時間：2023-03-06 15:58:57
導(dǎo)語：在營銷下月工作計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、人事管理
1.進(jìn)行員工入職統(tǒng)計。截止20xx年12月31日止，共入職9人，其中：總經(jīng)理辦公室1人，財務(wù)部1人，營銷部1人，房務(wù)部1人，餐飲部1人，工程部1人，保安部1人，人事培訓(xùn)部2人。
2.根據(jù)上級的指示及項目工程的進(jìn)度做了20xx年12月至2005年3月的工作進(jìn)度報告。
3.為了招聘工作的順利進(jìn)行，人事培訓(xùn)部做了專題的人員招聘計劃及費用預(yù)算，根據(jù)工作計劃部分工作已在實施中。
4.為了更合理及有效地利用人力資源，人事培訓(xùn)部設(shè)計樂了人員到位預(yù)算表，并得到領(lǐng)導(dǎo)的同意發(fā)至各部門做好前期開業(yè)的人力資源計劃。截止20xx年12月31日止，各部門報來的計劃共327人，相比20xx年4月的開業(yè)的項目人員需求，人員數(shù)額尚大，考慮需進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
二、人員籌備與招聘
1.根據(jù)上級指示，收集了前期招聘求職資料共725份，根據(jù)專業(yè)分類分發(fā)至各部門作為人力資源儲備，其中餐飲部156份，房務(wù)部112份，營銷部20份，工程部128份，財務(wù)部103份，保安部105份，人事培訓(xùn)部71份，文員30份。
2.為了滿足前期籌備工作需要，從30份文員求職資料中挑選18名通知面試，面試較滿意的3人，考慮到酒店用人起點較高些，因此錄用了學(xué)歷較高的同濟大學(xué)研究生(其余兩位一為中專，一為大學(xué)本科)，作為酒店籌備工作的文員。
3.通知面試，其中：
營銷部：營銷人員共面試12人，營銷部初選滿意4人，其中銷售經(jīng)理1人，銷售主任1人，其他兩位尚未定職。
工程部：初步確認(rèn)9人，值班工程師2人，鍋爐工3人，維修工1人。
保安部：面試了15人，初選滿意的1人。
4.為了廣開人才招聘渠道，招聘更適合溫泉工作的人才，人事培訓(xùn)部對總公司愿網(wǎng)上招聘的內(nèi)容進(jìn)行樂專業(yè)性的調(diào)整。
5.由于x及x地區(qū)的人力資源較少，較難滿足溫泉營業(yè)時的人力需求，因此人事培訓(xùn)部與保安部一同向全國各地部分職業(yè)學(xué)校、大中專院校發(fā)聯(lián)系函共30封，有復(fù)函合作意向的共19所。根據(jù)溫泉前期開業(yè)的計劃，基本上可以滿足對基礎(chǔ)員工的需求。另外，還做了兩期的專題報告。
三、員工工資與福利
人事培訓(xùn)部根據(jù)溫泉的人員編制， 做了員工宿舍配備標(biāo)準(zhǔn)方案及計劃，并做了前期開業(yè)的預(yù)算。
四、其他
1.做了人事培訓(xùn)部開業(yè)所需的辦公用品、營運管理印刷品的采購計劃。
2.申領(lǐng)、分發(fā)、保管籌備期辦公用品。
目前尚未完成的事項有：
1.根據(jù)人事培訓(xùn)部的工作計劃，12月底驗收員工宿舍及飯?zhí)茫捎诠こ躺形赐旯ぃ形打炇铡?/p>
2.招聘基層員工的線路，地點尚未最后確認(rèn)，在20xx年元月確定。
下月工作要點：
1.完成上月未完成的工作。
2.完成人事培訓(xùn)部崗位職責(zé)。
A公司是一家化肥企業(yè)，年銷售額達(dá)5億，其銷售部分成銷售一部和銷售二部，銷售一部主要負(fù)責(zé)中央?yún)^(qū)市場（銷售半徑100公里以內(nèi)）的開發(fā)與產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品主要以直銷為主，即A公司生產(chǎn)的化肥產(chǎn)品直接從廠家配送到鄉(xiāng)村級零售商，銷售架構(gòu)為銷售部長——區(qū)域經(jīng)理——銷售員，人員配備為銷售部長1名、區(qū)域經(jīng)理8名、銷售員37名。銷售二部主要負(fù)責(zé)中央?yún)^(qū)以外市場的開發(fā)與產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品主要以縣級總經(jīng)銷制，即產(chǎn)品從A公司配送至縣級總經(jīng)銷商再由縣級總經(jīng)銷商分銷至鄉(xiāng)村級零售商，銷售組織架構(gòu)為銷售部長——區(qū)域經(jīng)理——銷售員，人員配備為銷售部長2名（正副）、區(qū)域經(jīng)理12名、銷售員60名。A公司每月月底組織召開一次營銷例會，主要參會人員是總經(jīng)理、市場部主管級以上、銷售部長、區(qū)域經(jīng)理，銷售一部和銷售二部分開單獨開，在日程上第一天開銷售一部會議，第二天開銷售二部會議。作為營銷顧問，筆者有幸參加了一次A公司的營銷例會，針對會議的狀況與效果，筆者提出了一些咨詢意見與建議。
A公司的銷售例會形式
銷售一部開會的地點，選擇在市場上，B片區(qū)的辦事處，條件很簡陋，沒有會議桌，沒有投影儀，主要將辦事處的凳子集中起來，大家圍成一圈。首先由銷售部長就上月的銷售達(dá)成情況與計劃偏差、公司重點布置與安排的工作達(dá)成情況作一個簡單的通報，然后各片區(qū)經(jīng)理就本區(qū)域的銷售達(dá)成情況、競品情況、存在問題等即興發(fā)言，各片區(qū)經(jīng)理發(fā)言的時間、匯報內(nèi)容與形式參差不齊。最后銷售部長就大家匯報中普遍存在問題進(jìn)行剖析與講解，同時對下月的計劃作一個布置與安排，整個會議大約3小時左右。銷售一部這種“深入一線，從上到下，再從下到上”的會議形式與風(fēng)格，有利于銷售團(tuán)隊的互動，便于銷售部長了解基層的銷售狀況，哪些片區(qū)完成好，哪些片區(qū)完成差，影響片區(qū)銷售業(yè)績的問題是什么。不足之處是銷售會議缺乏充分的準(zhǔn)備，不管是銷售部長還是區(qū)域經(jīng)理匯報的內(nèi)容不充分、不系統(tǒng)，比較零散，整個會議下來，很難讓人感受到本次銷售例會有所收獲。
銷售二部開會的地點，選擇在A公司的大會議室，銷售二部的會議形式主要以二部銷售部長根據(jù)自己準(zhǔn)備的材料，以幻燈片的形式，一項一項內(nèi)容的講解，講解的主要內(nèi)容有月度工作的回顧、銷售業(yè)績的分析、部門存在問題、批評表揚事項、案例分享、觀點交流等，整個會議大約6小時左右。這種“從下而下”的會議形式與風(fēng)格，有利于銷售部門站在部門整體的角度上，全面系統(tǒng)深度的剖析問題，會議質(zhì)量和效率比較高。不足之處是該形式由于區(qū)域經(jīng)理沒有發(fā)言的時間，不能有效的上與下、下與上形成有效的互動，不能解決一些實際性的問題，如價格調(diào)整、促銷方案、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。
A公司銷售例會存在問題與診斷
一、會議的目的與主題不明確
問題表現(xiàn)：無論銷售一部還是銷售二部的銷售例會，會議之前都沒有一個明確的主題和會議題綱。即開始之前，銷售一部和二部沒有思考本次會議應(yīng)該達(dá)到什么樣的目的，需要解決什么樣的問題。因此，在會議過程中，無論是銷售部長匯報，還是片區(qū)經(jīng)理匯報，匯報的內(nèi)容都顯得很零亂，最后會議結(jié)束，大家都感覺到?jīng)]有收獲什么東西。每月一次的銷售例會，對于任何公司來講，都應(yīng)該是一項重之又重的工作。
診斷：作為會議的組織者，首先應(yīng)該明確擬召開銷售例會的目的與主題是什么。銷售例會，一般銷售例會無外乎以下目的：一是了解銷售業(yè)績偏差及分析偏差原因，以擬定下月度的銷售策略；二是了解企業(yè)4P策略的執(zhí)行情況與效果，以利下月度調(diào)整4P策略；三是了解競品4P策略執(zhí)行情況，以利下月度制定有競爭性的銷售策略；四是發(fā)現(xiàn)銷售部或者片區(qū)營銷執(zhí)行中存在的問題，找出解決問題方法；五是對共性的營銷問題進(jìn)行專題性深度研討，找到解決問題辦法；六是傳達(dá)公司新品知識和新的銷售政策；七是進(jìn)行針對性的專題培訓(xùn)。銷售一部和銷售二部，結(jié)合自己的區(qū)域?qū)嶋H狀況，每月召開銷售例會前，首先就要確定擬召開銷售例會的擬達(dá)目的及會議主題，這樣才能做到有的放矢，會議效率才會高，會議效果才會明顯。
二、會議準(zhǔn)備工作不充分
問題表現(xiàn)：要保證銷售例會的高效果，保證每個與會人員都有所收獲，保證會議結(jié)束后，有一個結(jié)論性的決議，在銷售例會召開之前，無論是會議的組織者，還是會議的匯報者，都應(yīng)該提前作準(zhǔn)備，包括會議的主題、會議的時間、會場地點安排與布置、會議匯報的內(nèi)容與材料、會議的程序、會議組織責(zé)任分工等等。銷售一部上到銷售部長，下到區(qū)域經(jīng)理都沒有為銷售例會的召開提前作準(zhǔn)備，銷售部長既沒有明確會議的主題，又沒有準(zhǔn)備會議的有關(guān)資料，區(qū)域經(jīng)理匯報發(fā)言很隨意，想到哪，講到哪，有發(fā)言20分鐘的，也有發(fā)言僅5分鐘的，整個會議給人的感覺只是說說而已，沒有形成任何結(jié)論性的東西。銷售二部雖然作了一定的準(zhǔn)備工作，包括會議室的安排、材料的準(zhǔn)備，但這些準(zhǔn)備只是會議的組織者作了準(zhǔn)備，而參會的區(qū)域經(jīng)理沒有準(zhǔn)備，在銷售部長拋出6月份促銷方案時，征求區(qū)域經(jīng)理意見時，沒有幾個區(qū)域經(jīng)理發(fā)表意見與建議。
診斷：銷售一部、銷售二部在銷售例會召開之前，應(yīng)作如下準(zhǔn)備：第一，擬定《X月銷售例會計劃書》，包括主題、時間、地點、與會人員、會議程序、匯報程序、討論議題、會議日程安排、會議期間注意事項等，經(jīng)營銷總監(jiān)批示后，以正式文件形式發(fā)送至相關(guān)參會人員；第二，通知與會發(fā)言者匯報內(nèi)容、匯報時間，要求提前作準(zhǔn)備；第三，專題討論課題，要有初步方案，最好提前將初步方案提供給討論者，會議期間，大家在此基礎(chǔ)上進(jìn)行討論、補充、調(diào)整，最終確定方案；第四，組織者應(yīng)提前將會場現(xiàn)場安排好，包括投影設(shè)備、會議桌椅、茶水、音響、話筒等，同時還要將會議的材料匯總、整理好。
三、會議的匯報程序不規(guī)范，匯報內(nèi)容不系統(tǒng)
問題表現(xiàn)：銷售一部、銷售二部會議程序不規(guī)范，銷售一部以區(qū)域經(jīng)理匯報片區(qū)市場情況內(nèi)容時間比較多，時間大約2個半小時，而銷售部長針對共性問題分析、銷售工作要求講解以及共性問題討論時間過少，大約30分鐘；銷售二部以銷售部長分析與匯報市場共性問題內(nèi)容比較多，大約5個半小時，而區(qū)域經(jīng)理匯報片區(qū)市場情況、共性問題討論以及發(fā)表個人意見時間比較少，大約30分鐘，而且銷售一部和銷售二部銷售例會自成體系，各具特色，不利于A公司整體的銷售布置與安排。
診斷：第一，可以將銷售一部、銷售二部的銷售例會合二為一，并起來，有利于A公司整體銷售例會的效果，提高會議的效率。第二，規(guī)范銷售一部、銷售二部的銷售例會程序與內(nèi)容：
1、每次銷售例會選出主持人，可以由銷售部長擔(dān)任，開始前主持人介紹會議的程序與匯報的內(nèi)容、匯報要求、討論主題及要求以及會場紀(jì)律，時間控制在10分鐘之內(nèi)；
2、接下來，銷售副部長向與會者作上月銷售業(yè)績作整體回顧分析，主要從總體銷售達(dá)成、分區(qū)域銷售達(dá)成、分產(chǎn)品銷售達(dá)成情況分析、針對各片區(qū)重點銷售工作與銷售策略的執(zhí)行追蹤，以上內(nèi)容以幻燈片的形式匯報，時間控制在15分鐘左右；
3、接下來，各區(qū)域經(jīng)理從上月銷售業(yè)績達(dá)成（總體銷量計劃與達(dá)成、分產(chǎn)品銷量計劃與達(dá)成、分客戶銷量計劃與達(dá)成、分區(qū)域銷售計劃與達(dá)成、偏差原因分析）、公司產(chǎn)品市場5P策略（產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略）執(zhí)行效果評價與分析、競爭對手動態(tài)分析（5P策略）、成功或者失敗案例與經(jīng)驗交流、市場運作主要存在問題與對策、下月銷售計劃（銷量計劃、客戶開發(fā)計劃、終端計劃、培訓(xùn)計劃、行程計劃、重點工作計劃）與保障措施以及需要公司支持事項等，以上內(nèi)容以幻燈片的形式匯報，時間控制在10分鐘左右；
4、接下來，針對公司促銷活動、新產(chǎn)品上市、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、經(jīng)銷商商務(wù)政策等影響公司銷售業(yè)績提升的課題進(jìn)行深度討論，可以采取分組討論，討論后由每小組將本組討論的結(jié)果與意見選派一名代表上臺與大家共享，最后會議組織者將每小組的結(jié)論與意見進(jìn)行匯總。時間可以控制在1小時之內(nèi)，可以多課題。
5、銷售部長或者銷售總監(jiān)總結(jié)性發(fā)言，可以從上月銷售業(yè)績點評、表揚與批評事項、共性問題的分析與解答、專題性問題的培訓(xùn)、下月工作的布置與要求、銷售動員等等，時間可以控制在45分鐘之內(nèi)。
四、會議的執(zhí)行效果差
格式如下：
1、導(dǎo)語
2、當(dāng)月工作計劃完成量
3、當(dāng)月工作實際完成量及計劃與實際差額(高低都是正常的,過高過低都說明你的計劃做的有問題)
4、計劃與實際差額的產(chǎn)生原因(高或低)
5、下月工作計劃應(yīng)如何調(diào)整(可以只說原則,總結(jié)畢竟這不是計劃)
6、附工作實際進(jìn)度圖(可選)
7、結(jié)束語
總結(jié)也不要搞成檢討,它需要的是客觀的總結(jié)問題而不是主觀的自責(zé)
范例：
1月份：事在人為
有老代表帶了半天就開始自己去＂掃街＂了，經(jīng)過了大半個月的跌摸爬滾，膽子大了，臉皮也厚了，但是心也開始急了．已經(jīng)有2個同學(xué)成功跟公司簽了協(xié)議，可以作為員工留在公司工作了，而自己呢，似乎還沒有引起經(jīng)理的一絲注意．就在那時候，正好遇上了公司開一個產(chǎn)品會，我被指派了兩個任務(wù)：1、會前協(xié)助經(jīng)理助理購買會議用品；2、會時負(fù)責(zé)宴席酒水的供應(yīng)，卻沒有機會面對客戶．但我并沒有抱怨，每件事都跟到了點子上，沒有出任何的差錯．會后第二天，經(jīng)理把我單獨叫進(jìn)了辦公室，讓我去體檢并愿意與我簽協(xié)議，原因是他認(rèn)為我是有一個有責(zé)任心的人．
成績：成功＂賣身＂給公司
2月份：萬事開頭難
成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山，負(fù)責(zé)100家終端和4家醫(yī)藥公司．之前負(fù)責(zé)這個市場的人由于做得太差了，已經(jīng)離職了．那么等待著我的是什么呢？以下是我的SWOT分析（把自己當(dāng)作產(chǎn)品了，呵呵）：
S（優(yōu)勢）：無經(jīng)驗說明我是一張白紙，沒做起來的市場也可以看作是有個空白的市場．由開始，因此存在著無限的可能．
W（劣勢）：無工作經(jīng)驗，專業(yè)是藥學(xué)，無市場營銷知識．
O（機會）：新來的主管是公司去年的銷售冠軍，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我將在他那學(xué)習(xí)到最有用的銷售知識；股市跌到了谷底，說明它有機會反彈了，且區(qū)域位于公司總部，只要做得好就會有發(fā)展．
T（威脅）：這個區(qū)域的市場供貨渠道亂，價格不穩(wěn)定，為終端工作帶來更大的困難．
成績：開始計算任務(wù)指標(biāo)的第一個月，鋪貨店數(shù)比前人半年鋪的還多，但只是因為他們懶，并非我有多厲害．
3月份：有了自信就成功了一半
拿到了三月份的獎金了，是一筆不小的錢啊，第一個月就能拿到怎么多獎金，對自己越來越有信心了．
開始要純銷了，之前的代表月銷量才200多，我鋪貨階段的銷量也才700多，指標(biāo)卻要1200，要怎么才能完成指標(biāo)呢？
由于我們的產(chǎn)品在本地來說是該領(lǐng)域的No．1，但好賣的產(chǎn)品通常都沒有什么利潤可賺，加上我們沒有什么促銷活動，首推率是達(dá)不到的了．只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：1、我們的產(chǎn)品有兩個規(guī)格，我們做的是大的規(guī)格，而小的規(guī)格是消費者主動購買的產(chǎn)品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者，增加購買率；2、我們的產(chǎn)品是西藥，價格便宜，能與其它中成藥聯(lián)合使用．于是我便做其它中成藥促銷員的工作，送點小禮品什么的，讓她們在介紹自己的品種時搭配我們的產(chǎn)品聯(lián)合用藥．
成績：主打產(chǎn)品銷量急速上升，達(dá)到指標(biāo)任務(wù)的150％以上，全公司該產(chǎn)品銷量排名第二．其它產(chǎn)品的銷量也有了不同程度的上升．
4月份：干一行愛一行
經(jīng)過了一個多月的鋪貨，大部分的藥店都已經(jīng)開始經(jīng)營我們的產(chǎn)品了，只剩下極少數(shù)的＂頑固分子＂依然雷打不動，而這些藥店正是當(dāng)?shù)剌^大型且生意較哈破的店．為了把貨鋪進(jìn)去，我只有更加頻繁的拜訪，不斷地向他們陳述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢．＂皇天不負(fù)有心人＂，終于在后來的一次拜訪中發(fā)現(xiàn)其中一個＂頑固分子＂開始經(jīng)營我們的品種了．回到家我第一時間把這個好消息告訴我主管，當(dāng)時我主管說了一句話：＂你會成功的，因為你已經(jīng)把工作和情感連在了一起．＂
成績：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三．由下月開始進(jìn)行上量工作．
5月份：失敗，一個新的起點
在上個月的銷量增長的刺激下，正當(dāng)我在滿懷信心打算再創(chuàng)高峰時，突然發(fā)現(xiàn)我的目標(biāo)門店里的貨都塞得滿滿的．原來，雖然當(dāng)時的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺地在月底時使用了壓貨的技能，卻沒能很好地銷出去，以至現(xiàn)在終端這么多貨．沒辦法，只有老老實實繼續(xù)做店員的工作，店員教育，做陳列．但同時也對自己上個月的壓貨做了個人總結(jié)：壓貨對短期的銷量沖刺有一定的幫助，但卻會影響到后面的銷售．
成績：由于受到上月存貨的影響，本月銷量只有800左右，完成指標(biāo)的60％而已．但兩個月的平均銷量還是有所上升，因此也知道了適當(dāng)?shù)睦脡贺浛梢栽黾愉N量的技巧．
6月份：去做，而不是去討論
由于6月份的銷量統(tǒng)計還沒出來，經(jīng)理按4、5月份的銷量制定第三季度的任務(wù)指標(biāo)，再加上工作細(xì)分，我開始做重點產(chǎn)出，目標(biāo)藥店由原來的100家減少到60家．我的指標(biāo)卻無可避免的大幅度增長，達(dá)到以前的166.6％－200％．但是，積累了之前的經(jīng)驗，再加上終端的存貨基本已經(jīng)銷出去了，我卻有信心完成．
就在其他人都在抱怨指標(biāo)太高，無法完成時，我根據(jù)我的60家藥店的大小分別給它們下達(dá)了它們絕對有可能完成的任務(wù)，然后再根據(jù)月底的完成情況，把沒完成任務(wù)的藥店的量轉(zhuǎn)交給超額完成任務(wù)的藥店，最后再適當(dāng)?shù)膲毫它c貨，就這樣，指標(biāo)完成了．
成績：全公司能完成任務(wù)的三人里的一個，在別人討論指標(biāo)是否太高的時候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別人的成績．
7月份：適應(yīng)一切的變化，使自己變得更強
在知道我成為上月銷售冠軍的喜訊的同時，也傳來了一個壞消息，我的主管由于家庭的原因辭職了．我在我主管身上學(xué)習(xí)到了很多，而且也是他一直在鼓勵著我，他離職了，是否會影響到我的表現(xiàn)呢？
后來自己想了想，能教我的，他都已經(jīng)教了，剩下的，也都該由我自己去領(lǐng)悟了．而且，只有離開了他的光芒，我的光芒才能顯露出來．那么這個月開始，就是我發(fā)揮的時候了．
成績：主打產(chǎn)品基本保住了第一，但其它產(chǎn)品由于費用兌付不及時等原因銷量普遍下滑．
8月份：OTC三要素，缺一不可
在完成了上個月的任務(wù)后，我的終端不可避免的有一部分存貨，幸好我從6月份已經(jīng)開始注意到OTC三要素（客情、陳列、店員教育）的同等重要性，在每個方面都盡量做足功夫，我的存貨也在短期內(nèi)銷出．然后，還是按上個月的方法，把指標(biāo)分解到每個藥店上，于是，我再一次的完成了任務(wù)．而上個月同樣能完成任務(wù)的兩位同事，卻由于沒有計劃地壓貨，獲得了和我6月份相似的成績．
成績：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續(xù)兩月完成任務(wù)的人．而且，公司的一個一直銷不動的新產(chǎn)品我也創(chuàng)下了一個銷售新高．
9月份：No excuse，執(zhí)行力是關(guān)鍵
新一季度的任務(wù)指標(biāo)又下來了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷量來分，做得好的做多點，差的做少點，但獎金卻和完成率掛鉤．我的指標(biāo)再次上升．經(jīng)理卻還放出話來，由于主打產(chǎn)品離年度任務(wù)還差挺遠(yuǎn)的，現(xiàn)在可以有促銷活動，但所有人的任務(wù)都要100％完成，就算壓貨也得完成。沒辦法，還得干。既然經(jīng)理都把話說死了，那就沒有任何借口了，只有去執(zhí)行咯。反正我也已經(jīng)有了壓貨的經(jīng)驗，這點兒量我還是有辦法的。
成績：成功完成了本月任務(wù)，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。
10月份：想得比別人更多更遠(yuǎn)
由于上個月主打產(chǎn)品貨都壓得很死了，所以這個月把重點轉(zhuǎn)為終端建設(shè)和其他產(chǎn)品的銷售。
由于我負(fù)責(zé)的地區(qū)銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳列。于是，我抓住了這個機會。讓公司對我感到滿意，期間我運用了GROW思考模式：
G（目的）：公司要求為兩個指定產(chǎn)品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。
R（現(xiàn)在有什么）：主打產(chǎn)品由于我一直工作做得不差，已經(jīng)陳列得非常好，其他產(chǎn)品由于有OTC產(chǎn)品但還沒有OTC標(biāo)志，以及保健品沒有上促銷員等原因，一直陳列得不太好。
O（有什么選擇）：1、可以按照公司的要求，買一個端架，專門陳列指定的兩個產(chǎn)品。但對我的銷量沒什么幫助，而且一個端架有四層，只做兩個產(chǎn)品太浪費了。2、利用這筆費用同時做好原先陳列得不好的產(chǎn)品，但由于有OTC和保健品，內(nèi)服藥和外用藥，無法陳列在同一個端架上，不過可以分開陳列，每個產(chǎn)品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒集中陳列那么大，但對各產(chǎn)品的銷量增長都有幫助。
W（要做什么）：經(jīng)過思考，認(rèn)為第二個選擇能獲得最大效果，并盡量爭取更多的利益。
最后，我除了按照第二個選擇，一共做了5個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都爭取到最好的位置外，還為我們的主打產(chǎn)品爭取到了一個堆頭陳列。
成績：主打產(chǎn)品銷量下滑，但達(dá)到公司要求的最低完成標(biāo)準(zhǔn)。其他產(chǎn)品普遍少量增長。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
11月份：做銷售，沒有不可能做到的事
又接到了一個新的任務(wù)：由于我們的某一個新產(chǎn)品在某連鎖銷量一直不理想，面臨著退場的尷尬。這個連鎖在廣州，以平價賣場為主，因為我的賣場都做得不錯，經(jīng)理要求我做出一個樣板店來，避免退場。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩(wěn)定，老是無原因斷貨，我一直沒有把它當(dāng)作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無非就是因為費用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務(wù)，那我也沒有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以2：3的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經(jīng)理既然讓我做樣板店來避免退場，自然也要答應(yīng)），這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。
工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。一般行政工作計劃怎么寫好呢?下面就是小編給大家?guī)淼?022行政工作計劃怎么寫范文，希望能幫助到大家!
2022行政工作計劃11、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅持每周寫工作總結(jié)，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作、傳真機和復(fù)印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎(chǔ)。
2、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
一年來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是堅持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外(時間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的.管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)龋乙呀?jīng)努力克服并已初見效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。
3、嚴(yán)于律己，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。
嚴(yán)格遵守辦公室的各項制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情;思想積極向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。
2022行政工作計劃2一、繼續(xù)加強管理，完善各項管理制度，充分調(diào)動工作積極性
加強對人、財、物的管理，繼續(xù)完善過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善辦公用品和辦公設(shè)備的需求計劃、領(lǐng)用，部門人員的請銷假、值班，司機的出車、油料報銷、車輛保養(yǎng)維修報銷等各種規(guī)章制度管理，充分體現(xiàn)對事不對人的管理思想，促使各項工作井然有序，明確工作任務(wù)和工作流程，責(zé)任清晰。做到從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，與其他各部門互相支持，互相協(xié)調(diào)，充分調(diào)動自己的工作主動性和積極性，有效促進(jìn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
通過各種途徑加強學(xué)習(xí)，合理利用書本和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)各類相關(guān)知識，不斷提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展壯大和自身工作的需要。
三、做好辦公室日常管理工作
1、對需辦公室內(nèi)勤處理的各類文件進(jìn)行更加及時、規(guī)范、合理的收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱。
2、完善物品計劃和領(lǐng)用明細(xì)臺帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需領(lǐng)發(fā)，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公用品，更好地協(xié)助各部門的日常工作。
3、進(jìn)一步加強辦公用品的領(lǐng)用管理，對辦公用品實行定額控制。
對每個部門、每位員工實行限量使用制度，對沒必要使用或可以共用的辦公用品進(jìn)行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替。
4、應(yīng)制定《電話傳真接收制度》，做到傳真發(fā)送接收有記錄，方便后續(xù)工作的開展和發(fā)送、接收文件的查閱，有效提高工作效率。
5、規(guī)范辦公室考勤和請銷假制度的落實，配合人事專員對考勤記錄表進(jìn)行進(jìn)一步完善;
對像以前出現(xiàn)的未先申請請假或批準(zhǔn)就擅自休息而后補假條的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，提高了工作效率，加強公司的規(guī)范化管理。
6、進(jìn)一步加強車輛安全管理，做好車輛的調(diào)配、使用以及維護(hù)，及時做好車輛駕駛員的年度審驗工作;
定期對司機進(jìn)行交通安全教育和車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)維修知識的培訓(xùn)，加強司機的責(zé)任心，減少安全交通事故的發(fā)生，同時也能更好地節(jié)省車輛維修費的支出。
2022行政工作計劃3公司辦公室承擔(dān)著人事、宣傳報道、檔案管理、文件、接待等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內(nèi)外溝通的窗口，是為公司運營起輔助作用的綜合部門。辦公室下半年工作計劃如下：
一、突出規(guī)范，完善各項規(guī)章制度
組織、協(xié)助公司制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，建立健全辦公室人事、行政等各項管理規(guī)章制度，做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范。
二、加強辦公室團(tuán)隊建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室職能。
加強辦公室的團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，提高辦公室人員自身素養(yǎng)，做好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。充分發(fā)揮辦公室督促、協(xié)調(diào)、落實和服務(wù)職能，并通過上情下達(dá)、內(nèi)引外聯(lián)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，做好各項服務(wù)工作。
三、做好文秘、行政后勤、物業(yè)、日常事務(wù)工作，以及臨時性、突發(fā)性事務(wù)的處理工作。
四、做好協(xié)調(diào)服務(wù)，發(fā)揮督查職能。
組織收集和了解各部門的工作動態(tài)，溝通公司內(nèi)部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作。發(fā)揮辦公室督查職能。每月月底各部門上報下月工作計劃時，同時上報上月工作計劃的落實情況。辦公室匯總，便于領(lǐng)導(dǎo)了解各部門工作落實情況。
五、建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度。
建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度，員工從進(jìn)入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日常考評到離職，辦公室都按照文件的`程序進(jìn)行操作，采取對事不對人的原則，希望能達(dá)到各項工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關(guān)的活動來感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。
六、做好公司年終綜合性資料的匯總工作
組織匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿搜集整理提供材料，及時擬寫、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。
七、員工的培訓(xùn)與開發(fā)
根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，從基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、團(tuán)隊合作培訓(xùn)、個人意識培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)等等來滿足企業(yè)的需要。
a、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力，創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
b、加強公司專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和業(yè)務(wù)技能。
c、加強員工的思想文化水平和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，
d、加強營銷人員的實戰(zhàn)培訓(xùn)
八、建立真正以人為本的企業(yè)文化
1、建立內(nèi)部溝通機制。
首先要營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系;其次要保持員工與管理人員之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿，并分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因;最后就員工投訴方面提出合理化建議，幫助其達(dá)成最終協(xié)定。辦公室將加強與員工溝通的力度，根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。
2、通過每季度舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力。
九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
2022行政工作計劃4好的開展20__年下半年工作，特制定以下工作計劃：
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助行政主管做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好外出人員的登記工作。
(4)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(5)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(6)協(xié)助行政主管做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。
(7)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主管、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。
(2)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(3)做好員工服務(wù)：及時的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(4)協(xié)助行政主管完善集團(tuán)各項規(guī)章制度。
(5)做好信息保密：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密;要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為騰云實業(yè)就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。
2022行政工作計劃5一、總體目標(biāo)
(一)結(jié)合20__年工作的失誤，立足公司的經(jīng)營現(xiàn)狀與發(fā)展，突出提升管理的重點。
(二)完成部門人員配備，完善部門組織職能，集中管理，統(tǒng)籌安排，責(zé)任明確
(三)充分利用資源，節(jié)能降耗，注重實效，提高部門工作質(zhì)量要求圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項任務(wù)
(四)注意事項：行政工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計制訂年度目標(biāo)時，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行政部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。此工作目標(biāo)僅為行政部20__年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。如遇公司對本部門目標(biāo)的調(diào)整，行政部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個目標(biāo)項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實。
二、確立任務(wù)
(一)完善制度體系流程。
(二)完善品質(zhì)績效考核推動品質(zhì)改善,減少客訴和降低返修率。
(三)充分利用資源，節(jié)能降耗，注重實效，提高各部門工作質(zhì)量要求。
(四)圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項任務(wù)。
三、工作計劃內(nèi)容
行政部工作繁而又瑣碎，但又不能直接體現(xiàn)出業(yè)績和效益，這就要求行政人員必須具備勤勤懇懇、任勞任怨的工作品質(zhì)和作風(fēng)，心甘情愿、默默無聞的為公司其他部門做好后勤保障和服務(wù)工作，雖然工作沒有指標(biāo)，但我們有標(biāo)準(zhǔn)有方向。在努力工作的同時，動腦筋，想辦法，嚴(yán)格控制行政開支，合理降低行政費用，以高度的責(zé)任心為公司開源節(jié)流，杜絕鋪張浪費，因此將服務(wù)和費用的控制將成為行政部考核的指標(biāo)，督促行政部更好地完成本部門的工作。自4月份起，行政部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實。此項工作為持續(xù)性工作。并在運行后一個季度內(nèi)(6月30日前)進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。通過調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對公司制度再行調(diào)整和完善。
[關(guān)鍵字]煉油化工企業(yè) 銷售客戶 管理策略
一 引言
銷售客戶管理日益成為企業(yè)營銷職能中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的銷售客戶來自哪里，優(yōu)質(zhì)銷售客戶又是誰，如何進(jìn)行銷售客戶管理，如何提升銷售客戶價值，是每個企業(yè)營銷需要思考的大課題。
對于煉油化工企業(yè)來說，銷售客戶是煉油化工企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，煉油化工企業(yè)銷售客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好地滿足煉油化工企業(yè)銷售客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，“使銷售客戶滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，以銷售客戶為中心的新的經(jīng)營方式正在得到煉油化工企業(yè)廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，適應(yīng)銷售客戶的需求，給銷售客戶自己選擇的權(quán)利，讓銷售客戶得到自己真正想要的東西，是競爭的關(guān)鍵需要。
二 煉油化工企業(yè)銷售客戶管理的重要性
(一)銷售客戶開發(fā)是煉油化工產(chǎn)品銷售成功的決定性因素
銷售客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展是煉油化工產(chǎn)品銷售成功的決定性因素，絕大多數(shù)煉油化工產(chǎn)品銷售人員都認(rèn)識到這一點，但相關(guān)方面卻并不熱衷于銷售客戶開發(fā)與管理，相反總是盡可能地減少在這個環(huán)節(jié)所所投入的時間，結(jié)果造成企業(yè)業(yè)績增長緩慢，因此要提升煉油化工企業(yè)銷售業(yè)績，需要加強對銷售客戶的開發(fā)與管理。
(二)煉油化工企業(yè)銷售客戶管理有利于控制營銷中的各種風(fēng)險
煉油化工企業(yè)對銷售客戶管理有方，銷售客戶就會有業(yè)務(wù)往來熱情，會積極地配合煉油化工企業(yè)的政策，努力銷售產(chǎn)品，煉油化工企業(yè)對銷售客戶管理不善，就會導(dǎo)致銷售風(fēng)險。然而，許多煉油化工企業(yè)對銷售客戶沒有進(jìn)行有效的管理，結(jié)果，企業(yè)既無法調(diào)動銷售客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。目前，一些煉油化工企業(yè)銷售過程中普遍存在的問題，如銷售客戶對煉油化工企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、貨款拖欠等，都與煉油化工企業(yè)對銷售客戶管理不當(dāng)有關(guān)。
三 煉油化工企業(yè)銷售客戶管理的內(nèi)容
(一)銷售目標(biāo)任務(wù)的分解
煉油化工企業(yè)在制定了銷售目標(biāo)(包括銷售額目標(biāo)、毛利目標(biāo)、新特產(chǎn)品推廣目標(biāo)、增加銷售網(wǎng)點目標(biāo)、貨款完全回收目標(biāo)等)后，煉油化工企業(yè)就需對銷售客戶進(jìn)行目標(biāo)分解與過程監(jiān)管。
1.目標(biāo)分解
煉油化工企業(yè)銷售主管部門要具體細(xì)致地將上述各項目標(biāo)分解給銷售客戶，再配合各項銷售與推廣計劃，來協(xié)助銷售客戶月別、季別、年度別或產(chǎn)品別、地區(qū)別的銷售目標(biāo)。
2.過程進(jìn)行追蹤與控制
煉油化工企業(yè)銷售主管部門要對銷售客戶營銷過程進(jìn)行追蹤與控制，了解日常銷售工作的動態(tài)、進(jìn)度，及早發(fā)現(xiàn)銷售活動中所出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及問題，立即解決。也就是說，銷售過程管理的主要目的，就是要重視目標(biāo)與實績之間的關(guān)系，通過對銷售客戶營銷過程的追蹤與監(jiān)控，確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。
(二)深入指導(dǎo)銷售客戶業(yè)務(wù)開展
煉油化工企業(yè)要指導(dǎo)銷售客戶坐穩(wěn)做大做強，實現(xiàn)客戶可持續(xù)發(fā)展。而指導(dǎo)銷售客戶坐穩(wěn)做大做強只有從點點滴滴市場、產(chǎn)品、技術(shù)等信息的互動做起。決定煉油化工企業(yè)業(yè)績成長的關(guān)鍵不在投機取巧，而是樹立以客戶產(chǎn)品、技術(shù)、物流需求為導(dǎo)向的“客戶第一”的服務(wù)品牌，指導(dǎo)客戶新產(chǎn)品應(yīng)用與下游開發(fā)。為了更好地了解指導(dǎo)銷售客戶，煉油化工企業(yè)就必須使信息系統(tǒng)化，在與銷售客戶的接觸過程中盡量獲取與銷售有關(guān)的信息，不斷提高客戶服務(wù)品質(zhì)。
無論是何種類型的銷售客戶，我們最大的挑戰(zhàn)是，讓對方看清煉油化工企業(yè)的深入指導(dǎo)所能給他們帶來的好處。因此，了解銷售客戶的需求是當(dāng)務(wù)之急，盡量讓他們當(dāng)主角，配合公司的業(yè)務(wù)開展。
四 煉油化工企業(yè)銷售客戶管理的影響因素分析
1.銷售客戶的滿意程度
增強煉油化工企業(yè)銷售客戶滿意程度，是提高銷售客戶忠誠度的重要因素，可極大地提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。忠誠滿意的銷售客戶會長期和企業(yè)進(jìn)行合作，為企業(yè)作有利的口頭宣傳，促進(jìn)煉油化工企業(yè)整體銷售。與忠誠的銷售客戶保持長期關(guān)系。企業(yè)還可減少促銷費用和啟動費用。因此，發(fā)掘銷售客戶滿意度因素是提升煉油化工企業(yè)銷售客戶管理效率的重要途徑。其基本的方式可以采用激勵機制，促進(jìn)銷售客戶的工作積極性。
2.銷售客戶的可持續(xù)發(fā)展與業(yè)績
煉油化工企業(yè)銷售客戶往往把自身的業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展看得十分重要，據(jù)調(diào)查大部分的煉油化工企業(yè)銷售客戶希望通過企業(yè)獲得相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其自身業(yè)績增長的能力，把培訓(xùn)看得非常重要。因此，加強煉油化工企業(yè)銷售客戶培訓(xùn)需求分析，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃可以促進(jìn)銷售客戶的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)績增長，大大提高其銷售的興趣。
3.銷售客戶的規(guī)范化管理
煉油化工企業(yè)銷售客戶比較廣，銷售客戶的形式多樣化，使得管理上存在一定的難度，但是規(guī)范化管理銷售客戶是煉油化工企業(yè)銷售客戶管理的重要影響因素，如加強對其業(yè)績的管理、日常事務(wù)的管理也是提升煉油化工企業(yè)銷售客戶管理成效的重要因素。
五 煉油化工企業(yè)銷售客戶管理的對策
(一)建立銷售客戶培訓(xùn)體系
1.銷售客戶培訓(xùn)組織
煉油化工企業(yè)銷售客戶培訓(xùn)需要根據(jù)全體銷售客戶的能力狀況制定出有針對性的銷售客戶年度培訓(xùn)計劃，并上報煉油化工企業(yè)審批。煉油化工企業(yè)批準(zhǔn)銷售客戶年度培訓(xùn)計劃后，銷售主管部門具體負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)制定銷售客戶年度能力培訓(xùn)方案，并報公司備案，每年度，人力資源部門需要組織對銷售客戶年度能力培訓(xùn)方案實施的具體情況進(jìn)行評估，作出評估報告。
2.培訓(xùn)的基本流程體系及策略
煉油化工企業(yè)銷售客戶培訓(xùn)的基本流程是：培訓(xùn)需求分析一制定培訓(xùn)計劃一培訓(xùn)績效評估一不斷提高，進(jìn)行下一輪培訓(xùn)。因此，做好培訓(xùn)需求分析和制定培訓(xùn)計劃相當(dāng)重要。
首先，進(jìn)行煉油化工企業(yè)銷售客戶培訓(xùn)需求分析。對煉油化工企業(yè)銷售客戶進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，可以通過對銷售客戶工作的觀察，以及面談、問卷調(diào)查、客戶調(diào)查等多種方式進(jìn)行，以了解銷售客戶成員在哪些方面需要通過培訓(xùn)加以提高。
然后，制定培訓(xùn)計劃。最后是培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)結(jié)束后讓煉油化工企業(yè)銷售客戶填寫評估表，對培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)講師和培訓(xùn)效果做出評價。另一方面在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后，通過了解煉油化工企業(yè)銷售客戶實際工作技能是否有所改進(jìn)，以此進(jìn)一步評價培訓(xùn)效果。不斷提高，進(jìn)行下一輪培訓(xùn)。結(jié)合培訓(xùn)績效評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，可以發(fā)揚成績，糾正不足，完善培訓(xùn)實施方案，搞好新一輪的培訓(xùn)。
(二)構(gòu)建銷售客戶制度化激勵機制
構(gòu)建煉油化工企業(yè)銷售客戶制度化的激勵機制要結(jié)合規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從煉油化工企業(yè)銷售客戶工作能力、工作態(tài)度和工作成績等三個方面進(jìn)行綜合評價，嚴(yán)格做到定量分析，采取評分的辦法，然后按照取得的總分，把年度考核分為特別優(yōu)秀、優(yōu)秀、良好、及格和不及格等五類銷售客戶進(jìn)行準(zhǔn)確考核。對于不及格的，需要具體分析，如屬銷售客戶工作能力差，應(yīng)組織加強培訓(xùn)；如屬銷售客戶不能勝任的，應(yīng)及時采取預(yù)警淘汰措施。
日常考核和定期考試相結(jié)合。日常考核，是以平時工作成績?yōu)橹鳎⑵綍r工作成績的登記卡或登記表，作為煉油化工企業(yè)銷售客戶考核的重要資料。定期考核，主要是考核工作能力、工作態(tài)度和工作成績等方面的實踐知識，以及實際工作能力。考核成績經(jīng)評定以后，作為煉油化工企業(yè)銷售客戶獎懲的重要依據(jù)。
另外，激勵機制建設(shè)事關(guān)煉油化工企業(yè)銷售客戶利益，必須加強監(jiān)督，完善監(jiān)督機制。應(yīng)對激勵機制考評的各個環(huán)節(jié)實行全過程的檢查監(jiān)督。煉油化工企業(yè)銷售客戶激勵機制檢查是否堅持原則，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事；檢查激勵考評過程中是否堅持民主和集體決策原則。在監(jiān)督方式上，應(yīng)加強民主參與、民主管理，推進(jìn)銷售客戶業(yè)績公開，通過有效的監(jiān)督，保證煉油化工企業(yè)銷售客戶激勵考評的科學(xué)性和公正性。
(三)強化銷售客戶工作事務(wù)管理
定期對煉油化工企業(yè)銷售客戶進(jìn)行訪問；一方面考察銷售客戶工作積極、工作態(tài)度等行為，另一方面，加強與銷售客戶的溝通與交流，了解客戶訴求，捕捉市場信息，同時，傳達(dá)公司會議精神，分析總結(jié)上月工作狀況，下達(dá)下月工作計劃并布置工作任務(wù)，促進(jìn)公司銷售業(yè)績的增長。
銷售試用期工作總結(jié)范文一 本人于xx-xxx年xx-x月xx-x日正式加入公司，在這之前*是我前公司的客戶之一。接到面試通知時，詢問過以前與*有過交道的同事，他們建議說：你去吧，這是目前在業(yè)界最有潛力的一家公司。于是我參加了面試，很幸運的，面試官*和以及我的部門領(lǐng)導(dǎo)*x與我非常有眼緣，面試的時候得到了兩位的認(rèn)可，很順利的被邀請加入公司。
時間如梭，昨日收到公司人力部門的郵件提醒我申請轉(zhuǎn)正，恍然時間已過去兩個多月，我并不習(xí)慣于寫正式的公文體，所以這份試用期的自我總結(jié)我決定用我自己一慣的寫作方式完成。
在我五年的工作經(jīng)歷中，前幾家公司我都是在財務(wù)商務(wù)部門工作，這一次完全不同，命運把我拉進(jìn)了一個銷售的團(tuán)隊中。財務(wù)商務(wù)一直是個嚴(yán)謹(jǐn)要求數(shù)據(jù)精確的部門，而銷售部門向來是個充滿活力和朝氣的，兩者的雖有不同，但我做的工作是將兩者承接。在銷售的團(tuán)隊中業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)是沖在第一線的，而我所要負(fù)責(zé)的工作就是在后方給他們強有力的支援和協(xié)助，由我來負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要這么幾項，按我心中的次重點劃分：
1、業(yè)務(wù)人員每月的日常費用報銷，這是每月工作的重中之重，*部在全國各地都遍布著渠道銷售經(jīng)理，每月幾十號兄弟姐妹的報銷收據(jù)將快遞到我這里統(tǒng)一整理、粘貼、填報銷單、審核單據(jù)合格性，報批，直至最終與業(yè)務(wù)人員核對報銷款。這項工作并不難，在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗，唯一的小不同是各公司對于費用處理都有自己的方式，大同小異，前期有些地方做的不到位，經(jīng)過與導(dǎo)師和相關(guān)部門的溝通，現(xiàn)在這部分工作已經(jīng)熟悉可獨立完成。
2、每月終端推廣員打款，這個工作相當(dāng)于出納的工作，唯一不需要的就是記賬，每月初會有終端推廣部的同事負(fù)責(zé)提供打款清單，按照清單認(rèn)真打款即可，需要注意的是要仔細(xì)，每一筆款的匯出都不能出錯。
3、商激活獎勵的復(fù)核，公司業(yè)務(wù)的模式，簽約一代和聯(lián)盟商，對于每月完成提貨任務(wù)的商和聯(lián)盟商將給予一部分的獎勵，此獎勵以返利的形式出現(xiàn)，每月商務(wù)人員會在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù)，并根據(jù)獎勵標(biāo)準(zhǔn)計算獎勵，我所負(fù)責(zé)的工作即將商務(wù)人員提供的獎勵清單郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對，并收集反饋意見，本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議，建議公司的系統(tǒng)研發(fā)部門繼續(xù)優(yōu)化改良系統(tǒng)，因在系統(tǒng)使用過程中時常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)當(dāng)日和他日查詢不一致的情況，對于客戶來說數(shù)據(jù)前后不一會給造成不良的影響。
4、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長獎勵的核算，這部分也是對商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種督促，在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù)，按核算標(biāo)準(zhǔn)列表，后交相關(guān)人員核對，最終報批。
5、辦事處行政預(yù)算審核，每月根據(jù)年初的行政預(yù)算分解預(yù)算表提交各辦事處做預(yù)算，收集預(yù)算表簽批，每月做費用報銷以備查用，嚴(yán)禁超預(yù)算報銷。
6、box,qd系統(tǒng)的日常維護(hù)，這是公司自行研究的系統(tǒng)，現(xiàn)在主要工作是開通權(quán)限，目前還在摸索中學(xué)習(xí)。
以上內(nèi)容是每個月工作的重點，當(dāng)然還有平時還會有臨時性的工作，比如給*行動的中獎人員打款，商會議信息的搜集整理等等。上述的這些工作我都能夠適應(yīng)，在工作前期工作過程中難免出現(xiàn)焦躁的情緒，經(jīng)過溝通與自我調(diào)結(jié)，已無礙。
在4月份的時候公司開了一場別開生面的運動會，兩三年沒有時間參加集體活動的我，在這場運動會中心情異常興奮，彩旗下ceo的宣詞中所講的存在即卓越的文化，內(nèi)斂中透著自信與霸氣，也許我平凡，我平凡的存在必定會創(chuàng)造出人生中的不平凡!在這里工作的兩個多月中，與同事相處融洽，工作順利，心情愉悅，希望自己今后在工作過程中要戒驕戒躁，細(xì)心，專注，為人著想。現(xiàn)試用期已到，有決心并有信心希望留在公司以期待創(chuàng)造更多價值，完成自我和公司價值的雙重提升。請公司批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正!在此先謝過培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)師和關(guān)心并幫助過我的同事們!
銷售試用期工作總結(jié)范文二 作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實施。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。
xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。
xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進(jìn)。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻(xiàn)。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了九月份的房展會，xx園國慶看房專線車，xx節(jié)期間的投資貿(mào)易洽談會的展覽等促銷活動。
6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)
8、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。
近半年的工作中，我通過實踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
銷售試用期工作總結(jié)范文三 一轉(zhuǎn)眼，三個月的試用期就過去了，恰逢年底，銷售業(yè)績方面雖然不太樂觀，但是收獲還是很大的，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開的。
在試用期間，讓我歡喜讓我憂，有第一次銷售的成功喜悅，也有被拒之門外的傷心往事，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，就進(jìn)入一個全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。我原來是在新網(wǎng)的公司工作，主要是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及銷售的工作，所以我對互聯(lián)網(wǎng)是有一定的了解，對新網(wǎng)也是有一些了解。我是8月8號正式到公司報到上班,剛到公司的第一周,我學(xué)習(xí)很多關(guān)于公司概況及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概況的知識。
在9月，我正式接管了會員銷售的工作，每天的工作都很充實，主要包括會員的續(xù)費，新會員用戶的開發(fā)及問題的處理，周一，我要將統(tǒng)計好的周報按時發(fā)給各相關(guān)負(fù)責(zé)人那，每月初也要做相應(yīng)的統(tǒng)計報表，雖然工作很繁瑣，但是我覺得很充實。原來負(fù)責(zé)會員的同事經(jīng)常會傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪會員客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看。然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻，為我日后獨立完成銷售工作起到了至關(guān)重要的作用。
期間，每天早上的第一項工作就是打開weare，查看郵件，然后翻開我的記錄本，看看前一天的工作是否做完?今天要有什么事情處理，一般我會在當(dāng)月初統(tǒng)計下2個月的催費情況，一邊通知當(dāng)月的續(xù)費，一邊通知下月的續(xù)費，這樣可以基本統(tǒng)計出每月的續(xù)費金額，給自己計劃出要新注冊的金額。還有個很重要的工作就是對客戶的回訪工作了，對于西安的客戶群體來講要分5個省份，而每個省多少都不一樣，所以不可能一次打完，要先在weare中查詢客戶的信息，在新網(wǎng)購買的產(chǎn)品，然后計劃出每天的電話數(shù)量，回訪的主要地區(qū)，這樣會比較順利的達(dá)到預(yù)期的效果，但在回訪中還是會發(fā)現(xiàn)很多問題，比如聯(lián)系方式不正確，找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人等等，其主要原因還是我們的工作做的不到位，所以我認(rèn)為回訪的工作是非常必要的工作。
應(yīng)該說我的運氣很好，在剛進(jìn)公司不到一個月的時間，經(jīng)理就讓我到北京總部去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，雖然時間很短暫，但是收獲卻是很大，也讓給我認(rèn)識了很多在分公司擔(dān)任會員銷售的同事們。回來后繼續(xù)努力的工作，是從真正意義上的理論階段過度到實踐階段。通過這樣理論和實踐想結(jié)合的實戰(zhàn)演練，讓我對銷售工作有一個更深層次的認(rèn)識，同時也積累了不少和客戶交流的實踐經(jīng)驗，為自己更好地開展下一步工作奠定了基矗
我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。
眼下自己最主要做的工作是改進(jìn)自己的工作方法、深化學(xué)習(xí)、將被動的銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化成主動的銷售來提高公司的業(yè)績，對西北的一個大市場，這是商家的必爭之地，同時其市場成熟度是可想而知的。像工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強。銷售這個行業(yè)，對于我來說一切都是陌生和好奇，一切又是充滿坎坷和挑戰(zhàn)。我以前在校學(xué)的是樓宇自動化專業(yè)，而現(xiàn)在從事的工作是銷售。對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
隨著數(shù)字電視的發(fā)展，有線網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)開始從單業(yè)務(wù)壟斷經(jīng)營，轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻I(yè)務(wù)綜合運作。在這一過程中，建設(shè)與應(yīng)用環(huán)節(jié)不斷增多，各種問題也隨之涌現(xiàn)，如：機頂盒的安裝及使用、遙控器操作、信號穩(wěn)定性、收視費價格、小區(qū)進(jìn)線、新建樓房管線鋪設(shè)、室內(nèi)布線等……客戶投訴也隨之大量增加。
新的市場形勢，要求有線運營商必須建立一支服務(wù)一流、反應(yīng)敏捷的營銷、服務(wù)隊伍，為客戶提供全方位的服務(wù)。
為此，2007年淄博廣電天網(wǎng)視訊公司建立了一支服務(wù)一線市場的客戶經(jīng)理隊伍。通過實施客戶經(jīng)理制，能夠做到每一位客戶都有人負(fù)責(zé)，每一分收入都有人承擔(dān)。更重要的是，在開辟每一項新業(yè)務(wù)時都有人領(lǐng)銜，客戶經(jīng)理可通過為用戶維修、維護(hù)、調(diào)試等機會，在宣傳數(shù)字電視業(yè)務(wù)的同時，發(fā)展付費、互動、寬帶等增值業(yè)務(wù)。
近一年的工作實踐證明，客戶經(jīng)理制對提高企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)務(wù)發(fā)展能力及市場反應(yīng)速度，具有重要意義――
第一問：我是誰、我要做什么?
客戶經(jīng)理是直接面向客戶的營銷服務(wù)人員的統(tǒng)稱。
在覆蓋范圍上，客戶經(jīng)理主要適合于城市市區(qū)、分公司駐地及經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站，一般每5000戶用戶設(shè)置一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)運維及市場兩方面的工作，具體包括：
市場營銷：完成公司分配的各項經(jīng)營指標(biāo)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和推廣，實施分公司統(tǒng)一組織的各類市場營銷活動；對負(fù)責(zé)片區(qū)用戶開展多種形式的營銷工作，提高市場占有率；
客戶關(guān)系管理：及時建立、更新社區(qū)內(nèi)的客戶尤其是重點客戶的資料檔案，并定期走訪；
市場信息搜集整理：搜集、整理并及時反饋各類客戶需求及競爭對手信息；
欠費催繳：提醒客戶及時交納收視費用，做好欠費催繳工作；
客戶服務(wù)：為客戶提供數(shù)字電視業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；輔導(dǎo)客戶正確使用各類業(yè)務(wù)；新建小區(qū)、新建樓盤客戶的服務(wù)跟蹤；負(fù)責(zé)片區(qū)客戶線路及終端的維修、維護(hù)、安裝、調(diào)試等工作；負(fù)責(zé)片區(qū)客戶機頂盒、寬帶等設(shè)備資料、相關(guān)客戶資料的建立及動態(tài)管理等。
第二問；如何刺激客戶經(jīng)理的積極性?
服務(wù)規(guī)范建立后，如何保障相關(guān)規(guī)范的執(zhí)行力?
淄博的經(jīng)驗是：建立完善的以業(yè)務(wù)收入為核心，以客戶經(jīng)理個人業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)，與片區(qū)增量收入相結(jié)合的考核制度。
考核指標(biāo)主要包括：個人業(yè)績、片區(qū)業(yè)績、業(yè)務(wù)發(fā)展、維護(hù)質(zhì)量、欠費率、客戶滿意度等；同時根據(jù)實際經(jīng)營情況，進(jìn)行不同考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置。
考核以月度為主，并與年度考核相結(jié)合，做到考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤并兌現(xiàn)。同時，淄博根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的實際情況，對客戶經(jīng)理進(jìn)行崗位評估，級別劃分，通過制度確保各項經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)的完成。
其中，客戶經(jīng)理的薪酬構(gòu)成為“基本工資+績效工資”，其個人收入與公司增量、存量任務(wù)目標(biāo)掛鉤――存量任務(wù)完成93％，關(guān)聯(lián)2／3的基本工資；存量任務(wù)完成98％，關(guān)聯(lián)1/3的基本工資，同時存量、增量任務(wù)完成的比例與客戶經(jīng)理的崗位獎金相關(guān)聯(lián)。客戶經(jīng)理的個人業(yè)績還關(guān)聯(lián)其個人業(yè)績提成，且上不封頂、下不保底。
上述舉措，不但使客戶經(jīng)理關(guān)注個人業(yè)績及所負(fù)責(zé)片區(qū)的業(yè)績，而且也需關(guān)注公司各項任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，使個人業(yè)績、部門業(yè)績和公司業(yè)績達(dá)到和諧平衡。
第三問：如何提升客戶經(jīng)理服務(wù)技能?
在提高客戶經(jīng)理的服務(wù)技能方面，淄博主要抓了以下五方面的工作：
首先，加強培訓(xùn)。包括產(chǎn)品知識、營銷政策、服務(wù)技巧、企業(yè)文化、服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范等。
其次，建立培訓(xùn)制度，對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)或輪訓(xùn)。
第三，加強對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)支持。其中包括：針對客戶經(jīng)理服務(wù)的用戶群進(jìn)行市場研究和市場細(xì)分，并制訂相關(guān)產(chǎn)品、營銷策略及業(yè)務(wù)解決方案，幫助客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷工作；在公司營銷政策的框架下，對客戶經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)優(yōu)惠政策授權(quán)，提高其市場反應(yīng)速度；建立溝通制度，為客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工作的開展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。同時推行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)咨詢制度，由市場部定期為其進(jìn)行優(yōu)惠政策、業(yè)務(wù)流程、營銷政策等方面問題的現(xiàn)場答疑，及時解決客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)發(fā)展中所遇到困惑。
第四，完善客戶資料。做到重點客戶的資料檔案100％完整準(zhǔn)確，大眾客戶的資料準(zhǔn)確完整率達(dá)到90％以上。
第五，加強并完善客戶經(jīng)理工作的制度化。包括服務(wù)規(guī)范、客戶回訪、工作例會、信息情報搜集、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)發(fā)展分析、溝通等一系列制度的建設(shè)工作。
公司應(yīng)為客戶經(jīng)理創(chuàng)造良好的工作條件和配套工具，為其營銷服務(wù)工作的完成提供良好氛圍與實際支撐。
三個質(zhì)的改變
改變一：客戶服務(wù)質(zhì)量全面提升。
為了解決好數(shù)字化過程中出現(xiàn)的一系列問題，淄博將與用戶接觸的員工都定義為客戶經(jīng)理。根據(jù)工作側(cè)重點的不同，又分為運維型及業(yè)務(wù)型，運維經(jīng)理主要提供機頂盒安裝、使用、遙控器的操作及信號穩(wěn)定性等問題的上門服務(wù)。
執(zhí)行該制度后，用戶投訴率大幅度下降，如整轉(zhuǎn)初期，每天接到的用戶投訴電話高達(dá)近百次，現(xiàn)在已降到10次以下；實行客戶經(jīng)理制之前，政協(xié)、人大兩會期間，代表涉及數(shù)字電視的批評提案曾多達(dá)18個，目前已減少到零。
隨著數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)的發(fā)展，家庭中通信、娛樂設(shè)備不斷增多，使原有的電視工程設(shè)計、室內(nèi)布線等已無法滿足實際需求。特別是一些新建小區(qū)，對有線電視管道設(shè)備的大小及安裝位置、室內(nèi)布線都提出了新的要求，如果有線員工仍沿用以前的工作模式，等用戶出現(xiàn)了問題再去解決，將給用戶帶來很多不必要的麻煩。
為此，淄博又將客戶經(jīng)理細(xì)分為高級客戶經(jīng)理及片區(qū)客戶經(jīng)理，并分配專人負(fù)責(zé)新建樓房的管路建設(shè)及業(yè)務(wù)開展。
高級客戶經(jīng)理要求熟悉工程施工及室內(nèi)布線標(biāo)準(zhǔn)、熟悉自己的產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)簽訂新建樓房各項協(xié)議及簽訂前的各項工作。主要包括：
前期各項準(zhǔn)備工作：熟悉工程施工及家庭住宅室內(nèi)布線施工標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字電視進(jìn)線、用戶接入／業(yè)務(wù)受理協(xié)議；準(zhǔn)備各種家庭布線及公司產(chǎn)品的宣傳材料等；
市場調(diào)查：樓盤相關(guān)信息、合同簽訂時間、入戶方式等；
與開發(fā)商溝通：確定業(yè)務(wù)需求，為用戶提供解決方案，并提供相關(guān)工程施工及家庭住宅室內(nèi)布線的施工標(biāo)準(zhǔn)；
簽訂數(shù)字電視進(jìn)線協(xié)議(滿足三網(wǎng)合一需求)；
簽訂數(shù)字電視集團(tuán)用戶接入及業(yè)務(wù)受理協(xié)議；
利用公司的媒體優(yōu)勢，在相關(guān)信息服務(wù)頻道對合作開發(fā)商提供宣傳支持。
片區(qū)客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)后期的 各項跟蹤服務(wù)，主要包括：
對家庭用戶提供的服務(wù)：裝修布線咨詢、指導(dǎo)、布線支持；
提供相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品咨詢：數(shù)字電視、互動、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的宣傳及各項增值服務(wù)的受理。
兩層客戶經(jīng)理制度的實施，不但使新建樓房敷設(shè)的管線符合三網(wǎng)合一的要求，同時還避免了管道太細(xì)無法穿線的問題，為有線運營商下一步業(yè)務(wù)的開展鋪平了道路。而通過信息欄目為開發(fā)商提供廣告支持的舉措，則使有線公司與之建立了雙贏的合作關(guān)系，為下一步業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
改變二：促進(jìn)了業(yè)務(wù)的全方位發(fā)展。
客戶經(jīng)理及一系列激勵機制的實施，使得無論是偏重業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理還是偏重維護(hù)的客戶經(jīng)理，大家均會利用各種與客戶見面的機會，積極、主動地推銷公司的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，隨著客戶經(jīng)理制的實施，僅2007年，淄博就實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入1.9億元，增值業(yè)務(wù)收入600萬元。
改變?nèi)喝嫣嵘\營商品牌形象和競爭力。
以前廣電行業(yè)是典型的壟斷行業(yè)形象，客戶經(jīng)理制的實施，使有線運營商呈現(xiàn)在用戶面前的是一個具備一流服務(wù)意識、為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的現(xiàn)代運營企業(yè)新形象。
重點客戶制：個性化服務(wù)
分級服務(wù)是指對不同層次的客戶提供不同級別的服務(wù)，其中對層次較高的客戶將提供個性化甚至一對一的全程響應(yīng)貼身服務(wù)。其中，重點客戶主要分為四級。
淄博有線根據(jù)不同客戶級別制定了不同的服務(wù)規(guī)范：
首先。服務(wù)人員分級配備。金牌客戶由市網(wǎng)絡(luò)公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分公司經(jīng)理、重點客戶項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；高端客戶由市網(wǎng)絡(luò)公司重點客戶項目經(jīng)理及區(qū)縣分公司副經(jīng)理以上人員負(fù)責(zé)；貴賓客戶由區(qū)縣分公司副經(jīng)理及客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)；VIP客戶按照公司“有線數(shù)字電視VIP用戶管理辦法”中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。除個人用戶之外，從簽訂合同開始，專網(wǎng)客戶由相關(guān)項目經(jīng)理為其提供一對一的服務(wù)。
其次，建立重點客戶分級信息資料庫。根據(jù)重點客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，建立重點客戶分級信息資料庫，主要包搖客戶個人信息、使用業(yè)務(wù)的種類、目前的業(yè)務(wù)消費量、競爭情況、故障發(fā)生及處理情況、個人興趣愛好等。
第三，建立重點客戶溝通渠道，定期走訪客戶。通過對重點客戶的信息收集、分析，客戶經(jīng)理可有針對性地向客戶介紹各項數(shù)字電視業(yè)務(wù)，對購買多項業(yè)務(wù)的客戶，上門提供付費節(jié)目單頁、費用到期提醒等服務(wù)；協(xié)助客戶辦理寬帶入戶手續(xù)，并負(fù)責(zé)開通；不定期通過短信，電話，電子郵件等方式向客戶介紹公司最新業(yè)務(wù)及網(wǎng)站新增服務(wù)等，最大限度地實現(xiàn)銷售。
在客戶回訪方面，規(guī)定金牌客戶每月走訪次數(shù)不少于2次，其他高端客戶每月走訪次數(shù)不少于1次，競爭激烈的客戶則要隨時走訪。
第四，用戶需求的及時響應(yīng)。對重點客戶提供“7×24、全天候、一站式首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)，如金牌及VIP客戶必須在10分鐘內(nèi)做出服務(wù)響應(yīng)。服務(wù)完畢后，還需對重點客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度回訪。
第五，收集市場信息。及時分析競爭對手。通過收集各類業(yè)務(wù)的市場信息，不斷分析競爭對手的優(yōu)劣勢，針對競爭對手的情況，制訂出相應(yīng)的銷售策略。
第六，明確工作流程，開辟綠色服務(wù)通道。通過公司的BOSS系統(tǒng)，對重點客戶及其級別進(jìn)行標(biāo)注，以保證進(jìn)行項目施工、故障及投訴處理時提供對應(yīng)級別的服務(wù)。
中國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了一個較為曲折的發(fā)展歷程，從最初的粗放型發(fā)展逐步趨向于合理和成熟。房地產(chǎn)也是我國國民經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活中有著舉足輕重的地位。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國房地產(chǎn)行業(yè)正處于向規(guī)模化、品牌化、規(guī)范運作的轉(zhuǎn)型時期，房地產(chǎn)業(yè)的增長方式正在由偏重速度規(guī)模向注重效益和市場細(xì)分的轉(zhuǎn)變，從主要靠政府政策調(diào)控向依靠市場和企業(yè)自身調(diào)節(jié)的方式轉(zhuǎn)變。
第一，區(qū)域性較強，企業(yè)競爭不完全。我國房地產(chǎn)呈現(xiàn)出地域分布不均衡性，房地產(chǎn)企業(yè)基本集中在北京、上海、江浙等地，而中西部地區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)則比較少。另外我國房地產(chǎn)企業(yè)還呈現(xiàn)出較強的區(qū)域性，某一地區(qū)的市場，外地房地產(chǎn)企業(yè)很難打入。
第二，受土地、資金的高度制約。由于我國人口眾多，相對土地較少，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展相當(dāng)迅速，所以不少地方出現(xiàn)了寸土寸金的情況。另外，我國大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)正處于發(fā)展階段，特別是民營房地產(chǎn)企業(yè)，可用于開發(fā)的資金相當(dāng)緊張，銀行貸款又受到一些政策的限制。所以，土地和資金就成了制約我國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的因素之一。
第三，高負(fù)債、高風(fēng)險、波動性大。房地產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展時，往往要承擔(dān)很大的債務(wù)。而房地產(chǎn)業(yè)的市場競爭是相當(dāng)殘酷的，無數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的倒下已經(jīng)證明了這個行業(yè)的高風(fēng)險性。在這樣的市場環(huán)境下，我國的房地產(chǎn)企業(yè)往往是各領(lǐng)三五年，整個房地產(chǎn)業(yè)受到政策、市場等條件的影響，也是時而火爆、時而降溫。因此高負(fù)債、高風(fēng)險、波動性大也就是我國房地產(chǎn)業(yè)的又一大特點。
第四，與政府關(guān)系密切。過去長期計劃經(jīng)濟的影響和房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，決定了我國房地產(chǎn)行業(yè)與政府的關(guān)系密不可分。縱觀我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，每一個階段都與國家或地方出臺的一些政策有著密切的關(guān)系。同時房地產(chǎn)企業(yè)在自身發(fā)展的過程中，從項目的立項審批到工程結(jié)束的驗收，都不可避免地與政府相關(guān)部門發(fā)生種種聯(lián)系。房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營從土地獲取、三通一平、設(shè)計與前期準(zhǔn)備、建筑安裝施工、銷售實現(xiàn)以及物業(yè)管理等活動中，無一不對房地產(chǎn)開發(fā)商的計劃、控制、組織和協(xié)調(diào)能力提出很高的要求。從行業(yè)特點來看，一方面，房地產(chǎn)業(yè)具有發(fā)展不平穩(wěn)、易受經(jīng)濟波動影響、開發(fā)周期長、資金投入量大、變現(xiàn)難度大、風(fēng)險高等特點;另一方面，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)又明顯具有社會責(zé)任重(居住條件等)、環(huán)境影響程度高(市容、市貌的反映等)、受政府政策影響程度高關(guān)行業(yè)聯(lián)動性強(房地產(chǎn)業(yè)的興衰關(guān)系眾多行業(yè)的興衰)等特點。而且，我國的房地產(chǎn)企業(yè)多數(shù)是以項目型為主，牽涉專業(yè)多、工程節(jié)點多、預(yù)決算體系效率低、工程周期長、工程過程變化多、價值創(chuàng)造難評估、庫存材料由于工程的原因計算難，造成成本評估困難，直接造成企業(yè)經(jīng)營績效難以衡量和把控。經(jīng)過近十年的發(fā)展，房地廣行業(yè)已經(jīng)度過了純粹的利潤追求階段，房地產(chǎn)企業(yè)開始了由“資金密集型”向“人才密集型”轉(zhuǎn)化的過程，長遠(yuǎn)持續(xù)健康發(fā)展已經(jīng)成為了優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)追求的目標(biāo)。
3.1.2CW集團(tuán)的發(fā)展概況
CW集團(tuán)始創(chuàng)于1994年，當(dāng)時只是一個很小的搞裝演的一家公司，19%年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，開發(fā)了“Cw花園”項目。大規(guī)模進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)是從2001年拿下南京市江寧區(qū)將軍山下的一塊地開始的，良好的社區(qū)環(huán)境使CW集團(tuán)在南京的房地產(chǎn)市場卜一舉成名，公司開發(fā)的別墅引領(lǐng)了南京的高端物業(yè)市場;接著，又相繼在南京江寧的祿口、蘇州、連云港、三亞、廣州、馬鞍山開發(fā)房地產(chǎn)項目，目前年開發(fā)量在60萬平方左右。
3.1.3CW集團(tuán)的人力資源狀況
CW集團(tuán)管理架構(gòu)為兩級管理體系，即集團(tuán)、全資子公司，集團(tuán)總部設(shè)產(chǎn)品研發(fā)中心、營銷管理中心、客戶管理中心、計劃財務(wù)中心、工程管理中心、人事行政中心等管理部門，下屬公司一般設(shè)工程部、設(shè)計部、營銷部、客服中心、前期部、計財部、人事行政部等部門。
從以上數(shù)據(jù)可以看出，CW集團(tuán)目前人力資源的整體狀況是高學(xué)歷人刁‘集中在高層領(lǐng)導(dǎo)中(部分學(xué)歷為研修班取得的)，年輕的員工比較多，這樣的人員結(jié)構(gòu)會造成員工的離職率比較高，反映到績效管理上，怎么來用這一手段留住公司所需要的人刁，做到將目標(biāo)績效管理用于提升員工的工作能力并使員工在企業(yè)中能夠得到發(fā)展。CW集團(tuán)現(xiàn)有人力資源管理實行二級管理體系，即子公司除公司負(fù)責(zé)人以外的員工人力資源工作由子公司對應(yīng)人事部門進(jìn)行，集團(tuán)總部人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)總部管理人員以及子公司負(fù)責(zé)人的人力資源工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、基礎(chǔ)人事，同時對下屬子公司的人事政策、制度提供指導(dǎo)，保持集團(tuán)和子公司人事政策的一致性。整體來講，CW集團(tuán)的人力資源管理尚處在由傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理與開發(fā)過渡階段，基礎(chǔ)工作薄弱，人力資源管理體系不夠完善。公司于2000年將過去的人事部門改成了“人力資源部”，這一方面表明人力資源管理正日益受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，但是另一方面卻仍沿用傳統(tǒng)的勞動人事管理，其管理思想沒有根本變化，管理上注重的是“安置人’，，管理的目的是“控制人”，把員工視為一種“工具”，關(guān)注的是成本、使用和控制，忽視了對員工的積極性、創(chuàng)造性的開發(fā)和系統(tǒng)管理。在人力資源幾個模塊中的操作上也不夠合理:一是崗位工作分析不科學(xué)。工作分析是開展人力資源管理工作的基礎(chǔ)，是人力資源管理的平臺。公司應(yīng)在建立起科學(xué)的組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際需要進(jìn)行科學(xué)的工作分析與職位設(shè)計，合理設(shè)置崗位并進(jìn)行規(guī)范的分析描述，確定各個崗位的工作職責(zé)。公司于2004年編寫了崗位說明書，但崗位說明書的編寫過程中，即沒有進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)查，也沒有進(jìn)行崗位需求分析，而是將現(xiàn)有員工現(xiàn)有的工作內(nèi)容按照固定的格式描述下來，就行成了所謂的崗位說明書。這種形似I(lJ非神似的崗位說明書對人力資源管理的其他工作基本沒有指導(dǎo)作用。二是招聘工作缺少前瞻性。由于房地產(chǎn)企業(yè)的人員流動性較一般企業(yè)要大得多，所以招聘工作往往會成為人力資源部的重頭戲。公司的招聘與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展不夠吻合，缺少長遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)體系。招聘需求不是根據(jù)崗位分析的結(jié)果，而是根據(jù)公司員工工作的疲憊程度和空缺崗位來決定什么時候招聘、多少數(shù)量等。人員顫選的指導(dǎo)思想不是根據(jù)崗位的需求尋找最合適的，而是經(jīng)常為“補缺”而應(yīng)急招人，結(jié)果許多優(yōu)秀的人才來了以后不能在合適的崗位發(fā)揮作用，很快就流失了。
三是培訓(xùn)的目的性不強。公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部己經(jīng)意識到了培訓(xùn)工作的重要性，在公司開展了一些培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)的效果并不好。公司目前的培訓(xùn)工作還處于初級階段，沒有建立起一套科學(xué)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)開始階段沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)對象的確定是由領(lǐng)導(dǎo)說了算，培訓(xùn)停留在短期行為，沒有一個長期的培U}}計劃，培訓(xùn)的方式單一，只用過兩種方式:一種方式就是集中組織聽外請的老師的講座，另一種方式就是參加培訓(xùn)機構(gòu)組織的課程。
四是薪資與員工績效關(guān)聯(lián)度不夠。員工的薪資主要由月度薪資和年終獎兩部分組成，而月度工資包括基本工資和考核工資兩部分，根據(jù)員工在公司的職務(wù)定級，相同級別的職務(wù)不管其崗位是否有差別工資是相同的。在實際考核工資的發(fā)放中幾乎是全部全額發(fā)放的，因此，所謂的績效工資實際上沒用任何意義。
第五，績效管理方面:本文在下一節(jié)將詳細(xì)介紹，這里不再重復(fù)。從上述現(xiàn)狀可以看到，Cw集團(tuán)的人力資源管理工作己經(jīng)在許多環(huán)節(jié)展開，但水平比較低下，相互之間沒有聯(lián)系，缺乏一套完善的人力資源管理體系將各個模塊工作聯(lián)系起來，同時，每個模塊的工作不規(guī)范，缺乏具體的制度流程進(jìn)行指導(dǎo)。
3.1.4CW集團(tuán)人力資源管理戰(zhàn)略
人力資源戰(zhàn)略必須以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為指導(dǎo)，企業(yè)戰(zhàn)略是制定人力資源戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，確定一定時期人力資源開發(fā)利用的總目標(biāo)、總美國著名管理學(xué)家伊查克·麥迪思提出在《企業(yè)生命周期》一書中，對企業(yè)的生命歷程及其面臨的問題進(jìn)行了詳細(xì)論述，他將企業(yè)生命周期劃分為三個階段:成長階段、盛年階段、老化階段。結(jié)合中國企業(yè)的實際情況及人力資源管理的需要，筆者將企業(yè)生命周期劃分為四個階段:初創(chuàng)階段、成長階段、成熟階段和老化階段。根據(jù)前文對CW集團(tuán)概況的介紹，可以看出公司目前的特征主要表現(xiàn)為:經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，開發(fā)項目不斷擴展并快速增長，各種資源全面緊張;企業(yè)組織形態(tài)走向正規(guī)化，機構(gòu)相對完善，企業(yè)規(guī)章制度開始不斷建立和健全，企業(yè)文化逐漸形成;企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的個人作用需要開始弱化更多地?fù)?dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色，職業(yè)經(jīng)理人需要開始進(jìn)入企業(yè)并發(fā)揮關(guān)鍵作用。可以看出，CW集團(tuán)目前正處于快速成長階段，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，在這一時期，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的重點是:確保企業(yè)快速發(fā)展對人力資源數(shù)量和質(zhì)量的需要;完善培訓(xùn)、績效管理和薪酬機制，充分調(diào)動全體員工的工作激情，加速企業(yè)發(fā)展;建立規(guī)范的人力資源管理體系，使企業(yè)人力資源管理工作逐步走上制度化的軌道。南京理工大學(xué)碩士學(xué)位論文CW房地產(chǎn)集團(tuán)績效管理州}究為順利實現(xiàn)企業(yè)該階段的人力資源戰(zhàn)略重點，企業(yè)人力資源管理工作的主要策略是:進(jìn)行人力資源需求預(yù)測，制定人力資源規(guī)劃。成長階段企業(yè)人力資源要求數(shù)量多，而且要得急，要求拿來即用，為應(yīng)對這種情況，企業(yè)人力資源管理要具有一定的前瞻性，通過人力資源需求預(yù)測，制定人力資源規(guī)劃可以較好地解決這一問題;開展工作分析，建立崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)人力資源的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ);通過與人力資源市場建立廣泛而靈活的聯(lián)系，通過多種渠道及時獲取企業(yè)所需要的人力資源;通過不斷的、多樣化的培訓(xùn)提高員工的崗位技能和素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需要;完善企業(yè)人力資源管理制度，特別是培訓(xùn)制度、績效管理和薪酬激勵制度，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，保證企業(yè)快速發(fā)展。應(yīng)當(dāng)指出的是，在這個階段，特別是剛開始，企業(yè)人力資源管理工作會面臨很大的壓力，主要表現(xiàn)為工作量和工作難度迅速增加。企業(yè)人力資源管理部門的工作質(zhì)量成了影響企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵之一。因此，要完成好這一階段的工作，人力資源管理部門自身的建設(shè)也必須同步進(jìn)行，甚至要優(yōu)先考慮。
3.2CW集團(tuán)績效管理概況
3.2.1CW集團(tuán)現(xiàn)有績效管理實施辦法
Cw集團(tuán)在建立初期，沒有真正意義上的人力資源管理和開發(fā)的工作，而是由人事部負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)人事工作，企業(yè)規(guī)模擴大后，公司認(rèn)識到人力資源管理的重要性，改人事部為人力資源部，意圖加強人力資源管理工作，隨著績效管理這種人力資源管理工具和方法對于企業(yè)管理的重要性在我國逐漸被認(rèn)識并流行以后，同時公司內(nèi)部員工在小企業(yè)環(huán)境下養(yǎng)成的一些習(xí)慣無法隨著公司性質(zhì)的改變而改變，人浮于事、得過且過的作風(fēng)在公司尤為嚴(yán)重，此外整個公司的管理水平低下，各管理人員基本上所做的都是事務(wù)性工作，在這種背景下，公司推出績效管理。CW集團(tuán)現(xiàn)有的績效管理主要分兩個部分，一是針對集團(tuán)下屬子公司的業(yè)績考核，主要是由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子對下屬子公司經(jīng)營者的業(yè)績考核，考核標(biāo)準(zhǔn)大多是財務(wù)指標(biāo)，二是針對集團(tuán)總部職能部門管理人員的。按照前文對績效管理概念的闡述以及比較績效考核和績效管理的區(qū)別，可以看出公司目前的對績效的衡量和控制主要處于績效考核階段，雖然公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部提出要實施績效管理，但從行為和方法來看主要還處于績效考核階段。下面先將公司績效考核情況做個介紹:集總部目前的績效的是由人力資源部牽頭實施的，其目的是為了規(guī)范企業(yè)中中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的考核評價，發(fā)現(xiàn)員工工情況和本職工作要求、完成目標(biāo)任務(wù)之間的差距，鼓勵員工奮發(fā)向上努力工作，使其工作的態(tài)度和能力與其擔(dān)任的職務(wù)要求相一致，同時，考核結(jié)果將成為對員工獎懲的依據(jù);通過考核，發(fā)現(xiàn)管理者在的能力，】7南京理工大學(xué)碩卜學(xué)位論文CW房地產(chǎn)集團(tuán)績效管理訓(xùn)究適時加以培養(yǎng)，使公司能夠從內(nèi)部用好、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理人員。具體實施的辦法如下:頻次:被考核者每月填寫《月度工作計劃表》(表3一l)，反映下月工作計劃情況，作為年度考核評價的資料積累;考核評價工作每年進(jìn)行一次，必要時每半年進(jìn)行一次。考核標(biāo)準(zhǔn):任務(wù)說明書中所規(guī)定的職責(zé);當(dāng)年的公司經(jīng)營目標(biāo)、公司計劃及對本部門目標(biāo)和計劃中本人承擔(dān)的工作任務(wù)(包括總經(jīng)理臨時一安排的任務(wù));部門正職領(lǐng)導(dǎo)對本部門的業(yè)績負(fù)全責(zé);考核程序:首先由員工的直接上屬對《月度工作計劃表》上所定的工作計劃完成情況進(jìn)行評價;由人力資源部對被考評人所在部門的業(yè)績、目標(biāo)任務(wù)完成情況做出進(jìn)行鑒證;相關(guān)部門進(jìn)行考核打分;主管領(lǐng)導(dǎo)在“考核意見”上考核評分;人力資源部進(jìn)行匯總分析，做出公司總體考評的意見;主管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部負(fù)責(zé)人與被考評者面談，交換意見，并最終確定考評結(jié)果;由人力資源部記錄考評結(jié)果，并進(jìn)入被考評人的檔案中;公司領(lǐng)導(dǎo)成員討論決定相應(yīng)的獎懲、調(diào)動和處理方案。
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面由小編來給大家分享財務(wù)工作心得，歡迎大家參閱。
財務(wù)工作心得1一年來，我在工作上有了很多收獲，工作中的苦和甜，我都嘗到過，但是更多的是在工作上我有了很大的進(jìn)步，這是這一年我覺得自己收獲很大的地方。在一年到了結(jié)尾，我也為自己的工作進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)如下：
年初的工作讓我受到了很大的創(chuàng)傷，也讓我很不適應(yīng)，由于一下子就接手一個部門的工作，這對于我所要承受的壓力超級大，雖然已經(jīng)在公司就職多年，管理一個部門的工作也是有余的，但是問題就在于我是才初次做完一個帶頭人，第一次作為部門的主管，那對我還是有很大的挑戰(zhàn)的。所以開始的工作，我整個人都不在狀態(tài)，完全不知道從哪里入手，還是部門前主管還沒有辦理正式的辭職手續(xù)，在他的幫助下，才一點點的拾起信心去做，也是有他時不時的指點，我才能適應(yīng)過來，這一個狀態(tài)大概持續(xù)了有半月。好在后面自己的心理素質(zhì)比較強，我才能堅持住，沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重任。
我后面就能夠去做好整個部門的工作了，這一年來，我重新制定部門的規(guī)則，把部門的格局進(jìn)行了一個變動，對部門人員的座位也進(jìn)行了一個簡單的調(diào)動，讓整個部門都呈現(xiàn)出一個比較舒服的狀態(tài)。一年我處理了___份文件，需要我簽字的就有___份，其余進(jìn)行了最終審核敲定。每周一個小會，主要是針對部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行的會議，通過這樣的方式去加深同事之間的感情，也讓大家有一個共同討論的機會，每個月進(jìn)行一次大會，會議的內(nèi)容一般都是圍繞員工個人的工作情況和部門一個月積累的問題，在大會上經(jīng)大家一起討論解決。
一年我擔(dān)任部門主管，除了努力工作，還要去學(xué)習(xí)關(guān)于怎么做好一個主管的工作，自己一個人去摸索，向前輩進(jìn)行學(xué)習(xí)。一年，對自己而言，工作變的更加復(fù)雜，責(zé)任也變得越來越大，我不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)，還要對員工的工作負(fù)責(zé)，平時都加班加點到很晚，只為讓部門越來越好，讓自己為公司提供更好的服務(wù)
經(jīng)歷一年的工作，讓我知道個人的工作對于員工和公司都有很大的責(zé)任，我學(xué)會了承擔(dān)起責(zé)任，能力越大，權(quán)利越大，要去承受的責(zé)任也就更大。這一年我的工作沒有讓領(lǐng)導(dǎo)失望，也逐漸的獲得大家對我讀的一個能力肯定，我在明年會更努力讓工作更好。
財務(wù)工作心得2春去秋來，四季輪回，公司已經(jīng)邁進(jìn)一個新世紀(jì)。我們財務(wù)部也有了一個全新的開始，人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，帶隊的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，現(xiàn)將本部門工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：
一、作為非盈利部門，合理控制成本(費用)，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了加強會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務(wù)部制定了新的《管理細(xì)則》。細(xì)則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細(xì)則的學(xué)習(xí)、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(管理費用、銷售費用、財務(wù)費用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性。
二、財務(wù)部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評判并作為參考遞交會計主管。考核制度的實行有效地調(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制，合理地利用了人力資源。
三、為了更好的與部門溝通，我們在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了__年工商年檢的工作，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準(zhǔn)確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成工作計劃提供依據(jù)，我們及時記錄每一筆到款，準(zhǔn)確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進(jìn)行核對，并做到營銷、財務(wù)、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。
四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補己之短。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛。
五、在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了許多困難，通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓(xùn)以及查閱大量的財務(wù)資料，順利完成并通過了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí)，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務(wù)局各項報表的填制工作。
通過總結(jié)，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了會計的監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進(jìn)取之心。隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學(xué)科，在金融、稅務(wù)、計算機應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
財務(wù)工作心得3我叫__，是__公司財務(wù)科長，從事財務(wù)工作__年，下面談一下在工作中的一點心得：
1、注重工作細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗
注重細(xì)節(jié)，首先要把日常工作制度化、流程化，有了科學(xué)合理的制度，工作才有指導(dǎo)，有方向。其次，就是在制度的指導(dǎo)下，抓好每一個細(xì)節(jié)。對財務(wù)來說就是每張憑證、每個工作細(xì)節(jié)都要處理好，每筆業(yè)務(wù)都要清晰掌握來龍去脈，每個科目都要管理到位，每月底都要及時與業(yè)務(wù)部門去溝通對賬;
2、注重工作方式方法，提高工作效率
工作中要多思考，找到最快、最佳解決問題的途徑;要善于運用統(tǒng)籌方法，提高效率;要分清主次，條例清晰，不能胡子眉毛一把抓;要善于從紛繁瑣碎的日常事務(wù)中找到規(guī)律、把復(fù)雜事情簡單化;要注重與外部單位、本單位人員的溝通方式，有效解決工作中的問題;要快速反應(yīng)，及時解決領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項工作，并及時匯報工作進(jìn)展情況。
3、注重信息安全，保守商業(yè)秘密
計算機登錄、財務(wù)軟件等要設(shè)置密碼;重要文件要備份，防止數(shù)據(jù)丟失造成麻煩和損失;每年末要將本年度重要數(shù)據(jù)刻錄成光盤統(tǒng)一歸檔，要注重電子檔案的管理。
4、注重學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是工作的動力和源泉
學(xué)習(xí)的方式有很多種，向書本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。學(xué)習(xí)同時也是提高工作效率的重要手段，學(xué)習(xí)的同時更要注重思考，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則當(dāng)。”
5、注重工作總結(jié)，總結(jié)有利于工作提升
每月末書面形式做一份工作總結(jié)，主要包括本月所做的日常工作、各項工作完成情況、下月工作打算、工作中的心得體會、工作中在原來的基礎(chǔ)上有何改進(jìn)和創(chuàng)新、對基地的發(fā)展有何合理化建議。古人講“一日三時，我們能做到“一月一時，工作能力就會不斷提升。
6、重視自己的工作，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感
一個單位的發(fā)展需要每一個人的努力，每個人的工作都同等重要。只有真切的認(rèn)識、感受到這一點，才能在工作中更加主動、積極，才能更有主人翁責(zé)任感。
7、自信從容，有效解決職責(zé)范圍內(nèi)的事情
對職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要多思考解決問題的辦法，遇到困難不要急躁;要自信，自信才能從容面對遇到的困難，才能有更加清晰的思路，才能想出更好的解決問題的辦法。
8、注重工作創(chuàng)新，做好服務(wù)保障工作
財務(wù)部門作為一個重要的后勤部門除了要提高管理水平，優(yōu)化資金使用，還應(yīng)該以服務(wù)為宗旨，全心全意為機關(guān)、基層單位做好服務(wù)保障工作。作為財務(wù)工作者，要適應(yīng)新形勢的要求，克服保守思想，增強憂患意識，克服守舊觀念，強化創(chuàng)新意識。在日常工作中應(yīng)與各單位、處室多交流，讓大家明白財務(wù)工作實質(zhì)、工作流程，這樣才能配合好財務(wù)工作。
要進(jìn)一步增強事業(yè)心和責(zé)任感，不斷改進(jìn)工作，在具體的工作中大膽參與實踐，堅持科學(xué)的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，今天能辦的事不拖到明天。同時嚴(yán)格要求，始終保持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，以熱忱飽滿的精神狀態(tài)，真正做好經(jīng)費保障工作。
9、注重管理創(chuàng)新，建立高效財務(wù)管理機制
樹立成本意識和責(zé)任意識，提高經(jīng)費運用決策的科學(xué)性。財務(wù)管理是整個行政單位管理重要組成部分，需要同經(jīng)費管理、基建管理、資產(chǎn)管理等和-諧的融合在一起，才能凸現(xiàn)管理整體水平。強調(diào)各部門在行政管理中的權(quán)利與責(zé)任的同時，確定清晰的多邊業(yè)務(wù)關(guān)系。以制度界定責(zé)任，樹立“讓別人了解你的工作，我要了解別人的工作”的全局意識，形成和-諧的財務(wù)管理內(nèi)部環(huán)境。
強化預(yù)算管理功能，轉(zhuǎn)變預(yù)算觀念，把預(yù)算管理與業(yè)務(wù)管理的有機結(jié)合，提高預(yù)算執(zhí)行的剛性;充分把握財經(jīng)政策，豐富財務(wù)管理的內(nèi)容，確立經(jīng)費保障跟蹤評價機制;建立資金集中管理與監(jiān)控機制，進(jìn)行資金集約化管理。要確立一種適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的財務(wù)管理體系，為領(lǐng)導(dǎo)在全局管理上提供財務(wù)決策信息。
10、立足長遠(yuǎn)，明確方向，方能成就更好的未來
有些事情，我們不妨跳到圈外去看，站在更高的高度去看，這樣對事情的看法可能截然不同;“事事有矛盾，時時有矛盾”，眼前利益與長遠(yuǎn)利益有矛盾，事業(yè)與家庭有矛盾，可能同事之間也會有矛盾，重要的是我們?nèi)绾慰创@些矛盾，如何解決這些矛盾，對此，我的看法是“風(fēng)物長宜放眼量”。
“嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作，快樂幸福的生活”是我的理念，以上這幾點是我在工作中的一些心得體會，也是我努力想做到的，希望與大家共勉，期待我們每個人的進(jìn)步!
財務(wù)工作心得420_年我在公司總部財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、支持和幫忙下，與本部門同事的共同努力下完成了20_年各項工作指標(biāo)任務(wù)，并取得了必須的成績。回顧過去，作工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德
在工作過程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行了公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事，顧全大局，以新為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作以，做到有令即行、有禁即止。
二、加強學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，職責(zé)重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就務(wù)必不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)業(yè)務(wù)知識，盡快熟悉公司制定的各項規(guī)章制度和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和各項業(yè)務(wù)技能。結(jié)合實際進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐，用心參加各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
三、加強收入管理
定期提醒各部門把應(yīng)收費用回收，每月協(xié)助分公司負(fù)責(zé)人向房產(chǎn)局提交各種報表，及時向政府收回1—3季度補貼費用42萬元。日常工作中，注意與房產(chǎn)局辦事員搞好關(guān)系，遇到難以收回的住戶的管理費主動、用心與房產(chǎn)局辦事員溝通，把費用列入應(yīng)收政府補貼報表中，爭取把拖欠費用收回。房產(chǎn)局林辦事員曾開玩笑說：“又不是欠你自我的錢，你那么計較緊張干嘛?”
四、加強會計核算管理
認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作，對各部門同事所需報銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，對不合理的票據(jù)一律退回更正，完善務(wù)必手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認(rèn)真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔貼合要求，及時向總公司報送會計報表，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務(wù)，不畏困難、加班加點，完成了總公司和分公司下達(dá)的各項工作任務(wù)，帳務(wù)核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符，報表數(shù)字準(zhǔn)確、報送及時。
五、服從公司安排
理解公司的工作安排，毫無怨言，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作盡全力去完成。2—5月份兼做了_地產(chǎn)的會計工作，期間努力克服困難，完成了地產(chǎn)的會計工作任務(wù)，贏得了雙方領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。9—12月兼做了分公司出納的部分日常工作，協(xié)助客服領(lǐng)班順利完成了出納休產(chǎn)假期間的工作任務(wù)。
總之在20_年的工作中，自我的努力和各位同事的幫忙是分不開的。在新的一年里，我將一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奮務(wù)實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補充，以發(fā)展為動力。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。
財務(wù)工作心得5光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間一年過去了，新的一年已經(jīng)開始。回顧一年來的工作，本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為政府的后勤(財務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作情況簡要總結(jié)
一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
二、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德。
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù)，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會計報表準(zhǔn)確、及時、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關(guān)系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。
三、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理
單位預(yù)算是機關(guān)完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)計劃的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)政府辦的發(fā)展實際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。
四、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴(yán)格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務(wù)科認(rèn)真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當(dāng)吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。