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關鍵詞：社會化服務；第二藥房；營養食堂；規章制度；衛生安全
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）22009101
醫院衛生營養食堂有“第二藥房”之稱，它是通過科學地調整膳食營養結構配合臨床治療幫助病人康復。自古人以食養，醫食同源，在中醫《內經》中提出“谷肉果菜，食養盡之”，又如“虛則補之，藥以祛之，食以隨之”。也就是說，疾病除了用藥物之外，還需要通過食養使病人恢復元氣，促使痊愈；然而，由于飲食的不合理，就會降低甚至抵消藥物的作用，使病情惡化。斯坦福大學醫學院的Thomas Robinson教授指出：“一個正常人的飲食需要進行營養干涉，何況一個病人呢？”，答案是不言而喻的。如何發揮醫院營養食堂作為“第二藥房”的作用，本人認為應從以下幾個方面進行：（1）做好食堂社會化管理；（2）建立健全專業規范的規章制度；（3）建設綜合的營養學科；（4）提高醫院衛生營養食堂相關人員的素質；（5）確保醫院衛生營養食堂的食品安全。
1醫院后勤服務轉向社會化
后勤服務社會化是引進后勤專業化服務管理公司，如員工食堂、營養食堂、保潔運送、綠化、保衛等日常的后勤保障服務，醫院按合理的測算經費委托給公司承擔外，還把可以由企業承擔的非專業服務和醫療輔助服務，即大后勤保障體系。
1.1醫院后勤服務社會化的意義
醫院后勤服務社會化內涵主要包括以下三個方面：第一，實現醫院后勤與醫院醫療在經營上的脫離，形成獨立的經濟實體，實行企業化管理，以醫院服務為主導，同時向社會開放；第二，醫院后勤部以地區或行業為單位，逐步形成醫院后勤服務的規模經營；第三，逐步形成包括第三產業項目的綜合性經營實體。
在社會主義市場經濟新體制下，醫院營養食堂逐步引入后勤專業化服務管理公司，促進醫院后勤生產部門有效利用有限資源，提高工作效率，保證服務質量，是實現人員合理分流的有效途徑。
食堂社會化管理拓展了服務功能，提高了質量，解決醫院招人難、培訓難的難題，并使醫院獲得了良好的服務支持。新的文化和服務理念的轉變，給醫院建設與發展帶來了良好和深遠的影響。
1.2社會化服務下的營養食堂
社會化下的營養食堂是以外包單位為主體，如何有效地監督外包單位的工作呢？
醫院應建立由醫院感染管理科、醫院食堂負責人、護理部、醫院膳食委員會的考核小組。醫院食堂負責人每月定期對食堂工作人員進行監督、考核，并由醫院考核小組定期對食堂衛生進行檢查。
營養食堂的發展當然離不開患者的滿意度，因此每月深入病房與患者交談，做好滿意度調查，及時溝通、及時整改。滿意度調查不但使病員滿意度不斷上升，還對外包單位的考核提供了有效的數據。
2建立健全專業規范的規章制度
“兵馬未到，糧草先行。”食堂管理工作，要適應醫療、教學、科研工作的發展，滿足病人的生活需求。醫院衛生營養食堂的管理工作，成為重中之重。如何做好醫院衛生營養食堂的管理工作呢？那么，首先要建立健全一整套專業規范的規章制度。
（1）醫院衛生營養食堂的從業人員的管理制度。食堂員工必須有良好的衛生習慣并持證上崗，食堂員工按有關規定取得健康體檢證明和衛生培訓合格證后方可上崗操作。食堂員工必須熟練掌握操作技能和保持自覺降低能耗的習慣。
（2）醫院衛生營養食堂的采購制度。醫院禁止采購不符合食品衛生標準和要求的食品。采購貨物應查驗、索要并留存加蓋有供貨方公章許可證、營業執照和產品合格證明文件復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆送貨單，建立采購、進貨臺賬。
（3）醫院衛生營養食堂驗收儲藏制度。食品入庫前必須嚴格驗收，設專人驗收登記、設立臺賬；食品出庫時必須查驗其他感官性狀和保質期。食品儲藏倉庫要專用，食品儲藏必須分類、分架、隔離、離地存放。倉庫內不允許有鼠害、蟲害等。
（4）醫院衛生營養食堂的監管制度。醫院必須成立一個專門的監管小組來監督管理醫院衛生營養食堂的日常工作，對衛生營養食堂的操作不當地方及時進行整改。此外，還須長期聘請當地衛生監督局的工作人員作為我院食堂衛生營養食堂的特聘監督員，請他們定期對醫院衛生營養食堂進行監督指導。
（5）醫院衛生營養食堂員工的獎勵制度。對于衛生營養食堂的人員，醫院應有明確的獎勵。院領導應重視醫院衛生營養食堂的發展，關心衛生營養食堂人員的發展。給予更多更大的獎勵政策，讓衛生營養食堂的員工得到自我認同、他人認同；同時，給予物質上的更多獎勵，讓衛生營養食堂的員工感覺前途是一片光明的。
3建立綜合的營養科
（1）在現代醫院中食堂的作用不單單是解決住院病人吃飯問題，而且與營養醫療、疾病預防、健康教育、康復醫學等領域息息相關。因此，醫院衛生營養食堂須建立綜合的營養科，由營養專業人員組成。
（2）堅持以病人為中心，加強與臨床科室的聯系，深入病房，了解每位住院病人的基本情況。制作出適合每一位病人的衛生營養餐。真正讓醫療和“第二藥房”結合起來，使療效做到事半功倍，讓患者早日康復。
（3）營養科、營養食堂以及臨床科室之間必須建立一套完善的工作流程和各類操規程。相關部門之間及時溝通，定期到病房聽取病人及工作人員對飲食工作的意見、及時改進工作。營養科及營養食堂了解病人治療飲食的就餐情況，觀察飲食治療效果，及時調整飲食冶療方案。
4提高醫院衛生營養食堂相關人員的素質
（1）選用一批愛崗敬業的人員入職于衛生營養食堂。
（2）選好采購人員。責任心強、懂得物品的基本知識、思想素質好、作風正派。采購符合食品衛生安全的物品，保證衛生營養餐的安全性。
（3）選用一批具有高級專業烹飪技能的廚師。衛生營養餐不但要保證其功效，而且要求做到色、香、味俱全。往往生病的人，胃口都不好。如果每份衛生營養餐都做好色、香、味俱全，那么患者就會有吃飯的欲望。這樣既能保證患者每天的基本能量和營養的需求，而且還能和醫療配合起來。讓衛生營養食養成為真正的“第二藥房”。
5確保醫院衛生營養食堂的食品安全
（1）醫院衛生營養食堂的首要前提是衛生安全。食品衛生安全重于泰山。食品衛生安全關系到每位病人的生命安全。
（2）嚴把原材料的質量關。防止低劣、腐爛、污染、過保質期的原材料進入醫院衛生營養食堂。
（3）嚴把原材料儲藏周期。不易長時間存放的原材料應及時進行處理。防止腐爛變質的原材料進入到加工制作的工序中去。
（4）嚴把烹飪關。要求每位廚師做出色、香、味俱全食物的同時，首先要確保食物是衛生安全的。
（5）嚴把食物存放關。食物出鍋后，應恰當的進行存放。防止食物受到污染。
6結論
在一些大城市的醫院里，醫院衛生營養食堂已經建立并很好的運行。然而，在絕大多數的醫院里，并沒有衛生營養食堂。一方面，醫院的認識不夠。并沒有認識到醫院衛生營養食堂是醫院的“第二藥房”的作用。另一方面，醫院資金投入不足。沒有資金的投入，就很難讓衛生營養食堂運行起來。如何建立醫院衛生營養食堂呢？一是提高醫院領導對衛生營養食堂的認識；二是增加對衛生營養食堂的投入；三是提升社會各界對醫院衛生營養食堂的關注。醫院衛生營養食堂真正能夠幫助廣大患者早日康復，同時獲得更好的口碑。
參考文獻
[1]朱翠鳳.醫院實行后勤社會化后營養食堂管理模式的探討[J].中國醫院，2004，6（8）：6872.
[2]龍莉文.醫院后勤服務社會化初探[J].中醫藥管理雜志，2001，11（2）：128129.
關鍵詞：后勤管理；農村中學；規章制度；素質
后勤，是學校的基本保障部門，是學校各項教育工作開展的重要支撐，是學校整體教育活動開展的基礎和前提條件。說學校如家，那后勤就如家里的媽媽，不僅要料理全校師生的教學環境，還要負責照管校內資源，為學校的正常運轉提供重要的保障。作為后勤管理部門，不僅要奉行服務于學校、服務于師生的核心宗旨，還要以學校整體的思路和計劃為工作路線，旨在為教育教學提供良好的物質條件與和諧的環境基礎。現在就簡單談一下個人對農村中學后勤管理的看法，希望以此來提高后勤管理工作的實效性和科學性。
一、農村中學后勤管理的現狀
1.農村中學后勤管理仍然沿用傳統的管理模式和陳舊的管理思路，無法跟隨現代社會和學校發展的步伐。
2.農村中學后勤管理工作未能受到學校管理部門和領導的高度重視，導致管理人員不足和管理知識匱乏，導致管理人員工作的消極和懈怠。
3.農村中學后勤管理工作的制度和規范不健全，導致后勤管理工作的質量相對較差。
4.農村中學后勤管理員工的綜合素質和文化水平相對較低，存在服務形象差和工作行為散漫等行為。
二、提高農村中學后勤管理效率的策略
1.提高對農村中學后勤管理工作的重視
后勤管理部門是學校發展和進步的基礎，不僅承擔著為學校教育提供物資的重任，還肩負著創造優美校園環境的重擔。作為學校的領導，要高度重視學校后勤管理工作的地位和作用，重視后勤管理人員管理和服務的培訓。校方要在師生之間大力宣傳后勤管理工作的重要意義，引導廣大師生尊重后勤管理員工的勞動付出，并以此調動后勤管理員工的工作積極性和持久性。
2.建立并完善全面的、系統的規章制度
俗話說：沒有規矩不成方圓。無論是學校管理還是后勤管理都要有一定的規章制度，在約束員工工作行為的同時，規范師生在校的日常行為，使學校能夠在和諧的氛圍中得以發展。后勤管理規章制度的建立，要以學校的實際為根，以學生的發展為本。后勤管理要在規章制度的規范和指導下，以科學、民主、實際的工作方式處理學校后勤工作中的一切事務，使后勤管理工作有章可依、有度可循。建立完善的科學管理制度，使各部門、各職員能夠各司其職，各盡其責，使在校師生的學習和生活能夠正常化、秩序化、規范化。建立完善、全面的后勤管理規章制度，使管理工作制度化、系統化，提高后勤管理員工的工作積極性和主動性，提高后勤管理工作的效益和效率，做好學校育人和發展的堅強后盾。
3.重視后勤財務管理和用途方向，管好學校的錢財和物品
后勤管理掌握著學校的資金，掌握著學校的公用經費。作為后勤財務管理人員，要貫徹法律法規，認真學習學校的財務制度。在實際的管理工作中做到賬目清晰，無死賬，無壞賬，做到每一筆支出都有目的、有計劃、有文件、有收據，做到每一筆錢都是用在實際需要上。后勤管理不僅要重視教學物品的采購，還要做好物品的管理工作，在發放物品時要嚴格按照規定執行，明確物品數目和類型，明確物品的出入庫記錄，做到勤儉節約，嚴格管理，使學校能夠在勤儉節約的優良傳統下正常運轉。
4.樹立正確的后勤管理思想和管理觀念
傳統的農村中學后勤管理觀念和思想已經無法滿足農村中學發展的需要，已經無法跟隨時展的潮流。作為后勤管理部門的領導者，要通過自身的不斷學習和努力提高自身的管理水平和管理意識，形成正確、科學的后勤管理思想和管理觀念，摒棄陳舊、落后的工作思想，在發展中求共存，在實際中求進步。以正確、先進、科學的思想觀念指導員工，調動員工管理工作的積極性和創新性，實現管理工作在質上的真正轉變。
5.提高后勤管理員工的綜合素質
農村中學的后勤管理，要注重后勤管理人員素質的提高，注重后勤管理隊伍的培養。必須注重員工的工作思想和工作素質，通過一系列的培訓和指導，提高后勤管理員工的工作行為，強化員工的政治素養和文化水平，強化員工正派、公道的辦事行為。作為后勤管理員工，要時刻樹立為學校、為學生服務的宗旨，發揮自身無私奉獻的精神，發揮自身的能動性和刻苦性，保障后勤管理各方面工作的到位和實效。
總之，農村中學的后勤管理要以學校的實際為根本，以嚴格的規章和制度為準則，以先進的管理觀念和管理方法為手段，以員工的高素質為條件，實現后勤管理工作的科學化和規范化。
參考文獻：
關鍵詞 高校 后勤 教育 服務 管理
高校后勤工作作為高校教育教學工作和師生活動服務的部門，是高校管理工作中不可缺少的一個組成部分，對于高校科學合理的整體運行起著至關重要的作用。基于此，本文就如何做好高校后勤服務工作做一些初淺的探討。
一、 加強思想教育，樹立服務意識
后勤工作是高校的重要工作之一，它直接影響著高校的教學和科研工作的正常運轉，直接關系到高校的穩定和發展，與師生的生活密切相關。高校后勤服務的最終目的是為高校發展服務，為高校教學科研服務，為高校師生生活服務。高校后勤人員要本著“為高校服務、為教學服務、為師生服務”的宗旨，加強思想道德建設，強化后勤人員的服務意識，使他們增強服務觀念，明確服務宗旨，這是搞好后勤工作的根本。后勤人員要增強服務觀念，積極發揮主觀能動性，以文明禮貌的服務態度、靈活多樣的服務形式為教學科研服務，為師生排憂解難。后勤人員要思教務之所需，想教學之所想，急生活之所急，要有甘當勤務員的思想，竭誠服務的意識和熱情。
二、提升人員素質，提高服務質量
高校后勤管理水平的高低和服務質量的好壞直接影響到教育教學質量，影響到高校的發展。服務水平和質量的高低與后勤人員的素質有著密不可分的關系，因此，建立一支良好的后勤人員隊伍，不斷提高現有人員素質，以適應高校后勤工作的需要就顯得尤為重要。
高校后勤人員必須具備良好服務技能，單憑一股工作熱情，而缺乏一定的服務技能，提高服務質量只是一句空話。因此，高校后勤人員也面臨一個培訓與教育的問題，作為后勤人員要積極參加業務培訓，不斷提高業務素質和管理水平。要組織后勤人員開展“互幫互學，取長補短，結對幫護”等活動，以相互促進，共同提高；參觀學習同行的一些行之有效的做法，并結合高校實際，改善工作效率與效果；開展技術練兵活動，不斷提高后勤人員的自身素質，使其真正做到一技多能，以適應高校發展的要求。
三、完善規章制度，強化服務管理
高校后勤管理要以搞好服務保障為基礎，以目標管理為指引，以規章制度管理為手段，以提高效益為目的，這樣才能達到良好的工作效果。提升后勤服務質量，就要建立健全各項規章制度，并落實好規章制度。建立了各項規章制度，才能從制度上規范、約束人的行為，建立和完善崗位責任制和獎懲制度，鼓勵員工積極地開展后勤服務工作。嚴格按照規范執行各項制度，制度才有效力，管理才有效果，才能做到物盡其用、財盡其力、人盡其才。高校后勤工作涉及到很多方面，如教學物資的保證，教學設施的配置，生活上的吃喝拉撒睡等等，為了避免工作無序，高校后勤管理必須有分條切塊的規范服務程序。一般高校的后勤管理分為直接為教育教學服務和為生活服務兩塊，可根據兩種不同的情況，制定相應的服務標準、流程及要求。
四、整合各種資源，創新服務手段
高校后勤部門要積極整合校內外各種資源，努力做好細節服務和精益化管理工作，不斷提升服務水平和保障能力，創新各種服務形式，如“724小時服務熱線”，實現食堂、物業、經警護衛等多“多中心”聯動機制，實行“首問負責制、限時辦結”，開展“校園服務月”、“校園廉潔勤儉周”、“校園文明日”等活動，將食堂建成“師生之家”，成為學生的第二講堂，扎實推進各項工作，為高校師生提供優質、高效的服務，把師生的“滿意度”作為優質服務的檢驗尺度。
五、抓好基礎建設，完善服務設施
后勤服務設施與物資是搞好高校后勤服務工作，提高高校后勤服務質量和服務水平的堅實后盾與物質基礎。高校后勤服務主要包括教學樓、報告廳、辦公樓、食堂、宿舍、操場、體育場、綠化帶等樓堂館所的建設及管理維護，水、電、氣、暖的供應，網絡、電話、有線電視的管理維護，各類稅費的收繳清算，還包括高校車輛的配置、調度、使用、管理，校園文化環境衛生的清潔、亮化、美化、綠化，教學物資、基礎建設設備、日常生活用品、辦公物品等的采購、發放，以及高校的安全與護衛等，這些均與高校師生的學習、生活息息相關。因而，在后勤服務設施建設中，要優先選用節能減排設備與器械，及時淘汰落后、有安全隱患的設備與設施，增加美化綠化面積，配置公用設施和娛樂活動場館等等。為廣大師生提供干凈舒適、安全有效、保障有力、管理有序、服務周全的后勤服務基礎設施體系。
參考文獻：
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[4]朱寶忠.當前實施高校后勤物業管理創新的有效策略[J].中國科技信息，2011，05 .
一、必須高度重視并加強對食堂的管理工作
改進學校食堂管理和運營機制是學校后勤社會化改革的一項重要內容。直接關系到學生的身體健康，安全和正常的學習，關系到學校的穩定。學校的后勤部門應加強對食堂的管理，要從維護廣大師生根本利益出發，充分認識食堂管理這項工作的重要性，加強學校食堂的管理與監督始終是學校與后勤管理部門的責任。雖然改革了學校食堂的運營機制，但學校作為甲方，既承擔管理與監督工作的權利和義務并沒有改變，因此，常抓不懈，要建立健全必要的規章制度，加強對食堂菜品質量安全衛生和餐廳環境衛生工作的管理監督。發現問題及時糾正和處理，認真把好經營單位和人員的資質關以及各方面的素質相關合同關，嚴禁腐敗行為，對違約違法經營、誘發事端的食堂經營單位和個人，學校及時與后勤管理部門進行處理。轉變相關人的工作作風，認真做好日常監督工作，堅決防止與杜絕誘發事故的苗頭和隱患。加強內部管理，端正服務態度，不斷提高服務質量。
二、統一思想，提高認識推進學校食堂工作
學校食堂改革始終要堅持為教育，為師生服務的方向為原則，應注意結合具體情況。因此，因地制宜、積極穩定推進學校食堂改革方案，要特別注意糾正各種錯誤傾向。不能隨意改進企業和個體經營人員承包食堂，以包代管，一包了之。注意糾正“隨意漲價”的錯誤認識。經營既要遵循市場規律，學生食堂的主要功能是為師生，更主要的是為師生服務，既要考慮經營者利益，又要講究職業道德。學生食堂的主要功能是為師生，提供餐飲服務，是有明顯的公益性。更要兼顧廣大師生利益，決不允許不顧學生兼受能力，以漲價、質量差，在采購原材料時發生差別。來推動經營，來衡量食堂工作的標志，保質保量，價格適當，是搞好食堂改革的關鍵。學校食堂改革推進過程中要根據學校實際情況出發，充分考慮大多數學生的經濟承受能力，對食堂的就餐價格實行最高限制。統一思想，加強領導管理。切實采取有效措施，把對學生的健康安全關心落到實處。
三、加強宣傳教育、貫徹有關法律法規，建立學校食堂管理制度
學校及后勤部門要積極宣傳《食品衛生法》、《餐飲業食品衛生管理辦法》和《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》、《產質量法》等法律法規，加強食堂從業人員的宣傳、教育和培訓，不斷提高他們的實際工作中規范管理，合法經營。按衛生程序操作，守法經營的自覺性，在安全衛生管理和食品質量管理方面存在的漏洞，要制定完善的規章制度。食堂經營各個環節都必須建立健全崗位責任制和責任追究制，做到層層把關，責任到人。保證各項規章制度落實到實處，加強各食堂檢查、評估。對食堂發生責任事故的要嚴肅追究當事人和承包單位或個人的責任。確保食堂的食品安全、衛生質量。同時為防止發生意外，建立健全學生食堂食物中毒和疫、病情況等突發事件的應急處理制度。
四、嚴格學校飲食經營準入制度，實行食物招標和集中定點采購制度
對學校食堂經營者加強管理，嚴格要求是提高學校食堂經營管理水平的關鍵，學校食堂經營部門要建立餐飲經營準入制度。全面審核投資方面的經營管理水平、技術水平、投資能力、資質信譽以及道德素質。從業人員的素質及健康狀況并擇優選定，堅決杜絕有其他不正之風發生。切實保護師生利益，以明確各自責任、權利和義務。明確質量要求和處理處罰辦法，嚴把衛生準入關。學校食堂在采購正常使用的主副食品時，必須要到合法的經營單位采購飲食物資。并按照國家有關規定驗看有關飲食物資經營的執照。特別是要確認經營者持有有效的食品衛生許可證和工商營業執照，采購畜禽肉類原料時，必須驗看動物檢疫部門出具的檢驗合格證明。為了體現公平公正對大宗飲食物資要實行公開招標采購制度。對零星飲食物資也要實行集中定點采購。貨比三家，對食品包裝原料要驗看他的生產日期、合格標志、保質期是否符合國家食品衛生安全制度。選擇的定點供貨單位及采購品種應報學校后勤管理機構或飲食服務實體等有關部門備案。學校職能部門要通過各種辦法，對采購的全過程進行嚴密的監控，堅決杜絕不良行為的發生，并制定嚴格的監督措施，發現問題，迅速、嚴肅追究處理。加強對食堂所選擇定點供貨單位生產加工、儲備、配送等各個環節的監督和檢查，特別要重視在傳染病多發季節的檢查。切實從源頭上控制學校食堂飲食物資的衛生、安全、質量。對學生食堂制定管理細則，加大管理力度，切合實際的提高學生食堂經營水平，確保萬無一失。
一.基礎建設
2011年是我校各項改革迅速發展的一年，教學、科研、管理工作有條不紊的開展，為我們搞好工作提供了有力保證。我們審計處認真貫徹落實審計廳、教育廳等上級部門的指示精神，結合我校實際，在做好審計工作的同時，積極配合其它各項工作的開展。堅持完善自我，提高認識的原則，努力完善審計制度，健全審計機構，調整人員結構。
1.參與制定了學校物資采購、設備管理及相關規章制度若干項。規范了經濟行為，使審計工作進一步走向法制化、制度化和規范化。
2.在學校機構改革后，進一步明確了審計工作人員的職責和權限。使內審工作的內部監督職能進一步得到體現，可以更好的為領導提供決策依據。
3.調整人員的知識和年齡結構,新增專業審計人員2名(均為應屆本科畢業生)，加強了審計隊伍建設，一名同志獲高級會計師資格。經驗豐富的老同志和積極上進的年輕人相互交流、相互學習、以老帶新、新老結合，形成了一支知識結構和年齡結構較為合理的充滿生機和活力的審計隊伍。
二.學習及培訓
強化措施，進一步提高審計人員的業務素質和政治素質，使我校每個內審人員都真正成為 思想領先、業務過硬、技能嫻熟、務實高效的工作高手。
1.派一名同志隨同教育廳考察團赴法國等國外學習考察，獲取了大量審計工作信息及先進工作經驗。
2.與南京大學、華南理工大學、河南大學等省內外高校相互交流，共同探討審計工作新思路。
3.加強自身業務素質的學習，積極進行學術研究和探討，公開發表專業學術論文4篇。
三.參與后勤改革
隨著高校后勤管理社會化改革的深入，我校后勤集團已逐步成為獨立核算、自主經營、自負盈虧的經濟實體，這就要求我們必須建立健全成本核算制度。我們參與制定了一系列后勤改革的規章和措施，同財務處、后勤管理處一道，對集團每個中心進行了成本核算，并結合外校經驗，根據本校實際，制定了各項定額標準，為推動學校的后勤改革和發展起到了應有的作用。
四.參與校辦產業改革
科教興國和發展高科技，實現產業化這一戰略的提出，給以高科技為特征的高校校辦產業帶來了新的機遇和挑戰。但是由于校辦企業的利益和學校的利益并不完全是一致的，企業內某些同志往往會為了個人利益或小團體利益而致學校利益于不顧，很難保證學校國有資產的保值增值。面對這一現狀，我們會同財務處、企業管理處一道，參與制定了校辦產業改革工作的相關文件，對校辦每個企業進行了清產核資，摸清了企業家底，改善了經營環境，明確了經濟責任，提高了經濟效益，為領導提供了決策依據，為學校的改革和發展做出了貢獻。
一、主要工作內容
年月日至年月日，負責公司行政及后勤管理工作，其工作重點是進行公司規章制度的建設；年月至年月日，全面負責總經理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作，該階段的工作重點是人力資源工作規范性建設；年日至日，全面負責總經理辦公室的行政、后勤及人力資源管理工作，同時負責項目部的全面管理工作，該階段的工作重點是項目部規范管理的建設；年月日至今，負責公司行政及后勤管理工作。本人實際上是從事了12個月的行政、后勤管理工作，6個月的人力資源管理工作，2個月的項目部管理工作。
二、主要工作業績
(一)行政管理工作
1.完成了公司規章制度建設工作。主持制定了17套規章制度，其中親自主筆編寫11套，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項管理有章可循，員工有“法”可依，為公司實現企業現代化規范管理奠定了良好的基礎。
2.公文管理工作實現了制度化、規范化。建立了各種內、外公共文書的管理流程，使公文的收、發、送、閱、審、存、借有了嚴格的管理程序，確保了公文傳送的及時性、公文執行的有效性及公文使用的安全性，從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。
3.檔案管理工作實現了規范化。建立了公司專業的檔案室，并實行了專人管理，對公司檔案進行了分級、分類、編號登記管理，對檔案的歸檔、保管、調閱、借用實行了嚴格的審批管理，并實行了紙質版和電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續性。
4.完成了前臺接待的標準化管理。公司現有三個前臺，均進行了統一的形象布置，并對前臺接待員的崗位進行了全面培訓，統一了公司的接待流程及工作要求，為樹立公司良好的企業形象起到了積極作用，為公司各部門的業務接待起到了模范作用。
5.會議管理基本上實現了標準化。公司對內、對外的會議，從會前準備到會中服務及會后跟蹤，都能全面完成，無論是會議接待、資料制作、會場布置都能較好地完成，保證了各項會議的成功召開。
6、印章管理工作基本規范。嚴格按照《印信管理辦法》執行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。
總之，公司的行政管理工作，在海南企業中已達到了上等水平，我們的公司也跨入了現代化規范管理的企業行列。
(二)信息管理工作
1.加強了網站的管理工作，對網站內容進行了嚴格審核，并不斷充實網站內容、更新網頁，及時上傳新信息、搜集外來信息，為企業建立了一個良好的宣傳窗口，并對網站后臺進行了分析、匯總，及時掌握網站使用動態。
2.建立了企業信息庫，完成了公司信息的統一管理，規范了公司信息的使用流程。目前已建立客戶信息、通訊信息、項目信息、新聞信息、資訊信息五個子庫，并完成了通訊信息、客戶信息及資訊信息三個子庫的信息收集，共收集信息515條。
3.加強了信息收集與信息傳遞工作，增大了公司的信息量及信息流，按照公司領導要求進行了《資訊周報》編制，并提供給公司中、高層領導學習與運用，方便了領導的工作，同時也提高了工作效率。
(三)人力資源管理工作
1.制定并實施了《人力資源管理細則》，規范了招聘、錄用、轉正、離職等人事工作流程，明確了人才選聘標準。
2.完善了人事檔案管理工作。制定了人事檔案規范內容，健全了人事檔案，規范了人事檔案管理流程。
3.企業文化建設初具規模，先后組織了項目開工典禮、周年慶典、抗震救災捐款、新年聯歡晚會等大型活動，組織了大、小六場培訓活動，并組建了籃球隊，開展了多場籃球比賽，以及印發《項目簡報》41期、參展冬交會、參展海洋漁業博覽會等多種宣傳活動，不斷地提高了企業知名度，有效地塑造了企業文化。
(四)后勤管理工作
1.資產管理工作規范化。對公司資產在進行徹底清查的基礎上，依據公司《資產管理辦法》分別按部門對資產進行了分類、編號登記，并將管理責任落實到具體的使用人或保管人，規范了資產采購、驗收、入庫、領用、回收、調撥等管理流程。
2.車輛管理工作得到了加強。對公司車輛的調度審批、調配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理，并嚴格執行了派車審批制度，達到了有效地使用車輛和有力地控制費用的雙重效果。
3.辦公用品管理工作規范化。實行了辦公用品月計劃制度，并結合以舊換新的節約措施，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費，有效地控制了辦公成本。
(五)總經理辦公室管理工作
1.以創建先進集體為目標，加強本部門的團隊建設與管理，使本部門具有較強的凝聚力和榮譽感，且具有很好的團隊精神。本部門在公司的重大活動中均取得了最好的成績。
2.本著嚴要求、勤指導的方式，以樹立模范、培養骨干為目的，加強本部門員工的教育和培養。
三、主要工作經驗
1.做人原則：做員工表率，為下屬老師，當同事朋友。
2.做事原則：原則堅定，獎罰分明；身先士卒，帶頭實干。
3.管理原則：理論上高度，實踐到深度；分工要明確，責任必到人。
四、工作中的不足
1.行政管理力度欠佳，行政監督職能不強。
2.規章制度執行不嚴，執行制度時有寬松之短、仁慈之弊。
3.考核制度還待進一步完善。
五、新年工作愿景
1.為總經理分憂解難，與員工一道艱苦創業，為實現公司的宏偉目標而奮力拼搏。
2.不斷學習、不斷創新、不斷提高，努力成為一名優秀的職業經理人。
3.務實敬業、勇擔重任，希望有機會為企業做出更大的貢獻。
六、新年工作設想
(一)行政管理工作
1.在對現行規章制度執行進行調查研究的基礎上，進一步修正和完善現行規章制度，并加大各項規章制度的執行力度；
2.新建《合同管理辦法》、《保密管理制度》、《會議管理制度》、《辦公場所管理規定》、《員工行為規范》、《工服管理規定》等規章制度，以滿足公司發展的需要；
3.建立企業危機管理機制，有效預防或應對企業經營危機；
4.建立規范的行政監督機制，加強行政管理力度。
(二)后勤管理工作
[關鍵詞]辦公室后勤；協調；管理
辦公室工作因其特殊性，責任重大。辦公室協調工作涉及面廣，比較繁瑣，很多工作都有滯后性和被動性。自然，辦公室的重要地位舉足輕重，其質量的好壞與否，將直接影響到全局的整體形象和工作績效。
一、機關后勤管理特性及存在問題
（一）機關后勤管理的特性。辦公室作為機關的直接辦事機構，承擔著連接上下、溝通內外、協調四方的作用，要傳達貫徹上級的指示部署，要反映基層的情況和群眾的反映，要承辦具體的文、會、事工作任務十分繁重。
1、服務性。辦公室后勤管理的目的是為了實現機關工作的總體目標而提供服務和保障，也是為一級領導和領導工作辦文、辦公、辦事的，是 辦公室工作的輔，從本質上講是被動的。以輔和服務性為特點的服務部門
2、規劃性。機關后勤管理項目繁雜、涉及廣泛、隨機變動性大，但又必須做到保障有力的要求，后勤工作具備了預測性與計劃性的特點。
3、經濟性。辦公室后勤是管理機關房產、物資、車輛、飲食、接待服務、單位采購等事務的職能部門，辦公室后勤經濟管理的好與差能直接影響到單位的工作風氣。
（二）存在的問題。
近幾年來，機關辦公室工作經過不斷探索、整頓和改革，實行建立了一些必要的規章制度，取得了一些成功的管理經驗。但是，也因為辦公室攤子龐大、管理理念落后、管理結構不合理、管理體制不健全、等而引起眾多問題。這些問題主要表現在：
（1）工作目標不明確。辦公室整體工作缺乏總體目標和規劃，不明白辦公室工作應該做到什么程度，什么樣子，朝著什么方向發展。辦公室人員個人對自己的本質工作崗位也缺乏正確確定，上級安排一件事就做一件事，缺乏對自己工作目標的周期性規劃，缺乏主觀上對今后工作上的的構想與規劃。
（2）本職崗位定不準。辦公室人員沒有認清辦公室工作的基本職責就是服務，認為辦公室就是機關的大腦中樞神經，是整個機關的指揮機構，能夠直接作出但反面的決策，而不是向廣大的干部職工征求合理的建議和意見，造成制定的許多舉措，大多得不到領導的認可和職工的肯定，導致執行力下降。
（3）工作措施創新不夠。當前，辦公室的工作措施基本上是延續以前年度的工作措施，循規蹈矩，生搬硬套，其管理方式也基本是按照本職崗位職責上面規定的主要事項而進行。辦公室沒有統一的統籌規劃，沒有根據實際情況與工作要求和社會形勢等客觀因素的改變而完善相關措施，沒有創新工作方法意識。
（4）人員缺乏激情與執行力。平時對待工作，總是不緊不慢，不講效率，精神面貌萎靡不振，沒有上進心，沒有主動承擔工作的積極性。對待來人來客態度不熱情，協助工作不上心。沒有積極主動為領導建言獻策的意識，思想認識不到位，遇事扯皮，辦事推諉。
二、形成問題根源的剖析
以上存在的問題，形成了當前辦公室工作按部就班的工作模式與執行力低下的后果，直接影響到了工作的完成質量與完成效率，其根源主要有五點。
（一）思想認識不到位。辦公室人員對自己工作的重要性認識不清，很多人沒有意識到辦公室不僅是一個科室，更是一個指揮中樞。作為指揮機關，它需要統籌規劃全局。協調全局和前瞻性工作的思想意識和工作舉措。更沒有意識到辦公室工作效率的高低，直接影響到了整個單位的運轉。
（二）規章制度不健全。規章制度健全，導致了規章制度執行不嚴也是造成辦公室工作執行率低下的重要原因。工作中出現諸多違規、違紀問題，由于過多地考慮到人情世故、礙于情面，大多都沒有嚴格按照規章制度進行責任追究，如此一來就失去了制度本身的作用。
（三）領導重視關心不夠。上級領導在會議上不斷強調，各級機關領導要多關心辦公室工作，理解支持辦公室工作。可是，在實際工作當中卻是雷聲大，雨點小，或是個別領導提出，而其他領導、科室不重視，往往都是大事化小，小事化了。辦公室人員看不到實際的舉措，感受不到實際行動，他們會認為領導說的話就是演講稿。事已至此，工作積極性也就慢慢泯滅了。
三、抓住重點做好后勤服務工作
辦公室后勤工作的職能涉及方方面面，上至“吃喝住行”，下至“生老病退”，不僅是“兵來將擋，水來土掩”的被動式服務，更要不斷創新工作方式，轉變觀念，緊緊圍繞重心工作，利用現有條件，積極、主動、創造性的看展服務工作。
（一）完善后勤管理制度，增強服務的規范性。辦公室后勤管理是綜合管理職能部門，其對象包括了物資、辦公設備、基本建設和后勤服務自身，種類多、攤子大、范圍廣。如果沒有完善的制度，科學管理將是空中樓閣。為此，完善工作制度是辦公室后勤保障處于良好運行狀態的基本保證。依據其特點，要制定訂完善的各項工作制度、崗位職責，明確分工職責，強化責任心，建立一個高質量、高效率的后勤服務團隊。
摘 要 一個企業的發展需要一個完善的制度，然而一個企業的制度往往隨著時間的推移來不及得到完善，變得不合理，從而導致企業的整體工作效率下降。因此制定了一套加強后勤管理制度執行以及后勤服務管理工作的相關方案，以便來解決油田后勤管理制度執行中也經常出現問題。從而提高油田企業的后勤服務管理效率，進而促進企業更快更好的向前發展。
關鍵詞 后勤服務 管理制度 具體方案
一、關于油田后勤服務管理制度中常見的問題
（一）后勤管理制度內容不完善
首先，管理制度跟不上時代的發展，經常多年采用一套體系，不能及時的完善和補充，最終導致制度實施的可行性大大下降。其次，沒有一套實用性強的管理制度作為堅強的支撐，即使制度雖然程序性強、規范性好，也難以避免制度執行、評估以及約束過程中出現問題。
（二）后勤管理制度不合理
這是在后勤管理制度經常出現的問題。如果管理制度存在不合理會使企業制度本有的權威不斷降低，會引發一系列的抵觸情況發生，迫使大量的修改――執行――修改的情況發生。即使一套完善的體制也要隨著時間的推移根據企業的業務流程實際情況和企業的發展前景做出適當的修改，有時需要更大的變動甚至重新建立一套管理制度。
（三）后勤管理制度執行不到位
這個問題在后勤管理制度中很常見的一個問題，主要表現為：（1）實際工作中傳統的制度和標準很難被替代，即使已經配備了新的標準和新的規定。（2）制度執行過程中不能充分的進行，就會阻礙執行的力度，導致執行效果嚴重下降，最終制度就會喪失公信力，約束力以及執行力。
二、加強油田后勤服務管理工作以及提高管理制度的具體方案
（一）對油田后勤服務管理以及后勤服務人員實行專業化、規范化
首先完善的后勤管理制度絕對離不開后勤服務管理的專業化和規范化。要根據有關的管理文件和油田的相關規章制度建立一套完善的、科學的管理制度，工作的標準，服務的程序和監督的機制。其次看似簡單、零星瑣碎的后勤服務管理工作，不僅涵蓋了很多方面的知識和技巧，而且包含了判斷、分析和解決問題的綜合能力。所以對后勤服務人員的規范化和專業化是相當重要的。這需要加強平時對員工的思想理論素質。理論素質的高低很大程度上決定著素質高低以及能力的大小。通常來說，那些知道用知識武裝自己，積極主動去學習，有意識去提高管理服務綜合能力的人在工作中都是思想積極的人。可見對于加強后勤服務人員平時的素質修養相當的重要。
（二）制定合理的后勤并不斷地隨著時間的發展進行完善
后勤制度不應過于繁瑣，要具有針對性與可行性，這樣才能保證制度本身的合理性。否則會對執行造成嚴重的影響。最終制度就會喪失公信力，約束力以及執行力。因此在制定有關制度與規定時，油田企業必須遵循一個原則：為了企業員工提供規范與便利，促進員工高效率作業的制度與規定的設計原則。制定過程中絕對不能忽視制度的實用性、可靠性以及匹配性。
制度設計過程中應充分考慮以人為本，盡量讓制度簡單清晰而全面。企業應將時刻溝通員工，了解企業員工的期望，然后讓其相關的部門將其期望、建議以及要求文檔化并且及時向企業上層進行匯報。進行合理的制度的制定必須做到這些。如，業績工資評定制度、年度工資評定制度、崗位責任制度等等。這樣以人為本，充分發揮制度管理的約束作用并充分調動員工的積極性，從而促進后勤服務管理效率的提高。
（三）加強管理制度的建設，實施長效的運行機制
應結合油田后勤服務管理的實際，參考《機關事務條例》的具體內容以及其適用范圍，加強企業后勤服務管理的制度建設，使其制度化、程序化、規范化，從而保證管理制度的各項內容的連續性、穩定性、權威性以及強制性，建立自上而下，規范統一的集中管理體制。
（四）使其各類物資以及后勤管理車輛的采購與管理的規范化
相關部門的辦公用品和所需車輛的采購必須嚴格按照油田企業的采購制度來執行。通過正規的渠道去采集所需的物品，可以采用公開招標的方式。還要保證購買物品的是合格的產品。可以同時派有關的專業人員去購買各樣所需物品。物品的使用要做好登記，以免物品的丟失。為了避免物品貯藏過程中出現蟲咬、受潮、發霉等問題，所以物品貯藏過程中要妥善保管，必要的物品可以采取特殊保護措施。
三、結語
總之，一個企業如果獲得成功，那么它必定存在一個合理的管理制度，但是一個缺乏執行力制度，即使制度再完善注定也是失敗的。那么，為了確保后勤服務管理制度的合理化和完善化，就必須強化企業的規章制度建設，從而促進形成制度化、程序化、規范化后勤服務管理工作。此外還要充分發揮檢查小組的定期檢查作用，督促油田后勤服務管理制度的執行力，從而保證管理制度的各項內容的連續性、穩定性、權威性以及強制性，最終促進后勤服務管理效率的提高。
參考文獻：
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2、堅持全面貫徹黨和國家的方針、政策、法規、法令，執行校長的各項決議。加強后勤隊伍建設，確保服務質量。
3、負責制定完善各項規章制度，報校長批準后全面實施。形成運轉靈活、高效優質的后勤服務保障體系。
4、制定本部門并組織下屬制定學年、學期工作計劃并負責實施；做好部門學期、學年工作總結，向校長匯報。
5、主持召開部門周工作例會，分析現狀、研究對策、明確任務、制定措施，協調下屬工作。
6、嚴格部門現場辦公制度，發現問題，提出改進措施，及時解決。
7、負責保衛部門工作管理。維護校園正常的工作學習秩序，確保師生和校產的安全。
8、負責物品采購與校產管理。物品采購按計劃操作，履行申請——報批——采購——入庫核實登記程序，杜絕進貨渠道不明、以次充優現象發生。每學期進行一次校產核實、登記，確保校產專人專管，帳物相符。
9、負責校園綠化、美化、凈化管理，為師生營造良好生活環境。
10、堅持任人唯賢、知人善用原則，嚴格管理人員學年任免制，負責向校長提出管理人員和后勤職工聘任或解聘的建議。
11、負責對校園設施和校產的定期檢查與及時維修。