時間：2022-08-29 05:47:16
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1.將職業能力教育融入課程教學
通過職業資格證書考試培訓提升學生的職業能力是工商管理專業拓寬學生就業渠道的一項重要途徑，也和應用型本科人才培養目標相適應。將職業能力教育融入課程課堂教學，使學生既達到課程的技能要求，又拿到相應的職業資格證書，一舉兩得。使課堂教學和職業技能高度匹配，既提高了學生的專業能力和職業素質，也為學生就業打下良好的基礎。目前，學院工商管理專業學生畢業前基本都能獲得助理營銷師、人力資源管理師、物流師、初級會計師、助理企業培訓師等執業資格證書。
2.培養學生創新能力，組織參加各種大賽
學生在課堂上的理論學習，奠定了良好的綜合與專業知識基礎，課下通過參加校內、省內、國家級的創新創業大賽、案例大賽、市場營銷大賽、職業規劃大賽、ERP沙盤模擬大賽、“未來職場108將”精英挑戰賽等活動，讓學生在實踐中發現自己的興趣與專長，提升領導力、創造力與執行力。近幾年學生通過各種大賽，均取得了不錯的成績，同時也鍛煉了自己的能力。
二、工商管理專業課程體系建設中存在的問題
(一)人才培養缺乏特色
一直以來，我國大多數本科高校對工商管理專業的課程設置普遍存在課多面廣、重理論輕實踐問題，學生幾乎要學習工商管理二級學科下的所有課程，沒有針對性，缺乏特色，從而無法滿足社會對工商管理人才知識結構的要求，失去了就業競爭力，2009年至今工商管理專業的就業率一直處在高危狀態。遼寧對外經貿學院的人才培養方案設置也始終難以突破傳統課程模式的干擾，追求的仍是重基礎、寬口徑、知識全面的培養目標，專業基礎課和專業核心課仍然以點多面廣為特點，且沒有與區域經濟及學院定位很好地相銜接，雖然學院進行了一系列強化實踐教學的改革，但由于種種原因，課程的講授仍多以理論授課為主，雖規定了相關的質量監督措施，但實施效果一般，學生的實踐能力沒有明顯提升，專業選修課數量不多，且不能充分體現應用型本科院校的基本要求，專業特色嚴重匱乏。
(二)實踐教學形式化，理論與實踐嚴重脫節
目前各高校在實踐教學方面都存在明顯不足。以遼寧對外經貿學院為例，雖然有實踐教學環節，但是由于資源不足，實踐教學往往成為一種形式，達不到預期效果，理論教學和實踐教學無法很好結合，理論與實踐脫節嚴重，致使學生的綜合能力無法在必要的實踐教學環節中得以提升，最終無法實現培養應用型人才的目標。
(三)“雙師”型教師隊伍建設滯后，難以滿足應用型人才培養的需求
工商管理應用型本科人才的培養需要一支理論水平高和實踐能力強的高素質的“雙師型”教師隊伍。遼寧對外經貿學院目前擁有“雙師”或具備雙師資格的教師少之又少。因此，培養應用型人才要求引進教師的準入標準不斷提升，應用型高校須具有與專業課程建設和人才培養相匹配的教師隊伍，才能有利于專業建設的發展。
(四)課程設置不能與時俱進，授課方式單調，忽略了新時代大學生的特點
當代大學生有獨特的學習能力，他們獨立、自主，更容易接受新鮮事物，喜歡積極主動地獲取知識，不滿足于對課堂上老師講授知識的被動接受，所以他們更愿意去實踐，參加競賽，來驗證自己的能力。遼寧對外經貿學院的教師平時教學任務重，教師基本都是直接從大學畢業的碩士、博士，沒有足夠的實踐經驗和實踐知識，所以課堂教學基本停留在理論層面。學生在課堂上也主要沿襲傳統的聽課加記筆記學習模式，缺乏主動思考，課堂氣氛不活躍，既達不到理想的聽課效果也不能充分施展學生的才能和智慧，不能完全滿足新時代大學生的需要，無法充分發揮學生的主導作用。
三、新建應用型本科高校工商管理專業課程建設優化的對策建議
(一)積極培養特色人才
工商管理本科教育是我國高等教育體系中與社會經濟密切相關的學科，遼寧對外經貿學院作為民辦高校，所招收的學生入學分數比較低，底子相對較差，學生自主學習的能力不強，缺乏積極性，如果采用傳統的講授型教學模式，必然會影響學生的學習效果。新建應用型本科高校工商管理專業的帶頭人應該高度關注社會經濟的走向，在培養目標和專業方向設置上應具有前瞻性，積極開拓社會緊缺的而在其他傳統高校沒有的實用型工商管理專業新模式，滿足當前企事業單位急需的特色專業人才需求。在課程設置中，要體現本專業在同類院校中的特色，結合院校教學特點，制定有特色的專業課程，積極進行實踐教學改革，培養工商管理專業的特色人才。
(二)采取靈活多樣的實踐教學形式，完善實踐教學體系，實現理論教學與實踐教學的有機結合
工商管理專業實際上是一門應用性和實踐性都很強的學科，學生除了必須掌握基礎的理論知識和方法以外，還必須具有一定的實際操作能力。在新建應用型本科高校中，大學生創新實踐能力的培養是各高校應明確的目標，實踐教學是最重要的環節，能夠有效地強化、拓展和驗證所學的理論知識。這就需要采取多種形式來完善工商管理專業的實踐課程體系。如遼寧對外經貿學院新建應用型本科高校在設計實踐性教學環節時，在學校集體安排的畢業實習以及畢業論文寫作等環節外，教師可結合所講授的課程，鼓勵學生參與各種創新實踐活動，如參與各種競賽、市場調查與分析大賽、ERP經營模擬大賽、市場營銷大賽、職業規劃大賽等，并鼓勵學生積極參加教師的科研活動，通過參與實踐活動提高學生的理論學習水平。
(三)優化和整合“雙師”型教師隊伍
“雙師”型教師隊伍是應用型人才培養的關鍵，教師既是理論知識的傳授者，同時又是實踐能力的培養者，實現“雙師”型教師隊伍的整體優化和提升，是應用型高校提升教學水平和競爭力的有力法寶。通過經驗豐富的老教師的傳幫帶和優秀骨干教師的引領作用，整體優化教師結構，同時鼓勵教師不斷提高學歷，提升教師的知識層次和思想意識，并且要求教師每年有一定的在企業和社會參加管理實踐的活動，及時掌握工商管理方面的最新變化和趨勢，不斷地對教學內容、課程體系進行調整和充實，提高全體教師對于實踐教學的指導和培訓能力。
(四)重視新生代大學生的心理和學習特點，課程設置要與時俱進
英語課堂應該是充滿互動的課堂，教師在課堂教學中應該多設問，多給學生回答問題的機會。提問也是一門藝術，教師在課堂設計中要對問題進行精心的選擇，真正做到有疑而問，而不能為了問而問，這樣就失去了問題的作用。有效的提問是構建高效課堂不可缺少的關鍵環節，筆者認為應該從以下幾個方面努力。
（一）問題的設置要具有層次性
學生對知識的掌握是循序漸進的，因此，教師在設計課堂提問時也應該充分考慮這一問題，教師的提問要具有一定的層次性，層次反映了提問的邏輯性。教師的提問應該針對課本知識先易后難，由淺入深。例如，筆者在講解課本閱讀部分的內容時，針對教材設計了三個問題：Whowrotethisletter?WhatdidTomdoonhisdayoff?What’syouropinionaboutTom’sdayoff?問題的設計不在多，而在其提問的有效性和設置的層次性，這樣的提問可以激發學生的思維，增強他們對教材知識的理解和運用。
（二）問題的針對性
教師在設置問題的時候要充分考慮到不同水平的學生，針對基礎好的學生，可以讓他們回答有一定難度的問題，針對基礎一般的學生要設置相對簡單的問題，這樣可以充分調動學生學習英語的積極性。而且這樣不同水平的學生都有參與的機會。
二、因材施教，要采用分層次教學
學生的客觀差異性造成了他們對知識理解與掌握的不同，教師要根據學生的實際情況進行目標激勵，分層次促進。讓不同層次的學生都有事做，遇事能做，做則有所獲，進而樂此不休。我們應細心地觀察學生，無論哪個層面的學生取得了進步，或者課堂表現好都要及時進行表揚，鼓勵他們提高自己。這樣既培養了興趣，又練習了句式，一舉兩得。
三、實施小組合作學習
課程標準要求英語教學過程中要以學生為主體，關注學生個性、認知、情感和技能的全面和協發展。高中英語課程要為學生營造通過觀察、體驗、探究等形式主動學習的氛圍，充分發揮學生的主體地位和學習潛能，突出英語的實用性，使學生通過大量的專項和綜合性語言實踐活動，形成綜合語言運用能力，使學生能夠使用語言完成任務。同樣，英語高考改革趨勢也更加強調和突出英語的實用性。小組合作學習形式中，學生之間思想、情感及語言等方面交流頻繁而真實，為我們基礎英語教育教學改革的實現提供了一種可行有效的方法。章兼中教授也曾在其著作《外語教育學》中也指出合作學習的重要性，相對于師生之間的交流互動，學生之間的交流互動要更重要。教師的作用是在于引導而非教授，在學生興趣被激發、學習任務明確之后，應該讓他們之間最大程度去思考、探究和互動，因為他們有著相似的年齡、認識水平、情感經驗等，更愿意也更容易相互交流信息、相互幫助，實現共同進步。
四、開展有效的英語活動
“創業營銷”課程以創業營銷活動為主線，系統地研究創業市場環境分析、創業戰略選擇、創業商業模式和創業規劃、創業企業的營銷策略等理論與實務。通過本課程的教學，使學生能較全面地掌握創業營銷基礎理論和創業營銷的方法；同時，強化創業營銷實踐技能的培養，使學生學會用創業營銷理論分析和解決企業的實際問題，培養學生作為未來創業者所具備的營銷技能。“創業營銷”是一門應用性和實踐性很強的課程，是創業管理的核心課程，該課程不但需要具有科學性，也具有很強的藝術性。創業營銷課程設計具體包括建立營銷團隊、篩選營銷創意、設計創業營銷方案、評價與討論等環節。
（一）建立營銷團隊
營銷團隊是課程設計的基礎，人是營銷的核心資源，將上課學生依據隨機原則，將其分成 10 個左右的營銷團隊，每個創業營銷團隊大約 4-5 人。建立的營銷團隊民主推出營銷經理，在營銷經理的領導下將團隊內同學進行分工，建立自己營銷團隊的名稱、團隊組織結構圖，初步選定該團隊經營項目，該項目必須是市場有一定知名度的企業或者產品，培養學生的團隊協作精神，成立營銷團隊是創意營銷課程設計的第一步。
（二）篩選創業創意
創意是創業的基礎，也是后面方案設計的基礎。篩選創業創意的過程大致是：第一，搜集與整理資料，主要包括產品大類選擇、市場二手資料的搜集，一手資料的設計和整理，根據調研結果確認創業營銷的產品；第二，提出產品創意：可以采用頭腦風暴法、小組討論法等手段，激發學生產生更多的創意，每個團隊成員根據選擇的產品自己考慮2-3 個創意；接著評價創意，團隊成員一起把各個成員提供的創意進行評價，排出先后順序；第三篩選創意，將創意里面大家認可的前 3 個創意進行深入討論和論證，教師可以參與這個過程，選出最優創意；第四形成創意概念，團隊成員對創意進行深入分析，反復驗證，最終形成階段性成果，確認各個營銷團隊的產品概念。
（三）設計創業營銷方案
主要設計的內容包括：① 營銷戰略的選擇，戰略是創業的方向，可以采用的方式有：宏觀分析工具 PEST、行業分析工具五力競爭模型、微觀分析工具 SWOT 以及 STP 戰略工具，形成階段性成果，隨之進行討論和確認，注意分析過程中學生經常犯的錯誤，例如 SWOT 分析中學生經常把企業內部和外部的環境分析弄混，優勢和機會放到一起等。STP 戰略工具也是目前營銷中應用最普遍的工具，通過市場細分、目標市場選擇和市場定位，來確認該產品的市場位置，也是后面營銷策略設計的基礎。② 營銷策略的設計，主要涉及到創業營銷中產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，通過對產品、價格、渠道和促銷的設計，一步一步讓學生掌握策略的具體應用。最終形成一個完成的創業營銷計劃書。
（四）評價與討論
評價是對前面所做工作的總結，采取各個營銷團隊現場 PPT 演示演講的形式，由營銷團隊做出講解和說明，其他營銷團隊對該方案質疑，現場討論，該團隊回答其他團隊的質疑，教師根據演示和現場回答兩部分對各個方案打分，做出評價，最終評出優秀營銷團隊。學生對自己創業選擇的產品進行總結，總結得失，提高其應用能力。創業營銷的課程設計方案可以參與全國大學生市場營銷大賽、新加坡國際市場營銷大賽、電子商務挑戰賽以及挑戰杯等國家級大學生大賽，提高同學們的參與熱情，并且有很多學生獲得了省級和國家級大學生競賽大獎。
二、創業營銷課程設計
實踐的效果創業營銷作為一門應用實踐性課程，課程設計能調動學生的積極性和學習熱情，根據我們的實踐，在試用課程設計的班級調查結果顯示：90%的學生認為課程設計這種教學模式提高了自己的學習積極性；85%的學生認為課程設計對掌握所學知識幫助較大；70%的學生認為提高了自己的實際應用能力；60%的學生認為課程設計對自己以后工作有幫助。從統計結果來看創業營銷應用課程設計這種教學模式受到同學們的認可，提高了學生理論聯系實際的能力以及團隊協作能力。課程設計教學模式的優勢表現在：① 提高了學生學習的興趣；② 學生對知識的理解和掌握更加深刻；③ 增進了學生的之間的交流與合作；④對知識的掌握更加系統；⑤ 提高了學生對知識的應用能力和實踐能力。
三、創業營銷課程設計應注意的問題
（一）教師素質問題
課程設計對教師素質提出了更高的要求，學生選擇的課程設計的產品和創意千差萬別，對教師的知識和操作提出挑戰，指導教師要有廣博的知識積累和企業運營知識，指導老師要對很多行業和產品有全面的認識，否則在指導學生的時候就會出現不知怎么判斷的問題，無疑會影響教師在學生中的權威性，影響教學工作的開展。
（二）教師掌控進度問題
教師應掌控各個營銷團隊的階段性成果。創業營銷課程時間教學周期（18 周）較長，課程設計只靠課堂時間沒法完成，因此需要學生在課余用大量的時間來準備資料和討論，而階段性的成果就能看到學生的努力程度和營銷團隊的合作情況，根據運行情況來調整營銷團隊的分工情況。對學生的階段性成果進行評價和反饋，做到課程設計的完成進度與教學同步。
四、結語
改革開放以來，西方市場營銷學的引入為中國的市場營銷發展起到了十分積極的推動作用，到目前為止，傳統的4P營銷理論（產品Produck、價格Price、地點Place、促銷Promotion）也一直成為指導我國營銷實踐的主流理論。然而，隨著我國國民經濟的飛速發展，市場環境的不斷變化，特別是面對知識經濟的來臨和世界貿易組織的加入，傳統的4P營銷模式已經顯得有些力不從心，因為它無法滿足中國企業對品牌形象、服務水平和顧客關系等重要營銷戰略的更高要求。
以品牌為例，在21世紀的今天，無論是在哪一個國家，我們隨時隨地可以看到諸如可口可樂、麥當勞、萬寶路、奔馳、耐克、索尼等等國際品牌的身影，然而國內卻沒有一個品牌可以與之抗衡。在證券行業，截至2001年底，我國全部券商的注冊資本之和也不過800億元人民幣左右，而美國摩根士丹添利在1999權益資本就高達9000億美元。到2002年上半年，中國已有124家證券公司，注冊資金共1060億元，資產管理規模7814.57億元，相當于國內一個中等銀行的資產規模，但和國外相比，僅美林證券一家的管理資產就高達1.4萬億美元。面對這種品牌實力的巨大落差和WTO的加入，國內企業盡管紛紛亮出了“打造民族品牌”旗號。但遺憾的是，傳統的4P營銷模式已經無法做到這點。在知識經濟來臨的今天，中國企業再也不能憑借產品生產、制定價格、批發銷售和宣傳促銷取得顯著的營銷績效，更不能以此獲得企業品牌價值的提升。
正是因此，中國企業在歷經了產品競爭、質量競爭和價格競爭之后，不約而同地將目光投向了品牌形象和服務質量的建設，于是，紛紛求助于各種新型營銷或品牌設計技術。但另一方面，盡管近年來從國外傳入的品牌營銷、服務營銷、一對一營銷、關系營銷、CIS（企業形象系統）、CRM（顧客關系管理）和IMC（整合營銷）等現代營銷理論在一定程度上推動了我國企業的營銷深化和品牌建設，但這些“細分式”的營銷思想并不完全適應中國的市場環境，或者說它們最終也只能夠幫助中國企業改善某一方面的局部的問題，而不能從整體上為中國企業帶來營銷績效和品牌形象的本質變化。因為，這些現代營銷理論都是建立在一種高度發達和成熟市場環境基礎之上的一種“細分式”營銷理論，而當前的中國市場環境從總體上來說還與發達國家成熟市場存在著較大的差距。這種差距主要表現在我國目前的經濟水平不發達，經濟狀況不平衡，市場環境不成熟，企業品牌基礎不牢固，企業服務水平低下等等方面。更嚴重的問題還在于，面對眾說紛紜、各執一詞的現代西方營銷理論，中國的企業家們又顯得有些盲從。八十年代“公關熱”，九十年代“CI熱”，近年來又在流行“CRM熱”，這種“熱現象”實際上正好從側面反應了中國企業的這種迷茫和困惑——
中國企業當前的營銷工作應以什么內容作為核心？中國企業怎樣才能實現企業營銷績效和品牌價值的同步發展？
二、顧客營銷的結構體系
顧客營銷認為，任何一個企業的營銷活動，首先必須設計出一個能夠令消費者滿意的品牌形象，并將這種形象有效地傳遞給企業的目標顧客（知名度），然后才有可能促成顧客發生“購買行為”；一旦顧客發生這種“購買行為”之后，企業則需要以最優質的服務來“兌現”和“印證”顧客對這個“品牌形象”的期望，以保持對這種“良好印象”的維持和鞏固（美譽度）；最后，在這兩者的基礎上，企業才有可能通過“關系技術”發展更深層的“顧客關系和友誼”。
事實上，無論何種營銷，無一例外都在追求企業知名度、美譽度和顧客忠誠度的高度統一和最大化。而當前流行的各種營銷困其屬于一種分劃式的細分營銷理論，它往往偏重企業整體營銷的某一方面，因而不能實現這三者的最大化發展。
例如，“服務營銷”從服務的角度將企業視為一個服務的主體，強調企業對內對外的全面服務系統的建構，其中，顧客服務是服務營銷的核心內容。服務營銷在一定程度上能夠獲得較為理想的企業“美譽度”和顧客滿意，并起到一種口碑的效果。但服務營銷對于品牌的建設和傳播卻有著明顯的缺陷。“關系營銷”則是研究企業與顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自目的利益和長期合作。關系營銷強調顧客關系的核心地位，并十分注重企業與顧客之間的溝通和互動的設計。實施關系營銷可能獲得顧客最佳的“忠誠度”。但是，關系營銷和服務營銷一樣，也沒有提供全面解決企業品牌建設的問題，同時，因為這種關系對象的多樣性，也使得關系營銷在不同對象、不同時間和不同地點的“傳播一致性”變得更加難以把握。
我們以一個三角形的面積來形容一個品牌的價值和營銷績效，事實上，任何一個品牌的品牌價值或是營銷績效的提升，都是通過對知名度、美譽度或忠誠度的向外延伸，因為這是影響到企業品牌和營銷績效的直接而有效的方法。同時，本圖還向我們說明這樣一個道理，即是要想獲得企業營銷績效快速提升的最佳發展方法就是保證這三個要素的同步（向外）擴張。
顧客營銷的優勢在于，顧客營銷的要素設計充分考慮和運用了這個“價值三角形”，并將每一個“營銷要素”對應一個“績效指標”，從而達到企業營銷的最佳狀態。
顧客營銷將企業品牌建設的主要任務對應為提高企業的“知名度”目標，將服務質量提升的主要任務對應為企業“美譽度”目標，將建設顧客關系的主要任務對應為顧客“忠誠度”目標。正是這種營銷要素與品牌價值要素的成功對應，使得顧客營銷具備了“整合”的基礎并且富有成效。
需要指出的是，顧客營銷的觀點認為，一個企業“美譽度”的形成并不是通過一兩次公益事業或慈善活動就可以達到，如果企業的公益活動或慈善活動不能有效地與企業的目標顧客聯系起來，這種活動同樣會變得毫無意義或沒有成效。因為任何一次善和活動，都可能很快被人遺忘。顧客營銷學認為，企業“美譽度”最重要的內容應當是通過企業的努力，保證顧客在購買和使用企業產品的同時能夠產生一種“愉快的體驗”。這種“愉快的體驗”同樣是有益于顧客，有益于社會的“善舉”，更是構成企業“優質的服務”和“美譽度”的根本內容和手段，也是顧客關系深化的必要因素。
以顧客作為企業一切營銷活動的中心，有機地將企業的品牌形象、服務質量以及顧客關系結合起來，力求快速地有效地實現企業知名度、美譽度和顧客忠誠度的全面發展，為企業與消費者建構一個穩定的、深入的、互利的顧客友誼和商業環境，最終實現企業價值和長久經營。這就是顧客營銷。我們可以用一個簡單的公式表示為：顧客營銷=品牌形象+服務質量+顧客關系。
顧客營銷的體系如圖：
三、顧客營銷的波浪模型
波浪模型是顧客營銷的最大特征。
這種營銷特征首先表現在構成顧客營銷要素之間的相互融合。在顧客營銷的要素中，“服務質量”是顧客營銷的三大要素之一，但同時，“服務形象”也是“品牌形象”不可缺少的重要內容；“顧客關系”也是顧客營銷的基本要素之一，但個性化的服務同時又是發展“顧客關系”的關鍵手段。因此，顧客營銷要素之間的邊界實際上是十分模糊，并且相互融合，這是波浪的特點。其次，顧客營銷要素的運行模式并不是以時間、空間或是企業職能進行劃分，而是依據企業品牌在顧客心目中的現有層次、地位和當前企業與顧客的關系狀態的不同而展開。而這種營銷過程呈現出一種獨特的交遞式波浪發展狀態，因此，我們稱之為顧客營銷的波浪模型。
我們以橫軸表示企業顧客營銷的過程，縱軸表示顧客營銷的績效，坐標中的曲線則表示顧客營銷的內容。
首先，顧客營銷的第一個步驟就是“建立品牌形象”，達成顧客購買（曲線1）。
在這種過程中，企業主要任務是通過對品牌設計、品牌定位、品牌傳播等一系列手段，將企業品牌形象傳遞給目標消費者，并不斷刺激顧客的購買欲望。在這個過程中，顧客營銷的主要目的是，盡可能以更快的速度讓更多的消費者認識和了解公司的產品。即我們通常說的提高“知名度”，因為這是企業占領市場份額的前提。我們注意到，當這個曲線到達A點時，第二條曲線便開始了。A點是“顧客購買臨界點”。當一個企業通過品牌傳播的實施，使得一個消費者從不了解這個而發生購買行為，我們幾乎可以認為，這個品牌傳播是具有績效的，也是成功的。重要的是，對于一個已經了解并購買公司產品的顧客來說，公司如果依然僅僅以和過去一樣的廣告等傳播方式進行營銷，傳播一些顧客已經熟知的信息，這無疑是一種浪費，也不能起到積極的作用，因此，這種機械的營銷方式將會導致公司營銷業績的下降。因此，顧客營銷認為，在顧客發生購買行為之后，企業的營銷重點應該從“品牌傳播”轉為“服務質量”。
顧客營銷的第二個步驟是“提升服務質量”，贏得顧客喜愛（曲線2）。
在第一階段，企業通過品牌傳播產生的“效應”，達到了讓顧客“嘗試購買”的目的。此時的企業必須進一步對以前所傳遞的品牌信息和承諾進行兌現，并力求滿足顧客需求和超越他的期望，以獲得顧客“愉悅的購買感受”，從而真正認可和接受產品。因此，在品牌建設曲線的A點之后，顧客營銷的重點應轉變為“為顧客提供最優質的服務”，讓顧客感覺到物有所值，甚至是超值。否則，一旦顧客產生出購買的不愉快情緒，或是與其期望值相差太遠，這個顧客不僅再也不會購買這個產品，并有可能影響到他周圍的朋友或是同事。這種缺少服務支持的企業產品，只能做“一錘子買賣”，而不可能獲得顧客對產品更高的評價（美譽度），當然也不可能實現企業的營銷績效和長久經營。
在服務曲線圖中一個點B，我們稱之為“期望臨界點”。在提升企業服務質量的過程中，我們不得不回答這樣一個問題，即企業是不是要不斷地去超越顧客的期望？顧客營銷的回答是否定的，因為不斷地創新服務，超越期望可能會導致企業成本的增加（我們將在第五章中詳細分析）。另一方面，雖然很多公司都將“超越顧客期望”作為公司的服務理念，但在營銷實踐之中是很難行得通的。首先不同環境、不同文化、不同地區的每一個消費者都具有不同的期望，所謂超越也只能是相對而言。其次，顧客的期望會隨著顧客的經驗而不斷進步，永無止境。因此，“超越期望”是一件十分困難的事情。顧客營銷強調的是一種“合適的服務”，而不是盲目的追求“超越”，當企業服務做到一定程度時，顧客營銷的觀點認為，應以“發展顧客關系”來穩定顧客，而不是盲目地“追求最好”。
(一)調查對象
針對河北省近兩年對商務英語人才的需求，調查對象選取自河北省人才市場2011—2012年度招聘單位和招聘崗位的數據記錄。對于商務英語人才的培養，由于本科畢業生是人才市場需求的主要對象，本科院校又是向社會輸送高素質高水平人才的主要機構，因此我們選取了河北省內12所本科院校進行調研，它們是河北大學、華北電力大學、燕山大學、河北聯合大學、河北工業大學、河北外國語學院、河北經貿大學、河北科技大學、河北農業大學、河北師范大學、河北醫科大學、石家莊鐵道學院。(排名不分先后)
(二)研究方法
通過問卷調查、對用人單位相關人員和高校師生進行訪談等形式獲取數據，保證數據的全面性和準確性。
(三)數據統計
對調查得到的數據進行統計、對比和分析，結果客觀可靠。針對問題分析原因并提出相應的解決對策。
二、調查內容、結果與分析
(一)河北省就業市場對商務英語人才需求狀況和滿意度的調查
我們對河北省人才市場相關工作人員進行訪談，同時查找近兩年關于河北省高校畢業生就業招聘方面的相關報道，針對商務英語人才的需求得到以下結果。
1．外貿及商務英語崗位的需求
河北省人才市場于2011和2012年春秋兩季各舉行一次大型人才交流會，其中春季為主場，主要面向高校畢業生，秋季為輔助，為滿足用人單位崗位補充。2012年人才交流會記錄數據顯示有1000多家用人單位，提供了2萬多就業崗位，其中外貿、國際貿易領域的工作崗位占39.6%，比上年增長4.1%。可見就業市場對此領域的人才需求較大，且呈上升趨勢。外貿、商務英語專業人才需求的企業主要集中在制造業(約占30.1%)、商貿企業(約占28.4%)、服務業(約占17.7%)和金融行業(約占6.2%)。這種情況主要是由于外貿企業為適應國際市場新要求，調整產品生產結構，擴張新興市場，急需大量國際貿易、國際金融及商務英語專業的應用型人才。可見，商務英語人才培養前景是樂觀的。
2．對商務英語人才學歷要求的調查
就業市場數據顯示，河北省經濟發展對外貿及商務英語專業人才的學歷要求主要集中在本、專科學歷兩種。要求本科或本科以上學歷的企業數占總數的47．9%，專科占44．6%，對學歷不做要求的占7．5%。這說明高等院校是開展商務英語專業人才培養的重要機構，且商務英語專業對本科學歷要求越來越普遍。
3．用人單位對商務英語人才的利用程度和滿意度調查
我們選擇了唐山和石家莊兩地共30家招收外貿及商務英語專業畢業生的公司，調查他們對畢業生的利用情況和工作滿意程度，結果顯示其中有23家對商務英語畢業生在工作的第一年不會或很少單獨安排任務或項目，而是由公司老員工帶領或進行短期培訓，原因是學生的商務實踐能力和經驗缺乏，同時英語實境應用能力也需要進一步加強。調查中，有近一半的公司對商務英語畢業生的綜合素質打出了60分以下的成績，原因是他們專業和語言知識欠扎實，人際溝通和融入社會能力亟待培養。
(二)河北省本科院校商務英語專業發展情況調查
研究人員針對河北省商務英語本科人才需求量較大的現狀，對我省12所重點本科院校的商務英語專業設置和發展情況進行了調查，涉及以下幾個方面:
1．商務英語本科專業的設置
本次調查的12所本科院校(如前所述)是河北省本科人才重點輸出院校，每年本科畢業生占全省所有畢業生數量的三分之二。調查顯示，12所院校中有三所(占25%)設立了商務英語本科專業，畢業頒發文學學士學位，它們是河北師范大學、河北外國語大學和河北經貿大學。有兩所院校(占16．7%)設立了商務英語專科專業，它們是河北工業大學和河北農業大學。其余如河北大學、燕山大學、河北聯合大學、華北電力大學在本科學生中不同程度地開設了外貿及商務英語方面的課程，豐富其本科學生的培養目標，擴大畢業生就業方向。總體看，商務英語本科專業在河北省的發展尚且緩慢，可以推斷每年的畢業生里具有本科學歷、受過語言和商貿專業知識兩方面系統教育的學生為數不多，這也是導致我省外貿企業招聘難和企業對從事外貿的英語專業畢業生滿意度不高的直接原因。
2．商務英語本科專業的課程設置
從課程設置來看，走訪的商務英語本科專業的三所院校均采用了語言知識與技能+商務知識與技能的課程設置模式，即圍繞商務英語的聽、說、讀、寫、譯訓練，加上經濟學和管理學范疇內的一些課程。但它們體現的問題是英語技能方面訓練得較為扎實，而商務專業知識學得籠統、零散、缺乏理論體系和必要實踐。同時，跨文化交際能力和人文素質培養方面的課程也較少，這些都反映出僅重視知識而輕視素質的課程體系特征。從師資來看，商務英語老師多數是語言文學專業出身的教師，有的僅進行過商務專業知識的短期進修，他們雖具有扎實的英語語言基本功，但仍缺乏商務知識和商務實踐經驗。即便是商務英語專業出身的老師，也都缺乏實踐經驗。
3．商務英語本科專業的教學方法與手段
從調查的已設立商務英語專業的本科院校及開設商務英語課程的其他院校走訪來看，它們基本上還是在采取傳統的教學方法和手段，即主要依靠老師在課堂上講解理論或術語，學生在虛擬的情境下練習商務寫作，翻譯書本上的商務資料，幾乎沒有社會實踐機會。這種做法很容易導致學生所學知識與外貿實踐相脫節，達不到真正的教學效果，也是畢業生得不到用人單位認可的主要原因。
4．商務英語本科專業的教學測試與評價
在調查的院校中，外貿及商務英語方面的課程考核方式幾乎百分之百仍是傳統的書面考試形式，忽視了商務英語重在應用的學科特點。其中，河北經貿大學為商務英語畢業生提供實習機會，但缺乏對學生在實習中對商務英語知識應用能力的評價反饋。
三、河北省本科院校商務英語專業人才培養模式的建議
商務英語(EBP)作為專門用途英語(ESP)的一個分支，它的發展是大勢所趨。其人才培養模式也應該區別于英語語言文學專業，與時俱進并體現自身特色。針對河北省高校商務英語專業人才培養模式，課題組提出以下建議:
(一)增加本科院校商務英語專業的數量
河北省高等教育主管部門應重視本科院校商務英語專業的設置，對有資格有條件的本科院校增設國際商務學院或外國語學院中增加商務英語系，加大投入，為培養更多的商務英語高學歷人才提供條件。
(二)確立合理的商務英語人才培養目標
為了加強和規范全國高等學校商務英語本科專業教學，國家教育部起草了《高等學校商務英語專業本科教學要求》(試行)。河北省商務英語本科專業院校也應該嚴格按照上述教學要求制定合理的專業培養目標。目標應涵蓋扎實的英語基本功、寬闊的國際化視野、合理的國際商務知識與技能，掌握經濟、管理、法學等相關學科基本知識，具備較高的人文素養和跨文化交際溝通能力，實踐創新能力強等幾大方面。
(三)優化商務英語課程設置和教學模式
建議已設立商務英語本科專業的院校在現有的英語技能和商務專業知識若干課程的基礎上，增加跨文化交際能力(思維、適應、溝通)和人文素養(政治思想修養、創新思維、中外文化素養)等方面的課程，培養學生在懂知識、有技能的基礎上，更具備全球意識，通曉國際慣例，具有堅定的政治立場和高尚的道德情操。應改革傳統的教學方法，設立更多的商務英語培訓、實習基地或實踐中心，為學生創造處理商務事宜的真實環境，使學生學以致用，增強實踐能力。
(四)加大商務英語師資建設
從顧客契合理論出發構建酒店營銷體系，必須將營銷延伸到產品和服務的生產階段，延伸到顧客消費后的評價與結果應用階段，以此形成一個分階段營銷體系。
1.酒店產品與服務的開發必須符合目標對象的需求產品和服務的生產與開發是營銷的基礎，首先，酒店要準確的進行產品和服務的定位，如定義為經濟型的酒店則要體現價格優勢，如定義為高檔酒店則要注重服務品質等等。其次，酒店要加強產品和服務的設計管理，酒店產品和服務在一定程度上講具有同質性，要提高顧客契合度，必須從細則著手，根據顧客的需求、行為偏好等加強產品和服務的開發。
2.酒店要根據顧客特征制定完善的營銷方案首先，要對營銷環境進行分析，包括對營銷對象的基本特征、競爭對手的產品和服務供給情況等的分析，此外還要對宏觀政策進行研究，以此指導整個營銷過程。其次，要科學的確定營銷目標，不僅包括銷售收入及其增長目標，還包括顧客保留率、顧客契合度等目標。再次，要科學的確定營銷手段和方式，如對于年輕的目標群體可以積極發展網絡支付等支付模式，以此提高契合度，對于商旅客戶，則要積極發展團購的營銷模式。
3.酒店營銷要動態的跟蹤調查顧客契合度首先，要建立顧客契合信息收集系統，酒店要開發相應的軟件，邀請顧客和目標群體對滿意度等進行評分，以此獲得顧客契合相關的數據。同時，這一系統中要盡可能的完善顧客信息資料，便于與顧客進行溝通交流。其次，要動態的對顧客契合信息進行跟蹤和分析，一般而言，顧客一旦在酒店消費就可能多次消費，特別是對于分布廣泛的連鎖酒店更是如此，這就要動態的更新顧客契合的信息資料，并對這種契合度的變化進行分析。
二、基于顧客契合的酒店營銷注意事項
從顧客契合的視角出發改進酒店營銷，必須找準目標對象，在此基礎上，要注重顧客的體驗和忠誠客戶的保留，以此推動營銷水平的提升。
1.酒店營銷必須注意找準目標對象當前，我國酒店數量多，《2013年第四季度全國星級飯店統計公報》資料顯示，國家旅游局統計范圍內（有部分飯店停業未統計）的星級飯店就達到11895個，其中一星級、二星級、三星級、四星級、五星級分別為146、2922、5735、2370、722家，酒店之間競爭壓力大，因此，酒店營銷必須找準自身的目標對象，如四星級、五星級酒店可以主要針對富人等群體，二星級、三星級酒店可以主要針對企業用戶、商旅人員、公務人員等群體，同時，各酒店要根據自身的優勢和特色進一步明確細分對象，以此找準營銷目標，使顧客能夠與酒店形成高的契合度，提高營銷效率。
2.酒店營銷必須注意顧客體驗基于顧客契合的酒店營銷必須讓顧客親身體驗酒店的產品和服務，否則只能形成一種感官上的感受，而無法準確的進行評價，因此，酒店要在注重實際消費了其產品和服務的顧客契合數據挖掘的同時，邀請顧客提出意見和建議，讓顧客參與酒店管理的改進，促進契合度的提升。實際上，當前市場上有專門的酒店體驗師，營銷過程中可以通過邀請他們參與體驗并發現問題，有針對性的進行改進。
“柯氏模型”是威斯康辛大學教授唐納德．L．柯克帕特里克(DonaldL．Kirkpatrick)于1959年提出的，也是現今世界上運用最廣泛、最有效的培訓效果評估模型。該模型將培訓的有效性評估分為四個層次，包括反應層、學習層、行為層及效果層。其中:反應層(Reaction)主要了解受訓者對培訓的滿意程度，即對培訓師的教學技巧、方式以及培訓科目本身的內容、時間地點安排等方面的印象;學習層(Learning)主要測試受訓者的學習效能，即對知識、技能、態度等培訓內容的掌握情況;行為層(Behavior)主要考察受訓者培訓結束后的行為表現，即是否在實際工作中自覺運用了培訓所學的知識、技能和態度，其行為是否因受到培訓影響而發生了改變;效果層(Result)主要衡量培訓對業績做出的直接貢獻，即判斷培訓是否能為企業的經營帶來收益，具體表現為對事故率、生產效率、員工流失率、員工士氣以及客戶滿意度等指標的分析。柯氏模型提出的四個評估層級由低到高排列，難度也逐漸加大，主張運用多元化的方法進行評估，包括問卷調查、訪談法、觀察法、角色模擬等，分別對應不同層次的評估活動。該模型體現的是一個動態的評估過程，強調前后測技術和追蹤評估的運用，注重受訓者及其所在組織培訓前后發生的變化。企業在開展培訓時可以根據柯氏模型的評估結果判斷哪些課程需要持續下去，對于已經達到培訓目標和那些與培訓目標不符的課程則需要終止。此外，柯氏模型還能幫助企業找出培訓存在的問題及原因，然后有針對性地改進和完善。
二“柯氏模型”的轉換應用
1．通過反應層獲取感知信息。評價課堂教學質量的好壞可以直接從學生對課堂的反應中獲取有價值的感知信息。學生對課堂教學的直觀反應分為兩部分，一是對任課教師的反應，二是對課堂本身的反應。對任課教師的反應主要包括學生對教師的教學態度、授課風格、知識儲備、教學方式等的喜好程度。而對課堂本身的反應則主要體現在學生對課程設計、教學內容、教學組織、教學效果等的滿意度。“柯氏模型”提出反應層的評估要在培訓中或培訓結束時進行，主要采取問卷調查和訪談形式。結合高校課堂教學的特點，反應層的評估可在一門課程課堂教學的學期中以及結束后的學期末分別進行一次，期中段評估有利于教師根據學生的意見及時調整后期教學，期末段的評估則是對整門課程課堂教學的總結。這兩次正式評估可采取量表的形式讓學生打分，期中段評估由各學院結合學生座談等形式自行組織，完成后應將評估結果及時反饋給教師并督促其及時改進，期末段評估由教務處統一組織，可將評估結果作為教師教學工作評價的一項指標。此外，任課教師還應在每節課的授課過程中通過課堂提問、課堂氛圍、觀察學生聽課狀態以及課間交流等形式自覺地對反應層進行非正式評估，從而不斷完善教學。
2．借助學習層了解直觀收獲。“柯氏模型”主張在培訓結束時通過問卷調查、訪談、筆試及實際操作等形式對受訓者的學習成果和學習質量進行評估。由于高校課堂是傳授理論知識和實踐技能的主要場所，對課堂教學質量進行評價時學習層的評估應放在特別重要的位置。學習層的評估可以從三個方面得到信息:參與教學活動的情況、完成課后任務(作業)的質量及課程內容考核成績。其中，課程內容考核方式可根據課程特點，采取書面閉卷考試、書面開卷考試、編寫案例、撰寫論文、演講、情景模擬、角色扮演等多種形式。學習層的評估由各門課程的任課教師自己實施，主要目的在于了解學生的習得和收獲情況，以便對該課程的教學內容、難易程度、教學方法等進行適當調整。
3．反饋行為層識別教學影響。由于存在執行困難等方面的原因，大多數高校在評價課堂教學質量時往往只進行到了反應層和學習層，而忽略了更高層次的評估。了解受訓者行為變化以及知識的應用情況是“柯氏模型”提出的高層次評估之一，一般要在培訓后的3—6個月開展。因而，高校課堂教學質量行為層的評估應根據不同的課程性質與教學要求，安排在理論課程結束后的實驗操作、見習、實習、社會實踐等活動中，可通過訪談、問卷調查、觀察、測試等方式將學生接受課程學習后在實際動手能力以及態度等方面的變化記錄下來，作為評估依據。如果可能的話，對于易于操作的課程，最好能在課程正式開始前或剛開始不久后先進行一次行為層評估，并將數據保留，以便對照學生學習該課程前后的變化，確定其受課堂教學影響的程度，從而得到更有說服力的評估結果。
4．跟蹤結果層掌握需求變化。結果層評估是“柯氏模型”提出的另一項高層次評估，主要借助一系列指標從個人績效和組織績效兩個維度衡量培訓效果。對于高校課堂教學質量的評估，可考慮采用就業率、用人單位滿意度、社會評價、繼續深造率和自主創業情況等客觀數據。對結果層的評估可安排在學生畢業后的1—3年，為了確保信息的可靠性，要實行跟蹤機制，由專人負責。結果層評估除了能獲取課堂教學對學生個人及學校的遠期影響，還能幫助教師及時了解社會對人才需求的趨勢與變化，從而更新教學內容，緊跟時代步伐。
三實施“柯氏模型”要注意的問題
“柯氏模型”是針對企業培訓評估提出的解決方案，要將其應用于高校課堂教學質量評估就必須正視培訓與教育的異同。盡管二者都是以提升人的知識、技能和態度為目的，但在大多數的學術課程中，大學生學習的是理論基本原理和抽象認識，大學教師所關心的是讓學生不僅了解他們所學知識的歷史背景，而且還要讓他們懂得有關這些知識更深層的理論。可見，教育較之培訓往往周期更長，注重的是對人綜合素質的培養以及身心發展的影響。所以說評估高校課堂教學質量要比企業培訓評估復雜得多，不能簡單套用“柯氏模型”，除了在各層次進行相應的轉換外，還要注意如下問題。
1．課堂教學質量評估要突破課堂范圍。對課堂教學質量進行評估不能將視線僅局限于教室、考試分數和學生的反應，而要突破課堂范圍，才能真正衡量課堂教學的價值。對于理論性強的課程，不僅要求學生通過課堂學習掌握基本知識與原理，還要學會思考方法和分析問題的路徑。而對于實踐性強的課程則要求學生能將課堂所學應用于實際操作中，具備較強的動手能力。不管什么類型的課程，都要關注課堂以外、校園以外學生在為人處事、靈活應變、專業素養等方面的表現，以此作為課堂教學質量評估依據的來源之一，才能得到更全面客觀的結論。
2．關注前期規劃及設計層的評估。高校課堂教學質量的評估不應始于課堂、終于課堂，除了后期評估應將范圍擴展到課堂之外，還要將課程開始前的規劃與設計也納入評估活動。教案的設計、課程的總體規劃以及重難點的設置等是一門課程的開端，會顯著影響課堂教學質量。同時，滿足學生與社會的需求可以說是高校教育的直接目的，因此以需求為依據來驗證教學規劃與設計十分必要。需求層評估的主要內容是考察學生和社會的實際需求與教學方案的一致性、合理性程度等。
3．實現評估主體的多元化。美國評價學者派特(M．Q．Patton)最早提出“多元主體參與”的概念。他的觀點是:應該把需要使用評價信息的各方面人員邀請到評價中來，請他們提出對評價的要求和建議，以便使評價結果能夠很好地滿足使用者的需求。美國評價學者豪斯(E．R．House)也指出:“多元主體參與評價的最大優勢是克服了評價的偏見，提高了結論的真實性。”由此，高校課堂教學質量的評估也應實現主體的多元化。評價主體除了任課教師本人、學生、同事、教研室、教務管理部門等關系密切的群體外，還應包括學生家長、用人單位、社會組織等利益關聯者。
1.1麗江及束河游客特征宏觀統計分析
1)年齡結構。通過對束河的國內游客調查顯示，隨著年齡的增長，出游的人數呈遞減趨勢。在國內游客中，中青年(從16～45歲)達到91．8%。其中16～25歲這個年齡段的游客占39．6%，26～35歲這個年齡段的游客占34．7%。45歲以上的游客僅占8．2%。2)性別結構。對國內外游客的性別進行調查統計顯示，國內游客的男女比例為54%和46%;國外游客的男女比例也基本一致，男女比例為52%和48%。總體上都是男性游客比女性游客多，雖然男性旅游者所占比例稍高，但與男性相比，女性一般是家庭的主要決策者，具有注重安全，喜歡結伴和喜好旅游購物，對價格敏感等特點。女性旅游客源尤其青年女性市場日益成為旅游客源市場中的重要組成部分之一。3)家庭結構。通過對國內游客的家庭成員情況進行調查得出，國內游客中三口之家所占比例最大，達到60%多，旅游地的選擇則將著重于孩子的需要。獨身、兩口之家和五口以上的大家庭所占比例較小。國外游客的家庭成員情況與國內游客的家庭成員情況相比，沒有太大的區別。4)家庭收入。國內游客家庭月收入為3000～4000元的游客所占比例達29．21%，家庭月收入為3000元以下的游客所占比例為26．67%，家庭月收入為4000元以上的游客所占比例不是很大，由此看出國內游客家庭收入水平大都處于中低層水平。國外游客的個人月平均收入在3000美元以上的游客所占比例35．66%，個人月平均收入在1500～3000美元的游客所占比例為23．08%，個人月平均收入在300美元以下的游客所占比例僅為11．19%，這說明來麗江的國外游客家庭收入水平比較高。
1.2游客消費行為和偏好分析
1.2.1游客消費意愿及偏好分析通過游、娛、購、食、住五個方面對束河現有的旅游消費板塊對游客的吸引力的調查，總結出束河對游客吸引力大的板塊是游、食、住三大板塊。關于游這一板塊，束河具有充分的資源，但是目前并沒有得到充分的利用和開發。關于食和住這兩個板塊，這是影響游客滯留能力最大的兩個因素，調查表明，游客對這兩個板塊有很大的潛在的消費意愿，但是束河目前的基礎配套設施還存在很大的空缺。束河對游客吸引力小的部分是購和娛兩大板塊。關于購這一板塊，游客認為束河的旅游購物沒有自己的特色，與大研古城雷同性高，所以束河要提高旅游商品的種類和獨特性。關于娛這一板塊，游客主要認為束河的休閑娛樂品牌和游玩束河古鎮過少，體驗性束河古鎮過少，以后要注重增加休閑娛樂品牌和體驗性游玩束河古鎮。
1.2.2游客消費行為及偏好分析通過對束河古鎮游客的出行人數、旅游同伴身份、游玩時間、旅游頻率、消費環境五大方面的分析調查得出國內游客理想的休閑消費環境應該具備的四個要素。第一，目的地具有較好的自然環境和人文環境，整體環境和整體氣氛良好，具有優越的居住條件。第二，目的地物價不宜過高，消費水平應比較適中，在游客的可接受范圍之內。第三，目的地要有豐富的高質量的餐飲品牌、休閑娛樂品牌和良好的休閑娛樂環境。第四，目的地還要和外界形成良好的交通暢達性，要有較好的交通可進入性，保證游客可以便捷地進入目的地。因此，束河古鎮在保持原有自然和人文環境的同時，還應有針對性地提升餐飲品牌質量，開拓休閑娛樂市場。
2麗江束河古鎮的營銷策略
2.1差異營銷
2.1.1針對宣傳束河在營銷產品時，要從目標市場的年齡、性別、階層、消費特點等選定市場范圍，并細分市場，列舉潛在顧客的基本需求，分析潛在顧客的不同需求，排除潛在顧客的共同需求，劃分相應市場群，進一步分析各細分市場具體特點，并評估各細分市場，針對不同的目標客體，采取不同的開發方案，這樣才能做出各種不同的種類，才更能滿足各種不同游客群體的消費需求。
2.1.2特色營造束河可以充分利用有個性和特色的旅游商品和旅游紀念品進行營銷，強化游客體驗。如果要增大游客的購買量，可以嘗試轉換購買商品的形式，如增加體驗式消費束河古鎮，讓游客自己動手來制作束河特色商品;在招商方面避免和大研古鎮多方面重合，更為強調帶有文化意義的體驗式商品，如游客可現場參與的文化工匠現場制作繪畫和雕塑等商品。在價格上，束河古鎮可以在常規商品上采取略低于其他古鎮的營銷方式，形成口碑吸引顧客;在特色商品上應制定具有優勢的價格，讓顧客加深對束河古鎮的印象。
2.2聯合營銷
2.2.1資源合力束河雖然與周邊景區有較強的組合能力，但是它并沒有充分利用和發揮自身的這種優勢，沒有與麗江其他的景區進行較好的整合營銷。在目前的營銷狀態中，束河一直是處于一個獨立的營銷狀態，沒有和周邊的旅游景點組成特定的旅游線路，并成為其中的一個節點，這也就在一定程度上降低了它的知名度。
2.2.2戰略聯盟束河滯留游客的能力差，其中一個重要原因是束河與旅行社合作力度不夠，束河的餐飲和住宿行業沒有和麗江當地的旅行社簽訂協議并建立合作關系，所以旅行社在給旅游團隊制定行程的時候，能夠盡量忽略束河，即使去了也不會在束河停留太長時間，而會在古城或者新城用餐和住宿。束河目前的客流量是比較少的，消費群體還不足以支撐束河古鎮。
2.3媒體營銷
2.3.1平面電視束河古鎮在平面媒體宣傳方面可以選擇知名度大的旅游刊物進行宣傳。對于國內旅游市場的宣傳，可選擇《中國國家地理》《旅行家》《旅行》等雜志，針對國外旅游市場的宣傳，可選擇《LonelyPlanet》。《LonelyPlanet》被譽為西方背包游客的“旅游圣經”，國外旅游者幾乎是人手一本，權威性相當高，書內推薦的旅游景點是國外旅游者選擇的熱點。另外，在各種介紹束河周邊地點和景區的紙質地圖上要對束河做出明確標識，并對其進行相應介紹，加深游客對束河的印象。還可以通過多種渠道進行宣傳，如電梯框架廣告、校園掛牌、高速公路廣告牌等。
在小學英語課堂教學中，教師可以恰當運用身體及表情語言來營造輕松、和諧的課堂氛圍。“微笑”應是貫穿始終的表情，如教師面帶微笑環視教師走進課堂，隨著一聲“goodmorning”或輕松的“hi”，便開始了課堂教學。緊隨著課堂教學的開展，教師自然運用身體表情語言配合教學，如通過面部表情去吸引學生，用點頭或幽默當作給學生鼓勵、勇氣或提示。在教hungry、full、tired、sleep這類單詞時，教師可先用夸張的當作引出單詞，學生便能很快理解，接著讓學生在邊學邊動中操練；在教授happy、sad、cry時，教師則可以充分利用面部表情，夸張的表情和當作既加深了學生的記憶，又創造了輕松的課堂氛圍。同時，還可以讓學生當“小老師”、“模擬秀”,給予他們充分展示自我的空間鼓勵學生大膽地模仿,帶表情說句子。如“Iamangry.(可以作生氣狀)”“Iamhappy”(可以作高興狀)；還可以鼓勵學生上臺當“小老師”,領讀句子,讓他們模仿老師平時上課的表情、動作、聲音等,鼓勵他們學著使用課堂用語。比如說“verygood”“sitdown,please”等。
二、直觀教學---有效課堂的啟明燈
語言學家克魯姆說過：“成功的外語課堂教學應該是創造更多的情境，讓學生有機會用自己學到的語言材料。”新課程提倡創設真實、具有挑戰性的、開放的教學環境和問題情境。要求教師從學生的生活經驗和已有的生活知識出發，創設生動有趣的教學情境，引導學生開展觀察、操作、猜想、推理、交流等活動，使學生通過學習活動，掌握基本的知識和技能，設計多元化的情境能讓學生的心靈與心靈之間的對話，從而激發其學習的樂趣。如在教授動物詞匯時，可策劃一個《森林里的故事》，讓學生上臺戴著各種頭飾扮演小動物，(如熊貓panda,老虎tiger，熊bear，兔rabbit等)通過各自模仿的小動物的動作聲音及自述，讓學生認識自我。在小學英語課堂教學中，運用直觀形象進行教學，控制小學生的注意力是符合學生特點的。心理學研究表明：外加的表象有助于少年兒童學習興趣的提高和注意力的集中。在進行英語字母、單詞、句型及對話的課堂教學中，應盡量運用實物、圖片、簡筆畫等來吸引學生的注意力，幫助學生理解記憶。對于有些單詞、詞組或對話片段，如：zoo/duck/bird/filthekite/gotoschool等，可以用圖片、教學掛圖或簡筆畫，邊畫邊教，激發學生的興趣，提高注意力。
三、多媒教學---有效課堂的感官器
在英語課堂教學中，模擬表演創設的情境，往往受時空限制無法全部做到。在這種情況下，可運用多媒體教學手段來移植情境，形象生活地再現有關對話的時空，做到聲像結合、圖文并茂，這適合小學生好奇、求趣、求新的年齡特點。如下雨的情境在課堂上難以再現，老師預先錄制雨聲，再用FLASH制作成課件，這樣讓學生先體會下雨時的情境，在跟著課件中的卡通人物學習有關下雨的對話內容，就容易激發學生的興趣，達到有效教學的目的。
四、游戲活動---有效課堂的表演臺
教師設計有效的活動可以使學生在實際運用英語過程中得到有效鍛煉，對提升口語能力十分裨益。學習語言離不開特定的語言環境。因此，教師應結合教學內容，為學生創設真實或接近真實的環境，讓學生把所學的英語知識學以致用，對培養學生的英語交際和思維能力都大有好處。如教學“put”以此，教師可以先示范：“canyouputyourpencilonyourfinger？”學生A和B對話：“canyouputthisruleronyournose？”B表演：“Yse,Ican.Canyouputyourhandinmyhand？”。生動的表演活動，能激發學生想說英語、樂說英語的熱情。同時，由于小學生不會用英語進行長片演講，但可以通過觀察身邊的事物進行簡單描述或講解。如筆者就經常布置學生觀察同伴的rubbers或shoes，觀察這個時節的新鮮fruit等，設計三四句話進行課前“演講”。于是，英語課學生都始終自覺投入學習狀態，通過一次次“演講”，學生提高了表達能力、想象能力和口語能力，建立了自信，學習與運用英語的空間自然也就得以拓展。