時間：2023-09-05 16:45:49
導語：在酒店網絡營銷的現狀的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
我國近些年來發展最為快速的行業之一就是酒店行業，而且隨著我國科學技術的不斷發展，網絡營銷越來越成為酒店迅速發展的一個途徑。在這種經濟迅速發展的時代，網絡營銷作為酒店營銷的一種有效方式，需要采取合適的途徑來進行網絡營銷，而且需要依據不同的城市，不同地形特點以及經濟發展情況來確定不同的酒店發展模式。
關鍵詞：
酒店；網絡；營銷策略
我國的酒店產業迅猛發展，而網絡營銷的發展形式也是最新的網絡營銷模式。本文將對網絡營銷的特點及優勢進行具體的闡述，講述網絡營銷在酒店發展過程中的重要作用。另外，將對在引用了網絡營銷手段的技術之下，酒店行業發展的現狀，不斷推動我國酒店產業的多樣化發展。酒店行業在注重其內在發展，以及酒店建設的過程中，也要注重營銷手段的多樣化，以及品牌效應的形成，逐漸推動酒店形式的多樣化發展。
一、網絡營銷的特點
網絡營銷與傳統的營銷方式相比較來說具有很大的不同，下面是幾點具體的分析：
1、理念先進
網絡營銷作為一種依靠科學技術的營銷手段，他與傳統的營銷理念相結合，在保證信息安全的基礎上，不斷推動網絡營銷作為酒店行業營銷的主打手段，讓人們更容易接受這種新型理念的方式。網絡營銷的客戶群體，相對來說較窄，其面向的客戶大多是中青年，但是對于老年人來說，其便捷性仍然不夠。我們可以將其客戶群體定位在中青年階段，但是要不斷加強對老年人的滲透，進而將這種先進的理念推廣開來，讓更多的人對網絡營銷的酒店有更多的了解。
2、市場面向的對象廣
網絡營銷跨越了時間和地域的限制，將信息無限制的傳播到全世界各地。這種便捷的傳播方式，更有利于讓全世界的人對酒店有更多的了解，有利于增強酒店的品牌效應。而且不同地區對于酒店的認可程度認可標準是不一樣的，這種全世界范圍的網絡營銷，可以讓更多的人，對于酒店文化產業有一個更廣闊的了解。通過這種更加多樣化的對象推廣的方式，讓更多的人對于網絡營銷的酒店有著更加直觀的了解，這種更加直觀的營銷模式，可以讓更多的人產生認可感，這種現象的發生無疑會推動酒店市場的擴大，進而對于酒店行業的整體發展來說，具有更大的好處。
3、營銷的高效性
網絡營銷是基于互聯網來進行信息傳播的，網絡由于其便利性，可以將信息更多的進行整合，而且信息具有很強的時效性，這樣無論是在哪里的客戶，都可以將酒店的信息及時的進行閱覽。而且因為其具有實效性，它的市場需求能得到更大程度的滿足，這樣酒店的知名度就會被更多的人認可，酒店產業將會得到更加迅速的發展。
二、網絡營銷的功能
網絡營銷與傳統的營銷方式相比，具有很大的優越性，酒店在網絡營銷的基礎上，功能會更加強大。以下是幾點是網絡營銷在酒店發展中的功能的具體介紹：
1、具有整體規劃，以及資源整合的效果
酒店的發展，并不只是依靠網絡營銷這一種模式，在多變的市場環境之下，網絡營銷具有其存在的優勢與特點。酒店的網絡營銷，必須在結合企業的發展形式的基礎上，建立有效的發展方式，將網絡上的資源進行整合，對酒店進行集中管理，在網絡平臺共享的基礎之上，推動酒店行業的迅速發展。
2、推動品牌的建設
酒店的發展離不開其有效的品牌推廣，對于一個酒店來說，吸引顧客最好的方式，就是將其知名度打出來。而網絡營銷的發展，是推動酒店更好發展的有效途徑。酒店整好可以利用這一營銷方式，逐漸在網絡上將自己的營銷模式、營銷理念，推送給更多的客戶，逐步樹立專屬于自己的品牌效應，不斷推動酒店行業的迅速發展。
三、酒店的發展新形勢
1、競爭力不斷增強
作為借助新經濟形勢下的網絡營銷的酒店行業來說，其與傳統的酒店產業相對比來說，具有很明顯的優勢，這種逐漸增強的競爭力將逐漸推到酒店行業的迅速發展。通過網絡的推薦，酒店的知名度會大大增加，新經濟形勢下的酒店行業，其宣傳成本也相對較低，這樣，在酒店的發展方面，以及宣傳方面來看，其都具有很大的優勢。核心競爭力是酒店產業之間互相競爭最重要的實力對比，其競爭力不斷增強，相對應地來說，酒店的整體產量也會上升，進而會促進酒店行業的迅速發展。
2、酒店形式的推陳出新
網絡作為酒店形式發展的大熔爐，將客戶對于酒店發展的意見進行整合，再通過媒體這一介質傳播到酒店管理層。通過管理層的集體討論，以及實地考察，制定出網絡群體意見的可行性方案，并將一個酒店作為試點單位進行實地實踐，進而推動酒店行業的多樣化發展。這種多元化形式的發展，也正是結合網絡意見來進行的，而酒店的迅速發展，正是借助于網絡的推動。可見，在多媒體的推動下，網絡營銷將會推動酒店行業更加迅速的發展。
3、性價比較高的酒店環境
打破傳統的酒店行業的定價限制，更多的依靠網絡的營銷手段，來促進酒店行業性價比更高的發展。顧客在網絡上訂購酒店，可以在一定程度上節省其時間成本、價格成本。而且顧客一般通過網絡訂票會享受更低廉的折扣，以及更優越的價格。這樣顧客就會花更少的錢來住更優越的環境。而且顧客通過在網上訂票，可以對多家酒店進行對比，進而依據自己的需求，選取適合自己的酒店環境，讓顧客得到更大的滿足。
四、總結
本篇文章通過對酒店方面的網絡營銷進行分析，可以看出，酒店通過網絡營銷與傳統的酒店營銷方式對比來看，網絡營銷會對企業的品牌建設以及品牌推廣，具有很大的正面效應。網絡營銷在酒店方面的應用，可以大大節省網絡的成本，推動其品牌建設。增加顧客對于酒店的認知度與認可度，進而讓更多的顧客具有選擇權。但是網絡的發展并不是一蹴而就的，也需要我們在充分利用網絡的優勢的情況下，逐步規避其弊端，讓酒店的發展更加順利。
參考文獻：
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[2]唐曉鷗.現代酒店新型營銷策略淺析[J].吉林省經濟管理干部學院學報,2011,(5):50-53.
關鍵詞：酒店行業；內部發展模式；網絡營銷策略；發展趨勢分析
一、 現代酒店業網絡營銷規劃體系的建立
隨著酒店規模不斷地擴大，酒店業的發展模式也滿足了多元化的發展，在立足于自身營銷體系打造的同時，其競爭的核心范圍也從線下轉移到了線上，依托現代互聯網的廣泛影響力不斷完善與擴大自身的營銷體系，在促進核心競爭模式建立的前提下，不斷提升知名度，擴大酒店品牌的輻射范圍，帶動區域互聯網營銷體系的逐漸完善。根據近幾年的發展趨勢來看，酒店行業受其自身行業體制的影響，在互聯網營銷領域做得不是很好，與大眾化的電商品牌相比，行業還無法形成有效的營銷體系和發展體系，對于網絡營銷的重視態度不是特別高，依托于互聯網進行自身品牌建設的投入熱情也相對有限，還無法形成高效多元化的線上發展模式，嚴重限制了酒店品牌影響力，無法形成廣泛化，大眾化的品牌形象，無法進一步增強實力。因此依據于酒店行業的競爭模式建立全面化的網絡營銷體系，對于提升酒店的綜合影響力，區域知名度有著積極的作用。
二、 網絡媒體營銷策略
在現代互聯網技術快速發展的過程中，酒店行業進行多元化的營銷是線上和線下綜合營銷體系相互依靠的一種模式；但是隨著物價的上漲和區域內部廣告服務費用的增加，酒店行業若依靠傳統的廣告營銷方式不僅擴大的廣告投入的成本同時也很難取得一定的效果，所以作為酒店來說依托于現代化的互聯網媒體進行多元化的廣告投放和策略性營銷，不僅可以在更大的區域范圍內提升自己的知名度，還可以有效的降低廣告投放的成本，提高自身的影響力。但是在進行互聯網線上媒體廣告投放的時候，首先要考慮的是網絡媒體的流量，充分認識到此媒體平臺在一定的時間單位內有著多少的流量，流量增長和減少的趨勢是否穩定，其媒體的特色在于什么方面是否符合于自身的營銷需求？同時酒店的經營和管理者要看清自身的酒店特色，清晰認識到酒店的不足，什么地方存在問題，管理服務體系是否存在缺陷，自身的營銷體系是否健全。還要充分的認識到自己酒店的品牌特色與同行業相比具備哪些優勢，能形成哪些方面的核心競爭力。還要了解到行業未來發展的趨勢在什么方面，網絡媒體的發展趨勢是什么樣的是否可以滿足自身的網絡營銷需要。同時在選擇互聯網媒體平臺做廣告投放的時候，要看到自己酒店品牌的特色在什么方面，能夠通過什么樣的網絡廣告營銷方式來提升自己的知名度，如何依據網絡的實時互聯互通的特點，進行品牌營銷，建造符合于自身發展趨勢的互聯網營銷體系。
三、 品牌核心競爭力的打造
現在互聯網廣告營銷的最大特點就是實時互聯互動的趨向性較強，傳播速度較快，輻射范圍較大，影響程度較高，但是在實時的互聯網品牌營銷競爭的過程中最為核心的就是自身品牌的特色和自身的品牌競爭力。在互聯網開放的局域環境下，進行互聯網品牌的打造出了創新化的營銷策略以外，還要注重自身品牌核心競爭力的快速提升，如何依據互聯網開放的市場競爭環境下打造自身的核心競爭力體系是保障自身線上營銷全面提高的重要基礎。但是打造互聯網營銷品牌不僅需要創新化的營銷策略最主要的是虛實符合的價值服務體系的打造；例如自身的品牌有著什么的特色，這些特色是針對客戶哪些需求定制的呢？客戶對于這樣的服務有什么樣的感覺？是否能全面的解決客戶遇到的問題呢？還有那些地方需要改進等？基于這些實際問題的解決，滿足于客戶的多元化需求，全面的解決客戶遇到的實際問題，提升自身的服務水平，進而提升自身的核心競爭力。
四、 整合服務資源建立集中性的網絡營銷平臺
作為酒店行業發展的重要信息方式，建立集中化的酒店信息展示平臺是更加符合于現代化社會發展需要的。有了網絡營銷平臺后，顧客獲取信息方式可以有很大程度的改善。消費者可以改變以前那種被動地獲取信息的模式。消費者可以隨時隨地地登錄相關的網站獲取他們自己想要的信息。同時酒店可以對其網絡營銷平臺進行優化，例如在消費者選定房間后提供在線支付等服務，還可以提供路線規劃、包車、餐飲提供等服務，當然，這些功能已經可以被部分實現。同時，網絡營銷平臺還可以有進一步優化的余地。管理人員可以雇傭相關的美工技術人員來對網站進行視覺上的改造；對于微信公眾號來說，可以提高其的信息的質量，還可以優化其功能選擇，增加或者合并一些功能，使得其視覺效果看起來不那么冗余，同時可以給予使用者一定的權限讓其設置一些個性化的設置，讓其更依賴、享受網絡營銷平臺。隨著80、90后的崛起，他們是在好奇與獵奇的環境中長大的，因此他們的酒店需求也就與上一代人的需求不完全一樣。因此，可以在經過大量的市場調研與研究后在其網絡營銷平臺上試推出一些個性化的旅游產品。例如，許多人不再滿足于模式化的酒店，他們越來越傾向于根據自己的興趣愛好來選擇特色化的酒店。因此開發一些新奇的、有重點選擇的酒店住宿管理套餐就顯得十分必要了。網絡營銷平臺的優勢也就由此顯現出來，因為年輕人更傾向于由網絡來表達他們的基本訴求，因此，網絡營銷平臺應該增加“客戶建議”這一項欄目，滿足其基本的消費心理，對于整合酒店的優勢服務資源，擴大酒店的范圍影響力，提高酒店的知名度，增強核心競爭力都有著重要的作用。
五、 結語
隨著信息化技術的快速進步和網絡多元化信息媒體平臺的出現，現在的酒店行業必須滿足于時代的要求進行集中化的模式轉變，不僅要全面提升的自己核心競爭力而且還要全面提升自身的服務水平，滿足于顧客多元化需求的基礎上，制定自身的營銷策略，全面滿足自身多元化發展的需要。
參考文獻：
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一、研究綜述
隨著互聯網技術的迅猛發展以及“互聯網+”概念的提出，酒店業的發展受到了互聯網的嚴重沖擊，對于“互聯網+”背景下酒店業的發展，國內不少學者對此有不同的認識和看法。騰訊公司創始人馬化騰（2015）在《“互聯網+”能“+”出什么》一文中提出：互聯網是一個可以給各行業使用的萬能工具，能給各行業賦予新生的能力，由“互聯網+”所帶來的創新DNA已經開始向各個行業滲透。
李勇（2016）在《互聯網+酒店--傳統酒店的戰略轉型 營銷變革與管理重構》中為酒店業與互聯網的融合提供了一個很好的方向，為“互聯網+”背景下酒店業的發展奠定了基礎。如家酒店集團CEO孫堅（2015）在《“互聯網+”時代：旅游酒店業發展的新思考》中探索了如何在碰撞和融合中で笮率諧∠碌姆⒄夠遇，并根據對“互聯網+”的理解提出了對酒店發展的三個思考。
二、經濟型酒店營銷模式分析
（一）經濟型酒店現有營銷模式
1.傳統營銷模式
傳統營銷如：電話銷售、預約拜訪、朋友介紹等，能增加酒店與顧客之間的互動，為顧客提供更人性化的服務，故仍然被酒店所沿用。對顧客而言，直接與人溝通比較簡單，能夠獲得比較詳細的信息，增加產品的可信度；對酒店而言，傳統營銷能讓一線銷售人員直接與顧客進行溝通，了解顧客的疑惑，能夠及時發現產品的缺陷并向高層反應。
2.廣告營銷模式
酒店的廣告主要通過電視、報紙、雜志、海報等營銷渠道進行傳播，酒店通過廣告進行營銷能夠擴大傳播的規模，帶動顧客的感官器官，激發顧客對產品的想象力。
3.會員營銷模式
會員在入住酒店時，一般可以享受到房價的優惠以及服務上的優先權，雖然從單次消費的角度上來說，酒店會減少一部分利潤，但從長遠來說，酒店會得到一位忠實的顧客，因此收獲更多。
4.網絡營銷模式
網絡營銷的主要渠道包括：微信、微博、博客、論壇、電子郵件、貼吧等眾多網絡工具。酒店主要是通過網絡這種特殊營銷渠道來吸引潛在顧客，為酒店帶來潛在客源，對傳統行業的營銷具有重要的影響力。
（二）經濟型酒店客源市場細分
1.按顧客預訂方式細分
酒店的客源主要來源于線上和線下。線上客源主要是指網絡預訂的酒店顧客，而線下客源是指通過非網絡途徑預訂酒店產品的顧客，線下客源主要以散客、團體、會員VIP顧客以及回頭客等。
2.按顧客出行目的細分
顧客類型可以分為商務型、會議型、旅游型、探親型、修學型、療養型等。經濟新酒店的顧客類型多以商務型、旅游型、修學型為主，究其原因，還是因為經濟型酒店的住宿價格相對較低。
3.按顧客年齡年齡結構細分
經濟型酒店的顧客大多以年輕人、中年人為主，但偶爾也會有老年人。年輕人大多個性張揚，希望得到酒店的重視，渴望獲得特殊的對待；中年人大多不喜歡被打擾，他們主要以商務型客人為主，他們外出以辦公為主；老年人更喜歡住物美價廉的酒店，他們的經歷使他們養成了節約的好習慣。不同年齡結構的人群入住酒店時有不同的需求，經濟型酒店應該充分考慮其差異并為之提供相應的服務。
三、經濟型酒店未來營銷模式的構建
（一）“網絡營銷+傳統營銷”模式
傳統營銷受到網絡營銷的嚴峻挑戰，互聯網是大勢所趨，經濟型酒店必須加快自身與互聯網的融合，整合互聯網資源，跟隨時展的潮流，積極適應“互聯網+”新環境。因此，經濟型酒店有必要利用網絡來構建自己的營銷體系，整合自身資源，完善網絡體系，加大網絡營銷的力度，深化網絡營銷內涵。酒店必須為營銷人員增加網絡營銷培訓，此外酒店還可以派遣營銷人員增加實地調研，了解網絡營銷帶來的營銷效果，發現其中存在的問題，彌補自身短板，完善酒店網絡營銷體系，促進酒店的健康發展。
傳統營銷的重要性依然不可忽略，切不可因“互聯網+”的興起而顧此失彼。傳統營銷更具人性化，能夠帶給顧客更多的服務體驗和服務感知，容易增進與顧客之間的情感，可以更加好地維護與顧客的關系。酒店營銷部還可以跟旅行社進行合作，為旅游團提供服務，能夠極大地平衡酒店的淡旺季，為酒店的業績帶來持續性的增長。
（二）“大數據”營銷模式
大數據營銷是基于多平臺的大量數據，依托在大數據技術的基礎上，應用于互聯網廣告行業的營銷方式。如何利用大數據技術來促進自身的發展成為酒店時下需要思考的問題。酒店可以將客人的習慣、喜好、禁忌等信息存檔，利用大數據技術準確地分析出顧客的需求，繼而采取更具針對性的營銷。這樣可以使酒店的營銷更精準，提高顧客滿意度，增強酒店的核心競爭力，促進酒店健康發展。
（三）文化營銷模式
文化營銷就是用文化的影響力進行營銷，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調動人的積極性和創造性。構建文化營銷模式中至關重要的一環便是對產品進行文化包裝，給產品賦予文化的氣息，使之能夠使顧客信服，再通過酒店的營銷渠道將之傳揚出去。在酒店中采用文化營銷是為了讓顧客享受文化帶來的樂趣，滿足顧客內心的訴求。
隨著互聯網的出現而產生的通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動;從旅游組織或旅游企業角度出發，旅游網絡營銷被認為是旅游組織或旅游企業為銷售旅游產品、滿足顧客需求、實現組織目標，利用計算機網絡的方式進行的制定計劃和將服務從服務提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動;從網絡營銷的角度出發，旅游網絡營銷被認為是網絡營銷在旅游業中的運用，其實質就是通過旅游信息平臺的集成和傳播以及旅游電子商務的運作，配合旅游消費者特殊的心理和需求，所產生的一種營銷手段。所謂旅游網絡營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網絡營銷是指各類與旅游業相關的組織、機構，利用計算機網絡開展的一系列與旅游業相關的活動，狹義的旅游網絡營銷是指旅游企業利用互聯網開展以銷售旅游產品為中心的營銷活動。
二、發展旅游網絡營銷的必要性
使用互聯網進行旅游產品營銷，是網絡營銷的本質內容。互隨著互聯網高速發展，網絡技術廣泛應用，人們對網絡的依賴性不斷加強，通過互聯網平臺，共享彼此信息和交流互動。作為信息密集型的行業——旅游業，開展網絡宣傳、銷售的優勢明顯。運用互聯網營銷技術銷售鄉村旅游產品是未來發展的必然趨勢，同時也是新型旅游銷售領域的創新與突破。根據市場調研發現，年齡40周歲以下、城市中高收入者為蘇州吳中區鄉村旅游的目標客戶，這部分人恰恰是網絡技術使用的主力軍，頻繁使用網絡，熱衷于網絡宣傳、電子商務銷售，能夠接收以網絡平臺銷售旅游產品，這給蘇州吳中區鄉村旅游進行網絡營銷創造了良好基礎。
三、蘇州鄉村旅游網絡營銷現狀及發展趨勢
加入商機互聯外包服務，讓互聯網精英團隊為您打工，這是目前山西企業突破網絡營銷困境的有效途徑。
比爾蓋茨曾說過:進入21世紀，要么電子商務，要么無商可務!現如今隨著電子商務的快速發展，越來越多的企業開始建立自己的企業網站，網絡營銷作為一種獨特的、新型的營銷模式逐步受到更多企業關注。企業都想通過網絡來開展電子商務、來宣傳公司品牌、開拓新客戶，但因人才缺乏、經驗缺少、成本高等因素限制，無法有效開展電子商務。在這種大環境下山西商機互聯科技有限公司在山西首創網絡營銷外包服務，為山西企業解決在網絡營銷方面存在的問題，幫山西企業開通了快速便捷的網絡營銷通道。
什么是網絡營銷外包？
網絡營銷外包，就是把原本需要企業自己雇人實現的網絡營銷工作以合同的方式委托給專業網絡營銷服務商。網絡營銷外包服務商以互聯網為平臺，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特征的基礎上，為企業量身定制個性化的高性價比網絡營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并定期為企業提供效果分析報告。在這個過程中網絡營銷服務商會充分發揮其在技術、營銷策劃、實施等方面上的各種專業優勢，竭盡所能完成預定的目標以獲得企業支付的服務費用。
企業選擇網絡營銷外包的好處：
1、節省大量資源，減少成本投入。
企業自身由于人才的缺乏，對網絡推廣的方法和知識認識不足，投入存在盲目性，必定造成資源浪費和成本高企，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量，而且清楚知道哪些網絡推廣方法才是真正適合企業的。
2、更加專業、有效。
專業網絡營銷外包服務商由于擁有大量的專業人才和豐富的實踐經驗，比企業自己成立服務部門的工作更加高效、專業。
3、節約時間。
不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接利用外包的方式，在最短的時間內輕松實現
網絡營銷外包服務根據企業的實際情況，把多種看似不相關的網絡營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權負責專業實施和效果跟蹤。
網絡營銷外包服務的預期效果如何？
網絡營銷方案整合了多個方面的網絡資源，目標是能夠全方位地提升客戶網站在互聯網上的表現，其實現的預期營銷效果也是多方面的，不僅僅是幫山西企業做優化。主要體現在：
1、網站的專業水平和用戶體驗明顯提升；
2、降低網絡營銷成本，提高網絡營銷效率，避免花冤枉錢走彎路；
3、大幅提升網站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數量；
4、增加企業在互聯網上的曝光率，實現潛在客戶來訪渠道的多樣化；
5、全面提升網站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網站訪問者轉變為客戶的轉化率；
6、大量增加通過網絡獲得的業務咨詢量和產品或服務的實際銷售量；
7、有效提升企業形象和知名度，打造網絡品牌，超越競爭對手。
旅游產品具有產銷同地、不可移動的特點，而景區網站正是可以通過文字、圖片、聲音、視頻等方式為目標客戶展示產品信息，通過在線查詢、預訂門票、安排住宿與購物和提供咨詢等功能為用戶提供必要的服務，促進旅游產業鏈發展。景區網站具有整合性、虛擬性、服務性和差異性等特點。目前，我國旅游景區網絡營銷的主要功能包括：旅游和服務信息、景區介紹、旅游產品的營銷、與在線預訂相關的電子商務和游客互動等。從眾多網站的旅游信息更新速度、景區信息圖文比例、服務信息、電子商務功能、游客互動、虛擬旅游、主要鏈接和相關鏈接情況和語種類型等板塊和內容來分析，不難看出，其中能夠做到功能健全的網站數量卻少之又少，真正起到景區一體化營銷和高質量服務的網站更少。根據《旅游景區質量等級評定管理方法》規定，“互聯網”和“電子商務”是申報5A級景區的硬性條件，具體體現在網站建設狀況、網絡宣傳、信息查詢和預訂服務等方面。我國景區網絡營銷具有以下現狀：景區信息不完善、功能不全、總體發展水平較低，營銷定位和目標不明確，缺乏系統化建設。
2景區網絡營銷中存在的問題縱觀我國網絡營銷現狀，存在以下問題
2．1網絡營銷內容不夠豐富
旅游網站所展示的內容是用戶最關心的，好的旅游景區網站要求內容詳實、豐富整齊，并要求有一定的吸引力。而目前多數景區網站板塊展示方式大同小異，展示手段單一。其具體表現為文字過多，圖片過少，設計理念陳舊，缺少動態的、直觀的信息展臺。景區網站應具備整體性和特色化，其整體展現方式和差異化特色需要貫穿其中，符合景區特點和人們的心理需求，能夠給游客身歷其境的感受，這也是旅游景區品牌塑造的重要方式之一。網頁本身設計中的一個優點就是可以發揮素材的動態性，立體化展示出景區特色。如開封清明上河園景區官網主頁可以充分利用卷軸式花卷進行鋪設，嘉興桐鄉烏鎮古鎮可以將網站設計成水墨山水畫，北京奧林匹克公園可以與運動元素相結合而設計等。然而，大部分景區網站并沒有做到將網站與景區特點緊密聯系，部分景區網頁設計陳舊，尤其是西部地區5A級景區：樂山大佛景區，首頁以綠色為主要基調，只有一張主要圖片和幾張小的動態圖片，難以體現大佛的形象和景區特點；大足石刻背景是黑色，僅有一張圖片，及簡單的文字欄目，網頁設計缺乏了吸引力。
2．2網絡營銷功能不健全
2．2．1缺少互動交流方式景區網站的主要功能有旅游信息與更新、旅游服務信息和產品查詢、在線預訂、游客互動等。網站需要具備相應的功能，是指景區網站有相應模塊，并且能夠完全實現其職能。據統計，但是很多旅游網站并沒有達到這種標準，如天壇公園、武夷山風景名勝區、重慶大足石刻、麗江玉龍雪山景區、長春市皇宮博物院、長白山景區等，都沒有游客互動系統，無法實現在線互動。
2．2．2預訂功能不完善在旅游景區官方網站上，跟在線預訂相關一系列電子商務服務與攜程網、去哪兒網等專業旅游服務網站相差甚遠，能夠讓游客在家完成住宿和車票、門票的預訂。然而，像秦始皇兵馬俑、故宮博物院、八達嶺長城、蘇州拙政園、西安大雁塔嘉峪關市嘉峪關文物景區等，這些國家著名景區，都還沒有電子商務預訂功能。很多旅游景區網站沒有目的地營銷意識，一些網站只有較為基礎的門票購買信息和渠道，不具備一體化服務功能。還有很多網站，其中的住宿模塊不能顯示客房的實時狀況，甚至個別網站無法完成在線預訂功能。除此之外，網絡交易環境和安全性也存在一定的問題。
2．2．3服務功能較弱對游客最關心的旅游景區信息和旅游服務指南等方面，很多景區內容偏少。這些與旅游相關的配套設施信息，這些綜合旅游信息，包括旅游線路、個性化服務信息（如自駕游）、相關旅游景點、住宿酒店、餐飲設施介紹和聯系信息。
2．3與國際網站銜接性不足
我國景區網絡營銷的一個普遍問題是國際化程度相對較低，一是表現在很多著名景區服務語種太少，二是與國際網站鏈接不足，且存在很大的局限性。如北京故宮博物院，其主頁的服務語種卻只有簡歷中文、繁體中文和英語，同時缺乏與世界相關景點和組織的鏈接。山東泰山景區具有“世界文化與自然雙遺產”、“世界地質公園”、“歐洲人最喜愛的中國景區”等名片，然而其官方網站上，卻只能看到中文、英語、日語和韓語四種服務語種。而且很多景區官網的其他語種的版本跟中文版本信息量差距較大，服務功能較少，而更多的網站則僅僅把目標局限在能看懂中文的游客中，這無疑會大大限制了網站的宣傳效果和導向功能。
2．4虛擬旅游不成熟
絕大多數的景區網站并沒有開辟虛擬旅游這一功能，不具備這一板塊，有的景區網站只是做到了以視頻短片的形式進行展示，其中一些加載速度較慢，操作麻煩，給用戶帶來諸多不便。
3完善景區網絡營銷的對策和建議
3．1對策
3．1．1充實展示內容旅游景區網站的建設要以擴大景區影響力和吸引力為目標，為景區帶來更多游客。在景區網站建設時，要客觀、生動的展示景區內容，及時更新信息。人性化內容也是景區內容展示的主題之一，因此已經可以通過3D全景圖片展示景區地圖，交通路況信息，能夠便捷、準確查詢到飛機航班、火車、汽車、輪渡交通線路，并能夠根據天氣、客流量等為游客提供出游建議。景區網頁展示時要力圖體現景區特點，展現差異性，全方面展示，做到立體化展示、多媒體系列化、特色化展示、生態化展示，通過主色調、基調和相關元素能夠領略到景區特色。景區內容不要拘泥于一種，可以采用多種素材展示，利用文本、圖片、音頻、視頻等形式展現。
3．1．2完善景區網絡營銷功能（1）實現與游客的在線互動功能互動性是網絡營銷的優勢。景區網絡營銷中要積極拓展互動渠道，如利用微信、微博、QQ、YY語音的景區官方賬號等方式進行互動交流；配備好客服人員，保證在線時長，及時答復用戶關于景區景點信息、票務訂購資訊、景區服務信息、景區活動等相關問題。為了增加訪問量和成交量，可以定期或特殊活動節慶時間采取一定的獎勵活動，如會員連續簽到、微博轉發、網上抽獎、積分兌換、游記評獎、拍客展示等形式，贈送用戶旅游優惠券、酒店早餐券、門票等，增加游客到訪量。（2）健全網絡預定功能對于用戶的其他需求，如基本的車票、機票，酒店預訂，旅游商品購買，網站還有很大的提升空間。對此，可以建立自己的電商系統，合理配備資源，加強合作建設，通過合適的渠道，如天貓旗艦店銷售景區門票，預訂酒店和旅游紀念品。（3）提高綜合服務功能景區網站除了需要完善預訂門票功能外，還可以在綜合服務功能方面下功夫。增加天氣預報查詢、會議預約、導游預約、停車位預訂、特色餐飲預訂等相關功能的系統。還可以根據旅游人數、預算、意向景點、出行交通工具、入住酒店星級標準從而發展訂制旅游。
3．1．3注重國際化發展（1）增加網頁服務語種旅游景區，特別是著名旅游景區，增加常用的主流世界語種，這樣才能面向世界各國更廣泛的用戶傳遞景區信息，提供必要的旅游服務；同時，要保證中文版網頁和其他版本網頁模塊信息的一致性；另外，可以增加適應于異域文化的服務信息，以吸引更多的國外游客，刺激消費，促進旅游收入的增長。（2）擴大與國際相關網站的鏈接在景區網頁的友情鏈接上，可以與更多的國外旅游網站進行鏈接，還可以與主要國際旅行社合作，也可以與相關旅游組織、非政府組織進行鏈接。以提高宣傳、推廣的效果。
3．1．4增加虛擬旅游景區產品的最大特點是不可移動性，但是通過旅游三維實景等形式的虛擬旅游可以讓一個個景點變成一幅幅流動的畫卷，這是景區動態宣傳展示的最佳手段。景區網站要充分發揮網絡營銷多媒體立體化展示的優勢，強化虛擬旅游板塊，利用虛擬技術讓游客身臨其境地游覽各個景區。
3．2幾點建議
3．2．1組建高素質營銷團隊是否能提高用戶的點擊率和成交量，技術層面的支撐對網站建設無疑是非常重要的，當前景區要建設高質量的網站，需要組建一支強有力的團隊。需要招聘和組織具有網絡技術、商務策劃、電子商務、市場營銷和旅游管理等知識的專業背景的人才，以適應不斷發展的網絡營銷對人才的需求。
3．2．2保證交易安全旅游景區的網站做電子商務業務時，務必得保護用戶的安全，一方面是為了保護用戶的信息，對用戶的個人隱私被泄露，防止用戶個人隱私被泄露；另一方面，網站更要做好用戶的交易安全，加強與支付寶、財付通、網上銀行等較為成熟的交易平臺，利用安全證書等形式來保護用戶交易安全。
3．2．3利用新型營銷手段微博、微信營銷的利用也是促進互動式交流的重要方式，旅游景區應該積極發展移動互聯網營銷，通過手機客戶端為用戶提供旅游景區信息、景區服務信息、景區導航、自助導游服務、電子商務等功能，利用移動廣告平臺做好差異化營銷。
4結束語
現代社會的發展，已經離不開互聯網技術。我國酒店的硬件設施已經與國際接軌，逐步走向現代化，但是也有很大一部分酒店的管理卻沒有跟上時代的發展。通過調查發現，目前很多酒店的管理效率不盡如人意。有一大部分的酒店成本在增加，但是利潤卻在不斷減少。做好酒店管理，提高效率，增加利潤空間，已經成為當前社會關注的目標。在互聯網的時代下，如何走出創新之路，走出高效之路是酒店管理的重中之重。隨著社會的快速發展，市場競爭也越發激烈，現代酒店如果跟不上時代，那么就會被市場淘汰。目前市場上一些酒店經不起時代考驗，已經被淘汰；也有一部分酒店在新的時代背景下摸索出了一套適合自己并行之有效的現代化管理模式，而在這樣的成功案例的背后，大多都離不開互聯網技術的支持。本文就當前我國酒店的管理現狀進行分析，以期從中找到需要變革的內容，并提出相應的解決措施。
一、當前我國酒店管理的現狀
我國的酒店管理與國外相比起步較晚，所以發展速度和發展程度都與國際先進行列有著較大的差距，以下主要對當前我國酒店管理的現狀進行介紹。
（一）我國酒店管理比較傳統，缺乏個性化特色
我國的酒店管理模式比較傳統，這主要體現在以下幾個方面。第一，在體制方面，我國大多數酒店集團都是國有企業的下屬機構，所以酒店管理模式同國企的管理模式比較接近，這導致管理部門呈現出臃腫不堪的狀況，管理效率極度低下。第二，對酒店市場的了解不足。隨著社會的發展，消費者的需求更加多樣化，但是我國酒店在服務業務的開發上仍舊不能適應市場而發展。第三，在個性特色方面，我國的酒店基本都保持比較類似的風格，這導致消費者對酒店沒有明顯的辨識，使酒店缺少“回頭客”。總之，我國酒店的發展并未能很好地融入市場環境中，這導致其管理水平未得到有效提高。
（二）我國酒店在管理中對網絡營銷渠道的開發力度較小
隨著社會的發展，尤其是互聯網時代的興起，人們愈發趨向于通過網絡途徑進行消費，電商的興起就是一個明證。網絡渠道已經成為當代多種行業必須發展的營銷渠道，國外發達國家的酒店已經建立了比較完善的網絡服務渠道，但是我國酒店在這一方面的開發力度較小。通過調查發現，人們可以從網絡搜索平臺搜索出我國大型酒店的內容，但是其內容很多已經過時，這說明酒店的管理人員并未能及時地對網絡信息進行更新，這就會對消費者的選擇造成一定的影響，甚至可能還會影響酒店的信譽。
（三）我國酒店管理機制陳舊落后
我國酒店行業的發展雖然取得了一些成績，但是其內部也存在一定的問題，尤其是酒店的管理機制陳舊落后，這導致酒店管理水平未得到良好的提高。造成這種狀況的原因主要是我國酒店發展起步較晚，在管理機制方面經常是借鑒其他國家的成功經驗，但是這些經驗與酒店的實際情況不符，所以就會產生更多的問題。比如，有的酒店根據形勢建立了網絡預定平臺，可是受管理機制落后的影響，一些具體的手段未能得到落實，這就導致網絡預定成為一個空殼；有的酒店基礎設施比較落后，但是為了開展最新的酒店服務業務，所以就在原有設施的基礎上強行加入一些新興業務，這樣也是不合適的。
（四）我國酒店管理缺乏新鮮血液的注入，競爭力不強
酒店管理是一種包含多種業務和內容的服務類行為，其復雜程度可見一斑。在酒店的管理結構中，處于高層領導地位的一般都是有多年從業經驗的人，他們都是經過長期的酒店工作才逐漸上升至管理層，這也充分說明了酒店管理的難度較大。但是，現在的酒店工作人員經常會在工作一段時間后便選擇離開，尤其是很多年輕人，對酒店這種依靠服務而生存的行業缺乏興趣，這就導致酒店管理人員出現了斷層，進而影響到酒店的發展。其實隨著人們對酒店管理重要性認識的加強，我國多所高校開設了酒店管理專業，希望能夠通過系統的教育為我國培養更多的酒店管理人才。
二、互聯網時代下酒店管理的創新策略
通過對我國酒店管理現狀的分析可以發現，我國的酒店也意識到了互聯網時代帶來的改變，但是卻受制于本身的體制和缺少專業人才，所以無法真正通過互聯網技術來改變目前的現狀?；ヂ摼W時代下提升酒店管理的創新策略有以下幾點。
（一）通過互聯網來對市場進行了解，進而開展個性化業務
信息傳播速度的加快是互聯網的優勢所在，人們可以通過互聯網來了解酒店市場的具體情況，這樣有利于酒店及時根據市場變化做出應對。比如，酒店可以通過互聯網了解現在的價格行情，獲得消費者對價格的接受程度，從而根據這些信息對價格進行有目的的調整。不僅如此，互聯網還催生出了許多個性化的軟件平臺，酒店可以借助這些軟件平臺根據消費者的具體需求開展個性化的業務，以滿足不同消費者的消費需求。但是網絡上的信息良莠不齊，所以，就在在對市場進行了解時，不能完全依靠網絡信息，這也是互聯網時代的人們都應該注意的問題。
（二）成立專項網絡平臺維護小組，發揮網絡營銷渠道的作用
互聯網進一步豐富了營銷渠道，我國的酒店雖然已經著力開發營銷渠道，但是結果卻不能令人滿意，主要原因是酒店的開發力度不足。針對這一問題，酒店可以在管理中成立專項的網絡平臺維護小組來進行解決，這個維護小組的主要任務就是對網絡營銷渠道進行維護，確保信息的及時更新以及網絡平臺的穩定運行。這樣可以幫助營銷團隊開展更深層次的營銷活動，也能夠讓消費者在進行業務咨詢時可以獲取到最新的信息。在酒店營銷中，信息獲取度的便捷以及信息處理效率的提升能夠讓網絡營銷渠道的作用得到更為充分的發揮。
（三）利用互聯網來加強酒店管理部門之間的聯系，提升管理效率
酒店管理機制的陳舊落后導致參與酒店管理的各部門之間不能展開高效率的合作，這影響了酒店管理的效率，比如，工作人員在增加某些新型業務時，可能會因為一些相關設施的不到位而受阻，而產生這樣問題的原因主要是信息共享不足，各部門的行動未能實現統一。針對這樣的情況，人們可以利用互聯網的優勢來加強對信息的傳導和各部門之間的聯系，從而提升管理效率。但是，這并不是解決管理機制陳舊的根本手段，而只是一種可行方式，但是人們可以借助這種方式來為管理機制的改革創造條件。
（四）通過互聯網網絡更多人才，進而提升酒店競爭力
酒店管理人才的培養是保證酒店管理業務繼續發展的關鍵環節，酒店可以通過創建學習平臺或者與高校建立人才培養合作來培訓和引進酒店管理方面的人才，除此之外，酒店也可以通過互聯網平臺來網絡更多的酒店管理人才，尤其是可以通過網絡來引進國外優秀的酒店管理人才，這樣做能進一步促進我國酒店行業的發展和創新，進而提升我國酒店行業的核心競爭力?；ヂ摼W的發展讓人們與世界的距離更加接近，人們可以通過互聯網來了解世界發展的動態，這對于我國酒店管理的發展有著重要的意義。
［關鍵詞］新媒體營銷；旅游企業；旅游營銷
［中圖分類號］F274 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）36-0083-02
新媒體營銷是網絡營銷的最新發展階段。新媒體是由Web2.0技術構建,通過社會化網絡服務進行信息傳播的新型媒體,包括網絡社區(含BBS、博客等)、社交網絡(SNS)、網絡視頻(播客)、微博等應用形式。新媒體受眾龐大,據CNNIC(中國互聯網信息中心)對國內網絡視頻的單項統計,截至2010年年底,用戶規模就達2.84億人,營銷價值巨大。新媒體顛覆了傳統媒體傳者與受眾之間的嚴格界限,變單向傳播為雙向交流,具有群分性、傳播速度快、參與廣泛、互動性好等特征。它創造了虛擬的社群環境,使具有特殊喜好或者共同用戶體驗的群體建立經常性的聯系。社群內的成員共同分享用戶體驗,相互傳遞信息,影響群體成員的消費選擇,加之標簽和社會化書簽、RSS的使用,能有效地擴大品牌或產品的影響范圍。
1 新媒體影響旅游者決策的機理研究
旅游者在出發之前希望獲取更多的信息,例如，尋找目的地最有特色的當地小吃,最具口碑的飯店賓館,最經濟劃算的出行路線等。柴海燕(2007)認為,新媒體上有旅游者需要的旅游信息,這些信息會在熱心網友的幫助下變得非常完善。根據Sylvain和Jacques（2004）的實驗結果,消費者的產品選擇受到網絡推薦信息的影響,消費者最信賴非商業的第三方信息。文彤(2009)指出,新媒體上的發帖和回復大部分是非商業的第三方信息,不是出于利益相關者的吹捧,所以新媒體容易成為個性化旅游信息生成和擴散的節點。
在新媒體上,興趣相同、有共同體驗的網民往往會聚集在同一主題內,以文字、圖片、視頻等形式留言、查詢、回復、評論等,這就形成了網絡口碑。Fong和Burton(2004)認為網絡口碑為消費者提供了大量來自其他消費者的真實產品體驗,影響了消費者的決策。柴海燕(2009)對旅游目的地的研究表明網絡口碑的數量、類型及旅游產品體驗的特性影響著潛在旅游者的購前評價和消費行為。
2 旅游網站部署新媒體應用的研究
旅游企業建立官方網站開展網絡營銷是一種較常見的形式。官方網站通常有兩類：旅游供應商網站、旅游商網站。前者包括旅游目的地、賓館、航空公司等,后者包括旅游預訂網、旅游資訊網、門戶網站旅游頻道、旅行社網站等。
近年來,旅游企業開始在官網上部署新媒體應用形式。比如,7天酒店推出SNS應用,并通過社交游戲來增加會員的黏性,會員通過玩游戲與其他用戶互動、得到積分獎勵,積分達到一定數量后就可以享受房價的優惠；同程網著力打造其博客應用,每年投入十多萬元舉辦“同程中國旅游博客大賽”來擴大知名度；春秋航空官網上的CEO博客,成為旅游業服務的對外窗口；海南某旅游目的地重點打造官網播客應用,設置景點年票、榮譽村民、免費住宿等獎勵來鼓勵網友拍攝景區視頻來擴大影響力等。
孫春華等(2008),李素娟等(2010)分析了旅游網站部署新媒體應用狀況,得出：門戶網站旅游頻道的新媒體應用最全面；其次是旅游預訂網、旅游資訊網；而目的地、酒店等旅游網站的新媒體應用有限。王寧等(2010)對西安康輝旅行社進行了調研,發現該旅行社網絡營銷僅停留在建立網站的層面上,基本沒有新媒體的應用。進一步調研發現,整個西安旅游市場中基本沒有側重于新媒體營銷的旅行社。
3 基于新媒體平臺開展新媒體營銷的研究
按照新媒體應用形式的不同,新媒體平臺主要分成網絡社區、SNS網站、網絡視頻、微博平臺等四種類型,下面分別說明。
網絡社區,是旅游博客、BBS的“集中地”,突出特點是娛樂性強和參與度高,容易聚集起有相同興趣的旅游者。湘西鳳凰古城最早是自助游客游后在網絡論壇中游記、照片而帶動更多的旅游者前往,目前成為熱門的旅游目的地。文彤(2010)分析了鳳凰古城的案例,認為網絡社區引領了旅游市場,對旅游目的地營銷具有很好的參考意義。國內知名的網絡社區,如天涯社區、貓撲網、西祠等,通常會有旅游者對旅游產品或服務給出意見和建議,發表觀點,甚至發泄不滿情緒。王樂鵬等(2011)認為,旅游企業應設置專人監控這些社區,對于旅游者給予積極的回復或解釋。
SNS網站擁有龐大的社交網絡,國內用戶又以學生、白領人群為主,在線旅游預訂意識強烈。孫麗坤等(2010)認為社交網絡的存在可以帶來信任,找到志同道合者并結伴旅游,能將虛擬的網絡社交變成現實的社交體驗。柴海燕(2009)認為在制訂行程計劃時,可以在線收到來自于SNS網站好友的推薦與建議,添加旅途中各城市的交通、賓館、飯店、活動、景點等信息,制定出個性化的旅游路線。喜達屋集團希望借助這種機制提高會員黏性,酒店擴大知名度。它選擇與國內知名SNS網站開心網合作,啟動 “免費周末旅行通行證”活動,會員只需登陸開心網競猜喜達屋集團中國區旗下酒店,即有機會獲得免費周末住宿獎勵。Zheng和Ulrike（2010)建議旅游企業應該利用社交網絡的優勢,彌補旅游目的地等旅游供應商在網絡營銷機能的不足。
許多旅游目的地通過知名視頻網站視頻廣告進行宣傳推廣。一些旅行社將自己組織的旅游團隊活動情況攝錄下來,經過編輯制作上傳到諸如土豆網、優酷網等知名視頻網站開展營銷活動。讓潛在游客可以看到以往游客旅游觀光的真實情況,從而大大提高對相關旅游線路產品的信賴程度。
微博營銷是一種主動管理目標客戶的全新營銷方式,藝龍旅行網、同城網、真旅網先后在新浪微博上開通賬號。極富煽動性的話語,每月不定期推出的優惠活動,讓足不出戶的網友快速知道旅游資訊。藝龍旅行網,開展微博營銷較早,在長期的摸索中,已經形成以景點圖片為主的、30秒展現的“每日一景”的營銷理念。
4 未來值得研究的問題
從本文第1部分研究綜述看。研究者一致認為新媒體承載著個性化的旅游信息,擁有大量來自消費者的真實產品體驗,由此形成的網絡口碑深刻影響了旅游者的行程計劃和消費決策。但是,對于網絡口碑的組成元素,哪些關鍵元素對旅游者決策影響最大,值得研究。
從本文第2部分研究綜述看。旅游網站部署新媒體應用的狀況較為普遍,而旅游目的地、酒店、旅行社部署新媒體應用較少,原因在哪里？同時,旅游網站部署了新媒體應用,并不代表能形成有效的網絡口碑,繼而影響旅游者的消費決策,還取決于用戶的廣泛參與和互動程度等因素。如何評價旅游網站部署新媒體應用的績效？這些值得研究。
從本文第3部分研究綜述看。旅游企業基于新媒體平臺開展新媒體營銷的案例較多,但更多的是一種應對新媒體熱潮的嘗試行為,表現在營銷策略較為零碎、不系統,沒有上升到營銷戰略的高度。原因在哪里？在旅游網站比較普及的情況下,如何讓新媒體平臺為旅游網站貢獻更多的流量？如何評估新媒體平臺為旅游網站帶來旅游預訂的貢獻度？目前的研究較少涉及,值得探討。
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近年來，中國城市飛速發展，城鄉人口流動頻繁，城市人口規模迅速膨脹，在2010年《中小城市綠皮書》中指出,我國中小城市數量已達2160個，56%的地級以上城市為中小城市。經濟型酒店又稱為有限服務酒店，其最大的特點是房價便宜，其服務模式為“b&b”（住宿+早餐）。最早出現在上個世紀50年代的美國，如今在歐美國家已經具有相當成熟的酒店管理模式。從營銷策略來看，酒店營銷側重于酒店經營管理活動，特別是在酒店產品及提供服務之前，利用相應的手段和方法來挖掘客戶需求，促進酒店客源的有效增長。可見，對于酒店營銷來說，重在從開發酒店的市場潛力上來增加酒店收益，開發多種形式的滿足客戶需求的酒店服務，以實現酒店預設目標。
二、中小城市經濟型酒店的發展現狀及概述
旅游業的發展催生了星級酒店業的快速發展，而隨著國內中小城市旅游市場的不斷開發，對于高性價比的經濟型酒店需求更加緊迫。據統計，從2000年至2009年，我國經濟型酒店從32家增至3492家，客房數從4825間增至652438間。然而，總的來看，對于中小城市這一特殊環境來說，經濟型酒店在營銷策略及營銷手段的選擇上，面臨更多的挑戰。其主要特點如下：一是從經濟型酒店的建設進度來看相對增速較快，上海錦江集團旗下“錦江之星”經濟型酒店的問世，標準著我國經濟型酒店建設的初步形成。之后，如家、7天、尚客優、漢庭等一大批快捷類酒店品牌也獲得了快速發展。從當前的經濟型酒店的發展來看，與中國當前的需求還有較大差距，也就是說遠未達到飽和狀態。二是從經濟型酒店的品牌建設上來看競爭日益激烈。經過前幾年的高速大規模發展，當前經濟型酒店市場份額占格局基本形成，如家、漢庭、7天和錦江等連鎖酒店品牌已經形成。但從當前經濟型品牌連鎖酒店的客源競爭上來看，還處在侵蝕低星級無品牌單體酒店市場階段。三是總體來說經濟型酒店占比相對較低，與國際其他發達國家相比，我國經濟型酒店發展盡管數量上了獲得較大提升，但整體規模還顯不足。根據摩根大通(JPM，44.54，-1.24％)數據統計來看，我國住宿業還處于碎片化發展階段，對于無品牌的旅社，以及由個體經營的小品牌酒店還占據近75%的住宿服務份額，在進行相應星級酒店評定中，只有19%的酒店獲得通過；與歐美相比，我國經濟型酒店住宿業服務占整個行業的比重不足6%，與發達國家60-70%的占比水平相比還有較大發展差距。四是在酒店住宿定價管理上，經濟型酒店價格優勢較為顯著。從當前各大經濟型酒店品牌的客房定價對比來看，除了平均客房外，盈碟統計的官方房型價格如下表所示。從表中數據可知，對于格林豪泰、漢庭、宜必思等品牌酒店，定價約在200元；如家、錦江、7天等價格約在180-160元之間。由此來看，對于品牌酒店差異化價格競爭一定程度上反映在營銷策略上，前者在客戶營銷上多面向中小企業主或具有較高商務旅行的企業管理者，而后者多以學生群體、經濟負擔能力較低的白領為主。五是在網絡營銷上，各品牌酒店的網絡營銷意識逐漸提高。當前，運用電子商務平臺實行網絡營銷已經是適應網絡信息技術不斷發展的背景下的較為經濟的促銷方式。在此社會背景下，中小城市的一些經濟型酒店也逐漸意識到這一點，開始將網絡營銷作為促進酒店發展的市場營銷策略，如在“攜程”、“藝龍”等大型門戶網站，都有其預訂服務平臺，同時，擁有強大的營銷觀念且經營意識比較超前的經濟型品牌連鎖酒店還有自己的官方網站。六是數量眾多的中小城市對經濟型酒店的需求量在不斷增長，從當前我國經濟型酒店的分布區域來看，主要集中在長三角、珠三角和環渤海地區等經濟發達地區，而對于中西部等中小城市來說，經濟型酒店的建設數量相對不足，很多中小城市的經濟型酒店市場還處于未開發的階段。從上表數據顯示來看，對于7天、如家、漢庭等酒店品牌，其城市分布多集中在北京、上海、廣州、深圳等地，其他省會城市酒店數量相對較少。截止到2010年第三季度，對于7天、如家、漢庭三家酒店品牌在三線以下城市數量分別為100、40、20個，相應的酒店數量占比僅為36%、19%、25%；從全國中小城市發展戰略布局來看，還有很多城市缺乏這些品牌，如漢庭開始著手華南市場分析，對廣州等經濟較為發達的區域加大酒店布局。另外，對于經濟型酒店市場定價的平民化，特別是在中小城市具有更好的競爭力，因此，在開發中小城市經濟型酒店市場戰略中具有較大的發展空間。
三、中小城市經濟型酒店營銷存在的問題分析
1.經濟型酒店形象定位混亂。
市場定位中常把經濟型酒店與商務型酒店弄混。商務型酒店服務形式和內容比較單一，但卻很專業，目標市場人群主要以商務人士為主，側重于商業氣氛。而經濟型酒店則重點凸顯家庭、個人的溫馨氣氛。
2.市場細分不完全。
目前經濟型酒店對目標市場的細分比較粗略，還沒有出現非常清晰的產品層次的劃分?？梢越梃b國外經驗，將經濟型酒店分為在價格和硬件設施上差別很大的三種類型。
3.市場營銷手段單一，銷售預訂網絡不全。
目前像錦江之星、如家快捷等幾家酒店連鎖已經建設了獨立銷售預定網絡和電話中心，除此之外的大多酒店品牌都還是依靠專業的訂房中心或者旅行社來銷售客房。
四、中小城市經濟型酒店營銷對策研究
1.采用主動的策劃宣傳
對于適合中小城市經濟型酒店發展的廣告策劃要堅持用最敏銳、最獨到的手段進行創作和設計，逐步完善酒店經營。針對經濟型酒店在客源上的分布特點，開展針對性的營銷策劃。對于散客，要從網絡宣傳及訂購上方便客戶，如利用信息網絡進行郵件推銷，拓寬營銷渠道；對于企業、旅行社等客戶，依托本地優勢，穩定客流，如在促銷中增加贈券等方式來吸引客戶，利用本地媒體資源來開展營銷宣傳活動，提升酒店的社會關注度。
2.進一步細化客源市場，有的放矢的定制酒店產品服務
針對中小城市客源的特殊性，在經濟型酒店營銷戰略上，應該做好客源的科學劃分，特別是針對不同客戶開發相應的組合服務。其主要酒店產品服務組合有：一是針對公務客人，結合地域實際經濟條件，進一步拓寬和完善公務客人的服務范圍，如提供特殊與酒店相關的產品服務，對房間內的水果進行免費供應，對相應的飲料進行免費供應，對康樂中心的運動休閑器材進行免費供應，對于酒店歌舞娛樂活動進行適當免費。二是針對會議客戶，在定制會議客戶酒店產品服務組合中，要結合會議人員數量，充分利用和協調好各類會議室及相關設施設備的使用。如對會議廳提供相應的餐點服務、酒水及咖啡，以人為單位進行打包定價。三是針對入住的家庭客戶，在提供家庭住宿產品服務時，要從家庭成員實際進行合理安排，如對于雙人房提供加床服務，對于嬰兒的特殊服務、對于小孩的特殊照顧，在兒童餐點、康樂設施服務中享受優惠等。四是對于入住的蜜月度假客戶，在提供酒店產品服務時，通常需要從房間的布置上體現寧靜和漂亮，如增添一些特殊的房間擺件、裝飾畫等，另外可以通過贈送一些香檳酒、布置洞房、鮮花、水果等服務來贏得口碑。
3.強化酒店管理創新，凸顯個性化酒店服務品牌
酒店客源是流動的客人，對于中小城市經濟型酒店在營銷戰略規劃上，要凸顯酒店管理的特色性，滿足客人的合理需求。如在首次入住的客人服務商，既要做好基本的酒店管理服務，還要從房間設施的使用上、房間節日問候卡、小禮品、貴賓信息表等進行無微不至的關懷，加強新客人的電話回訪，用真情來感動客人，讓流動的客人成為日后的回頭客；如某小城市某經濟型酒店通過在黃金周在房間內設置節日問候卡和貴賓申請卡，一周內發放500多張貴賓卡，而對于日后的相關數據統計，已經有200多個回頭客戶使用了貴賓卡，并未酒店帶來了較為穩定的客源。此外，要加強與相關方的聯合工作：一是隨時聯絡各大網絡訂房中心，及時通告酒店的房態信息；二是與同行酒店及時互通信息，核對房態，力求客源互送。
4.其他舉措
針對中小城市在經濟型酒店營銷管理上的特殊性，在制定相關營銷策略時要符合本地的特征，同時還要從以下幾點加以協調。一是注重酒店管理理念的學習與引進，特別是通過戰略區域合作與聯盟，對酒店管理策略及理念進行更新，增強酒店服務水平，贏得客戶的贊譽和肯定。我們知道，對于管理中的思路與方法，需要突破地域性思維限制，以整體的視野來客觀審視酒店的市場定位，保持酒店的競爭力，特別是通過戰略互補與優勢協作，來促進酒店戰略雙贏。二是注重對客戶資源的維系和管理，通過對酒店客源的分析，從營銷策略上始終堅持對忠誠客戶的特殊，并以超值的服務、以及多樣化的產品服務來構建持久性的客戶服務關系，在不斷滿足老客戶的基礎上，為酒店帶來更多的新客戶，從而為酒店帶來穩定的客源。三是注重酒店為例營銷戰略規劃，特別是對于酒店網絡信息化建設，要從營銷策略上發展和完善分銷渠道，利用信息網絡技術來拓寬酒店的知名度和社會認知度，增強酒店的自主預訂能力，為客戶提供實時、全面的酒店服務。
五、總結