時間：2022-09-13 03:49:41
導語：在數字產品調研報告的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。
調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。
調研報告的格式
標題頁
1、 標題
2、 客戶（委托人）
3、 調研公司
4、 日期
內容目錄
1、 章節標題和副標題，附頁碼
2、 圖表目錄
3、 附錄目錄
執行性摘要
1、 目標的簡要陳述 **
2、 調研方法的簡要陳述
3、 主要調研結果的簡要陳述 ***
4、 結論與建議的簡要陳述 ***
5、 其他相關信息（如特殊技術、局限、背景信息）
分析與結果（詳細） ****
1、 調查基礎信息
2、 一般性的介紹分析類型
3、 表格與圖形
4、 解釋性的正文
結論與建議 ***
調查方法
1、 研究類型、研究意圖、總體的界定
2、 樣本設計與技術規定
a、 樣本單位的界定
b、 設計類型（概率性與非概率性，特殊性）
3、 調查問卷
a、 一般性描述
b、 對使用特殊類型問題的討論
4、 特殊性問題或考慮
5、 局限
a、 樣本規模的局限
b、 樣本選擇的局限
c、 其他局限（抽樣誤差、時機、分析等）
附錄
1、 調查問卷
2、 技術性附錄（如統計工具、統計方法）
3、 其他必要的附錄（如調查地點的地圖等）
如何撰寫市場調研報告
調查報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。 DiYiFanWen.com第～整理該文章，版權歸原作者、原出處所有。
它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。
因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。
1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
2．目錄表
3．調查結果和有關建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
5．結論和建議
應根據調查結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。
6．附件
附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。
市場調研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統計結果簡介
4、綜合分析
5、數據資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有；
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策。
1. 產品構思
說明產品的主要功能是什么，產品如何開發，誰購買和使用產品，如何銷售。
2. 市場調查
說明市場發展歷史和趨勢，市場總額與份額統計等。
3. 政策調查
調查與本產品相關的政策。
4. 同類產品調查
調查同類產品功能、質量、價格，以及主要優點和主要缺點。
5. 競爭對手調查
調查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6. 用戶調查
調查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1. 市場分析
（1） 分析市場發展歷史與發展趨勢，說明本產品處于市場的什么發展階段；
（2） 本產品和同類產品的價格分析；
（3） 統計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產品能占多少份額。
（4） 產品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2. 政策調查
（1） 分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2） 分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。
3. 技術和時間分析
（1） 從技術角度分析本產品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2） 按照正常的運作方式，開發本產品并投入市場還來得及嗎？
（3） 預算中的人員能及時到位嗎？
（4） 預算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4. 成本－收益分析
（1） 估計總成本；
（2） 估計總收益。
5. SWOT分析
（1） 我們的強項是什么？我們如何利用這些強項？
（2） 我們的弱項是什么？我們如何減少這些弱項的影響？
（3） 市場為我們提供什么樣的機會？我們如何把握這些機會？
（4） 什么威脅著我們的成功？我們如何有效地對付這些威脅？
6. 其它
例如知識產權分析
（1） 分析是否已經存在某些專利將妨礙本產品的開發與推廣；
（2） 分析本產品能否得到知識產權保護，如何獲得？
房地產項目可行性研究分析報告寫作格式
第一部分 項目總論
1.項目概況
1.1項目名稱
1.2項目建設單位
1.3項目位置（四至范圍）
1.4項目周邊目前現狀
1.5項目性質及主要特點
1.6項目地塊面積及邊界長
1.7研究工作依據
1.8研究工作概況
2.可行性研究結論
2.1市場分析預測
2.2項目地塊分析
2.3項目規劃方案
2.4項目工程進度
2.5投資估算及資金籌措
2.6項目財務與經濟評價
2.7項目綜合評價結論
3.主要技術經濟指標表
4.項目存在問題與建議
第二部分 項目背景
1.項目提出背景
1.1項目所在區域商業發展情況
1.2所在區域政策、經濟及產業環境
1.3項目發起人及發起緣由
2.項目發展概況
2.1已進行的調查研究項目及成果
2.2項目地塊初勘及初測工作情況
2.3項目建議書編制、提出及審批過程
3.項目投資的必要性
第三部分 市場研究
1.市場供給
1.1所在區域內商業用房現有供給量及結構情況調查
1.2所在區域內商業用房未來供給量及結構情況調查
1.3其他替代性產品供給量情況調查研究
2.市場需求
2.1所在區域內商業用房的租用情況調查
2.2所在區域內在售商業用房銷售情況調查
2.3其他替代性產品租售情況調查
3.市場價格
3.1所在區域內商業用房銷售價格情況調查
3.2所在區域內商業用房租賃價格情況調查
4.市場預測
4.1未來該區域內商業用房需求預測
4.2銷售及租賃價格預測
5.市場推銷
5.1推銷方式及措施
5.2產品推銷費用預測
第四部分 項目研究
1.地塊特征分析
1.1項目區位分析
1.2項目交通分析
1.3項目人流分析
1.4項目周邊規劃
2.項目SWOT分析
2.1項目優勢分析
2.2項目劣勢分析
2.3項目機會分析
2.4項目威脅分析
3.項目定位方案
3.1項目產品方案
3.2主要功能建筑規模
3.3主要技術經濟指標
第五部分 投資估算
房地產項目一般采用分項估算法，然后進行匯總，其主要內容包括：
1.土地費用
2.前期工程費用
3.建筑安裝工程費用
4.基礎設施建設費用
5.公共配套設施建設費用
6.管理費用
7.銷售費用
8.財務費用
9.各種稅金支出
10.其他成本支出估算
第六部分 開發進度
第七部分 資源供給
1.資金籌集與使用計劃
2.建筑材料的需要量、供應計劃和采購方式
3.施工力量組織計劃
4.項目施工期間的動力、水電等供應
5.項目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應
第八部分 財務評價
1.獲利性評價
1.1成本利潤率
1.2銷售利潤率
2.效率評價
2.1經營比率
2.2資金利用率
3.信譽評價
3.1流動比率
3.2杠桿比率
4.靜態獲利分析
4.1投資收益率(R)
4.2投資回收期(Pt)
5.動態獲利分析
5.1財務凈現值（FNPV）
5.2財務凈現值率(FNPVR)
第九部分 風險評價
1.盈虧平衡分析
2.敏感性分析
2.1變動因素一
2.2變動因素二
第十部分 綜合評價
1.經濟評價（定性）
2.社會評價（定性）
3.環境評價
4.存在問題與建議
5.總體結論及建議
市場調研報告的寫作方法
市場調研作為一種研究手段，已經被廣泛的應用到各行各業，與房地產相結合的市場調研則是一種全新的研究方法，為房地產開發定位提供相關的依據。如何將調研結果清晰明了的表現出來？這就要求撰寫的市場調研報告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現形式。
當一切調查和分析工作結束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報告應采取什么樣的結構體系？什么樣的方式來表達數據的涵義？
報告的結構體系應包括，調研目的、調研方法、調研范圍以及數據分析在內的一系列內容。這種體系基本上在每個同類型的報告中都適用，因此，此處不做更詳細的說明，以下內容主要針對數據分析結論的表現方法。
關于數據分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調研的分析結果變成令人信服的圖表之前，首先要謹記，它只是一種傳遞和表達信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個圖表只包含一個信息，圖表越復雜，傳遞信息的效果就越差。
在實際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的運用到報告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。
使用圖表的目的在于：將復雜的數據變成簡單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數據所表達的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現不同類型的數據？首先，我們應先明確數據所表達的主題，然后確定可能使用的圖表類型。
通常我們的研究數據所體現的關系是：頻率分布、成分、時間序列、項類或相關性。要表達一個主題明確的數據，可能會有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數據表達清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標題)突出重點，點明主題。讓我們來看一個例子，這個例子能將以上的意思，表達的非常明確。
這里的標題描述了圖表的內容范圍，大多數讀者在看了這個圖表后，都會把注意力集中到城西，認為圖表的主題是“城西是絕大多數的消費者可能選擇的區域”。但是，制圖者可能是想表達“選擇城北和城東的消費者較少，但隨著城市建設的進行，將具有較大的發展潛力”。為了使讀者將注意力集中在我們希望他注意的數據上，所以，我們可以在一般標題后附加一個重點標題：城北和城東將有更大的發展潛力。
既然已經確定了要表達的重點，那么接下來就是要明確數據間的相互關系，若是表示占頻率分布、對比等關系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實際工作中可根據具體需要進行選擇?？傊?，條形圖表應該是應用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個報告中圖表總數的半數左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應相對減少，更多的是將各種綜合運用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。
在用圖表表達數據的同時，還要注意一些細節的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時，柱體之間的距離應小于柱體本身；在說明文字較多時，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認；在使用餅形圖表時，應在標明數據的同時，突出數據的標識。即：同時使用數值與數據標識。
市場調研是一種把消費者及公共部門和市場聯系起來的特定活動一一這些信息用以識別和界定市場營銷機會和問題，產生、改進和評價營銷活動，監控營銷績效，增進對營銷過程的理解。小編在這里給大家整理了3篇市場調研報告的范文，希望能夠幫助到大家。
市場調研報告范文1：
一、調查方案
(一)調查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發提供一定的參考。
(二)調查對象：在校生
(三)調查程序：
1、設計調查問卷，明確調查方向和內容;
2、進行網絡聊天調查。隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調查表;
3、根據回收網絡問卷進行分析，具體內容如下：
(1)根據樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數;
(2)根據各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;
二、問卷設計
大學生手機使用情況調查問卷
三、數據分析
根據以上整理的數據，我進行數據分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。
(一)根據學生手機市場份額分析
(二)學生消費群的普遍特點
作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
1、學生消費群的普遍特點：
1)沒有經濟收入;
2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;
4)學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。
5)品牌意識強烈，喜愛產品;
(三)學生消費者購買手機的準則和特點
通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學生也并非一味追求外表漂亮，“”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。
市場調研報告范文2：
一、市場調研
目前市場上的沙發按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發舒適性的要求;
目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、XX沙發市場概況：
目前，XX沙發銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發品牌。從經營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業市場多數集中在東亞家具城;低檔商品的批發業務又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。
市場上的沙發按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐XX沙發目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
三、消費者調查：
1、消費者細分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設計及風格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創與設計研發。因此，它們利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市“白骨精”(白領、骨干、精英)。他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發消費群主要是經濟水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個群體。經濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。
b)家居沙發消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業或將近成家的消費者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質量，而且在與室內風格匹配上也花盡心思。由于經濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買沙發的主要因素：
訪問5人，綜合如下：
消費者選擇標準——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠
高消費——大品牌
中低消費——舒服、價格便宜
現用沙發品牌——南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發
認為現在較好的沙發品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發產品的未來發展走勢：
通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：
a)產品設計開發方面：力求創新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
b)產品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的家具受到越來越多人的歡迎;
c)品牌方面：由于產品日趨細分，沙發品牌呈兩極化發展，知名品牌更加注重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優勢，占據中下層消費區域。
市場調研報告范文3：
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查。調查由本市某大學承擔，調查時間是20**年7月至8月，調查方式為問卷式訪問調查，本次調查選取的樣本總數是2000戶。各項調查工作結束后，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
一、調查對象的基本情況
二、專門調查部分
(一)酒類產品的消費情況
1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費多元化。
(2)購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者占樣本總數的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的占樣本總數的32.39%，持無所謂態度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。
(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規模。而對于商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產品的消費情況
本次調查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調查表明，消費有以下幾個重要特點：
消費者認為的酒店不是選擇，而最常去的酒店往往又不是的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個主要酒店比較如下：
2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。
3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約占26.14%，以絕對優勢占領餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。
三、結論
1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。
2、居民在酒類產品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。
3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態度。對新牌子的酒認知度較高。
[關鍵詞]專業圖書館 知識服務模式 學科館員服務 學科信息服務
[分類號]G258.5
中國科學院研究所文獻情報機構是我國專業圖書館中最有活力的體系之一。2001年以來，隨著中國科學院知識創新工程建設的深入，在信息化、數字化大潮的推動下，中國科學院研究所文獻情報機構結合科研一線的服務需求，進行了大量的知識服務探索與實踐，正在逐步形成適合數字化科研的文獻信息需求的服務模式。
1專業圖書館知識服務的內涵
知識服務是學術性文獻信息機構的主要發展趨勢之一，代表著未來專業圖書館的核心能力。未來專業圖書館的核心能力定位在知識服務，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。在圖書館、文獻信息服務行業，知識服務內涵也是不斷發展的。隨著數字化、網絡化技術的應用不斷深入，知識服務的內涵進一步包括了信息管理、知識管理、戰略性學習的相關內容與工具，面向研究、決策制定和創新等提供服務?？茖W研究過程的數據化，科研活動的流程化，科研過程的模擬，推動著科研信息需求不斷向知識化服務轉變，知識服務在服務內容、服務方式、服務組織上都出現了新的特征。專業圖書館的知識服務要求支持科研活動的知識計算環境和工具建設，支持“現場”的科研信息交互，支持動態柔性的知識、信息組織，建立E-Knowledge服務機制。
2001年以來，中國科學院各研究所文獻情報機構在中國科學院國家科學圖書館的大力支持下，圍繞不斷變化的科研信息服務需求，進行了多層次、豐富的知識服務探索。在文獻保障服務方面，開展了科研文獻資源需求分析、文獻信息環境組織、科技文獻保障體系建設、網絡化文獻保障與獲取平臺和系統建設。探索了開展學科化信息服務的試驗途徑與方法，逐步建立了嵌入科研過程的學科信息服務、文獻保障、信息分析的模式與工作體系。推動組織了面向科研項目和科研管理的情報研究服務工作，開展專題情報分析與服務、決策信息分析與服務，采用科學計量與文獻計量方法，進行專利分析、競爭力與競爭態勢分析、專題情報研究等服務。利用文獻組織、信息組織、知識組織技術，開展面向科研項目、領域的知識組織研究，提供專業化的知識組織平臺和知識環境建設工具，建設知識共享環境和協作環境。
2中國科學院研究所文獻情報機構的知識服務實踐
在國家知識創新試點工程的支持下，中國科學院110余個研究單元圍繞自然科學各個前沿領域、戰略高新技術領域等攀登科學技術高峰，同時，對科技信息服務提出了不同層次的需求。針對科研人員廣泛的文獻服務需求、學科信息服務需求、學科情報服務需求、戰略情報服務需求，各文獻情報機構探索性地開展了知識服務，并形成了一定規模，積累了豐富經驗?？偨Y中國科學院研究所各文獻情報機構的知識服務經驗，主要表現在：科研文獻資源保障服務、文獻信息咨詢服務、專題文獻信息服務、學科信息服務與信息環境建設、專題情報研究與服務、信息分析與知識服務平臺建設等方面。
2.1深入開展科研一線文獻信息需求分析，系統建立文獻保障服務方案
科研一線的文獻信息需求、知識服務需求是專業圖書館機構組織服務的基點。中國科學院研究所文獻情報機構結合科研活動的流程，采取多元方法(服務需求調研、計量分析、內容分析、學科分析等方法)，分析了各自研究所核心期刊文獻需求，分析滿足文獻需求的各種形式。根據中國科學院科研一線的文獻信息需求，合理制定文獻資源建設方案，采取集團采購、集成揭示、館際互借等形式，合理配置，發揮有限資金的最大效益。如青藏高原研究所根據科技文獻數字化發展趨勢，確立了“以電子資源為主，紙本以青藏高原研究基礎理論書籍為主要館藏，其他通過館際互借方式予以滿足，文獻數據庫以參加組團訂購為主”的保障方針，合理制定文獻保障策略。
大部分研究所圖書館組織編制文獻分析報告，引導研究所的訂購決策和資金投入。如理論物理研究所圖書館分析在ISI Web of Science平臺中檢索到本所2004-2009年共被SCI收錄論文1330篇，引用期刊論文34618篇，其中有32243篇集中分布在103種期刊上。據此，制定了本所科技期刊的采購策略，選擇訂購103種學術期刊。電工研究所圖書館分別在SCI、JCR、EI數據庫平臺上，對本所人員在2009年1月-2011年5月近2年多時間內發表的SCI、EI文章、引用參考文獻的主要文獻來源以及使用量等進行統計分析。軟件研究所圖書館結合本所，分析文獻資源保障狀況，完成ACM、IEEE等核心電子期刊數據庫的發文、使用分析報告，供所領導參考。煙臺海岸帶研究所圖書館采取文獻計量學方法，完成了《所信息資源需求與保障分析》，形成了文獻資源建設規劃。
各研究所文獻情報機構除了發揮資金效力，合理訂購文獻資源外，還廣泛利用網絡開放資源、建立專業文獻信息網站，建立第三方文獻共享渠道，組織開發科技文獻數據庫。天津工業生物技術研究所圖書館圍繞工業生物技術以及生物技術的國內著名門戶網站，開展深度分析，制定科研信息保障策略，系統分析工業生物信息網、工業生物技術信息網、生物谷、生物通、丁香園、科學網、Nature、Science、Cell、Oxford-Journals、PNAS、PLOS One等網站結構，建立集成的文獻信息聚合、頁面信息抓取工具，使科研人員及時掌握先進科研動態、重要期刊文獻。力學研究所圖書館還利用電子資源的廣泛分布特點，不定期通過專業論壇、社區等網上空間收集電子資源，尤其是國外原版電子書，推薦給相關研究領域的課題組。昆明植物研究所圖書館通過電子郵件方式，讓科研人員隨時隨地地推薦資源，自主決定資源采購類型及內容。上海精密光學機械研究所圖書館自主開發建設專題文獻數據庫，收錄國外相關學術會議信息超過13000條、相關專家數據超過1000人、激光器產品數據3000余條、光電百科詞條2700余條，數據庫還收錄了專業學術會議報告、國外專業機構研究報告、非正式出版物、互聯網資料、內部資料等灰色文獻逾數萬條，相當部分的“稀見”文獻資料具有獨特價值。
2.2全面開展文獻信息的咨詢服務，滿足科研文獻獲取和評價需求
中國科學院各個研究所文獻情報機構利用文獻計
量分析等手段，深化文獻信息保障服務的內涵，拓展文獻信息服務的范圍，組織開展以文獻分析為基礎的知識服務，提供面向課題和科研項目的文獻咨詢和服務，開展專題文獻計量分析服務，面向科研課題提供專題文獻管理服務、專題文獻保障服務等。
半導體研究所圖書信息中心根據科研人員信息需求的特點，主動開展各種針對性文獻信息服務，形成了具有特色的文獻咨詢服務模式，包括開展文獻定制服務，使得用戶長期、穩定地獲取本專業最新科研動態；為所內用戶申請項目、申報獎項提供文獻收錄引證分析；向科研人員以“信息早餐”形式科研信息。電子學研究所圖書館為全所科研人員和研究所提供文獻代查服務，提供文獻查詢、文獻傳遞、付費、接收文獻、文獻整理和管理等一條龍服務。電工研究所圖書館通過組織SCI、EI論文引證檢索專題講座，編制論文引證檢索方法說明等，按照科研成果管理要求開展SCI、EI論文收錄、影響因子、核心期刊論文、論文摘要、電子文獻檢索等，支持科研人員的晉級、項目申報。
過程工程研究所圖書館專門針對院士申報、杰出青年基金申請、成果申報等提供引證檢索服務，2008年至今為76位科研人員和實驗室提供引證檢索報告155份，得到了科研人員的普遍認同。古脊椎動物與古人類研究所圖書館為了節省科研人員的精力，宣傳推廣文獻傳遞服務，主動為每位院士、資深科學家、科研精英等配備了原文傳遞賬號和隨易通，為科研工作營造了良好的信息環境。寧波材料技術與工程研究所文獻信息機構配合科技處對科研人員和研究生論文是否被SCI、EI收錄進行核實，查詢的被SCI、ISTP收錄和引用情況。通過比較、分析、歸納、概括等手段對期刊、著作、論文等文獻的引用與被引用情況進行分析和總結，從而掌握本所科研人員和學生查閱文獻的規律和范圍，為文獻情報工作者構建本所核心資源提供科學、合理的依據。
上海微系統與信息技術研究所圖書館圍繞著本所的高技術研發特點和中國科學院發展產業化服務國家的戰略，主辦了《微系統技術信息》網絡雜志，每周不定期(3-4次)提供科研最新動態，以電子郵件的形式向所里的研究員、所領導發送；所提供的網絡信息調研服務覆蓋了微系統所所有的研究方向，著重報告最新的學術和產業動態。上海有機化學所圖書館以全院集團采購網絡版數字資源為主，改變以往必須到圖書館才能獲得服務的模式，開展網絡化文獻信息服務；同時在文獻信息服務上，從單獨依靠本所圖書館提供服務為主，轉變為以全院文獻情報機構聯合合作的服務模式。
2.3嵌入科研一線，開展專題文獻信息服務，保障科研人員的文獻信息需求
面向科研課題和項目組織專題文獻信息服務，是中國科學院各研究所文獻情報機構的主要工作任務之一。目前，已經形成了圍繞科研信息服務需求，開展專題文獻信息、動態趨勢分析，圍繞研究機構和學科領域，開展研究機構競爭力分析、學科發展態勢分析的知識服務模式。
長春應用化學研究所圖書館在保障基礎信息服務的同時，承擔《研究所重點學科資源發現與利用態勢分析》項目研究，建立重點學科資源與重點學科研究領域發展態勢之間的關聯關系，分析研究所重點學科資源的利用態勢，完成《研究所高分子國家重點實驗室期刊保障現狀分析》、《研究所高分子國家重點實驗室引用論文期刊保障現狀分析》、《國外目標機構資源保障分析》、《國外目標機構引用論文資源保障分析》以及《生物醫用高分子研究領域全景分析》等研究報告。計算技術研究所圖書館為本所戰略規劃提供信息咨詢服務和統計報告，撰寫《基于ESI的研究所科技論文產出與影響力分析》和《計算技術研究所2000年至2006年發表科技論文統計分析》等；并撰寫《IEEE科技期刊出版現狀調研分析》、《高性能計算研究與應用的文獻計量分析》等分析報告。化學研究所圖書館在保障基礎信息服務的同時，開展專題信息服務探索，完成《化學所與德國馬普、日本分子研究所、加州伯克利大學、上海有機所和長春應化所的資源比對分析》、《化學所SCI收錄論文統計及期刊分類》報告。
金屬研究所圖書館配合材料科學國家(聯合)實驗室開展材料標準制定與實施的專題調研，分別對中國、美國、日本及英國四國材料標準進行系統比較分析，全面展示了我國材料標準在數量、標準更新速度及技術領域分布等方面與其他三個發達國家的差異，為下一步制定材料標準工作提供重要的數據支持?！端膫€國家材料標準文獻比較分析》也為促進我國材料科學的發展及材料標準體系的構建和完善提供參考和借鑒。理化技術研究所圖書館為激光物理實驗室開展定題服務，半年完成近千條文獻信息、網絡新聞、專利等形式信息的推送服務；利用掌握的檢索技巧對互聯網上的相關資源進行了篩選，并在所主頁上構建了能源專欄，一定程度上彌補了能源相關信息不足的缺憾。
南京地理與湖泊研究所圖書館專門針對2007年太湖爆發嚴重的藍藻水華，搜集、整理了大量相關文獻信息，制作了“藍藻水華信息專題”，及時提供給研究所領導及相關研究人員。其提供的資料對本所為江蘇省及無錫市政府起草的應急措施報告起到了重要作用，得到項目首席科學家的認可。紫金山天文臺圖書館主動參與學科情報信息服務，完成了“紫金山天文臺SCI收錄論文文獻計量分析”、“基于Web of Science數據庫的空間環境領域研究發展分析”領域分析，并針對1900-2010年期間有關空間環境科學研究領域的文獻，對其國家地區、文獻類型、機構、出版年、文獻來源、學科種類等進行分析，揭示空間環境學科領域在國內外的研究發展狀況。
2.4深化學科信息服務內涵，建設專題信息環境，探索服務轉型
各個研究所文獻情報機構，積極變革圖書館服務模式，實現從傳統圖書館的陣地閱覽服務、文獻借閱服務等向支持科研文獻及時保障、文獻獲取能力培訓、專題信息咨詢等方向的轉變。各研究所圖書館將科研人員文獻獲取能力、信息獲取能力、信息評價能力等信息素質培訓作為工作的核心內容，因地制宜、因時制宜，組織不同形式的培訓，如預約培訓、現場培訓、嵌入式培訓等。培訓內容包括了文獻獲取方法與途徑、文獻檢索方法與工具、文獻管理工具、文獻信息環境建設、等。
工程熱物理研究所圖書館組織圖書館員、學科館員、數據庫商開展面向全所、實驗室、課題組的培訓，內容包括新生與新員工人所教育、專題文獻檢索、End-note管理工具、專利檢索、標準檢索、軍工信息檢索、統計數據檢索、SCI／EI／Knovel／ASME／DII等數據庫使用技巧、TDA分析工具利用等多種形式和內容的培訓。在培訓組織過程中，與研究所人事處、學生會、實驗室密切溝通合作，形成比較完善的培訓組織形式。
力學研究所圖書館結合重點實驗室需求，嘗試以新的方式針對研究領域開展學科情報服務，以信息平臺建設為主，組織建設“高超聲速信息平臺”，積累、長
期保存和利用專業信息，更好地為基礎研究提供信息支撐服務，推動科研項目的進展。2009年11月，上海技術物理研究所圖書館為紅外物理國家實驗室安裝了“紅外物理信息服務”平臺，提供紅外物理最新的科研成果、科技新聞、紅外物理實驗室論文收錄引用分析、國際影響力分析、紅外物理國際研究進展與趨勢、紅外物理核心和相關資源導航等學科信息服務，受到科研人員歡迎。海洋研究所圖書館圍繞“中國近海水母爆發的關鍵過程、機理及生態環境效應”(973項目)建設專題知識環境，使圖書館的服務模式發生了很大的變化。南京地理與湖泊研究所圖書館充分挖掘文獻資源信息，編制專題數據庫，為一線科研人員提供服務。建設“中國湖泊水庫文獻目錄數據庫”，收集了從20世紀30-40年代開始到90年代的文獻目錄5000多條；建設“地形圖目錄數據庫”，提供常用的大比例尺的地形圖的目錄數據10000多條；建設“館藏地方志目錄數據庫”，揭示大量各類地方志文獻目錄數據庫，收錄3500多條記錄，包含40000多冊地方志。
2.5結合科研信息需求，組織專題情報研究，形成情報研究產品與服務
面向科研項目和科研管理工作，開展專題情報研究，是中國科學院研究所文獻情報機構的又一大特色。各研究所圖書館針對一線科研任務、科研管理，面向區域經濟發展、社會熱點問題等，廣泛開展技術發展態勢、學科發展態勢、科技競爭力、發展戰略研究等情報調研。大連化學物理研究所信息中心圍繞本所科研項目形成了專題情報調研服務機制，推出了專門的情報研究服務產品系列，編輯《大連化物所前沿信息通訊》和《大連化物所規劃戰略研究簡報》，完成《大連化物所中國專利分析報告》、《CO2減排資料調研報告》、《水資源資料調研報告》、《太陽能硅原料化學化工資料調研報告》、《稀土化學化工資料調研報告》等。光電技術研究所信息中心圍繞定題情報服務(SDI)機制，建隊伍、建網絡、建流程，在長達30多年的SDI連續跟蹤中，已形成題錄／摘要、動態、匯編和專集等4個情報產品序列，連續出版《動態》200余期，《光束控制和跟蹤測量技術》、《光刻技術》等資料匯編300余輯。
金屬研究所圖書館為支持我國鋼鐵戰略規劃的制定與實施，采用文獻計量分析工具，從近10萬條文獻數據中，綜合分析全球鋼鐵業的技術研究熱點；通過對近400篇文獻內容的綜述，詳細展示鋼鐵業研究進展，提供《鋼鐵行業發展及研究現狀分析報告》，為鋼鐵戰略規劃的制定提供有力的文獻支持。組織開展MCrAl系涂層國內外研究動態分析，針對材料表面工程研究部制定未來發展方向的需要，采用統計分析學、文獻綜述及專利評價等方法，形成了《MCrAI系高溫防護涂層的研究進展》，探索出圖書情報工作與用戶需求間協同合作的有效模式。
青島生物能源與過程研究所信息中心圍繞本所優先發展領域與戰略重點，采取內部電子刊物形式編發科學動態監測快報類、專題研究報告類、年度綜合報告類等三類情報信息產品，其中科學動態監測快報目前包括《生物能源科技專輯》、《生物能源產業專輯》兩種月刊，兩種信息快報產品在相關共享平臺、中國工業生物技術網等網絡平臺；專題研究報告和年度綜合報告不定期，每年分別為4份和2份以上，其中部分報告已提交國家和院有關部門參考。上海生命科學信息中心開展《生命學科發展態勢報告》的年度分析，組織《國內外生物類實驗室廢棄物管理機制研究》與《生物倫理管理研究報告》專題情報研究，根據科研戰略規劃制定需求完成《生科院神經研究所學科能力比較分析報告》。
上海光學精密機械研究所圖書館確立需求導向的服務原則和甘為人梯的服務理念，圍繞研究所發展戰略和重點科學領域，深入了解、分析研究所科技管理和科技創新活動對情報信息的需求，加強與所領導、所戰略規劃部門、研究所重要科學家的溝通聯系，確定情報服務的重點對象和重要領域，密切關注、跟蹤國際相關領域的最新發展態勢，系統搜集、整理、分析、梳理相關技術領域的情報信息，形成了專題情報調研報告、專題信息編譯匯編資料、專題信息簡報、專題文獻目錄、專題數據庫等系列化的情報服務產品。完成了《國際激光聚變科學技術現狀與發展態勢》、《太陽能電池技術專利分析報告》、《大型平面鏡制造與測試先進技術調研報告》、《激光信噪比及相關技術研究現狀及發展》、《國際ICF激光驅動器研究年度綜述》、《國外高能拍瓦激光裝置概述》、《國際光伏技術路線圖概述》、《ICF光學材料激光損傷研究現狀與分析》等情報調研報告。合肥物質科學研究院圖書館、上海天文臺圖書館圍繞學科發展和科研決策需求，在科技前沿態勢跟蹤、學科競爭態勢分析、重大學科方向態勢分析等方面形成了系統化的情報研究產品。
2.6試驗建設專題信息分析工具與平臺，構建研究項目和領域的專題信息環境
文獻信息服務、知識服務的工具化、平臺化是中國科學院文獻情報系統實現服務模式轉型和新型服務模式建立的主要標志之一。針對各個研究所專題信息服務的特點，在中國科學院國家科學圖書館積極推動和倡導下，利用各類知識服務工具軟件，圍繞專題研究領域和研究項目構建專題領域的知識環境。
聲學研究所圖書館建立聲學信息資源導航平臺，整合各類信息資源形成了特色。軟件研究所圖書館研發了基于個人／單位的科技論文檢索與知識導航系統，以發現知識、獲取知識、推送知識、跟蹤知識和傳播知識為主線，支持科研人員和科研管理部門快速挖掘信息。武漢病毒研究所在國家科學圖書館支持下，利用專題信息平臺建設工具搭建專業領域的信息平臺，如HIV分子流行病學與分子病毒學學科組信息平臺、肝炎病毒學學科組信息平臺、神經病毒學科組信息平臺等，定期本學科組相關信息、研究進展、領域進展等。同時，將數字化文獻信息、文獻資源與服務體系、專業會議活動信息等有機融合到信息平臺中，形成綜合性的學科知識環境。新疆生態與地理研究所圖書館圍繞研究所、新疆分院以及新疆地方的需求，組織戰略情報研究服務，建立戰略情報服務機制，累計完成新疆與中亞五國科技合作研究、新疆生態與地理研究所戰略情報研究、新疆現代農業科技發展戰略與路線圖、新疆2007-2010年SCI論文統計分析、新疆科技產出10年評估、中亞國家科技發展概況及其與我國科技合作建議、蒙古國科技發展概況及其與我國科技合作建議、上海合作組織農業合作發展規劃研究、發揮中心城市的聚集輻射作用研究、加快碘缺乏病防治方法與建議、新疆與中亞五國科技合作的回顧與建議、中亞科技實力及其與我國合作前景對策分析、國際棉花產業研究進展等情報研究項目。
青藏高原研究所圖書館秉承綜合信息服務的理念，搭建“青藏高原研究信息與知識平臺”，對國內外青藏高原研究相關的信息資源進行收集、整理、組織，集中展示青藏高原研究的各方面內容，實現了信息知識資源的保存、集成、共享和交互。上海藥物研究所圖書館圍繞“重大新藥創制”科技專項，建立“藥物情報網”，參與建設“上海市生物醫藥行業科技情報服務網站”、國家科技支撐計劃項目“生物技術產業平臺及信息共享平臺”，在服務本所科研的同時，支持區域科技創新與發展。
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關鍵詞：EDUCAUSE；高等教育信息化；投資管理；運行機制
1EDUCAUSE的創生背景與框架
作為21世紀最為強勁的生產動力，信息技術在教育領域內長驅直入引發的信息化教育浪潮不僅為新世紀的大學發展營造了一種數字化生存的時空環境，同時還成為促進高等教育整體性變革的強力杠桿，推動著高校信息化建設持續走向縱深。在這樣的時代背景下，為了完成高等教育信息化創新發展的歷史使命，美國教育部門成立了EDU－CAUSE這一專門致力于探索大學信息化發展的非營利機構，旨在將高等院校、基金組織與信息企業等社會各方機構聯合起來，通過廣泛應用信息技術帶來的各種數字化變革力量與創新思想，協助國家相關教育單位制定高校信息化建設的戰略與政策，共同應對高等教育信息化變革過程中的各種現實挑戰［1］。通過引入基于大數據分析的研究框架，開展大規模地調查統計與實證探索，EDUCAUSE已然成為最具國際影響力的探究高等教育信息化創新發展的專業組織，其每年調研發表的年鑒報告已經成為美國乃至全世界高校信息化建設的基本指南導航［2］。EDUCAUSE每年依托核心數據服務（CDS）項目實施全球性的問卷調查研究，針對過去一年中與高等教育信息化相關的熱點與前沿問題展開調研，并根據獲得的海量數據編纂出版“核心數據服務年鑒”，同時定期題為“高等教育信息化十大戰略議題”的系列研究報告；主要通過分析高等教育發展中每一IT范疇的信息化建設實際情況，為不同類型的高校推進信息化發展決策提供有意義的參考基準，充分展現了在高等教育信息化的建設發展方面的預測和評估價值。在EDUCAUSE歷年公布的年度十大關鍵議題總結報告中，信息技術投資管理（FundingIT）的研究議題長期以來一直占據著核心位置，成為推動高等教育信息化創新發展的重要事項之一。EDUCAUSE每年對與高等教育信息化投資管理相關的財政年度、每一IT范疇上的資金支出、轉換和增長等從不同維度進行統計分析，建立了一套體系完備的大型基礎信息數據庫。通過查詢分析EDUCAUSE數據庫中各項信息化投入與產出的參考基準，各高校可以結合自身信息化水平的實際情況，有針對性的開展信息化預算規劃與投資決策，充分利用其他大學信息化投入、管理和研究的優秀經驗。從這一意義上來說，進一步探究EDU－CAUSE關于信息技術投資方面的調研信息，能夠有效把握美國高等教育信息化資金管理的運行機制，從而為我國高等教育信息化的創新發展提供相應的經驗啟示。
2高等教育信息化投入管理的創新成功之道
EDUCAUSE一直關注大學信息化資金投入、使用效率的實際狀況，在高等教育信息化投入運行機制研究方面處于領導地位［3］?？v覽歷年來EDUCAUSE關于高等教育信息化資金投入與管理運行方面的調研報告，我們可以看出以統籌整合的投資戰略為思想指南，推動高等教育信息化變革發展的有的放矢；秉承可持續發展的投資理念，開展基于服務傳遞的高等教育信息化發展模式；加強信息化專業師資隊伍建設，轉變高等教育信息化建設的投資路徑是長期以來美國大學能夠在高校信息化投入管理研究層面取得成功的三大核心支柱。
2．1統籌整合的投資戰略：推動高等教育信息化創新發展的思想指南
仔細梳理EDUCAUSE歷年來關于大學信息技術投資預算戰略規劃的調研報告能夠發現，美國高校信息化建設之所以能取得如今的成就，其原因除了每年能夠獲得大量的資金投入之外，關鍵還在于充分把握了歷史時局于各個階段的發展脈絡，并由此確立了加大信息技術環境的建設投入，推動“賽博基礎設施”計劃在高等教育中落地生根；調整大學信息化發展的投資模式與支出方向，盡可能地以“更少的錢做更多的事”；提高教學創新的信息化投入，促進高等教育領域信息技術與課程教學的雙向深度融合這三大基本投資戰略，進而以統籌整合的預算管理來靈活應對各種時代機遇與現實挑戰，最大限度地發揮了高校信息化投資建設的價值與功能。歷史地看，信息技術基礎建設投入起初在美國大學教育信息化戰略規劃中占據著極其重要的地位［4］。自美國國家科學基金會（NSF）資助的“建立賽博基礎設施、面向新世紀教育與學習的愿景、議程”之研究報告問世以來［5］，美國高等教育信息化專業人員就敏銳嗅到這一重大時代機遇，大幅增加對賽博學習環境的資金預算，旨在高等教育的產學研環節中創建一個數字化的資源共享空間，進而為高等教育的變革轉型注入新的發展動力。也正是在這一意義上，時任EDUCAUSE核心調查員的CatherineSolheim才認為“隨著大學信息技術投資力度的逐年增強，賽博學習空間已經營建了一種集教學研究、科研管理與學習實踐于一體的教育生態圈，成為21世紀推動高等教育范式變革與創新發展的重要催化工具［6］。”美國高等教育信息化在2008年金融危機沖擊下遭遇巨大挑戰，許多高校的資金預算與成本投入開始出現大幅降調的頹勢，如何“以更少的錢做更多的事”成為彼時驅動美國高等教育信息化創新發展的核心戰略［7］。高校IT領導者紛紛開始嘗試優化財務分配結構的研究行動，企圖以轉變籌資模式與投資策略來進行合理的信息化建設資金規劃。EDUCAUSE的年度調研報告顯示，高校信息技術投資在這一時期開展的管理模式主要包括整合IT范疇支出、機構使命支出、信息安全與危機管理支出等幾項具體的措施；試圖通過發展不同的投資組合來建立信息化發展資金管理的平衡穩態，以此應對日后可能突發的各種危機［8］。伴隨著信息技術在高等教育中的持續深化，信息化投資的重心開始逐漸從基礎設施投入與投資模式研究向教學創新的過程環節發生轉移，推動學習實踐的數字化改造、促進高等教育領域信息技術與課程教學的深度融合成為此后高等教育信息化變革創新的主題戰略。具體說來，依據EDUCAUSE近幾年核心數據服務項目的調研結果來看，每年公布的十大議題中幾乎至少都有三個主題與課程教學的信息化創新直接相關，另外對于此項議題的資金投入數額已經占信息化總投入的40％之多，且這一比例仍然呈現不斷上升的發展態勢。由此可見，經歷信息技術在高等教育學習實踐的創新應用與規模化普及，課程教學的信息化已經成為目前高等教育信息化變革的投入重點［9］。
2．2可持續發展的投資理念：基于服務傳遞的高等教育信息化發展模式
時至今日，美國高等教育信息化能夠在投入運行上持續執全球之牛耳，其緣由除去在戰略規劃上做到以上幾點之外，更為重要的是其一直堅持以服務創新帶動大學信息化建設整體前進的可持續發展投資理念。長期以來，在立足高校信息化創新發展的戰略目標，美國高等教育信息化通過合理地預算規劃將長期的基礎研究投入與短期的應用實踐投資有機結合起來，形成了可持續發展與綠色環保的信息化投資運轉理念。并且為了進一步將這一理念落到實處，美國高等教育信息化機構還特意對基于服務傳遞的投入管理體制進行了探索，確立了IT服務范疇的類目基準（如表1所示）與ITIL信息技術基礎架構庫這兩種發展模式，冀圖以此來推動高校信息化建設的業務流程再造和提升信息型實踐中的用戶服務體驗。在秉承綠色發展的投資理念下，美國高等教育信息化高度重視對上述IT服務范疇的管理投入，極力推行環?？沙掷m的信息化建設進程。相關高校信息技術研究機構投資研發了信息技術基礎架構庫的組織框架，該框架以優化信息技術產品服務（InformationTechnologyInfrastructureLi－brary），為信息化組織機構提供身份認同的服務組合，對大學信息化中的IT服務進行有效管理。根據EDUCAUSE公布的年度總結調研報告能夠看出：在2011－2013年信息化投入年度財政支出細目中，美國各類高等教育機構使用ITIL服務組合的比例高達39％；其中具有博士學位授予型的高校占比份額最高，幾乎超過了總院校的一半以上；而在這之中使用上升勢頭最快的則屬公立學士學位授予型院校，直接從原先的12％躍遷到現在的47％［11］。
2．3信息化教育浪潮下師資隊伍建設：美國高等教育信息化發展投入的路徑變更
EDUCAUSE主席DianaOblinger曾經指出“高等教育信息化發展最重要的影響因素是錢與人，高等教育信息化一直存在的一個議題就是如何爭取到足夠的信息技術建設資金和具有良好信息化操作技能的人才”。［12］的確，回顧美國高等教育信息化資金投入的歷史演變可以發現，過去近20年里，各類高校的信息技術預算經費都曾在信息化的時代浪潮助推下出現過顯著增長，大規模地進行IT設施建設、開發校園網絡服務項目以及提高信息化管理水平在很長一段時間內成為大學信息化變革的主旋律［13］。然而隨著信息化教育不斷的縱深發展，高等教育信息化投入管理的重心開始逐漸轉向培養能夠在新世紀中輕松駕馭信息型實踐的人身上來。要實現這一宏大目標，關鍵還在于信息技術變革課程教學過程中的實施主體———教師。針對這一點，DonaldSpl－cer就曾在EDUCAUSE的年度報告中提出“要想在21世紀里對高等教育信息化的創新發展做出更為突出的貢獻，我們就不能僅僅把眼光局限于器物層面的信息化工具本身；另外還需要既懂信息技術、又通曉學科教學，同時還知道技術如何融入教學實踐的專業人員為高校教師進行信息化教學提供指導與幫助，信息化師資隊伍建設的投資力度在某種程度上決定了高等教育信息化創新發展的實踐效度”［14］?；谶@一立場，美國高等教育機構增加了對信息技術與教師專業發展的資金投入，將信息化的教師教育、專業培訓與職業發展等事項納入大學信息化投入管理的核心議程，“教師發展、支持與管理”也得以常年連續入選EDUCAUSE的十大戰略議題。美國高等教育信息化資金投入從以往的信息技術基礎設施建設轉變到信息化浪潮下師資隊伍建設，體現了高校信息化發展投資理念的重大范式轉變。美國大學信息化投資管理從信息技術建設轉向信息化教師發展投入，不僅僅是因其意識到隨著技術變革教育的深入發展，教師將在信息技術教育應用過程中發揮著舉足輕重的價值作用；更為重要的是，這背后彰顯的是高等教育信息化發展投入指導思想的根本性變革：從技術中心向教育本位的轉變。在未來全球化與國際化的大背景里，高等教育信息化投入運轉面臨的根本性挑戰幾乎都將來自教育本身，面對的都是有關人的問題。歷經數十年的不懈探索，美國高等教育信息化的投入管理終于突破了單純走向技術建設的物化藩籬，轉而走向“技術———教育———人”之間的整合發展，達成了“目的”與“手段”的協調統一。
3結語
蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原占54.8％，水面占42.5％，丘陵占3％，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
2003年末全市戶籍總人口590.97萬人，地區生產總值2802億元，城鎮居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經濟加速發展，成為全國經濟發達地區之一。
二、商家格局
蘇州觀前街是蘇州經濟文化中心，數百個中外商家毗鄰而設，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字號風光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節假日高峰時竟達35萬。這里的營業額以25％的增幅快速增長。
隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長期以來在經營家電領域占據統治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽、優美的環境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關渠道也占有相當的一些市場份額。
蘇州空調市場調研報告
蘇州經濟在“長三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點作為支柱產業。而且中新合作蘇州工業園區開發建設來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區完成國內生產總值204億元，財政收入28.6億元，區內有名列世界500強企業45家，也為蘇州市的經濟帶來了不小的發展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據統計數字表明，空調在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調市場容量近6億多，可見蘇州空調市場還是有很大的發展空間。
今年蘇州整個空調市場呈現出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態勢，這和居民消費的理性化有很大關聯?？照{銷售市場受到家電專營店的一些沖擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。與“長三角”整個地區的經濟相適應，蘇州消費者在選擇空調上首先考慮的是品牌，一些高中檔產品普遍受到歡迎，品牌意味著質量和售后服務。目前，在蘇州市場上，空調銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產品牌，這幾個品牌占據了蘇州空調市場的60%左右的份額。據各大營店和商廈銷售數據顯示，海爾在蘇州空調市場位列第一，占了約19%的市場份額。主要原因是在于其品牌認知度高以及良好的售后服務。其次為美的，占了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現，各自搶占了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據了5%的市場份額。
另外，蘇州本地品牌三星空調今年的表現也不錯，但由于三星空調起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調研中也發現，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關。
蘇州熱水器市場調研報告
熱水器作為一種家庭耐用型消費品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關，是消費者購買時關心度最高的一種家庭生活用品。
熱水器和人們的生活息息相關，故市場普及率達到了90%。由于使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃氣熱水器為主，約占熱水器市場總量的58％。電熱水器和太陽能熱水器經歷了多年發展，也具備了一定規模，其中電熱水器的發展比較穩定，其市場占有率為35％。太陽能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對安裝場地也有所限制，但其發展仍很迅猛，購買群體不僅在農村，頂層住戶也購買太陽能熱水器，其市場份額也達到了7%，見圖3。
電熱水器市場的快速成長，吸引了眾多民營資本和國外品牌加入，國內一些有影響力的家電品牌亦快速進入這一行業，提高了消費者對電熱水器產品的信任度，消費者對電熱水器的需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣得最好的是a.o.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據了近85%的市場份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。
海爾進入熱水器市場比較晚，但海爾借助其強大的品牌影響力，在熱水器行業內奮起直追，已完全讓消費者接受了其生產熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場上海爾也占得了8%的市場份額。
燃氣熱水器由于其發展時間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那么高。櫻花、光芒、萬和、能率和創爾特是蘇州市場上主要的燃氣熱水器品牌，該幾大品牌占據了市場75%的份額。
據商家統計，今年蘇州熱水器市場容量為3萬臺左右，其中蘇州市人民商場股份有限公司以其長久的影響力和信譽占據了約28%的份額，其次為專營店蘇寧、永樂、五星共占了65%的份額，其余由其它大型商場分食。
蘇州油煙機、灶具和消毒柜市場調研報告
為了身體健康，消費者可能會選擇一份營養成分豐富卻不那么可口的沙拉。美國西北大學的David Gal教授與加州大學的Wendy Liu教授近期發表在《消費者研究雜志》的一項研究發現，這種體現自制能力的行為有可能會增加人的攻擊性。吃過所謂營養大餐之后，消費者要是去看電影，他更大的可能性是觀賞攻擊、憤怒主題的電影，而非浪漫、溫情主題的片子。這是因為，他們再也不想接受那種要求自制、自律的信息了。需要在某個方面做出長期努力自控的人往往更具攻擊性，長期節食的人往往更容易被激怒，在日常生活中也更經常使用“應該”、“必須”、“務必”這樣讓人厭煩的詞語。
環保消費的口是心非
奧美整合營銷傳播集團可持續業務部門的一項名為《與綠色同行：跨越可持續性鴻溝》的調研報告稱，只有不到1／4的受訪者認為，他們自己可以解決環境問題。更多的受訪者認為，政府和大企業應該是解決環保問題的主力軍。消費者們總是被鼓勵消費得越多越好，只有埔6％的受訪者說自己會限制消費。55％的受訪者聲稱“方便”是他們購買決策的主要因素，而環保產品昂貴，尋找環保產品費時費力，購買不便，這些都是大部分人不愿意買環保產品的理由。面對鋪天蓋地的環保認證，中國消費者很難分辨環保產品能效的真假。綠色英雄們的個人努力值得稱贊，但對普通人來說，他們只是一種環保形象，難以效仿。
“當你問到消費者在生活中是否環保時，他們總是說F1己很環保。但事實是，他們對這些問題無能為力，沒有任何方法去實踐可持續行為，人們聲稱的和實際發生的可持續行為大相徑庭，如果企業把其品牌戰略和營銷決策建立在消費者所聲稱的可持續行為的這些調研數據之上，那么，他們將遠遠低估教育消費者和促使其參與可持續行動的必要性，”奧美亞太區首席知識長兼奧美愛地球大中華區負責人辛默
《國際公關》：您能否為廣大讀者介紹一下凱維公關《誠信品牌報告》以及此次的“全球誠信品牌100強榜單”的主要內容？
Jim Joseph：在過去的4年，凱維公關每年都會《誠信品牌報告》，報告所研究的內容不僅僅是誠信度對企業的意義、誠信品牌應當具備的特質，更探討了品牌誠信度對消費者、投資人和企業員工的態度及行為的影響。今年的報告中，我們首次將消費者衡量品牌誠信的標準納入評選機制，并擴大了報告研究的規模，涉及了更多的市場，同時第一次了“全球品牌誠信100強”榜單。具體來說，我們對全球1600個品牌直接或間接調研，其中包括300個全球品牌。此次調研歷時2個月（2015年9―10月），覆蓋14個國家，近1.2萬名消費者。
歷年的報告結果顯示，品牌誠信度主要歸因于企業所秉持的理念和價值觀、員工福利、企業社會責任踐行等方面。而在此次調查研究中，我們發現無論是在中國還是在全球范圍內，品牌與消費者之間的互動以及消費者日常的品牌體驗已經成為衡量品牌誠信最重要的因素之一，這也是今年的調研報告最重要的發現。
《國際公關》：那么，您認為怎樣做才能更好地突出品牌與消費者之間的互動體驗？
Jim Joseph：很多企業的做法是單純直接地向消費者傳遞品牌的特點和優勢，我認為這并不是理想的做法。企業應該更多地與消費者進行互動，努力成為消費者生活中重要的組成部分，為消費者的生活帶來真正的價值。從我們的榜單中不難看出，排名靠前的是金融類、汽車類，以及科技類的品牌，這正是由于這些企業的產品或服務與消費者的日常生活息息相關，是每個人每天生活的一部分。頻繁的接觸自然而然地增加了與企業的互動，對品牌的認識會更加全面和深入，直接影響了消費者對品牌誠信的衡量。同時，這也說明消費者更看重品牌最終提供的產品和服務，而非口號式的自我標榜。
《國際公關》：在今年的報告中，凱維公關首次了“全球誠信品牌100強”榜單，以及“中國市場100強誠信品牌”排名。您認為“誠信品牌”榜單的意義和價值是什么？未來每年是否還會繼續這樣的榜單？
Jim Joseph：我們計劃以后每年都這樣的榜單，并且會根據市場需求和變化增加新的內容，更為深入地探討和剖析品牌誠信的話題。說到“誠信品牌”榜單的意義，首先，通過100強榜單可以直觀看到哪些品牌最受消費者信賴，同時我們會發現名列前茅的品牌往往也是行業的領導者，例如迪士尼、寶馬，或是中國的中國銀行、華為等。因此，誠信度往往與品牌是否成功是成正比的，且相輔相成。另外很重要的一點是，我們的研究發現，全球88%的消費者表示愿意為高誠信度的品牌予以回饋――比如承諾成為品牌忠實用戶、長期購買品牌產品，樂于把誠信品牌推薦給他人，更有消費者考慮加入或投資誠信品牌。因此我們相信，高誠信度對品牌的發展和成功大有裨益。
《國際公關》：從報告中我們得知全球消費者對品牌的信任度普遍偏低，您認為其中的原因是什么？
Jim Joseph：確實如此，實際上全球只有22%的消費者認為品牌是公開并且誠信的，這個數字非常低。但非常有趣的是，該指數在中國市場達到了36%，中國消費者對于品牌誠信度更為樂觀。由此可見，企業與消費者之間存在巨大的“誠信落差”，雖然不同的市場情況有所不同，但消費者對品牌信任度偏低是全球普遍趨勢。作為專業的公關機構，凱維公關也希望借此引起企業對品牌誠信度的重視，同時我們也將竭誠為提升和維護客戶的品牌誠信度提供專業的咨詢服務，幫助企業拓展渠道，增強與消費者之間的互動，樹立誠信可靠的品牌形象。
《國際公關》：您如何看待中國市場的品牌誠信度？
Jim Joseph：中國市場的調研結果很有趣，金融類品牌誠信度非常高，而食品類品牌沒有進入100強榜單，快消類品牌排名也非常低，這與全球市場的調研結果差異非常大。我認為造成這種現象的主要原因是，金融類機構與消費者之間頻繁、緊密的互動贏得了消費者的信任。另一方面，與國際知名品牌相比，中國的快消類、食品類等品牌尚未與消費者建立起深厚的聯系，溝通較少。但未來這些品牌還有很大的成長空間，通過與消費者建立公開、誠信的良性互動關系，將有效促進品牌的發展。
《國際公關》：您將如何幫助一個被認為誠信度不高的食品品牌與消費者建立良好的聯系，并提升其誠信度呢？
Jim Joseph：此次調研中，我們通過18項指標對品牌誠信度進行衡量和判斷，其中有12項對品牌誠信度影響更深。這12項又可以分為兩類，其中7項指標屬于消費者互動體驗層面，也是消費者衡量品牌誠信度最看重的因素。因此如果一家企業的誠信度較低，我們會著重幫助其分析這7項最重要的指標中哪個得分較低，從而對企業提出有針對性的建議。以星巴克為例，在全球100強榜單中，星巴克排名僅為91位，我認為這可能是由于星巴克在品牌可信度方面得分較低造成的。即使在同一座城市內，星巴克的服務和質量都不盡相同，更妄論全球各地的分店水平參差。因此我們建議星巴克制定保證每個店鋪質量統一的標準，同時借助互聯網和社交平臺加強與消費者的溝通與交流，重視傳播統一質量標準的信息，從總體上提高消費者對星巴克的信賴，進而提升品牌誠信度。
《國際公關》：誠信品牌應當具備什么特質？
Jim Joseph：我們認為影響品牌誠信度的關鍵因素有7個，它們可以分為3大類別。第一是可信賴度――產品的質量如何，能否信守并踐行品牌承諾，能否始終如一地提供優質服務等，這些方面主要與消費者的體驗有關。第二是尊重消費者――品牌是否與消費者建立起良好的關系，是否尊重消費者以及保護消費者的數據和隱私。第三是真誠――品牌是否公開誠實，是否能與消費者進行真誠有效的溝通。
《國際公關》：您在品牌戰略咨詢、消費者市場營銷等領域積累了豐富的經驗，作為凱維公關的首席整合營銷官，您能否與我們分享一下整合營銷的意義？
Jim Joseph：在我看來，整合營銷能夠不斷幫助企業提升品牌誠信度。當今社會，消費者越來越注重個人品牌體驗，他們可以通過零售店、社交媒體、廣告等渠道去了解一個品牌，并與品牌建立互動。而企業通過整合資源，以多元化的渠道和方式傳播企業信息，同時保證始終如一的高質量產品和服務，從多個維度優化消費者的品牌體驗，最終實現品牌誠信度的提升。這個過程也正是公關公司的職責所在――幫助企業量身打造有針對性的、合適的整合營銷解決方案。
一、教學存在的問題
《零件的計算機輔助設計與制造》這門課程，以UG8.5軟件為載體，完成產品造型、零件裝配和數控編程，主要培養產品設計和數控編程能力，是機械制造專業主干課程。德國西門子公司開發的UG NX三維軟件是一個交互式CAD/CAM（計算機輔助設計與計算機輔助制造）系統，它功能強大，可以輕松實現各種復雜實體的造型，并對零件進行編制程序加工。它為用戶的產品設計及加工過程提供了數字化造型和驗證手段，在國內外擁有最廣泛的用戶，特別是在東莞、深圳、廣州、佛山等珠三角城市的模具、汽車行業，據調查有高于65%企業用UG NX作為設計和加工的軟件。根據我院服盞鋇氐陌煅Фㄎ唬機械設計與制造專業服務于東莞的制造業，對《零件的計算機輔助設計與制造》這門課程進行教學改革有很大的意義。
目前，《零件的計算機輔助設計與制造》是機械相關專業的核心課程，我院非常重視這門課程的教學，于2011年使用專項資金購買了UG NX軟件，建設了專業機房，經過4年的教學摸索與改革，教學質量得到一定的提高，但是從對畢業生的調查得知，我們培養的學生在設計與加工上的綜合能力相對薄弱，實踐及動手能力不強，理論與實踐不能很好地融合以解決實際工程問題，學習能力和團隊能力不強，在遇到問題時不能利用身邊的資源有效地解決問題。分析其中原因主要存在以下幾個問題：
1.所學知識銜接不好，理論與實踐結合不緊密。以往課程主要是以講解書本上的命令為主，沒有使軟件操作和實際工程應用結合。
2.學生自主學習能力較差，學習較被動，缺乏創造性。我校學生很多是中職升高職的，普遍基礎薄弱，自控能力較差，學習興趣不濃厚。在教學載體的設計上也不能激發學生的學習興趣。
3.學生分析和解決問題能力不強。教學上滿堂灌，基礎差的學生疲于完成任務，分析和解決問題的能力沒有得到培養。
二、教學改革內容
基于工作過程的《零件的計算機輔助設計與制造》課程建設的改革內容，是在明確機械制造與自動化專業的崗位職業能力和工作任務基礎上，將崗位模塊分解成能力模塊，把理論知識的傳授、實踐技能的培養、傳統設計方法與現代的產品設計手段有機結合，開發基于工作過程的課程內容體系，設計課程的考核評價方案。具體可分為以下幾步：
（一）開展企業調研
根據服務地方經濟的指導思想，對東莞及周邊珠三角區域機械行業開展企業調研，主要調研企業對機械制造與自動化工作崗位的需求，以及對該崗位的工作任務要求。
（二）對調研報告進行總結得到學習領域
將機械制造與自動化專業崗位群中產品設計員、數控工藝編程員的實際工作任務歸納出典型工作任務，對崗位的典型工作任務進行分析匯總（見表1），根據這些典型工作任務所用工具都為UG軟件，將它們歸結為“零件的計算機輔助設計與制造行動領域”，對該行動領域轉化成學習領域“零件的計算機輔助設計與制造”。
（三）對學習領域的學習情境進行設計
在工作任務及其工作過程的背景下，將學習領域中的能力目標和知識點進行基于教學轉換，通過教學情境設計，以項目為載體，體現工作崗位需要的知識目標和技能目標。載體的選擇要注意工作過程完整性原則、職業成長性原則、區域經濟適應性原則、同類性原則。零件造型選擇卡丁車建模，激發學生的學習激情，并且也涵蓋了主要的知識點；然后將各個零件裝配，加工選擇十字板零件的加工，覆蓋了主要的知識點，采用同一個零件作為項目，有利于知識點的銜接，易于學生階梯性學習。表2為項目設計表，課時60個。
（四）教學組織與實施
采用理實一體的教學模式，每個項目的組織流程：課前準備――任務講解――任務實施。教師做好課前教學設計和準備，教學內容難易適中，有階梯性，訓練內容豐富。教學時對于新的知識點，采取演示的方法進行教學。任務實施過程中對于學生提出的問題不要急于告訴答案，激發自己解決問題，或和同學討論完成。通過合適的教學組織與實施，提高學生學習的主觀能動性，學習過程中的創造力，培養自學能力、獲取新知識的能力，培養團隊協作能力。
該課程教學做完全一體化、采用項目式教學法，教師努力將學生未來要面臨的工作過程情境化，學生基本都是在老師安排的教學情境下進行學習，理論完全融于學生的操作中，教師以學生為主體設計教學結構、營造民主和諧的教學氛圍，激發學習者參與教學活動，提高學習者學習的信心和成就感；指導學生完整地完成項目任務，并將有關知識、技能與職業道德和情感有機融合。
（五）考核評價
改革傳統的學生評價手段和方法，采用階段評價、目標評價、項目評價、理論與實踐一體化評價模式；關注評價的多元性，結合提問、現場解決問題、提交作品（包括零件三維建模、曲面造型、程序編制等）、測驗、考試等情況，綜合評價學生成績；既注重學生在實踐中獨立分析問題和解決問題能力的考核，又注重學生協同作業的溝通、協作能力，全面綜合評價學生的工作能力。
通過過程考核與期末考核相結合的方法，過程考核占40%，期末考核占60%，見表3。
三、教學改革的效果
在進行改革后，從教學實踐過程看，學生有以下幾個方面的轉變：
一是學習積極性大幅度提高，從原來的無精打采到現在主動提問，課堂氣氛活躍。
二是學習的效率提高，項目設計上的連貫性，讓學生接收新東西的時間變短，學習的效果變好。
［關鍵詞］數字 電視 數字 工程設備 信息 驗收 科學教育
［中圖分類號］TN949.197 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009－5349（2011）08－0034－01
有線電視不僅可以提供豐富多彩的廣播電視節目，而且還可以提供電子遠程網絡教育、政務信息傳播、生活資訊、金融經濟等各種信息服務，從而使千家萬戶的電視機，成為集廣播電視文化生活、科學教育發展、文化娛樂于一體的多媒體信息終端。但在有線電視數字化發展過程中，由于涉及千家萬戶，存在著面廣線長，項目繁多，投資較大，區塊多，工作界面繁瑣、技術復雜等諸多問題，為數字電視工程改造管理帶來更大的難度。為了保證工程項目的成功，規避有線數字電視改造過程中質量與進度未能達到理想狀態的風險，就必須強化工程管理實施全過程的協調、監管、危機預警，扎實抓好合同管理、進度控制、變更控制、安全管理、信息管理，保持建設單位和承建單位協調一致，使整個數字化改造項目，達到保質保量順利推進的目的。
一、有線數字電視改造工程的管理手段與措施
（一）工程招標階段管理
確定系統需求：明確分配網系統總體應用需求和協調建設單位的有關規范，提出并指明實施工作中的相關意見。在投標前，工程方需要結合系統的總體設計目標，向建設單位提出招標文件和有關的技術資料。
（二）工程設計階段管理與措施階段管理
目標是規范設計過程中采取審核確認、設計方案，并促使主案滿足業主單位的分配網系統，能夠達到工程需求的目的。我們在確定工程各方往來文檔的簽批人、種類、格式等計劃實施中，要求設計實施單位定期召開技術交流會，并要求承建單位有關項目的組織設計人員必須親臨工程現場進行實際勘察，在掌握和了解第一手情況下，才能由技術人員，參與設計有關分配網系統工程的基礎情況調研報告。同時要根據工程合約的要求，施工方要參照投標文件，招標文件，進行實地勘查，對標書所涉及的數據和有關報告，認真核實，并結合分配網系統工程，以及各建筑物環境的調研情況，在得到確認后，由項目甲方統一評審確認。確認后，雙方開設計技術交流會，并編寫會議紀要，出席確認人員都應簽認，討論技術細節，并提出設計方向。承建單位工程技術人員收到意向資料后，及時提交經承建單位技術負責人審核簽認的設計方案；設備材料表及應用情況；測試驗收方案；設計圖紙相關工程機構、工程設計方案有關的技術關鍵點。
二、工程實施階段管理
現場施工人員在有線電視網絡工程施工時，要遵循施工安全、安全用電、儀器測試合格、測試驗收方案齊全的原則，施工一處，測試一處。對有線數字電視主要設備、器材的進場驗收時，各有關單位應共同到達現場，對合同上所標注的技術參數，要和實際測試參數一致，并對各種設備型號和數量進行核實，主要驗明貨器材是否有產品出廠合格證明，規格型號是否按設計方案、檢測報告是否達標、是否具備使用說明和技術條件說明文。我們在對同軸電纜連接器與器件安裝的重點檢查過程中，主要采取同軸電纜與設備連接。采用F型電纜連接器時，電纜芯線露出長度應符合安裝規定，導體電纜編織線與主接器外導體是否連接好，架空鋼絞線規格應符合方案設計規定，應防止過度堅固、損毀設備接口，并不應有扭曲變形和斷股的空鋼絞線。采用F型電纜連接器時電纜連接器件與設備接口連接安裝時，F型連接器需采用插針過渡時，插針與電纜芯須采用焊接方式；在各小區人行道上，應運用顏色的保護管保護；架空鋼絞線，應有明顯的接地標識，應與設計規定的電阻值相符合；電纜連接器完工時應有標識并做好防雨保護。