時間：2023-09-12 17:09:46
導(dǎo)語：在電商的經(jīng)營模式的撰寫旅程中，學(xué)習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
自2005年2月21日，中商網(wǎng)(ChinaEC.com)全面啟動 “中國電子商務(wù)普及革命”以來，市場反響異常強烈，來自全國200多個城市的千余名投資人以電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真的方式參與競爭， 有意向的城市遍布除了西藏以外的每個地區(qū)，很多城市出現(xiàn)了多個投資人同時競爭的局面。截止到現(xiàn)在，短短一個多月時間，40多個大中城市特許經(jīng)營權(quán)已全部告罄，原來各城市3-15萬不等的加盟費，也上漲到現(xiàn)在的5-18萬，上海、廣州更是以50萬的高價落下了拍賣的鼓錘。
在加盟者紛搶城市加盟權(quán)的同時，全國商家也趁勢搶住中商，除去中商網(wǎng)借助其強大的搜索引擎覆蓋16000家電子商務(wù)網(wǎng)站外，直接與中商簽定合作銷售入住協(xié)議的就已經(jīng)達到1000多家，其中不乏全國乃至世界著名的商家，如麥當勞、清華紫光、三聯(lián)家電、國美電器、永樂電器等，中商目前商品涉及圖書音像、IT數(shù)碼、家用電器、手機通訊、體育休閑、鮮花禮品、辦公用品、家具建材、兒童用品等20多個產(chǎn)品線，共800萬件。
這種久違了的中國電子商務(wù)勝勢局面，重新使全國掀起軒然大波。中商網(wǎng)到底靠什么贏了今天？特許經(jīng)營與電子商務(wù)結(jié)合到底意味著什么？加盟者真能收回投資，持續(xù)獲利嗎？
傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合， 使“商場的商場”得以催生
中商網(wǎng)是由曾經(jīng)成功創(chuàng)辦了用友軟件、連邦軟件和8848網(wǎng)站的蘇啟強于2004年4月1日發(fā)起創(chuàng)立，中商網(wǎng)是他將多年的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)運作經(jīng)驗和21世紀先進的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣技術(shù)緊密結(jié)合，締造了中國電子商務(wù)全新的運營模式——“商業(yè)門戶”。
以往，我們在網(wǎng)上購買商品時，先選擇網(wǎng)上商城，挑選商品付款，然后就在家等人送貨（有的是郵局快遞），如果商品出現(xiàn)問題，投訴、索賠非常復(fù)雜，對于信用比較好的網(wǎng)站，還可以通過一定時間解決這些問題，如果碰到信用一般或差的網(wǎng)站，那就自認倒霉，有的甚至交款口得到的商品是假冒偽劣，有的可能根本就收不到貨。而現(xiàn)在，我們在中商網(wǎng)上可以對其平臺上的16000家網(wǎng)站進行商品挑選，這樣，就可以選擇價格最優(yōu)的商品在中商網(wǎng)下單，貨款通過各種支付方式交給中商網(wǎng)，由中商網(wǎng)統(tǒng)一的物流配送體系送貨到門，調(diào)換貨或者退貨也有中商網(wǎng)處理。如想購買一臺某型號康佳彩電，就可以在中商網(wǎng)先搜索該彩電，搜索結(jié)果可能給出很多，有國美電器的價格、蘇寧的價格、三聯(lián)家電價格或者永樂等的價格，如果該款電器經(jīng)比較，發(fā)現(xiàn)三聯(lián)的供貨價格低，那么就可以直接在中商網(wǎng)下單，選擇三聯(lián)的價格，中商網(wǎng)便通過系統(tǒng)按照協(xié)議，通過內(nèi)部定單，指派三聯(lián)通過中商網(wǎng)物流配送體系給顧客提供商品，最后中商網(wǎng)收到顧客貨款后，與三聯(lián)家電結(jié)算。該彩電以后出現(xiàn)質(zhì)量問題或者保修也通過中商網(wǎng)解決。
通過以上分析，我們可以看出，中商網(wǎng)是通過“四個統(tǒng)一”（“統(tǒng)一收款、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一信用保證”）很好的解決了消費者和網(wǎng)上商戶的買賣關(guān)系，由此，中商網(wǎng)作為第三者專業(yè)服務(wù)商，提供信用保證、技術(shù)平臺、銷售定單、物流配送、網(wǎng)站維護等服務(wù)，其“商場的商場”角色得以展現(xiàn)。對于網(wǎng)上商戶，中商網(wǎng)較好的保證了他們商品銷售的正常運營，對于中商網(wǎng)自己，也由于只需要組織市場，而不需要組織商品，和其他商務(wù)網(wǎng)站形成鮮明的對比，從而保證自己以“商場的商場”而提取服務(wù)傭金的方式，完整實現(xiàn)自己的贏利模式。
為穩(wěn)固自己作為“商場的商場”第三服務(wù)商地位，強化“商場的商場”服務(wù)功能，中商分別從消費者、入駐商戶角度予以整體規(guī)劃和考慮：
對消費者，中商網(wǎng)制定了一系列專業(yè)、規(guī)范的客戶服務(wù)和保障體系。所有入駐商戶的經(jīng)營資質(zhì)都由中商網(wǎng)進行嚴格甄選，與中商網(wǎng)結(jié)盟的企業(yè)都是正規(guī)軍，對于濫竽充數(shù)的企業(yè)中商網(wǎng)不會觸及，聯(lián)手商戶共同推出“先行賠付”的購物保障，確保了用戶作為消費者的合法權(quán)益；建立了遍及全國（各大中城市）的完善（專業(yè)）物流配送體系，后臺訂單處理及時，訂單確認12小時完成，國內(nèi)國外48小時送貨保證，每個訂單全程跟蹤。監(jiān)控電子商務(wù)的網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，使得各環(huán)節(jié)緊密銜接，互相嚙合，更好地實現(xiàn)配套服務(wù)，使用戶選購的商品得以迅捷、完整地送達；統(tǒng)一的支付結(jié)算平臺，保證了用戶的資金安全，徹底杜絕了網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象；不僅如此，中商網(wǎng)還推出獨具特色的一對一客戶服務(wù)，使服務(wù)更加人性化和個性化。
對入駐商戶，中商網(wǎng)的后臺管理軟件使商家方便、迅速登錄商品，網(wǎng)上店鋪為每個賣家提供一個展示自己個性和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的空間，競價排名廣告成為商戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷的有力手段；更為入駐商戶在技術(shù)、市場推廣、培訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)提供全力支持，使其解除網(wǎng)上零售的后顧之憂，如收款問題、質(zhì)保問題、物流配送問題、廣告營銷問題、銷售渠道問題，有了中商的“商場的商場”服務(wù)，商戶們只要集中考慮貨源組織問題、新品上架問題就行了，大大降低了營運成本，增大了獲利空間。
“特許經(jīng)營”使區(qū)域管理、快速擴張得以實現(xiàn)
中商網(wǎng)之所以發(fā)展如此迅速，第一個就是其“商場的商場”發(fā)展模式定位的成功。他們以“商場的商場”第三服務(wù)商的角色即滿足了市場需求，又通過自己專業(yè)技術(shù)平臺的建設(shè)，只組織市場而不組織商品，只為用戶、商戶以及其他消費者服務(wù)，而不做單純商場經(jīng)營，從而形不成與商場競爭，盡現(xiàn)自己獨特優(yōu)勢。現(xiàn)在中商網(wǎng)已和國美電器、東方家園、連邦軟件等傳統(tǒng)以及權(quán)威品牌結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，B2C重要合作網(wǎng)站也已多達30家左右，它們分布在不同的行業(yè)中，如當當、卓越、三聯(lián)家電shop365等，非常具有代表性。發(fā)展快速的第二個原因，當屬中商對“特許經(jīng)營”模式的靈活運用。
“特許經(jīng)營”最大的優(yōu)勢就是通過合同契約形成雙方明確的義務(wù)和權(quán)利，從而達到一種共同體基礎(chǔ)上的利益共享和責任分擔，并且使雙方都能因?qū)Ψ降呐Χ涌彀l(fā)展，并且極大地降低擴張成本。
中商網(wǎng)通過“商場的商場”的定位，建立商業(yè)門戶的平臺，該平臺可以容納上萬家分布在全國各地的商戶，品種可以達到幾百萬件或上千萬件，隨著逐步發(fā)展，網(wǎng)上消費者也將會隨之而激增，那么，物流配送的管理、售后服務(wù)的跟進、入駐商戶的管理等等諸多問題，如果僅靠一根網(wǎng)線是難以達到目標。于是，中商網(wǎng)把全國上萬家入駐商戶看做是分布在各地的自己連鎖門店，那么這些門店如果都能按照中商總部指令完成各種經(jīng)營工作（包括及時配送、調(diào)退貨、售后維修等），還算比較好，但是，這種理想化的東西很難實現(xiàn)，因此，中商為強化質(zhì)量管理和組織管理，以城市為單位，設(shè)置“地區(qū)運營中心”，該中心可以代替總部行使上述職能加強對商戶的管理和對當?shù)仡櫩偷姆?wù)。如果“地區(qū)運營中心”全部是中商自己投資建立，勢必增加營運成本，降低擴張速度。因此，高明的中商人，充分利用現(xiàn)代商業(yè)運營模式——特許經(jīng)營，以城市為單位進行經(jīng)營管理授權(quán)，這就是他們提出的“電子商務(wù)普及革命”。
中商利用特許經(jīng)營模式賦予電子商務(wù)推廣新的內(nèi)涵。他們把全國城市和地區(qū)首先根據(jù)自己發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)選出500個，然后再把500個按照區(qū)域面積、經(jīng)濟發(fā)展情況、消費情況等綜合指標，分成7類，7類城市和地區(qū)都有不同的發(fā)展目標和特許加盟金要求，特許加盟金一般為3-15萬元，期限是5年，5年過后，可續(xù)簽。有的重要城市或省會加盟金可面議，但是，從現(xiàn)在情況來看，由于其營運模式非常符合市場需求，一個城市有幾個乃至十幾個同時角逐該城市的特許權(quán)，為優(yōu)選加盟者，中商制定了嚴格的加盟評選標準，對各加盟商進行綜合得分的優(yōu)選，也就是說出錢最多的不一定就獲勝，最關(guān)鍵的，按照中商網(wǎng)首席執(zhí)行官雷赤鋒先生說，主要是對電子商務(wù)的熱愛、強烈的責任心以及對中商運做理念的高度認同。他說，從濟南加盟商吳燕明先生連夜進京，贏得中商網(wǎng)濟南運營中心特許經(jīng)營權(quán)，體會到這種認同感。吳燕明，以前在濟南電信從事軟件開發(fā)，他開發(fā)的很多軟件一直用到10年后的今天，96年自己創(chuàng)業(yè)，從事通信終端和計算機產(chǎn)品銷售，小靈通銷量名列濟南地區(qū)銷售第一，2003年度被評為濟南市誠信私營企業(yè)。吳燕明熱愛互聯(lián)網(wǎng)，曾經(jīng)夢想開辦網(wǎng)上模擬旅游網(wǎng)站、人才信用網(wǎng)站等，因各種原因未能如愿，去年就注意到中商網(wǎng)，一次偶然機會，得知中商網(wǎng)發(fā)展全國500城市特許經(jīng)營，如獲至寶！于是，連夜開車進京，一宿沒睡，9點鐘中商網(wǎng)一上班，吳燕明就到了，經(jīng)過評分和考察，他于今年的3月3日，以15萬元加盟金和其敏銳的眼光、務(wù)實高效歷練的能力、說干就干的行為風格順利取得中商濟南運營中心的機會，現(xiàn)在他把已經(jīng)成熟的通信業(yè)務(wù)交給別人打理，自己全身心投入到中商網(wǎng)濟南運營中心去。
他說，從已經(jīng)加盟的42個城市運營中心特許經(jīng)營者來看，他們都具有吳燕明一樣的特質(zhì)。其實，發(fā)展特許經(jīng)營，選擇加盟店的好壞，關(guān)鍵是選人，加盟者不一定要最有錢，但是加盟者一定要最具有認同的思想。
那么中商又是怎么保證區(qū)域加盟者的權(quán)益的呢？一是地區(qū)運營中心加盟者嚴格按照協(xié)議規(guī)定，在劃定的區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)展入駐商戶，入駐商戶的資格評定由中商總部統(tǒng)一控制，每成功入駐商戶1家，地區(qū)運營中心將獲得60%的入駐商戶年金分成（年金：商戶入駐中商網(wǎng)交納的一年總費用。根據(jù)商戶入駐商品數(shù)不同，200件、1000件、10000件，年金也分別從1880元、3680元到5880元），企業(yè)會員一次銷售，年年續(xù)費，就可以保證地區(qū)運營中心持續(xù)獲利；第二就是加盟者擁有地方運營中心100%的廣告費，為使加盟者獨享本區(qū)域廣告費，中商通過IP地址解析，自動將當?shù)叵M者登陸中商網(wǎng)(ChinaEC.com)解析指向當?shù)貐^(qū)域網(wǎng)站，當?shù)厣虘敉斗胖猩虖V告也必須由當?shù)剡\營中心受理。
區(qū)域加盟者為擴大自己收益，持續(xù)贏利，就必須通過：一是大力發(fā)展成功的商戶入駐，并以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使入駐商戶不離開中商，達到年年續(xù)費，持續(xù)贏利；二是積極維護網(wǎng)站的整體形象，服務(wù)顧客，使廣告流量增加，獲取持續(xù)的廣告收益；三是嚴格按照總部指令形成區(qū)域優(yōu)勢，否則，將被淘汰機制予以特許經(jīng)營權(quán)的收回，以上這些區(qū)域加盟者的努力，都始終與中商總部追求的目標完全一致，因此，特許經(jīng)營模式的運用，不僅使中商建立起“總部—區(qū)域總部—門店—顧客”的穩(wěn)健的經(jīng)營模式和組織管理模式；而且，從另一個方面，既加快了電子商務(wù)拓展速度，又降低了有的電子商務(wù)經(jīng)營商在各城市設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店的經(jīng)營風險。
由于發(fā)展異常迅速，中商為保證后來區(qū)域加盟者的質(zhì)量，一方面是降低了加盟速度，更加嚴格了優(yōu)選程序，據(jù)其內(nèi)部人講，現(xiàn)在，在其推出的500個城市和地區(qū)中，每個地方都近乎有10人以上爭奪，但是，他們并不急于選擇，按照他們的話講，他們再等待最優(yōu)秀的中商區(qū)域執(zhí)行者出現(xiàn)。另一方面，由于很多投資人十分看好中商網(wǎng)的商業(yè)門戶模式和極為廣闊的發(fā)展前景，紛紛申請不止一個城市的運營中心特許經(jīng)營權(quán)，甚至要求申請全省的經(jīng)營權(quán)。中商網(wǎng)則暫時不考慮全省獨家經(jīng)營權(quán)的申請（甘肅、青海、寧夏、西藏、新疆、海南省除外）；一、二類城市一般不由同一位投資人經(jīng)營；對于本身就有多個分支機構(gòu)的投資人，可以協(xié)商同時運營多個城市。
“中商模式”對當前電子商務(wù)的啟示
中國電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，由剛開始的一條龍亞馬遜模式到后來新浪的招商商城模式，再到中商網(wǎng)“商場的商場”運營模式。但是現(xiàn)在電子商務(wù)似乎又遇到了冬天，困惑而致迷亂，停滯而陷無為，那么問題在哪里呢？
中國現(xiàn)在大約有2300萬個中小企業(yè)，網(wǎng)站總量大約有60萬個，其中電子商務(wù)網(wǎng)站才2萬個，這樣看來，大量的中小企業(yè)還沒有自己的網(wǎng)站，更別提介入網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)預(yù)測，未來的5到10年，中國將不存在沒有不觸及電子商務(wù)的企業(yè)，每個企業(yè)都會或多或少的接觸到電子商務(wù)，而涉及電子商務(wù)一定會從最簡單、最實用開始。那么中商正是看中這一點，通過將傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商務(wù)緊密結(jié)合，形成第三方“商場”服務(wù)商運做模式，服務(wù)“商場”而不是直接做“商場”，提供整體競爭平臺而不是直接參與競爭。并且，在讓所有的電子商務(wù)網(wǎng)站或傳統(tǒng)門店成為自己的連鎖店的同時，用特許經(jīng)營方式建立區(qū)域營運中心，解決總部向門店發(fā)出管理信號增強而不衰減問題，使電子商務(wù)營銷由原來的空中摸不著邊際而成為現(xiàn)在的空中地下的快速立體推進。除去以上兩點，中商網(wǎng)與其他電子商務(wù)網(wǎng)站對比，真看不出有什么其他的不同，但也正是這兩點，卻給了我們些許啟示，幫我們掃開諸多的電子商務(wù)認識誤區(qū)，正確引導(dǎo)我們走好電子商務(wù)未來發(fā)展之路。
第一、電子商務(wù)決不再是簡單的“兩找”問題（尋找適宜網(wǎng)上銷售的商品和尋找適合網(wǎng)上消費的人群）?，F(xiàn)在商品供應(yīng)極大豐富，由于保鮮和物流配送體系的健全，各種產(chǎn)品目前都已適合在網(wǎng)上進行銷售，如永和豆?jié){，夏天冷飲等。隨著人們生活節(jié)奏的加快以及網(wǎng)絡(luò)的普及，人們對網(wǎng)絡(luò)的認識已逐漸理性，由原來的“玩”和“稀罕”而變成“用”和“依賴”，據(jù)資料顯示，現(xiàn)在，上海70%家庭已實現(xiàn)計算機上網(wǎng)，至少每月平均2-3次進行網(wǎng)上購物或網(wǎng)上繳費。上網(wǎng)人群年齡也逐漸向兩極發(fā)展，而隨著網(wǎng)絡(luò)起步、發(fā)展率先使用電腦的那批人，現(xiàn)在已經(jīng)邁入了30-50歲極具有消費能力和主導(dǎo)消費階段，因此，電子商務(wù)也從原來作為一種營銷模式而逐漸演變成現(xiàn)在的一種流通渠道，隨著條件的更加成熟，它將會作為一種獨立的業(yè)態(tài)而存在，屆時，將與專賣店、超市、百貨商場等平分秋色。
第二、電子商務(wù)現(xiàn)在所遇到的困難，絕不再是技術(shù)或采購、配送等單純的業(yè)務(wù)問題。
電子商務(wù)從剛剛起步到現(xiàn)在，短短的十幾年，卻品嘗、享受著每一次計算機技術(shù)的進步，沐浴了每一次現(xiàn)代商業(yè)理念的變革：網(wǎng)頁制作軟件的升級、動畫技術(shù)的更替、搜索引擎的功能提升、POS、ERP理念和技術(shù)的應(yīng)用，銀行支付手段的增強，等等。這些無一不在說明，我們對該模式投入的巨大和期望的無限，但是，我們現(xiàn)在面對電子商務(wù)的“囚徒困境”，卻仍然認為現(xiàn)在投入的還不夠多，我們應(yīng)該把所有網(wǎng)站能實現(xiàn)的技術(shù)和功能都搬到自己企業(yè)的網(wǎng)站上，這樣，我們就可以釣魚了，孰不知，釣魚的鉤卻是最簡單不過了。全國商品供應(yīng)鏈體系的健全、電子商務(wù)獨立采購資金的循環(huán)使用、以及海陸空、長短線、同城或干線等物流配送網(wǎng)絡(luò)的立體覆蓋，這些都已成為電子商務(wù)快速發(fā)展的現(xiàn)實推動力，而不應(yīng)是電子商務(wù)還有待時機成熟的主觀借口。
第三、形成當前電子商務(wù)快速發(fā)展障礙的主要是兩個因素：一個是經(jīng)營定位、贏利模式的問題；再一個就是執(zhí)行力的問題。
電子商務(wù)從發(fā)展意義上說并不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)化，但是由于其在出現(xiàn)之初和相當長的一段時間，仍代表產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，因此，當前產(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢也會在電子商務(wù)中體現(xiàn)，那種勞動密集、知識技術(shù)含量低的單體作戰(zhàn)的產(chǎn)業(yè)將逐漸處于競爭弱勢，而同樣搞電子商務(wù)，也存在相對的知識含量低、勞動密集差別，如有的網(wǎng)站經(jīng)營者自己建站、維護網(wǎng)站，自己營銷、自己送貨、自己售后維修等，從其操作過程看，僅僅是節(jié)省了傳統(tǒng)商場的房租，其他費用一點不少。而中商并不是將眼光放在做傳統(tǒng)商品上，正象銀聯(lián)一樣，并沒有建一間銀行門面，也沒有提供一臺24小時的自助取存款機，更沒有在商場安裝一臺銀行POS機，但是，由于其為眾多不能相通的各家銀行提供“互相通融”專業(yè)服務(wù)，而顯其更為重要，“銀行的銀行”價值也便體現(xiàn)的更為淋漓盡致。
Abstract:the e-commerce environment and its influence on the enterprise, and analyzed for different customers under the e-commerce environment of different types of enterprises should choose what kind of marketing mode.
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 企業(yè) 營銷模式
Key words:Electronic commerce crazy;Enterprise;Marketing model
【中圖分類號】F27 【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7069(2009)-09-0051-01
一、電子商務(wù)環(huán)境概述
電子商務(wù)也即電子交易,是指在網(wǎng)上進行的交易活動,包括通過因特網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供各類服務(wù)。從廣義上講,電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動,如生產(chǎn)、管理、財務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動,它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合,更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet(因特網(wǎng))、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò))上利用Internet技術(shù)與現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合起來進行業(yè)務(wù)來往。
我國政府已經(jīng)制定了相關(guān)的法規(guī)、政策來改善電子商務(wù)的環(huán)境,各方面的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也逐漸成熟,但與國外的電子商務(wù)環(huán)境相比,我國還存在一定的差距。首先,推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,建立完善的電子支付體系,在電子交易支付及結(jié)算手段上,政府有必要制定出相應(yīng)的政策、法規(guī)。目前,我國銀行業(yè)提供網(wǎng)上支付的只有招商銀行、中國銀行和建設(shè)銀行三家,真正能開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的只有最近推出的建設(shè)銀行,而最大的國有商業(yè)銀行工商銀行卻落在后面,企業(yè)的電子商務(wù)活動受到很大制約。其次,需引導(dǎo)和扶持全國性的物流配送公司迅速成長。雖然電子商務(wù)交易中大部分環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)的信息交換完成,對于實體物資商品還需借助物流系統(tǒng)完成,如果不建立與電子商務(wù)配套的配送系統(tǒng),勢必因貨物不能及時交換妨礙電子交易的最終完成。當前,全國性的配送系統(tǒng)還只有郵政系統(tǒng),其效率和昂貴費用已經(jīng)制約我國貨物全國流通,因此發(fā)展像美國的聯(lián)邦快遞公司的中國貨物流通服務(wù)公司迫在眉睫。第三,完善現(xiàn)有法律法規(guī),保證電子交易的合法性,保護個人隱私和防范網(wǎng)上犯罪,建立電子商務(wù)安全認證法律機制。我國目前還沒有立法明確說明數(shù)字簽名的有效性,以及立法保護網(wǎng)上個人信息隱私。最后,為電子商務(wù)發(fā)展提供寬松的經(jīng)濟政策環(huán)境,遵循網(wǎng)上交易自由原則和不額外征稅原則。
電子商務(wù)為中國企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),覆蓋150多個國家和地區(qū),連接了1.5萬多個網(wǎng)絡(luò),220萬臺主機。被譽為“英特爾之父”的Vint Cerf曾預(yù)測,2003年全球?qū)?億因特網(wǎng)用戶,然而,因特網(wǎng)的發(fā)展事實讓他跌破眼鏡。據(jù)資料顯示,2003年全球?qū)嶋H已有1.5億因特網(wǎng)用戶,是兩年前的3倍?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對企業(yè)之所以具有如此大的吸引力,主要是因為它比基于EDI的電子商務(wù)具有費用低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活等明顯的優(yōu)勢。
我國是一個發(fā)展中國家,一方面要完成工業(yè)經(jīng)濟建設(shè),建成世界最有規(guī)模,最有質(zhì)量,最具資本競爭力的現(xiàn)代工業(yè)體系。另一方面我們要形成21世紀真正的核心競爭力,必須要面對追求效率,標準,智慈,資本的信息經(jīng)濟,知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn),工業(yè)化的同時要完成信息化,這是中國所面臨的雙重挑戰(zhàn)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下營銷模式的選擇
1.企業(yè)與企業(yè)之間的營銷。由于這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營品種多,購銷數(shù)量大,因此,企業(yè)之間直接的網(wǎng)上營銷,既可以提供比較完備、專業(yè)的商品和勞務(wù)信息,又可以大大提高工作效率,降低交易費用。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)之間營銷的表現(xiàn)形式有:
(1)在線商店模式。這種模式是指企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)虛擬商店,以網(wǎng)址宣傳和展示所經(jīng)營的產(chǎn)品和勞務(wù),進而提供網(wǎng)上交易的便利。這種模式對品種目錄繁多、規(guī)格型號復(fù)雜的企業(yè)是一種吸引消費者的極好方式,因而贏得了國內(nèi)外不少企業(yè)的青睞。但無論在國內(nèi)還是國外,這種營銷模式實現(xiàn)的交易額并不大。
(2)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式指的是企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對商業(yè)伙伴開放,允許已有或潛在的商業(yè)伙伴有條件地通過國際互聯(lián)網(wǎng)進入自己的電腦網(wǎng)絡(luò),從而最大限度地實現(xiàn)商業(yè)信息傳輸和處理的自動化。這種模式最大的優(yōu)勢是可以贏得客戶更多的信任;同時客戶也可以把自己的信息直接傳輸給企業(yè),從而省卻了企業(yè)特意調(diào)研顧客、搜集信息的勞動。其最大的問題是企業(yè)信息(機密)的安全問題。
(3)中介模式。中介模式是指購銷雙方企業(yè)從中介機構(gòu)的網(wǎng)址來查詢銷售商或生產(chǎn)商的狀況,或查詢它們所銷售的產(chǎn)品。這種模式雖然不要生產(chǎn)商或銷售商的網(wǎng)頁向社會公眾開放,但可以通過中介機構(gòu)向社會公眾供求信息。由于中介機構(gòu)往往是有一定知名度的網(wǎng)站,因而生產(chǎn)商或銷售商即使需向中介機構(gòu)支付一定的費用,但從訪問和查詢本企業(yè)激增的數(shù)量甚至直接在網(wǎng)上在線確認訂單的效果來看,也是值得的。
2.企業(yè)與消費者之間的營銷。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與消費者之間營銷的表現(xiàn)形式有:
(1)有形商品的網(wǎng)上銷售模式。有形商品在網(wǎng)上銷售的最大特點是企業(yè)可以把觸角伸向全球,并且雇傭工人數(shù)少,勞動效率高。如果有較多的企業(yè)實施有形商品的網(wǎng)上銷售,就有可能讓消費者購買得到特殊商品,或者有更多的比較,選擇商家或商品的機會。有形品的網(wǎng)上銷售的形式主要有兩種:一是在網(wǎng)上設(shè)立獨立的虛擬商店;二是參與并成為在線購物中心的一部分。
良多人都注意到：許多專家對于未來的觀點都至關(guān)相似，比如挪動商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的利用必定會扭轉(zhuǎn)整個消費形態(tài)，企業(yè)要打破讓步點，尋求立異方能有突破性發(fā)展。這些話說患上容易，但履行起來是不是真的如斯簡單？
筆者認為互聯(lián)網(wǎng)的核心競爭力就是連接，連接就是1種廣告。但企業(yè)在經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)時，廣告其實不是獨一贏利的基礎(chǔ)，必需要有自己的特點，也就是創(chuàng)造可贏利的經(jīng)營模式，否則很容易因沒法增益而消失在網(wǎng)海中。
因而在網(wǎng)上勝利的Business Model并不是是千人一面的教科書。
比如1直以廣告為營運主軸的世界最大入口網(wǎng)站雅虎(Yahoo!)，在二00二年一二月二三日宣告：買下英國在線搜尋引擎前驅(qū)Inktomi，這將強化其搜尋服務(wù)，并要延續(xù)通過樹立或者購買搜尋科技來提高營收，踴躍將營收來源多元化。
亞馬遜書店()的Business Model其實不理想，否則它至少現(xiàn)在每一年應(yīng)有幾10億美元的利潤才對于。其問題恰好以及Yahoo!相反，它不應(yīng)當做實體的事業(yè)，而最佳是以策略同盟的方式，自己專于網(wǎng)絡(luò)銷售，讓他人負責實體的工作，而且賣所有的產(chǎn)品。筆者舉這兩個例子最主要的目的就是說明Business Model是個千變?nèi)f化的東西。
獨一不變的就是必需提供價廉、物美、便利的服務(wù)，由于這就是顧客對于網(wǎng)絡(luò)的價值期待。
據(jù)報導(dǎo)，最近美國耶魯大學(xué)教授齊瓦利（Judith Chevalier）以及芝加哥大學(xué)教授古斯比（Austan Goolsbee）就發(fā)現(xiàn)了1個有趣的現(xiàn)象：每一漲價一%，銷售金額就會減少0.五%，漲價一％，銷售金額的減少更達四％，這說明顧客在網(wǎng)絡(luò)消費上的特性。這類“價格損壞”是不會休止的，中國今后面臨的就是這個“價格損壞”所引發(fā)的經(jīng)濟問題。
所以，筆者仍是要強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)的Business Model是根據(jù)顧客需求樹立自己的核心專長，而不是1味模仿。巨匠教的是觀念，修行則靠經(jīng)營者自己的體會以及創(chuàng)見，這樣才有患上到利潤的機會。
游覽業(yè)電子商務(wù)利用現(xiàn)狀
因工作瓜葛，筆者曾經(jīng)接觸過游覽業(yè)的電子商務(wù)，在這里，就來談?wù)剣鴥?nèi)這方面的利用情況。
“電子商務(wù)利用狀態(tài)”是指經(jīng)營者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商業(yè)交易的現(xiàn)況。因為國內(nèi)游覽公司的資本、成立時間及經(jīng)營型態(tài)各自不同，信息化程度及能力亦有差異。最近幾年來因為互聯(lián)網(wǎng)的廣泛利用，旅行社的資源與客源已經(jīng)開始逐步被飯店吸走(飯店自行建置電子商務(wù)系統(tǒng)，可直接接受客戶訂房)，所以旅行社要創(chuàng)造本身的差異性及不可取代性，才能在競爭劇烈的產(chǎn)業(yè)中繼續(xù)生存經(jīng)營下去。
從總體產(chǎn)業(yè)看，電子商務(wù)在國內(nèi)游覽業(yè)的利用其實不普遍。下列僅針對于企業(yè)對于企業(yè)的電子商務(wù)與企業(yè)對于市場消費者的電子商務(wù)，試著分別探討其利用狀態(tài)：
1、企業(yè)對于企業(yè)(B二B)的電子商務(wù)
游覽業(yè)的B二B電子商務(wù)，大都存在于航空運輸業(yè)與綜合旅行社間的票務(wù)交易上。此類電子商務(wù)的普遍做法，為綜合旅行社以專線方式與全世界定位系統(tǒng)聯(lián)機，并應(yīng)用其提供的接口與航空公司進行機票訂購與出售的在線交易。
相干的模式諸如通過BSP機票金流清理體系，由特定銀行與航空公司進行機票的開票及金流清理；特定廠商通過點對于點專線進行航空坐位訂位；至于其它同業(yè)間或者與客戶的交易，則仍通過傳統(tǒng)的電話/傳真/email等方式來進行票務(wù)的處理操作。
2、企業(yè)對于消費者(B二C)的電子商務(wù)
游覽業(yè)的B二C是目前廠商投入較大的1個領(lǐng)域，游覽業(yè)B二C電子商務(wù)是以游覽網(wǎng)站的情勢運作，經(jīng)營者主要為綜合旅行社，它們出售的商品主要有兩類，1是國內(nèi)外機票，1是整合食、住、行、文娛等觀光需求的包辦游覽。因為包辦游覽的出售金額較高，游覽行程的支配未經(jīng)人員解說不容易明了，故較難以進行在線銷售。依據(jù)業(yè)界的調(diào)查結(jié)果，目前網(wǎng)站銷售所占總體交易金額的比例極微，經(jīng)營者多將網(wǎng)站視為傳媒的1種，短時間內(nèi)難望其成為有效的銷售通路。
總而言之，游覽業(yè)有兩項交易特性有礙于電子商務(wù)的推進：1是交易標的主要為無形的服務(wù)，通路端出售的游覽商品除了交通票務(wù)外，多須借助人力進行銷售與推行，不像成份規(guī)格明確的有形物品，易于進行在線銷售；2是買賣進程中很少有繁復(fù)的操作程序，所需交易信息單純，沒有那種必需借助電子化以提高效力的迫切性。
綜上所述，經(jīng)營者對于電子商務(wù)的運用，主要仍是以推行宣揚功能為其重要斟酌因素，交易功能反為次要因素，因此目前游覽業(yè)的經(jīng)營者可能是從廣告媒體角度建置并“經(jīng)營”網(wǎng)站，而且經(jīng)營患上極度不完備，此種利用取向可能局限了電子商務(wù)在游覽業(yè)的推行及發(fā)展。
關(guān)鍵詞：跨境電商平臺：4P營銷：4C理論：顧客讓渡價值
一、引言
據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國貨物貿(mào)易進出口總值2459萬億元，與2014年相比下降了7%，而跨境電商卻以迅猛之勢向前發(fā)展，國務(wù)院總理也指出：跨境電商將是我國出口貿(mào)易的新亮點。同時，國務(wù)院、商務(wù)部、財務(wù)部、海關(guān)總署等針對跨境電商也出臺了一系列的利好政策，從支付、結(jié)算、通關(guān)、稅收、物流等多個方面提供支持。在2016年1月，國家又在12個城市新設(shè)了一批跨境電子商務(wù)綜合實驗區(qū)，為中國的跨境電商發(fā)展保駕護航。
2015年中國的進口電商交易高達5.5萬億元，對于跨境電商來說是爆發(fā)性增長的一年。目前各個跨境電商平臺的市場占有率穩(wěn)步增長，在忙于擴張市場的同時，也有數(shù)據(jù)顯示在2015年的進口電商增長率為38.5%，相比2014年的45.7%下降了7.2%，預(yù)計在2016年進口電商增長率將會下降到28.4%。這一數(shù)據(jù)表明爆發(fā)性增長之后，商家將要面臨著更大的市場進入壓力和市場競爭壓力，因此各個跨境電商平臺在目前的形勢下更應(yīng)注重平臺的營銷運作，使得企業(yè)能夠更加健康和持續(xù)地發(fā)展。
二、中國跨境電商平臺的現(xiàn)狀
目前，我國的跨境電商平臺主要有以下類型：跨境C2C、第三方B2C、自營B2C、自營B2C+第三方B2C和垂直自營。
跨境C2C平臺主要是淘寶全球購，它采用國內(nèi)現(xiàn)貨和海外直郵的模式經(jīng)營各類商品，是目前國內(nèi)最大的海外商品平臺，品類比較豐富，但大多數(shù)是由國內(nèi)倉庫直接發(fā)貨，產(chǎn)品品質(zhì)保障度不高，未來目標是加大直郵產(chǎn)品的占比。
第三方B2C平臺主要是天貓國際，它采用海外直郵和保稅進口的模式經(jīng)營各類商品，天貓國際的商戶主要有兩部分，一部分是淘寶全球購的大賣家，一部分是來自支付寶國際簽約的海外商戶，未來將繼續(xù)發(fā)展更多海外品牌商加入。
自營B2C平臺主要有1號店1號海購、亞馬遜海外購、順豐海淘，這些平臺均采用海外直郵加保稅進口的模式。除了亞馬遜海外購平臺提供綜合品類商品外，其他平臺均只局限在食品、母嬰、美妝和營養(yǎng)保健方面。這種模式在自營平臺的支撐下，其明顯優(yōu)勢是商品價格較低，且品質(zhì)比較可靠。
自營B2C+第三方B2C平臺主要有蘇寧海外購和京東全球購，采用海外直郵和保稅進口的模式。蘇寧海外購主要提供母嬰、美妝、3C家電、服裝這些品類的商品。由于蘇寧只在港澳、日本等地區(qū)擁有海外分公司，商品品類以及品牌較不豐富。為彌補國際商用資源的不足，蘇寧目前正在全球范圍內(nèi)進行招商。京東全球購相對于蘇寧海外購，其商品品類更為豐富，商品渠道更廣。
垂直自營平臺主要有聚美極速免稅店、唯品會全球特賣和蜜芽寶貝，其主要通過保稅進口和海外進口的模式，其主要經(jīng)營品類有美妝、母嬰、服裝。相對于其他平臺，垂直自營平臺對供應(yīng)商的管理能力較強，在一定程度上有價格方面的優(yōu)勢。
三、中國跨境電商平臺的營銷策略分析
對于任何企業(yè)來說，進行營銷策劃時，4P營銷策略是必不可少的，4P理論站在企業(yè)的角度，從產(chǎn)品、價格、渠道和促銷進行分析。但隨著目前市場經(jīng)濟的發(fā)展，顧客越來越成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵，4C理論也逐漸受到企業(yè)的重視。4C理論從客戶價值、客戶成本、客戶便利、客戶溝通出發(fā)，進行營銷策劃提高顧客滿意度。本節(jié)將借助4P營銷策略及4C理論對中國跨境電商平臺進行營銷策略分析。
（一）產(chǎn)品分析：商品品種要豐富，質(zhì)量品質(zhì)能保證
產(chǎn)品是企業(yè)市場營銷組合（4Ps）中最重要、最核心的因素，產(chǎn)品策略是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的核心，也是制訂其他市場營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。本文的產(chǎn)品策略主要針對跨境電商中的B2C企業(yè)。
受收入水平的影響，初始階段跨境電商平臺的主要消費群體是白領(lǐng)和家庭主婦，其消費產(chǎn)品大多集中在電子產(chǎn)品、服裝、美妝、母嬰用品上。但隨著人們生活水平的提高，越來越多的人追求高品質(zhì)的商品，所需商品種類越來越多，已有的大多數(shù)商務(wù)平臺還不能較好滿足此類需求，大多是只針對母嬰、美妝、數(shù)碼類的垂直模式，下一階段為滿足消費者對產(chǎn)品多樣性的需求，需要逐漸向綜合類轉(zhuǎn)型。
其次，2016年3.15晚會曝光的信息：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局2015年對跨境電商渠道進口的兒童用品質(zhì)量進行抽檢，總計抽樣654批，檢出不合格217批，不合格品率為33%。從上述數(shù)據(jù)可以看出，如火如荼的跨境電商目前的市場還較不完善，有很多漏洞導(dǎo)致產(chǎn)品問題百出?？缇畴娚套鳛橹袊M出口貿(mào)易未來的中流砥柱，對這一問題需要付出更大的代價，保證跨境電商商品的質(zhì)量得到保障，否則就會喪失對消費者的吸引力。從產(chǎn)品的質(zhì)量著手贏取消費者的口碑和信任感，不僅對品牌的樹立有一定的積極作用，其次也增強了消費者對平臺的信任，有利于培養(yǎng)顧客忠誠。
（二）價格分析：價格實惠是關(guān)鍵，關(guān)稅多少易計算
在跨境電商市場中，消費者更看中的是商品的質(zhì)量，對價格較不敏感。通過跨境電商平臺，在購買海外商品時，減少了交易環(huán)節(jié)、降低交易成本，并通過平臺產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使得消費者在購物時從價格上享受到了較高的服務(wù)體驗。
雖然消費者對商品的價格不敏感，但在實際購買中，價格仍會影響消費者決策。2016年4月8號進行稅改之后，各平臺的商品均出現(xiàn)了或多或少的漲價現(xiàn)象，其中中國消費者最熱衷于購買的奶粉漲價比例最高，其中京東全球購中成人奶粉的漲價率高達60%，而嬰幼兒奶粉也有43.83%的商品漲價。雖然平臺短期內(nèi)會承擔稅費，然而最終依然會通過價格轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。由于稅改對跨境電商的價格優(yōu)勢造成了一定的沖擊，但是相對于實體店，其價格優(yōu)勢還是大大存在的。
一般商品的價格由零售商決定，但針對海外商品，較為復(fù)雜的就是關(guān)稅的征收，其透明度較差，計算方法復(fù)雜，這很大程度影響了消費者的購物體驗。中國目前已經(jīng)出臺了很多關(guān)于跨境電商的政策，但由于跨境電商的發(fā)展較為迅速，相應(yīng)的稅收政策還不成熟。蜜芽的CEO劉楠曾表示：希望跨境電商稅盡快出臺，稅改會把跨境電商未來的不確定性打消。稅是非常公平的，消費者納稅，由平臺代繳代扣，消費者在結(jié)賬的時候就清楚地知道自己交了多少稅。這對中國的零售業(yè)會是一個很大的革新。
（三）渠道分析：公開渠道有風險，海外倉、體驗店等來幫忙
目前，有多位電子商務(wù)行業(yè)人士認為，電子商務(wù)尤其是跨境電商行業(yè)競爭已經(jīng)到了白熱化的階段。面對如此大的壓力，一些平臺會選擇低價策略，然而這種不健康的經(jīng)營方式會給平臺帶來壓力，進而影響平臺的健康發(fā)展。要想平臺能有長足的發(fā)展，跨境電商企業(yè)應(yīng)在堅持正品渠道的基礎(chǔ)上，保持合理的利潤空間，與其拼低價，不如在品質(zhì)取勝。目前中產(chǎn)階級消費者已經(jīng)成為跨境電商的主要消費群體，以品質(zhì)為噱頭，足以維持顧客的忠誠度。
提到產(chǎn)品的品質(zhì)，首先要保證的就是產(chǎn)品渠道。目前有多家跨境電商平臺被曝光產(chǎn)品的假冒偽劣現(xiàn)象，造成了消費者的信任危機，針對這一問題，多家平臺開始嘗試公開供貨商、公開進貨渠道等方式來贏取消費者的信任。這一做法無疑會進一步增加企業(yè)的成本，在“渠道為王”的規(guī)則下面臨越來越大的競爭壓力。
針對目前渠道的瓶頸問題，通過海外倉、體驗店等方式可以進一步拓寬營銷渠道。以海外購為例，其旗下友誼商店、友誼商城、阿波羅商業(yè)廣場、友阿春天、友阿百貨、友阿奧特萊斯等多家大型百貨商場中巳開設(shè)體驗館，為消費者提供購買前的體驗服務(wù)，同時，這些體驗店也承擔著友阿海外購線上所售商品的售后服務(wù)，消費者如有任何疑問均可立即獲得解決。這一模式可以被其他平臺借鑒，在拓寬營銷渠道的同時也解決了跨境電商業(yè)務(wù)中退換貨等較為復(fù)雜的售后問題。
（四）促銷分析：包稅留人心，促銷保證量
促銷的實質(zhì)就是企業(yè)與顧客之間的信息溝通。促銷的成功與否在于溝通的藝術(shù)與效果。之前，由于國家政策的扶持，在稅收方面有著較大的優(yōu)惠，各大商家打出的“包郵”的促銷口號，而在2016年4月8日稅收政策調(diào)整之后，80%的商品從稅收層面增加了產(chǎn)品價格。針對這一問題，企業(yè)藝術(shù)性把“包郵”促銷口號轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝H！我們包稅哦”。
其次，還有不少平臺對高稅產(chǎn)品如尿不濕、奶粉等進行了限時促銷活動。但是享受此服務(wù)必須滿足一定的條件，這些商品大部分都以套裝的形式出售，消費者需要一次性購買三、四件才能享受優(yōu)惠。有一位電商行業(yè)人士認為：現(xiàn)在的競爭局面下，我們會盡量避免消費者支出增加，稅改帶來的成本增加需通過平臺本身來消化。因此，目前的促銷目的是保證銷售量的穩(wěn)定和增長，在量的基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高平臺的盈利能力和顧客的消費體驗。
（五）4c理論與顧客讓渡價值分析：顧客滿意要最大，時間成本要狠抓
4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出來的，4C理論是以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者、成本、便利和溝通。在這個過程中關(guān)注點是顧客需求，而不是企業(yè)。
而在顧客讓渡價值理論中，強調(diào)的是顧客總價值最大化、顧客總成本最小化，來達到顧客滿意度最大化。
依靠以上理論可做如下分析：跨境電商的主要消費群體是80后、90后，購買商品的關(guān)注點不僅有品質(zhì)優(yōu)良、品類多樣，更多的還有個性化需求和服務(wù)。平臺可從個性化需求人手，提高顧客價值，增大顧客滿意度并吸引更多的消費者。顧客成本不僅包括顧客為購買商品所付出的貨幣成本，還包括顧客的時間成本、精神成本以及體力成本。關(guān)于貨幣成本，主要體現(xiàn)在前面的價格分析里。消費者通過平臺來購買外國商品，主要便利是節(jié)約了購物的時間成本，但是由于跨境物流發(fā)展跟不上跨境電商的腳步，消費者購買商品最遲需80天才能收到貨物，使消費者的時間成本提高，便利性減弱，嚴重影響了消費者的購物體驗。目前通過保稅區(qū)的政策以及建立海外倉可以一定程度解決此問題。消費者遲遲收不到貨物，也使得消費者的精神成本大大提高，這里就需要平臺與消費者建立良好的溝通機制，在其他方面做出努力，使精神成本不至于大幅度地影響顧客的消費體驗。
財務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，面臨著自身能否快速跟進新技術(shù)、適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境的挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)只有與時俱進，及時對傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式進行相應(yīng)的改革和調(diào)整，才能提高競爭能力。具體而言：
一、轉(zhuǎn)變財務(wù)管理思維模式，重視知識資本管理
首先要轉(zhuǎn)變財務(wù)管理的思維模式。在當今知識經(jīng)濟時代，要特別重視和認識到信息技術(shù)（it）已成為推動全球經(jīng)濟高速發(fā)展的強大動力，要加強研究應(yīng)對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理遇到的新問題。電子商務(wù)的興起，使創(chuàng)造企業(yè)財富的核心要素由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向知識資本，企業(yè)理財必須轉(zhuǎn)變思維，不僅要管理好資產(chǎn)和金融資本，還要重視知識資本管理。傳統(tǒng)的財務(wù)管理側(cè)重于有形資產(chǎn)的管理，如以擁有的資金、固定資產(chǎn)等作為衡量企業(yè)的價值。而在信息技術(shù)高度發(fā)達的今天，看不見的知識資本正越來越能為企業(yè)帶來巨大的財富。企業(yè)應(yīng)了解知識資本的特征、構(gòu)成要素和表現(xiàn)形式以及其在本企業(yè)中所占的比重。如利用電子商務(wù)交易模式實際上是企業(yè)投入的知識價值在起作用，所以企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的財務(wù)管理思維模式，認識到知識資本對企業(yè)市場價值和企業(yè)發(fā)展的重大作用，重視和制定知識資本的財務(wù)管理措施。
二、加緊實現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合
在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)交易是以網(wǎng)絡(luò)為平臺的貿(mào)易新模式，它強調(diào)參加交易各方和合作伙伴都要通過internet密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用，而傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式大多采用基于內(nèi)部局域網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)，如何進行兩者的有效整合是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。實現(xiàn)了電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)的有效整合，企業(yè)財務(wù)管理的能力可以延伸到全球任何一個結(jié)點，企業(yè)集團利用互聯(lián)網(wǎng)可以實時監(jiān)控財務(wù)狀況，掌握和監(jiān)控遠程庫存、銷售點經(jīng)營等情況，這種管理模式能有效地實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。加緊實現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合，是企業(yè)提高全球市場競爭力的必然選擇。
三、重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用
在電子商務(wù)環(huán)境下，管理人員要有計算機知識，it技術(shù)人員要有管理理論和商務(wù)知識。復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與應(yīng)用程度直接關(guān)系到電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理模式創(chuàng)新的成功與否。有針對性地對企業(yè)的財務(wù)管理人員進行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，可以提高其工作適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。通過學(xué)習現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟、財會、金融、網(wǎng)絡(luò)知識有機地結(jié)合在一起，對商務(wù)交易、金融活動的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有比較深刻的認識，才能使財務(wù)管理人員能應(yīng)對電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理需要。通過加強復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，有利于實現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理的創(chuàng)新。
四、改變財務(wù)管理模式
依靠信息技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺的電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)交易服務(wù)方式，從而改變了企業(yè)傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式。傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式由于受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，大多采用較分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、工作效率低下等不良后果，無法實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使財務(wù)管理者無論在何處都可以實時查詢到所需要的信息，在線監(jiān)督客戶及供應(yīng)商的資金往來情況，使得集中式管理模式成為可能。企業(yè)應(yīng)綜合運用各種現(xiàn)代化的技術(shù)手段，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標，采用集中式財務(wù)管理模式，提高財務(wù)數(shù)據(jù)處理的適時性，使決策層可與基層人員直接聯(lián)系，管理決策人員也可根據(jù)需求進行虛擬結(jié)算，實時跟蹤市場的變化，迅速作出決策，有利于實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。
五、增強電子商務(wù)信息的安全保障
[摘 要]全球經(jīng)濟一體化促進了國際貿(mào)易的往來，物流國際化是大勢所趨，國際物流供應(yīng)鏈管理的重要性日益凸顯。電子商務(wù)在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及下迅速發(fā)展，既為國際物流營造了新的環(huán)境，同時也提供了廣闊的市場空間。以此為背景，文章對國際物流供應(yīng)鏈管理進行回顧分析，對電子商務(wù)環(huán)境下國際物流供應(yīng)鏈的管理提出了建議。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；國際物流；供應(yīng)鏈管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.044
1 電子商務(wù)環(huán)境下的國際物流供應(yīng)鏈管理
電子商務(wù)是在計算機網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用基礎(chǔ)上，通過信息化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通信手段，將以往的現(xiàn)金實物交易進化成虛擬的市場交易動態(tài)商務(wù)活動。除去實物的物流轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)活動的其他環(huán)節(jié)都可以利用電子通信工具完成。
供應(yīng)鏈是與物流類似的范疇，是包含客戶、制造商、運輸商、供應(yīng)商、零售商等多個主體的供需網(wǎng)絡(luò)，某種意義上講供應(yīng)鏈是物流的充分延伸。供應(yīng)鏈管理通過對物流、信息流、資金流的控制，從原材料的采購開始到最終將產(chǎn)品送抵客戶，將生產(chǎn)和消費有機結(jié)合在一起，使供應(yīng)鏈最優(yōu)運作，以達到成本最小化，提高競爭力。國際物流供應(yīng)鏈管理是國內(nèi)物流供應(yīng)鏈管理的延展，是將供應(yīng)鏈管理應(yīng)運用于國際物流的體現(xiàn)，是在國際市場范圍對企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間商業(yè)活動的管理，以客戶需求為中心、市場需求為導(dǎo)向，圍繞核心企業(yè)，通過產(chǎn)品研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、財富管理和營銷管理等活動，尋求供銷企業(yè)和最終客戶之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，減少浪費和內(nèi)耗，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，謀求附加值增益，滿足最終客戶需求。
2 電子商務(wù)環(huán)境下國際物流供應(yīng)鏈管理模式的現(xiàn)狀
2.1 供應(yīng)鏈處于復(fù)雜的國際環(huán)境之中在目前電子商務(wù)環(huán)境下，國際間的經(jīng)貿(mào)往來在生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)上常會處于不同的物流環(huán)境之中，面臨物流發(fā)展程度和軟環(huán)境的差異，包括不同的物流法律適用、經(jīng)濟發(fā)展水平和科技支撐、語言人文風俗習慣等，帶來了政治風險和經(jīng)濟風險，增大了國際物流的復(fù)雜性和商業(yè)風險。
2.2 信息技術(shù)發(fā)展水平不一不同國家由于經(jīng)濟實力的差距和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不均衡，導(dǎo)致信息技術(shù)水平發(fā)展不一，加上管理上的困難和巨額投資成本使得國際信息系統(tǒng)的建立困難重重。作為國際物流的重要支撐，受限制的國際信息電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)降低了國際物流運行的效率。
2.3 缺乏統(tǒng)一的制度標準物流信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)相互連接的紐帶，需要在電子信息系統(tǒng)上實現(xiàn)標準化，掃清企業(yè)內(nèi)部及不同企業(yè)之間的溝通障礙。統(tǒng)一的標準有利于國際物流的對接，降低消耗費用和運轉(zhuǎn)難度，提高流通效率和競爭力。不同國別之間市場制度、配送渠道、物流工具等標準的差距仍然明顯，國際物流供應(yīng)鏈制度標準的統(tǒng)一任重道遠。
3 電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建適應(yīng)國際物流需求的供應(yīng)鏈管理
3.1 在供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)非價值增值環(huán)節(jié)的成本控制在電子商務(wù)環(huán)境下，國際物流運輸線路越來越長，而商品更新?lián)Q代速度隨著技術(shù)的進步而加快，壽命周期越來越短，這就需要盡可能縮短商品在供應(yīng)鏈上的時間，降低供應(yīng)鏈成本，如運輸成本、庫存成本等。國際物流供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)實施同步管理，消除流轉(zhuǎn)過程中的不確定性；通過建立運轉(zhuǎn)和配送中心，對供應(yīng)鏈上庫存進行集中管理，加強原材料供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的貨物流轉(zhuǎn)，從而降低單獨倉庫的倉儲成本，提高物流流轉(zhuǎn)速度。
3.2 在供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)及時生產(chǎn)理念
如前所述，供應(yīng)鏈管理就是要在成本最小的條件下將確切的產(chǎn)品在準確的時間以正確的方式送達指定地點。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品供給模式以客戶需求為導(dǎo)向，作為連接供應(yīng)商和銷售商的中間聯(lián)通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商根據(jù)客戶需求調(diào)整采購和生產(chǎn)計劃，極大考驗生產(chǎn)商的生產(chǎn)能力和彈性。在供應(yīng)鏈管理中貫徹及時生產(chǎn)理念，原材料及時由供應(yīng)商送抵生產(chǎn)商，制成品及時由生產(chǎn)商送抵銷售商，三者在電子信息網(wǎng)絡(luò)條件下制訂統(tǒng)一的商品生產(chǎn)流通計劃。
3.3 在供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)價值鏈思想價值鏈思想以系統(tǒng)論的觀點看待企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、運輸、銷售等創(chuàng)造價值的活動可以解構(gòu)成一系列相互關(guān)聯(lián)的不同經(jīng)濟活動，并不是所有的企業(yè)環(huán)節(jié)都能夠創(chuàng)造價值，價值的創(chuàng)造來自于價值鏈上的某些特定價值活動，也即是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)是企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢的重要組成部分。物流供應(yīng)鏈在價值鏈中占據(jù)重要地位，企業(yè)通過物流供應(yīng)鏈管理有效降低成本，獲得產(chǎn)品增值，提升企業(yè)長期競爭力，供應(yīng)鏈也是戰(zhàn)略價值鏈。
4 電子商務(wù)環(huán)境下國際物流供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.1 完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)
供應(yīng)鏈管理在及時生產(chǎn)理念下以客戶需求為導(dǎo)向，促進生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)中的物流、資金流和信息流的高效傳遞和流通。信息的采集和傳輸在整個供應(yīng)鏈管理中具有舉足輕重的地位，有效的供應(yīng)鏈管理離不開準確充分的信息，離不開基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是電子商務(wù)環(huán)境下國際物流供應(yīng)鏈管理的重要支撐，決定著國際物流的效率。
4.2 編制合理的供應(yīng)鏈管理計劃在完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)庫獲取計劃編制所需的各種信息。在及時生產(chǎn)理念之下，銷售商以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合實際庫存編制合理銷售計劃；生產(chǎn)商在自身生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合銷售和原材料供應(yīng)信息編制生產(chǎn)計劃；供應(yīng)商根據(jù)供貨能力和運轉(zhuǎn)信息編制供料計劃，這樣環(huán)環(huán)相扣形成合理的供應(yīng)鏈管理計劃。
4.3 核心企業(yè)相對集權(quán)在國際復(fù)雜的經(jīng)濟形勢下，供應(yīng)鏈管理極容易受到市場環(huán)境變化的影響，當需求發(fā)生變化時，企業(yè)需要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提取動態(tài)需求信息，依據(jù)變化的市場調(diào)整計劃。核心企業(yè)的相對集權(quán)能夠增強對供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和控制，在市場需求產(chǎn)生劇烈變化時，能夠合理應(yīng)對以平衡供應(yīng)鏈上各方的利益。
4.4 加強供應(yīng)鏈合作企業(yè)想長期保持自身競爭優(yōu)勢，在供應(yīng)鏈管理上要有前瞻意識，同上下游企業(yè)建立開放合作的競爭關(guān)系。在維持自身獨特的企業(yè)文化的前提下，兼容并蓄，使企業(yè)間的資源和能力形成互補，限制過度競爭，產(chǎn)生協(xié)同效果，發(fā)揮供應(yīng)鏈上的競爭優(yōu)勢，形成企業(yè)特有的核心力量。
5 電子商務(wù)環(huán)境下國際物流供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建的對策
5.1 完善企業(yè)組織架構(gòu)和管理流程
全球化迅速發(fā)展，企業(yè)積極參與國際競爭，要想在國際舞臺站穩(wěn)腳跟，需從修煉內(nèi)功著手，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展浪潮，提高企業(yè)國際物流供應(yīng)鏈管理水平。首先，要樹立全球競爭合作的意識。隨著我國經(jīng)濟實力的增強，國內(nèi)企業(yè)在國際物流供應(yīng)鏈所占的比重日趨增大，要在走出去的同時積極參與跨境物流供應(yīng)鏈的構(gòu)建，勇于開拓國際市場，將物流供應(yīng)鏈向世界范圍橫向延展，積極參與到國際物流供應(yīng)鏈標準的制定當中，合理表達自身訴求，維護自身的競爭地位。其次，要以全新理念重新認識供應(yīng)鏈管理。以市場為導(dǎo)向，將企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動同市場緊密結(jié)合在一起，遵照物流供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求組織經(jīng)營活動，再造流程管理，將工作重心轉(zhuǎn)移到核心競爭力的培育和維系上來。
5.2 引進和培育人才我國物流供應(yīng)鏈發(fā)展起步較晚，在理論和實踐相對都缺乏時間和經(jīng)驗的積淀，國際物流供應(yīng)鏈管理人才尤為欠缺。一方面需要加大高校對人才的培養(yǎng)力度；另一方面企業(yè)有必要建立和完善內(nèi)部培訓(xùn)體系，同高校聯(lián)手打造校企平臺，增進理論和實踐相結(jié)合的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。同時積極將眼光投向世界，引進具備先進管理理念和豐富實踐經(jīng)驗的國際人才。
5.3 充分利用信息化技術(shù)供應(yīng)鏈管理作用的發(fā)揮有賴于完備的信息化系統(tǒng)，以及準確高效的信息傳遞。信息作為重要的資源是國際物流供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。一方面，要做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善，健全自身信息系統(tǒng)；另一方面，在復(fù)雜多變的國際環(huán)境中，要創(chuàng)造和利用產(chǎn)業(yè)集群化優(yōu)勢，加快電子商務(wù)信用中介體系建設(shè)，打造海外倉儲，締結(jié)國際物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，在信息的共享中提高自身競爭力和抵御風險能力。
參考文獻：
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【關(guān)鍵詞】 營改增； 電信； 增值業(yè)務(wù)； 供應(yīng)商
中圖分類號：F810.42文獻標識碼：A文章編號：1004-5937（2014）19-0094-03
自2012年1月起在上海試點“營改增”以來，“營改增”在我國推廣迅速。2013年12月，國務(wù)院宣布從2014年1月1日起，將鐵路運輸和郵政服務(wù)業(yè)納入“營改增”試點。2014年4月30日，財政部和國家稅務(wù)總局印發(fā)通知，自2014年6月1日起，“營改增”在電信業(yè)開始試點。
電信業(yè)包括基礎(chǔ)電信業(yè)和增值電信服務(wù)業(yè)，我國從1993年開始開放增值電信業(yè)務(wù)市場，根據(jù)工業(yè)和信息化部《電信業(yè)務(wù)分類目錄》的定義，電信增值業(yè)務(wù)分為第一類增值業(yè)務(wù)和第二類增值業(yè)務(wù)兩種，第一類包括在線數(shù)據(jù)與交易處理、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)；第二類包括存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)以及信息服務(wù)業(yè)務(wù)。電信增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商（Telecom Value Added Service Provider，以下簡稱SP）提供的主要是各類應(yīng)用服務(wù)，其商業(yè)模式為：租用電信運營商的通信資源并向其支付租賃費，同時向終端消費者提供更好更周到更多樣的電信增值服務(wù)，符合不同消費群的個性化要求。因此，電信運營商須就其租賃業(yè)務(wù)向SP提供增值稅發(fā)票，形成SP的進項稅；而SP也需要向其客戶提供增值稅發(fā)票，形成自己的銷項稅。
一、“營改增”前后電信增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商的納稅特點
目前，我國的SP主要就其電信增值服務(wù)繳納營業(yè)稅，按“郵電通信業(yè)”稅目征收，稅率為3%。在“營改增”的前期方案中，“郵電通信業(yè)”的增值稅稅率有11%和6%兩種可能。無論是計稅原理還是實務(wù)操作，增值稅和營業(yè)稅都有著很大的不同，具體如表1所示。
二、A股上市SP的基本情況
目前，在A股上市的SP主要有八家：北緯通信（股票代碼：002148）、科大訊飛（股票代碼：002230）、拓維信息（股票代碼：002261）、二六三（股票代碼：002467）、網(wǎng)宿科技（股票代碼：300017）、恒信移動（股票代碼：300081）、朗瑪信息（股票代碼：300288）和鵬博士（股票代碼：600804）。
表2中的營業(yè)稅稅負水平代表的是當期發(fā)生營業(yè)稅占當期主營業(yè)務(wù)收入的比例。由表2可以看出，八家A股上市的SP在2012年共計產(chǎn)生1.46億元的營業(yè)稅納稅義務(wù)，當期實際繳納1.44億元。就營業(yè)稅稅負水平而言，八家SP之間很不均衡，最高的是網(wǎng)宿科技和朗瑪信息，分別為3.13%和3.07，最低的為恒信移動和科大訊飛，分別只有0.66%和0.97%。
三、“營改增”對A股上市SP稅負水平的影響
根據(jù)電信增值業(yè)務(wù)的行業(yè)特性以及上市公司年報披露信息，八家SP的主營業(yè)務(wù)成本都以租用電信運營商的寬帶等通信資源為主，屬于郵電通信業(yè)，可以在“營改增”后從電信運營商處獲得增值稅專用發(fā)票。為簡化測算，暫不考慮八家SP在收入業(yè)務(wù)上的行業(yè)劃分差異，而假設(shè)都歸屬于郵電通信業(yè)，因而其收入和成本均適用相同的增值稅稅率。由于郵電通信業(yè)的預(yù)計增值稅稅率主要有6%和11%兩種可能性，因此按稅率的不同，以八家SP的2012年年報數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分別測算“營改增”對SP的影響，如表3和表4所示。
表3和表4中的應(yīng)繳增值稅和營業(yè)稅數(shù)據(jù)均根據(jù)表2中各公司的主營業(yè)務(wù)收入與主營業(yè)務(wù)成本計算而得，而營業(yè)利潤率的變化情況則是假設(shè)SP未將增值稅轉(zhuǎn)嫁下游客戶的情況下，因“營改增”帶來的應(yīng)稅差額占當期主營業(yè)務(wù)收入的比例。對比表3和表4容易看出，通信業(yè)增值稅稅率的確定對A股上市SP的稅負水平有一定影響：在6%的稅率下，稅負水平整體略有降低，行業(yè)的營業(yè)利潤率增加約0.86%；而在11%的稅率下，除恒信移動因業(yè)務(wù)增值率不高而使實際稅負不增反降外，其它各家SP的實際稅負水平均有一定增加，但行業(yè)整體的營業(yè)利潤率只下降約0.75%，應(yīng)在行業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)。但就個別而言，在11%的稅率下，科大訊飛、拓維信息、二六三和朗瑪信息由于業(yè)務(wù)增值率較高，可能面臨較高的稅負增加，營業(yè)利潤率也將受到較大的影響。
四、“營改增”對SP業(yè)務(wù)模式及行業(yè)業(yè)態(tài)的影響
根據(jù)在產(chǎn)業(yè)鏈中所處位置的不同，電信增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商有兩種主要的業(yè)務(wù)模式：與營運商的合作經(jīng)營模式和獨立經(jīng)營模式，如圖1所示。在合作經(jīng)營模式下，SP不直接面對最終消費者收費，而是由電信運營商對客戶進行計費、核算并收取服務(wù)費用后，電信運營商再將收取的服務(wù)費給予SP業(yè)務(wù)分成，同時SP向電信運營商繳納網(wǎng)絡(luò)通信資源租賃費。而在獨立經(jīng)營模式下，SP直接向客戶收取服務(wù)費、獲得收入，并向電信運營商繳納網(wǎng)絡(luò)資源租賃費。目前，SP與電信運營商合作經(jīng)營是最為廣泛的SP經(jīng)營模式，在營業(yè)稅制度下，這種模式通過收益分成、利益共享，更有利于實現(xiàn)SP與電信運營商的資源共享、優(yōu)勢互補和合作共贏。但在“營改增”后，情況有可能發(fā)生變化。
在合作經(jīng)營模式下，SP需要從電信運營商處取得收入并開具發(fā)票，可以形成電信運營商的進項稅。電信運營商在“營改增”后是一般納稅人，其成本結(jié)構(gòu)以人工成本和設(shè)備折舊為主，面臨進項稅不足的情況。從其自身利益考慮，其必然要求與其合作的SP具有一般納稅人資格，從而能向其提供可抵扣的增值稅進項。而對不具有一般納稅人資格的SP，運營商將會通過壓低分成比例、減少支持力度甚至淘汰的方式，逐步壓縮小規(guī)模納稅人SP的合作空間，這部分SP將不得不逐步轉(zhuǎn)向獨立經(jīng)營模式。因此，“營改增”后，合作經(jīng)營的SP將面臨進一步的分化，行業(yè)集中度會進一步提升。另一方面，從SP的角度考慮，在獨立經(jīng)營模式下，其可以直接面對沒有發(fā)票要求的終端客戶，即使SP達到了一般納稅人的標準，其也可能傾向于通過設(shè)立子公司等方式獲得小規(guī)模納稅人資格，享受3%的低稅率，如果通信業(yè)增值稅稅率定為較高的11%，SP的這種傾向?qū)⒂葹槊黠@。此外，獨立經(jīng)營模式更有利于SP采取多種形式的服務(wù)定價方式，更有利于SP的稅收管理。因此，“營改增”后，如果不能獲得電信運營商支持，SP自身也可能會更傾向于獨立經(jīng)營模式，從而通過不同的收費模式、不同的稅務(wù)籌劃手段，合法降低其自身的增值稅納稅規(guī)模。
總體而言，“營改增”可能深刻地改變SP的行業(yè)業(yè)態(tài)：少數(shù)SP在電信運營商的支持下合作經(jīng)營，大幅提升行業(yè)集中度，甚至形成行業(yè)寡頭；而更多的SP則可能轉(zhuǎn)向獨立經(jīng)營，提供更加豐富的應(yīng)用服務(wù)及更為靈活的服務(wù)定價方式，形成更長的長尾。
五、結(jié)論與建議
綜上所述，“營改增”將不會對SP行業(yè)的稅負水平產(chǎn)生大的影響：即使采用11%的較高增值稅稅率，行業(yè)的整體營業(yè)利潤率也只下降約0.75%；而若采用6%的稅率，則會對行業(yè)產(chǎn)生一定的節(jié)稅效應(yīng)，行業(yè)營業(yè)利潤率略為上升。雖然這意味著行業(yè)整體景氣度將不會過多地受“營改增”政策的影響，但就具體企業(yè)而言，“營改增”政策可能帶來強烈的馬太效應(yīng)，因而給不占市場優(yōu)勢的SP企業(yè)帶來更大的生存壓力。SP企業(yè)必須未雨綢繆，以應(yīng)對營改增的沖擊，但不同市場地位的SP企業(yè)的可能策略也有所不同，綜合上文論述，本文建議如下：
第一，擁有市場優(yōu)勢的SP企業(yè)預(yù)期能獲得電信運營商的支持，因此仍需保留合作經(jīng)營模式，但須加強對增值稅稅務(wù)的管理――尤其是進項稅發(fā)票的管理――以最大限度地獲得可抵扣進項稅額，有效降低稅負，如在設(shè)備、IT采購等業(yè)務(wù)中，要盡量選擇具有一般納稅人資格的供應(yīng)商；在水電費的發(fā)票管理方面，與水力電力部門或物業(yè)、出租方等協(xié)商，通過水電表獨立等各種可能方式，獲取水電費的增值稅專用發(fā)票；
第二，不能獲得電信運營商支持的SP企業(yè)，在“營改增”后應(yīng)盡早將現(xiàn)有的合作經(jīng)營模式改為獨立經(jīng)營模式，并積極通過納稅籌劃的方法申請小規(guī)模納稅人資格，合法降低自身稅負水平。同時提升研發(fā)水平，采用更加靈活的服務(wù)與價格策略，為終端客戶提供更加豐富的應(yīng)用服務(wù)，為自己在市場中贏得差異化的生存空間。
【參考文獻】
［1］ 吳軍，田甜，等. 基于投資合作的電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)鏈研究［J］.管理評論，2012（11）：59-66
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；解決對策
藥品零售市場競爭加劇，未來藥品零售行業(yè)加快突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)態(tài)與服務(wù)模式，探索向全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，向藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)家庭延伸服務(wù)，構(gòu)建新的核心競爭力，提高居民用藥經(jīng)濟性和便利性，這將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢。同時，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上售藥范圍逐步放開及監(jiān)管形式變化，藥品電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式融合的速度將會加快。
零售業(yè)是實現(xiàn)各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔負著促進生產(chǎn)，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴大的的歷程。零售業(yè)在隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有，從低級到高級，不斷地發(fā)展也取得了很大的進步與成績。通過探索我國醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營模式來增強其自身的競爭力，促進我國醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)藥零售市場競爭新格局里維護并且提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)營率，能夠在更好地服務(wù)人民與進行自我完善發(fā)展建設(shè)上取得雙贏的成績。
（一）我國醫(yī)藥零售業(yè)目前發(fā)展狀況
隨著我國經(jīng)濟的不斷迅速發(fā)展，醫(yī)藥經(jīng)濟也隨著高速發(fā)展、醫(yī)療體制改革不斷深入和醫(yī)藥市場對外開放程度也在不斷加深，這給我國醫(yī)藥零售業(yè)也帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)激烈的市場競爭，零售商在不斷的進行經(jīng)營體制改革以及特有的市場運行模式來面對日益激烈的市場競爭局面。
①藥品零售商的傳統(tǒng)經(jīng)營模式
我國的零售藥店也一直沿用以銷售藥品為主的傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，但是隨著競爭的不斷強化，傳統(tǒng)的藥店也在銷售上采取了一定的改革措施，不斷加強藥品零售店的個性化經(jīng)營和多元化模式的經(jīng)營，目標更具有廣泛性，將服務(wù)的群體擴大化，改變了以前的局限性的銷售模式。致使我國藥品零售商不斷蓬勃發(fā)展的原因在于國家推進了醫(yī)療體質(zhì)改革和藥品分類管理的實施，使傳統(tǒng)的藥品零售商的模式發(fā)生了改變，得到了不斷的突破和創(chuàng)新。
②政府政策的不足
我國政府政策在實施的過程中也存在不足，政府政策在制定時缺少相應(yīng)的監(jiān)管體制，有的藥品零售商可能違背了市場規(guī)律?，F(xiàn)在的藥品零售市場準入太嚴但是市場監(jiān)管太松，應(yīng)該加強對零售市場的監(jiān)管，在供給市場需求量的同時還要進行嚴格的監(jiān)管安全等問題，打擊假冒偽劣產(chǎn)品和非法經(jīng)營問題，重視市場機制，發(fā)揮市場調(diào)節(jié)配置資源的基礎(chǔ)性作用，讓市場在合理的范圍內(nèi)運行，讓市場不斷得到完善與改進。
③信息技術(shù)的發(fā)展
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的到來為中國的藥品零售業(yè)帶來了新的機遇，電子商務(wù)對中國零售企業(yè)來說既緊迫又艱難，但是市場競爭不可阻擋，中國零售企業(yè)需要不斷通過應(yīng)用新的信息技術(shù)來快速提升自己的市場競爭力，從而推動新的商業(yè)模式在中國的快速形成。這也是中國在面對WTO之際的一次發(fā)展機遇。在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，作為電子商務(wù)一大支柱的零售業(yè)的電子商務(wù)，在勢不可擋的經(jīng)濟潮流中，必將百花齊放，競相爭妍的局面。信息化的廣泛應(yīng)用使得供應(yīng)商與中間商以及最終消費者的市場聯(lián)系更加密切，帶動了物流體系和供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的模式，加速了國內(nèi)市場與國際市場的融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為我國藥品零售商帶來了新的發(fā)展機遇。
實現(xiàn)信息化的過程需要投入大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運營的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國傳統(tǒng)的經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)驗豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。另外，公眾的認識不足，對電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這也對信息技術(shù)的發(fā)展帶來了一定的阻礙。在高科技迅速發(fā)展的今天，合理運用信息技術(shù)會給人們帶來更加多的便利。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流企業(yè)；跨界經(jīng)營；人才策略
基金項目：梧州學(xué)院科研項目：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代電商和物流的整合經(jīng)營之道”（2015C005）；廣西高校科學(xué)技術(shù)研究項目：“從心理資本角度研究如何提升新生代企業(yè)員工工資績效”（KY2015LX456）；廣西高等教育教學(xué)改革工程項目“以‘五雙五互’模式培養(yǎng)‘零適應(yīng)’電子商務(wù)人才的研究與實踐――以梧州學(xué)院為例”（2014JGA231）；梧州學(xué)院2015年校級教改項目：“電子商務(wù)專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索與實踐”（Wyjg2015B003）
中圖分類號：C96 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年10月12日
一、引言
近年來，中國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)步上升。2014年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達13.4萬億元，同比增長31.4%，其中B2B電子商務(wù)市場交易額達10萬億元，同比增長21.9%；網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額達2.82萬億元，同比增長49.7%。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，中小型物流企業(yè)單一的經(jīng)營模式在電子商務(wù)環(huán)境下受到了極大挑戰(zhàn)，各家中小型物流企業(yè)開始尋找更好的發(fā)展方向。早在2008年中國郵政就與TOM集團合資創(chuàng)辦“郵樂網(wǎng)”，宅急送也在2010年推出了自己的電商平臺“E購宅急送”，鐵道部直屬的大型國有專業(yè)運輸企業(yè)中鐵快運股份有限公司建立了“中鐵快運商城”，而總部設(shè)在深圳的順豐速運也于2012年5月在北京部分地區(qū)開始了“順豐優(yōu)選”的相關(guān)業(yè)務(wù)。這些中小型物流企業(yè)在電子商務(wù)實踐上走在了其他國內(nèi)中小型物流企業(yè)的前列。這些新的模式順應(yīng)了市場發(fā)展的潮流，但是這種模式只是一個探索，尚未形成企業(yè)規(guī)模，也沒有相關(guān)的理論研究和實踐跟隨。在物流企業(yè)進軍電子商務(wù)的過程中，很多企業(yè)仍然沒有能做出傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)績，究其主要原因有三個：一是由于物流企業(yè)進軍電子商務(wù)的信息化管理沒有做到位，很多物流企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的人工記錄方法，信息管理系統(tǒng)沒有更新；二是沒有形成較為完善的經(jīng)營策略，傳統(tǒng)物流企業(yè)進軍電子商務(wù)行業(yè)，仍然采用物流企業(yè)的經(jīng)營方式，與電商的經(jīng)營尚有鴻溝；三是由于中小型物流企業(yè)的高速發(fā)展和人力資源的嚴重短缺之間存在矛盾。因此，本文擬通過比對傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)，找到解決這三個問題的可行方案，為電子商務(wù)環(huán)境下中小型物流企業(yè)的跨界經(jīng)營提供理論和實踐支持。
二、傳統(tǒng)中小型物流企業(yè)經(jīng)營模式
傳統(tǒng)中小型物流企業(yè)經(jīng)營模式主要分為以下幾種：物流服務(wù)延伸模式、行業(yè)物流服務(wù)模式、項目物流服務(wù)模式、定制物流服務(wù)模式和物流管理輸出模式。這幾種模式都是以物流為主體和立足點，向不同的客戶群或不同的服務(wù)方式進行輻射。目前，大多數(shù)中小型物流企業(yè)幾乎都選擇其中的一種或幾種經(jīng)營模式。但是，在電子商務(wù)環(huán)境下，這些模式受到了一定的沖擊：首先，目前中小型物流企業(yè)相對于電子商務(wù)的發(fā)展來說還是不成熟的，他們幾乎處于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的末端，屬于末端物流，不能形成主導(dǎo)作用，難以形成自己的核心競爭力，只能從服務(wù)質(zhì)量和成本領(lǐng)先上取勝，超越競爭對手才能有效占領(lǐng)市場；其次，中小物流企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)上缺乏完善的法律監(jiān)管機制，屢屢發(fā)生的丟失物品事件使得民眾對中小物流企業(yè)的信任度不高，反觀其本身，服務(wù)品質(zhì)參差不齊，從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低，進入門檻較低等這些也成為了制約傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的因素；最后，傳統(tǒng)的中小型物流企業(yè)經(jīng)營模式對企業(yè)員工的素質(zhì)提升、滿意度提升、優(yōu)秀人才挽留等相對來說重視度不夠，導(dǎo)致目前中小型企業(yè)的員工離職率相對較高。基于此，如果中小型物流企業(yè)繼續(xù)遵循傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過成本領(lǐng)先策略捆綁顧客，其他的物流企業(yè)難以突破其領(lǐng)先地位，也無法超越，甚至可能在價格戰(zhàn)中退出行業(yè)。但是如果這些企業(yè)能在目前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下尋找新的經(jīng)營模式，尋找整合經(jīng)營之道，或許可以幫助企業(yè)走出困境，尋找新的利潤源。
三、電子商務(wù)環(huán)境下中小型物流企業(yè)跨界經(jīng)營面臨的挑戰(zhàn)
目前，零售電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)模式，制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸是支付和物流，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和法律法規(guī)的完善，支付方面已經(jīng)有了相對較好的解決方式，而物流對于電子商務(wù)來說卻仍然是個棘手問題，這個正是很多電商企業(yè)自建物流體系以及物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型動力。與電商企業(yè)通過多種金融方式迅速建立并壯大的物流體系相比，中小型物流企業(yè)進軍電商尚處于起步階段。物流企業(yè)進軍電子商務(wù)有著一定的優(yōu)勢，他們有成熟的渠道和物流體系，主營的電商業(yè)務(wù)大多數(shù)是對其原來物流業(yè)務(wù)的相關(guān)延伸服務(wù)，能夠高效率低成本地進行物品運輸，同時能夠增加客戶體驗；但是劣勢也相當明顯，他們面臨著資金、庫存、供應(yīng)鏈、運營管理等方面的挑戰(zhàn)。
縱使現(xiàn)在有很多中小型物流企業(yè)都想往電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，但是多數(shù)物流企業(yè)的電商網(wǎng)站只是將商品“擺”在網(wǎng)上，知名度和點擊率都比較低。傳統(tǒng)物流企業(yè)進軍電子商務(wù)需要解決的主要問題有以下幾點：（1）渠道沖突：線上渠道和線下渠道的選擇沖突是阻礙物流企業(yè)進入電子商務(wù)的主要因素，線下渠道成本較高，加價率也較高。事實上，線上渠道和線下渠道的沖突在于商，只要解決了線上渠道和線下渠道的價格統(tǒng)一問題，這個沖突就迎刃而解；（2）經(jīng)營模式：傳統(tǒng)的物流企業(yè)進軍電子商務(wù)，都是從獨立的B2C開始，但是很多電商是從提供電商平臺給不同的賣家和買家進行交易開始。物流企業(yè)希望通過品牌打造和傳統(tǒng)電商不一樣的體驗，但是有數(shù)據(jù)分析說明，在獨立B2C上獲得一個新用戶的成本大概在300元左右，但是在淘寶等交易平臺獲得一個新購物用戶成本可能只要40元。對傳統(tǒng)物流企業(yè)來說，從獨立B2C開始進軍電商或許可以快速打造品牌，但是在實際運行中，投入產(chǎn)出比傳統(tǒng)電商要高；（3）人才困境：傳統(tǒng)物流行業(yè)的運作相對程序化，但是電子商務(wù)行業(yè)的特點是快速變化，當傳統(tǒng)物流企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域后，企業(yè)原有的人員能否適應(yīng)快速變化發(fā)展的需要，如何在這個變革的過程中進行有效管理，是眾多企業(yè)面臨的問題。
基于以上分析，我們認為電子商務(wù)環(huán)境下中小型物流企業(yè)跨界經(jīng)營應(yīng)該是在原有的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上積極探索電商模式創(chuàng)新，首先是通過B2C的商務(wù)模式擴大影響力，隨著今后電子商務(wù)平臺規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，再從單一的B2C網(wǎng)購商城升級為涵蓋B2C、C2C、團購、分銷等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的線上綜合性零售商圈，同時可依托中外物流打造線上跨境電商交易平臺打下扎實的基礎(chǔ)。目前，物流企業(yè)涉足電商平臺并不能一開始就靠電商盈利，而要利用電子商務(wù)的形式來進一步完善管理其物流資源，延伸物流服務(wù)的終端，完善整體供應(yīng)鏈服務(wù)水平，從而獲取額外的收益。通過提供電子商務(wù)銷售平臺，將進口貿(mào)易、綜合物流服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理有機的結(jié)合在一起，將物流行業(yè)提升到一個新的高度，幫助更多的海外優(yōu)質(zhì)中小型物流企業(yè)開拓中國市場和樹立品牌。
四、電子商務(wù)環(huán)境下中小型物流企業(yè)跨界經(jīng)營營銷策略
在電子商務(wù)環(huán)境下中小型物流企業(yè)可以考慮通過以下途徑制定營銷策略，提高其品牌知名度和市場競爭力：
（一）建立完善的管理信息系統(tǒng)。無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是電商業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)物流企業(yè)都應(yīng)該建立完善的管理信息系統(tǒng)，通過信息技術(shù)將業(yè)務(wù)整合，提高工作效率，實現(xiàn)物流、資金流、信息流的聯(lián)通，實現(xiàn)自體物流、電子商務(wù)、外接物流等各方面信息交互及時化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化。
（二）激發(fā)需求?？梢栽诎l(fā)展電子商務(wù)初期通過口口相傳打造品牌，所謂口口相傳品牌打造，是考慮到物流企業(yè)很多都涉及到快遞業(yè)務(wù)，可以在進行快遞投遞的時候派發(fā)宣傳單、宣傳卡片等形式進行宣傳，甚至可以通過寄快遞送產(chǎn)品等形式，讓客戶嘗鮮體驗打開市場，提高客戶體驗。待發(fā)展到一定水平的時候，再通過網(wǎng)絡(luò)進行品牌打造，比如和其他物流企業(yè)的電商平臺形成戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式。
（三）突出專長。在品牌打造的過程中，避免和傳統(tǒng)電商正面交鋒，選擇某個細分市場，結(jié)合自身優(yōu)勢和特點開展業(yè)務(wù)，打造核心優(yōu)勢，獲得核心競爭力，形成企業(yè)發(fā)展的增長點。一方面通過增長點吸引優(yōu)秀的人才和外部的資源進入企業(yè)；另一方面也可以通過增長點將企業(yè)的核心優(yōu)勢在企業(yè)內(nèi)部進行擴散，帶動企業(yè)其他方面專長的發(fā)展。
五、電子商務(wù)環(huán)境下中小型物流企業(yè)跨界經(jīng)營人才策略
傳統(tǒng)的物流企業(yè)是以人力勞動為主的企業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量直接影響客戶的體驗。多數(shù)的物流企業(yè)在用人方面存在這樣的問題，大多數(shù)的員工文化水平偏低、服務(wù)意識不強、對信息不敏感。而電子商務(wù)企業(yè)是以智力勞動為主，關(guān)注客戶體驗，大多數(shù)的員工具有較高的文化水平、對信息敏感。傳統(tǒng)的物流企業(yè)跨界經(jīng)營進入電商領(lǐng)域，最需要解決的三個方面是信息化、經(jīng)營模式和人才策略，人才策略是重中之重。
（一）人才引進。為了滿足物流企業(yè)進軍電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需求，物流企業(yè)需引進和培養(yǎng)具備一定專業(yè)知識同時又熟悉電子商務(wù)運行的各種決策人員、管理人員、技術(shù)人員和操作人員，以保證物流系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。因此，需要加強人才培養(yǎng)的投入，培養(yǎng)和引進具備物流管理、電子商務(wù)等專業(yè)知識的人才擔任主要職位。
（二）員工分流。對于原來企業(yè)的老員工，因為他們處在企業(yè)較為核心的位置，但是他們未必掌握電商時代企業(yè)經(jīng)營的策略，如果仍然讓他們掌握企業(yè)的命脈，或許對于企業(yè)來說并非好事。對于這部分員工，要進行適當?shù)姆至骱蜋?quán)力回收，把他們安排在較為適合的位置，騰出位置給合適的人才。并把這些人的去留和公司的激勵機制聯(lián)系起來，有效調(diào)動員工積極性。
（三）引入激勵。基于物流企業(yè)大多數(shù)員工文化水平不高的前提，建議采取相應(yīng)的激勵手段，提高員工的積極性。（1）目標激勵：為企業(yè)各級員工制定目標，并敦促其按照目標執(zhí)行，并把目標的執(zhí)行作為最終薪酬的重要考量因素，激勵員工為各自的目標而努力；（2）創(chuàng)新激勵：傳統(tǒng)物流進入電子商務(wù)領(lǐng)域，面對的是瞬息萬變的信息，可以鼓勵員工進行創(chuàng)新，激發(fā)靈感，并對有效益的創(chuàng)新給予適當獎勵；（3）培訓(xùn)激勵：企業(yè)制定員工培訓(xùn)計劃，為員工制定“Y”型職業(yè)發(fā)展通道，給予員工適當?shù)呐嘤?xùn)，讓員工可以感受到企業(yè)對自己的重視。對于高層管理者，可以適當安排交流學(xué)習；（4）待遇提升：對于核心人才，給予具備市場競爭力的薪酬。
（四）完善機制。培養(yǎng)一個員工的成本比招聘一個新員工的成本要低，所以留住人才能夠使人力資本降低。物流企業(yè)要進軍電子商務(wù)，必須制定科學(xué)的用人機制，不僅包括物質(zhì)方面，還應(yīng)包括就業(yè)保障、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)榮譽感等非物質(zhì)方面，建立科學(xué)的績效評估標準，為各級員工提供不同的需求，提升員工的工作滿意度，繼而才能吸引人才、留住人才。
綜上，本文討論了電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)跨界經(jīng)營的經(jīng)營模式、營銷策略和人才策略，為電子商務(wù)環(huán)境下中小型物流企業(yè)的發(fā)展提出了合理有效的轉(zhuǎn)型方法，并為相關(guān)企業(yè)實踐提供理論支持和實踐建議。
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