抓住機遇，服務中心工作。檔案主管部門、各立檔單位要善于抓住機遇，結合本地、本單位中心工作，通過館、室藏檔案以及生動的利用實例，發揮檔案自身的宣傳教育作用。
（二）加強管理，制定辦法，狠抓制度落實
要改變聲像檔案管理混亂的現狀，制定一個切合實際的管理辦法來規范此項工作很必要。區檔案局將與有關部門配合出臺《房山區聲像檔案管理辦法》；同時，各立檔單位也要建立相應的管理制度，強化規范管理，對產生的聲像材料從收集、歸檔到移交檔案室統一管理，制定一套嚴格的制度，防止分散流失，杜絕歸為己有。對聲像檔案的日常保管、借閱、利用作出明確規定。永久、長期保存的聲像檔案應定期向區檔案館移交；在此基礎上要狠抓落實。要確保有關法規和制度落到實處，必須制定有效的配套措施，明確責任，依法管理，做到有章可循、有法必依，使之逐步變成自覺的行動，以確保聲像檔案歸檔質量。
（三）加強監督，分類指導，注重業務培訓
針對聲像檔案管理現狀，檔案行政管理部門要加大對聲像檔案的監督指導力度，并把其作為檔案目標管理、年度執法檢查的重點內容。同時，針對不同單位現狀，采取不同方式進行分類指導，力爭整體水平的提高。對人員、設備、檔案管理都比較規范的單位，要鞏固提高，在開發利用上下功夫；對有設備、有專業攝錄人員，而檔案管理沒跟上的單位，應在依法管理、建章立制上加強指導和監督，促其逐步規范管理；對問題較多、基礎薄弱的單位，要限期建檔，加大指導監督力度，不留死角。注重業務培訓，全面加強對攝錄人員、檔案人員的有關專業知識和技能的培訓，為形成好、保管好聲像檔案奠定良好的基礎。
（四）結合實際，創造條件，力求妥善保管
從長久保護和利用考慮，聲像檔案要求恒濕、恒溫、防磁、防震、防光、防火等。而目前聲像檔案保存條件普遍不符合上述要求，短時間內都配齊專柜或設專室又不現實。我們認為結合實際，創造條件，力求妥善保管是當務之急。首先，聲像檔案要獨立成卷，使用聲像柜或密閉鐵柜單獨存放；其次要嚴格控制庫房溫濕度，遠離光線、磁場等；錄音帶、錄像帶采取定期倒帶檢查等保護措施，盡量延長聲像檔案的壽命。
（五）全面出擊，形式多樣，疏通收集渠道
要實現聲像檔案收集完整，采取必要的行政手段和物質保障，建立并疏通收集渠道，運用多種形式收集也很重要。結合地區實際，各立檔單位、區檔案館要全面出擊，采取多種形式收集。
[論文摘要]本文試圖通過分析高師藝術院校學生思想特征,以尊重藝術類大學生的人格特點和教師教育培養理念為基礎,尋找合適的載體和科學管理辦法,結合筆者自身工作經驗,從高師藝術院校學生管理制度與思政教育、文化素質、德育、實踐、心理健康教育等方面,將學生自我成才的教育理念貫穿全過程,為培養出“德藝雙馨”高素質藝術教育人才提供一些“方法與對策”。
高師藝術院校作為未來藝術教育人才的培養基地,學生的思想政治教育對推進我國文藝事業的發展,文藝人才的培養和使用起著至關重要的作用。當前高師藝術生的思想素質,呈現出個別素質發展滯后、基礎教育失衡、總體素質偏差等突出問題。說明高師藝術院校在學生管教方面還缺乏一個相對規范且科學的手段。本文試圖通過分析高師藝術院校學生思想特征,從藝術教育和師范教育雙重特征出發,結合筆者自身工作經驗,提供一些合理、科學的方法和對策。力圖從根本上解決和扭轉“藝術生難管”的問題。
一、當前高師藝術院校學生的基本特征
高師藝術教育人才的培養方式,應在顧及藝術專業人才的獨特性的同時,將其個性發展與所屬的社會團體的有機統一性調和起來。
思想特征:藝術生思想前衛,思想中有唯美主義傾向;接受能力強,但缺乏學習目標;可塑性強,但容易受外界干擾;情感豐富,自信積極,但看問題欠客觀。
行為特征:藝術生注重個性發展,外表、服飾和言談舉止求新、求異甚至求怪,行為上表現出自控能力差,特立獨行,散漫,團結協作精神、集體觀念、道德觀念、理想信念淡薄。
思維特征:藝術生的形象思維能力特別強,思維活躍,觀察力強,富于想象力和創造性,但考慮問題過于感性,易沖動、欠理性,忽視現實基礎。
學習特征:專業情結濃厚,文化意識淡漠,“重專輕文”現象嚴重,這幾乎是藝術生身上存在的一個共同特點。
心理特征:藝術生情緒容易受外界干擾,對外界刺激敏感,自尊心強,缺乏現實考慮,容易鉆“牛角尖”走極端,是心理問題發生的高危群體,不容忽視。
針對高師藝術生的基本特征,藝術教育工作者應該辯證地思考,仔細觀察,擅于發現藝術生身上的閃光點,發揮他們的長處,改變傳統的溝通管教模式。完善藝術生的管理規章制度,制定科學合理的教學計劃,在教學和日常管理中實施規范學生學習習慣和道德行為,有效的帶動高師藝術院校學生的思想政治教育管理工作。
二、開展高師藝術院校學生思想政治教育工作的有利條件
1.完善思想政治教育工作機制
大部分高師藝術院校采用以學校宏觀管理為核心,設立學工部總負責,各系部主管。學工部是由學校黨委和行政領導下負責青年學生思想教育和日常管理工作的職能部門,內設的各個職能部門與學院、系部協作共同管理的模式。這種管理模式,將思想政治教育滲透到學生的生活、學習中,便于學校的宏觀管理、把關,掌握學生思想政治教育的大方向,使我國大學生的教育工作取得了實效性的進展。
2.穩定的思想政治教育工作隊伍,是做好高師藝術院校思想政治教育工作的重要保障
當前,高師藝術院校大多建立了專、兼職輔導員隊伍,主要工作是對學生實施正確有效的“思想政治引導”“學生生活指導”“心理健康輔導”。高素質的輔導員隊伍為高師藝術院校思想政治教育工作提供組織保障,為培養出一批批“德藝雙馨”的藝術人才立下汗馬功勞。
3.辯證的認識論,是建立高師藝術院校思想政治教育工作系統體系模式的哲學依據
辯證的認識論告訴我們:實踐、認識、再實踐、再認識,這種形式,循環往復以至不窮。這就是認識發展從簡單到復雜,從低級到高級,從有限趨于無限的全過程。高師藝術院校在實踐中積累了不少經驗和做法,把這些好的經驗、做法加以總結,去粗取精,吸取精華,上升為理論,大膽探索高師藝術院校學生思想政治教育工作系統模式,以指導和加強高師藝術院校思想政治教育工作適應時展需求。
三、加強高師藝術院校學生思想政治教育工作的對策
1.高師藝術院校思政教育工作三步曲——“禮、理、情”
高師藝術院校應注重對學生思想教育的方法與對策,爭取在思想教育工作中占主導位置。針對高師藝術生的思想特征,通過“禮、理、情”的思教理念,將思政教育著眼于禮,寄情于理,情理結合。與學生交流應注重以禮相待,疏導為本,創造和諧自然的談話環境和交流平臺。徹底消除學生在思想政治覺悟上的不成熟和錯誤認識,做到耐心細致,切中要害,一針見血,攻其心理防線最薄弱的環節,以理服人,動之以情,情真理切,情理結合。
2.加強高師藝術院校學生的文化素質教育——學而不厭,誨人不倦
師范生的文化素質水平,不僅關系到其自身的發展,更關系到國家的發展。因此,提高師范生的文化素質水平任重道遠。學校應在思政教育中始終堅持樹立“終生學習”理念,提高學生文化修養。同時,應該將思政教育滲透在文化素質教育中,發揮專業課教師的情感優勢和榜樣示范作用。利用藝術類課程教材中豐富的思想政治教育素材的潛在思想政治教育資源,將文化素質教育和思政教育緊密結合。
3.加強高師藝術院校學生的職業理想教育——替國造士,為民求知
職業理想是指個人對未來職業的向往和追求,它包括對將來所從事的職業和職業方向的追求,也包括對事業成就的追求。良好思想道德品質是師范生職業理想教育的基石,堅持學習書本知識與投身社會實踐相統一,深化藝術類教師教育改革,提高師范生的就業競爭力;加強職業規劃和就業指導教育,將誠信責任、艱苦創業的奉獻精神滲透在職業理想教育中,是保證師范生成才的關鍵。超級秘書網
4.關注高師藝術院校學生的心理健康教育——敞開心扉,構建和諧
高師藝術院校作為高等學校中一支高速發展的隊伍,其專業的特殊性以及日益激烈的社會競爭,不容樂觀的就業前景,加重了學生的心理負擔。加之藝術生自身敏感、脆弱、多慮的個性特征,是大學里心理問題的高發群體。學校應建立相應的救助機制,并將樂觀、豁達的人生態度滲透到學生學習生活中,努力營造健康和諧的校園環境,減少心理疾病對學生的危害。
“工欲善其事,必先利其器”,思想政治教育工作與管理辦法是“事”與“器”的關系,而高師藝術院校學生的思想政治教育工作有一定的特殊性,要做好高師藝術院校思想政治工作,必須以科學合理的管理制度為盾,以培養具有健全人格、綜合素質、全面能力的復合型社會人才為終極目標,為社會培養更多德才兼備、德藝雙馨的高素質藝術教育人才。
參考文獻:
[1]教育部社會科學研究與思想政治工作司組編.思想政治教育學原理[M].高等教育出版社,1999.
[2]赫伯.里德.通過藝術的教育[M].湖南:湖南美術出版社,1993.
生本開放式研究型教學法，即以學生主動探索、發現、獲取知識為根本；依托教材內容以及教材以外的資料和社會實際，借助現代教學工具，通過創建“討論型”、“探究型”、“交流型”、“實踐型”課堂，為學生營造一種開放式的學習空間；從而培養學生自主學習、合作學習、探究性學習的能力，實現教學質量的提高和教學空間的拓展。生本開放式研究型教學法的特點：突出“學生”、突出“開放”和突出“探究”。一是，突出“學生”，即以學生為本，突出學生的主體價值觀念。教師在課堂中善于創設“疑點”，讓學生參與思考；教師善于激發學生的興趣，激發學生的求知欲；教師要將教材中的知識點與學生的日常生活和實踐聯系起來，讓知識變得豐富而“有用”。二是，突出“開放”，即教學材料、教學手段、教學環境等的開放。教師不僅僅把主要精力局限于教科書內容，還應注意教材之外的專業資料，對社會現象和專業問題的調研；在教學手段方面，除了運用傳統的板書、電子課件以外，還可利用視頻音像教學、積極開發網絡教學平臺等；最后營造開放的教學環境，例如將教與學拓展到課外，通過校內實驗室、實訓室的模擬操作、校外實習基地現場教學等配合完成教學。三是，突出“探究”，即注重培養學生自主學習、自主研究、自主創新、自主實踐的能力。教師通過鼓勵質疑，使學生敢于質疑、樂于質疑；教學中可設置“課題”或“項目”，鼓勵學生小組探究、合作互動。
2在管理學教學中的實施目標
生本開放式研究型教學法應用到管理學教學中，實現了兩大基本目標：知識目標與能力目標，這兩大目標也分別貫穿每一章節的教學要求中。通過本課程的學習，使學生從知識、能力、技能方面對課程內容進行掌握，使學生有所思考，使其在以后的工作中，不管做管理者還是被管理者，無論待人還是接物，都能有所教益。一是，知識目標：明確現代管理學的概念及研究對象，管理的基本要素，管理學科體系和研究框架，掌握管理的職能：計劃、組織、領導、控制中一些理論知識點。傳授知識的過程，不再以教師“滿堂灌”“一言堂”“填鴨”為主，而主要發揮“教”與“學”的兩個積極性，在教學中，教師是主導、學生是主體，教學以學生為本，以學生主動提出問題、主動分析問題、主動解決問題為主。二是，能力目標：學生能夠闡明管理學的基本問題、管理學歷史發展，熟悉現代管理學學科發展動向和前沿問題，利用管理學原理解決基本問題，并貫穿管理道德和創新思維，對管理的基本原理舉一反三，能夠根據實際情況的變化在實踐中靈活運用。教學中有一定比例的實踐教學學時以及相應能力的訓練大綱。
3在管理學教學中的實施方式
管理學教學中實施生本開放式研究型教學法可以采用：實例———理論———實訓———創新。這個模式可以描述為：在授課中，先將有關的案例、情景、課前小測試、課前小思考題、管理游戲、管理故事等展現在學生面前，教師預先設計好啟發式的問題，以學生為本，引導學生思考、發揮學生的主觀能動性參與討論和解答；教師根據教學目的，通過與學生共同分析研究，鉆研課程中的基本概念、定理、法則等，從感性上升到理性；教師在進行理論教學的同時，進行實踐性知識與能力的教學，組織學生再用所學到的知識與理論方法等去分析和研究現實的問題；并進行課堂與課后實訓，進一步了解所學理論與方法的優點和不足、理論運用的條件及要求等，在實訓中總結實踐中的方法、注意事項以及進行成效分析等，提出自己的觀點及解決方法，從中有新的發現和新的創造。生本開放式研究型教學活動的過程及方式，實現了教材、教室、教法三突破；實現了教法與學法的融合，理論教學與實踐教學的融合；實現了師、生全部參與教學全過程，即參與“備、講、練、評”整合教學過程，原來教師主要備、講，學生主要參與練、考，現在全參與。
4一個教學實例
關鍵詞：關聯理論 跨文化意識 培養
隨著國際交流的日益頻繁，近幾年的大學英語教學很強調培養學生的跨文化交際意識。為什么要培養大學生的跨文化意識 ？ 如何培養大學生的跨文化意識？ 本文將從關聯理論的角度談一下大學生跨文化意識培養的必要性，并對大學生跨文化意識培養的具體方法加以探討。
一、關聯理論
Sperber&Wilson（1986）的關聯理論是以認知科學為理論基礎的有關言語交際的認知與語用基礎理論。他們認為，交際活動是人類認知活動的一種，而話語的關聯性是交際成功與否的關鍵。關聯理論提出了明示―推理的交際模式，關聯理論認為交際的本質就是明示和推理。明示行為是相對于說話人而言的。說話人必須對聽話人的認知能力做出適當的判斷，并以此為基礎選用恰當的話語方式“明確地向說話人表示意圖”（S&W，1986），以此明示聽話人。這實際上是說話人的編碼過程。推理是對聽話人的話語理解而言的，指聽話人根據說話人提供的明示信息激活相關認知語境（認知語境通常由三個方面信息組成：邏輯信息、百科信息、詞匯信息），努力尋找最佳關聯從而推斷說話人的交際意圖，以有效的信息處理努力獲得最佳的語境效果。
從上文中可以看出，為了保證交際的成功，說話人必須在對聽話人的認知能力做出判斷的基礎上，選用合適的話語方式對聽話人加以明示。為了理解說話人的意圖，聽話人則需要依賴由邏輯信息、百科信息和詞匯信息所組成的認知語境尋找最佳關聯對說話人的意圖進行推理。跨文化交際中，由于說話人和聽話人之間的百科信息和詞匯信息的差異較大，極易造成語用失誤和誤解，從而導致交際的失敗。因此，為了保證跨文化交際的成功，避免語用失誤和誤解的發生，必須對大學生加強跨文化意識培養。
二、跨文化意識
人類文化中有著許多共性的東西，但同時不可否認的是，不同的民族、不同的文化之間也存在著差異。這給我們學習和正確使用外語帶來一定的困難。張麗麗（2009）認為跨文化意識就是學習者對目標語所處的社會文化有一個整體的了解，對于與本民族文化有差異或沖突的文化現象、風俗、習慣等有充分的正確的認識，并在此基礎上以包容的態度予以接受與適應?？缥幕庾R的培養對外語學習者至關重要?？缥幕庾R的提高對提高學習者的跨文化交際能力有很大的幫助。
三、跨文化意識培養途徑
語言與文化有著密切的關系。語言是一個民族所有社會生活經驗及民族文化特征的反映。文化是一個社會所做的和所想的是什么。語言與文化是相輔相成的，不存在沒有語言的文化，也不存在脫離文化的語言。因此，在語言教學中滲透對大學生跨文化交際意識的培養尤為重要。我們將具體的培養途徑歸納如下：
（一）進行文化對比
要提高跨文化意識， 自覺地識別和處理跨文化交際中文化沖突的關鍵在于熟悉目的語文化， 了解母語文化， 并且清楚二者之間的差異所在。而要達到這一目的， 進行文化對比是最有效的途徑。
（二）利用多媒體傳遞目的語國家的文化
教師可以利用視頻資料引導學生注意觀察目的語國家的社會文化的各方面情況，如人們吃穿的喜好、如何與朋友交往、怎樣慶祝節日、處理問題的方式以及說話的表情、手勢等。然后，可以組織學生以舞臺劇的形式對所學內容進行示范表演，這樣不僅可以讓學生更好地了解目的語文化，而且可以使學生在體驗中激發自己的學習熱情，使之轉化為進一步深入學習的動力。
（三）文化旁白
文化教學貫穿于教學的整個過程中，Stern提出“文化旁白”的方法，教師可以利用在課堂授課的機會結合所學的教材內容對相關的文化知識進行介紹。如當時的文化背景知識、風土人情、價值觀念、等。通過“文化旁白”的方式進行教學，不僅可以提高學生的跨文化意識，而且有助于學生對教材內容的深入理解。
（四）閱讀國外文學作品。
文學是文化的載體，文學作品是不同文化背景的反映，而文化背景是各種文學現象發生的基礎，因此，閱讀一定量的文學作品可以幫助我們了解所學語言國家的文化。
（五）教師示范
榜樣的力量是無限的。教師的思維方式、言行舉止、穿著打扮等都會對學生產生很大的影響。要培養學生的跨文化意識，教師在課堂上就應該盡可能以西方人的思維方式去處理問題，以西方人的行為方式規范自己的言行舉止，以西方人的穿衣打扮方式來裝扮自己。
（六）課后自學
除了正常的英語課堂教學之外，課外學習也是培養跨文化意識的有效途徑，如鼓勵學生課后多收聽外文廣播、收看電視中的外語節目和外文電影等。另外，通過網上聊天室結識外國朋友聊天也是一種培養跨文化能力的好方法。同時也要讓學生明白，知識的獲得是一個需要不斷付出努力的過程，要想獲得跨文化交際能力，學習者必須具備高度的學習積極性和主動性。
四、結束語
總之，時展要求我們必須加強對大學生的跨文化交際意識的培養，它已經成為國與國之間進行高效交流與合作的關鍵。在全球經濟一體化的進程中，跨文化交際能力的重要性將日趨明顯，我們必須把大學生的跨文化交際意識及能力的培養作為外語教學的重要目標不動搖。
參考文獻
[1] Sperber，D.&D.Wilson.Relevance：Communication and Cognition[M].Oxford：Blackwell Publishers，1986.
摘要：日益激烈的競爭環境使得證券公司規則化甚至僵化的業務流程顯得復雜、笨拙，信息技術的發展則直接推動證券公司流程變革的步伐。作為ERP理論的核心思想，業務流程優化已成為深入人心的觀念。證券公司的業務流程優化有其特定的步驟與內容，同時加強對業務流程的控制也是證券公司迫切的任務。
一、證券公司具有流程優化的內生性需求
20世紀90年代以來，隨著信息技術的發展和應用，企業外部生存環境（顧客、競爭、變化的3C變化）的不確定性和企業生存的壓力日益加大（邁克爾•波特，2002）。傳統企業中規則化甚至于僵化的業務流程顯得復雜、笨拙、并且易于出錯，同時由于傳統企業中的業務流程往往使工人或管理層囿于規則，過于注重本部門或本人的工作和業績，程序化的辦事，而對整個流程不甚了解，無法意識到企業的真正需要，忽視了過程最后達到的總目標，從而產生大量的重復性工作，導致本位主義和內訌。（張硯，2005）在這樣的背景之下，邁克爾•哈默（2002）提出了業務流程再造地理念，他認為業務流程是有組織的活動，相互聯系，為客戶創造價值。他還強調了該定義的不可更改性。從這一簡潔的定義中我們可以看出其中蘊涵的深刻含義：首先企業的業務流程不是雜亂無章的活動，而是有組織的，是跨部門、跨職能的，從起點到終點包括多個業務活動；其次，企業的業務流程不是彼此孤立的而是相互聯系的，并且能夠形成一個體系；再次，企業的業務流程是要實現企業的目標，能夠為客戶創造價值。在企業中，任何產品或服務都不可能脫離流程而存在，同時，任何流程也不應脫離產品或服務，企業的業務流程構成了企業的價值鏈，它決定了企業的運行效率和效果。走過十多年風雨歷程的中國證券業現狀堪憂，“問題券商”的層出不窮，由券商問題的表象透視出：1•券商虧損已經成為一種全行業的持續性現象；2•“問題”券商已蔓延到全行業，成為帶有行業體征的問題；3•“問題”券商的暴露與重組已成為每隔一段時間就集中爆發的行業性“痼疾”。（張偉，2005）證券業的種種問題不僅僅是經營環境等外部原因造成的，更重要的是我國證券公司體制僵化、流程復雜、內控缺失等內部原因所致。證券公司管理當局應樹立創造性經營理念，加快建立科學完善的創新機制，增強自身創造能力，如服務創新、業務創新等，在持續不斷的創新中發展和壯大自己。（孟焰，2004）對公司資產管理業務、資金管理、會計系統等方面加以嚴格有效的控制。通過不斷發展優秀的業務流程保持企業的競爭優勢，打造證券公司的核心競爭力。
二、證券公司流程優化的路徑分析
（一）流程優化的模式
盡管邁克爾•哈默并沒有系統地總結歸納流程再造的方法步驟問題，但是有學者通過對他著作的研讀，基于對邁克爾•哈默觀念的深入理解，替他總結出了一個四階段模式。第一階段，確定再造隊伍；第二階段，尋求再造機會；本論文由www．51lunwen．com整理提供第三階段，重新設計流程；第四階段，著手實施再造。喬•佩帕德和菲利普•羅蘭（2003）認為，第一階段為營造環境；第二階段為流程的分析、診斷和重新設計；第三階段為組織架構的重新設計；第四階段為試點與轉換階段；第五階段為實現愿景。威廉姆•J•凱丁格等人（1996）在調查33家咨詢公司在企業推行流程再造的實踐經驗以后，歸納出了流程再造的六個階段21項任務。此六階段按先后順序包括：構思設想、項目啟動、分析診斷、流程設計、流程重建、監測評估。在國內，芮明杰、袁安照較早對流程再造的步驟進行了研究，他們認為業務優化應該包含七個階段31個子步驟。包括：設定基本方向、現狀分析、確定再造方案、解決問題計劃、制訂詳細再造工作計劃、實施再造流程方案、繼續改善的行為。在國內，具有代表性的觀點還有潘國友的四階段模式，包括：再造策劃（Plan）、重新設計流程（Reengineering/Rede－sign）、流程規范化（Systematize）、再造實施（Do）。雖然以上的優化再造模式并非完全針對證券公司，但這些模式對于證券公司的流程優化具有很好的指導作用。證券公司可以結合自身的特點，采取不同的模式來規劃實施流程優化。
（二）證券公司流程優化的內容
1•流程優化的一般內容。消除流程中的不增值環節只是流程再造的手段而已，推動生意模式的轉型，以適應客戶不斷變化的需求，已經成為流程再造的主要目標。在此目標下，邁克爾•哈默（2002）進一步提出流程再造似乎讓人感覺到信息技術和流程再造之間并無緊密地聯系，但是信息技術是流程再造的有效工具。Davenport和Short同樣認為，信息技術是流程再造的有效工具和基本條件。信息技術將帶來組織層級的減少，有助于決策過程的強化。（Chamry，2003）因此，信息技術的改進是流程優化的重要保障。對企業信息系統的持續關注是流程優化的重要內容。流程優化與再造還是企業再造工程的核心領域。企業再造是從顧客需求出發，以企業流程為改造對象，對企業流程進行根本的思考和分析，通過對業務流程徹底的重新設計，從而獲得企業績效的改善。企業再造工程由兩種必要的活動組成，一是根據企業正式的活動來確定它的運作方式；二是分析評價每一個流程，包括度量和給出流程的各方面標準流程再造包括企業觀念、企業流程重建和企業組織重建三部分。因此流程再造強調的是顧客至上、以人為本與徹底改造。
2•證券公司的業務流程優化的內容。證券公司的核心部門營業部、技術支持部門以及客戶服務部門的最優化需要通過流程的整合來完成。因為三大部門領域中每個領域的行動對于其他兩個領域都有直接的影響。營業部系統的差錯會很大程度上影響流程的耗時及成本以及增加客戶服務部門的工作量，增加客戶服務的非增值服務量。低效的技術支持流程會導致后臺活動耗時增加從而減少了銷售、客戶服務的時間；交易和頭寸處理差錯會導致客戶對帳單差錯從而增加客戶服務處及營業部的客戶查詢量；客戶服務處理的低效率會導致營業部的客戶查詢量增加從而增加營業部去后臺詢問量（降低了后臺作業的效率）。只有通過上述三個部門領域的同時改造才能獲得巨大的盈利性和客戶服務水平的提高。證券公司業務流程優化主要涉及營業部經營、技術支持以及客戶服務三大功能。
以往的觀念不重視三大功能的協調，將其視為各自獨立的成本中心，每個功能的優化也只是從自身出發，缺乏系統思考。成本的削減與業績的改善只是短期的，不能從根本上削減公司成本，提高公司效益。在營銷視角下，證券公司的業務流程優化是將經營組織的功能性（成本中心）觀念轉變成業務流程觀念，更加關注顧客和業務的需要，強化營銷意識。從分割地看待各個成本中心的業務，轉變成視其為一組業務活動，最后將其整合為一組業務流程。盡管對證券公司流程再造的研究可謂仁者見仁、智者見智，但是作為一種基于信息技術的、為更好滿足顧客需要服務的、系統化的、企業組織工作流程的改進哲學及相關活動的業務流程再造，為證券公司經營管理提出了一個全新的思路。
三、證券公司的業務流程控制
（一）對業務流程進行控制的必要性按照COSO于1992年的《內部控制整體框架》的定義，內部控制是一個過程（Process），包括控制環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監控五個組成部分（Components），隨后，其的《企業風險管理框架》將風險評估擴展為目標設定、風險識別、風險評估與風險應對，五要素擴展為八要素，強化了風險意識在內部控制中的重要意義，《企業風險管理框架》確定的內控目標增加了戰略目標（朱榮恩，2003）?，F代企業所面臨的外部環境已經發生了改變，提出了對企業流程進行柔性化的要求（張硯，2005），這時企業進行強制性控制會影響企業對外部環境的反應速度和員工的積極性，降低員工的學習能力，因而，在既要保證企業的反應速度，又要實現決策有效性的要求下，企業進行內部控制對流程的作用只能是引導性的，就是通過各種政策和程序提高流程執行員工的自我控制程度，引導其行為符合企業價值去向，防止其發生違反企業利益的行為。
如有發生，能夠及時發現并制止。在這樣的背景下，企業可以實現內部控制功能的飛躍，從“防治”型的內部控制走向“免疫型”的內部控制，促進基層員工融入自主化的行為優化過程。我們可以把內部控制視為“管理系統內部的控制子系統”，這一系統主要解決組織優化、職權制衡、流程規范、信息通暢、檢查監督等方面的有機整合問題。傳統的內部控制包括崗位分設互相制約，業務活動的有效性，會計信息的可靠性及資產運作的安全性等內容，自然包含其中而得到解決。（方紅星，2002）企業的發展是依賴于對流程長期持續有效的控制和管理，對于不增值流程的適時改進，不能容忍流程的不完善積少成多，生成痼疾，達到需要再造的時候再推倒重來。
（二）流程優化與內部控制目標的統一性在前文，我們論述了流程優化的最終目標，即實現組織價值增值（邁克爾•哈默，2002）或者說組織價值的最大化（邁克爾•波特，2002）。由于企業組織是許多主體契約的聯結（JensonandMechling，1976），因而組織的目標實際上是一組目標所構成的目標體系，可以概括為“利益相關主體的利益最大化”（楊瑞龍，1999），它是一個典型的多目標最優化模型（方紅星，2002）。另外，組織的目標本身也是動態的，隨著環境的變化和組織自身的演進，其目標也會不斷演變。針對目前主流的看法而言，企業組織的基本目標向量可以解釋為組織價值（或經營成果）的最大化、財務報告與會計披露的真實性和公允性、財產和債務的安全性、持續經營和長期實現價值增值的能力等。對于一個組織而言，追求其目標、實現其使命的過程便是提高組織效率的過程。而提高組織效率和實現組織增值實際上具有同樣的涵義（IIA，1999）。從內部控制的三項目標看（COSO，1992），顯然它是提高組織效率的重要手段之一，是組織效率的重要內生變量，而且，它主要屬于管理當局———實際對組織的財產及其經營行使控制權的利益關系主體———的職權范圍之內。（方紅星，2002）事實上，對組織的業務流程進行優化和對組織實施內部控制，以及二者自身的產生，演進和彼此之間的互動，耦合，都是追求組織效率的必然結果。
（三）業務流程控制發展的新趨勢①在信息社會中，業務流程的發展必然導致自我控制成為新的業務流程特征，面對這一條件，傳統企業強制性的內部控制已經不能適應，因此需要對企業內部控制理論進行新的發展?，F代企業而對企業外部環境的不確定性，要獲得競爭優勢，就需要滿足快速反應、快速決策和快速行動的要求。業務流程的自我控制是指完成某項任務時相關業務流程的建立和變化不再完全依賴于上級的直接指示，而由執行員工自行決定，它是企業實現快速有效反應所必須具備的條件之一也是未來發展的大勢所趨。業務流程的自我控制的根本目的就是為了實現企業的快速反應，業務流程的自我控制一方面使得流程的組織者和執行者獲得相關的決策權力，從而避免企業內部信息的層級性傳遞，節約反應時間；另一方面，由于外部環境變化速度的加快，處在企業第一線的流程執行員工相對于管理層擁有更多的對于外部環境的信息和專業的知識技術，這就使得企業決策和執行的有效性在更大程度上取決于流程執行員工的知識水平、積極性和創造力，業務流程的自我控制使得企業能夠在快速反應的基礎上實現有效反應。