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關鍵詞：旅游網站建設；美國；經驗
美國旅游網站建設起步較早，已進入相對成熟的發展時期，并逐步形成了一整套科學的網站經營思路和管理方法，其發展現狀也代表了一定時期內其他國家旅游電子商務的發展方向，美國旅游網站建設的先進經驗值得我們探討和借鑒。
1 建設概況
從市場規模來看，旅游是美國電子商務發展的先鋒，全球最大的在線旅游消費群體在美國，且發展迅速。comScore最新的《2012年第四季度及全年美國旅行電子商務市場報告》中數據顯示，2012年美國旅行電子商務支出總計達1030億美元，同比增長9%。其中，航空旅行支出665億美元，同比增長10%，在所有在線旅行支出中占比高達65%；酒店預定支出為194億美元，占支出額的19%。
從網站類型來看，根據在旅游產業鏈位置的不同，美國旅游網站細分為五大類型：一是供應商官網，主要為航空、酒店公司的官網，這類網站在美國旅游電子商務中占據巨大的市場份額，如西南航空、Delta和美國聯合航空公司網站，萬豪、洲際酒店集團和德姆集團等酒店網站等；二是在線旅游商類型，這類網站主要從事銷售，從中賺取折扣或傭金，如Priceline、Expedia、OrbitzWorldwide等著名旅游網站；三是大型旅游點評公司網站，如旅游分享網站TripAdvisor；四是旅游搜索類型網站，這類網站可以根據用戶需求，提供全面的價格比較，把用戶鏈接到供應商網站，如Kayak；五是綜合型旅游在線服務商，隨著美國旅游電子商務的迅猛發展，YAHOO、EXCITE、INFOSEEK等大型的綜合性導航網站也都紛紛開辟了旅游網站。
從美國網上旅游預訂市場來看，網絡預訂訂單占全部旅游訂單的比例處于連續上升的趨勢，而且市場相對成熟，增長速度趨于平穩，如圖1所示。但美國旅游網站卻競爭激烈，促使各網站努力尋找自身特色，開辟發展未知市場，鎖定忠誠客戶群，從而造成市場集中度較低[1]。根據Hitwise的2008年數據顯示，Expedia、Travelocity以及Orbitz排名前三的旅游網站市場份額總和僅為33.8%，與之形成鮮明對比的是，中國網上旅游預訂市場一直保持著攜程網一家獨大的競爭局面。
資料來源：艾瑞咨詢網：http：//，2010.09
2 建設經驗
2.1 法規完善
規范旅游網站的電子商務交易、確定旅游電子交易的合法性、防范網絡風險等問題是網站經營者和旅游用戶都十分關注的焦點，營造良好的法律環境是旅游電子商務發展的關鍵。美國從二十世紀90年代中后期就開始著手網絡立法，陸續出臺和頒布了一系列的法律規章，如1997年的《全球電子商務綱要》（A Framework for Global Electronic Commerce）、《國際互聯網免稅法》（InternetTaxFreedomActof1997）、《統一電子交易法案》（UniformElectronicTransactionAct，
UETA）（1999年）、《全球及全國商務電子簽章法》（Electronic Signaturein Global and National Commerce Act）（1999年）以及《數字著作權法案》（Digital Millennium Cop
yright Act）[2]等，法律法規的完善使得旅游網站經營者和旅游消費者的不法行為得到了約束，網絡交易環境更為安全，網絡支付、信用體系、風險投資機制等不斷完善，從而促進了旅游網站的快速發展。
2.2 建立網絡競合關系
美國旅游網站競爭雖然激烈但并不排斥采用網站品牌合作的模式來增加網站流量從而提高在線旅游預訂量，實現雙贏或多贏。由表1中可見，Expedia是Priceline最大的流量來源，Priceline有18%的推薦流量來自于Expedia，同時Priceline和Orbitz也為Expedia帶去了7%和4%的流量；此外，Expedia還是Orbitz的第二大流量來源方，貢獻了13%的流量，僅次于谷歌的14%，而且雖然Orbitz和Kayak近年競爭白熱化，但根據花旗銀行的調查顯示，Kayak在過去三年都是Orbitz推薦流量的主要來源，其貢獻率為4%。
2.3 旅游網站信息服務功能全面
美國眾多旅游網站在旅游資源及相關信息提供上，不僅數量巨大、準確性和時效性強，而且組織到位、管理有序。在旅游信息資源提供方面，包括旅游目的地概況、住宿、娛樂、旅游線路設計、餐飲、購物、天氣、電子地圖、社區論壇等功能；旅游產品和在線銷售方面，不僅提供網上訂購飛機票、飯店預定和汽車租賃服務等服務，同時還有各種旅游團、旅游方式的網上推銷和預訂；此外，很多旅游網站對市場進行細分，還支持個性化的定制服務[3]。
基金項目：吉林省教育廳“十一五”社會科學研究項目“長吉圖開發開放先導區規劃下吉林省中小旅游企業發展策略研究”（2011416）
參考文獻：
[1]胡媛媛，美國網上旅行預訂市場集中度低來源[R].艾瑞咨詢，2008-11-20.
關鍵詞：生物柴油產業 發展現狀 趨勢 預測
中圖分類號：F416.22 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）010-024-03
近年來，全球受到能源危機和環境污染的雙重壓力，尋求緩解能源和環境方面壓力的辦法，已經成為世界各國的共識。世界許多國家已經認識到生物柴油的重要性，在能源戰略中，都把生物柴油作為后石油時代的一種新能源。
1 世界生物柴油產業發展現狀
1.1 世界生物柴油產業持續快速增長
近幾年來，世界上很多國家都將生物質能源發展作為本國的能源戰略重點，各國對生物柴油產業的投資額度不斷加大，優惠政策不斷增多，生物柴油產業化規模明顯增大。據Global Data的全球生物柴油市場報告，從2001年到2009年，全球生物柴油生產量從9.59億升增長到157.60億升，年均增長率為41.9%。其中2004年到2005年的增長率達到86%。圖1為截止到2012年底的世界生物柴油產量的變化，可以看出世界生物柴油產業增長比例很大，2006年前處于導入期，從2006年開始，生物柴油產業呈現井噴增長。
1.2 歐美領跑世界生物柴油產業
歐盟一直很重視生物柴油的發展，是全球最大的生物柴油生產和消費地區，也是全世界生物柴油發展最快的地區。歐盟的生物柴油產量占世界生物柴油總產量的50%左右，2009年，生物柴油產量達到840萬噸，消費量達到1180萬噸。歐盟頒布的相關政策要求生物液體燃料在汽車燃料消費中的比例在2005年達到2%，2010年為5.57%，2015年為8%。歐盟的生物柴油產量從2001年的78萬噸，增長到2010年的956.9萬噸，以每年30%左右的速度增長，其中2005年增長最多，達70%左右。生產能力也由2005年的422.8萬噸/年增加到了2009年的2100萬。在歐盟成員國中，德國是生物柴油使用最廣的國家，也是世界上最大的生物柴油生產國，它主要以純態生物柴油（B100）做為車用燃料進行市場流通，且免征燃油稅。美國，是世界上第二大生物柴油生產國，2009年生物柴油產量為140萬噸，占世界生物柴油的17.7%。目前生物柴油約占美國柴油消耗量的8%，根據美國國家生物柴油委員會的計劃，到2015年，生物柴油產量達到610萬噸，將占全國運輸柴油消費總量的比例為5%。
2009年，歐洲是全球生物柴油領先的市場，生產份額占49.8%，美國為32.8%，亞太地區為4.4%。世界五大生物柴油生產國是德國、美國、法國、阿根廷和巴西。這些國家所生產的生物柴油總量占世界生物柴油總量的68.4%，在亞太地區，澳大利亞是最大的生物柴油生產國，其次是中國和印度。可以看到，歐美國家一直是生物柴油產業的領跑者，是生物柴油的主要生產國家和地區，而且產業規模在持續擴大。
2 世界生物柴油產業發展趨勢
2.1 作為長期的能源戰略重點，產業將持續化發展
生物柴油與傳統的柴油相比具有不可比擬的優勢，隨著能源危機和環境污染壓力的增大，其替代石化柴油的趨勢更加明顯，大力發展并推廣使用生物柴油將是世界各國長期的能源戰略重點。目前歐美在發展生物柴油方面走在世界前列，對該產業出臺了一系列的扶持政策，通過立法、規劃和鼓勵補貼等政策，持續推動生物柴油的研究、開發和利用。馬來西亞、印度、日本、巴西、西班牙等國家陸續制定了本國的生物柴油發展規劃，出臺相關優惠政策，扶持該產業的發展。隨著技術的不斷改進以及原料的多元化，加上各國的大力推動，生物柴油產業將具有很大的發展空間。
2.2 作為生物柴油產業發展的核心，科技將創新化發展
科學技術是第一生產力，科學技術因素一直以來是制約生物柴油產業發展的一個瓶頸。為了降低成本，提高生產效率和產品質量，需要加強對生物質能轉化的研發和技術工藝的研究，完善生物柴油生產的技術標準。生物柴油生產國通過投入科研資金，建立專業的研究機構，加強與高校及科研機構的合作等措施，不斷提高技術創新能力，增強生物柴油的技術研發能力，促進世界生物柴油產業的發展。目前，世界很多國家圍繞第二代生物燃料展開研究，“工程微藻”也是各國研究的新方向。
2.3 作為生物柴油產業的基礎，原料將多元化發展
目前，世界上生產生物柴油的原料主要有大豆、油菜籽、廢棄動植物油脂以及木本油料作物等。其中，歐盟主要以菜籽油為主，美國主要以大豆油為主，我國堅持以非糧原料生產，東南亞國家大多以棕櫚油為主要原料進行生產。以大豆、油菜籽、玉米等農作物為原料，違背了“不與民爭糧，不與糧爭地”的原則。同時，生物柴油的產量，會直接影響大豆、油菜籽等農作物的市場，影響農作物的價格，這樣不僅影響人們的日常生活，同時企業的生產成本與其直接掛鉤，最終影響到企業的利潤，制約整個產業的發展。因此，走原料多元化之路，是生物柴油產業長遠發展的策略。一方面，依據本國國情，充分利用各種可能發展的原料，比如廢棄動植物油脂。利用廢棄動物油脂發展生物柴油不僅可以將廢棄油脂回收利用，而且還能有效遏制“地溝油”回流餐桌的情況發生。另一方面，以木本油料作物果實作為生物柴油原料的發展空間有很大，發展木本油料作物，不僅可以綠化荒山、改善生態環境，充分利用起山地和荒漠化土地、鹽堿地，而且可以保證原料供應，解決生物柴油的原料問題。
2.4 作為生物柴油產業發展的后盾，扶持舉措將長效化
生物柴油產業作為新興產業，各個方面發展還不成熟，需要政府提供支持政策，以保證該產業的持續發展。世界各國對該產業出臺了一系列的扶持政策，通過立法、規劃和鼓勵補貼等政策，持續推動生物質資源的研究、開發和利用。比如，發達國家從20世紀90年代開始相繼出臺B5/B20/B30/B100的生物柴油標準，美國早在2003年就規定了B10生物柴油可免除部分消費稅，B10以上生物柴油可免除全部消費稅。世界各國通過提業發展的服務和支撐，以促進該產業的有效發展。
3 世界生物柴油產業發展預測
近幾年，世界生物柴油產業發展速度很快。我們根據2000年到2012年的生物柴油產量數據建立了曲線回歸模型對未來生物柴油產量進行預測。
根據歷年數據畫出散點圖（year為自變量，amount是因變量），如圖2。
由方差分析表給出的結果看，R 方大于0.9，說明模型的擬合效果還是不錯的。
根據模型預測2013-2023年世界生物柴油數據，如表4。
通過模型對世界生物柴油產量進行預測，我們看到世界生物柴油產業發展是很有潛力的。
參考文獻：
[1] 劉軒.中國木本油料能源樹種資源開發潛力與產業發展研究[D].北京林業大學，2011.
[2] 湯穎，陳剛，穆淑珍.國內外生物柴油發展現狀及中國的應對策略[J].世界農業，2010（8）.
[3] 茹蕾，司偉.歐盟生物燃料政策轉向對油菜籽貿易的影響[J].世界農業，2013（3）.
[4] 吳方衛，付暢.我國及上海餐飲廢油“能源化”的潛力與政策建議[J].科學發展，2013（5）.
作者簡介：王大悟(1947- )，男，上海社會科學院旅游研究中心主任，研究員，博導。研究方向：旅游經濟，飯店管理，旅游規劃。
摘 要 本文以美國會議承辦商的經營模式和運作細節為對象，對會議承辦商的類型與作用、角色與性質、收入與報酬、合同與糾紛等進行了解析，并以合同和法律為基礎，闡述解決利益糾紛的方法，對中國會展業提出了帶有導向性的建議。
關鍵詞 美國；會議承辦商；合同
中圖分類號F597．12 文獻標識碼A 文章編號1006―575(2006)―05―0073―05
自上世紀90年代后半期起，中國會展活動呈快速增長趨勢，諸多相關行業聚焦這一新興的市場，從而催生了一個新生的行業――會展業。中國會展業起步遲，無論是經營組織、策劃創意、法律合同等各方面都尚未形成完善的體系。會展包含會議與展覽，經營顯然要比單項來得龐雜。本文的討論限定在會議經營，但一些基本原理仍適用于展覽經營。美國是世界上會展業最發達、會展歷史最悠久、會展法律也最細致的國家，本文以美國會議承辦商的經營模式和運作細節為對象進行解析。
一、類型與作用
根據美國《2002年會議市場報告》(2002 Meetings Market Report)的數據，美國在2001年舉辦了近100萬個會議(含展覽)，參會者8000萬人次，其中公司企業會議5200萬人次，協會會議1600萬人次，專題會議(含政府的會議)1200萬人次。會議為酒店提供了400億美元的收入。而當年全美國酒店總收人才1100億美元。那就是說，會議消費占酒店總收入的比例高達37％。如果把差旅費也計算在內的話，會議總消費則高達1020億美元。其支出比例大致為：住宿31％，餐飲23％，航空20％，演講8％，地面交通6％，其他12％。
在龐大的會展市場中，我們首先有必要把主辦方和承辦商區分開來。從最大的概念區分，辦會有主辦方直接操辦和承辦商受委托代辦2種。有些大公司如微軟、通用、波音，都有自己專門辦會的機構，各協會也有自己辦會的。但有許多會議是交給承辦商的。在美國，辦會已有相當穩定的市場分工。公司自辦會議約占34％，各類協會自辦會議約占27％，政府和旅行機構辦會約占26％，由獨立的會議公司承辦的約占13％。
如單純只從“承辦”這個概念出發，那么實際上，旅行社和旅游公司一類的旅行機構應歸人承辦商之列。但這中間又有著很重要的差別。在美國的經常舉辦會議的大城市，有2類3種公司，一類稱為目的地接待公司(Destination Hospitality Company，簡稱DHC)，這類公司基本類同于旅行社，或本身就是旅行社(注：美國旅行社與中國的旅行社經營范圍差別很大，大量小旅行社主營業務只是代售機票，而大的旅游公司不僅統攬旅游，甚至涉足金融、房產)。它們負責協調會議活動、組織安排與會議相關的服務，包括參觀、游覽、考察、配備陪同、落實城際和市內交通等。這類公司的服務功能主要不在會議本身，而在于為會議安排服務。當然，有一些單位的內部會議(如董事會、學術會)、懇談會、研討會等不需會議公司涉足，一般只要安排好會場、落實好交通和旅游即可。這類會議公司雖也是承辦商，但它們基本是旅行社轉型，并仍以旅行服務功能為主。
另一類是真正意義上的會議承辦商，又分為2種情況，一種稱之為PCO(Professional Conference Organizer)，即專業會議組辦商，一種稱為IMP(Independent Meeting Planner)，即會議獨立承辦商。這兩者都是專營會議市場的策劃者、組織者和管理者。他們要把握整個會議的主題和運作全過程，尤其是前期與會議內容直接有關的選址、會議類型的確定、會議形式及場景、會議內外的全部安排、會議預算等，要既有創意，又達到理想效果，對會議的順利進行擔負著重大責任。如果說PCO與IMP有什么不同的話，前者是Organizer，因而往往還承擔招徠客源、組織客源的任務；而Planner主要是策劃、安排、管理，一般較少直接去組織客源，至少對參會者的多少不負有經濟責任。簡言之，在會議的設計、營銷、運作和管理4大任務中，PCO往往全部挑起擔子，而IMP則不攬市場營銷這一塊。因而本文所論析的會議承辦商主要指IMP。
二、角色與性質
首要的一個實質問題就是對會議承辦商的角色及其性質的認定。自有市場經濟以來，就有了中介商(或稱“中間商”)。在商品生產和銷售的價值鏈中，中介商的服務歷來存在于消費者和生產商之間。如房產商、旅行社(注：travel agency直譯就是“旅行商”)、財務顧問等。在美國，從上世紀70年代浮出水面的會議獨立承辦商(以下簡稱“承辦商”)就是會展業的中介商。IMP從事重要的組織、談判和安排服務。有時，他們代表買方，并由買方支付費用；有時他們代表賣方，并從賣方那兒獲取報酬；有些的安排讓中介商角色更模糊、更微妙――時而代表買方，時而代表賣方。
由于美國會展業成熟，法律也齊全，因而對中介商的地位、角色、作用和利益都有著明確的界定。乍看起來，會議承辦商既然是幫主辦方在操辦會議，顧名思義應是主辦方的全權代表。實際上，在美國這樣高度市場化的國家里，判斷“代表誰”的唯一準繩就是“利益原則”。承辦商只是從會議主辦方那里得到報酬嗎?一個會議的成功舉辦，有哪幾方得利?譬如說，即使是一個非盈利性會議的成功舉辦，有哪幾方得利?無論從長遠經濟效益還是即時社會影響來看，主辦方是獲益的；但是我們又要看到，承辦方把會議“賣”給了某家酒店，這家酒店得到豐厚的營業收入，酒店同時也是獲利者，承辦商從酒店也能得到傭金(commissions)的回報。從法律角度看，承辦商不可能只是主辦方的忠實代表，完全有這樣一種可能：為獲得更多的傭金而增大會議在酒店的開銷。站在法治的高度，對承辦商一切可能產生利益的渠道都應有公正、公平、透明的規制，而不是依賴承辦者的道德水準。隨著會展業的發展，會議的規模越來越大，情況越來越復雜，承辦商的作用愈加凸現。在美國，辦會的一般規律是：與公司和協會核心業務有關的會議仍捏在自己手中，其他則實行外包(outsource)，從而使承辦會議的市場越來越大。現在美國大大小小的會議承辦商已達幾千家。
美國對會議承辦者的法律界定是獨立于買方與賣方之外的第三方(thethirdparty)，這也是IMP中強調Independent(獨立)的道理。承辦商是人，而不是主辦方的雇員。他們與酒店打交道，就和公司直接與酒店打交道的性質截然不同。他們既不會、也無權代表主辦方的一切意愿和利益。
在具體承辦中，由于主辦方各有自己的能力和要求，因而委托的內容和項目詳略不一，差別很大。總的來說，承辦商的主要職責包括：會議選址、合同談判、登記注冊、活動促銷、程序設計、會場管理、展覽管理、旅游安排、考察聯絡、往返交通、遴選演講者、禮品選擇等。從美國IMP統計資料看，現場服務管理占46％，一攬子全包服務占36％，選址與現場督導占30％，合同談判占28％。
在美國，由于市場專業分工的成熟和誠信機制的確立，各種機構愿意聘請IMP來承辦會議。其中選址當然是第一位考慮的，把會議要求告訴對方，接下來談房價，也包括附屬設施和活動價格在內。談妥后，代主辦方與酒店起草一份對雙方均公平的合同草稿。在合同中，房價和會議人數是關鍵。會議房價折扣比例在25％―40％之間，折扣大小取決于3個主要因素：淡旺季、客房檔次和會議規模。
有經驗的承辦商為確保雙方公平，會把承接酒店需要提品和服務、賠償、意外、使用語言都詳盡寫清。美國的會議合同在雙向公平上考慮得極為周全嚴密。譬如說，會議主辦方改變主意取消會議，那就要對酒店作出賠償；反之，酒店碰到更有利可圖的活動有變卦的可能。因而在合同中對雙方的賠償責任都寫得明明白白。與之相比，我們的會議市場隨意性很大，常見的是，突然一道行政指令讓酒店回絕早已安排好的會議，也不向主辦方作出賠償或道歉。政令大于合同，這也是我國市場經濟遠未成型的突出表現之一。
三、收入與報酬
根據美國《2002年會議職業經理人薪酬調查》的數據反映，IMP的人均年收入為56，000美元。從整體上分析，收入高低顯示了一定的規律。一是本科學歷收入高于研究生學歷，前者年均收入94，000美元，后者為78，000美元。這是因為會展業中更需要通才，更需要事務操辦能力和公關能力強的人才，而專業理論水平高而動手動口能力差的只能淪為二流人才。二是經驗是收人高低的關鍵因素。有研究生學歷的往往不愿長期從事忙于事務堆，從而也難以獲得豐富的辦會經驗。調查數據說明，只有3年以下辦會經驗的年收入僅d4，000美元；而有19年以上辦會經驗的年均收入可達87，000美元。
收入來源主要有3種渠道：一是按會議預算的固定比例收費。根據主辦方的要求以及與酒店簽訂的合同內容，承辦商完成所有應該提供的服務，主辦方按會議預算比例支付給承辦商。這個比例國內會議一般為20％，國際會議一般為30％。二是按小時收費，為會議辦事而發生的一切費用另計，實報實銷。根據會議要求的工作量，收費標準從每小時70美元到140美元不等。三是從酒店獲取傭金。如果承辦商只承擔選址等很少量的工作，一般也就拿酒店會議客房收入的10％左右，如果海外客人則為5％，一些頂級品牌的酒店如麗嘉(Ritz―Carlton)對僅選址的承辦商給予3％的傭金。以上第一種占絕大多數，IMP的75％是按會議預算比例收費。
比較以上3種收入來源，顯然拿傭金是承辦商最不愿意干的事。一方面，拿傭金象是拿小費的服務員，身價大大降格；另一方面，拿傭金就沒法發揮辦會人員的專業水平，大材小用。此外，傭金要等主辦方把帳全部付清后，酒店才會付給承辦者，從美國辦會的實際情況來看，拖幾個月、甚至幾年才拿到傭金的不為鮮見。
按預算比例收費，因承辦商與主辦方簽有協議，故付款及時，數額也到位。一般的行規是，主辦方按應付給承辦商的總額的20％支付一筆啟動費，這筆費用不管中途有什么變化，哪怕會議取消，承辦商是不退還的。接下去，主辦方按與承辦商商定的比例按月支付，直到會議結束，主辦方把余款全部付清。
但實際上，會議承辦商的收入來源還不僅僅是以上3種正規渠道。作為第三方的中間商，他們在辦會過程中隨時都有從買賣雙方同時獲利的機會，這是調查不清、但卻普遍存在的“灰色渠道”。根據業內粗略的估算，灰色渠道能使IMP在顯性收入上再增加5―8個百分點的隱性收入。
四、合同與糾紛
酒店、主辦方和承辦商是3個獨立的經濟利益體，在辦會前后及過程中必然各有其利益訴求。美國在這方面已有比較成熟的行規，可以通過談判、簽訂合同、調解和法律訴訟來解決利益糾紛。歸納起來，主要有4個方面的問題較為常見。
1．參會人數
IMP一般不承擔參會人數的責任。會議規模和代表人數均由主辦方定，而且也由主辦人確定具體名單，承辦人充其量代為邀請、代為網上登記等。矛盾的突出方面倒是在于主辦方與酒店之間。任何會議參會人數不可能預計得那么精確，也有略晚報到、早走等各種隨機變化。酒店對小量的變化一般不會苛求，但合同中還是要寫明定量界限。也就是說，如果變化額大到造成酒店損失，那必要的賠償還是合理的。
2．報到截止時間的確認
這是一個在操作中更難以處理的問題。訂了房的代表未到有兩種可能，一是遲到，二是不來了。這對酒店和辦會方來說都有風險存在，尤其是在旺季。因而一般在會議合同中會寫明“酒店不能重復出售會議訂房”的條款，但前提是辦會方先要把房款打到酒店帳上，然后再按“最后出售”的原則，在約定時間過后再出售給其他客人。如果售出，房款退還給辦會方。合同中有了這一條款，承辦商必須不能疏漏那些已經入住酒店、而辦手續時未顯示會議代表身份的客人，尤其是網上預訂的客人。要將參會者名單與入住酒店名單仔細核對。如果實際到會人數確實少了，還得與酒店協商減少支付。一般來講，美國酒店對會議有行規慣例，可以協商。但直接退現金不太可能，多數合同意在淡季或6個月內給另一個會議提供相應的免費房。從全美會議統計來看，主辦方白付空房費的情況只占20％不到。
3．價格約定
美國網上訂房已成主流，而且網上往往能拿到便宜房價，承辦商必須堅持酒店在網上不能提供低于會議團隊的房價。否則，參會者上網各自另行訂房就會亂了套。參會者也不是都按會議指定議程同一天報到同一天離開，只要是參會代表，合同中要約定，早到和遲走，仍按會議團隊計價。有經驗的IMP在參會者達到、甚至超過預訂客房數額時，往往會站在主辦方的立場上進一步與酒店協商在餐飲方面提供優惠。另外，從公平對等原則出發，既然酒店對未到和早走的客人要收費的話，那么對沒有預計而“闖會”的代表就也應提供房價打折的優惠。
4．會議內容
承辦商不對會議內容本身負責。會議主題及其演講或討論的內容是否精彩?代表們是否感興趣?與會者是否有收獲和啟迪?這是主辦方的責任。美國曾發生過這方面的訴訟，但最后承辦方勝訴。理由是，承辦方主要的責任是確定會址并負責全部流程及后勤保障；會議內容是主辦方決定的，如果會議的項目、方案、講演者不妥而造成參會人少或提前離會，與承辦方無關。
5．傭金和積分
這是美國會議承辦中最突出的、也是最錯綜復雜的問題。這不僅在認識上大相徑庭，而且在具體處理也有很大差別。
在美國，所有酒店都有旅行社訂房付10％的傭金，并有獎勵積分，分值累積到一定數額，有房價優惠。但對會議卻無定式，這就會潛在地影響到會議的選址。客觀而論，傭金不僅影響選址，而且還會使承辦商對房價敏感度降低。對他們而言，房價越高傭金越多，并能借此與酒店搞好關系。要解決傭金問題，會議主辦方應直接給予承辦者以能抵補傭金的報酬而讓承辦商放棄傭金和積分。有些承辦商主動不拿酒店的傭金和積分，而把利益還給主辦公司或協會。這兩者之間又有區別，對主辦公司來說，傭金是“羊毛出在羊身上”，自然不感興趣。但主辦協會卻很看重，因為他們可以拿這筆錢作為志愿者的津貼和補助。
所以，對傭金和積分在不同利益的情況下，最好的辦法就是事先放到桌面上，拿不拿?若拿，由誰拿?主辦方、承辦商和酒店簽好協議，防患于未然。
五、結語
【關鍵詞】 中小企業 國際化 策略
改革開放30多年來,我國中小企業和非公經濟蓬勃發展,截至2006年10月底,中小企業數已達到4200多萬,占全國企業總數的99.8%,經工商部門注冊的中小企業已達到430多萬戶,個體工商戶達到3800多萬戶。中小企業創造的最終產品與服務價值、出口總額和上繳稅收,分別占全國的58%、68.3%和50.2%。中小企業的發明專利占全國的60%以上,研發新產品超過全國的八成,提供了城鎮就業人口75%以上的就業機會。中小企業已經成為國民經濟和社會發展的重要力量。
經濟全球化是伴隨世界多極化和科技信息化趨勢同步發展的最顯著特征之一,是不可逆轉的歷史潮流,它對各國企業,特別是發展中國家的企業產生了深刻的影響,我國中小企業為了生存與發展,必須走國際化經營之路。鑒于中小企業在國際市場上日益活躍,如何加快、邁好中小企業的國際化步伐,已經成為當今社會值得關注和研究的重要課題。
一、中小企業國際化的必然性分析
1、經濟全球化和跨國公司中國戰略的新取向是我國中小企業進行跨國經營的客觀條件
世界跨國公司在其全球戰略的指導下,大規模地在華進行直接投資,特別是以搶占中國市場為目的的直接投資,對我國企業形成了巨大的沖擊和挑戰。由于跨國公司的進入,使得在我國市場上既有國內企業之間的競爭、國內企業與外商投資企業之間的競爭,還有在華投資的外國企業之間的競爭。我國企業已經完全被卷入到國際市場競爭之中,即使不出國門也要面對來自世界各國包括世界著名跨國公司的競爭。面臨這樣一個嚴峻的經營環境,我國企業尤其是中小企業只有放手一搏,勇敢地走國際化經營之路,在全球范圍內最有效地利用各種資源,才能不斷提升自己的競爭能力,在競爭中求得生存和發展。
2、進軍國際市場是我國中小企業進一步成長和擴張的必然路徑
即使企業當前的市場沒有受到威脅,也應該積極收集海外市場信息,尋找進軍具有潛力的國際市場的機會,爭取和擴充新市場,盡早建立競爭的優勢。因為如果行動遲緩,原有的市場也可能會被搶先行動的企業侵占。同時,我國中小企業在技術、管理水平、創新能力等方面與外資企業相比表現出明顯的劣勢,因此為了獲取企業深層發展的先進技術和資源,企業也要走出國門,主動與國際市場接軌。
3、加入WTO后,我國中小企業面臨巨大機遇與挑戰
加入WTO以后,我國市場與國際市場接軌,我國中小企業的競爭態勢從國內企業間的國內市場競爭轉變為與國外企業在世界經濟的大舞臺上展開更直接、更全面、更激烈的競爭,這是嚴峻的挑戰。當然,加入WTO后,我國也可以享受多邊的、無條件的、穩定的最惠國待遇。這有利于中小企業借助全球性產業結構調整的良機,全方位地開拓國際市場,擴大對外貿易,參與國際分工,在國際上爭取更大的合作空間。
4、我國的國內市場狀況及中小企業面臨的困境要求中小企業走出國門
從20世紀90年代中期開始,我國的經濟由短缺經濟轉向過剩經濟,大量的生產能力過剩,不少產品出現積壓。在這種形勢下,中小企業一方面要積極研究國內市場,開發新的產品,創造和引導需求,另一方面,則有必要把目光轉向國外,尋找國外市場。同時,當前我國中小企業面臨的困境要求企業必須進行技術創新、產品創新、制度創新。在這方面,除自身努力外,必須引進國外的先進技術和管理經驗。
二、我國中小企業國際化發展的現狀
1、我國中小企業的出口情況
國家發展改革委中小企業司選擇2003年至2005年在國家海關總署登記注冊、出口額在100萬美元至2000萬美元之間、年均增長率25%以上的中小企業進行樣本分析和研究,形成了《出口型中小企業研究報告》。報告指出2005年我國出口總額為7619.99億美元,比2003年增長了73.83%,中小企業出口額達到了5181.59億美元,占全部出口額的68%。
從中小企業在國際貿易中的產品構成來看,出口方面,紡織服裝產品、鞋產品、玩具箱包等輕工產品、日用塑料制品和金屬五金制品等幾乎全部都是由中小企業提供的。有調查顯示,我國主要出口產品中,企業數名列第1和第2位的是紡織服裝和輕工類產品,分別為25.54%和15.58%。這幾年來,中小企業也積極參與機械及設備、電器及電子產品、化工產品等技術含量較高、附加價值較大的行業。在這三個行業中,中小企業數分別占總企業數的15.35%,14.53%和12.05%,而且有快速增加的趨勢。
2、中小企業的對外直接投資
中小企業不但是我國出口的重要力量,還是我國引進外資和對外投資的主體。在我國的“三資”企業中,中小企業所占的比重很大。從對外投資方面來看,近幾年來,我國許多企業紛紛涉足海外經營,搶占國際市場,使我國企業的國際化經營進入了一個新的階段。據統計,截至2002年底,我國已累計在海外投資非貿易性企業6960家,協議投資總額累計137.8億美元,其中中方投資額累計93.4億美元。這些企業涉及資源開發、生產加工、工程承包、交通運輸、旅游餐飲、貿易和咨詢服務等行業,遍布全球180多個國家和地區,其中不少項目的投資主體都是中小企業。它們不但為拓寬我國產品的出口渠道做了不少開創性的工作,也為我國企業大規模開展國際化經營起了鋪路石的作用。
三、我國中小企業國際化發展面臨的主要障礙
1、缺乏國際化經營的資本,往往是很多中小企業國際化過程中碰到的首要問題
在財政政策上我國主要通過設立支持中小企業發展專項資金,來解決中小企業發展關鍵點上的資金缺口。但僅僅依靠財政收入還遠遠不能滿足我國中小企業國際化的資金缺口;專項資金以“給予”方式運行,這些資金的利用效率也是值得思考的。在稅收方面,我國現行的中小企業稅收優惠措施存在明顯不足:優惠政策目標起點不高、針對性不強,稅收優惠措施多而零散、缺乏系統性和規范性,優惠手段單一、力度小。另外,由于企業規模偏小帶來信用差、風險大以及金融機構出于商業利益的考慮等各種因素的影響,我國中小企業融資困難。融資渠道不通暢,不能及時地獲得充足的貸款,中小企業很難進行有規模的對外投資,嚴重阻礙了國際化經營的步伐。一些從事承包勞務的中小企業由于自身資金不足,又無法獲得進出口銀行的貸款,受國際市場帶資承包要求的限制,這些企業難以開展和擴大國際業務。
2、缺乏人力資源
缺乏跨國經營人才,從業人員整體素質不高是中小企業面臨的又一個緊迫問題。我國2434家民營企業共有從業人員91.4萬人,大專以下占八成以上,大專以上僅占17.9%,技術人員占13.40%,高層管理人員占2.70%。民營企業總經理中,大學本科以上文化的占三分之一,大專及以下文化的占三分之二。由于企業缺乏真正以人為本的管理理念,造成企業核心資產――人力資本的內在素質低下,技術創新能力非常有限。
3、境外投資項目審批程序繁瑣,且缺乏事后監管
我國企業進行對外投資,必須要接受多個相關管理部門的審查和批準。企業用境外投資獲得的利潤進行再投資也要再經過有關部門的審批。這一些環節多、時間長的審批,不僅使企業喪失了良好的市場機會,也影響了企業對外投資的積極性。與此同時相關部門對境外投資的事后監管卻極為薄弱,基本上處于放任自流或無能為力的狀態,極易造成海外資產的流失。
4、對外投資的配套服務體系不健全
主要表現在:我國目前尚無規范對外投資的法律法規,中小企業在發展跨國經營時經常陷于“無法可依、無法可循、尤法可助”的境地;與對外投資相關的國際法律、會計、評估、咨詢等領域的涉外中介機構還很不健全;境外投資的保障機制有待建立。
5、技術水平和技術創新能力不足
隨著我國經濟迅猛發展,出口額也有較大的增長,產品種類增多,出口市場擴大,但總體上來看,這些產品低檔低價,不能適應國際市場多樣化的需要,出現了出口數量增加,但出口價格連年下跌的現象。中小企業由于資金、人才和技術積累的不足,技術水平不高,創新能力有限,這無疑阻擋了中小企業國際化的步伐。
6、信息不靈,缺乏強有力的支持
中小企業對信息的渴求十分迫切,其信息來源是客戶、報刊、廣播、電視,但多數中小企業的信息化工作還非常薄弱,仍然依靠原始的方法獲取信息,市場觸角有限。它們的生產批量小,人員規模小,無法承擔在國外設立分支機構的費用。由于國際商情不靈,企業很難掌握出口主動權。而這種制約在短期內靠企業自身是無法克服的。企業不僅需要政策規定的“硬件”支持,更需要“軟件”支持,如信息、咨詢、協調、配合等方面的支持,類似于新加坡半官方的“貿發局”、美國商務部的“全球信息和貿易系統”。
7、行業層面聯合討價還價能力的缺失問題
2004至2005年間,我國溫州鞋商分別在西班牙和俄羅斯遭遇兩起重大事件,造成了近億元的損失。作為我國中小企業的代表,溫州中小企業的遭遇反映出我國中小企業國際化經營中普遍存在的問題,一方面是中小企業缺乏企業文化、品牌管理能力不強,另一方面反映出我國中小企業在國際市場中單打獨斗、孤軍奮戰的現狀。雖然我們采取了能為中小企業出口提供便利的方法,但僅憑一家企業的力量,難以應對類似突況。我國中小企業需要能在國際事務上代表企業進行談判的行業代表。
四、我國中小企業國際化水平提升策略探析
1、加強對中小企業的宏觀財政政策支持
綜觀發達國家和地區對中小企業發展的政策和各種舉措,有這樣三大特點:一是各國在推行各種政策的同時,都十分強調企業的主體地位,充分運用財政、信貸、稅收等經濟杠桿的作用對中小企業施加影響;二是各種政策如指導政策、扶持政策、調節經濟政策等,都用法律的形式固定下來,而且對于法律條文都加以詳細、具體的規定;三是大部分國家關于中小企業的各種扶持政策,涉及到所有中小企業的運作和發展。各類各種法律相互配套,協調一致,保證政策的完整性。
改革開放以來特別是近年來,我國也制定了一系列中小企業的政策法規,但就總體而言還很不完善。借鑒發達國家和地區的經驗,可從以下幾個方面著手扶持中小企業的發展:加大財政支持的力度,發揮財稅政策的支持作用。融資渠道不暢是當前影響中小企業發展和國際化的首要問題,為此,必須采取積極有效的措施。第一,要把建立中小企業信用擔保體系,作為政府扶持中小企業的重要措施。建立中小企業信用擔保體系是世界各國扶持中小企業發展的通行做法。據加拿大卡爾頓大學的學者統計,截至1999年8月底,全世界已有48%的國家和地區建立了中小企業信用擔保體系。各個國家和地區的中小企業信用擔保體系的共同特征有兩個:一是政府出資、資助和承擔一定的補償責任;二是擔保體系和機構絕大部分由政府負責中小企業的部門負責組織和管理。從我國的具體情況出發,政府運用少量的財政資源為政策杠桿,通過商業銀行或政策性銀行,向中小企業直接提供優惠貸款是扶持中小企業發展的有效手段。當務之急就是制定符合本國實際的中小企業信貸擔保政策措施,要通過人大立法,安排每年財政預算的一定比例,作為扶持中小企業的基金,劃撥給中小企業信用擔保機構管理。第二,建立、完善中小企業專項資金制度。中央和省(市、區)財政預算都要安排專項資金,用于支持中小企業的發展。中小企業科技成果轉化和科技型中小企業技術創新基金,要按國務院有關部門規定,重點用于中小企業的新技術產業化資助、入股和貼息。要積極探索建立科技型中小企業風險資金投入和退出機制,發揮政府對風險投資的導向作用。中小企業補助資金主要用于支持中小企業的服務機構開展培訓服務、信用服務、創業服務、管理咨詢服務等的補助,中小企業助資金的使用應當科學、公正、透明,有利于改善中小企業經營環境,促進中小企業健康發展,擴大城鄉就業。第三,要借助深圳設立“中小企業創業板”的有利條件,建立優強中小企業上市融資的育成制度;盡可能更多地選擇具有發展潛力的科技型中小企業上市,促使更多優強中小企業實現社會直接融資。
2、圍繞增強企業國際競爭力,大力實施中小企業技術創新工程
我國中小企業與國外企業相比,其整體素質和國際競爭力相形見絀。企業規模小、產業層次低、生產手段陳舊、管理落后是大多數中小企業的通病。實施技術創新工程是中小企業擺脫落后和免遭淘汰的關鍵之舉。重視中小企業設備更新和技術改造,用新經濟改造傳統經濟。一是全面淘汰陳舊設備。市場競爭本質上是技術的競爭,中小企業要把技術進步放在突出地位。用一流技術和設備,生產一流產品。企業除自身增加這方面的投資外,要積極爭取銀行、金融部門增加用于更新改造的貸款。二是用新經濟改造傳統經濟。我國中小企業大都從事傳統加工業,網絡經濟不僅包括新興的電子商務模式和推動網絡發展的工廠產業,還包括網絡在傳統產業中的應用。傳統產業可以利用網絡進行更有效的設計、管理和物質供應,并可以更好地收集用戶信息來調整和改進產品,從而使傳統產業得到新的活力。建立技術創新基地,提高技術創新能力。可以選擇若干個城市對中小企業工業園進行試點,總結區域性、行業性中小企業技術創新的經驗,推廣技術創新服務機構的成功法,培育中小企業技術創新基地。要積極推進科技成果的轉化。以協作、掛靠、配套等形式,加強中小企業與高新技術企業和大專院校、科研單位的緊密聯系,引導一定知識和技術基礎的中小企業加入電子信息、生物工程、新醫藥、新材料等高新技術產業行列,從整體上提升中小企業的產業結構。現有中型企業應瞄準本行業技術尖端,以多種方式,包括提供試驗場所、設備,配備輔助人員,提供研制經費等,與國內外一流的科研院所建立緊密型的產、學、研聯合體,獲得優先享用技術專利及產品的生產經營權。
3、建立全口徑的中小企業管理機構
我國目前雖然有鄉鎮企業局、中小企業辦公室、工商行政管理局、企業管理協會等對中小企業活動的某些環節進行管理,但這些機構已經不能適應現實發展的需要。建議盡快建立全口徑的中小企業管理機構,負責中小企業政策的制定和實施,把對中小企業的扶持政策落實到實處,切實解決中小企業發展中遇到的難題。當然,這個機構的職能要符合政府職能轉換的方向,不是對企業的經營活動進行直接干預,而是負責中小企業的政策制定和統籌協調。具體而言,其職能應包括:協助中小企業獲得貸款;為中小企業提供財政支持;提供管理咨詢和人員培訓;提供信息服務與技術支持等。
4、提供國際化經營人才與我國中小企業交流的平臺
在現在金融危機的特殊環境中,歐美國家勢必有大量的人才技術流失,這也是中國中小企業引進人才的一個機遇。我國中小企業需要抓住這樣的機遇,引進高端技術、管理人才,徹底提高企業的運營、管理、創新能力,提高其競爭力。在這里,政府提供一個國際化經營人才與我國的中小企業交流的平臺,可以以各種交流會、論壇等形式進行。
5、搭建我國中小企業獲取國際化信息、知識的平臺
可以參考歐盟的歐洲信息中心(EICS),建立一個信息平臺,使其成為中小企業的首選信息服務窗口。通過這個信息中心,中小企業可獲得包括國際市場信息在內的各種信息服務。歐盟還通過“征求合作伙伴網”和實施“合作伙伴計劃”,幫助中小企業尋找跨國合作伙伴,建立國際分包合同,創辦國際性合資企業。這里重點要提的是海外華人網絡的搭建。我國有4000多萬華僑分布在世界各地,海外直接投資經營經驗豐富。共同的文化背景和民族情節,使中小企業容易與當地海外華人合資、合作創辦境外企業,順利地融入到當地市場。
6、加強中小企業行業協會和非政府組織的建設
面對我國中小企業聯合討價還價能力的缺失問題,中小企業本身無能為力,因此更加需要政府的幫助。加入WTO后,隨著政府管理職能的轉化,市場經濟體制的日趨成熟,行業協會逐漸走上前臺并開始扮演重要角色。應加強中小企業行業協會建設,發揮行業協會的作用,來提升我國中小企業聯合討價還價能力。例如代表行業企業進行反傾銷、反壟斷、反補貼等調查;參與地方或者國家有關行業產品標準的制定;參與行業發展、改革及與行業利益相關的政府決策。世界各國(地區)為了促進中小企業的國際化經營,設立了很多非政府組織,幫助中小企業間的國際合作。因此,建設和完善我國中小企業的非政府組織,將有助于政府政策的實施和中小企業國際競爭力的提升。
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