時間：2023-03-06 15:57:30
導語：在品質基礎知識培訓總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：
⒈兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規范，實現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞例、一次性物品質量漏洞例。
⒉配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
⒊從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，名副護士長轉正、名被提升為病區副護士長。
⒋加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“護士節”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。
⒌注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
⒍迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分，名列全市榜首。
7.個人在自我建設方面：今年榮獲“市級優秀護理工”稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文篇、會議論文篇及綜述篇。
作為護理部主任、一名光榮的****黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展的年輕黨員梯隊，現在新廈的賞員隊伍已經擴大到余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。
【關鍵詞】護理；安全隱患；防范措施
中圖分類號： 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8500（2013）12-0036-01
作為醫院的窗口，要做到人性化服務、慎獨精神。首先，要求別人做到先得自己做到，要做個好榜樣影響和調動護士們的主動性和積極性。從而形成強大的凝聚力和積極向上的護理團隊。落實護理管理規章制度。對各項規章制度系統地進行學習，在工作中靈活應用，做到有章可循，杜絕生、冷、硬、頂等現象，在細節上下功夫，突出人性化服務這一主題。
一、精細化管理中的作用體現
管理者要積極帶領護理人員加強病房管理工作中，按護理部下發的各種流程進行管理，嚴格執行查對制度，要將四心（即耐心、細心、愛心、成心）及七聲（既來有迎聲、去有送聲、接電話有問候聲、合作有謝聲、操作失敗有歉聲、操作前有解釋聲、問有答聲）納入護理工作的每一個環節，“習慣成自然”，讓流程管理不斷地優化與再造，當流程成為大家的習慣時，就形成了管理的規范與效益，發揮其在病房精細化管理中的重要作用。
要預防醫療差錯確保醫療安全，在加強護理質量的過程中，要細化某些工作流程（皮試流程；換床工作流程；褥瘡預防工作流程；吸氧吸痰裝備準備工作流程等）；要嚴格落實病房交接班制度：特別是新病人和危重病人，要做到床頭交班，使每個護理人員全面了解此病人的病情情況，從而能作出全面的整體的護理計劃和針對性的治療護理措施；碰到輸液反應等應急情況要及時作出應對有效的措施。還要加強消毒隔離，病房內定時開窗通風，預防院內交叉感染的發生。這些措施能夠保證日常工作規范、有序地進行，保障病人及自身的安全。 要保持搶救設備和醫療用品備用，充足，完善的狀態。
二、防范護理安全隱患的對策
提高護理人員業務能力，根據實際情況，由理論基礎好、實踐經驗豐富的醫生及護師負責對護理人員進行定期培訓教育，培訓內容應包括基礎知識、專科知識、急救技術等，并加強培訓實踐和護理基本技能的操作練習，并指定專人帶教。進行定期崗位練兵、業務學習、考試、操作技術考核等，不合格者不上崗，定期考核以評估培訓效果。還應開展各種新技術學習，如套管針穿刺術、新生兒撫觸等，以增強提高護士業務素質和技術水平，改正以往不當的護理行為。
首先，重視護理禮儀，培養良好氣質。護士在工作中禮貌用語、面帶微笑、儀表端莊、落落大方加上過硬的業務技能可以給患者增添安全感和信賴感，為護患關系創造一個良好的開端。在特需病房里，患者已不再只滿足于對疾病的合理診治，還要追求心理上的舒適，所以這種完美的形象不僅僅要體現在護理操作上，還應貫穿患者整個住院期間的每一個細節中。
其次，應用管理策略，強化病房管理。根據特需病房特點，病房全面營造出貼近患者需求的溫馨舒適的就醫環境，減少患者初來醫院的茫然，有效緩解緊張、焦慮的情緒，減輕其恐懼心理，使他們感到病房親切、溫暖、安全、滿意。加強護士技能培訓，使其具備獨立的思維，敏銳的觀察力和果斷的應變能力。任何疾病總是在發展變化的，并無固定模式，而特需病房病種多，需要護士掌握疾病發展的主動權，配合醫生當機立斷，適時行動，不失時機的救治患者，提高護理質量。做好協調工作，協調是做好管理工作的核心，也是護理管理執行職能的關鍵。病房里人多繁雜，每天都可能出現不同的糾紛，需要護士長通權達變，減少矛盾，處理好同事、患者等等之間的關系，使科室的工作順利開展。
最后，有效預防醫療糾紛。防患護理因素而造成的醫療糾紛，已成為當前護理管理中的重要課題。在實際的護理工作中，因溝通不暢或缺乏溝通是護患糾紛發生的主要原因，這需要護理管理人員要熟練、規范掌握各種臨床護理注意義務的標準，才能正確指導護士，進行質量監控，實現臨床護理注意義務相關工作的持續改進。
三、提升自己的能力和素養
1.注重細節管理確保護理質量安全
通過對因護理工作產生的糾紛原因分析，預防和處理醫療糾紛的措施以及相關的法律知識的學習了解，比如入院告知、患者知情權、保護患者隱私以及加強護患溝通、護理操作等基礎性的臨床護理的注意義務等在護理工作中屢屢出現差錯的環節，因這些常規的護理工作出現問題而引發醫療糾紛是得不償失。通過護理差錯的案例分析，使護理人員深刻認識到護理質量安全在工作中的重要性，因此，在護理管理中，尤其應注重細節管理，細節決定服務品質，細節融洽護患關系，細節規避護理風險，確保護理環節安全，細節規范制度落實，提高護理綜合質量。從最基礎的打針、輸液、發藥做起，不能忽略任何微小的細節，從每一個細節管理抓起，同時在護理工作中經常開展“如果我是病人”的換位思考，讓護士了解患者的需求，更好地為患者服務，確保護理質量安全。
2.推行優質護理服務不斷提升護理品質
濰坊二中在優生優培方面積累了一定的經驗，特別是在數學競賽的輔導上，我們取得了一些的成績，近幾年來，我們學校先后有申皓、馬曉菲、曲文卉三位同學因為數學競賽成績優異而考取了全國理科試驗班，2004年全國數學競賽，我校有六位同學獲得了全國一等獎。受馬科長的委托，在此我簡單的介紹一下我們濰坊二中在競賽輔導中的一些做法，歡迎各位專家、老師共同切磋、指正：
一、關于教學理念
(1) 新課程下的人才觀：
新課程標準明確提出：數學教育應面向全體學生，實現：人人學有價值的數學；人人都能獲得必需的數學；不同的人在數學上得到不同的發展。關于這段話不同的人有不同的理解，其中大部分都關注到：數學要學以致用、數學要面向大眾。同時，在要求不同的人在數學上得到不同的發展時，就告訴我們：允許學生在數學學習上存在著差異，一方面，對于數學學習確實不行的，不能要求他們學得太深、太難，要降低難度，讓他們從整體上把握數學的結構，會用基本的數學知識解決基本問題就可以了。同時，對于學有余力、具有數學天賦的學生要注意挖掘他們內在的學習動力，讓他們在數學領域有較高的發展，這就要求教師在日常教學中，不但要充分關注學困生，還應關注學優生。樹立了較好的、正確的人才觀將更加有利于指導我們的教學。
（2）教的角度：強調教的觀念要高
競賽問題的解決是一種靈感升華后的產物,這正如在一座大山上尋找一個寶藏。如果這個寶藏在山頂,那么沿任何方向,只要上到山頂即可.最難的情況是寶藏在山腰,并且在山腳下不知道方向,尋找這樣的寶藏不大可能一蹴而就,因此采用從山下往上爬的方法解決這類問題就會有相當大的偶然性.教學上,就盡量提高學生的數學素養,以期讓學生能夠站得高、看得遠.希望他們能夠一步上到山頂,看清山腰的寶藏處,然后在山腳下找到一條通往寶藏的上山之路.這要求在日常教學中向學生不斷滲透數學的思想,提煉一些數學方法。同時，從初一到初三都組成了精干的輔導教師隊伍，教師之間互相學習、互相協作，既有分工又高度統一，增強了教師的整體水平。
(3) 學的角度：強調獨立思考、自覺學習
教的目的是為了不教,數學奧林匹克的教學不是要教給學生多少知識,而是以數學奧林匹克問題為載體,教給學生一些方法和思想。在參與該項活動的過程中,使學生具有良好的學習方法、學習習慣和意志品質顯得尤為重要。因此，有意識、有目的地強調和培養學生自學,提高他們上課的效率，發展他們的思維品質，對于學優生的關注和培養，更多的體現在教師對他們學法的指導和培養。
(4)意志與品質的培養：強調首先是做人,其次才是做學問
每一位參與學科競賽學習的學生都希望得獎,這是不容回避的.競賽老師也希望自己的學生多得獎,教師要注意對學生性格、意志、品質、習慣的培養和引導，對學生灌輸正確的勝負觀,要求他們撇開勝負,只要刻苦認真的做了,無論得到的成績大或小都是一種回報.努力了不一定能夠成功,但是不努力是肯定不會成功的.努力過就不會后悔,應該相信只要將這種精神一直保持下去,就必定會獲得成功，要把成功的眼光放長、放遠，“不要因為一時的成功而得意忘形，也不要因為一時的失敗而垂頭喪氣”。同時，強調公平競爭、相互協作，互相借鑒、互相交流、互相合作，要做一個既有進取心,而又大度的人。
二、關于競賽人員的發現和早期培養
（1）要“慧眼識英才”－盡早發現有數學天賦的好苗子
我校的教師大多采取了跟班制，即一般的都是從初一一直教到初三，因此，我們的教師在初一就注意發現和引導具有數學天賦的孩子，學習數學奧林匹克并不是人人能行，選苗并不一定是小學學過數奧的，也不一定是各科成績全優的，選苗一定要選具有數學直覺的、具有跳躍式思維的學生。同時要創造條件讓他們脫穎而出，引導他們把時間和精力用到數奧的學習上，進一步增強他們學習數學的興趣。
（2）關注好苗子的發展，指導他們形成良好的學習習慣和品質
發現了好苗子，任其發展成才的機會不一定很大，我們一般從初一就開始跟蹤指導這些學生的發展，從初一開始，每周六下午的活動課就進行數學奧林匹克的輔導，通過輔導一方面從點滴積累他們的數學知識和能力，另一方面也通過教學和交流指導學生的思想、學習、生活、做人，使他們的個性逐漸得到固化，形成自己的人格特點。
（3）改進學習方法，培養自學能力
參加數學競賽學生除要掌握常規的課本上的知識內容外，還需學習競賽中需要的一些課外知識，這些知識無論從難度和知識面上對于初中生都是比較難的，這僅靠老師的課堂教學來完成是不現實的，因此改進學習方法，提高學習效率，培養學生的自學能力就顯得十分迫切。首先，幫助學生總結出適合自己的學習方法。通過同學們相互交流自己的學習方法，認真分析總結，從自己的不足中吸取教訓，從他人的成功中學習經驗，最終找到科學的學習方法。其次，注重學生自學能力的培養和提高。在老師指導下，每位學生制定出自己的中長期自學計劃，由學生本人細化為周計劃。自學計劃要求有四“定”.一是定內容：劃定某段自學知識的范圍，通常包括教材內容和競賽內容兩條脈絡；二是定目標：是指自學知識應達到的預期要求；三是定時間：自學計劃定得最好，沒有時間作保障是無法實施的，因此要合理分配時間，爭分奪秒擠出時間來自學，使自學保持適當的進度，為了保證學生的自學時間，我們從初一就鼓勵學生選做作業，以便學生抽出更多的時間學習數學奧林匹克；四是定期檢查：通過對所學知識提問討論、考試檢測等手段并及時答疑，以解決學生自學中存留的困難，加強鞏固自學的成果，定期讓學生匯報自己的自學進度，督促修正自學計劃。
（4）夯實基礎知識，培養創新能力
數學競賽的題目其難度不在于解這些題目所需具備的數學知識的多少，而在于解題者是否具有創造力、靈活分析能力及數學的機智. 因此創新能力是學生在競賽中獲得成功的關鍵因素，而培養學生的創造性思維能力也就成了每位競賽指導教師的首要任務.學生的創造性思維能力是建立在扎實的數學基礎知識、基本技巧之上的.很難想象一個連類比與化歸、特殊化與一般化等這些最基本的數學思想方法都未掌握的人會有較強的創新能力.因此我校在前期競賽培訓中注重基礎知識的落實、基本技能的訓練，使學生能清楚理解數學概念，有過硬的計算能力，為以后的學習和競賽打下堅實的基礎,要創設情境，激發學生的興趣，為發展學生的創新思維能力創造條件，使學生在濃厚興趣的激勵下，愉快地進行探索和創新。為此，在教學中盡量運用啟發式的方法，多設問、多提問、多質疑、多討論，不斷創設新的問題情境，制造懸念，啟發思維，使學生產生強烈的求知欲并積極探索問題的答案，從而激發其興趣與創新意識.
（5）要讓學生學會質疑、提問。
“授之以魚不如授之以漁”,鼓勵學生求異、求變、求新，善于學習，勤于總結，勇于創新。只有這樣才能打破定勢思維的束縛，發現新問題，尋求解決新問題的新方法，在實踐中發展學生的創新能力。數學中的質疑常來自對問題解法的改進、簡化，對已有結論的修改、否定，對已知命題的加強、推廣和逆向等。通過教師的示范、指導，使學生逐步掌握并能應用以上方法，對于每個班內的數學愛好者組織成一個個的興趣小組，鼓勵、提倡組內互相學習、提問，同時展開組間競賽，互相挑戰、學習。比一比誰問的問題多，誰問的問題有價值，看一看誰能考住老師，誰能發現競賽輔導書上的錯誤。這些方法和措施一方面激發了學生主動學習的上進心，另一方面，培養了學生敢想、敢問的求異、求變的思維。
三、關于考前輔導和集訓
1、分層遞進,訓練思維
創造性思維包括發散思維、求異思維與直覺思維,它們的一個共同征是不受某種固定邏輯模式的限制,因而具有鮮明的靈活性和創新性.數學競賽新題層出不窮，方法千變萬化，學生要想在競賽中獲得成功，就必須要有靈巧的思維和較強的創新能力。但這些能力的培養不是一步到位的，而是通過長期嚴格的培訓逐步形成的，每遞進一個層次都意味著學生思維水平和解題能力又上了一個新臺階。具體的做法是：
(1)常規思維訓練：對于每個章節都通過專題講座，讓學生掌握并能靈活運用分析和綜合、類比和分類、歸納和演繹以及特殊化和一般化等常規思維方法進行思考、學習和解題。在組織學習的過程中，例題、試題要精心挑選，要符合基礎性、靈活性和新穎性三條原則。在常規思維訓練的基礎上，引導學生多角度思考、聯想，通過對問題解法的探求,培養學生的發散思維能力，這個階段是學生學習和儲備階段。
（2）思維深化訓練：通過上述專題學習，學生具有了一定的數學奧林匹克的基礎知識和基本能力，這時，要鼓勵學生嘗試解決難題、新題，對已有知識和方法進行創造性的應用，鼓勵、指導學生自己對題目進行分析、歸類、改造，進一步發展學生求異思維能力。解難題、新題，需要綜合運用已有的知識,改造嫁接原來的方法；而學生自己對題目進行分析、歸類、改造，則是對學生綜合素質的全面考察，也給學生展示其創造能力提供了一個絕佳的舞臺，這個階段是學生能力的提高和升華階段。
（3）綜合訓練、查漏補缺階段：在教師指導下，進行競賽試題的綜合練習，通過對歷屆競賽試題、模擬試題的拉練，使學生運用綜合知識的能力大大提高，學生的創造性思維能力產生質的飛躍。同時，通過綜合訓練，可以發現每個學生在學習知識上的漏洞和不足，教師要及時指導他們針對自己的不足提出整改的方案。在這一階段中，教師是舵手，時刻把握著競賽這艘航船的方向，不能讓學生把自己寶貴的時間和精力用偏，要為學生把好關，既不能把時間和精力全用在難題上，也不能只重復做簡單的題目，這時訓練的題目一定要“全”，要達到查漏補缺的目的。教師是導師，要把自己對數學的感悟與學生交流，要把自己在教研中的經驗教給學生，提高學生的數學素養，增強學生的研究能力、應變能力。
2、保證時間、提高效率
初中的學生的學業負擔是比較重的，特別是學習數學奧林匹克，時間就更不夠用的了。鑒于學習數學奧林匹克的學生課本知識往往學得比較扎實，我們在初一、初二時就鼓勵他們選做數學作業，自己認為會做的可以不做，余出時間去學習數學奧林匹克；到了初三，由于經過兩年的數學奧林匹克的學習，一般自學能力都非常強了，這時就不再要求這些學生上課聽講了。上課時他們可以自己按自己的計劃學習。當然，作業就更不做了。這樣他們學習數學奧林匹克的時間就有了保障，自然效率也就高了。
3、提高心理素質,培養耐挫能力
關鍵詞：英語 教學 反思
新課改倡導全人教學,強調課程教學要促進每個學生身心健康的發展,培養學生良好的品質的終身學習的能力;新課改倡導建設性學習,注重科學探究的學習,提倡交流與合作、自主創新學習。而相對于義務教育階段,高中英語新課程則更強調根據高中學生的認知特點和學習發展需要,進一步發展學生的基本語言運用能力,著重提高學生用英語獲取信息、處理信息和分析、解決問題的能力,逐步培養學生用英語進行思維和表達的能力,為他們進一步學習和發展創造必要的條件。這對教師的教學能力提出了更高的要求。通過這一階段的教學有以下幾點體會:
1.面向全體學生,滿足不同的需求,為學生全面發展和終身發展奠定基礎。學生在學習中存在智力、興趣性格、態度、語言基礎能力、學習方式等方面的差異,因此在教學中我根據不同學生個體的差異,對他們提出不同的要求。比如對差生,我盡量用難度適中的問題問他們,盡量讓他們回答有把握的問題,當他們回答正確時我總會說“Very good”,如果回答錯誤我也會說“Thank you all the same.It doesn’t matter.”這樣他們會因為得到鼓勵而信心大增,加強了參與意識,逐漸消除畏懼心理。而對優生,我則對他們提高要求,如單詞小測的錯誤率不得超過20%,課后要多做提高題,增加閱讀量等。
2.創造寬松、和諧的氣氛.在教學過程中,注重與學生溝通,讓學生消除對英語學習的恐懼感,只有對英語感興趣,才能保持英語學習的動力并取得好成績。刻板的學習,不僅會影響英語學習的效果,適得其反讓他們厭惡學習英語。因此創造寬松、和諧的學習氛圍有利于英語學習。
3.培養學生探究性學習的能力。在課前我要求學生先預習,找出語言點;課后整理總結筆記,并發現重難點。比如在教授“直接引語和間接引語”時,我就先讓學生看課后的例句,并自己發現直接引語和間接引語的不同點,總結兩者之間的轉化規律。這樣不僅鍛煉了學生自主學習的能力,也增強了他們的成就感。
4.建立良好的師生關系,經常和學生一起反思學習過程中的不足,并加以改正。教和學是一對矛盾,作為矛盾雙方的教師和學生如何和諧融洽師生關系,對完成教學至關緊要。在開學一周后我就讓學生以不署名的方式給我的教學提意見,下課后我也經常深入學生中詢問他們的聽課效果,學習情況,以改進自己的教學方法,最大限度的提高教學質量。
這階段的教學實踐讓我深刻認識到一名好的教師不僅要有過硬的專業知識,還有有耐心、愛心。要把理論和實踐想結合,不斷的提高自身素質,多聽有經驗老師的課,取其精華,并將其運用到自己的教學當中,不斷反思自己教學中的不足。而且作為新課改成功與否的關鍵性因素,我們教師自身要深刻理解課改精神,把教學與課改目標緊密結合,不斷更新觀念,與新課程共成長。
一、我們的情況
身為一名面臨新課程改革的英語教師,我認為我身上的擔子很重.根據我們學校的學生情況我對于新教材的教法心里沒底,雖然有進行培訓。
在教學方面我的做法是:一、根據新課改的要求結合本學校學生的實際情況對單元內容進行篩選。 特別是有選擇進行口語、聽力部分的訓練,由于本學校的學生大都來自農村,外面的世界接觸少,知識面較窄,對于一些口語話題是知的甚少。 教學過程除加強學生的知識面外,主要是閱讀能力和詞匯語法的掌握,聽說能力的培養較少。閱讀方面首先授于技巧重要是閱讀略讀 、查讀 和精讀 和策略,在詞匯方面,要求學生每天復習背誦單元的單詞,鼓勵他們通過音標、構詞法等科學地記憶單詞,并堅持課前小測;在語法方面,要求學生在課前預習本節課的語法點,上課時先讓學生自己總結,并提出重難點,然后再歸納總結,課后布置相關的配套練習以鞏固當天所學的知識;二、堅持大部分用英語授課,對于不懂的地方會再次用中文說明,要求并鼓勵學生用英語思考問題、回答問題。為了培養學生用英語進行思維的能力,避免“中國式英語”。讓學生背誦課文中的精彩句子或書面表達的范文,培養學生使用地道英語進行表達的能力。第三,通過扎實掌握單詞、短語等英語基礎知識,提高學生的知識運用能力和表達能力。單詞、短語是英語學習的基礎,也是英語學習的重中之重。學生只有掌握好單詞、短語,才能看懂句子和題目和文章,才能連詞成句,行文流暢,而沒有掌握好單詞、短語的學生是很難運用英語。
二、反思和今后計劃
2009年地工作總結
2009年以來,在公司領導地英明決策和親力親為地督導下；在各部門同事地大力支持和配合下；在品管部人員地團結協作下；公司地產品質(quality)量有了新地突破和新地提升,如:客戶使用情況良好、無客戶退貨情況、質量投訴較之往年也有大幅度地降低、客戶對我司地提供地產品和服務給予了認可和很好地評定、等等.同時呢,品管部地本年度工作也得以順利圓滿完成.
品質(quality)目標達成如下:進料檢查合格率達到96.1%；成品檢查一次通過率100%；客戶因質量問題反饋5批次,均已得到妥善處理.經統計,已達成目標.
質量體系運行情況:公司自2006年導入質量管理體系以來至今,歷經了兩次地內部質量審核、兩次地管理評審,且順利通過兩次地外部監督審核.目前地體系運行情況良好,條件也較為成熟.體系文件地要求得到了有效執行,并根據生產情況及市場變化、客戶要求等,定期對文件進行更新,以確保體系地符合性、適宜性和充分性.
質量成本分析操縱:根據生產情況和近幾年地實驗室測試情況,對現在地各工序地檢測損耗情況統計分析,并做了更適宜地調整,有效地減少了物料地浪費.協助倉庫操縱好儲存物料合理儲備,減少資金占用.
其他地例行工作也得以圓滿完成,遺留地異常問題亦得到了妥善處理.
2009年地不足主要為:品質(quality)操縱手段不夠完善及品質(quality)分析做得不夠全面,在今后地工作中做好檢驗手段和品質(quality)操縱地策劃等工作.
2010年地工作計劃
一、確保質量體系有效地實施和運行
1.1總結09年質量目標達成情況,制定公司2010年地質量目標與實施計劃.
1.2進一步完善公司組織架構,確定和區分每個職能部門地職責和權限,爭取做到組織架構地科學適用,確保體系順暢有效地運行.
1.3全員品質(quality)課程計劃支配、培訓與考核.提升員工地品質(quality)意識,iso9001:2000版質量管理體系中有“八項質量管理原則”,其中第三項原則就是“全員參與”.只有所有地員工都投入到質量管理中去,公司地質量才能上一個層次,如果違背了這個原則,質量管理變成了品質(quality)部門地事情,那么所提倡地“產品品質(quality)”就會變成一句空話,質量操縱也最終會走向失敗.因此對全體員工地質量意識培訓非常重要.
1.4內部審核地統籌計劃支配與執行,及不符合項地跟蹤改進.
1.5管理評審地統籌計劃支配,并監督實施,及時做好管理評審報告,相關資料整理歸檔.
二、行業（企業）標準地收集、編寫、審核、批準與推廣實施
2.1××××行業地知識教材地編寫,由品管部召集研發技術、業務、生產等人員,收集相關地基礎知識,再查閱收集相關地國內外標準,把這些資料轉化為本公司地內部文件.
2.2對此內部文件進行討論,請有關專業人士修訂.經審核和批準后向公司內部及客戶方推廣與應用.
2.3為加強行業標準地應用,需在公司內支配相應地內部學習培訓,并進行定期考核,將考核地結果作為員工晉升和加薪地依據,最終達到所有員工熟悉行業標準.
三、產品可靠性能保證工作
3.1公司產品知識文件地完善,定期對新產品和新客戶等技術要求進行整理統計,并形成具體地相關文件要求,經審核和批準后在公司內部發放和支配培訓,一是防止生產錯誤；二是以達到各部門員工對所有產品地性能要求熟悉,由此知道可能影響產品質(quality)量地材料因素和操作因素,從而達到操縱品質(quality)地目地.
3.2產品品質(quality)保證流程制度,根據產品地特點及客戶要求,編制了各類不同地作業標準、作業指導書等,對關鍵工序進行重點操縱,作業人員把關自檢工作,qc人員對每個流程進行稽查,預防不合格地產品,消除不良隱患.
3.3對產品地關鍵操縱點地實驗室測試數據做匯總統計,找出其規律性,對產品過程進行優化.
3.4定期對現場產品隨機抽取,送往外部權威機構,對產品地各項性能指標進行檢測鑒定,驗證并確保內部檢測地可靠性和穩定性.
四、供應商管理
4.1進料檢驗是質量操縱地首要關口,只有把進料地質量操縱好,才能保證后續地正常生產,越早發現問題損失就越小,因此,加強供應商管理和供應商建立一種良好地合作關系特別重要.
4.2協助采購對供應商進行考核評估,對現有考核制度優化并完善；對供應商地質量要求予于文件化,形成質量協議,減少不必要地浪費和損失,達到共贏地目地.
五、建立品質(quality)考核制度
5.1品質(quality)考核制度是對員工在品質(quality)方面所做工作地評價,可以促進員工對品質(quality)改善地積極性.當經過自己手做出地產品,它地品質(quality)好壞與自己地收系上時,不自覺地就會對自己地工作負責,對自己地質量負責.
5.2品質(quality)考核制度地制定,制度地對象主要是基層員工,通過對工作質量、產品質(quality)量地考核,以激發基層員工地工作熱情,提高自身技能,促進公司產品質(quality)量得以穩步提高,同時為基層員工工資地計算提供部分依據.制度引導員工關心產品地質量,達成質量目標,滿足客戶地需求.鼓勵員工在工作中主動發現問題,并實施質量壓力傳遞,增強員工質量意識,制度制定地原則是公平、公正、合理.
六、部門地例行工作
6.1在新地一年內,品管部將繼續遵照質量方針將品質(quality)工作向各部門深入展開,提升人員素質,及時跟進新產品、新標準,做好品質(quality)策劃,嚴格質量操縱,確保公司地產品和服務能滿足市場發展和客戶需要,在質量操縱上下大力氣,加強對產品檢驗手段、方法、項目等地分析研究和策劃.
6.2定期對各工序地檢測數據匯總統計分析,定期召開質量改進會議,向各個部門通報質量狀況,要求各個部門對質量改進項目進行跟蹤處理.
七、監控檢測設備地校準、使用與保護
7.1做好檢測設備一年一度地校準、鑒定工作,確保檢驗標準化和系統化.
7.2完善公司監控檢測儀器地說明書、操作書等,對新員工支配使用和保護方面地培訓,檢查儀器設備地保護和點檢記錄,使記錄有效歸檔.
八、客戶反饋情況處理
總結09年工作經驗,對客戶反饋地異常現象及時立案,并召集相關部門進行原因分析及時制訂整改措施、預防措施,協助客服人員在兩日內回復給客戶,品管部監督執行并追蹤處理情況.
【關鍵詞】企業培訓 企業發展 存在的問題
1.企業培訓的主要內容
在企業中進行員工培訓時應主要抓住三方面的培訓內容，分別是企業基礎知識培訓、技能技巧培訓和員工態度培訓。
對于基礎知識培訓，即是員工進入企業中必須要了解的知識，包括企業文化建設、企業的發展規劃、企業的規章制度、市場發展前景以及在市場中處于的競爭位置等，這些內容都需要在崗前培訓時傳達給員工，讓員工更加深入的了解本企業的文化和戰略計劃，讓員工正確看待自己的位置，自身工作的重點，找準工作的方向，避免盲目工作，浪費時間的現象出現。在對員工進行基礎知識培訓時，還要讓員工了解自己所在崗位的崗位職責，以及需要掌握的技能技巧，這些課程的培訓要由人力部門和員工的主管協同進行培訓，讓員工盡可能多的在崗前培訓中了解企業的文化和規章制度等，增強工作責任心，認同本企業的文化和制度，共同努力，規范自身的工作行為。
在技能技巧培訓中，人力資源培訓師要著重進行實際操作的訓練，增強員工的技能，使之可以盡快熟悉自己的工作流程，提高自身的工作技能，保證工作過程中需要的最基本的能力都能夠完全具備。對于企業管理者的培訓，主要是進行管理技巧、技能目標、戰略計劃的制定等如何增強自身領導能力方面的培訓；對于企業中層干部的培訓主要著重的方面是如何與員工進行有效溝通、加強員工的合作精神、提高產品品質、如何更好的進行營銷管理等，更多的是進行有效執行力方面的培訓；對于基層員工的培訓則是分部門、按照計劃流程，進行操作規范、操作技能以及高效完成任務的能力的培訓，提高企業整體的技能技巧。
對于企業態度培訓中，培訓師應將態度決定一切的思想觀念灌輸到每個員工的腦海中，讓每位員工都能深刻認識到良好態度對于工作的重要性，如果具備再強的工作技能，缺乏良好的態度仍會為企業帶來很大的損失。員工的個人態度直接關系到團隊合作、交際關系以及自身的職業規劃等，只有從根本上認識到態度的重要性，樹立正確的人生觀和價值觀，增強工作責任心，具備良好的職業素養，才能在工作中不斷進步和提升。對于態度的培訓，很多企業做的還是不太到位，沒有實時督促員工進行自身的學習，定期對員工進行態度和思想教育培訓，企業領導要從自身做起，引導員工用正確的觀念去工作，在良好的文化熏陶下，激勵員工更好的端正自身的態度，為企業創造效益。
2.目前企業培訓中存在的問題及解決措施
在企業培訓中，存在著以下一些主要問題。首先，企業管理者缺乏先進的思想觀念，對于企業培訓的重要性認識不足，認為培訓是一項浪費精力、浪費資金、浪費時間的事情，將工作重心放在了不斷加速生產上。這種不重視企業培訓的現象會直接影響到企業員工的發展。其次，企業的培訓制度過于簡單，不具備科學性和規范型。企業人力資源部門沒有對培訓進行詳細的制度編寫，培訓內容過于簡單，方式過于單一，不能引起員工的積極性，缺乏專門的培訓部門，而且培訓計劃一旦與正常的工作相沖突，就會被立刻取消，不能及時完成培訓計劃，缺乏明確的培訓制度，自然起不到培訓的真正效果。最后，企業培訓缺乏評估和反饋，缺乏嚴謹的考核制度，在培訓結束后沒有收集培訓反饋資料，不能有效掌握此次培訓效果，不能真正達到培訓的目的。
企業培訓的最終目標是為了增強企業員工的整體素質，提高員工的工作技能和技巧，為企業創造更多的價值，因此，企業領導一定要重視對員工的培訓，真正實現員工培訓的目標。首先，企業領導一定要與時俱進，時刻關注市場發展環境，重視起對企業人才的培養，要清醒的認識到企業培訓的重要作用，增強員工對企業發展的信心，提高員工的個人歸屬感。企業在重視自身發展的條件下，也要處處為員工著想，重視員工的發展，要深刻認識到企業之間的競爭實際上就是人才的競爭。要積極的進行培訓，不斷激勵員工提高自我學習的意識，提高自我能力，尊重員工，重視培訓。其次，企業要建立合理的培訓機制，完善培訓制度，盡量豐富培訓內容，創造多種多樣的培訓方式，激發員工的興趣，讓員工在不斷的培訓學習中提高自身的技能水平和思想素質。企業可以對員工進行分部門、分層次培訓，掌握好不同層次員工應了解的知識、具備的技能，對其進行重點內容的培訓，保證培訓的效果。企業還要不斷地引進新技術、新設備和新理念，讓硬件設備與人才一同進步，開拓市場，創新管理機制，通過不斷的培訓，加強員工之間的交流，凝聚員工的力量，發現員工自身的潛能，依據他們的能力進行崗位調配，讓他們能夠各自發揮自己的特長，順利完成工作任務。除此之外，企業培訓部門還要建立健全培訓評估和反饋體系，在培訓結束后，要及時進行效果反饋，找出在培訓過程中遇到的問題，收集員工對此次培訓的意見和收獲，歸納總結出需要改正的地方，保留良好的培訓方案，修改不完善的地方，保證下次培訓的效果可以有效提升。企業也在培訓后將員工組織在一起，互相交流經驗，對課程的建議，利用調查問卷以及測試等的方式，了解員工對此次培訓內容的掌握程序，加深他們對培訓課程的學習。
3.結語
總而言之，企業領導一定要重視企業培訓，建立專業的培訓部門，培訓主管要詳細進行培訓內容的編制，制定培訓計劃，有效的提升培訓效果，提升員工的自身能力和素養，使之更好的為企業創造效益。
參考文獻：
[1]王小玲.企業培訓有效性探析[J].中國建設教育，2007（3）：37-39.
【關鍵詞】藥品經營專業 實訓教學 改革
為提高就業率和就業質量，我校近兩年組織藥品經營專業的學生參加了國家醫藥商品購銷員資格考試。由于存在考試知識點多、藥品的適應癥和使用方法不容易掌握、再加上學生基礎薄弱、實訓積極性不高等問題，實訓教學難以取得較好的效果。為了提高實訓的效率和質量，保證資格考試的通過率，我們對該專業的實訓教學進行了改革，連續兩年分別取得90.2%、98.6%通過率。目前，筆者將藥品經營專業實訓教學的改革進行了四個方面的總結如下：
1.藥品經營專業實訓教學模式的改革
我校一直以來大都采用傳統教學模式，即主要采用“傳遞-接受”與“示范-模仿”兩種模式。“傳遞-接受”模式雖然可使學生在短時間內較快的獲得更多的專業知識和專業技術，但是這種模式學生處于被動接受的地位，不能很好地發揮學生在實訓教學中的主體地位。“示范-模仿”模式雖然可以加快專業實訓的教學進程，但不利于培養學生的創新意識和創新能力。在改革中，為了突出藥品經營專業實訓教學的特點，我們大膽采用了模塊實訓法，可稱為“目標-導控”模式，該模式是以明確的專業實踐教學目標為導向，以專業實踐教學評價為動力，以矯正、強化為活動核心，使絕大多數學生掌握藥品經營專業實訓教學內容的一種教學模式。以下介紹模塊實訓法在藥品經營專業實訓教學中的應用：
2.建立藥品經營專業實訓教學模塊
根據國家勞動和社會保障部頒發的《醫藥商品購銷員國家職業標準》的要求，我們以“注重知識與技能相結合的操作性與實用性，突出技能要求”為指導思想，針對技能考核的內容，將整個實訓分為以下五個教學模塊。即：顧客服務模塊；法律法規知識模塊；醫藥基礎知識模塊；藥品購銷模塊；藥品陳列與保管模塊。同時，注重整體優化課程，以能力為本位，這五個模塊中，重點突出醫藥基礎知識、藥品購銷的理論和技能的掌握，降低顧客服務模塊、法律法規知識理論、藥品陳列與保管模塊的比重，強調“必須”、“夠用”。
3.制定藥品經營專業實訓模塊教學的質量考核標準
由于參加國家醫藥商品購銷員（初級）的考核分為理論知識考核及技能操作考核兩個部分，考核面廣，知識點分散，對基礎薄弱的中職學生來說有一定的難度，為了在規定時間內保證每個教學模塊的教學質量，按時按質按量的完成考級培訓，我們制定和實施了與實訓教學模塊相對應的教學質量考核標準，具體內容主要有如下幾個方面：（1）顧客服務模塊（占10%）包括：①接待顧客（5%）：要求會用禮貌用語，能與顧客交流，了解顧客的需求；②提供服務（5%）要求：要求能主動、熱情、耐心地為顧客服務，能主動為顧客包扎商品及禮品包裝。（2）法律法規知識模塊（占10%）要求掌握相關藥事法規知識、醫藥商業服務規范，熟悉行業服務的忌語。（3）醫藥基礎知識模塊（占35%）中介紹藥品知識包括：①能解讀常用藥品的通用名、商品名、縮寫英文名（5%）；②能介紹常用藥品的適應癥、使用方法（5%）；③能區別處方藥與非處方藥（5%）；④能進行“問病售藥”（20%）。（4）藥品購銷模塊（占35%）包括：①銷售準備（5%）要求：能按衛生要求清潔營業場所、能按售前操作規程清點、添加藥品；②銷售實施（20%）要求：能正確發藥、收款、找零；能填制、審核票據；能進行每日銷售結算和填寫日報表；③銷售記錄（10%）要求：能記錄銷售藥品的品名、規格、數量、金額等；能收集顧客資料和意見并記錄。（5）藥品陳列與保管模塊（占10%）包括：①藥品分類陳列（5%）要求：能按用途、劑型、性質及管理要求分類陳列藥品；②藥品保管（5%）要求：能按藥品性質保管藥品；能做好營業場所、倉庫的溫、濕度記錄及調控。
4.落實藥品經營專業實訓模塊教學質量監控措施
在指導藥品經營專業實訓時，我們采用了實訓教學過程監控與目標監控相結合的措施。過程監控即監控每一個教學模塊的教學質量，只有前一個教學模塊的教學質量合格后，才允許進入下一個實訓教學模塊的教學。具體實施過程中，要求教師按藥品經營專業實訓模塊教學質量監控流程圖考核，如圖1所示。同時還要求教師做到以下五個及時：即及時回答學生的提問；及時查看每個實訓模塊的進展情況；及時指出和糾正學生實訓的不良行為；及時啟迪學生的創新思維；及時發現和處理儀器設備存在的故障。
圖1 藥品經營專業實訓模塊教學質量監控流程圖
4.1 實訓室管理方式的改革。在實施藥品經營專業實訓教學的過程中，必須改變實訓室傳統的封閉式管理方式，對實訓室進行開放式管理。藥品經營實訓室為我校的模擬藥店，開放時間可安排在學生課余時間、自習課或者周末。在開放時間內，學生必須遵守模擬藥店開放的管理制度和有關規定，在他們自主學習和訓練的同時，還要保證模擬藥店的儀器設備、工具、藥品不被損壞或者丟失。實踐證明，堅持模擬藥店的開放，可擺脫傳統封閉式實訓教學時間的限制，在實訓時間不足時，給訓練速度慢的學生提供一個自由訓練的空間，既可調動學生實訓的積極性和主動性，又可有效地保證實訓教學的質量。
4.2 實訓教學內容的改革。為突出藥品經營實訓培養“服務第一線的應用型技術人才”的教學特點，在實施實訓模塊教學的過程中，必須改革實訓教學的內容。只有不斷創新，找到適合學生的接受能力和知識水平的教學方式方法，方能取得化難為易的效果。筆者在教學實踐過程中，進行了以下兩方面實訓教學內容的改革：
4.2.1 以“問病售藥”的新形式進行實訓。藥品購銷模塊是考核的重點，而培訓教程中涉及到藥品購銷的考點有：藥品適應癥及使用方法、藥品銷售過程、藥品陳列與分類、處方調配等內容。知識點多，紛繁復雜。尤其是培訓教程的藥品知識部分，是對藥品的分類、概念、藥理作用、制劑規格、用法用量分別進行培訓教學，這種方式基礎知識所占比重大，連貫性差，對于學生實訓效果不佳。面對這一情況，筆者通過逐一介紹各系統的常見疾病的形式，將疾病知識、治療用藥、處方調配、藥品銷售的教學內容結合起來。例如：以消化性潰瘍為例，通過介紹消化性潰瘍的病因病機、臨床表現，進行診斷和鑒別。然后介紹如何治療，包括：一般治療和藥物治療，就涉及到了藥品知識如：制酸劑鋁碳酸鎂、胃黏膜保護劑硫糖鋁、枸櫞酸鉍鉀、H2受體阻滯劑西米替丁、法莫替丁、抗菌藥甲硝唑、阿莫西林等。學生拿著教師事先準備好的治療消化性潰瘍的處方，能理解所用藥品的藥理作用、制劑規格、用法用量。同時，學習對處方進行解讀和調配。通過這種“問病售藥”的新形式進行實訓，有助于提高學生的學習興趣與學習效率，增加了技能訓練的比重，優化了實訓教學的效果。
4.2.2 以“角色扮演”提高教學效率。根據教學內容設計模擬售藥場景。在實訓練習中，學生每2人為一組，分別輪流扮演購藥者、醫藥商品購銷員。扮演購藥者的學生依據醫藥基礎知識講述某一個疾病起病情況、病情的發生發展、典型的癥狀。醫藥商品購銷員通過有針對性地詢問購藥者的病情，獲取診斷有價值的信息，進行初步的診斷和鑒別，然后提出治療意見，推薦用藥。還要求跟購藥者說出用藥的劑量、使用方法、使用注意等。教師從旁加以指導，解決學生遇到的問題及工作中存在的不足，如顧客接待、著裝要求、面部表情、言談舉止、及時觀察了解病情、柜臺售藥、處方調配等。盡量培養學生象醫生一樣具有臨床思維，熟悉“問病售藥”的診治過程和操作步驟。在實訓中，通過“角色扮演”教學模式，使每一位學生親身體會到作為顧客的生理、心理需要，通過對話和交流能提升學生的語言表達能力，使學生良好的愿望、美好的心靈、熱情的態度、誠摯的關心等內在品質都在課堂中得以體現。對醫藥商品購銷員的要求及藥品銷售過程中給顧客帶來的感受，使學生有機會站在顧客的角度思考、看待、處理問題，從而有利于學生在今后的工作當中對顧客心理的觀察，促使學生從顧客的角度出發，理解顧客的心理，從而更好的服務顧客。
4.3 藥品經營實訓成績考核評定方法的改革。我校藥品經營實訓成績考核評定的傳統方法是教師依據學生平時出勤情況、實訓結果及實訓報告等情況對學生的實訓教學成績進行評定，這種方法的缺陷主要是缺乏實訓教學過程的考核，只注重目標考核，不利于調動學生實訓的主動性和積極性。采用藥品經營模塊實訓法，將學生的實訓過程考核與目標考核相結合，可使學生的實訓模塊循序漸進，即使最簡單的操作，每個學生都必須一絲不茍地操作，都必須親自動手參與實訓的每一個環節。教師評定學生的實訓成績時，不僅要通過書面實訓報告來衡量，更重要的是依據每個學生的模塊實訓考核情況，學生的模塊實訓考核依據藥品經營實訓基本技能考核評分表進行，既可體現成績評定的真實性，又可提高學生實訓的主動性。
由于藥品經營實訓教學的改革直接影響該專業的技能考核的通過率和就業率，只有在實踐中不斷探索、實踐、總結和創新，才能取得更好的教學質量。我們通過上述藥品經營實訓教學改革，取得了較好的教學效果。
參考文獻
【關鍵詞】員工培訓；流程；氛圍；計劃
中圖分類號：C29文獻標識碼： A
一、員工培訓相關理論概述
1.1員工培訓的作用
①提高員工的職業能力。提高員工的職業能力是員工培訓的目的，通過對員工進行培訓，可以有效的提升員工的工作績效，使其更加的勝任自己的工作，有能力挑戰更高難度的工作。
②改善企業的工作質量。通過對員工進行培訓不僅可以使員工的職業能力得到提升，也能夠增強員工的崗位意識和責任感，因此，可以大大的提高和改善企業的工作質量。③增進企業的競爭優勢。員工會在培訓的過程中獲取更多的新知識和技術，為企業創造更多的效益，進而提高企業的競爭優勢。
④滿足員工實現自我價值。通過培訓員工，一方面能夠對自身的價值有一個新的認識，更有勇氣接受具有挑戰性的工作和任務，實現自我價值、滿足成就感，另一方面員工也能感受到企業的重視，滿足員工的歸屬感。
1.2員工培訓的內容
①基礎知識。人力資源和部門主管應該合作完成對員工基礎知識的培訓工作，使員工了解企業的發展現狀、規章制度、企業文化、企業目標及自己本職工作要求的基礎知識和技能等，只有員工具備了良好的行為規范才能保證企業的高速發展。
②技能技巧。為滿足工作必需的能力是技能，通過不斷的練習才能得到的是技巧。企業的高層干部必須具備的技能和技巧分別是戰略目標的制定與實施和領導力，企業的中層干部的管理必須具備的技能和技巧是目標管理和執行力。
③態度培訓。一般來說，員工的能力強會為企業創造更多的價值，但這并不是絕對的，態度決定一切，員工的態度決定了他的敬業精神、團隊合作精神、人際關系和個人職業生涯發展，它是決定員工對企業產生價值的關鍵。
二、員工培訓流程分析
該企業的員工年度培訓計劃是由各部門發起的，首先由各部門的培訓負責人填寫培訓需求表，注明培訓項目、培訓內容、培訓目的、培訓方式、受訓對象、人數、預算費用等，由部門負責人簽字確認。然后由人力資源部匯總各個部門的培訓需求計劃成公司年度員工培訓計劃草案，通過有關會議評審通過后，由公司總經理簽發。人力資源部按照計劃組織培訓，在培訓結束時對受訓者進行培訓效果測評，最后由人力資源部進行培訓總結。在這個培訓流程中，每一次的培訓需求發起方都是各職能部門，而培訓的評估、總結并沒有反饋到下一期的培訓需求當中。這樣公司的培訓工作沒有形成一個完整的閉路。
三、企業員工培訓中存在的問題及原因分析
3.1培訓中存在的主要問題
①員工對培訓缺乏熱情。該企業很多員工都沒有意識到培訓的重要性，對培訓缺乏熱情，一方面是因為他們認為自己已經基本掌握了自己本職工作的基本知識和技能了，再參加培訓只會耽誤時間。另一方面是因為各部門的負責人認為培訓只是培訓部門的工作，沒有和培訓部門進行必要的溝通和配合，讓培訓工作變成了一種形式。再加上，一些文化程度比較低的老員工，對新知識的接收能力比較差，很容易產生厭倦的心理，直接影響了它參加培訓的熱情。
②培訓需求分析不足培訓缺乏針對性。從該企業的培訓流程中可以看出來，培訓的需求只是各部門的負責人根據自己的經驗和主觀判斷得出的，沒有進行系統的需求分析，沒有針對性。公司的培訓計劃，只是單純的為了計劃而計劃。如此，不僅浪費了大量的人力、物理和財力，也會讓員工對培訓漸漸失去熱情，導致培訓效果不佳的惡性循環。
③培訓內容陳舊培訓方法單一。在培訓內容上，該企業還局限在對員工的基礎知識和技能方面的培訓，缺乏對培訓對象的品質的塑造等，培訓內容不能滿足實際的需要；在培訓方法的選擇與運用上，該企業還采用的是傳統的講授法授課，沒有有效的利用現代化的教學設施，培訓缺乏時代感和新穎性，嚴重影響了培訓的效果。
④培訓過程管理不善培訓效益低下。該企業在培訓計劃實施過程中，缺乏細節控制，培訓實施計劃大多是培訓部門臨時通知給培訓者的，培訓者對課程學習準備不充分，在培訓的過程中沒有進行必要的監督和控制，培訓效果因此而大打折扣。
⑤培訓效果評估缺乏實效性。培訓效果評估是培訓工作的最后的也是極為重要的一個階段。但是該企業目前所采用的評估方法僅僅是在培訓工作結束后進行一個簡單的考試，事后不再進行跟蹤調查，而考試會受到很多因素的影響，并不能完全保證培訓評估的可靠性和有效性。
3.2產生問題的原因分析
①缺乏激勵使員工對培訓產生惰性心理。研究表明，得到適當激勵的員工會比沒有得到激勵的員工表現出更好的工作狀態，如工作更加努力，工作滿意度提高，工作績效更好，在工作中更有創造性，等等。培訓的對象既然是員工，就要求把培訓看成是某種激勵的手段。
②培訓支持系統建設相對滯后。一是缺乏專業的培訓師隊伍,培訓師隊伍里只有少數是公司高薪聘請的高水平講師，大多是公司的內部專業人才，這些人才雖然專業能力較高，但是授課經驗不足，教學效果往往差強人意。二是硬件設施建設有待完善，該企業在培訓教學設備設施建設和培訓網絡建設上相對滯后，不能滿足培訓工作的實際需求。另外，公司沒有充分開發和利用培訓網絡系統。
③培訓流程實施不完整。培訓工作流程包括培訓需求、確定培訓目標、設計培訓方案、實施培訓和培訓評估五個階段。但是該企業一般僅僅實施培訓流程中的某一個或某幾個環節，導致企業的培訓流程不完整。
四、該企業改善員工培訓問題的對策
4.1營造良好的培訓氛圍
營造良好的企業培訓文化，對員工進行學習觀念的教育，使員工樹立終身學習觀念。同時在企業發展戰略和管理制度中明確規定參加培訓的要求、目標、鼓勵和獎懲等措施，促使員工自覺自愿的參加培訓。同時要將培訓同進一步提高工作經驗和將要完成的工作任務緊密聯系起來，使員工感覺培訓是有意義的，愿意或主動參加培訓。通過公司網絡、廣播等宣傳報道、培訓簡報和培訓研討以及評選培訓工作優勝單位、優秀學員、優秀培訓工作者等充分調動全公司員工的學習積極性，創造一個良好的培訓氛圍。
4.2建立培訓的激勵機制
激勵分為物質激勵和精神激勵兩個方面。在物質激勵方面，可以對培訓優勝單位、優秀個人進行物質獎勵。還可以選派參加帶有旅游性質的培訓班、出國考察，鼓勵員工參加學歷或學位培訓并報銷學費等。在精神激勵方面，可以定期將參加各種培訓取得優異成績的員工，特別是培訓后在實際工作中取得很好成效的員工在企業中通報表揚；將每次培訓后的成績，培訓評價結果及時反饋給員工所在部門等等。所有這些都能使員工在心理上、精神上產生滿足感、成就感，從而激發進一步學習的熱情。
4.3對員工培訓需求進行科學分析制定合理的培訓計劃
該企業的培訓需求可以從以下三個層面進行分析，分別是公司戰略與發展層面、員工現狀與目標的差距層面、員工職業生涯發展層面。只有明確了培訓需求，才能著手制定培訓計劃。培訓計劃主要包括培訓目標和培訓時間、地點、培訓師、培訓對象、培訓方式、培訓內容、培訓預算等內容。它不僅要滿足企業和員工兩方面的發展需要，也要符合企業資源條件和員工素質等客觀現狀。
4.4加強培訓師資隊伍和培訓物質系統建設
由于內部培訓師是一份兼職工作，一般員工愿意參與，所以應當建立內部培訓師建設相關的獎勵方案。建立內部培訓師檔案庫，對培訓人員進行正式的資格確認。人力資源部組織定期對培訓師進行培訓,培訓的重點應包括培訓師的職責和角色、培訓師的職業道德等。在外部師資隊伍方面，可以采取與高校聯合辦學的方式，逐步建立可隨時調用的外部師資隊伍，人員相對固定，對公司的人力情況有相當了解，培訓會更有針對性。該企業現使用《該企業建設集團有限公司信息化管理系統》，此系統已在公司得到廣泛普及和應用。該企業可以利用公司的現有網絡優勢，為員工提供更多的網絡便捷服務。
4.5建立培訓效果評估體系
培訓效果的評估即是對員工培訓活動的價值判斷過程。鑒于公司的實際情況，通過培訓評估的反饋可以促進工作的改進，使培訓系統形成一個閉合的環路。建議培訓效果評估系統。
五、結束語
人力資源是公司最重要的資源，該企業要在建筑行業里有所發展，必須提高公司人力資源管理水平，通過有效的員工培訓，提高員工綜合素質、提高員工的業績。
參考文獻：
[1]何瓊. 建筑施工企業人力資源培訓問題分析與實施方案[J]. 福建建材,2013,11:113-114+117.
行政部2021年個人工作總結
回顧流逝的時光，不經意間，來已經一年多了，在這段時間里，我接觸了人力資源各方面的工作，最后培訓逐漸轉移成為了工作的重點，在一邊工作一邊摸索的過程中我認識到，“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工最大的福利”。在此主要是對過去培訓工作做一個總結：
一、培訓工作的開展狀況
截至到20xx年x月x日，本年度共舉行培訓xx余場次，參與人數達xx人次。其中企業內部培訓占比90%以上，外部培訓以及集團總公司組織的培訓占比10%左右，培訓經費達xx元，培訓范圍包含了專業知識培訓、新員工入職培訓、在崗培訓等多個方面。年度培訓計劃完成率達86%以上。
二、培訓課程概括主要分為以下幾大類
1、新員工入職培訓：隨著公司新產品的申報，新車間的投建，規模逐漸擴大，每月都有新員工入職，按照培訓相關要求，每月定期組織新員工入職培訓，培訓主要涉及企業文化、規章制度;安全教育;微生物基礎知識;GMP基礎知識;薪資福利制度以及社保基礎知識培訓由相關部門帶給課件支持，并由相關人員講授，最后會對培訓進行現場考核，以到達及時反饋培訓效果。此類培訓工作是每月都會進行的常規性培訓。
2、專業知識培訓：產品的質量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業素質參差不齊，為了保證對產品質量每一步進行把關，同時響應國家藥監部門及集團公司相關號召，公司投入超多人力、物力、財力開展制藥研究，生產質量相關的專業知識培訓，以提升員工的專業素質，保障生產出來的是合格的，精良的產品。培訓主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質量控制等方面。
3、在崗培訓：此類培訓涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位SOP培訓、GMP相關文件培訓、設備操作培訓、衛生管理培訓、安全生產培訓等等)它是整個培訓體系中占比最大的一部分，月均培訓次數xx場次左右，同時此類培訓會根據實際狀況以及培訓需要進行相關的考核。
4、部門內部培訓：新員工入職培訓結束后，將新員工安排至新的崗位，由部門根據實際狀況安排各種實際性培訓，這類培訓，主要是更具部門工作的需要來進行安排組織的培訓。
三、培訓工作分析
1、取得的成績：
a：順利完成了度認證需要的培訓方面的支持工作。
b：順利完成了索法酮新藥項目檢查需要的培訓方面的支持工作。
C：基本順利的完成了年度培訓計劃里面的相關培訓。
2、存在的不足：
a：自身對專業培訓方面了解的不夠，導致在培訓需求規劃、培訓課程設計、培訓執行等方面做的遠遠不夠。
b：培訓執行方面，大部分員工對培訓工作還是比較支持的，但少數部門領導及員工對培訓認識不夠，覺得培訓耽誤工作時間，可有可無，對培訓支持力度不夠。
C：培訓講師的職責心不高，部分培訓存在一個問題，就是講師在上面講自己的，不管參訓著是否理解或者聽懂，對著培訓資料照本宣科，忽略了培訓互動的原則。
d：原則性不強或者說沒有相應培訓獎懲制度，不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
e：內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程潛力有所欠缺，所以，需要改善并進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。
F：按照相關資料對培訓的要求，一個完整的培訓，務必要包含的資料之一就是培訓現場的圖片或視頻，從而督促培訓工作落到實處，切實貼合實際的執行下去。
根據過去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會主要從以下幾個方面入手，逐步的對培訓工作進行優化，并合理化的執行：
1：從各種渠道去了解，學習培訓專業知識，并根據實際狀況去解讀分析，將自身專業水平提高，從而成為一個合格的培訓人員乃至講師。
2：切實了解，分析員工對于培訓的實際需求，真正做到培訓為員工而做。
3：加強與各部門的溝通交流，使培訓工作得到各方面的充分理解和支持。
4：培訓以年度計劃為方向，每月監督執行，完成后務必帶給相關的資料包括現場視頻或者圖片，讓培訓落到實處，員工切實受益，不再僅僅成為各項檢查的附庸。
整個年度我都在從事著培訓以及人力資源的各方面日常性工作，逐步的加深了我對該行業的了解，同時更加深刻的明白自身的不足。在此要感謝部門領導及同事在工作中的指導，專業領域方面的滲透，能讓自己了解到該行業廣闊的的前景，讓我在今后的工作當中能更好的找到自己的定位，并為之努力的方向。在新的一年中，在做好培訓相關工作的同時，我會努力的學習專業方面的知識，增進同行以及同事之間的溝通交流，取長補短，促使自己在新的一年當中能有長足的進步。
行政部2021年個人工作總結
新的一年即將到來，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時現將的工作做如下簡要總結。行政部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
1、根據各市場部人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點市場xx、xx、xx、xx、xx等地招聘員工共計xx余人，已轉正員工xx多人。
2、較好完成各市場部人員的入職、轉正、離職、調崗等人事審批工作，并即時上報集團公司人力資源部;
3、規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
4、強化內部管理與考核：完善公司員工績效考核辦法，為每個員工建立了員工績效考核管理檔案;
5、崗位職責：對各崗位職責進行了明確分工，編寫了公司員工職位說明書，使每位員工明確自我的崗位職責;
6、與集團總部溝通，確定員工勞動合同簽定及社保辦理事宜。
二、行政工作方面
1、成功組織營銷中心開業慶典：根據工作情景的需要，營銷中心擬訂將于xx月底開業。行政部打好提前戰，打掃新辦公區衛生，開通新辦公區的電腦、電話、網線，采購辦公用品等，使營銷中心順利開業。
2、證照辦理工作：集團公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營銷中心工作的正常開展;并與各市場部溝通協調，各市場的證照辦理工作正在進行。
3、和相關職能機關如工商做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。
4、對內嚴格審查各部門的辦公用品的使用情景，并做好物品領用登記，合理地采購辦公用品。
5、嚴格控制各項辦公費用開支，以節儉降低成本為第一原則。
6、做好公司各部門后勤管理保障工作：機車票預定、食宿安排等，及時、主動的完成日常管理工作中的各項工作。
三、公司管理運作方面
1、根據市場發展情景及結合集團公司相關制度，制定相應的管理制度，使各項工作有章可尋，為強化內部管理供給了制度保證。行政部出臺了《行政部管理手冊》，內含《固定資產管理辦法》、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛生輪值制》等多項規章制度，經過落實各項規章制度，規范了工作程序。
2、逐步完善公司監督機制，加強了對員工的監督管理力度。
3、充分引導員工勇于承擔職責。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔職責。
4、加強對全國各市場部的管理：統一實施各項制度管理制度，統一使用日常工作表格，要求各市場部每月上報有關統計數據。
工作尚存不足之處：
1、作為公司的綜合管理部門，在對各市場部的管理、協調方面還有很多的欠缺，對各市場部工作情景、人員紀律的檢查力度還不夠;
2、對公司內部的監督、管理(如環境、衛生的檢查等)不力;
3、缺乏對公司企業文化及工作氛圍的建設;
4、員工培訓機制有待完善和加強;
5、人事工作還處于傳統的勞動人事管理，應從傳統的勞動人事管理逐步向現代人力資源管理過渡。，行政部的工作重點將從以下幾個方面著手工作：
1、繼續完善公司制度建設。異常是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度。修訂和完善獎懲規定、激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制。企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各市場部人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各市場部負責人，需根據實際情景制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。
3、協助各市場工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環境
4、加強公司檔案的管理，強化保密管理工作。行政部將著重加強檔案現代化管理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現檔案管理電子化;強化保密文件管理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作。
5、加強勞動人事管理工作：勞動人事管理工作實現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡。