時間：2023-08-20 14:58:44
導語：在班組管理技巧和方法的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
班組作為企業的細胞，是企業生產經營活動的基本單位和一切工作的落腳點。班組管理是企業管理體制的基礎，只有把現代管理方法和手段應用到班組管理工作中，才能塑造一支素質過硬、作風扎實、追求卓越的一流員工隊伍。執行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。其中溝通是前提，協調是手段，反饋是保障，責任是關鍵，決心是基石。市場競爭要求我們各項管理工作向精細化方向發展。因此，適應現代企業發展的要求，建設有企業自身特點的先進班組管理模式，對于企業提高執行力，實現目標具有重要的意義。本文就如何在新形勢下加強鋼鐵企業基層班組管理工作提高執行力做幾點探討。
一、當前班組管理存在的問題
1.缺乏有效的班組激勵和目標管理
在實際工作中部分班組存在著激勵措施不完善的問題，缺乏有效的激勵手段，班組管理工作滿足現狀，缺乏自我加壓、自我挑戰、自我發展的欲望，部分班組并沒有全體成員直接參與制定具體、實用、可操作的班組目標管理體系。
2.對班組文化的不夠重視
班組是企業精神文明建設的前沿陣地，但由于生產任務重，分散了班組長抓班組文化的精力，忽視職工的精神生活，使他們的興趣、特長、才干得不到有效發揮。
3.班組長素質有待提高
有的班組長缺少計劃性，缺乏溝通協調的技巧，工作處于盲目和被動狀態；有的鉆牛角尖，處理問題不靈活；有的是勞模型的，自己干得好，在組織和調配組員共同完成任務上缺少方法，不善于摸清組員的思想狀態、情緒和心理，不善于發現和化解矛盾。
不同能力的人執行力是不同的，而班組職工執行力的強弱取決于兩個要素：一是個人能力；二是工作態度。也就是說要提高職工的執行力，必須從這兩個方面著手：首先要提高員工的工作能力。其次，要轉變員工的工作態度。
二、提高班組管理的幾點對策
1.完善人本激勵機制和目標管理體系，保動力
激勵的原始定義是引發和推動。激勵的本質就是以對人性的理解和把握為基礎，通過引導班組成員的需求和動機，來改變行為方式，調動他們的積極性，從而達到組織的目標。要保持班組長久的生命力，必須及時建立配套的榮譽、分享、激勵、競賽激勵機制，讓班組全體成員了解廠、工段任務目標，讓他們直接參與制定具體、實用、、可操作的班組目標管理體系，積極主動投身工作，發揮主動性和創造性，促進任務目標的完成。
2.全面提升班組長素質，帶隊伍
對班組長的素質培養，不僅是學歷、技能上，還應該是在管理上。班組管理要求班組長具有管理素質、創新素質，以適應新形式、新任務的需要。為進一步深化班組建設，提高班組長的綜合素質和管理能力，提升基層管理水平和執行力，要定期舉辦班組長培訓班，有針對性的進行理論培訓和參觀學習交流，理論培訓主要圍繞班組現場管理、班組文化建設、如何創建特色型紅旗班組等內容開展。通過講授―感悟―分享―升華等過程，促進班組長們修煉、提高自己，進一步提高他們的管理技巧和管理水平。
3.加強班組員工技能訓練，強素質
班組的強弱取決于員工素質的高低，為此，培養員工素質是班組建設的根本一環。要積極開展“創建學習型班組，爭做知識型職工”活動，逐步引導班組職工學習本職崗位所需的業務及技能，使他們成為本專業、本單位的業務骨干、技術尖子。同時持續開展崗位練兵、技術比武和“師帶徒”活動，著力在練內功、練真功上下功夫。
4.實施班組民主管理，促和諧
一個企業要發展，最根本的解決好人的問題。在公司的生產經營遇到了較大的困難的時候，要盡快轉變職工們的觀念，讓他們都有一種緊迫感，工作積極主動，這些都需要在民主管理的過程中幫助他們認清現狀和形勢，轉變觀念，因為只有在民主管理過程中，通過規范管理與被管理的關系，尊重職工權利，才能激發職工創造性和工作積極性，樹立正氣，自覺抵制損害企業的行為，從而創造公司內部和諧進取的氛圍。
首先是健全制度，規范管理。各班組需建立合理有效的《班組民主管理制度》和《經濟責任制》，從而公開，公平，公正地處理班組各項工作，杜絕班組長管理的隨意性，消除一言堂、分配不公、拉幫結派等現象。在規范管理行為的同時也對被管理者的行為進行規范。
其次是人性化管理，創建和諧班組。班組長在嚴格執行制度的基礎上實施人性化操作。即使是對犯錯的職工，也要在人格上予以尊重，就事論事，不搞打擊報復。
班組管理是企業管理體制的基礎，只有把現代管理方法和手段應用到班組建設工作中，才能培養出政治強、業務精、觀念新、創新力不斷涌現的人才隊伍，才能塑造一支作風扎實、團結協作的員工隊伍，才能不斷提高班組執行力，我們要針對差距和薄弱環節，及時采取有效的改進措施，才能逐步推動班組達標、升級、創先、爭優，以此確保任務目標的實現。
(一) 、知識管理
2015年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。
數據回顧：
(1)、2015年集團知識管理考核積分卡(截止5月)
說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、2015年集團知識管理考核——個人積分
說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。
(3)、2015年集團知識管理考核——頻道點擊
1、培訓覆蓋面力求100%
2015年，集團調整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了CKO積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達到可喜成果。
2、組織成立項目小組
3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循PDCA原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團KM現場審計
3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規范、流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會。
在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。
(1)、黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越領導者”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”(KM推進團隊集中亮相，并多次受到好評，其中黃石公司的KM推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);
(3)、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。
本次年會上，集團高度評價我司的KM推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現場管理
數據回顧：
1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象;
2010年，通過與部門班組的溝通，發現很多員工對6S推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情況，2015年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。
2、規范班組現場管理，發揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續開展部門自查和班組自查;
按照2015年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進員為核心的自查小組，按期查核一周內部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6S推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。
3、“示范點”、“現場亮點”以點帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統一有序，標示規范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現場管理優秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。
(三)、包裝有效工時
數據回顧：
1、成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。3月成立“包裝有效工時”QC項目小組，成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，并解決存在問題。
2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統計方法，有效工時數據評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數據。
3、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃，結合工時統計方法指導生產，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產。與2010年同期比，產銷量增長，生產人員減少，達到了“減員增效的”目的。
(四) 、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理為2015年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現異常。
3、參加華南區域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業證書。
二、上半年工作不足：
1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現象時有發生。
3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致HR績效積分卡多次失分。
4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現場管理檢查力度不夠，常規性問題經常出現，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。
三、下半年工作計劃：
1、知識管理
(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。
(2)、總經理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的KM門戶。
(3)、進一步完善審批流程。
(4)、網上調查、時間管理模塊的推進。
我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。
2、現場管理
(1)、持續開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6S專員培訓學習，加強檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產班組現場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規范現場。
3、有效工時管理
(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。
(2)、規范員工考勤管理，跟蹤數據統計，加強班組長對有效工時的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
(1)、員工照片維護;
一、呈現“蛋糕胚”
年輕的教師飽嘗了常規混亂的苦，因此，我們就把班級常規管理作為蛋糕胚呈現出來，期望通過打磨、裱花、烘烤等，最后形成各具個性的美味蛋糕，即達成班級常規教育的細節化、過程化、技巧化。
二、切分“蛋糕胚”
為了便于教師消化和吸收，我們首先通過不同層面的審議，對“蛋糕胚”進行切分，然后按照不同的胃口與需求進行包干認領。
1.教研組審議。園長親歷教研，帶領教研組提煉出一日活動中三個矛盾沖突最多的環節：喝水盥洗、進餐、來離園管理，由三個年級組認領研討：大班組負責來離園管理；中班組負責進餐管理；小班最基礎，負責喝水盥洗環節。要求在規定的時間段內（4周）落實，屆時要總結反饋。同時，下達了蛋糕合格檢驗的標準：（1）營養好吃（有實效）；（2）藝術美觀（有方法）。
2.年級組審議。年級組圍繞各自的小蛋糕胚繼續進行審議和切分，并根據要求制定方案。如中班組分擔的是進餐管理，組長王老師召開小組研討會，制定出進餐常規養成的實施方案，并把分得的蛋糕胚分成三塊給三個班級（餐前管理、進餐管理、餐后管理）。
3.班級審議。通過層層切分，大大的蛋糕胚到了班級時，就變成了一小塊，每個班級只需關注一個重點，對這個重點展開思考：怎樣更加合理地開展？怎樣做更有效？怎樣做更藝術？
三、裱、烘“蛋糕”
重點有了，就要對這塊分得的蛋糕胚進行裝飾加工。為了降低操作層面的難度，加強指向性與序列性，我們提供了三類支持工具：
1.裱花工具——表格支持
裝飾蛋糕需要技巧，更需要適合的工具。根據教師的能力水平，我們設置了三種支持性表格，提供給教師作為參考依據。
（1）規劃表。你目前的蛋糕是怎樣的？要做成怎樣的蛋糕？打算怎么分步做？會用到怎樣的工具或者技巧？規劃表里包括了班級的現狀與分析、預期目標、實施步驟、指導策略。教師認真填寫，可以減少盲目與混亂。
（2）記錄表。觀察記錄幼兒行為是培養新教師有意關注幼兒的有效方法，珍貴的第一手觀察材料，能促使教師思考、分析幼兒的真實需要，為教育措施的有效落實提供依據。為此我們設計記錄表格引領教師進行有針對性的觀察與思考，期望教師通過對觀察記錄表的整理，積累有價值的經驗。
（3）測評表。測評表的目的并不僅僅為了隨時測評活動的開展，更重要的是引領教師對實施情況進行前后比較，展開全面的分析與思考，為后期活動的調整提供依據。
2.添加輔料——游戲化策略
添加水果、藍莓醬、巧克力碎末等各種配料，并進行藝術的裝點，蛋糕會更加的誘人。研討中，教師們意識到積極采取不同的“巧辦法”，能讓常規教育做得輕靈而快樂。教師梳理常規巧做的理念后，開始尋找各種適宜的教育契機，挖掘各類資源，設計成不同的教育實習場，如開辟常規培養的特色墻，設置隱性標記，創設各種游戲情境，等等。下面就是教師們概括出來的常規培養的“巧辦法”：
3.烘焙——問題診斷會
蛋糕在烘烤的過程中也可能呈現各種問題：巧克力融化了，水果變色了、串味了，需要針對問題開展診斷會。如果說前期的蛋糕切分制作是“分眾”式的研討，那么，此時集中診斷則是在廣泛的信息交流中達成共識。在診斷會上，教師能獲得同伴的幫助，解決問題。引領者則及時對教師呈現的關鍵問題進行提拎與概括，并歸納出核心問題。
四、品嘗蛋糕
1.教師試品
實踐后的經驗提升是關鍵一環，我們開設了班級經驗分享論壇，讓每班教師把自己的經驗進行梳理與反思，通過評測表對實施前后的狀況進行總結性的比較與思考，我們的輔問題有：①這個階段實施結束，你認為哪些方面有進展？給你的教育教學帶來哪些好處？②哪些方面存在欠缺？原因是什么？③你覺得哪種培養方法最為有效？為什么？④在實踐中最為困擾的問題有哪些？通過問題的提拎，為后期的方案調整指引了明確的方向。
2.同伴共品
第一場：常規教育論壇。鼓勵教師運用不同的形式秀秀本班的操作經驗，奉上各具班本特色的常規培養模式。小班的王老師利用PPT課件對本班的喝水常規培養進行展示；中班的周老師在飯后活動組織策略里談到，利用幼兒“最喜歡的餐后游戲調查表”設置了餐后游戲選擇卡，解決了飯后活動無序、混亂的狀態·……我們驚喜地發現新教師成長了。
第二場：常規教育交互評議賽。運用同伴的交互評議策略，把階段的實踐繼續推向新的生成點。活動前，我們要求每個年級組準備三個常規培養的問題（問題指向指定的年級組）。如別出心裁的中班組，自發編排了情景劇，通過現場演繹的形式把問題帶給了大班組。交互審議賽促使教師們做一個細致而又專注的觀察者，對方的經驗自然就成為了他山之石，旁觀者的建議顯得更加客觀有效。
XX年工作回顧
XX年1月起，截至到10月底，數據顯示：“xx”班組的實際接通數為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數為：x單。
在全年qc服務質量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲XX年xx機場集團——“xx機場qc成果匯報會”二等獎;
一、安全與生產相結合，強化安全管理
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。
(一)落實責任，確保安全運行
XX年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。
(二)強化閉環管理，提升風險管控能力
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“xx”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“xx”班組積極發動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。
(三)開展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質
無規矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會議制度》等規范性文件。
二、提升服務質量，打造卓越服務窗口
(一)積極推進行動計劃，完善工作流程
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
(二)用心感受旅客，提供優質服務
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。
(三)細化培訓工作，切實提高成員業務水平
“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96.26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊
“xx”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組
“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。
(二)打造團隊氛圍，開展班組活動
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。
XX年工作計劃
對于XX年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎。掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
識別顧客，創造價值。班組始終堅持“顧客利益至上，優質高效服務”的理念，在正確識別顧客群體的基礎上，積極主動地為顧客提供優質高效的檢測服務。一方面，組織開展“你在為誰工作”大討論，將盤軸加工廠、機匣加工廠、非航空產品事業部等公司主要生產廠，確定為班組的顧客群體和服務對象，明確了保證產品質量的重要意義。另一方面，在各類零件的檢測工作中，及時發現、堵住質量缺陷問題，盡可能地為顧客挽回質量損失、創造經濟價值。在2016年第一季度，配合精密鍛造廠完成某合金鍛件生產任務，為顧客提出合理化建議，節約廢品損失近20萬元。
明確目標，落實責任。一方面，班組明確提出了“打造一流的檢驗檢測類班組，為公司零件生產任務提供質量保障”的總體愿景，每名成員也分別提出了個人工作目標。例如班組長李永的工作目標是“學習新知識，掌握新技術，在實際工作中創先爭優，不斷完善自己”。首席技能專家柏鎮的目標是“千次操作無差錯，千次巡視無遺漏，千次培訓有效果”等。班組全員逐漸養成了“目標明確、定期回顧”的良好工作習慣，發現目標偏離，及時改進完善。另一方面，堅持開展員工思想教育，時刻牢記檢驗人員肩負的神圣職責，在工作中堅持原則、嚴格把關；嚴格按照“責權利對稱”的原則，將每一項工作的責任，具體落實到個人，有力推動各項工作落地；梳理業務流程，細化工作標準，制定日常工作獎懲考核管理辦法，使操作步驟、責任劃分和問題處理等有據可依，促進班組各項檢測任務的完成。
完善基礎，強化管理。班組教育員工將“安全生產”作為各項工作的重中之重，特別是在各種“急難險重”任務面前，確保各類操作符合規章制度、勞保用品穿戴符合規范要求；定期開展安全檢查，回顧、分析前一階段存在的安全隱患問題；定期開展安全培訓，及時傳遞上級精神，落實安全工作要求，重點學習與安全生產有關的法律法規、制度標準和典型案例；結合班組生產作業特點，識別安全風險點，針對檢測零件時使用吊車較多的實際情況，總結出9項吊車使用注意事項。在6S管理方面，對作業現場進行“分區管理”，以標牌的形式，明確每個區域的責任人，敦促員工管好自己負責的區域，符合公司要求。同時，向員工講明開展6S管理對零件檢測工作的促進作用，幫助員工調整改變心態，養成自覺意識。
有效學習，提升素質。班組正確認識有效學習的重要性，將建設學習型班組，作為提升員工素質、推動班組發展進步的重要手段，以專家講學、互幫互助、師徒結對的方式，扎實做好“傳幫帶”工作。引導員工樹立“大學習”的理念，即不僅要學習書本上的專業技術知識，還要學習實際操作中的方法技巧，不僅要向各種先進典型人物學習，還要向身邊所有人學習，不僅要學習工作態度，還要學習為人處事方法等。堅持用生產任務的完成情況來檢驗學習成果，例如檢測人員在工作中容易混用TCG 曲線進而導致誤判，針對這一問題，立即召開全員質量問題分析會暨專題學習研討會，邀請技術技能專家分析講解問題產生的直接、間接和潛在原因，要求員工在學習的同時舉一反三，在此后的檢測工作中，不斷優化同類零件檢測流程，徹底消除該類問題，使某產品零件的檢測準確率達到100%，做到“學習生產兩不誤，學以致用促生產”。
質量改進，持續創新。班組在正確識別顧客的基礎上，通過實行多項舉措，積極改善工作質量和效率，努力為顧客提供優質、高效的零件檢測服務。一是安排每兩名檢驗員結成“互檢對子”，在開始零件檢測前，進行“人、機、料、法、環、測”等方面的例行檢查，對檢測程序進行互相確認、嚴格把關，避免了“單兵作業”容易出現的馬虎大意，規范了檢測行為，提高了檢測質量。二是針對送檢零件不達標、返工率較高等問題，對一線操作者進行現場講解，同時站在檢測人員的角度，對部分生產廠提出“零件加工”方面的合理化建議，改善了服務質量。班組擅長應用QC工具解決現場質量問題，特別是在質量改進方面取得了顯著成果。2012年，“提高盤軸類零件檢測效率”課題，被遼寧省質量協會授予“質量科技成果三等獎”；2013年，“提高某產品增壓級鼓筒檢驗檢測效率”QC項目，被評為“沈陽市質量科技成果二等獎”；2014年，“降低超聲波檢測非缺陷顯示率” QC項目，被授予“全國優秀質量管理小組獎”。
1、抓業務技能，保費額增收
09年上半年在業務知識方面，我們充分發揮主觀能動性，不斷學習好的工作方法和技巧，加強基礎業務知識的學習，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進行討論、學習、熟練掌握現場特情的處理流程，靈活處理現場各種突發事件，使班組綜合業務水平提升一個檔次，最大限度的保證費額任務的完成。
2、抓微笑京珠，保窗口形象
今年在去年的基礎上，我們進一步深化微笑京珠升級服務，努力提升我們的服務水準，把微笑京珠的當作提升個人素質的一個載體，發自內心的為司乘服務，用真情的微笑，熱情的服務迎接過往賓客，確實做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續爭當“微笑明星”。
3、抓班組建設，保道口暢通
2011年在班組建設方面我們傾心打造團結協作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學習工作做法，打造了一個平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務中，面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起哄人群，在處理收費現場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現場的安全和暢通。
4、對外稽查，堵漏增收
在去年的基礎上，加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度，對于各類逃費車輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結和摸索經驗，查處了各類逃費車輛，凈化了收費環境，嚴格執行管理處和管理所的各項規章制度，最大程度的保證了費額的流失。
5、崗亭風紀方面
班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規章制度，2011年上半年無一起重大違紀事件，無一起重大安全事故，無一起有理投訴。
班組是企業最基本、最基層的組織單元。班組建設工作的好壞,直接影響著電力企業的安全生產、經營效益、行風建設及生存競爭力。我們應該看到,在創建“五型”班組活動中,班組建設提升水平參差不齊;班組民主管理的內涵和外延需要拓展;班組建設與 “五型”班組的要求還不適應;人才競爭的舞臺不夠活躍;需要更強的凝聚力促使班組人心思齊,人心思進。那么如何在班組建設工作中鞏固已有的成果,促使更多的班組拓展自身的潛能,創出自己的特色。筆者認為應從以下八個方面去思考。
一、班組建設要不斷充實民主管理內容
民主生活會這一基層班組民主管理的基本形式,很多班組十幾年來每個月都堅持開展,也成為促進職工之間團結和睦的重要手段。但在實際操作中,不少基層的同志反映民主生活會缺乏實質性內容,往往都成了學習會,工作會。班務公開和民主生活會是班組民主管理的主要形式。班組的工作計劃、完成情況,經濟責任制考核和職工關心的重大事項是其主要內容,與班組成員工作、學習、生活息息相關的大小問題都是班務公開和民主生活會的重要議題,都應該涵蓋其中。這些內容是否能夠全面地、有效地充實到班組管理工作中,讓每個成員充分醞釀、了解,直接影響到班組內部的團結和管理工作的正常運轉。如果缺乏這些實質性內容,就會使班組的民主管理工作流于形式。造成班組成員在生產工作中規避安全風險,對分配的工作任務推諉扯皮,對利益分配也心存異議。長此以往班組內部就會缺乏協作精神,不利于團結,造成許多不可預知的安全隱患。
二、班組建設需要營造更加濃厚的技術學習氛圍
電力企業屬于技術密集型企業,各種高科技的設備不斷更新,要求班組成員的知識水平同步提升,現實中班組成員的技術水平、工作經驗、學歷層次參差不齊。有一些員工滿足現狀,不思進取,多年來知識結構、工作技能沒有提高,已經不能適應形勢發展的要求。因此,盡快地學習新知識、儲備知識和更新知識已成為班組建設的當務之急,要采取集體培訓、崗位練兵和班組技術賽巧等多種形式,加強全體人員的技能培訓,同時還要大力倡導“學習是福利、知識是人類進步的階梯”等學習理念,營造濃厚的學習氛圍。
三、班組建設需要激發每個成員的活力
在日常工作中基層班組將重心放在安全生產上,強調集體目標,忽視個人取向。缺乏激勵機制,致使班組成員個人才能得不到充分發揮,從而導致班組整體缺乏活力。沒有形成“我在班組更杰出,班組因我更精彩”的有效機制。激發每個成員的活力是加強班組建設的重要環節,只要人人想事、做事,人人把班組當做家,班組才能煥發出新的活力。
四、班組建設需要加強團隊精神,體現現代企業管理理念
現代企業管理已經進入人本管理、知識管理的新經濟時代,也就是以軟約束為主的文化管理時代,油田長期以來實行的以控制約束為主的管理需進一步發展完善。一方面要注重剛性管理,從嚴治企、依法治企,嚴管理,上水平,確保安全生產有序可控;另一方面要尊重職工人格,增大管理的親和力、凝聚力,激發人的熱情和潛能,為職工施展才華、實現價值搭建舞臺,使企業發展前景與職工抱負目標同向,培養自信、自立、自律的職工隊伍。
五、班組建設需要狠抓隊伍建設,提高整體戰斗力
班組在管理工作中要堅持從嚴要求,教育職工發揚大慶精神、鐵人精神,樹立正確的人生觀、價值觀和榮辱觀,努力塑造一個年輕化、知識化、特別能吃苦、特別能打硬仗的戰斗集體。加強企業文化教育,培養職工的自覺性,加強職工的政治思想教育,深入開展“解放思想,謀劃發展”主題實踐活動,培養職工立足本職、敬業愛崗的思想情操。教育大家明確認識自己對企業應盡的義務和責任,樹立與企業榮辱與共的責任感,培養一支思想過硬、素質一流、敢拼、敢創、敢干的職工隊伍。
六、班組建設需要優化現場規范化管理
強化一切生產領域中的職工紀律性和文明習慣的養成,是班組安全生產的前提。要克服以往只顧干活,不講現場文明生產的不良習氣。嚴格執行各項專業管理制度,在生產現場要把反“三違”活動作為重點,細化“三違”處罰制度,不折不扣地執行現場環保和現場安全措施。使現場工作真正達到清潔化、標準化、規范化、無污染、無排放的要求。
七、班組建設需要加大技術革新活動力度
多年來,QC小組活動、合理化建議、技術革新活動、各個工種的技術比武在基層班組得到大力推行,這為基層班組的生產人員提供了展現個人工作能力的多種途徑。但是,無論從精神還是物質上激勵的力度還不夠,表彰獎勵的考評條件中應該把在QC小組活動、合理化建議、技術革新活動、各個工種的技術比武中獲得的成績作為必備條件。進一步提高物質和精神獎勵,這樣,職工的積極性被調動了起來,學技能、學業務的多了,參加技術革新、比武的人多了,取得優秀業績的人也多了。班組內部個人的活力被激發了出來。
八、班組建設需要選配德才兼備的班組長
俗話說“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。杰出的班組長要具備扎實的專業知識基礎,豐富的現場管理經驗,正確的作業管理方法,卓越的組織協調能力,良好的交流溝通技巧,獨立分析和解決問題的能力。從建設一流職工隊伍素質要求看,班組長綜合素質集中體現在兩個方面。一方面,業務要精。特別是要熟知本工種作業程序、工藝標準和規章制度,要具備熟練應對各類突發問題的能力。建立和實施班組長培訓、考核、選拔、管理一整套行之有效的措施辦法,真正把安全責任心強、業務素質高的同志放到班組長崗位。另一方面,管理要細。班組長工作必須用心細密,管理精細,考核嚴細,把關仔細、工作抓細,才能做到細中求真、細中求深、細中求實。因此,作為班組長考慮問題要全面,要抓環節中的主要矛盾,制定各項工作預案,作業怎么干,誰來干,干到什么程度,要心中有數。只有預想周密,才能卡控和應對各種意外事故的發生,夯實安全管理之基。只有這樣,才能以精湛的技能,過硬的素質,確保設備精良,確保安全生產,帶出一支特別能戰斗的精干隊伍。
孤島采油廠位于黃河尾閭的山東省東營市，是中國石化第一產量大廠。近年來，孤島采油廠在深入學慶油田和其他企業經驗的同時，大力開展創新實踐，探索形成了“一線宣講團”“故事匯”“主題隊日”等員工自我教育的方式方法，使思想政治工作更加適應形勢發展和企業管理的需要。但隨著越來越多的80、90后員工充實到一線，孤島采油廠員工隊伍結構日益呈現出年輕化特點，思想行為上的自主意識和對新鮮事物的接受能力明顯增強。針對這一變化，孤島采油廠將“一線宣講團”等自我教育方法進行集成整合，形成更加規范的“班組輿情疏導員”模式，使思想政治工作在內容、形式、時間、地點上更加靈活多樣。孤島采油廠堅持把思想政治工作的主陣地建在班組，從每個一線班組中選拔2～3名威信高、人緣好、素質過硬、溝通能力強的員工擔任輿情疏導員，針對上情下達、下情上報中的空當和盲點，及時抓空當、找盲點進行“補位”，隨時隨地開展形勢任務宣講，進行員工思想分析、輿情引導和心理疏導，使一線員工真正成為自我教育的主體。與專職政工人員、基層干部相比，“班組輿情疏導員”本身就是員工隊伍中的一員，與員工距離更近、關系更緊、交流更深，對于一些傾向性、苗頭性問題和訴求更容易及時發現、處理和上報。而在形勢任務教育和方針政策宣貫等方面，“班組輿情疏導員”春風化雨、潤物無聲的宣講方式也更容易獲得員工們的認同和信服。“大道理化作小家常，身邊人說身邊事，員工講給員工聽”的方式效果明顯優于照本宣科和強硬灌輸。
二、作用發揮上突出“實”，增強思想政治工作的實效性
孤島采油廠加強“班組輿情疏導員”的培訓和管理，不斷提升他們的心理學應用、人際溝通技巧、形勢政策解讀等綜合素質能力，確保他們能夠找準切入點，把握著力點，抓好落腳點，確保自我教育法的作用得到有效發揮。
一是當好思想上的“穩壓器”。班組輿情疏導員改變以往“一刀切”“一鍋煮”“我說你聽”的宣教方式，從員工的內心需求和矛盾產生的心理根源入手，因人而異、因人施策，實施“望、聞、問、切”思想疏導四步法。“望”即細心觀察、全面了解，關注員工細微的情緒變化，掌握工作、生活狀況和突發變動等情況，為每名員工建立《思想動態分析檔案》，以便及時發現苗頭性、傾向性問題；“聞”即耐心傾聽、緩釋情緒，以朋友的身份引導員工敞開心扉傾訴苦惱和牢騷，緩解心中的壓力和負面情緒；“問”即真心分享、交談引導，在“串門”“拉呱”“聊天”過程中“說事拉理”、真誠溝通，分享自己的經歷和感受，引導員工正確認識問題、分析問題、解決問題；“切”即精心分析、對癥下藥，結合員工性格特點和日常表現，準確判斷問題原因，精心制訂應對措施，并跟蹤疏導效果、總結疏導經驗，記入《思想動態分析檔案》，隨時把準員工思想脈搏。
二是當好行為上的“方向標”。喊破嗓子不如干出樣子，對于一線員工而言，身邊的榜樣往往比“紙上”“墻上”“電視上”的標桿典型更具有感染力。為促進班組輿情疏導員發揮表率示范作用，各基層隊、站以“標準上高一檔、管理上嚴一格、作風上緊一扣”為導向，對班組輿情疏導員隊伍進行嚴格管理，實行“任期制”“考評制”和“淘汰制”，半年為一個任期，每月通過干部評價、員工評議、業績評定相結合的方式，對每名班組輿情疏導員作風、形象、能力、素質、作用發揮等各方面進行綜合考核，月度成績累加得出任期總評分，對前三名進行表彰獎勵和經驗推廣，淘汰末三名，由支委會重新選設。
三是當好生活上的“貼心人”。在新的形勢下，一線員工面對來自企業、社會、家庭等方面的壓力與日俱增，職業生涯發展、孩子上學就業、家庭經濟狀況等問題很容易造成員工心理負擔，引起思想波動。針對這些問題，各基層隊、站發動干部員工建立“愛心基金”，通過“愛心信用卡”的形式，為班組輿情疏導員設置一定的經濟權限，針對身邊員工的“難言之隱”“難釋之惑”“難解之困”，必要情況下可先使用“愛心信用卡”提取資金解決問題，再上報隊部審批，確保第一時間幫助員工解決困難。此外，各三級單位還開通了“綠色直通車”，針對特殊員工、困難家庭的實際狀況，班組輿情疏導員可將情況匯總后，通過隊干部上報三級單位黨委，確認后進行特殊幫扶或捐款救助，解除員工的后顧之憂。
關鍵詞：鐵路運輸；一線班組；思想政治工作
1 認識問題，有的放矢，對癥下藥
當前，在相當一部分鐵路站段中，班組建設仍然是一個十分薄弱的環節，主要表現在班組結構不合理，班組長素質底下，管理手段落后，班組成員沒有凝聚力，思想政治工作流于形式。其后果必然造成人心渙散，紀律松馳，工作不負責任，運輸安全無法保證，職工當班違章違紀，休班違規違法，必然會給鐵路安全發展帶來消極影響。
當前班組思想政治工作問題具體表現有以下方面：
一是思想多元化傾向相對明顯。受社會大環境的影響，部分職工的人生觀、價值觀、是非觀產生了變化。有的職工片面追求個人利益，對集體漠不關心，不講大局、不愿奉獻、不肯吃苦，缺乏愛崗敬業意識。有的職工感到安全生產等工作任務過重，勞動強度過高、工作壓力過大，對自身的工資收入不滿足，存在攀比心理。有的班組長認為自己官小責任大，吃苦多，受累多，與其他職工收入差距不明顯，工作積極性不高，有負面情緒。這些問題，都給做好職工思想工作增添了難度。
二是工作方式方法比較單一。部分班組長做思想政治工作的方法簡單、思路單一，簡單重復使用“一把鑰匙開一把鎖”，基至是“一把鑰匙開百把鎖”的說教方法，難以達到職工群眾期盼“思想上解惑、心理上解壓、能力上解弱”的新需求。有的干部仍然是以罰代教，對職工的思想問題不是教育、感化，而是一味地追責處罰，一定程度上傷害了職工的感情，疏遠了干群距離。
三是正面思想引導還不夠及時。隨著互聯網、手機、微信等新興媒體的迅速發展和廣泛應用，對職工思想產生了潛移默化的影響，致使個別職工的思想產生波動，埋怨情緒增多，有的甚至利用網絡渠道發牢騷、寫評論。面對新形勢、新變化，個別班組長精力旁顧，工作不細致，沒能很好地掌握職工思想動態，及時跟進做好正面思想教育引導，錯失最佳教育時機，導致職工思想工作被動。
2 講方法、重實效，全面做好職工思想工作
2.1 常態開展宣講談心
圍繞不同時期、不同階段的發展形勢和重點任務，采取班組長面對面答疑等形式，常態化開展宣講談心活動。堅持班組長帶頭，車間干部全員參與，結合段情、站情和現場實際，做到談心前“三清楚”，即清楚“為什么要談”，清楚“跟誰談，談什么”，清楚“怎么談”。圍繞弘揚新時期鐵路精神，推進班組建家等重點任務，統一職工思想和行動。
2.2 強化基本制度落實
一是結合近年來思想政治工作中遇到的新問題、新情況，進一步細化完善《車間班組思想政治工作制度》，同步明確落實辦法、考核內容、考核標準，確保各項重點任務落到實處、取得實效。同時，堅持思想政治工作與安全管理工作同部署、同落實、同檢查、同考核，督促班組長帶頭落實崗位責任，主動上手做好職工思想工作。
2.3 重抓骨干提素培訓
采取現場模擬教學、技術能手講課、班組會議交流等形式，定期組織班組長進行培訓，系統講解做好職工思想工作的方法流程、工作技巧和主要形式，引導班組長不斷提升工作能力。以班組建設為契機，把思想素質好、文化素質高、技術業務過硬、工作能力強的職工選拔到工、班長崗位，不斷充實班組思想政治工作的骨干力量。
2.4 注重典型示范引領
堅持用身邊人和身邊事教育人、引導人、感染人，充分發揮先進典型的示范引領作用。在接發列車、調車作業、客運服務等主要工種崗位，培育選樹“忠誠履職”的先進典型。廣泛開展模范標桿“一手精、一口清”崗位示范、巡回教學等活動，組織先進典型深入職工中間進行集中宣講，讓職工學有目標、趕有方向。
3 新形勢、新要求，不斷提升工作實效性
3.1 有的放矢，提升思想政治工作的針對性
要進一步健全完善職工訴求表達機制，暢通訴求表達渠道，充分利用面對面談心、黨政主要領導郵箱、訴求熱線等多種渠道，廣泛收集職工群眾的各類訴求，及時了解職工思想動態，做好政策解讀，消除職工疑慮。要全面加強重要時期、關鍵時段的職工思想動態分析，嚴格落實重點人包保責任制，切實把矛盾消除在萌芽狀態，使思想工作覆蓋到每一名職工群眾、每一個作業環節，更好地發揮作用。
3.2 創新方式方法，提升思想政治工作的靈活性
充分運用官方微博、微信、QQ群等新媒體，積極創新形式、搭建平臺，組織職工深入交流思想，暢談感受，不斷擴大思想政治工作的覆蓋面，切實增強思想政治工作的滲透力、輻射力和感染力。要針對職工思想多樣化、多元化的實際，及時跟進正面宣講引導，積極組織開展特色鮮明、形式多樣的宣傳教育，大力宣傳黨的方針政策和上級部署要求，弘揚職工身邊的先進典型，努力讓積極的、正面的、主流的思想占據職工頭腦，不斷提升思想政治工作的引領力。
3.3 堅持同責共做，提升思想政治工作的嚴肅性
要堅持管理工作與思想政治工作同研究部署、同推進落實、同檢查考核，進一步細化完善班組長思想政治工作負責制和崗位責任制等制度辦法，做到責任明確、職責清晰，盡心抓好職工思想工作的責任體系。細化完善思想政治工作考核內容、項點及標準，對不履職、不盡責的班組長嚴肅考核，督促班組長增強做好職工思想工作的自覺性和主動性。
3.4 注重解決問題，提升思想政治工作的實效性