時(shí)間：2023-03-07 14:59:36
導(dǎo)語(yǔ)：在家具營(yíng)銷(xiāo)論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【論文關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略管理；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；家具制造企業(yè)
2008年金融危機(jī)下，我國(guó)外向型家具制造企業(yè)發(fā)展面臨著內(nèi)外因夾擊，行業(yè)內(nèi)部成本上升、競(jìng)爭(zhēng)加大，行業(yè)外部國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義抬頭導(dǎo)致出口下降，大量生產(chǎn)不規(guī)范、管理不嚴(yán)格的中小型家具制造企業(yè)籽被市場(chǎng)淘汰，家具行業(yè)面臨著一次深層次的結(jié)構(gòu)變革。家具行業(yè)雖然是完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，但與其他較成熟的行業(yè)相比，家具行業(yè)整體管理水平還比較低。就營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面，目前多數(shù)企業(yè)采用的是比較單一的促銷(xiāo)手法，表現(xiàn)出來(lái)的是一種低層次的營(yíng)銷(xiāo)，缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理手段，甚至根本就談不上戰(zhàn)略。因此，如何清醒地預(yù)測(cè)和把握營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定出正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作為長(zhǎng)期方向性指導(dǎo)，成為外向型家具制造企業(yè)一項(xiàng)緊迫而嚴(yán)峻的課題。
一、案例企業(yè)簡(jiǎn)介
A家具制造企業(yè)位于中國(guó)西部，開(kāi)創(chuàng)于1989年，占地近5萬(wàn)平方米，主要從事軟體家私真皮沙發(fā)、皮床、布藝沙發(fā)的研究、設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售。公司擁有悠久的歷史和良好的企業(yè)文化，擁有大批高技術(shù)人才，廠區(qū)面積達(dá)3．6萬(wàn)余平方米，員工近500人，采用全封閉式意大利生產(chǎn)作業(yè)流水線，產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO900l國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行生產(chǎn)。
一直以來(lái)，公司堅(jiān)持“注重細(xì)節(jié)、追求完美、贏在執(zhí)行”的指導(dǎo)方針和“質(zhì)量是基礎(chǔ)，品牌是生命”的企業(yè)理念，大力提高軟硬件水平。引進(jìn)國(guó)際知名設(shè)計(jì)人員和技術(shù)管理人員，精心設(shè)計(jì)、選料考究、嚴(yán)格管理，力爭(zhēng)產(chǎn)品技術(shù)含量高、工藝水平高、更具不可模仿性和個(gè)性化長(zhǎng)期以來(lái)產(chǎn)品深得國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的喜愛(ài)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，企業(yè)在國(guó)內(nèi)，尤其是在西南地區(qū)已建立起較大的知名度。
公司在營(yíng)銷(xiāo)策略上采取了“內(nèi)外并重、兩頭抓、走出去”的原則，從2002年至2006年多次參加上海、深圳、成都等大型國(guó)際家具展銷(xiāo)會(huì)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為公司開(kāi)拓海外市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司在家庭室內(nèi)用品(沙發(fā)、茶幾、皮床)、辦公用品系列上開(kāi)拓了良好的市場(chǎng)前景，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)二十余省市并遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、瑞典、葡萄牙、澳大利亞俄羅斯、日本、韓國(guó)、加拿大等，全世界擁有近250余個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)為四川省家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位和省發(fā)展大輕工重點(diǎn)企業(yè)，公司管理者隨時(shí)隨地嚴(yán)格要求，無(wú)論在產(chǎn)品品質(zhì)，還是在市場(chǎng)建設(shè)品牌塑造方面都堅(jiān)持不斷創(chuàng)新與完善。
二、案例企業(yè)SWOT分析
SWOT分析法能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的方法，有效的SWOT分析有利于作為典型案例的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者實(shí)現(xiàn)正確的、切合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施。
1、機(jī)會(huì)。2008年金融危機(jī)推動(dòng)了各國(guó)貿(mào)易保護(hù)主義的迅速抬頭，國(guó)內(nèi)外向型家具制造企業(yè)國(guó)際訂單銳減。然而近年來(lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，在國(guó)內(nèi)商品房市場(chǎng)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。加上人民生活水平不斷提高，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，對(duì)于以中、高檔家具為主要產(chǎn)品的A家具制造企業(yè)而言，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展將給其帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、威脅。雖然國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大給家具制造企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大空間，然而伴隨著行業(yè)的日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)水平也在迅速提高，家具產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。
(1)出口量銳減。2008年，在金融危機(jī)的大背景下，為了保護(hù)本國(guó)利益，各國(guó)均采取了不同程度的保護(hù)主義政策，我國(guó)出口依賴(lài)性極大的家具制造行業(yè)受到了巨大的負(fù)面影響。以東莞為例，2008年1～2月東莞市出口家具及其零件價(jià)值4．3億美元，與去年同期相比下降了7．1％。
(2)生產(chǎn)成本不斷上升。近年來(lái)，家具制造企業(yè)的勞動(dòng)力成本一直處于上升趨勢(shì)，加上產(chǎn)品主要是原材料價(jià)格的不斷上漲，家具生產(chǎn)企業(yè)的贏利空間被嚴(yán)重壓縮，行業(yè)利潤(rùn)率已從以往的20％降低到目前的5％左右。
(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。對(duì)于家具制造行業(yè)而言，無(wú)論是初始資本需求、還是生產(chǎn)技術(shù)要求都無(wú)法構(gòu)成行業(yè)有效的進(jìn)入壁壘，有時(shí)幾個(gè)人、幾臺(tái)簡(jiǎn)單設(shè)備就可以組成一個(gè)小型的家具生產(chǎn)工廠。行業(yè)的低門(mén)檻直接導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量的迅速增加，家具企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
3、優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的積累與努力，A家具制造企業(yè)在市場(chǎng)中不斷發(fā)展，逐漸形成了自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。
(1)高素質(zhì)的管理者
管理者的素質(zhì)水平直接決定了企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略措施的方向性與準(zhǔn)確度。A家具制造企業(yè)的高層管理者大多為多年從事家具制造行業(yè)的資深專(zhuān)家，他們對(duì)行業(yè)發(fā)展有著高水平的把握程度。同時(shí)，隨著近年來(lái)A家具制造企業(yè)不斷推行的人才引進(jìn)計(jì)劃，一批擁有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)的管理人才給企業(yè)的發(fā)展重新帶來(lái)活力。
(2)高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品品質(zhì)一直是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容之一。為了保證國(guó)際市場(chǎng)對(duì)家具產(chǎn)品的高質(zhì)量要求，公司一直采用全封閉式意大利生產(chǎn)作業(yè)流水線，產(chǎn)品嚴(yán)格按照IS09001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行生產(chǎn)，并有一套完善的質(zhì)量控制體系和質(zhì)檢人員。高品質(zhì)的產(chǎn)品為企業(yè)開(kāi)辟?lài)?guó)內(nèi)市場(chǎng)、打造自主品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(3)柔性化生產(chǎn)。為了滿足快速變化的市場(chǎng)需求，公司已對(duì)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了很大程度的柔性化改造。例如，將沙發(fā)分為各個(gè)部件，每個(gè)零部件有多種標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格供客戶(hù)選擇，客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求，任意進(jìn)行組合。這種柔性化生產(chǎn)給企業(yè)使企業(yè)能夠以大批量生產(chǎn)方式滿足顧客的多樣化需求，使企業(yè)在高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境中擁有了其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
4、劣勢(shì)。在充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展存在的優(yōu)勢(shì)并加以發(fā)揚(yáng)的同時(shí)，集團(tuán)管理者也必須看到企業(yè)在經(jīng)營(yíng)各方面存在的劣勢(shì)，在營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)中加以規(guī)避。
(1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)力量薄弱。目前，企業(yè)內(nèi)部已建立起一支10人左右的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，然而這與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的需求相比還是嚴(yán)重不足。深入分析企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以看出，無(wú)論是開(kāi)發(fā)部門(mén)內(nèi)部的組織設(shè)計(jì)還是人才培養(yǎng)方案規(guī)劃方面，企業(yè)在研發(fā)力量的加強(qiáng)方面都有很長(zhǎng)的路要走。
(2)缺乏有影響力的品牌在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，擁有一個(gè)甚至幾個(gè)具影響力的自主品牌，將給同質(zhì)化嚴(yán)重的家具制造企業(yè)的銷(xiāo)售帶來(lái)巨大推動(dòng)力量，進(jìn)而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)水平。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，雖然A家具制造企業(yè)已經(jīng)建立起多個(gè)在西南地區(qū)家具市場(chǎng)較有影響力的品牌，但其品牌效應(yīng)仍顯示出較強(qiáng)的區(qū)域性，為了保障產(chǎn)品在全國(guó)范圍、乃至世界范圍的發(fā)展，企業(yè)的自主品牌建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走。
(3)銷(xiāo)售渠道單一不暢。目前，公司并沒(méi)有建成自有的銷(xiāo)售渠道，國(guó)際市場(chǎng)上，企業(yè)都是以O(shè)EM的形式接收國(guó)外大型家具制造企業(yè)的訂單，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要是依靠零售商作為中轉(zhuǎn)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。這種銷(xiāo)售模式在一定時(shí)期給企業(yè)帶來(lái)了銷(xiāo)售保證，但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及行業(yè)利潤(rùn)率水平的逐漸降低，這種單一式的銷(xiāo)售渠道成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。
三、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
在系統(tǒng)的分析了案例企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基礎(chǔ)上，下文將從營(yíng)銷(xiāo)組織體系戰(zhàn)略構(gòu)建、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以及人員的激勵(lì)與培訓(xùn)幾個(gè)角度，結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相關(guān)理論，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。
(1)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)組織體系的戰(zhàn)略構(gòu)建
營(yíng)銷(xiāo)組織是企業(yè)的核心部門(mén)，高效、合理、富于活力的營(yíng)銷(xiāo)組織是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的基本保障，營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)和管理是發(fā)揮這一部門(mén)核心作用的基礎(chǔ)因此，在A家具制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中必須選擇營(yíng)銷(xiāo)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素、營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)原則，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織的構(gòu)建、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)機(jī)制以及營(yíng)銷(xiāo)管理制度設(shè)計(jì)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供制度保證。A家具制造企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須正視企業(yè)中存在的嚴(yán)重的營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)和管理弱化問(wèn)題特別是在營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)組織模式的選擇、營(yíng)銷(xiāo)組織的構(gòu)建、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)管理制度設(shè)計(jì)幾方面提高重視程度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新。
(2)目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
所謂的目標(biāo)市場(chǎng)，是指在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上從滿足現(xiàn)實(shí)或潛在的目標(biāo)顧客需要出發(fā)，并根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)條件而選取定的特定市場(chǎng)，即企業(yè)決定進(jìn)入的分市場(chǎng)。以往A家具制造企業(yè)主要以歐美為目標(biāo)市場(chǎng)，以接收外國(guó)家具制造商的OEM訂單的方式從事經(jīng)營(yíng)管理。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷提高，再繼續(xù)從事低附加值的加工業(yè)務(wù)以不能滿足企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需求。因此，結(jié)合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，抓緊實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移非常必要。
筆者認(rèn)為，在目前金融危機(jī)的大背景下，企業(yè)可先以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為依托，不斷提升自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與品牌建設(shè)，待國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得成功后再將視野擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際化家具大品牌。通過(guò)分析可以看出，A家具制造企業(yè)的家具產(chǎn)品從價(jià)格和產(chǎn)品特色來(lái)看，處于家具產(chǎn)品的中，高檔層次。因此，A家具制造企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)主要集中于沿海的發(fā)達(dá)地區(qū)和內(nèi)陸的大城市，所以企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)由原來(lái)的國(guó)際歐美市場(chǎng)階段性的轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，由原來(lái)的西南家具市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到以北京為中心的華北市場(chǎng)，以上海為中心的華東市場(chǎng)和以廣州為中心的華南市場(chǎng)。
(3)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)與激勵(lì)措施
論文摘要：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)商場(chǎng)越建越多，商場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。讓利促銷(xiāo)是商場(chǎng)最常用的聚客手段。也是惡性競(jìng)爭(zhēng)的源頭。要提升客流量和銷(xiāo)售額，商場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)重視以客戶(hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。文章應(yīng)用三個(gè)貨架理論和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)地探討了家具行業(yè)如何吸引客戶(hù)和留住客戶(hù)。探索取得商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成功的因素和途徑。
論文關(guān)鍵詞：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)商場(chǎng)越建越多，商場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越熱。特別是，家電商場(chǎng)間此起彼伏的讓利促銷(xiāo)和慘烈的行業(yè)內(nèi)洗牌屢見(jiàn)報(bào)端。同樣是隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來(lái)的家具商場(chǎng)也漸漸發(fā)展起來(lái)，連鎖的家具商場(chǎng)更是在全國(guó)加快了跑馬圈地的節(jié)奏。一些地區(qū)出現(xiàn)了多家同類(lèi)型的家具商場(chǎng)，彼此間的促銷(xiāo)戰(zhàn)正方興未艾。是否家具商場(chǎng)也會(huì)步家電商場(chǎng)的后塵?
商場(chǎng)的聚客能力——客流量和銷(xiāo)售額是商場(chǎng)生命力的保證，無(wú)論是自營(yíng)的商場(chǎng)還是靠出租場(chǎng)地收取租金的商場(chǎng)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這里我們選取經(jīng)營(yíng)策略上尚未定型的家具商場(chǎng)來(lái)探討商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的策略。
一、家具行業(yè)發(fā)展迅猛。家具商場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈
近年來(lái)，中國(guó)家具業(yè)發(fā)展迅猛。目前中國(guó)已有5萬(wàn)多家家具制造企業(yè)，750多萬(wàn)家具從業(yè)人員。2008年，中國(guó)家具業(yè)總產(chǎn)值達(dá)6000億元人民幣左右，家具出口和內(nèi)銷(xiāo)都有巨大的增長(zhǎng)。有實(shí)力的家具企業(yè)紛紛購(gòu)置土地，建立新的廠房，購(gòu)置大量先進(jìn)的設(shè)備，生產(chǎn)能力迅速增長(zhǎng)，生產(chǎn)技術(shù)提高很快，新的品類(lèi)和品牌不斷涌現(xiàn)。同時(shí)家具賣(mài)場(chǎng)越開(kāi)越多，連鎖家具商場(chǎng)在全國(guó)加速布局，從一級(jí)城市擴(kuò)展到二級(jí)城市，2009年1月，美克國(guó)際家具股份有限公司還收購(gòu)了美國(guó)SehnadigCorporation。雖然已有很多全國(guó)性的連鎖賣(mài)場(chǎng)，但家具行業(yè)尚未出現(xiàn)超過(guò)5％市場(chǎng)占有率的企業(yè)或商場(chǎng)。在流通領(lǐng)域，民間資本，海外資本競(jìng)相融入行業(yè)。隨著中國(guó)居民的收入水平日益提高，市場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力有了極大的提高，對(duì)中、高端家具的需求也在不斷增強(qiáng)。但是家具行業(yè)也面臨著諸多不利因素。美國(guó)次貸危機(jī)，能源價(jià)格、匯率、出口退稅波動(dòng)，國(guó)際反傾銷(xiāo)等使許多外銷(xiāo)出口型家具企業(yè)紛紛重視起國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。而原材料緊缺和不斷漲價(jià)，勞動(dòng)力價(jià)格上漲、同行間的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大也在考驗(yàn)著家具生產(chǎn)企業(yè)。家具賣(mài)場(chǎng)的增多使得同城的客流爭(zhēng)奪日趨激烈，終端攔截、促銷(xiāo)戰(zhàn)等更是應(yīng)接不暇。特別是讓利促銷(xiāo)的頻繁使客戶(hù)或是期待下一次促銷(xiāo)活動(dòng)，或是對(duì)商場(chǎng)定價(jià)產(chǎn)生極大的不信任和不安全感。
二、客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)才能幫助家具商場(chǎng)跳出降價(jià)促銷(xiāo)的紅海
讓利促銷(xiāo)是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，但也提高了商場(chǎng)和廠家的成本，使用過(guò)度會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，如何能更好地提升客流和銷(xiāo)售額，我們嘗試應(yīng)用貨架理論和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)分別從吸引客戶(hù)和留住客戶(hù)兩個(gè)方面系統(tǒng)思考商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
(一)應(yīng)用貨架理論吸引客戶(hù)
傳統(tǒng)“貨架營(yíng)銷(xiāo)”理論提出：產(chǎn)品的銷(xiāo)量與產(chǎn)品在貨架上的陳列形式與效果緊密相關(guān)，廠家應(yīng)該為自身產(chǎn)品爭(zhēng)取更多的展示空間、獲得更好的產(chǎn)品展示效果。寶潔公司提出的“媒體貨架”理論把目前各種媒體資源也等同于展示產(chǎn)品的“貨架”。媒體貨架更多的是影響顧客在賣(mài)場(chǎng)中的“思考比較”階段，而要影響顧客的“購(gòu)買(mǎi)決策”還需借助于“心理貨架”，即消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的看法、認(rèn)可度、購(gòu)買(mǎi)意愿等多種因素的結(jié)合。如同現(xiàn)實(shí)貨架一樣，在顧客的心理貨架上也有著對(duì)產(chǎn)品“擺放”的自身順序與位置。顧客的購(gòu)買(mǎi)行為基本上按照心理貨架的順序來(lái)，除非是要買(mǎi)的產(chǎn)品缺貨，或嘗試新品，才可能會(huì)暫時(shí)影響已經(jīng)固化的行為習(xí)慣。這就是我們營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所要關(guān)注的“三個(gè)貨架”。
廠商的商品要爭(zhēng)奪貨架，商場(chǎng)之間也存在“貨架”之爭(zhēng)。商場(chǎng)的“產(chǎn)品貨架”上客戶(hù)在乎的是便利性：商場(chǎng)的地理位置，交通設(shè)施，品類(lèi)的豐富、品牌的檔次和個(gè)性化等。在媒體貨架和心理貨架上，商場(chǎng)和商品是沒(méi)有區(qū)別的。但是在營(yíng)銷(xiāo)上商場(chǎng)有著很多特殊性。轉(zhuǎn)貼于
家具商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的是耐用消費(fèi)品，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)少，成交金額高，作出購(gòu)買(mǎi)決策較為慎重，影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素很多。家具商場(chǎng)選址好，交通便利讓客戶(hù)容易接近商場(chǎng)；豐富的品類(lèi)方便客戶(hù)一站式購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售；品牌優(yōu)化和個(gè)性化有助于客戶(hù)收集產(chǎn)品信息，進(jìn)行比較選擇并吸引目標(biāo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。在產(chǎn)品貨架經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，商場(chǎng)還要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商場(chǎng)的知名度，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這就有賴(lài)于媒體貨架和心理貨架了。在同城競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，家具商場(chǎng)還要在心理貨架上下工夫，促使客戶(hù)的消費(fèi)觀念從買(mǎi)名牌到買(mǎi)店牌的轉(zhuǎn)變。通過(guò)提升商場(chǎng)在客戶(hù)心里的美譽(yù)度，贏得客戶(hù)的信任，讓消費(fèi)者不會(huì)單單因?yàn)榇黉N(xiāo)力度不同而選擇在不同的商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。商場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要避免為了擴(kuò)大知名度而損害美譽(yù)度，要避免為了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而忽視了客戶(hù)的感受，要根據(jù)商場(chǎng)的定位，目標(biāo)客戶(hù)群的興趣偏好設(shè)計(jì)和組織宣傳推廣活動(dòng)。
商場(chǎng)有了客戶(hù)，接下來(lái)要考慮的是如何留住客戶(hù)，不僅僅希望客戶(hù)能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，更希望留住客戶(hù)的心，讓客戶(hù)為商場(chǎng)傳播好的口碑，吸引更多的客戶(hù)。這就要在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上做文章。
(二)應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)留住客戶(hù)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過(guò)使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客，進(jìn)而達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)物的前、中、后的全部體驗(yàn)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，將感官、情感、思考、聯(lián)想、行動(dòng)五個(gè)點(diǎn)作為一種設(shè)計(jì)思考的方式，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心就是顧客參與——以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造出能使消費(fèi)者全面參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是家具商場(chǎng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。家具是一種經(jīng)驗(yàn)性的產(chǎn)品，只有經(jīng)過(guò)使用才能區(qū)分優(yōu)劣，產(chǎn)品的試用是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。家具商場(chǎng)的人員、流程和環(huán)境布置是除了產(chǎn)品本身以外，影響消費(fèi)者試用感受的重要因素。所以，家具商場(chǎng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)合理性的基礎(chǔ)上，要從人員、流程和環(huán)境布置這三方面設(shè)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。
在員工層面上，即如何在與客戶(hù)的人際關(guān)系和為客戶(hù)提供服務(wù)上更進(jìn)一步。商場(chǎng)在招聘員工時(shí)就要選擇那些具有積極的人際交往行為的樂(lè)于溝通的應(yīng)聘者，通過(guò)對(duì)人員的培訓(xùn)，包括廠商營(yíng)業(yè)員，使員工能夠辨別出那些看起來(lái)需要幫助的客戶(hù)，并主動(dòng)向他們提供幫助。商場(chǎng)的政策、文化、價(jià)值觀、愿景鼓勵(lì)員工發(fā)自?xún)?nèi)心地注意傾聽(tīng)，表示尊重，顯示關(guān)心，對(duì)客戶(hù)的需求保持敏感的態(tài)度，耐心待客，彬彬有禮，和藹可親。久而久之，商場(chǎng)就能形成一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿的行為差異，一旦客戶(hù)感受到這種差異，那么當(dāng)在商品的質(zhì)量、價(jià)格、品牌等常可一較高低的領(lǐng)域，如果無(wú)法分出輸贏的話，行為差異將成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
在流程上，要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。將市場(chǎng)調(diào)研作為商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者，更要關(guān)注客戶(hù)需求和政策環(huán)境，把客戶(hù)需求作為經(jīng)營(yíng)的第一導(dǎo)向，建立及早了解和發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供滿意商品和服務(wù)的相關(guān)流程和長(zhǎng)效機(jī)制。流程設(shè)計(jì)時(shí)，一是了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家具的過(guò)程，明確客戶(hù)接觸點(diǎn)。遵循縮短路徑、減少環(huán)節(jié)的原則，管控與效率平衡的原則，切實(shí)提高工作效率，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。二是明確各個(gè)接觸點(diǎn)業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。從停車(chē)場(chǎng)直到退換貨，在接觸客戶(hù)的每個(gè)點(diǎn)上，明確作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，使流程環(huán)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)要求相對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化。在流程說(shuō)明中確定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的完成時(shí)限、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)權(quán)限、操作依據(jù)、重要記錄等。三是明確工作接口。在流程體系中，明確部門(mén)間和崗位間的流程接口。通過(guò)接口的明確，將流程化管理的意識(shí)滲透到流程中，淡化職能管理，強(qiáng)化流程管理。以實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)滿意”的管理目標(biāo)為主線，消除各部門(mén)職能接口處的重疊區(qū)和其他的管理灰色區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)高效化。四是建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。通過(guò)建立健全客戶(hù)評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)體系，保證商場(chǎng)管理不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)；通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)，了解客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)評(píng)價(jià)的采集與分析；通過(guò)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，進(jìn)行商場(chǎng)自我評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；通過(guò)關(guān)注商場(chǎng)流程的過(guò)程控制，從流程的輸人到輸出從客戶(hù)滿意的角度加以關(guān)注和改進(jìn)，從而使服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)流程都與市場(chǎng)“零”距離地接觸，把客戶(hù)的需求無(wú)差異地傳遞給每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和崗位，讓客戶(hù)真正感受到了商場(chǎng)的誠(chéng)信服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。形成以市場(chǎng)為中心的考核機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)流程運(yùn)作過(guò)程的考核。突出強(qiáng)化前臺(tái)的職能和作用，減少商場(chǎng)過(guò)多的管理機(jī)構(gòu)層次和管理人員層次，使商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)扁平化，決策快速化。變職能管理為服務(wù)保障。
商場(chǎng)環(huán)境直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。環(huán)境的設(shè)置也要圍繞客戶(hù)接觸點(diǎn)來(lái)考慮。從互連網(wǎng)、報(bào)紙、DM、商場(chǎng)目錄雜志等的信息，商場(chǎng)門(mén)口停車(chē)場(chǎng)的管理和服務(wù)，到商場(chǎng)外觀和內(nèi)部的光線、色彩、音響、通風(fēng)調(diào)溫、清潔衛(wèi)生，特別是服務(wù)指示系統(tǒng)等都需要人性化的設(shè)計(jì)。為了達(dá)到更好地體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果，不少商場(chǎng)干脆將大型商場(chǎng)改造為主題公園式休閑活動(dòng)場(chǎng)所。主題商場(chǎng)全面圍繞著一個(gè)中心體驗(yàn)主題來(lái)組織商品與服務(wù)，這個(gè)中心主題可以是快樂(lè)，是刺激，或者時(shí)尚，可以通過(guò)音樂(lè)、電影、某種動(dòng)物、某個(gè)人物或某種環(huán)境等表現(xiàn)出來(lái)。更多地，商場(chǎng)環(huán)境要隨著促銷(xiāo)活動(dòng)或不同主題的體驗(yàn)活動(dòng)而改變，通過(guò)細(xì)節(jié)展示主題，需要我們綜合考慮銷(xiāo)售和服務(wù)，商場(chǎng)硬件和服務(wù)人員的衣著、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作以及態(tài)度共同反映了商場(chǎng)整體形象和品牌，也影響著客戶(hù)消費(fèi)的心態(tài)。
我們相信通過(guò)設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，贏得客戶(hù)的滿意和忠誠(chéng)會(huì)讓價(jià)格戰(zhàn)失去作用。
三、結(jié)語(yǔ)
商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的成功范例在家電市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)有很多。但家具商場(chǎng)是大件耐用消費(fèi)品市場(chǎng)，品類(lèi)多，價(jià)值高，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積大等，面對(duì)的絕大多數(shù)客戶(hù)是外行，家具商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)就需要采取特有的策略。家具商場(chǎng)應(yīng)該從吸引客戶(hù)開(kāi)始進(jìn)行消費(fèi)者教育。考慮到許多客戶(hù)要到鄰近購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候才會(huì)注意收集商場(chǎng)信息、商品信息、裝修信息，而信息獲取的時(shí)間又很不容易。
論文摘要：本文通過(guò)現(xiàn)代家居中家具三種不同實(shí)現(xiàn)模式的分析和比較,指出現(xiàn)代家居中家具完全“個(gè)性化”大規(guī)模定制方式將變?yōu)橹饕獙?shí)現(xiàn)模式。
家具是指人類(lèi)維持正常生活，從事生產(chǎn)實(shí)踐和開(kāi)展社會(huì)活動(dòng)必不可少的一類(lèi)器具，與人們的生活息息相關(guān)。家具直接影響人們的身心健康和精神狀態(tài)，因此人們?cè)絹?lái)越注憊家居室內(nèi)環(huán)境的設(shè)計(jì)。在家居中，家具又占有很大的比重.對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)的影響較大。家居中室內(nèi)空間的設(shè)計(jì)是千變?nèi)f化，豐富多彩，實(shí)現(xiàn)手段也是層出不窮，但家具的實(shí)現(xiàn)模式卻有限。
1現(xiàn)代家居中家其實(shí)現(xiàn)棋式縱覽國(guó)內(nèi)外家居中家具的實(shí)現(xiàn)模式，大致可以分為下面三種主要模式:
1.1成品家具
成品家具設(shè)計(jì)風(fēng)格可為時(shí)尚、現(xiàn)代或古典，制作工藝精湛，細(xì)節(jié)完美無(wú)暇，特別是一些知名品牌的家具，如曲美、大奮等，它們擁有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，精湛的生產(chǎn)工藝，設(shè)計(jì)制造出大且優(yōu)秀的，滿足消費(fèi)者需求的家具，成為現(xiàn)在家居中家具實(shí)現(xiàn)模式的主要方式。
1.2現(xiàn)場(chǎng)制作家具
為了實(shí)現(xiàn)家居的個(gè)性化，體現(xiàn)自我意識(shí)，充分利用居室空間，提高消費(fèi)者的參與程度，許多家居中室內(nèi)空間設(shè)計(jì)、裝飾，家具的制作采用現(xiàn)場(chǎng)打制的方式。家具和室內(nèi)裝飾能充份體現(xiàn)消費(fèi)者獨(dú)特的審美情趣、個(gè)人愛(ài)好、生活習(xí)慣等，形成一個(gè)獨(dú)具特色的，富于個(gè)性化的居室空間。
1.3工廠定制家具
家具在家具廠(特別是進(jìn)行系統(tǒng)生產(chǎn)的家具企業(yè))根據(jù)消費(fèi)者的愛(ài)好、審美等要求，由專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出時(shí)間與空間動(dòng)態(tài)變化的系列家具，可以滿足空間的充分利用、富于個(gè)性化的家具。同時(shí)在家具設(shè)計(jì)和后期空間與功能改變的過(guò)程中，給消費(fèi)者留有一定的參與空間，然后由家具廠采用工業(yè)化設(shè)備生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行裝配。
2現(xiàn)代家居中家其實(shí)現(xiàn)核式分析
2.1成品家具
成品家具設(shè)計(jì)風(fēng)格可為時(shí)尚現(xiàn)代或古典，制作工藝精湛，細(xì)節(jié)完美無(wú)暇，安裝方便，家具實(shí)現(xiàn)可以節(jié)約大皿的時(shí)間。同時(shí)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的粵好，在家具商場(chǎng)中進(jìn)行直觀地選擇，自主選擇性比較大。
成品家具是由家具廠或家具公司自行研制、設(shè)計(jì)年口生產(chǎn)。家具廠或家具公司擁有實(shí)力雄厚的設(shè)計(jì)人員，完善的生產(chǎn)氣及備，但受到設(shè)計(jì)人員素質(zhì)和家具生產(chǎn)氣及備的限制，其家具的被蓋面較窄，家具在造型、材料、顏色、尺寸等已形成固定的模式，形成獨(dú)其特色的品牌家具。在家具商場(chǎng)中展示的只能是其中很少的一部分家具、或最新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品只能以圖片的形式向消費(fèi)者展示，無(wú)形中限制了消費(fèi)者選擇的空間。
現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展節(jié)奏非常快，商品房建筑設(shè)計(jì)變科少曇出不窮，室內(nèi)布局形式是千變?nèi)f化，很難形成固定的模式。家具設(shè)計(jì)節(jié)奏與更新?lián)Q代與其相比，卻很鄧繃充匕這種節(jié)奏，造月掃見(jiàn)有的成品家具的風(fēng)格、色彩、功能等不能與室內(nèi)空間環(huán)境形成統(tǒng)一。同時(shí)成品家具在尺寸、體量方面也很難和空間精確配合，和室內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這些因素制約了成品家具市場(chǎng)的發(fā)展。
2.2現(xiàn)場(chǎng)制作家具
現(xiàn)場(chǎng)打制家具，制作人員可以根據(jù)空間布局和形式，結(jié)合消費(fèi)者的要求，充分發(fā)揮設(shè)計(jì)才能，更大程度的滿足消費(fèi)者的要求，使家具富于個(gè)性化。家具的造型、色彩、材料、尺寸等因素可以與室內(nèi)空間要素完典配合，風(fēng)格統(tǒng)一，形成一個(gè)宜人的家居環(huán)境。但是，現(xiàn)場(chǎng)打制的家具在很多方面存在不足:
一是設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)不高。家居中家具的制作人員很多是工人（普通木工）.其設(shè)計(jì)水平不高，或沒(méi)有設(shè)計(jì)能力.家其的造型設(shè)計(jì)在很大程度上依賴(lài)消費(fèi)者的個(gè)人意見(jiàn)和傾向，也滾比是消費(fèi)者自己根據(jù)自己的想象和要求自己設(shè)計(jì)家其方案.由工人制作。其家具的設(shè)計(jì)也和消費(fèi)者的個(gè)人素質(zhì)有很大的關(guān)系。制作出來(lái)的家具風(fēng)格、材料、傾色也很難和室內(nèi)裝修風(fēng)格一致。
二是受到機(jī)械設(shè)備的限制.家具材料的選擇范圍窄，限于木材、人造板、織物等.其中以人造板居多.家其的注匕型以直線型為主，變化少，使家其顯得呆板、單調(diào)。
三是制作質(zhì)量粗糙。家具制作人員在很大程度上是由室內(nèi)裝修人員兼做的，其工藝、技術(shù)無(wú)法與工廠化相比，家具制作粗糙、手感、質(zhì)感和視覺(jué)效果較差.手工痕跡明顯。許多家具在使用不久產(chǎn)生質(zhì)，問(wèn)題，例如噴漆不勻，漆膜開(kāi)裂，結(jié)構(gòu)松動(dòng)等，引起徑濟(jì)糾紛。四是材料難物盡其用。家具材料預(yù)葬比實(shí)際制作的要大，剩余材料被扔棄，造成家具制作費(fèi)用增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)打制的家具費(fèi)用比購(gòu)買(mǎi)的家其費(fèi)用高10左右。這種家具實(shí)現(xiàn)模式之所以存在.受傳統(tǒng)思想的彩響七日交大。消費(fèi)者認(rèn)為家具的材料是自己買(mǎi)的，制作過(guò)程自己親自監(jiān)督，保證家具“貨真價(jià)實(shí)”，減少材料的浪費(fèi)。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)制作家具，自己還可以參與到設(shè)計(jì)中去，家具宮于個(gè)性引匕體現(xiàn)“自我意識(shí)”。實(shí)不知這是一種勞民傷財(cái)?shù)男问健?/p>
2.3工廠定制
家具廠或家具公司，根據(jù)廣大消費(fèi)者的需求，歸納抽取其中的共同點(diǎn)，按照一定的模數(shù)設(shè)計(jì)成可拆、可調(diào)、可變的家具。與此同時(shí)把消費(fèi)者也納入了設(shè)計(jì)系統(tǒng)，在家具的使用過(guò)程中，可以根據(jù)自己的愉要變化家具。這種類(lèi)型的家具制作精良，形成序列化所有的零鉚明嘴呂變成了一件家具，實(shí)現(xiàn)了家具的互動(dòng)化。
但是，工廠定制生產(chǎn)的系列化家具，其變化受到造型、材料、結(jié)構(gòu)、連接件等因素的限制，僅限于勸自些種類(lèi)的家具，如柜類(lèi)家具。同時(shí).系列化家具的設(shè)計(jì)周期比較長(zhǎng)，節(jié)奏比較慢.無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代生活的快節(jié)奏。造型模式化，工業(yè)化味道較濃，顯得呆板、單調(diào).無(wú)法滿足現(xiàn)代人精神愉求。
3未來(lái)家腸中歡具實(shí)現(xiàn)模式一一完全
“個(gè)性化”大規(guī)橄定制分析現(xiàn)代家居中三種家具實(shí)頤兜趁式，完全“個(gè)性化”定制將成為家居中家具實(shí)現(xiàn)模式的主導(dǎo)形式，實(shí)現(xiàn)家居中家具與室內(nèi)環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種家具實(shí)現(xiàn)模式具有以下優(yōu)點(diǎn):
3.1“個(gè)性化”特征突出這種模式完全根據(jù)消費(fèi)者的要求，采用“以人為本”的設(shè)訓(xùn)澳魁念，由家具設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面彭狡老汁，在風(fēng)格、功能、顏色、材料等方面完全符合消費(fèi)者的個(gè)性要求，風(fēng)格獨(dú)特，“自我意識(shí).味道濃厚，極富個(gè)性化，避免了家具在不同家具中重復(fù)出現(xiàn)。
3.2營(yíng)銷(xiāo)概念的突破——品牌展示家具商場(chǎng)的作用不再是展銷(xiāo)家具，它只是該品牌家具的一個(gè)展臺(tái)，銷(xiāo)售人員變?yōu)閷?zhuān)業(yè)化的具有詔斤們能力的設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)人員。消費(fèi)者選擇的不再是實(shí)在的家具而是家具品牌，家具公司以及他們的制作工藝等。營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)進(jìn)行室內(nèi)空間的實(shí)地測(cè)量，確定家具的功能尺寸范圍，再把消費(fèi)者的要求(風(fēng)格、材料、價(jià)格、功能等).通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到公司的設(shè)計(jì)部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后再傳回到展廳，由客戶(hù)簽字認(rèn)可進(jìn)行生產(chǎn).讓客戶(hù)買(mǎi)到想買(mǎi)的家具。或者是客戶(hù)在家具公司的網(wǎng)站公查閱公司現(xiàn)有的家具圖片，輸入自己的各項(xiàng)要求和相關(guān)信息.公司設(shè)計(jì)部門(mén)的設(shè)計(jì)人員把設(shè)計(jì)好的圖片傳給客戶(hù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)簽訂相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)合同，完成家具的個(gè)性化定制。再者，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì).直觀明了.
3.3消資者主觀能動(dòng)性體現(xiàn)
現(xiàn)代人的生活節(jié)奏比較快，工作壓力增大，人情趨于淡漠，希望回到具有自我設(shè)計(jì)的溫馨之家后，能夠放松身心，緩解情緒。在工作之余能夠親自動(dòng)手設(shè)計(jì)和制作自己想要的家具，心情更加舒暢。個(gè)性化定制的家具，在設(shè)計(jì)和使用中給客戶(hù)留有一定的參與空間，使客戶(hù)能夠根據(jù)自己的需要調(diào)整或重新規(guī)劃自己的家具。例如把辦公案的柜體重新規(guī)劃為抽屜或隔梁抽屜內(nèi)部空間細(xì)致劃分，使用更加方便。看粉自己親手改制的家具，心中充滿喜悅，更加喜愛(ài)它。
3.4有利于加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
一、引言
中小企業(yè)是我國(guó)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)生活中所占的比重越來(lái)越大，它們的存在讓我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一個(gè)最基本的推動(dòng)力，同時(shí)它們又能夠促進(jìn)我國(guó)的技術(shù)創(chuàng)新、加快了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、保證了一定的就業(yè)率，中小企業(yè)涉及到各個(gè)方面，不斷的促進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，最終為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到一個(gè)良好的輔助作用。
中小企業(yè)具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)，比如說(shuō)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，能夠進(jìn)行快速的決策處理，對(duì)于市場(chǎng)反應(yīng)靈敏。但是中小企業(yè)也存在一定的弊端，比如說(shuō)由于企業(yè)太小無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，由于企業(yè)自身的局限性在資金籌集、新技術(shù)的研發(fā)等方面都存在巨大的問(wèn)題。最近一段時(shí)期，中小企的快速發(fā)展都是伴隨著巨大的成本消耗，隨之損失的是大量的利潤(rùn)。由于中小企業(yè)沒(méi)有完善的人員配備，而且制度建設(shè)也不完備，管理水品參差不齊，因此各種管理相對(duì)比較混亂，最終會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙。
二、WJL家具公司成本管理的現(xiàn)狀
1.WJL家具公司簡(jiǎn)介
WJL家具公司位于河南省永城市，成立于2001年，是國(guó)內(nèi)最早致力于衣柜研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的衣柜企業(yè)之一，同是也是國(guó)內(nèi)綠色環(huán)保家居的倡導(dǎo)者。公司占地面積30000多平方米，員工人數(shù)300余人，地處蘇、魯、豫、皖四省交界的河南省永城市，北接連霍高速，南連永登高速，東跨濟(jì)祁高速，橫穿著名的芒碭漢墓葬山，國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達(dá)，人杰地靈，因此也賦予了WJL品牌的深厚文化底蘊(yùn)，奠定了WJL人誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好品質(zhì)，造就了WJL品牌被社會(huì)廣泛傳播認(rèn)可的基因。
2.WJL公司成本管理現(xiàn)狀
WJL公司成立于2001年，隨著永城市的高速發(fā)展，搶先一步在家具市場(chǎng)占據(jù)了一席之地，加上臨近商丘這一交通樞紐使得公司銷(xiāo)售渠道不斷擴(kuò)展，公司也得到進(jìn)一步發(fā)展，然而隨著公司快速的發(fā)展也帶來(lái)很多財(cái)務(wù)管理制度和人員的一些問(wèn)題。
該公司財(cái)務(wù)人員緊缺，又由于公司的發(fā)展對(duì)人員需求量很大，所以公司職員的素養(yǎng)問(wèn)題得不到重視，對(duì)于財(cái)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)還有基礎(chǔ)知識(shí)的要求也很低。除去一些老職員和兩個(gè)老會(huì)計(jì)，其他職員都缺乏經(jīng)驗(yàn)。所有的賬目都是分由兩個(gè)或者三個(gè)人整理后交由老會(huì)計(jì)做賬目調(diào)整。對(duì)于家具的成本核算都是經(jīng)由上級(jí)同意后才確定，中間有很大的浮動(dòng)價(jià)格，特別是對(duì)于廠商發(fā)來(lái)的單據(jù)都是直接經(jīng)由上級(jí)簽字后直接登記成本，有一些產(chǎn)品成本缺少單據(jù)審核也都是按照收據(jù)登記。還有運(yùn)輸費(fèi)用、期間所產(chǎn)生的額外損失費(fèi)以及運(yùn)輸人員的報(bào)銷(xiāo)賬單等管理不嚴(yán)格，對(duì)于這些費(fèi)用并沒(méi)有單獨(dú)計(jì)算，而是直接計(jì)入成本中。這就造成了銷(xiāo)售價(jià)格的提升，利潤(rùn)計(jì)算不準(zhǔn)確。
三、WJL家具公司成本管理存在的問(wèn)題
成本管理能促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。對(duì)于銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，低成本、高效率更是其發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)和對(duì)社會(huì)的初步接觸，我了解到成本管理對(duì)于企業(yè)的重要性。以WJL家具公司為例，存在一些問(wèn)題如：企業(yè)高層的成本管理意識(shí)淡薄趨向于提高銷(xiāo)售額和加大宣傳力度，造成利潤(rùn)率底下以及同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不高；公司職員的整體素質(zhì)不高所帶來(lái)的對(duì)辦公用品的浪費(fèi)及公司公共設(shè)備的不必要損耗；公司產(chǎn)品成本的管理不嚴(yán)格而造成的家具、衣柜產(chǎn)品的單據(jù)價(jià)格和報(bào)價(jià)不一致；成本管理方法落后致使會(huì)計(jì)報(bào)表編制出現(xiàn)錯(cuò)誤等。
1.成本管理意識(shí)不強(qiáng)
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)目前僅僅重視企業(yè)成本的三個(gè)方面，直接材料，直接人工，制造費(fèi)用。通過(guò)這三個(gè)成本要素直接來(lái)決定成本，當(dāng)成本核算過(guò)高時(shí)，往往認(rèn)為是財(cái)務(wù)人員計(jì)算失誤造成的。缺乏對(duì)成本進(jìn)行合理的越策、分析、和決策。企業(yè)的各種成本制度不健全，對(duì)于成本管理中，一味的節(jié)約開(kāi)支，各種費(fèi)用都要省掉，一些營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)也要壓縮，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展十分不利。下圖是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用變化，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的影響。
2.公司職員整體素質(zhì)不佳
WJL公司隨著規(guī)模的擴(kuò)大，公司人員緊缺，公司的大多數(shù)人員學(xué)歷不高缺乏一定素質(zhì)，公司目前有員工350人。WJL公司的人員學(xué)歷分析表如下：
公司的大部分人才缺乏一定的教育經(jīng)歷，公司在未來(lái)發(fā)展壯大的過(guò)程中可能會(huì)有很大阻礙。由于公司的總體學(xué)歷層不高，很多時(shí)候，管理層的想法都無(wú)法實(shí)施。這在一定層次上，阻礙公司的發(fā)展。公司想要進(jìn)行更好的成本管控往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)層推進(jìn)成本管控中，員工無(wú)法理解成本管控的意義，在基層往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
3.成本管理方法落后
該企業(yè)引入了用友軟件來(lái)核算相應(yīng)的成本，但是僅僅是會(huì)計(jì)人員在使用，領(lǐng)導(dǎo)和生成部門(mén)都沒(méi)有應(yīng)用信息化，從而在進(jìn)行成本管理中，都是以財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)為參考，其他部門(mén)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整，并沒(méi)有讓該家具公司完全實(shí)現(xiàn)信息化，該成本管理方法相對(duì)落后。
四、解決WJL家具公司成本管理問(wèn)題的對(duì)策
通過(guò)對(duì)上述一些問(wèn)題的分析，本文對(duì)現(xiàn)在WJL家具公司的成本管理問(wèn)題提出一定的對(duì)策研究，希望這些辦法可以更好的促進(jìn)企業(yè)的健康和迅速發(fā)展。
1.加強(qiáng)企業(yè)成本管理意識(shí)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成本管理的認(rèn)識(shí)可以說(shuō)是企業(yè)成本管理認(rèn)識(shí)中最重要的部分，因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的決策者，它影響著企業(yè)未來(lái)的走向還有員工對(duì)成本管理的理解。中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，不會(huì)像大型企業(yè)管理層那么復(fù)雜，這樣的話領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的接觸也會(huì)很多。領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用也會(huì)很好的傳遞給員工，也會(huì)利于兩者的溝通。對(duì)于WJL公司而言，應(yīng)該加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的再教育，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行正確的成本管理知識(shí)的灌輸以及相關(guān)實(shí)例的描述，并對(duì)這些管理層的人員的再學(xué)習(xí)進(jìn)行鼓勵(lì)。
2.提高員工素質(zhì)
企業(yè)的核心是人才的培養(yǎng)，因此企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久和健康的發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，進(jìn)行全員成本管理而不是只是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者少數(shù)人的成本管理，多召開(kāi)全員的成本培訓(xùn)會(huì)議。同時(shí)也可以建立一個(gè)成本管理意見(jiàn)箱，讓員工積極參與，集思廣益，為公司提供成本管理方面的建議與意見(jiàn)，好的成本管理理念要給予意見(jiàn)提出者一定的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。
另一方面也可以讓廣大員工加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新，積極開(kāi)發(fā)員工的智慧，為產(chǎn)品的創(chuàng)新提供好的建議。因此WJL家具公司應(yīng)該加大員工激勵(lì)約束力度，對(duì)提好的建議員工進(jìn)行薪資獎(jiǎng)勵(lì)或者其他績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，還要加大對(duì)員工的培訓(xùn)，讓其了解企業(yè)的成本管理理念，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)。有些員工認(rèn)為工作后不需要學(xué)習(xí)了，沒(méi)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，但是知識(shí)是與時(shí)俱進(jìn)的，應(yīng)該在工作時(shí)應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)的新理念和新的技術(shù)規(guī)范，這樣的話可以更好的對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行控制，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的綜合素質(zhì)。在公司招聘職員的時(shí)候也應(yīng)該注重應(yīng)聘人員的素質(zhì)問(wèn)題和專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度，并進(jìn)行1到3個(gè)月的試用期。
3.改進(jìn)成本管理方法
在企業(yè)的管理中成本管理占了很重要的地位，在成本管理時(shí)不能僅僅依靠以前的老辦法，如一個(gè)人進(jìn)行費(fèi)用核算另一個(gè)進(jìn)行審核最后是主管領(lǐng)導(dǎo)審核的方式，必須要采取先進(jìn)的成本管理方法，如作業(yè)指導(dǎo)法和差額計(jì)算法。作業(yè)指導(dǎo)法以成本的動(dòng)因作為成本核算的依據(jù)，在企業(yè)成本的審核時(shí)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到作業(yè)中，即原來(lái)進(jìn)行成本審核時(shí)是對(duì)產(chǎn)品的成本控制，現(xiàn)在是對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行控制，可以更加合理有效的控制成本資源和成本費(fèi)用。差額計(jì)算法是對(duì)影響成本的各個(gè)要素進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行成本控制，以達(dá)到節(jié)約成本的目的。隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普遍性，可以應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行成本的費(fèi)用審核，這樣可以大大的節(jié)約企業(yè)的人力資源和工作效率，對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，最大限度的降低成本。因此，WJL公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)電算化人才的培養(yǎng)，提高企業(yè)的成本管理水平。
摘要：在目前的家具行業(yè)中家具的運(yùn)用已然成為主體，家具的發(fā)展離不開(kāi)材料與工藝的進(jìn)步，以家具的經(jīng)濟(jì)定位切入來(lái)逐步探索整個(gè)家具行業(yè)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)前景。“以現(xiàn)為鑒，展望未來(lái)”需對(duì)家具行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一定的深入分析，也是從設(shè)計(jì)、施工、整體裝飾效果等多方面去體現(xiàn)家具行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)進(jìn)行研究。
關(guān)鍵詞：家具材料裝飾行業(yè)經(jīng)濟(jì)定位
家具在我們的生活當(dāng)中是必不可少的固有的物件，現(xiàn)在裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)中已然將家具逐步進(jìn)行了細(xì)化，使人在接觸和使用過(guò)程中產(chǎn)生某種審美和引發(fā)豐富聯(lián)想的精神需求。在整個(gè)制作與發(fā)展的過(guò)程中，關(guān)鍵在于如何去利用現(xiàn)有的材料或者去創(chuàng)新某種材料，讓家具的利用能更為廣泛，也對(duì)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著顯著的影響。
一、家具材料的定位
現(xiàn)在家具不斷地體現(xiàn)著人性化、實(shí)用化、現(xiàn)代化，將源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代時(shí)尚因素相結(jié)合，使家具對(duì)空間環(huán)境的塑造有了本質(zhì)的提升。目前的材料主要類(lèi)型有：木制家具、竹藤家具、金屬玻璃家具、塑料家具。在整個(gè)世界科學(xué)技術(shù)利用的攀升，讓家具的材料有著顯著的改變，一方面更加適合于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求；另一方面傾向人的各方面要求的完善。從而出現(xiàn)家具的新型材料面世，為家具行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展方向與特色呈現(xiàn)。
（1）環(huán)保型家具。在基本的生活需求得到滿足后，一些人開(kāi)始注重家居生活的質(zhì)量，特別是家居產(chǎn)品對(duì)于健康的影響，因此那些立足于生態(tài)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，合理開(kāi)發(fā)、利用自然材料生產(chǎn)出來(lái)的能夠滿足使用者特定需求，有益于使用者健康，并且具有極高文化底蘊(yùn)和科技含量的環(huán)保家具漸漸被人們所重視，綠色消費(fèi)風(fēng)潮也推動(dòng)了環(huán)保家具的發(fā)展。
（2）機(jī)械型家具。現(xiàn)在工藝技術(shù)的蓬勃興盛，讓家具的生產(chǎn)形成較為模式的構(gòu)建，機(jī)械型家具更加側(cè)重對(duì)于機(jī)械的利用，主要是在制造家具的起始階段，對(duì)材料處理方式以機(jī)械生產(chǎn)代替人工操作，可目前的技術(shù)還未達(dá)到對(duì)于家具制造全過(guò)程的機(jī)械化。
（3）特殊型家具。利用作微孔泡沫塑料生產(chǎn)的發(fā)泡劑，作為家具材料元素，是現(xiàn)在家具材料特殊發(fā)展的體現(xiàn)。家具利用原料的提煉手法來(lái)改善材料的不足，縮減生產(chǎn)中的人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)考慮到家具在各種環(huán)境下的使用，從而擴(kuò)展了家具行業(yè)所涉及的方面，帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和效益。
二、家具行業(yè)的發(fā)展對(duì)家具制造的影響
家具是人們的必須消費(fèi)品，家具的材料、制作水平等方面，反映了一個(gè)國(guó)家與地區(qū)在某一歷史時(shí)期的社會(huì)生活方式，社會(huì)物質(zhì)文明的水平，它伴隨著人們的衣食住行基本需要，并隨著人們生活水平的提高而不斷發(fā)展。
家具行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，中國(guó)勞動(dòng)力的成本價(jià)格低廉，并且木料資源豐富，中國(guó)逐漸成為世界家具生產(chǎn)基地。未來(lái)巨大的市場(chǎng)容量、諸多的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)以及世界家具業(yè)的轉(zhuǎn)移為中國(guó)的家具行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。然而，近年來(lái)受到全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，家具進(jìn)口會(huì)受到很大影響，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，對(duì)我國(guó)的家具出口造成嚴(yán)重影響。2007年，我國(guó)在出口額連續(xù)增長(zhǎng)、貿(mào)易順差持續(xù)擴(kuò)大的情況下，開(kāi)始逐步改變長(zhǎng)期以來(lái)鼓勵(lì)出口的宏觀政策。政策的調(diào)整對(duì)于出口額占生產(chǎn)總值約1/3的家具行業(yè)而言，無(wú)疑產(chǎn)生了巨大的影響。同時(shí)，隨著我國(guó)人民收入和生活水平的不斷提高以及室內(nèi)裝飾業(yè)的迅速發(fā)展，人們對(duì)家具產(chǎn)品款式、檔次、質(zhì)量的要求，對(duì)居住環(huán)境、生活和工作空間條件的重視都將不斷提高和加強(qiáng)，中高檔產(chǎn)品的需求量將呈上升的勢(shì)頭。利用人們對(duì)生活環(huán)境品質(zhì)的提升的要求，來(lái)促使多種品牌產(chǎn)品的綜合，形成良好的互動(dòng)環(huán)節(jié)。
三、家具的材料變化對(duì)家具行業(yè)發(fā)展的作用
家具材料是構(gòu)成家具的物質(zhì)基礎(chǔ)，是影響企業(yè)生成成本的關(guān)鍵所在，同時(shí)由于材料的變化對(duì)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售也有一定的作用，反映出當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平。
關(guān)鍵詞：星巴克；文化營(yíng)銷(xiāo)策略；品牌定位
中圖分類(lèi)號(hào)：F719.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-0-02
近日，央視的一則關(guān)于星巴克在中國(guó)暴利營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道將星巴克推向輿論的風(fēng)口浪尖。報(bào)道稱(chēng)：一杯中杯星巴克（354毫升）拿鐵咖啡在北京的售價(jià)為27元，這一價(jià)格比美國(guó)售價(jià)貴三分之一，比印度售價(jià)貴一倍。而且據(jù)上海咖啡專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)王振東的解釋?zhuān)槐斜描F的物料成本為：1.6元的咖啡豆、2元的奶精、1元的紙杯等一次性用品，整個(gè)物料成本不足5元，由此推算星巴克存在“暴利”。星巴克存在暴利嗎？為此我們來(lái)探究一下。
學(xué)過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的人都知道，商品的價(jià)格不是完全由它的制造成本來(lái)決定的，商品的價(jià)格更依賴(lài)于供求關(guān)系。當(dāng)供給大于需求時(shí)，商品的價(jià)格就會(huì)低，反之，當(dāng)需求大于供給時(shí)，商品價(jià)格就會(huì)較高。況且商品的成本也不僅僅局限于制造成本，我們還需要考慮店面的租賃費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、物流費(fèi)、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用等，這樣的大成本計(jì)算出來(lái)的一杯咖啡的價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于5元。這里我們還沒(méi)有考慮品牌的附加值。如果把這些因素全部加總起來(lái)，一杯星巴克咖啡的價(jià)格也就接近30元了。星巴克咖啡的價(jià)格雖高，但它并沒(méi)有形成壟斷，消費(fèi)者有完全的自主消費(fèi)權(quán)，如果嫌價(jià)格高可以不消費(fèi)，畢竟咖啡不是生活必需品，而且你還可以選擇更為便宜的咖啡店或者是超市的速溶咖啡。消費(fèi)者之所以愿意選擇高價(jià)的星巴克是因?yàn)樗麄儊?lái)這里消費(fèi)的不僅僅是一杯咖啡，帶給他們更多的是對(duì)星巴克文化的欣賞。為什么星巴克咖啡高價(jià)但卻依然有眾多的消費(fèi)者？這歸功于其成功的營(yíng)銷(xiāo)策略，本文就帶領(lǐng)大家去了解一下星巴克獨(dú)特的文化營(yíng)銷(xiāo)策略。
一、獨(dú)特的品牌定位
星巴克將自己定位于獨(dú)立于家庭、工作室以外的“第三空間”，它的目標(biāo)市場(chǎng)是享受生活、崇尚知識(shí)、積極努力工作的時(shí)尚城市白領(lǐng)，而不是天天柴米油鹽醬醋的普通消費(fèi)大眾。星巴克希望給予消費(fèi)者的是一個(gè)輕松、和諧、舒適的場(chǎng)所，在這里人們可以完全放松自己，將辦公室的爾虞我詐，家庭的瑣事都拋之腦后，真正的將自己釋放。人們經(jīng)常聽(tīng)到的“我不是在星巴克，就是在去往星巴克的路上”這句頗具小資情調(diào)的話足以體現(xiàn)現(xiàn)代白領(lǐng)一族對(duì)星巴克的熱愛(ài)。星巴克已然代表著身份、地位，代表著有格調(diào)的小資生活。星巴克認(rèn)為他們出售的不是咖啡而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)，力圖做到讓每一位來(lái)到星巴克的顧客都能得到精神和情感上的報(bào)酬。所以一杯制造成本為5元的咖啡售價(jià)為27元，對(duì)于城市白領(lǐng)一族來(lái)說(shuō)并不是暴利。來(lái)星巴克不單純的是喝咖啡，人們更多是享受這里獨(dú)特的格調(diào)和氛圍。
二、保證優(yōu)質(zhì)的原材料
一般產(chǎn)品在品牌價(jià)值的創(chuàng)造上大都是依賴(lài)于大規(guī)模的廣告宣傳，因此大都企業(yè)在產(chǎn)品的廣告費(fèi)上都是高額投入。比如寶潔公司旗下的 Pampers 品牌，一年要投入 3000 多萬(wàn)美元的廣告費(fèi)。而星巴克的廣告費(fèi)用20年只有2000萬(wàn)美元，平均一年不到100萬(wàn)美元。那么星巴克是靠什么手段做大做強(qiáng)自己的品牌的哪？星巴克的副總裁安妮·麥克格尼格爾一語(yǔ)道破天機(jī)，她說(shuō)，星巴克是通過(guò)向消費(fèi)者提供獨(dú)一無(wú)二的最好的咖啡，通過(guò)人們的口碑來(lái)讓更多的人認(rèn)識(shí)星巴克，認(rèn)知星巴克。為了保證咖啡的質(zhì)量，星巴克對(duì)原料的選取，工藝流程的管理都甚為苛刻。星巴克有專(zhuān)門(mén)的原料采購(gòu)系統(tǒng)，每一顆咖啡豆都是采用的極品，對(duì)于咖啡豆的顏色、形狀都要由專(zhuān)家進(jìn)行品評(píng)，并在西雅圖進(jìn)行烘焙。品評(píng)專(zhuān)家每年要品評(píng)十萬(wàn)杯以上的咖啡，以保證端給顧客的每一杯星巴克咖啡都是優(yōu)質(zhì)的。
三、提供高價(jià)值的附加服務(wù)
星巴克除了提供高品質(zhì)的咖啡外，還有很多附加服務(wù)也使消費(fèi)者駐足。星巴克通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)公司合作，為消費(fèi)者提供了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在星巴克你可以一邊品評(píng)著誘人的咖啡，一邊上網(wǎng)聊天娛樂(lè)或者辦公。走進(jìn)星巴克，你眼中看到的是高雅古樸的原木家具，耳邊縈繞著美國(guó)鄉(xiāng)村音樂(lè)，鼻尖彌漫著濃郁的咖啡香氣。此外店內(nèi)還會(huì)安裝音樂(lè)試聽(tīng)設(shè)備，用來(lái)供顧客試聽(tīng)歌曲。消費(fèi)者還可以在店里的數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇喜歡的歌曲或者根據(jù)自己的喜好對(duì)音樂(lè)進(jìn)行編輯和收錄，做成有個(gè)性的光盤(pán)帶回家。
四、堅(jiān)持直營(yíng)銷(xiāo)售模式
在渠道的擴(kuò)張方式上，面對(duì)加盟連鎖店分擔(dān)費(fèi)用這一誘人方式下，星巴克依然堅(jiān)持直營(yíng)模式。直營(yíng)是指由公司總部直接經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。在直營(yíng)模式下可以保證每個(gè)連鎖店都由總公司統(tǒng)一管理，以控制品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)店的員工都是由總部統(tǒng)一訓(xùn)練，以確保百分之百的美國(guó)星巴克血統(tǒng)。這樣做雖然初期投入的資本較大，但是由總部統(tǒng)一培訓(xùn)出來(lái)的職員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高，建立了同業(yè)中最專(zhuān)業(yè)的形象，使得星巴克品牌的擴(kuò)張也更加有力。星巴克進(jìn)入中國(guó)初期，由于中國(guó)對(duì)外資零售業(yè)的法律限制，使其最初進(jìn)入中國(guó)不得不采取授予國(guó)內(nèi)企業(yè)權(quán)并占據(jù)一定股份的方式，隨著中國(guó)法律對(duì)外資零售業(yè)的全面放開(kāi)，星巴克已經(jīng)開(kāi)始逐漸通過(guò)回購(gòu)股份和獨(dú)資的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)在華直營(yíng)。
加盟店只能復(fù)制星巴克的外表，不能復(fù)制星巴克獨(dú)特的價(jià)值觀和相應(yīng)的管理體制。星巴克特別強(qiáng)調(diào)同顧客進(jìn)行交流， 咖啡生需能夠預(yù)感顧客的需求，在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的同時(shí)，要大膽地與顧客進(jìn)行眼神接觸。為此每一個(gè)咖啡生都要接受24小時(shí)培訓(xùn)，包括客戶(hù)服務(wù)、基本銷(xiāo)售技巧、咖啡基本知識(shí)、咖啡的制作技巧等。
五、占據(jù)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分銷(xiāo)渠道
在分銷(xiāo)渠道的選擇上，星巴克采取的策略是在最繁華的黃金路段密集發(fā)展。星巴克在店面選址上基本是選擇在大城市市中心區(qū)、繁華的商業(yè)路段或交通樞紐等。好的位置不僅給星巴克帶來(lái)了較大的客流量，還帶來(lái)的顯著的廣告效應(yīng)。同時(shí)這種繁華地段的店址屬于稀缺資源，可以給新進(jìn)入者造成了較高的壁壘和障礙。星巴克還打破了方圓多少米不能重復(fù)開(kāi)店的商業(yè)常規(guī)，在一個(gè)地區(qū)會(huì)集中開(kāi)設(shè)多家門(mén)店，這樣不僅給顧客提供更好的便利性，而且密集的占據(jù)空間使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以介入，以更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
六、讓員工成為你的合伙人
星巴克的董事長(zhǎng)霍華德·舒爾茨認(rèn)為，“每個(gè)員工都是品牌的形象代言人”， 他認(rèn)為公司的成功在很大程度上歸功于企業(yè)與員工之間的“伙伴關(guān)系”。他說(shuō)：“如果說(shuō)有一種令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我們?cè)诠竟ぷ鞯膯T工中間建立起的這種信任和自信的關(guān)系。”在星巴克，員工得到的福利待遇要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)。1988年，星巴克是第一家為臨時(shí)工提供完善醫(yī)療保健的私營(yíng)企業(yè)。1991年，星巴克對(duì)內(nèi)部員工實(shí)施了“咖啡豆股票”的激勵(lì)機(jī)制。每個(gè)星巴克員工（包括兼職員工）都擁有公司的股票，讓員工成為公司的主人，把每個(gè)員工的利益與公司的總體利益聯(lián)系起來(lái)。從公司的CEO到每一個(gè)員工在每個(gè)財(cái)政年度內(nèi)，都必須為星巴克工作500個(gè)小時(shí)，這樣才能保證在派發(fā)股票時(shí)仍能在星巴克工作。
星巴克知道品牌的擴(kuò)大和尊重員工同樣重要。星巴克進(jìn)入市場(chǎng)從不依靠廣告，而是依賴(lài)于員工的口碑宣傳。星巴克營(yíng)業(yè)收入的85%是來(lái)自與消費(fèi)者面對(duì)面接觸的門(mén)市，員工與消費(fèi)者每一次互動(dòng)，是品牌印象最大決定因素。為此星巴克把一般公司投入在廣告上的高額費(fèi)用都用于員工的培訓(xùn)和福利。董事長(zhǎng)舒爾茲堅(jiān)持員工利益第一位，尊重員工所做出的貢獻(xiàn)，將會(huì)帶來(lái)一流的顧客服務(wù)水平，自然會(huì)給公司帶來(lái)良好的投資回報(bào)。20 世紀(jì) 90 年代中期，星巴克的員工跳槽率僅為 60%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于快餐行業(yè)鐘點(diǎn)工的 140%到 300%的跳槽率。
綜上所述，星巴克正是依靠自己獨(dú)特的文化營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)贏得消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)。即使價(jià)格略高，依然有眾多的忠實(shí)顧客，這正是星巴克的魅力所在。
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1 微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀概述
微信自2011年推出以來(lái)，其功能日益完善，并受到越來(lái)越多的個(gè)人和組織的青睞。截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶(hù)已達(dá)到5.49億，其直接帶動(dòng)的生活消費(fèi)規(guī)模已達(dá)到110億元、其中娛樂(lè)消費(fèi)是最大支出，規(guī)模為58.91億[1]。強(qiáng)大的用戶(hù)基數(shù)使其水到渠成地成為企業(yè)炙手可熱的營(yíng)銷(xiāo)工具。
微信更是以其多樣化創(chuàng)新化的營(yíng)銷(xiāo)模式涉足各行各業(yè)。2014年初，第一女裝品牌VEROMODA運(yùn)用微信O2O模式，僅僅只用3個(gè)月的時(shí)間，就創(chuàng)造了1000萬(wàn)的銷(xiāo)售額。家具品牌紅星美凱龍利用關(guān)注微信公眾號(hào)抽獎(jiǎng)活動(dòng)使其粉絲數(shù)量大幅增長(zhǎng)。中興手機(jī)則借勢(shì)微信搶紅包，實(shí)現(xiàn)了7天內(nèi)賣(mài)出450萬(wàn)臺(tái)手機(jī)的銷(xiāo)售目標(biāo)。微信眾籌更是在為影片《大圣歸來(lái)》籌集資金的同時(shí)為該影片做足了營(yíng)銷(xiāo)工作，為其后期票房的一路飆升奠定了良好的基礎(chǔ)。
無(wú)論何種微信營(yíng)銷(xiāo)模式，都需要營(yíng)銷(xiāo)信息的廣泛傳播，將其轉(zhuǎn)化為口碑信息并得以傳播是必不可少的。如微信抽獎(jiǎng)眾籌、搶紅包等，都需要用戶(hù)通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)，將相關(guān)的信息傳播至朋友圈或推薦給相關(guān)好友，病毒式的營(yíng)銷(xiāo)效果在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生。微信口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)消費(fèi)者影響消費(fèi)者，相較企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的直接影響更具有影響力，但在口碑營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)作為口碑營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容源泉其發(fā)揮的作用仍不可忽視。微信口碑信息傳播的渠道及內(nèi)容是企業(yè)微信口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，其極大程度地影響著消費(fèi)者傳播口碑信息的熱情及口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。
2 企業(yè)微信口碑營(yíng)銷(xiāo)模型的建立與分析
2.1模型建立的理論基礎(chǔ)
互聯(lián)網(wǎng)大背景下，傳統(tǒng)口碑傳播擴(kuò)大到了更大的范圍，同時(shí)也將具有更大的影響力。尤其是近年來(lái)微信以其強(qiáng)關(guān)系狀態(tài)及其私密性在口碑營(yíng)銷(xiāo)方式上相較于其他社交平臺(tái)更具優(yōu)勢(shì)，更受消費(fèi)者的信任，其營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率更高。因此，大部分企業(yè)都將微信作為信息傳播的營(yíng)銷(xiāo)工具。
然而口碑也不僅僅局限于正面信息的傳播，負(fù)面口碑及中立口碑也成為人們關(guān)注的信息。當(dāng)消費(fèi)者有不滿意的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)或?qū)δ撤N產(chǎn)品發(fā)生不好的使用經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們最常發(fā)生的行為就是將這種不好的經(jīng)驗(yàn)告訴其他的親朋好友，并建議他們不要使用此產(chǎn)品，因此負(fù)面口碑往往會(huì)減少口碑受眾對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿，破壞企業(yè)的品牌形象[2]。中立口碑相較于正面與負(fù)面口碑沒(méi)有偏向性的評(píng)價(jià)，或是與產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)信息。一般而言，消費(fèi)者對(duì)它的關(guān)注度低。
口碑信息的相關(guān)性是指?jìng)鞑?nèi)容與消費(fèi)者欲購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系度；可信性則指者的可靠性及信息來(lái)源的可靠性；專(zhuān)業(yè)性由熟悉度和專(zhuān)門(mén)知識(shí)組成，其中熟悉度是指消費(fèi)者累積購(gòu)買(mǎi)或經(jīng)常使用產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，而專(zhuān)門(mén)知識(shí)則指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是否有專(zhuān)業(yè)的見(jiàn)解；準(zhǔn)確性包括口碑信息的全面性及及時(shí)性，及時(shí)全面的口碑信息對(duì)于消費(fèi)者而言才是有價(jià)值的[3]。
2.2 企業(yè)微信口碑營(yíng)銷(xiāo)模型的建立
微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送、多人群聊、位置分享等功能，用戶(hù)可以通過(guò)搖一搖、搜索微信號(hào)碼、附近的人、漂流瓶、掃二維碼、雷達(dá)等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信會(huì)將內(nèi)容分享給好友以及將用戶(hù)看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈[4]。
2.2.1微信公眾號(hào)――豐富權(quán)威式口碑
微信公眾號(hào)讓企業(yè)得以向微信粉絲推送信息，可以是文字、圖文、音頻以及視頻消息等多種形式，除此之外還提供關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，為用戶(hù)提供咨詢(xún)及售后服務(wù)，這往往是企業(yè)口碑信息的源頭之一。另外，售后服務(wù)以及用戶(hù)關(guān)于企業(yè)信息的咨詢(xún)都需要更為專(zhuān)業(yè)的公眾號(hào)客服人員進(jìn)行解答。一個(gè)完善的CRM客戶(hù)管理體系也是微信公眾號(hào)不可忽視的一個(gè)部分。因此，公眾平臺(tái)上更加適合豐富權(quán)威式口碑信息的傳播。
2.2.2 朋友圈――趣味獎(jiǎng)勵(lì)式口碑
朋友圈則是微信口碑信息廣泛傳播的直接途徑。用戶(hù)可以在朋友圈中發(fā)表文字和圖片，同時(shí)可以分享其他軟件或網(wǎng)頁(yè)中的相關(guān)內(nèi)容。但只有互為好友才能進(jìn)行點(diǎn)贊或評(píng)論。可以說(shuō)，“朋友圈”新功能的研發(fā)，使得微信的私密交際能力完全被激活，成為一種分享式的口碑營(yíng)銷(xiāo)，并為企業(yè)的銷(xiāo)售提供了非常簡(jiǎn)潔便利的渠道[5]。只有當(dāng)相關(guān)信息趣味十足或轉(zhuǎn)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)誘人時(shí)，用戶(hù)才會(huì)自發(fā)地在直接的朋友圈中正面口碑信息，因此，朋友圈更加適用于趣味獎(jiǎng)勵(lì)式口碑信息的傳播。
2.2.3漂流瓶――品牌活動(dòng)式口碑
漂流瓶通過(guò)“扔一個(gè)”與“撈一個(gè)”實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的口碑信息傳播。企業(yè)通過(guò)語(yǔ)音或文字的方式將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息放進(jìn)瓶子中，用戶(hù)通過(guò)主動(dòng)的“撈一個(gè)”就能夠看到有關(guān)該企業(yè)的頭像以及個(gè)性簽名的信息。這種方式避免了信息推送造成用戶(hù)的反感且擴(kuò)大了企業(yè)口碑信息的推送范圍，實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)的口碑信息推送。該方式為企業(yè)培養(yǎng)了大量的潛在客戶(hù)也增加企業(yè)的知名度，但用戶(hù)更加信任社會(huì)名聲較大的企業(yè)。因此，漂流瓶更加適合于品牌活動(dòng)式的口碑信息。
2.2.4 二維碼――O2O優(yōu)惠式口碑
二維碼的發(fā)明，相較于搜索關(guān)鍵字關(guān)注簡(jiǎn)化了步驟，操作更加簡(jiǎn)單。越來(lái)越多的企業(yè)采用優(yōu)惠券、折扣或投票比賽的手段來(lái)吸引顧客掃描其二維碼。折扣等優(yōu)惠往往成為用戶(hù)之間喜愛(ài)的口碑傳播信息。通過(guò)二維碼企業(yè)可以得到更多的關(guān)注者，從而極大地增加了口碑信息的傳播概率。該模式更加適合O2O優(yōu)惠式口碑信息的傳播。
2.2.5 位置簽名――簡(jiǎn)練明了式口碑
位置簽名這個(gè)功能主要依賴(lài)于“附近的人”，LBS的發(fā)展使得企業(yè)和用戶(hù)可以互相通過(guò)“查找附近的人”來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的用戶(hù)名、位置及簽名檔等內(nèi)容。這在一定程度上相當(dāng)于企業(yè)的免費(fèi)廣告位。但其一句話的簽名檔往往要求口碑信息更加簡(jiǎn)練明了，且該種口碑信息在人流聚集的地方，才能產(chǎn)生更好的口碑信息傳播效果。
結(jié)合上述理論，構(gòu)建出以下企業(yè)微信口碑營(yíng)銷(xiāo)模型（如圖1）所示。
3 基于模型提出建議
3.1 明確口碑內(nèi)容，找準(zhǔn)傳播方式
企業(yè)一旦明確自己的需要傳播的信息則需采用相應(yīng)的微信口碑信息傳播模式，在微信已實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的情況下，使推送的信息更加有效用，營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率更高。同時(shí)，企業(yè)有必要弄清楚微信每個(gè)功能模塊的作用與特色，更加準(zhǔn)確地開(kāi)展微信口碑營(yíng)銷(xiāo)，從而讓企業(yè)標(biāo)簽化成為企業(yè)的一大營(yíng)銷(xiāo)特色，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。當(dāng)企業(yè)充分利用好微信口碑營(yíng)銷(xiāo)，使得企業(yè)自身的粉絲圈不斷擴(kuò)散，無(wú)論在老客戶(hù)的忠誠(chéng)度或是新客戶(hù)中知名度的提升都有著不可估量的效果。微信平臺(tái)上，品牌的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身。
3.2 完善產(chǎn)品服務(wù)，豐富口碑內(nèi)容
在微信口碑營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)不僅要生產(chǎn)好的產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，還需源源不斷地制造好玩有趣、有溫度、有故事、與眾不同的內(nèi)容，這樣才能受到更多人的關(guān)注，口碑傳播的范圍更加廣闊。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者消費(fèi)的可能不是產(chǎn)品，而是與產(chǎn)品捆綁在一起的某種情感上和精神上的東西。如很多人去星巴克消費(fèi)的不是咖啡，而是一種休閑、小資的生活情調(diào)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)公眾號(hào)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，做極致的個(gè)性化產(chǎn)品，從而形成自動(dòng)化的口碑營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
3.3 關(guān)注口碑傳播，及時(shí)采取措施
“好事不出門(mén)，壞事傳千里”很好地概括了消費(fèi)者對(duì)負(fù)面口碑依賴(lài)程度較高且更能傳到較多人的耳中。微信這一基于強(qiáng)關(guān)系半熟朋友圈的社交平臺(tái)，對(duì)負(fù)面口碑信息的傳播更是迅速有效，者或出于幫助他人避免再次受騙，或出于發(fā)泄自身因買(mǎi)到不好或虛假的產(chǎn)品或服務(wù)的情緒，負(fù)面口碑信心，且接受者往往更傾向于再次傳播負(fù)面口碑信息。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在經(jīng)認(rèn)證的權(quán)威公眾平臺(tái)進(jìn)行對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)及辟謠。
【基金項(xiàng)目：嘉興學(xué)院大學(xué)生研究訓(xùn)練（SRT）計(jì)劃項(xiàng)目成果（項(xiàng)目編號(hào)：851714014）；浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃暨新苗人才計(jì)劃項(xiàng)目成果（項(xiàng)目編號(hào)：2015R417021）。】
參考文獻(xiàn)
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專(zhuān)業(yè) 層次 學(xué)制 主要課程 音樂(lè)教育 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文、基礎(chǔ)樂(lè)理、視唱練耳、基礎(chǔ)聲樂(lè)、基礎(chǔ)和聲、合唱與指揮基礎(chǔ)、基礎(chǔ)鋼琴、藝術(shù)概論、民族民間音樂(lè)、音樂(lè)欣賞、中學(xué)音樂(lè)教學(xué)法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)踐、基礎(chǔ)鋼琴實(shí)踐、基礎(chǔ)聲樂(lè)實(shí)踐、 本科 兩年 英語(yǔ)(二)、中外音樂(lè)史、中外音樂(lè)欣賞、和聲學(xué)、音樂(lè)作品分析、歌曲寫(xiě)作、音樂(lè)教育學(xué)、音樂(lè)美學(xué)、簡(jiǎn)明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂(lè)實(shí)踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂(lè)實(shí)踐、歌曲鋼琴伴奏實(shí)踐、視唱練耳實(shí)踐、畢業(yè)論文 經(jīng)濟(jì)法 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文、法理學(xué)、憲法學(xué)、民法學(xué)、民事訴訟法學(xué)、公司法、經(jīng)濟(jì)法概論、刑法學(xué)、合同法、稅法、國(guó)際經(jīng)濟(jì)法概論、勞動(dòng)法、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、人力資源管理 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、行政處罰法、行政復(fù)議法學(xué)、國(guó)家賠償法、經(jīng)濟(jì)法學(xué)原理、企業(yè)與公司法、行政法學(xué)、勞動(dòng)法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學(xué)、稅法原理、行政訴訟法、財(cái)務(wù)管理學(xué)（輔修） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 專(zhuān)科 兩年 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財(cái)經(jīng)類(lèi)）、高等數(shù)學(xué)（一）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論（財(cái)經(jīng)類(lèi)）、大學(xué)語(yǔ)文（專(zhuān)）、國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、消費(fèi)心理學(xué)、談判與推銷(xiāo)技巧、企業(yè)管理概論、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)（一）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐） 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)（二）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、金融理論與實(shí)務(wù)、商品流通概論、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際商務(wù)談判、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用（含實(shí)踐） 公共關(guān)系 本科 兩年 人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系口才、現(xiàn)代談判學(xué)、公共關(guān)系案例、國(guó)際公共關(guān)系、公關(guān)政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運(yùn)作策略 行政管理 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文（專(zhuān)）、政治學(xué)概論、法學(xué)概論、現(xiàn)代管理學(xué)、行政管理學(xué)、市政學(xué)、人力資源管理（一）、公文寫(xiě)作與處理、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)研究方法、秘書(shū)工作 、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐） 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、當(dāng)代中國(guó)政治制度、西方政治制度、公共政策、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、國(guó)家公務(wù)員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會(huì)學(xué)概論、中國(guó)行政史、中國(guó)文化概論、普通邏輯、財(cái)務(wù)管理學(xué)、秘書(shū)學(xué)概論、企業(yè)管理概論 漢語(yǔ)言文學(xué) 專(zhuān)科 兩年 文學(xué)概論、中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)作品選、中國(guó)當(dāng)代文學(xué)作品選、中國(guó)古代文學(xué)作品選（一、二）、外國(guó)文學(xué)作品選、現(xiàn)代漢語(yǔ)、古代漢語(yǔ)、寫(xiě)作等 本科 兩年 美學(xué)、中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史、中國(guó)古代文學(xué)史（一、二）、外國(guó)文學(xué)史、語(yǔ)言學(xué)概論、英語(yǔ)（二）、兩門(mén)選修課、畢業(yè)論文 涉外秘書(shū)學(xué) 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ)（一）、大學(xué)語(yǔ)文（專(zhuān)）、公共關(guān)系、外國(guó)秘書(shū)工作概況、涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)、涉外法概要、 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、中外文學(xué)作品導(dǎo)讀、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法概論、秘書(shū)語(yǔ)言研究、公關(guān)禮儀、交際語(yǔ)言學(xué)、國(guó)際商務(wù)談判、中外秘書(shū)比較、口譯與聽(tīng)力等 對(duì)外漢語(yǔ) 本科 兩年 現(xiàn)代漢語(yǔ)、實(shí)用英語(yǔ)、中國(guó)古代文學(xué)、中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、外國(guó)文學(xué)、外國(guó)文化概論、對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)概論、英語(yǔ)表達(dá)與溝通（實(shí)踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等 英語(yǔ)翻譯 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)、綜合英語(yǔ)（一二）、英語(yǔ)閱讀（一）、英語(yǔ)國(guó)家概況、英語(yǔ)筆譯基礎(chǔ)、初級(jí)英語(yǔ)筆譯、初級(jí)英語(yǔ)口譯、英語(yǔ)聽(tīng)力 本科 兩年 中級(jí)筆譯、高級(jí)筆譯、中級(jí)口譯、同聲傳譯、英漢語(yǔ)言文化比較、第二外語(yǔ)（日/ 法）、高級(jí)英語(yǔ)、英美文學(xué)選讀、畢業(yè)論文 日語(yǔ) 專(zhuān)科 兩年 基礎(chǔ)日語(yǔ)（一二）、日語(yǔ)語(yǔ)法、日本國(guó)概況、日語(yǔ)閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語(yǔ)、日語(yǔ)聽(tīng)力、日語(yǔ)口語(yǔ) 本科 兩年 高級(jí)日語(yǔ)（一二）、日語(yǔ)句法篇章法、日本文學(xué)選讀、日漢翻譯、第二外語(yǔ)（英/法）、現(xiàn)代漢語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、日語(yǔ)口譯與聽(tīng)力、畢業(yè)論文 英語(yǔ) 專(zhuān)科 兩年 綜合英語(yǔ)（一二）、英語(yǔ)閱讀（一二）、英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)、英語(yǔ)國(guó)家概況、英語(yǔ)聽(tīng)力，口語(yǔ)等 本科 兩年 英語(yǔ)寫(xiě)作、高級(jí)英語(yǔ)、英美文學(xué)選讀、英語(yǔ)翻譯、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語(yǔ)、口譯與聽(tīng)力、二外（日語(yǔ)）等 外貿(mào)英語(yǔ) 專(zhuān)科 兩年 綜合英語(yǔ)（一二）、英語(yǔ)閱讀（一）、英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)、英語(yǔ)國(guó)家概況、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、英語(yǔ)聽(tīng)力、口語(yǔ)、外貿(mào)英語(yǔ)閱讀等 本科 兩年 英語(yǔ)寫(xiě)作、高級(jí)英語(yǔ)、英美文學(xué)選讀、英語(yǔ)翻譯、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語(yǔ)、外貿(mào)口譯與聽(tīng)力、二外（日語(yǔ)）等 公共事業(yè)管理 專(zhuān)科 兩年 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、公共事業(yè)管理概論、社會(huì)學(xué)概論、管理學(xué)原理、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、公共關(guān)系、社會(huì)調(diào)查與方法、行政管理學(xué)、文教事業(yè)管理、計(jì)劃生育管理、秘書(shū)學(xué)概論、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（實(shí)踐）等 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、公共管理學(xué)、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟(jì)學(xué)、非政府組織管理、行政法學(xué)、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等 工商企業(yè)管理 專(zhuān)科 兩年 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、中國(guó)稅制、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟(jì)法（輔修）、民法學(xué)（輔修）； 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用、國(guó)際貿(mào)易管理與實(shí)務(wù)、管理學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理、金融理論與實(shí)務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織行為學(xué)、質(zhì)量原理、企業(yè)管理咨詢(xún)、合同法（輔修）、行政法學(xué)（輔修）。 國(guó)際貿(mào)易 專(zhuān)科 兩年 高等數(shù)學(xué)、法律基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際金融、國(guó)際商法、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易、WTO知識(shí)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等 本科 兩年 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、世界市場(chǎng)行情、國(guó)際商務(wù)談判、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、外國(guó)經(jīng)貿(mào)知識(shí)選讀、涉外經(jīng)濟(jì)法、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語(yǔ)等 金融管理 專(zhuān)科 兩年 證券投資分析、保險(xiǎn)學(xué)原理、銀行會(huì)計(jì)學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理、貨幣銀行學(xué)、財(cái)政學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理等 本科 兩年 管理會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、國(guó)際財(cái)務(wù)管理、公司法律制度研究、英語(yǔ)（二）、電子商務(wù)概論、組織行為學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理、高級(jí)財(cái)務(wù)管理、審計(jì)學(xué)、政府政策與經(jīng)濟(jì)學(xué)等 會(huì)計(jì)（電算化） 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ)（一）、大學(xué)語(yǔ)文、高等數(shù)學(xué)（一）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用、財(cái)政與金融、會(huì)計(jì)電算化、成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法概論（財(cái)經(jīng)類(lèi)） 本科 兩年 高等數(shù)學(xué)（二）、、英語(yǔ)（二）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、審計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、通用財(cái)務(wù)軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（一）、金融理論與實(shí)務(wù)、高級(jí)財(cái)務(wù)軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理學(xué)、成本會(huì)計(jì)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財(cái)經(jīng)類(lèi)） 人力資源管理 專(zhuān)科 兩年 管理學(xué)原理、組織行為學(xué)、人力資源管理學(xué)、人力資源經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)勞動(dòng)工資管理、勞動(dòng)就業(yè)論、社會(huì)保障、勞動(dòng)與社會(huì)保障法、公共關(guān)系學(xué)、應(yīng)用文寫(xiě)作等 本科 兩年 企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓(xùn)、人事測(cè)評(píng)理論與方法、人力資源薪酬管理、績(jī)效管理、人力資源開(kāi)發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等 文化事業(yè)管理 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ)（一）、寫(xiě)作、中國(guó)文化概論、文化管理學(xué)、文化行政學(xué)、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化策劃與營(yíng)銷(xiāo)、藝術(shù)概論、社會(huì)學(xué)概論、民間文學(xué)、計(jì)算機(jī) 文化產(chǎn)業(yè) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、中國(guó)文化導(dǎo)論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)、外國(guó)文化導(dǎo)論、媒介經(jīng)營(yíng)與管理、文化服務(wù)與貿(mào)易 經(jīng)濟(jì)信息管理 專(zhuān)科 兩年 高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)組成原理、經(jīng)濟(jì)信息導(dǎo)論、計(jì)算機(jī)信息基礎(chǔ)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)等 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、應(yīng)用數(shù)學(xué)、中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)研究方法、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用、電子商務(wù)概論、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)方法。 游戲軟件開(kāi)發(fā)技術(shù) 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ)（一）、高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)游戲概論、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、游戲作品賞析、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、游戲軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)等 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、游戲創(chuàng)意與設(shè)計(jì)概論、可視化程序設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、DirectX、Java語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、游戲開(kāi)發(fā)流程與引擎原理、游戲架構(gòu)導(dǎo)論、軟件工程、游戲心理學(xué)等 電子商務(wù) 專(zhuān)科 兩年 電子商務(wù)英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)（二）、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（三）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)信息學(xué)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)（三）、電子商務(wù)概論、商務(wù)交流（二）、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)案例分析、綜合作業(yè) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務(wù)法概論、電子商務(wù)與金融、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原理、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃、電子商務(wù)安全導(dǎo)論、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、商法（二） 信息技術(shù)教育 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫(kù)原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件工程、數(shù)值分析、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助教育、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)字邏輯、中學(xué)信息技術(shù)教學(xué)與實(shí)踐研究 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文、高等數(shù)學(xué)、英語(yǔ)（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、匯編語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)導(dǎo)論、計(jì)算機(jī)組成原理、微型計(jì)算機(jī)及其接口技術(shù)、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)、物理（工）、離散數(shù)學(xué)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、軟件工程、數(shù)據(jù)庫(kù)原理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信 電子政務(wù) 專(zhuān)科 兩年 行政管理學(xué)、公文寫(xiě)作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理概論、辦公自動(dòng)化原理及應(yīng)用、政府信息資源管理、電子政務(wù)概論、管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、公共管理學(xué)、電子政務(wù)理論與技術(shù)、政府經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息化理論與實(shí)踐、網(wǎng)站建設(shè)與管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、電子政務(wù)案例分析、信息與網(wǎng)絡(luò)安全管理 電子技術(shù) 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ) （一）、電工原理 、高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、線性電子電路、非線性電子電路、數(shù)字電路、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與程序設(shè)計(jì)、電子測(cè)量、音響技術(shù)、微型計(jì)算機(jī)原理 及應(yīng)用 、辦公自動(dòng)化 設(shè)備、 電子工程 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)(工本) 、物理(工) 、復(fù)變函數(shù)與積分變換、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(二)、工程經(jīng)濟(jì)、信號(hào)與系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)(二)、數(shù)字信號(hào)處理、單片機(jī)原理與應(yīng)用、自動(dòng)控制理論(二)、聲視頻技術(shù) 服裝設(shè)計(jì) 專(zhuān)科 兩年 構(gòu)成藝術(shù)、服裝工藝、服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、服裝款式設(shè)計(jì)、服裝紙樣設(shè)計(jì)、服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等 本科 兩年 服裝設(shè)計(jì)、服裝紙樣設(shè)計(jì)、服裝圖形設(shè)計(jì)、服裝計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、服裝立體剪裁、展示工藝、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、服裝飾品設(shè)計(jì)等 數(shù)控技術(shù) 專(zhuān)科 兩年 機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、公差配合與技術(shù)測(cè)量、數(shù)控編程與操作、CAD/CAM、電工學(xué)等 本科 兩年 模擬數(shù)字及電力電子技術(shù)、傳感器與監(jiān)測(cè)技術(shù)、微型計(jì)算機(jī)原理與接口技術(shù)、機(jī)床數(shù)控原理、CAD/CAM軟件應(yīng)用、模具與現(xiàn)代加工技術(shù)等 視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì) 專(zhuān)科 兩年 構(gòu)成藝術(shù)、插圖藝術(shù)設(shè)計(jì)、包裝結(jié)構(gòu)與包裝裝潢設(shè)計(jì)、平面廣告設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)形象設(shè)計(jì)（ VI ）、商品攝影、POP與DM廣告設(shè)計(jì)等 本科 兩年 書(shū)籍裝幀設(shè)計(jì)、包裝工藝與設(shè)計(jì)、創(chuàng)意網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、影視廣告、方案與腳本、室內(nèi)設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、家具設(shè)計(jì) 動(dòng)漫設(shè)計(jì) 專(zhuān)科 兩年 構(gòu)成藝術(shù)、字體設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)基礎(chǔ)、動(dòng)畫(huà)運(yùn)動(dòng)、電腦圖像設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)概論 本科 兩年 漫畫(huà)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)分鏡頭、二維動(dòng)畫(huà)制作、三維動(dòng)畫(huà)制作動(dòng)畫(huà)特效合成、動(dòng)畫(huà)創(chuàng)作 生物技術(shù) 專(zhuān)科 兩年 普通生物學(xué)、食品分析與檢驗(yàn)、發(fā)酵工藝學(xué)、生物制藥技術(shù)、生物化學(xué)、微生物學(xué)、細(xì)胞工程、基因工程、酶學(xué)、病毒學(xué)、現(xiàn)代生物技術(shù)導(dǎo)論等 生物工程 本科 兩年 英語(yǔ)、工程制圖、化工原理、生物工藝學(xué)、微生物遺傳與育種、生化工程、生物制藥學(xué)、生化分離工程、高等數(shù)學(xué)等 食品工程 專(zhuān)科 兩年 基礎(chǔ)化學(xué)、食品化學(xué)、食品微生物學(xué)、食品工藝學(xué)、食品分析 本科 兩年 食品工程原理、食品營(yíng)養(yǎng)、食品加工技術(shù)、釀造食品加工、食品法規(guī)、食品包裝與設(shè)計(jì)、農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)藏運(yùn)銷(xiāo)學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) 景觀園林 本科 兩年 英語(yǔ)、園林工程制圖、園林藝術(shù)原理、景觀生態(tài)學(xué)、園林建筑學(xué)、園林CAD、園林規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林工程學(xué)、3DMAX、園林植物保護(hù)學(xué)、園林美學(xué) 新聞 專(zhuān)科 兩年 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐）、漢語(yǔ)基礎(chǔ)、社會(huì)學(xué)概論、中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)作品選、新聞學(xué)概論、中國(guó)新聞事業(yè)史、新聞采訪寫(xiě)作、報(bào)紙編輯、廣播新聞與電視新聞、廣告學(xué)、新聞心理學(xué) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、新聞評(píng)論寫(xiě)作、新聞攝影、外國(guó)新聞事業(yè)史、中外新聞作品研究、傳播學(xué)概論、公共關(guān)系學(xué)、新聞事業(yè)管理、文學(xué)概論 應(yīng)用心理學(xué) 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、生理心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)、心理與教育統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理心理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、心理測(cè)量、普通心理學(xué)（含實(shí)踐）、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐） 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、認(rèn)知心理、心理學(xué)研究方法、心理學(xué)史、變態(tài)心理學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)、心理咨詢(xún)?cè)砼c技術(shù)（含實(shí)踐）、學(xué)校心理學(xué)、心理診斷、行為改變技術(shù)（含實(shí)踐） 小學(xué)教育 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文、教育原理、科學(xué)技術(shù)社會(huì)、小學(xué)教育心理學(xué)、小學(xué)科學(xué)教育、小學(xué)教育科學(xué)研究、小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)論、小學(xué)班主任、素質(zhì)教育導(dǎo)論 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、心理衛(wèi)生與心理輔導(dǎo)、課程與教學(xué)論、發(fā)展與教育心理學(xué)、中外教育簡(jiǎn)史、中小學(xué)教育管理、比較教育、小學(xué)藝術(shù)教育、現(xiàn)代教育測(cè)量與評(píng)價(jià)、中小學(xué)教育信息技術(shù)、學(xué)校管理心理學(xué)、教學(xué)設(shè)計(jì)、德育原理、基礎(chǔ)教育課程改革研究、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文 學(xué)前教育學(xué) 專(zhuān)科 兩年 學(xué)前教育學(xué)、學(xué)前發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前衛(wèi)生學(xué)、兒童文學(xué)、學(xué)前教育心理學(xué)、幼兒園組織與管理、學(xué)前兒童數(shù)學(xué)教育、學(xué)前兒童語(yǔ)言教育、學(xué)前兒童科學(xué)教育、科學(xué)技術(shù)社會(huì) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、教育學(xué)原理、學(xué)前游戲論、幼兒園課程論、學(xué)前比較教育、中外學(xué)前教育史、幼兒園活動(dòng)設(shè)計(jì)、學(xué)前教育科學(xué)研究、家庭教育學(xué) 教育技術(shù)學(xué) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、教學(xué)設(shè)計(jì)、教育電視系統(tǒng)、教育電視節(jié)目制作、計(jì)算機(jī)輔助教育、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、教與學(xué)的基礎(chǔ)原理、教育傳播方法研究、教育電聲系統(tǒng)及軟件制作、信息技術(shù)課程教學(xué)論、 教育管理 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、教育管理原理、教育評(píng)估與督導(dǎo)、教育經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育統(tǒng)計(jì)與測(cè)量、教育法學(xué)、教育預(yù)測(cè)與規(guī)劃、中外教育管理史、管理心理學(xué)、高等教育管理
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2013年10月吉林自考科目（自學(xué)考試各個(gè)專(zhuān)業(yè)的考試科目不同，具體點(diǎn)擊查看：自學(xué)考試科目）
專(zhuān)業(yè) 層次 學(xué)制 主要課程 音樂(lè)教育 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文、基礎(chǔ)樂(lè)理、視唱練耳、基礎(chǔ)聲樂(lè)、基礎(chǔ)和聲、合唱與指揮基礎(chǔ)、基礎(chǔ)鋼琴、藝術(shù)概論、民族民間音樂(lè)、音樂(lè)欣賞、中學(xué)音樂(lè)教學(xué)法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)踐、基礎(chǔ)鋼琴實(shí)踐、基礎(chǔ)聲樂(lè)實(shí)踐、 本科 兩年 英語(yǔ)(二)、中外音樂(lè)史、中外音樂(lè)欣賞、和聲學(xué)、音樂(lè)作品分析、歌曲寫(xiě)作、音樂(lè)教育學(xué)、音樂(lè)美學(xué)、簡(jiǎn)明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂(lè)實(shí)踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂(lè)實(shí)踐、歌曲鋼琴伴奏實(shí)踐、視唱練耳實(shí)踐、畢業(yè)論文 經(jīng)濟(jì)法 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文、法理學(xué)、憲法學(xué)、民法學(xué)、民事訴訟法學(xué)、公司法、經(jīng)濟(jì)法概論、刑法學(xué)、合同法、稅法、國(guó)際經(jīng)濟(jì)法概論、勞動(dòng)法、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、人力資源管理 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、行政處罰法、行政復(fù)議法學(xué)、國(guó)家賠償法、經(jīng)濟(jì)法學(xué)原理、企業(yè)與公司法、行政法學(xué)、勞動(dòng)法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學(xué)、稅法原理、行政訴訟法、財(cái)務(wù)管理學(xué)（輔修） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 專(zhuān)科 兩年 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財(cái)經(jīng)類(lèi)）、高等數(shù)學(xué)（一）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論（財(cái)經(jīng)類(lèi)）、大學(xué)語(yǔ)文（專(zhuān)）、國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、消費(fèi)心理學(xué)、談判與推銷(xiāo)技巧、企業(yè)管理概論、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)（一）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐） 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)（二）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、金融理論與實(shí)務(wù)、商品流通概論、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際商務(wù)談判、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用（含實(shí)踐） 公共關(guān)系 本科 兩年 人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系口才、現(xiàn)代談判學(xué)、公共關(guān)系案例、國(guó)際公共關(guān)系、公關(guān)政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運(yùn)作策略 行政管理 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文（專(zhuān)）、政治學(xué)概論、法學(xué)概論、現(xiàn)代管理學(xué)、行政管理學(xué)、市政學(xué)、人力資源管理（一）、公文寫(xiě)作與處理、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)研究方法、秘書(shū)工作 、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐） 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、當(dāng)代中國(guó)政治制度、西方政治制度、公共政策、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、國(guó)家公務(wù)員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會(huì)學(xué)概論、中國(guó)行政史、中國(guó)文化概論、普通邏輯、財(cái)務(wù)管理學(xué)、秘書(shū)學(xué)概論、企業(yè)管理概論 漢語(yǔ)言文學(xué) 專(zhuān)科 兩年 文學(xué)概論、中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)作品選、中國(guó)當(dāng)代文學(xué)作品選、中國(guó)古代文學(xué)作品選（一、二）、外國(guó)文學(xué)作品選、現(xiàn)代漢語(yǔ)、古代漢語(yǔ)、寫(xiě)作等 本科 兩年 美學(xué)、中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史、中國(guó)古代文學(xué)史（一、二）、外國(guó)文學(xué)史、語(yǔ)言學(xué)概論、英語(yǔ)（二）、兩門(mén)選修課、畢業(yè)論文 涉外秘書(shū)學(xué) 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ)（一）、大學(xué)語(yǔ)文（專(zhuān)）、公共關(guān)系、外國(guó)秘書(shū)工作概況、涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)、涉外法概要、 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、中外文學(xué)作品導(dǎo)讀、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法概論、秘書(shū)語(yǔ)言研究、公關(guān)禮儀、交際語(yǔ)言學(xué)、國(guó)際商務(wù)談判、中外秘書(shū)比較、口譯與聽(tīng)力等 對(duì)外漢語(yǔ) 本科 兩年 現(xiàn)代漢語(yǔ)、實(shí)用英語(yǔ)、中國(guó)古代文學(xué)、中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、外國(guó)文學(xué)、外國(guó)文化概論、對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)概論、英語(yǔ)表達(dá)與溝通（實(shí)踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等 英語(yǔ)翻譯 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)、綜合英語(yǔ)（一二）、英語(yǔ)閱讀（一）、英語(yǔ)國(guó)家概況、英語(yǔ)筆譯基礎(chǔ)、初級(jí)英語(yǔ)筆譯、初級(jí)英語(yǔ)口譯、英語(yǔ)聽(tīng)力 本科 兩年 中級(jí)筆譯、高級(jí)筆譯、中級(jí)口譯、同聲傳譯、英漢語(yǔ)言文化比較、第二外語(yǔ)（日/ 法）、高級(jí)英語(yǔ)、英美文學(xué)選讀、畢業(yè)論文 日語(yǔ) 專(zhuān)科 兩年 基礎(chǔ)日語(yǔ)（一二）、日語(yǔ)語(yǔ)法、日本國(guó)概況、日語(yǔ)閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語(yǔ)、日語(yǔ)聽(tīng)力、日語(yǔ)口語(yǔ) 本科 兩年 高級(jí)日語(yǔ)（一二）、日語(yǔ)句法篇章法、日本文學(xué)選讀、日漢翻譯、第二外語(yǔ)（英/法）、現(xiàn)代漢語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、日語(yǔ)口譯與聽(tīng)力、畢業(yè)論文 英語(yǔ) 專(zhuān)科 兩年 綜合英語(yǔ)（一二）、英語(yǔ)閱讀（一二）、英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)、英語(yǔ)國(guó)家概況、英語(yǔ)聽(tīng)力，口語(yǔ)等 本科 兩年 英語(yǔ)寫(xiě)作、高級(jí)英語(yǔ)、英美文學(xué)選讀、英語(yǔ)翻譯、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語(yǔ)、口譯與聽(tīng)力、二外（日語(yǔ)）等 外貿(mào)英語(yǔ) 專(zhuān)科 兩年 綜合英語(yǔ)（一二）、英語(yǔ)閱讀（一）、英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)、英語(yǔ)國(guó)家概況、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、英語(yǔ)聽(tīng)力、口語(yǔ)、外貿(mào)英語(yǔ)閱讀等 本科 兩年 英語(yǔ)寫(xiě)作、高級(jí)英語(yǔ)、英美文學(xué)選讀、英語(yǔ)翻譯、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語(yǔ)、外貿(mào)口譯與聽(tīng)力、二外（日語(yǔ)）等 公共事業(yè)管理 專(zhuān)科 兩年 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、公共事業(yè)管理概論、社會(huì)學(xué)概論、管理學(xué)原理、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、公共關(guān)系、社會(huì)調(diào)查與方法、行政管理學(xué)、文教事業(yè)管理、計(jì)劃生育管理、秘書(shū)學(xué)概論、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（實(shí)踐）等 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、公共管理學(xué)、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟(jì)學(xué)、非政府組織管理、行政法學(xué)、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等 工商企業(yè)管理 專(zhuān)科 兩年 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、中國(guó)稅制、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟(jì)法（輔修）、民法學(xué)（輔修）； 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用、國(guó)際貿(mào)易管理與實(shí)務(wù)、管理學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理、金融理論與實(shí)務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織行為學(xué)、質(zhì)量原理、企業(yè)管理咨詢(xún)、合同法（輔修）、行政法學(xué)（輔修）。 國(guó)際貿(mào)易 專(zhuān)科 兩年 高等數(shù)學(xué)、法律基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際金融、國(guó)際商法、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易、WTO知識(shí)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等 本科 兩年 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、世界市場(chǎng)行情、國(guó)際商務(wù)談判、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、外國(guó)經(jīng)貿(mào)知識(shí)選讀、涉外經(jīng)濟(jì)法、經(jīng)貿(mào)知識(shí)英語(yǔ)等 金融管理 專(zhuān)科 兩年 證券投資分析、保險(xiǎn)學(xué)原理、銀行會(huì)計(jì)學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理、貨幣銀行學(xué)、財(cái)政學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理等 本科 兩年 管理會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、國(guó)際財(cái)務(wù)管理、公司法律制度研究、英語(yǔ)（二）、電子商務(wù)概論、組織行為學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理、高級(jí)財(cái)務(wù)管理、審計(jì)學(xué)、政府政策與經(jīng)濟(jì)學(xué)等 會(huì)計(jì)（電算化） 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ)（一）、大學(xué)語(yǔ)文、高等數(shù)學(xué)（一）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)概論、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用、財(cái)政與金融、會(huì)計(jì)電算化、成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法概論（財(cái)經(jīng)類(lèi)） 本科 兩年 高等數(shù)學(xué)（二）、、英語(yǔ)（二）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、審計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、通用財(cái)務(wù)軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（一）、金融理論與實(shí)務(wù)、高級(jí)財(cái)務(wù)軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理學(xué)、成本會(huì)計(jì)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財(cái)經(jīng)類(lèi)） 人力資源管理 專(zhuān)科 兩年 管理學(xué)原理、組織行為學(xué)、人力資源管理學(xué)、人力資源經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)勞動(dòng)工資管理、勞動(dòng)就業(yè)論、社會(huì)保障、勞動(dòng)與社會(huì)保障法、公共關(guān)系學(xué)、應(yīng)用文寫(xiě)作等 本科 兩年 企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓(xùn)、人事測(cè)評(píng)理論與方法、人力資源薪酬管理、績(jī)效管理、人力資源開(kāi)發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等 文化事業(yè)管理 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ)（一）、寫(xiě)作、中國(guó)文化概論、文化管理學(xué)、文化行政學(xué)、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化策劃與營(yíng)銷(xiāo)、藝術(shù)概論、社會(huì)學(xué)概論、民間文學(xué)、計(jì)算機(jī) 文化產(chǎn)業(yè) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、中國(guó)文化導(dǎo)論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)、外國(guó)文化導(dǎo)論、媒介經(jīng)營(yíng)與管理、文化服務(wù)與貿(mào)易 經(jīng)濟(jì)信息管理 專(zhuān)科 兩年 高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)組成原理、經(jīng)濟(jì)信息導(dǎo)論、計(jì)算機(jī)信息基礎(chǔ)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)等 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、應(yīng)用數(shù)學(xué)、中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)研究方法、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用、電子商務(wù)概論、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)方法。 游戲軟件開(kāi)發(fā)技術(shù) 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ)（一）、高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)游戲概論、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、游戲作品賞析、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、游戲軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)等 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、游戲創(chuàng)意與設(shè)計(jì)概論、可視化程序設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、DirectX、Java語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、游戲開(kāi)發(fā)流程與引擎原理、游戲架構(gòu)導(dǎo)論、軟件工程、游戲心理學(xué)等 電子商務(wù) 專(zhuān)科 兩年 電子商務(wù)英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)（二）、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（三）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)信息學(xué)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)（三）、電子商務(wù)概論、商務(wù)交流（二）、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)案例分析、綜合作業(yè) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務(wù)法概論、電子商務(wù)與金融、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原理、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃、電子商務(wù)安全導(dǎo)論、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、商法（二） 信息技術(shù)教育 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫(kù)原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件工程、數(shù)值分析、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助教育、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)字邏輯、中學(xué)信息技術(shù)教學(xué)與實(shí)踐研究 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文、高等數(shù)學(xué)、英語(yǔ)（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、匯編語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)導(dǎo)論、計(jì)算機(jī)組成原理、微型計(jì)算機(jī)及其接口技術(shù)、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)、物理（工）、離散數(shù)學(xué)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、軟件工程、數(shù)據(jù)庫(kù)原理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信 電子政務(wù) 專(zhuān)科 兩年 行政管理學(xué)、公文寫(xiě)作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理概論、辦公自動(dòng)化原理及應(yīng)用、政府信息資源管理、電子政務(wù)概論、管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、公共管理學(xué)、電子政務(wù)理論與技術(shù)、政府經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息化理論與實(shí)踐、網(wǎng)站建設(shè)與管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、電子政務(wù)案例分析、信息與網(wǎng)絡(luò)安全管理 電子技術(shù) 專(zhuān)科 兩年 英語(yǔ) （一）、電工原理 、高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、線性電子電路、非線性電子電路、數(shù)字電路、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與程序設(shè)計(jì)、電子測(cè)量、音響技術(shù)、微型計(jì)算機(jī)原理 及應(yīng)用 、辦公自動(dòng)化 設(shè)備、 電子工程 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、高等數(shù)學(xué)(工本) 、物理(工) 、復(fù)變函數(shù)與積分變換、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(二)、工程經(jīng)濟(jì)、信號(hào)與系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)(二)、數(shù)字信號(hào)處理、單片機(jī)原理與應(yīng)用、自動(dòng)控制理論(二)、聲視頻技術(shù) 服裝設(shè)計(jì) 專(zhuān)科 兩年 構(gòu)成藝術(shù)、服裝工藝、服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、服裝款式設(shè)計(jì)、服裝紙樣設(shè)計(jì)、服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等 本科 兩年 服裝設(shè)計(jì)、服裝紙樣設(shè)計(jì)、服裝圖形設(shè)計(jì)、服裝計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、服裝立體剪裁、展示工藝、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、服裝飾品設(shè)計(jì)等 數(shù)控技術(shù) 專(zhuān)科 兩年 機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、公差配合與技術(shù)測(cè)量、數(shù)控編程與操作、CAD/CAM、電工學(xué)等 本科 兩年 模擬數(shù)字及電力電子技術(shù)、傳感器與監(jiān)測(cè)技術(shù)、微型計(jì)算機(jī)原理與接口技術(shù)、機(jī)床數(shù)控原理、CAD/CAM軟件應(yīng)用、模具與現(xiàn)代加工技術(shù)等 視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì) 專(zhuān)科 兩年 構(gòu)成藝術(shù)、插圖藝術(shù)設(shè)計(jì)、包裝結(jié)構(gòu)與包裝裝潢設(shè)計(jì)、平面廣告設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)形象設(shè)計(jì)（ VI ）、商品攝影、POP與DM廣告設(shè)計(jì)等 本科 兩年 書(shū)籍裝幀設(shè)計(jì)、包裝工藝與設(shè)計(jì)、創(chuàng)意網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、影視廣告、方案與腳本、室內(nèi)設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、家具設(shè)計(jì) 動(dòng)漫設(shè)計(jì) 專(zhuān)科 兩年 構(gòu)成藝術(shù)、字體設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)基礎(chǔ)、動(dòng)畫(huà)運(yùn)動(dòng)、電腦圖像設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)概論 本科 兩年 漫畫(huà)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)分鏡頭、二維動(dòng)畫(huà)制作、三維動(dòng)畫(huà)制作動(dòng)畫(huà)特效合成、動(dòng)畫(huà)創(chuàng)作 生物技術(shù) 專(zhuān)科 兩年 普通生物學(xué)、食品分析與檢驗(yàn)、發(fā)酵工藝學(xué)、生物制藥技術(shù)、生物化學(xué)、微生物學(xué)、細(xì)胞工程、基因工程、酶學(xué)、病毒學(xué)、現(xiàn)代生物技術(shù)導(dǎo)論等 生物工程 本科 兩年 英語(yǔ)、工程制圖、化工原理、生物工藝學(xué)、微生物遺傳與育種、生化工程、生物制藥學(xué)、生化分離工程、高等數(shù)學(xué)等 食品工程 專(zhuān)科 兩年 基礎(chǔ)化學(xué)、食品化學(xué)、食品微生物學(xué)、食品工藝學(xué)、食品分析 本科 兩年 食品工程原理、食品營(yíng)養(yǎng)、食品加工技術(shù)、釀造食品加工、食品法規(guī)、食品包裝與設(shè)計(jì)、農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)藏運(yùn)銷(xiāo)學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) 景觀園林 本科 兩年 英語(yǔ)、園林工程制圖、園林藝術(shù)原理、景觀生態(tài)學(xué)、園林建筑學(xué)、園林CAD、園林規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林工程學(xué)、3DMAX、園林植物保護(hù)學(xué)、園林美學(xué) 新聞 專(zhuān)科 兩年 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐）、漢語(yǔ)基礎(chǔ)、社會(huì)學(xué)概論、中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)作品選、新聞學(xué)概論、中國(guó)新聞事業(yè)史、新聞采訪寫(xiě)作、報(bào)紙編輯、廣播新聞與電視新聞、廣告學(xué)、新聞心理學(xué) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、新聞評(píng)論寫(xiě)作、新聞攝影、外國(guó)新聞事業(yè)史、中外新聞作品研究、傳播學(xué)概論、公共關(guān)系學(xué)、新聞事業(yè)管理、文學(xué)概論 應(yīng)用心理學(xué) 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、生理心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)、心理與教育統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理心理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、心理測(cè)量、普通心理學(xué)（含實(shí)踐）、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（含實(shí)踐） 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、認(rèn)知心理、心理學(xué)研究方法、心理學(xué)史、變態(tài)心理學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)、心理咨詢(xún)?cè)砼c技術(shù)（含實(shí)踐）、學(xué)校心理學(xué)、心理診斷、行為改變技術(shù)（含實(shí)踐） 小學(xué)教育 專(zhuān)科 兩年 大學(xué)語(yǔ)文、教育原理、科學(xué)技術(shù)社會(huì)、小學(xué)教育心理學(xué)、小學(xué)科學(xué)教育、小學(xué)教育科學(xué)研究、小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)論、小學(xué)班主任、素質(zhì)教育導(dǎo)論 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、心理衛(wèi)生與心理輔導(dǎo)、課程與教學(xué)論、發(fā)展與教育心理學(xué)、中外教育簡(jiǎn)史、中小學(xué)教育管理、比較教育、小學(xué)藝術(shù)教育、現(xiàn)代教育測(cè)量與評(píng)價(jià)、中小學(xué)教育信息技術(shù)、學(xué)校管理心理學(xué)、教學(xué)設(shè)計(jì)、德育原理、基礎(chǔ)教育課程改革研究、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文 學(xué)前教育學(xué) 專(zhuān)科 兩年 學(xué)前教育學(xué)、學(xué)前發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前衛(wèi)生學(xué)、兒童文學(xué)、學(xué)前教育心理學(xué)、幼兒園組織與管理、學(xué)前兒童數(shù)學(xué)教育、學(xué)前兒童語(yǔ)言教育、學(xué)前兒童科學(xué)教育、科學(xué)技術(shù)社會(huì) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、教育學(xué)原理、學(xué)前游戲論、幼兒園課程論、學(xué)前比較教育、中外學(xué)前教育史、幼兒園活動(dòng)設(shè)計(jì)、學(xué)前教育科學(xué)研究、家庭教育學(xué) 教育技術(shù)學(xué) 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、教學(xué)設(shè)計(jì)、教育電視系統(tǒng)、教育電視節(jié)目制作、計(jì)算機(jī)輔助教育、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、教與學(xué)的基礎(chǔ)原理、教育傳播方法研究、教育電聲系統(tǒng)及軟件制作、信息技術(shù)課程教學(xué)論、 教育管理 本科 兩年 英語(yǔ)（二）、教育管理原理、教育評(píng)估與督導(dǎo)、教育經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育統(tǒng)計(jì)與測(cè)量、教育法學(xué)、教育預(yù)測(cè)與規(guī)劃、中外教育管理史、管理心理學(xué)、高等教育管理