時間：2022-06-11 22:46:26
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【關鍵詞】電信運營 市場營銷策劃 閉環管理 精細化管理
1 引言
當前，電信運營商持續發展面臨諸多不利因素，既有移動普及率提高帶來的增長壓力，也有市場競爭更加激烈帶來的嚴峻考驗，還有全業務競爭、號碼可攜等帶來的挑戰。電信運營商要想鞏固并提升行業地位，需從粗獷式經營向精細化管理發展。從日常生產及用戶角度來看，營銷策劃方案是公司與用戶溝通的直接橋梁，同時也是電信運營商日常工作的重要內容，因此抓好營銷策劃管理的各個關鍵環節就顯得尤為重要。
2 現狀及問題
從行業發展來看，未來幾年基礎電信業將保持低位運行，難以趕超GDP增速，如何保持健康持續發展是電信業當前亟待破解的重要難題之一。
從電信運營商實際情況來看，目前存在的主要問題是地市分公司營銷案的設計、執行、評估等還沒有形成統一規范，給省公司審批、督導工作帶來較大困難，另外，營銷案的跟蹤分析完全通過手工進行，經分系統難以實時跟蹤。
從理論研究情況來看，國內外關于電信運營商省市上下聯動的市場營銷閉環管理模型的成果較少，實踐指導作用有限。
綜上所述，理順并建立市場營銷策劃閉環管理機制是保障省、市級電信運營商市場營銷工作上下聯動、有效運行的重要紐帶。
3 營銷策劃定義
從國外研究情況來看，美國營銷協會AMA(American Marketing Association)于1950年將營銷策劃定義為“將生產者的物品與服務帶給消費者或使用者的商業活動”，隨著時代演進，又于2004年重新定義，提出“營銷策劃是創造、溝通與傳送價值給客戶，經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序”。
從國內研究情況來看，綜合理論界已有的成果，基于電信運營企業實際工作，本文認為營銷策劃是指企業根據內外部環境的準確分析，以滿足消費者需求和欲望為核心，借助科學方法與創新思維，有效地配置和運用自身有限的資源，實現企業預期目標。同時，從企業內部流程的角度來看，營銷策劃是融合諸多元素的系統工程，涵蓋營銷活動組織管理、方案內容、審批、執行、跟蹤及效益評估等整個閉環過程。
4 市場營銷策劃閉環管理
基于某市移動公司為期1年的駐地項目經歷，筆者認為科學有效的市場營銷策劃閉環管理內容應涵蓋市場營銷策劃的各個環節，如營銷策劃的組織管理、營銷活動的設計原則、方案的編寫、活動的審批、執行、跟蹤、評估、存檔及促銷品管理等一整套閉環流程，這樣才能更好地發揮營銷活動在帶動、拉升業務發展過程中的作用，最大化地利用好促銷資源，同時對營銷活動的開展形成有效的監督和管理，如圖1所示。
4.1組織架構及管理職責
電信運營商營銷活動的組織管理一般分省(區)公司(以下統一稱為省公司)、地市(盟市／地州)分公司兩級(以下統一稱為地市公司)，集團公司一般不參與實質管理，多數情況下僅以指導意見形式傳達集團領導層的管理思路等。本文所述的“市場營銷策劃閉環管理”將主要站在省市公司的角度展開闡述。
關于省市公司管理職責及內容，主要是基于營銷活動管理的閉環流程、活動發起部門及活動支撐部門協同工作情況來界定。
(1)省公司管理職責
負責省級營銷活動傳播工作。
負責兄弟部門會簽工作。
負責審批、協助、跟蹤、評估地市分公司策劃的各類營銷活動。
負責在通信管理局的報批、報備工作。
負責組織全省各級營銷活動策劃人員的培訓工作。
(2)地市公司管理職責
制定分公司營銷活動管理辦法、促銷品管理辦法，明確審批流程、審批權限及跟蹤要求等。
根據省公司安排或當地市場發展需要，及時制定營銷活動方案。
對于涉及到通信費用優惠類、系統充值、有價卡贈送和折扣銷售類的營銷活動，在完成分公司相關部門會簽及領導審批后，需提前X天報省公司，以便管理局備案。對于不涉及上述優惠類別的營銷活動，各地市分公司按照相關規定做好內部審批備案工作。
跟蹤、評估營銷活動并形成評估報告，按需向省、市分公司相關部門效果評估報告。
地市分公司制定的地方性營銷活動要注意考慮與全省性的整合營銷傳播活動的呼應和匹配。
4.2六大原則
參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果，在充分理解各原則的內涵后，結合通信行業特點及電信運營企業工作實踐，提出了電信運營企業策劃并開展營銷活動應重點把握以下六大原則：
(1)擴展性原則
針對客戶。以客戶發展規模大小為優惠條件，遵循大網小優惠、小網大優惠的原則。
針對話務量。以鼓勵客戶多消費為原則，采用越打越便宜的資費結構進行產品設計，合理設計價格階梯，平衡分鐘數或小區內外單價水平。
(2)區隔性原則
針對消費量。考慮到低、中、高端客戶的核心消費差異，本著“高ARPU(Average Revenue Per User，每用戶平均收入)、多優惠，低ARPU、少優惠”的原則設計產品。
針對消費屬性。主要從社會屬性、消費特點(如長途、漫游客戶)、工作特點、集團、功能等多角度進行細分，同時有效利用分時、分區、分門檻等區隔方式設計產品，多采用資費包，少體現單價。
(3)效益原則
科學設置促銷資源使用的贈送比例。預存話費、協議消費贈送促銷品活動應盡可能采取預存話費分月返還或協議承諾最低消費等方式延長客戶在網時長、提升客戶消費。關于增值業務類的促銷活動，促銷品的價值原則上不得高于該業務的月功能費或協議期內該業務的累計消費額。
合理設定促銷資源使用的活動周期和活動次數。除預存話費和協議消費贈送外，購物品的促銷活動原則上持續周期不超過×天(如內蒙古移動規定為45天)，全年開展次數不超過×次(如內蒙古移動規定為5次)。
規范促銷資源的使用范圍和種類。對于預存話費贈送和協議消費贈送的自有類促銷品要由省公司統一確定使用范圍和種類。促銷品應優先選用自有產品或與自有產品相關性較強的產品，外購促銷品要充分考慮對社會相關行業的影響。在促銷活動開展前要與當地工商、物價、行業監管等部門做好溝通，取得相關主管部門的許可。用于抽獎類促銷活動的促銷品應符合工商部門的相關規定，價值不得高于×元人民幣(如內蒙古移動規定為5000元人民幣)。
(4)品牌提升原則
營銷活動應根據用戶品牌設置相應的回饋額度、周期等充分體現品牌營銷的原則，充分發揮營銷活動對品牌的驅動作用，更好地體現品牌內涵。
(5)渠道匹配原則
營銷活動設計時應根據業務辦理的復雜程度、是否需要客戶領取促銷品等情況。充分發揮社會渠道，尤其是電子渠道的作用。
(6)閉環管理原則
營銷活動的設計應從營銷背景、營銷目標和營銷活動內容、時間、推廣渠道、宣傳、活動預算、費用列支、執行、跟蹤、效果評估等方面進行全面閉環管理，以提高營銷活動設計的科學性和有效性。
5 閉環設計流程
從調研情況來看，我國絕大部分電信運營企業市場營銷活動設計流程正趨于規范嚴謹。參考國外學者LindaLee、Denise Hayes關于市場營銷策劃的觀點，市場營銷策劃閉環設計有兩個重點內容需要關注，一是環境或背景分析，二是營銷策劃內容。基于國內外相關理論成果及電信運營企業項目實踐，總結得出營銷活動完整的設計流程如圖3所示：
5.1營銷活動的設計內容
(1)明確營銷背景。
(2)選擇目標客戶。
(3)制定營銷活動規則。
(4)確定營銷活動執行時間。
(5)確定營銷活動推廣渠道。
(6)投入宣傳資源。
(7)確定營銷目標。
(8)預估活動效果。
(9)做出活動預算。
5.2編寫營銷活動方案的三個原則
(1)合法性：指營銷活動方案中的活動內容描述應清晰、規范，并能合理規避稅法、消費者權益保護法等法律風險。
(2)完整性：指每一項營銷活動的方案原則上應包括活動方案、系統支撐需求、客服FAQ和前臺營銷腳本這四個部分。
(3)規范性：指對于需要短信群發或在公司網站、10086中進行宣傳的營銷活動，活動宣傳語要求描述規范；前合營銷腳本要求內容全面、準確、精煉、規范；系統支撐需求的描寫應符合BOSS系統、電子渠道等相關規范要求，并力爭嚴密、完整、清晰；活動方案中的“活動預算”部分要明確列支費用的科目或沖減收入。
5.3營銷活動方案的審批
(1)營銷活動的分類：指根據營銷資源的不同將營銷活動分類，如某省移動公司將活動分為通信費用優惠類、系統充值與有價卡贈送及折扣銷售類、定制終端類和第三方產品回饋類。
(2)營銷活動的審批：指針對省公司相關部門策劃的營銷活動，兄弟部門會簽并由主管領導審批后，由省公司市場部報備集團公司及通信管理局后方可執行；針對地市公司策劃的營銷活動，兄弟部門會簽并由地市公司領導審批后，再上報省公司相關部門審批，由省公司市場部報送通信管理局備案后方可執行。
(3)營銷活動的審批流程及支撐時間：指省公司相關管理部門、會簽部門對地市公司上報方案意見反饋的時間；客戶服務部、業務支撐系統部、數據產品部的系統支撐時間；短信營業廳的支撐時間等。
5.4營銷活動的執行、跟蹤及稽核
(1)營銷活動的執行：從客戶角度來看，營銷活動執行過程中需向客戶充分告知活動規則、參與活動后的權利和義務關系等內容；從受理前臺角度來看，前臺受理人員需在客戶的業務辦理完畢之后，確保將相關信息錄入系統；另外，關于體驗營銷活動必須保證客戶的知情權，體驗前及體驗到期后的業務續辦必須事先征得客戶同意。
(2)營銷活動的跟蹤：指營銷活動的發起部門要及時跟進活動的開展情況，對于活動中出現的問題應通過及時調整營銷策略、渠道選擇策略、客戶參與流程、宣傳策略等手段，確保營銷活動達到預期的目標。
(3)營銷活動的稽核：指營業前臺(一級稽核)、地市分公司(二級稽核)和省公司(三級稽核)應加強業務稽核工作，明確營銷活動業務稽核流程，對客戶參與條件、活動規則的系統執行情況、促銷品的領取和發放、客戶的履約情況等進行稽核跟蹤，確保營銷活動按照設計的營銷規則執行。
5.5營銷活動的評估
(1)營銷活動效果評估報告的時限要求：地市分公司報經省公司審批的營銷活動及全省統一執行的營銷活動，需在活動結束后×個工作日內分別由地市分公司、省公司活動發起部門將營銷活動效果評估報告上報省公司的活動審批部門或省公司主管領導；地市分公司自行開展，無需向省公司相關部門報批的營銷活動，需在活動結束后×個工作日內形成營銷活動效果評估報告報地市分公司主管領導審閱。
(2)營銷活動效果評估報告的內容要求至少應包括：活動預期目標的完成情況；活動中積累的經驗及存在的問題；客戶反應、市場反應；費用支出或收入沖減情況；活動對客戶發展、客戶穩定、業務拉動的效果分析等。對于涉及高價值促銷品的營銷活動，在評估報告中還應就獲得高價值促銷品的客戶給公司帶來的業務收入與促銷費支出的配比情況進行全面深入分析。
5.6營銷活動的存檔管理
營銷活動的組織管理部門應形成以年、季或月為單位的活動方案電子版建檔、存檔管理機制，以便相關部門查閱和借鑒。如地市分公司每季度首月×日前要上報省公司前一季度電子版的營銷活動存檔材料。
1.教學方式單一
目前，大部分職業學校仍然沿用以教師講授為主，學生練習為輔的教學模式，其弊端主要表現在：一是由于班級與教師之間的關系相對固定，學生對老師的教法相對比較了解。這樣學生學習的好奇心理受了壓制，所以不論任課教師的知識水平、教學方法、教學水平如何，學生只能被動地接受較固定的教學方法，這樣會難以激發部分學生學習的積極性和主動性，進而影響整體教學效果的提高。二是這種以教師講授為主的教學模式，大部分學生往往處于被動聽課的狀態，教師教得吃力，學生學得被動，難以調動學生主動參與的積極性，從而使得教與學分離，這種狀態下的教學效果必然要大打折扣。
2.教學和實踐聯系不夠緊密
市場營銷是一門時效性很強的課程，隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷理論也不斷改進，市場營銷案例也不斷更新。在課程設置中，普遍的情況是理論課時遠遠多于實踐課時。其結果是學生學到的多是已定型的知識，而和現實社會密切相關的新知識卻得不到補充。傳統的教學方式注重知識的系統性和完整性，但在一定程度上阻礙了學生創新能力的提高，與企業的實際需求嚴重脫節。盡管有的教師采用案例教學，但仍然沿用“原理＋例子”的模式，有些教師在教學中也力爭引進國外案例教學的方法，但在傳統的重原理輕實踐的教學方法影響下，一個“案例”實際上只起到一個“例子”的作用。現行的教學管理制度，強調的是按既定的標準講課，按既定的標準要求命題考試，最新的營銷理念、策略和方法難以引入課堂。
3.教學實踐環節少
市場營銷是一門現實性和生活性都很強的課程，目前職業學校的教學模式中，實踐性教學環節比較弱，學生缺少體驗營銷業務操作過程的機會，很難全面系統規范地掌握營銷的主要操作技能和操作方法。教學過程中，學生普遍缺乏“動手”的機會，實習時間不多，即使有，其目的也不過是驗證老師講授的“原理”。而目前社會上大多用人單位在招聘人員時往往強調具有基本操作經驗，而傳統的市場營銷教學模式培養出的學生都缺乏專業技能，滿足不了用人單位的要求，從而對學生就業產生了不利影響。
4.考試的內容、方式存在缺陷
職業院校多采用一套試卷確定成績，考核方法是平時成績（包括出勤率、作業、課堂表現等）占30%，期末卷面考試成績占70%，這種方式存在一的定問題。市場營銷的實踐性非常強，而這種方式過于側重書本知識，使得有些同學平時不認真聽課，小組作業積極性不高，很難考核出一個學生對知識的理解和靈活應用，也難以檢測學生究竟掌握了多少技能。許多學生能夠考高分不是因為“平時燒香”，而是臨時“抱佛腳”，并且得高分的學生在今后的工作中不一定能有出色的表現。這種方式不利于培養學生解決實際問題的能力。
二、改進當前中等職業學校市場營銷教學的對策與建議
1.及時改變并更新教育教學內容
剛進入職校校門，許多學生并未形成職業概念，他們不知道營銷工作的內容，將營銷與推銷、直銷或傳銷等同起來，因此，應首先進行職業介紹，將學生從一名素質教育的學生轉變為一個職業人。市場營銷專業的學生在獲得學歷證書的同時還需獲得職業資格證書———助理營銷師證，因而應實現教學內容和考證內容的結合。
2.不斷革新市場營銷教學方式方法
傳統的市場營銷教學活動單調、乏味，學生被動接受，難以激發學習的興趣。教學過程中，只有學生主體參與的積極性有了一定的提高，教學才能達到預期的成效。要運用靈活多樣的教學形式，提高市場營銷教學質量。積極采用多媒體教學，提高教學現代化水平，用十分豐富的手段吸引學生，讓圖文并茂、視聽結合的多媒體傳播信息，激發學生的學習興趣。多媒體教學具有生動、形象、直觀、信息量大等特點，充分調動學生各種感官的綜合功能，提高學生的注意力，培養學生的創新精神和實踐探索能力。（1）注重建立和使用市場營銷模擬實驗室，配備一些必要的基礎設施如計算機、投影機、模擬產品等；實驗室場地的設計應具有可變性，既有利于學生靈活組合，又利于老師統一指揮。以企業整個生命周期內各階段基本活動為主線，通過設置模擬市場營銷模塊，使學生進入模擬市場營銷的現實活動場景之中，進行“實戰式”訓練，使學生更好地理論聯系實際，提高學生的實際工作能力。（2）組織市場營銷策劃大賽和創業計劃大賽大賽以市場營銷知識為基礎，以企業營銷策劃方案設計為中心，以大學生創業計劃競賽為形式。競賽的計劃、組織和實施都由學生自主進行，教師的作用是動員、策劃，指導學生收集、分析、整合資料以及營銷策劃方案的制作，同時為學生做針對比賽的講座。學生可以在學到知識的同時，提高營銷企劃方案的設計能力，鍛煉增強組織管理的能力。由于學習和興趣相結合，學生的學習積極性得到充分調動，達到變被動學習為主動學習的目的。教師指導學生也更有針對性，教學效果可望大大提高。（3）實習實訓基地建設直接關系到實踐教學質量建立好實習基地，為學生提供較穩定的場所，形成真實的職業環境，讓學生參與企業的實際營銷活動，使學生綜合運用市場營銷理論和基本技能，分析和解決市場營銷實際工作中的一些具體問題，使學生成為實用型營銷人才。（4）校企合作，共同發展與企業長期合作，建立校外實習基地，利用企業現有的資源。也可以聘請知名企業從事營銷的人員到學校講學，開闊學生的視野，擴大知識面，從而促使學校和企業共同發展。
3.建立科學化、多元化的教學評價機制
由于市場營銷這門課程時效性比較強，單純進行課本的理論考試顯然是不全面的，但只有掌握了基本的理論知識才能指導我們的實踐。對于中職學生市場營銷理論知識的考試，教師應注重的是對知識的理解和運用，減少對一般記憶性問題的考試。教師應加強學生對所學知識的理解和運用的能力，把大量考核放在平時。考核內容包括以下幾方面：一是平時作業；二是教學實踐活動；三是專題討論；四是小組學習。教師在期末時將本學期每一次項目考核成績綜合起來，作為該生本學期本課程的最終成績。
4.加強師資隊伍建設
論文摘要：隨著社會經濟的發展，營銷理念在不斷地更新。圖書業作為一種文化產業，要想在市場競爭中處于領先地位，同樣需要在營銷理念的指導下，組合選擇最適合自己的營銷策略加以利用，使企業各種資源綜合利用效用最大化。
隨著社會經濟的發展，圖書業已發展成為一種文化產業，在市場經濟中有著其特殊的地位，也有著不同于其他商品的獨特之處，這決定了圖書營銷要走自己的營銷之路。尤其在市場產品極大豐富的環境下，圖書營銷策劃應運而生，本文試圖將市場營銷理念與圖書營銷策劃相結合，以便更好地指導和解釋今后工作中出現的問題，更好地開展圖書營銷工作。
隨著市場營銷在經濟活動中的日漸重要的地位的確立，營銷界也在不斷更新“營銷”的概念，菲利普·科特勒早期從經濟學微觀指出，“市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實現潛在的交換”(《市場營銷管理》第5版第13～14頁)。菲利普·科特勒于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業的這種職能，“認識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業能最好地為其服務的目標市場，并決定適當的產品、勞務和計劃(或方案)，以便為目標市場服務”(《市場營銷管理》序言)。這一定義講出了目前經濟活動中營銷的核心。市場營銷策劃正是基于這個核心概念，在企業長時期的市場運轉中開展的營銷活動的總體策劃。
伴隨著長期的市場營銷實戰，形成了各種營銷理念，并且這種營銷理念不斷更新和發展演變，大致可以分為五個階段，即：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。
1.生產觀念：生產觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品，企業應致力于提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。這是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學，是最古老的觀念。生產觀念是在物資短缺、產品供不應求的賣方市場條件下產生的。
2.產品觀念：產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力于生產高值產品，并不斷加以改進。產品觀念產生于供不應求的賣方市場形勢下，最容易滋生產品觀念的莫過于當企業發明了一項新產品時。
3.推銷觀念：推銷觀念認為，消費者具有購買惰性或抗衡心理，不會足量購買企業的產品，企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。在現代市場經濟條件下推銷觀念被大量用于推銷那些非渴求物品，許多企業在產品（產能）過剩的時候，也常常奉行推銷觀念。推銷觀念產生于由賣方市場向買方市場過渡階段。
4.市場營銷觀念：市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵在于正確確定目標市場的需求和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的哲學，是消費者論在企業營銷管理的體現。最優秀的管理理論家彼·得魯克曾指出：總有人認為推銷是必要的，但市場營銷正是使推銷變得不必要。市場營銷的目的是充分了解顧客，充分為顧客所了解。營銷的理想結果是讓顧客樂于購買。我們所要做的只是使產品和服務能讓顧客方便地得到。
5.社會市場營銷觀念認為，企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。它要求市場營銷者在制訂市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需求和社會利益。
這五種市場營銷觀念是伴隨著社會經濟發展不斷優化和完善的過程，而圖書作為一種商品，其銷售活動自然也融入到了這種營銷理念的變更發展過程當中。我國圖書業受計劃經濟影響較深：改革開放以前，是以產品為中心，基本是“生產型”，只管生產，不考慮銷售和經營；改革開放以后，實現了從“生產型”向“生產經營型”的轉變，但經營觀念沒有實現完全轉型，停留在“以產定銷”的思想中，沒有將“銷售”的思想完全轉變到“營銷”理念中來，導致產品生產與市場需求脫節，圖書滯銷現象時有發生。
傳統模式的圖書業要想擺脫這樣的困境，就要將營銷理念靈活運用于營銷策劃中，擺脫過去銷售的觀念，從營銷策劃入手，將營銷策劃和營銷作為企業利潤實現的關鍵環節來把控，將圖書出版、發行、銷售各個環節都有機整合，制定出適合自身發展的營銷策劃方案。筆者認為從整個圖書業來講，應從以下幾個方面來著手考慮：
1.圖書產品的針對性。圖書業的首要環節是出版社，因而從出版圖書的品種來說，應該以市場為導向，以顧客需求為依據，這要求我們將圖書出版的市場調研工作提到一個重要的位置，將其作為有效營銷策劃的切入點，通過市場調研了解圖書市場的需求、讀者購買行為以及影響讀者購買行為的因素。在調研搜集大量信息基礎之上，分析結果會指導我們的最新出版物種類。另外圖書這種特殊的商品是文化傳承的記載，其內容本身是對人類知識、文化現象的總結、整理、記錄和傳播，賦有強烈的社會文化性、社會責任性，作為圖書出版、發行商來說，我們的產品如何做到將讀者需求與社會利益之間的矛盾最小化的同時，使符合社會利益的產品同時為讀者所喜愛。
2.將服務看作是產品的一部分。在營銷觀念由銷售轉為市場營銷觀念、賣方市場轉向買方市場后，產品的概念逐漸廣泛化。為了擴大市場占有率，穩定現有的顧客群體，越來越多的企業將服務產品化、將服務作為一種為顧客量身定做的個性化產品來經營。圖書業在經歷了營銷方式的變革后，服務也應當逐漸被我們所重視，由過去的被動式服務逐漸轉向主動服務。通過便捷的服務，將現有的圖書盡快讓讀者了解信息，盡快通過多種銷售渠道銷售到讀者手中；通過服務維系和開發現有讀者的需求，開發針對性的圖書產品；通過服務獲取第一手信息，開發新的市場，面對新的市場開發新的產品。
3.開發新的銷售渠道。我們要想以更快的速度占有市場，就要比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望，這就離不開圖書的銷售渠道。現有的圖書銷售渠道主要是零售店、圖書館和機關市場、大學圖書市場、中小學圖書市場、圖書批發商，傳統的銷售渠道日漸飽和，我們應當開發新的銷售渠道，例如網上電子商務、讀者俱樂部、特價書讀者俱樂部等等，這些直接面向讀者的銷售方式已經被很多圖書商運用，發揮了傳統銷售模式所不具備的優勢。例如美國的亞馬遜網上書店，中國的當當網上書店，他們拓寬了圖書零售的渠道，增加了圖書銷售的利潤增長點。這些新的銷售模式有利于我們進行有效的市場細分，尋找、發現、分析、擴大、創新目標顧客群，實現以顧客為導向的市場營銷管理，使企業與顧客更有效直接地溝通，從而可以達到降低企業營銷成本、提高競爭力的目的。
4.品牌的建立與維護：隨著出版業20年的出版改革與發展，我國的圖書業在面臨越來越激烈的市場競爭的同時，也不斷意識到品牌建設的重要性。在市場經濟中，競爭的最終歸宿，就是品牌的競爭。因而我們必須努力創造品牌的價值，使品牌成為產品和服務的核心，并最終由產品和服務來體現品牌的價值，用品牌來構建一種必需的消費體系。在圖書品牌的構建上，應該在圖書的規劃、策劃階段充分考慮品牌的建立、維護、延伸，將品牌真正地根植于圖書開發全過程中。這就要求我們首先要在圖書的出版、發行、銷售上下功夫。其次要加強圖書市場的宣傳和銷售環節的延伸和擴展。例如新的圖書出版發行，可在發行前后，策劃一系列的宣傳促銷活動，從而造就一個圖書品牌的輝煌。第三，要建立讀者對圖書品牌的忠誠度，根據國外的一項研究表明：品牌總的受歡迎程度與購買頻率呈顯著性相關，忠誠消費者對品牌影響的深度與大量輕度消費者對品牌影響的廣度共同支撐了品牌的銷售與利潤，同時構成了真正的強勢品牌。因而我們要在顧客第一次接觸圖書品牌到我們不能再為顧客服務時止，讓顧客時時處處感受到品牌的存在與其緊密的聯系性，在廣度和深度上全方位建立顧客對品牌的忠誠度。
每一個快速發展的企業必定有著適合自己成長的營銷理念，基于此的優秀的營銷策劃是企業運作的靈魂，給企業的產品營銷制定出明確可行的目標，將企業的人、財、物等資源合理整合，使其圍繞著營銷的目標發揮其最大效用。圖書業在營銷策劃中的創新是時展的要求，是企業建立、維護品牌，迎接市場挑戰的決勝利器。圖書企業只有組合選擇最適合自己的營銷策劃加以利用，因時因地制宜，才會在經濟快速發展的環境下處于不敗之地。
參考文獻：
1.(美)菲利普·科特勒(PhilipKotler)市場營銷管理.中國人民大學出版社，2001（6）
關鍵詞：大商科；市場營銷；創新創業；人才培養
作者簡介：王祥翠（1974-），女，江蘇連云港人，淮海工學院商學院，副教授。（江蘇 連云港 222000）
基金項目：本文系淮海工學院“質量工程”項目“市場營銷專業創新創業人才培養模式實驗基地”（項目批準號：淮工院發[2011]3號）的研究成果。
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）22-0036-02
據預測，“十二五”時期高校畢業生的年平均規模將達到近700萬人。同時，國際金融危機導致的經濟衰退仍困擾著我國，可預見的是將來相當長的一段時間內高校畢業生就業壓力會持續增大。單純依靠企業等各單位解決就業問題已非常困難。通過畢業生創業來解決就業問題無疑成為解決大學生就業的一種可行辦法。所以高校以往的“知識型人才”已經不能完全滿足社會發展的需要，培養創新創業型人才是當今社會對高等教育發展的新要求。
一、中國高校創新創業教育現狀
對比美國等全球高校的創新創業教育，中國高校創業教育的起步晚，發展緩慢，存在較多問題。
1.創新創業教育人才培養目標及模式不明確
國內從創業教育提出至今，各高校普遍認為創業教育是大學生就業指導的一項內容，或者是大學生參加創業競賽，是少數學生的個別現象，沒有將其納入人才培養體系中。即使有的高校專門提出創業人才教育，但人才培養的過程中仍延續以前的培養模式，無非是鼓勵學生參加大學生創業競賽，開設幾門有關創新和創業的選修課程。這種培養方式是松散的、非系統的。國內高校的創新創業教育沒有明確的目標，很多高校的人才培養模式不具有推廣性。
2.創新創業教育師資力量薄弱
高素質的教師隊伍既是學校核心競爭力的關鍵又是培養創新型人才的關鍵，國內高等學校的教師很多都是只會拿書本照本宣科的“教書匠”，創新創業教育的師資力量尤其薄弱。更重要的是缺乏把追求科學、追求創新作為自己學生生命的最高追求的優秀教師。缺乏一種發現、扶植和培養優秀學生的教師文化。所以絕大多數高校無專門從事創新創業教育研究的師資。
3.創新創業教育課程不系統
目前高校很多課程的設置一直沿用傳統的內容，缺乏創新和特色。創新創業教育的課程非常少，而又非常零散。沒有圍繞某一目標或能力特色設置相應的課程。對創業教育的目標不明確，對創新創業能力應該學習哪些相關知識沒有形成完整的課程體系。
4.創新創業教育缺乏環境支持
人文環境是一種不可替代的教育課程，學生在人文環境中受到潛移默化的影響。一所大學的人文環境品位直接影響著畢業生的品位。目前，國內高校普遍缺乏一種挑戰精神，就是對事物的質疑意識。有些教師為了自己的顏面不容學生發出和他不一樣的聲音。學生在教條的模式下逐漸喪失了質疑的意識。僵化的高校體制對創業教育不夠重視，從事創業教育研究的人員被認為是自找苦吃，政策和物資上都得不到支持。這樣的一種文化氛圍導致年復一年的墨守成規，創新精神也隨之消失。
二、以“大商科”理念指導創新創業教育
商科的學科稱謂是商學，商學具有復合學科的特點。按照聯合國科教文組織制訂的國際教育標準分類，被表述為Commercial and Business Administration，是研究探索交換（或交易）活動規律性和商業運行機理的學問。本文所指的“大商科”是一種全新的辦學理念。強調的是在目前“商科”概念的基礎上要用一種開放的思維理念，以國際化的視野和意識來引領商科改革。商學是經濟學理論與商務實際相結合而產生的。經濟學是商學的母體，商學是經濟學的延伸和發展，是經濟學在商務領域的應用成果。“大商科”強調的是一種靈活的處置理念，即不要將商學局限于商務實際活動領域或管理領域，而是要將其放在經濟學領域中看待該學科的發展。
創新創業教育的主要推動力是大學生日益增大的就業壓力。創新創業教育成為繼“學術教育”、“職業教育”之后的第三張教育通行證。人們希望高等教育的畢業生不僅是求職者，而且是成功的企業家和工作崗位的創作者。創新創業人才除了具備一定的學術能力、技術職業能力、一定的文化知識和科學道德素養之外，更重要的是要具備事業心和開拓能力以及極強的環境適應能力。創新創業人才的上述特點決定了這類人才的培養要求，同時也決定了高校的教育觀、人才觀、質量觀和價值觀必須發生根本轉變，建立新的知識體系、新的素質結構和能力結構。而“大商科”的開放性思維理念恰恰適應了創新創業教育的人才培養特點和要求，在經濟學領域中思考創新創業人才培養知識結構體系，在突出各專業特色的同時構建完善的創新創業人才培養理論系統和能力系統。
三、基于“大商科”理念的創新創業人才培養對策建議
1.創新高等教育理念
長期以來，我國高校和社會、家庭等被“學而優則仕”的傳統觀念束縛。認為大學生畢業面臨的選擇是就業、考研、出國。所以對人才的培養也就局限于研究型和應用型。近幾年高校一直以培養學生創造力和創新精神復合型人才為目標，對學生創業能力的培養認為只是個別學生的個別現象。在目前如此嚴峻的就業形勢下，高校的教育理念應該轉變為培養具有創新精神、創造力和創業能力的高素質的復合型人才。教育理念更新應該體現為：圍繞市場對人才的需求，更新人才培養的價值觀念、質量觀念、教學觀念。教育理念的更新不是高層管理者明白即可，應該對高校各層次的管理人員進行培訓和教育，使其認識到創新創業教育的重要性。通過新生入學教育和日常管理中通過各種社團活動創造一種氛圍，強化學生的創業意識。
2.以商學院為主體的創業教育
要想使創業教育在高校內得到蓬勃發展，必須以某一單位為主體開展，而不是各部門打零工的形式進行。我國很多高校的創業教育由團委和學生管理部門開展，涉及某些知識講座時才請商學院或其他學院的教師。國外創業教育都是以商學院為主體開展的。創業教育所涉及到的主要內容絕大多數是商學院所開課程和研究內容。我國創業教育必須改變創業是學生管理工作，是學生管理部門的事情的觀念，以商學院為主體，統籌考慮大學生創業教育的模式和對策。
3.基于市場營銷專業進行創新創業教育
按普通高等學校本科專業目錄（2012年），市場營銷專業屬于管理學學科門類，工商管理類專業類。商務類的各專業也同屬管理學學科門類。而經濟學、金融學、國際經濟與貿易等屬于經濟學門類。但市場營銷專業的人才培養既不能將其孤立于管理學學科或經濟學科，而是要從商學的歷史和發展思考人才培養，即運用“大商科”理念改革市場營銷專業人才教育。
高校基于市場營銷專業進行創新創業教育有其專業優勢和協同發展的優勢。基于“大商科”理念的市場營銷專業要求理論知識完整（包括管理學科和經濟學科的知識），對實踐能力的要求非常高。同時市場營銷專業教育的市場導向與創業教育的創新思維正好融合，因融合可以產生相互促進的協同效應。市場導向體現了組織應對環境變化的能力，而創新創業則體現了組織主動體現競爭優勢的環境管理能力。現代企業的職能就是營銷與創新，所以創新是專業教育和創業教育的切入點。兩者融合可以提升組織適應客戶需求和管理環境的管理能力。
4.基于“大商科”的“三段式”人才培養模式化（理論知識體系、素質結構、能力結構）
創新創業人才培養需要完整的人才培養模式，而不僅僅是創業意識或素質的培養。創業人才需要完整的理論知識、更高的人文素質和一定的專業能力。需要構建合理的理論知識體系和實踐知識體系，同時要要加強對學生創業素質的培養。故提出創業人才培養采取“三段式”培養模式。即創業教育的人才培養方案重在體現理論知識體系的完整性、能力結構構建的合理性和素質結構構建的特色。
“大商科”的教育理念強調通識教育、大類教育與專業教育相結合。同時，管理類的學生也要通曉經濟學類的知識，反之亦然。所以，創新創業教育的人才培養模式可以分三段進行，即學科基礎階段、專業方向階段和綜合素質創新階段。如圖1所示。
圖1 創新創業教育“三段式”人才培養模式示意圖
在學科基礎階段的課程設置體現“通”，所有學生都應該通曉“大商科”的基礎知識。專業方向階段體現市場營銷專業的定位，根據各高校的辦學定位設定的專業定位體現該校該專業的特色。應用型高校可能更應該強調市場營銷的調研能力、溝通能力和策劃能力，而這些能力恰恰是創業者應該具備的基本能力。綜合素質階段針對對創業特別感興趣的學生提供選修模塊，給予相應的學分，實現專業教育與創業教育在人才培養方案中的結合。
5.創新創業教育形式多樣化
為實現創業教育與專業教育的結合，人才培養的形式可以多樣化，高校可以借鑒其他高校的做法，結合市場營銷專業的人才培養方案實行課內和課外相結合的方式開展創業教育。
第一，新生入學時的創業教育。新生入學時有針對性地進行職業規劃，同專業導師共同構建未來的的職業構想。
第二，引入創業導師制。選派有創業經歷背景和能力素養的校內外教師或校外人士擔任導師、教練，以創業大賽、實習等環節中項目模塊為抓手，校內外共同指導學生模擬創業或實際創業。通過制度完善（包括物質、晉職、考核等）對參與創業的掛職鍛煉的教師和指導創業大賽的導師進行獎勵。
第三，將創新創業納入專業實踐能力培養中。例如與市場營銷專業的推銷技能實習相結合，利用商業企業實習基地，選擇一種產品，學生自主采購量并自主銷售（可以組團，安排在每年上半年，可以充分利用暑假），以兩個月的利潤作為銷售業績進行評比并給予獎勵。例如與市場營銷專業的營銷策劃實習相結合，學生以項目小組的形式與當地企業進行合作，形成市場營銷策劃方案、市場推廣方案、公共關系策劃方案、廣告策劃方案等，以答辯的形式檢查并評比。
第四，以各種比賽推動學生創業的積極性。如“挑戰杯”創業大賽、全國市場營銷策劃大賽等可以先在校園內進行選拔，優秀的創業方案或策劃書除了有資格參加更高級別的比賽外，還可以獲取創新學分和校內格子鋪。對格子鋪的銷售績效每半年評比一次，再給予獎勵。
第五，各種創業形式并舉。網店是目前在校大學生最熱衷的創業形式。還有在校內創業園區內創業的各種實體，均可以通過學分、評比、獎勵等激勵措施鼓勵有創業激情的學生參與。
四、結束語
以“大商科”理念為指導思想的、體現市場營銷專業特色的創業型人才培養模式具有很強的可行性和可操作性，符合目前中國創業環境不夠完善、創業研究較弱的國情。培養基于市場營銷專業的創新創業人才是一種行之有效的推動中國創業教育發展的途徑。
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水，是人類賴以生存的條件之一。隨著經濟的發展，人們對生活品質的要求也越來越高，飲用水成了一個巨大的市場。傳統“水”市場充斥著幾十乃至上百個品牌，市場還需要“水”嗎？來自俄羅斯的赤塔泉水封閉型股份公司帶著這個問題以及他們的礦泉水產品“K卡-7”來到了中國。他們急需了解中國的市場，了解中國人的消費心理，在市場上打響他們的獨特水品牌，同時，他們也要龐大的待選經銷商數據。于是，2006年夏天他們帶著產品介紹走進了麥肯光華國際營銷策劃機構。恰逢這一年是中國的“俄羅斯年”。
對于只要稍微了解市場行情的人來說，大家都知道現在進入礦泉水市場無疑是無利可圖的，各種大品牌已經占領了大份額的市場，而地方性的小品牌也牢牢占據著區域性二線市場，整個行業呈現飽和的狀態。但是，當我們拿到“K卡-7”的產品介紹時，大家不禁眼前一亮——這不只是單純的礦泉水，它的實質已經完全超出了普通飲用水的概念。K卡-7的水源形成于距今6500萬年左右的白堊紀時代，水體中含有豐富、均衡礦物質和微量元素，并含有二氧化碳氣體，經過科學家試驗鑒定，對人體具有很好的理療保健價值，能夠預防心血管及很多其他疾病，因此，被稱為世界上第一個具有療養保健價值的礦泉水。
但是，光有產品打不開市場，消費者不可能每個人都去仔細看產品介紹，擺在貨架上甚至不會有人注意。怎樣讓這樣一個陌生的國外品牌被中國人了解，怎樣用最鮮明的性格標注這個非傳統的產品，怎樣定位這種高品質飲用水的消費人群，怎樣發掘潛在市場，怎樣讓經銷商們對它有信心，諸多問題擺在大家面前，需要一一攻破。這是一場悄無聲息的戰爭，所有的策劃人員蓄勢待發。
健康的奢侈品
這是一個看似普通的新產品推廣招商問題，而其實它太不普通。K卡-7是一種全新的飲用水，完全區別于傳統純凈水、礦泉水。它的出現將打破飲用水市場的傳統概念和結構。但是，在推入市場之前，首先需要解決的問題是：K卡-7將要面對的是一個怎樣的細分市場？對于哪一類人群來說它會最有吸引力？為此，策劃人員到許多超市、商場的飲用水貨架進行實地調查，得出準確結論：高端市場幾乎還是一塊處女地。
據社科院亞健康研究中心的一份調查顯示，城市健康人群占16%，非健康人群占14%，亞健康人群占70%(其中輕度患者約占40%，慢性患者約占30%)，城市人口的生活節奏加快、經濟收入增長的同時，健康狀況也受到嚴重威脅。這其中，中產階級人群的健康狀況尤其值得擔憂。越來越多的人們注意到這個問題。生活質量是中產階級所非常關注的，對于他們來說，健康顯得格外珍貴。策劃行業是一個全新的有著廣闊發展前景的行業。知識改變命運，智慧創造財富！投資少，風險小，利潤高是營銷策劃行業的真實寫照，營銷策劃行業利潤普遍可以達到50%——300%的利潤。網址：mK.sohu158.com加盟麥肯光華，大樹底下好乘涼，個人想要創業成功，投資開策劃公司可以讓創業者名利雙收。與此同時，我們所面臨的社會正在轉為一個社會聯系和階級限制逐漸削弱的陌生社會，人們為了展現自己的社會身份，為了把自己和別人區別開來而進行的商品消費行為成為現代消費中的重要內容，中產階級更是被認為成為這種現代消費的主力軍。而中國人在這一點上更甚。為什么翻蓋手機能在中國如此流行？就是因為很多人覺得打完電話時合上手機的聲音很氣派，這就是很多中國人的消費心理。
結合以上兩點，我們就能完全確定，K卡-7將是針對以中產階級為首的特定人群推出的高端消費品。
霸道有理
麥肯錫“2006年中國新消費者特別報告”把年收入在4萬元至10萬元人民幣之間的家庭界定為上層中產階級家庭。目前我國中產階級數量在3000萬左右。據預測：到2010年，中國中產階級家庭總數將達到1億戶；未來十年內，中國的中產階級人數將達到3.5億人。所以，做成功了，K卡-7就會是經銷商財富的源泉！
一邊為了體現這種市場價值，一邊有中國預防醫學科學院關于開采源頭飲用此水的居民長壽的論證，又有聯合國營養組織以及中國營養協會、中國保健科學會等權威機構認證：稱其為世界上唯一具有保健療養價值的天然礦泉水，我們完全有根據打出“世界第一水”的名號。鑒于它是剛剛準備打入中國市場并定位為高端市場，宣傳風格必須大氣，讓經銷商們聞之便能體會到一種實力和信心，并且能讓擬定的潛在消費者體會到產品本身的霸氣和優越感，我們將招商口號定為“世界第一水，營養中國人”。
“拿來”非傳統
市場定位解決了，產品的概念定位卻遲遲沒有解決。K卡-7不同于一般的純凈水和礦泉水，這一點突出體現在它的營養價值和保健功能上。但是，它也又不是保健品，本質上來說還是一種飲用水。給它一個怎樣的概念名稱才能既不脫離本質又區別于傳統水的類型，讓消費者能夠意識到，我們傳達的不單是一種水的新鮮概念，更是一種全新的健康理念和生活態度？礦物質水這個名稱已經被一些品牌用過，并且K卡-7所蘊含的營養成分要比市場上普通的礦物質水豐富得多。為了一個既能體現產品價值又有與眾不同的名稱，策劃人員煞費苦心。
我們最想強調的是：K卡-7不同于普通的礦泉水，它是一種新型的飲用水。鑒于此，我們曾經想到了著名的反向命題法，不管是經典的“非可樂”七喜，還是時下婦孺皆知的“非著名相聲演員”郭德綱，都是反向定位的成功案例。但是，只針對漫山遍野的礦泉水提出“非礦泉水”明顯是不合理的，一個是礦泉水這個概念遠不如可樂一樣具有針對性和經典性，二是K卡-7雖說和傳統的礦泉水有很大的區別，但它歸根結底不能完全脫離這個概念。那么，“非普通礦泉水”K卡-7的概念名稱如何解決呢？
要為產品找到差異化，更要讓消費者對于這些差異化一目了然。腦黃金當年的廣告是讓一億人先聰明起來，就象房地產的期房賣夢想一樣。中國人的消費心理，起源于中國民族心理的無意識以及民族變遷，消費者喜歡買什么樣的產品就取決于你是不是給他一個他想要的夢。那么K卡-7賣的就該是健康的夢。這個夢要在自身的概念名稱上完全顯示出來，就要說得直白，說的讓人懷有夢想，再針對K卡-7含有非常豐富的“營養素”，“全營養素水——不只是礦泉水”這個概念應運而生。
貴族歸來
高端的市場定位決定了K卡-7非同尋常的品牌核心價值，這種價值應該符合我們所定位的細分市場的公認價值標準。雀巢咖啡在大陸的銷售量和品牌知名度高于麥氏，而臺灣則正好相反。咖啡這種產品在80年代中后期進入大陸，麥氏經過市場調查得出的結論是咖啡的消費人群向往西方受過高等教育，于是他們定位在了群人，將核心價值定位為“分享”，他們的口號就是“好東西要和別人分享”。而雀巢經過市場調查得出結論：在中國喝咖啡的是一些暴發戶。于是他們的核心價值就成了“味道”，口號是“味道好極了”。不論市場調查的準確性比較，我們深知了解所針對的消費市場的普遍價值觀是定位核心價值的關鍵。中國的中產階級，或者更直白的說中國的小資們，他們對生活的追求是什么？他們最感興趣的是一種自我身份的展現和對生活品質的追求，他們關注著品位，他們實踐著時尚，他們崇尚貴族般的氣質，于是，“品位、貴族、時尚”成了策劃人員公認的K卡-7的核心價值。
既買貴的又選對的
對于招商來說，價格必然是大家關心的話題。作為一個剛剛踏入中國市場的全新產品，K卡-7的價格直接決定了人們的第一印象。西蒙曾經指出產品定價是決定你在市場競爭中成敗的非常重要的因素。制定有競爭力的價格，是品牌營銷的一個關鍵，但是我們知道競爭力并不等同于低價。我們想到了廣州本田的老總說過的一句話：“我非常后悔廣州本田的定價過高了”，但是反過來說廣州本田的成功也正是因為定價高了，造成了供不應求的局面。而星巴克作為“中產階級除了家和辦公室之外的第三場所”，將店堂都選在CBD或者五星級酒店旁邊，所以一杯卡布奇諾的價格可以買一瓶雀巢。作為高端產品的K卡-7，使其定價明顯高出市場上其他飲用水的價格，是成就其高端市場的手段。普通的礦泉水、純凈水500ml的超市零售價都在1元左右，而像屈臣氏也只有不到3元。一方面K卡-7的保健價值確實非同類產品可比，另一方面，我們也要讓經常購買這種飲用水的人群有一種消費后的自豪感和自我展現，總體來說基本需要兩倍于市場價格作為招商時的價格政策，最后500ml的定價為5.7元。
大樹底下好乘涼
在制定了一系列定位之后，怎樣讓經銷商接受是一個關鍵。正如我們的招商口號：“世界第一水，營養中國人”，我們要讓所有的人感覺到K卡-7的強勢和自信，并且以一個世界級公司的知名度和商譽來吸引經銷商，所以我們要傳達給的一個概念就是“大樹底下好乘涼”。我們把“完整精細的商市場運作培訓計劃，周密的前期市場啟動準備，整套產品銷售、市場拓展所需的物料，范圍最廣、最權威、最有效的媒體推廣計劃，全面完整、定位準確、簡單高效的市場方案”放在了招商收冊中，這些都將是對經銷商最好的吸引力。并為K卡-7設計了招商的具體模式，其中包括無可挑剔的退貨政策和區域保證政策，這些都是顯示一個國際級企業的實力的最好武器。
市場的聲音
當消費者在超市里購買開心果、大杏仁、腰果和榛子等高檔堅果產品自己吃或送親朋好友時，很多人都不知道哪個品牌產品的質量好。堅果產品在品牌知名度、產品色澤、包裝形式、價格定位，甚至是產品包裝設計風格等方面均差異不大，消費者選擇起來非常困難，對堅果產品的品牌和質量都不放心，高檔堅果市場還沒有值得消費者信任的知名品牌。
高檔堅果產品存在巨大的市場商機
開心果、大杏仁、腰果和榛子等高檔堅果產品不僅口味好、營養價值高，而且吃這些高檔堅果產品是品味、身份的象征，特別適合家庭、旅游和禮品消費。隨著消費者生活水平和品質的提升，經常吃高檔堅果產品的消費者越來越多，市場容量在逐步增大，高檔堅果產品存在巨大的市場商機。
消費者對堅果產品消費需求的調研與分析
一、堅果產品品牌記憶度不超過5%
調查結果顯示，有95.7%的消費者記不住堅果產品的品牌，能記住的只是堅果產品的品類。在北京市場消費者能記住的堅果品牌只有兩個，果園老農排在第一位，占被調查消費者比率的3.6%；其次是萬佳利，能記住該品牌的消費者也只有0.7%。果園老農憑借有特色的產品包裝，較全的堅果、干果產品品類，好的產品品質以及突出的銷售終端展示等方面的優勢，在堅果、干果市場的品牌知名度均得到了很快的提升。
對于整個堅果市場，一方面是消費者對品牌堅果有著潛在的需求；而另一方面是堅果市場還處在很初級的營銷競爭狀態，特別是對于開心果、大杏仁、腰果和榛子這四類堅果產品還沒有全國性的知名品牌，甚至沒有區域性的強勢品牌，可以說這類堅果產品目前還存在非常大的市場發展空間。
二、原味、咸味和甜味是消費者最喜歡的堅果口味
有近五成消費者最喜歡吃的堅果口味是原味，占消費者選擇比率的49.5%；其次是最喜歡吃咸味堅果，占消費者選擇比率的26.4%；排在消費者最喜歡吃的堅果口味第三位的是甜味，占消費者選擇比率的17.4%。最喜歡吃奶油味堅果的消費者比率為3.0%；喜歡吃五香味堅果的消費者比率只有0.7%；喜歡吃其它口味堅果產品的消費者比率合計只有3.0%。可見原味、咸味和甜味三種口味是消費者最喜歡的堅果口味。
三、消費者最喜歡哪種包裝的堅果產品
喜歡袋裝堅果產品的消費者最多，占消費者選擇比率的49.3%；其次是喜歡盒裝堅果產品的消費者比率排在第二位，占24.7%；喜歡散裝堅果產的消費者比率為13.8%；同時也有12.2%的消費者最喜歡桶裝的堅果產品。袋裝、盒裝、散裝和桶裝4種包裝的堅果都有著比率不同的消費者喜好，堅果生產企業可以根據消費者對不同堅果包裝的喜好度，同時推出不同包裝的產品最大限度滿足消費者差異化的需求。
四、好的堅果產品需要具備的核心條件
消費者認為好的堅果產品需要具備的首要條件是口味好，占消費者選擇比率的33.5%；其次是產品要衛生，占31.0%；產品新鮮排在第三位，占消費者選擇比率的12.2%；價格合適占10.05%。往下依次是品牌占4.3%，包裝占3.95%，產品色澤占1.85%，產地占1.7%，產品外觀占1.0%。可見消費者認為好的堅果產品需要具備的四個核心條件是口味好、產品衛生、新鮮和價格合適。
五、吃堅果產品主要能滿足消費者哪種需求
從以上調查分析圖中不難看出，消費者吃堅果產品主要能滿足的需求首先是消磨時間，占消費者選擇比率的20.9%；緊接著是口味好占20.6%；營養和休閑分別排在第三位和第四位，為11.5%和11.2%；喜歡占9.5%；健康占6.8%；當零食的消費者占6.4%；解饞的消費者比率為5.7%；能滿足其它需求的消費者比率合計為7.4%。可見消磨時間和口味好是消費者吃堅果產品的核心需求。
六、消費者平均每個月吃堅果產品的花費
調查顯示消費者每月吃堅果產品花21-30元的比率最多，占消費者選擇比率的28.2%；其次是每月吃堅果花費31-50元的消費者比率為23.9%；每月吃堅果花費10-20元的消費者比率為23.6%。往下依次是每月吃堅果花費10元以下的占10.5%；51-80元的占8.2%；81-100元的占3.3%；100元以上的占2.3%。可以看出，消費者每月吃堅果花費在10-50元是主流的消費區間。
七、消費者認為現有堅果產品有哪些不足
消費者認為現有堅果產品的不足主要有： 1、袋裝的不新鮮；2、有些堅果放置太久，缺少新鮮度；3、有時會有壞的；4、衛生條件不合格；5、有的太堅硬，吃的不舒服；6、殼硬，不易剝；7、包裝不足，多樣化最好；8、品牌少、價格高；9、口味太單一；10、好吃但有點貴；11、有變質的，壞的，質量沒保證；12、價格高而且量少；13、衛生不合格，老有壞的；14、有時里面會有苦的；15、沒有知名品牌，質量沒有太大保證；16、堅果的營養作用宣傳不夠到位；17、產品質量參差不齊；18、魚龍混雜，次品較多；19、應標明吃堅果的好處；20、包裝不太好看，不夠吸引人；21、加漂白劑；22、加了防腐劑；23、吃起來不方便；24、口味太少，知名的品牌少；25、有時怕有色素產生等。
堅果產品企業需要走出品類營銷的誤區
開心果等高檔堅果產品的原料產地主要在國外，所以很多開心果企業重點傳播自己的產品是美國加州開心果，只突出產品的產地和品類，不注重自己企業品牌和產品品牌的建立和提升。結果導致開心果等高檔堅果市場產品同質化想象嚴重，消費者只知道開心果好吃，但分不清哪個品牌的開心果品質更好，于是高檔堅果企業逐步走進了品類營銷的誤區。而實際上堅果企業通過品牌營銷才能實現與競品的差異化，在眾多的堅果品牌中脫穎而出，快速做強自己的品牌和做大產品的市場規模。
教學模式是教學理論和教學實踐的綜合體。課堂教學在一定的時空中進行，教學過程的諸要素在時空上的組合方式直接影響著學生學習的主動性和積極性，影響著教學效率和質量，關系到教學目標是否實現，教學任務是否完成。教學成功的關鍵在于教師對構成教學系統的組成要素的合理組合。這種組合方式是教學模式的核心問題，因此一種教學模式，必有一套成型的教學操作程序、規則和方法，可以在教學實踐中具體運用。因此，教學模式是指依據一定的教學思想，對影響特定教學目標達成的若干變量（要素）的組合方式。不同的教學理論、教學目標、教學策略及對師生活動不同安排，就構成不同的教學模式。
一個完整的教學模式，其基本結構應包含以下六個基本要素:教學理論或教學思想。教學功能目標。教學結構及活動程序。師生交往系統。反饋方式。支持條件。以上六大要素各有不同的地位，起著不同的作用，它們之間既有區別，又彼此聯系，相互蘊含，相互依存，相互制約，缺一不可，構成一個完整的教學模式。
二、《市場營銷學》教學模式的設計
1.教學指導思想。進行教學模式改革，首先要有一個正確的指導思想。總體思路為：在現代教育思想和學習理論指導下，應用現代教育信息技術和多種媒體，對課程的教育系統及要素進行優化設計，充分發揮教師在教學方面的主體作用，指導學生實行交互式學習，使學生達到培養目標和質量規格的要求。
2.教學功能目標。總目標是：使學生比較全面系統地掌握市場營銷學的基本理論、基本知識和基本方法，認識在經濟發展進程中，企業和其他組織加強市場營銷管理的重要性，了解分析營銷環境，研究市場購買行為，制定營銷組合決策，組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，培養和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的能力。除了總目標之外，沿著市場營銷的學科主線，每一章都有更具體的教學目標。
3.教學結構及活動程序。傳統的市場營銷教學結構有一些突出的問題。一是老師講、學生聽的傳統教學方法沒有突破，教師教得吃力，學生學得被動，學生的主動性、積極性沒有充分調動起來；二是老師講課的方法仍然沿用“原理＋例子”的模式，有些教師在教學中也力爭引進國外案例教學的方法，但在傳統的重原理輕實踐的教學方法影響下，一個“案例”實際上只起到一個“例子”的作用；三是在教學過程中，學生普遍缺乏“動手”的機會，實習時間不多，即使有，其目的也不過是驗證老師講授的“原理”，調動不了學習興趣；四是最新的營銷理念、策略和方法難以引入課堂。現行的教學管理制度，強調的是按既定的大綱講課，按既定的大綱要求命題考試；五任課教師沒有多少實踐經驗，而有經驗的企業營銷專家卻因為各種原因難以聘任。
用這樣的教學結構和活動程序很難培養出頭腦靈活、富有創新意識的營銷人才，必須進行改革。市場營銷理論與方法大都來自于企業實踐經驗的總結和概括，因此，市場營銷課教學的改革，必須從它是一門實踐性很強的課程特點出發；同時，市場營銷學是一門創新性極強的科學。不斷創新、不斷更新營銷理念、不斷更新營銷策略與方法是企業市場營銷活動保持旺盛生命力的保證。
基于上述考慮，設計市場營銷課的教學結構和活動程序如下。
(1)課堂教學。①多媒體教學與網絡教學并用，增強學生的參與意識和互動效果。教師根據教學需要，事先制作好PPT課件，通過圖文并茂、生動形象的課件來進行理論課的授課，提高學生學習理論知識的興趣。將課程相關內容放置于校園網，供學生學習參考。本課程要大量采用現代教育技術，利用校園網絡，不斷完善本課程的內容和形式，給學生學習提供方便；指導學生在網絡上搜索有關信息，以開闊視野，豐富學習內容；利用校園網對學生進行答疑和輔導。②進行案例教學。近年來，市場營銷學課的教學過程中普遍采用了案例教學法。同學們十分歡迎這種授課方法，也收到了較好的教學效果。但案例教學存在相當多的問題，主要有:案例選取不規范，教師選擇案例比較隨意，且案例陳舊，大多是經驗介紹型；教師往往注重理論研究，對市場營銷的實踐不甚了解，這就導致理論和實踐的脫節；案例教學的方法簡單陳舊，教師對案例教學的組織駕馭不夠，有些老師將案例教學等同于舉例說明，忽視調動同學積極參與到案例教學中來，這使得案例教學的效果大打折扣，同學不感興趣。
案例教學的改革從以下兩個方面進行：
首先統一選擇基礎案例。但并不限制教師按照自己的教學內容增加相應案例，這既保證了案例選擇的統一性和協調性，又不至于影響和限制教師的自由發揮。案例選取的主要原則有以下幾點：選取經濟生活中的熱點話題和現象。選取經濟生活中的熱點話題和事件無疑會大大提高學習興趣，刺激求知欲望。例如在講授市場危機時，選擇“阜陽劣質奶粉”和“肯德基蘇丹紅”等當時被各種媒體廣泛報道和引發爭論的案例，同學們積極主動地或上網或在圖書館查閱相關資料，在課堂上踴躍發言，不僅對市場危機及其處理有了深刻的認識，而且對競爭激烈的液態奶行業和快餐行業也有一定了解；選取與大學生生活相關的或同學感興趣的。筆者所在院校為郵電類大學，同學畢業后的去向大多是郵電通信企業，在講授市場營銷環境時選擇了通信行業作為分析的重點，在為同學說明環境分析模式的同時，提高了學習興趣，并為同學今后的擇業提供了有用的信息；選取一些只提供背景材料的案例。大多案例教材是在敘述說明，這不利于學生發現問題并解決問題；在選取外國企業的案例時要注意中外企業面臨的經濟環境的差異。在教學中使用經典案例對于教學幫助較大。但是要注意國外的案例不一定適用于我國的國情；適度選取一些反面案例。反面案例中隱含了一些帶有一定普遍意義的問題，啟發性較大。比如提出“三株口服液”和“鄭州亞細亞”的實際案例，讓同學分析失敗的原因。其次是課中案例教學的組織。案例選取后的工作是精心設計案例的問題和要求，應該環環相扣，在討論中突出重點和難點。案例教學是以學生為中心的教學方式，對習慣了“老師講，學生聽”的同學來說適應能力不強。教師對此應當有充分認識，通過典型示范引導等方式鼓勵同學積極參與；教師在案例教學中起引導作用，不要直接暴露自己的觀點，以免影響學生的思維。創造自由討論的氛圍，讓學生成為案例討論課的主角，充分表達自己的觀點。
(2)實踐教學。①案例的課堂展示。教師設計兩次案例的課堂分析。一次是教師給定背景材料回答問題，另一次，教師給出去年營銷界發生的重大事件，同學自行收集資料并進行分析，重點是長處和不足。這樣也可以讓學生對營銷界的現狀有一定認識。讓同學自行組成小組進行。要求每一個小組都為自己的小組選定一個實名，這個實名代表小組的精神。每個小組有一個組長，由組長分配任務，組織成員討論和發言。案例討論通常要收集各種不同的資料，是一個集思廣益的過程。這既利于分工協作，又有利于培養團隊精神；控制好進度和時間。應當在課前將案例和相關要求發給學生，要求同學在課前仔細閱讀，查找相關資料，進行小組討論并得出結論，以便課堂發言。為防止同學對案例的過分展開和對案例分析的敷衍了事，應當規定每個小組發言的時間，一方面引導同學在規定的時間內將小組討論的精華展現出來，另一方面對那些敷衍了事的同學也有約束作用；重視同學發言完畢后的點評環節。教師應在每節案例討論課中留出一定時間對案例和同學發言進行點評。同學的發言有其合理的一面，但也難免有分析不到或者分析不夠正確的一面，如果不進行點評，而是就此了事，則對理論的掌握就有一定欠缺。通過點評環節，指出同學分析問題的差錯面，并補充分析不夠之處。這往往也是同學較為關心和期待的環節，否則他們就會感到無所適從，不知道自己分析討論的結果到底是否正確，是否全面。②市場營銷的模擬實習。這個環節由兩部分組成。一是課外實際企業的模擬實習，可以安排在假期進行。學校組織或同學自行聯系企業的營銷部門進行實習，由教師布置或同學自行確定主題，教師進行指導；二是利用營銷實踐模擬平臺的軟件，利用計算機模擬實際，以此提高學生的實際動手能力。③積極組織和鼓勵同學參加二課堂活動，組織市場營銷策劃大賽和創業計劃大賽。大賽以市場營銷知識為基礎，以企業營銷策劃方案設計為中心，以大學生創業計劃競賽為形式。競賽的計劃、組織和實施都由學生自主進行，教師的作用是動員、策劃，指導學生收集、分析、整合資料以及營銷策劃方案的制作。同時為學生做針對比賽的講座。由教師初評并給出入圍作品的修改意見，學生修改后組織決賽答辯。組成由教師和企業營銷專家組成的評委進行評議，最終產生冠軍。學生可以在學到知識的同時，提高營銷企劃方案的設計能力，鍛煉增強組織管理的能力。由于學習和興趣相結合，學生的學習積極性得到充分調動，達到變被動學習為主動學習的目的。教師指導學生也更有針對性，教學效果可望大大提高。
(3)成績評定。案例分析成績按小組記分，由兩部分構成：一是案例分析報告成績；二是課堂發言成績，考察同學綜合表達能力。在此基礎上再計評個人得分。增加這一評分程序是考慮到按小組記分可能產生“搭便車”行為，此項成績由組內同學自行打分，由組長組織組內同學根據各自貢獻大小進行分配，例如某小組成績為15分，該小組共有10名同學，則小組總分為15×10＝150分，組內同學根據各自貢獻的大小來分配這150分，比如A同學貢獻較大得18分（最高不超過20分），B同學貢獻較小只得10分，組內同學得分加總為150分。這樣能從一定程度上避免“搭便車”現象的產生，同時也有利于同學團隊精神的培養。
(4)師生交往系統。結合市場營銷課的特點，師生交往的方式、方法、地位、角色、關系、相互作用等的不同配合考慮采用溫和型（如“探究──發現”模式、合作模式）。即教師與學生在教學活動中的作用相當，教學民主，教師通過啟發引導學生自主進行意義建構，主動獲取知識、發展能力。
(5)反饋方式。反饋方式指教師如何看待學生，如何對學生的外顯行為作出反應。教師對于學生的一些不符合常規和習慣的思維方式和解決問題的思路不應當一味否定，這可能恰恰是學生創新思維的一種表現，應予以適當的引導和保護。
（6）支持條件。任何教學模式都必須在特定的條件下才能發揮效力。市場營銷課程教學模式的支持條件包括實訓基地、多媒體（計算機及其網絡等）教學設施、教學軟件等。隨著教學手段現代化，教學對于物質條件的依賴程度愈來愈大，應當認真研究并保障教學模式的實現條件，可以更好地掌握和運用教學模式，成功達到預期目的。
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關鍵詞：出版 暢銷書 市場運作
中圖分類號：G235 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）05-030-02
長江文藝出版社副總編輯、著名圖書策劃人金麗紅曾說過：“做暢銷書和研究暢銷書完全是值得的，雖然暢銷書做起來非常難，但是回報也相當豐厚，投入和產出是成正比的，這是圖書市場必然的規律。”當前雖然暢銷書已經成為我國圖書市場的一個熱點，但對于暢銷書的概念，還存有爭議。市場銷售量大的書就是暢銷書嗎？究竟如何科學界定暢銷書？要想探討暢銷書的市場運作，首先需要面對這一基本問題。
一、對暢銷書概念的梳理
迄今為止，對于什么是暢銷書，國內外業界同行及專家學者等有著不同的界定。國外方面舉例如下：英國《不列顛百科全書》（Encyclopedia Britannica，EB）給暢銷書下的定義是，“一定歷史時期,銷售量超過一般情況的書”。美國《時代周刊》（Time）、《紐約時報》（The New York Times）基本上是按照銷售量來決定某本書是不是暢銷書。法國對暢銷書的界定，不僅限于銷售量，還有其他一些規定，即由評委們一起來做一個評定，然后整體評出暢銷書，并且很講究圖書品味。一些西方學者認為：“銷售超過一般情況,或者銷售量頭等的書。”
我國暢銷書的概念源自西方。對于暢銷書的定義,我國學者和出版工作者根據自身實踐也提出了不同的看法，具有代表性的觀點如下。孫慶國：“短期內銷量巨大的書”。王宏：“暢銷書是指根植于已產生大眾文化的現代社會,在圖書的零售市場中通過運用各種營銷手段,于短期內實現巨大銷量、能夠輻射整個市場,并能通過排行榜對其銷量進行量化排序的各類圖書”。郁建興：“具有較大銷售量并具有正面影響力的書”。高欣：“暢銷書,指在市場經濟條件下,針對市場細分和讀者定位,在目標讀者群中實現銷量的最大化。”黎波：“暢銷書是指那些最大限度到達目標讀者的書。”《中華讀書報》總編輯梁剛建：“在一段不間斷的銷售過程中，持續銷量達到10萬冊以上，通過開放、自然的市場渠道獲得，并由讀者自主認同、自主閱讀的圖書。其實質是經濟、文化交融的結果。”北京印刷學院出版系張文紅用五個維度定義暢銷書：銷量（經濟）維度，這是衡量暢銷書最直觀、最表象的衡量標準；時間維度，與其他類別圖書相比，暢銷書最鮮明體現“時令性”和“生命周期性”；空間維度，在空間上暢銷書是一定空間范圍內某類或某本圖書的代稱；質量（內容）維度，暢銷書制度起源不僅表明暢銷書誕生機制中的“親經濟性”和“輕文化性”一面，而且從暢銷書文本內容角度考查，暢銷書主題內容大多呈現為“故事性”、“奇異性”、“時尚性”、“實用性”等特點，而暢銷書敘事技法也以通俗易懂、親近大眾閱讀習慣為主要追求；社會效益維度，暢銷書是在一定時間、空間范圍內引起巨大社會影響的圖書。
上述可見，自從出版業轉入市場化以來，國內外對暢銷書基本上是以銷售數量來界定的；國內一些學者還體現出注重“雙效衡量”（經濟效益和社會效益）的特點。
二、暢銷書的市場運作
暢銷書背后都有一條完整的產業鏈:市場調研―選題策劃―作品創作―成品印制―營銷宣傳―渠道支持―信息反饋。通過賣場銷售，到達終端讀者群。限于篇幅，本文對于暢銷書的市場運作主要論及市場調研、選題策劃、營銷宣傳三方面。
（一）市場調研
哪些書好銷，哪些書不好銷，也是有規律可循的。這就首先涉及圖書市場調研。暢銷書的市場調研可分為策劃前、策劃中和上市后的調研三個階段（高欣，2005）。
1.策劃前的調研。市場走勢。從市場走勢中可以分析：哪類圖書受歡迎但市場已趨于飽和，哪類圖書有市場前景但開拓需要大的投入，哪類圖書市場需要減少投入，等等。這對確定暢銷書選題策劃方向十分重要。
外部因素。如:國家推行某項重大政策，某種社會思潮對市場購買力引起變化，讀者閱讀熱點的轉移、消費觀念的變換，社會時尚引起購買力的動機等。
讀者需求。如:讀者在想什么，需要什么，對什么最感興趣；目前圖書市場存在哪些需求空間。要認真了解讀者，研究讀者的閱讀需要、閱讀興趣和接受能力，以便有針對性、有目的地設計策劃選題。
策劃前的調研關鍵要與時俱進。許多暢銷書的成功運作都得益于策劃者與時俱進的選題思路。例如，上世紀80年代末90年代初的文學書和小說的暢銷，以及后來的素質教育圖書尤其是子女教育圖書（如《哈佛女孩劉亦婷》）、理財圖書（如《誰動了我的奶酪》）、網絡文學圖書（如《明朝那些事兒》）等的暢銷，都與所處時期讀者的閱讀需求密切相關。
2.策劃中的調研。讀者定位。主要了解暢銷書選題的目標讀者的文化層次、年齡、職業、地域及欣賞興趣、閱讀水平、購買動機、購買力等。這些因素對確定圖書的具體設計（如封面、版式、開本、定價）十分重要。例如，《哈利?波特》的讀者主體是13～17歲的兒童少年，因為它能滿足這一群體的閱讀興趣和好奇心，所以廣受歡迎，持續暢銷。
市場競爭。即要弄清所作選題有哪些競爭威脅。例如，同行在該領域的競爭實力、同類書的市場情況、圖書運作中的潛在競爭者等。這些調研都是必須的，有利于設計選題時的正確決策。
出版優勢。確定目標市場時不僅要考慮外部環境的機遇和競爭，還要考慮出版社內部的優、劣勢所在。要根據本社自身性質、出書特色、銷售渠道的特點等確定暢銷書的選題方向。
3.上市后的調研。暢銷書上市后主要了解其在市場中的銷售情況、讀者和媒體的反應、圖書的策劃方案有無達到預期目標、圖書的宣傳方式是否有效等。通過這些調研，不僅對現有圖書制定營銷策略有幫助，還可從中分析權衡策劃方案的利弊得失，為今后調研積累經驗。
（二）選題策劃
1.暢銷書運作對策劃編輯的要求。暢銷書的策劃編輯不是傳統意義上的文字編輯，而是需要對策劃圖書作深入細致的市場調查，準確定位讀者對象和選題特色，篩選作者并參與提綱的擬訂，幫助和督促作者寫作，還要實施圖書品牌、市場宣傳和推廣等一系列營銷策劃。在暢銷書的運作中，策劃編輯敏銳的捕捉選題能力、高超的社會公關能力、準確的市場判斷能力以及優秀的市場營銷能力等，具有舉足輕重的作用。金麗紅認為，這一環節的智力投入最大，需要下功夫去挖掘和加工。
2.暢銷書的策劃運作有規律可循。有人說，做暢銷書如同摸彩票，很大程度上是在“撞大運”。撞上了，便成就了一本（套）可以為出版社帶來豐厚利潤的暢銷書；撞不上，只能說明客觀實際難以把握，也就無能為力了。其實這是對暢銷書運作認識上的一個誤區。雖然暢銷書是一種社會現象，受國內外政治、經濟、文化傳統、社會思潮等因素影響，但實際上不少圖書是因為先引起新聞界、公眾的爭論或注目而暢銷的，貌似偶然，卻有規律可循。以作家出版社策劃出版《哈佛女孩劉亦婷》為例（張勝友，2007）。最初該社策劃編輯在成都的《都市晚報》上看到一條消息，說高中女生劉亦婷畢業后同時收到美國最好的4所大學的錄取通知書，用全額獎學金邀請她去讀書。而這個女孩很為難，不知去哪所大學好。她與家長、同學、老師、親友一起商量，最后決定上哈佛大學。而且這個女孩來自于一個重組家庭，父母離異。策劃編輯一看到這個消息，就產生了可以做暢銷書的想法，馬上與劉亦婷母親聯系，商討如何做這本書。為什么要做這本書，策劃編輯分析這本書的賣點和市場所在：父母離婚往往給孩子帶來傷害，孩子的性格也容易變得孤僻、扭曲，成績急劇下降；劉亦婷的父母離異了，她不但沒有受到傷害，反而還健康地成長，而且成了高才生。這里面就大有文章可作。策劃編輯當時同作者商量時就談到:作為母親，應當怎樣更關愛自己的女兒；作為親生父親，對孩子的教育和關愛如何；作為繼父，怎樣完成這個職責；作為老師，如何盡量減少學生在心靈上受到的傷害；作為同學，又怎樣對她進行幫助。將這些思路集中一起，就發現了市場賣點：離異的家庭會買來看，為什么人家離婚后孩子不但沒受傷害，而且成長得很好；而沒有離異的家庭也想看，人家怎么能培養出這么優秀的孩子；作為中學生也想買來看，怎樣對待學習、考上名牌大學，如何出國深造。可見，暢銷書需要被發現，暢銷規律值得探索；要下大功夫去做，絕非簡單從事就能成功。
（三）營銷宣傳
說到宣傳，有人認為它是一種炒作并給以貶義。實際上，宣傳對書而言就是一種告知和服務性的工作。金麗紅認為，任何一個出版社都要把做暢銷書當作課題來做，要研究；宣傳是很必要的，不能當成炒作；宣傳技巧也很重要。暢銷的秘密在于宣傳，暢銷書的宣傳本身也需要策劃。三石說：“圖書的營銷是一項系統工程，是一個分析、計劃、執行和控制的市場運作過程。圖書營銷系統應貫穿于信息、選題、組稿、編輯、價格、設計、紙張、制版、印刷、渠道、運輸、宣傳、銷售、促銷、信息反饋等出版系統流程。”暢銷書主要做的是營銷宣傳，甚至可以說營銷宣傳是暢銷書成功的關鍵。比如《哈里?波特》，出版商統一規定在某年某月某日凌晨某點全世界多少個書店要賣此書，給讀者先造成懸念。當然要提前10天和商、書店等簽下“軍令狀”，必須在什么時候才能賣這本書。到那天早晨，店員們有的扮成巫師，拿著小神燈……這是一種硬性的宣傳策劃，卻達到了預期效果，因為它非常有特色。再如，作家出版社選擇在2000年零點出版發行《智圣東方朔》，也是一種宣傳手段，就突破了之前的簽售、演講等傳統方式。這些都是事先的營銷宣傳。還有一種事后的營銷宣傳，如《誰動了我的奶酪》，最初沒做什么宣傳，后來就有報道說中關村每一個被辭退的雇員都會收到這本書，這種“后發制人”的營銷手段也非常有效。
暢銷書的營銷宣傳還要善于“借勢”。《誰動了我的奶酪》封底上有一段話：全世界頭號的、前百位的大的企業的CEO都對這本書發表了自己的看法。而且每個人只有一句，一目了然。這本書最成功的地方就是用一個很淺顯的、帶有點寓意的故事，以一種很容易讓人接受的形式向人們指出應該適應變化、迎接變化，才能尋找到自己在社會上的生存點這樣一個道理（金麗紅，2007）。
暢銷書的營銷宣傳更要重視市場細分。暢銷書往往都有自己的目標群體。誰都可以看的書，誰都不會去看。韓寒《三重門》用高中生的眼光和心態來觀察、描寫高中生的生活，中學生看了后就感到很親切、很可信，特別喜歡。白巖松《痛并快樂著》讀者多數為青年人，大學生尤其多。崔永元《不過如此》的女性讀者居多，且主要集中在三四十歲。筆者所在的中國海洋大學出版社隆重推出的“暢游海洋科普叢書（10冊）”讀者目標定位中學生。據說國外還有一本專門給17歲孩子辦的雜志《十七歲》，發行量也非常大。其實，做暢銷書注重市場細分，就是研究目標讀者群體，即把讀者群體加以細分。這也是非常重要的營銷手段。
三、結語
暢銷書的出版運作是有其內在規律可循的，發現并把握規律，建立成熟的暢銷書出版運行機制，可使出版社自主出版一系列暢銷書；出版社的書暢銷后形成品牌，又會帶動其他書的市場，從而迅速增強自身應對業界競爭的實力。因此可以說，暢銷書既是出版社走向成熟的標志，也是出版社積極應對市場競爭的標志。出版社要努力去做暢銷書品牌，力爭“在優秀的前提下暢銷，在暢銷的基礎上優秀”，實現雙效共贏。
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這個時期有一個事件不得不提，就是在1988年爆發了全國性的搶購風潮，因為改革初期工人漲工資漲了很多年，農民的收入也大幅度的提高，在城市冰箱彩電、洗衣機、照相機等大件商品開始城市居民的家庭，在農村自行車縫紉機、手表和黑白電視機等非常受歡迎，其實這預示著中國的市場在孕育發展，看誰能夠抓住機遇發展起來。隨著改革的深入與經濟體制改革步伐加快，很多百貨商場百貨公司效益下滑，百貨業員工開始出現第一次分流，一部分只了解化妝品行業的人，在無奈的情況下開起了專賣店，由此誕生了中國第一批開化妝品專賣店的人，這是一批走投無路的人缺歪打正著發了財。
這個時期化妝品行業僅僅處在萌芽與緩慢成長的階段，國內的化妝品企業很少很少品牌也少的可憐，能夠叫出名字的就是上海的“華姿”品牌，和一些不知道名字的小企業，廠家也不善于市場營銷典型的坐商經營模式，商只停留在“送貨員”的層面上，專賣店是開門等顧客典型的守株待兔式的經營，廠家、商、店鋪都是糊里糊涂的干糊里糊涂的賺錢。那時候是廠家生產什么批發商就批發什么，批發商批發什么店鋪就賣什么，消費者是店鋪里有什么就買什么的原始層面。這時候行業沒有風險只要做就賺錢，這就是行業“撿錢”時代。
化妝品行業的成長發展階段：從（1989--1998）這個階段化妝品行業得到快速的成長，國內的化妝品廠家也多了起來，像上海霞飛、鳳凰胎盤膏、北京奧琪粉蜜、大寶、丁家宜、小護士和三株生態美等等，尤其是廣州很多廠家基本是在1990年—1993年建廠的特別多，并且產品的價格都比較低廉，廠家的興起帶動了專賣店的發展，（山東為例絕大多數的化妝品店鋪是在1994年到1998年開張的）專賣店數量的增加催生中間商的發展，在1998年以前全國各地都有大大小小的公司，他們抓住廠家不善于做市場的機會發展起來，因為當時幾乎所有的廠家都采取一種營銷模式（就是制營銷模式，這個時期主要已省極模式為主）所以公司的生意都不錯輕松賺取中間利潤。這個時期廠家在增多因生產為化妝品賺錢特別容易，公司在增加包括個人都很多，只要能夠到品牌就能賺錢，專賣店里缺少獨家品牌，基本上都是從批發市場里采購的流通貨，獨家滿足店鋪經營的獨立性與專一性，專賣幾乎不會拒絕品牌，有時侯還會因為沒有到品牌而后悔，也存在兩家在同時爭一個品牌的局面，這個時期廠家賺大錢、商很賺錢、專賣店更賺錢的良好局面。
雖然廠家在增多但是店鋪的數量增長的更快，居民逐漸適應和相信專賣店的服務，這個時期開始出現經營意識超前，營銷思路領先的公司和專賣店鋪，在1997年到1999年三年的時間在縣級城市，就出現了龍頭店鋪與規模比較大的店鋪，在省級城市出現規模較大影響力比較大的公司，他們是行業的領頭雁和排頭兵。公司具備比較專業的銷售隊伍和促銷團隊，她們幫助店鋪做促銷活動做市場推廣，做引領消費和指導消費的工作，有些公司開創性的幫助專賣店成立售后服務中心，日化品牌做美容護理，就是后來風靡全國的前店后院模式，并且這種模式到今天依然煥發極強的生命力，具備洗化店與美容院不可逾越的競爭優勢。而這個時期是廠家只要有產品就能找到客戶，店鋪只要有獨家品牌就可以賺到錢，消費者是推薦什么品牌就購買什么品牌的營銷層面。這時候行業風險非常小只要做就能賺到錢，市場的總量在廠家與廠家之間，商與商之間，專賣店與專賣之間的多與少的差距，只是賺多還是賺少的事情，這個時期是行業的“分錢”時代
化妝品行業的營銷競爭階段：2000年—2002年三年為一個階段，這個時期營銷競爭相對不是很激烈，廠家開始變化營銷思路，有設省級有些廠家取消省代設地級，還有的設立辦事處直接與專賣店合作，都有成功的例子也都有失敗的例子。這個時期業務員只要和店鋪老板熟悉，就可以把產品推銷出去，推廣品牌只要有促銷團隊做服務，幫助店鋪做大型演出促銷活動店鋪就很歡迎，在這個時期開始出現區域的優勢品牌與地方名牌，有些廠家的銷售業績達到數千萬元，逼近億元大關！很多優秀的公司銷售業績也開始超越千萬元大關，當然也出現了過億元的大公司。總之這個時期市場總量在急劇擴大，同時出現了優勢的廠家具備影響力的品牌，在區域內呼風喚雨的公司，在區域內舉足輕重的專賣店鋪，市場中不同業態都出現了第一集團，跟隨兵團與模仿軍團還有游擊隊伍等等，正是因為這樣的現象導致行業開始出現過渡無序競爭的開始！
這一刻起化妝品企業開始在產品方面下功夫，增加產品數量、拓寬產品線推出高中低檔產品一起上市，尤其是在低檔產品方面下的功夫更多，在產品包裝、瓶型、配套物資及體驗、贈品宣傳彩頁等等，其實這也是市場競爭不斷升級的結果，客戶需要包裝精美、配套齊全適合消費者要求的好產品，營銷時代就是廠家在產品未“出爐”之前就考慮產品的未來，市場需要什么樣產品 ？客戶喜歡什么樣的產品？消費者需要什么樣的 產品？如何提高產品的競爭實力？根據消費特點與市場的發展趨勢，未來需要什么樣的產品等等？企業首先在產品營銷方面做文章在促銷方面下功夫，在市場營銷方面做文章的同時還要在客戶營銷方面做文章，最重要的是打造專業的營銷團隊，創造人盡其才物盡其用的良好環境。這個時期關鍵詞是廠家要在產品研發方面有所創新、市場定位準確、產品價格合理、銷售政策靈活，提高營銷團隊戰斗力，加強市場推廣的力度，選擇一流客戶，在服務營銷系統方面多下功夫，這個時期包括廠家與廠家，商與商，商超百貨與商超，專賣店與專賣店之間已經競爭非常激烈，很多廠家虧損、商退出、商場超市被兼并、專賣店關門大吉都在這時候出現了。這個時期是行業的“搶錢”時代。 化妝品行業的全行業運作階段：2003年以后化妝品行業競爭進入白熱化，產品的更新換代速度令人吃驚，可惜的是很多產品未能經受住市場的考驗，很快敗下陣來被逐出主流市場之外，很多品牌倒在沖鋒的路上，很多品牌被扼殺在搖籃之中非常可惜。市場是無情的物競天擇適者生存掌聲與鮮花只能送給成功者，很多優秀的品牌（廠家）開始全行業運作（日化系列+洗化系列+美容系列+個人護理系列+模式+辦事處模式+分公司模式+專賣模式+專柜模式），因為企業已經沒有辦法深度發掘市場，便向扁平化模式發展其實這也是無奈之舉啊。專賣店的發展速度非常驚人，連鎖店發展規模迅速擴大，跨區開店跨省的店鋪急劇增加，現在每個省份都可以找到數家數量在20家以上的大型連鎖店鋪，現在專賣渠道在二三級城市可與商場超市平分秋色，甚至在有些城市專賣占市場主導地位，這也許就是化妝品行業繁榮的主要原因吧。因為專賣渠道的地位越來越重要，很多廠家開始走專賣連鎖之路。
現在是行業的創新時代，廠家需要在產品研發方面多投入，改變以前換湯不換藥把加工好的膏體，換換瓶子就是新產品的舊模式，要多研發適合市場滿足消費需求的優質產品，要下大力氣打造自己的品牌，如果國內的企業不能在打造品牌方面有所作為，企業永遠難以做大做強！企業要在營銷戰略、營銷策劃和市場推廣方面有所創新，不能僅僅靠抓住當地的大戶靠銷售政策“軟”壓貨，靠完成定額“硬“壓貨的原始辦法來應對今天市場競爭，要打造一流的營銷隊伍以人為本充分發揮人的能力。國內的企業普遍做法是從下往上做（先做專賣渠道積累一定基礎，再做二三級城市的商超百貨，再去嘗試一級城市的專柜，這的確是個好思路），這樣做風險系數低是個好思路，但是企業沒有解決產品向牌子過渡再向品牌挺進的工作，只要市場有起色就認為自己的產品已經是品牌了，不錯企業做廣告投入大量的資金，我們不僅要問在一級城市的世界品牌，它們并沒有到電視上做廣告宣傳，為什么一個專柜一個月的銷量是幾百萬甚至上千萬元，一個專柜就比一個企業一到兩個省級市場的銷量，這才是真正品牌！這首先是品牌多年積累的影響力，還有國外的品牌是從高端向低端俯沖，當然比從低端向高端爬行要省力的多，國內的企業要學習國外企業在產品質量與品牌打造及營銷方面的優勢，國內企業的品牌戰略任重道遠。