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[關鍵字]外貿企業 電子商務 網絡營銷
一、引言
自2008年世界金融危機爆發,受人民幣加速升值、出口退稅率調整、勞動力成本上升以及歐美等主要市場需求減弱等不利因素影響,我國外貿出口受創很深。面對挑戰,國內外貿企業要站穩國際市場,除通過自主創新,提高生產效率,以提高產品核心競爭力之外,還應采用新的營銷理念和營銷方法。而網絡營銷,正好是一種很好的解決方案。
網絡營銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。它不同于傳統營銷,也非簡單的營銷網絡化。如果合理運用它,外貿企業就能用比傳統營銷手段更低的成本,獲得更大價值。
二、外貿企業網絡營銷發展現狀
有調查顯示,國內許多外貿企業已開始嘗試網絡營銷,尋找商機,開拓海外市場。但大多停留在網絡廣告和促銷上,如僅僅將商品名、地址、電話掛在網上。擁有自己獨立的域名網址的或開展了其他網絡營銷活動的卻很少。多數外貿企業在網絡營銷實踐的通病有:
1. 營銷推廣上,盲目跟風,以至于投入大見效少。面對種類繁多的網絡營銷產品,企業不知如何選擇,多數企業過度依賴B2B貿易平臺,渠道單一。而國內現有的B2B平臺產品分類不夠細,其專業性也不明顯,致使回報有限,最終挫傷企業堅持網絡營銷的信心。
2. 企業不重視自身的網站建設與推廣。企業網站才是企業網絡營銷的中心,搜索引擎、貿易平臺等其他推廣是圍繞企業網站展開的推廣,但許多企業忽略了對自己網站的建設與推廣,造成了自己的網站沒有發揮任何作用。而且,網站建設中大都存在如信息不全、中英文混雜或欠考慮客戶習慣等問題,導致站點少人問津;
3. 與客戶溝通時,因時差和語言人才的缺乏,使得溝通效率低下。盲目的垃圾郵件營銷,又損害了企業或國家的外貿整體形象。
4. 對推廣效果缺乏有效的監測,因而缺乏系統的改進措施。很多企業將成交了多少訂單作為推廣效果的唯一評估指標,而不理解網絡營銷是一項長期的工程。應借助于更加全面的評估指標,如建站情況、、搜索引擎收錄情況、買家訪問量及有效詢盤,還有成交量等多指標,進行評判。有些企業因推廣方法不正確,短期內看不到訂單或訂單很少,就放棄或停止推廣,造成原來的推廣資源流失。
三、外貿企業開展網絡營銷的建議
外貿企業網絡營銷推廣包括推廣、展示、溝通以及效果分析4個環節:
1. 推廣環節――獲得更多海外海外買家信息
⑴網上信息渠道要準確
建議選在大型的網絡貿易網站上產品供求信息。如美商網、阿里巴巴等。也可以到國內外知名網站上的電子公告牌上進行輪番宣傳,如中華商務網、英文的聯合經貿網等。另外,也可根據出口產品或目標市場的特點,選擇市場所在地的門戶網站,進行網站錄入。
⑵選擇合適的搜索引擎,做好搜索優化
搜索引擎已成為眾多網站的客戶訪問量的重要來源,因此,除了選擇產品的展示平臺外,企業還應考慮把自己的產品信息、企業信息放在搜索引擎上,可以注冊到Yahoo、MSN、和Google英文等搜索引擎,或著將企業網站提交給目標客戶訪問量較高的綜合搜索引擎。外貿企業可以請專業網絡公司做搜索引擎優化,如關鍵字優化等,都可能增加點擊率,將更多訪問者轉化為潛在客戶。
2. 展示環節――設計符合目標市場客戶習慣的網站
⑴加強網站的功能設計
首先,是精度搜索。產品種類越多,客戶通過產品目錄找到目標產品所花時間越長,難度也越大。因此,設置產品搜索成為方便客戶的必需做法。其次,是設置郵件訂閱功能,明確告訴客戶訂閱的郵件內容,比如新產品信息。例如服裝類外貿企業每個月都有新產品,以此為郵件主要內容,吸引客戶留下E-mail地址。日積月累,可逐漸建立起有效的郵件列表資源,是推廣促銷的有力手段。
⑵注意網站瀏覽速度
在網站設計上盡量不要用動態數據庫,少用Flash和大圖片,提供詳實的聯系方式和產品介紹,網站整體上簡潔大方即可,選擇符合目標客戶訪問要求的服務器,都有助于提高網站的瀏覽速度。
⑶使用多種語言制作網頁
對于想大力開拓海外市場的企業來說,有必要將英文版與中文版分開,注冊獨立域名,以專業外向型形象出現。當前,因特網上非英語用戶逐步成為增長最快的群體,他們產生的交易量約占總量的一半以上,而其中近6層用戶在美國以外地區。因此,我國外貿企業的網站除了使用英語和漢語語言之外,還要根據目標市場特點,來確定網站的語言版本,并做好本土化。
⑷重視文化差異
歐洲人認為美國的網站太花哨,所以歐洲商務網站更注重顧客導向。再比如,在一些中東國家,視綠色為神圣之色,如用做來網頁背景色,讓他們感覺輕浮。因此,我國外貿企業通過設計網站,提升網絡營銷的效果時,對目標市場的風俗文化和宗教的了解必不可少。網站元素和產品在文化上最好是中性的,或稍加修改以適應特定市場的文化需求。
3. 溝通時要達到供需雙方良好互動
⑴利用先進的溝通技術
從企業發展的考慮,可以引進一些先進的“在線溝通”工具,如MSN等,以促成企業與國外客戶的良好互動。另外,應增加在線詢盤車,以方便客戶詢盤。
⑵搜索引擎與電子郵件整合營銷
電子郵件方便快捷,成本低廉。而以往的電子郵件推銷類似傳統的直銷方式,有一定的強制性,目標性不明確,容易引發郵件接收者的反感。因此,收集電子郵件地址時,可以利用站點的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址。或者租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表,結合搜索引擎,企業就可以別出自己的目標客戶群,有針對性地發送電子郵件,以避免糾紛,減少客戶的反感,增加營銷的有效性。
4. 效果檢查、效果數據分析與調整環節――不斷完善外貿企業網絡營銷方案
通過數據分析,找出網絡營銷三個根本環節“獲得流量”、“信息展示”與“互動溝通”對應的問題,并作出調整方案,優化網絡營銷的效果,直接提高投資回報率。
四、總結
我國外貿企業惟有從網絡營銷的各個環節上做好實施控制,使各個環節形成一個有機整體,才能適應這一全球經濟環境的新局勢,取得理想網絡營銷效果。
參考文獻:
關鍵詞：旅游企業 網絡營銷 企業戰略聯盟
所謂旅游企業網絡營銷，主要是指旅游企業將網絡技術作為基礎的一種現代化的市場營銷方式。引入各類高科技營銷手段，其目的在于傳播良好的旅游目的地形象，推介本企業的各類旅游產品，促進旅游產品的交易，進而助推當地旅游事業的發展。實施旅游企業網絡營銷，能夠在最大限度上滿足網絡用戶了解旅游信息之需求，切實增加旅游目的地所具有的吸引力，進而擴大旅游企業的知名度，吸引更多的投資或者合作伙伴。在此基礎上，還可運用網絡的可記憶，從網絡用戶中獲得客戶的相關信息與需求，以便于合理地調整本企業的旅游產品或者旅游目的地的形象，同時還可依據網絡用戶之要求，為其量身定制旅游類產品，以求實現旅游產品的個性化，同時還可減少各類中間環節，節約一定的人力資源，實現降低成本之目的。
1.旅游企業實施網絡營銷的競爭優勢
一是成本經濟。旅游企業實施網絡營銷，能夠從多個方面切實降低交易的成本。不僅能夠極大地降低信息成本，讓信息通過網絡迅速、便捷和大范圍傳輸，以切實降低時空成本，而且還能減少費支出。買、賣雙方以網絡為載體開展商務交流，不需要中介參與其中，從而減少了旅游交易的各個環節，減少了交易所需的費用。同時，旅游企業通過網絡開展產品的介紹與宣傳，從而節約了運用傳統方式制作廣告與分發印刷品等所產生的大量費用，同時還不需要雇用專職銷售人員，能夠極大地降低銷售方面的費用支出。二是信息高效。實施旅游企業網絡營銷之后，能夠超越時間與空間的限制開展信息的交換，并且跨越時空進行交易，讓任何一家旅游企業均能全天候、全方位地展示營銷方面的信息，從而提升旅游信息的傳播成效。網絡所具有的多媒體功能還能讓旅游企業網絡營銷集中圖像、文字、聲音等多媒體傳播形式，創設出虛擬化的環境，更加立體化地傳播各類旅游信息。借助于網絡，旅游企業還能儲存與分析各種市場信息，向客戶所傳送信息精確度也大大超過了其他類型的媒體。同時，網絡信息的傳輸速度非常快，即便雙方進行的是跨國交易，也能夠在同一時間開展交流，直至成交。三是雙向溝通。旅游客戶可以通過網絡積極主動地和旅游企業銷售人員進行交流，了解自身最為感興趣的產品以及服務，并且提出相應的反饋意見。旅游企業應當在和自身關系最為密切的消費者群體進行對話與溝通的過程中，依據客戶的細微差別，將其進行細分，以求正確地得出客戶相應的需求，傳送更為準確的廣告信息，推出讓消費者群體更加滿意的旅游產品。這種營銷溝通形式，能夠讓溝通的過程更富有效率，也使溝通的結果更讓人滿意，其結果肯定是旅游客戶與旅游企業實現雙贏。
2.當前我國旅游企業網絡營銷中存在的問題
目前，中國旅游企業的網絡營銷發展水平總體上依然比較低，和西方發達國家比較起來依然處在起步階段。通過分析，筆者覺得主要存在以下三個方面的問題：一是部分旅游企業的網絡競爭意識不夠強。體現在一些旅游企業對于旅游網絡營銷的重要意義沒有清醒的認識。當前，依然有大量旅游企業并不關注網絡營銷工作，還是死守著傳統意義上的銷售方式停滯不前。二是網絡營銷旅游產品過于單一，存在著網絡資源的浪費現象。如今，大量旅游企業網站只是將網絡看作是介紹本企業以及常規旅游路線的一種工具，只是把一些傳統的旅游產品放到了網絡中，并沒有依據網絡營銷的特性質來開發與設計新的旅游產品。如此一來，非但導致旅游營銷的效果相當有限，而且還浪費了一種非常好的獲取客戶信息，進而獲取市場競爭優勢的方式。三旅游企業網絡信息技術人才匱乏。企業中擁有不僅懂得旅游知識和營銷知識，而且又懂得信息技術的復合型人才，這是旅游類企業取得競爭優勢的重要條件之一。然而，在現實中，符合以上要求的高素質網絡信息技術人才極為匱乏。
3.加強旅游企業網絡營銷工作的對策
3.1致力于提高旅游企業的網絡營銷意識
由于現代信息技術的不斷發展，旅游市場發展的空間已經滲透到網絡之中。以互聯網為基礎的網絡營銷也順應現代信息技術的發展而出現了。網絡營銷是一種新型企業營銷方式，目前已經逐漸發揮出其所具有的良好商業價值。網絡已經為旅游企業提供了一個全新的向旅游客戶介紹自身產品以及服務的良好載體。在現實的經營環境之中，企業所具有的社會關系資源畢竟是有限的，而且運用傳統的營銷方式來傳遞信息，不僅速度較慢，而且時效性也差。旅游企業在開展了網絡營銷之后，不但能夠有效地降低營銷的成本，而且效果還要好于傳統意義上的營銷手段。這是因為網絡營銷的對象面向的是全世界客戶，而且還不存在時間之限制。同時，旅游企業網絡營銷還能在效果上進行檢測，從而能夠做到精確化。例如，可以檢測出當天共有多少人瀏覽了本企業網站，這些人分別是在哪里上網的，他們在網站上瀏覽最多的是哪些頁面。這樣一來，企業工作人員還可對其中具有意向的客戶實施長期跟蹤式回訪等。運用以上精確化檢測方式，企業還能非常清楚地了解到旅游產品推廣費用的價值和回報等。而傳統意義上的營銷方式就難以達到這種精確程度。所以，旅游企業應當切實樹立起良好的營銷意識，更加積極、主動地實施網絡營銷，更好地運用網絡方式來推廣本企業的產品與服務。
3.2全面應用現代網絡營銷手段
在提高對網絡營銷認識程度的同時，旅游企業還應當使用先進的網絡營銷手段，不斷提高自身的信息化管理水平，全面整合企業的內部與外部信息資源，持續提升本企業在旅游市場中的占有份額，進而在日益激烈的現代市場競爭中處于不敗之地。為此，企業應當精心建設本公司網站，在技術的層面上應當著力解決網站內容、技術手段、宣傳等方面的問題：一是在網站內容安排上，應當全面考慮網站的訪問者或者潛在客戶所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息，從而切實樹立起較好的企業形象，不斷增加企業對于潛在客戶的親和力。同時，要積極運用網絡所具有的交互式特點，更加積極地和客戶進行交流，認真回答客戶所提出的問題以及個性化要求，從而實現爭取客源之目的。二是在企業網站的設計與開發上應當運用好視頻技術與色彩技術等手段，把自然風光、人文景觀和旅游接待設施等比較直觀和動態地展現在廣大客戶或潛在客戶眼前，從而切實增加旅游企業所具有的吸引力。在設計與制作企業網頁之時，應當更加巧妙和恰如其分地應用好各類色彩，不斷增加企業網站的美感，讓瀏覽者能夠更加地感覺到賞心悅目，從而提升本企業網站所具有的吸引力。三是要很好地運用搜索引擎和旅游行業網站實施宣傳與推廣，從而讓更多的客戶能夠了解到本企業，從而優先選擇本企業推出的產品與服務。
3.3培養更多更好的復合型網絡營銷人才
網絡營銷與傳統營銷方式的不同之處在于其科技含量更加高，專業要求上更加嚴格，從事本工作必須具備良好的專業素質。旅游行業要依據本行業之特點，結合企業自身需求，更好地承擔起此項工作，這就需要擁有不僅懂得營銷知識和網絡知識，而且又要精通旅游業相關知識的人才。這類人才不僅要具有收集、整理與分析各類信息之能力，而且還應當具有十分強烈的服務、溝通、協調能力。從當前來說，這一類人才的數量并不多，所以，旅游企業要有組織、有計劃地實施人才招聘、在職培訓以及遠程教育等豐富多彩的形式，不斷提高網絡營銷人才的業務能力以及服務成效。
3.4運用網絡健全完善企業戰略聯盟
鑒于網絡具有良好的跨時空性，因此，旅游企業可以能夠地實現跨地區經營，而不必只考慮到某一個具體的客源地市場。同時，這一特性也能很好地節約企業進行市場擴張的各項成本，這是由于企業不需要在每個客源地市場中建立起相應的分支機構，也不需要再開展大量的宣傳。同時，因為網絡具有鏈接功能，所以，瀏覽者在每個網站中選購產品與服務之時還可通過點擊網站中的超鏈接以登陸其他網站或者選擇與其配套的產品或者服務，進而實現各家旅游企業利益的共享，這就在相當大的程度上提高了在不同旅游企業之間設立企業聯盟的可行性。
3.5健全完善現有的網絡營銷法律體系
要通過健全完善相應的政策法規以保護旅游企業在網絡營銷過程中的安全性。為此，一是要抓緊制定落實電子商務管理方面的規章制度，切實保護交易雙方的合法權益，防范網絡欺詐以及不講求商業道德的相應行為，保障旅游企業網絡營銷能夠實現良性發展。二是要制定涉及網絡交易安全的規范，運用加密技術、ID認證技術和防火墻技術等，以確保交易過程的信息傳遞能夠確保安全與合法，并且防止信息為第三方所非法利用，切實保護企業與消費者的合法權益。
4.結束語
綜上所述，隨著現代信息技術的不斷發展，網絡技術為不斷發展的旅游產業提供了更大的機遇與更好的發展空間，同時也為旅游企業的發展提出了全新的挑戰。怎樣應對好這一重要挑戰，抓住千載難逢的發展機遇，這是每一家旅游企業管理者都一定要深入思考的重要問題，而發展網絡營銷是每一家旅游企業發展的必經之路。為了能夠將旅游網絡營銷切實做大做強，就一定要將旅游網站建立完善起來，并且從專業化角度來整合傳統意義上的旅游資源，為廣大客戶提供更多層次的全方位服務，唯有如此，旅游企業才能在愈來愈激烈的市場競爭之中處于不敗之地。
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隨著國內經濟的不斷發展和國民收入的高速增長，國民對小輕工商品的需求與日俱增。僅2005年，國民小輕工商品的消費量全球超過1400億人民幣。據專家預計，2012年中國的國民小輕工商品占有率將由現在的7%增到55%以上。
如此龐大的消費群體，每年的消費需求 達數百億元。需求旺盛、潛力巨大，極具開發價值。時代的小輕工商品文化顯示出強大的發展勢頭和越來越廣的市場，從事小輕工商品銷售有著廣闊的利潤空間。
網絡營銷雖然以觀念的網絡平臺為基礎，但其交易的性質和傳統的交易性質是完全相同的，商品的真實性及價值的一致性是顧客最為關心的問題，以質量為基礎的商品交易，對于全面詳細地介紹公司、產品，提升企業形象具有重要意義。
小輕工商品企業建立自己的網站，等待顧客的購買，在這之前都要經歷一個宣傳的過程，其宣傳的得當與否直接影響著企業的產品銷售和生存發展，因此需要突出網站基礎建設，它的用好比是公司對品牌在電視媒體、紙媒上做的宣傳廣告。企業網站最基本的作用，是為了詳細并全面地對企業以及企業產品所做的介紹。事實上，企業可以把它想宣傳的內容加入到網站中，比如企業簡介、企業的廠房、企業生產設施、企業的研究機構等等，都可以展示于網上。
還有其他的宣傳方式：例如：友情連接，導航網站登陸，搜索引擎，登陸排名，網絡廣告投放等。
企業網站宣傳較之電視媒體的傳播更經濟，而且其內容的含量跟多，對于網絡時代來說人們上網已經是普遍想象，因此它的受眾群體更是廣泛。
二、小輕工商品企業網絡營銷發展中存在的問題
（一）網絡營銷管理不完善。大多數小輕工商品企業，沒有成立專門的網絡營銷和網絡營銷部門；對網站進行維護和管理。在企業營銷行為層面上，有些企業在網站上宣傳的商品與實際支付給消費者的商品大相徑庭，原本價高質優或物美價廉的商品到了消費者手中就變成了假冒偽劣產品。更甚者有些企業干脆采用虛假交易來直接騙取消費者的錢財，這些坑害欺騙消費者的行為已經遠遠地超出了道德的界限。
（二）網絡營銷商務模式待發展。小輕工商品的發展依托于自身的工廠，從工廠里生產出來的產品走向網絡化營銷，但對于大多數的生產廠家來說其網絡營銷的產品僅僅是一小部分。大多數都外銷或者由實體店鋪銷售，同時，在產品的創新上，處于相互抄襲、模仿的水平上，很少有結合本企業創新模式。真正做到創新的網絡營銷模式。
（三）人力資源儲備不足。最后我們應該看到，小輕工商品企業網絡營銷發展的人才資源尚顯不足。由于網絡營銷是信息化與傳統商務的有機結合，需要大量既掌握現代信息技術又精通現代商貿理論與實務的綜合性人才。一個小輕工商品企業想要招聘到既懂網絡營銷技術，又有金融、商貿、物流等知識的跨領域的專門人才、復合人才，難度太大。所以，打造一支專業網絡營銷和網絡營銷團隊很困難。
三、完善建議
（一）對網站的設計以及客戶群體的準確定位，實現精準營銷。。網絡廣告的優勢是傳統電視媒體和紙媒所不具備的。比如與客戶的實時互動，這一點就是傳統媒體做起來比較困難的。另一方面網絡媒體廣告可控性強于傳統媒體。調整周期的靈活性以及對即時發生事情的應變能力等。同時通過技術手段去對數據進行獲取周期也比較短，這樣對于策略調整就比較快。另一方面，精準度也可以進行有效的提升。因為用戶訪問網站會留下很多痕跡，通過這些痕跡的獲取，對廣告投放目標人群可以進行更加精準的定位。
網絡營銷相比于傳統的營銷方式不僅不受地域、時間的限制，而且其廣度與深度也要比傳統的營銷方式好的多，這使得網絡營銷逐漸成為各大企業的新寵，同時也衍生出了一條全新的產業鏈。但是通過對我國網絡營銷發展現狀分析發現，我國網絡營銷的發展也遇到了一定的障礙，本文正是對我國網絡營銷發展的主要障礙進行分析，并總結出具體的發展對策。
【關鍵詞】
網絡營銷；障礙；對策
一、引言
互聯網時代的到來不僅改變了人們的生活方式，也同樣為企業提供了更大的發展空間，尤其是營銷手段開始不斷的被創新，網絡營銷不僅成本低廉，同時由于其不受時空的限制，使得其營銷效果也更加的良好，而且互聯網還能夠幫助企業與消費者實現一對一的溝通，便于企業充分滿足每一位消費者的需求。但是隨著我國網絡營銷井噴式發展時代的結束，網絡營銷進一步發展的問題與障礙也開始凸顯，如何消除網絡營銷發展的障礙成為當前社會各界關注的話題之一。
二、我國網絡營銷發展現狀
我國是在上個世紀九十年代開始引進計算機與互聯網的，我國的網絡營銷發展時間也不過僅有二十幾年的光景，但是在這期間網絡營銷取得的成就卻非常可觀，根據阿里巴巴公布的數據顯示，僅2013年一年，阿里巴巴的銷售額就已經達到了近500億元人民幣，凈利潤超過220億元，可見網絡營銷的力量是多么巨大。但是相比于發達國家，我國網絡營銷的發展仍然不夠充分，尤其是與金融行業相關的業務發展局限較大，我國網絡營銷的發展也開始面臨瓶頸。
三、我國網絡營銷發展障礙
（一）網絡基礎設施不完善
雖然近年來我國正在不斷加強網絡基礎設施建設，但是相比于發達國家，我國的網絡基礎設施仍然不夠完善。首先從覆蓋率來看，我國的網絡覆蓋率僅不到80%，而在發達國家網絡覆蓋率都已經達到了90%以上；其次，網絡速度慢、收費較高，通過對網民的調查數據顯示，網絡速度慢一直都是困擾廣大網民的主要問題，而且我國的網絡收費也遠遠高于歐美國家。
（二）網絡安全性不高
近年來隨著我國互聯網支付手段的不斷增多，互聯網安全性不高的問題也開始逐漸暴露，被網絡騙子騙錢、綁定網銀的錢財不翼而飛等新聞不斷充斥著各大新聞頻道，使得我國很多的網民害怕遭受錢財損失而不愿意在網絡上進行消費，尤其是不愿意利用網絡來實現金錢業務的往來，這也成為制約我國互聯網金融及網絡營銷發展的主要障礙。
（三）物流網絡不發達
網絡營銷的發展離不開健全的物流網絡的支撐，但是目前我國能夠提供高質量、高效率物流業務的公司并不多，再加上我國地域比較廣闊，很多偏遠地區人口稀少，物流運送成本高，導致整體上我國物流網絡發達程度不高，這也在阻礙著我國網路營銷的發展。
四、我國網絡營銷的發展對策
針對以上問題，提出了如下我國網絡營銷的發展對策：加強對網絡基礎設施建設，建立健全相關的法律制度，扶持物流等附屬產業發展，推出有利的優惠政策。
（一）加強對網絡基礎設施建設
只有不斷的加強網絡基礎設施建設，讓每家每戶都能夠用上高速的互聯網，才能夠促使網絡營銷得到最充分的發展。首先我國的相關企業應該不斷增加對互聯網基礎設施的投資，提高網絡覆蓋率；其次還要提升自身的網絡服務質量，提升網絡速度、降低網絡收費水平；最后，我國也應該推出有利于網絡覆蓋率與網絡質量提高的有利政策，比如為偏遠地區的網絡設施建設提供資金支持等。另外，政府方面還要積極扶持網絡相關技術的發展，促進相關技術水平的不斷提升。
（二）建立健全相關的法律制度
網絡安全性不高除了與互聯網自身的特性關系較大以外，同時也與我國相關法律制度的不健全有較大關系。因此除了要提高互聯網的技術水平以外，我國相關部門還要加強對我國互聯網法律制度的建設，從而在發生互聯網欺詐事件時能夠有法可依，為互聯網安全性的提高提供法律制度保障。另外，我國相關部門也應該加強對互聯網營銷平臺的監管，建立完善的準入制度、認證制度、稅收制度、廣告制度以及知識產權制度等，以進一步規范企業的網絡營銷行為。
（三）扶持物流等附屬產業發展
在附屬產業的扶持方面，我國政府首先應該出臺相關的扶持政策，尤其是為中小物流企業及其他網絡營銷附屬產業提供有利的政策環境，同時建立使用度比較高的制度準則，從而提高物流企業及附屬產業的服務質量與服務水平；其次，對于偏遠地區的物流業務企業也應該積極的開發，比如政府或相關部門根據當地的物流業務建立物流網點，從而完善物流網絡，另外針對網絡營銷的其他產業，比如信息技術產業、電子商務產業等等都應該給予鼓勵和支持的態度，從而為網絡營銷的發展提供有利的產業環境。
（四）推出有利的優惠政策
網絡營銷的發展不僅有利于我國經濟水平的不斷提高，同時也改善了人們的生活水平，有利于社會的不斷進步。我國政府更是應該意識到網絡營銷發展帶來的積極意義，并大力鼓勵網絡營銷的發展，推出切實有效的優惠政策，為網絡營銷的發展提供良好的政策環境。比如授權企業開展網絡分銷業務、鼓勵創業者開設網絡店鋪以及扶持并培育專門的網絡營銷企業等等。
五、總結
總而言之，在互聯網不斷發展的今天，網絡營銷作為一種全新的營銷手段正在逐漸成為傳統營銷方式的替代品，我們應該乘著這股潮流促進我國經濟的進一步繁榮發展。未來的網絡營銷也一定會突破現有的障礙，成為營銷界的主力軍，為我國的繁榮富強起到推動作用。
作者：唐磊 單位：東營市廉政輿情監察中心
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建設企業網站是開展網絡營銷非常重要的一環。然而事實上，大部分企業網站都沒有發揮出應有的網絡營銷作用。這跟企業對網站建設的認識是分不開的。多數網站建設在表現形式上大下功夫，至于內在功能和營銷應用環節則不做深究。
網站建設是服務于網絡營銷需要的，應明確網站的網絡營銷服務職能和流程，注重產品或服務展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環節的建設，使網站更加實用，有效。
2.盲目進行垃圾郵件營銷、信息群發
很多企業在面對網絡營銷的時候無所適從，不少企業選擇了發送垃圾郵件，或進行信息群發到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內，企業能夠收到一些網絡營銷效果，比如網站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠來看，企業所受到的傷害遠大于所取得的網絡營銷效果。
3.網絡營銷未計劃就上馬
網絡營銷是一個系統工程，涉及到很多方面，需要結合自身的實際情況，進行需求分析，制訂周密科學的計劃，才能取得成功。從開展網站建設、企業信息，到制訂推廣預算，選擇網絡營銷方法和產品，安排網絡營銷專職銷售、客服等，各項工作安排到位，持之以恒，使企業的網絡營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網絡營銷效果。
4.網絡營銷產品跟風購買
不少網絡營銷服務商抓住了企業的跟風購買和攀比心理，通過行業客戶見面會、網絡營銷產品某行業說明會等會議形式，充分發揮“客戶見證”和“轉介紹”的技巧，使企業削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實踐表明，適合自己的產品才是好的產品;跟風購買的網絡營銷產品往往不僅不是最適合的，反而因為使用過濫，網絡營銷效果越來越不好。
5.網上營銷與網下營銷割裂
網絡營銷是整體營銷戰略的一部分，是實現企業銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯動才能取得效果。
其實網絡營銷的作用遠不止這些，對于江浙一帶的外貿型生產企業或許體會更深。他們或以自身網站為平臺，或充分利用行業B2B平臺、綜合性B2B平臺，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯動，最終達成交易，為企業創造利潤。
6.用搜索引擎競價產品守株待兔
目前Google、雅虎、Baidu等搜索引擎競價產品是網絡營銷的主流產品，越來越多的企業選擇搜索引擎競價產品。多數企業購買競價產品后并不知道還有維護這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時間下來就發現起初還有點效果，到后來效果就越來越差了。
7.網絡營銷重統計輕分析
開展網絡營銷的企業絕大多數都比較關注網絡營銷效果。但是在對于網絡營銷效果的評估中，大多數企業重統計，輕分析，在衡量網絡營銷效果上面，有很大的誤區。
網站訪問量、網站世界排名情況是普遍關心的內容，用戶的回頭率、用戶的來源分析、關鍵詞分析這些更深入的網絡營銷效果分析卻沒有被重視。一個全面的網絡營銷效果評估，應該包含了網站的訪問情況，用戶的粘滯度、來源情況分析，搜索引擎關鍵詞的效果分析，各類推廣產品的應用效果分析等方面，然而根據這些分析，得出下一步網絡營銷工作的改進建議和計劃。網絡營銷重統計，輕分析是無助于改善網絡營銷現狀的。
8.信息采集一勞永逸
現在信息采集是一種比較流行的“網絡營銷方法”。不少網站通過編寫程序或使用采集軟件，從其它網站中大量抓取所需要的網頁信息，用來豐富自己的網站內容。通過這種方法，網站的內容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網絡營銷好方法。然而事實證明，沒有哪個成功的網站是來自于信息采集的，成功的網絡營銷并沒有這么簡單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質量良莠不齊，且多數是互聯網上高度重復的內容，搜索引擎并不買帳。對用戶而言，也只是多了一個克隆的網站，沒有什么吸引力。對于網站的經營還是得腳踏實地，做精品、原創的內容，積少成多，用心的培養忠誠用戶，才能逐步走向成功。
9.盲目輕信搜索引擎優化
搜索引擎的表現好壞直接影響了企業的網絡營銷效果，越來越多的企業也認識到了這一點。正規的搜索引擎優化可以讓企業網站取得較好的搜索引擎排名。對于搜索競價而言，搜索引擎優化無疑是價廉物美，具有很高的投資回報率。這使得部分企業盲目追求搜索引擎優化。
訊：作為一種新型的營銷方式，網絡營銷在金融危機時期幫助很多企業走出困境、渡過危機，受到越來越多的企業重視，然而，很多建材企業把網絡營銷當做輔助手段，重在宣傳品牌卻次在銷售。
北京東方時尚科貿有限公司市場經理薛宇介紹，由于網絡營銷具有方便、快捷、成本低等優勢，因此企業的PVC塑膠地板產品，在網絡營銷過程中獲利不少，使得企業的銷售業績一直處于不斷增長的狀態。然而，網絡營銷雖然進入了公司的營銷體系，但企業側重的還是傳統營銷，客戶最終會從網絡走到現實中來進行交易。因此，網絡對于企業主要還是起一種宣傳品牌、宣傳產品的作用。
據悉，目前大多數建材企業在網上采用企業商鋪、公司網站、競價排名等網絡營銷方式，但企業更看重的是網絡營銷所帶來的品牌效應，而不是實際帶來的銷量。宣傳企業品牌，介紹公司產品儼然已成為家居建材企業網絡營銷的主要目的。
業內人士表示，在中國建材行業中，網絡營銷的普及率相對于其他如服裝、電子等行業來說比較弱，這或許源于中國建材行業進入時間短，物流、售后等問題又較難以滿足需求，眾多建材商對網絡營銷意識還比較淡薄，這也是建材產品以及建材市場的特殊屬性所致。但總體來說，隨著電子商務、網絡購物等互聯網經濟的高速發展，家具建材制造商和營銷商對網絡營銷的意識正在不斷提升，而且隨著網絡營銷手段和方式的多元化，原本單一的網絡營銷模式也將逐步進入整合時代。(一大把)
關鍵詞:互聯網;網絡營銷;存在問題;建設途徑
互聯網作為現今中國發展最為迅速的產業之一,擁有令世界驚奇的市場擴張速度。2008年12月31日,中國網民數量達2.98億,而2009年4月18日,中國工業和信息化部在博鰲論壇中表示,根據CNNIC統計數字顯示,中國網民數量達3.16億。數據表明,互聯網無疑已經成為一個巨大的市場,并且這個市場還在不斷的擴大。
當互聯網成為一個巨大的市場,網絡營銷自然隨之發展。2009年4月18日,據CNNIC統計數字顯示,中文網站數量達287.8萬個。這表明,越來越多人盯上了互聯網這一存在巨大市場的產業,也有越來越多的傳統行業開始利用互聯網進行營銷,期望用互聯網為自己的企業創造價值。
一、網絡營銷的涵義、手段及功能
網絡營銷的產生是隨著Internet的產生和發展而產生的新的營銷方式。廣義角度的網絡營銷是指以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動。從狹義角度,網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。
網絡營銷手段很多,我國的企業在的具體應用方面注重采用以下的形式:
網絡廣告。網絡廣告是大部分企業都在利用,但又不甚重視的一種網絡營銷手段。真正要讓網絡廣告發揮應有的作用還是應該在網絡廣告內容本身,以及網絡廣告的策略上多做文章。
會員制營銷。會員制營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段,國外許多網絡零售型網站都實施了會員制計劃,幾乎已經覆蓋了所有行業,國內的會員制營銷還處在發展初期,時代珠峰公司、西單電子商務公司網絡商場都采用了這種營銷思想。
搜索引擎注冊與排名。搜索引擎注冊與排名是最經典、也是最常用的網絡營銷方法之一,是人們發現新網站的基本方法。
交換鏈接。交換鏈接又稱互惠鏈接,即分別在自己的網站上放置對方網站的logo或網站名稱并設置對方網站的鏈接,使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站,達到互相推廣的目的。
病毒性營銷。病毒性營銷是通過用戶的口碑宣傳網絡,使信息像病毒一樣傳播和擴散,利用快速復制的方式傳向眾多受眾。要利用網絡的時效性和經濟性,引導“病毒”的傳播,最終實現企業的營銷目標。
網絡商店。當前,很多企業基本都已建立了自己的企業網站,企業應把網絡商店作為企業網站的一種有效的補充,以此進一步提升企業形象、增加銷售效果。
營銷網絡是一個整體的網絡,是一種系統化營銷運作方式,面對21世紀復雜的市場態勢,營銷網絡的運作方式已經成為決勝市場的關鍵。營銷網絡這種整合的營銷方式,具有多方面的功能:產品分銷功能、營銷傳播功能、信息采集功能。服務功能。
二、我國網絡營銷過程中的問題
我國是1994年才加入互聯網的,可以說網絡營銷我們尚處在起步階段,存在諸多問題,需著力加以解決。
觀念不端正。從企業層面上:對網絡營銷的重要性認識不足,其網絡營銷很大程度上停留在網絡廣告和網絡促銷上面;從消費者層面來看:網絡購物中,消費者只能從企業提供的商品圖象和文字中獲取有限的信息,使消費者對網上商品的質量存在疑慮。另外,網上購物也使部分消費者失去了上街閑逛購物的樂趣。傳統的“眼見為實”、“一手交錢,一手交貨”等購物習慣在一定程度上對消費者的網絡購物產生了影響。
法規不健全。網絡營銷與傳統營銷最大的不同是經營者與消費者不直接見面,這將會引發一系列相應的法律問題:購買者得到的商品與選購的商品不一致,網上欺詐,經營者被無理拒付,網絡交易的安全性受到黑客的威脅等。
網絡支付有漏洞。根據調查,有52%的網絡用戶認為,目前網上購物的最大問題是沒有安全方便的網上付款方式。目前,我國網絡支付的技術手段尚不成熟,安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段,在目前信用卡消費未占主導的情況下,網絡分銷成了一種“網上訂貨網下負款”,這種四不象交易方式極大地影響了網絡分銷的效率。
信用難保證。目前我國的社會化體系還不健全,使得企業與消費者都對網絡營銷存在疑慮。對企業而言,認為網絡營銷剛剛發展起來,條件還不成熟,現在就開始網絡營銷會面臨教大的風險。同時對我國消費者缺乏信心,擔心有些網民利用偽造身份訂購商品擾亂企業的正常營業;對消費者而言,擔心企業欺詐消費者的血汗錢。同時擔心企業使用假冒偽劣商品,坑害消費者。
三、加快網絡營銷建設的若干思考
網絡營銷是21世紀最具吸引力的事情之一,它作為信息技術的產物,具有很強的競爭優勢。企業應該積極推動網絡營銷的進程。
加強企業信息化建設。企業應在政府基礎設施建設的基礎上,加快企業信息化建設的步伐,同時利用國際網絡中的先進技術、優秀人才、良好的組織和管理模式以及靈活的機制等,建立和完善企業管理信息系統,特別是市場營銷信息系統,在觀念、組織、資金、技術、法律法規等條件的允許下,開展網絡營銷活動,帶動企業網絡營銷活動的開展。
積極探討適合企業自身的網絡營銷方式。目前我國網絡營銷的發展還不完善,營銷策略缺乏系統研究,仍不符合大多企業的個性需求,實施過程也過于繁雜,系統工程建設質量缺乏保障。因此網絡營銷應根據企業自身情況,積極摸索、探討與企業相應的網絡營銷方式以滿足企業開展網絡營銷的要求。
規范網上付款。網上付款是目前限制我國網絡營銷發展的瓶頸之一。針對目前的問題,可設想銀行、金融機構在供需雙方之間同時發揮資金劃撥和信用擔保兩種作用。銀行介入要求加快金融電子化進程,金融電子化要求配合國家對金融機構的監管和金融體制改革,以提高資金使用效率以及方便企業和個人交易為目標。消費者或需求者可通過信用卡或其他方法將資金轉移到相應銀行;供應方在相同的銀行中開設帳戶以領取貨款,銀行對供應方負有信用評估和監督責任,其評估結果和監督情況應顯示在訂貨單上。銀行在網絡上應有相應網頁,供消費者隨時查詢,該設想的優點是需求方的信用卡密碼只傳遞給銀行,減少泄露風險;供應方面收到資金通知單后再發貨,減少了收不到貨款的風險。最后,銀行監督可促進供應方完善管理,提高信用度。健全配送系統。目前網絡營銷的配送系統即和物流,主要由郵局、運輸公司等完成。為解決上述問題可設想一種信息化配送系統,即利用成熟的Iternet或Internet的技術,以貨物運輸權利為標的采用國際通行競價的交易方式,按價格優先、時間優先、系統資源優先的原則,由計算機自動撮合成交,完成異地和遠期運輸合約。供應者可通過Internet或Intranet與配送系統相聯。
重視網絡營銷人才的培養。網絡營銷需要既有網絡知識又有營銷知識的復合型人才,企業應該從資本決定論向人才決定論轉變,把企業的競爭定位為人才的競爭。同時采取切實可行的措施來保證人才對企業資源的合理運用,并明確這種合理運用將為企業帶來更高的效益。新晨：
參考文獻
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【關鍵詞】中小型企業；搜索引擎營銷；網站營銷；外包營銷
中國互聯網發展迅速，網名規模突破了4億大關，互聯網普及率攀升至31.8%；網民年齡結構繼續向成熟化發展，學歷結構則呈低端化變動趨勢。網絡已經成為眾多企業爭奪市場的陣地，網絡營銷作為目前最為成熟的盈利模式之一，不僅締造了百度，阿里巴巴等互聯網巨頭，也逐漸成為各大門戶網站的主要收入來源。相比這些早已坐穩互聯網大哥位子的網絡巨頭，數量眾多且對互聯網認識較少的中小企業，在發展網絡營銷，進軍互聯網市場時通常會遇到效益低下的難題。
一、中小企業面臨的發展困境
自身能力偏弱。中小企業主要集中在傳統產業，創新能力不強，部分行業產能過剩、布局雷同現象突出；中小企業信息化應用水平仍然偏低，信息化及互聯網技術在生產、管理、營銷、銷售中的應用都極為有限。由于中小企業普遍缺乏資金、技術、人才、信息，要實現自身能力的快速提升極為困難。
外部壓力不斷增加。一方面，資源環境等約束不斷強化，初級產品和大宗商品等原材料價格和勞動力成本面臨上升壓力，土地、能源、環境等制約因素增強，中小企業走“拼資源、拼價格、拼環境”的老路已難以為繼；另一方面，市場競爭更趨激烈，國際金融危機影響深遠，圍繞市場、資源、人才、技術、標準等的競爭更加激烈，國際貿易保護主義抬頭，人民幣升值壓力加大，中小企業以往在國際市場中的成本優勢不斷喪失。
在這樣的困境之下，中小企業必須在巨大的壓力之下成功轉型，才能在未來的競爭中生存下來。網絡行銷作為一種兼顧成本和效果的具有較高性價比的營銷手段，成為了中小企業轉型的營銷推廣的主要方式。
目前國內已建設網站的企業大約有191萬家，然而中小企業總數達4000萬，只占企業總數的5%左右，大約95%的企業仍然沒有網站，真正了解網絡營銷，并取得有效成果的企業不足0.3%。這說明，應用網絡營銷的中小企業所占比例仍然較小，大多數中小企業處于為涉足網絡營銷或者涉足網絡營銷但效益低下。
二、網絡營銷在中小企業中的發展現狀
多數有網絡營銷的中小企業目前在營銷推廣方面的投入還處于較低水平，年營銷推廣投入金額在10萬元以下的占到總體的95%以上，年營銷推廣投入金額在5萬元以下的占到總體的八成左右。
網絡營銷應用企業在未來仍然會保持營銷推廣投入力度，甚至會有所提高。在受訪的網絡營銷應用企業中，78.9%的企業明確表示未來一年將保持或者是增加營銷和廣告方面的投入。相比較所有有營銷投入的中小企業，在網絡營銷方面有投入的中小企業的未來營銷投入傾向更加積極一些，明確表示將增加營銷推廣投入的企業比例更高一些，而明確表示減少或停止營銷推廣投入的企業比例則更低一些。
由數據可以看到，我國中小企業發展網絡營銷已經成為了企業生存發展的必經之路，但是由于不了解網絡營銷應用，缺乏專業化的網絡營銷服務產業等原因，真正進行網絡營銷投入的中小企業仍占少數。在已經進行網絡營銷投入的企業中，大型企業的比例高于小微企業，且大部分企業仍然會保持營銷推廣的投入，甚至會有所提高。
三、幾種主要營銷手段
1、網絡廣告
中小企業進行網絡營銷可以用一些常用的網絡廣告形式，如網絡圖片廣告。這樣來吸引瀏覽者，提同企業的知名度。通常來說，網絡圖片廣告價格昂貴，按照“展現次數”和“展現質量”來收費：顯示的次數越多，在網頁上出現的位置越好，價格就越貴，發行量大的報紙廣告也會比發行量小的廣告貴
2、搜索引擎營銷
（1）搜索引擎的結果登錄。搜索引擎結果登錄，是指繳納一定的費用，然后被收錄，目前新浪、搜狐等均提供這類服務，它通常包括兩種類型的收錄，一種是普通型登錄：“僅保證收錄你的網站，不保證排名和位置”。顯然，這種收錄的推廣效果不能保證，當然收費也會便宜些。第二種是推廣型登錄，你的網站保證排在搜索結果第一頁，從而被別人看到和訪問的機率大大增加。
（2）搜索引擎競價排名。搜索引擎競價排名是以“提升企業銷售額”為直接目標。競價排名是按照付費最高者排名靠前的原則，對購買了同一關鍵詞的網站進行排名。競價排名一般采取按效果付費的方式。競價排名是一種收取固定費用的推廣方式，可以是月費，也可以是年費，提供這類產品的服務商有百度、google、新浪、搜狐、慧聰、阿里巴巴等。
（3）實名搜索。“實名搜索”是富有中國特色的一項網絡營銷手段。實名搜索服務為中小企業提供了一個突破地域瓶頸、信息瓶頸和成本瓶頸跨越式發展的網絡平臺，企業在使用實名搜索服務后，用戶通過地址欄和聯盟網站能夠優先搜索到企業正在推廣的信息，給企業帶來更多和更準確的商業機會。
3、網上客戶服務
現代客戶需要的是優質的個性化服務，中小型企業通過網站等形式積極主動為客戶提供全天候、即時、互動的服務，使客戶能及時、有效地獲取所需的各種資料，包括文字、圖片、動畫以及錄像等；還可以讓客戶直接與企業的管理部門、供銷部門和研發部門對話，以獲取最新的資料與技術文件、排除故障的方法等；也可以接受并處理客戶的投訴等，這種全新的服務方式能夠迎合現代客戶個性化的需求特征。
4、網站會員制策略
中小企業可以通過為“會員”提供一定的利益來吸引更多的瀏覽者成為網站會員，提高網站的點擊率與知名度。這些會員有“免費”的也有“收費”的，當然免費會員受到瀏覽者的歡迎，但是由于中國互聯網正逐步走向成熟，已經不是所有網站用戶都希望免費。一些博客會員希望花點錢可以享受更高層次的權限；一些求職者希望成為付費會員好得到更多有效就職機會，另一些商業用戶則希望通過成為會員看到別人無法涉及的商業資源。
5、網絡營銷的外包經營策略
中小企業在人才上不具有優勢，并很難得到所需的專業技術人才，因此需要外包出去。外包經營實質上就是指借用、整合外部資源，以提高企業競爭力的一種資源配置模式。即企業只利用有限的資源做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包。
四、中小企業網絡營銷的問題
1、注重表面形式
一些中小企業的網站盡管華麗，但客戶需要了解有價值的信息較少。基本是架子大，表面形式多樣但內容空。其原因主要是由于多數中小企業網絡營銷知識缺乏，對網絡營銷缺乏系統研究。絕大部分中小企業還只把競爭焦點定位于傳統市場，缺乏開展網絡營銷的緊迫感。有部分企業把網絡營銷看成是企業的“面子工程”，建立了網站而不管理，忽視網上客戶服務等。網站平臺必須具備足夠的人氣基礎才可能蘊藏商機，如何聚集人氣是目前成功進行網絡營銷的瓶頸，如果只注重網站的形式，單純認為只要門面網站漂亮，語言版本較多，具有自動留言回復系統等功能，雖然有效的信息較少，流量也會增加，那么網站平臺的含金量將會大打折扣。
2、宣傳力度不夠
目前，網站交易平臺的信息覆蓋范圍問題亟需解決。由于上網人群相對狹窄，無論是供應商還是客戶都希望快速找到自己的對應方，而一些中小企業網站做好后，宣傳力度不夠，大部分中小企業的網絡營銷還只停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上，信息的傳播具有一定的局限。由于網頁上受到可選擇的廣告以及計算機屏幕等限制，聲音效果不如電視和廣播，而很多企業的網絡促銷，也只將其廠名、品名、地址、電話掛在網上而已，很少有企業擁有自己獨立的域名網址，并未對企業形象及產品作具體、系統介紹，造成網絡利用率低。
3、服務質量差
由于用戶的使用習慣、IT技能等因素使得網站交易平臺的作用難以發揮。國內的交易平臺大多以年費形式收費，每年服務費也僅僅2000元左右，這樣服務運營商往往難以支持高投入的服務模式，而且個別網絡營銷服務供應商不誠實，為了追求利潤，不擇手段提供虛假信息。一些中小企業在選擇服務時，不進行系統考察，主要根據服務商的名氣或僅憑表面的價格選型，盲目選擇性很大，從而影響服務質量。
4、營銷渠道扁平化
基于時代的多樣化需求，中小企業未能有效縮減流通渠道，并強化渠道的信息溝通功能和服務功能。過長的渠道會抹殺掉信息和溝通的及時性，這對于沒有耐性的時代群體講是不能忍受的。在這種情形下亟需多重、有效的營銷渠道來促進企業全方位的發展。
5、缺乏網絡營銷人才
中小企業要開展真正的網絡營銷，需要有自己的網絡營銷人才。而目前的情況是，中小企業并不重視網絡營銷人才隊伍的培養和建設，大部分中小企業的網絡營銷工作是由該企業市場部門的個別人負責，甚至是企業總經理親自上陣，缺乏系統性和專業性。無論在大學里還是在市場上，既懂技術又懂營銷的復合型人才很少，有企業網絡營銷實戰經驗的人才更是市場上的搶手貨。人才的缺乏是我國中小企業實施與應用網絡營銷的最大障礙之一。
五、中小企業發展網絡營銷的對策
1、加強網站內涵建設
建立功能、設備完善的網站，通過網站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益。因此，網站內容力求齊全且信息量飽滿，應詳細提供企業資料，提品的各種信息等，以此提升產品的價值，樹立中小企業良好形象。設計首頁時可采取虛擬實境的方法，創建虛擬商店，客戶上網瀏覽，就像進入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發客戶的消費動機和興趣，增加網站的流量。同時，在擁有網站的基礎上投放搜索引擎等廣告，將自己網站的排名提前，以便提升訪問量，獲得潛在用戶，從而提高營銷業績。
2、傳播形式多樣化
企業宣傳自己最好的方式便是與其他媒體進行有效互動，積極參與公益部門通過網絡舉辦的各項公益及贊助活動，如希望工程，扶貧救助等活動，也可結合自身優勢，各種網絡廣告。廣告內容可以是中、英文版本，采用各種形式與客戶溝通，使客戶最大限度參與營銷活動，使中小企業走向國際化。
3、建立完善的服務系統
在以客戶需求為中心的營銷活動中，周全的服務為客戶帶來方便，節省客戶時間，增加客戶滿意度，客戶對企業的信任感也由此產生。充分掌握客戶的需求狀況，科學選擇網絡營銷服務供應商，開發售后服務系統，建立完善的售后服務與跟蹤體系等。如：售前服務，通過調研與及時的溝通交流，把握住顧客的需求是否穩定，企業有無滿足這種需求的資源；售中服務，可以發揮銷售人員的作用，通過電子郵件與顧客進行溝通；售后服務，通過互聯網可以進行實時的跟蹤與監控，對物流配送又有很好的監督作用，還可以通過BBS、ICQ、新聞組等工具幫助顧客進行售后咨詢。
4、建立暢通的網絡營銷渠道
分銷渠道的細化是網絡經濟時代一個顯著的特征。渠道各環節的主體只有互相合作，才能使各方面的利益共同達到最大化。企業在分銷渠道方面致勝的關鍵在于創新，構建多樣化、直接分銷為主導的分銷形式，系統推進柔性營銷管理。提高面向市場的反應速度，增強渠道的透明度是絕對不可少的。如：在建立虛擬組織的基礎上形成網絡團體，建立會員網絡。通過會員制，促進客戶之間的相互聯系和交流，客戶與中小企業之間的相互溝通和交流，把客戶融入整個營銷過程中，使會員網絡的每個成員互惠互利，共同發展。
5、注重專業人才的引進和培養
網絡營銷不同于傳統營銷，它對人才的要求很高，專門的網絡營銷人才應是熟悉各種知識和技能的多面手，他們不僅要熟悉計算機、互聯網及lT方面的知識，還要精通金融、貿易、營銷、管理等方面的知識，同時還要求他們要有服務意識和較好的人際溝通能力，這樣才會有助于中小企業較好地實現企業整體利潤的最大化。因此，中小企業要采取種種措施積極引進人才，加強企業內部職工的培訓，為中小企業的網絡營銷做好人才保障。
六、結語
中小企業必須根據企業自身的情況，采取正確的網絡營銷方法，并在實踐過程中不斷地總結得失，調整方案，采用以適應自身經濟實力，發展戰略的網絡營銷組合，這樣企業的網絡營銷活動一定能取得成功，為企業帶來新的商機和利潤。
參考文獻：
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[2]企業網絡營銷效果低下原因.中國網絡營銷網.
可幸的是，網絡營銷為中小企業的發展帶來新的機遇。相比傳統媒體，網絡營銷具備低成本、高覆蓋面，以及大中小企業機會均等優點，被中小企業重視并運用。資金不足的中小企業只需花較低的成本費用，就可以營建自己的電子商務網站和信息渠道，企業則可以在網絡上展開營銷并與大企業進行平等的競爭，同時，也方便企業和全國乃至全球的供應商和客戶交流。
自從中國入世以及電子商務興起以來，中小企業利用網絡營銷開拓市場，取得盈利和競爭優勢。到目前，中小企業的發展已經是網絡營銷的中流砥柱。但是，據專業機構調查發現，目前一些中小企業的網絡營銷不盡如意，絕大多企業網站做好后，唯一的宣傳途徑只是網絡廣告或者發帖。
“如今漫天飛的網絡廣告，難以吸引到趨于理性的網友，加之對網絡廣告的信譽度和滿意度不斷降低，其效果定然降低，與此同時，企業對網絡營銷實質還沒有足夠深刻的認識，沒有長期的針對性的營銷策劃，造成目標不明確，效果不明顯，并不能達到網絡營銷的目的。”對此，眾多網絡營銷專業人士憂心忡忡地發表自己的評論。
“這些企業的網絡營銷的寬度和深度還做得不夠，為了達到營銷效果，企業急需嘗試軟文營銷。”現在傳統媒體的費用昂貴，而硬廣的效果也是逐漸的下降，在企業資金薄弱的情況下選擇軟文營銷，是比較科學合理的，企業應該試水軟文，以便達到更好的宣傳效果，從金融危機爬出來。
與硬性廣告相比較，軟文以巧妙的文字吸引讀者，使其走進企業營銷的“圈套”。企業在策劃營銷的時候，不能只顧硬廣告，最好是軟硬兼施，才能最大限度發揮營銷效果。軟文營銷附帶著商業氣息已經滲入整個網絡并發揮理想的影響力，目前正是軟文營銷時代。
據權威調查報告，借助網絡平臺，軟文營銷廣泛運用于專業論壇、新聞網和博客等等，并取得理想的營銷效果。專業論壇能聚集大量某一行業或類別的消費群體，對于企業，目標消費者已經細分，論壇以巧妙的文字信息交流獲得讀者群，以此展開軟文營銷具有很強的針對性。與此同時，軟文巧妙而合理地進入新聞網，相比硬邦邦的廣告文和企業新聞，這樣的軟文潤物無聲，讀者更容易接納。