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銀行柜員先進事跡材料

時間:2023-03-07 14:58:34

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銀行柜員先進事跡材料

第1篇

建行xx支行中心儲蓄所年末搬遷至商業街中段。特殊的地理位置、林立的商業店鋪、大量的流動人口,決定了中心所服務對象的復雜性。為在新環境、新形勢下提高客戶滿意度,優化服務流程,使文明服務水平向深層次推進,拓展建行各項業務,中心所全體員工從三個方面狠下工夫,取得了可喜的成效。

一、夯實基礎,打造優質的服務團隊

通過多年的服務,中心所一班人認為:培養一名合格的儲蓄員易,打造一支優秀的儲蓄員隊伍難,而這樣的一支隊伍,恰恰是金融企業發展不可或缺的生力軍,只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊,才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此,他們從自身出發,在提高儲蓄所整體素質上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務意識

中心所始終堅持對優質服務工作長抓不懈,注重強化員工的服務意識,以客戶的滿意度為衡量標準,激勵全體員工精益求精,永遠追求更好、更完善的服務。通過深入學習“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育,以及學習領會上級領導的有關指示精神,中心所全體員工一致認為:在新形勢下,善于留住老客戶,同時開發新客戶,才是銀行的基本策略。但是,如何做到這點呢?這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務意識,不斷提高服務品質,以優質的服務留住客戶。

2、努力提高業務素質

現代銀行服務正在發生著巨大的變化:知識服務將是未來企業形成服務特色的焦點。尤其是商業銀行服務的重點客戶,多為具備一定知識含量的高層次客戶,他們對銀行服務標準的要求會越來越高。做為儲蓄所,為拓展新的需求市場,必須在知識服務上體現出自己的經營特色。因此,中心所高標準、嚴要求,努力提高每位員工的業務素質,拓展員工的知識層面,增強員工的服務技能,從而使營銷服務單一的業務轉向了互動服務,從粗略服務轉向了精細服務。一部分知識型客戶在中心所互動服務和精細服務的幫助下,已經退出柜臺,實現了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌,發展穩定的客戶群體

中心所一班人認為:“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長,而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值,換言之,只有塑造了“建行”這個響當當的品牌,才能凝聚人心,才能有更加穩定的客戶群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業務時,特別注重與客戶的交流,休息時間里,他們還到周圍的店鋪走訪,保持與客戶的聯系,通過和藹的態度、平實的語言,詢問客戶的經營狀況,從而有效地增進了和客戶的感情,初步掌握客戶的基本情況,了解了客戶各自的愛好和需求。每當建行推出新產品時,第一時間將信息告訴有需求的客戶。

2、真誠贏得信賴

工作中,這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題,想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便,讓客戶享受最真誠的服務,用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業區,現金流通相對較多,因此,中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里,員工們都是笑臉相迎,不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經理需要5000元面值50元的人民幣,恰巧當時零幣緊缺,他走遍了各個儲蓄所,最后來到中心所,所里熱情地接待了他,并留下了他的電話,第三天,他如愿以償地拿到了零幣,從此成為了中心所忠實的客戶。

3、熱忱換取忠誠 4、信息把握商機

在金融競爭日趨激烈的今天,建立良好的客戶關系是是一個儲蓄所拓展營銷業務的基礎,通過這些關系,儲蓄所能夠及時掌握到有價值的信息,從而在第一時間里為客戶提供服務,不斷挖掘和提升客戶價值。中心所就建立了這樣的一張客戶關系網,通過收集信息完成了各種營銷任務。他們在教育界、房地產業、糧食收購企業和個人都有著“內線”,每當自費高中收取學費、開發商售房、大豆大批量收購時,他們就積極行動起來,動員客戶在網點結算或存在網點。

三、突出特色,提供個性化差別服務

為客戶提供個性化服務,在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務放在了首位,在特色服務、個性化服務、差異服務上走出了一片新天地。

1、大力推介建行電子銀行

中心所位于商業中心,各種商店林立,客戶的轉帳、匯款、交費業務比較多,這既增加了網點的柜臺壓力,也站用了客戶的時間,看到這些,全所人員大力宣傳電子銀行業務,大堂經理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網上銀行業務,使客戶進一步了解,打消客戶對網上銀行安全性和操作的疑惑,讓客戶體驗和接受網上銀行業務和電話銀行業務,所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導安裝建行網上銀行,怎么辦理轉帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下,帶來了一批新客戶,同時也給中心所帶來了新的效益增長點。

2、充分發揮大堂經理作用

中心所每天都有一名兼職的大堂經理在柜臺外,分流引導客戶,發放和宣傳建行的新產品,耐心回答客戶的咨詢,接受客戶的建議,反饋客戶的意見,掌握客戶的各種信息,發展和拓展優質客戶,負責引導客戶到atm機,指導客戶辦理業務,培養客戶對自助渠道的認同感及信任感,提高網點的人機替代率,積極向客戶推薦電子銀行業務,做好基金和保險的宣傳和預約工作,及時給客戶提供有用的建議,為客戶提供最快最好的服務,不斷提高了客戶的滿意度。

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