時間：2023-07-21 17:13:53
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關鍵詞：社會化；媒體營銷；大數據；應用
社會化媒體營銷隨著科技的不斷進步，獲得蓬勃發展。如圖1顯示。大數據的發展，直接推動了生產力的進步。面對社會生活中龐大的關系網絡，社會化媒體營銷在經營過程中起著至關重要的高貢獻價值，特別是在大數據環境下的今天，更能體現其巨大價值。大數據與社會化媒體營銷直接存在著密切的關系，如果將兩者有機結合，勢必會提高社會化媒體的影響力，發揮1+1>2的作用。兩者結合后，隨著對大數據信任程度的提高，社會化媒體營銷過程中的利潤會隨之提高。由此可見，社會化媒體營銷應當是大數據時代面前的重要課題，為此，應當有更多專業人員專門從事社會化媒體營銷基于大數據環境下的應用研究，以保證未來社會化媒體營銷能夠得到更廣闊的發展空間。
1.社會化媒體營銷特征分析
1.1把握受眾所需
對于市場來說，銷售領域始終將顧客作為上帝來對待。我國曾通過計算機維護管理系統，對我國的消費者進行調查問卷。結果顯示，在購物領域，我國存在眾多潛在客戶，并且呈現出更加主動的態勢，除了其中部分用戶具有非凡的創造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產生對該產品的購買欲望。由此可見，從客戶的需求出發是社會化媒體營銷的出發點，企業可以有效把握好消費者的購物樣式。
1.2經營媒體人脈
互聯網時代，要想從媒體營銷中獲利，人脈是關鍵性的突破口。作為現代媒體，在建立溝通交流圈子的同時也將很多信息集開放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見，社會化媒體也應當建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關的客戶信息，在溝通交流的過程中不斷向客戶傳遞產品的口碑，間接提升自身的銷售業績。綜上所述，人脈是社會化媒體營銷的關鍵，對于維系自身發展具有十分重要的意義。
1.3加強融合互動
大數據環境下，用戶在獲取信息時呈現碎片式的特點，基于此，將信息進行融合，為用戶梳理有效信息至關重要。特別是當前大數據環境下，數據信息通過網絡呈現更加開放的態勢，對于消費者的興趣和愛好應當通過計算機進行分析和計算，給予準確定位。在進行媒體營銷時要針對產品對消費者進行準確定位，實現高效營銷的效果。
1.4獲取海量信息
在手機移動網絡中，用戶只需通過手機或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業已經將目光集中在手機客戶端上，通過不斷革新技術及產品，實現對產品的宣傳營銷。據不完全統計，全球通過移動客戶端宣傳推廣的廣告市場，僅一年時間便實現了兩位數的增長，由此可以看出，移動客戶端已經成為社會化媒體營銷新的經濟增長點。在企業營銷面前，大數據時代無疑為產品銷售帶來十分顯著的經濟效益。因此，企業應當通過分析用戶數據，獲取更加精準的需求定位，通過更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費者，這也是大數據時代數據社會化媒體營銷發展實現數據挖掘與分析的必然趨勢。
2.大數據為社會化媒體營銷提供技術及社交思維
2.1大數據的技術支撐
互聯網時代，對用戶產生的數據進行分析和研究是最具價值的商業行為，不同的用戶會產生自己的IP地址，通過對用戶上網痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動信息。媒體在營銷時只需對于用戶產生互動的商品數據進行精準定位，便可以分析出客戶對哪些產品有購買潛力，對哪些商品感興趣。針對企業自身的互聯網平臺用戶產生的數據進行認真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過互聯網媒體平臺產生的數據及交互信息對商家來說至關重要，商家只需把握好這些數據信息，便可以直觀地了解自己的產品有哪些潛在客戶，從而給企業自身發展帶來無限商機。最近，關于數據分析能力又有了進一步地提升，他們可以將產品的理念等信息通過技術層面延伸至營銷層面，進一步將客戶的社會化關系管理工作升級，客戶通過升級后的技術可以獲得更加順暢舒適的體驗，并且由此產生的營銷成果也較為可觀。
2.2社交思維的空間拓展
大數據時代下，媒體營銷可以通過數字分析技術帶來能力上的提升，通過互聯網培養的“社交思維”也是當下企業營銷運用的思維模式。互聯網環境下的社交平臺看似眼花繚亂，實則深諳社會化營銷的驚喜，企業如果帶有發展的眼光，不斷為用戶帶來驚喜和創造快樂，勢必會為企業自身的發展帶來經濟效益。由此可見，不斷拓展企業的社交思維空間，可以保持企業與顧客間產生良好的互動，也為企業樹立良好的營銷品牌形象奠定基礎。一個獨具個性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產品中一眼識別出來。除此之外，不斷組織活動或建立社區等形式，也可以為企業聚集一定的顧客，通過對顧客的積累逐漸深入為營銷潛在客戶。如果將企業的營銷行為置身于社會化高度，不斷深化社交思維，則會將企業的產品融合分析吸引用戶的亮點，為企業在同行業中的發展積累核心競爭力，這也是今后一個時其社會化媒體營銷的發展方向。
3.社會化媒體營銷在大數據時代的發展趨勢
3.1如何切入社會化媒體營銷
科技在不斷進步，我國的市場也在不斷發展，伴隨著發展過程中的需求，社會化媒體營銷應運而生，越來越多的人開始關注其未來的發展趨勢。將生產機制定義成更新媒介內容是切入社會化媒體營銷的有效途徑。過去，在傳統的社會化媒體面前，所有媒介的內容都是由媒體自身生產的，媒體主要承擔的作用是將這些內容宣傳出去，此時的受眾無論是主動接受信息，還是被動接受信息，都會或多或少受媒體內容的影響，電視人也是在這樣的環境下產生的。而在互聯網時代的今天，很多受眾都成為依賴網絡的用戶。不同的媒體內容，對受眾都會或多或少地產生影響，很多時候媒體的內容對受眾的認知過程起到一定的引導作用。但是在大數據時代面前，這些影響逐漸被弱化，過去的受眾如今已經不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔起參與信息傳播的媒體角色。越來越多的用戶開始接觸媒體，并通過新媒體平臺展現自己的思想和觀點。面對越來越多的媒體，其表現的內容及思想不同，給用戶帶來的思考和選擇的空間也越來越廣闊。因此，社會化媒體營銷中，大數據環境無疑是重要的基礎，伴隨著微信、微博等更多社會化媒體的出現，言論在用戶手中得到進一步強化，他們開始廣泛參與到傳播者的行列中來。
3.2社會化媒體營銷的發展趨勢
互動性、參與性是社會化媒體營銷的顯著特點，這也給用戶提供了可以不斷創造自身品牌的環境。過去傳統的媒體營銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時，大多是被動的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費者后，遇到問題時，他們找不到表達自己觀點的渠道，很多消費者面對維權難的困境，會選擇自認倒霉。如果消費者將這些問題表達給媒體，企業則需要通過公關來尋找回避問題的方式。但是在大數據環境下，自媒體成為消費者發出自己聲音的有利渠道，很多問題會被曝光出來，這些也是企業自身難以掩蓋的，企業的口碑也可以通過這些傳播渠道得到確認。很多企業為了吸引用戶的關注，會有意識地利用好社會化媒體營銷的方式，通過線上線下的反饋和互動，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時，制造話題也成為社會化媒體營銷吸引用戶的方式之一，以此來提升企業的經濟效益和社會效益。例如華為集團有效利用新浪微博作為宣傳平臺，將企業的最新產品及性能等內容通過官方微博更新動態，并在官方微博中宣傳企業的經營理念，吸引越來越多的用戶關注他們對產品。用戶可以隨時隨地通過微博實現與華為集團線上線下互動，從而為自身發展贏得良好口碑。
4.社會化媒體營銷與大數據營銷案例分析
4.1大數據營銷案例分析
在大數據時代面前，人們的生活、學習、工作正在發生翻天覆地的變化，越來越智能的通訊設備被大數據所推廣。無論是出行、還是購物都可以通過大數據的智能化實現。以航空公司為例，當用戶有出行需要，他們可以利用手機或網絡，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準的時間。而這些信息都可以利用大數據對不同領域進行分析，也可以根據出行的不同需求，合理分配和運用大數據信息，獲取最佳出行方案。
4.2社會化媒體營銷案例分析
如今，信息技術已經普及至各個領域，在社會化媒體面前，消費者無疑是其關鍵性作用的角色。我們就國內運行較為成功的小米公司為例，分析其社會化媒體營銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會化媒體營銷的方案，較大幅度地利用互聯網的作用，根據消費群體的心理特征，將公司的核心技術展現給潛在消費群體面前，不斷贏得用戶的支持。現階段，使用社會化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂于接受新鮮事物，并且大多數學歷較高，會通過新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。
5.大數據技術應用于社會化媒體中所遇到的問題及解決辦法
5.1問題分析
社會化媒體營銷中，不得不將自身發展置身于大數據的環境下，要想得到長足發展，信息是至關重要的因素之一。信息容量在不斷擴大，這也是大數據環境帶來的必然結果。要想抓住有效信息，需要社會化媒體通過自己的目標，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過程便是一個復雜的過程，它需要花費大量的時間去甄別其中的真偽。特別是隨著自媒體的盛行，越來越多的用戶開始在自己的自媒體平臺發表言論，這些信息真假難辨，需要花費大量時間進行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個市場秩序。除此之外，隱私也是大數據面前，社會化媒體營銷應當關注的問題。當越來越多的用戶開始廣泛利用社會化媒體時，很多自身的隱私或身份信息等內容，也會在不經意間被泄露出來。如果遇到居心叵測的不良用戶獲取信息，將會對用戶信息安全帶來一定的危害。
5.2社會化媒體營銷中大數據的應用
社會化媒體營銷中大數據的應用，首先應當對先前的大數據概念產生誤解的地方進行糾正，商業智能的思維方式是大數據得以運行的由來，從企業商業運行的層面來看，社會化媒體出現了。各行各業的信息形成了海量的數據庫，企業在發展中要想從中獲取利潤，首先應當了解自身需要哪些數據，并從海量數據中精準分析出對自身發展有力的信息，特別是對于中小型企業來說，這一點至關重要，如果沒有精準把握有效信息，則會給企業發展帶來損失。
此外，大數據時代面前，具備專業素養的專門人才也是十分緊缺的。互聯網發展速度驚人，不斷有產業被推陳出新，越來越多的新型產業應運而生，過去的IT人才如果不及時更新自己的知識儲備，便會被時展所淘汰，甚至有的人才在培訓尚未結束時便已經被淘汰。在社會化媒體營銷面前，專門的技術人才非常稀缺，如果不根據相關技術的革新專門培養大量人才，則無法保證大數據面前，社會化媒體營銷能夠順利發展。只有有了專業人才的支持，才能助力大數據時代沿著發展方向順利提高上水平。現階段，我國大多數核心技術都來源于國外，我國對于大數據時代的尖端技術十分匱乏，這也無形當中影響了我國社會化媒體營銷發展的速度。革新大數據的分析方式，已經成為我國發展社會化媒體營銷能夠釋放商業價值的關鍵所在。
結語
我國信息社會的蓬勃發展，帶來了我國大數據事業的快速發展，進而帶動了社會化媒體營銷的出現。在這樣的環境下，企業掌握了數據信息，便掌握了市場，從而在激烈的競爭中搶占了先機。關于社會化媒體營銷在大數據中的應用范圍也在不斷拓展至多個領域。分析和研究大數據的特點及價值，對于我國發展社會化媒體營銷具有十分重要的商業價值。在發展社會化媒體營銷過程中，利用好大數據勢必會給企業帶來效益，進而為整個社會的發展起到推動作用。
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務；實踐教學；培養定位；體系
一、高職電子商務實踐性教學問題分析
電子商務是當代社會一門新興的綜合學科，它的教學內容涵蓋了計算機、信息技術、網絡通訊、數據分析，其中還涉及到經濟學、管理學和法律等相關知識。國內大多數高職院校都開設有電子商務專業，但就目前看來，院校對電子商務專業人才的培養力度明顯不足，該專業的學生就業形勢依然嚴峻，企業缺乏優質人才，出現了院校培養與就業脫離的現象。導致這一現象的一個主要原因就是電子商務專業缺乏實踐教學，具體的表現在以下幾個方面：
（一）實踐教學比例不夠。電子商務專業是一門實踐性很強的專業，但是大多數高職院校對于電子商務的教學依舊停留在理論教學上，教學的范圍也不會超出學校，實踐教學課程的安排有著明顯的不足。有些院校雖然安排了實踐課程，但是課程的內容也局限于電子商務技術層面，不能與實際的市場營銷緊密聯系，學生的實踐能力也因此受到了限制。同時，由于電子商務教學課程繁多，很多教師都不能在有限的時間內完成目標任務，也會削減實踐教學課時用來彌補理論教學課時，這樣實踐教學的比例就會遠遠很不夠了。
（二）實踐教學內容不合理。主要表現在實踐教學資料的過時和實踐教學可操作性不強。電子商務與現代信息技術的發展密不可分，新的技術手段會不斷涌現，但是院校的實踐教學大多做不到實時更新，教學資料的過時就會導致學生學習的知識和技術不能滿足現代企業對電子商務人才的要求。由于受到院校教育的局限性，教師在選擇實踐教學的過程中常常會將某一企業的案例直接拿來用，但是企業一般是在特定的商務環境下進行工作的，在加上很多商務仿真都是依靠教師自己編造出來的，這樣實踐教學的操作就沒有太大的意義了。
（三）實踐教學手段缺乏。現在高職學校對電子商務的教學手段基本采用的是教材教學和模擬教學方式。教材教學基本依靠的是老師的經驗進行講解了，模擬教學則是通過購買幾套軟件程序讓學生自己上機進行操作，學生運用不同的軟件模擬對應的操作，從而達到對電子商務各個流程的了解。但是實際的商務環境比模擬的環境要復雜的多，教學的手段就存在局限性，過于單一的教學手段也會使學生的實踐能力受到限制。
（四）教師缺乏實踐經驗。多數教師是通過書本知識與專業培訓對電子商務的課程進行學習與教學的，對于電子商務的認知基本停留在理論層面上，對于實際生活中電子商務在企業中的應用并不算熟悉，缺乏實踐經驗，這樣學生學習的知識也是偏理論輕實踐，并不能滿足實際生活中用人單位的需求。
二、高職電子商務專業人才培養定位
市場和企業對于電子商務專業人才的需求是分類別的，不同類別的專業人才需要掌握不同的專業技能，所以在構建實踐教學體系之前，首先要對電子商務人才的培養進行定位，明確好定位，院校就可以根據不同的類型需求進行對應的技術培養。從社會的實踐角度來看，電子商務人才基本可以分為以下三個類別：
（一）操作型電子商務人才
這類人才是企業需求的主體，他們不需要對電子商務所涉及到的理論原理與技術手段進行深入的了解，他們只需熟練的掌握如何在電子方式下進行操作，例如在網絡平臺上進行營銷，收集數據信息，L制電子表格等等，同時他們還需具備一定的電子商務技術知識，可以針對相關的需求來選擇工作方式，懂得電子商務“可以做什么”。這類人才的主要工作是電子商務技術在企業中的應用，包括網絡營銷，信息平臺的運營，物流系統的運營和資金流的實現。
（二）技術型電子商務人才
這類人才是企業需求的核心，他們需要對電子商務的技術層面有著深入的了解，掌握當代社會電子商務的最新技術，運用最有效的技術手段設計出最方便的信息平臺，懂得電子商務“如何做”。這類人才的主要工作是電子商務在技術上的實現，包括營銷網站建設，商務平臺設計，軟件開發，網絡編程等。
（三）管理型電子商務人才
這類人才是高層次的電子商務人才，是企業的管理層，他們需要通曉電子商務的全局發展，時時關注電子商務的最新動態，具備前瞻性思維，在第一時間做出正確的決策，引導企業走向正確的發展方向，懂得“為什么做”電子商務。這類人才的主要工作是擬定電子商務的戰略決策，包括目標制定、人員管理、實施管理、業務流程管理等。
高職教育換句話說就是就業教育，從上面的人才定位可以看出，高職院校對電子商務人才的培養定位應該放在第一類和第二類，培養出來的是應用型人才，可以馬上適應企業的需要。
三、高職電子商務專業實踐教學體系的構建
所謂的實踐教學體系就是要把電子商務的理論知識與實際相結合，建立起一套完整的教學體系，這個教學體系是以技術手段作為基礎，以實際操作作為載體，從而實現電子商務在企業中的應用。實踐教學的構建大概分為四個層次，分別是基礎性實踐教學、專業性實踐教學、應用性實踐教學和創業性實踐教學，每個層次的實踐可以從兩個方面進行構建：一是實踐教學的內容，二是實踐教學的方式。其中每個層次的教學內容都是逐一遞進的，這樣可以做到教學體系的構建具有層次性和順序性，難度由淺入深，學生更加容易接受。下面就四個層次的具體是如何構建的進行詳細講解：
（一）基礎性實踐教學
基礎性實踐教學是電子商務理論通向實際操作的第一步，它的目的是培養學生的操作和與開發技能，讓學生深刻認識到電子商務是什么，是做什么的。它的教學內容由計算機的操作實踐、網絡的使用實踐和電子商務網站的開發實踐構成。計算機的操作實踐包括計算機的應用操作，程序設計基礎，Internet的使用和辦公自動化；網絡的使用實踐包括對電子商務的認識，計算機網絡操作基礎，WWW、FTP服務器配置和網絡服務簡單配置；電子商務網站的開發實踐包括網頁設計，數據庫（SQL Server）、網絡編程（ASP/JSP），和網站。
基礎性實踐教學都是可以在學校完成的，它的教學方式主要采用課堂上的演示實驗、機房的操作實驗和課程設計訓練。
（二）專業性實際教學
專業性實踐教學是整個教學體系的核心，它的教學目的是培養學生在電子商務各項工作中的實務操作技能。它的教學內容由企業內部管理實踐、電子商務模式實踐、電子商務金融實踐、電子商務物流實踐、網絡營銷實踐和電子商務安全實踐構成。企業內部管理實踐包括企業管理流程，企業業務流程和企業信息化；電子商務模式實踐包括B2B、B2C、C2C業務與管理流程；金融實踐包括電算會計，網上銀行、網上證券和電子支付手段；物流實踐包括物流作業流程與管理，第三方物流運作和配送中心管理；網絡營銷實踐包括搜索引擎與網站推廣、網上廣告和網上信息與管理；安全實踐包括計算機安全、網絡安全、CA數字認證和網上支付安全。
專業性實踐教學一定要在模擬的實驗環境下才可以進行，它的教W手段主要是電子商務模擬操作，它的實現必須要求有較好的硬件系統和軟件系統，例如建立綜合性的電子商務實驗室，搭建電子商務網絡環境，購買相關的教學軟件系統。
（三）應用性實踐教學
應用性實踐教學就是企業實際需要的技術手段，它的教學目的是培養學生分析問題和解決問題的能力，以及培養學生的設計能力與自學能力。它的教學內容由電子商務案例分析實踐與電子商務方案設計實踐構成。案例分析實踐包括電子商務應用案例分析，網站案例分析，系統案例分析和網絡營銷案例分析；方案設計實踐包括企業應用電子商務方案設計，網站方案設計，系統方案設計和網絡營銷方案設計。
應用性實踐教學必須借助外界的環境，它的教學手段主要采取案例演示訓練、課外實習訓練和職業資格認證。案例教學演示是電子商務教學中一種非常常用的教學方式，通過對各種實際案例的分析，讓學生能夠真正了解到電子商務是如何進行實際運作的，在運作過程中會出現哪些問題，是通過怎樣的技術手段加以解決的，一方面學生可以在案例中體會電子商務的實踐過程，另一方面學生也可以積累相關的經驗，為以后走向社會做好準備。課外實訓練習則要求學生能走出院校，親自去社會中實踐，例如做市場調查，到企業現場觀摩學習，參加電子商務競賽等。學院還應該大力鼓勵學生去參加電子商務職業資格認證考試，并安排相關的考試培訓，學生獲得了電子商務資格證書，就具備有相關的職業技能，在今后的就業過程中也會多一份籌碼。
（四）創業性實踐教學
創業性實踐教學是電子商務最高層次的實踐教學，它及教學目的是讓學生在具備一定的職業技能基礎之上，可以自己創辦企業的電子商務業務，意在培養學生的領導才能、組織才能和團隊協作精神。它的教學內容由電子商務創業實踐構成，包括模擬公司的組建，撰寫創業方案書、進行市場調研和創業項目的實踐。
創業性實踐教學只能通過模擬實驗進行教學，它的教學手段主要采用組建項目團隊和模擬公司來進行實踐，實踐的地點安排在專門的電子商務實訓基地。組建項目團隊就是拿實際的項目進行教學，首先教師提供給學生若干個項目，學生可以按照自己的意向選擇參加項目組，每個項目團隊的人數和分工由項目組成員自己完成，根據每個項目需要達到的預期目標，團隊成員需要完成項目立項工作，撰寫項目策劃書，分配組員工作，進行市場調研，收集項目信息，進行項目設計，實施項目，最后得出項目報告。模擬公司在實踐方式上跟組建項目團隊類似，但是在實踐內容上有很大的不同，學生需要自己創立電子商務公司，設立公司的各個職能部門，模擬公司的業務，處理好人事關系，保證公司的業績不會造成虧損。
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關鍵詞：技工教育;職業能力;就業
中圖分類號：G712
隨著市場競爭的加劇，企業在新的經濟環境下越來越重視市場營銷活動。行業的快速發展使得市場營銷專業人才的需求一直保持著旺盛的態勢。作為技工學校市場營銷專業，其培養目標是為企業輸送一線市場營銷開發與管理專業人才。在當前社會條件下，企業希望技校學生畢業后能立即為我所用。為適應企業的需求，讓技校市場營銷專業學生實現“零距離上崗”，學校需充分認識市場營銷專業的特殊性，著力培養學生的職業素質和職業核心能力，最大限度的滿足企業對市場營銷人才的需求。
一、職業核心能力的內涵
所謂職業核心能力，是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，它適用于各種職業，能適應崗位不斷變換，是伴隨終身的可持續發展的能力，可分為職業方法能力（如“自我學習”、“信息處理”、“數字應用”）和職業社會能力（如“與人交流”、“與人合作”、“解決問題”）。
二、培養技校市場營銷專業學生職業核心能力的必要性
目前，我校的職業核心能力課程沒有覆蓋到全校所有專業和班級，只針對部分一體化教學班級開展了職業核心能力課程訓練。市場營銷專業班級仍實行傳統的學分制，學校對本專業開設了《德育》課程作為職業核心能力課程的替代，職業核心能力的培養在課程體系中未得到應有體現，且《德育》課中傳統的教學方法一直主宰著課堂教學，學生對課程興趣不濃，課程實施的有效性有待檢驗。
為了培養學生的職業核心能力，在2+1培養模式下（即前兩年在校進行理論學習，第三年到企業頂崗實習），我校學生在校學習期間，分學期開設了計算機操作技能實訓、市場調研實訓、網絡營銷實訓、市場營銷綜合實訓、創業技能實訓等實訓課程，以上實訓主要依托軟件在機房進行，學生的數字和信息處理能力有大幅度的飛躍，團隊合作能力、解決問題能力也會有所提升，對企業總體運營及營銷管理有大致的了解和體會，但機房實訓缺乏情境性與連續性。
根據對與我系長期進行校企合作的單位統計，企業在招聘時對市場營銷專業學生提出的能力要求順序是：敬業精神和責任心、吃苦耐勞、語言表達能力、溝通協調能力、團隊協作能力，他們對這些能力的看重甚至都超過專業能力。然而，從我校近幾年營銷專業畢業生的就業狀況來看，企業反饋畢業生普遍在人際溝通能力、團隊協作能力、解決問題能力、吃苦耐勞精神等一些核心的職業能力方面比較缺失，部分三年級學生在頂崗實習中，面對一線銷售工作的靈活性、復雜性、挑戰性難以適應。不少畢業生頻繁地跳槽，面對新工作和新環境感到無所適從，就業處于不穩定的狀態。
可以看出，營銷工作社會性和人際化的特殊性，要求加強對學生職業核心能力的培養，增強學生的與人交流、溝通能力和團隊合作能力，提高學生的自我學習能力和解決問題能力，使學生與未來職場之間實現無縫對接。目前，我校市場營銷理論專業課課時占據了總課時的八成以上，在當前無法開設職業核心能力課程的條件下，將職業核心能力的培養滲透到專業課的教學中顯得十分迫切和必要。
三、在專業課教學中強化培養學生的職業核心能力
市場營銷學科是實踐性強、應用很靈活的一門學科，其工作對象是人。為了在專業課中強化對學生職業核心能力的培養，在教學中要著力為學生創設情景，通過體驗式教學讓學生在親歷的過程中理解并建構知識、發展能力、產生情感。學生在親身體驗后的獲得是深刻的、具有持久性的，而且這種能力可以進行遷移，幫助學生在頂崗實習或正式工作中解決相關問題。
（一）使用案例教學法提升學生的表達能力、與人交流能力、團隊協作能力及解決問題能力
案例教學法是把營銷實踐中的典型案例進行處理后引入課堂，讓學生根據案例提供的背景資料分析案例、討論案例，尋求解決實際問題的方案。
例如我校營銷專業學生在中技時就開設了《市場營銷案例分析》課程，教師在學期初將學生進行分組后，每一個案例的學習均由預習、分組討論、發表意見、學生互評和教師點評等環節組成。經過系統的案例教學，學生們不僅獲得了理論上的提高，更重要的是具備了較強的表達自我、與人交流的能力，在討論中增強了團隊意識。同時，案例使學生仿若身臨其境營銷實踐中的真實問題，培養了學生的反應能力和綜合運用專業知識解決實際問題的能力。
案例教學要求教師不僅具有深厚的市場營銷理論知識，還要具備豐富的營銷實踐經驗。在實施案例教學的過程中，要求教師扮演好指路人和引導者的角色，整個過程中需充分調動學生的主觀能動性，讓學生成為主導。此外，教師在選擇案例時應充分結合實際，并保證案例的時效性。
（二）使用情境教學法提升學生分析問題、解決問題的能力
情境教學是指在教學過程中，教師有目的地引入或創設具有一定情緒色彩的、生動具體的場景，以引起學生一定的態度體驗，使學生的心理機能得到發展的教學方法，其核心在于激發學生的情感，是市場營銷教學中最適用的教學方法之一。
例如在《人員推銷》或《商務談判》課程中，學生可以在教師創設的情境中通過角色扮演進行模擬實踐，以當事人的身份去思考問題，解決問題。這種類似游戲般的體驗，能充分調動學生學習的積極性和創造性，為學生提供良好的暗示和啟迪，提高了針對某一現實情境分析、解決問題的能力和臨場應變能力，能夠全面提升學生專業和職業素養，可以說是一種寓教于樂的最好方式。
在情境教學的實施過程中，應盡量讓全體同學參與其中，教師應起管理、監督、激勵和指導的作用。
（三）使用項目教學法提升學生的自我學習、信息處理、團隊協作及解決問題的能力
項目教學法指在教師的指導下，將一個相對獨立的項目交由學生自己處理。信息的收集、方案的設計、項目的實施及最終評價都由學生自己負責。在項目教學中，學習過程成為一個人人參與的創造實踐活動，注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程。
例如，為擴展學生視野，拓展知識面，我校在市場營銷高技班開設了《品牌認識》課程，該課程部分內容可實施項目教學法。按照項目教學的OPTAE(即目標、準備、任務、活動和評估)五步教學法，所在班級學生自由組成幾個小組，每組人數5-6人，并選定小組長。讓每個小組在實地調查的基礎上，完成一個類別商品的介紹，要求介紹20個品牌及以上，制作成PPT并由小組成員上臺講解。教師在布置任務后，給出兩周準備時間，然后分次在課堂上進行小組展示，同時也是小組間的競賽，教師在每次課每一小組講解完后，就講解中出現的問題及未涉及的知識點進行補充，對小組進行點評和打分，該小組同時接受其他小組的評價，表現最好的小組將得到適當的獎勵。
項目教學以學生完成規定的“任務”為教學目標，強調學生“做”而不是教師“講”。其本質上是通過“任務”來誘發、加強和維持學習者的成就動機，以小組團隊的方式承接這一“任務”，并通過集思廣益、群策群力共同解決問題。在項目實踐過程中，因為競爭機制的引入，同學們變得積極主動，他們通過去商場實地調查搜集到一手資料，并對這些資料進行加工整理，共同制作出高水平的PPT，并為上臺演講認真練習，在演講時表現出了良好的風范。他們對課程要求和知識技能的把握，自我學習和信息處理的能力，以及在項目完成過程中展現出來的團隊合作精神，超出了教師的預期。
總之，職業核心能力對促進學生職業生涯發展發揮著至關重要的作用。為適應激烈的市場競爭，在目前辦學條件有限的情況下，將職業核心能力的培養滲透到市場營銷專業課程教學中，按照學生職業核心能力的形成規律和機制，切實提高學生的職業核心能力，真正實現“就業導向”、“零距離上崗”，培養出滿足社會需求的技能型人才。
參考文獻
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論文關鍵詞：精準營銷，定向投放，顧客識別，上下文推廣
互聯網的發展及信息技術的廣泛使用，將傳統的以規模取勝的商業模式漸漸向以信息取勝轉變，互聯網讓營銷的力量得到極大的釋放。網絡的應用讓越來越多的中小型企業體會到它在營銷過程中的地位和效果，然而單純通過網絡的信息傳播，只求受眾廣泛的網絡營銷中，許多現實問題開始顯現。比如漫無目的的強性對網民傳遞信息，既無法真正發揮網絡傳播的針對性優勢，又干擾了網民正常的訪問瀏覽。營銷成本降低不是我們追求的主要目標，盲目的開展大范圍的營銷活動也不一定能為我們的企業帶來明顯的營銷效果，我們要的是低成本高效率的精準營銷。網絡營銷的精準性對于資金不多、規模不大的中小企業來說，更有利于實現其產品營銷、品牌推廣、市場拓展的目的。
一、目標客戶群的精準定位與分析
精準營銷首先是目標客戶鎖定的精準性，這些都必須是作用在客戶數據收集的基礎上的，而網絡環境中的精準營銷能利用網絡與相關通信技術以更低成本，更高效率，更為精確的獲取到客戶相關資料，并通用數據庫相關技術進行分析和深層次的挖掘，得到客戶信息幫助實現精準營銷。
1高效獲取客戶信息
（1）語義分析
先進語義分析技術，幫助用戶定向投放信息。“語義分析”：這是一種歷史悠久的技術，企業利用網絡技術手段可以得到用戶當前瀏覽的頁面的信息主題上下文推廣，然后通過后臺的內容匹配設定將廣告展示在頁面上，這種定向在某些條件下更貼合用戶的興趣。
（2） IP定位
通用IP定位指定面向的客戶區域，可以具體到地級城市。我們可以了解到客戶所在地理經濟狀況、自然地理狀況、現階段天氣、自然環境狀況、當地習俗，風土人情，地區人均收入、GDP以及各種消費的支出比例等。對于企業的區域性市場管理具有很強的指導作用。
（3）用戶監控
記錄用戶行為，根據以往行為產生廣告站。比如最近該客戶最近瀏覽過云南路線的自助游頁面，則相關信息會包括路線，交通工具，機票打折信息，酒店訂房信息，當地導游信息，GPS產品介紹，戶外旅游裝備等……。且這些內容往往是我們的顧客樂意看到的，是根據他的網絡行為所產生的具有針對性的企業或商品營銷行為。
（4）用戶行為分析
指定用戶類型投放(用戶性別、年齡段、收入階層、用戶喜好、宗教習俗、用戶群習慣等)，對網絡背后的用戶進行篩選與甄別，判斷是屬于哪一類的顧客后再對其采用相應精準營銷方案。
2、通過網絡對聚合客戶進行篩選和鞏固
在對于客戶進行篩選時我們會先對客戶價值進行發現即通過價值指標和設定的參數來計算客戶價值分數，價值指標包括：
（1）交易類指標：交易次數、交易額/利潤、毛利率、平均單筆交易額、最大單筆交易額、退貨金額、退貨次數、已交易時間、平均交易周期、銷售預期金額；（2）財務類指標：最大單筆收款額、平均收款額、平均收款周期、平均欠款額、平均欠款率；（3）聯絡類指標：相關任務數、相關進程數、客戶表揚次數/比例、投訴次數/比例、建議次數/比例；（4）特征類指標：客戶自身的一些特征，如企業規模、注冊資金、區域、行業、年銷售額、是否為上市公司等。根據價值分數對客戶進行價值等級的分類，或者根據價值指標設定客戶價值金字塔模型，根據客戶價值金字塔模型設置客戶價值等級的區段。從中按ABC分類法進行客戶劃分并找到我們的優質客戶。
3、利用CRM實現精準客戶服務
利用網絡的特點挖掘和聚合客戶，用戶對信息的共享程度高，不受時間和地域的限制分享各種觀點，他們自愿地加入符合自己需求的群體中。根據常用IP地址，網站與社區的注冊資料，經常涉及的頁面內容，搜索過的關鍵詞，及參與過的討論主題探討內容等等，我們可以對客戶屬性進行描述，包括地址、年齡、性別、收入、職業、教育程度、最近關注等多個字段，可以進行多維的組合型分析，并快速給出符合條件的客戶名單和數量。
二、中小企業實現網絡環境下精準營銷的方法
基于互聯網的精準營銷是通過互聯網來識別網民的消費心理和行為特征，相關企業再根據這些網民的顯著特征來開展針對性很強的精準營銷活動。
1門戶網站類目廣告
現在的絕大多數互聯網門戶網站都開設了許多不同的頻道，比如新浪網就開設了體育、汽車、房產、數碼、旅游、健康等頻道。企業可以選擇與自己產品特性相符的頻道投放廣告。進入某個頻道的互聯網用戶一般都對相關內容感興趣，這時企業的廣告投放就顯現出精準性了。當然，這種精準性是相對于在大眾媒體上投放廣告而言的。在網絡上，網友多少都會留下資料，網站平臺可以根據資料，加上每臺電腦網絡連線的IP資訊篩選上下文推廣，做更精準的“IP targeting”，以很低的成本，精準地找到目標消費群。
2關鍵詞搜索廣告
關鍵詞搜索廣告是企業針對搜索引擎的特性(地理，語言，用戶群)進行的一種營銷行為。作為一種新的營銷模式，關鍵詞搜索廣告具有一對一互動特性，和精準營銷的理念相吻合，縮短了交易的中間環節，降低了交易成本，節約了資源。具體做法是，廣告主通過注冊購買一定數量的關鍵詞，在同一關鍵詞的廣告中，支付每次點擊價格最高的廣告排列在第一位，其他排名位置同樣按照廣告主自己設定的廣告點擊價格來決定。百度、Google、Yahoo等主要搜索網站目前都提供關鍵詞搜索廣告服務。許多消費者在購買某產品或服務之前都會通過搜索網站去查詢相關信息，企業的產品信息通過搜索網站此時能出現在需要的消費者面前，針對性、精準性就非常強。
3博客營銷
博客營銷為中小企業開辟了一個全新的營銷平臺。這個營銷平臺強調的是互動、意圖和營銷的精準性。博客營銷的目的，就是希望把營銷的本質回歸到小眾化傳播道路上來，強調互動傳播，讓小眾傳播影響大眾傳播，把傳播效應從數字上的成功（點擊率、頁面流量）轉移到傳播的質量上來。
博客營銷注重的是“顧客體驗”，所謂顧客體驗就是顧客跟企業產品、人員和流程互動，以及和使用過的人的互動。讓顧客切身享受消費的樂趣和價值，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望站。博客精準營銷以其獨特的營銷價值優勢，為企業提供了表達產品和其他服務的新方式。
4Email營銷方式
5上下文廣告：智能化的營銷新模式
上下文廣告（Contextual Ads）是基于搜索和定位技術的一種獨特的精準營銷形式。相關性，或者說關聯性，是上下文廣告區別于傳統廣告的重要特征之一。上下文廣告的工作流程并不復雜，就是系統對各用戶定制的關鍵詞和網絡媒體上文章進行語義分析，然后形成相關關鍵詞典，二者自動匹配，窄告也就會顯示在相關正文周圍。
定制內容與用戶自動匹配過程，如圖1所示：
首先，從受眾價值來看，上下文廣告基于網絡新聞，影響的網民中以具有瀏覽新聞習慣、工作穩定、收入豐厚的中青年人士居多，很多處于管理決策層上下文推廣，不僅消費能力更強，決策權也更加集中，主體客戶群商業價值較高。其次，從消費者接觸面來看，上下文廣告和文章自動關聯、智能匹配，比如一個關心汽車新聞的網民，不論是通過搜索后點擊，還是通過瀏覽汽車的新聞目錄，與汽車相關的商業信息都會自動出現在新聞旁邊。再次，從廣告價格來看，上下文廣告克服了競價排名廣告的單一關鍵詞競價和競爭過激的缺陷，降低了其成本投入，不僅目標客戶群價值更高、消費者接觸面更廣、花費更少、品牌影響力更高，而且還可以有效彌補競價排名廣告的不足。營銷人員可以將競價排名廣告與上下文廣告進行有效的營銷組合，提升網絡營銷效果。
圖1 定制內容與用戶自動匹配過程圖
三、總結
網絡不斷發展的今天，網絡精準營銷不是對經典營銷理論和方法的顛覆，而是對經典營銷理論的延伸和發展。這種發展目前主要集中在潛在顧客的搜尋、顧客溝通、信息傳播、顧客增值服務等方面。網絡精準營銷的營銷策略非常突出的特點就是針對性強，能夠為企業帶來目標非常明確的用戶群體，這大大節省了公司的推廣費用。使公司能夠集中資金、集中精力進行操作，把有限的資源用在目標客戶群進行有針對性的精準的營銷，獲取高投資回報率。
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關鍵詞大學圖書館 戰略規劃 協同發展 空間再造服務推廣 信息素養
“2016年中國高校圖書館發展論壇”于6月16―17日在寧夏銀川舉行，主題為“機遇與挑戰并存――大學圖書館可持續發展策略及實踐”。為期兩天的論壇包括兩場主論壇、六場分論壇，共46位業界專家作了報告。分論壇主題包括圖書館的長遠規劃與協同發展、圖書館深層服務與拓展服務、空間再造及服務推廣、圖書館服務能力建設及用戶信息素質培養、大學圖書館經典案例分享、智庫建設及網絡信息安全與技術等。
1.圖書館長遠規劃與協同發展
圖書館戰略規劃可以幫助和引導圖書館把握未來、應對變化、增強圖書館活力，從而提升圖書館的核心競爭力。與會者一致認為：高校圖書館未來的發展方向是從以圖書館為中心、以資源為中心轉向以用戶為中心、以服務為中心，從平臺化到工具化、從知識查找到支持知識發現。
美國加州大學洛杉磯分校（University of Cali-fornia，Los Angeles，UCLA）常務副館長Susan E.Parker介紹了UCLA圖書館戰略規劃的指導原則、六大目標及相應的行動方案。該館戰略規劃的制訂和實施皆以圖書館用戶為中心，指導原則主要包括：用戶第一、推進全球和多元化視角、支持資源的開放獲取、結合所在大學的規劃、創造和促進合作、建立和支持創新、增強館員間的合作以及注重評價和反饋等方面。六大目標為：做有獨特價值和影響力的角色、信息資源的有效獲取、高校研究中心、教學媒介和平臺、合作和交流以及提供有成效的空間服務。行動方案包括：在指導原則指引下，圖書館根據六大目標成立相應團隊，通過發放小冊子、播放視頻和網站公告等形式落實實施。UCLA東亞圖書館陳肅館長介紹了UCLA東亞圖書館在圖書資源隨處可得的數字時代，在戰略上把主要精力轉向對教師和學生的深度和有針對性的服務，如與教師合作對本科語言教學開展有針對性的支持和服務，以及對國際學生的服務。
北京大學信息管理系主任李廣建教授和清華大學圖書館人文社科圖書館張秋副館長分別對國外高校圖書館戰略規劃進行了深入調研和分析，并分享了從中得到的啟示。李廣建教授主要以哈佛大學、耶魯大學、牛津大學和劍橋大學等美國和英國10所著名高校圖書館的戰略規劃為例，總結了每所高校圖書館的使命、愿景、目標和戰略規劃特點，提取出十大關鍵詞，包括：用戶體驗，嵌入式服務，參與科研，原生資源，開放訪問，生命周期（包括科研生命周期、信息生命周期和用戶生命周期），圖書館與教育者、行政機構和用戶群體的合作，基于數據和事實的分析、預測和響應等，并從技術、人才、服務、環境、運維五個層面對高校圖書館戰略規劃進行了深入分析。總體上講，圖書館要加強校內合作、防止邊緣化，加強跨界的對外合作、數據驅動決策是未來大勢所趨。技術層面上要重視信息化、重視移動通信技術和重視信息系統應用；人才層面上要對員工進行終身培訓、加強對員工的組織領導力培養；服務層面上要開展嵌入式服務，包括嵌入教學、嵌入全校公共課程、嵌入學院專業課程、嵌入虛擬教學環境以及輔助科學研究；環境層面上重視信息技術對圖書館空間和環境帶來的變革，例如建立支持協作學習和自主學習的高度智能化的“智慧教室”，滿足各種教學、科研工作需要，同時利用社交軟件、協同學習平臺、遠程通信系統的智慧型學習空間；運維層面上將對圖書館的評價與評估和圖書館營銷相結合。
張秋認為圖書館的戰略規劃必須為圖書館的新信息環境與學術交流模式找到新的位置，通過功能再造與服務創新重新定義圖書館在支持和參與整個研究生命周期方面的高效作用。如何滿足科學研究新范式下用戶的需求是圖書館發展戰略上的主要挑戰和全新機遇。通過對美國、英國、澳大利亞和加拿大共計39所知名高校和公立圖書館的戰略規劃調研和總結發現，國外圖書館制訂戰略規劃的時間主要集中在5-6年的規劃期限，既有利于圖書館戰略發展思路的穩定執行，也有利于圖書館根據不斷發展變化的環境進行及時反應與調整；資源建設、服務提供、資源獲取、空間利用、科研支持和教育教學成為圖書館的六大戰略核心；技術創新和合作共贏作為戰略理念；在組織管理上人力資源管理和財政資金管理并重。對國外知名圖書館戰略發展規劃的體例和內容分析，帶給我們諸多啟示。如強化戰略規劃意識，注重創建具有本館特色的戰略文本，加強戰略規劃的實施、評估與修訂，在變化的知識環境中從環境、資源、空間、內容和角色等多個維度尋求新的平衡。
北京師范大學圖書館張奇偉館長以北京師范大學圖書館為例，分享了“十三五”規劃制訂的經驗。他指出制訂規劃要適當處理好發展推進和延續繼承、重點突出和兼顧平衡、精準實務和模糊虛化、創新跨越和落實可行這幾組關系，盡可能開展廣泛的調研和借鑒成功案例是必修功課，落實是規劃的生命。將規劃分為總結、機遇和挑戰、目標、任務，將任務細分為資源、服務、技術和管理。按照以上思路，北京師范大學圖書館在規劃中將重點建設館舍空間，推動館藏建設體系逐步成型，加強特色資源的建設，深化文獻信息服務，提升技術的保障水平以及推動隊伍建設和管理精細化。
中國農業科學院農業信息研究所孫坦所長就基于智慧數據的數字圖書館技術架構作了報告，內容包括數字圖書館的現狀和挑戰、創新的動力、方向與途徑以及未來行動設想與規劃等。如今數字圖書館面臨信息資源局限于文獻，交付門檻過高，可發現性不足，信息描述、組織與檢索能力不足，只給出線索、而不能直接回答用戶問題等“泛在性”的不足，如何從海量數據源中有效提取所需要的數據、如何找到那些代表著問題答案或有助于解決問題的必要和潛在可用的卻又未知的信息片段、如何集成那些潛在的記錄等，是開放信息環境中數字圖書館需要解決的根本性問題。開放獲取與開放出版、語義互操作技術成為推動數字圖書館創新的動力。語義出版是在結構化出版基礎上，為結構化知識單元附加語義的一種出版模式。如自然出版集團明確提出了語義出版的模式，信息的發現是通過結構化、交互化、可查詢的圖表與文本實現。在語義技術推動下，信息將越來越多地以結構化、數據化、語義化的數字知識表現形式存在，使知識互聯、集成分析、計算挖掘和可視化成為可能。數字圖書館未來的創新方向主要集中在語義驅動的泛在學術搜索與知識發現、個性化的集成知識管理工具和計算化的學習研究環境。國家科技圖書文獻中心（NSTL）聯合中國高等教育文獻保障系統（CALIS）、國家圖書館等共同推動數字圖書館創新，籌劃啟動“十三五”專項課題“數據密集型知識服務關鍵技術與基礎設施建設”，包括語義元數據體系構建，語義學術搜索引擎，基于P聯分析、計算挖掘的專門知識服務系統和標準規范體系與長期保存體系等。
北京大學圖書館副館長、CALIS管理中心副主任陳凌作了“建設CALIS云服務體系，構建高校圖書館發展新模態”報告。隨著信息技術發展對圖書館的全面影響，以及學術生態環境的變遷，需要重新確定高校圖書館在學術生態環境中的地位，圖書館只有通過“合縱連橫”，成為學術生態鏈和學術服務網絡中不可或缺的一環，才能在新的學術生態環境中占據有利位置。高校圖書館目前主要面臨轉型與前沿發展、提升基礎業務水平與效率以及建立高校圖書館良好的整體運行環境等三大需求。持續推動高校圖書館整體快速發展、建立世界先進水平的綜合信息協同服務體系以及促進建立高校圖書館與信息產業界的開放協同發展體系，將成為CALIS在新時期的三大任務。CALIS“十三五”規劃的總體目標主要是：面向傳統基礎業務、面向數字圖書館、面向學科服務與情報咨詢，構建包括文獻共享、數據知識、情報咨詢、學術出版、培訓認證、應用軟件和協同創新在內的七大云服務體系。目前CALIS已推出了查收、查引系統，正在試用學科評估服務平臺，正在建設采編一體化協同平臺、館際互借與文獻傳遞體系3.0、多源融合資源發現系統、圖書館基礎業務云服務平臺1.0、北大核心期刊評價與中文期刊總目等系統平臺和服務。
蘭州大學圖書館沙勇忠館長作了“高校圖書館風險管理”的報告。他對國內外關于高校圖書館風險管理的文獻進行了分析，發現國外的研究主要集中在風險評估、風險預防等方面；國內的研究主要有概念界定、國外研究述評、知識產權風險管理、模型構建、圖書館聯盟風險管理以及案例研究等。圖書館的風險按來源主要分為外源風險（自然風險和社會風險）和內源風險（知識產權、業務外包、信息資源、組織聯盟、信息安全、知識管理和人力資源等）。報告以澳大利亞圖書館和哈佛大學圖書館為例，介紹了圖書館風險的治理、評估和分擔等，指出需將風險管理置于圖書館戰略層面來考量，識別與評估圖書館面臨的風險，建立風險監控與報告機制，定期對內部風險系統進行評估。
長沙航空職業技術學院讀者服務部主任左珊作了“基于圖書館精神的圖書館核心價值培育路徑研究”的報告。對國內外知名組織或個人基于圖書館精神的圖書館核心價值觀點進行了梳理，并對圖書館精神、圖書館核心價值與圖書館實踐三者之間的關系進行了分析，從影響基于圖書館精神的圖書館核心價值的因素著手，提出了促進現代圖書館基于圖書館精神的圖書館核心價值的培育路徑，即大力開展宣傳活動、強化人文理念建設、建立完善規章制度和建設良好工作環境。
2.圖書館深層次服務與拓展服務
不斷提升基于用戶需求的服務能力是未來圖書館的發展方向，高校圖書館要獲得可持續發展就需要從傳統的資源型服務向創新型服務轉變。
北京理工大學圖書館崔宇紅副館長作了“基于文獻計量輔助大學學科評估與管理決策”的報告。報告首先從大學評估的視角分析了文獻計量學的應用趨勢：基于世界大學排名的評價指標體系中，基于論文數量和引用的文獻計量數據是必備指標；相對指標和絕對指標并重；卓越性指標和合作指標成為新興趨勢。文獻計量工具在科技評價中主要可應用在宏觀層（國家、機構和學科），中觀層（學院、研究團隊和期刊）以及微觀層（單篇論文和研究者）。報告以中國發展態勢與對比分析、“卓越大學聯盟”高校學科卓越性分析、北理工基本科學指標學科分析與預測、學院貢獻度分析與戰略選擇、研究團隊和個人學術成長分析、中國計算機學科合作分析等六個學科分析案例說明學科分析要以需求為導向，從數據分析到決策分析是情報服務的新趨勢。
北京大學圖書館聶華副館長提出了構建嵌入科研、服務學者的學術成果生態系統。以北京大學為例，學術成果生態系統主要包括北京大學學術成果――研究論文、專著、研究數據、學術期刊、學者個人主頁、研究團隊和課程等內容，以開放、可擴展、集成CRIS的體系架構，各部室合作建立學術成果資源的機構知識共同體，從而促進學術交流模式的良性演變和開放獲取，培育和深化了機構內外的融合與合作，嵌入科研流程并以增值服務提供給學者。
華中師范大學圖書館李玉海館長的“高校圖書館OA眾籌平臺研究與實踐”報告，分析了高校圖書館開放獲取（OA）眾籌平臺的設計與開發實踐。由于目前OA資源建設中存在著資源分散、檢索效率低和用戶體驗差等問題，為了實現OA資源建設的可持續發展，需要建立一個眾籌平臺，提供資源推送、統一檢索平臺，將OA資源網站匯聚起來，為用戶提供一站式檢索服務。該館開發完成了華中師范大學學者機構庫和OA學術期刊資源眾籌平臺，目前已完成服務器配置和后臺數據的試運行。
上海交通大學圖書館分黨委書記兼副館長潘衛以上海交通大學圖書館為例，探討了高校圖書館服務轉型實踐的相關問題。支持學科發展和管理決策的戰略情報服務是轉型重點之一，上海交通大學圖書館在調研分析和嘗試的基礎上建立了組織協調團隊、規范流程標準、利用工具平臺和培養能力四大操作機制，通過輔助學校對引進人才進行評估評價、分析領域專利和分析領域發展態勢這三個具體實踐，館員綜合能力得到進一步提升，有效支撐了學科建設和學校發展，圖書館的服務與學校主流發展融合更為緊密，向知識服務轉型邁出了堅實的一大步。
武漢大學圖書館張洪元副館長作了“服務視角下的文獻資源建設及其發展”的報告。報告認為：圖書館的服務可分為基于文獻資源、基于空間和基于技術與設備運用的讀者服務，這三種服務類型互聯互通，服務的核心是文獻資源。服務轉型發展下文獻資源建設的首要因素是資源結構，須俯瞰把握，不能隨波逐流；資源的優先保障順序根據學校不同亦有所分別。館員將是資源規劃、建設與服務的統一體，全面的專家型館員與團隊是未來圖書館發展的必然要求。
山東大學圖書館程蓓副館長提出面對高校的發展需求與信息化服務現狀，高校圖書館必須深化數據服務，重新定位機構知識庫，滿足不同用戶的需求；此外，要融入數字校園，構建高校學術生態綜合管理服仗逑怠
3.空間再造及服務推廣
空間再造是圖書館創新服務的一項重要舉措。香港中文大學（深圳）圖書館張甲館長在“空間再造：大學圖書館標志性改革”的報告中闡述了圖書館空間改造的原因，和空間再造要達成的四個目標，即鼓勵開放和互動為特征的智慧學習，滿足個性化學習和研究的使用環境，讀者主導的多樣化和多重性空間使用以及營造學生的歸屬感。結合香港科技大學圖書館的可持續性發展建設，分析了處于動蕩環境下的大學圖書館如何與時俱進、順應潮流、深化改革，以及圖書館的可持續發展問題。
重慶大學圖書館彭曉東書記就“大學圖書館的館舍改造與空間服務”進行了主題發言。他提出了館舍改造的設計目標和設計三要素――空間、人文和技術。空間上的基本定位是學校的客廳、學生的書房。人文上的考慮是人氣與文化的融合，既吸引讀者，又可以展示學校的文化元素，體現大學的文化傳承。讀者需求多樣化，對圖書館的功能與布局提出了較高的要求，報告結合重慶大學圖書館的具體情況，圖文并茂地介紹了館舍改造的效果。
東南大學圖書館顧建新館長結合美國高校圖書館的實例，探討了圖書館轉型與館舍空間再造問題，介紹了技術發展和環境變化大背景下學術圖書館的發展趨勢，以及隨著教育和學習方式變化而帶來的圖書館空間變化；以田納西大學、北卡羅萊納州立大學、普林斯頓大學、華盛頓大學、賓夕法尼亞大學和麻省理工學院六所美國高校為例，詳細說明了高校圖書館空間再造問題。給出了關于館舍空間發展的一些思考：空間作為圖書館的一種重要獨立資源，同樣可以用來服務，要合理規劃圖書館的空間功能和分區。圖書館既要注重舒適性，也要重視人文性。空間設計要注重新技術，也要在細節上下功夫，家具的設計要符合人體工學。最重要的是要注重特色，差異發展，走符合本館特色的空間再造之路。
中國人民大學圖書館多媒體部主任李伶作了“新媒介環境下高校圖書館空間服務探討”的報告。新媒介顛覆了圖書館服務的傳統理念，拓展了圖書館與用戶的交流渠道，改變了讀者與圖書館的維系方式，革新了圖書館的服務模式。網絡環境下新媒介的發展必將引起圖書館功能空間變化與重組，圖書館在原有空間基礎上進行空間再造和空間拓展，利用新媒介在原有空間基礎上打造智慧空間、創客空間和數據空間。她以中國人民大學圖書館微服務為例，介紹了人大圖書館多媒體空間服務實踐，包括空間布局、服務特點、使用情況、成果及出現的問題。
上海交通大學圖書館郭晶副館長在列舉了國內六所高校閱讀推廣案例和品牌營銷案例以及10項國際圖聯高校圖書館營銷獲獎案例基礎上，總結出圖書館優秀營銷案例的特征，個性化服務和主題新穎、體驗式的營銷活動易受到用戶的青睞。報告通過分析國際圖聯（IFLA）在2016-2020年的戰略規劃中，將圖書館營銷能力建設作為四大戰略方向之一，提出圖書館也應進入“營銷+”時代，以縮短服務和用戶的“最后一公里”。在操作層面，關鍵是要針對圖書館的各項服務，融入營銷理念與手段，重點把握“服務營銷”和“價值營銷”兩大層面。
4.圖書館服務能力建設及用戶信息素質培養
湖南大學圖書館鄭章飛館長探討了“互聯網+”時代高校圖書館的組織結構變革。圖書館管理存在三個方面的困惑：定位一戰略困惑，人員一人才困惑和投入一產出困惑。高校圖書館組織結構的演變，從建國初期的直線制，到上世紀80年代第一次重大改革后的職能制，再到如今的直線職能制的組織結構。“互聯網+”時代的圖書館組織結構有四個特點，即用戶為導向，服務為中心，組織扁平化和結構更靈活。有三種適應性較好的組織結構模式：矩陣制、流程型和網絡型。矩陣制可以解決協調問題、靈活問題、學習問題和執行力問題等四大問題。流程型具有很強的靈活性和適應性。而網絡型組織結構具有靈活性強，扁平快速，充分體現核心能力和成本低的特點。
清華大學圖書館鄧景康館長作了題為“融入服務支撐體系，提升圖書館服務能力”的報告。以哈佛大學圖書館、哥倫比亞大學圖書館、康奈爾大學圖書館為例，通過研究美國學術圖書館的戰略目標，認為“服務性定位”才是大學圖書館的根本性身份定位，要切實在滿足師生需求上下功夫，不斷提升服務能力。結合國內外情況，圖書館的服務可以分為兩個層次：夯實基礎服務和挖掘新型服鍘M際楣蕕氖姑可以概括為六個方面：服務于世界一流大學建設目標；收集、保存、揭示、整合高品質資源；提供優質的信息服務和知識服務；創建一流的學習、研究和交流環境；協助學校的知識資產管理；成為學校的學習中心和文化中心。并結合清華大學圖書館的具體情況，從基礎服務、電子資源建設、清華學者庫的建設、支持研究生學位申報和提供電子教參服務等幾個方面做了具體實例說明。
南京大學圖書館邵波副館長就基于“互聯網+”智慧圖書館服務的實踐與思考進行了探討，具體包括大數據和“互聯網+”大環境對圖書館和圖書館員的影響與改變以及基于“互聯網+”的智慧圖書館相關情況。結合南京大學圖書館“Book+”和“Paper+”兩個平臺案例分析，講解了圖書館的服務性定位、服務層次和創新模式。智慧圖書館“二期建設”的主要工作包括：外文電子書管理平臺"E-book+”，圖書館智能定位系統“iLib+”，機構知識庫和基于超高頻RFID技術的圖書機器人。
沈陽師范大學圖書館信息素養教育中心主任洪躍對全國高校信息素養教育實踐現狀調查情況進行了總結匯報。調研對象是全國28個省份540余所高等院校（含高職高專）圖書館，主要針對教學硬件與師資等基本信息、本科生開設信息檢索相關課程、研究生開設信息檢索相關課程、專題培訓講座、新生入館教育、嵌入式教學、開展各項活動以及在線素養教育平臺等八個方面進行調研。調查結果顯示：70%的高校圖書館都開設信息素養教育相關課程，多為通識選修課，多數課程設置彈性考核。課程處于平穩發展階段，也正在融入更多教學模式和教學方法與手段。只有24.5%的圖書館開設研究生信息素養教育課程，以選修課居多，一年級新生為主要授課群體。考查方式以期末開卷為主，也有其它綜合評測方式。專題講座內容能夠從學生需求出發，超過半數的圖書館提供資源的開放或校內下載以及專題培訓的預約服務。但是教學內容與教材開放共享意識、個性化服務方面還有待加強。95%以上的高校均有新生入館教育計劃，主要形式仍然是入館參觀，發放新生手冊和志愿者講解。嵌入式教學體現在嵌入到類似科研方法、論文寫作方面的課程居多，也有一些圖書館以專業課為突破口。62.6%的被調查圖書館曾舉辦讀書會等活動，競賽式信息素養教育被越來越多高校采用。近半數圖書館舉辦過講座報告類活動來促進信息素養教育。2000-2014年間國內高校在線素質教育平臺的發展處于緩慢上升態勢，還需不斷提高對在線素質教育平臺的重視。
5.大學圖書館經典案例分享
來自8所高校圖書館的報告者帶來了高校圖書館閱讀推廣、創客空間建設、內部營銷、組織氛圍優化以及提高館藏利用率等方面的實踐案例。
上海海事大學圖書館梁偉波副館長對高校圖書館文化推廣平臺的建設與探索進行了探討。圖書館作為建設校園文化服務平臺的基礎，有著校內其他機構無法比擬的、得天獨厚的優勢。以上海海事大學“海大人文”品牌為例，分析了該校校園文化推廣服務所面臨的主要問題，介紹了“海大人文”的設計理念、組織方式、運行機制以及活動內容。“海大人文”的“立體化”的平臺服務、靈活多變的活動形式和豐富多彩的活動內容，服務效果顯著，受到校內相關部門和校內讀者一致好評。
天津財經大學圖書館蔡晨以思揚話劇大賽為例，和與會人員交流了該館閱讀推廣的經驗。天津財經大學圖書館以多種形式倡導閱讀風尚，已形成“天財讀書節”和“資源與服務宣傳月”兩個品牌。新近推出的思揚話劇大賽，將書與話劇結合，以經典名著為基礎，采用學生喜聞樂見的話劇形式，讓靜止的畫面和無聲的文字鮮活地呈現在讀者面前。大賽已成功舉辦兩屆，先后有11個學生話劇團參與其中。活動舉辦后，相關名著的閱覽量和借閱量都有明顯增加。活動的啟示主要有：一要放開思路，不斷拓展閱讀推廣的新形式；二要善于利用網絡等新媒體；三要創新形式，吸引更多讀者。
東北大學秦皇島分校圖書館趙婷作了“以‘光影閱動’在線平臺進行閱讀推廣”的案例展示。“光影閱動”閱讀推薦活動是一個多層次、多樣式、多媒介的推薦活動，內容包括以電子書庫為主體的原著閱讀，以簡短字句為代表的淺閱讀，對事件進行分析評論的深閱讀，基于原聲影、音、圖的鑒賞閱讀和相關文化知識的關聯閱讀。該活動具體實現過程分為遴選、采集、整合和呈現四個步驟。
三峽大學圖書館唐文惠館長以該館“大學生創客空間”為例，介紹了圖書館文化育人平臺構建的實踐探索。“大學生創客空間”以“借勢借智借力，共建共享共贏”為建設理念和“構建文化育人平臺，培養創新創業人才”為建設目的，運營模式“以咖啡為媒介，以活動為載體，以空間為舞臺”。“大學生創客空間”不僅提高了學生的綜合素質，培養了學生的創新能力，激發了學生的創業意識，同時也提升了圖書館的社會影響力，充分彰顯了圖書館第二課堂的作用，達到了雙贏的良好效果。
南京工業大學圖書館賈德智副館長結合該館創客工場的建設實例，對創客空間建設在高校圖書館的實踐進行了探討。介紹了創客運動的興起及其與傳統社會碰撞的過程，討論了創客空間與圖書館的關系以及不同高校圖書館參與創客服務的差異比較，又從主導思路、功能設計、空間元素、配套設施、管理方法、圖書館在其中所起的作用、入住項目、開展的活動以及所取得的成果等方面詳細介紹了南京工業大學創客空間的建設實例。最后，提出了圖書館在創客空間運行中有待探索的三個問題：協調力度不足，專業技術管理能力有限和持續的經費投入不確定。
清華大學圖書館信息參考部主任韓麗風介紹了該館“愛上圖書館”內部營銷活動案例。人才是圖書館發展的關鍵因素，該館借鑒了管理領域內部營銷的概念，將營銷理念用于組織管理，主張“滿意的員工產生滿意的顧客”。該活動共分三個主題：營銷圖書館服務精神、營銷圖書館專業精神和營銷圖書館創新精神。清華圖書館通過組織館員職業分享會、一線館員工作掠影以及主題溝通會等形式多樣的系列活動，最終達到了促進館員成長、推動圖書館發展、更好服務讀者和加強圖書館品牌影響力的目的。
南京農業大學圖書館唐慧燕副館長以“圖書館組織氛圍優化探索”為主題，介紹了組織氛圍優化的概念和國內外研究現狀，同時介紹了南京農業大學圖書館的實踐案例。ClimateQUAL是美國研究圖書館協會推出的從館員角度針對圖書館組織氛圍進行評價的圖書館服務質量評價體系。鑒于Climate-QUAL的美國文化基礎和南京農業大學圖書館自身的特點，該館首先對美國的指標體系進行了本地化改造，又通過分層抽樣方法獲取了可靠的測評數據，對引發較低評分指標的原因進行了分析，最終確定了切實可行的優化策略。本案例帶來的啟示：圖書館組織氛圍測評工作是管理優化的重要基礎，領導層推動是組織氛圍測評結果有效應用的重要保證，館員隊伍素質提升與圖書館組織氛圍優化互為因果。
華東師范大學圖書館系統部館員汪志莉以“用數據說話――數據分析驅動下館藏利用率提升實踐”為題作了案例展示。案例將兩種大數據環境下個性化圖書精準推薦和特色館藏揭示與三種傳統方法（即閱讀推廣、館藏布局調整和修改借閱規則）對比后發現，三種傳統方法提升館藏利用率見效較快。個性化圖書精準推薦的成功率較三種傳統方法相對較低，其中既有客觀原因，也和讀者個人的喜好有很大關系。但相對傳統方法，有其自身所自帶的新時代新技術的優勢和特點。
6.智庫建設及網絡信息安全與技術
四川大學圖書館馬繼剛館長結合該館信息化建設的實踐與思考，探討了“助學促研，提升技術在圖書館建設與服務中的價值”。促進學習和助力科研是大學圖書館長久以來的根本職責，在新的外部宏觀環境下，圖書館信息化建設正面臨著缺乏科學規劃、角色定位模糊、新技術眼花繚亂和人才儲備不足等諸多問題與挑戰。馬繼剛提出，在堅持促學助研這個大學圖書館最根本的出發點和落腳點基礎上，要通過轉型來提升圖書館的自身價值。報告以四川大學圖書館2011-2015年的信息化建設實踐為例，從布局、策略、用戶、競爭、人才、經費幾個方面作了詳細說明。基于符合讀者的學習習慣、滿足讀者的學習需求和增強教師的教學體驗等原則，四川大學圖書館將打造新技術環境下的學習空間作為新階段信息化建設的努力方向之一；信息技術館員在學習空間中應具備作為助學者的新價值，具體起到傳授、設計、開拓和t望的作用，技術館員在新環境下任重而道遠。
華東師范大學圖書館李欣副館長在“圖書館自動化系統與技術應用思考”的報告中介紹了圖書館自動化系統的發展歷程，提出了圖書館面臨的問題和對自動化系統的期望，重點討論了對下一代圖書館系統技術與服務的思考。以華東師范大學圖書館的思考和行動為實例，從發展方向把握、實體服務深化、服務范圍拓展、特色資源建設與數字化揭示以及關注移動服務五個方面進行了詳細闡釋。
清華大學圖書館竇天芳副館長探討了圖書館技術與服務的深度融合。分析了信息技術從業者所面臨的挑戰，解析了技術與業務深度融合的概念，提出分五步走的技術與服務融合之路，即：理解關鍵技術、理解核心需求、體驗優先及用戶參與文化、服務效果及評價和數據建設與展示邏輯分離。以“讀在清華”服務為實例，分享了清華大學圖書館技術與服務融合的具體實踐案例。
中國科學院文獻情報中心編輯出版中心主任初景利就“圖書館在智庫中的定位與能力”作了專題報告。在介紹了智庫的概念、功能、需求以及智煬哂械畝懶⑿浴⒂跋熗和質量這三個特質之后，他分析了圖書館參與智庫建設的三個原因以及圖書館在智庫建設中的優勢和劣勢，提出了圖書館需要實現三個延伸和三個轉變才能夠成為智庫性機構，在具體實施中需要制訂規劃，積極溝通，培養隊伍，從基礎做起并且加強宣傳。
在論壇閉幕式上，北京大學圖書館館長、中國圖書館學會高校圖書館分會主任朱強作了“網絡環境下的用戶隱私保護”的主題報告。他指出網絡信息時代的到來，促使圖書館發生了革命性變化，不僅伴隨著圖書館服務理念和運行模式的改變，而且總體的市場環境和讀者的個性化需求也發生了巨大變革。在這種形勢下，讀者的相關隱私數據如何得到有效保護，運用何種技術來整合、分析和挖掘收集到的數據，如何跟蹤和挖掘用戶的閱讀行為和個性化需求，并對此進行分析和預測，這些都是圖書館人不可忽視的問題。基于網絡信息技術，圖書館在致力于提高服務質量的前提下，還要重視讀者隱私權的保護，以加強讀者和圖書館之間的信任。