時(shí)間：2023-03-07 14:57:42
導(dǎo)語(yǔ)：在工作個(gè)人先進(jìn)事跡材料的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
作為一名農(nóng)行工作人員，我深知我的一言一行，都代表我行的形象，所以我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從不計(jì)較工作中的苦與樂(lè)、得與失。憑著較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心和責(zé)任心，認(rèn)真完成我行的各項(xiàng)工作任務(wù)。特別是今年針對(duì)清收不良貸款，我積極調(diào)整工作重心、轉(zhuǎn)變工作觀念，上下一條心，攻堅(jiān)克難，完成清非工作。截止2014年年底，共收回不良貸款萬(wàn)元，占我行核定收回計(jì)劃的%。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)
世界著名哲學(xué)家弗郎西斯•培根曾說(shuō)過(guò)：“思想取決于性情，談吐取決于學(xué)識(shí)，行動(dòng)取決于習(xí)慣。”我常以此鞭策自己。自工作以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)，堅(jiān)定政治信念，立志做一名新時(shí)期的農(nóng)行人，搞好各項(xiàng)工作，為農(nóng)行的發(fā)展努力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上養(yǎng)成吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從上級(jí)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，保證了工作質(zhì)量，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年我們的工作重點(diǎn)是清收不良貸款。這關(guān)系到我縣經(jīng)濟(jì)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，也直接關(guān)系到深化信貸業(yè)務(wù)的改革推進(jìn)工作。但清非工作任務(wù)重、難度大，覆蓋面廣，要做好它絕非一件易事。
面對(duì)困難和上級(jí)對(duì)我的期望，我認(rèn)真端正態(tài)度，不畏困難，下定決心，并告誡自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來(lái)。別人能做到的事，我一定能做到；別人做不到的事，我也一定要做到。”我一定要完成這次清非任務(wù)，追回不良貸款。
二、加大工作力度，確保清非工作順利完成
（一）、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平
我是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的人，認(rèn)為一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的腳步，最終會(huì)被時(shí)代所拋棄。自參加工作以來(lái)，我就認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。并且利用業(yè)余時(shí)間重點(diǎn)學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)、國(guó)家的金融方針政策及相關(guān)金融的法律法規(guī)。為了完成這次清理不良貸款工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的相關(guān)文件精神及我行相關(guān)的規(guī)章制度，為更好地貫徹落實(shí)打下基礎(chǔ)。在工作上，我按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，為本行的發(fā)展做出自己的努力。
（二）、明確清非目標(biāo)，落實(shí)清收責(zé)任
清收不良貸款是一場(chǎng)硬仗，要打贏這場(chǎng)硬仗靠的是真功夫，必須集中精力，重拳出擊，把任務(wù)落實(shí)到實(shí)處。為此，我和相關(guān)人員認(rèn)真研究上級(jí)下達(dá)的清非任務(wù)，確定重點(diǎn)任務(wù)，制定詳細(xì)的工作方案，細(xì)化工作目標(biāo)，由易到難，層層推進(jìn)。將工作目標(biāo)層層分解到各包片信貸員直至每個(gè)責(zé)任人，并簽訂責(zé)任狀，做到一組一合同，一人一責(zé)任，人人負(fù)起相應(yīng)的清收責(zé)任。激發(fā)大家的清收信心和清收決心，為打贏這場(chǎng)硬仗做好準(zhǔn)備。
（三）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)清收工作積極性
面對(duì)一些員工對(duì)不良貸款清收工作存在畏難思想，包括怕依法清收難執(zhí)行，怕貸款方不理解、不配合，怕措施難以到位，怕前清后增難控制的客觀現(xiàn)實(shí)。我積極轉(zhuǎn)變思路，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，配合上級(jí)提出了“四個(gè)轉(zhuǎn)變，四個(gè)消除”的工作方針。即：轉(zhuǎn)變觀念，消除顧慮：轉(zhuǎn)變思路，消除幻想：轉(zhuǎn)變作風(fēng)，消除懈怠：轉(zhuǎn)變重點(diǎn)，消除新增。通過(guò)談話(huà)溝通，消除員工的思想顧慮，要求他們堅(jiān)定信心，著眼于現(xiàn)在，摒棄希望上級(jí)行核減指標(biāo)的幻想，發(fā)揚(yáng)求實(shí)務(wù)真的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力地完成當(dāng)前任務(wù)，消除新增不良，全力以赴清收現(xiàn)有的不良貸款。
（四）、認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)清收工作的主動(dòng)性
首先，我對(duì)轄區(qū)內(nèi)的不良貸款工作進(jìn)行了細(xì)致的研究。與工作人員進(jìn)行了實(shí)地走訪工作，了解貸款人的現(xiàn)狀，對(duì)他們的生活狀況以及經(jīng)濟(jì)來(lái)源都進(jìn)行了摸底了解。通過(guò)不斷排查、摸索，確定了詳細(xì)的工作計(jì)劃。一是采取“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)帶動(dòng)，落實(shí)責(zé)任推動(dòng)，強(qiáng)化激勵(lì)促動(dòng)，集中管理聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制。由各清收工作組負(fù)責(zé)各自片區(qū)內(nèi)的清收工作。二是實(shí)行績(jī)效考核制度。通過(guò)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)工作人員的積極性，保證清收不良貸款工作的順利進(jìn)行。三是因地制宜，對(duì)癥下藥，充分發(fā)揮“一把鑰匙開(kāi)一把鎖，一人一個(gè)方法，一戶(hù)一個(gè)措施”等方法，確保清收盤(pán)活不良貸款。
（五）、有的放矢，各個(gè)擊破，做到“清收三上門(mén)”
在清收工作中，我要求各信貸人員一定要摸清每筆不良貸款的具體情況，做到心中有數(shù)。處理起來(lái)才能對(duì)癥下藥，有的放矢。一是針對(duì)不良貸款額度的大小，占比高低進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，按照先易后難的工作原則，逐步推進(jìn)，打開(kāi)清收工作局面。二是加大清收力度，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神。一次催收不成，第二次再加大催收力度，反反復(fù)復(fù)，鍥而不舍，長(zhǎng)攻不懈，通過(guò)軟硬兼施的手段，攻破貸款人的最后心理防線，完成清收工作。對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)能力的貸款戶(hù)，我們一定要拿回貸款。比如，在年向我行貸款了萬(wàn)元，用于做生意。后因經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致虧損嚴(yán)重，無(wú)力償還貸款。后來(lái)，外出打工謀生，現(xiàn)在有一定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，但卻遲遲未還貸款。并且經(jīng)調(diào)查此人性格倔強(qiáng)，不易說(shuō)服。負(fù)責(zé)他的信貸員，多次上門(mén)勸說(shuō)，向他講解國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，反復(fù)向他講解還貸的重要性和必要性，但都沒(méi)有什么作用。我得知此事后，認(rèn)真到居住的地方，了解了家中的具體情況，然后，自己也到他家去做催收工作。向他下發(fā)催收通知書(shū)，并告訴他，這是有法律效應(yīng)的。自古欠債還錢(qián)，天經(jīng)地義。但還是不為所動(dòng)，我沒(méi)有氣餒。第二次，我連同他們村干部，一起來(lái)到他家，為他做思想工作。對(duì)他曉之以情，動(dòng)之以理。經(jīng)過(guò)這一次次的家訪、勸說(shuō)，后來(lái)，答應(yīng)了會(huì)向親戚借點(diǎn)錢(qián)，把以前的舊賬給還了，共計(jì)萬(wàn)元。
（六）、積極宣傳，加大依法清收力度
在平日的清收工作中，我們把握時(shí)機(jī)，積極向大眾宣傳我們農(nóng)行的相關(guān)貸款政策，以及相應(yīng)的法律法規(guī)，造聲助勢(shì)，形成強(qiáng)大的清收輿論攻勢(shì)。并向大家普及相關(guān)的法律政策，增強(qiáng)大家的法律意識(shí)。對(duì)有還貸能力的個(gè)人或企業(yè)，拒不還貸，態(tài)度強(qiáng)硬的，我們?cè)黾尤肆Α⑽锪Γ哟笄迨樟Χ取?duì)他們先曉之以理，動(dòng)之以情，若能規(guī)勸他們意識(shí)到還款的重要性，讓他們承諾還款，并根據(jù)他們實(shí)際的經(jīng)濟(jì)能力，確定還款時(shí)限，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里追回貸款。對(duì)那種“死皮賴(lài)臉型”的貸款戶(hù)，我們要果斷地采取法律手段，進(jìn)行強(qiáng)制清收，表明我們對(duì)清收工作的決心和信心，很好地起到了威懾警示的作用，也為以后開(kāi)展清收不良貸款工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
個(gè)人事跡材料
建功立業(yè)在竹山
——永華市江呂鎮(zhèn)中陽(yáng)村婦代會(huì)主任黃美香同志先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介
黃美香是永華市江呂鎮(zhèn)中陽(yáng)村婦代會(huì)主任，一家四口，二個(gè)兒子在意大利工作，家有毛竹山余畝，杉木林畝，擁有小轎車(chē)一輛，是個(gè)美滿(mǎn)、幸福的家庭。自從年當(dāng)選村委委員兼婦女主任以來(lái)，她就默默無(wú)聞在這崗位上辛勤耕耘，做出了許多令人嘆為觀止的先進(jìn)事跡，多次被永樂(lè)市、永華市各級(jí)政府評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”、“三八紅旗手”、“雙學(xué)雙比先進(jìn)女能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，年獲得“綠色證書(shū)”，年評(píng)為“女農(nóng)民技術(shù)員”職稱(chēng)，××年月被省婦聯(lián)評(píng)為“三八”綠色獎(jiǎng)?wù)芦@得者。特別是在近兩年的江呂鎮(zhèn)“竹業(yè)擂臺(tái)競(jìng)賽”中，她更是表現(xiàn)出“巾幗不讓須眉”本色，不僅率先在全鎮(zhèn)第一家完成毛竹山的墾復(fù)任務(wù)，而且還帶領(lǐng)全村婦女向竹山進(jìn)軍，掀起了中陽(yáng)竹業(yè)開(kāi)發(fā)和開(kāi)挖毛竹機(jī)耕路熱潮。在她的帶動(dòng)下，中陽(yáng)群眾硬是在路遠(yuǎn)坡陡的山上開(kāi)發(fā)出一片片“菜地般”的毛竹示范片和四通八達(dá)的簡(jiǎn)易機(jī)耕路，為中陽(yáng)連年獲得全鎮(zhèn)竹業(yè)競(jìng)賽“第一名”立下汗馬功勞。熟悉的人說(shuō)，黃美香在工作中，有一股不罷休的韌勁，累不垮的牛勁所得到的這些榮譽(yù)，也是恰如其分的。
中陽(yáng)有著豐富的毛竹資源，因?yàn)榈靥幧钌剑^(guò)去那兒的群眾不懂得用好竹山資源，管理毛竹山仍是沿襲千百年留傳下來(lái)的“只砍竹、不養(yǎng)竹、不管山”的原始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，竹山經(jīng)營(yíng)效益十分低下，每畝收入平均不到元。而且竹山大、小年現(xiàn)象十分明顯，山上小竹、病竹、老竹比比皆是，靠這樣的竹山，群眾顯然難以致富。××年，為了轉(zhuǎn)變當(dāng)?shù)厝罕姽芾碇裆脚f觀念，讓村民能早日富起來(lái)，黃美香積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委、政府提出的“竹業(yè)擂臺(tái)賽”號(hào)召，主動(dòng)向鎮(zhèn)婦聯(lián)報(bào)名要求參賽。在被確定為全鎮(zhèn)毛竹開(kāi)發(fā)示范戶(hù)后，回家認(rèn)認(rèn)真真和丈夫分了工丈夫管田，自己則管山，以便自己能夠集中精力管理好毛竹山。從此，每天天剛亮，她就帶著盒飯到離家公里外的馬安毛竹山上勞動(dòng)，一去就是一整天，早出晚歸，不管刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，從不間斷。經(jīng)過(guò)個(gè)多月時(shí)間的精耕細(xì)作，她把自家多畝毛竹山全部深翻、墾復(fù)、施肥一次。不僅如此，她還在建立好高標(biāo)準(zhǔn)毛竹示范片基礎(chǔ)上，根據(jù)不同竹齡采取不同的管護(hù)技術(shù)，對(duì)所有毛竹實(shí)行“號(hào)竹”管理。一個(gè)多月下來(lái)，人瘦了一圈，手挖起了老繭，腳也磨破了皮，但她從沒(méi)叫過(guò)苦，喊過(guò)一聲累。她用自己的實(shí)際行動(dòng)做出了表率，影響和帶動(dòng)了全村乃至全鎮(zhèn)的竹業(yè)競(jìng)賽。在身邊活生生榜樣的無(wú)形推動(dòng)下，中陽(yáng)村男男女女齊上陣，每天都有四、五十人上山劈雜灌、挖樹(shù)兜，掀起一波又一波竹業(yè)開(kāi)發(fā)熱潮。目前全村畝毛竹山已深翻、墾復(fù)多畝，撫育畝，施肥畝。由于她的突出示范帶動(dòng)，鎮(zhèn)里多次組織機(jī)關(guān)干部、各村主干到她家毛竹山上觀摩、學(xué)習(xí)、取經(jīng)，號(hào)召全鎮(zhèn)人民向黃美香同志學(xué)習(xí)。
竹山的科學(xué)管理，使中陽(yáng)群眾初嘗甜頭，第二年春，毛竹山上的春筍比往年長(zhǎng)出許多，但村民只顧眼前利益，大肆濫挖殼筍，不管大筍、壯筍，統(tǒng)統(tǒng)挖下賣(mài)給廠家。黃美香看在眼里，急在心里，她反復(fù)上門(mén)對(duì)村民做宣傳、解釋工作，使不少農(nóng)民認(rèn)清了眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，認(rèn)識(shí)到留筍、護(hù)筍、養(yǎng)竹也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，應(yīng)該把小筍、退筍挖清，留養(yǎng)好大筍、壯筍，只有這樣來(lái)年才有粗壯毛竹，循環(huán)反復(fù)，于是大家自覺(jué)、主動(dòng)地克服了眼前由于少挖筍而帶來(lái)的暫時(shí)性經(jīng)濟(jì)損失，更加科學(xué)地在竹山上多留筍，留大筍。到今年，黃美香同志倡導(dǎo)的“護(hù)筍養(yǎng)竹”觀念已收效明顯，××年全村毛竹山共增新竹多萬(wàn)根，平均每畝增竹根，其中胸徑厘米以上的新竹每畝增加根，而往年畝增新竹不到根，而且大部分是小竹、病竹。經(jīng)行家測(cè)算，今年“護(hù)筍養(yǎng)竹”使全村竹山畝增經(jīng)濟(jì)效益元。
竹山的經(jīng)濟(jì)效益上去了，村民口袋鼓了不少，但是毛竹的資源效益還未能充分顯現(xiàn)出來(lái)，原因就是竹山上沒(méi)有機(jī)耕路，村民砍伐工資和運(yùn)輸成本過(guò)高。黃美香又坐不住了，按照鎮(zhèn)里的竹業(yè)開(kāi)發(fā)思路，她果斷在村兩委會(huì)上提出，要想中陽(yáng)竹山開(kāi)發(fā)真正實(shí)現(xiàn)“破題”，必須下大力氣開(kāi)挖簡(jiǎn)易機(jī)耕路。為此，她積極和村主任商量，聯(lián)手發(fā)動(dòng)家農(nóng)戶(hù)，自籌資金萬(wàn)多元，到邵武找來(lái)鉤機(jī)，風(fēng)風(fēng)火火在馬安毛竹山上新開(kāi)一條長(zhǎng)達(dá)公里的機(jī)耕路。在村主任和她的帶領(lǐng)下，中陽(yáng)村民又自發(fā)掀起一股開(kāi)挖機(jī)耕路熱潮。截止目前，全村已新開(kāi)毛竹機(jī)耕路條公里。小公路的開(kāi)通，使往年群眾肩挑背駝毛竹的歷史成為過(guò)去，生產(chǎn)毛竹的運(yùn)輸成本大為降低，讓群眾直接看到了竹山的希望。可以說(shuō)，現(xiàn)在中陽(yáng)村哪兒有竹山，哪兒就有機(jī)耕路。在永樂(lè)，一個(gè)小小山村有這么多條機(jī)耕路，還是為數(shù)不多的。
雖然是村里的女干部，可黃美香分管的事情卻很多，有調(diào)解、教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等等。但不管是哪樣工作，她都兢兢業(yè)業(yè)做好，忘我奉獻(xiàn)，出色完成了鎮(zhèn)里和村里安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了上級(jí)和群眾的一致肯定。她還在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上熱心幫助群眾，在資金和技術(shù)上全力支持尚未脫貧的困難戶(hù)。只要是群眾在發(fā)展生產(chǎn)上遇到資金周轉(zhuǎn)不濟(jì)，她都主動(dòng)扶持，幾年來(lái)，已扶持徐立和、徐桂亮、邵慶田等多家貧困戶(hù)用于發(fā)展種、養(yǎng)殖業(yè)資金達(dá)萬(wàn)多元，受到群眾的歡迎和擁護(hù)。
該同志充分認(rèn)識(shí)到我市開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。學(xué)懂弄通科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的基本要求以及學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中各項(xiàng)組織工作的基本要求，做到心中有數(shù)，把握工作的主動(dòng)權(quán)。由于從事工作過(guò)多，她每天在完成本職工作的情況下，利用雙休日和晚上的時(shí)間，按照支部制定的學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃，深入學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的精髓；深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的最新論述；深入學(xué)習(xí)省委七屆三次全會(huì)和市委八屆四次全會(huì)精神及宋志永等13位農(nóng)民兄弟所弘揚(yáng)的新唐山人文精神，以不斷提高自身理論素質(zhì)和道德素質(zhì)，保證業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。
二、積極實(shí)踐，做好表率
張來(lái)玲同志對(duì)待工作一直充滿(mǎn)激情，作為一名機(jī)關(guān)黨員她始終保持良好的精神狀態(tài)，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法。在這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，她發(fā)起了在機(jī)關(guān)黨員中開(kāi)展“發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，努力做學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的表率”的倡議。倡議言簡(jiǎn)意賅，具有針對(duì)性和可操作性。提出在機(jī)關(guān)黨員要結(jié)合自身工作實(shí)際，盡職盡責(zé)、密切配合，以事事?tīng)?zhēng)高、處處爭(zhēng)好的精神，以高度的政治責(zé)任感，以創(chuàng)新務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為卑家店鄉(xiāng)發(fā)展再立新功。在與信息組、宣傳組其他成員共同做好材料起草、上報(bào)、下發(fā)的同時(shí)，她將學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的情況定期編制《工作簡(jiǎn)報(bào)》。通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，及時(shí)總結(jié)各支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中的先進(jìn)事跡，廣泛宣傳，以身邊事教育身邊人。簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容廣泛，在廣大黨員中傳閱，為全鄉(xiāng)黨員全面了解學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)情況及交流學(xué)習(xí)實(shí)踐心得搭建平臺(tái)。為使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，她在機(jī)關(guān)、村、學(xué)校黨員和群眾中精心組織開(kāi)展了“為科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，從我做起”演講比賽。比賽中，每一位參賽選手的發(fā)言材料她都親自把關(guān)，并在演講技巧等方面給予指導(dǎo)，使演講比賽獲得圓滿(mǎn)成功。此外按照鄉(xiāng)黨委要求，她主動(dòng)承擔(dān)起組織全鄉(xiāng)科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)競(jìng)賽的重任。為了讓廣大黨員記住學(xué)習(xí)要點(diǎn)，她編制了《科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)提綱》，并下發(fā)到各村黨員手中。
一、破繭成蝶——完成人生重要角色的轉(zhuǎn)變
初到社區(qū)，由于上任的團(tuán)關(guān)負(fù)責(zé)人因人事調(diào)動(dòng)要離開(kāi)社區(qū)，我就接管了團(tuán)關(guān)工委的工作，雖有先前幾個(gè)月實(shí)習(xí)期對(duì)社區(qū)工作的了解，但要在管理片區(qū)內(nèi)近300戶(hù)居民外，獨(dú)立負(fù)責(zé)作為團(tuán)關(guān)工作重心的暑期活動(dòng)，這一切，對(duì)于剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)巨大的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，頓時(shí)孤立無(wú)援，苦惱失落的情緒，充斥著整個(gè)工作生活，但在這時(shí)，是社區(qū)李老書(shū)記給了我的一番語(yǔ)重心長(zhǎng)的教導(dǎo)：社區(qū)本是個(gè)服務(wù)群眾的良心活，從事社區(qū)工作不僅要依靠奉獻(xiàn)和熱情，而且要肩負(fù)著一種情感和責(zé)任，克服浮躁心理，磨煉嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，對(duì)工作抱有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸宿感，成為實(shí)實(shí)在在為人民辦事的優(yōu)秀青年，這才是你在社區(qū)工作的最該學(xué)會(huì)的，這也將會(huì)是社區(qū)工作帶給你最大的財(cái)富！精練而深刻的一席話(huà)讓我頓然醒悟，重拾了信心和斗志！現(xiàn)在回想起來(lái)覺(jué)得人的心思真是很奇妙，從初期的暗自辛酸，到如今對(duì)工作的無(wú)比熱愛(ài)，自己仿佛是在上演著一出"破繭成蝶"。
二、扎實(shí)工作——在平凡中體現(xiàn)不平凡
如今我已是一名普通社區(qū)工作者，當(dāng)太陽(yáng)在頭頂上火辣辣地照射著，強(qiáng)烈的陽(yáng)光直射得人眼睛白晃晃，出入居民區(qū)檢查衛(wèi)生，了解居民情況已經(jīng)是我每天必修之課，由于暑期又是團(tuán)關(guān)工作的重點(diǎn)，為了保證青少年活動(dòng)的有序開(kāi)展，我必須負(fù)責(zé)前期策劃，人員召集，活動(dòng)組織以及后期的信息撰寫(xiě)及報(bào)送……常常是深夜,總還獨(dú)伴孤燈案頭前,為活動(dòng)稿件而高頻率的敲擊著鍵盤(pán)……
正是這種樂(lè)此不疲、責(zé)無(wú)旁貸的積極性和責(zé)任感,督促我探索青少年暑期工作的新思路，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)，策劃了以天使小分隊(duì)生態(tài)環(huán)保教育實(shí)踐為基礎(chǔ)，以未成年人思想道德建設(shè)為主線，以青少年愛(ài)國(guó)主義宣傳教育為核心的青少年暑期教育活動(dòng)，并聯(lián)合社區(qū)關(guān)工委成員和寧波大學(xué)教育學(xué)院志愿者，三效合一，寓教于樂(lè)，在落實(shí)學(xué)校放假、社區(qū)開(kāi)學(xué)、雙向互動(dòng)、制度保障的教育模式的基礎(chǔ)上,極大的激發(fā)了青少年參與社區(qū)活動(dòng)的積極性,
也讓他們真正體驗(yàn)到了快樂(lè)、健康、有益的暑期生活。
主題為“開(kāi)心伴我行，成長(zhǎng)不煩惱”的青少年心理健康活動(dòng)，引導(dǎo)青少年吐露了心聲，并由寧大的志愿者針對(duì)他們的煩惱和心理特點(diǎn)，就如何正確處理與父母的溝通，面對(duì)學(xué)業(yè)壓力，以及如何處理好朋友間的人際交往等問(wèn)題進(jìn)行了適宜的解說(shuō)和引導(dǎo)，使他們保持健康良好的心態(tài)去面對(duì)學(xué)習(xí)，面對(duì)生活，使成長(zhǎng)的過(guò)程中不再煩惱；作為2006社區(qū)暑期閉幕式的“社區(qū)之夜，今天我主角”少兒才藝展，出現(xiàn)了多幕“一人表演、全家出動(dòng)”的親友團(tuán)風(fēng)景，孩子們興致勃勃，通過(guò)歌、舞、樂(lè)器等形式體驗(yàn)了快樂(lè)，增強(qiáng)了自信，體會(huì)到了親情的美好，家長(zhǎng)們也通過(guò)此次活動(dòng)感悟到了童心的健康、童趣的活潑以及童真可愛(ài)，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)充滿(mǎn)了無(wú)限的歡樂(lè)，洋溢著濃濃的親情……此外，邀請(qǐng)區(qū)關(guān)工委陳兆章老師進(jìn)行“紀(jì)念勝利70周年”的宣講，寓愛(ài)國(guó)主義教育于有聲有色的活動(dòng)之中，給未成年人以知識(shí)的汲取、心靈的震撼、精神的激勵(lì)和思想的啟迪，學(xué)習(xí)“當(dāng)代孝子——張尚韻”的精神，以模范人物為榜樣，努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，爭(zhēng)做跨世紀(jì)的“四有”新人……
三、無(wú)悔付出——朝著理想邁進(jìn)
一、義無(wú)反顧擇專(zhuān)業(yè)
從小喜歡運(yùn)動(dòng)的靳梅媚在報(bào)考大學(xué)時(shí)毅然選擇了體育學(xué)院。當(dāng)時(shí)很多人勸她說(shuō)，搞體育太累了，女孩子不能干一輩子。但靳梅媚卻憑著股犟勁兒，義無(wú)反顧地走上了體育教師的崗位。她至今還記得上第一堂體育課時(shí)的情景：那時(shí)候面對(duì)的都是大學(xué)生，而且年紀(jì)又相仿，他們看到我一個(gè)單薄的女教師給他們上體育課都很不服，剛一上課就有學(xué)生說(shuō)，老師，您不用講，先做一個(gè)示范動(dòng)作吧！我什么也沒(méi)說(shuō)，一個(gè)漂亮的投籃動(dòng)作，立即贏得了學(xué)生們的喝彩。靳梅媚用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和精湛技術(shù)獲得了學(xué)生們的信任和尊重。
二、傾盡所能搞創(chuàng)新
，靳梅媚作為引進(jìn)人才來(lái)到京北職業(yè)技術(shù)學(xué)院。她將在本科院校教學(xué)的理念融入到高等職業(yè)院校的體育教學(xué)之中，結(jié)合高等職業(yè)體育教學(xué)和育人的特點(diǎn)，實(shí)施了高等職業(yè)院校體育教學(xué)改革。她調(diào)研北京乃至全國(guó)高等職業(yè)院校體育教學(xué)的發(fā)展模式，多次組織編寫(xiě)適合高職體育的教材，修訂教學(xué)大綱和計(jì)劃。她秉承一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和多年積累的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傳遞給了學(xué)生，為學(xué)校培養(yǎng)了一批批優(yōu)秀人才。工作以來(lái)，靳梅媚曾多次被評(píng)為院級(jí)優(yōu)秀教師和先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)高等職業(yè)教育先進(jìn)個(gè)人、懷柔區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵。20__年，她還被授予北京市“三八”紅旗獎(jiǎng)?wù)聵s譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
三、綜合訓(xùn)練提素質(zhì)
培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生在活動(dòng)中展示自我、釋放個(gè)性、鍛煉身心，是靳梅媚一直追求的工作目標(biāo)。至，她多次組織學(xué)生參加首都大學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，均獲得團(tuán)體前三名的優(yōu)異成績(jī)；北京奧運(yùn)會(huì)期間，靳梅媚積極組織培訓(xùn)奧運(yùn)志愿者；，她又帶領(lǐng)區(qū)內(nèi)111名群眾代表刻苦訓(xùn)練并參加了國(guó)慶60周年群眾游行“農(nóng)業(yè)發(fā)展”方陣的表演。靳梅媚說(shuō)，這樣大大小小的活動(dòng)，她已經(jīng)記不清組織參加過(guò)多少次了，不過(guò)她清晰記得同學(xué)們?cè)诟冻雠κ斋@時(shí)的燦爛笑容。
如果許多工作做得不夠細(xì)致，那么今后要更加努力工作，那么有關(guān)2021工作個(gè)人心得感悟要怎么寫(xiě)呢？寫(xiě)2021工作個(gè)人心得感悟不會(huì)很難，就讓我們一起來(lái)試試看吧。下面是小編為你們整理的關(guān)于2021工作個(gè)人心得感悟的內(nèi)容，希望你們能夠喜歡。
2021工作個(gè)人心得感悟一時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20__年，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取進(jìn)取主動(dòng)，能夠進(jìn)取參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情景下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自我的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每一天以高度的職責(zé)心和敬業(yè)精神對(duì)待自我所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、職責(zé)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度進(jìn)取，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的.時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自我的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫忙中提高自我、更加嚴(yán)格要求自我，為中行的發(fā)展添磚加瓦。經(jīng)過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
2021工作個(gè)人心得感悟二時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)一年了，我順利地完成了一個(gè)學(xué)生到一名企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，思想上、學(xué)習(xí)上、業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進(jìn)步的同時(shí)，我的心里裝滿(mǎn)濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無(wú)私幫助激勵(lì)了我的成長(zhǎng)，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生。
第一次邁入企業(yè)的大門(mén)，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。師傅們的目光鼓勵(lì)了我，領(lǐng)導(dǎo)的叮嚀安撫了我，我感到我并不是一個(gè)初來(lái)乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個(gè)人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學(xué)要把握，而我學(xué)的是英文專(zhuān)業(yè)，與辦公室的業(yè)務(wù)毫不相干，怎樣才能干好它 干一行愛(ài)一行，領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的，師傅們是這么說(shuō)的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，不好就練。以一個(gè)戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。
文字工作是辦公室工作的重頭戲。一年以來(lái)，總廠各種總結(jié)、匯報(bào)以及先進(jìn)事跡材料不計(jì)其數(shù)，我把工作的壓力下當(dāng)成是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、工作給予我的歷練。我認(rèn)真地對(duì)待每一份材料，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求反復(fù)修改，直到領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意為止。為了宣傳總廠的先進(jìn)事跡，樹(shù)立企業(yè)形象，我把上報(bào)企業(yè)信息當(dāng)作自己義不容辭的職責(zé)，一年上報(bào)信息35條，在對(duì)外宣傳報(bào)道中發(fā)揮了自己的作用。經(jīng)過(guò)一年的磨練，我感到自己的文字水平有很大提高，工作起來(lái)感到越發(fā)得心應(yīng)手了。
此外，我還認(rèn)真抓好人事、勞資工作， 負(fù)責(zé)辦理總廠人事、勞資、醫(yī)保、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務(wù)等，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的領(lǐng)域，而涉及職工利益的事更來(lái)不得半點(diǎn)差錯(cuò)。為此，我在業(yè)余找來(lái)相關(guān)的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，并向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，將理論實(shí)際緊密結(jié)合，認(rèn)真做好各項(xiàng)勞資醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)和工資臺(tái)帳以及供暖費(fèi)、藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等工作，及時(shí)編報(bào)人事、勞資報(bào)表并立卷歸檔，在各項(xiàng)工資統(tǒng)計(jì)、資料管理及分析工作中做到一絲不茍、精益求精，圓滿(mǎn)完成了每一筆報(bào)銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)以及人事勞資管理業(yè)務(wù)。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)贏得了職工的好評(píng)，大家稱(chēng)我是信得過(guò)的好管家。
我積極參與工會(huì)的各項(xiàng)工作，包括準(zhǔn)備工會(huì)建家基礎(chǔ)材料、慰問(wèn)困難職工等，并積極參加總公司及區(qū)公司工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如秧歌比賽、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等，受到了職工的歡迎和好評(píng)。我還積極協(xié)作黨支部作好各項(xiàng)工作，在防禽流感工作、廠務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)工作中發(fā)揮了自己的作用。
在完成好本職工作的同時(shí)，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解答電腦網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題和文件打印等工作。在去年年底給退休職工發(fā)放慰問(wèn)品的工作當(dāng)中，我負(fù)責(zé)打印五百多名退休職工的名單，并逐一電話(huà)通知領(lǐng)取，受到了大家的好評(píng)，這使我越來(lái)越感到幫助別人的樂(lè)趣。
回首往日，我覺(jué)得可以用幾個(gè)詞來(lái)形容我心中的感受，第一個(gè)便是收獲。是的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時(shí)，我收獲了成果，收獲了成長(zhǎng)，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵(lì)我迅速成長(zhǎng)的源泉。
2021工作個(gè)人心得感悟三我在__大酒店里上班的一個(gè)多月以來(lái)，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點(diǎn)的時(shí)候就要到達(dá)酒店了，我是負(fù)責(zé)管理包廂的。包廂服務(wù)員相比大堂里的服務(wù)員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務(wù)員一樣，哪里有問(wèn)題，就得上去查看。
作為一名包廂服務(wù)員，我每天要做的事情很多，早上九點(diǎn)到達(dá)酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會(huì)，每周一十點(diǎn)左右的時(shí)候是要開(kāi)列會(huì)的，主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況，有無(wú)被客人投訴之類(lèi)的。我雖然是新員工，但是我上手的很快，對(duì)于工作能夠很快的處理好，所以沒(méi)有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導(dǎo)有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一個(gè)姐姐，比我大幾歲。在我沒(méi)來(lái)之前，她一個(gè)人負(fù)責(zé)查看兩個(gè)包廂，兩個(gè)包廂之間有一個(gè)服務(wù)員所處的休息室，我很難想象一個(gè)人看兩個(gè)包廂是什么樣的，因?yàn)榧词故且粋€(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)包廂，都有些讓我忙不過(guò)來(lái)。
早上十點(diǎn)半的時(shí)候，我們差不多開(kāi)完會(huì)了，然后就是進(jìn)行內(nèi)務(wù)的檢查。備好當(dāng)日需要的餐具等，還有餐巾也要進(jìn)行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。
端茶倒水，上菜上湯，每一個(gè)步驟都需要做好。倒茶的時(shí)候不能太滿(mǎn)，七分即可，而且要從主位開(kāi)始，從左至右順時(shí)針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導(dǎo)，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時(shí)候也是一種挑戰(zhàn)，有些客人會(huì)點(diǎn)一些海鮮或是湯之類(lèi)的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒(méi)有用來(lái)隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。
在酒店里工作有時(shí)候也是一種折磨，每天看著客人點(diǎn)著很多很多的好看又滿(mǎn)是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺(jué)肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實(shí)有很多服務(wù)員在上菜的時(shí)候偷吃的的現(xiàn)象，但是我?guī)煾禌](méi)有這么做，我也沒(méi)有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，也是做人的素質(zhì)，絕不能與他們同流合污。
2021工作個(gè)人心得感悟四轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒(méi)有想過(guò)今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無(wú)論悲傷，郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿(mǎn)的精神。想來(lái)也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶(hù)服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽(tīng)。我國(guó)地大物博，撥打電話(huà)的客戶(hù)也是來(lái)自五湖四海，難免會(huì)有語(yǔ)言的差異，加之每位客戶(hù)的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽(tīng)。從客戶(hù)的只言片語(yǔ)當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來(lái)為客戶(hù)提供所需的幫助。再次是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，這里指的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類(lèi)產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你以飽滿(mǎn)的精神，甜美的語(yǔ)音以及誠(chéng)懇的態(tài)度換來(lái)的是客戶(hù)無(wú)理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒。
2021工作個(gè)人心得感悟五一年來(lái)，本人熱愛(ài)教育事業(yè)，在工作中認(rèn)真執(zhí)行，服從學(xué)校安排，堅(jiān)持從小事做起，不說(shuō)空話(huà)，不搞形式，認(rèn)真做好自己的工作。
在教學(xué)中，本人重點(diǎn)從備課、上課、作業(yè)三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)搞好教學(xué)工作。所任教班級(jí)的學(xué)生普遍基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)習(xí)慣也不好，教學(xué)的組織就比較困難，教學(xué)的有效性也不好，怎樣有效的組織教學(xué)，提高教學(xué)效率就成為我這一年工作的目標(biāo)。在備課中和備課組一起努力，研究教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式，上好每一堂課，特別是課堂反饋環(huán)節(jié)，每個(gè)習(xí)題我都認(rèn)真的選擇，照顧到班級(jí)不同層次的學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生都能有所收獲。
針對(duì)學(xué)生解計(jì)算題能力差的問(wèn)題，每節(jié)課我都抽出一點(diǎn)時(shí)間，將作業(yè)中的普遍問(wèn)題處理一下，讓學(xué)生能夠逐漸養(yǎng)成解題的良好習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。在課余時(shí)間，對(duì)班級(jí)中的部分同學(xué)，堅(jiān)持面批作業(yè)和輔導(dǎo)。通過(guò)不斷的努力，學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度和效果上都有明顯的提高。
在工作中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究，提高自己的教學(xué)針對(duì)性和有效性，例如如何讓學(xué)生自主的開(kāi)展實(shí)驗(yàn)研究，探究性教學(xué)中存在的誤區(qū)和對(duì)策，物理校本教材《生活中的物理》的編寫(xiě)等。在教學(xué)中不斷地研究和反思，通過(guò)研究和學(xué)習(xí)提高自己的教育教學(xué)水平，適應(yīng)現(xiàn)代的教育形式和社會(huì)要求。
在自己分管的工作中，本人首先是服從學(xué)校的安排，將學(xué)生安全放到首位，堅(jiān)持和學(xué)生溝通，家長(zhǎng)溝通，與班主任溝通，及時(shí)了解學(xué)生的實(shí)際困難，幫助學(xué)生。從管理的角度加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)學(xué)生的請(qǐng)假制度、衛(wèi)生環(huán)境的檢查，學(xué)生的常規(guī)檢查等多方面制度化，工作常規(guī)化。
由于住宿生的工作事無(wú)大小巨細(xì)，事情涉及到方方面面，工作中有許多不為人知的困難。對(duì)學(xué)生的請(qǐng)假制度、衛(wèi)生環(huán)境的檢查，學(xué)生的常規(guī)檢查等多方面制度化，工作常規(guī)化。由于住宿生的工作事無(wú)大小巨細(xì)，事情涉及到方方面面，工作中有許多不為人知的困難。做好每天的常規(guī)工作是我的一貫要求。
大到學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣教育，人生理想教育。小到每天晚上的學(xué)生檢查，每天都做同樣的事。沒(méi)有驚天動(dòng)地的所謂大事，只有每天學(xué)生的檢查管理。沒(méi)有在眾人面前的表態(tài)和嘩寵，只有每天從早到晚的實(shí)實(shí)在在的工作。沒(méi)有大會(huì)上的全面布臵工作，只有晚上住宿生的小會(huì)和交流。沒(méi)有每周的固定會(huì)議議程，只有每晚必做的檢查。沒(méi)有畢業(yè)典禮的隆重與永恒，只有學(xué)生走后凌亂和祝愿。