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【關鍵詞】合同；管理流程；主要風險；分析；控制
建筑企業在我國國民經濟的發展中占據重要地位，為了確保建筑工程的施工管理質量，就必須加強施工合同的管理，從目前的現狀看，建筑企業施工合同在管理過程中，比較常見的問題是管理流程不規范。因此，施工單位必須提高對合同管理的重視度，進一步優化合同管理流程，并提升管理人員的綜合素質，這樣才能最大限度規避和控制風險。
一、合同管理流程分析
（一）合同起草及審批合同的起草主要是由經營管理部根據合約規劃，負責編制各類合同標準模板，并與物資供應部、財務部、人力資源部等各經辦部門核實完成。之后再交上級審批，待合同蓋章批準后方可執行，該環節的管理工作主要包括兩個方面：第一，管理人員應對中標結果和商務談判結果進行科學分析，并嚴格要求合同起草人員按照中標結果和談判結果進行合同的編寫。第二，合同的相關資料必須交由物資供應部、財務部、人力資源部、工程技術部門以及監督審計部門等審批簽字，在合同上交審批的時候，必須注意審批程序，不能越級審批。（二）合同洽談合同洽談是施工合同管理的重要流程之一，合同洽談前要明確談判的目標、必要時可以做出讓步的限度等，并且在合同談判中爭取主動性。對標準合同中的專項條款都必須具體、明確、完整，用詞準確、責任清晰、不能含糊不清、模棱兩可。與合作方洽談一致后，合同經辦部門根據洽談結果雙方取得一致后，對合同文本進行修改。修訂后的合同交副總經理審核，待審核通過之后，再交給單位董事長審批，只有經過董事長審批簽字的合同，才具有法律效益。（三）合同簽訂合同簽訂是合同管理的關鍵環節，合同審批完成后，一般要雙方同時簽字蓋章，不能同時簽字蓋章的，應盡量避免我方先行簽字蓋章。在簽訂合同的過程中，應詳細查看合同內容是否與修訂后的內容相同，以免出現不必要的麻煩。（四）合同存檔備案建筑施工合同必須進行存檔備案，所有相關部門應將合同交到檔案室存檔，有關負責人在進行備案的時候必須分門別類，便于有需要的時候調檔查詢。（五）合同資料的分發合同資料應由經營管理部分發到各有關部門，分發資料之時必須嚴格按照資料清單執行。（六）組織合同交底工作合同交底工作，主要是為了讓相關人員了解合同內容、明確自身工作而組織的，參與部門主要包括物資供應部、項目部、工程技術部和財務部等。（七）組織合同履行工作組織合同的履行，對合同管理工作的質量來說具有重大影響，要提升合同履行的效果，管理人員必須做好以下工作：第一，應交代清楚合同履行的注意事項，以免在履行合同的過程中出現疏漏。第二，應正確處理合同履行過程中出現的矛盾和糾紛，以雙方的責任和義務作為解決糾紛的基礎。
二、合同管理的主要風險
（一）主觀性風險1.投標風險。施工企業承包工程大多是通過投標的方式進行的，而該方式給企業帶來的風險是巨大的，這種風險可分為兩類情況。第一類是不中標風險，若企業沒有中標，那么購買標書及組織投標的所有費用就白白浪費了同時還有可能出現工人沒活干而出現窩工。第二類是中標風險，指的是企業一旦中標，就必須承擔整個施工過程中的各類風險。當前，我國建筑市場秩序不太完善，存在許多資質不合格的業主，如果企業在簽訂合同之前沒有對業主的信譽、資金狀況等進行考察，而盲目簽訂合同的話，就很可能出現工程款不能及時支付的問題，對企業的施工進度造成嚴重影響，同時影響企業的正常運營。2.合同條款風險。合同條款對施工企業來說，存在極大的潛在風險，如果施工企業在簽訂合同的時候，沒有詳細查閱合同內容，尤其是一些內容不完整、語意不明確的地方，就很容易在履行合同的過程中，與業主發生糾紛，此時再進行辯解往往于事無補。若矛盾和糾紛長時間得不到解決，則工程的施工進度會大大耽擱，給施工企業造成的損失更大。3.合同變更風險。一般來說，建筑工程的施工合同中都對工程變更作出了說明，一旦在施工過程中出現工程變更，必須按照合同中變更條款規定的要求執行。但是，建筑工程在施工過程中本身就具有很多不確定的因素，這些因素所導致的工程變更結果也是無法預料的。因此，常常會出現一些合同變更條款范圍之外的變更項目，這些變更很可能給承包商造成施工成本的上升、工程量的大幅增加，以及工期延長等問題。4.合同管理風險。合同管理風險是一個泛指概念，它包含建筑施工合同管理的全程中，所面臨的各種風險。造成合同管理風險的原因多種多樣，其中主要包括以下幾點：第一，管理人員自身的問題，例如，管理人員專業技能偏低、職業道德素質不高等；第二，合同管理體系不完善，導致合同管理缺乏有力的監督。5.索賠風險。施工合同在履行的過程中，經常出現索賠問題，一般來說，合同中對索賠問題都作出了一定的說明，一旦其中一方的違約，另一方就可以按照合同要求向對方提出索賠。站在施工承包單位的角度來看，延誤工期、工程竣工質量驗收不過關等問題，都可能導致反索賠。（二）客觀性風險1.自然環境風險。由于建筑工程施工地點所處的自然環境不同，所面臨的自然環境風險也各不相同。總的來說，自然環境風險主要可分為暴雨風險、滑坡風險、泥石流風險、地震風險等。例如，若工程項目的開工時間定在夏季，且施工地點在南方，則很可能出現持續的降雨或高溫天氣，導致施工不能正常進行，進而影響到合同的履行。2.社會環境風險。社會環境風險是合同管理中面臨的客觀性風險之一，它主要是指施工地點所處的社會環境，對建設項目合同目標的實現所產生的影響。社會環境是一個廣義的范疇，包括當地的人口分布、風俗習慣及治安狀況等。例如，若施工當地的人口分布比較集中，則很可能在施工過程中出現因占用土地或拆遷所導致的糾紛，進而對合同的正常實施造成威脅。3.經濟風險。宏觀經濟環境對項目施工造成的影響，稱為經濟風險。一旦出現經濟風險，施工單位的經濟收益就很可能遭到嚴重損失。例如，若出現通貨膨脹的現象，而國家又未及時調控，則會導致建筑施工材料價格的上漲，以及雇傭工人成本的提升。為了保證施工的正常開展，施工單位就不得不注入資金來彌補工程款的不足。若企業沒有足夠的資金投入，就會造成項目施工進度的延誤，最終不能按合同規定的時間交付工程。除了通貨膨脹因素外，利率、稅率等的變化，也會導致施工企業面臨巨大的經濟風險。
三、合同管理的風險控制策略
（一）風險的降低降低風險是風險發生之后的一種事后控制，要將風險的影響程度降到最低，應做到以下幾點：第一，應完善企業內部的合同管理制度，企業的內控制度對合同管理風險的降低來說具有重大意義，它能將風險控制在企業能夠承受的范圍之內。第二，應制定科學的風險防控策略，在制定策略之前，可進行風險咨詢，根據專業的風險分析專家的意見，來制定切實可行的降險方案。第三，應對風險可能造成后果進行評估，盡量將風險降到最低，這樣才能最大限度減輕企業的損失。（二）風險的規避風險的規避，一般是針對沒有能力承受風險的企業所采取的控制策略，它是一種事前控制的方法，規避風險的措施有很多，總的來說可分為以下兩種：1.逐步試探承擔風險策略。逐步試探承擔風險的策略，在建筑工程施工企業合同風險管理中比較常見，它是指根據對風險評估的結果，采取分布實施合同的方法，進而有效降低風險。一般來說，該策略適用于以下兩種情況：第一是經過評估之后，發現盡管合同另一方的綜合情況不太樂觀，但是簽訂合同也并不會給企業造成危害，只是獲得的利潤會少一些而已，此時采取逐步試探承擔風險的策略，對企業來說有利無害。第二是通過評估風險后，發現簽訂合同的風險巨大，但是對方企業能夠滿足本企業在產品、材料、設備等方面的一些需求，此時也可采取逐步試探的風險規避策略。2.完全拒絕承擔風險策略。完全拒絕承擔風險策略，是在經過對風險評估之后，發現存在無法降低的巨大風險，而采取的完全拒絕簽訂合同的策略。通常情況下，完全拒絕承擔風險策略必須在科學、詳細地分析和確認風險之后才能采用，否則便會造成企業錯失本應獲得利潤的機會。若施工企業在全面分析和評估風險之后，發現對方企業信譽差、資金狀況不佳、而且存在著內部管理體制的嚴重問題，則應當嚴格取締合同，以免遭受不必要的損失。（三）風險的分擔風險分擔主要是指企業借助外力，將風險控制在能夠承受的范圍之內的策略。根據分擔形式的不同，主要可將風險分擔策略分為請擔保公司擔保、合同風險分散兩種策略。請擔保公司擔保，是針對一些企業無法控制且預期會帶來巨大損失的風險而采取的策略，若采取該策略，一旦企業遇到合同風險，就可以得到擔保公司承諾的補償。風險分散，則是采取拆分合同的方式，來減少企業損失。
四、結語
總之，建筑工程施工合同管理是一項專業性強的工作，在管理過程中必須注重對管理流程的規范，并采取風險規避、風險降低、風險分擔等策略，將企業的經濟風險、政治風險、、索賠風險等控制在承受能力以內，這樣才能實現合同管理的目標，保證企業的獲利。
參考文獻
[1]朱錦余.合同管理流程及其主要風險分析與控制研究[J].會計之友，2009，(14):4-7.
【關鍵詞】招標；項目管理；合同管理；流程；控制
近年來，隨著我國社會主義市場經濟的不斷推動發展和《中華人民共和國招投標法實施條例》的實施，招投標市場逐漸的規范化、系統化，投標單位要想在當下社會越來越激烈的競爭環境和平臺下，順利中標。必須自身要具備良好的經濟實力和技術水平。當然，對合同的管理也是相當重要，必不可缺的。
項目管理公司對項目的招標及合同的管理和控制，也是很重要的。
1、招標管理
首先，需要委托有資質的招標機構辦理招標事宜的項目的招標管理，項目管理方協助業主對招標活動進行協調和管理。
（1）確定招標方式，按有關招投標法律，法規，規章的規定，結合項目情況，確定是采用公開招標方式或者采用邀請招標方式；
（2）向當地政府建設行政主管部門辦理有關招標備案手續；
（3）提出招標計劃， 確定投標人資格預審條件，確定標段劃分， 對本項目工程招標，采購的潛在投標人/供貨商進行市場調研；
（4）協助業主委托招標機構；
（5）審查招標機構的招標文件，代表業主監督招標機構的工作；
（6）審查招標機構的書面評標報告，協助業主選定潛在成功投標人；
（7）接收招標機構移交的招標采購各種必要的文件和資料；
（8）向有關行政監督部門提交招標情況的書面報告；
2、合同管理
合同是具有法律效力的重要文件，具有合法性、嚴密性和嚴肅性。合同管理就是要在深刻理解招投標文件和和合同文本的前提下，以國家現行法律、法規為準則，嚴格按照合同條款的定義履行管理公司的職責. 如對于合同條款的理解產生異議，項目管理方組織，由業主、監理、承包商和供貨商等單位參加，召開專題會議討論決定，如不能達成一致，可請當地法律仲裁機構仲裁。組成合同的文件為：
（1）本合同協議書；
（2）中標通知書；
（3）本合同專用條款；
（4）本合同通用條款；
（5）標準、規范及有關技術文件；
（6）工程設計圖紙；
（7）招標書及其附件；
（8）投標書及其附件；
（9）工程報價單或預算書；
（10）健康，環境、安全和計劃；
（11）雙方有關工程的洽商、變更等書面協議或文件視為本合同的組成部分；
2.1 合同管理作為工程項目管理的一個重要的組成部分，它必須融合于整個工程項目管理中.要實現工程項目的目標，必須對全部項目及項目實施的全過程和各個環節，項目的所有工程活動實施有效的合同管理。
2.2具體從以下幾方面進行合同管理：
（1）對合同的審查分析.從合同效力，完畢性，公平性，應變性等方面進行合同分析.合同審查完畢，對審查出的問題提出建議和對策；
（2）合同談判，合同談判可以解決招標文件和合同條款中的缺陷，漏洞，進一部明確合同雙方的責、權、利。合同談判前做好充分的準備工作，明確談判目的，擬定談判方案，重點談判內容有： 工程內容和范圍的確認，有關技術要求，技術規范和標準，合同價格，價格調整的約定，合同款的支付方式，工期和保修期的約定等；
（3）合同簽訂。通過合同雙方的談判，對新形成的合同條款達成一致意見，進入合同簽訂階段，通過合同談判，要形成合同最后文本。有時也可將合同談判的結果的書面文件作為合同的補充文件，同時具備合同效力；
（4）對合同履行過程中進行有效管理，做好以下工作。
① 加強項目工期管理，按合同工期規定要求承包商開工前提出總工期計劃，并審查批準，按照月（旬）進行實際檢查，分析影響進度計劃的因素，提出解決影響因素的具體措施，確認竣工工期的延誤等；
② 加強項目質量管理，按合同規定的規范，規程和材料選型、監督、檢驗材料和施工質量，按合同規定程序驗收工程質量；
③ 加強項目投資管理，嚴格按合同約定組織工程的階段驗收，簽署工程付款憑證，對變更價款嚴格控制和確認，辦理合同價款結算，對保險金進行管理，同時做好合同的有關資料收集和管理工作。
（5）做好合同外的工程變更管理， 嚴格按合同中規定的工程變更的程序處理工程變更， 根據雙方確定的合同的索賠程序和違約處理程序，進行合同爭議調解，認真處理索賠和合同違約事件。
合同管理的程序：業主的要求—項目管理機構—組織機構起草—組織機構起草—審查合同的合法性、審查合同專用條款—與中標人（承包商、監理、供貨商）進行合同談判—報送業主審定—協助業主簽訂各類合同—合同履行管理—分析合同偏離情況—能否補救—組織雙方協商—受理索賠申請?—協商—報業主審定—執行索賠結果。
合同爭議調解基本程序：合同爭議發生—合同爭議一方或雙方向管理公司書面提交調解爭議的申請—管理公司組織調查取證—管理公司組織雙方協商和充分溝通—管理公司主持爭議談判，做出調解決定，用書面形式通知爭議雙—雙方同意的前提下，合同爭議解決—雙方對決定不滿意，向仲裁委員會申請仲裁或直接向法院—執行仲裁委員會的裁決或法院判決。
違約處理基本程序：違約事件發生—受損失一方向管理公司提出申訴報告—管理公司調查、分析、確認違約性質，并用書面文件通知違約方—管理公司評估違約方給對方造成的費用增加或工期延誤—與雙方協商處理意見—協商一致，管理公司簽發相應文件—協商不一致，管理公司依據合同約定妥善處理。
費用索賠管理基本程序：【YES的情況下】承包商：報現場變更申請單附變更費用計算書，及變更依據，如：設計變更、工程洽商、圖紙會審記錄、招標圖與施工圖比照的復印件—報管理公司—管理公司審核：Yes由業主代表簽字認可的設計變更—監理公司審核：總監理工程師會同專業監理工程師審核工程量及費用組成—管理公司：控制經理會同專業工程師審核工程量及費用組成，并與監理和業主溝通，確認增加費用數額，并經項目經理同意—業主：審核管理公司的審核結果，簽署審批意見，并回復給管理公司—管理公司：將審核意見回復給監理公司和施工單位。
配送步驟：第一步，商家在規定的時間點(隨市場而定，每一段時間一批配送員返回接收地)送到接收地點。第二步，接收員把外賣分配到負責各自區域的配送員手里。第三步，配送員收到貨物，按一定順序擺放，然后從餐盒上獲取到的信息(如顧客聯系方式、地址、餐廳名、日期、食物名、商家號碼)反饋到“我能的”訂單系統中，讓顧客可以更方便了解所訂外賣的具置，減少顧客的焦慮感。第四步，配送員在到達目的地一分鐘前給顧客打電話，顧客接收外賣。第五步，顧客付錢給配送員，配送員將錢款全部交由負責人，經財務計算后，把錢由平臺到商家，若顧客對我們的服務或外賣有疑問，那配送員把信息反饋給公司，再由公司把信息反饋給商家。
二、管理信息系統
為了實現對數據的統計、分析，我們設計了一個訂單管理信息系統。針對不同用戶使用系統權限不同，本公司屬于系統管理員，通過數據庫操作實現對訂單、員工、商家和客戶進行査詢、搜索、增加、修改、刪除；且這個管理信息系統只針對比較普通的應用功能進行介紹，適合大部分商家的基礎應用；另外對于一般訂單客戶來說，不僅可查看自己的訂單信息，還可實時追蹤訂單的具置，大大滿足客戶等待期間的需求。
(一）系統設計
這個系統適用于賣家對訂單實現基礎信息管理。以下將會具體對系統中各模塊的功能和應用流程進行分析和設計。在需求分析一節中將會介紹系統用戶對系統的要求，在系統功能描述一節中將會對訂單系統的功能進行介紹；在功能模塊劃分一節中將對功能模塊詳細劃分，對系統中各模塊的整體劃分有個更加清晰地思路，下面具體介紹各部分內容。
需求分析
因為各個商家對顧客訂單信息的要求未必相同，所以項目重點不僅是要調研具體顯示訂單的哪些確定信息，而且要增加相應的功能模塊，使用戶更加方便、快捷、安全的使用本系統。系統主要包括管理員、商家、客戶對功能的需求。管理員不僅可以看到每一商家的訂單信息，還可看到客戶訂單的信息，并可對其進行添加、刪除、修改、查詢操作;商家只能看到客戶在本店內的訂單，并可進行添加、刪除、修改、查詢操作；客戶可查看自己的餐品在哪個貨箱里，并實時跟蹤確定餐品到達哪里，同時對訂單信息進行修改、刪除操作。
(1) 顧客訂單信息管理:對商家的顧客訂單信息進行管理。
(2) 員工信息管理:對本公司的員工信息進行管理。
系統功能描述
通過上面需求分析,在本節中將對系統各模塊的功能進行描述，系統功能包括系統首頁模塊、查詢模塊、訂單信息管理模塊、員工信息管理模塊4部分。下面對各部分的功能進行描述。
(1) 系統首頁模塊
在系統首頁模塊中包括多個小的功能模塊，這些模塊有：用戶登錄模塊、訂單信息搜索模塊、顯示訂單詳情模塊。此時用戶分為3類：管理員、商家、客戶，不同用戶登陸界面顯示信息、操作內容是不一樣的。
(2) 查詢模塊
在系統首頁中有一個查詢模塊，首頁中的模塊不需要登錄即可使用，在訂單信息管理模塊中還有一個查詢模塊，此模塊需要登錄才可使用，主要用于查詢要修改或刪除的用戶信息。
(3) 訂單信息管理模塊
訂單信息管理模塊在登錄后才可進行操作。訂單信息管理模塊分為：訂單信息的錄人、訂單信息的修改和訂單信息的刪除三個部分，下面具體介紹各部分內容。
訂單信息的錄人：在此可錄人訂單的訂單號、訂單日期、客戶、客戶地址、價格、數量、付款方式、送餐人的信息，錄人信息時訂單編號自動加1,減輕信息錄人人員的工作，也避免錯誤發生。數據提交時若訂單號與數據庫中記錄有重復，則不能完成數據提交。
訂單信息的修改：使用查詢模塊將訂單信息查找顯示出來，然后對此信息進行修改操作,但訂單號信息不允許修改。
訂單信息的刪除:使用查詢模塊將訂單信息查找顯示出來.然后對此信息進行刪除操作,刪除前判斷是否刪除。
(4) 員工信息管理模塊
員工信息管理模塊與訂單信息管理模塊功能基本類似，顯示員工信息，對其進行增刪改查操作。
(5) 商家信息管理模塊
與訂單、員工信息管理模塊功能基本類似，顯示商家信息，對其進行增刪改查操作。
功能模塊劃分
在了解了系統的需求分析和功能描述后,可以將訂單管理系統劃分為4個模塊，劃分結果如下。
(1) 系統首頁模塊：顯示訂單信息，應用搜索引擎搜索訂單信息并可在此登錄。
(2) 查詢模塊:查詢訂單信息。
(3) 訂單信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。
(4) 員工信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。
(5) 商家信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。(二）數據庫設計
本系統使用的是SQLSerVe：r2008數據庫管理系統。數據庫安裝的位置為本機,數據庫名稱為order。下面將介紹數據庫分析和設計、數據表的創建、數據表關系圖和創建存儲過程的內容。
數據庫分析和設計
本節將根據上節中系統功能的設計分析，創建各數據表的實體E-R關系圖，它是數據庫設計非常重要的一步，下面用E-R圖的形式表示出各實體的屬性。（見表1、表2)
訂單的實體具有訂單號、訂單日期、客戶、客戶地址、價格、數量、付款方式、送餐人的屬性,E-R圖如圖1所示。
系統界面展示
⑴首頁
在首頁里，顯示訂單信息，應用搜索引擎搜索訂單信息并可在此登錄。另外可先選擇個人身份，根據選擇的不同身份系統自動識別進人不同的頁面。
(2) 登錄后,管理員對信息操作
管理員不僅可以看到每一商家的訂單信息,還可看到客戶訂單的信息，并可對其進行添加，刪除,修改,查詢操作。
(3) 登錄后，商家操作訂單管理信息系統
商家只能看到客戶在本店內的訂單，并可進行添加、刪除、修改、查詢操作。
(4) 登錄后，客戶可查看自己的餐品在哪個貨箱里，并實時跟蹤確定餐品到達哪里，同時對訂單信息進行修改、刪除操作。
(5) 登錄后，商家對客戶進行操作
商家對客戶下單時間、地點、餐品來確定是否確認訂單，隨后更改系統為“您的訂單已確認”，當訂單配送后更改系統為“您的訂單已送出”，最后再由客戶確認餐品已收到，并對商家餐品、配送服務做出評價。
若客戶要求退単，必須電話確認，并由商家在系統里確認該訂單已取消。
一、產能建設信息管理系統設計背景與原則
（一）產能建設信息管理系統研制背景。延長油田有限公司經過多年的勘探開發，已建立多個采油廠，管轄著多種類型的油氣藏，勘探開發調整范圍廣，資源分布范圍大，注水、采油調整模式多，為增加儲量動用和控制程度，彌補產量遞減、完善注采關系、挖掘剩余油潛力，每年部署實施整體產能建設方案幾百個，鉆新井及側鉆井幾千口，鉆井及投產投資大，主管部門及采油單位不能及時掌握新井運行及投產情況。面對如此情況，建立一套面向延長油田有限公司的產能建設管理系統，將對油田公司產能建設管理工作起到重要的作用。
（二）產能建設信息管理系統設計原則。信息管理系統設計都應遵循準確、及時、適量、經濟的原則，未達到這一要求，產能建設信息管理系統必須遵循以下原則：
1、有明確的目的性。產能管理信息管理系統是為產能建設提供信息服務的。它的設計首先必須要明確服務對象的范圍、性質及所需信息的數量、質量、時間等方面的要求。
2、要保持系統的完整性、統一性。完整性，根據信息加工需要，必須具備的環節不能缺少，同時要保證各環節的正常運轉和相互聯系；統一性，就是要求整個信息系統的工作要統一，要制度化。
3、保證一定可靠性。產能建設信息管理系統的可靠性，集中表現在所提供的信息的準確性、及時性和適用性。
4、有一定的相對獨立性。主要目的是要保證信息的真實性和可靠性。為此，下屬單位的管理信息系統使用者應當具有相對比較大的權限，保證其行使職能的相對獨立性，避免上級公司的過多干預。
5、有一定的適應性、靈活性。社會和經濟形勢千變萬化，現代產能建設管理要求有很強的適應性和靈活性。
6、具有經濟性。所謂經濟性原則，就是不但要考慮所提能建設信息的準確性、適用性、及時性，而且要考慮獲取、加工和輸送這些信息的費用或成本。
產能建設信息管理系統設計是一個矛盾統一體。從總的方面說，產能建設信息管理系統的設計過程就是要從如何滿足產能建設需要出發，不斷使上述原則達到統一的過程。
二、產能建設信息管理系統設計目標
《延長油田產能建設管理系統》立足于延長油田現有的勘探開發管理現狀，應用先進的計算機技術、網絡技術、數據庫技術，分析優化產能建設方案，對產能建設方案新井的執行情況、新井日度生產信息、月度動態變化信息、新井生產情況進行及時監控，為科學高效部署新井提供指導。
（一）產能建設方案優化系統。年度內各單位編制的產能建設方案根據單井預測產能、進尺、單井投資、油價情況等指標對方案進行優化，為單位開發主管部門審批方案提供決策依據。
（二）產能建設方案運行動態。主要對已審批實施方案運行情況進行監控，統計鉆井實施運行進度，對比運行實施與方案設計差距，評價方案執行情況，及時調整方案結構，確保產能建設方案規范執行。
（三）新井投產分類匯總系統。主要是實時提供新井的投產情況，包括投產的層位、生產情況、投產方式（射孔、壓裂）等信息，提供各種分類方式的新井日度、月度生產數據。
（四）新井投產效果分析系統。主要是通過新井投產效果與設計對比、與周邊老井對比、與同類型新井等方式評價不同分類方式的新井效果，預警低效油井，及時分析原因，提出新井動態監測方向，為采取調整措施提供依據。
（五）產能建設評價系統。主要是對新老區產能建設區塊的調整效果進行跟蹤評價，分析新井的投產效果及單元穩產基礎的變化情況、油藏開發效果的改善狀況，為完成方案設計目標奠定基礎。
（六）文檔管理系統。系統提能建設方案需要的曲線、基礎圖件、文檔上傳管理功能，主要包括區塊調整方案、油藏剖面圖、開發井位圖、區塊開發現狀表、區塊階段對比表等。
三、產能建設信息管理系統研制流程和內容
（一）產能建設信息管理系統研制流程。產能建設信息管理系統研制主要分為四個階段：一是產能建設業務的需求調研分析；二是產能建設數據庫建庫技術研究及管理工具軟件研制；三是產能建設管理系統的研制；四是產能建設系統信息查詢及報表軟件研制。
（二）產能建設管理系統研制基本內容
1、產能建設方案的維護及審批。（1）產能建設方案維護，主要是對各采油廠產能方案設計進行維護管理，維護信息包括注水區和非注水區。注水區包括基礎地質參數的維護、開發現狀的維護、注水區開發現狀的維護等信息，非注水區包括基礎地質參數的維護、開發現狀的維護等信息；以及對產能建設方案相關文檔進行的維護管理；（2）產能建設方案提交，主要是采油廠將維護好的產能方案提交給廠領導進行審批；（3）產能建設方案上報，主要是各采油廠領導對采油廠提交上來的產能方案設計進行優化篩選，并對方案設計中各種信息、文檔資料進行審核上報處理；（4）產能建設方案審批，主要是開發部對各采油廠上報來的產能方案設計進行優化篩選，并對方案設計中各種信息、文檔資料進行審核操作。
2、新井設計方案的維護及審批。（1）新井設計方案維護，主要是各采油廠根據開發部門審批通過、下發的產能方案設計，對各方案區塊新井進行設計（內容涵蓋：井別、井深、油層厚度、油藏埋深、油藏厚度等信息），并匯總新井設計相關的文檔資料，上報領導進行審批；（2）新井設計方案提交，主要是各采油廠，將維護好的新井設計方案提交給采油廠領導進行審批；（3）新井設計方案上報，主要是各采油廠領導對采油廠提交上來的新井設計方案進行優化篩選，并對新井設計中各種信息、文檔資料進行審核上報處理；（4）新井設計方案審批，主要由開發部根據各采油廠上報的新井設計及每口井相關設計信息、文檔資料進行審核，審核通過的新井設計方案便會自動下發到采油廠，進入新井投產實施階段。
3、新井基礎數據的維護。主要對新井相關的基礎數據進行維護，包括新井油層鉆遇維護、新井完鉆情況維護、新井投產情況維護以及新老井單井信息維護等。
（三）產能建設管理系統信息查詢及報表軟件研制。利用數據庫中的數據，實現產能建設的相關信息查詢、報表自動生成和相關圖形的自動生成與顯示。（1）方案效果查詢，主要包括歷年方案效果和當年方案效果兩大部分，歷年方案效果主要查詢今年以前的各種方案效果信息，比如總井數、投產量等信息，當年方案效果主要查詢今年的方案信息；（2）新建產能完成情況，主要分析老區井網完善、老區擴邊、新區開發、水平井等新建產能部署、完成以及預測情況；（3）新井完鉆投產情況，主要是統計新井的部署以及實際生產情況。新井部署主要包括新井完鉆層位、設計進尺、井數、平均單井預測日產量、平均單井預測生產天數、預測含水等信息；（4）每日動態，主要展示當天實施進度，包括每口井的目前井深、當日進尺等信息；（5）進度查詢，主要查詢一段時間內某單位實施進度，包括各區塊各井的開鉆完鉆日期、設計井深、完鉆井深和今日井深等信息；（6）完鉆查詢，主要查詢某一段時間內新井完鉆情況，包括各區塊各井的完鉆日期、完鉆井深和完井日期等信息；（7）鉆遇對比，主要對比分析新井設計鉆遇油層情況和實際鉆遇油層情況；（8）投產效果，主要查詢某月各區塊井投產效果統計信息，包括投產時間、射孔井段、投產方式、工作制度、日產油量等信息。
四、產能建設信息管理系統結構及安裝
（一）數據庫結構設計框架。由于油田開發的復雜性，各單位在原先總公司的基礎上對數據庫結構進行了一定的擴充，在軟件開發時，如果針對不同的結構編寫不同的軟件，將造成軟件開發的難度和維護的復雜性。為了解決這一問題，采用了“中間數據庫”技術，該層是面向軟件開發的數據庫結構，該結構具有通用性，不依賴于實際的數據庫結構。在部署應用時，只針對實際的結構建立映射關系，而軟件不需要改動，增加了軟件的通用性、適用性和健壯性。在建立數據庫映射關系時，要考慮效率的問題，有些表可以建視圖或同義詞，有些表需要建立實際的表，并將數據導到中間層的項目應用庫。中間層數據庫（項目應用數據庫）包括：系統需要部署用于方案的文檔、表格、圖件、查詢管理的文檔庫數據庫、部署平臺管理的平臺數據庫和部署產能建設系統應用項目庫以及負責方案審批的工作流數據庫。
（二）系統結構內容。整個系統為B/S模式，支持在線安裝。整個系統從業務需求方面講，總共分為產能建設方案維護、新井設計方案維護、權限管理、報表匯總統計等四大部分。
產能建設管理系統的主要模塊包括：（1）產能方案的維護：產能建設方案文檔維護、產能建設方案基礎數據維護；（2）產能方案的審批：產能方案提交、產能方案上報、產能方案審批；（3）新井設計的維護：新井設計方案文檔維護、新井設計基礎數據維護、油層鉆遇維護、新井完鉆維護、新井投產維護、新老井單井信息維護；（4）新井設計的審批：新井設計提交、新井設計上報、新井設計審批；（5）報表統計：方案效果查詢、新建產能完成情況、新井完鉆投產情況、每日動態、完鉆查詢、進度查詢、鉆遇對比、油層鉆遇、投產效果；（6）權限管理：用戶信息管理、模塊管理、角色管理、組織機構管理。
（三）系統安裝部署方案。平臺采用微軟最新的智能客戶端技術，主要有以下特點：（1）無接觸部署：安裝時只要將一個主程序文件下載到本地，直接運行即可，無須改變注冊表或共享的系統組件，其他應用組件將在第一次運行時自動下載；（2）自動更新：只需將新版本的程序在服務器上，由客戶端自動發現最新版本的程序和應用組件，并自動下載、更新；（3）離線運用：允許脫離服務器時，利用本地的客戶端程序、應用組件進行工作；（4）動態加載應用組件：應用組件升級時，將新版的應用組件部署到服務器上，客戶端應用程序將自動發現并加載該應用組件。
五、結語
【關鍵詞】主流企業；工學結合；實踐教學
高等職業教育與本科教育的顯著區別之一在于：高職的實踐性定位。這一定位凸顯了在高職教育中對學生實踐技能的培養要求。而高職實踐性教學的研究，是我國當前高職院校面臨的一個普遍性的難題，絕大多數高職院校是由各行業內部的中專院校或子弟學校升格而來，實習工作原來由所屬企業或部門統管，脫離了行業管理體制之后，高職院校的實習質量、時間、資金和安全等方面都難以保證，造成了實習質量的下滑，極大影響了高職院校的教育質量，為此國內外對此都進行了積極的探索和研究。
1 國內外研究現狀
北美CO―OP（Cooperative Education）教育體系。美國職業協會發表的《CO―OP教育宣言》中指出：該教育是一種將理論學習與真實的工作經歷結合起來，使課堂教學更加有效的教育模式，學生可以將理論知識和技能應用于與之相關的、為真實的雇主效力且能獲得一定報酬的工作實際，然后將工作中遇到的挑戰和增長的見識帶回課堂，幫助他們在學習中進一步分析和思考。這種教育體系和模式，可以做到“學中做，做中學”的高度統一，為學生積累厚實的準職業資源，有效提升學生就業率，并使學生獲得一定的經濟收入，有利于吸引更多的優質生源，創造辦學效益，也為企業節約了人力成本，為企業的可持續發展增加了人才儲備，并贏得良好的社會聲譽，有利于企業贏得政府的支持。[1]
德國雙元制高職教育是以職業需求為核心，以職業活動為中心的教育體系。課程內容涉及了專業所需的所有理論，知識面廣、深淺適度、綜合性強、有利于培養學生的綜合分析問題和解決問題的能力，而所有的課程都始終是圍繞實踐活動從泛到精、由淺入深展開的。課程的選擇都是經由教學經驗豐富的業內專家綜合編排的，更注重直接性的職業經驗。雙元制教學更注重實踐技能的培養并使之得到了確切保證。
加拿大提出了高職教育三方伙伴關系頂崗實習模式，三方即學生、專業的頂崗實習管理機構和用人單位。在這種合作關系中，頂崗實習的時間至少占學生整個學習時間的30%；由省級教育行政部門下設的專門頂崗實習管理機構對每個實習崗位進行認可；頂崗實習的學生直接從事生產勞動而不僅僅是觀摩學習，并在工作中得到報酬；學生在工作中的表現由企業評估和管理，并受頂崗實習教育管理機構監督，確保學生的實習環境和實習質量。[2]
澳大利亞VET職業教育與培訓體系。澳大利亞以國家行為的VET對其經濟社會的發展做出了突出貢獻。澳大利亞職業教育體系包括：國家資格體系、國家培訓質量保證體系和培訓包。三者分別從結果控制、過程控制和培訓實施等角度，統一國家職業教育標準、貫通教育與職業，在政府和行業協會的指導下，建立起以行業為主的職業教育辦學體制，深度培養企業行業所學的合格生產一線技能型人才。[3]
《國家“十二五”教育發展規劃綱要》中提出：建立政府主導、行業指導、企業參與的辦學機制，推行工學結合、校企合作、頂崗實習的高職教育人才培養模式，著力培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力。健全彈性學習制度，完善學分制，方便學生工學交替，分階段完成學業。
2 當前軌道類高職院校實踐教學的困境分析
2.1 實習實訓與企業生產之間的矛盾
學生實踐技能的培養，客觀上要求最好為學生創造真實的生產環境，進入企業實習實訓是最理想的選擇。但學生進入企業實習，必然對企業的運輸生產造成一定的影響，甚至埋下一些不安全隱患因素。很多企業單純追求效益和效率，不太注重人才的可持續發展和培養，不大愿意接受學生實習實訓，重者甚至影響校企合作關系。
2.2 實習實訓的安全管理問題
人身安全是生產安全中的頭等大事。由于學生不是企業員工，無法嚴格按照員工的考核標準對其進行有效經濟制裁和其它處罰，所以人身安全問題是困擾企業管理實習學生的一個難題。另外，由于企業往往遠離學校，作為學校方，由于師資和經費的緊張，也難以按照企業的要求，派駐老師進入企業監督管理學生實習工作，致使學生實習管理存在“真空”。
2.3 實習實訓的考核評價問題
由于校企雙方管理的缺陷，學生的實習質量往往難以達到預期的目標，而教師和企業專家由于各自工作的性質，按照以往的實習管理模式，不能做到隨時指導學生實踐，無法隨時監督管理學生，對實習的全過程考核流于形式，造成實習質量不高。
3 面向主流企業典型崗位的城市軌道交通運營管理專業的工學交替，分層次實踐教學模式的探討
以基于主流軌道交通企業典型工作崗位（行車值班員、調度員）工作過程系統化的高職教育理念為指導，在企業的指導下，開展城市軌道交通運營管理專業實踐性教學課程體系的研討、設計，擬采用加拿大高職教育實踐性教學分階段、分層次的體制來進行研究，旨在提高高職學生實際動手能力和操作技能，提高教育教學質量，增強學生崗位競爭力。
3.1 實習單位定位選擇主流企業
高職院校的生命力旺盛表現在其就業率，為提高學生就業率，縮短學校學生和企業員工標準之間的差距，學校在選擇實習單位的時候，就必須根據就業的專業對口單位，以及所輻射的地區經濟區域，有選擇性地確定一到兩家校企合作的主流軌道交通企業作為校外實習實訓基地，在政府的指導下，建立校企雙元立交實踐教學管理機制，重點培養合作關系，互幫互助，打造行業企業戰略聯盟。
關鍵詞 流程管理 精益化
一、引言
近兩年來，兵器工業集團公司在下大力氣開展精益化生產、精細化管理和管理提升活動。北方電子研究院在兵器工業集團公司的號召下，將精益化生產、精細化管理放在了與當期科研生產任務同等的高度，本文淺談一些對流程管理精益化思維的見解。
流程不暢或混亂會影響企業的發展。流程管理就好比中醫上的梳理脈絡，以使得企業更好地發展。但是流程管理看似簡單，實際上是一個復雜的過程。它難就難在如何有效地執行下去。經常有許多好的流程管理模式都是在執行過程中出現的這樣或那樣的情況，最終不得不中止下來，或者是起不到預期的效果。造成這種情況的原因常常有兩點：一是企業管理者具備流程管理的理論知識，但不具備應用知識的能力。理論和實踐是相輔相成的，空有理論而不能將其運用到實踐中和紙上談兵沒有區別；二是企業管理者缺乏流程管理在企業中運用的經驗和技能。流程管理是一個積累的過程，它是在不同企業、不同環境中提取出來的一套指導思路，是普遍意義上的存在。
二、正確理解流程管理
流程管理是推動企業健康發展的保障，它確實能夠給企業帶來巨大的效益，但是為什么流程管理會給企業帶來效益，怎樣帶來效益，有些員工還搞不清楚。搞不清楚流程管理的運行就會遇到障礙，很難實施下去。要看到這個流程本質，也就是為什么要存在這個流程。例如，“合同評審流程”的本質是為企業規避風險，創造價值，為公司帶來競爭優勢。看到了這個本質，相信員工就明白了該流程存在的意義。合同中的一個條款、一個數字的偏差，可能會給企業帶來損失，員工明白了這個，流程執行起來就會更加順暢，也更有效果。抓住了本質，應該再去抓流程管理的重點，如職能跨度大、參與人數多、發生頻率高的流程值得管理。職能跨度大和參與人數多是一個如何銜接的過程，當然值得管理；發生頻率高，說明流程越重要，也需要管理。
三、流程規劃
流程規劃是流程管理的起步階段。無論哪個企業，流程管理的開始都是先結合企業自身的情況，制定符合企業需要的流程管理模式。流程規劃，就是為企業量身定做出一套管理模式，其重要性不言而喻。流程規劃需要具備良好的全局視角，既然流程管理貫穿企業運營的始終，那么就要求制定流程的管理人員要看得全面，掌握企業各個環節的管理特點，找出這些環節的交叉點，從而把這些環節關聯起來，形成一個完整有效的流程管理體系。
四、流程梳理
流程梳理是指企業內尚未固化的隱形流程顯性化，或對描述不完成、不清晰、與實際運作不符而影響規范化管理的現有流程進行分析、清理與確認的過程，目的是為流程建立方法和規則。流程梳理不是為了梳理而梳理，而是流程得以高效執行的保障，但是不是說什么事情都需要梳理。流程梳理帶有目的性，必須清楚目的何在，而不是看到沒有就要梳理。有些企業管理人員一味追求讓流程文件化，以為這樣就是流程梳理，殊不知刻意追求流程的文件化，會演變成有些環節可能不是流程的問題，而是流程執行過程的保障問題。再就是流程的執行，執行力是企業成功的關鍵，這是一個普遍存在的定義。執行力是貫穿企業運作始終的一個最強勁的動力。執行力的前提與關鍵在于企業是否采取流程化的運作模式。執行力的關鍵在流程而不是人。如果執行力靠人的喜好或心情來運作的話，肯定會出問題。執行力必須要形成一種流程，一種程式化，具有一定的觸發條件，當滿足此觸發條件，流程就會啟動。當執行力以一種流程化的方式體現出來時，員工也會因此減少情緒化的波動，從而更能提高工作效率。
五、流程檢查
流程檢查就是要建立一套監督機制來監督和評估流程實施效果。流程檢查很有必要，任何一種制度都需要相應的監督和考核，沒有檢查就沒有競爭力。流程檢查是一個承上啟下的環節，是至關重要的一環。檢查是發現問題和不足、總結經驗教訓的環節，為前面流程執行提供有力的保證，為后面流程的優化提供充分的依據。找出問題才能解決問題。如果一個企業管理流程失去了檢查這一環節，則這套流程也就失去了存在的意義，企業也就不會具備競爭力。流程檢查固然重要，但也要把握一個尺度。檢查是為了找出不足，加以改進，而不是為了檢查而檢查。否則，不但耗時耗力，也可能影響各環節之間有效的溝通。流程檢查要看檢查成本與收益的對比，如果花費較小的檢查成本能夠帶來較大的收益，則可以檢查。
六、流程優化
流程優化是流程管理生存之本，流程優化是一種流程升級。當流程被找出問題后就要進行調整，修補流程的不足和漏洞，使得流程不斷升級，逐步適應企業的發展，形成企業發展的有效保障。國內一些企業管理者給出的流程優化六步法值得學習，即立項、現狀流程分析及診斷、目標流程及配套方案設計、方案設計與開發、新舊流程切換、項目關閉這六個步驟。六步法有效劃分了流程優化階段，是將流程優化繁多的步驟加以概括和提煉，找出共同概念，概括出來的方法，可以為企業管理者的工作提供一定的借鑒。
七、流程管理的長效機制
流程是一種企業文化。任何一個企業都要有自身的企業文化。企業文化是一個企業精神面貌的體現，是一種經營理念，是一種無形的企業資產。好的企業文化能夠為企業帶來巨大的經濟效益，幫助企業戰勝困難，也是企業立足的精神之本。企業文化可以將員工們緊緊地團結起來，形成一股巨大的力量，使其心往一處想、勁兒往一處使，為企業完成既定目標提供巨大的動力。流程也可以作為企業文化的一部分，使廣大員工認同。流程只有被員工認同，才能順利地實施。如果流程得不到員工的認同，員工一定是被迫、不情愿地接受流程管理工作。如果大部分員工都不認同流程文化，就會引起共振，讓流程管理工作推行不下去。
八、流程團隊管理
在企業中，流程執行的各個環節可能涉及諸多部門，如何為各部門協作搭建一個平臺，也是企業管理者所面臨的問題。大多數的流程都是由于部門之間的溝通存在信息傳達的失誤，而溝通不暢，不能得以施行。出了問題，部門之間相互扯皮、指責的事情屢有發生。這時，流程團隊的管理就顯得十分重要。流程管理部門的核心工作應該先是建立以流程為主線的管理體系，推動管理體系有效運作。其次，執行流程監控和流程優化工作，包括建立和完善流程優化方法論，負責公司流程再造項目的推動管理、流程優化項目的需求受理，負責項目的業務需求分析、流程優化項目組建、流程優化項目的管理，組織流程優化項目效果評估及宣傳，領導參與到部分重要的流程優化項目中。
九、結語
關鍵詞：流程表單；流程顆粒度；規范化；模板化；流程績效指標
流程表單、質量記錄、管理表格、管理痕跡的含義及其相互關系
1.概念定義在流程梳理和優化的過程中，會經常接觸到一些詞語，如流程表單、質量記錄、管理表格和管理痕跡。要弄清這4種管理記錄之間的關系，先要了解它們的定義和范圍。（1）流程表單，是指企業經營過程中，根據要求和規定預先設定的格式，用來記錄或備忘經營行為的文字或數據的管理記錄，一般包括企業生產經營過程流轉的表格、計劃、報告或請示、合同等。（2）質量記錄，是“闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件”（GBT19000—2008質量管理體系基礎和術語）。質量記錄可分為兩種：一種是對質量體系要素運行狀態和運行結果的記載，稱為質量體系記錄；一種是對產品質量形成過程狀態和結果的記載，是產品質量記錄。（3）管理表格，是企業經營管理過程中使用的單據和表格。（4）管理痕跡，包括紙質實物和電子虛擬印跡兩大塊，涵蓋企業生產運營中保留下來的文字、圖片、實物、電子檔案等資料。2.流程表單、質量記錄、管理表格、管理痕跡的關系這4種管理記錄之間并沒有非此即彼那么涇渭分明的界限，在不同的管理方法或體系中有不同呈現狀態，自然也就有了不同的稱謂。比如，在生產經營中經常用到的《質量驗收單》，在4種管理方法中有不同的歸屬，但本質上還是這張表單。而在實際應用過程中，四種管理記錄之間又不是完全一致的，業務涉及的范圍，從大到小依次是管理痕跡、流程表單、管理表格、質量記錄。之所以這樣排列，是因為管理痕跡除文字文檔外，還應包括圖片、視頻等內容；流程表單放在管理表格的前面，是因為其不但包括正常的管理表格，還包括計劃、報告和請示、合同等；質量記錄僅限于質量管理體系中的定義，所以放在最后。流程表單是流程顆粒度重要的判定依據在流程梳理過程中，會遇到一個兩難的問題：如果把所有的判斷、分叉、YesNo、突況都寫進流程圖，這個流程圖就會很冗長煩瑣。而如果所有判斷、分叉、YesNo、突況都不寫，或一筆帶過，只描述最正常的情況，那么，用這個流程圖指導實際工作時就打了很大的折扣。把流程圖梳理到什么樣的顆粒度才合適，就有了不同的標準。雖然這些標準看起來都沒有問題，但是在使用過程中卻發現執行起來較難，不好把握。在實際流程梳理過程摸索中發現，這些流程顆粒度標準可以通過流程表單進行判定。在判定一個流程（或子流程）是否完整時，一定會用到流程的六要素：輸入、活動、活動相互作用、輸出、顧客、價值（見下圖）。而在這個六要素中，信息是貫穿始終的，這就是信息流。無論輸入的資源包含什么，其中一定存在信息，在輸出結果中也會有信息的存在。這個信息的表現形式就是流程表單，而且這個表單一定是跨部門或跨崗位流轉的表單。由此可將流程顆粒度標準定義為：至少存在一個或一個以上的跨部門、或跨崗位流轉流程表單，或者說一個標準的流程圖中，至少有一個或一個以上跨部門或跨崗位的流程表單。因為一個完整的流程圖一定包括動作流、信息流，流程表單則作為信息流轉的必要載體，是相生相隨的。
流程表單的規范化和模板化能極大提高工作效率
企業花費大量精力建立了厚厚的流程手冊，而怎樣才能使流程手冊落地，最有效的方法就是流程表單模板化。“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單IT化”，是從流程設計到流程執行落地的發展趨勢。王玉榮等認為：“表單模板的設計體現了企業的精細化管理水平。”華為公司總裁任正非在《華為的冬天》中對模板化的論述是：“各流程管理部門、合理化管理部門，要善于引導各類已經優化的、已經證實行之有效的工作模板化。清晰流程，重復運行的流程，工作一定要模板化。一項工作達到同樣績效，少用工，又少用時間，這才說明管理進步了。我們認為，抓住主要的模板建設，又使相關的模板的流程連結起來，才會使IT成為現實。在這個問題上，我們要加強建設。”1.通過表單模板化體現管理者思路，提高工作效率每一張表單的制定過程本身，就體現了對流程的理解和對過往經驗的總結。一個高水準的表單設計者，完全可用直觀的圖形或簡潔的文字，將流程制度執行中的關鍵節點以表單的方式予以體現，它僅是流程的另一種表現形式。由于不同的崗位、不同的經歷，對同一文字要求會存在理解程度上的差異，因此，怎樣保障制度流程能夠按照設計者的初衷在實施過程中不走樣，這就要流程表單的設計者與流程的設計者在理解上完全一致，而且通過表單模板體現出來。表單模板化至少有5個方面的好處：一是有利于通過圖表等形式，將各種管理要素簡明扼要地呈現出來；二是有利于讓管理者和執行者對各自分管的工作事項、實現的工作目標、采取的方法措施做到心中有數、按圖索驥；三是有利于規范管理者、執行者的管理、執行行為，杜絕和減少管理、執行上的隨意化、無序化和盲目化；四是有利于管理者實施動態控管，隨時掌握每一項工作在不同節點的進展情況，直接作出處置決策，讓管理更加高效、執行更加有力；五是有利于將好的工作經驗加以固化、推廣和延續。2.在表單模板設計中可融入對業務的操作指導很多企業有大量的工作流，其表單模板設計往往是在申請內容后面留出空格，然后，由審批人對應相應空格填寫。這樣不僅申請人迷茫，審批人估計也需要多次查閱制度說明。如果在表單模板的設計中就考慮將流程的檢查要求、專業知識融入表單模板中，直接呈現在員工面前，就能使員工在使用時直接對照說明和注意事項，一次性地把工作做好，不但減少了員工的反復，減少了抱怨，而且能夠減少填表人的工作量，提高工作效率。下表是某企業合同審批表單模板的部分示例。從表中可見，合同審批人不再是籠統地簽字，而是要對照審核要求進行細致的檢查。合同審批表單模板的示例（部分）3.流程表單的規范化是流程信息化基礎和保障流程信息化絕不是簡單地采用一套流程管理軟件就可以實現的，必須要有一套完整、準確、細化的基礎數據做支撐。這些基礎數據的來源就是流程表單，也就是流程表單的標準化和規范化。日常在做管理表格時，都是遵照信息要素完整并不冗余原則、易瀏覽查詢原則和表單索引、關聯信息清晰原則，以及表單填寫責任人明確等原則來規范表格的制作。實際上這些原則同樣適用于對基礎數據的要求。現在管理軟件開發方面，“表格編程”技術漸進入了一個方興未艾的新階段。由于“表格編程”技術強調的是業務對象及業務間的邏輯，而不像“代碼編程”那樣，注重的是關系型數據庫技術，因此，這就徹底地扭轉了編程技術上的難度和等級，更適合管理領域的應用。這也再次證明，表單在流程信息化中的關鍵作用。
流程表單能為流程績效指標提供有效的基礎數據支撐
流程績效指標是跟蹤、評價、改進的前提和關鍵，而流程表單無疑是流程績效指標數據重要的來源之一，且從3個層面上為流程績效指標提供數據支撐。1.從部門輸入、輸出流程表單方面進行上下游接口部門的評價流程管理與職能管理最大的區別，就是弱化了部門的概念，實現了企業無形和有形資源的跨部門無障礙流通。但企業在實際的運營過程中，又不可能避開部門、僅說流程，因為流程的執行還是要靠部門來落實的。因此，要將將部門和流程很好地結合起來，從而保證企業資源和信息能在部門間最佳流轉，實現物流、信息流、資金流“三流”合一，而企業信息在部門間流通的載體就是流程表單。假如以部門為最小流轉單元，下游部門就是上游部門的客戶，輸入流程表單的質量高低，就是對上游部門服務質量好壞的體現。將輸入表單通過完整性、及時性、準確性等關鍵點，構建起流程執行監控指標，從而實現了下游部門對上游部門流程服務質量的評價。2.通過結構化的流程表單數據分析，建立流程績效的過程監控類指標流程績效指標一般分為兩種類型：一是過程監控類指標（ProcessPerformanceIndication，PPI），如高速路上的測速設備；二是結果導向類指標（KeyPerformanceIndi-cators，KPI），如交叉路口的紅綠燈。KPI作為一種績效管理方法，已為大家很熟悉了，而PPI指標的獲取很大程度上就要依靠結構化的流程表單數據了。結構化數據就是存儲在數據庫里，可用二維表結構來邏輯表達實現的數據。當結構化的流程數據大量積累沉淀后，通過特定的算法或模型，對大量的數據進行分析，從而揭示數據當中隱藏的歷史規律，進而判斷未來的發展趨勢，也就能產生“啤酒和尿布”等大數據挖掘、實現精準營銷的故事。3.流程表單本身的數據也能為KPI提供數據支持KPI是通過對企業內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，而可量化是KPI的重要特征之一。但量化是什么呢？流程表單中的數據，就是KPI量化數據的重要來源。從前面的分析中可知，流程表單就是企業生產運營中的管理表格和記錄。從這點來講，企業對基礎數據準確性、及時性、完整性的要求。是完全適用于流程表單數據要求的。否則，KPI也就失去了其存在的意義和價值。綜上所述，流程表單并不是什么新生事物，如流程一樣，“本來就在那里，只是沒有受到相應的尊重和了解”，但它又是伴隨流程管理的興起而已全新的面目呈現，具有自己特有的功能和效用。它同樣是企業基礎管理重要的組成部分，是企業流程能夠有效執行的基礎和保障，是企業持續健康穩定發展的基石和支撐。
作者:安志偉 單位:許昌富思特煙機配件有限公司
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關鍵詞：汽車區域營銷流程管理；績效考核
引言
隨著經濟的不斷發展，人民的生活水平普遍提高，帶動了消費，汽車已成為常見的交通工具，而且私家車越來越多。汽車公司數量驟增，各種品牌各種類型的車充斥著市場，競爭日益激烈。為提高公司的經濟效益，必須采取正確新穎的營銷策略，做好營銷工作，同時為提升銷售人員的積極性，有必要建立績效考核制度，作為營銷管理的重要手段，績效考核對公司內部管理機制的運轉有很大影響。為增加銷售利潤，需建立一套科學可行的績效考核制度，同時加強流程管理。
一 汽車區域營銷流程管理
汽車營銷，指的是汽車公司以汽車為交換品，為滿足市場需求以獲得企業效益而開展的一系列活動。從當前汽車市場的銷售狀況看，許多公司都存在有營銷上的缺陷，如營銷模式落后、售后服務較差等。消費者從考慮買車到付款買車往往需要一個很長的時間，要對汽車的性能。市場狀況、價格以及其他參數做綜合考慮。營銷人員必須順著大多數消費者的導向，多站在消費者的角度考慮，以獲得更大的消費市場。
汽車營銷流程管理，是對汽車銷售活動總過程的分解， 采取合理科學的方法，通過加強對各個模塊的管理，提高營銷活動的水平，同時調整改進營銷方式，增加汽車公司的競爭力。營銷流程管理的關鍵在于工作流程，①首先是新產品實現流程，包括發現、研究以及成功制造等各種活動，既要盡快完成預定目標，同時質量也需得到保證。對汽車行業而言，營銷人員應對各種新款有足夠的了解，熟悉汽車產品的柔性、流轉時間以及單位輸出的資源等，時時關注營銷市場；②存貨管理，汽車銷售公司如果庫存過多，必將會影響銷售數量，在壓力的作用下，汽車價格會有所降低，很有可能會使情況進一步惡化。因為消費者多持觀望態度。
在想著在此降低的同時，對車的質量產生了懷疑。可通過庫存周轉率以及儲蓄的成本具體體現。③訂貨――付款流程，該流程指的是顧客訂貨到售后服務結束這一過程。這一過程是汽車營銷中最為重要的環節，營銷人員應嚴格按照公司的銷售政策，制定具體的計劃，合理安排時間，在某一區域內，主動拜謁客戶，做好詳細記錄。工作結束后，對每天的洽談結果、實現目標以及市場信息變化、客戶反映等做一份明細表格保存。銷售主管對這些表格數據加以整理，做出評價，根據具體情況進行合理安排，使營銷人員掌握更多的市場信息。營銷人員應及時掌握市場狀況，每隔一段時間寫一份總結，既是對以前的回顧，又是對以后的準備。銷售主管根據各個銷售人員不同的銷售成果，以及出現的問題等，召開相關的銷售會議。
④售后服務也尤為重要，應及時對顧客的滿意程度以及客戶保持率做一番調查，汽車如有損傷等缺陷，應認真對待客戶。
二 績效考核
在汽車營銷過程中，公司為調動營銷人員的積極性，往往會建立績效考核制度，以此鼓勵營銷人員，爭取獲得更多利潤。關于績效考核，應將其納入企業戰略管理范圍內，公司領導首先應該重視，做好帶頭作用，最好全員都能參與，同時應具備合法的績效合同和員工績效卡。從當前狀況看，績效考核方面存在很多問題，如缺乏深刻認識、照搬國外方法，考核結果更傾向于物質，而很少涉及精神，而且，評價方式有時過于復雜。
1.應建立一套合理可行的績效考核制度，和公司實際相符，對員工的工作能力、態度責任以及工作績效等做出評價；
2.應選擇好的主體，并加強培訓，同時注意考核方法，需結合企業目標、規模以及崗位等綜合考慮；團體、個人應同時考核，有利于調動個人的積極性，增加團隊的自豪感。提高員工的自我控制能力，共守規則，各司其職，提高績效考核的整體質量；合理安排考核周期，從工作任務的完成速度以及員工工作的性質來考慮；考核的結果也應受到重視，對其正確利用，從中發現問題，并及時解決。
三 結束語
從上述分析中可知，汽車的銷售量逐步增多，汽車營銷的作用日益突出，尤其是在區域內營銷，必須加強營銷流程管理，從多個方面進行仔細考慮，以便增加銷售額。公司為激發員工，調動其積極性，可設置相應的績效考核制度，開展相關培訓，進一步促進公司的發展。
參考文獻
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一、上半年的工作
1、規范了采購流程，嚴格控制采購程序。采購部在公司領導的指導下，在各部門同事的監督下，積極響應集團公司關于物資采購相關的規章制度，細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
2、加強了采購人員的自身要求，堅持采購的原則。廉潔奉公，保持良好的工作作風 。
3、制定采購預算合理分配采購資金。制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測是對整個項目資金的一種理性的規劃，以便于提高項目資金的使用效率，優化項目管理中的資源調配，從而更好的控制采購成本。
4、加強了供應商的管理，了解每個供應商的資執并索要資執證明。在供應商數量的選擇時即要避免單一資源，尋求多家供應同時要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資采購的價格和采購成本。
5、做好采購合同跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。
6、建立了采購賬目的管理系統，定期與倉庫、財務及供應商對帳。
7、加強了采購市場的調查了解，時刻掌握原材料價格的動向。
8、加強了成本管理，以性價比為原則，在滿足生產、技術需要的前提下控制成本。
二、工作業績
1、上半年完成采購合同86份，采購物資的總金額約為370萬元。
2、工作任務完成率100%。
3、采購物資質量安全事故為零。
4、資金合理利用率100%。
5、采購物資質量合格利用率99%。
6、為公司節約成本在8%以上。
三、工作中的不足
1、工作經驗不足。
2、工作細致度不夠。
3、與各部門的溝通不夠。
四、下一步的工作目標
1、細化采購管理流程。企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業是否進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
2、加強采購知識的學習，努力提高自身的業務知識。質量與價格永遠是采購工作的主題。采購人員的技術能力與業務水平直接影響到采購工作的質量和效率。