時(shí)間：2022-08-30 01:35:44
導(dǎo)語(yǔ)：在個(gè)人上課總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇悖枪緦?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。
二：(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
三：(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：(1)通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快的信息就會(huì)被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。(5)通過信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
一、持續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。今年以來(lái)，本人作為xx支部的黨支部書記，持續(xù)帶領(lǐng)支部的黨員加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加支行黨委中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)，積極開展支部黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，先后共參加學(xué)習(xí)6次，以身作則引導(dǎo)黨員干部銘記黨的光輝歷史，深刻領(lǐng)悟黨史學(xué)習(xí)教育的重大意義。同時(shí)，每周開展一次部門例會(huì)，學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)以及警示教育、案例學(xué)習(xí)，提升部門理論知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
二、認(rèn)真履行部門各項(xiàng)職責(zé)。在年初與個(gè)金經(jīng)理配合討論制定了全行旺季綜合考核方案以及專項(xiàng)考核方案，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，按周統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度并督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)完成落后指標(biāo)。同時(shí)制定了對(duì)公客戶經(jīng)理全年考核方案以及月度考核方案，對(duì)部門對(duì)公客戶經(jīng)理實(shí)行按周制定計(jì)劃表，按月制定派工單制度進(jìn)行核算和考核績(jī)效工資，督促轄內(nèi)客戶經(jīng)理及時(shí)做好月度小微企業(yè)利息催收及存款歸行率的提升，按周制定公私聯(lián)動(dòng)方案，每周聯(lián)系2個(gè)企業(yè)與網(wǎng)點(diǎn)配合走訪營(yíng)銷工資、信用卡等業(yè)務(wù)。
三、積極上報(bào)項(xiàng)目貸款。配合支行領(lǐng)導(dǎo)積極走訪xx公司對(duì)接xx項(xiàng)目貸款，經(jīng)過多次協(xié)商和討論確定上報(bào)方案，并在較短時(shí)間內(nèi)收集資料，撰寫項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告，一個(gè)月內(nèi)發(fā)起貸款流程，在三月底成功獲批，與xx務(wù)積極溝通后續(xù)開立賬戶及放款事宜，為二季度項(xiàng)目貸款發(fā)放做好基礎(chǔ)工作。同時(shí)針對(duì)xx兩個(gè)項(xiàng)目，協(xié)助客戶經(jīng)理做好業(yè)務(wù)上報(bào)與其他溝通協(xié)調(diào)工作，主要包括負(fù)責(zé)與客戶的對(duì)接以及與上級(jí)行業(yè)務(wù)部門的對(duì)接和溝通，并傳導(dǎo)至客戶經(jīng)理做好業(yè)務(wù)的上報(bào)工作。一季度成功獲批xx項(xiàng)目貸款3000萬(wàn)元，xx5000萬(wàn)元正在積極對(duì)接中，預(yù)計(jì)二季度可上報(bào)。
四、維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升核心業(yè)務(wù)。一是積極對(duì)接機(jī)構(gòu)類客戶。主要負(fù)責(zé)關(guān)注招投標(biāo)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取賬戶招投標(biāo)信息，并與支行領(lǐng)導(dǎo)討論參標(biāo)細(xì)節(jié)。一季度參加存款招投標(biāo)項(xiàng)目2次，成功中標(biāo)xx存款招投標(biāo)，新增機(jī)構(gòu)類存款xx萬(wàn)元。二是加強(qiáng)對(duì)xx集團(tuán)公司維護(hù)和對(duì)接。陪同省分行投資銀行部及市分行機(jī)構(gòu)部領(lǐng)導(dǎo)走訪和營(yíng)銷xx公司，積極上報(bào)流貸周轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和集團(tuán)發(fā)債業(yè)務(wù)和理財(cái)融資業(yè)務(wù)，三月底留存轉(zhuǎn)貸資金xx億元，完成流貸上報(bào)工作，并發(fā)起授信變更和理財(cái)融資業(yè)務(wù)流程，預(yù)計(jì)二季度可上報(bào)至省分行。三是陪同支行行長(zhǎng)積極走訪房地產(chǎn)公司做好資金留存工作，加強(qiáng)對(duì)xx公司銷售資金回籠監(jiān)管和集團(tuán)資金營(yíng)銷，提升日均存款。四是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的走訪和營(yíng)銷。積極走訪制造業(yè)龍頭企業(yè)xxxx等公司的走訪和營(yíng)銷，及時(shí)了解融資需求，制定融資方案等，同時(shí)做好日均存款的留存和維護(hù)工作。五是分層維護(hù)，陪同網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極走訪5-50萬(wàn)元日均余額客戶，了解客戶需求，挖局客戶潛能，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力。
五、做好管戶客戶管理工作。一季度兼任客戶經(jīng)理，管戶12戶，主要為項(xiàng)目貸款客戶和xx集團(tuán)、xx等重點(diǎn)客戶的管戶工作，一個(gè)是做好日常走訪工作，除了陪同支行領(lǐng)導(dǎo)走訪外，個(gè)人按周拜訪財(cái)務(wù)相關(guān)人員，做好日常維護(hù)聯(lián)系工作，及時(shí)獲取客戶需求及融資信息。二是做好客戶年度評(píng)級(jí)、授信以及貸款周轉(zhuǎn)，確保客戶評(píng)級(jí)及授信在有效期內(nèi)。三是做好貸后管理工作，及時(shí)完成客戶的上門貸后檢查及其他貸后管理工作。
六、強(qiáng)化三線一網(wǎng)格管理，加強(qiáng)員工行為管理。加強(qiáng)對(duì)部門員工的管理，因客戶部除法人客戶經(jīng)理外還包含了個(gè)金經(jīng)理以及卡電團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和一名負(fù)責(zé)抵押登記的老員工，日常加強(qiáng)對(duì)所有員工的工作管理和生活方面人文關(guān)懷，重點(diǎn)排查員工是否有非法集資、代客理財(cái)?shù)冗`法違規(guī)行為，確保所有業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控范圍內(nèi)平穩(wěn)運(yùn)行。
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的教育方針，以教育強(qiáng)市會(huì)議精神為指導(dǎo)，在市教研室教研工作精神的指導(dǎo)下，以深化課堂改革為目標(biāo)，推進(jìn)素質(zhì)教育的有效實(shí)施，為提升我校教研品位，提高我校教學(xué)質(zhì)量，打造一支又紅又專的教師隊(duì)伍而奠定基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)
課程改革穩(wěn)步、高效的推進(jìn)；
學(xué)校教研管理具有科學(xué)性、校本性和可操作性；
教研常規(guī)工作有序有效；
教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
三、工作重點(diǎn)
1、切實(shí)加強(qiáng)教師自身研修，提高專業(yè)水平，增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造積極向上的氛圍。
2、加大校本教研力度，將新教材和新課標(biāo)的學(xué)習(xí)、研究以及新教材在課堂教學(xué)中踐行后的反思、研討作為校本研訓(xùn)的重點(diǎn)來(lái)抓，從而提高教師駕馭新教材的能力。
3、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)課題研究的實(shí)施管理，做好語(yǔ)文、數(shù)學(xué)結(jié)題工作，充分發(fā)揮教學(xué)科研的先導(dǎo)作用。
4、組織教師組織各級(jí)教學(xué)比武、學(xué)科競(jìng)賽和論文撰寫活動(dòng)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)理論水平和教學(xué)實(shí)踐能力的提高。
5、改革評(píng)價(jià)制度要求，建立促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，教師提高，有利于新課程實(shí)施的評(píng)價(jià)體系。
6、堅(jiān)持不懈地開展教研檢查、督導(dǎo)、總結(jié)評(píng)優(yōu)工作。
7、組織六年級(jí)組教師迎接畢業(yè)考試。
四、具體措施
1、塑造行風(fēng)形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
育人德為先。
本期我們將組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》，引導(dǎo)教師們理解和遵循為人師表，愛崗敬業(yè)的從業(yè)準(zhǔn)則，使教師們能以高尚的師德修養(yǎng)、淵博的知識(shí)，精湛的教學(xué)藝術(shù)，真正成為先進(jìn)文化的弘揚(yáng)者和傳播者，成為學(xué)生前進(jìn)道路上的引路人。
2、抓實(shí)校本教研和校本培訓(xùn)，提高教師理論水平和教學(xué)實(shí)踐能力，讓教師走上名師成才之路。名校靠名師支撐，名師靠學(xué)校培訓(xùn)。由此看來(lái)學(xué)校實(shí)現(xiàn)教、研、訓(xùn)一體化是何等的重要，為了學(xué)校有更好的發(fā)展前景，本期將做好以下幾項(xiàng)工作：
①積極組織教師參與各級(jí)部門組織的各項(xiàng)課改培訓(xùn)活動(dòng)，如，請(qǐng)專家來(lái)學(xué)校進(jìn)行講座，或讓老師外出學(xué)習(xí)返校校后再進(jìn)行匯報(bào)，可采用講座、上匯報(bào)課等形式。
②我們要分析研究目前本學(xué)科課堂教學(xué)的現(xiàn)狀，多渠道引導(dǎo)教師以課堂教學(xué)中出現(xiàn)的問題為研究課題，以學(xué)術(shù)沙龍、課堂觀摩、主題研討、教學(xué)設(shè)計(jì)、案例分析等方式開展課堂教學(xué)研討，在對(duì)教師課堂教學(xué)行為的觀察、分析與評(píng)價(jià)中去詮釋課改理念，真正實(shí)現(xiàn)理念與行為的有效轉(zhuǎn)化。
認(rèn)真組織校內(nèi)隨堂聽課、示范課、外出觀摩課、比武課等活動(dòng)，把對(duì)課改理論的學(xué)習(xí)、對(duì)高師課堂的點(diǎn)評(píng)與教師個(gè)人課堂教學(xué)行為的反思有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在觀摩、比較、分析、反思中實(shí)
現(xiàn)理念與行為的有效轉(zhuǎn)化。
③組織教師結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，撰寫教學(xué)反思、教學(xué)論文，用濃厚的學(xué)習(xí)研究氛圍感染、熏陶教師。
④加強(qiáng)對(duì)新課程的教學(xué)研究和加大實(shí)施新課程的宣傳力度。具體做法是：
a集體備課每4周不少于1次，每次活動(dòng)都要做到有中心發(fā)言人，有記錄人員，每次集體備課先由中心發(fā)言人鉆研教材，搜集資料，精心設(shè)計(jì)教案，作中心發(fā)言，然后組內(nèi)成員交流意見，設(shè)計(jì)自己的教學(xué)方案，在此基礎(chǔ)上分頭上課，再課后集中反思。通過集體研討，可形成一個(gè)集體教案，也可以形成幾個(gè)充滿個(gè)性的教案；
b切實(shí)繼續(xù)抓好“一課例三研討二反思”的校本教研活動(dòng)，充分發(fā)揮個(gè)人、集體備課組、教科室的作用。“一課例三研討二反思”方法有二：一是“一課例多人上”，即集體備課――第一人上課――反思、研修――第二人上課――又反思、研修――第三人上課，直至滿意為止，從中探討出一種最佳的教學(xué)模式在全校推介，真正達(dá)到教學(xué)資源共享的目的；二是“一課例一人上”，教導(dǎo)處、教科室組織全校教師對(duì)某一課例進(jìn)行反復(fù)研討、修改、匯聚集體智慧，從而打造出我校的“精品課”、“樣板課”，這樣以課堂教學(xué)為載體的教學(xué)研究活動(dòng)，
通過反復(fù)觀看上課，親自參與反復(fù)評(píng)課、研修，真正實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)研究群體化，把教師引到教學(xué)改革的研究中來(lái)，讓每位教師由“教書匠”向“科研員”轉(zhuǎn)化。
c著實(shí)抓好課題實(shí)驗(yàn)，以課題研究帶動(dòng)課改。請(qǐng)實(shí)驗(yàn)老師在課題負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下本期做好后期的結(jié)題工作，寫出可行性強(qiáng)，實(shí)用價(jià)值高的結(jié)題總結(jié)報(bào)告，爭(zhēng)取獲獎(jiǎng)。
3、加強(qiáng)教研常規(guī)管理，確保教學(xué)質(zhì)量的提高
②上課：嚴(yán)禁教師上課無(wú)準(zhǔn)備、無(wú)教案，克服課堂教學(xué)隨意性。避免教學(xué)上出現(xiàn)原則性、科學(xué)性、知識(shí)性錯(cuò)誤。課堂教學(xué)要求目標(biāo)明確，訓(xùn)練題密度適中，并分層次進(jìn)行，不拖堂。提倡教師做到課前溫習(xí)教案，課中調(diào)整，課后反思，平時(shí)要有一周以上的貯備課。我們將隨時(shí)抽查，推門聽課，及時(shí)了解教師的教、學(xué)生的學(xué)，提高課堂教學(xué)效率。
③繼續(xù)抓好語(yǔ)、數(shù)中考、期考的命題及試卷分析工作，尤其是六年級(jí)的迎考工作。我們將及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，彌補(bǔ)教學(xué)不足。教研組長(zhǎng)每月認(rèn)真及時(shí)地組織教師開展質(zhì)量研討會(huì)，
④督促各教研組開展好組內(nèi)研討課、以
及學(xué)科活動(dòng)。
階梯學(xué)習(xí)法有著明確的理念，這種理念可以概括為3個(gè)主要方面：
發(fā)揮主體主動(dòng)性
主動(dòng)性指的是學(xué)習(xí)主體要積極、主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)中來(lái)，努力地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高探索、變革、超越、創(chuàng)新的能力。
階梯學(xué)習(xí)法就是要建構(gòu)學(xué)習(xí)主體、充分發(fā)揮主體主動(dòng)性。因此，高效的學(xué)習(xí)就是主動(dòng)、活躍的學(xué)習(xí)，主動(dòng)的學(xué)習(xí)才是真正的愉快的學(xué)習(xí)。只有主動(dòng)才會(huì)使學(xué)習(xí)氣氛活躍，才能使學(xué)習(xí)主體學(xué)會(huì)創(chuàng)造和發(fā)展。
落實(shí)成功原則
成功主要指增長(zhǎng)知識(shí)、培養(yǎng)能力、優(yōu)化心情、形成探索（創(chuàng)新）精神，增強(qiáng)科學(xué)理念，在學(xué)業(yè)和事業(yè)上不斷變革，取得進(jìn)展。
只要付出一定的努力，就能夠跨上成功的臺(tái)階，能充分體現(xiàn)自身的價(jià)值，這是現(xiàn)代青少年成長(zhǎng)的最基本規(guī)律。
制定成功的目標(biāo)一定要具體、適度，要符合青少年那種“可望可及才能更加努力”、“跳起來(lái)夠得著才愿意跳”的心理特點(diǎn)，要使自己找到“進(jìn)步并非難事”的感覺并獲得“成功”的體驗(yàn)，一定要讓自己感到“我能行”。
進(jìn)步和成功的體驗(yàn)可以優(yōu)化情感，保持良好心情，良好心情有助于形成積極向上的態(tài)度，而積極向上的心態(tài)又是發(fā)掘潛能和產(chǎn)生動(dòng)力的前提，是人取得成功的最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
倡導(dǎo)階段覺悟發(fā)展
實(shí)踐表明，人的成長(zhǎng)和發(fā)展是有階梯性的。在人的成長(zhǎng)過程中，頓悟會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，但它出現(xiàn)的時(shí)間卻難以控制，是可遇而不可求的。而通過努力，使自己的思想和行為水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階，達(dá)到一個(gè)新的穩(wěn)定的水平，則是很容易做到的。
我們一定要從小學(xué)會(huì)自覺更新、自我超越。只有這樣，才能激發(fā)潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
如今，人們的認(rèn)知方式和發(fā)展方式較之以前有了根本性的變化，眾多有突出貢獻(xiàn)的人的成長(zhǎng)經(jīng)歷告訴我們，原有的“感知――理解――鞏固――應(yīng)用”的認(rèn)知方式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代青少年成長(zhǎng)的需要，而發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、進(jìn)行探索研究的認(rèn)知方式則更有效，更有利于青少年的創(chuàng)新和發(fā)展。
預(yù)習(xí)的階梯目標(biāo)及操作
為上課做好準(zhǔn)備，提高自學(xué)能力，需要有個(gè)循序漸進(jìn)的培養(yǎng)過程。多年來(lái)，程教授通過對(duì)大量學(xué)生的調(diào)查研究，為我們提供了適應(yīng)學(xué)習(xí)需要的預(yù)習(xí)方法，并提出了對(duì)做好預(yù)有幫助的五級(jí)目標(biāo)。
一級(jí)目標(biāo)：簡(jiǎn)要預(yù)習(xí)
1.通過閱讀課本，熟悉將要學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。
2.及時(shí)補(bǔ)習(xí)一下學(xué)過的知識(shí)以及其中的薄弱環(huán)節(jié)。
二級(jí)目標(biāo)：重點(diǎn)預(yù)習(xí)
1.初步理解所學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)。要理解首先必須有所發(fā)現(xiàn)，找出重點(diǎn)、難點(diǎn)的過程就是自學(xué)能力提高的過程。預(yù)習(xí)時(shí)可用鉛筆輕輕畫線，或在重要字詞下面圈點(diǎn)，這樣便于學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)時(shí)更改。
2.初步理解所學(xué)內(nèi)容的基本思路。有些同學(xué)認(rèn)為，預(yù)習(xí)就是在上課前簡(jiǎn)單地把課本看一遍。其實(shí)，預(yù)習(xí)并非這么簡(jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)單看一遍課本是無(wú)法形成深刻印象的。用符號(hào)作為預(yù)習(xí)的工具，把課本中的重點(diǎn)、難點(diǎn)找出來(lái)，可以提高學(xué)習(xí)的效率。小李同學(xué)的具體方法是，把課文中的重點(diǎn)概念用方框框出來(lái)，把定律用波浪線標(biāo)出來(lái)，把代數(shù)、物理等公式用雙線標(biāo)出來(lái)，遇到不懂的地方，就打一個(gè)問號(hào)。做完這些工作之后，接著看章節(jié)后面的練習(xí)題。能做出來(lái)的習(xí)題，就把它做出來(lái)，做不出的題目，就在旁邊打鉤。這樣，在老師講課的時(shí)候，心里就有底了。當(dāng)老師講到自己不懂的地方和做不出的題目時(shí)，就要特別注意聽。帶著問題去聽課，更有針對(duì)性，重點(diǎn)難點(diǎn)就更容易掌握了。
三級(jí)目標(biāo)：?jiǎn)栴}預(yù)習(xí)
1.提出問題，并將問題系統(tǒng)化。
2.對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行初步探索。
在學(xué)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要。只有懂得提出問題的人，才是真正的會(huì)學(xué)習(xí)。善于提問、善于把問題系統(tǒng)化是善于學(xué)習(xí)的重要表現(xiàn)。
寫讀書筆記是一種很好的方式。常用的方法有：
做記號(hào)，加評(píng)語(yǔ)。看到重要的觀點(diǎn)、結(jié)論、分析、論述、有典型意義的數(shù)據(jù)和對(duì)自己?jiǎn)l(fā)最大的地方，或者有什么看不懂的問題和值得研究的地方，都可以畫上各種不同的記號(hào)或在空白的地方加上評(píng)語(yǔ)。記號(hào)可根據(jù)自己的需要設(shè)計(jì)，如用橫線、曲線、圈、點(diǎn)等標(biāo)明重要的地方，用問號(hào)標(biāo)明看不懂的、值得研究的地方。
摘錄。摘錄是把書中的要點(diǎn)、精彩的句子或段落抄錄在筆記本上。摘錄時(shí)，假如碰到前后或中間不需要摘錄的文字，可用省略號(hào)表示。為了便于查對(duì)，摘錄下來(lái)的原文應(yīng)注明書名、頁(yè)數(shù)、標(biāo)題。日積月累之后，這些內(nèi)容就構(gòu)成了某個(gè)專題的資料。
概括與縮寫。將讀過的文章概要地?cái)⑹觯爬ㄎ恼碌闹饕獌?nèi)容，既能鍛煉綜合能力和概括能力，也便于將來(lái)的復(fù)習(xí)。
列提綱。閱讀課文時(shí)，根據(jù)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，找出各段或各部分的重點(diǎn)，并用自己的話扼要地概括出來(lái)，就形成了提綱。列提綱，條理必須清楚，這樣既節(jié)省時(shí)間，又可突出要點(diǎn)。
記心得筆記。心得筆記類似于讀后感，這種筆記，可以寫自己讀后的心得體會(huì)，也可以對(duì)原文某些論點(diǎn)加以補(bǔ)充，或是客觀地批判。記心得筆記可以幫助我們獲得更為系統(tǒng)的、牢固的知識(shí)，培養(yǎng)分析、綜合和批判的能力。這種筆記沒有一定的格式，可以記零碎的看法，也可以記系統(tǒng)的見解；可以用三言兩語(yǔ)來(lái)概括，也可以形成完整的篇章。
四級(jí)目標(biāo)：解析預(yù)習(xí)
1.分析能力。很多同學(xué)在學(xué)習(xí)時(shí)只停留在問題的表面，不能進(jìn)行深入的分析。其實(shí)，我們的學(xué)習(xí)過程，就是學(xué)會(huì)“摳”書的過程，能“摳”進(jìn)去，是非常可貴的。
2.培養(yǎng)解決問題的能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用工具書和參考書。
3.有自己獨(dú)特的見解和思路，把自己的看法、體會(huì)，用簡(jiǎn)練的文字在書上做些批注。
五級(jí)目標(biāo)：探究預(yù)習(xí)
1.形成學(xué)習(xí)專題。例如學(xué)習(xí)三角函數(shù)公式時(shí)，形成“三角函數(shù)公式關(guān)系表”、“三角函數(shù)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)集錦”等，使學(xué)習(xí)具有研究性。
2.能對(duì)個(gè)別問題發(fā)表自己的新見解、新思路，培養(yǎng)創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力。
3.善于和老師、同學(xué)們討論，善于合作學(xué)習(xí)。
預(yù)習(xí)的各級(jí)目標(biāo)既有區(qū)別又有聯(lián)系。高級(jí)目標(biāo)是在低級(jí)目標(biāo)的基礎(chǔ)上提高而形成的，低級(jí)目標(biāo)也要向高級(jí)目標(biāo)發(fā)展，共同提升預(yù)習(xí)的效果。
聽課的階梯目標(biāo)
聽課是學(xué)習(xí)過程中最重要的環(huán)節(jié)。上課時(shí)，同學(xué)們的內(nèi)在情緒差別很大，有的人上課很熱情，思維積極、活躍，有的人上課很懶散，思維簡(jiǎn)單、遲鈍。在校期間，同學(xué)們會(huì)出現(xiàn)知識(shí)、能力、品德思想等方面的差異，包括素質(zhì)差異，這都是上課時(shí)參與程度不同造成的。程教授經(jīng)過多次實(shí)踐，把上課的目標(biāo)分成以下五級(jí)。
一級(jí)目標(biāo)：跟著上課
上課時(shí)只是簡(jiǎn)單地聽，被動(dòng)地記筆記。當(dāng)然，能跟著聽懂一些知識(shí)，也可收到一定的效果，但這樣上課，勞動(dòng)量很小，收獲甚微。
現(xiàn)在有很多人還不了解這樣跟著上課是低水平上課，這是其學(xué)習(xí)成績(jī)無(wú)法提高的一個(gè)重要原因。
二級(jí)目標(biāo)：識(shí)記上課
本級(jí)目標(biāo)又叫懂記上課，有以下兩個(gè)步驟：
1.積極思考。45分鐘的學(xué)習(xí)之后，必須出去休息休息，以保證下節(jié)課有積極的狀態(tài)，學(xué)習(xí)好的同學(xué)都有過這樣的體驗(yàn)。學(xué)習(xí)好壞的差別歸根結(jié)底取決于上課是否積極思考，所以上課時(shí)一定要積極。
2.在懂的基礎(chǔ)上有意記憶，課后能復(fù)述出課堂的主要內(nèi)容。有的同學(xué)上課時(shí)，別說(shuō)基本內(nèi)容，就連老師講的題目都不去記，這樣的學(xué)習(xí)怎么會(huì)有效果呢？青少年正處在記憶力發(fā)展的最佳時(shí)期，所以一定要加強(qiáng)有意記憶，重視課后復(fù)述。
三級(jí)目標(biāo)：聯(lián)想上課
1.積極思考、展開聯(lián)想。有些人上課很少聯(lián)想，甚至不想，學(xué)得很“死”。上課一定要多想，想得越多越好，哪怕是幻想也比死學(xué)好。
2.主動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。教過畢業(yè)班的老師深有體會(huì)地說(shuō)：“學(xué)生不積累經(jīng)驗(yàn)，不形成系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)方式，就談不上能力的提高，中考、高考都不可能取得好成績(jī)。”
四級(jí)目標(biāo)：多得上課
1.培養(yǎng)概括能力。面對(duì)紛亂復(fù)雜的事物，能用幾句話概括其本質(zhì)，是一個(gè)人學(xué)習(xí)能力的重要標(biāo)志，是成為優(yōu)秀學(xué)生的必備素質(zhì)。
概括能力是怎樣得來(lái)的呢？老師上課會(huì)講許多話，學(xué)生必須從老師的眾多話語(yǔ)中“琢磨”出主要意思，這就是概括能力的一個(gè)重要方面。
2.充分發(fā)揮特長(zhǎng)。善于邏輯思維就會(huì)多推理，善于形象思維就會(huì)多想象。發(fā)揮特長(zhǎng)，使上課既愉快又容易取得成績(jī)，何樂而不為？
五級(jí)目標(biāo)：專論上課
1.對(duì)知識(shí)要有“超前興趣”，有自學(xué)能力和方法，有獨(dú)到的見解，并能用較精確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。
有的人在家里進(jìn)行提前學(xué)習(xí)，在網(wǎng)上收集相關(guān)信息，到上課時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，最基礎(chǔ)、最扎實(shí)、最系統(tǒng)而且對(duì)他幫助最大的還是課堂學(xué)習(xí)。實(shí)踐證明，自學(xué)能力強(qiáng)的學(xué)生更能意識(shí)到課堂學(xué)習(xí)的重要性，所以上課時(shí)就更專心，也更虛心。
2.形成知識(shí)結(jié)合社會(huì)實(shí)踐的專題，進(jìn)行主動(dòng)探索式的學(xué)習(xí)，從而促使自己走向高水平的研究性學(xué)習(xí)。
3.討論時(shí)要善于交流，要能夠很好地進(jìn)行現(xiàn)代化合作式學(xué)習(xí)。這樣做可使對(duì)上課的要求越來(lái)越具體，狀態(tài)也越來(lái)越明確，對(duì)學(xué)習(xí)更有好處。
復(fù)習(xí)的階梯目標(biāo)及操作
復(fù)習(xí)時(shí)也要講求合理有效的方法。多年來(lái)，程教授通過對(duì)大量學(xué)生的調(diào)查研究，形成了適合學(xué)習(xí)需要的復(fù)習(xí)五級(jí)目標(biāo)。下面就來(lái)明確一下各級(jí)目標(biāo)的要求和具體操作。
一級(jí)目標(biāo)：鞏固復(fù)習(xí)
鞏固所學(xué)的知識(shí)是復(fù)習(xí)的基本任務(wù)。有的人認(rèn)為“那點(diǎn)知識(shí)，預(yù)習(xí)過，老師又講過，復(fù)習(xí)時(shí)就是再把書看一遍唄”。在這種錯(cuò)誤思想下，復(fù)習(xí)時(shí)就會(huì)像看小說(shuō)似的，看似什么都明白，都能記住，到應(yīng)用時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題很多，大多都已經(jīng)遺忘。為什么會(huì)這樣呢？顯然，這是沒有掌握鞏固復(fù)習(xí)的方法，沒有進(jìn)行思考所造成的。
怎樣進(jìn)行鞏固復(fù)習(xí)呢？正確的做法是，要做好學(xué)習(xí)回想，或叫做“嘗試回憶”、“過電影”。通過回憶，可以促進(jìn)思考、鞏固知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)效率。
二級(jí)目標(biāo)：重點(diǎn)復(fù)習(xí)
對(duì)重點(diǎn)知識(shí)有自己的深入理解。要善于對(duì)學(xué)過的重點(diǎn)知識(shí)反復(fù)深入思考、質(zhì)疑、發(fā)問。首先弄清它所表述的“是什么”，即“什么意思”，然后再考慮“為什么”，即“為什么學(xué)習(xí)它，有什么用處”，接著要弄清知識(shí)的來(lái)龍去脈。只有這樣才能真正鞏固知識(shí)、掌握知識(shí)。
三級(jí)目標(biāo)：系統(tǒng)復(fù)習(xí)
所謂系統(tǒng)復(fù)習(xí)是指單元系統(tǒng)復(fù)習(xí)、階段系統(tǒng)復(fù)習(xí)、考前系統(tǒng)復(fù)習(xí)。系統(tǒng)復(fù)習(xí)一般有老師的指導(dǎo)，有復(fù)綱，有復(fù)習(xí)檢測(cè)。進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí)時(shí)，需要找出知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系，從整體和系統(tǒng)上掌握知識(shí)、培養(yǎng)概括能力。
書本知識(shí)和老師講解的知識(shí)都是有層次的。例如物理課本中的力與重力，需要思考重力的方向有什么特點(diǎn)，大小有什么特征，正確的測(cè)量方法是什么等等。有的人找不到這些內(nèi)容，個(gè)別人認(rèn)為這些知識(shí)好像沒學(xué)過，而這些知識(shí)就在書上不到10行的文字里。我們必須在學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)時(shí)，把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)找出來(lái)，明確知識(shí)點(diǎn)和層次性，聯(lián)系著進(jìn)行理解。
四級(jí)目標(biāo)：經(jīng)驗(yàn)復(fù)習(xí)
1.深入、系統(tǒng)學(xué)習(xí)。復(fù)習(xí)后，在內(nèi)容、程序、書寫等方面有什么好經(jīng)驗(yàn)，要總結(jié)出來(lái)，并保持下去。
2.培養(yǎng)解決問題的能力。簡(jiǎn)單的題目，要做到一看題，就明了要考的是什么基礎(chǔ)知識(shí)。綜合性的習(xí)題，要明確解決問題的整體思路。這樣做可以檢測(cè)自己學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)的效果，也可以提高對(duì)知識(shí)完整化和系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)過程，培養(yǎng)綜合運(yùn)用知識(shí)、解決問題的能力并積累應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
五級(jí)目標(biāo)：探究復(fù)習(xí)
1.進(jìn)一步形成專題。搞專輯或?qū)ｎ}學(xué)習(xí)，是一種集中、透徹、突破一般標(biāo)準(zhǔn)的高水平的學(xué)習(xí)方法。
【關(guān)鍵詞】二次備課 有效性 學(xué)情 最近發(fā)展區(qū) 問題設(shè)置
一、引言
備課是教學(xué)常規(guī)，是整個(gè)教學(xué)過程中必不可少的環(huán)節(jié)，是教師上好一堂課的前提。為了更好發(fā)揮眾人智慧，實(shí)現(xiàn)備課資源共享，我校實(shí)施首先集體備課，然后根據(jù)上課情況，寫好教學(xué)反思，完善教學(xué)設(shè)計(jì)。
集體備課在鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)和分析教材基礎(chǔ)上，針對(duì)年級(jí)普遍情況，制定教學(xué)重難點(diǎn)和教學(xué)環(huán)節(jié)。集體備課不可少，但集體備課缺少班級(jí)針對(duì)性，不能對(duì)超出預(yù)設(shè)的課堂生成進(jìn)行完善和修改，這就體現(xiàn)了二次備課的必要性。
下面筆者以高中英語(yǔ)必修（人教版）的初次授課及后續(xù)調(diào)整為例，對(duì)二次備課進(jìn)行闡述和思考。
二、二次備課實(shí)例及反思
1.是否依據(jù)學(xué)情，合理安排教學(xué)環(huán)節(jié)。由于每個(gè)班級(jí)的學(xué)生在紀(jì)律、學(xué)習(xí)興趣、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)水平等情況都有所不同，所以教師應(yīng)及時(shí)對(duì)本班學(xué)生的實(shí)際，進(jìn)行學(xué)情分析，采取相應(yīng)的措施，修改、調(diào)整集體備課的教學(xué)過程，確定個(gè)性化的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)和教學(xué)環(huán)節(jié)，完成二次備課。
[初稿及分析]
在教學(xué)人教版高中英語(yǔ)必修3 Unit 4 Astronomy： the science of the star 中Grammar：Noun clauses as the subject板塊教學(xué)中，初稿中將教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為：（1）掌握主語(yǔ)從句定義并能填詞造句；（2）能夠把主語(yǔ)從句運(yùn)用在日常交際中。在這個(gè)目標(biāo)下，教學(xué)內(nèi)容分成兩個(gè)層次，第一層次為通過探究例句，總結(jié)歸納不同連接詞下，主語(yǔ)從句的用法。第二層次為將主語(yǔ)從句運(yùn)用在寫作當(dāng)中。
按照這個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)，在A班上課中，筆者發(fā)現(xiàn)30%學(xué)生不能掌握所有連接詞的主語(yǔ)從句用法，比如不能很好地區(qū)分連接詞that 和what。這部分學(xué)生在第二層次的寫作當(dāng)中則難以下筆且錯(cuò)誤百出。
[調(diào)整]
考慮到B班比A班英語(yǔ)基礎(chǔ)較薄弱，筆者將教學(xué)目標(biāo)在B班設(shè)計(jì)為80%學(xué)生能掌握不同連接詞下的主語(yǔ)從句用法，包括能識(shí)別錯(cuò)誤的主語(yǔ)從句并修改、能夠選擇正確的連接詞并填空。因此筆者增加了第一層次教學(xué)內(nèi)容中的練習(xí)數(shù)量，以改錯(cuò)和填詞為主，緊扣高考要求，同時(shí)將集體備課中第二層次的寫作運(yùn)用換成游戲連詞成句，即將被拆散的單詞連接成句子，比一比哪個(gè)小組用時(shí)最少。學(xué)生在第一層次的學(xué)習(xí)中通過討論例句、總結(jié)用法并反復(fù)練習(xí)后，對(duì)主語(yǔ)從句用法有了較好的掌握，因此，在第二層次的連詞成句游戲中能夠積極參與，課堂氣氛活躍。較好地完成了預(yù)先設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)。
[反思]
教師在日常備課時(shí)，不僅要備教材更要備學(xué)生，要充分考慮班級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知水平，實(shí)際教學(xué)活動(dòng)時(shí)以學(xué)生為主體，根據(jù)他們已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，選取他們能力范圍能的活動(dòng)。
2.是否搭建語(yǔ)言支架，減少預(yù)設(shè)和生成的不一致。教師在教學(xué)過程中，常讓學(xué)生在語(yǔ)言學(xué)習(xí)中自主建構(gòu)知識(shí)體系，但有時(shí)活動(dòng)前鋪墊不夠或未搭建語(yǔ)言支架，使活動(dòng)超出了本班學(xué)生的認(rèn)知和應(yīng)答能力而產(chǎn)生預(yù)設(shè)和生成的不一致。
[初稿及分析]
在教學(xué)人教版高中英語(yǔ)必修4 Unit 2 Working the Land 中Using Language板塊閱讀文章“Chemical or Organic Farming？”時(shí)，為了導(dǎo)入“有機(jī)綠色環(huán)保”話題，筆者直接提問：How do you understand green food？ 學(xué)生一時(shí)語(yǔ)塞，筆者又重復(fù)強(qiáng)調(diào)了“green food”后，才有一位學(xué)生勉強(qiáng)說(shuō)出healthy food.
[調(diào)整]
筆者在課后反思發(fā)現(xiàn)，How do you understand green food？ 屬于較高認(rèn)知層次的綜合性問題，答案涉及多個(gè)角度，而教師對(duì)該內(nèi)容指向上不夠明確，且事先未激活學(xué)生關(guān)于相關(guān)話題的背景知識(shí)。因此，面對(duì)教師提問，學(xué)生不知從何回答。
針對(duì)這種生成和預(yù)設(shè)不一致的問題，筆者在二次備課中在預(yù)設(shè)問題的基礎(chǔ)上將問題分解為序列性問題：Do you know what green food is？ What does it mean？ Can you list or give some examples of green food？ 同時(shí)給出一些綠色食物照片，幫助他們更好地激發(fā)相關(guān)背景知識(shí)，讓他們有話可說(shuō)。
[反思]
課堂問答活動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施不僅應(yīng)緊扣教材文本的話題，還應(yīng)考慮學(xué)生的認(rèn)知和應(yīng)答能力。教師設(shè)計(jì)的課堂提問，最好由具體到抽象，由淺層到深層。應(yīng)當(dāng)將一個(gè)總括性問題分解為若干難度較小的問題，引導(dǎo)學(xué)生逐一回答。以學(xué)生現(xiàn)有發(fā)展水平為基礎(chǔ)，這樣的問題才能激活學(xué)生的思維，使學(xué)生調(diào)動(dòng)已有知識(shí)儲(chǔ)備，在此過程中發(fā)展思維能力。二次備課就是根據(jù)學(xué)生的課堂生成，努力設(shè)置靠近學(xué)生最近發(fā)展區(qū)的問題，讓學(xué)生“跳一跳，就能摘到桃子”。
三、結(jié)束語(yǔ)
著名教育家葉瀾說(shuō)：“一個(gè)教師寫一輩子教案也不一定能成為名師”。筆者認(rèn)為，最主要的原因就是這個(gè)老師重復(fù)了多年無(wú)創(chuàng)新的教學(xué)，缺乏自我反省，自我改進(jìn)和自我完善。如果教師在授課前能結(jié)合本班學(xué)生實(shí)際情況和人教學(xué)風(fēng)格對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行個(gè)性化修改并且課后及時(shí)進(jìn)行反思總結(jié)，這樣的“二次備課一定會(huì)實(shí)現(xiàn)師生的共同成長(zhǎng)，成就高效課堂。
參考文獻(xiàn)：
一、注重反思管理，促進(jìn)師生發(fā)展
(一)制定教學(xué)反思的管理策略
1 營(yíng)造寬松和諧的管理氛圍。
作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先要以自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)教師進(jìn)行課堂實(shí)踐。分別上示范課；能夠與教師進(jìn)行平等、民主地溝通和交流；抱著研究的態(tài)度聽課，關(guān)注教師課堂問題的發(fā)現(xiàn)和解決，通過與教師協(xié)商、探討，幫助教師解決教學(xué)中的實(shí)際問題；聽課后給教師評(píng)足優(yōu)點(diǎn)。找出不足，提出改進(jìn)措施，指明努力方向，引導(dǎo)教師關(guān)注課堂的實(shí)質(zhì)。
2 推行有效的反思管理策略：
(1)教學(xué)前反思：要求教師對(duì)教案進(jìn)行課前備課，體現(xiàn)教學(xué)前反思。
(2)教學(xué)中反思：指導(dǎo)教師對(duì)教學(xué)中發(fā)生的不可預(yù)料的事件進(jìn)行反思，在與學(xué)生多多交流，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果反饋，調(diào)整教學(xué)計(jì)劃。
(3)教學(xué)后反思：這個(gè)主要體現(xiàn)在備課當(dāng)中，從寫課后小結(jié)開始，指導(dǎo)教師記錄課堂教學(xué)的得與失、體會(huì)與感想，尋求相應(yīng)的理論支撐。
(4)周反思：要求教師每周對(duì)課堂教學(xué)情況進(jìn)行反思，實(shí)現(xiàn)階段性的周反思。
(5)月交流：根據(jù)周反思的情況。學(xué)校每月組織教師開展課堂教學(xué)反思交流。
(6)學(xué)期反思：學(xué)期末進(jìn)行教學(xué)反思總結(jié)，并選擇有代表性的內(nèi)容組織相應(yīng)的交流活動(dòng)。
(二)為教師提供教學(xué)反思的具體指導(dǎo)，提高課堂教學(xué)實(shí)效
1 內(nèi)容指導(dǎo)。為教師提供教學(xué)反思的具體內(nèi)容。
(1)理論層面的內(nèi)容，教師對(duì)自己的教學(xué)活動(dòng)與所倡導(dǎo)的理論，行為結(jié)果與期望進(jìn)行比較，明確問題根源。
對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)與反思：各類學(xué)生是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。
對(duì)執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃情況的反思：改變計(jì)劃的原因和方法是否有效，采用別的活動(dòng)和方法效果是否會(huì)更佳。
(2)實(shí)踐層面的內(nèi)容。指導(dǎo)教師感知到或意識(shí)到教育教學(xué)目標(biāo)的落實(shí)情況，包括課堂內(nèi)的行為選擇、方法選擇、多方互動(dòng)策略選擇以及判斷等等。
對(duì)教學(xué)目標(biāo)的反思：是否達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。
對(duì)教學(xué)過程的反思：回憶教學(xué)是怎樣進(jìn)行的。優(yōu)點(diǎn)與不足分別是什么。
2 方法指導(dǎo)，為教師提供教學(xué)反思的具體方法：
(1)對(duì)話反思法。引導(dǎo)教師通過與其他教師研討交流來(lái)反思自己的教學(xué)行為，使自己清楚地意識(shí)到隱藏在教學(xué)行為背后的教育觀念，進(jìn)而提高教學(xué)監(jiān)控能力。
(2)記錄反思札記。對(duì)課堂教學(xué)過程進(jìn)行的全面反思，以改進(jìn)、優(yōu)化教學(xué)工作，強(qiáng)化教師的研究意識(shí)。為新一輪教學(xué)過程的提供高質(zhì)量準(zhǔn)備。
(3)以他人為鏡法。向同行學(xué)習(xí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身教學(xué)中的成績(jī)與不足。以求吸收、借鑒、改進(jìn)、提高；向?qū)W生學(xué)習(xí)，及時(shí)吸納反饋信息。以求恰當(dāng)調(diào)整、合理改進(jìn)。
3 組織專題交流研討，促進(jìn)教師逐步從“教書匠”走向研究型教師。為教師提供展示交流的機(jī)會(huì)。是促教師不斷反思，提高課堂教學(xué)實(shí)效的不可缺少的途徑。
二、積極探索課改之路
1 全員參與，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念。
應(yīng)認(rèn)真組織教師參加課改通識(shí)性培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)：聽專家和特級(jí)教師有關(guān)課堂教學(xué)改革的報(bào)告；結(jié)合隨堂聽課，組織教師集中學(xué)習(xí)和研討；派教師走出去學(xué)習(xí)；引導(dǎo)教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自主領(lǐng)悟、自主實(shí)踐，自主轉(zhuǎn)變。自主提高。
2 注重集體教研的實(shí)效性，促進(jìn)課改深入開展。
(1)加強(qiáng)備課，具體到每一課的重難點(diǎn)。注重課堂，一師上課。大家點(diǎn)評(píng)。
(2)學(xué)校為教師購(gòu)買教學(xué)光盤和精品教案，名師教案。提供反思的方法，組織有效的反思活動(dòng)。做課前、課后即階段性反思。
3 以點(diǎn)帶面、研討交流。滲透課標(biāo)新理念、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式、學(xué)習(xí)方式。我校在課改中，要求教師做到兩個(gè)比較：一是教師個(gè)人的縱向比較，結(jié)合課標(biāo)新理念，要有所突破。二是與教師群體的橫向比較，要不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反恩。逐步形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
效率： 是指工作總量與工作時(shí)間的比值，應(yīng)放棄 “ 事倍功半 ” ，追求 “ 事半功倍 ” 。
效果： 有沒有效果，就是看教師們參加校本教研前與參加校本教研后的變化值？有效果的校本教研應(yīng)是帶著困惑而來(lái)，在參與研討的過程中形成新的思考、產(chǎn)生新的問題而離開。
效益： 是投入與產(chǎn)出的比值，要盡可能地促使老師都愿意全情投入教研活動(dòng)。如果產(chǎn)出與投入不成正比，那么校本教研將及不上個(gè)人自主的研修，這將使得校本教研失去其存在的意義。
一 、怎樣提高教研組活動(dòng)的有效性，將其歸結(jié)為五方面，分別是：
1、提升教研組長(zhǎng)的工作能力 —— 活動(dòng)有效的關(guān)鍵；
2、精心篩選教研內(nèi)容，滿足教師實(shí)際需求 —— 活動(dòng)有效的根本 ；
3、基于 “ 對(duì)話 ” 的教研方式 —— 活動(dòng)有效的前提；
4、全員參與教研活動(dòng)全過程 —— 活動(dòng)有效的保證；
5、逐步完善評(píng)價(jià)體系 —— 活動(dòng)有效的助推器；
二、提升教研組長(zhǎng)的工作能力——活動(dòng)有效的關(guān)鍵
1 、給予引導(dǎo)、幫助及監(jiān)控；
2 、培養(yǎng)組長(zhǎng)自我反思的習(xí)慣；
3 、對(duì)教研組長(zhǎng)的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)多角度；
三、精心篩選教研內(nèi)容，滿足教師實(shí)際需求 —— 活動(dòng)有效的根本
1 、研究問題來(lái)自于真實(shí)的教學(xué)環(huán)境；
2 、研究?jī)?nèi)容系列專題化。
四、基于 “ 對(duì)話 ” 的教研方式 —— 活動(dòng)有效的前提
1 、對(duì)話建立于自我的思考；
2 、對(duì)話要有民主的氛圍；
3 、多元的對(duì)話途徑；
五、全員參與教研活動(dòng)全過程 —— 活動(dòng)有效的保證
原本屬于教研組長(zhǎng)或上課教師的工作，從始至終讓每一位教師參與其中，重心從一個(gè)教師轉(zhuǎn)移到了如何讓每一個(gè)生命個(gè)體主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，關(guān)注每一個(gè)生命個(gè)體對(duì)教學(xué)的思考，從而使我們每一個(gè)教師在教研組活動(dòng)中得到發(fā)展。
聚焦問題階段： 每位教師每周提出一至兩個(gè)具有研究?jī)r(jià)值或感到困惑的問題，或者提出一個(gè)具有獨(dú)特見解的問題。這些問題可以自己對(duì)教材的理解、對(duì)學(xué)生的分析、來(lái)自于自己的課堂實(shí)踐，也可以來(lái)自聽別人課堂實(shí)踐后的所思所想。例如開展了校本教研發(fā)現(xiàn)真問題的聽課活動(dòng)，每位教師在聽好一節(jié)課后必須提交兩個(gè)問題。（舉例讀）教研組利用每周活動(dòng)時(shí)間，通過問題會(huì)診、問題答辨等方式，能討論解決的當(dāng)場(chǎng)解決，如不能解決的則也會(huì)在討論的過程中逐漸剝離其非質(zhì)化的東西，使問題得以明朗并逐步聚焦，最為此問題便成為下學(xué)期的研究主題。
情報(bào)搜集階段： 教研主題產(chǎn)生之后，由組內(nèi)每一位成員群策群力。每人都有各自的任務(wù)。或是現(xiàn)狀分析、或是理念引領(lǐng)、或是案例的搜集整理。在這樣的過程中使每位教師在任務(wù)驅(qū)動(dòng)之下，主動(dòng)地去探尋與主題相關(guān)的知識(shí)，而在這樣的搜尋情報(bào)過程中，有助于每個(gè)教師對(duì)該研究主題的提升。
以課為載體的研究階段：研究應(yīng)與課結(jié)合在一塊兒，很是美好的思考也必須經(jīng)過實(shí)踐得以驗(yàn)評(píng)。過程中要改變一人上課教研組長(zhǎng)賣力的教研方式，倡導(dǎo)每一位教師提前介入，一起與上課教師經(jīng)過寫教案、試教、上課的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在這樣一起研磨的過程實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。
主題總結(jié)階段： 不反思的教研是沒有深度的、它的有效度也必然是低的。某一主題的教學(xué)研究告一段落之后，要引導(dǎo)教師抓住教師的說(shuō)課、上課、評(píng)議的環(huán)節(jié)，讓教師在自我比較、同行評(píng)價(jià)、集體反思中找到研究的生長(zhǎng)點(diǎn)，在一段時(shí)間里對(duì)研究專題深入進(jìn)行實(shí)踐解剖，積累教與學(xué)的原始資料，在相關(guān)教育理論的指導(dǎo)下，對(duì)資料進(jìn)行加工、構(gòu)建，形成具有一定理論色彩的案例研究，經(jīng)過案例教學(xué)的驗(yàn)證，直到對(duì)典型案例進(jìn)行符合教育論文要求的精致加工，整合到教育專題論文的理論框架中去。這樣，教師的研究就從直觀、感性、經(jīng)驗(yàn)的水平提高到理論聯(lián)系實(shí)際、揭示本質(zhì)特征和因果關(guān)系的水平上。教研組內(nèi)的每一位教師在一學(xué)期內(nèi)經(jīng)歷一次上述的全過程，只要持之以恒，教學(xué)研究活動(dòng)的質(zhì)量和效益就會(huì)明顯提高。
一、課前精心準(zhǔn)備、團(tuán)結(jié)協(xié)作，組內(nèi)成員相互信任，升華集體的智慧和力量。
金無(wú)足赤，人無(wú)完人。一個(gè)人的力量是有限的，知識(shí)也不是全面的。這就要求我們加強(qiáng)集體備課。擔(dān)任初三教師多年，我一直提倡將集體備課落實(shí)到實(shí)處，主要表現(xiàn)為：首先根據(jù)教學(xué)大綱要求結(jié)合教材集體備課，備這節(jié)課學(xué)生需要掌握的知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)的深度、針對(duì)知識(shí)所設(shè)計(jì)的典型例題；備重難點(diǎn)的突破；備學(xué)生。其次推薦一人上課，然后組內(nèi)進(jìn)行聽課、評(píng)課。評(píng)課這一個(gè)環(huán)節(jié)一方面評(píng)教師上課在重難點(diǎn)突破上是否流暢，整節(jié)課學(xué)生的主體地位是否體現(xiàn)，教師的細(xì)節(jié)處理是否到位，實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)是否合理、是否具有引導(dǎo)性、突破性，等等。另一方面評(píng)學(xué)生，聽課老師站在學(xué)生的立場(chǎng)：?jiǎn)栴}的呈現(xiàn)是否新穎、難度設(shè)計(jì)是否合理，學(xué)生對(duì)教學(xué)過程是否感興趣，能否積極參與到課堂中。在聽課與評(píng)課的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次備課，借鑒優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步完善課堂教學(xué)。這樣可以更好地備教材、備教學(xué)、備學(xué)生。
二、課中提倡美感性原則。
教學(xué)活動(dòng)是智慧與情感融洽在一起的、是人類追求文明的活動(dòng)。教學(xué)的這一本質(zhì)決定了教學(xué)不能沒有美。
1.調(diào)節(jié)課堂氣氛，提高學(xué)生的注意力。初三復(fù)習(xí)如果僅僅是知識(shí)的回顧和習(xí)題訓(xùn)練。那么對(duì)學(xué)生來(lái)講是枯燥的、乏味的，學(xué)生一開始就打不起精神，整節(jié)課也僅僅是熬過去的，更無(wú)美感可言。針對(duì)這一情況，近年來(lái)我通過幻燈片配以激勵(lì)性的語(yǔ)言和音樂，課前三分鐘欣賞，或根據(jù)書上的知識(shí)點(diǎn)自編一些物理情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情（當(dāng)然教師可以根據(jù)不同的時(shí)間段，或?qū)W生在現(xiàn)實(shí)情況中所對(duì)應(yīng)的情緒進(jìn)行設(shè)計(jì)）。根據(jù)幾年的經(jīng)驗(yàn)，我感覺到只要設(shè)計(jì)到位，音樂完全可以緩解學(xué)生的壓力，使學(xué)生打起精神全身心地投入到復(fù)習(xí)中去，而且能拉近教師和學(xué)生之間的距離；激勵(lì)性的語(yǔ)言能使學(xué)生信心百倍，學(xué)習(xí)熱情高漲。教師要擅于觀察學(xué)生，當(dāng)感覺到學(xué)生疲勞時(shí)，教師要給予諒解，切不可斥責(zé)學(xué)生。（初三學(xué)生真的很辛苦，每天學(xué)習(xí)時(shí)間超負(fù)荷、腦力勞動(dòng)超負(fù)荷、壓力超負(fù)荷。）這時(shí)候教師可以停下教學(xué)工作，穿插一些笑話、幽默故事或一些物理典故，讓學(xué)生得到短暫的開心的休息。有一次下午第一節(jié)課，上復(fù)習(xí)課，學(xué)生總打不起精神，當(dāng)時(shí)國(guó)家正忙于發(fā)射“嫦娥二號(hào)”，我就跟學(xué)生講了美國(guó)第一次發(fā)射衛(wèi)星“先鋒號(hào)”失敗的故事，我談了它發(fā)射的背景（蘇聯(lián)成功發(fā)射斯帕特尼克1號(hào)），失敗的情景（在空中搖擺后就爆炸了），失敗后遭到全世界各大報(bào)紙的諷刺（法報(bào)說(shuō)美國(guó)發(fā)射的是柚子，因?yàn)樾。挥?bào)說(shuō)它是柚子，但是柚子上卻爬了條蟲），當(dāng)然我在語(yǔ)言和肢體動(dòng)作上做得比較夸張，然后放了“嫦娥一號(hào)”發(fā)射的視頻。再講課時(shí)，學(xué)生很興奮，注意力也很集中，不僅提高了課堂的效率，而且使學(xué)生愛上了上課。（這些小故事、笑話來(lái)源于身邊、網(wǎng)上，每位教師要儲(chǔ)備到50個(gè)以上的笑話，而且要很熟練。）
2.教學(xué)不僅是為了學(xué)生學(xué)習(xí)，而且是為了學(xué)生主動(dòng)地學(xué)習(xí)。我從事初三物理教學(xué)多年，我對(duì)中考知識(shí)點(diǎn)的把握可以說(shuō)很精確，在習(xí)題的講解上也能層層深入，細(xì)節(jié)處理有一定的方法技巧，在這種經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，每年中考我所代的班級(jí)總能成績(jī)優(yōu)異。2009年學(xué)校安排專人聽我的課，幾節(jié)課聽下后，徐校長(zhǎng)對(duì)我的課作了深層次的評(píng)價(jià)：精講精練，組織課堂的能力較強(qiáng)，但是課堂是否能換一種思路，放開手腳，讓學(xué)生在課堂上盡情發(fā)揮，充分利用學(xué)生的相互評(píng)價(jià)機(jī)制，讓學(xué)生真正成為課堂的主人，而教師則成為學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。聽了徐校長(zhǎng)的建議后，我首先感到擔(dān)心：初三教學(xué)內(nèi)容多，時(shí)間短，而且為了應(yīng)對(duì)中考，學(xué)生還必須見識(shí)足夠的題型。徹底放手，如果失敗了，將如何面對(duì)三個(gè)班級(jí)的學(xué)生和他們含辛茹苦的家長(zhǎng)？我猶豫、徘徊。可是我又很想嘗試。在我矛盾的時(shí)候徐校長(zhǎng)又一次找了我：“你組織課堂的能力強(qiáng)，放開學(xué)生，還怕收不起來(lái)嗎？試試吧。”徐校長(zhǎng)的話又一次鼓勵(lì)了我。首先我在班級(jí)進(jìn)行了前奏演講，題目為“假如我離開你們一個(gè)月，你們的物理學(xué)習(xí)將如何進(jìn)行”，學(xué)生談了很多的想法。最后我作了總結(jié)：讓你們走上講臺(tái)，進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)習(xí)的主人。學(xué)生也是斗志昂揚(yáng)，躍躍欲試。通過思考我采取了以下幾個(gè)步驟：（1）精心安排前置作業(yè)，通過這一環(huán)節(jié)讓學(xué)生對(duì)上課的內(nèi)容進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)。（2）學(xué)生匯報(bào)這節(jié)課所涉及的物理名詞和物理實(shí)驗(yàn)。（3）學(xué)生談自己對(duì)物理概念的理解，物理實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)及所用的物理方法。（4）小組交流，對(duì)其他同學(xué)的知識(shí)講解和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)及實(shí)驗(yàn)操作進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)然我要求學(xué)生的評(píng)價(jià)是一分為二的，包含優(yōu)點(diǎn)和不足。（5）首先給學(xué)生最大的贊賞，其次對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生更深層次進(jìn)行理解與學(xué)習(xí)，并且讓學(xué)生自行進(jìn)行最后的總結(jié)。（6）小組交流尋找自己的不足，教師有針對(duì)地配以當(dāng)堂的習(xí)題訓(xùn)練，對(duì)存在的問題進(jìn)行再交流。一年中我對(duì)以上的幾個(gè)環(huán)節(jié)不斷地磨合、改進(jìn)與總結(jié)。事實(shí)證明：學(xué)生解放了，他們的思維開闊了，自主學(xué)習(xí)的能力增強(qiáng)了，語(yǔ)言組織能力更是有了很大的提高，學(xué)生表演的欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，名副其實(shí)地成了課堂的主人，在物理上花的時(shí)間少了，在中考中卻取得了喜人的成績(jī)，平均分達(dá)到了78.9分（總分85分）。
三、高效課堂不僅要求課堂精彩，還需要老師關(guān)注課堂以外的愛心的理解