時間：2023-02-28 15:32:54
導語：在禮儀禮節的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
（一）迎賓禮節。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。
1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應熱情地以禮相待。
當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。
2.辦公室之外迎賓。有時，秘書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。
對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。（如圖）
歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。
中華文明的獨特性之一便是其特重飲食的傳統，把飲食問題奉于至上的位置，而不僅僅停留在感官享受的表層上。歷史上，銅鼎這種食器曾被作為政治與權力的象征。古之兵器、車器、農器、工器眾多，而唯有食器被頻繁作為禮器。這源于食器的獨特地位，反映的是重飲食的文化慣習。飲食行為與中國古“禮”的形成存在著密切關系，《禮記·禮運》中講“夫禮之初，始諸飲食”，又說“禮必本于天，動而之地，列而之事，變而從時，協于分藝。其居人也曰養，其行之以貨力辭讓：飲食、冠、婚、喪、祭、射、御、朝聘”。古人的觀念認為，人要生存就需脫離無序競爭和搶奪資源的狀況，以“貨力辭讓”來安排分配之，此即禮之所由起也。由飲食乃有生命，有生命乃能長大成人，而遂有冠有婚有喪；有個人然后才有群體，群體間才需有祭、射、御、朝聘等禮以“協于分藝”，才能形成一個彬彬有禮的社會[1]。其實，圍繞飲食與餐桌，每個民族在長期的實踐中都會形成自己的一套規范化的宴飲禮儀。一般認為，筵席的出現與古代的祭祀、禮俗和宮室、起居密切相關。早在商周時期，中國便已出現宴飲禮儀，其時制定有“設宴之法”。
有學者研究發現，殷商時代的祭祀十分頻繁，需要安排很精致的禮器，盛放豐盛的祭品，奏樂唱歌，頂禮膜拜。祭祀之后，必得將祭品分給大家吃掉，這便是宴飲的雛形。到了周代，周公加以變革，把一部分宴飲從祭祀中剝離出來，設宴飲之法，成為人們在一起宴飲所需要遵循的禮儀規范[2]。隨著歷史的綿延，筵席得到長足發展，食禮也幾經變化而趨于豐富完善，但中國飲食文化的精蘊卻基本未變，體現中國作為禮儀之邦的風范。中國古代飲食文化的內容與細節令人驚嘆。通過閱讀古籍文獻可以發現，作為漢族傳統的宴飲禮儀，便有如下紛繁復雜的程序：首先主人折柬相邀，到期迎客于門外，孟子曰“迎之致敬，以有禮”；賓至，互致問候，延入客廳小坐，敬以茶點；導客入席，循就座次；客人坐定，由主人敬酒讓菜，客人以禮相謝。宴畢，導客入客廳小坐，上茶，直至辭別。座次方位同樣大有講究，一般以座北面南為尊，是餐桌的上首；座東面西次之；座西面東再次；面北為下首。北為“乾”，為天，是歷代君王面南登基的大位，是至高無上的乾位。東邊是古人崇拜的太陽升起的地方，在北之左，“吉事尚左”（《老子》），僅比上首次。西在北之右，再次之。下首通常為主人座位，最次。至于席間之斟酒上菜的規程，《禮記·曲禮》中記載：“凡進食之禮：左殽右胾；食居人之左，羹居人之右；膾炙處外；醯醬處內；蔥渫處末，酒漿處右。”意思是說，帶骨肉要放在凈肉左邊，飯食放在用餐者左方，肉羹則放在右邊，調味品放在面前的位置，蔥末之類可放遠一點，酒置右邊。“取食皆以右手，其數取者置在右，為便也。而醯醬每食必用，故置在內，俾尤近，以便沾濡”[3]。再如《管子·弟子職》中載：“置醬錯食，陳膳毋悖。凡置彼食：鳥獸魚鱉，必先菜羹。羹中列，在醬前，其設要方。飯是為卒。”這里也是講上菜次序及位置擺放要求。飲食之禮，《周禮》《儀禮》《禮記》以及尤同人的《真率會約》、沈存西的《殤政》等古籍文獻中均有很多記載，其博大精深可見一斑。通過上面談到的中國宴飲古禮的大致內容，可以看出它如下的兩個顯著特點：其一，有序原則。宴飲禮儀講流程、分等級，程序、座次、上菜規程等莫不如此，充分體現時空緯度上的有序性。其二，人文道德原則。宴飲禮儀反映行動者的內心修養和價值觀念，如主人設宴，對賓客要正式邀請，賓客赴宴也要有禮節；席間的上菜次序及位置擺放，賓客間的敬讓，無不體現出宴飲禮儀的人文道德原則。對食色之欲的看法及處理方式，是一個民族文化發展中非常重要的部分，甚至可能是主要的部分。由于對這個問題的處理方式不同，才形成了各地不同之民族與文化[4]。其實，以漢族為主體的中華民族，正是由于對飲食問題所達成的一致性理解才形成了共同的宴飲文化。它為其持有者提供行動的預設性與合法性，從而產生一種較為穩定的特征與模式，宴飲禮儀才能逐步形成并存續下來。在下面的論述中，筆者將宴飲禮儀視為一套社會秩序，分析這套秩序規范何以形成，如何在人們實踐中發揮作用。
二、宴飲禮儀的社會文化意蘊解讀
1.秩序的形成機理。
（1）共同文化基礎。任何行為的發起者必然是具有相應活動能力的當事人。當這些人擁有共同的文化傳統資料庫時，就有可能對某一事物達成一致性理解，進而形成新的共同文化。在飲食文化方面，中國便存在這樣的分享共同文化人格的群體，他們深諳中國傳統的哲理觀、價值觀、宗法制與倫理觀念，依托設定行動者處境的源泉——共同的“生活世界”，在歷史的綿延進程中，逐步建構起對飲食問題的一致性認識，孕育高度專門化行為的本土理論，引導群體社會行為的類化與標準化，從而在這種基礎上形成獨特的模式化宴飲禮儀。從詞源學入手，通過解析“禮”與“儀”，便可由字的內涵管窺中國人的“共同文化”。“禮”古為“禮”。“豊”本為飲食和行禮之器皿，在字中也兼表字音。于是，此字的本義便涉及通過舉行和飲食有關的活動來展示儀禮，以祭神求福。《說文解字·示部》云：“禮，履也，所以事神致福也，從示從豊。”“禮”古又作“豊”，《六書正偽》解釋說：“豊即古禮字。禮重于祭，故加示以別之。”另外，禮儀之“儀”（儀）在《說文解字》中被注解為：“己之威儀也。從我羊。”禮儀包含著“儀式”，儀式中包含古代祭祀等場合時所進行的活動規范。古語中“儀”又通“羲”，從羊從我，其本義也多被解釋為與飲食和祭祀有關；“羲”也通“宜”和“誼”，故而引伸為合宜的道德和行為，以及情誼和友誼等。這里昭顯了中國古人的文化心理，是這個群體的共同文化和宴飲禮儀形成的基礎。
（2）分類與建序。上文說，宴飲禮儀的主要特征之一便是有序性，而有序的建立是依賴于分類的。這是區別對待人與食物的前提，人們往往通過分類在環境中創建秩序與身份，使之化為社會文化。人類學家瑪麗·道格拉斯認為：“人們都把他們自己的社會環境看作是由其他參與者與被必須遵守的界限劃分開的人們組成的。”[5]在宴飲禮儀中，座北面南為尊，座南最下；上菜要先菜后羹；置菜要膾炙處外；醯醬處內等等，這些無不涉及諸如尊卑、先后、內外、正誤等的分類。當群體對這些分類方法與內容達成共識，也便形成了共同的價值觀念與信條，進而建構為一套秩序規范，經過標準化、社會化，具有了權威性后，便能夠在實踐者經驗間發揮仲裁和調協作用。美國社會學家赫伯特·布魯默曾將諸如家庭宴會、結婚典禮等集體行式視作“共同行動”。他指出，共同行動是由參與者共同定義的，這些共同定義用于說明在群體生活的廣大的領域內聯合行動的規律性、穩定性和反復性。它們是在文化概念中設想的、既定的、規定的社會行動的來源[6]。因此，我們可以說，宴飲禮儀的形成，就是具有中國傳統文化人格的群體對筵席秩序所達成的共同定義，約定俗成。秩序規范一旦形成，勢必會反過來作用于群體，設若群體能夠積極遵從于規范，與秩序保持平衡關系，那么這種現象也便有了演化為一種習俗傳統的可能。
2.遵從秩序的動因。
（1）禮儀的符號意義。行為主體參與具有某些秩序要求的活動，首先應該源于他們對活動意義的認同。布魯默認為，個人對事物所采取的行動，是以他對事物賦予的意義為基礎的。在無數行動中的任何行動，個人對自身指定了各種不同的對象，賦予它們以意義，通過一個“自我暗示”或者自我交流的過程，判斷它們對自身行為的適應性并根據此種判斷做出決定，塑造自己的行為，這就是以符號為基礎的解釋或行動所賦予的意義[7]。宴飲禮儀便是具有豐富意蘊的符號體系。符號作為重要的概念，與人類學中的交流、意義等理論密切相關，涉及信息的媒介和信息的組合、傳遞與表達形式。另外，符號還涉及翻譯與闡釋，即轉換與理解不同領域和層次之間的那些不同背景和氛圍下的信息，也涉及在闡釋過程中信息在多大程度上保持“同一性”的問題。在人類學中，符號被視作一種交流策略，以及和社會環境一起進行交換的話語方式，正如禮儀的符號表達和意義的傳遞[8]。某種動作或安排，特定的語調與眼神都蘊含著豐富的信息，對外在的象征符號的探測和解釋，也便成為理解一種文化的渠徑。可以說，人們遵循禮儀的規范而采取行動，前提便是對秩序之所以存在的意義的預設，行動者懂得依照此規范行事便可以獲得其意義。具體到宴飲禮儀上便是，在飲食過程中，應依個人的身份地位行事，敬重尊者與他人，對食品的選擇、食用的量度均應體現出個人的高貴品德，做一個有涵養的人，所謂“于飲食中見人品”。諳知其意義，人們就會自覺而又謹慎地依據他所屬的等級的習尚和“禮”的要求，處理自己的行為，遵從規范，做到彬彬有禮，風度翩翩，彰顯文雅與莊嚴，故而有“禮顯示為美”的說法。餐桌上的種種特別安排也可以視作符號式行為，是有意圖的創造和表演活動。我們可以通過領會行動對于當事人，對于生活世界中的時空坐標所具有的意義，理解行動者的主觀性意圖。舉行宴飲，人們不僅可以交流情感，或表現他們的作用，追求他們的利益，還可以在這種特定社會結構中彰顯各自的修養、地位與權力，也就是說，意義的背后就是昭示深層的自我。
（2）規訓社會的要求。法國理論家福柯將存在有一系列秩序的社會視作一個規訓的社會。他說，秩序“被用來對個體進行分配、分類，在空間上固定他們，提取他們最大的時間和精力，訓練他們的身體，對他們的連續行為進行編碼，把他們保持在理想的能見度中，用監視機制包圍他們，將他們登記注冊，在他們之中建構一套累積、集中化的知識”[9]。“規訓”包括了對人們的各種行為表現進行監控的監督措施，為獎勵順從、懲罰抗逆而設立的各種考核制度。行為心理學的創設人華生認為，事物的存在只有在能夠觀察和考核的時候才可以被預設，強調考核制度的重要性。可以說，在宴飲活動這種“全景敞視”的場合中，餐桌上的禮儀就是一套對活動參與者進行規訓的秩序，禮儀的內容就是那一套被建構的“累積、集中化的知識”。宴飲禮儀進行規訓的最終目標和結果就是將活動規范化，使其可以被觀察和考核。當然，這套秩序并不像法律那樣具有實施的強制性，它是有著集體基礎的一套道德價值判斷的體系。作為人們獎勵順從、懲罰抗逆的考核制度，它保證并監督著禮儀的實施過程。如果有人做出了與規則不一致的行為，他便有可能被群體成員當作離異分子，從而受到議論和誹謗。用瑪麗·道格拉斯“錯置的事物”的理論來看，這些不按既定規則行動的人還可能是“不潔”的，甚至是“危險”的。適如宴飲時的座次，各個位置所屬雖未言明，但實際都是文化制度、社會規范先前預設好了的，它通過定位來區別對待各個肉體，是身份符號的直接體現。它表現出了很強的等級性與分層結構，可將之視作“互動儀式”中的人際關系實踐。美國社會學家柯林斯認為，反映不平等關系的重要方面，就是遵從和舉止。遵從，是指對他人表示尊重的一種儀式，而舉止就是表示尊重姿勢的實際過程。宴飲禮儀便具有明顯的此類特征。如果有當事者的舉止沒有遵從這種規則，發生了偏離行為，他將至少被視為無知或不禮貌、無教養，所謂“時所忌，犯則不恭”。這是群體對犯禁所做出的威懾，禮儀在這里作為等級制度的外化形式，維護著社會科層結構的存在。人們在這個牢籠里不自由，可是依然需要向禮儀要求的規則靠近，努力做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”（《論語·顏淵》），通過一定的自我約束來凈化自身行為，實現自身的相對自由。在中國傳統社會，宴飲禮儀作為禮制的一種，發揮著著禮治的作用，即通過維護和協調人倫、等級關系，而達到一種穩定有序的局面。因此，一定程度上講，遵守規范就成了一個社會集體對其成員的要求和社會成員對生活于其中的社會集體應盡的義務。社會成員只能按照禮儀所規定的規范結構行事，才可以避免“失范”及由此帶來的后果。
三、結語
[關鍵詞]哈尼族 誕生儀式 人生幸福 勞動價值 血緣倫理
[中國分類號]B82-052 [文獻標識碼]A [文章編號]1007-1539（2013）04-0136-07
一、人生儀式與誕生儀式
儀式是人類學研究中的一個關鍵詞。從儀式的性質角度看，儀式包括過渡儀式、歷法儀式、交換和共享儀式、磨難儀式、宴會儀式、禁食儀式與節日儀式和政治儀式等。在人類學研究中，過渡儀式又稱之為“人生儀式”、“人生禮儀”或“人生儀禮”。人生儀式指的是人在其一生中幾個重要環節上如誕生、成年、婚禮和葬禮所經歷的儀式過程，誕生儀式、成年儀式、婚禮儀式和葬禮儀式成為人生儀式的主要表現形態。
每個人所經歷的人生儀式不僅是其年齡增長和生理變化的階段性標志，更重要的是在其生命過程的不同階段上家庭、宗族（家族）以及社會等組織形式對其地位的規定和角色的認可。在人生旅程中各種儀式伴隨著人的成長的各個階段，人從一個階段向另一個階段的過渡都需要借助于特定的儀式來顯現其在人生不同階段所應占有的社會地位和所應擔當的社會角色。每一次的人生儀式過程即是一定社會的文化和道德規范對個體進行理想人格塑造的過程，是個體成長中不斷適應共同體文化和規范的過程。因此，人生儀式是個體生命社會化必經的程序和階段性的標志，它以文化展演的方式與社會價值、、生計經驗等聯系起來，集中體現了在不同社會文化環境下共同體以及個人所認同的人生價值觀。
人生儀式體現著一個族群或共同體的價值觀念、以及道德規范，在社會生活中具有整合、團結和激勵的功能。人生儀式是“構建與維護建立人類社區的社會紐帶（social bonds）”。從族群或共同體倫理的角度看，人生儀式能夠凸顯族群或共同體的價值規范，為家族、族群或共同體成員提供相互的感情慰藉，從而強化群體內部的認同感和歸屬感，為群體注入勇氣和毅力，統一群體成員的步調，促進家族、族群或共同體的團結。從人與人之間的倫理關系看，人生儀式的主要參與者大多是具有血親倫理關系的人，這就使得人生儀式彌漫著濃重的倫理意味，長幼尊卑的倫理秩序、家庭（家族）的團結友愛等道德內容得以充分展現，從而形成一個具有情境化特征的道德教化“場域”，族群或共同體以及家庭（家族）的倫理價值觀通過人生儀式而滲透于儀式參與者的心靈世界，能夠有效地實現道德教化的功能。因此，參與儀式的過程即是儀式參與者確認個體道德權利、明確道德義務和道德責任的過程。
誕生儀式是人生儀式的起點，作為中國少數民族之一的哈尼族歷來重視生命的延續，嬰兒的誕生是哈尼族生活中一件極其重要的大事，嬰兒誕生不僅是新生命從無到有的關鍵性轉折點，而且還意味著一個家庭人口的增加，意味著村落和民族力量的壯大。因此，嬰兒一出生就需要舉行一系列誕生儀式以得到神靈的庇護，得到祖先和家庭、鄰里和社會的承認。在哈尼族的誕生儀式中蘊含著諸多的倫理文化內容。
二、哈尼族誕生儀式的展演過程
哈尼族的誕生儀式主要包括：降生儀式、保魂和處理衣胞儀式、命名儀式、見天儀式、認舅舅儀式、賀生儀式。
（一）降生儀式
在傳統上哈尼族產婦都是在家里生產，通常由村里手腳麻利的女性長者接生。臨產前，婆婆要在產婦的頭頂上輕輕按一下，祝愿兒媳生產順利。在生產過程中，如果遇到難產，就要取產婦丈夫的一條長褲，讓產婦枕于頭下。哈尼老人們常說，新生兒降生的時候，臉面朝上、響亮啼哭三聲是最吉利的。云南省綠春縣大興鎮一帶的哈尼人認為，嬰兒出生時最先哭出來的三聲有著特殊的含義；第一聲是向天神奧瑪報告，第二聲是向自己的父母報告，第三聲是向寨子里的左鄰右舍報告。云南省紅河縣樂育鄉和洛恩鄉的哈尼人認為，嬰兒啼哭的第一聲是向天地宣告嬰兒已經降臨人世，第二聲意味著嬰兒一生中要擁有數以萬計的糧畜，第三聲表達了嬰兒要健康長壽的心愿。
（二）保魂和處理衣胞儀式
新生兒出生后通常由奶奶或鄰居女性長者用溫熱的井水為新生兒清洗全身，包裹好以后抱給爺爺奶奶看，老人抱過嬰兒便口念祝福的吉辭，然后用手指將鍋底黑灰在嬰兒的腦門上輕輕一點，并給嬰兒取下乳名。若爺爺奶奶已經去世，則這個儀式可以由嬰兒的父母或者接生者完成。之后，產婦才可以給孩子哺乳。
新生兒有了乳名后，家里要用一只雞（男嬰用公雞、女嬰用母雞）獻祭祖先，向祖先報告家中新添了人口以及具體誕生的時間、性別、名字，請祖先神靈一如既往地保佑子孫平安、幸福。然后再由嬰兒的母親或爺爺奶奶一邊念著嬰兒的名字和祝福的話語，一邊在新生兒的手腕上拴上保命魂的黑色棉線。如果是“撞名”的嬰兒，則請撞人的取名人為其拴線。拴線人邊拴線邊喚其乳名，并送上祝福的話語。
在哈尼人看來，新生兒的魂魄還不穩定，陽氣不夠，比較微弱，容易招來陰邪。因此，人們往往把嬰兒的夭折歸咎于嬰兒的靈魂逃回到“陰界”去了。為此，除了給新生的嬰兒叫魂保命之外，還要認真仔細地處理嬰兒的衣胞。哈尼族處理衣胞的方式主要有三種：一是將衣胞埋在自家門柱兩旁的泥土地里，男孩的衣胞埋在門柱左側，女孩的則埋在門柱右側；二是將衣胞焚燒后裝入一節竹筒中，掘坑埋入自家堂屋中；三是在火塘邊掘開一個小洞直接將衣胞埋入。雖然衣胞處理的方式不同，但是所表達的目的都是一樣的：把嬰兒的靈魂長久地留在人間，讓嬰兒長命百歲。
嬰兒出生后，嬰兒的父親要抱著一只雞到嬰兒的外婆家報喜。哈尼族習俗規定，生男孩就抱一只公雞，生女孩則抱一只母雞。因此，外婆家不用問就可以知道嫁出去的女兒生的是男孩還是女孩。抱去的雞并不殺吃，而是留著再找一只雞來與之配成對，然后讓嬰兒的父親帶回家去。這是外婆家送上美好祝福的物化表達，祝福嬰兒長大以后能找到自己的如意伴侶，如同這對雞一樣成雙成對。
（三）命名儀式
哈尼族給嬰兒命名遵循父子連名制的命名原則，主要有四種方式。
1.由嬰兒的父親或長輩命名。在綠春縣窩拖布瑪寨子，通常是在嬰兒出生的第三天，殺雞祭祖，宴請賓客，請來村寨里德高望重且知識淵博的人給孩子命名，一般情況下可以是“貝瑪”，可以是舅舅，也可以是自己信賴的知心朋友。但是無論誰來取名，犧牲是必不可少的。如果是女嬰，犧牲為一只母雞，男嬰的話，則犧牲是一只公雞。
2.用模擬勞動的儀式取名。這是紅河縣一帶哈尼人給孩子取名的主要方式。通常是在嬰兒出生三至九天內，選擇吉祥好日子，邀請隔壁鄰居、親戚朋友來參加，尤其歡迎十歲以下的孩子光臨。取名的當天，主人家要殺雞、蒸糯米飯。在給孩子取名之前，必須請一個八九歲的孩子在主人家的門前模擬某種勞動，根據嬰兒的性別決定勞動的內容。如果嬰兒是男孩，就請一個男孩來，讓他扛著鋤頭，背著一筒糯米飯，帶上挖田時穿的勞動服，從屋里走出來到天井里，用木炭或其他東西在地上畫一個長方形的框框表示水田。然后換上勞動服，走進“田”里，做模擬挖水田的勞動。一會兒他就坐在“田”邊休息，拿出帶去的糯米飯吃。爾后又繼續下“田”勞動。水“田”挖完之后，換好衣服，扛著鋤頭走回屋里。如果取名的是女嬰，就要請一個女孩來，讓她拿著撮魚用的笆籮，背著裝魚用的竹筒，走到天井里，在地面圈一塊“田”，然后模擬做拿魚的勞動；或者請小姑娘披上蓑衣帶上背繩，到天井里做模擬打柴的勞動。模擬儀式結束后，把煮熟的雞肉等拿出來獻祭祖先，就可以由嬰兒的父親或者自家的長輩給孩子取名字了。給孩子取的名字不能與家里的人名字相同，更不能與自家長輩和歷代祖先同名。取名時，先把嬰兒從屋里抱出來，交給要為孩子取名的長輩抱著。長輩首先拿點雞蛋黃給嬰兒舔舔，再用雞蛋黃給嬰兒搓手心和腳底板。哈尼老人們說，經雞蛋黃搓過的手腳，將來長大干活計不易開裂。嬰兒的父親或自家的長輩經過慎重考慮后，給孩子起一個滿意的名字。這時，主人家抬出熱騰騰的糯米飯，用手捏成團，分發給前來參加賀喜的孩子們。這些孩子抬著糯米飯團，邊吃邊叫著新生嬰兒的名字。
3.撞名字：在家里等名字。哈尼族給孩子取名有“撞名”的習俗。所謂“撞名”，就是嬰兒出生后，請第一個撞進家里的成年人給嬰兒取個名字。客人進家后，主人要先和客人說明情況，留客人吃一頓飯。來人認為這是一件很光彩的事情，一般都很樂意接受這一邀請，說一些祝福新生兒的話，然后思考給孩子取一個怎樣的名字，想好后就告訴新生兒的父母。新生兒的父母得到名字后，就樂滋滋地去準備雞和酒菜，先將飯菜敬獻到祖先的神臺上，新生兒的父母抱著孩子向祖先跪下，報上嬰兒的生辰八字、姓名，祈求祖先保佑。客人一邊叫著嬰兒的名字，一邊在嬰兒的手腕上拴上一道黑線或白線（左右手都可以）。一邊拴線一邊告訴嬰兒，“孩子，你就叫某某，要好好聽長輩的話，安安心心地生長在這個家里，這里的火塘最溫暖，這里的飯菜最可口，這里的人最愛你。你乖乖地吃、乖乖地睡，長得又白又胖。將來長大會繡花、會養兒。將來長大會犁田地會生子。你的到來給我們大家帶來無比的歡樂。我們今天兒女成群，子孫滿堂，將來你的子孫也會站滿一屋子……”表示對新生命的歡迎和尊重。嬰兒的父母要替嬰兒感謝客人，客人還要往嬰兒的襁褓里放上一點值錢的東西，通常是錢、銀飾，多少不等。有些父母則請要好的朋友故意“撞名”，取了名字之后便給嬰兒送銀飾，這件銀飾一般終身佩戴，臨終時才取下轉給自己的兒女。
4.撞干親：給孩子撞干爹干媽。還有一種取名的方式是抬著飯桌去半路撞干親，給孩子撞干爹干媽。假如嬰兒在家中取名之后尚哭鬧不安，父母或家中女性長輩就要為其撞干親。通常選擇一吉日，嬰兒的父母親或一位女性長輩在天亮前準備好一桌飯菜，有雞、糯米飯、一杯酒，還要在桌子上擺一副碗筷到路邊靜靜等候第一個路過的成人（不論男女、不論身份、不論民族），請求與其結為干親，即成為嬰兒的干爹或干媽。還要請他（她）回家吃一頓飯，并請其為嬰兒取名、拴線和祝福。嬰兒認了干爹干媽之后，兩家就是親戚了，逢年過節都要來往。
（四）見天地儀式
見天地儀式因嬰兒的性別不同而在時間和方式上有所不同。
1.女嬰的見天地儀式。按照哈尼族的風俗，女孩出生的第三天就抱出自家的門外，帶上一些小女孩長大后勞動所需的東西，祈求一生吉利、能干。哈尼族古歌唱道：“姑娘滿了三天阿媽要抱出門，抱著長翅膀的雞鴨出門，拿著好看的針線出門，右手拿著蠶繭般的棉團出門，左手拿著鑼心樣外凸的好看紗錠出門。蒼天是眾人的篾帽，所到之處都蓋著；大地是眾人的腳踏處，走到哪里都平安。”雞鴨是獻祭天地的犧牲，針線、棉團、紗錠象征著紡織的過程和技藝。哈尼族先民有著悠久的棉紡歷史，哈尼人生活在“諾瑪阿美”時白棉就已經成為與外族交易的主要物質了。在哈尼族的傳統文化觀念中一個出色的哈尼姑娘是紡線織布的能手。
2.男嬰見天地儀式。按照哈尼族的風俗，男孩來到這世界上滿九天就要抱著出門，帶上男孩長大后生活勞動所需的東西，祈求一生吉利、精明能干。哈尼古歌里唱道：“兒子滿了九天要抱出門，抱著長翅的雞鴨就出門，腰后要插戥子出門，肩后掛著秤桿出門，肩上扛著弓弩出門，腋下挎著箭筒出門，箭翅挾著尖刀草葉出門，弩扳機和箭槽安上老牛角出門，拿著堅韌的羅簿樹干做的弩身出門，拿著倮恒紅藤做的弓弦出門，拿著好看黃竹片做的弓板出門，拿著涂上黑毒蛇液的箭苗出門。”雞鴨是祭獻天地的犧牲，戥子、秤桿、弓弩、箭筒等具有男性特征的工具性飾物象征著經商、狩獵的行為和能力。哈尼族一直保持著“攆山”的傳統，在哈尼族的傳統觀念里一個優秀的哈尼男子應當是善于經商和狩獵的。
（五）認舅舅儀式
哈尼族以舅舅為最大，認為“舅舅不大，外甥不長”，“天上算太陽最高，地上數舅舅最大”。認舅舅是每個新生兒必須履行的禮俗。
認舅舅的那天，一早起來母親就把嬰兒的臉洗干凈，穿戴一新，在孩子的腦門上點一指鍋煙子，帽子上拴一個大蒜、一枝紅泡刺兒以避邪。如果舅舅家不在本村，母親還必須在孩子的腳踝、手腕處戴上野姜皮，在孩子的額頭上抹上黑煙。在哈尼人看來，在村寨之外是沒有寨神、神靈庇佑的，這樣做的目的是為了保佑新生兒離開哈尼村寨后靈魂不會受到邪魔的侵害。然后，母親背著嬰兒，肩上挎著裝有炒黃豆、熟雞蛋和糯米飯的布包，手持一把傘、一把鋸鐮，前往舅舅家。路上遇見迎面而來的人，不分民族和男女，母親都要滿面笑容地抓一把香噴噴的炒黃豆遞上來。遇到這樣的情形，人們都不拒絕，接過炒黃豆，說幾句祝福的話語。經過小溪或小河時，要找一塊扁平圓滑的小石頭先扔過去，看清石頭落下的地方，到了對岸，把原先扔過去的那個小石頭找到后，存放在一個穩妥的地方，然后坐下來休息，吃糯米飯和雞蛋，并將雞蛋殼放在橋頭邊上。此時若有過往路人，也一定要邀請他一同享受。
到了舅舅家，按照哈尼族的傳統習俗，舅舅要特意給外甥送一只麻母雞和一個小巧精致的撲水罐作為特殊的紀念禮品。在舅舅家三五天后返回，到了來時休息過的地方，找出原先放置的那塊小石頭又扔回去，然后再過溪河。
在哈尼人看來，孩子是由母親所生，而母親來自舅舅家，沒有舅舅家的血緣就沒有親生的母親，沒有母親就沒有孩子。通過認舅舅的儀式來確認和銘記生身母親的血緣祖根。
（六）賀生儀式
哈尼族傳統觀念認為，在娘家生產和坐月子會奪走娘家的福分，因此，孕婦忌在娘家生產和坐月子。孕婦在婆家生產之后便要安心休養，不參加重體力勞動，不著冷水，夫妻不同房。嬰兒滿月前，產婦娘家母親一輩的女性要選擇一吉日集體前往賀生。在此之前，娘家人不可以單獨前往探視。日子的選擇主要根據新生兒的生辰八字而定。
前去賀生的人是產婦母親或者父親的同輩姐妹，包括母親的姐妹、嫂子、弟媳婦，父親的姐妹、堂姐妹、嫂子、堂嫂、堂弟媳等。賀生是哈尼族的古規，嬰兒的外婆一般要換上傳統長衫，裹好包頭，戴上耳環、戒指等銀飾品，以示鄭重。其他隨行的婦女，除了與產婦關系比較親近的女性要穿黑蕊長衫外，一般只用穿民族服裝就可以了。哈尼族古規規定，在前往賀生的人群中還必須至少有一名幼童參加，象征著家族人丁興旺、香火不斷。每個前往探視的人須帶一只活母雞和至少一件嬰兒服飾用品。嬰兒的外婆則需要準備一套嬰兒貼身穿的衣服以及多塊包布。探視人群將帶來的母雞交給產婦夫家，休息片刻之后，去盡身上的熱氣方可進入產婦的房間。產婦娘家的“勢力”從賀生人群所送母雞的數量上可以體現出來。賀生帶來的母雞都要由嬰兒的外婆用井水澆于雞尾、雞翅、雞頭，表示除邪，然后交給產婦夫家宰殺。
前來賀生的婦女們進入產婦的居室，輪流抱抱嬰兒，分別說一些祝福贊美的話。初為人母的產婦和娘家人一起交流養育嬰兒的心得體會。外婆拿m準備好的嬰兒包布和新衣裳，并且取來針線象征性地在包布和新衣裳上縫幾針，以表示將外婆的心意附著在衣物上了，從而保佑孩子。
產婦娘家親戚探視寒暄的時候，其夫家已經備下豐盛的晚餐。外婆以及主要的親戚被邀請坐到堂屋里和新生兒的奶奶等父系主要女性親戚坐在一桌，由年齡最長的女性念誦祝詞并率先動筷。雙方女性長輩互相寒暄，交流對新生兒的評價和贊美。席問，嬰兒母親把孩子抱出來交給外婆，由外婆一邊念誦祝福之辭一邊當眾給孩子換上自己帶來的一身衣裳和包布，最后用襁褓仔細包裹好，再交還給孩子的母親抱回。晚餐結束后，賀生的婦女告辭。主人家給每人備了一只雞腿、糯米粑粑、雞蛋帶回去。自此，嬰兒便算是兼得父系和母系雙方族人和神靈的共同護佑。
賀生儀式結束后，母親娘家人便可以隨意前來探視。滿月后，外婆還要再次前來看望外孫，并將繡飾精美的背衫送給孩子的母親，專門用于將新生兒背負在身后。一般來說，嬰兒出生兩三個月后，母親就可以用背衫把孩子背在背上，以方便自己在照顧嬰兒的同時可以騰空雙手做事情。
三、哈尼族誕生儀式的倫理內涵
哈尼人通過誕生儀式表達了他們對生命的祝福和期待，展現了哈尼族把人生過程與幸福長壽、勞動價值、血緣根基、家庭（家族）關系聯結起來的民族倫理文化，進而表達了哈尼族對自身理想人格的追求。
“人格”一詞源于拉丁文persona，最初的意思為面具，在后來的歷史文化發展中，人格的詞義不斷引申，在不同學科形成了多維的文化內涵：如在心理學中，人格被視為“性格、氣質、能力等心理特征的總和”；在法學中，人格被看作是“權利、義務主體”；在社會學中，人格被定義為“特定心理特征和行為方式的統一結構”等。理想人格是人格的完美形式，是一定社會的道德要求和道德理想的最高體現。一個民族的理想人格與這個民族的倫理文化有著緊密的聯系，理想人格的發展過程即是個體基于一定的社會倫理關系培育道德品質的過程，貫穿于一個人的生命始終。
雖然哈尼族沒有關于理想人格的理論化、系統化的表述，但是在哈尼族的神話傳說中已經注入了哈尼人對于理想人格的追求。將自身視為神之子民的觀念是眾多民族共有的文化特點，哈尼族的獨特之處在于，將神與人的聯系具體化為神人之間血緣上的派生淵源關系，這從他們世代延續的始于天神的連名譜系傳統中可見一斑。哈尼人自認為是天神的血緣嫡裔，天神賦予人以物質軀體和精神，因此人與神相同，人性中賦有神性，體察神意便能夠把握人性的真諦，而順應真正的人性也就是遵從了神的旨意。哈尼族的理想人格就形成于實現人性與神意圓融相通這一最高道德的過程中。人性與神意圓融相通伴隨人的生命始終，因此新生兒誕生之日即是培育理想人格之時。在哈尼族新生兒誕生儀式的展演中，內含著哈尼人塑造民族理想人格的期待。
（一）誕生儀式與幸福長壽
哈尼人通過嬰兒的誕生儀式將追求幸福與生命價值、家族發達聯系在一起，表達了他們對健康、長壽、多子的期待，對人生幸福的理解。
《尚書·洪范》第九疇說：“五福：一曰壽，二曰福，三曰康寧，四曰攸好德，五曰考終命。”長壽、富足、健康平安、愛好美德、壽終正寢這五個方面的內容構成了幸福的要素。“五福”之說把長壽排在第一位，其核心內容也是壽，可見長壽是中國人極端關心的永恒主題，顯示了中國人對生命價值的重視。事實上，人生的幸福都必須建筑在生命的基礎上，沒有了生命，幸福便無從談起。對于哈尼人來說，嬰兒的誕生儀式表達著他們對新生命的祝福和期待，并將延續和繁衍哈尼族倫理文化的希望寄托在代表未來的嬰兒身上。在哈尼人看來，伴隨著新生命的誕生生命個體就具有了12個魂，但是這些魂隨時都有可能離開生命個體，而魂一旦離開軀體，人就會生病甚至死亡。所以哈尼族十分重視新生命誕生后對其靈魂的安撫和保護，不僅要虔誠地祈求祖先的保佑，而且還要用“抹黑灰”的方式作為新生兒來到人間的標記，為新生兒拴上護魂的黑色棉線，慎重地處理新生兒衣胞，以保證12個靈魂都完整地附著在新生兒的身體上，保證新生兒健康成長、長命百歲。
哈尼族社會是一個以父系血親家族為本位的社會，哈尼人將個人的一切都與家庭、家族聯系起來。哈尼族十分強調婚姻的傳宗接代、香火永繼，只有不斷地延續家族“香火”，家族才能后繼有人，整個民族才能不斷地繁衍生息下去，因之，人丁興旺便成為了哈尼人個人幸福的體現。哈尼族在新生命誕生的時候，父親抱著一只雞去外婆家報喜、外婆家抱一只與之相配對的雞讓新生兒的父親帶回家這一誕生儀式的環節，生動地展現了哈尼族對新生兒追求美好姻緣的期待、對新生兒承載“繼香火”的期待。
（二）誕生儀式與勞動價值
哈尼族認為神賦予人生價值于此岸世界和彼岸世界的統一，生活在此岸世界的人在履行對家庭、家族、村落、祖先和神靈的義務中獲得價值，彼岸的祖先靈魂則在守護此岸子孫的幸福中達到永恒。這兩個世界彼此觀照、相互依存的環節共同構成了人生意義的全部，具有理想人格的人能遵從神意，完成這些人生義務。死亡是沒有歸者的旅途，祖先在彼岸世界對義務的履行雖然無法直接展現，但是哈尼子孫對此深信不疑，于是在生的此岸世界，他們努力踐行自己的本分。哈尼人將家庭、家族的目標視為個體的目標，將村落的理想作為個體的理想，將人的價值融入到每天的飲食起居之中。哈尼族在誕生儀式中十分強調勞動的價值，取名儀式在模擬勞動的過程中進行，見天地儀式讓新生兒帶上長大成人后勞作所需的工具，祈求新生兒一生平安、能干。可見，在人生的起始哈尼人就對勞動的價值予以了特別的強調，在他們的觀念中，從事勞動是人生的義務，人活著就要吃苦耐勞、操持家務和含辛茹苦地生兒育女，以實現豐衣足食的幸福生活，在勞動中使個人的生命獲得意義。哈尼人的勞動倫理觀由此而得以展現。
（三）誕生儀式與血緣根基
誕生儀式中去外婆家報喜的儀式、認舅舅的儀式、賀生儀式是哈尼族尊敬母親和重視舅權血緣倫理的集中體現。舅權通常被認為與家庭、家族的祖先、神靈有著直接的聯系，尊重舅權就是尊重祖先、尊重神靈。舅家對外甥的認定是舅家對自家血脈的認定和期待，是舅家權利的展示。通過這些儀式嬰兒便得到了母系一方族人和神靈的護佑。以儀式來確認和銘記生身母親的血緣祖根成為哈尼族倫理文化中的一種傳統方式。從哈尼族嬰兒誕生儀式的實踐來看，每一個儀式參與者按照各自的責任參與到嬰兒的誕生儀式之中，儀式將血緣關系、姻親關系、血緣之外的擬構關系等都聯系在一起，使這些關系在誕生儀式中得到重新確認并加強，展現了一個龐大的社會倫理關系網絡，為哈尼族社會的有序運行奠定了血緣倫理的根基。與西方社會的契約倫理不同，中國傳統倫理文化是建立在血緣關系、姻親關系、血緣之外的擬構關系基礎之上的，從而形成了有異于西方文化的社會倫理秩序。這樣的血緣倫理是中國傳統倫理文化的特色，也是中國人賴以生存和發展的倫理基礎。哈尼族作為中華民族大家庭中的一分子，承接并延續了血緣倫理的文化傳統。在現代社會，雖然契約倫理被視為是與市場經濟體制相適應的倫理形式，但是對于包括哈尼人在內的中國人而言，血緣倫理依然有著很強的生命力。
（四）誕生儀式與家族倫理
一、儀式是文化傳承和文明教育的載體和手段
從人類學視角看，儀式是人類進化的產物和文明的象征，是文化和文明的重要內容。作為人類早期文明標志的圖騰崇拜、祖先祭祀、制禮作樂等，都與儀式密不可分，或者說，都是以儀式為載體的。中華民族是一個智慧的民族，作為禮儀之邦，古代中國有著發達的儀式文化，具體表現為禮樂文明和禮教文化。《儀禮》是中國傳統文化的重要內容，作為“五經”之一，這部以十七種儀式之禮構成的經典，在相當長的歷史時期影響和陶冶了一代代炎黃子孫，甚至在一定程度上已內化為中華民族的人格心理和精神氣質。人的一生要經歷諸多儀式，從出生禮到人生中的每一次生日儀式，從成人禮到婚禮，從家人和親朋好友婚喪嫁娶的各種禮節儀式到家族和民族國家的各種節氣、假日、紀念日的儀式活動，可以說，儀式連接起我們人生的一個個片段，構成了人生的重要內涵，賦予了人生斑斕的色彩。我們在儀式中啟蒙、成長、成熟，我們在儀式中誕生，也伴隨著儀式離開這個世界。同時，無數個儀式將個體與群體關聯起來，讓自然人轉變為社會人，將蒙昧人提升為文明人；而對儀式的認同與遵循，又使人們形成了一個個共同體，并進而形成民族、國家。因此，倘若沒有儀式，人生將缺乏內涵和色彩，國家民族將失去連接和凝聚的紐帶，文化和文明將喪失支撐的骨架。因此，借助于各種儀式開展做人教育、禮儀教育，無疑是道德教育的重要內容和有效路徑。通過借鑒我國古代禮儀的體驗式教育資源，可以為中小學的禮儀教育找到抓手和突破點。
二、古代體驗式禮教文化
中國是倫理型社會，中國傳統文化的主要特征“精神氣質”或“德禮文化”。[1]然而，由于復雜的歷史原因，一些人將禮僅僅等同于繁文縟節的禮節儀式，將其作用降低到類似于禮儀禮貌的層面。事實上，在古代，禮具有重要的道德教化功能，它是古代社會治國安邦的有力工具。人們通過參與各種禮節儀式而將禮儀背后所蘊含的文化價值觀、道德規范、倫理思想等潛移默化地內化成自身的思維習慣和行為方式，這種融道德教育于實際生活的教育方式就是體驗式教育。[2]
（一）《儀禮》是體驗式禮教文化的基本內容
《儀禮》是儒家十三經之一，是春秋戰國時期禮制的匯編。該書記載了周代的冠、婚、喪、祭、鄉、射、朝、聘等十七種禮儀，各種禮儀，以記載士大夫的禮儀為主。在宗教意識不甚發達的古代中國，這些禮儀、制度不僅是約束世道人心和規范人們行為的手段，更是統治階級教化民眾、治國理政的工具。在《儀禮》中，從各種儀式開始到儀式結束，從每個人站立的位置到每件器物陳放的位置，都巨細無遺地記載著。表面上看，似乎都是繁文縟節，實質上，制禮者正是通過這些繁瑣的禮節，讓行禮者在進退、揖讓、升降、酬酢之中，“序尊卑之制，崇敬讓之節”，以陶冶品性人格，提升道德境界。
（二）古代體驗式禮教文化的實踐模式
據《周禮》記載，以禮教化民眾是古代統治者治國的重要手段，古代“施十有二教”的制度向我們展示了禮教的實踐樣態及重要作用：“一曰以祀禮教敬，則民不茍。二曰以陽禮教讓，則民不爭。三曰以陰禮教親，則民不怨。四曰以樂禮教和，則民不乖。五曰以儀辨等，則民不越。六曰以俗教安，則民不愉。七曰以刑教中，則民不暴。八曰以誓教恤，則民不怠。九曰以度教節，則民知足。十曰以世事教能，則民不失職。十有一曰以賢制爵，則民慎德。十有二曰以庸制祿，則民興功。”（《周禮•地官•大司徒》）通過“教之以德，齊之以禮”，讓民眾有歸正之心、敬畏之心和規矩意識，以實現人際和諧、社會有序之目標。中國古代最重要的儀式教育實踐模式當屬祭祀禮儀和孝道禮儀。借助祭祀禮儀引導民眾尊卑有序。古人認為：“凡治人之道，莫急于禮，禮有五經，莫重于祭。”（《禮記•祭統》）祭禮具有重要的教化作用，即“祭者，教之本也”。（《禮記•祭統》）在祭祀活動中，祭祖尤為重要，因為“萬物本乎天，人本乎祖”。（《禮記•郊特牲》）通過祭祀可以理順十種人倫關系：“祭有十倫焉：見事鬼神之道焉，見君臣之義焉，見父子之倫焉，見貴賤之等焉，見親疏之殺焉，見爵賞之施焉，見夫婦之別焉，見政事之均焉，見長幼之序焉，見上下之際焉。”（《禮記•祭統》）借助孝道禮儀教化民眾長幼有序。孝是中國古代最深入人心的觀念之一，孝道禮儀作為禮的重要內容，為教化民眾、化德成俗發揮了重要作用。班固在《漢書•藝文志》中說：“夫孝，天之經，地之義，民之行也。”古禮要求子女要從內心深處尊敬父母，不僅要做到“出必告，反必面”“冬溫而夏凊，昏定而晨省”《禮記•曲禮上》），而且要能夠“居則致其敬，養則致其樂，病則致其憂，喪則致其哀，祭則致其嚴”。（《孝經•紀孝行章第十》）
三、對當代中小學禮儀教育的思考
在中國基礎教育中，由于禮儀教育的長期缺失以及人們對禮儀教育的誤解，當下中小學禮儀教育存在著方法不當和效果欠佳的問題。對此，筆者有以下幾點建議。
（一）重視儀式教育，以禮規范言行
早在2000多年前，孔子就告誡其弟子“不學禮，無以立”。在儒家看來，禮義是人的本質，是人區別于禽獸的根本標志。為了使人成其為人，就需要借助一系列的禮節儀式活動和規范來約束和克制人性中野蠻、卑劣的成分，通過教化使人具有文明、高尚的品行。“禮”是一種道德規范，“禮者，敬人也”，禮的實質是對他人的尊重。“儀”乃是恰到好處地向別人表達尊重和敬意的具體形式。“禮”與“儀”合在一起，就是人們在社會交往過程中應該遵循的行為規范和準則。對中小學生而言，禮儀教育應以體驗式教育為主，禮儀知識學習為輔，讓學生通過參加各種儀式活動或課堂課外的禮儀實踐，熟悉合乎禮儀的行為規范，培育豐富的人類情感，并逐漸明晰自己角色所應承擔的責任。例如，通過參加幼兒園、小學、中學的開學典禮、畢業典禮等，培育其熱愛學習、崇尚知識、追求真理的習慣和品性；通過上課時的師生問候禮，以及參加拜師禮、教師節等活動，學會尊重教師、尊重知識；通過中華民族傳統的節日，如春節、清明節、端午節、中秋節、重陽節、國慶節、國家公祭日等儀式活動，培養其感恩、慎終追遠、敬畏生命、熱愛祖國、重視親情等情感。儀式是由一系列規范構成的，孩子們在參與儀式的過程中，言行舉止就受到了規范的約束和引導，久之，就會養成做人做事的規矩。同時，儀式是肅穆的，在經歷儀式的程序中，他們就學會了敬畏規則、尊重他人；在踐履禮儀的過程中，他們就培養了仁愛之心、規矩意識。
（二）培養謙敬之德，以禮修己安人
人是社會動物，人的本質是一切社會關系的總和，而“禮”是人和人之間溝通與相處的橋梁。中國古人早就以“人有禮則安，無禮則危”來強調“禮”的重要性。據《論語》記載，當子路問孔子何謂君子時，孔子用“修己以敬”“修己以安人”“修己以安百姓”來回答，而“修己”的手段則被孔子概括為“禮”，即“克己復禮為仁”，（《論語•顏淵》）我們也可用孔子所說的“己所不欲，勿施于人”“己欲立而立人，己欲達而達人”（《論語•雍也》）來表示。每個人都有自己的個性和欲望，如果我們對自己的個性不加約束、任自己的欲望膨脹泛濫，就會傷害他人的自由和利益。因此，要想交往活動順利、人際關系和諧，就應遵循孔子的忠告，遵守以“禮”的形式存在的社會規范和人際交往原則。儒家認為，人的禮儀素養和道德品行是從一言一行的規范開始，由一點一滴的積累而形成的，即荀子所說的“積禮義而為君子”，通過用禮儀規范自己的儀表、儀態、舉止行為，就可以成為仁禮兼備、能立能行的君子。當然，“禮”之要義是“敬”，中小學禮儀教育中，無論是禮儀知識的傳授還是禮節儀式的體驗參與，都不是目的，真正的目的是讓學生學會尊重他人、敬畏萬物。“禮”和“儀”都是表達尊敬的手段。如今不少青少年缺乏尊重他人的意識，在家里不尊敬父母，到學校不尊敬老師，步入社會不尊重同事和領導，他們不愿意尊重任何人，但是卻要求所有人尊重自己。豈不知，只有“尊人者”，才能“人尊之”。而要學會尊重他人，自己必須謙虛低調。《禮記》云：“禮者，自卑而尊人”，這個“卑”不是“卑躬屈膝”，是“謙卑”。人際交往中，我們應把自己放在一個謙卑的位置，把對方放在一個受尊重的位置。一個人無論地位高低、財富多少，都有自己的尊嚴和人格，只有做到“我敬人人”，才能收獲“人人敬我”的結果。
（三）做到知行統一，以禮陶冶品性
在許慎的《說文解字》中，對“禮”的解釋是“履也”，可見，踐履禮儀、知行合一是“禮”字本有之意。禮儀教育的目的是變化氣質，涵養德性，使人成為文質彬彬的君子。禮儀禮貌是結合生活實際、細化道德規范最直接最有效的方式。中國有“道德仁義，非禮不成”（《禮記•曲禮上》）之說。孔子曾告訴顏回，只有在“視聽言動”上做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”，（《論語•顏淵》）才能抵達“仁”的境界。荀子在談到學習的始點和終點時指出：“始乎誦經，終乎讀禮”“學至乎《禮》而止矣，夫是之謂道德之極。”（《荀子•勸學》）之所以學習的終點是“讀禮”，是因為“讀禮”與“行禮”密不可分。荀子認為，“君子之學也，入乎耳，箸乎心，布乎四體，形乎動靜。”（《荀子•勸學》）一個人只有嚴格按照禮儀要求規范自己的行為，才能達到高尚的道德境界。法國學者孔特•斯蓬維爾說：“禮貌是美德的外表，一切美德都由此而來”，“道德猶如一種心靈的禮貌，一種自我約束的禮儀。”因此，中小學生應從日常生活中的禮貌禮儀做起，將自己的言行舉止納入“合禮”的范圍，做到知行統一。沒有對“禮”的踐行，禮儀教育就是空中樓閣。總之，中華民族的文明素質是實現民族復興的“軟實力”，而民族文明素質的提升、昔日禮儀之邦輝煌的再造，都需要我們從娃娃抓起，從禮儀教育開始。為此，各級各類學校應借鑒和吸納中國古代體驗式禮教文化資源，充分發揮儀式活動日用而不知的潛移默化作用，真正做到重視儀式教育，以禮規范言行；培養謙敬之德，以禮修己安人；做到知行統一，以禮陶冶品性。
參考文獻：
[1]陳來.古代宗教與倫理——儒家思想的根源[M].北京:生活•讀書•新知三聯書店,1996:1．
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協調、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、 狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。
第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。
第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內部思想交流
因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。
客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。
《語文課程標準》中要求中學生“初步學會文明地進行人際溝通，社會交往和發展合作精神”。而學會理解他人是文明交往的先決條件,是發展合作精神的前提。理解是打開心靈之門的鑰匙。我們用一顆坦誠、懇切的心去面對身邊的人與事，多一分理解，就多一分溫暖；多一分理解，就多一分感動；多一分理解，就多一層美好。理解是人類社會建立的根基。用理解去看待這個世界，我們才能捕捉到美好，體味到溫暖，感悟到光明，我們才會擁有一片蔚藍的天空。理解親情，讓我們學會感恩與回報；理解友情，讓我們執著于感動與擁有；理解生活，生活里有著或平凡或熱烈、或繽紛或單一的方式，只有領悟了生活本身的真諦，才會讓我們過得輕松。
美文掃描一
糖罐的秘密
李曉琴
上高中時，學校坐落在清江邊上的一個小村子里。寧靜的村落三面臨水，四季風景如畫，如同古人筆下的世外桃源。但也極其piānpì閉塞，周圍疏疏落落全是民居，連買一根針也非要上十里外的小鎮不可。
這可苦了我們這群高三的可憐蟲們。讀書實在太耗心智了，以至于整天唯一的感覺就是餓，連睡夢中都滿是各種各樣令人chuíxián的好吃的東西。不知是誰帶了一罐糖來，是那種黃亮如金、細軟如沙的黃砂糖。
于是，寢室里便流行起罐裝的黃砂糖來了。十二個糖罐，恰似我們十二個女孩子，親親熱熱地排成一排。臨睡前，美滋滋地喝上一杯熱騰騰的糖水，月兒便甜甜地照進夢鄉。
唯獨秦霜是不大喝糖水的。因此她那個別致的青瓷陶罐里的糖，比起我們的總是又多又滿。每晚，我們一邊啜著糖水，一邊唧唧喳喳地品頭論足，或嘀嘀咕咕地發著牢騷，或嘻嘻哈哈地相互取笑時，秦霜總是在燈下讀著她那本似乎永遠也讀不完的小說。問她為什么不喝，她說：“壞牙齒呢!”
后來有人跟我咬耳朵，說秦霜的糖罐根本就只是做做樣子罷了。她自幼父母雙亡，跟著年邁的外婆一起生活，連學費都交不起，哪還有閑錢買糖吃?她那一罐糖，吃了再沒得添的，又怕人瞧不起，就胡說什么壞牙齒的鬼話!我聽了之后覺得心頭一緊，有種說不出的悲涼。一次課間操，我口渴了，便匆匆忙忙回寢室找水喝。經過寢室門前的花壇時，不經意地向寢室的窗戶一瞥，卻見秦霜正狼吞虎咽地吃什么東西，不由一驚。細細看，竟是在吃糖呢！她挨次從每個糖罐里舀上一大勺，大口大口地往嘴里塞。
我看得目瞪口呆。可不知怎的，慢慢地，所有的驚訝、憤怒、鄙夷漸漸散去，兩行溫熱的淚無聲無息地淌下來，滴落在那暗香襲人的花叢中。我悄悄地離開了那扇窗戶，賊一樣地潛回教室。
晚飯后，等一寢室人走得一個不剩，我一躍而起，飛快地閂上門，拉上窗簾，一把抱起我的糖罐，先給另外的幾個逐一補上一大勺糖，然后，將剩下的通通倒進那個青瓷糖罐，又從箱子里抽出一袋糖，倒入自己的空罐兒。膽戰心驚地忙完這一切，我狂跳不止的心才慢慢平靜下來。
前不久，我收到了一封寄自深圳的來信：信是這樣寫的――
曉琴：
你一定還記得那個糖罐兒吧，那是我外婆的嫁妝，據說還是宮廷里的東西。現在，居然有人愿出五萬元買它呢！我舍不得出手，因為，你倒進去的糖，遠遠不止值這個數兒。
那個偷糖吃的女孩兒，她其實覺察到了花叢中的那雙眼睛――那雙世界上最純最美的眼睛。因為它的注視，那個差點成為小偷兒的女孩，在后來充滿苦難的歲月里，卻再也不曾妄動過一回。
不用說，這封信是我多年的摯友――已任深圳一家電腦公司執行總經理的秦霜寄來的。
(選自《現代交際》)
探究練習
1.請根據拼音寫出文中應填入的詞語。
piān pì（）chuí xián（）
2.根據語境，請分析出第四段畫線句“秦霜總是在燈下讀著她那本似乎永遠也讀不完的小說”中，需要重讀的詞語是哪兩個。
3.文章第六段寫道：“我悄悄地離開了那扇窗戶，賊一樣地潛回教室。”請發揮你的想象力，把此刻“我”的心理活動描寫出來。
4.本文以什么為線索展開情節，先后寫了喝糖水等幾件事，分別是什么？
5.請結合本文談談自己在做人方面獲得的啟示。
美文掃描二
父女多年
錢紅莉
夏末秋初的時候，突然想吃南瓜藤、菱角菜，合肥是沒有的。夢里都見一盤紅衰翠減，在桌上溫熱裊裊。于是突然想回家。掛電話回去，說國慶節放假回家一趟。后來，上班的時候，但凡電話鈴響，便知道，那一定是他打來的。嗯，陌生號碼。每次，他都說，在外面辦事，正好路過郵局，順便打個電話給你。我問：你為什么不能在家打呢？他答：在郵局便宜一點。我知道，他并未辦事，而是特地大老遠跑去郵局的。
離國慶節越來越近的時候，桌上的電話頻頻響起，相商大事無非如此：你什么時候回來？到底幾號……正在忙著事，就煩，口氣沖沖地過去：回來的那天回來嘛。放下話筒也后悔，可是，沒法挽回。
我終于回去了。連連陰雨，不便出門。在家里翻書柜。最底層的三個大抽屜里，放著十幾年來積攢下的樣報樣刊。由于大半年無人問津，已被白蟻占據了。遂大聲喊他，快來快來，幫我把這些報紙雜志搬到小院子里，全部賣掉。他問：多少錢一斤才可以賣？我答：報紙五六角，雜志三四角吧。那些十幾年的心血堆在小院里，比我高，偶爾幾張滑下來，我進進出出，在上面踩來踩去，仿佛那不是自己寫的東西。他沒有作聲，也不知什么時候，撿幾張報回來，放在床頭柜上，突然問：這篇是你的吧？我頓時不耐煩：什么呀，不是的!他像個做錯事的孩子，噤了聲，繼續低頭看報。
曾經，不是這個樣子的。他每次自海上回來休假，我一進家門，巨大的恐懼感沿著后脊梁緩緩往上爬，直落到心里沉下來。然后，就是他青筋暴疊地指責。我母親那幾年簡直有點歇斯底里，只要他回家，她要做的第一件事，無一例外，義憤填膺將我的所有劣跡歷歷數給他聽。然后，靜等我回家……
當我現在回憶的時候，恍若昨日。發現所有的角色都顛倒過來了。如今，他們總是小心翼翼的。清晨五點半便起床，先去赭山鍛煉一下，回來路過菜市，買三條黑魚。一條一條地，讓母親燉湯給我。一次，我想吃粉蒸肉，母親做好。他也吃，夾一塊往嘴里送。我阻止：你不能吃的，這么大年紀還吃肉，會得高血脂的。他不好意思地笑。仿佛他是孩子，我成了大人。
那天，我走，他送我到小院外，就站在那里，對我母親說：你去送吧，幫她拿那個大包。我背了一只包，手里提了一只。沒有回頭看他，我仿佛不認識他――心里滾過雷霆，默默地，又都平息了。
春節的時候離家，是他幫助收拾的行李。我將包拉開，里面有一大包核桃肉，妹妹買來當零食的，他竟偷偷塞給我。這次回去，他要送我一罐西洋參。臨走時還堅持讓我帶，硬是被攔下來。他似乎失落得很，一腔愛意到底沒有落至實處，只說：下了火車給家里打個電話，不要忘記了。
近日夜里，氣溫驟降，我被凍得瑟瑟發抖，也就醒了。躺在無邊的黑夜里，想起一個女子說的話：溫暖我們一生的，不是愛情，而是棉花。父母雙親，也是棉花，牽牽絆絆拉拉扯扯地，共我們一生。
（選自《散文》）
探究練習
1.為什么作者通篇用“他”這個人稱來代替自己的父親？
2.“他像個做錯事的孩子，噤了聲，繼續低頭看報。”結合上下文，說說這句話在文中的含義。
3.本文主要記敘了父親的哪些事？請分點概述，并說明作者記敘這些事的作用。
4.請對文末一句“父母雙親，也是棉花，牽牽絆絆拉拉扯扯地，共我們一生”作簡要賞析。
美文掃描三
學會諒解
諒解是人類的美德，是一種高尚的品質。有人這樣形容：諒解是一股和煦的春風，能消融凝結在人們心頭的堅冰；諒解是_________，能_________；諒解是_________，能_________。這生動地道出了諒解在人際交往中的重要作用。因而一位偉人意味深長地說：“同志之間的諒解、支持與友誼比什么都重要！”
確實，諒解非常重要。先哲們早就認識到了這一點。圣人孔子曾說：“己所不欲，勿施于人。”意思是說，無論做什么事，都要推己及人，將心比心，以自己的感受去體會別人的感受，以自己的處境去推想別人的處境。這種以己推人的思想就包含了理解他人、諒解他人的深刻含義。唐代韓愈在《原毀》中說：“古之君子，其責己也重以周，其待人也輕以約。”強調做人要嚴于律己，寬以待人，同樣體現了人際交往中的諒解精神。
諒解在我國傳統的倫理道德觀念中，一直占有重要的位置，是為人處事的重要原則。
唐太宗李世民諒解、重用魏的故事被傳為佳話。在李建成與李世民的皇位之爭中，魏徵為李建成出謀劃策，多次使李世民陷入困境。玄武門之變后，魏成了李世民的階下囚。這時，李世民完全可以治他的罪，殺他的頭。但是，李世民十分欣賞魏的才干和人品，于是諒解并重用了他，讓他做了宰相，幫助自己成就了歷史上著名的“貞觀之治”。這里雖然有李世民作為一代明君尊賢愛才的一面，但我們不能不認識到這也與他寬宏大度、善于諒解他人分不開。再往前翻一翻歷史的畫卷，齊桓公諒解并重用曾險些射死自己的管仲，從而成就霸業；藺相如諒解多次羞辱自己的廉頗，留下“將相和”的美談……相反，那些小肚雞腸、斤斤計較之人，又有哪一個能做出一番事業呢？
古人尚能如此，在社會生活日趨復雜的今天，人與人之間就更需要諒解。那么，怎樣才能學會諒解呢？
諒解，需要溝通。客觀事物紛繁復雜，個人的思想認識常常帶有一定的局限性和片面性，人與人之間難免會產生誤解和沖突。因此當自己與他人產生矛盾和誤會時，要主動與對方交談，認真傾聽對方的訴說。這樣，才能溝通彼此的思想，從而消除誤會和隔閡。
諒解，需要設身處地地為別人著想。積極地換位思考，更多地站在對方的角度考慮問題，這樣我們就更容易諒解他人。
諒解，需要忘卻。忘卻，是諒解的良方。克制性的諒解，不是真正的諒解，它不能祛除感情傷口上的膿水，醫治感情上的創傷。只有那種不記、不究的諒解，才是真正的諒解。
我們提倡諒解，但是，諒解也不是無原則地一味遷就、退讓。對于那些有損民族、國家和集體利益的行為，還需要勇敢地站出來，與之作堅決的斗爭。
讓我們學會諒解吧！這樣，人與人之間的關系才會更加和諧，人們的生活才會更加美好。
探究練習
1.仿照第一段中畫線的句子，將后面的句子補充完整并寫在下面。
諒解是______，能______；諒解是______，能______。
2.文章是從哪兩個方面對“諒解”進行論述的？
3.文章第四段在論證上有什么特點？這樣論證的作用是什么？
中國酒桌上的禮儀
中國建立一套比較規范的飲酒禮儀，是從西周時代開始。總體可以概括為4個字：時、序、效、令。就是要求人們飲酒要遵循嚴格的時令，要尊禮、適量，不能隨心所欲。關于酒德的記載，最早見于《尚書》和《詩經》。
儒家思想認為，飲酒者要有德行，不能驕奢逸。古人飲酒，倡導“溫克”，即是說雖然多飲，也要能自持，要保證不失言、不失態，教人不做“三爵不識”、狂飲不止的人。所謂三爵，指的是適量，量足為止。
古人在酒宴上，就儀禮而言，約有四部曲：拜、祭、啐、卒爵。就是先作出“拜”的操作表示敬意，接著把酒倒出一點在地上，以祭謝大地生養之德，然后嘗嘗酒味，嘖嘖稱美，令主人高興，最后仰杯而盡，“卒爵”，也就是“干杯”，這是古人的禮，因為古酒淡薄，干杯不算難事。
而干杯，今人每說先干為敬，但古人的敬酒禮儀卻是后干為敬。禮記曲禮說“侍飲于長者”，“長者舉未釂，少者不敢飲。”意思是說陪侍尊長喝酒，尊長舉杯未干，年少的就不敢喝。而賓主之間，則是客客氣氣，有節有度。
如主人敬客人酒叫“酬”，客人回敬主人酒叫“酢”，客人之間相互交錯敬酒叫旅酬，依次向入斟酒敬酒叫行酒。敬酒時總要說句類似祝您長命百壽的話語，所以敬酒又叫“為壽”。普通為壽以三杯為度，敬酒時敬人和被敬的，都要避席起立。
禮記《玉藻》說，君子飲酒，飲了一杯，表情肅穆恭敬；飲了兩杯，顯得溫雅有禮；飲了三杯，心情愉快而知進退。這是筵席上禮節的分寸，因為如果酒過三巡猶然不止，量淺的人難免失態。
關鍵詞：中職學生；專業技能；上崗接軌中圖分類號：G718文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2012）08-0019-01中職學校的學生大部分來源于普高招生落榜的學生和有志于從事技術工作的普通學生，文化知識水平與行為習慣都很一般，尤其是自制力、遵紀守規普遍較差。這些學生由于升入職業中學，受社會上及周圍不良風氣的影響，模仿不健康的生活方式。迷戀玩樂，更迷戀網絡，貪圖享受。具體表現在：沒有養成良好的行為習慣；缺乏學習的主動性和積極性，上進心不強；集體觀念淡薄。 綜合素質較差。畢業后雖然能走進工作崗位，但是很難適應企業管理和技術要求環境。這就造成了學校“教育與上崗不能接軌”的嚴重問題。美國學者柯林·博爾曾提出，“未來社會人們需要三張通行證：學術能力通行證，職業能力通行證，有事業心開拓能力通行證。”可見，提高人才能力的質量觀是世界教育界的共識。因此做為中職學校的教師，應該清楚地認識到，中職教育的目的不光是學好文化知識和專業技能，更重要的是培養學生各方面的行為習慣，養成良好的職業道德。畢業后能順利的走上工作崗位，很快地能適應崗位工作環境，把自己的專業特長和在校培養的良好行為習慣，靈活地應用到工作中去。這就要求教師不斷更新教育觀念 應在“學校教育與學生就業上崗接軌”上下工夫，首先從以下幾方面來培養。
1.守紀習慣的培養
俗話說：“不以規矩，不能成方圓”學生在校學習，必要嚴格的遵守學校的規章制度。在學校只有守紀才能保證正常的學習生活，對那些違紀學生學校采取各種措施進行教育，給其改過自新的機會，逐漸培養成為家長、老師、社會所期待的人才。教育學生是教師的天職和義務。而在企業，守紀是無條件的遵守企業的規章制度、勞動紀律、服從管理和調配。守紀是員工應盡的義務。在現代企業的管理方式中，特別是合資企業他們只管你服從，不承擔教育，違紀處罰是天經地義。為此在教師在教育教學的過程中必要讓學生充分認識到這一點。培養學生遵守紀律的良好行為習慣是勢必力行。知識、能力、技術是做事的基礎，是謀生的本領。學會做事，首先要學會做人，做事的本領有大小，而做人的準則無高低，做事需要勤奮努力，做人要遵規守矩，做人是根，做事是葉，根深才能葉茂。在我們在教學期間一定要學生理解和遵循這些基本的原理，為明天的就業上崗打好基礎。
2.敬業精神的培養
根據中職學校的特點，教師在教學過程中還要注重學生敬業精神的培養。敬業就是對自己獲得學習或者是工作機會的感激，對自己從事的學習或者工作心存敬意。哪怕是學生學到最簡單的知識，在校的活動中做的是最微不足道的事情，只要他是十分熱情百倍的努力做到了最好，這就說明了他在思想上體現的是精神。把這種精神明確的定位在敬業的精神上，建立學生的自信心，養成這種良好的行為習慣。世界上無所謂能者或不能者的問題，只有要與不要的選擇。沒有任何工作是不值得好好去做的。不管是做什么事、擔任什么職務都要盡心盡責，全力以赴，這樣才能不辜負自己的才能，就能把工作做的最好。要使學生在在校期間能夠建立起敬業觀念，具備這種棕合素養，畢業后上崗就能適應企業的管理機制，就能忠于職守。只有這樣才能穩定的在企業工作。為此學生在校期間敬業精神的馴化也是非常重要的。
3.群體意識的培養
群體意識的培養的基礎是在學校教育，培育學生不光要熱愛自己的班集體，更重要的是熱愛學校，熱愛學校的每一位師生。引導學生從最小的事情，最基本的言行在日常的學習和生活中養成良好習慣。比如；口語習慣，不能說“你們”“他們”“我們”等簡單的，容易忽視的不良口語。這些不良口語就會在一個大群體中形成各式各樣的對立，造成嚴重的疏離感，導致做事相互推委，甚至導致一個團隊的分裂的嚴重后果。學生能具備團隊群體意識的素養，不論走在哪里都會相互尊重、團結互助、理解溝通、誠實守信。樹立良好的企業形象。
4.工作熱情和主動積極性的培養
工作熱情和學習熱情一樣，首先是要建立興趣，有興趣才能激發熱情，如果學生對某科課程不感興趣時，只是成績低劣，對其它的學習影響是不大。但是在學生畢業后安置的工作與他自己的興趣不符，那就是退而求其次。所以在校期間培養學生各個方面的興趣也是重要的一個環節。當然，工作興趣的建立不是在理論課堂上能實現的，只有在技能訓練以及校外實習的過程中，抓住學生感興趣的每一點，乘勝追擊，深挖趣源，追加學生愛好興趣的面，引導學生建立廣泛的興趣愛好，用興趣去激發學習及工作熱情。同時還要學生深入了解企業的各個方面。如企業形象，企業文化等等，并對企業產生濃厚的興趣及熱情。明白在企業內部，一流的員工是具有做企業主人的積極心態。比如在工作期間，無論上司在與不在，無論企業遇到什么困難，只要我在工作我就一定要全力以赴，盡心盡力，如果抱著自己是在給別人打工的心態，那可能永遠就是一個打工者，就不會出人頭地。只有主動積極和飽滿的工作熱情你也就會事業成功。
深入貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中、五中全會精神，全面落實科學發展觀，堅持以人為本，內強素質，外樹形象，大力開展以提高市民素質為主題的“育人工程”，掀起新一輪市民素質集中教育活動新，為**大跨越發展、加快全面建設小康社會營造堅強的思想保證、有力的精神支撐、堅實的道德基礎和良好的文化條件。
二、教育內容
1.《公民道德建設實施綱要》，重點是公民基本道德規范、社會公德、職業道德、家庭美德。
2.《**市文明市民須知》。
3.《城市市容和環境衛生管理條例》。
4.《**省城市市容和環境衛生管理條例》(**省人大常委會通過，**年6月1日起實施)。
5.《**省物業管理條例》。
6.《道路交通安全法》。
7.各行各業服務規范、文明用語、禮貌禮儀禮節等。
三、責任分工
各地各部門各單位要按照教育內容的統一要求，認真抓好本地本部門本單位的集中學習活動。特別是以下單位在抓好本單位干部職工學習的同時，要切實抓好本系統、本行業的集中教育活動。
1.市直機關工委負責抓好機關單位干部職工的教育。要督促各機關單位組織干部、職工進行集中學習，重點圍繞“如何做合格干部、人民滿意公務員”進行教育。
2.市教育局負責抓好各級各類學校教師、學生的教育。要督促各級各類學校組織教職員工、學生進行集中學習，重點抓好師德校風、學生行為規范、禮儀禮貌、環境意識、民主法制的教育。
3.市旅游局負責抓好星級賓館從業人員的教育。要組織賓館從業人員分期分批進行集中學習培訓，重點抓好賓館服務規范、旅游從業人員文明禮貌、禮儀禮節的教育。
4.市政法委負責抓好公檢法等執法隊伍的教育。要督促各執法單位組織執法隊員進行集中學習，重點抓好執法隊伍的公正執法、文明執法、熱情服務的教育。
5.市交通局負責抓好出租車和班線車駕駛員的教育。要組織出租車和班線車駕駛員分期分批進行集中學習、培訓，重點抓好出租車和班線車駕駛員的文明禮貌、禮儀禮節、文明待客、熱情服務的教育和車容車況的整治。適時開展“文明出租車”評選活動。
6.市建委負責抓好公交車駕駛員、售票員的教育。要組織公交車駕駛員、售票員分期分批進行集中學習、培訓，重點抓好公交車駕駛員、售票員的文明禮貌、禮儀禮節、文明待客、熱情服務的教育和公交車車容車況的整治。適時開展“文明公交車”評選活動。
7.市城管執法局負責抓好城管執法隊伍的教育。要組織城管執法人員進行集中學習、培訓，重點抓好公正執法、文明執法、熱情服務的教育。
8.市衛生局負責抓好各醫療單位醫務工作者的教育。要督促各級各類醫療單位對醫務人員進行集中學習、培訓，要重點抓好醫德醫風、救死扶傷、規范服務、合理收費的教育。
9.市國稅局、市地稅局負責抓好稅務干部、職工的教育。要組織稅務干部、職工進行集中學習、培訓，重點抓好依法治稅、公道辦事、文明服務、熱情待客的教育。
10.市中小企業局負責抓好各廠礦企業干部、職工的教育。要督促各廠礦企業組織干部、職工進行集中學習、教育，重點抓好愛崗敬業、誠實守信、注重質量、提高效益的教育。
11.市文化局負責抓好各網吧、游戲廳經營業主的教育。要組織網吧、游戲廳經營業主分期分批進行集中學習、培訓，重點抓好合法經營、誠實守信的教育。
12.市婦聯負責抓好各界婦女的教育。要督促各級婦女組織對廣大婦女進行集中學習、教育。重點抓好勤儉持家、孝敬父母、提倡節約、反對鋪張的教育。
13.市商務局負責抓好商業企業干部、職工的教育。要督促各商業企業對廣大干部、職工進行集中學習、教育，重點抓好盡職愛崗、文明禮貌、熱情服務、顧客至上的教育。
14.市文行辦負責抓好各窗口行業干部、職工的教育。要組織各窗口單位干部、職工進行集中學習、教育，重點抓好文明之窗、熱情待客、規范服務、顧客至上的教育。
15.團市委負責抓好團員、青年的教育。要督促各級團組織對廣大團員、青年進行集中學習、教育，重點抓好追求知識、遵紀守法、公平正義、文明禮貌的教育。
16.市工商局負責抓好各個體工商戶的教育。要組織廣大個體工商戶分期分批進行集中學習、培訓，重點抓好合法經營、誠實守信、文明禮貌、熱情待人的教育。
17.市委宣傳部負責抓好各新聞媒體的宣傳。各新聞媒體要開辟專題、專欄，播放有關教育內容，刊登新聞、通訊、評論，輪流播刊公益廣告，營造濃厚的宣傳氛圍。
18.屯溪區文明委負責抓好屯溪老街經營戶的教育。要組織各經營業主和員工分期分批進行集中學習、培訓，重點抓好各經營門點的守法經營、誠實守信、文明服務、貨真價實、不欺不詐的教育。
19.屯溪區文明委負責抓好各社區居民的教育。要督促各社居委利用業余課堂組織轄區居民分期分批進行集中學習、培訓，重點利用宣傳欄、宣傳櫥窗、黑板報、展板對廣大居民進行形式多樣的宣傳教育活動。
20.其他區縣要按照本實施意見的統一部署，同時同步抓好本地本單位的市民素質集中教育活動。
四、時間安排
集中教育活動從**年元月20日起至4月底止，各單位每周必須開展一次。
五、組織領導
成立**市市民素質集中教育活動領導組，市委副書記朱文根任組長，市委常委、宣傳部長汪建設，市委宣傳部常務副部長李強任副組長，19家責任單位的主要負責同志為第一負責人，分管負責同志為直接負責人，集中教育活動下設辦公室，設在市委宣傳部宣傳科，具體負責整個活動的組織、協調、督促、檢查。
六、檢查考核
1.開展抽查活動。集中教育活動期間和結束之后，市集中教育活動辦公室將對各地各單位的學習、教育情況進行抽查，好的表揚，差的批評。
2.實行不文明言行舉報、登錄制度。市文明辦公布舉報電話，接受社會廣泛監督，凡是黨政機關干部在社會上發生的不文明言行，由市文明辦匯總，定期通報，并通過新聞媒體向社會公布。
3.進行教育成果測試。集中教育活動結束以后，由市集中教育活動辦公室，對各地各單位的學習、教育情況進行一次全面測試，測試結果作為各單位年終崗位目標考核精神文明建設分值的重要依據。
七、幾點要求
1.各單位的學習、教育活動必須做到“六有”，即有教材、有計劃、有陣地、有臺賬、有教員、有成效。
2.各單位主要負責同志要高度重視此次集中教育活動，親自過問、親自抓、親自擔任教員，帶頭做好筆記和撰寫心得體會。