時間：2023-01-30 23:44:00
導語：在網絡營銷策劃案例的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一.網站推廣網絡推廣網絡營銷的關系
企業網商在做網絡營銷策劃方案的時候首先要弄清一組概念即網站推廣、網絡推廣與網絡營銷的區分：
什么是網站推廣？好好推認為：網站推廣的最終目的是指讓更多的客戶知道你的網站。也就是利用網絡平臺，通過一系列的推廣手段，把您的網站信息推廣到您的受眾目標群，讓他們了解、記住你的網站的一個過程。被推廣的對象是網站。
什么是網絡推廣?網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動，從概念表述上我們可以發現網絡推廣是通過網絡推廣后給政府、企業、個人、產品、服務等帶來的知名度和影響力。被推廣的對象是“政府、企業、個人、產品、品牌、服務”等。
什么是網絡營銷?網絡營銷顧名思義就是借助各種網絡平臺傳播信息以達到促進銷售或者提升形象的過程。特別要注意的是網絡營銷并不單指網站推廣、網絡推廣，也并不單是網上銷售，網絡營銷工作所帶來的效果是多種表現，比如對對線下產品銷售的促進、客戶服務的支持、對公司品牌拓展的幫助等等。
二.企業網商實施網絡營銷的目的
網絡營銷的目的無非是促進銷售和提升企業品牌形象，它是一個相對長期的工程，期待網絡營銷能在一夜之間有巨大的轉變是不現實的。
企業網商為什么要進行網絡營銷?對于絕大多數傳統企業網商現階段網絡營銷只是企業營銷的一個組成部分且很少會在企業占主導地位，但是任何一個企業都不能脫離網絡營銷，網絡營銷有著傳統營銷無可比擬的優點：
宏觀營銷環境的作用：(1)時間性：網絡營銷超越了工作時間的限制，無論何時只要有關信息在網絡上存在，潛在客戶都能在第一時間知曉最新的企業信息，企業就有可能與與潛在客戶建立商業聯系。(2)地域性：網絡營銷擺脫了地域的限制，無論何地只要有關信息在網絡上存在，天涯海角的客戶都可能與企業建立商業聯系。
企業品牌形象維護：(3)傳播性：企業能及時將信息傳播到網絡上，有效地提供企業品牌文化的口碑宣傳，潛移默化的提高企業的知名度，從而樹立企業網絡形象。(4)互動公關性：對于顧客使用產品后的意見反饋，經銷商的銷售，市場上負面信息的出現的聲明，網絡營銷是企業公關的重要形式。注意品牌是網絡營銷的基礎，而不是附加品。
企業銷售業績的提升：(5)效益性：相對傳統推廣費用而言網絡營銷投入少風險也小，開展網上銷售業務是傳統經營模式的重要配合形式，它有助于市場定位，銷售渠道推廣，產品促銷等。
三.從網絡營銷到網絡營銷策劃
網站營銷策劃是企業網絡營銷的核心內容，網站營銷策劃書的寫作可以說是企業網絡營銷成敗的關鍵所在。一份真正可執行的有效的網絡營銷策劃書應當具備操作性、實用性，邏輯性，效益性，它可以讓您思路更清晰。
什么是網絡營銷策劃?營：指經營;銷：指銷售;策：是指計策、謀略;劃：是指計劃、安排。網絡營銷策劃可以理解為借助網絡平臺運用營銷策略安排好企業網商的經營銷售，這就要求一個合格的網絡營銷策劃者必須具備三種能力：一是具有熟悉各種網絡營銷工具策劃的能力，絕大多數的網絡營銷策劃者都專注于這種能力，但缺乏網絡經營銷售實戰經驗;二是具有網絡銷售產品的能力，這種人員大量存在于建立電子商務平臺網站的企業網商，一般是網絡營銷的被動執行者，缺乏網絡經營資歷;三是具有網絡經營能力，這類人員一般是創業穩定型企業網商或大型商務網站中高層人士，在多年的實踐中形成了一套自己的網絡經營體系。
網絡營銷策劃的思路?一個成功的網絡營銷方案的實施需要通過細致的規劃設計：網絡營銷策劃必須以搜集全面信息為依據，以充分運用網絡推廣方法為準繩，策劃要有獨特性，創意要有可行性，團隊意識與分工協作性。從運營角度來說即根據企業的現狀、企業的目標客戶群體、企業對品牌和銷售的側重精心挑選網絡營銷方法組合而成的一種網絡營銷方式。
網絡營銷策劃書的看點?網絡營銷策劃書是一個融合了諸多元素的系統工程，通常需組織者整合各種資源進行的一種安排周密的活動，能環環相扣、前后呼應，網絡營銷策劃書應該達到的要求：首先給自己看的網絡營銷策劃書須具有邏輯性和可執行型，切勿主觀言論;其次給執行單位主管看的網絡營銷策劃書要步驟化和可操作化，切忌毫無針對性的侃侃而談;再次給執行單位老板看的要圍繞主題進行并盡量精簡直接地說明利益點，做到網站運營人員安排，執行時間和執行費用數據化;最后給同行參考的網絡營銷策劃書要有自己的觀點，自己的獨特做法，自成一套網絡營銷體系，切忌機械式的套用網絡營銷策劃書范文。
四.制定有針對性指導性的實戰型網絡營銷策劃書
如何制作好網絡營銷策劃書?一份有價值的網絡營銷策劃書必須是有針對性的，實實在在的在分析問題并提供解決問題的思路，筆者在多年的實踐中總結了網絡營銷策劃必須包含的四大部分：(1)明確網絡營銷想要達到的階段性商業目標(量化)(2)網絡營銷環境分析(3)網站診斷分析(4)網絡營銷策略分析：
1.明確想要達到的商業目標：以下是筆者在多年的網絡營銷實踐過程中總結的網絡營銷執行效果跟蹤公式：
網絡營銷收獲=網絡營銷帶來了多少銷售業績—投入了多少資金用于網絡營銷=共計帶來了多少IP的流量轉化成了多少瀏覽量轉化成了多少潛在客戶轉化成了多少直接客戶有多少進行重復購買有多少客戶幫你進行了口碑推廣=企業與網站品牌知名度的提升+產品與服務的業績提升。從這個流程示意可以發現，企業在進行網絡營銷的時候，預期要到達兩個效果，一個是提升銷售業績，這個可以從網絡訂單客戶去驗證，另外一個是提升企業整體形象，不論是產品品牌還是企業口碑，雖然這個很抽象，但是可以通過搜索引擎的收錄數量初步識別，因此現在目前比較流行的單純通過發外鏈提升關鍵詞排名的搜索引擎營銷對提升業績有幫助，而對于企業整體形象而已卻沒有，一個立足于創行業知名品牌的企業應該采用全方位多角度的網絡營銷策略。
2.網絡營銷環境分析：
本行業網絡營銷環境分析：筆者認為對于政治經濟社會人文政策法律等要素，對于這些內容點到要點即可，沒必要大談宏觀，做為一個企業是無法改變這些宏觀因素，但企業在做網絡營銷策劃的時候要順應與自己經營有關的宏觀要素，衡量相關網絡市場需求，評估網絡消費者購買行為，目標人群分析。
競爭對手(對比)網絡營銷調查分析：知己知彼方能百戰百勝，在確定推廣策略和方法之前先分析競爭對手在做什么。這點很重要，企業網商只要是有開展網絡營銷。作為一個有經驗的網絡營銷策劃者都能從網絡上搜集到此類信息，因此衡量相關網絡市場需求，評估網絡消費者購買行為，結合傳統營銷學中的“4P-4R-4C”發展理論來思考本企業的網絡營銷策略。
本企業網絡營銷能力分析：企業老板對網站運營人員的培訓，執行時間和執行費用，執行效果很看重，作為網絡營銷策劃人員，在不知道企業具體情況和企業開展網絡的預期目標的條件下根本就無法制定具體計劃，只有在知道具體情況下才能給出一個計劃進度表，控制方案執行的進程，把推廣活動中需要完成的每一件事情都羅列出來，安排具體的人員來負責落實，確保方案得到有效的執行，再通過合理規劃制訂一個最佳的組合計劃讓有限的資金發揮最大的推廣效果。
3.網站診斷分析策略：
網站的域名空間程序策略：網站的域名很重要，一旦選定域名推廣后就不要在更換了，而對于域名的選擇一定要易記且與企業相關;空間根據企業的實際情況選用，建議使用國內正規的有IDC資質的服務商;程序一定要安全，不論是外包給第三方搭建還是企業自建，一定要對數據備份。
網站風格的用戶體策略：這個似乎是很讓人頭痛的問題，對于創業型企業網商來說，在這個問題上沒必要發很大的時間去研究創作，我們可以學習借鑒同行成功的案例，做一個即能展示企業形象，又對搜索引擎友好，而且能誘導客戶消費的網站。
網站關鍵詞搜索引擎優化策略：很多的網絡營銷策劃者在這個問題上侃侃而談，網站關鍵詞的優化，每個SEOER都有自己的成套理論去完成優化工作，因此在書寫優化策略的時候不要把過程寫的太詳細了，把過程目標化：一.企業品牌關鍵詞一定要優化到第一的位置，二.選定核心關鍵詞和長尾關鍵詞優化到有效位置，記住是有效位置，不是第一位也不是首頁，這要看首頁的競價關鍵詞的企業的數量和關鍵詞的熱度，當然還包括排名在前的信息的有效性。
4.筆者參閱過網絡上的許多網絡營銷策劃書，基本都是羅列各種推廣方法，沒有系統化，因此我認為做好網絡應該分階段有重點的推介，以下是根據我多年的實踐總結出的網絡營銷平臺組合策略：
電子商務覆蓋策略：B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺或企業獨立電子商務平臺的建立，對于絕大多數企業來說，開展網絡營銷就是在做網絡買賣，而電子商務平臺是網絡商品交易的主要形式，只要能切身為企業盈利就是成功的網絡營銷，因此在對企業進行網絡營銷策劃時，對電子商務平臺的分析應該是首要的和重點的。比如產品的拍照，ps效果圖，詳細的報價表：原材料，尺寸，價格，包裝，是否環保等，最后發給客戶參考，經過還盤等細節后確認訂單的流程化。
橫向信息覆蓋策略：百科平臺策略，問答平臺策略，博客平臺策略，分類信息平臺策略，論壇平臺策略等，這些平臺依賴于有巨大的人氣和專業性內容劃分，因此對于企業網絡信息傳播以促進企業銷售和企業整體形象的提升具有持續的效果，但是由于平臺跨度大，需要足夠的人手和做好長時間的營銷準備。
縱向信息覆蓋策略：百度系列策略，騰訊系列策略，阿里巴巴系列策略，谷歌天涯系列策略，門戶行業系列策略等。屬于同一平臺營銷整合，由于這些平臺具有中國最大的人流規模，深耕細作必然能取得效益，依據各企業的實力選擇性的專注于某個平臺系列的整合營銷。
網絡廣告投放策略：競價策略，聯盟廣告策略，網站直投廣告策略，這對于以銷售為主導的企業有著重要意義，但是在選擇廣告投放時要做周密的調研，否則收益還沒有投入大。
口碑持續傳播策略：即時工具推廣策略，SNS社交化工具推廣策略，視頻推廣策略，重點論壇推廣策略。當然不排除有的企業使用論壇或郵件或博客群發器進行宣傳，對于這類營銷工具，在預算經費內可以適當購買使用。
總結:網絡營銷策劃可以概括為以軟文(軟文營銷和軟文公關)和搜索引擎營銷(SEO/SEM和搜索競價)結合網絡平臺進行推廣的組合策略。
五.網絡營銷的效果客觀數據分析
在網站后臺自己可以添加一個站長統計工具，我們可以從統計后臺查詢到網站流量情況及來源等等數據，可以通過SEO工具查詢網站情況，然后制定數據分析策略，幫助企業及時調整推廣的措施。對于增加的無形價值仁者見仁智者見智故不做分析，以下是可以被客觀評估的數據以作參考：
1.每天有效IP訪問量?PV多少?ALEXA排名多少?外鏈接數量多少個?
2.谷歌百度等搜索引擎收錄網頁數量多少?關鍵詞排名情況?網站PR值情況?
3.網站用戶注冊數量增加多少?通過網絡營銷直接或間接帶來的客戶是多少?
你要知道，只要是涉及第三方的網絡營銷推廣，就有作弊的可能，我們拿到的數據未必完全是真實的。你拿到10000個點擊量，可能只有1個來自真實用戶；拿到10萬個注冊用戶，可能全部都是機器生成——我們必須要有個篩選過濾的過程。
因為作弊方法太多，暫時沒有什么系統性的方法可以一勞永逸。有一個簡單的原則就是：找異常。真實的數據，看起來就是會比較真實，數據間的比例關系也會比較合理，在時間和地域上的曲線分布都會比較平滑。反過來，作弊的點擊和流量有可能會考慮不周，從而在某方面顯現異常。
你的網站在廣告投放推廣期的點擊和流量數據，有哪些可能出現異常的地方呢？最傻最容易看出來的是：
時間分布異常：前一個月每天才5個注冊，結算前一天來了10000個注冊；
行為異常：廣告鏈接到目標頁面，但是所有流量都是在注冊頁面；
地域異常：都來自同一個IP段；
其他異常：所有注冊用戶都沒有填寫具體信息、或者所有注冊用戶都叫類似名字、或者所有注冊用戶的注冊email都長得很像。
但這些只是簡單粗糙的作弊，并不能涵蓋所有作弊特點。我們判斷流量虛假的原則是確定的：流量是否顯著異常。如果合作方能做到數據表現和真實流量沒區別，我們確實也很難分辨真假。但我們已經把那些比較傻的作弊數據給排除掉了。
現在你拿到了剩下的真實數據，代表了你的網站在社會和網民群體中的真實形象和影響力。下面你要開始考慮網絡推廣效果的細微差異了：帶來龐大的用戶數量就是好嗎？帶來10萬元訂單就一定比1萬元訂單好嗎？帶來1000個新用戶就一定比帶來500個好嗎？帶來1000個訪客就比500個訪客要有價值嗎？
不一定。
因為我們雖然衡量了網絡推廣活動達成效果的指標數量，但是卻沒有仔細去考評指標的質量。比如說我們派兩個人去不同水果攤買50塊錢的蘋果，心里面想著誰買得多就說誰能干(用“重量”做指標)。最后甲帶回來20斤蘋果，乙帶回來10斤，于是我們認為甲比乙更能干一些——細細想想，是不是覺得有點怪？萬一甲帶回來的蘋果很難吃呢？萬一乙買回來的是你這輩子吃過的最好吃的蘋果呢？
在這個例子里，我們本來想采用“蘋果的重量”來衡量兩個人的能干程度，后來又加入了“口味”來輔助評判。對于網絡推廣效果的指標來說，我們也可以類似的引入一些輔助標準，來幫助我們更好的理解那些主要指標的質量。
第一類的輔助指標，是當期就能拿到的、可以幫助我們衡量主要指標質量的其他指標。比如說，我們的目標是“銷售”，那么我們除了訂單金額之外，還可以把綜合訂單量、平均訂單金額、購物顧客數量等拿來和利潤一起來分析。
假設新浪廣告帶來了10萬元的銷售額，QQ網站廣告帶來8萬元銷售額。新浪網站的訂單數量是500，來自500名不同的客戶，平均訂單金額200元；而QQ網站的訂單數是800，來自800名不同的客戶，平均訂單金額100——這時候，根據我們策略和目的不同，我們很可能就做出不同的判斷。
如果我們當前的目的是“盈利”，我們會得出結論說新浪網站的廣告效果更好一些。但如果我們的目標是“擴大客戶群”，那么QQ網站的廣告效果可能比新浪網站廣告效果更好。總而言之，我們要根據戰略目標來調整自己的評估系統中各個指標的定義，以便于讓它更精準的反映目標達成情況。
我們的目標不同，就會導致我們對“網絡推廣效果”的理解不同，也就會需要選用不同的輔助指標來幫助我們更好的解讀數據。舉個例子，比如我們要做個網絡推廣活動，目的是給網站提升流量。那么，網站停留時間、瀏覽深度、是否到達特定頁面，就成為我們的主要輔助指標。至于訂單數量、銷售額這些就處于次要位置，一些特定的能帶來高質量流量的營銷渠道，會更容易脫穎而出。
除了上面所說的這些之外，還有另一類輔助指標——長期效果。簡單說，就是隔一段時間，再測量一下之前某個網絡推廣活動帶來的流量、客戶表現如何。
再舉兩個非常類似的例子。第一個，假設我們和一些人氣論壇搞活動，吸引論壇的網友們到你的網站訪問，注冊就送論壇積分或小禮品(這是非常常用的、初期效果很好的促銷手段)。但是，當我們在一個月后再查數據的時候，會發現只有1%的新注冊用戶在活動結束后依然訪問網站，5%的人在7天內訪問過，0.1%的人有過購物行為……而自然增長的真實新用戶，各方面數據表現應該至少是活動用戶的10倍以上。如果你為了在論壇拉攏到的新用戶，而支付給論壇一筆活動費用的話，很可能是花錢換來了毫無用處的人氣。
另一個例子，假如我們和某大網站做用戶交換，為了吸引客戶，我們可以給出“買100減30”的折扣券，僅供合作方帶來的新注冊用戶使用。如果很不識相的在一個月后再查一下推廣效果，或許你會發現這數以十萬計的新用戶中，只有1%再次訪問過網站，而正常增長的用戶行為應該是至少10%。
為什么會有這個差距呢？你仔細在網上搜索之后，可能會發現所有的網購論壇上都已經貼出了帖子說“你的網站在送錢，買100送30，通過這里(你的合作方)重新注冊個賬號就好！”。然后無數的老用戶重新注冊賬號，拿了折扣券買了自己本來要買的東西之后，就把這個賬號丟了。
我們可以看到，在網絡推廣方面，賺人氣和賺利潤是有顯著區別的。高效不見得就快捷、精準投放要好于海量推廣。輔助指標不僅僅可以幫助我們更精準的衡量網絡營銷效果，衡量它在“達成目標”方面的真實作用，而且還能夠在一定程度上更全面和精準地過濾作弊數據，一舉兩得。
OK，經過這些步驟，我們已經大致明白了自己需要的是怎樣一套符合自己公司特點的網絡推廣方案，雖然還有很多細節和技術性評估體系需要分析，但只要你夠認真，“三步走”的方法，應該已經可以確保比一般公司目前使用的要更精確、更全面一些了。
PS：
有些人會問：有必要把網絡推廣搞得這么麻煩嗎？
嗯……這樣才能用更少的錢達到更好的效果，不同水平的產品推廣和策劃經理去執行一個類似的促銷活動，真實效果差10倍是很正常的事情。哪怕你只投入100萬元，但如果能夠通過分析數據積累經驗，優化推廣策劃和方法就有可能幫你省90萬，看在錢的面子上，多琢磨琢磨這些看似枯燥的數據何樂而不為？
在WTO門前，中國的企業家，中國的營銷人，摸摸你們的腰間，看看是否已經利劍在身，你們已經練就了克敵制勝的絕技嗎？在WTO門前，中國的企業家，中國的營銷人，把手放在胸口，看看你的心臟是否隨著市場的脈搏一起跳動，你們已經準備好迎接風雨的洗禮了嗎？
2001年9月1日，北京國家圖書館嘉言堂WTO門前，中國企業營銷突圍論壇北京站現場。從早上9點到下午6點，偌大的禮堂里，一直是濟濟一堂。臺上演講的既有營銷理論界的專家，也有在商場上馳騁的旗手。在一天的時間里，他們把自己的智慧和所有與會者一同分享。面對WTO，中國企業如何實現營銷突圍？相信每個人，在經歷了一天的頭腦風暴之后，都有了自己的一番體會。
WTO與中國的分銷革命
楊謙：北京商業管理干部學院副院長，著名營銷理論權威。曾先后擔任多家上市公司營銷顧問，著有多部營銷實戰專著，尤其擅長整合營銷及其通路研究。
中國企業現在面臨著兩個重大課題：在網絡經濟時代，我們需要借助互聯網來營銷，但傳統的營銷理論絕對還沒有過時，我們需要利用互聯網對傳統的分銷進行改造；中國馬上就要加入WTO，入世對中國政治、經濟的影響之大，怎樣估計都不過分。中國企業面臨的這兩個課題是中國為什么要在分銷領域進行一場革命的原因。
在中國加入WTO以后，分銷會成為市場爭奪的重點，這表現在：
* 傳統的通路正在瓦解
國有的批發體系已經基本上瓦解，民營的批發體系還沒有建立。
* 網絡經濟對通路形成了極大的沖擊
中國網絡經濟的發展現在正處于一個低潮，主要有兩個方面的失誤：第一是技術方面的過度領先；第二是在經營上過于依賴資本經營，而不是產業經營。網絡經濟下一步的發展應該進入傳統產業，走和傳統產業相結合的道路。而網絡經濟和傳統產業的結合對傳統產業沖擊最大的就是分銷、服務領域。
* 消費者的認知會造成通路大戰
消費者對產品的選擇，會經歷三個階段：選擇產品的價格和功能；選擇經營環境；選擇業態。消費者對新的分銷形式的認知，必然會造成通路大戰。
* 新的分銷形式不斷出現
利用媒體進行分銷的形式，現在中國開放的幅度還不大，但國外的分銷商都非常看好中國的這塊市場。同時對外資限制的放開，使得過去在中國從事制造業的資本，正在進入分銷領域。外資對分銷領域的分食，勢必會加劇分銷領域的爭奪。
中國市場的分銷規則：
* 分銷已經成為企業發展的瓶頸
在制造業中，很多方面，中國已經與世界先進水平相差不大，但在分銷領域，中國企業 的差距還非常大。
* 利潤是分銷出來的，而不是制造出來的
隨著市場競爭越來越激烈，分銷在整個價值鏈中所切割的比例也會越來越大。
* 中國是一個低生產成本，高分銷成本的市場
雖然中國有低廉的勞動力成本，在生產環節成本很低，但是在分銷環節，成本卻非常高。這是因為中國市場分散度非常大，要把這么分散的客戶積聚起來成本是相當高的。
* 分銷是一種專業化的技能
分銷需要把六大功能集合成一個系統，這是一個非常專業化的職能。隨著市場競爭的加劇，分銷的專業化職能會在企業中越來越明顯。
* 快速與顧客見面
快速與顧客見面包括與顧客之間的環節減少，可以快速地和顧客交流、互動。
* 技術決定分銷的效益
規模確實可以提高分銷的效益，但在分銷領域中真正提高分銷效益的是技術。比如，中國的零售業在技術上與國外先進企業的差距，決定了中國零售企業效益和競爭力上的差距。
未來幾年分銷將是市場營銷中最活躍的領域。分銷革命的主要表現：
* 分銷的投入加大
* 分銷組織動蕩
* 分銷形式變形
* 專業分銷人才緊俏
中國的分銷革命可能出現在五個市場上：
* 農村市場
* 連鎖市場
* 無店鋪銷售市場
* 基本消費品市場
* 服務市場
中國分銷革命的主題有五個
* 虛擬分銷
* 低利分銷
* 批量分銷
* 連鎖分銷
* 媒體分銷
中國市場分銷的變化趨勢：
渠道體制由金字塔型轉向扁平型
渠道運作由總經銷商為中心轉向以終端市場建設為中心
渠道理念由交易型轉向關系型
市場重心由大城市為主轉向中小城市為主
網絡營銷在中國企業的應用
姜奇平：中國網絡文化的啟蒙者之一，中國數字化論壇主要發起人，著名信息經濟學家，《互聯網周刊》創辦人和名譽主編。
其實體驗這個概念已經存在很久。體驗經濟作為一個系統的提出，是由著名學者派恩和杰爾摩共同提出來的，他們認為，體驗經濟已經逐漸成為繼服務經濟之后的又一個經濟發展階段，也就是說，產品經濟服務經濟體驗經濟。
《哈佛商業評論》認為，體驗經濟時代到了，將在發達社會地區取代服務經濟，成為一種比服務經濟價值鏈更高的經濟形態。它對體驗做了一個定義：以服務為舞臺，以商品為道具。此時產品和服務只是派生的東西，到舞臺中心去表演、去體驗的是觀眾，而不是企業。
Intel在1996年就說：重要的不是銷售電腦，不是產品，而是交互式體驗；康柏認為，第三代電子商務的核心就是一切圍繞客戶的體驗；惠普的說法是：我要提供最佳的客戶體驗；而聯想說：全面的客戶體驗是新聯想的精神。
美國在線和微軟之爭中，微軟在體驗經濟上就是打不過美國在線。美國在線不斷地提價，從19.95美元提高到21.95美元的時候，所有的美國人都說AOL死定了，可是提價后美國在線的客戶更多，錢掙得也更多。這是因為他不并認為價格是最重要的，而是主張：要讓所有人進入美國在線有一種社區的感覺，每個人在這里都能建立一種彼此信任的關系，從而達到一種共振。美國在線思考問題的方式是：首先要為顧客提供服務，但光有服務是不夠的，還要為他們提供體驗，讓顧客感到滿足。
服務和體驗都強調互動，但二者中心不一樣。消費者的自我服務是不記入國民生產總值的。但對于體驗來說，一定是雙方共同創造價值。
體驗和服務有許多不同。服務是一種購買，是一種活動，交易是在一種平等的過程中進行的；體驗的價值在于時間和享受，如果用戶覺得不滿足，花費再多時間、服務再好，也沒有用。
服務經濟沒有提到時間，馬克思有一句話說：時間讓你獲得一種高峰體驗。時間值錢，衡量財富的時間將由勞動的時間決定，可以支配的時間就是財富，這不就是體驗經濟嗎？
真正的體驗，其形態是非理性的，內核卻是包含理性的。馬斯洛對此解釋得非常清楚，人的發展有三個階段：滿足生存需求的階段；滿足發展需求的階段；滿足自我實現需求的階段。同樣，市場的發展也有三個階段：生存需求是產品時期要解決的問題，發展需求是服務時期要解決的問題，自我實現需求是體驗時期要解決的問題。當人們吃飽了、穿暖了，什么還能把人的錢掏出來，只有自我實現，自我實現就是體驗。從商業的角度說，產業的高端比產業的低端更具有帶動力，這個高端就是高峰體驗，實際上就是自我實現與某種質量指標的結合。
任何一種新興的經濟形態都是建立在傳統經濟之上的。如果沒有服務、沒有產品，光有體驗當然也是不行的。體驗是服務的一種高級階段，沒有過硬的產品和服務當然不行，雙方要結合起來。但服務和體驗在價值鏈上的形態迥然不同，在服務經濟的高端上，體驗具有品牌效應，能使用戶自動創造市場，調動用戶沖動。
新經濟時代企業營銷策略的轉變
張征宇：恒基偉業集團總裁，商務通品牌的締造者。其首創的“小區域獨家制”使得商務通在短短兩三年內崛起于掌上電腦市場，引領著中國掌上電腦的潮流。
產品策略
在商務通推出之前，已經有十幾家企業在生產PDA產品，商務通如何取得營銷的勝利呢？很重要的一點是要憑產品的性能而不是產品的功能。產品是商務通營銷的基礎，因為沒有一個好的產品，在市場上是行不通的。
價格策略
針對商務通的消費者購買力比較強、市場上能夠和商務通形成競爭的產品很少這樣的特點，商務通制定了一個偏高的定價，但不同型號產品的定價還是比較靈活的。
渠道策略
對商務通產品，恒基偉業采用“小區域獨家制”，用一句話來概括就是分成到戶。事實證明這樣的渠道管理是非常成功的。這樣的模式極大的激發了商的積極性，使得商有一個長期的市場計劃。
我們對渠道的管理從研發、生產、市場監督各個環節共同進行控制。比如，為了防止串貨，加強對價格的控制，必須劃定銷售的區域。以前曾經用序列號來控制產品的銷售區域，但這種設計沒有成功。后來研發部門、生產部門、銷售部門共同研究決定把商的信息內置到商務通當中去。事實證明這種方法對防止串貨，保證價格體系非常有效。
廣告策略
消費者對廣告的認知一般經歷幾個階段：知曉、注意、興趣、行動。我們的廣告策略就是要把這四個階段盡可能的壓縮，讓消費者看到廣告后，立即就采取購買的行動。如果采取傳統的廣告策略，消費者由知曉到購買這個過程需要花費很長的時間，企業也需要花費大量的廣告費。根據商務通潛在顧客的生活習慣，我們采用長時段的廣告，并放在晚上11-12點播出的策略。我們的這個廣告策略也是我們銷售量迅速上升的重要原因。
恒基偉業未來發展規劃
商務通今后要走三合一的道路“呼機、手機、商務通，一個都不能少，只帶一個就好”。要把信息處理設備和通訊設備結合在一起，使得它成為既能存儲數據、存儲信息，又能成為數據交換、數據通訊的設備，讓用戶使用起來更方便。
我們的產品非常注重個性化，這里的個性化不是針對個人，而是針對企業和行業的個性化。為此，今年商務通成立了增值合作事業部克隆恒基偉業計劃，具體做法是：尋求合作開發適合專業市場的產品。例如，針對保險市場的保險通；針對公安部門的警務寶典；針對律師的律師通，針對財務人員的財務通等。
整合營銷的理念和策略實施
葉茂中：葉茂中營銷策劃有限公司董事長，北京商品經濟學院兼職教授。1997年、2000年獲最佳營銷策劃案案例獎，1998年獲中國十大營銷策劃金杯獎。
企業家營銷的手法必須是消費者導向。產品的包裝、在貨架上的陳列方式、廣告促銷活動的不同都會給消費者傳遞不同的信息。
營銷就等于傳播。一個產品不能進入同類產品銷售榜的前七位，很容易被顧客淡忘。有時候，銷量上不去，不是產品不行，一個很大的問題是我們沒有很好地介紹我們的產品，也就是傳播我們的產品，沒有把我們的產品很好的推銷給顧客，讓他們從內心里接受我們的產品。
一個好的產品和一個優質的品牌有著本質上的不同。產品是依賴于廠家進行生產的實在物體，它由廠家定價并投放市場。而品牌則關系到消費者，是與消費者溝通的工具，它可能是實體也可能是抽象的、綜合的。無品牌的產品從用途上與有品牌的產品是不一樣的，前者沒有顧客高度的認知度，而后者則有。
品牌代表一種風格，代表一種檔次，水平。品牌的價值表現在兩個方面：其一，經驗。當一個人吃到一種水果是甜的，那么他就會認為其他的也是甜的。品牌也同樣是這樣的。其二，依據。現代的社會是一個快節奏的社會，人們在買東西的時候根本沒有太多的時間去選擇和挑揀，無疑靠品牌來做依據。
一個品牌不是只能代表一種產品，品牌具有延伸性。品牌延伸即充分發揮品牌的杠桿力，站在資源的肩膀上作新產品。延伸既可以向上也可以向下，但延伸的關聯度是延伸的前提，不能強硬延伸，必須是在能包容的情況下進行延伸。否則非但不能用這一知名品牌創造高額的利潤，反而會適得其反。
產品的品牌具有統一原則，它包括橫向的和縱向兩種。橫向統一即一個時期內產品包裝、營銷、推廣等各個環節一系列的品牌行為圍繞同一個主題展開。所有的特寫保持統一風格，所有的輸出保持統一的規定，所有的行為保持統一的調性。縱向統一即無論在什么地方，多次長時間內保持統一的主題，同一個品牌。
品牌塑造成功的標準有兩個：為品牌構思手法獨特、清晰的視覺、聽覺的聯系符號；在產品和消費者之間建立唯一的心理感受聯想。
品牌發展有一個漸進的過程：提出品牌核心價值，通過廣告重復積累；品牌形象更新要跟上時代，不一定要不斷更新品牌，而要看這一品牌是否具有延長性。
品牌的發展離不開廣告等媒體的宣傳，廣告具有一種暗示作用。每個廣告都有一個賣點，廣告真實再現這一賣點，媒介的選擇和平面的設計在這里非常重要。
利用資料庫進行有效的營銷。
最后，通過整合，也就是將各種方法靈活加以運用，綜合各種方法進行營銷，在不同的場合，不同的時間，運用不同的營銷策略。
新經濟時代的營銷大突圍
譚兆麟：香港東港投資集團首席顧問，營銷企劃專家，資深培訓師，中國科聯經濟發展研究中心研究員。曾先后擔任小天鵝、美的、平安保險等多家大型企業經理人的全程培訓顧問。
中國的企業普遍存在著營銷手段落后，營銷隊伍素質低，決策盲目的問題。即便是像海爾、青啤這樣的企業，也沒有真正形成面向國際的品牌策略。以至于營銷之父菲利普?科特勒兩年前說，中國沒有市場營銷。
中國加入WTO在即，但很多中國企業，尤其是中小型民營企業還不了解甚至沒有興趣去了解和國際接軌的游戲規則，許多國外企業就是瞅準了這個機會，他們正虎視眈眈，期盼著利用中國企業對游戲規則的不了解，從中獲利。
面對WTO，企業如何實現營銷突圍呢？
必須引進新的營銷理念。中國的企業必須引進先進的營銷理念，培育自己全球營銷視角，否則在企業的營銷當中就會遇到很多瓶頸。
把全球擴張的理念調整為全球學習的理念。越來越多的國際性大公司進入中國市場以后都走上了本土化的道路，例如，摩托羅拉中國公司早在三年前就提出，摩托羅拉不是美國企業，而是中國企業。中國的企業也要向他們學習，抱著寬容的心態，把全球擴張的理念調整為全球學習的理念。只有做到這一點，再加上有一批能夠把先進營銷理念進行傳播的人，中國的營銷人員素質才能不斷的提升，中國的企業才有可能追趕上國外的優秀企業。
嫻熟的客戶管理藝術。現在客戶關系管理已經成為全球市場營銷的一個熱點，客戶關系管理軟件的提供商已經為企業制造了改善客戶服務的彈藥，但中國的企業并沒有充分地認識到客戶關系管理的重要性，更沒有充分地將客戶關系管理應用到企業的市場營銷中去。只有加強對客戶關系的管理，才能在市場競爭中取得自己的強勢地位。
個性化的產品和服務。現在的消費者越來越理性，越來越多的倡導個性，因此也就越來越需要個性化的產品和服務。
敏銳的市場觸覺。人類的皮膚可以直接敏銳的感觸到外界溫度的變化，我們的營銷人員也應該有這樣敏銳的市場觸覺。
從單純依靠生產制造，轉變到打造品牌。中國的很多企業為外國企業OEM生產，卻完全沒有自己的分銷渠道，只能依靠勞動密集型的生產產生一點利潤。要想在整個市場價值鏈中獲得更多的利潤，必須打造自己的品牌。