時間：2023-02-28 15:32:24
導語：在網(wǎng)站銷售方案的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
由于“網(wǎng)絡購物商店”幾乎沒有任何成本，在網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品的又大多是個人行為，所以，價格和服務都極其不規(guī)范，有的賣價甚至已接近出廠價，更有以假亂真的事情發(fā)生，這不僅破壞了廠家的市場價格體系，更大大影響了傳統(tǒng)商家的利益。而且通過網(wǎng)絡銷售出去的產(chǎn)品，為了維護自己品牌的聲譽，大部分廠家必須為其做好售后服務，這大大增加了渠道商的負擔。
“網(wǎng)絡銷售”近年來發(fā)展迅速，卻鮮有企業(yè)或廠家直接介入網(wǎng)絡直銷。究其原因，不外乎“網(wǎng)絡銷售”并不好拓展，也不易于規(guī)范管理，更重要的是很難找到和傳統(tǒng)渠道的平衡點，相比傳統(tǒng)渠道的銷售量來說，網(wǎng)絡直銷的量還是小得多，所以，對于“網(wǎng)絡銷售”，大部分廠家和品牌的態(tài)度是放任之，但是，網(wǎng)絡并不給這些廠家逃避的機會，在商的一片討伐聲和消費者的投訴聲中，廠家即使想采取“息事寧人”的態(tài)度都不行了。
M品牌認為，如果能夠整合好各方面的優(yōu)勢資源，雙贏和多贏是完全可以做到的，最好的方法是既能夠保護好“傳統(tǒng)渠道”，又不失去“網(wǎng)絡銷售”應有的份額，M品牌以手機產(chǎn)品為這次“網(wǎng)絡專賣店”推廣方案的主角，進行著一系列的策劃推廣。
第一步：和大型的網(wǎng)絡商城合作，建立網(wǎng)絡商城品牌專賣店
M品牌要對“網(wǎng)站銷售”進行整治，就必須先讓M品牌的產(chǎn)品在網(wǎng)站上的銷售規(guī)范起來。鑒于M品牌在網(wǎng)站上的銷售多為個人開設的網(wǎng)絡小店所為，只要限制或者取消這些小店的銷售權限，問題就好解決了。因此，M品牌決定采取以下步驟先對“網(wǎng)站銷售”進行規(guī)范。
1、由M品牌廠家直接和淘寶、當當?shù)却笮唾徫锞W(wǎng)站合作，在這些大型購物網(wǎng)站上設立M品牌手機專賣店。
2、M品牌每年給予網(wǎng)站方傭金或者返利，網(wǎng)站必須為M品牌做好宣傳服務，同時，取消該網(wǎng)站上所有未經(jīng)M品牌廠家授權的個人小店的M品牌經(jīng)銷權，經(jīng)銷權收回到M品牌手中。
3、M品牌在網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品價格、服務和品牌形象建設等，統(tǒng)一歸M品牌來制訂和提供，網(wǎng)站方提供協(xié)助和技術指導。
4、M品牌成立“網(wǎng)絡直銷購物中心”，有專人專職負責網(wǎng)絡購物各項事務工作的統(tǒng)籌協(xié)調，以及網(wǎng)站商城和傳統(tǒng)渠道商的協(xié)調。
第二步：明確利益分配方案，落實各方的義務和責任
廠家、渠道商和網(wǎng)站三方都不可能獨自把網(wǎng)上直銷做好，只有三方有效地結合起來，才有可能把網(wǎng)上直銷做到完美，所以，要使三方能夠完美地結合，就必先要把這三方集結成一個“戰(zhàn)略利益聯(lián)盟體”。
因此，M品牌明確制訂了一個利益分配方案：
網(wǎng)站方：由廠家給予一定的網(wǎng)絡空間使用費或者網(wǎng)絡宣傳費，最好的費用支付方式是銷售提成，即按網(wǎng)絡實際達成銷售額給予返點，如給予銷售額10％的返點。這樣，就把網(wǎng)站的效益直接和M品牌手機在該網(wǎng)站銷售的好壞直接掛鉤起來。
商：商的利益很簡單，只要網(wǎng)絡銷售的訂單發(fā)生在商的管轄區(qū)域范圍內，商就可享受到其應有的利益=M品牌制訂的零售價×(1-x％)-M品牌的出廠價，X％為M品牌給予網(wǎng)站方的銷售返利。
廠家：M品牌的利益自然就是出廠價一制造成本價，除了財務數(shù)字上的利潤創(chuàng)造外，“網(wǎng)絡專賣店”直銷還給廠家?guī)砗芏喾秦攧丈系睦妫缙放频男蜗蟆⑵放频男麄鞯龋找孀疃嗟漠斎皇荕品牌廠家了。
落實各方的義務和責任：
網(wǎng)站：網(wǎng)站必須配合M品牌做好M品牌在“網(wǎng)上商城專賣店”形象的建設和維護，還必須配合廠家做好M品牌在網(wǎng)站上的宣傳和推廣活動，維護M品牌在該網(wǎng)站應有的權益等。
商：讓商加入到完成網(wǎng)絡直銷的環(huán)節(jié)里來，實際上是非常重要的。因為，物流運輸和售后服務，特別是貨款結算(消費者最放心的結款方式就是貨到付款)，廠家和網(wǎng)站都是無法單獨完成的，而商憑著其完善的經(jīng)銷網(wǎng)絡，是完全可以覆蓋任何一個區(qū)域市場的。所以，商的加入，才可以把物流、售后服務做到完美，才可以讓消費者對M品牌網(wǎng)上消費絕對放心，才可以讓M品牌的網(wǎng)絡直銷乘風破浪。
廠家：廠家其實在整個網(wǎng)絡直銷的系統(tǒng)中，起到一個中樞的作用。由網(wǎng)站配合宣傳，商做好物流、售后服務和回款，廠家只要做好配合網(wǎng)站宣傳、處理消費者的訂單、給予商下發(fā)履行訂單的指令、三方的結算工作等。
第三步：規(guī)范網(wǎng)絡銷售物流及售后投訴服務的系統(tǒng)流程
M品牌制訂了詳細的“網(wǎng)絡直銷訂單處理流程”和“售后服務流程”，分別如圖1和圖2所示：
第四步：建立對商配送和服務效率的激勵考核機制，確保配送和售后服務的質量
由于，M品牌的傳統(tǒng)渠道商多為經(jīng)營生意多年，有完善的銷售網(wǎng)絡和物流配送服務，更重要的是，M品牌的渠道商都有獨立的售后服務能力。例如，消費者向M品牌的網(wǎng)絡專賣店下訂單，貨物最快在下訂單當日就可以送到消費者手中，最慢在隔日可以到達消費者手上；另外，還可以實行“貨到付款”的結算方式，等消費者確認產(chǎn)品無誤之后，由商直接收取，完全打消了消費者對網(wǎng)絡購物不安全性的顧慮。當然，如果有需要售后服務，消費者只需要找M品牌當?shù)厣叹涂梢越鉀Q了。
M品牌的既然有能力協(xié)助廠家把網(wǎng)絡購物直銷做得更完善，那M品牌唯一擔心的就是如何確保商的服務質量。這樣，對商的服務質量進行考核是必要的。從M商承擔的義務來看，商主要承擔重要的兩大部分就是“物流配送”和“售后服務”，所以，對商考核的基礎仍然建立在消費者對商這兩項服務效果的評判之上。例如，對商實行月度考核，根據(jù)考核結果設定不同的出廠結算價，這樣，直接和商的利益掛鉤起來。例子如表1。
當然，除了正常的考核之外，M品牌還決定定期對商的服務進行綜合評優(yōu)活動，對優(yōu)秀的商給予額外的物質獎勵或者其他激勵。這樣，M品牌的商自然就會用心地配合M品牌的“網(wǎng)絡購物直銷中心”把網(wǎng)絡直銷的服務做好。
第五步：在實踐的過程中，不斷總結完善
雖然，M品牌的傳統(tǒng)渠道網(wǎng)絡發(fā)展得非常完善，“網(wǎng)絡專賣”推廣方案制訂得也非常詳細，但是，在實際的運作過程中，仍然會碰到各種各樣的困難和麻煩。不過，M品牌相信自己一定會把“網(wǎng)絡直銷專賣店”做成功，因為，M品牌能夠整合各方面渠道的優(yōu)勢資源，把網(wǎng)絡購物直銷的幾大難題給解決掉。即使“網(wǎng)絡專賣店”的銷售并不能帶來巨大的銷量，M品牌至少解決了兩大問題。
1、解決了因“網(wǎng)絡直銷”的價格混亂而影響到渠道商價格體系的問題。
關鍵詞：電子商務；Java EE；網(wǎng)上購物
中圖分類號：TP393
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，以及人們對傳統(tǒng)購物觀念的改變，電子商務成為了人們日常生活中必不可少的需求，電子商務對企業(yè)和社會個人的重要性不言而喻。目前，電子商務作為一種新型的網(wǎng)絡營銷渠道，是有效提高企業(yè)競爭能力的途徑，可以為企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間提供方便快捷的網(wǎng)絡在線交易方式。B2B網(wǎng)站、B2C網(wǎng)絡交易平臺的數(shù)量日益增多，各個企業(yè)都在探索適合自身發(fā)展的電子商務運營方式。電子商務的誕生對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、物流行業(yè)、金融行業(yè)等提出了新的問題和挑戰(zhàn)，為社會市場經(jīng)濟的發(fā)展拓展了新的渠道，必將成為促進國家經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的力量。
1 Java EE概述
Java EE平臺能夠對系統(tǒng)多層體系結構的設計提供有力支持，以促進企業(yè)多層次軟件應用程序的擴展。面對Java EE這種支持多結構的軟件體系，一般情況下包括三個以上的結構層次，一是向用戶展示界面的表示層；二是為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)管理功能的數(shù)據(jù)層；三是業(yè)務邏輯層，負責處理安全事件等，且介于表示層和數(shù)據(jù)層之間。Java EE能夠有效降低編寫業(yè)務邏輯數(shù)據(jù)的工作量，屬于一種標準時服務器端分布式結構組件模型，如果想要使用Java EE平臺提供的各項功能服務，可以由業(yè)務邏輯層調用EJBS和POJO實現(xiàn)。
Java EE平臺具有組件化、層次化等明顯優(yōu)勢。其中，層次化的基礎理論并不屬于Java EE獨有，層次化基礎理論提出時間較早，在現(xiàn)實生活中早已實踐應用。但是，Java EE層次化概念更加明確和清晰，將系統(tǒng)劃分為表示層、數(shù)據(jù)層和業(yè)務邏輯層三個層次，不同層次之間耦合度較低，負責實現(xiàn)不同的功能，軟件開發(fā)人員能夠更加專注于個人負責的層次功能實現(xiàn)，進而降低了軟件開發(fā)項目的風險。
2 購物網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)目標
購物網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)設計最終目的是為了使用戶能夠方便快捷地實現(xiàn)網(wǎng)絡購物，為企業(yè)發(fā)展提供新的銷售渠道。購物網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)是在傳統(tǒng)的實體購物方式基礎上，采用先進的現(xiàn)代信息技術將購物過程實現(xiàn)網(wǎng)絡化，進而形成一個時間得以無限延伸的網(wǎng)絡空間。購物網(wǎng)站系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用高科技手段使客戶享受安全、方便、快捷的購物服務。
購物網(wǎng)站系統(tǒng)需要實現(xiàn)對商家和用戶流程操作的統(tǒng)一管理，通過進一步整合已經(jīng)投入運營的各種業(yè)務信息管理系統(tǒng)，確保實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的實時共享，防止出現(xiàn)重復勞動等現(xiàn)象。為了滿足大量用戶同時在線網(wǎng)購的需求，購物網(wǎng)站系統(tǒng)必須提供安全可靠的資金支付服務，保證系統(tǒng)平臺與支付過程的無關性，確保系統(tǒng)后期能夠實現(xiàn)良好的擴展功能。
3 購物網(wǎng)站系統(tǒng)功能設計
一般情況下，購物網(wǎng)站系統(tǒng)包括用戶管理、商家管理、商家業(yè)務處理、訂單管理、商家代碼管理和在線支付管理等功能，每項功能又包括了多個子項目功能，購物網(wǎng)站系統(tǒng)功能模塊結構主要包括：（1）用戶管理：該功能模塊負責對網(wǎng)上購物客戶個人信息進行管理，包括個人基本信息注冊、用戶登錄、用戶刪除等。（2）商家管理：該功能模塊負責對商品商家的基本信息進行管理，包括商家加入購物網(wǎng)站的申請、手續(xù)審批和合同終止等。（3）商家業(yè)務處理：該功能模塊負責對網(wǎng)絡商店、銷售商品等業(yè)務進行管理，商店管理指的是由商家來維護個人店面，包括店面風格、介紹信息等。商品管理指的是由商家負責對自己銷售的產(chǎn)品進行管理。銷售策略指的是商家根據(jù)不同的商品制定銷售方案，包括促銷活動、打折活動等。（4）訂單管理：當客戶進行網(wǎng)絡在線購物時，購物車負責臨時保存客戶可能需要購買的產(chǎn)品，而不是加入購物車之后必須立即結算和支付，當客戶選定全部商品后，可以返回到購物車刪除或添加自己想要支付的商品。訂單提交指的是對于完全結算的訂單進行管理，根據(jù)商品明細和訂單信息進行添加、修改和刪除等操作，其計算方法和流程與訂單錄入功能基本一致。訂單確認指的是對已經(jīng)提交的訂單進行結算支付操作，客戶可以單張訂單結算，也可以同時結算多張訂單，完成結算和支付之后，系統(tǒng)會自動將消費情況錄入到銷售員數(shù)據(jù)庫中。（5）商品代碼管理：該功能模塊主要負責對商品的條形碼進行維護和管理，為實現(xiàn)對網(wǎng)站全部商品的統(tǒng)一管理，必須設置完善的商品代碼，根據(jù)商品代碼的分類情況和分級結構，對同一類型的商品條形碼進行添加、修改和刪除等操作。（6）支付管理：該功能模塊主要負責對提交的訂單進行結算和支付處理，同時包括網(wǎng)絡支付安全等。
4 系統(tǒng)軟件體系結構設計
在購物網(wǎng)站系統(tǒng)的業(yè)務功能劃分方面，本文采用了Java EE多層體系結構方式，將不同的業(yè)務邏輯集合于一個組件中，從而形成一個多層次、結構化的軟件體系架構方案，如圖1所示：
圖1 系統(tǒng)軟件體系架構圖
由圖1可知，購物網(wǎng)站系統(tǒng)的軟件體系架構中采用了層次化、結構化和組件化的設計方案，同時結合了當前流行的多種設計模式。從業(yè)務層面來看，系統(tǒng)軟件體系架構將業(yè)務功能劃分為多個子業(yè)務項目，每個任務處于一個特定的抽象層面，且相互獨立，不能互通訪問。購物網(wǎng)站系統(tǒng)采取這種軟件體系架構方案，如果某一個層次發(fā)生變化，只會對相鄰層次帶來影響，而不會帶來跨層影響，有利于系統(tǒng)的升級和擴展。
5 網(wǎng)上支付功能設計
當客戶向購物網(wǎng)站系統(tǒng)提交需要結算和支付的訂單之后，可以選擇在線支付和貨到付款兩種支付方式，如果選擇在線支付方式，系統(tǒng)會自動提示用戶進行下一步操作，客戶只要按照系統(tǒng)提示完成整個操作過程即可。
網(wǎng)站購物系統(tǒng)的網(wǎng)上支付包括多個銀行金融機構，中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、交通銀行和浦發(fā)銀行等。網(wǎng)上支付系統(tǒng)具有完整的在線支付功能。
網(wǎng)站購物系統(tǒng)想要為客戶提供網(wǎng)絡在線支付功能，必須與各大銀行進行密切合作，獲得銀行機構的商戶代碼和CA數(shù)字證書，得到銀行網(wǎng)上支付接口技術支持，安裝數(shù)據(jù)加密模塊、數(shù)據(jù)解密模塊、CA證書認證模塊等，再對網(wǎng)上支付的接口進行測試。
6 結束語
綜上所述，網(wǎng)站購物系統(tǒng)屬于電子商務平臺的重要組成部分，客戶購物與商家銷售的交易和結算都是基于該系統(tǒng)實現(xiàn)。隨著現(xiàn)代信息技術的高速發(fā)展，已經(jīng)人們對傳統(tǒng)購物理念的深刻改變，網(wǎng)上購物對中小型企業(yè)來說是一個良好的發(fā)展契機，本文提出了基于Java的小型企業(yè)購物網(wǎng)站的構建方案，旨在促進中小型企業(yè)電子商務的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[1]陶俊.基于Wire Fusion的三維商品購物網(wǎng)站的設計與制作[J].武漢職業(yè)技術學院學報，2012（05）：58-61.
隨著中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷意識的不斷提升，以及網(wǎng)絡營銷手段和方式的多元化，原本單一的網(wǎng)絡營銷模式逐步進入整合時代。大企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷應用的高端需求，應運而生了專業(yè)的網(wǎng)絡營銷策劃機構及外包服務公司。
不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡營銷團隊，當前都要面臨實戰(zhàn)型網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此，具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡營銷策劃公司都有一個完整的團隊來為企業(yè)提供服務。從技術開發(fā)、設計美工、方案策劃、項目實施，專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡營銷整體解決方案。
如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡營銷方案，李智從運營的“愛買茶”等B2C商城的實踐經(jīng)驗來分析幾個重點：
網(wǎng)站建設
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉，不管您是建設企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城，很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價值，除了網(wǎng)站設計和功能外，企業(yè)更多考慮的是建設利于SEO的實用型網(wǎng)站。同時基于Web2.0架構的網(wǎng)站將會成為主流，隨著網(wǎng)站功能的越來越強大，網(wǎng)站設計上更注重用戶體驗和互動交流，交互性越強的網(wǎng)站，用戶黏性越強。
網(wǎng)絡推廣
網(wǎng)絡推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量，同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象。當前網(wǎng)絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡廣告的選擇上，應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。財大氣粗的大企業(yè)，有個誤區(qū)就是認為狂撒廣告就會有效果。然后，有些網(wǎng)絡廣告并不能有效針對企業(yè)的目標客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。
流量轉化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉化成訂單，將是整個網(wǎng)絡營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標客戶，獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通，網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。
客戶管理及服務
[關鍵詞] B2C電子商務在線銷售
一、B2C簡介
B2C是business to customer 的縮寫。其中business為企業(yè)，2為to的諧音customer為消費者。中文意思是:商業(yè)機構對消費者的電子商務。我們向廠商購買商品，就是一種交易行為，而應用在電子商務上，目前最常見的就是網(wǎng)絡購物。電子商務相關的縮寫詞匯還有B2C(商業(yè)對消費者）、C2C(消費者之間、消費者對消費者）、G2B（政府對企業(yè)）等。
B2C電子商務的模式并不是惟一的，專門依靠網(wǎng)站開展網(wǎng)上零售的只是B2C電子商務的一種形式，企業(yè)網(wǎng)站也可以開設面向消費者的在線直接銷售，這也是B2C電子商務的的表現(xiàn)形式。目前B2C最成功的例子，就屬美國的亞馬遜網(wǎng)絡書店(Amazon)，其實它除了書籍之外，還賣音樂CD、玩具、軟件等商品。只要你在Amazon注冊了賬號，就可以購買它所提供的商品，上面不但提供了豐富的資訊，而且時常提供折扣優(yōu)惠，使網(wǎng)友能夠享受方便快速的消費方式，這些都是Amazon能夠成功的原因。
二、B2C電子商務網(wǎng)站的設計流程
電子商務的市場環(huán)境決定了以企業(yè)為中心的電子商務的兩種基本模式,即企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(B2B) 模式和企業(yè)和消費者之間的電子商務(B2C) 模式。這兩種模式都是建立在電子商務的基礎設施之上,運用電子手段和電子工具進行的商務活動。現(xiàn)代電子商務技術已經(jīng)集中于網(wǎng)上商店的建立和運作。
一個專業(yè)的B2C電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)主要功能有:用戶登陸。新用戶注冊及會員信息管理。分類瀏覽商品。強大、方便、快捷的搜索查詢功能。提供關鍵字查詢。查看商品介紹。購物車及購買。新商品入庫。上載封面。庫存管理。根據(jù)其功能將整個系統(tǒng)分為兩大部分:一是用戶使用部分，包括:用戶登錄、分類瀏覽等。另一部分是商品管理部分，必須通過管理員身份驗證后才能使用這部分功能，包括客戶訂單管理、新商品入庫、上載封面和庫存管理功能。圖1列出了網(wǎng)上購物流程圖。
三、電子商務網(wǎng)站的開發(fā)步驟
1.商品數(shù)據(jù)的準備。首先要搜集分銷商的所有商品數(shù)據(jù)。這些商品數(shù)據(jù)可以分為三類:紙面記錄、電子數(shù)據(jù)(XML、Access、Excel等文件)、網(wǎng)上數(shù)據(jù)。無論對于哪一種數(shù)據(jù),都要對其進行檢查,修正有問題的數(shù)據(jù),刪除重復和過期的記錄。在檢查的同時,還要對這些數(shù)據(jù)進行分析,為制定商品目錄方案做準備。所涉及到的后臺數(shù)據(jù)庫如圖2后臺數(shù)據(jù)管理圖:
2.商品數(shù)據(jù)方案的制定。商品數(shù)據(jù)方案制定的目的在于:(1)對商品進行科學、靈活地分類,方便客戶迅速從少則幾萬,多則幾十萬甚至上百萬種商品中找出所需商品。(2)使系統(tǒng)支持強大、方便、快捷的查詢功能,實現(xiàn)模糊查詢和智能查詢。(3)高效的商品數(shù)據(jù)方案能提高數(shù)據(jù)庫性能,提高網(wǎng)頁瀏覽速度。
3.客戶信息表的制定。客戶信息表內保存著在線商店中所有客戶個人所擁有的個人信息和資料，是在線商店的后臺管理人員進行商品銷售的設計規(guī)劃和進行決策的依據(jù)和參考。客戶ID則是客戶個人身份證明的依據(jù)。
客戶將選購的商品放入系統(tǒng)所提供的購物籃里，此時顧客可以繼續(xù)選購另外的商品，或者刪除原先購買的商品，并可對商品進行名稱和數(shù)量上的修改和添加。點擊“繼續(xù)購買”，重復以上進行的購買活動。直到顧客滿意。購物結束后，進行提交，點擊“Order”，完成購物。
此外顧客還得進行身份信息的填寫，包括姓名，年齡，住址，聯(lián)系方式和選擇的支付方式或使用的支付卡,等等。個人身份信息的填寫是為了方便顧客所購買的貨物準確及時送達。而所有這些信息也將保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，顧客以后再次購買時就無需重新輸入個人身份，可以直接登陸到頁面中。
網(wǎng)上購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨的購物方式,從用戶確認訂貨單、銀行確認付款的全過程僅用520s的時間。這是一種新型高效、保密性好、安全保險的購物方式,它是一種與傳統(tǒng)購物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術購物方式。
四、總結
本文簡要介紹了專業(yè)銷售網(wǎng)站系統(tǒng)的主要功能及體系結構,這些技術的實現(xiàn),滿足了系統(tǒng)的需要,優(yōu)化了系統(tǒng)的性能。目前基于該模型的系統(tǒng)處于試運行階段,還存在許多問題與不足,如安全性能還不完善,網(wǎng)上支付認證加密系統(tǒng)使用不足等。因此在今后的工作里,這些功能與技術還需要加以提高和實現(xiàn)。
隨著電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)技術的日趨成熟、網(wǎng)上購物的優(yōu)勢日趨明顯，會有更多的人參與到在線銷售的浪潮中來，人類最終將迎接電子商務時代的來臨。
參考文獻:
[1]劉懌丁愛華郭建波:論B2C 電子商務網(wǎng)站建設中的問題及其對策(J).唐山學院學報,2005,（3）:92-94
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正如北二外戴斌教授所言：“以預訂系統(tǒng)為代表的市場推廣與營銷系統(tǒng)的運用成為酒店業(yè)最為關注的問題，信息技術已越來越成為維系與提高酒店競爭力的關鍵因素，而酒店對信息技術的依賴性越來越強”（戴斌，2007年中國酒店產(chǎn)業(yè)走勢預測），然而，很多酒店經(jīng)營者都會有如此的困惑——“面對如此多的在線渠道選擇，卻不能制定最佳的在線營銷策略以尋求最好的回報。他們知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做。”（摘自旅游信息化網(wǎng)刊）很多酒店為盡可能擴大直銷渠道和管理眾多的分銷渠道而在尋找最適合的解決方案。
（OpenTravelAlliances，國際上應用最廣的在線旅游技術標準）、提供搜索預訂引擎、建立多渠道營銷戰(zhàn)略、通過收益管理系統(tǒng)對酒店分銷渠道進行管理的一整套解決方案。
DHotelier系統(tǒng)和CRS（CentralReservationSystem，中央預訂系統(tǒng)）的最大區(qū)別是分布式（Distributed）的設計架構和以酒店為核心的商業(yè)機制，該系統(tǒng)為酒店提供資源管理、客戶管理（包括機構客戶、酒店常客和潛在客戶的管理）、銷售業(yè)務管理、市場營銷業(yè)務管理、報表管理等，可大大提高酒店市場營銷的效率，提升酒店管理水平和內部工作效率，為酒店營銷策略制定提供有力的決策依據(jù)。
DHotelier系統(tǒng)還包括與之相連的酒店網(wǎng)站，酒店的渠道管理和相關數(shù)據(jù)全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的擔憂。酒店可以通過DHotelier系統(tǒng)直接與重要渠道簽約、“夜審”和支付傭金；對于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜審”和傭金支付；
DHotelier系統(tǒng)可以幫助酒店自主地和各種合作伙伴建立更加緊密的聯(lián)系，如：酒店可以將自己的預訂引擎靈活嵌入其他網(wǎng)站或系統(tǒng)，增加了酒店網(wǎng)站在目標顧客群中“曝光”的概率。
DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店組成網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟，其客戶端軟件應用于酒店銷售前端，可以同時銷售很多家酒店的產(chǎn)品，就像MSN一樣靈活。
總結起來，DHotelier系統(tǒng)的特點是：
1.基于OTA標準優(yōu)化酒店網(wǎng)站，使客人容易通過各種網(wǎng)絡通道找到酒店并進行預訂；
2.實時分析酒店網(wǎng)站的客戶行為以提升營銷效率并提高預訂量；
3.酒店通過收益管理對其所有網(wǎng)絡銷售渠道進行管理；
電子商務專業(yè)設置以來，就把電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位在即懂信息技術又懂商務知識的復合型人才。專業(yè)開設的早期，為了體現(xiàn)復合型人才的規(guī)格要求，電子商務專業(yè)課程主要選取計算機相關專業(yè)、經(jīng)濟管理類相關專業(yè)課程，主要有計算機語言類課程、數(shù)據(jù)庫課程、經(jīng)濟學、管理學、國際貿易、市場營銷學等，課程之間的邏輯關系不清楚，沒有形成電子商務特有的課程體系，只是一些相關課程的拼湊，導致學生學無所長，就業(yè)方向不清。近年來，電子商務專業(yè)逐步開發(fā)出了一些更具有本專業(yè)特色的課程，如電子商務網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡貿易、電子商務客戶服務等，與早期課程相比，具有了一定的職業(yè)和崗位特色，但課程與課程之間缺乏有機的聯(lián)系，脫節(jié)和重復情況較為嚴重，課程培養(yǎng)內容與實際工作崗位的任務距離較大，課程的教學方式仍然以理論教學為主，學生很難學到實用的崗位技能，課程教學中對學生綜合職業(yè)素質、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的重視和培養(yǎng)不夠，學生后續(xù)發(fā)展的潛力不足，因此，人才培養(yǎng)目標與企業(yè)實際需要存在較大差距。
一、電子商務專業(yè)課程體系建設總體思路
針對目前電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題，首先確定課程改革的思路。16號文件關于“校企合作、工學結合”的改革理念，為我們高職電子商務專業(yè)改革和人才培養(yǎng)指明了方向和具體建設途徑。高職人才培養(yǎng)目標是為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、服務、管理第一線的高素質技能型人才，為了能培養(yǎng)出符合企業(yè)需求、讓企業(yè)滿意的人才，學校必須要走出校園，深入社會，了解企業(yè)的需求，與社會、行業(yè)企業(yè)一起建立多方參與的人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案。由于電子商務應用涉及的行業(yè)、企業(yè)面廣，不同的應用崗位的人才需求類型和層次各不相同，為了更好地明確我院電子商務專業(yè)定位、做好課程體系的設計，首先要做好專業(yè)調研，通過對調研結果的分析來明確職業(yè)崗位定位、分析崗位能力、構建課程體系。電子商務專業(yè)課程體系建設的總體思路是:根據(jù)企業(yè)工作崗位的工作過程確定職業(yè)崗位，根據(jù)職業(yè)崗位確定職業(yè)能力，根據(jù)職業(yè)能力確定核心課程，從而構建電子商務專業(yè)的課程體系。
二、高職電子商務職業(yè)崗位主要工作任務和職業(yè)能力分析
我們通過企業(yè)走訪、問卷調查、畢業(yè)生訪談、電話訪談、座談會、網(wǎng)絡資料收集與分析等手段，就相關行業(yè)和企業(yè)對電子商務人才的需求情況進行了調查。通過調研發(fā)現(xiàn)企業(yè)對高職電子商務人才的需求崗位，以及我院電子商務歷屆畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位主要集中在電子商務網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站設計開發(fā)、網(wǎng)站維護管理、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營、網(wǎng)絡推廣、營銷策劃、網(wǎng)絡貿易、網(wǎng)絡客服、電話銷售等崗位，通過分析，梳理出了電子商務專業(yè)三大職業(yè)崗位群，即電子商務網(wǎng)站建設崗位群、網(wǎng)絡營銷崗位群、客戶服務崗位群，并與企業(yè)一起共同分析了各崗位群、崗位的具體工作任務和所應具備的職業(yè)能力。
三、電子商務專業(yè)課程體系構建
為了解決電子商務人才培養(yǎng)中存在的問題，培養(yǎng)核心能力突出，適應崗位需求的電子商務人才，在充分調研的基礎上，按照“校企合作、工學結合”的指導思想，確定了電子商務專業(yè)課程體系構建的三大原則：一要體現(xiàn)工作過程系統(tǒng)化思路；二既要注重能力培養(yǎng)，也要注重綜合素質養(yǎng)成；三既要關注學生初次就業(yè)崗位的需求，也要考慮到升遷崗位需求，關注學生可持續(xù)發(fā)展。依據(jù)以上三大原則，構建了基于工作過程的“適崗、雙向”課程體系。結合行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對人才的需求情況，通過分析電子商務三大崗位群的崗位職責和主要工作任務，可將其歸結為商務網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡營銷服務兩大典型工作過程。其中商務網(wǎng)站建設主要涉及的崗位是網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站設計開發(fā)、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站維護管理，網(wǎng)絡營銷服務主要涉及的崗位是網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡推廣、電話銷售、網(wǎng)絡貿易、營銷策劃。
根據(jù)崗位典型工作任務的難易程度和人才需求的層次，商務網(wǎng)站建設方向初始就業(yè)崗位為網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站運營，后續(xù)發(fā)展崗位為網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站設計開發(fā)、網(wǎng)站維護管理；網(wǎng)絡營銷服務方向初始就業(yè)崗位為網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡推廣、電話銷售，后續(xù)發(fā)展崗位為網(wǎng)絡貿易、營銷策劃。根據(jù)以上初始及后續(xù)發(fā)展崗位確定職業(yè)能力，根據(jù)職業(yè)能力確定核心課程。加強初始就業(yè)崗位核心技能的培養(yǎng)，比如網(wǎng)頁設計和網(wǎng)絡推廣崗位的核心課程《電子商務網(wǎng)頁設計與制作》和《網(wǎng)絡營銷》課程的課時量加大到160學時，這樣既培養(yǎng)了學生的初始就業(yè)技能，同時也兼顧了學生的后續(xù)發(fā)展能力。兩個方向的核心課程均以工作過程中所涉及的職業(yè)崗位典型工作任務為依據(jù)設置，課程名稱體現(xiàn)出工作過程的連續(xù)性。注重兩個方向的相互支撐、相互依存關系，做到“強基礎，精方向”；注重課程內容的融匯貫通，如《電子商務網(wǎng)站推廣》課程與《網(wǎng)絡營銷》、《網(wǎng)絡營銷策劃》課程的融通，《營銷導向企業(yè)網(wǎng)站建設》與《電子商務網(wǎng)站規(guī)劃》、《電子商務網(wǎng)站建設》課程的融通，使電子商務課程中的技術和商務不再相互割離，形成“以技術促商務、商務中融技術”的課程特色，使學生的專業(yè)特色更加鮮明，提升了學生的就業(yè)競爭力。如圖2所示。
在強化崗位核心能力培養(yǎng)的同時，注重學生綜合素質的養(yǎng)成。通過設置身體素質、思想素質、心理素質、職業(yè)發(fā)展、人文科技、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)等方面課程，形成以職業(yè)素質和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為核心的養(yǎng)成教育系統(tǒng)，為學生的生存就業(yè)、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。
以職業(yè)素質和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為核心的養(yǎng)成教育系統(tǒng)和以職業(yè)崗位群典型工作崗位主要工作任務職業(yè)能力網(wǎng)站建設崗位群網(wǎng)頁設計商品拍攝及圖片處理；網(wǎng)站顏色搭配、FLASH和GIF動畫設計制作；網(wǎng)頁設計；模板構建與維護。
（1）商品拍攝能力
（2）圖片/圖像處理能力
（3）色彩搭配、視覺創(chuàng)意能力
（4）網(wǎng)頁設計及布局能力
網(wǎng)站設計開發(fā)
靜態(tài)動態(tài)頁面設計；網(wǎng)站后臺系統(tǒng)開發(fā)；數(shù)據(jù)庫設計；網(wǎng)站空間申請與域名管理；網(wǎng)站測試
（1）網(wǎng)站系統(tǒng)設計能力
（2）.Net程序設計能力
（3）數(shù)據(jù)庫設計開發(fā)能力
（4）網(wǎng)站測試能力
網(wǎng)站維護管理
網(wǎng)站服務器的維護；網(wǎng)站安全維護；網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份；網(wǎng)站監(jiān)控；
數(shù)據(jù)遷移；故障排除；災難恢復
（1）服務器配置能力
（2）服務器安全維護能力
（3）網(wǎng)站安全分析能力；
（4）容錯處理與數(shù)據(jù)恢復能力
網(wǎng)站策劃
市場調研分析；網(wǎng)站可行性分析；
網(wǎng)站欄目策劃；內容規(guī)劃
（1）市場調研能力
（2）文字撰寫、溝通能力
（3）欄目內容規(guī)劃能力
（4）產(chǎn)品功能策劃與運作能力
網(wǎng)站運營
網(wǎng)站內容編輯；信息收集處理與；數(shù)據(jù)庫更新；活動策劃
（2）數(shù)據(jù)庫設計與分析能力
（3）信息收集處理與能力
（4）專題活動策劃能力
網(wǎng)絡營銷崗位群網(wǎng)絡推廣
商務信息收集與；搜索引擎營銷；網(wǎng)絡廣告營銷；WEB2.0營銷
（1）網(wǎng)站優(yōu)化能力
（2）營銷工具使用能力
（3）信息收集處理能力
（4）銷售能力營銷策劃網(wǎng)絡調查；網(wǎng)絡營銷方案策劃；
營銷導向型網(wǎng)站設計；商業(yè)情報
檢索與分析
（1）市場調研能力
（2）營銷方案策略能力
（3）數(shù)據(jù)分析能力
（4）財務成本控制能力
網(wǎng)絡貿易
網(wǎng)上訂單處理；電子合同簽訂；網(wǎng)上支付與結算；購銷存管理；網(wǎng)上采購招投標；物流配送
（1）網(wǎng)上貿易平臺操作能力
（2）網(wǎng)絡貿易渠道開發(fā)能力
（3）客戶訂單處理能力
（4）活動策劃能力
客戶服務崗位群
網(wǎng)絡客服在線咨詢服務；記錄、跟蹤和處理客戶投訴；客戶關系維護
（1）客戶開拓維護能力
（2）運用CRM軟件的能力
（3）與客戶有效溝通能力
（4）文字快速錄入的能力
電話銷售
電話調研；電話銷售；售后跟蹤；客戶數(shù)據(jù)分析
（1）信息整理與分析能力
（2）語言表達能力
（3）市場開拓能力
（4）銷售促成能力
表1高職電子商務職業(yè)崗位主要工作任務和職業(yè)能力分析
技能培養(yǎng)為核心的實踐教學系統(tǒng)的有機統(tǒng)一，有效地保障了人才培養(yǎng)模式的實施，實現(xiàn)了學生綜合職業(yè)素養(yǎng)與技能水平的全面提升。
目的包裝：
有人肯定會說促銷活動最本質不就是盈利?沒錯，是這樣子!不過作為一個成功的促銷活動，個人認為，必須有一個貼切目的包裝。所謂目的包裝就是指，你需要根據(jù)時間、產(chǎn)品、消費行為三者的性質建立一個符合消費行為邏輯并能促進消費欲望的一個目的。通俗的講你要給消費者一個參加你促銷活動的理由，并且這個理由要非常讓人樂于接受。請記住，這絕對不是形式，而是噱頭!
受眾人群：
促銷活動是為了品牌宣傳、盈利銷售等。故而我們面對的受眾人群的選擇要格外注意。受眾人群的正確定位是后面的促銷活動一系列行為(目的、活動詳細方案、活動推廣)的基礎。同時清楚的了解并分析受眾人群特性，才能最好的提高轉化。
平臺資源：
自身的網(wǎng)站、廣告、企業(yè)的實力、人脈。
微博、論壇、QQ群、收費的廣告、合作單位網(wǎng)站、贊助商等。
活動的效果預期及目標
促銷活動的效果預期可以從參與人數(shù)、銷售量、銷售額幾個維度進行考量，如果涉及到線上網(wǎng)絡推廣，那么還可以將PV、UV、網(wǎng)絡詢盤量這幾個維度加入考量參考之中。
不合格的預期效果目標：
豐富網(wǎng)站信息、提高網(wǎng)站的知名度、增加VIP的影響力。
合格的預期效果目標：
活動目標人群參與人數(shù)超過1000人、網(wǎng)站IP提升20xx以上、成交量超過1000。
活動主題(廣告語)：
這里指的促銷活動主題可以狹義一點，理解為促銷活動廣告語，廣告語的靈魂作用相信很多人都明白其重要性，一個好的廣告語可以讓大眾群體看到時，第一時間在腦海中浮現(xiàn)企業(yè)的形象，在這里外面需要構建一個活動的廣告語，使得受眾加深對本次活動的印象，此處最重要的一點就是，廣告語的設置一定不能偏離企業(yè)以及促銷活動本身。
活動背景：
基于什么現(xiàn)狀要開展這個活動，為什么要開展這個活動。做促銷活動一定要讓這個活動顯得理所當然，所以在此處我們需要給我們的促銷活動進行一個背景的包裝。
活動時間：
促銷活動開展的時間，促銷活動的時間不宜過長，活動時間過長，會影響用戶的參與興趣，一般來說不宜超過1個月。促銷活動期間不同階段，都會使參加者和觀望者產(chǎn)生不同的心理影響，或是備戰(zhàn)期、或是考慮期、或是臨近結束時的緊迫感等等。根據(jù)不同的時期，要配合不同的推廣，可以使活動達到事半功倍的效果。
活動地點：
活動舉辦的地方，如果涉及網(wǎng)上推廣的話，這個地點就是落到哪個域名下，哪個專題頁。
活動流程：
促銷活動的整個流程，建議可以使用visio把流程圖畫出來。注明每個流程的時間。
優(yōu)惠方案：
促銷活動優(yōu)惠方案應該詳細的根據(jù)產(chǎn)品利潤，活動預期銷量去整體的評估，切忌盲目制定。
活動推廣
促銷活動的推廣計劃是活動的核心環(huán)節(jié)。
活動的階段：
促銷活動初期：處于興奮期，對于新興的事物感到好奇，很多人會參與;
促銷活動中期：處于疲倦期;
促銷活動后期：處于沖刺期;
不同時期，應該具備不同的推廣策略。包括活動的獎品，可以合理的在不同的活動時期放出不同的獎品。
在資源有限的情況下。推廣方式不宜選擇太多。
活動應急方案：
應急方案主要用來處理可以預知的一些突發(fā)事件。
各部門職責與排期
所需支持：
此處應列明需要哪些部門(崗位)涉及到此次的促銷活動。
運營計劃：
活動預算：
活動總結反饋：
聶方明
身份證號碼
性 別
男
年 齡
24歲
政治面貌
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
身高(厘米)
176 cm
體重(公斤)
69kg
民 族
漢族
戶口所在地
南昌市(含區(qū)市縣)
技術職稱
無
最 高 學 歷
本科
現(xiàn)居住地
南昌市(含區(qū)市縣)
畢業(yè)時間
2006
求 職 狀 態(tài)
目前正在找工作
電話、手機
1351791179*
個人主頁
地 址
南昌市北京路33號
郵編
330002
受教
育及
培訓
狀況
2002年9 月 至 2006年5月
江西科技師范學院
本科
專業(yè)描述：
工
作
經(jīng)
驗
摘
要
任職公司名稱: 深圳市深達聯(lián)合科技有限公司 。
2006年5 月 至 2008年1月
Web程序員
工作職責和業(yè)績:
從事Web開發(fā)，從該公司初創(chuàng)，伴隨其逐步成長。主要工作職責：Web內容管理系統(tǒng)開發(fā)、OA辦公系統(tǒng)模塊開發(fā)及其它。
任職公司名稱: 南昌晨輝網(wǎng)絡科技有限公司 。
2008年3 月 至 2008年9月
技術部經(jīng)理
工作職責和業(yè)績:
選擇了同樣初創(chuàng)的網(wǎng)絡公司。運用所了解的網(wǎng)絡公司架構體系對公司內部結構、運作模式定型，協(xié)助規(guī)范公司內部運作體系。同時負責核心開發(fā)工作。開發(fā)作品有公司內部OA系統(tǒng)、江西李渡酒業(yè)銷售業(yè)績管理系統(tǒng)等。后來公司意外倒閉。
任職公司名稱: 南昌豫龍科技有限公司 。
技術總監(jiān)
工作職責和業(yè)績:
1、完成網(wǎng)站策劃、用戶交互、執(zhí)行方案的制定、配合； 2、負責產(chǎn)品網(wǎng)站的整體風格設計、各欄目內容組織、功能需求分析以及網(wǎng)站推廣方案建議等； 3、負責進行網(wǎng)站定位，制定網(wǎng)站的建設方案； 4、負責優(yōu)化網(wǎng)站，提高用戶體驗，提升網(wǎng)站親和力和易用性； 5、負責分析客戶需求，根據(jù)需求調整網(wǎng)站各級欄目建設； 6、跟蹤互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展動態(tài)，對新產(chǎn)品進行需求分析和完成相關的策劃。 7、負責整合網(wǎng)站各項數(shù)據(jù)指標，進行用戶分析，并提交相關數(shù)據(jù)報告及整改，優(yōu)化建議。
任職公司名稱: 江西為易科技發(fā)展有限公司 。
技術經(jīng)理
工作職責和業(yè)績:
1.負責技術部日常運營，項目任務進度調配與統(tǒng)籌 2.制度技術人員績效考核體系并實施 3.技術團隊管理 4.負責大型網(wǎng)站項目垂直行業(yè)B2B網(wǎng)站、B2C商城網(wǎng)站建設方案編寫制定與系統(tǒng)架構
求職意向
現(xiàn)從事行業(yè)：
現(xiàn)從事職業(yè)：
現(xiàn)職位級別：
高級職位（非管理類）
期望月薪：
面議
目前月薪：
面議
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區(qū)：
南昌市(含區(qū)市縣)
欲從事行業(yè)：
欲從事職業(yè)：
技能特長
外語水平
第一外語:英語 普通英語四級
第二外語:英語 普通英語四級
興趣愛好
音樂、書法
自我簡評
使用互聯(lián)網(wǎng)搭建一個建設網(wǎng)站的平臺，對訪問網(wǎng)站的客戶進行 回訪。
實地考察，尋找有意向做網(wǎng)上銷售的老板。
2、做好與客戶洽談前的準備工作。
深入了解尋找到的客戶的基本信息、所做行業(yè)等相關信息，并熟悉該行業(yè)目前的現(xiàn)狀，以及該行業(yè)網(wǎng)站的風格等。
3、與客戶深入洽談
與客戶深入交流，了解客戶的實際想法。根據(jù)客戶實際想法設計出合理的方案，并根據(jù)方案設計出相應的網(wǎng)站基本樣式供客戶參考。根據(jù)客戶提出的建議及時進行修改，達到客戶滿意為止。
4、開發(fā)過程中及時與客戶交流
在網(wǎng)站的開發(fā)過程中，網(wǎng)站開發(fā)人員進行要及時的與客戶進行交流溝通，了解客戶的想法，使網(wǎng)站向著客戶所想的方向進行建設。
5、售后服務
向客戶提供優(yōu)質的售后服務，對售后客戶遇到的問題及時給予解決。
6、定期回訪