時間：2023-03-17 17:57:22
導語：在幼師實習論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一年級學生識字，存在的問題是：學得快，忘得也快。如何解決這個難題，通過實踐，我發現鞏固識字的最佳辦法便是讓學生進入“游戲樂園”，在輕松、有趣的玩耍氛圍中記住漢字。
我把每天早晨語文課前5分鐘樂稱為“文化早餐”時間。早餐內容分別為識字“游戲點心”、拼音“水果拼盤”、故事“多味醬”……學生興趣十足。
其中，識字“游戲點心”的宗旨就是通過各種游戲活動，使學生在自主實踐中興趣盎然地將所學漢字加以鞏固，加以運用。具體包括以下內容。
開火車（分小組進行）：其他孩子學發火車開動的“嗚——咔嚓、咔嚓”的聲音，教師出示生字，讓一組學生按順序讀字音、組詞或分析字形。誰說錯了，火車停下，選其他組的修理員修理（重讀字音），修理好了繼續開（讀錯的學生在車上表演讀兒歌）。
手拉手、交朋友：教師準備一些聲母或韻母相同的生字，學生戴生字頭飾，讀出后，選擇字音中相同部分的字手拉手，交朋友。還可以教師準備字型結構相同的或能組成詞語的兩個生字，讓學生讀后手拉手交朋友。
摘蘋果：出示一幅畫著大樹的畫，樹上掛著寫有生字的蘋果，學生制作果籃（用卡片拼出生字的正確讀音，正確拼讀）摘下對應的蘋果（生字）。可小組競賽，看哪組摘的蘋果多。
釣魚：出示一幅畫著池塘的畫，池塘里有許多魚（拼音）。學生說出對應的生字，組成詞，上臺釣魚。也可分男女、小組競賽。
穿衣戴帽：寫出一個不完整的字，讓學生把筆畫補充完整。例如：“田、里、水”。補完之后，學生也記住了“田、里”一豎的不同。（穿戴整齊后）再分別組詞，說一句話。還可以用于由兩個熟字組成的生字。請學生練習合字，如：“日”和“木”合成“果”。
猜謎語、說兒歌：根據字的特點，引導學生猜謎幫助記憶。如能做出動作的字，可以做動作、說兒歌加以記憶。
本文以齊齊哈爾游泳館為研究對象。采用文獻資料、專家訪談、問卷調查、數理統計及邏輯分析等研究方法，分別對500名游泳培訓學員進行了隨機調查，其中女性200人，男性300人。
2、研究結果與分析
2.1齊齊哈爾市游泳館培訓基礎狀況分析在調查500名培訓學員中，男女性別比例約3：2；年齡主要集中在6-30歲之間，占據總數的90%，31-50歲游泳人群的比例為10%。調查表明游泳運動具有時尚元素且有娛樂性，同時對青少年和兒童的身體骨骼發育有著良好的促進作用。因此，游泳運動是一項對兒童和青少年具有較大吸引力的運動項目。另外，參加游泳培訓的生源主要來自于中、小學生和在校大學生，主要是利用寒暑假期間集中培訓；其次是私營業主、機關、企、事業單位的人群。通過對游泳培訓人群的走訪得知，游泳技能培訓和學習方式主要包括四種，分別為自學、和家人或朋友一起學、進入業余游泳培訓班學習、請游泳教練進行單獨指導學習。其中后兩種學習培訓的占總數的88.33%，只有11.67%的游泳人群是沒有參加游泳技能學習和培訓的。這表明游泳技能培訓是很受廣大群眾喜愛的。
2.2齊齊哈爾市游泳培訓市場存在的問題
（1）齊齊哈爾市游泳場館數量少且缺乏整體規劃目前，齊齊哈爾市游泳場所已滿足不了更多游泳愛好者的需求，不夠運動規模。沒有形成游泳培訓市場文化產業鏈條。體育培訓市場的管理和發展根據國家體育法的明文規定，要求體育行政部門大力加強體育經營和產業活動的管理，迄今為止，齊齊哈爾市的游泳培訓市場主要是缺乏游泳場所的數量，體育行政部門及政府應加大投入支持全民健身運動的開展力度，來彌補整個游泳培訓市場不充足的現象。另外，部分游泳教練缺少相關游泳培訓的指導證書，缺少體育行政部門和相關管理部門的年審批準，自作主張開展游泳培訓的經營；個別游泳場館安全防范措施和設備不齊全，經營場所和設備也不符合相關體育管理部門的要求，因而對參與游泳培訓學員缺乏安全保障，齊齊哈爾市游泳培訓市場中存在的這些問題，一定程度上影響了齊齊哈爾市游泳培訓市場的有序發展和良性開發。
（2）參與游泳培訓的學員的數量不穩定經過調查研究發現，大量的游泳學員在參加了一期或多期游泳技能學習和培訓之后，就不再參加培訓，參加短期游泳培訓的學員流失現象普遍存在。造成此現象的原因是多方面的，經過研究分析，主要是存在以下幾種因素：一是部分家長讓孩子去學習游泳，只是圖個新鮮，人云亦云，缺乏培養孩子長遠規劃性，新鮮勁兒過了也就不再進行游泳培訓學習了；二是個別教練員執教水平缺乏規范性，不能符合學生實際進行教學，直接影響到孩子學習游泳技術的信心，教練缺乏對學生錯誤動作的指導與及時糾正，使得學生感到學習游泳的難度增加，進而放棄了對游泳運動的學習；三是當今教育體制下，社會競爭愈加激烈，家長更加看重孩子的學習，孩子學習壓力也越來越大，而游泳這種運動項目，體、教結合不夠全面，導致大、中、小一條龍的培養方式鏈接不暢，使部分具有游泳天分的孩子中途流失。
（3）經營管理落后，安全意識不強游泳培訓產業近幾年發展速度較快，但管理人才匱乏，經營落后，宣傳力度不夠，往往在接待規模上嚴重超載，又有時嚴重不足。游泳輔導者素質偏低、影響培訓中的學習效果。由于游泳運動本身具有一定的難度和危險性，對學習者講解和輔導不到位，會使一部分人產生恐懼感，對游泳培訓市場產生負面影響。
2.3齊齊哈爾市游泳培訓市場存在問題的解決方法
（1）政府加強管理加大對體育場館設施設備的基礎建設游泳培訓產業的發展需要各部門密切合作。衛生、文化、法律、金融、工商等部門要大力支持保護企業的積極性，把游泳培訓產業作為齊齊哈爾的“陽光體育產業”加以扶持。實行以政府為主導、企業為主體的開發戰略，實現科學、規范、有序的管理。加大基礎設施建設，以培養新的經濟增長點和支柱產業的原則營造優良健康發展環境，充分發揮政府宏觀調控作用。實行聯合開發，發展體育配套經濟，在游泳培訓產業化、集團化和規模化方面下大力氣，幫助游泳培訓產業做大做強，全面提升游泳培訓產業競爭力。
（2）開展多元化經營模式齊齊哈爾市游泳培訓應根據所參加游泳培訓人群的年齡、職業、收入水平、體育運動需求等特點，將參加游泳技能學習培訓的目標不同分為技能發展型與娛樂休閑型兩類。根據不同類型的游泳培訓滿足消費者的需求，游泳培訓應當采取不同的經營策略和方式靈活的設計；應該結合各處游泳場館實現多元性和一體化的服務內容；開展中、小學以及各高校的游泳學習培訓工作，豐富校園體育文化底蘊。
（3）提高游泳教練綜合素質游泳教練是游泳培訓市場中的核心人物與關鍵因素，一名非常優秀的游泳教練不但要有過硬的專業技能、專業知識，良好的人際溝通能力，還要具備優秀的洞察力，能夠及時發現學生的錯誤動作并及時給予糾正，并且根據學生自身的身體特征和技術特點，找到適宜的教學方法，促進學生技術水平的提高，讓學生從心里真正的喜歡和接受游泳運動項目。重視游泳教練員隊伍的建設和培養，保證游泳培訓的品質形成以及優化游泳培訓機構的發展理念。
3、結論與建議
3.1結論針對齊齊哈爾市游泳培訓市場的分析與研究得出以下結論，齊齊哈爾市游泳培訓機構管理層人員缺少對游泳培訓市場的認識及操控能力，宣傳力度不夠，只為創收而創收，沒能對游泳培訓市場的發展起到促進作用。部分教練員本身游泳技術水平不能達到游泳培訓機構的教學標準,應大力加強對游泳教練員的職業技能培訓和提高。缺乏管理部門的整合管理，齊齊哈爾市整體游泳培訓結構尚不能很好與學校體育相匹配,應引起有關部門及有關人員的高度重視。人們已改變了對傳統游泳培訓的觀念，這種觀念的改變使游泳運動在青少年人群中的開展得到了極大的升華，對齊齊哈爾市游泳培訓資費標準、耗時和給青少年人群帶來的身心健康也持肯定態度。現在大多數的青少年學生學習任務和思想壓力比較大，嚴重影響到學生參加課外鍛煉和游泳培訓的時間，因而在很多方面，如：培訓班的地段選擇、管理程度的規范化、游泳培訓技巧、安全等方面家長們依然存在一些擔心。
關鍵詞：家族企業管理創新
家族企業
家族企業源于18世紀英國工業革命時期，迄今已有200多年的歷史。美國著名企業史學家錢德勒認為，“企業創始者及其最親密的合伙人(和家族)一直享有大部分股權。他們與經理人員維持緊密的私人關系,且保留高階層管理的主要決策權,特別是在有關財務政策,資源分配和高階人員的選拔方面。”從錢德勒的定義看,家族企業并不要求家族成員掌握全部所有權和經營控制權,只要家族成員大部分或者基本掌握上述兩種權利的企業，皆為家族企業。根據錢德勒的界定,可將家族企業推演為以血緣關系為基本紐帶、以家族利益為首要目標、以實際控制為基本手段、以親情為首要原則、以企業為組織形式的經濟組織。
家族企業的優勢
一種企業組織形式是否合理和有效率，要基于特定的經濟環境判斷。從目前我國特定的經濟環境來看，家族企業在某些方面還是有效率的，具體如下：
家族企業產生于經濟體制劇烈變革、游戲規則不斷變更的背景下。民企不得不經常性地突破已有的政策限制，采取各種變通做法，以贏得競爭優勢。這種政策博弈的普遍存在，使得企業必須嚴格控制內部管理人員對企業的忠誠度，以防止出現內部人告狀引致政府管制的情況，由此決定了以家族忠誠為紐帶的企業家族化經營是一種相對安全的選擇。
家族企業運作成本相對較低。在特定條件下,家族成員及其之間的忠誠信任關系作為一種節約交易成本的資源進入,家族倫理約束簡化了企業的監督和激勵機制,這時家族企業就能成為有效率的經濟組織。所有權與經營權兩權合一。現代企業制度的兩權分離要求妥善處理委托問題，而家族企業兩權合一，家族企業主同時擔任企業的最高行政長官，最大限度避免（減少）了委托現象，降低企業的總成本和監督激勵成本。
家族企業的劣勢
家族企業發展瓶頸主要表現在以下幾個方面：
融資渠道限制。家族企業特別是中小規模企業主要依靠內源融資與親緣融資。隨著企業的發展，資金瓶頸便會逐漸暴露出來。單一的產權結構使家族企業獲得發展資金的途徑受到限制。
人力資源限制。“人”為企業之本，“才”為發展之源。家族企業的天然封閉特性本能地反對人力資本引進，其所獨有的“排外性”又使得經理人員缺乏信任感，由此產生了企業與經理人之間的信任危機，這樣就很難同舟共濟。
治理結構限制。家族企業奉行集權化管理模式，權力過于集中、決策過于專斷，導致企業對業主過分依賴。同時，企業內部主要以人治方式進行管理，人言大于制度，主觀隨意性大。這種治理結構限制了企業的進一步發展。
家族企業的發展策略
家族企業在發展過程中，應當深刻認識家族式管理的弊端與先天不足，適度實施管理創新，走出一條可持續發展之路。
建立完善的企業制度。在我國經濟轉軌的大背景下，應以家族企業治理結構為核心，著重研究我國家族企業建立現代企業制度的模式，尋找建立穩定的組織結構的途徑，使家族企業從“人治”走向“法制”，實現管理上的革命。在這一時期，企業必須建立起完善的決策制度、財務制度、監督制度、法人治理結構等。
吸收社會資本，逐漸打破家族產權“一股獨大”的封閉結構，形成合理的股權結構。家族企業適當放松股權控制，讓出少數股權，借助社會資本解決資金不足的問題。
適時建立家族成員的退出機制。隨著家族企業規模的不斷壯大,很多創業元老很難適應新的要求。但他們通常在企業中占據要職,居功自傲,對外來的資源和活力產生一種本能的排斥作用,不利于企業形成開放性的系統。此時就需要適時建立家族成員退出機制。退出機制的核心是讓家族成員能夠流動，使家族成員在適當的時候以適當的方式流動到適當的位置,從根本上避免家族成員對企業經營決策造成的不良影響。
建立公平合理的人才引入機制與內部競爭機制，最終形成以非家族成員為主的科層體系。家族企業發展到一定階段，一方面要打破內外有別、任人唯親的家族用人機制，利用外智；另一方面，要引入企業內部競爭機制，使各類人才公平競爭。外部引入與內部提拔相結合，逐步建立起企業的人才庫和領導班子，為企業的長遠發展打下基礎。
參考資料：
1.閆榮偉、鐘勤華、家族企業正在走向公眾化，中國經營報，2001
2.施能自，“由內而外”的家族企業治理變革，中國企業家
3.魯亞曦，中國家族企業的背景與前景，經濟管理文摘，2001
【摘要】在幼兒游戲教學中，教師有效地提問能激發學生的學習興趣，活躍課堂氣氛，有效提問是游戲教學活動中的重要組成部分。文章從教師提問要具有針對性、有序性、開放性、情境性、懸念性等幾個方面來闡述有效提問的幾種策略。
關鍵詞 幼兒游戲；有效提問；策略
中圖分類號：G613.7文獻標識碼：A文章編號：1671-0568（2014）24-0028-02
根據《3-6歲兒童學習與發展指南》中提到的理解幼兒的學習方式和特點，“幼兒的學習是以直接經驗為基礎，在游戲和日常生活中進行的。要珍視游戲和生活的獨特價值，創設豐富的教育環境，合理安排一日生活，最大限度地支持和滿足幼兒通過直接感知、實際操作和親身體驗獲取經驗的需要，嚴禁‘拔苗助長’式的超前教育和強化訓練。”因此，游戲在幼兒教學當中處于主要和重要的地位。在游戲教學中，教師提問是一種常見的教學行為，在開展幼兒游戲活動教學中，常常會出現教師提問的隨意性、封閉性等問題。有效地提問教學不僅可以吸引學生的注意力，還可以保證教育目標的順利實現。因此，分析和探討幼兒游戲教學中的有效提問策略對幼兒教師的實踐教學起著很好的指導作用。
一、提問要有針對性
提問要有針對性是指幼兒教師在游戲教學中的提問要具有目的性和關鍵性，要根據游戲教學的具體情境進行有意義地提問，它能幫助幼兒迅速地了解游戲的性質和本質，學會遵守游戲規則。比如，在幼兒中班游戲《跳房子》的教學中，有些幼兒會跳出格子外面或小石子沒有跳進格子里面。這時候教師就需要問小朋友：“我們跳房子是為了什么呀？我們的最終目的就是把小石子擲入任何一個空格子里面，這個格子就屬于你，你就可以蓋房子了呀！我們有些小朋友跳到格子外面或者小石子沒有進入格子里面，那小朋友還能在格子里面蓋房子嗎？最后你的房子會蓋得比別人多嗎？”等等，一系列具有針對幼兒游戲中偏離游戲規則的提問，能有效地讓幼兒快速地回到游戲當中，從而順利地完成教學任務和目標。
二、提問要有有序性
提問要有有序性是指教師提問時要根據教學活動的邏輯思維，有順序、有條理地對幼兒進行提問，它能使目標清晰不混雜，從而完善教學活動。比如，在大班科學活動游戲《有趣的磁鐵》教學當中，教師可以事先準備好中國地圖一張，在地圖上面放好一個磁鐵小矮人，教師在桌子底下拿著另外一個磁鐵吸引著小矮人在地圖上面到處游走。這時候，教師可以問：“小朋友們你們知道是誰在幫助小矮人周游世界嗎？”然后引出今天的主題：認識磁鐵并且講解磁鐵的性質。接著教師又提問：“小朋友們在生活中有沒有用到過磁鐵？磁鐵能吸住哪些東西？”于是教師又從小袋子里拿出鋼筆、鐵釘、針、塑料、橡皮擦等一些日常生活中常見的小東西，引導和鼓勵幼兒拿著磁鐵去吸引這些小東西。接著，教師根據學生們吸磁鐵的結果來提問：“小朋友用磁鐵吸住了很多東西，也有很多東西沒有被吸住，小朋友能不能把它們分開來放？請幼兒將磁鐵能吸住的和不能吸住的分開擺放。”最后，教師根據幼兒擺放的情況提問：“為什么有的東西能被吸住，有的東西不能被吸住？被吸住的東西是什么做的呢？”最后教師和幼兒一起總結：鐵制品的東西能被磁鐵吸住。這樣，根據活動開展的順序提出相應的問題，可以引導幼兒一步一步了解到磁鐵的神奇與性質，增強幼兒對活動的興趣和探索事物的好奇心。
三、提問要有開放性
提問要有開放性是指教師提問方式不限定問題的答案，幼兒可以有各種不同的答案。該提問能夠讓幼兒展開豐富的想象力，能夠培養幼兒的獨創性、變通性和精密性。開放性提問可以延續兒童對探究對象的探索興趣以及對周圍世界的好奇心和求知欲。興趣是兒童進行主動學習和探究的前提，教師利用拓展性提問，在激發兒童認識和探索當下探究對象的同時，也可以適時引導他們舉一反三，由此及彼，生發出新的探究興趣，從而為下一步的教學做好準備。比如，在幼兒大班《翻花繩》的游戲教學當中，教師示范單人玩的“老蛇脫皮”、“降落傘”、“金魚”等花樣時，幼兒對教師用靈巧的手編制出各種花樣的繩子感到驚嘆與好奇時，教師提問：“小朋友們覺得老師玩的花繩好不好看呀？請大家充分發揮自己的想象力，看看還能變出什么樣的花繩來。在日常生活中，我們還可以利用哪些簡單又方便的材料來替代花繩？”等等。結果，幼兒根據自身的知識經驗水平，通過雙人玩、三人玩，翻出了“面條”、“牛眼”、“麻花”、“手絹”等不同樣式。同時，他們還找到了花繩的替代品：皮筋、毛線、鞋帶等簡單又環保的材料。這些開放性的問題能激發幼兒想象的翅膀，使他們在不停地探索和實踐中得到不同的答案，既能延伸教學活動，又能開發幼兒的發散和創新思維。
四、提問要有情境性
提問要有情境性是指幼兒教師根據教學目標創設一定的與主題相關的情境，在相關環境中渲染一種神秘的氣氛，吸引幼兒的注意力，從而引入與主題相關的問題。《3-6歲兒童學習與發展指南》中提出：“幼兒思維發展以具體形象思維為主，應引導幼兒通過直接感知、親身體驗和實際操作進行科學學習，不應為追求知識的掌握而對幼兒進行灌輸和強化訓練。情境性提問可以引導幼兒借助以往的生活和學習經驗，結合實際對相關問題進行分析和推理。在這個過程中，教師和幼兒扮演不同的角色，適時進行提問，讓幼兒“身臨其境”地進行聯想。實踐證明，創設一定的情境來對幼兒進行提問，會起到事半功倍的效果，比如，在幼兒小班《吹泡泡》的游戲中，教師準備好吸管、洗衣粉、水、小攪拌、杯子等材料，然后用吸管在攪拌好的洗衣粉水中吹出五顏六色的泡泡。幼兒面對神奇的泡泡，自然會不停地追趕泡泡，這時，教師就可以提問：“我們平時在哪兒見過泡泡？哪些東西可以變出泡泡來？”在幼兒討論、交流之后，就開始讓他們嘗試做泡泡水。這時，教師再以手中做好的泡泡水為道具對幼兒提問：“水是什么樣子的？加入洗衣粉后會發生什么變化呢？加入洗衣粉后，洗衣粉去哪兒了？有什么辦法可以讓洗衣粉快速地溶解形成泡泡水呢？”然后引導幼兒利用手中的小攪拌來加速洗衣粉溶解，在這種真實的情境中引導他們制作泡泡水并且試吹泡泡。在游戲結束后，教師可以提問：“除了洗衣粉還有什么溶解在水中能夠變出泡泡來？”等等。這樣，根據一定的情境提出相應的問題，既可以讓幼兒產生興趣，使他們愉悅地融入游戲當中，又可以培養幼兒的動手操作能力等。
五、提問的懸念性
提問的懸念性是指教師在教學當中根據活動發展的步驟，一步一步，環環相扣地提問，使幼兒能夠集中注意力并帶著濃厚的好奇心進入學習狀態。比如，在小班游戲活動《西瓜越變越小》的教學當中，教師準備好刀、鋸、鏟子等工具，西瓜、氣球、濕毛巾若干。教師首先利用氣球放氣變魔術，使氣球越變越小，由此來引出話題：“氣球為什么會變小，我們的西瓜可不可以也變小呢？”接著，再用西瓜變魔術：用刀子切西瓜，使西瓜有三次不同的變化。西瓜開始變了，變變變——教師輕輕地把西瓜切成兩半，接著又提問：“小朋友們看看它像什么？”這樣，啟發幼兒想象，并允許他們用身體動作來表達，比如：盆、瓢、碗、頭盔，等等。接著教師又開始提問：“你們看，西瓜開始變了，變變變——用刀子把西瓜切成八瓣或十六瓣，開成一朵花樣，小朋友再看看它像什么？”最后教師繼續：“你們看！變變變——西瓜開始變了，輕輕把西瓜打開呈現一小塊，看它像什么？”在不斷地演練和提問中，吸引幼兒進入到游戲當中，促進了幼兒想象力的發揮，也使他們了解到了西瓜的性質。
實踐證明，在游戲教學當中，教師的有效提問能夠激發幼兒的學習興趣，提高教學效率。在今后的教學實踐中，筆者還會不斷地探究有效提問策略，不斷地豐富教學理論，以提高自身的教學水平。
參考文獻：
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[2]林文婷.淺談幼兒科學探究活動中教師的提問策略[J].新課程,2013,(7).
實踐證明，設計形式多樣的動手操作活動，讓幼兒在生活中初步自我服務，在學習中創新操作，在游戲中自主探索，與操作材料充分互動，手腦并用，教師給予科學、合理的指導，既可增強幼兒的獨立性，培養合作意識，也可增強幼兒自信心，發展幼兒智力。還有促進創造想像力，交往能力發展的作用，能夠使幼兒在最近發展區內進行有效的學習。因此，教師應依據創新教育的目標，在重新思考幼兒的操作活動的教育價值的基礎上，科學實施幼兒的操作性學習活動，將操作學習方式和其他學習方法有效結合，共同促進幼兒身心發展。
在教育教學過程中，教師要正確認識動手操作活動的教育價值，根據幼兒的年齡特點，設計豐富多樣的幼兒感興趣的動手操作活動，結合教師的科學指導，有效促進幼兒發展。幼兒動手操作是幼兒在特定教育環境中從事的發現、探究和建構活動。對于幼兒來說，操作活動是一種適合其身心發展的活動形式，兒童可在動作中獲得發展。動作是幼兒早期認識世界、適應環境、賴以生存的主要手段。個體對外部世界的早期認識主要來自于各種動作的活動，在幼兒對玩具材料進行操作的認知學習中，其操作方式成為促進幼兒學習經驗發生、教育及游戲活動開展的主要方式。
一、操作形式的多樣性
幼兒時期的各種心理過程帶有明顯的具體形象性和不隨意性的特點，一些新穎的、有情節的、變化的、讓他們動手參與的活動，足夠引起幼兒的注意和興趣。在實踐教學中，教師以幼兒為主體，將主動權由教師轉向幼兒，在與課程接軌的基礎上，根據幼兒的興趣和需要，組織形式多樣的操作活動，引導幼兒主動活動。
1．生活操作活動。生活操作是幼兒動手服務的基本形式。這是幼兒自己照料自己以及為集體服務、為他人服務的簡單勞動，如小班幼兒自己穿脫衣服、自己動手進餐等生活技能；中班生活操作游戲“我幫媽媽編辮子”“毛線編織”等，都是與幼兒生活相關的操作。實踐中，教師要敏捷地捕捉幼兒的興趣指向，按不同階段不斷更新生活操作區角，調整教學活動，讓每個操作主題盡可能貼近幼兒的生活經驗。
2．智力操作活力。幼兒入手一套學具進行實際操作，可使每個幼兒獲得練習的機會，此類操作活動一般以智力操作為主，如“跳棋”、“跳格子”、“按序穿珠”、“分類”、“多變的紙圈”，通過這些活動使幼兒在操作中引起大腦的積極活動，促進腦的發展，操作時要求眼看、耳聽、腦想、嘴說，這樣感悟較深刻，記憶也較長，有利于促進幼兒智力發展。同時此類活動因具有較強的抽象和邏輯的特點，對發展幼兒的思維能力具有特殊的作用。
3．美工制作活動。木工、泥工、紙工等都是幼兒百玩不厭的重復進行的美工活動。通過擺弄、操作、觀察、動腦來主動學習，獲得發展。教師為幼兒提供開放性操作環境，提供豐富、新穎的材料，激發幼兒創作的欲望。
4．科學探索小實驗。在成長過程中，幼兒要探索的事物是無窮的，對每件新事物幼兒均會嘗試著以不同的方法試圖發現新的變化，當事物的奧秘被一一發現了時幼兒則會無比興奮。針對幼兒這一認知特性，教師可設計開展多種神奇的科學小實驗。如“各種各樣的紙”、“糖和鹽”、“種子的奧秘”等，讓幼兒在此類實驗操作中進行比較、分類和綜合，判斷和推理，這一過程既是幼兒獲得科學知識的過程，也是幼兒思維能力獲得發展的過程。
5．自制玩具。在游戲中運用幼兒自己制作的玩具能提高幼兒參與活動的積極性，使活動更為豐富和生動，更富創意和效果。如自制體育活動器材：紙毽子、布尾巴、流星球等。語言區操作卡片、拼圖、圖片、指偶，娃娃家區角小圍裙、廚師帽、面包……游戲中幼兒與自制的玩具積極互動，使各種能力能夠得到較高程度的發揮。
6．民間傳統操作。將民間傳統游戲、傳統生活操作技能加入到幼兒的一日活動中，既適應了幼兒好玩的天陸，又增進了幼兒對民俗文化的了解與掌握。讓幼兒在熟悉操作程序的基礎上親身體驗和實踐，實現在玩中做、做中玩。
7．特殊節日手工制作活動。在幼兒認識節日意義的基礎上，鼓勵幼兒自己動手布置活動室環境，制作節日禮物，按節日風俗制作食品等。這樣幼兒在動手操作的過程中可發揮想像力、創造力，表達出自己的情感。
二、教師指導的科學性、合理性
1．材料的投放。材料是幼兒操作活動中必不可少的關鍵物質基礎。在日常教學活動中，教師可發動幼兒在家里尋找一些自己喜歡的游戲材料帶來幼兒園，同時在幼兒園的制作吧里，有目的地投入大量的適用于裝飾、制作的材料。如報紙、郵票、貼紙，各種包裝盒、罐、袋等，或小木塊、碎布料、線繩、膠帶等，甚至雞蛋殼、硬果殼(花生殼、開心果殼、瓜子……)水果、蔬菜、豆類、稻草也可應用于手工制作活動中。實踐中筆者在幼兒園醒目處設置了游戲材料回收箱，鼓勵幼兒與家長共同參與收集材料，并且將其分類，標上各種標簽，如成品、半成品、廢舊材料、自制材料等，全園各班級資源共享。幼兒可以經常補充有關游戲材料，也可以根據需要隨意取用。
2．抓住幼兒興趣點。教師要為幼兒創設適宜的操作環境和條件，使有不同興趣愛好的幼兒都能投入活動。教師要給幼兒提供足夠的操作時間，豐富的材料、工具和設備，教師要注意操作內容的多樣性，以新穎變化的刺激來吸引幼兒的注意力，激發他們的操作興趣，并采取不同的方式予以強化。教師需要觀察幼兒的興趣點，不斷調整、生成新的材料。比如有一階段筆者發現許多幼兒喜歡用塑料積木搭飛機、汽車等，對各種交通工具表現出了極大的興趣，因此在交流時，教師肯定了幼兒的游戲效果，并請幼兒回家在家長的配合下查找相關資料，及時豐富了圖書及搭建材料：塑料插片、木片模型、硬紙拼圖等，教師和幼兒一起討論，一起出主意，滿足了幼兒的創造欲望。
3．提出合理的期望。幼兒的操作內容應符合其身心的發展水平，做到難易適中。活動太難易導致幼兒失敗并喪失信心。活動太易，又會減少幼兒參與動手操作活動的熱情，不易發揮幼兒的創造性。因此，教師對幼兒操作活動的期望應是科學的、合理的，使他們有機會面對困難，并通過努力戰勝困難。教師還應根據教學活動主題的變化及季節的變化等不斷補充、調整操作材料的種類，幫助幼兒了解各種材料的互相聯系，使他們能更好地靈活運用于各種動手操作中，不再見難而退。憑借材料內在和外形的多變性，使幼兒游戲的內容和形式更為豐富多彩，以滿足幼兒的操作需求，促進幼兒的情感、認知和能力同步發展。
旅游類專業校外實訓基地管理模式
校外實訓基地的建設要走“校企合作”的道路。“校企合作”是指學校與社會上相關企業、事業單位及其他各種工作部門之間的合作關系。具體可以采取以下一些形式：“學校主體型”校企合作模式。這種模式中，對人才的培養是以學校為主體進行的，企業處于輔助地位。人才培養目標和計劃主要由學校提出和制定，并承擔大部分培養任務。企業只是根據學校提出的要求，提供相應的條件或協助完成部分（主要是實踐教學環節）的培養任務。這與我國高職人才培養中以學校本位高職人才培養模式為主的現狀直接相關。“校企聯合培養”模式。這種模式是指在高職人才培養中實行校企聯合，共同培養人才。企業不僅參與研究和制定培養目標、教學計劃、教學內容和培養方式，而且參與實施與產業部門結合的那部分培養任務。我院旅游管理專業目前就是采用的這種模式，實踐證明，合作教育是高職人才培養的有效模式。“校企實體合作型”模式。企業以設備、場地、技術、師資、資金等多種形式向高職學院注入股份，進行合作辦學。企業對高職學院承擔決策、計劃、組織、協調等管理職能，企業以主人的身份直接參與辦學過程，分享辦學效益，企業通過參與辦學來參與學校人才培養。這是今后的發展方向，也只有采取這種模式，才能更好地發揮企業在教學中的積極主導作用。
校外實訓基地的建設應注意的問題
選擇合適的校外實訓基地首先要考慮到學生畢業后的就業方向。校外實訓基地應該是多樣的，至少在旅行社、旅游景區及四星級以上的酒店各一個，為做到對學生高起點、嚴要求，在選擇時要求實訓基地具有良好的社會形象、先進的經營管理理念、激勵員工的企業文化。明確學校與實訓基地雙方的責任和義務。學校為企業提供符合要求的實習生，對實習內容、安排及實訓教學的目標提出具體的要求，并在實習過程中加強對學生的管理；校外實訓基地為學生提供符合實訓教學要求的實訓場所，保證在實習期間實行崗位輪換，并為學生提供必要的生活補助及福利條件。雙方把實訓教學作為一種合作信譽，確保院校的實訓教學不因人事、環境條件及其他因素而受影響。建立實訓教學指導小組。指導小組成員由雙方派出，院校方面主要由專業教研室領導及實訓教學指導老師參加，企業方面則由企業人力資源部及各業務部門的管理人員構成，在組織形式上給予保證。同時建立相應的實訓教學管理條例，保證實訓教學的系統性和規范化。合作院校應為實訓基地提供相應的服務。為保證雙方的合作持續穩定地進行，學校應根據實訓基地的需要，提供各種管理咨詢策劃及員工培訓、市場調查等服務，通過服務，加強雙方的合作和溝通。使實訓基地的企業經營管理理念和服務方法與時俱進、不斷更新．也更有利于企業和學校之問更深的了解，確保實訓教學計劃的順利實施及教學質量的不斷提高。
校企合作、共建雙贏的發展途徑
【論文摘要】隨著互聯網技術的不斷發展，網絡新聞評論也伴隨著網絡新聞的發展而顯出勃勃生機。本文分析了網絡新聞評論相較傳統新聞評論而言具有不可替代的優勢。
新聞評論，指的是針對新近發生的新聞事件、迫切需要解決的社會問題、公眾普遍關注的問題發議論、講道理，做出分析和解釋的評論性意見。新聞評論是媒體的旗幟和靈魂，歷來被傳媒高度重視，報紙、電視、廣播都曾不遺余力地開設新聞評論欄目。而網絡新聞評論是指在網絡上就當前的新聞事件或事態發表的評論性意見，是意見表達較為自由的媒介評論。
根據網絡新聞評論主體的不同，網絡新聞評論大致可以分為網站評論、專家評論、網民新聞評論這幾類。網站評論，即代表網站立場的評論，它通常由網站或網站所依附的傳統媒體的編輯和記者，或網站的特約評論員來撰寫;專家評論，指由網站特邀的專家對某個事件發表的評論;網民評論，則是指任何方式的網民意見的自由表達，主要包括論壇中的帖子和新聞事件后面的留言。①網絡新聞評論除具有傳統新聞評論所具有的理論性、思想性、有益性等特性以外，還具有傳統新聞評論所不具備許多優勢，主要有:
首先，網絡評論具有連續動態性的特點。所謂連續動態性，是相對于傳統新聞傳播的靜態而言，傳統的新聞評論由于技術、覆蓋范圍等限制，在時間和空間上有一定的間隔，網絡新聞評論突破了技術等限制，消除了網絡新聞評論在時間和空間上的間隔。網民制作、傳播、接受和反饋新聞評論的過程幾乎同時同步進行，這使新聞評論在宏觀上呈現連續、動態的特性。對于傳統新聞評論而言，時效性是重要特性之一，即當新聞事件發生以后，新聞評論的寫作者要在最短的時間里完成新聞評論的寫作并能夠在最快的時間里傳播出去。較傳統媒體而言，網絡媒體在時效性上有著更高的要求和更便利的技術條件。在此基礎上將這種時效性發展成為即時性，逐漸形成連續動態性。“全天候的滾動新聞是網絡媒體獨有的新聞形式，在網絡上，新聞文本的時間已經細化到了幾分幾秒”，而新聞后面往往會有“我要發言”等為受眾提供新聞評論的空間，只要受眾有表達的意愿，即可在法律法規允許的范圍之內盡情發表意見和觀點。同時，網民寫作的新聞評論越來越跳出傳統的新聞評論寫作模式，觀點愈發自由和多樣化。論點、論據、論證等都不再是必須的要素，一句話、一組詞、甚至是一個表情，只要可以表達此刻的觀點或情緒，都可以寫作、發表并形成網民的新聞評論，省去措辭的推敲和斟酌以及論點的推理論證過程，節省大量時間。評論完成后，只要點擊相應按鈕，便即刻上傳和，過程簡單、對專業技術要求不高。這些微觀的快捷操作最終形成了網絡新聞評論連續動態的效果。
其次，網絡新聞評論具有多元化特性。網絡新聞評論的多元性主要體現在寫作主體多元化、文本形式多元化、選題多元化、發表渠道多元化、編輯組織形式多元化等幾個方面。寫作主體多元化，傳統新聞評論的寫作主體以本媒體的記者、編輯為主，結合少量的特約評論員評論和專家評論，而網絡新聞評論不僅包括記者、編輯、特約評論員以及專家評論，還包括數量龐大的網民評論。數以萬計的網民有著不同的來源，獨特的人生經歷及各異的學歷、年齡、社會地位等利于形成獨立的新聞人格、新聞認識、新聞情感和新聞角色，形成多元的新聞評論寫作主體;文本形式多元化，傳統的新聞評論根據自身的媒體特色和局限分別以文字、聲音、圖像為主要文本形式，網絡新聞評論根據自身的技術優勢可以綜合運用這些載體進行整合傳播。同時，網絡新聞評論還突破了傳統新聞評論的文本標準和規范，網友甚至可以利用單純的表情、符號、聲音等發表評論，文本形式高度自由;選題多元化，新聞評論就是新聞評論所要描述的事物、現象或是要評述的問題，它規定著評論的對象與范圍，也是寫作過程中的首要環節②。由于版面和時段的限制，傳統新聞評論選題多數集中于社會公眾廣泛關注的重大事件和熱點問題，大多選題嚴肅、評論嚴謹。網絡新聞評論從根本上突破容量的限制，為評論選題的多元化提供保證，用戶完全可以根據自己的關注點和興趣點而對不同的事件、問題發表評論，使評論選題更豐富、視野更廣闊;渠道多元化，網絡新聞評論的發表渠道主要有網絡新聞評論專欄評論、網絡論壇評論、網民即時評論三種。網絡新聞評論專欄主要發表媒體自身以及網民的評論性文章，獨立成篇、新聞評論要素較齊全，基本延續了傳統新聞評論的形式和特點。網絡論壇評論主要是指網民根據各自興趣自發形成的就某個或某類話題表達意見并相互交流反饋。網民即時評論通常是指網民在閱讀相關新聞之后迅速跟帖作出的評論;編輯組織形式多元化，相對于傳統的新聞評論編輯組織方式，網絡新聞評論的編輯組織方式出現了創新，如利用網絡的超大容量功能，進行評論匯編，就某熱點討論制作專題，為網友制作評論文集，建立評論數據庫。③ 轉貼于
第三，網絡新聞評論具有交互性的特點。所謂交互性，是指“后來的信息在順序上與前面的信息的相互關聯程度，尤其是后來的信息對早先信息關系敘述的程度”④。網絡是雙向交流的媒介，受眾能在閱讀評論的同時參與評論，任何人都是網絡空間信息的一個結點，既接受鋪天蓋地而來的網絡信息，又對這些信息進行處理加工同時新的信息，既是信息的接受者也是信息的傳播者，而這些操作對于能夠使用網絡的用戶來說幾乎沒有任何技術壁壘。當下幾乎所有網站的新聞頁面都附有“評論”選項，讀者可以隨時發表評論。在這樣一個網絡信息的集散地上，讀者可以隨心所欲地進行信息的傳播和反饋，相互交流和互動。技術的便利為網民的互動提供了寬廣的平臺和堅強的后盾，而網絡的匿名性則為網民的暢所欲言提供了可能。網民在網絡空間均呈匿名狀態，現實生活相對應的身份和責任在網絡世界均隱退，網民發表意見和言論可以規避“禍從口出”的風險，不必為說過的話負責任、不受社會規范的約束、對于當下具有傾訴欲的人而言具有無法抵抗的吸引力，網民可以完全根據個人興趣參與不同的討論群，出入自由、交流平等，全然沒有后顧之憂，吸引和激發了網民的參與熱情，網民的參與又進一步推動網絡信息傳播的交互性。在這個基礎上，我們可以講網絡新聞評論看成是“互動式評論”。傳統新聞評論雖然也在不遺余力地開展與讀者之間的互動，例如報紙有讀者來信，廣播和電視有聽眾電話甚至邀請受眾進演播廳，但事實是，任何傳統媒體在交互性上都無法和網絡媒體媲美，網絡媒體互動的廣度和深度是傳統媒體的讀者來信和電話參與不能望其項背的。
第四，網絡新聞評論的大眾化和個性化特色也是其吸引受眾的重要魅力。首先是話語權向大眾的回歸。傳統媒體格局之下，發表言論的權利屬于社會稀缺資源。雖然廣播、報紙、電視都致力于發展與受眾之間的良好互動，但是由于版面和時間的限制，公眾意見往往無法得到自由流暢地抒發。而網絡技術提供的可能性，使任何可以接觸網絡終端設備的組織和個人可以在網絡空間里占有一席之地，并可以根據個人意愿平等而自由地表達自己的觀點和看法，不受版面、時間的限制。話語權的回歸使網絡新聞評論真正實現了“觀點的自由市場”，真正成為有著廣大受眾參與的交互式評論。其次，社會經濟、政治的發展使得網民有可能使用網絡技術為公眾提供的話語權。經濟的發展使網絡終端對于尋常百姓而言不再遙不可及，網民幾乎可以在第一時間接觸新聞事實，發表不違反法律法規的相關言論。這種互動式的評論，改變了傳統媒體以傳播者為中心的傳播模式，技術的突破和競爭的要求逐漸形成了以受眾為中心的傳播模式。廣泛參與的受眾從自身環境出發，選擇與自己實際生活相關或是受到社會公眾普遍關注的問題發表意見，使網絡新聞評論從根源上具有平民化和鮮明的個人化印記，具體表現為個人化的選題、個人化的視角、個人化的判斷和個人化的語言。大眾化和個人化不僅是網絡新聞評論的重要特性，也反映了當下關注個體、關注民生的時代精神。
第五，網絡新聞評論具有鮮明的批判性。批判是網絡新聞評論發揮作用的重要方式，前提是在法律法規及政策的框架內，對某種思想、觀點或者行文進行合邏輯的分析，其分析的結果是對該思想、觀點或者行為的否定。⑤話語權由過去的被媒體精英或知識精英壟斷的格局轉變為人人都能參與討論發表意見的去中心局面，同時網絡的匿名性使人們可以沒有后顧之憂地發表個人意見，這些都決定了網絡新聞評論的批判性。伴隨著網絡新聞評論的產生和發展，這種批判精神更是被網民發揮到極致。龐大數量的參與主體，來自不同的社會階層和利益團體，代表著不同的政治、經濟和文化立場，他們幾乎是在同一時刻對某個新聞事件或事態予以關注并進行思考和發表評論。他們從自己的角度出發，根據自己的知識積累和人生經歷去關注和分析新聞事件，形成觀點和看法。在網絡這個“自由的意見市場”上，各種聲音百家爭鳴、百花齊放，相互之間平等民主，這些都使網絡新聞評論具有強烈的批判性。綜上所述，網絡新聞評論具有連續動態性、交互性、多元性、大眾化和個性化、批判性等優勢特性，這使網絡新聞評論相較于傳統新聞評論而言對受眾更有吸引力，雖然這些特性的存在不能掩蓋網絡新聞媒體權威性不足等缺陷，但是網絡新聞媒體可以揚長避短，根據自身優勢，為網絡新聞評論拓展更廣闊的生存空間。
參考文獻
①彭蘭:《網絡新聞學原理與應用》，新華出版社，2003年版
②鄭艷，《網絡新聞評論的特色》， 《新聞愛好者》，2008年12月(下半月)
③田秋生，《網絡新聞評論的突破和創新淺析》，《新聞傳播》，2006年第9期
目前,旅游業上升為國家綜合性戰略產業,人才隊伍建設成為重中之重。導游人員是我國旅游行業的服務窗口,導游人員的素質和形象直接關系到旅游行業的服務質量和整體形象。事實上,根據國家旅游局所作的“國內旅游服務質量抽樣調查”表明,國內旅游在食住行游購娛等各項服務中,導游服務的社會聲譽最差、滿意度最低、使用程度最低。這些問題,尖銳地暴露在國內旅游業發展中。導游服務是旅游接待過程中多種服務中的一種,然而又是諸種旅游接待服務中居于中心位置、始終處于主導地位的服務。導游服務在旅行社、游客和各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用,導游服務的質量高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性,起著一定的標志作用。國家旅游局對國內旅游者的權威性調查從各方面對我國的導游服務敲響了警鐘。導游服務質量問題已成為我國旅游服務質量的一塊“短板”,應該在全行業內引起關注。
一、導游服務存在的主要問題
(一)導游個人素質問題
1、導游講解中反映出的導游知識素質問題。導游講解的主要問題表現在:導游講解太少或根本不講的啞巴導游;導游光講神神鬼鬼的傳說神化,對景點的文化價值、歷史價值、科學價值缺乏了解;導游講解信口開河或鬧笑話,缺乏基本的知識;導游語言千人一面,刻板背誦導游詞。
2、導游服務中反映出的導游職業素質問題。游客投訴較多的導游接團中的漏接、遲接,反映出應變能力、預測計劃安排不足等職業技能不過關,另外也反映出職業責任感不強。游客投訴較多的擅自更改線路、增加購物點的問題,甚至有的導游對不購物或購物少的游客“給臉色”、“說冷話”等,一定程度上反映導游個人素質和職業道德的低下。有些游客投訴中的導游協調處理不積極或失當,導致游客和供應方在出現矛盾時加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導游的服務工作責任感差或者工作技能低。
3、導游與游客交往中反映出的導游個人綜合素質問題。導游與游客交往缺乏溝通技巧,或經濟目的唯一,溝通品位低下,以至于社會上對導游存在“油、精、奸”等看法,這與導游的專業技術水平低,個人綜合素質較低有關。
(二)旅游管理問題集中體現在導游服務過程中
1、組團社與地接社團款糾紛。團款糾紛是導致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現這樣的問題首先受到游客責難的就是導游,如果導游處理稍有不當,自己就會成為投訴對象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。
2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管國家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設置“陷阱”,游客受騙的同時,處于一線服務地位的導游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責難。還有的是盡管簽訂了規范的旅游合同,但在履行合同過程中沒有充分依照法律程序而帶來的糾紛,導游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。
3、旅游旺季供給短缺造成接待標準降低。這是旅游旺季最多見的投訴,多出現在旅游旺季的熱點地區,超過旅游舒適容量帶來游客體驗水平降低,導游無力回天,很容易成為供給方的替罪羊。
(三)導游管理體制問題
1、導游職業定位問題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國目前的職業分類體系,導游職業不屬于專業技術人員類別,屬于旅游及公共游覽場所服務人員小類,歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務人員中類。因為不屬于專業技術人員,所以導游沒有專業技術職稱。國家旅游局的《導游人員等級評定制度》多年沒有有效實施,況且導游員職稱也并沒有進入我的職稱序列,沒有切實與職稱評定的初、中、高級建立對應關系,只是旅游企業內部的名號而已,甚至在一些旅游企業中也得不到相應的報酬福利。
當前的這種導游職業定位直接或間接導致了導游職業的社會地位低,高素質旅游人才不愿進入;導游資格考試的門檻較低(僅為高中畢業),大量社會人員非理性涌入,掀起報考熱潮,考到資格證后,臨時性賺錢的多,認真對待工作的少;從業導游職業前景差,許多人僅僅是趁年輕考個導游證掙錢,有機會就改行,很少有人打算把導游作為長期職業認真做,因而導游鉆研業務、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導游素質問題。
2、導游隸屬問題。導游的隸屬問題不光涉及導游自身的身份,而且直接涉及導游的監督、日常管理,間接影響導游的培訓、獎懲晉級和福利待遇等一系列問題。因為我國的旅游市場管理不允許導游人員私自組團帶團,并將之視為“野導”打擊懲處,所以目前我國的導游員并不是真正意義上的“自由職業者”,導游的隸屬關系主要在旅行社和導游服務公司。其中,屬于旅行社的導游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關系都在社里,從社里領工資,除導游工作外還可能兼做內勤等其他工作,這類導游福利待遇有保障,學習培訓和日常管理都正規,導游工作能力和經驗都比較豐富,相對素質較高,絕大多數高級導游都屬這一類:另一種是旅行社的“掛靠”導游,各種關系都不在社里,只將導游資格證押在社里,有團時以社里導游的名義帶團,無團時自便,這種導游是兼職,有工作或是學生,做導游的目的是出于愛好、專業實習、第二收入等目的,因無規范的培訓學習管理,這類導游相對業務和經驗較差,工作責任心和導游技巧較低,以初級導游為多,旅行社也多將其作為旺季導游人手不夠時的補充,實際上越是旺季越需要經驗豐富素質較高的導游,這種掛靠導游往往難以應對。
導游服務公司是為大量社會導游提供中介服務的機構。但實際上,導服公司問題很多,最典型的是導游人員反映其光收管理費不介紹帶團機會,更不提供學習培訓;而旅行社因其介紹的導游素質太低無法用,寧愿自己找。政府執法人員進行的旅游市場執法檢查發現,導服公司的許多導游因無帶團機會,要么自己想辦法組團帶,成為“野導”;要么不再交費,不參加年檢,淪為“黑導”。
3、導游薪酬問題。南開大學國際商學院旅游學系本科生科研創新小組(2003)的研究表明,在現行狹義的導游人員報酬機制中,導游的收入結構不合理,導游沒有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費”等費用;導游以回扣為主要收入來源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結構事實上鼓勵了導游導購,是造成導游服務問題的直接原因。導游薪酬機制直接導致了從業導游工作中價值取向的偏離,阻礙了導游隊伍的素質提高和導游隊伍的穩定性、職業道德建設等方方面面。
4、導游獎懲晉級問題。導游的獎懲是對導游監督管理的手段。目前的IC卡制度對于違規導游扣分,扣分超過十分的直接吊銷資格證的規定,對于導游的監管起到了作用。但IC卡執法檢查的比例較低(全國平均20%多),對絕大多數導游,尤其是較偏遠景區約束力差。導游員等級制度一直沒有切實實施,晉級問題也在一定程度上影響了導游的社會聲譽和從業前景,阻礙了導游隊伍素質的提高。
二、導游服務質量問題的視角轉換
(一)從管理者視角轉向游客體驗視角。從旅游管理者角度,目前對導游服務質量的監控有兩個主要渠道:一是政府管理部門的旅游執法人員的監控,主要是IC卡計分監督;另一個是游客投訴及處理。這兩個渠道反映的問題就是我國目前導游管理中最主要和最迫切需要解決的問題。但是,從管理者角度對導游進行的執法監督和投訴處理并不能全面真實地反映導游的服務質量。因為執法監督主要針對導游違規行為或“黑導”等市場問題,不直接針對導游服務質量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經濟糾紛時的一種選擇,游客目的多是為獲得經濟賠償,不能反映導游服務質量,游客不投訴并不等于對導游的服務滿意。所以,要深入全面地分析導游服務質量,不能單單從旅游管理者的角度,應該更多地從游客體驗角度,甚至可以說,導游服務質量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉變,從旅游管理者的視角徹底轉變到游客體驗視角。從游客體驗入手深入發掘導游服務問題的根源,再從管理體制改革著手來提高服務質量,這是本文提出的從根本上研究解決我國導游服務質量問題的基本思路。
依照這一思路,針對上文導游服務的三方面主要問題,本文提倡導游服務質量問題改善應該基于游客體驗,從游客的需要和滿意出發,改革現有的導游管理和培訓體制。
(二)從導游管理和培訓兩方面著手提高導游服務質量。游客需要的導游是知識廣博、自身素質高、工作能力強的導游,更需要的是有著積極正確的工作態度和責任心的導游。前者要求導游培訓練內功,工作中繼續不斷學習;后者要求改革管理體制為導游人員創造一個良好的工作環境和職業前景。因此,從游客需要和滿意出發,導游的在崗學習和培訓問題既是培訓制度建立和完善的問題,也是導游管理體制改革的問題。
導游學習培訓體制是導游管理的一部分,也是提高導游服務質量的核心。導游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導游得到有效的培訓,切實提高服務質量。而在崗導游的學習培訓能否落到實處,關鍵在于建立合理的導游管理制度,使導游自身激發出不斷學習提高的內在積極性。
三、改革導游管理體制,為導游培訓建立良好的職業環境
我國目前的在崗導游學習培訓問題,很大程度上根源在于導游的職業管理體制不完善,導致導游人員素質和服務質量提升難以取得根本性突破。當前,改革導游管理體制主要解決選拔機制和薪酬體制問題。
(一)選拔優秀人才進入導游隊伍。導游人才選拔的第一關注重個人素質和知識,為導游隊伍整體的高素質奠定了基礎。
1、建議提高導游資格考試門檻。導游資格考試作為導游職業的準入證,因其門檻低,吸引了大量社會人員,多次掀起報考高峰。但低門檻直接造成當前的導游人員素質降低,影響導游職業聲譽,因此建議各省在實際分析本地導游工作量基礎上,科學計算導游需求數量,有計劃的提高導游資格考試的門檻,建議達到大專以上水平,并逐步優化人才學歷結構,對現有的低學歷的導游要限期參加旅游院校的學習培訓,提高學歷水平。
2、用好旅游院校培養的旅游專業人才。2008年我國有旅游大中專院校1,775所,旅游專業教師37,737人,在校生84.5萬人,投資巨大的旅游院校培養的旅游人才具有旅游知識技能全面,個人素養較好的特點,旅游行業應充分用好這些人才。可以借鑒師范生取得教師資格的方法,鼓勵這些旅游專業人才以評代考取得導游證,走上導游崗位。
3、聘請民間導游和專家型導游。旅游是文化行業,需要具有文化科技專業知識的專家,引導游客理解文化,提高導游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專家都可以聘請為專家型導游,這樣的導游學養深厚、見識廣博,對游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機會,會留下深刻的體驗。還有一些有特殊身份或經歷,或者和某一旅游景點、旅游目的地有特殊關系的人,都可以聘請為民間導游,對游客來說,與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗。
(二)導游薪酬合理化問題是提高導游職業聲譽的重點
1、旅行社給優秀導游的薪金和福利。曾經有許多文章呼吁給導游固定的薪金,以減少導游對回扣、小費的追求,但實際中執行的并不理想。例如,海南省就曾規定,旅行社給導游的固定薪金不得低于300元/月,但實際很難推行。的確,作為自由職業的導游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經常為其帶團,并且業績優秀的導游固定薪金和相當于社內專職導游的福利待遇,旅行社并不會過于為難,這還可以作為旅行社留住優秀導游的獎勵方法。
2、導游管理部門對導游的各種工作獎勵。旅游局、導游服務公司、旅行社等導游管理部門對導游實行范圍較大的工作獎勵,并將其作為導游常規收入的重要部分,這種獎勵不僅是薪酬,而且起到激勵導游主動積極提高服務水平的作用。廈門市完善導游福利保障,導游服務公司為注冊滿兩年的社會導游員購買人身意外傷害保險。
3、回扣嚴格杜絕、傭金透明管理、小費逐步提倡。回扣、傭金、小費是三個不同的概念。回扣來自旅游商品的超高標價,是有害于旅游業長期發展的不正當收入,我國導游管理條例明確規定,導游不得收受回扣;傭金是旅游產品鏈中的相關企業付給旅行社的中介費,是旅行社業務成熟時的主要收入來源,這部分收入理應由旅行社管理,不應算導游收入;小費是消費者對服務人員工作優秀的一種自愿獎勵,導游憑借杰出的工作表現,贏得游客的好評,在游客自愿的前提下,導游可以小費。而且游客自愿給付的小費可以激勵導游工作積極性,是西方消費者流行的做法。但我國消費者目前還沒有廣泛養成給服務人員小費的習慣,但隨著國際化意識的增強,我們應該逐步提倡小費的做法。
4、用好IC卡,重視游客體驗,切實對導游服務質量進行監管。2002年實行的導游IC卡管理制度,是對導游服務進行監管,進行導游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實實施。主要問題有,由于設備、人員的原因,IC卡執法檢查比例較低,全國平均只有20%左右,有的省市甚至沒有執行;檢查流于違規行為,但無法評價服務質量,也就是說執法部門眼中的“合格”導游僅是不違規的導游,與游客體驗中的合格導游服務還有差距;處罰相對輕、處罰范圍小,例如即使在執法檢查較好的陜西,2005年的導游執法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數的2.4%。這些問題有的是管理部門執法不嚴的問題,但更多的是沒有充分發揮IC卡監管的作用,監管內容和項目不詳細,沒有切實從游客體驗角度出發,制定詳細的服務質量監管條目,沒有充分重視游客對導游服務質量的評價,這些問題都是在IC卡制度完善過程中應該研究考慮的。
四、學習型導游職業管理制度的逐步形成
將在崗導游的學習培訓制度化、經常化,成為職業規劃的一部分。導游業內管理注重服務技能、職業道德和終身學習的激勵,建立學習型導游職業管理制度。主要方法是導游等級制度、較大覆蓋率的先進獎勵和多途徑的學習獎勵制度、對導游的內部積分獎勵等。
(一)注重服務技能和職業道德的學習培訓。一旦通過資格考試,取得導游從業資格,各級導游管理部門就應該重視導游的服務技能和職業道德的學習培訓。其中,樹立榜樣、模范,表彰一批服務技能優秀、職業道德高尚的優秀導游,并定期舉辦傳藝正德的學習講座。大范圍表彰導游技能創新和職業道德表率,在整個行業多樹模范,營造學習氛圍。
(二)運用多種獎勵激勵方法,激勵導游終身學習的積極性。在導游行業設立多種獎勵,獎勵可以涉及導游知識、服務技能、道德素養等方面,可以由導游互評、游客評議、旅游企業和導游管理部門評議等多種渠道,獲獎面可以廣至從業導游數量的50%左右都可獲得不同獎項,以增強激勵效力。獎勵方式以物質和精神獎勵結合,尤其可以獎勵導游普遍關注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養老保險的繳付比例、公費學習進修,讓自由職業的優秀導游可以享受到穩定職業的待遇,這有利于激勵導游提高業務水平,也有利于導游行業優秀導游隊伍的穩定。
(三)對導游進行職業生涯規劃。社會上流行對導游職業的看法,認為導游是“青春飯”,導游隊伍內也存在這樣的認識,導致導游工作中短視的看法,學習知識、提高服務水平的學習氛圍差,爭先進、當模范的爭優意識差,人員流動性大。要提高導游整體服務水平就要通過對導游的職業生涯規劃,樹立長期的從業愿望和提高職業的滿意程度。當前,最緊迫的就是建立導游等級評定制度,先建立初級導游、中級導游、高級導游、特級導游的職業發展途徑,讓有志于導游工作的人有長期的發展目標。
五、根據導游工作特點,創新學習培訓方法途徑
我國旅游市場發展日新月異,旅游產品推陳出新,游客旅游消費需求和行為不斷變化,導游只有不斷學習,才能滿足游客的服務要求。導游工作的特點是緊密結合旅游發展實踐,在景點學,從服務企業中學,從與游客交往中學。因此,對于在崗導游的學習和培訓不能局限于傳統的培訓和考核,應該結合導游工作實際積極創新學習培訓方法途徑,才能滿足導游學習的需要。
(一)結合大型旅游活動,進行專門的導游培訓。近年來,各地市大型節事活動精彩紛呈,例如北京奧運會、上海世博會,國家旅游局每年也開展主題宣傳。充分利用這些大型活動,進行導游員專題培訓,例如“2009生態環境旅游年”,可以開展導游員的生態環境專題培訓,適應主題旅游活動的要求。在大型活動策劃中,要包括導游人員培訓的內容,為這些大型活動服務的導游人員必須接受專門學習培訓才能上崗。
(二)積極開展網上培訓,統籌推進導游全員培訓。自2007年起,南京市旅游局開通導游員網上課堂,推出20期網上課件,內容涉及奧運專題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導游年審培訓中做到“網絡化、菜單式、以人為本和名師授課”,開發了10個專題網絡視頻,內容涵蓋全市導游業主要工作和歷史文化知識。
(三)建立旅游企業與導游互動的學習機制,積極促進導游在工作中學習提高。旅游企業應成為導游學習培訓的主陣地,鼓勵導游到旅游企業中學習,鼓勵旅游企業將自己的服務特色,將旅游景點最新的旅游信息提供給導游,積極促進導游員在工作中自主學習。這種旅游企業與導游員互動的學習,應該建立機制,納入導游培訓管理中。煙臺以海濱旅游區、蓬萊閣景區、長島景區為基地,培育講解開埠文化、仙道文化的專業性導游,以張裕酒文化博物館、國際葡萄酒城之窗為基地,培養研究葡萄酒專業知識、應用文化、衍生文化的專業型導游。煙臺有15個各具特色的高爾夫球場,積極聯絡旅行社,培訓了解高爾夫文化、打球及比賽規則的專業型導游。
(四)實施名師名導工程,開展導游爭優培優,宣傳良好的職業形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂導游大獎賽”,探索賽訓結合、以賽代訓、以賽促訓的培訓新模式,選拔出一批優秀導游,展現了導游的智慧、才藝、品質、毅力和職業操守。黃山市鼓勵優秀導游在崗進修,對取得碩士學位的財政補助1萬元,取得博士學位的補助3萬元。
(五)推動崗位技能訓練和經驗交流,加強優秀導游團隊建設。多種形式搭建導游同業互學互促平臺,例如建立導游員經驗交流的文字媒體平臺,導游工作簡報、刊物、專欄等。上海在2009年的“青年導游員大賽”中,注重了導游員同業的交流和互學提高,在初賽環節采用半開放形式,復賽中同一語種選手在同一輛車上,互相觀摩學習取長補短;還將精彩的導游詞匯編成冊,供大家學習交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學習的機會。
經驗交流、互學互促,有利于形成優秀的導游團隊,導游團隊建設又會促進優秀導游員的培養。上海春秋國旅匯聚眾多優秀導游員,在多次職業技能比賽中得獎,與公司注重導游團隊建設分不開。公司多次請上海知名高校教師,組織參賽導游的強化培訓,甚至還專門請形象設計公司,對參賽導游從外形、舉止、儀態等方面進行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強、素質佳的導游人員隊伍。
主要參考文獻:
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市場營銷活動是在一定的經營哲學指導下進行的,也就是受企業在處理企業、客戶和社會三者利益時所持的思想觀念的指導。不同時期、不同的經濟體制有著不同的經營觀念,從生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念,直到社會市場營銷觀念,觀念決定著市場營銷在企業中的地位。生產觀念和產品觀念不注重客戶,營銷僅處在一般職能地位；市場營銷觀念以客戶為中心,營銷作為整體職能處于企業的中心地位。
一、市場營銷與郵電企業人力資源
人是企業最寶貴的資源,在現代市場營銷活動中,如果充分發揮人才的潛力和優勢,實現人才最大價值,就達到了市場營銷的最高階段:人才經營階段。從資本經營到人才經營是現代營銷的又一次飛躍。在這個階段,企業的管理就是以人為本的管理。在郵電企業“三足鼎立”的基本戰略構想中,實行人才經營不僅可夯實人才這個企業基礎,而且還可以通過人才紐帶把效益、服務和新業務及網絡有機地聯系在一起,達到企業營銷的最高境界。與財、物一樣,人才作為市場經濟的基本資源,必須運用市場的觀點,在市場中做好人力資源的開發與管理工作。在企業內部建立起與市場經濟相適應的人才管理體制,對企業的人才資源進行統籌規劃、綜合管理。按市場經濟的要求,加強人力資源的預測及合理配置,建立起對人才的使用、考核、培訓和管理一體化體制。在獎金分配及待遇問題上,要體現按人才貢獻大小分配的原則,要面向人才市場,招募企業所需人才。與通信網的基礎相比,郵電人才基礎顯得非常脆弱,郵電職工隊伍素質整體偏低,因此夯實人才基礎非常重要和緊迫。要通過強化在職培訓、吸收大專院校畢業生和政策性分流等三種形式調整職工隊伍結構,提高整體素質。在此基礎上重點搞好三支隊伍的建設,建立跨世紀的領導干部隊伍、經營管理干部隊伍和專業技術干部隊伍,尤其是要培訓出具有較高政治素質、懂得現代管理、具有市場觀念和創新思維的郵電企業家。只有培養出懂得市場經濟的企業家才能培育出具有市場競爭力的企業。
二、市場營銷與郵電企業戰略
企業戰略是對企業總體性的謀劃,是企業綱領性的文件。在制定企業戰略的時候,必須牢牢樹立市場營銷的中心地位,用市場營銷這種核心的思維方式來思考戰略問題。郵電企業以市場為導向,以營銷為中心,以網絡為基礎。營銷(經營)由效益、服務和新業務三部分組成,網絡表示郵電通信網和郵電人才隊伍兩個部分。因此用營銷觀點論述企業戰略思想,即效益、服務和新業務三者有機結合構成營銷總體,立于網絡基礎之上,這就是“三足鼎立”的郵電基本戰略思想,其中效益是代表企業內部收入與成本的關系,是典型的企業營銷目標。服務則代表企業在社會上和用戶心目中的形象、地位和信譽,服務是現代市場營銷一個新觀點,充分反映了企業以用戶為中心的營銷觀念。新業務代表企業未來的效益和服務,是企業創新觀念的體現,特別適合于屬于高科技信息產業的郵電通信業。網絡基礎的硬件可視為通信網絡,這是郵電的最大競爭優勢,是企業賴以生存的基礎,反映了保持網絡統一性、完整性和先進性的重要性。網絡基礎的軟件部分可視為郵電人才隊伍,體現了企業競爭歸根結底是人才競爭的原則,是企業保持持續、穩定、健康發展的基礎。根據“三足鼎立”的戰略構想并加以具體化,企業就可以把握未來發展方向,使企業永遠立于不敗之地。
三、市場營銷與郵電企業資本經營
在郵電企業“三足鼎立”的戰略構想中,營銷的三個組成部分之間以及與網絡之間采取什么樣的方式聯系運作是營銷管理必須解決的問題。傳統的企業從自身出發注重產品的質量和數量以達到目標的管理方式稱為生產經營。現代市場營銷認為,要通過資金紐帶把他們有機地聯系在一起,使生產資源得到最佳效果從而達到資本增值的目的,簡單地說就是把財務和資金當成經營管理的核心,這就是資本經營。要實現資本經營,企業就必須按照建立現代企業制度的要求“產權清晰、權責分明、政企分開、管理科學”進行改造,造就一個合乎要求的市場主體。考慮到我國仍處在社會主義初級階段及郵電全程全網特點和普遍服務的責任,要在一個地區內實行完全意義上的資本經營還需要一段時間。實現資本經營歸根結底還是要按市場要求配置資源,資本增值也只有以市場為導向才能實現。因此,資本經營是市場營銷的一個新階段。要逐步創造條件推進資本經營,在條件不成熟的情況下可以采取企業內部模擬公司制運作,拓寬融資渠道,面向資金市場、發展多元化投資結構,建立以財務管理為核心的經營管理體制,在進行充分的市場調研、分析和預測基礎上確定投資方向、加快資金周轉、確保資本增值,要通過資本經營發揮網絡優勢提高網絡資源的使用效益。
四、市場營銷和通信網絡