時間：2022-03-02 01:21:49
導語：在崗位晉升后工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
1.為了促進公司業務的開展，充分發揮各級業務人員的積極性，制定本辦法。
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2.本辦法適用于某醫療設備有限公司業務人員，其他崗位人員可參照本條例進行獎懲，但原則上對于其他工作人員的獎勵在同等條件下不能大于業務人員。
3.所有業務人員每六個月進行一次績效考核，考核分為業務考核和日常工作考核。考核結果是業務人員獎罰的主要依據之一。
4.大區經理應當在每個考核周期開始時，根據總經理下達的經濟指標與管理指標制定本區六個月的月度工作計劃和經濟指標，并分解到下屬每個人，并由總經理審閱通過。區域經理應當按大區經理制定的月度計劃，制定周工作計劃，每半個月制定一次，并交由大區經理審閱通過后，匯總交于總經理審查。每個區域經理和大區經理必須嚴格按由總經理認可的工作計劃開展工作。
5.業務人員每次出差必須填寫出差申請表。經總經理確認的出差計劃完成后，并達到預期目標時。
6.全體業務人員應當樹立良好的工作作風，具有良好的職業道德，在工作中注意維護公司的企業形象。
7.所有業務人員必須于每周六上午將一周工作總結和工作日志上交公司行政部。
8.獎勵分為：表揚、嘉獎、管理獎金、業務獎金、晉級、升職五種。
ø表揚：由總經理在全員大會上提出的口頭表揚，并記錄于當次的會議記錄，每次表揚可以在本考核周期內加一分。一個考核周期內的三次表揚可以并獎一次嘉獎。
ø嘉獎：博康公司以紅頭文件的形式書面表揚，并存檔保存。每次嘉獎可以在本考核周期內加二分。一個考核周期內的三次嘉獎可以并獎一次管理獎金。
ø管理獎金：因為工作態度、工作能力等方面的非業務原因而頒發的現金獎勵，管理獎金由公司行政部門記錄并存檔。獎金是一次性的，金額50～200元。每獲得一次管理獎金可以在本考核周期內加三分，一個考核周期內的三次管理獎金可以并獎一次晉級。管理獎金可以和其它更高的獎勵標準同時執行。
ø業務獎金：因為業務超額完成或其它重大業務貢獻而頒發的現金獎勵，業務獎金由公司行政部門記錄并存檔。超額完成業務量的，獎金是一次性的，獎金發放標準參看《業務人員薪酬制度》，重大業務貢獻的金額根據業務產生的銷售收入按相應比例發放。每獲得一次業務獎金可以在本考核周期內加三分，一個考核周期內的三次業務獎金可以并獎一次晉級。
ø晉級：崗位工資在目前的標準下，按薪酬制度所規定的級差上浮一級。
ø升職：崗位工資薪酬制度所規定的崗位標準上調一個崗位，業務提成和其它待遇也按相應的崗位標準執行。
9.處罰分為：訓誡、警告、罰款、降級、降職、停職學習、解聘。對于特別嚴重的違紀行為，公司將采取法律手段維護公司和其他員工的利益，構成犯罪嫌疑的行為將轉交司法機關處理。
ø訓誡：由總經理或相應的管理人員進行談話，指出其工作中的問題。每次訓誡在本考核周期內扣一分，一個考核周期內的三次訓誡記一次警告。受到訓誡的業務人員必須在一個工作日內就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會轉成警告處罰。
ø警告：公司以文件的形式公開批評。每次警告在本考核周期內扣二分，一個考核周期內的三次警告記一次罰款。受到警告的業務人員必須在一個工作日內就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會轉成罰款處罰。
ø罰款：對違紀的業務人員采取的現金處罰，罰款金額為200～本月工資額。罰款可以由員工直接到財務部交納，也可以由財務部在當月應發工資中扣除。每次罰款在本考核周期內扣三分，一個考核周期內的三次罰款記一次降級。受到罰款的業務人員必須在一個工作日內就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會加處降級處罰。
ø降級：崗位工資在目前的標準下，按薪酬制度所規定的級差下浮一級。如果工資標準已是該崗位的最低級，則按本崗位工資的平均級差降低工資標準。受到降級處罰的業務人員，其它待遇均按本崗位最低標準執行。受到降級的業務人員必須在一個工作日內就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會加處罰款處罰。
ø降職：崗位工資按薪酬制度所規定的崗位標準下調一個崗位，業務提成和其它待遇也按相應的崗位標準執行。受到降級的業務人員必須在一個工作日內就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會加處罰款處罰。
ø停職學習：暫停目前的一切工作，工資標準按每月400元發放，其它待遇一律停止享有。停職學習期滿由公司有關部門進行復崗考核，考核合格者可以復原崗位工作，但工資標準和其它待遇應按本崗位的最低標準執行，考核不合格者將留職查看或解聘。
ø解聘：解除聘用關系，被解聘者必須按有關規定辦理完離職手續。
二、獎勵
1.公司行政部會同總經理對工作日志和總結及工作計劃進行評比，每月評比一次。評比結果排在第一位者，將獲得表揚一次。
2.公司每個自然年度結束時，將對本年度內的工作進行評比，評選出工作優秀者，可以獲得優秀員工稱號，并獲得獎金一次。
3.在工作中樂于助人，從公司大局出發，不計個人得失，確實為他人的業務工作做出幫助的，由行政部門評審報總經理批準后，記嘉獎一次。
4.對公司的經營管理指出建議，且建議具有可行性的，記嘉獎一次。建議能夠得到實施，并且確實對公司經營有幫助的，頒發獎金一次，標準由總經理會同行政部門確定。建議對公司的經營管理和業務發展有很大幫助，確實能夠使公司的業務發展取得明顯進步的，可晉升一級或升職。
5.對公司的經營管理提出意見的，且意見確實有效的，記嘉獎一次。
6.在業務工作中能獨具慧眼，爭取公司利益，洞察秋毫，在特殊情況下為公司挽回可能產生的經濟損失時，按挽回損失的大小，記業務獎金一次，由總經理會同公司行政部確定。
7.大區經理對所轄區域經理，應起到管理和指導的作用。所轄區域經理均完成預定銷售指標的，大區經理記可獲得管理獎金一次。
8.大區經理超額完成銷售指標的，大區經理記業務獎金，具體辦法參看《業務人員薪酬制度》。
9.區域經理超額完成銷售指標的50%，且績效考核評分在95分以上時，崗位工資和其它相關費用標準均按大區經理標準執行，具體職位安排視公司當時的情況而定。
10.每次績效考核后，根據考核結果，績效考核在90以上者，將晉升工資一級，95分以上者晉升兩級，100分以上者晉升三級。
11.制止他人貪沒公司費用或侵占公司財產的，為公司挽回損失的，按挽回損失的10%獎勵。檢舉他人有貪沒和侵占行為，經查證屬實的，按可能產生的損失的5%獎勵。
三、處罰
1.沒有按時制定工作計劃的，記警告一次。雖然按時完成了計劃，但計劃內容不符合要求的，應當在一個工作日內重新制定，不能按時重新制定的或重新制定的仍不符合要求的，記訓誡一次。
2.未按時按量上交工作日志和工作總結的，每次每種材料扣罰工資100元，并記訓誡一次。工作日志和工作總結經初審不合格，經總經理審查仍不合格者，將扣罰工資50元，并記訓誡一次。
3.業務人員每次出差前須填寫出差申請表，經上級領導和總經理批準后方可出差。出差計劃完成，須填寫出差總結（過單），經總經理確認出差效果不合格者，將暫停出差審批，并記訓誡一次，在規定時間內做出出差整改方案并合格后，可以恢復出差審批。在一個月內有三次出差不合格的，處停職學習一周或解聘。
4.在一個考核周期，業務人員未能有訂單產生時，處降低工資標準兩級；在下一個考核周期里，仍未有訂單產生的，應當解聘，但如果業務人員如果有十足把握的訂單會在有可以預見的時間內產生，由業務人員做出書面保證后可以暫留任三個月，這三個月由業務人員向公司以個人借款的形式借支費用，留任期滿，有訂單產生的，借款轉為個人的工資和費用開支，沒有訂單產生的，應當解聘并退還三個月內的所有借款。
5.業務人員有漏單行為的，每次處責任人和相應的大區經理當月應得工資的等額罰款并處降低工資標準三級，責任人只有大區經理的，只處罰大區經理。業務人員因為自身的原因而造成丟單的，每次處責任人和相應的大區經理罰款100～500元，并處降低工資標準一級或兩級。在一個考核周期內出現兩次以上漏單或三次以上丟單的，責任人處停職學習或留職查看或解聘，相應的大區經理處降職；責任人只有大區經理的，降職后再處上述處罰。
6.業務人員有賣單行為的，立即處解聘，并要求依法賠償公司的損失。
7.在工作中沒有團隊精神，不和他人采取合作的態度而造成業務發展困難的，處警告一次。因為不合作造成業務損失的，按損失的業務可能產生的經濟效益按一定比例處罰款，標準由總經理會同行政部門確定。
8.大區經理所轄區域經理中有一個區域經理在兩個考核周期內為零單的，處大區經理降低工資標準兩級，有兩人以上零單的，處降職或解聘。
9.不接受上級的領導和管理的，處停職學習一周或解聘。
10.故意編造工作總結、工作日志和出差總結，夸大業務成果的，根據事實處以以警告或罰款。造成損失的，應當賠償并處以降級以上處罰。
11.在工作中做出有損公司企業形象，造成不良影響的，處當月工資額50%的罰款，并處降低工資標準兩級。情況惡劣的，并處解聘。
12.泄露公司商業秘密，復制、傳播公司文件和專用計算機軟件，竊取和傳播公司計算機密碼的處當月工資額50%的罰款，并處降低工資標準兩級。情況惡劣的，并處解聘。造成公司經濟損失的，應當依法賠償。
四、其它
1.業務人員離職時，應當返還沒有產生訂單的業務費用。其它債權債務也必須結算完畢方可離職。
2.業務人員沒有辦理離職手續而離開公司的，公司將追還該員工在職期間除工資外所發生的一切費用。
銷售員晉升申請書范文(一)
尊敬的領導：
我叫xx，于20xx年1月1日走進公司，成為市場經營中心市場開發部的一名職員，截止今日三個月試用期已滿，特此申請轉正。下面將自己三個月以來的工作心得匯報如下，如有不妥之處，望領導批評指正：
經過三個多月的努力，我完成了市場部全員的一周工作完成情況表、一周工作計劃表、二月三月市場部特殊考勤表。我參考以往的考勤表，改變了原來的考勤記錄方式，改變為按個人工作內容記錄。由于初次進行相關工作，數據和格式有些不完善，全靠領導和同事的耐心指導才得以圓滿完成;對油罐問題進行了調查;協助領導參與了與以色列的合同簽訂，油票打印工作。本著快速培養工作能力的目標，我一直積極努力向老業務員學習，往返于各地車站熟悉業務、抽取樣品化驗。
本人在公司工作嚴謹認真，以積極完成領導的任務為工作理念。個性開朗，與同事能通力合作，愉快相處。團結了大家的關系，也融入了這種向上的工作環境。同時注重自身的學習與進步，積極學習新的知識和技能，幫助各同事處理解決電腦軟件問題，盡力以最熱情的態度對待任何工作和挑戰。
來到公司已有三個月，我對公司的文化和發展戰略有了清晰的認識。但很多問題依然需要改正：有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;業務知識方面掌握的還不夠扎實。
恰逢公司二次創業之初，我希望能夠繼續在公司的舞臺上展現自己，做一個合格的，向上的人。懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會繼續用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
銷售員晉升申請書范文(二)
各位公司領導你們好：
在這里我以平常人的心態，參與導購員工轉正申請。首先應感謝領導為我們創造這次轉正申請的機會，經過3個月工作鍛煉使自己各方面素質得以提高，幾個月的工作使我深深感受到機遇和挑戰并存，成功與幸酸同在。
參與這次申請，使我在求真務實認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現自己，在市場競爭中完善自己。我深知加入銷售部工作十分重要，這主要體現在以下三個方面，一是為企業樹立好公司形象做好本職工作，二是為企業促進業務，宣傳企業文化，三是為企業回籠資金，當好配角，胸懷全局，當好參謀，服從領導。
如果說我申請成功，我的工作思路是以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處，我會盡最大的努力去找結合點，我的處事原則和風格是，努力做到嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律，我將用真情和愛心去善待我的每一位同事，使他們的人格得到充分的尊重，相互給我們一個寬松的發展和創造空間，用制度和崗位職責去管理我自己，讓我象圓規一樣，找準自己的位子，象尺子一樣公正無私，象太陽一樣給人以溫暖，象竹子一樣每前進一步，小結一次。
我的工作目標是：“以為爭先，以為促為”。爭取公司領導對銷售部的工作給予支持，使我們工作管理制度化，服務優質化，參謀有效化。溝通員工與公司領導之間關系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播企業文化的陣地，培養人才的搖籃，連接企業合作的紐帶，我原與大家共創美好的未來，迎接公司輝煌燦爛的明天。望公司領導給予批準為盼。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
銷售員晉升申請書范文(三)
尊敬的公司領導：
我于二OXX年七月二日進入公司，根據公司的需要，目前擔任導購一職，負責國泰宜賓導購工作。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合領導同事一起提高銷售;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，
一個多月來，我在店長、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;四、業務知識方面特別是相關知識掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，不辜負區長王姐和店長對我的期望，虛心向領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
根據公司規章制度，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工，，從20XX年8月起，申請轉為正式員工。
來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
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一、目標完成情況
（一）業務目標完成情況
1、根據國家政策規定，切實加強對機關、企事業單位工資管理
（1）完成xx年年1月機關公務員“滾動升級”和事業單位工作人員“正常晉升薪級”審批工作
根據貴陽市人事局、財政局《關于辦理機關公務員“滾動升級”和事業單位“薪級工資”有關事項的通知》（筑人通〔xx年〕42號文件精神，8月7日，在市人大六樓會議室，組織全市各鄉（鎮）、街道辦事處、市直機關事業單位分管工資工作領導及工資經辦人員，召開“市xx年年工資工作會議”，安排布署今年的正常晉升工資工作。
截止到8月30日，已全面完成我市97家機關事業單位中8038名工作人員正常晉升工資審批。從9月1日起，對已審批的數據作進一步的抽查和復核，并于9月14日全面完成復查和統計工作。從匯總的情況來看：
（2）機關、事業單位工作人員職務（稱）、技術等級變動、崗位調整增降資和重新確定工資工作
（3）機關、事業單位新參加工作大中專畢業生、工勤人員見習期（試用期）滿后轉正定級工作
（4）市屬參與工效掛鉤企業工效掛鉤結算工作
xx年年6月，按照企業工效掛鉤結算有關規定，完成市屬參與工效掛鉤13企業工資效益掛鉤決算工作。
2、按照上級安排，按時完成全市機關、事業單位工資制度改革審批工作
（2）完成全市587家機關事業單位8379名在職人員、2342名離退休人員調整艱苦邊遠地區津貼的審批工作。
（3）截止目前，上級部門未對機關、事業單位津貼補貼規范管理工作進行安排。待上級部門安排布署后，我們將在規定時限內完成，
3、認真執行退休政策，做好退休人員管理，穩步推進二次人才開利用工作
（1）按照管理權限下文批準57名工作人員退休，辦理手續64人（含組織部下文在我處辦理7人）；辦理高齡補貼43人、建房補助3人、遺屬生活困難補助36人。
（2）按照黔府發（xx）45號文件規定，按時完成全市587家機關事業單位2342名離退休人員增加離退休費的審批工作。
（3）二次人才開發利用工作
年初，擬定《市xx年年二次人才資源開發工作計劃》和《市xx年年二次人才開發工作實施方案》，按《計劃》和《方案》安排，積極組織退休老專家開展專業技術活動2次。一是組織我市農業系統退休專家到百花湖鄉開展“科學養雞技術專題講座”。二是組織衛生、農業、教育三個專家咨詢團12名專家代表、6名返聘代表召開我市首次科技人才二次開發工作專家座談會。
4、機關事業單位工資基金管理工作
5、工資統計工作
（1）截止目前，上級部門未對機關、事業單位工資年報工作進行安排。待上級安排布署后，在規定時限內完成。
（2）截止目前，上級部門未對機關、企事業單位勞動工資年報工作進行安排。待上級安排布署后，在規定時限內完成。
6、機關事業單位技術人才管理工作
（2）完成71名機關事業中小工種技術等級集中統一培訓報名工作。
（3）完成全市機關事業單位681名技術工人綜合知識和計算機基礎知識培訓；
（4）完成62家單位639名技術工人調查統計，按時匯總上報貴陽市人事局。
7、其他工作
一、人員調配管理
本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作，人事工作計劃書。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
二、勞動合同管理
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期（2年）、短期（1年）合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價
為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理
結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵，工作計劃《人事工作計劃書》。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工；完不成生產任務或工作任務的；不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾***，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作
根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，做好招聘工作計劃，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在xx年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。
六、員工職稱評定、職業資格證年審工作：
隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。
2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。
績效管理對企業發展至關重要，本文旨在探討績效管理流程設計、過程管控的方法，以及各個環節中需要注意的問題，通過建立科學完善的績效管理體系，發揮其激勵、引導作用。
［關鍵詞］
企業；目標導向；績效管理；體系；設計
隨著市場競爭的加劇，企業人力資源管理的重要性日益凸顯。績效管理作為人力資源管理的重要組成部分，其主要意義在于將員工個人績效與企業戰略目標結合，通過員工績效和組織績效的持續改進，實現員工能力的不斷提升和企業的可持續發展。
1績效管理的重要性
績效管理是各級管理者和員工為了實現企業戰略目標共同參與績效計劃的制訂、績效考核評價、績效結果運用、績效反饋溝通等的持續循環過程。一方面，績效管理促進企業戰略目標的實現。績效計劃是將企業戰略目標分解到各個業務單元，進而分解到員工個人，把經營目標轉化為員工的具體工作職責，實現企業、部門、員工3個層面績效的不斷改進，最終實現企業戰略目標。另一方面，績效管理促進員工的職業發展，提高員工的主動性和積極性。績效評價是對員工的貢獻進行公正的判定，為薪資分配、檔級調整、崗位晉升等提供科學依據；通過績效反饋和溝通，為員工績效改進提供方向，同時強化各級領導與下屬員工之間的溝通，促進員工個人發展提升。
2目標導向的績效管理流程
2.1制訂績效計劃——設定工作目標
員工績效計劃主要包含績效指標名稱、指標含義、實現目標、評價標準等方面的內容。績效指標主要包含組織績效指標、個人任務類指標、個人行為類指標等3個方面。其中，組織績效指標為員工所在部門承擔的企業重要經營指標的分解；個人任務類指標以崗位的具體工作職責和內容為考核兌現，評價任務完成數量及質量效果；個人行為類指標主要考核員工工作態度，包括出勤情況、遵章守紀、職業道德、溝通能力、團隊協助能力等內容。員工績效計劃分為年度計劃和月度計劃。年度計劃主要依據崗位關鍵任務內容制訂。月度績效計劃則是年度重點指標和年度重點工作的分解。制訂績效計劃，不是簡單地羅列指標名稱，而是要明確指標的含義和實現目標，并根據不同的工作內容制定確切的評價標準。
2.2開展績效評估——評價工作成果和質量
月度績效評估是對月度工作效果的檢查評價，根據計劃中的評價標準來評價月度工作計劃的完成情況，查看既定工作目標是否實現或者實現程度。通過員工檢查工作實際完成情況、自評、直接領導評價、間接領導評價4個環節，最終得到員工月度績效得分。年度績效得分根據月度績效結果平均得分、年度績效評價得分和關鍵行為得分計算，三者的權重分別為50%、40%和10%。然后對年度績效得分排序并按比例進行強制分布，劃分為A、B、C、D、4個等級。
2.3兌現績效結果——績效考核結果的分析運用
第一，月度績效兌現。員工月度績效得分直接與月度工資掛鉤，并影響員工的年度績效得分。第二，年度績效兌現。分等級的年度績效有效地拉開差距，績效結果的激勵性和導向性更加明顯。員工年度績效等級直接與年終績效獎勵掛鉤。績效等級是員工晉升、培訓、評優評先等的重要依據。對年度績效評為A級的員工，給予優先升職的機會；年度績效評為A級和B級的員工，有優先接受能力提升培訓的機會。績效等級連續為A級的員工還將被評為“先進員工”。此外，為促進績效的持續提升，按照員工年度績效等級進行計分并累積，員工績效積分直接與薪資調整掛鉤，當員工績效積分累計到一定數額時即對員工薪資進行調整。
2.4績效反饋和溝通——績效目標的提升和持續改進
績效反饋是績效評價的延伸。在績效評估完成后，主管領導及時將績效評估結果反饋給員工，肯定成績，指出不足，并提出今后應努力和改進的方向。發現問題或有不同意見可在第一時間進行溝通。績效反饋不僅能為員工指明努力方向，還可以激發員工的上進心和工作積極性，從而提高企業的整體績效。
3績效管理實施過程中注意的問題
3.1明確角色分配，全員參與績效管理
績效管理強調組織目標和個人目標的一致性，強調員工和企業共同成長，在績效管理的各個環節中都需要全體員工的共同參與。人力資源部是績效管理的組織協調部門，負責制定績效管理辦法，并提供必要的技術指導和支持。上至公司領導，下至基層員工都是績效管理的主體，都有責任協助開展績效管理，并對自身績效進行自我評估與管理。
3.2設置可以量化的評價標準
定量的指標可直接從數量、成本等方面去評價；定性的指標則可從質量或時間等維度去評價，如滿意度、延誤天數等。評判標準為“是否型”，即評價該項指標完成和未完成，完成得分，未完成不得分；或者設置目標值，評價完成情況，根據完成程度計算績效得分。
3.3評價的結果要適當拉開差距
如果績效評價結果沒能拉開差距，將無法有效區分績效好壞，評價結果則不能作為獎懲和晉升的依據，還會讓員工覺得績效考核流于形式。通過合理設置績效指標、嚴格進行績效考核、合理運用績效結果、高度重視績效管理等方式，確保評價結果真實公正，促進評價結果形成差距。
3.4適時組織主管與員工進行績效面談，加強上下級之間的溝通
摘要目的：探討激勵機制在護理管理績效考核中的應用效果。方法：科室構建科學的護士績效分配方案，將激勵機制應用于績效考核中，采用關懷激勵、榜樣激勵、培訓激勵、參與激勵等方法，提高護士工作積極性。結果：應用激勵機制后，出院回訪病人滿意度、護士的滿意度均優于應用激勵機制前。結論：應用激勵機制，提高了護士的績效，改善了護理服務質量。
關鍵詞 績效考核；激勵機制；護理管理
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.09.051
激勵是指根據活動參與者的心理需要，科學的運用一定的外部刺激手段來激發參與者的動機，調動參與者的積極性，使之朝一定目標行進的心理過程［1］。激勵最主要的作用是調動參與者的積極性和創造力，使其自覺自愿地為實現組織目標而努力。我院是一所三級甲等醫院，我科是優質護理服務病房，服務要求高、責任性強、任務繁重。護理工作中存在大量壓力源，影響護士的身心健康和護理質量，而護理質量直接關系到病人的生命與健康。如何能讓護士在承受一定壓力的情況下，又能充分調動護士的積極性，是護理管理者研究的重點［2］。我科積極探索科學的護理績效考核辦法，開始應用激勵機制，取得良好效果，現將方法和結果報道如下。
1資料與方法
1.1臨床資料我院老年內分泌科護士共22名，其中副主任護師2名，主管護師6名，護師11名，護士3名。
1.2方法
1.2.1科室成立質控考核小組護士長與2名主管護師，1名護師組成4人考核小組，根據崗位工作質量、工作量、崗位要求、患者滿意度、參與病房工作5個方面每月對科室護理人員進行考核。護士長每周不定期現場考評并將結果記錄于護理質量檢查本上，病區建立工作實績考核本，每月月底自評、科室評分，按百分制計算總分，得分按本月績效獎金分配。
1.2.2考核內容考核項目總分100分，考核內容有：（1）護理工作績效60分，包括專業工作質量、服務工作態度、言行規范、職業道德、工作任務完成量、病人滿意度。（2）工作能力20分，包括科室及醫院的各項考核、實習生帶教情況、解決科室疑難問題的能力 。（3）個人特征10分，包括工作主動及時性、服從安排勞動紀律。（4）病房管理5分，包括參與科室管理及質控、完成護士長交代任務、負責護理員管理。（5）教學培訓5分，包括積極參加科室、護理部繼續教育學習、積極參加學組活動。（6）對醫院、科室有貢獻的額外加分，如積極參與科室工作發展并提出建設性意見的視項目大小加0.5~3分，接受衛生部廳檢查現場受到表揚的加3分，年度院外護理工作相關獎項全國性個人獎加5分、省內3分、市內2分、院內1分，還有科研加分、加分、教學加分等。
1.2.3獎金分配方法月工作績效（100分）=工作量30%+工作要求10%+工作量30%+滿意度30%+扣分。
1.2.4正確應用激勵機制
1.2.4.1關懷激勵為了提高整體護理質量，我科護士長在工作中為護士爭取了更多的物力、財力的支持，如合理的獎金分配，推薦晉升、晉級。在生活中關心愛護護士，解決護士實際困難，多站在護士的角度考慮問題。病區設立特殊排班要求記錄本，工作許可時安排輪休、調休，合理排班，節假日值班人員都有相應的績效加分，如管理崗加0.3分，白班加0.2分。此外，每個晚夜班補貼50元，這些都為本科護士營造一種和睦相處、積極向上、共同奮斗的氛圍，從而產生1+1>2的工作效率。
1.2.4.2榜樣激勵護士長和高年資護士嚴格要求自己，精通護理專業的知識和技能，有豐富的管理經驗，工作中以身作則，通過自身的行為來調動護士的工作積極性。我科每月開1次工作總結會，總結本月護理工作，分析工作缺陷，制定整改措施。對本月工作中表現優秀的護士給予表揚，績效考核給予加分，發揮其榜樣作用。
1.2.4.3培訓激勵隨著護理學的發展，現有的知識理論和操作技能已經滿足不了工作的需求，必須對護士進行培訓。我科每月組織1次護理查房，每個護士輪流講課，由護士長帶領護士查找資料，制作幻燈片，課后大家集體討論。另一名護士準備小講座，共同交流學習。每位認真準備的護士，給予績效加分獎勵。另外對公開發表學術論文者，鼓勵外出參加論文交流，選拔優秀護士外出進修學習。業余時間參加院內外學習的護士給予相應的績效加分。通過培訓豐富了護士的專業知識，給護士提供了施展才華的平臺，提高了護士的自我價值。
1.2.4.4參與激勵讓護士參與到管理中來以滿足護士的潛在需要，有利于發揮護士的主觀能動性［3］。我科的年、季、月工作計劃，先由護士長擬定出計劃思路，然后組織全體護士進行討論，收集護士對計劃的修改和補充意見，共同討論各階段工作計劃，強化護士自己設置任務并獨立完成的意識。我科還加強了全體護士人人參與質量管理的意識，建立了品管圈，質量持續改進小組，強調“人人都是管理者”。每位護士都負責一項質控內容，如用藥護理質控、安全管理質控、皮膚護理質控、物品管理質控等。每月圈長對工作進行質量評價，最后由護士長總結。對存在的問題共同探討，提出改進措施，好的方面給予表揚。通過參與激勵，增強了護士的責任意識，加強了護士對科室的歸屬感和認同感。
1.3評價方法采用問卷調查的形式對全科護士滿意度進行調查，實施前后向在崗護士發放了調查問卷，問卷滿分為100分，共20個問題，包括薪酬、待遇、職業發展、工作氛圍、管理模式是否滿意等，采用護士打分形式，滿分為100分，每個季度調查1次，最后取均值，實施激勵機制前后共發放問卷176份，收回176份，有效率100%。
1.4統計學處理采用PEMS 3.1軟件，計量資料的比較采用t′檢驗，檢驗水準α=0.05。
2結果（表1）
3討論
3.1提高護理質量護理質量直接關系到病人的生命和健康及醫院的信譽度，因此，加強護理質量，是護理管理的中心任務［4］。應用激勵機制后，增強了護士主動服務的意識，提高了護士的業務水平，護理質量不斷提高。
3.2護士工作積極性提高護理工作有其特殊性，工作強度大，職業風險大，護士工作壓力大，社會地位低，積極性不高。將激勵機制運用于績效考核中，考評時實行加分、扣分，自己好的方面和不足一目了然，對護士的行為規范起到及時積極的督察作用。績效考核還與評優、晉升掛鉤，表現好還能得到獎勵，大大提高了護士的工作熱情，取得了良好效果。目前績效考核方式拋開了原有的主觀印象分，而更多的是公開、透明、真實、客觀地評價護士，實施以來，護士接受度高，護士的滿意度隨之提升。
總之，在優質護理服務中應用激勵機制，優化護士績效考核，達到了護理質量持續改進的目的，還可以提高護士的業務能力及科研水平，發揮護士潛能，是提高護士素質，穩定護理隊伍，提高護理質量的有效手段。
參考文獻
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［3］安曉燕，曹彥.激勵機制在手術室護理管理中的應用［J］.護理研究，2010,24（2）：355-356.
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關鍵詞：激勵制度；精神激勵；物質激勵
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-00-01
一、激勵的重要性
激勵首先能夠充分激發人的潛能，提高員工綜合素質。據專家對人力資源的激勵研究中發現，缺乏激勵的職工僅能發揮其實際工作能力的20%-30%，因為只要做到這一點，就足以使自己保住飯碗；但是受到充分激勵的職工，其潛力則可以發揮到80%-90%。這一定量分析的結果不能不使人們感到震驚。可見激勵對員工積極性的調動、對人潛能的挖掘有著極為重要的影響。而員工在利益追求動力的激勵下必然會自覺地、積極地通過企業或社會提供的各種途徑來提高自己的綜合素質，以適應企業組織行為目標變化的要求。其次，激勵能夠增強企業的凝聚力。激勵不僅直接作用于人，而且還間接影響其周圍的人。假若管理者采取適當的激勵方式對員工的工作行為進行刺激和誘導，就可以使廣大員工形成有利于企業的行為反應，這不僅有利于企業良好文化的形成，還有利于增強企業的凝聚力。
二、激勵機制在現代企業中存在的若干問題
1.激勵方式缺少創新意識，激勵作用難以有效發揮。目前，在現代企業中主要以獎金、生活物品、領導口頭表揚、評先進等物質及低層次激勵手段為主，對員工只能起到暫時的激勵作用，無法發揮員工內心自我激勵、主動承擔的意識，導致企業采取的激勵方法無法有效地發揮應有的作用。
2.精神激勵為主導，激勵手段具有單一性。多數現代企業的激勵手段沒有創新，甚至有一些企業還運用傳統的激勵方式，即對表現突出的員工在年底給予“先進工作者”、“優秀員工”等精神層面的激勵，完全忽略了每個員工對物質生活的追求，這種激勵手段的單一性，勢必會影響員工對工作的熱情及員工創新能力的發揮。
3.競爭激勵機制受體制影響，無法調動員工積極性。目前，在大多數現代企業中，已經陸續采取了競爭激勵機制，但受到一些舊理念的影響，無法真正發揮應有的作用。首先，在多數企業中，員工只要不出現大的工作差錯，工作穩定性會得到企業的保障，最終導致一部分員工死守陳規、缺乏進取心。其次，一些企業的年終考核多數流于形式，出于人情考慮，考核人員未能恪盡職守，使企業制定的考核制度成了一紙空文。再次，一些企業的論資排輩現象依然存在，崗位的晉升與員工的工作表現不相關，完全以工齡作為晉升的唯一標準，嚴重阻礙著年輕員工的工作積極性。
4.薪酬激勵不夠完善，缺乏競爭性。現階段，企業員工的薪酬已經有了大幅提升，生活待遇有了較大的改善，績效也得到了一定的提高，但是當前薪酬激勵效果還遠未達到我們期望的目標。一是對外缺乏競爭性。現階段，薪酬的市場決定機制還未形成，市場化程度低，導致了員工薪酬和市場價格脫軌，缺乏競爭力，其中最具競爭力的核心職位、關鍵職位上的優秀人才的薪酬水平更遠遠低于市場價位。二是對內缺乏公平性。當前薪酬設計過于死板，業績性薪酬在總薪酬中比重較低，在同一部門內部存在著薪酬一刀切，不根據績效、效率計量薪酬的情況；不同級別人員之間的工資差異較小，不能反映各種級別、職位人員的勞動價值含量。
三、建立健全員工激勵機制的若干意見
1.營造有歸屬感的企業文化，加強團隊協作。首先，要充分尊重員工。尊重也是一種基本的激勵手段，聽取不同崗位，不同階層員工的意見與建議，其次，要加強團隊協作。注意做好員工的思想工作，加強員工間的理解與溝通，促進員工間的和諧與協調。再次，要采取措施，鼓勵創新。應采取多種有效手段，不斷激勵員工，開拓創新。在企業文化指導下進行員工職業生涯規劃，促進員工自身的發展成長，實現自我價值。
2.根據部門需要設置崗位責任，明確每位員工的工作目標。要在企業各個部門中建立崗位責任制，并在此基礎上通過全體員工集體討論后制定明確的崗位目標；每個崗位的上崗必須采取員工競爭的方式，使員工的不同長處可以更好地在工作崗位上發揮；根據企業年初制定的企業經營總目標，制定每個部門崗位的分目標，不但可以使員工在工作中有的放矢，還可以適當采取物質激勵手段，更好地調動員工的積極性與提升自我信心。
3.建立物質激勵與精神激勵相結合的員工激勵機制，打破論資排輩的激勵理念。一是在激勵手段方面，要在年底評比、評優中保持公平性，考核人員應以員工的工作表現作為考核標準。企業不但要在精神層面不斷激勵優秀員工，也要適當給予員工物質獎勵，使員工真正感覺到個體在企業中的價值，不斷實現自身價值。二是摒棄老國有企業論資排輩的激勵理念，在討論員工晉升過程中，要堅持以員工個人表現、工作態度、工作成果作為衡量的唯一標準，充分調動年輕員工的工作熱情、創新意識，并促使老員工不斷學習業務，發揮榜樣作用。三是創建適合企業特點的公平的激勵機制，在加大懲罰力度的同時，要注意獎懲分明；最后，增強激勵的針對性，提高員工素質和自我激勵根據需求的層次理論，不同的人需求是不一樣的，而是應根據員工的需求類型，對癥下藥，做到有的放矢，做到有差別的激勵，從而提高員工的工作積極性。
4.提高現代企業員工工作滿意度，改變以往機械式勞動的枯燥乏味感。一是根據每位員工的興趣特長安排適當的崗位，并采取定期更換崗位方式，不斷調動員工的工作積極性。二是每年修訂崗位責任制時，要根據上年的工作量，適當提高標準，使員工感到一定的難度，增加員工完成任務后的成就感，激發員工的潛力。三是根據企業生產目標，適當增加企業工種，不但可以給企業帶來經濟效益，而且可促使員工主動學習新業務、新知識，并減少崗位的單調性。四是允許一線員工參與企業的制度制定、經營管理活動，不但可以使企業在制定政策時能傾聽來自基層的建議，也可使員工真心感覺企業的經營理念、企業文化，增強員工的工作責任感。五是給予員工一定的自，如允許員工根據當年崗位的任務制定工作計劃，培養員工在工作中獨立思考的習慣，不斷實現自身價值。
參考文獻：
[1]張進芳.淺析企業人力資源管理中激勵機制的問題與對策.商場現代化，2010.5.
【一】
一、工作計劃
1.布置安排好10月1日的旺季接待，計劃在十月要求各部門對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動交叉式)，主要偏向現場模擬演練培訓.
2.同時做好對10月1日黃金周客房、餐飲預訂與接待預測工作。對人力與物力進行合理性的調配。確保接待工作能正常運行。
3.做好節日酒店各項賣品推出的優惠政策與推廣工作(已安排實施)。
4.世博會在月底即將結束，世博后的各項銷售和預訂、客服、本地合約簽訂、誤機客、會員卡銷售各相關部門要落實跟進。
5.餐飲銷售一直是公司的薄弱環節，抓緊對外銷售工作的落實，組織推介餐飲銷售工作。員工工作程序及操作很不理想，要加強培訓和現場訓導。
6.更新菜肴的出品，制作對換季節性新菜更新(已實施)
7.對南橋店、石皮路店管理人員進行培訓和現場指導工作，特別是物資：布草、設備設施方面的管控工作要求熟練掌握。
8.召開店長及部門主要負責人會議布置下一季度工作安排(對日常事務性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核)
9.抽調公司有發展潛力的優秀中層管理人員進行培訓。
二、客房十月份工作計劃
1、安全工作
房務部安全工作存在著很多問題，例如：客人資料保密，報表夜審不到位，維修工作不及時，消防意識不夠(使用不熟練)，各種用具，電器、系統經常性的出現問題，要跟進隸屬方面的工作。
2、員工隊伍不穩定，招聘管理人員沒到位，在招聘增補員工方面不及時。
3、開源節流
(1)銷售工作：維護老客房增加新客戶
(2)與預訂客服協作做好接待工作
(3)遵循廢物利用、重復使用為原則;同時做好對用人、用物、用水、用電的管控工作
4、員工培訓工作理論與實踐作為重心，落實到各分管部門負責人，定期檢查各部門培訓工作，檢查培訓工作完成情況，同時進行考核、總結、完善各項培訓工作
5、各項工作的溝通與交流：確保對內員工、對外客戶、對上領導、對下員工順暢工作，相互尊重，及時溝通，不推諉責任不攬成績
6、十月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是房務部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰。
7、召開接待總結會，對黃金周接待過程中存在的問題進行總結，并做管理上的要求。
8、月底將根據員工的出勤情況，對員工進行必要的調休
【二】
一、具體措施
1、明確職責 明確目標
酒店已經明確了以喻總為核心的新屆領導班子，把酒店全年的經濟目標明確分配到部門，考核到部門，責任到部門。并把經濟目標融入到日常工作中去，做到有計劃、有指導、有跟蹤、有總結，有效地將計劃性工作，應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月計劃、總結，對各項工作有效落實，按計劃步驟予以推進實現。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評，獎罰。只有職責盡到了工作才能到位，只有工作到位了目標才能實現。
2、加強培訓 提高檔次
酒店出賣的不是產品，而是服務，這就是為什么有人住幾百元甚至上千元的酒店覺得合算，而住十幾元幾十元的招待所反覺得不劃算的原因。
酒店服務檔次決定酒店效益，酒店服務水平是酒店的核心競爭力。
在硬件已定的前提下，服務水平決定酒店檔次，而服務水平的提高又依賴于員工的綜合素質，很多大型酒店員工素質的提高主要靠招聘，他們制定較高的標準，不合格的堅決不要，錄取了的一旦不合格又可馬上辭退，最后大浪淘沙，留下的都是精英，無需很多培訓已經素質很高。但我們愛來客不行，我們酒店的工作環境雖然不差，但薪資只在中檔水平，素質較高的女生也很難招到。所以，我們酒店服務水平的提高只有完全依賴于培訓了。我們愛來客應該如何利用培訓提高員工的綜合素質，提高酒店的服務質量呢?
根據酒店實際，我們決定從以下幾個方面入手：
1、結合季度經濟任務，以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷進取的智能型員工。 2、以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。
①、專業技能培訓
(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店員工迫在眉睫的知識需求。因此我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店領導主講的培訓，并邀請資深經理人或專家來酒店培訓，籍以全面提高酒店管理人員的綜合素質。
(2)財務、收銀、總臺、房務中心等作為酒店優質服務的重要窗口，普通話、禮儀水平的不足，服務意識不佳，勢必會對酒店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的普通話、禮儀水平和服務意識，酒店將于近期開展普通話、禮儀，服務意識培訓課程。具體計劃如下：
a 時間：擬于8月份起開展，以10個月為一個周期，每周安排兩節培訓課(共計24課時)。 b 目標：提高員工普通話會話能力，懂得基本的常規酒店禮儀，并能熟練的運用到工作實際中去。
c對象：財務部、前廳部、房務中心、收銀員等全體員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
d考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，總經辦將進行一次大考核，所有培訓內容都將成為考核內容。 e 激勵與處罰機制：
A、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級，B、在年度評選優秀員工時給予優先評選;C、對于考核不合格的人員給予補考，并延緩晉級直至合格。
(3)員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃(上交總經辦)并落實執行，總經辦負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。 ②、員工入店培訓
員工辦理入職手續后-的培訓內容有：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范、服務意識、安全知識、服務技能、酒店知識、消防知識等，然后是員工轉正考核和員工晉升考核。新進員工是酒店經濟活動中的新生力量，增強素質，磨練技能，使之盡快與發展迅速的酒店同步提高。
根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。培訓內容：組織意識，崗位責任狀、部門規章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯絡的部門及聯系電話、部門服務意識及服務標準、業務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛生標準、同事的介紹、操作程序等。
員工培訓一般由部門根據需要和要求自行安排，所培訓的內容報總經辦存檔即可，總經辦予以指導、抽查，并對新進員工每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數而定)培訓，時間安排避開部門營業的高峰期。
入職培訓以一周為一個周期，每次利用下午14：00-16：30進行培訓。培訓后總經辦將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。 ③、一專多能培訓
培養“一專多能”型人才是本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養一專多能的復合型人才是我們培訓工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。 (1)在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務技能，爭創一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
(2)總經辦于7月份開始分別派人事辦公人員到值班經理及各部門各崗位進行跟班實習，加強一線業務技能的培養。
(3)在本部門員工對自身業務熟練的基礎上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓。
3、控制成本 節能降耗
控制成本就是就是直接增加利潤
1、緊縮人員編制。
2、合理控制原材料，合理回收、搭配，減少不必要的浪費。
3、節約水電等能源。
4、控制損耗，兌現賠償。
5、請兼職會計師做賬合理避稅等。
【三】
1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同部長、主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立優秀/高級服務員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;部門經理或部長主管對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對臨時清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報工程部協調采購部購買清潔養護所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關保養清潔用品。
3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從10月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，部長督導服務員每日盤點，客房主管每周盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層部長將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。
4.客房部下屬PA部：PA部因工作須經常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。將督導其保證所轄區域的衛生質量，由于所負責區域人流量大，必須實行走動式管理，發現問題及時解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。
5.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普通話及禮貌用語,并強調其工作區域要保持安靜，確保話務服務質量;爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉,服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發揮
重點：
1、部門建立工作管理制度(獎罰制度)
2、將部門管理層其員工定位
3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決
4、把房間消費、布草統一標準管理(做到隨時有交接無漏洞) 5、解決房間配置問題(必須統一標準化)
6、解決客房樓道間外觀維修問題(墻紙、地毯、窗臺等問題
10月份工作計劃四：
1，酒店客人、員工的個人生命財產安全得到妥善保護。
2，酒店內部服務盡然有序，各部門工作穩妥開展。
3，酒店不存在較為明顯的安全隱患，酒店安全部門應對突發事件處置能力強。
酒店安全保障工作計劃：
第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓。定期開展安全工作培訓，培訓酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。
第二，加強酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴肅糾正。
第三，定期查出違規行為。
第四，加強酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強整改力度。
酒店安全保障工作注意點：
第一，加強酒店安全重要區域的排查與監視工作。
第二，定期培訓對于客人傷害、死亡等事故的處理能力。
第三，定期加強客人報失工作的培訓。
第四，加強停電事故的應急響應工作準備。
【2017人事行政工作計劃范文一】
一、建立合法、創新的人力資源管理制度
當今的信息是開放的，市場是開放的，人才競爭也同樣是開放的。在信息開放和人才競爭時代，誰擁有合法、開放、創新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有核心的競爭，現在是保險公司經營發展的關鍵時期，本階段公司將拉動人力資源管理制度的變革 。
第一、對照20xx年《勞動合同法》梳理公司現行人力資源管理制度中相關內容;
第二、調研、分析綿陽地區同行業人力資源管理制度，結合公司現行制度在執行過程中遇到的問題，對本公司制度進行梳理，建立簡明的工作流程、便于落地的政策措施;
第三、預測的幾年綿陽地區消費水平，調研同行業關鍵崗位薪酬水平、薪酬變動頻率及幅度、年終獎數額及兌現和增長方式等因素，結合公司階段性特點和發展規劃，創建開放、合法、創新式薪酬和獎金管理辦法;
二、建立員工招聘渠道
由于綿陽市場的專業技術人員數量不多、質量不高、流動性不強，所以需要調研并開辟人員信息更新率高、專業技術人員多、費用低、功能全的招聘渠道，為公司人員招聘打好基礎。具體措施如下：
第一、分析20xx年招聘過程中的得失，與各兄弟公司分享招聘經驗;
第二、對正在使用的招聘渠道進行分析，開發可利用但未使用功能，發揮每一種招聘渠道特有優勢;
第三、根據近幾年公司發展規劃，確定未來幾年人員需求狀況，針對需求員工專業性特點，選擇適合公司的專業招聘網站進行調研、開發，同時與兄弟公司溝通，共享招聘渠道，提高招聘渠道使用率;
第四、預測本公司各部門人員需求，考察項目所在地招聘途徑、招聘成效、招聘費用等因素，針對項目特點梳理招聘渠道，使招聘工作做到成本低、效果好。
三、合法用工
新的一年實現全員聘任制、全員勞動合同制，規范用工制度，保障企業和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵，建立完善的福利制度，切實為員工在保險、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。
四、結合企業戰略規劃的培訓
20xx年保險公司將進入快速發展階段，競爭加劇，公司需要反映敏捷、專業能力強的員工以及能培養出這種人才的領導班子。本年進行針對性培訓：著重管理人員的管理理念及技能培訓。同時采取多樣化的培訓方式，例如外派學習、通過管理光碟學習、讀書活動、互聯網學習、外聘講師授課、聘請集團講師授課等。普通員工的培訓，結合人力資源部建立的員工職業生涯發展檔案，通過集團培訓講師隊伍，針對專業技術人員著重技能培訓，一般員工著重執行力、企業文化和職業化素質培訓。
五、建立持續激勵的管理制度
管理需要不斷完善，人才需要持續激勵，只有持續的激勵才能持續地調動員工的積極性與創造性，使企業充滿活力與激情。從員工層面，隨著員工素質、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵水準也需相應提高。從企業層面，持續激勵的重點將向重點部門、骨干員工傾斜。
【2017人事行政工作計劃范文二】
一、人員調配管理
本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
二、勞動合同管理
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價
為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理
結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾***，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作
根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在xx年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。
六、員工職稱評定、職業資格證年審工作：
隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。
2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;
3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留后遺癥.
根據20xx年年度工作情況以及存在的不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政人事部20xx年年度工作計劃將從以下幾方面開展：
一、 認真學習和貫徹國家及地方新的勞動法律、法規，有針對性的對公司現行制
度及規定進行修改，有效的規避法律風險。
根據廣東省十一屆人大常委會第38次會議表決通過的《廣東省勞動保障監察條例》相關規定，從20xx年5月1日起用人單位規章制度中有罰款內容將被警告，而亂扣工資將按照被罰款或者扣減工資的人數每人2000元以上5000元以下的標準處以罰款。
從新出臺的《廣東省勞動保障監察條例》來看，我司現行的絕大部分制度將面臨修改，特別是《員工手冊》、《工作行為管理制度》、《行政人事獎懲制度》、《員工宿舍管理規定》、《公司例會制度》、《安全生產管理》、《安全生產獎懲制度》諸多內容將重新修訂，并且必須在20xx年第一季度修訂完成，保證在20xx年5月1日能夠執行新的廠紀廠規。
二、 針對20xx年分公司與總部的合并，做好相應的人力資源規劃
(一)根據總經辦的指示精神結合公司實際情況以及業務運作方式，重新設計和搭建組織結構;
(二)優化、精減部門及崗位，實行人力資源優化配置，有效降低人工成本，防止出現重疊用工成本;
(三)對總部及分公司員工數量、質量、結構、員工流動性，以及人力資源管理關鍵職能的效能進行人力資源現狀分析，根據分析結果制定確實可行的人員調整和配置方案。
(四)根據行業、產品特點、公司運作模式以及公司人員需求歷史數據，做好20xx年人力資源供需預測，保證企業的用工需求和正常運作。
三、 在薪酬管理方面，分步進行改革，繼續推行“薪酬與績效掛鉤”的激勵政策
根據公司來年的經營情況，尋求突破，力圖打破吃大鍋飯，實現多勞多得，按績取酬。針對不同崗位和業務特點實行不同的薪酬管理制度，辦公室職員采用“底薪+崗位津貼+職位津貼+績效獎金”的綜合計薪方式，而產線、品質的員工繼續推行計件薪酬制度。
績效考核需要強化，做到考核不走形式，不走過場，關注考核結果;同時對評定為先進的員工可以試行“總經理特別獎”予以重獎或晉升，對業績或考評不佳的員工則強制實行“末位淘汰制”。
四、 建立和鞏固招聘渠道，及時滿足公司的用人需求
五、 人員培訓與開發
(一) 年度培訓計劃說明
2012年行政人事部在培訓方面的力度是遠遠不夠的，除了日常的入職培訓在循序漸進的推行以外，專項培訓和技能培訓為零記錄。為此，在20xx年我部必須根據公司發展需求及部門人員培訓需求制定詳細的、有針對性、實用性的培訓課程，以滿足公司發展戰略和員工綜合素質的提升。
根據公司經營戰略，公司將通過培訓逐步調整員工知識結構，提高員工敬業精神，形成良好的職業道德，提高公司管理水平和員工綜合素質，這也是編制本年度培訓方案的出發點。
(二) 培訓需求調查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，認真進行了培訓需求調查，共發放《年度培訓需求調查表》至各個部門，
(三) 培訓指導思想
1、工作即培訓
培訓的目的是通過“培訓 - 工作”的結合，從而提高員工工作能力，改變工作態度，改善工作績效，把員工培養成“企業人”，因此培訓主要在工作過程中進行。
2、培訓講求實效
培訓的課程選擇是根據各部門及各崗位實際需求及崗位特點而設定的，它必須緊密聯系培訓對象的本職工作，并且結合實際的開展培訓工作。
3、培訓目標
(1)滿足各級管理層和工作任務的需要。管理者管理技能、態度和綜合素質的提升，有利于提高工作任務完成的效率，增加公司經營目標實現的可能性。
(2)滿足員工需要。通過提高員工的崗位技能及綜合素質，增加員工工作信心，并且讓員工在工作崗位上應用這些技能，從而促進部門目標的完成。
(3)塑造公司的“學習文化”。形成一種公司學習的氛圍，保持公司的持續發展與市場競爭力。
六、 其他行政、人事管理工作
(一) 人事檔案管理
做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性。
(二) 勞動合同管理
一如既往的貫徹國家及地方相關法律及政策，及時的與員工簽訂《勞動合同》，并且實事求是的進行用工登記及勞動合同備案。
(三) 社會保險管理
及時的辦理社會保險事宜，及時跟進社保辦理及制卡的進度，及時準確的提供社會保險繳納數據，及時按國家的相關政策調整繳費基數和比例。
(四) 職工宿舍管理
繼續推行職工宿舍評比制度，嚴抓職工宿舍衛生及紀律，對衛生及紀律表現優秀的宿舍成員進行獎勵，對衛生及紀律表現差的宿舍成員進行相應的懲罰。通過獎罰及日常督促使職工宿舍營建成一個“干凈”、“舒適”、“和諧”、“安全”的職工之家。