時間：2023-03-13 11:04:07
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煤炭企業通過構建與實施能源管理體系，能夠持續改進能源績效，從而建立能源管理長效機制。具體體現在：通過建立法律法規、先進節能技術的收集渠道，并將其應用于能源管理活動，使企業能夠緊跟科技進步的步伐；通過節能目標管理與考核，以及構建員工建議獎勵機制，形成全體員工自覺推進節能工作的氛圍，激發出企業持續改進原動力；通過監視測量、內部審核、管理評審等發現自我改進的空間，持續改進節能工作。有助于強化企業能源管理工作的規范性、提高企業的能源績效、減少與能源相關的環境問題。
二、煤炭企業能源管理體系的主要內容
能源管理體系遵循的是系統的管理原理，通過一系列法律法規以及標準規范的實施，在企業內部建立起一個系統化、程序化的管理體系[1]。能源管理體系針對企業用能全過程（購入與貯存、加工與轉換、輸送與分配、終端使用）以及運營全過程（生產運營、管理運營、生活運營），并充分考慮新產品與過程的設計，識別企業能源評審中的節能機會，制定適用于企業的節能方案。
能源管理體系是一個持續發展、不斷完善的動態的管理系統。從其建立、運行一直到持續改進的整個過程都需要遵循PDCA循環管理模式[2]。即：能源的策劃階段（Plan）、策劃的實施與運行階段（Do）、對實施情況的檢查與糾正階段（Check）、后期的持續改進階段（Action）。PDCA思想的核心與實質就是在完成今天工作的同時，開發明天的工作。以這種思想為前提，建立起來的能源管理體系具有明顯的動態性與系統性。所以，PDCA循環并不是停滯不前的，而是以螺旋的形式不斷上升的循環。
能源管理體系的主線內容包括：（1）能源因素；（2）能源管理基準與標桿：（3）能源目標與指標；（4）能源管理方案；（5）運行控制；（6）應急準備與響應；（7）監視、測量與評價；（8）不符合、糾正、糾正措施與預防措施。
能源因素的識別、評價結果、優先控制的能源因素的確定將直接應用于目標指標的制定，進而由目標指標制定出管理方案，明確實現企業目標的方法和時間表；運行控制、應急準備和響應的目的是控制對能源消耗、能源利用效率造成影響的潛在的緊急情況和事故，使這些活動在規定的條件下處于受控狀態；通過監視、測量與評價，檢查落實完成和遵守情況，并對出現的問題及時加以糾正，采取預防措施[3]。
三、煤炭企業能源管理體系的建立
煤炭企業能源管理體系是通過對企業的深入調研，進行初始能源評審；根據評審結果制定或改進企業的能源方針，找出其中能源因素，對其加以控制，確定能源目標和指標，并制定能源管理方案；最終編制能源管理體系文件。
（一）建立能源管理體系領導小組
煤炭企業按要求成立能源管理體系建設領導小組，并由企業最高管理者和部門負責人組成，負責體系的建立和實施的決策及協調工作，確定各部門能源管理體系負責人和內審員。為確保能源管理體系的建立及有序開展工作，要求必須制定能源管理體系推進工作計劃，明確體系建立的內容和各部門職責與任務，企業全員參與。企業需對各部門體系負責人和內審員開展標準宣貫和培訓，使部門體系負責人和內審員全面了解和掌握能源管理體系內涵、建立、實施和改進體系的方法與過程，同時要求各內審員在本部門宣傳建立能源管理體系的重要性，并做好體系培訓臺賬。
（二）初始能源評審與能源管理體系策劃
初始能源評審是煤炭企業建立能源管理體系的基礎，即根據歷史數據及現場觀察情況，調查企業的性質、規模、能源使用情況和生產工藝過程，一般包括能源管理調查和能源技術調查，確定企業目前的用能種類、能耗指標實際水平、生產工藝及設備設施狀況等，從而發現明顯的能源浪費環節，提出短期內提高能源效率的簡單措施，最終確定建立能源管理體系的方法和過程。
進行初始能源評審，形成初始能源評審報告。在此基礎上，梳理企業能源管理制度，確定企業能源方針，建立能源基準和能源績效參數，制定能源目標、能源指標，創建能源管理手冊、程序文件，并經最高管理者代表批準實施。
四、煤炭企業能源管理體系的運行與改進
煤炭企業能源管理體系的運行是長期持續過程，為了保證企業能源管理體系的順利運行，企業必須提供專業人員、節能設施設備、能源計量監測裝備及充足的資金等；還應對有關的工作人員進行管理知識、專業技能等培訓，提高其管理能力和節能意識；在能源管理體系的運行中，相關部門及人員要及時溝通，保證信息共享，還要進行檢查與糾正，即各部門要加強運作力度，努力發揮體系的各項功能，對管理程序中的法律法規及其他要求進行日常運行監視、測量與評價。當實際的績效指標與設定值有較大差距時，要采取必要的糾正措施，并分析確定原因，提出預防措施；最后評價措施的有效性，如果沒有達到預期效果，應重新評估，當糾正預防措施需要修改體系文件時，應做到閉環管理，最終保證體系的合理運行。
五、煤炭企業能源管理體系的管理評審
內部審核一般是在體系運行5個月左右進行，煤炭企業可根據實際情況將內審安排在生產淡季或設備檢修期。煤炭企業按照審核準則、范圍、和方法等，在規定的時間進行內審。內部審核的重點是把過去做的工作和準則進行核對，來判定相符性和有效性。
管理評審是煤炭企業最高管理者對企業能源管理體系的總結評審，檢查能源管理體系文件的、學習、執行、監測等狀況，評價企業能源管理制度與國家法律法規的結合性和實施情況，對能源管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評判。
【關鍵詞】企業能源管理體系；建設工作；建議
1 當前山東省企業能源管理體系建設工作的現狀
1.1 現狀
我省是全國最先開展能源管理體系研究和實踐的省份。2007年開始，借鑒國際先進經驗，從制訂標準入手，沿著試點、示范、總結、推廣的路徑，研究和實踐能源管理體系。2008年，《能源管理體系要求》地方標準，組織開展試點工作；2009年，出臺《山東省能源管理體系建設工作實施意見》以及《工業企業能源管理體系實施指南》等標準；2010年，出版《工業企業能源管理體系》，擴大能源管理體系實施范圍；“十二五”以來，按照《萬家企業節能低碳行動實施方案》要求，引導企業進行能源管理體系建設。目前，部分企業建立了能源管理體系，其中31家通過認證，占全國的21.4%。我省能源管理體系建設取得的成果可以概括為以下四個方面：
1.1.1 持續改進的節能機制初步形成，企業能源管理水平明顯提高。已經建立能源管理體系的企業普遍形成了四個機制：一是，節能遵法貫標機制，實現了主動收集并自覺貫徹節能法規、政策標準；二是，能源的全過程控制管理機制，實現了對能源管理和利用的全過程、即時化、系統化控制，能源計量、統計更加完善，能源利用過程監視、測量不斷強化；三是，節能技術進步機制，實現了主動追蹤、獲取、應用先進節能技術和節能技術進步常態化；四是，節能文化促進機制，節能制度不斷完善，員工節能意識不斷提高、節能習慣逐步養成。
1.1.2 單位能耗普遍降低，企業節能效果明顯提高。建立能源管理體系的企業，產品能耗指標均有下降，節能潛力得到進一步挖掘。濟鋼能源管理體系已經運行四年，2012年噸鋼綜合能耗580公斤標準煤，達到國內先進水平，累計節能60萬噸標準煤，利用余熱余能發電123億千瓦時，減排氧化硫12萬噸、二氧化碳725萬噸，經濟效益、社會效益和環境效益顯著。
1.1.3 產生聯動效應，“三能”建設形成合力。我省在推進能源管理體系建設的同時，開展了能源管理師制度建設，培養能源管理師5849人；以鋼鐵、化工等行業為重點，引導企業利用計算機技術和網絡技術，建立集能耗數據采集、實時監測、分析調控為一體的能源管理中心。“三能”建設相互關聯、相互影響、相互促進，從機制、人才和管理平臺三個層面形成節能合力，推動企業節能工作全面提升。
1.1.4 影響廣泛而深遠，能源管理體系上升為高層決策。國務院和省政府多次要求開展能源管理體系建設。我省在實踐中凝練的“四個機制”、“三個持續”等經驗，寫入國家《萬家企業節能低碳行動實施方案》。還舉辦兩次能源管理體系國際研討會，參加中日節能環保論壇，積極參與能源管理體系國家標準、國際標準制訂工作，為在全國推廣能源管理體系做出了積極貢獻。
1.2 存在的問題
我省列入國家萬家企業節能低碳行動的企業有1188家，企業數量位居全國第三，根據國家要求，“十二五”期間這些企業要完成節能量2530萬噸標準煤，節能量目標列全國第一。“十一五”以來，這些企業的節能管理水平、技術水平和能效水平都有較大提升，但也必須清醒地看到，節能法規政策落實不到位、節能技術獲取渠道不暢通、節能目標責任不明確、能源計量統計薄弱、能源管理不系統、過程控制不規范等普遍性問題，對進一步挖掘節能潛力，實現“十二五”節能目標，建立節能工作長效機制構成突出障礙。開展能源管理體系建設，是解決這些問題的有效措施。
2 全面推進企業能源管理體系建設工作的幾點建議
黨的十作出了大力推進生態文明建設重大決定。把生態文明建設放在突出地位，融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程，努力建設美麗中國，實現中華民族永續發展。開展能源管理體系建設，實施萬家企業節能低碳行動，是建設生態文明的重要途徑，是落實十精神的重要措施。2012年，國家發改委、國家認監委聯合印發了《關于加強萬家企業能源管理體系建設工作的通知》，對萬家企業能源管理體系建設做出具體部署，明確了目標和措施，要求萬家企業到“十二五”末基本建立符合《能源管理體系要求》（GB/T 23331）的企業能源管理體系。
2.1 加強組織領導
省市節能主管部門要切實加強對能源管理體系建設工作的組織領導，根據省里的推進計劃制定具體的實施計劃，實施計劃要按照全面啟動、逐步推進的原則。要抓好人才培養，充分發揮國家注冊能源管理體系審核員和能源管理師的作用，把審核員熟悉認證業務的優勢和能源管理師掌握節能專業知識、熟悉企業情況的優勢很好地結合起來，培育能源管理體系咨詢專家隊伍和評價專家隊伍，提高為企業開展咨詢服務的能力和水平。
2.2 抓好示范引導
充分發揮企業在能源管理體系建設中的主體作用，不斷總結經驗，發現典型，培育示范企業，組織推廣。通過多種渠道，向企業推薦國內外先進的節能方法和節能技術，宣傳能源管理體系建設先進案例、經驗和成果。淄博市和德州市要加大工作措施，率先開展培訓、咨詢、認證等各項工作，積累經驗，發揮示范引導作用，創建能源管理體系建設示范市。
2.3 搞好認證評價
充分發揮認證對能源管理體系建設的評價促進作用，鼓勵企業自愿開展認證。認證機構要在《山東省能源管理體系建設推進計劃》和各市實施計劃指導下開展工作，通過山東省節能信息系統進行認證信息網上登記，省、市節能主管部門要加強對認證工作的組織協調，提高認證質量。各市節能主管部門要按照《山東省企業能源管理體系建設效果評價標準》，組織專家對不選擇認證的企業進行現場評價，確認效果，出具評價報告并報省經信委（省政府節能辦）備案。
2.4 實施激勵約束
要認真進行制度設計，探索建立健全項目申報、表彰獎勵、目標考核等制度在內的激勵約束機制，加快推進全省能源管理體系建設，提高企業能源利用效率。各級節能主管部門要加大對認證結果的采信度，在組織申報國家和省節能項目等工作中，優先支持建立能源管理體系并有效運行的企業。對能源管理體系建設先進企業和個人進行表彰獎勵。把能源管理體系建設工作納入對各級政府和企業的節能目標責任考核內容，嚴格進行考核。
2.5 強化監督檢查
省市節能主管部門和質監部門要根據職責分工，加強對萬家企業能源管理體系建設和咨詢、認證機構工作的監督檢查，促進和指導企業加快建立能源管理體系，確保有效運行；依法查處咨詢、認證工作中弄虛作假等違法違規行為。省節能監察總隊每年都要組織開展能源管理體系建設情況專項監察和抽查，驗證企業能源管理體系建設及運行的有效性。
關鍵詞：高等學校；后勤管理；人力資源
Abstract: Along with our country higher school logistics socialization reform, development and management of human resources has become the bottleneck for further development of university logistics enterprises. This paper expounds the characteristics of academic logistics human resources, analysis of China's logistics development and management of human resource present situation and the existence question, unifies our country academic logistics human resources development and management is actual, put forward the corresponding countermeasures.
Key words: college；logistics management；human resources
中圖分類號：文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）
在高校后勤社會化改革進程中，高校后勤集團人員結構發生顯著變化，勞動關系呈現復雜化和多樣化趨勢，這對高校后勤人力資源開發與管理提出了全新的要求。人力資源開發與高校后勤社會化改革步伐不協調已經成為制約高校后勤可持續發展的瓶頸。研究高校后勤人力資源的開發與管理，充分調動人力資源的積極性、主動性和創造性，最大限度地發掘人力資源的潛能，關系到高校后勤的發展和未來，具有重要的現實意義。
1 高校后勤人力資源的主要特征
高校后勤集團實際上是由高校行政部門轉型而來，為了順利實現過渡和轉型，維持改革的穩定性，后勤既吸收了原有在編人員，也消化了一部分非在編人員，同樣存在新進人員。人員結構、工作性質、個體需求等方面都有著其鮮明的特征。
1.1人員結構復雜
高校后勤集團的工作人員構成是比較復雜的，宏觀上分為在編與非在編；從微觀來看，在編工作人員又可分為干部編制與工人編制，非在編工作人員可分為聘用大學生與一般聘用員工，在編人員一般是由老職工、教職員工家屬、學校機構調整分流人員等組成，非在編員工一般是由集團通過公開招聘的高學歷職工與農民工等組成。因此高校后勤集團工作人員的年齡構成、知識水平、工作能力等方面都有著很大的差異，結構非常復雜。
1.2人員流動性大
從國家宏觀經濟來講，流動性有利于市場競爭，最大限度地實現資源的優化配置，提高經濟效益。但具體到單位，資源的流入或流出會增加企業效益或造成企業效益的損失，頻繁的人員流動必然不利于企業的可持續發展。高校后勤集團屬于勞動密集型的服務性行業，如餐飲、賓館等，但廚師、服務員大部分都是聘用員工，相對于社會上的餐飲行業來講，學校餐飲環境相對簡單，但工資也相應比社會上略低，這就勢必造成廚師、服務員的不斷流動。
1.3 員工的需求多樣化
隨著生活質量的提高，一般聘用員工的需求已經從單一的物資需求，發展到多元的精神需求了。在工作之余，要求有相應的文化、體育配套設施，同時，很多職工要求解決小孩子讀書問題等。
2 高校后勤人力資源開發與管理存在的問題
高校對后勤人才引進重視不夠，優惠政策不到位。高校后勤需要引進的是具有企業經營能力的優秀管理人才，而高校對人才的引進主要是對教學、科研人才的引進，很少顧及企業人才。必然會造成人力資源結構不合理、管理粗放、開發機制不健全等問題。
2.1人力資源結構不合理
（1）人員構成不合理。目前，大多數高校后勤服務已經或正逐步走向社會化，許多高校后勤用工結構為：四分之一屬于學校編制的全民、大集體職工，四分之三屬于社會用工。可見，聘用員工已成為高校后勤集團用工的主體，他們大多來自某些經濟落后的城鎮和邊遠的鄉村，整體素質較低，技術水平不高的土地征用工、臨時工較多，大約占后勤隊伍的80%，而優秀企業管理人才和技術骨干少。
（2）學歷結構不合理。后勤集團聘用員工文化程度較低，大部分為低學歷，沒有技術或缺少專門技術培訓，從事餐飲、園林、物業等行業中的洗切工、保潔員、值班員、保安員、綠化養護工等工作，勞動時間長，以體力勞動為主。僅有部分文化程度較高的從事管理員、廚師長等工作。
（3）年齡結構不合理。后勤員工中多數是教師的家屬和征地招收的工人，基本上停止了招收年輕正式職工，造成職工年均年齡偏大。部分學校后勤員工隊伍中40歲以上的占55%，而且多數技師和高級技工在45歲以上。
2.2 待遇低，保障不健全，管理粗放
工資較低，福利少，保障不健全。高校后勤集團聘用員工工資較低，部門不同、工種不同，工資有較大差距。如維修工技術含量較高，加上社會上工資也較高，因此定的工資較高。駕駛員、廚師長、維修技工等是工資最高的工種，因為他們技術含量較高；保潔員、園林綠化養護工、洗切工則工資較低。人員福利很少，雖然大部分后勤集團都依據法律規定與勞動者都簽訂了勞動合同，但能夠做到社會保險全覆蓋的卻不多。
非在編員工歸集團下屬部門自行管理。集團人力資源部門只管理在編員工，非在編員工則歸下屬部門管理，由部門招錄、發放工資、安排工作等，部門只需將數量上報。各部門又僅僅關注業務，缺少專業的人事管理人員和人力資源管理知識，因此，這部分人員的管理比較粗放，沒有人事檔案，有時甚至連具體數量也不是很清楚。
2.3人力資源開發機制不適應后勤社會化改革的步伐
培訓機制不完善，培訓少且不夠規范。高校后勤集團對外聘員工的業務培訓由部門自行組織。部門一般只進行簡單的業務培訓和崗前教育就安排上崗，雖然部門也要組織一些業務比賽，但缺少規劃，不夠系統。近年來，隨著高校后勤社會化的進一步發展，高校后勤培訓工作有所加強，對員工給予電腦操作培訓、禮儀培訓等。至于形勢政策教育、學歷進修、技術等級培訓則基本沒有，也沒有從員工自身發展、職業規劃的角度進行長遠的培養規劃，缺乏對員工的人力資源投資開發。
激勵機制缺失，員工流失嚴重，穩定性較差。由于工資、福利待遇相對不高，管理不夠精細，造成高校后勤人員流動性很大，穩定性較差。一般來說，收入越低，流失率越高，總體上每年有三分之一的外聘員工流失和新招。部分高校后勤集團每年選拔優秀外聘員工簽訂勞動合同，轉為企業在編員工，但指標控制嚴格，而且要求條件較高，如必須在企業工作2年以上，經嚴格考核，業績突出等。這一制度雖有一定激勵作用，但數量有限，對多數外聘員工吸引力不是很大。員工的頻繁流動對高校后勤工作極為不利。
3 加強高校人力資源管理的措施
3.1健全人力資源規劃，加強培訓建設
人力資源規劃是企業發展戰略及年度計劃的重要組成部分，也是企業各項人力資源管理工作的依據。高校后勤集團在制定人力資源規劃時，要對現有企業內部和外部人力資源狀況進行預測并做出評估，依據實體的發展戰略、目標和任務利用科學的方法對未來人力資源供給和需求做出預測，制定解決人力資源供給和需求矛盾的對策，保證人力資源規劃的具體落實。
加強員工培訓建設，構筑現代培訓體系。將員工的培訓目標與企業的長遠目標、戰略規劃緊密地聯系在一起加以系統思考。培訓既要填補后勤某些崗位的空缺，更要從后勤目標出發，基于崗位分析、人力現狀分析的實際資料，設計一套旨在綜合提升企業競爭力的體系，包括專業技術技能、管理技能、操作技能、服務技能、文化融合與規章制度的熟知等。在設計中，要讓后勤的上層領導關注培訓與后勤戰略目標的密切關系，要注重激發員工的學習動機。同時，培訓內容的設置要圍繞學校后勤經濟結構的調整、經營項目的開發、服務質量的提升、品牌理念的樹立等，不斷改善后勤人力知識結構，提高創新能力。
3.2吸引優秀人才，優化人力資源結構
在后勤社會化進程中，要不斷優化管理和技術隊伍結構，努力營造吸引人才、用好人才，留住人才的良好環境，不斷推進后勤事業健康持續發展。
鼓勵、吸引干部、教師合理流動到集團工作。高校要為他們職務、職稱晉升提供優惠政策，鼓勵“教”與“研”相結合，從而實現學校、后勤、教師的多贏局面。
積極爭取大學生這一人才資源。集團要為大學生創造實習的機會，讓他們融入到集團，為如何更好地服務于學生出謀劃策。同時，也可以聘請大學生作為監督員，讓他們以消費者的角度來審視高校后勤服務，從而提出合理化建議，不斷提高后勤服務態度與服務質量。
從社會上招聘有豐富工作經驗的、高水平的管理、技術人才，不斷充實后勤集團人才隊伍機構，優化人力資源結構；針對勞動強度不大的崗位可以針對達到法定退休年齡的、身體素質好的退休職工進行聘用，以降低用工風險。
3.3 引入競爭，創新激勵機制
引入競爭，允許人才合理流動，優化人力資源結構。打破傳統人事管理制度，建立公平、公正、客觀、科學的員工聘用制。同時，要建立合理流動機制，實現人力資本的置換，保持員工隊伍的活力。輪崗制是優化人力資源結構的有效措施，通過輪崗激發員工的憂患意識，激勵他們不斷提高知識和技能，并通過在不同崗位上的鍛煉，深入實際，積累經驗，增長才干。
有效的激勵機制可以激發和調動員工的積極性和創造性，提高后勤集團的服務水平。要構建科學的績效考核指標體系，進行績效考核，激發員工的競爭意識，產生激勵作用，促使其提高績效水平。績效考核還會對后勤工作者產生信息反饋，使后勤工作者獲得需要改進的建設性和針對性的意見與指導，從而促進其發展。另外，績效考核結果必須與薪酬和獎懲掛鉤，薪酬分為經濟性薪酬和非經濟性薪酬，高校后勤集團應對原有薪酬體系進行適當調整，采用績效導向的薪酬結構，實行以崗定薪，并逐漸彌合事業單位編制員工與外聘員工之間的薪酬差距。
3.4 加強企業文化建設，增強企業凝聚力
加強軟環境建設，建立后勤特色文化，用后勤精神文化熏陶、教育、引導員工更好地工作、學習和生活，使員工認真工作，快樂生活。重視單位內部溝通，包括上下級之間、同事之間的溝通；重視優秀人才的選拔與培養，樹立各類先進典型，充分發揮典型的示范和引領作用。
3.5重視管理隊伍建設，發揮管理者優勢
各級管理者和重要技能崗位人員屬于企業的核心員工。目前，我國高校后勤管理干部大致由兩部分人組成。一部分是學校在編的后勤管理人員，有一定的專業技能和豐富的管理經驗，但文化層次較低，對管理新型后勤實體還缺乏經驗；另一部分是后勤社會化改革后由其它部門調入的干部和新吸收的大學畢業生，他們學歷層次較高，能較快融入管理工作中，但對企業的管理經驗還有待于積累。因此，高校后勤發展缺少一支有較高學歷，有專業特長，熟悉現代化企業管理又安心于后勤服務工作的管理干部隊伍。抓好后勤管理干部的培養，是高校后勤社會化改革不斷深入和做好后勤工作的組織保證。
4 結束語
通過分析我國高校后勤人力資源開發與管理的現狀及存在的問題，結合我國高校后勤人力資源開發與管理的實際，提出了相應的對策，為高校后勤人力資源管理提供了參考和借鑒。
參考文獻
[1] 孫守春. 基于精細化理念的高校后勤管理研究[J], 經濟師, 2009 第5期.
為進一步推進裝置優化和節能降耗，公司在基層數據采集、監視系統的基礎上，通過構建數據業務流程和管理業務流程，形成能源管理信息系統，系統具有能源數據的自動采集、推算能源預算、實時能耗監測、能耗診斷分析，制作能源日報、月報等功能，采用系統分析方法開展能源指標數據分析，達到準確取數，科學管理，為企業節能降耗提供科學直觀的依據，并指導企業采取有效措施，堵塞漏洞、減少損耗、合理利用能源，由此達到節能降耗的目的。基于指標體系的能源管理模式將現有的MES、實時數據、計量管理、LIMS等系統能源和生產信息進行整合和深化應用，建立能源預算管理流程、能源指標分析，實現分公司能源指標的實時監控、分析和可視化管理。其內涵主要表現在以下幾方面：1）建立能源預算管理流程，提高能源預算管理的工作效率。2）自動統計能耗計劃、日、月、動力預算分析等報表。3）實時監控裝置能源和生產指標信息。4）建立能耗指標分析體系，實時跟蹤各裝置能耗情況，及時解決各類參數調整過程中存在的問題。5）整合分公司能源和生產信息系統。便于用戶查閱、對比。
2基于指標體系的能源管理模式的實施過程
1）通過能耗狀況調查，摸清分公司產、耗能現狀。對分公司內部及外供能源計量狀況進行全面排查，掌握各用能單位的實際能源產耗情況、設備配備情況以及相互供求關系。2）按流程化管理方式對公司能源指標管理的數據業務流程和管理業務流程進行設計和優化，編制了能源預算和指標管理的業務流程。3）建立核心數據庫對能源指標系統進行管理，在統一的企業基礎模型與能源指標管理業務模型下進行數據整合，確保數據的準確可讀性。4）充分利用現有系統數據，與分公司能源和生產信息系統動態數據集成、交換。采用圖形化數據集成和核心數據庫模塊實現統一的用戶權限的管理，保證系統的可實現性。5）完善能源管理信息系統功能，通過圖形化展示各裝置各類能源每天的消耗量、綜合能耗、月累計能耗、月計劃能耗以及實際進度與時間進度的比較，及時準確掌握各裝置能耗情況，發現和解決能耗數據的實時跟蹤及參數調整過程中存在的問題。
3基于指標體系的能源管理模式實施過程的主要內容
3.1能耗預算管理功能在能源管理信息系統基礎上增加能耗預算管理流程。管理者可以依據不同優化方法及企業的能耗需求推算出各單位合理的能耗預算，并提供了能源預算與實際能耗的查詢、統計和分析。系統每月自動生成燃料、動力、能耗計劃、成本考核、動力預算分析等報表。
3.2綜合展示功能綜合展示模塊依據總部對裝置的能源考核指標進行分類，主要展示：“分公司日能源產/耗情況，煉油、化工、煤化工、熱電日實物能耗和綜合能耗情況。實時、直觀、準確地展示各區域能源的重要數據，為及時全面掌握分公司的能耗狀況提供信息支撐。
3.3能耗監控功能系統依據MES系統數據，對各裝置日、月能源消耗情況進行數據的采集，以直觀簡捷的圖形化方式進行展示，全視角了解各單位能耗的歷史及現狀，使用戶對各裝置能源預算和能源消耗情況一目了然，以便更好地對裝置能耗情況進行精細化管理。如圖1所示。
3.4能耗實時跟蹤功能用戶通過系統實時跟蹤能耗數據，可以實時發現能耗超標情況，并快速查明能耗偏高的原因。如圖2所示。
3.5水煤漿、熱電能耗管理功能系統采集實時數據、lims系統數據，形成了水煤漿、熱電能耗數據管理流程，并提供了能源指標數據的查詢、統計和分析。通過圖形化展示水煤漿、熱電裝置各能源指標每天的消耗量、每天制氫能耗、每天發電標準煤耗率、供電標準煤耗率、供熱標準煤耗率等能源指標，使用戶及時了解生產情況和能耗的變化情況，實現了能耗計劃跟蹤，為進一步實施能源優化方案提供參考。
3.6能耗日報表功能對能耗指標日數據進行更專業的整合，詳細介紹煉油、PX、水煤漿、熱電每天各類能源指標的實物量消耗和能量消耗及實際消耗、累計消耗與計劃消耗的比較。
4實施后的效果
能源指標管理上線運行以來，已經成為金陵分公司掌握全廠生產能耗情況必要的數據支撐，實現了能源指標的可視化管理。在能源分析活動中，通過圖形展示形式將能源信息直觀地展現給企業管理層。為查找能源管理中存在的問題提供依據，在能源管理中發揮著越來越大的作用。
4.1管理效益基于指標體系的能源管理是對分公司能源和生產信息系統進行提升和深化應用的系統。正式投用后，在能源管理諸方面取得了較好效果。
4.1.1提高了能耗管理的工作效率系統形成了一整套完善的能耗預算管理流程，管理者可以依據不同方式根據企業的能耗需求推算出各裝置合理的能源預算，方便快捷的生成各類能源報表，改變了以往通過人工方式統計各類能耗預算報表的做法，提高了能耗統計工作和管理工作效率。
4.1.2實現了能耗計劃跟蹤系統建立了能源指標分析體系，通過圖形化展示各裝置實時能耗、實時綜合能耗、每天的消耗量、每天綜合能耗、月累計能耗、月計劃能耗以及實際進度與時間進度的比較，通過實際能耗與計劃能耗對比發現生產的薄弱環節，提前預警，快捷方便的跟蹤查詢實時能耗和歷史能耗情況，為進一步實施能源優化方案提供參考。
4.1.3提高了裝置能耗實時指標分析水平各單位通過系統實時跟蹤能耗報警信息，實時發現能耗超標情況，對生產過程進行及時有效的調整，并查找能耗損失的原因，糾正發生的操作失誤，減少能源損失，滿足生產和經營需求，實現卡邊操作，實現效益最大化。系統成為監控裝置運行、降低生產消耗，提高經濟效益的有效手段之一。在能源監測站點、監測指標及監測頻度和手段上切實實現全息化能源監控管理。該能源指標監控體系實現了金陵分公司所有的生產裝置監測點的能源在線監控，其中包括煉油板塊、PX板塊、熱電板塊、水煤漿板塊，55個生產裝置，1355個能源指標測站點，并對監測數據進行預測趨勢分析，為管理層提供及時的能源監控信息，以便及時處理出現的能源指標超標情況。在能源監控體系運行之前，由于監測站點和監測項目多，各運行部和相應處室能源監測管理工作人員少，基本上靠人工收集整理相關信息，任務重，各級能源管理人員只限于信息的收集，缺乏有效的信息分析手段，難以溯本求源、及時上報和解決問題。領導層主要是通過每天的能源簡況等簡單匯總報表來了解當天的能源產耗情況，信息相對滯后，發現問題時往往能源消耗超標一段時間，而應用該能源指標監控體系后，相關部門管理人員和領導能夠利用實時監測、實時報警，直觀明晰的圖形化分析功能，隨時關注、實時發現問題，并做出相應的調整，以確保水、電、氣、綜合能耗等能源指標的達標。
4.2生態效益金陵分公司在在線監測實時數據庫的基礎上創建和實施了基于指標體系的能源管理模式，為企業節能降耗，也為當地環境保護工作做出了貢獻，該系統的建成及正常運行，為其他企業信息系統的深化應用、管理現代化創新提供了寶貴經驗。全面提升了金陵分公司在國內、外的企業形象，增強了綜合競爭能力。該能源指標體系的應用，有效了控制了能源的超標使用，減少了污染物排放量，大大減少了環境污染。既是福澤百姓的民生項目，又是促進企業周邊地區和長江流域和諧發展的標志項目，其運行質量事關污染減排目標能否按期實現、環境質量能否得到切實改善。
關鍵詞：公共 能力 創新
能力是知識與經驗的集合。公關人員應具備的能力包括以下幾個方面：①組織能力②表達能力③宣傳推廣能力④社交能力⑤創新能力⑥應變能力⑦自我調節的控制能力。
一、應變能力
在這七項能力中，應變能力非常重要，孫子兵法曰：故將 通于九變之利者，知用兵矣；將不通于九變之利者，雖知地形，不能得地之利矣。治兵不知九變之術，雖知五利，不能得人之用矣。所謂應變能力是應付情況突然變化能力。公關人員在工作中，常常會遇到一些令人尷尬的事件和場合，甚至可能發生意外。如何使自己在不利的形勢下扭轉局勢，如何在遇到突發事件時能處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現甚至已經出現的失誤，這就需要公關人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應變能力。
2009年2月2日，中國總理在英國著名的劍橋大學內為師生作演講時，遭到一名27歲的西方人士的惡意滋擾。在演講接近尾聲時，一名27歲、操著德國口音的西方男子突然高聲喧嘩，并向臺上扔鞋子，就在這緊急關頭，溫總理向國際社會展現了自己的應變能力，面對滋事者的行為，溫總理處變不驚，他從容的說：“老師們，同學們，這種卑鄙的伎倆阻擋不了中英兩國人民的友誼。”他的沉著應對贏得了劍橋師生長時間的掌聲。溫總理的應變和沉穩，不僅化險為夷，很好的處理了危機，而且也很好的協調了國際公眾關系。通過上面的事例，可以體會到公共關系人員的應變能力對個人和整個組織的發展是至關重要的。公共關系人員要具有處變不驚、轉危為安的應變能力，首先應該具有良好的心里素質，良好的心理素質是發揮應變能力的基礎，是處理和解決問題的根源所在，沒有一個良好的心里素質，公共關系人員在危機時刻必然會驚慌失措。其次:要具有敏銳的洞察力，在公共場合，應該敏銳的意識到可能出現的危機以及所面對對象的不同社會和文化背景，及時的制定出快速的應變措施。
表達能力，公共關系活動是一種信息的傳播溝通的活動，公共關系人員在處理危機時，其應變的措施必然通過自己的表達能力表現出來，清晰、準確、簡潔、明了地表達思想和情感，應變措施才會取得良好的效果。
二、協調能力
當今社會同時也是一個不斷交流、溝通、協調的社會，因此公共關系人員的協調能力就顯得彌足珍貴了。協調能力是指公共關系人員為了促使組織與內外公眾之間形成適應與和諧狀態在工作過程中表現出來的能力。
2010年6月12日，中亞國家吉爾吉斯斯坦南部地區發生騷亂，造成重大人員傷亡。而此時，還有1000多民中國僑胞滯留在吉爾吉斯斯坦。就在這危急萬分的時刻，中國政府充分發揮了協調能力，在第一時間成立了撤僑委員會，通過協調中國政府相應部門與吉爾吉斯斯坦當地政府之間的關系，外交部、民航總局、外事部門之間的內部關系，在短短的24小時里，我國政府展開了迄今為止規模最大的一次政府包機撤僑行動。在硝煙、槍聲、混亂中，9架專機把1299名僑胞接回了家，安全快速的完成了這個艱難的任務。
從這個案例不難看出，公共關系人員的協調能力是預防和解決糾紛問題高效率的體現。
三、創新能力
敢于在危機時刻打破常規，隨機應變，創造出新的協調機制和方法。執著的精神，古時孔子認為，“士不可不弘毅，任重而道遠。”執著作為一種心理狀態，能夠使人以一種強烈的責任感、使命感鞭策自己，用頑強和始終不渝的努力來實現自己的目標和理想，而不會輕易半途放棄、灰心失望。在協調工作中，無疑會遇到很多的困難和阻礙，所以，具備這一點顯然是必不可少的。
［關鍵詞］多元智能理論；服務型高職；學生管理體系
高職教育需要在發展的過程中對技術人才的培養加以重視，從社會發展的角度來看，為了使高職學生更加適應社會發展的需要，就需要不斷增強高職院校管理者的服務意識理念，逐漸樹立關于服務學生的觀念。高職院校在發展的過程中，構建一個以服務為主導的高職學生管理的治理體系，能夠有效促進高職院校的學生管理和教育體系的完善。
一、多元智能理論的主要內容
傳統意義上的智能理論，主要偏重于比較單一的語言和數理邏輯等方面的能力，而西方學者在對多元智能的研究過程中，著重強調人類的智能具有多元發展的特點，并且指出人類具有的比較獨立的九種智能。多元智能理論的主要內容包含言語和語言智能、邏輯和數學智能、身體和運動能力、視覺和空間智能、人際關系之間的智能、音樂和旋律智能、人類自我認知方面的智能、自然觀察方面的智能以及存在智能等，同時他們也認為這幾種智能之間具有一定獨立性，它們在發展的過程中，是能夠做到獨立發展的，但是它們的發展又容易受到教育和環境方面的影響，這就需要對人們實踐能力的提升加以重視和關注。傳統智能理論在對學生進行評價的時候，主要是對學生的語言文字能力和數學邏輯能力進行評價，而這一評價方式對學生的評價具有不公平的特點。由于一個班級中成績學習好的學生在進入社會之后，不一定是發展最好的，而一些在校期間成績并不好的學生在步入社會之后，或許具有比較大的成就，這就以事實驗證了霍華德的多元智能理論。從長遠發展的角度來看，學校中不存在絕對的后進生，只是學生各自智能表現具有一定的強弱程度差異。高職院校的學生多數具有基礎比較薄弱的特點，這些學生自身也對應試教育具有厭煩感，但是這些學生智力和動手方面的能力卻不一定比較差。因此，在高職教育中也需要對這些學生的能力和天賦加以關注和重視，使用“多元智能”的理論教育學生，并且能夠為學生的多元化發展提供一定的條件，促使學生各自優勢智能得以進步和成長，使這些學生能夠在自身的智能領域范圍內逐漸成為有用之才。高職院校的責任主要是為學生提供多元化的課程教學內容，促使其教育可以滿足學生不同優勢職能下的不同需求。高職教育還需要對市場服務的相關規律內容加以必要遵守，根據“多元智能”理論的內容，對學生的需求最大限度滿足［1］。
二、多元智能理論在學生教育中的應用
（一）改變傳統的教育觀念
傳統教育理念下，主要是以“教師教學，學生接受”為主，學生之間無論水平如何都會接受同樣強度的教育內容，教師使用同樣的教學方式對所有學生進行知識內容灌輸，這就比較容易導致學生的接受知識內容存在比較大的差異，不利于教學水平的提升。但是在多元智能理論下，能夠有效發現學生之間所具有的差異性不應該成為教育發展中的負擔內容，而是學生發展中的重要資源，我們在學生教育的過程中，需要對傳統的學生觀教育觀念加以改變，不斷對學生自身的特點進行準確的認識和正確引導，對其具有的才能加以挖掘，促使學生能夠在自身能力和特點了解的基礎上進行學習，使他們更好地成為社會發展所需要的人才。
（二）對高職院校教學觀重新定位
多元智能理論在高職院校進行教學的具體方式中，促使高職院校在對學生教學的過程中，不斷對自身的教學觀念加以改善，使高職院校的教學觀念逐漸強調學生所具有的自身優勢的發展以及智能化方面的表現，選擇最能夠適應學生發展的教學方式，促使教師在教學的過程中，能夠在學生自身水平認識的基礎上，為學生提供共同進步的有效發展途徑，對學生進行因材施教，注重學生差異，根據學生之間所存在的具體差異，使學生的潛能在多元化教學模式的形勢下得以有效開發，使學生自身得到進步。
（三）高職院校教學行為的變化
高職院校教師在進行備課的過程中，不僅需要考慮教學大綱的要求，還需要結合學生自身情況對學生的發展潛能加以關注和重視。使教師在教學過程中的問題進行更加深入的了解和全面認識，并且能夠采取多方面的手段進行教學，對教學的形式和環節不斷完善和發展。教師的教學行為變化還體現在對學生進行不同教學形式教學，在教學的過程中，教師還可以采用小組討論和問題討論等教學方式，使學生在學習的過程中，不再僅僅是被動的接受，而主動對知識內容加以探索和討論，使知識內容了解得更加深入，對學生學習積極性具有重要的提升作用，也不斷促使學生學會積極方式和有效思考［2］。
三、基于多元智能理論的服務型高職學生管理體系建設
（一）樹立多元教育管理觀
在對高職院校學生加以管理的過程中，需要在多元智能理論為指導下，能夠根據當前社會發展的需要，使高校管理人員的服務意識逐漸加強，促使其服務意識相關內容得以不斷構建和完善。對傳統的相關管理內容不斷加以取代，去服務意識逐漸增強，逐漸構建以服務學生作為主要內容的具有理念性和操作性特點的高職學生管理治理體系，對高校教育管理中的相關服務功能不斷加以凸顯。
（二）學生管理體系多元化發展
在多元智能理論為指導的基礎上，高職院校在對學生教育和管理中，不斷使學生管理體系多元化發展，高職院校也逐漸能夠在對學生教育的過程中，做到因材施“管”，對學生潛能有效激發，在教育的過程中，教師逐漸對學生的綜合能力加以關注和有效提升，同時也使高職院校中的各部門協同創新的治理體系不斷構建和完善，使這一體系在發展的過程中，在一體化發展的基礎上做到多元化發展，這是促使高職學生管理領域不斷創新發展的重要方式，對學生多元化發展具有重要的促進作用。
（三）提高行政管理人員素質構建
高職院校服務型管理體系的過程中，對其行政管理人員素質提升是其中比較重要的部分內容。高職院校在進行提高行政管理人員素質的過程中，需要在進行管理人員招聘的過程中，招聘具有高素質的管理人員，從根本上保障高職院校管理人員自身的素質，并且也需要對管理人員加以必要的培訓，不斷為這些管理人員提供必要的自我培養動機，對高職院校相關管理人員的考核獎勵制度加以有效建立，不斷促使管理人員能夠更加積極完善自身，建立必要的獎勵制度，對服務的質量和自身服務效率加強。
（四）構建以服務為核心的制度建設
多元智能理論的服務型高職學生管理體系建設，其主要是以服務型行政管理體系作為主要內容，其中比較重要的內容就是促使高職院校進行以服務為核心的制度建設。多元智能理論的服務型高職學生管理體系建設中以服務為核心的制度建設中的主要內容有溝通回應制度和民主決策制度以及服務監督制度等，還包含對管理人員的服務評價制度和公共事務公開處理制度等方面內容。這些管理制度需要以服務作為核心內容，促使制度實施的過程中主要是以服務學生作為其主要出發點和最終目標。
（五）高職學生管理行政部門權利結構改革
高職學生管理行政部門權利結構在以往的情況下，往往是從上到下發展的，多數情況下，僅僅做到了上級指令和國家教育政策等方面內容的傳遞，而忽視了下級執行情況和存在問題的反饋，使高職學生管理行政部門在進行各方面發展的過程中，不能切合學生實際發展的需要。構建多元智能理論的服務型高職學生管理體系的過程中，進行相對比較開放化的管理組織結構，也需要對其中的權利制度加以改革，在進行高職學生管理行政部門權利結構改革的過程中，需要促使高職院校的學生管理行政結構逐漸開放化發展，對以往具有只對下級部門進行權力控制和單項服務的結構加以有效改善，對管理結構的邊界不斷加以開放化處理，使下級和組織以外的人員對高職院校的相關管理和決策加以參與和監督。給服務型高職學生管理體系中的組織部門提供必要的權利控制內容。并且不斷促使服務型高職學生管理中的組織體系主要由“單中心”的權力控制模式向“多中心”的權力結構轉化，逐漸對服務型高職學生管理過程中的主動性和靈活性加以不斷凸顯和有效完善，使高職學生管理行政權力結構的改革不斷適應社會發展的需要，也逐漸符合多元智能理論的服務型高職學生管理體系建設的需要，使高校管理體系建設中的行政結構逐漸創新和發展［3］。
總之，多元智能理論已經不斷得到較大范圍內的傳播，逐漸在我國高職院校教育發展中得到有效應用，促使多元智能理論在推動我國教育和教學發展的過程中得以關注和重視，高職教育中也不斷重視基于多元化理論的服務型高職學生管理體系構建，使高職院校的教育教學進一步發展［4］。
參考文獻：
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［3］平靜.基于多元智能理論的星級飯店員工培訓課程體系研究［D］.長江大學，2016.
【論文摘 要】 本文論述了高校圖書館服務中圖書館員情緒管理存在的主要問題；從高校圖書館服務的特殊性、讀者的認知特點、情感特點、個性特點等方面，論述了高校圖書館員提高情緒管理能力的必要性；提示圖書館員應通過專業學習、提高個人修養、在讀者服務實踐中不斷提高情緒管理能力，構建和諧高校圖書館。
高校圖書館是知識創新、知識傳播和知識應用的綜合性信息知識服務系統，也是高校培養人才的第二課堂。圖書館員集知識管理、服務和教育于一體，既要科學地管理知識，還要在服務的過程中引導學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。讀者到圖書館來，館員親切的微笑、和藹的態度、優良的氣質、廣博的知識會給讀者以美的享受和心靈的寧靜。但由于高校圖書館一般開放時間較長，且面對的主要讀者群是學生，需要解決的問題相對較為復雜。一些館員在面對自身壓力和讀者較難解決的問題時，情緒往往容易波動，和讀者發生矛盾，產生不和諧音符。因此，提高圖書館員情緒管理能力，將有助于構建和諧圖書館。
一、情緒與情緒管理
情緒(emotion)是一種由客觀事物與人的需要相互作用而產生的包含體驗、生理和表情的整合心理過程。情緒有以下基本特征：（1）情緒都是由刺激引發的。情緒不會無緣無故地產生，一定有引發該情緒的相關刺激；（2）情緒是主觀的經驗。情緒的產生是個人認知判斷的結果，情緒的內在和外在反應因人而異，有很強的主觀性；（3）情緒是可變的，它隨著人們身心的成長和發展、對內外情緒的認識能力及個人的經驗和應變能力而改變。情緒不只是個體的心理現象，同時也是社會現象，它有其社會接受、溝通和支持方式。
人的情緒主要包括正面情緒和負面情緒兩大方面。正面情緒是指對人的行為持有肯定性和良性的情緒，如：愛與溫情、熱情、信心、快樂、奉獻、服務等等；負面情緒是指對人的行為活動持有否定和惡性的情緒，如憤怒、暴躁、猜疑、仇恨、恐懼、緊張、自卑、嫉妒等等，它具有巨大的消極妨礙和阻滯作用。情緒管理是個人能正確地察覺和認識自己的情緒狀態，并適度地運用理性克制情緒，將憤怒、暴躁、抑郁等負面情緒適度調節，轉化為心平氣和、積極向上的正面情緒，且能夠合適地表達自己的情緒。高校圖書館員情緒管理能力的提升，可深化“以人為本”的圖書館科學管理理念，并通過控制和調節情緒，與讀者和諧溝通，提高圖書館服務質量。
二、高校圖書館服務中館員情緒管理存在的主要問題
1、管控自己情緒的能力不足
有效的情緒管理是通過有意識地自我控制，充分掌握自己的情緒，增加理解他人的能力，促進人際關系正常交往。圖書館員的情緒管理是館員通過對自身情緒狀態的主動影響，控制自己的消極情緒，不把負面情緒帶到工作中，更不要發泄在讀者身上。有些圖書館員在讀者服務中無法妥善控制好自己的情緒，容易導致急躁、不耐煩、語言粗暴等情緒變化，注意力不集中，造成讀者的不滿，成為館員和讀者發生沖突的直接原因。
2、認知讀者情緒的能力不足
有的高校圖書館員不能設身處地去理解讀者，而是以自己的立場、思維方法先入為主地分析、判斷，對讀者的敘述和疑問不耐煩，態度冷漠，語言簡單生硬，對讀者不夠尊重，忽視讀者的權利，對讀者心理產生不良刺激而引發矛盾。
3、人際交流溝通的能力不足
溝通是一個信息交流的過程，有的高校圖書館員與讀者之間交流溝通不暢，傾聽、解釋不夠耐心，在告知讀者需要的圖書信息時不到位、不詳細或不清楚，無法得到讀者的理解和主動配合，從而導致讀者對館員的服務不滿意，造成讀者和館員之間的不和諧。
三、提高高校圖書館員情緒管理能力的必要性
1、高校圖書館服務對象的特殊性決定了館員應提高情緒管理能力
作為高校圖書館服務的主要群體，大學生們對館員都有一定的期望值，認為他們應是博學的；隨著自動化、網絡化的應用，促使圖書館由傳統的管理模式向現代化管理模式轉型，在這個過程中，給圖書館員帶來的工作壓力和學習新知識、新技能的壓力影響著圖書館員的情緒，這種波動的情緒不可避免地影響了圖書館員的思維和行為。當工作情緒不好時，常常會對工作產生厭煩，不僅會冷漠地對待讀者，還會衍生出沮喪、郁悶、生氣等負面表現，從而影響了圖書館員的工作績效，進而影響了圖書館的服務質量。因此，高校圖書館員的情緒管理是非常重要的，對讀者服務質量的優良、對學生為人師表的表率都反映在圖書館員的言談舉止之中，這就促使高校圖書館員在提升自己業務技能的同時，必須注重情緒管理能力的培養。 2、高校讀者的情感特點決定了高校圖書館員應提高情緒管理能力
當代大學生思想活躍、渴求知識、奮發進取、熱愛祖國、具有很好的團隊合作精神，這是他們健康向上的一面。但他們思想的豐富性、情緒的沖動性和不穩定性以及一定的閉鎖心理，使得我們經常會在報紙和網絡上看到高校學生跳樓、自殺、精神疾病、心理問題的各種報道，這說明他們在面對學習、就業及生活上的各種壓力時，不能及時地調整好自己的心態、梳理好自己的情緒，發生了我們不愿聽到和看到的一些悲劇。高校圖書館員在為這一群體服務的過程中，必須注意自己的言辭，提高自己的情緒智商，與學生讀者和諧共處，構建溫馨的圖書館氛圍。
3、高校讀者的認知特點決定了高校圖書館員應提高情緒管理能力
高校的學生們來自不同的地方，有著不同的家庭背景和社會文化背景，對事物的認知、理解程度不同，圖書館員必須遵從讀者的一些習慣，尊重讀者的人格、自尊及權利，善于與讀者溝通交流，善于發現和積極引導，達成與讀者的和諧統一，共同營造圖書館的和諧氛圍。
四、提高圖書館員情緒管理能力的對策
1、在專業學習中提高情緒管理能力
高校圖書館員不僅要學習圖書館的專業知識，不斷提高業務水平，同時，還要有意識的學習與了解哲學、心理學、社會學等領域的知識，更深刻的理解人的本性，了解自己的情緒特征和性格特征，經常進行自我評價、自我訓練，在認識自己情緒的基礎上，學會控制情緒、調節情緒，尋找正確的壓力釋放渠道，做好心理調適，消除心理困惑，提高承受和應對矛盾的能力，增強應變力，適應高校圖書館工作需要。
2、在提升自身修養中提高情緒管理能力
提高自身修養能豐富人的知識，培養創新能力，塑造完美的人格形象。情緒管理能力的培養，離不開自身修養的提高。圖書館員要在提升自身修養中，不斷提高自己的道德素養和情感素養，錘煉良好的心理品質。只有這樣才能自覺地用親切和藹的態度、充滿關愛的語言與讀者進行交流溝通，創建和諧的圖書館。
3、在服務實踐中提高情緒管理能力
圖書館員在讀者服務中，不斷提高自我情緒控制的能力，既不把自己的情緒帶入，又不被讀者的情緒左右。要以為人師的態度傾聽讀者，移入情感，感知讀者，并在傾聽中獲取信息，聯絡情感。用讀者易接受的表情、語言和手勢來傳遞信息，在真誠與尊重中完成每次的讀者服務。
參考文獻
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關鍵詞：石化企業 MES系統 企業能源 管理效率 提升方向
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A
隨著我國經濟的發展，對能源的需求也越來越高，但我國能源資源與經濟的發展形成了矛盾。因此，這就要求企業在發展的過程中應該轉變其傳統的固有觀念，將能源管理工作放在重點位置，并將企業生產與能源管理無縫對接。從而在提供服務的同時實現節能、降耗的目的，最終提高企業的經濟效益和社會效益[2]。目前，判斷企業是否具備綜合競爭能力的重要指標之一為，能否高效合理地使用資源，對于能耗的管理甚至在一定程度上影響企業的興衰存亡。MES系統的實施，可以在生產調度方面聚集各項生產業務，從而能顯著地提高企業的生產管理水平及效率，從而幫助企業實現節能減排的目標[3]。
一、MES系統功能介紹
（一） 信息集成
MES系統的基礎為裝置DCS等控制系統數據，其信息載體為MES實時及關系數據庫，從而能夠構建企業整體公用工程物理模型，用能信息主要包括水、電、汽、風能耗類別。
（二） 統計平衡
MES系統中的統計平衡功能能夠為多個部門提供關鍵計量點的監控以及查詢功能，其中涉及到的部分包括車間、計量以及生產調度等。除此之外，此種系統的應用能夠根據業務的實際需求而生成相應的報表。
（三）計量監控
在企業能源管理的過程中，MES系統所具備的計量監控功能能夠根據介質的不同類型而建立一個與之相應的統計平衡模型。然后便能根據實際業務的情況對企業車間、裝置等能耗進行平衡計算。
（四）能源結算
此功能的主要目的在于將經過平衡后的數據進行，用戶半年可以通過報表及頁面的查詢方式對相關數據進行了解。然后通過ERP接口將經過平衡后的數據提供至ERP系統，如此便能開始進行財務結算的相關工作。
二、MES系統在企業能源管理中的應用效果
（一）數據采集的及時準確性
MES系統在實際應用中具有數據采集的及時準確性，具體體現在以下幾個方面：一是及時性。通過裝置DCS與實時數據庫的同步方式，裝置能耗數據采集的工作時間縮短，可以實現分鐘級，采集工作時間的縮短能夠實時監控裝置能耗的變化情況[4]。二是準確性。在企業能源管理過程中，傳統人工抄記與錄入的方式完全被自動數據采集取代，自動數據采集方式的應用顯著地降低了人工操作出現的失誤及誤差，能夠更好地確保數據的準確性。并且，通過采集到的數據可以對其進行比較分析，在對比中能夠及時地發現儀表是否存在問題與故障。[5]三是全面性。在系y中同時集成了水、電、汽、風等主要介質數據，因而能夠根據這些介質數據建立一個統一的能耗管理信息平臺。
（二）統計平衡簡便
在企業能源管理中應用MES系統能夠根據企業實際需要對平衡組進行自定義配置，當用戶發現其中的平衡關系被打破時，也能快速地對其進行調整。MES系統在平衡計算的過程中，所采用的計算方式主要是依據多用多攤以及按系數分攤原則，此種平衡計算方式在實際應用的過程中非常靈活，能夠快速地對企業車間、裝置等場所導致的能耗數據進行準確的平衡計算。因此，在企業能源管理的過程中，此種計算方法不僅可以在很大程度上減少傳統人工手動計算的工作量，同時也確保結果的準確性，有效避免誤差的出現[6]。
（三）信息查詢方式靈活
在能源管理的應用中MES系統能夠為其提供能耗數據的多維度查詢方式，在查詢的過程中主要是按照介質、時間或者組織層級方式進行，此種方式能夠滿足不同層級用戶對于能耗數據的需求。除此之外，將能源數據通過的報表形式能夠將其傳遞給ERP系統，從而對能源數據進行財務結算。
（四） 便于能耗數據查詢及管理
數據采集能夠對企業能耗儀表的實際應用狀況進行詳細的了解，從而能夠及時地發現儀表可能存在的問題，并且在實際應用中通過維護以及添置能耗儀表的方式，能夠顯著地提高企業能耗數據的準確性。能耗平衡的過程能夠及時地發現企業用能問題，從而節省在平衡計算中統計平衡人員的工作量，利用更多的時間對平衡進行分析，最終有效地提高能耗的管理效率[7]。除此之外，企業決策人員可以通過對能耗數據的查詢及分析，對能耗指標的調整提供一個真實直觀的依據，最終在滿足管理及運營的條件下對能耗進行控制。
三、 企業能源管理效果提升方向
（一）強化組織領導
我國能源的短缺加上經濟發展對能源需求的矛盾，使得我國能源正在面臨著危機，因而對能源管理成為當前工作的重點。節能的過程中就需要加強用能管理，采取切實可行的技術，在滿足相對合理的經濟基礎上實施各項節能措施，從能源生產到消費整個過程來降低能源的損失與浪費。[8]因此，這就要求企業應該進一步加強對節能工作的組織與領導，建立能源管理的內設機構。其主要負責的工作包括對企業各項能源管理制度進行制定、修訂、以及執行，并明確能源管理工作者的相關職責以及具體工作。在節能管理的過程中除了要配備專職人員，下屬基層單位或部門等也需要設置專職或兼職節能管理人員，才能真正地實現企業全覆蓋管理。除此之外，對于每個管理環節應該對其具體的職能、工作任務、權力以及獎懲進行明確，實現責任到人，進而促進工作的順利運行。
（二）抓好統籌協調
能源管理機構的主要工作是為了全面保障節能工作，并在此基礎上實現科學能源管理。這就需要在能源管理工作中抓好統籌協調工作，能源管理部門可以從以下兩方面入手：橫向上，需要落實與其他部門的協調與配合；縱向上，做好下屬分公司及單位的垂直管理。從而才能及時將問題和要求落實給負責技術管理工作者，高效完成各項工作任務。[9]除此之外，在企業生產的過程中，對于其中出現的問題應該及時地反饋給上級，避免對節能工作造成直接或間接影響。除此之外，企業在能源管理的過程中要立足于深入調查研究以及實地測試等多種手段，采用合理的處理方式對各單位出現的問題進行妥善的解決。若出現較為重大的節能、 技術改造或大修項目，則需要將與之相關的資料及時地反饋給相應管理部門，以便能夠督促盡快設計合理的節能方案，并全面的分析節能開展狀況。在此過程中應該由企業能源管理機構全權負責執行，在項目完成后對其進行詳細測試，對實施該項目成效進行分析與探討。
（三）落實制度建設
企業在能源管理中應該實施制度化管理，管理內容主要包括建立健全完善的能源管理機制，并對各項基礎性的工作采用制度化管理。落實制度建設，建立完善的現代企業規章制度，明確能源管理組織及工作者具體工作內容、崗位責任等生產及使用環節的要求。落實制度建設具體包括以下三個方面：首先，建立設備運行管理制度。將運行管理機制的各項規定納入崗位責任制中，實現專人負責，在實際操作的過程中根據需要進行啟動或者停機操作。[10]一般來說，企業設備運行管理制度主要包括鍋爐及中央空調經濟運行管理制度、照明用電管理制度等。 其次，建立使用管理制度。管理制度的內容主要包括對水、電以及煤等能源的運輸及使用，并嚴格地檢查與考核各項節能指標。最后，建立各職能部門能源管理制度。嚴格根據能源消耗實際狀況制定有針對性的能源管理制度。
（四）引進新技術
1. 統計分析
MES系統在未來的發展中可以進一步地提升在統計分析層面的功能，比如增加圖形化的對比分析功能，按裝置、介質或時間等方式來對數據進行同比及環比。
2.大屏幕數據
能耗數據是企業生產數據的重要組成部分之一，可以直接從MES系統提升至經營管理的層面上，并且用戶可以通過大屏幕直觀地觀察到企業各項產出以及消耗的實際情況。同時也便于企業各層能夠詳細地了解和掌握企業能耗信息。
3.能耗信息提示
實時監控關鍵能耗的計量點，當數量超過正常范圍便自動進行報警，企業能源管理工作者第一時間接受到報警的級別，從而了解能耗異常具體情況，確保裝置的平穩運行以及節能減排工作的順利實施。
4.多信息統一
在MES系統中，通過集成ERP計劃信息能夠對能耗的實時及計劃數據進行直觀對比，從而能夠有效地控制或避免管理人員在不同系統之間出現的重復交叉操作，進而提高工作效率。
四、結束語
社會主義市場經濟深入使得企業所面臨的競爭壓力越來越大，能源管理的實施有利于提高企業的競力，因此對于企業來說，能源管理的效果在一定程度上影響企業的生存及發展。鑒于此，只有將企業能源管理放在重點位置，提高奇特能源管理效率，才能真正地實現企業和諧及穩定發展。
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關鍵詞：智能化；網絡；控制；多媒體；教學系統
0前言
信息技術正在改變高等教育的人才培養模式。2007國家教育質量工程實施方案明確指出：高等學校要把信息技術作為提高教學質量的重要手段。事實上，體現現代信息技術在教育教學中應用的多媒體技術越來越受到教師和學生的普遍歡迎。它具有生動、直觀、靈活的特點，能在單位時間內增加更多的信息量、能將授課過程中的一些很難直觀表達的問題，生動、靈活地表現出來。因此，多媒體教學系統如雨后春筍般地在各個高等學校建立了起來。經濟管理院系怎樣建好、用好、管好多媒體教學系統，使多媒體輔助教學手段在提高教學質量中發揮更大作用，是值得我們深入研討的問題。
1傳統多媒體教學系統的不足
一般傳統的多媒體教學系統由中央控制器、控制柜、投影機、屏幕、計算機、影碟機、錄像機、功放、音箱、話筒等組合而成。其核心部分為中央控制器，其他的硬件通過與控制器連接并受控于它來實現多媒體教學。然而，由于傳統的中央控制器功能單一以及多媒體教學系統管理歸屬不同，建設地點分散，建設時間、規格和型號不統一等原因，給教師的使用和管理也帶來了很多的問題。結合傳統多媒體教學系統的使用情況，我們可以將其引發的問題概括為以下幾個方面：
1.1使用手續繁雜
教師使用多媒體所需要辦理的手續繁雜。課前一般需要履行以下手續：填寫使用登記表、取控制柜鑰匙、打開柜鎖、開啟必要的設備進行授課；下課后，還需要將所有設備復位、關閉電源、鎖好柜門、歸還鑰匙。
1.2故障排除不及時
多媒體系統的硬件設備種類繁多，設備之間的連線復雜，設備的故障率高，排除故障和維護的時間長。出現一些常見故障，只有通過電話或者下課時通知維護人員才能解決，不能及時排除,這樣就影響了正常的教學。
1.3維護管理工作零碎繁重
在處理計算機病毒、系統破壞、軟件丟失、系統和病毒庫升級等問題時，只能在本地采取相應的解決措施，必須逐一操作而不能同時進行。這種單機的恢復無疑給維護人員帶來很大的工作量。
1.4使用培訓效果不明顯
雖然開課前進行使用培訓，但是很多老師在上課的時候又忘記了操作步驟。還有因設備不統一而讓教師搞混了各自的操作，造成在運用過程中設備出現故障，人為增加了設備的故障率，影響了課堂教學效率且縮短了設備的使用壽命。
2基于網絡環境下智能中控多媒體教學系統的優勢
如何克服上述問題，更好的方便老師們的教學，我們提出了基于智能化集中控制的多媒體教學系統的整體設計。在對各廠商生產的硬、軟件產品進行論證的基礎上，可選擇一些在市場上比較成熟、穩定性高且功能上完全能彌補傳統多媒體教學系統不足的先進產品和技術，創造性地建立多媒體教學智能中控管理系統。這樣的系統將由中控管理子系統、監控管理子系統、網控管理子系統、流媒體課件實時錄播系統組成，與傳統多媒體教學系統相比較具有如下優點：
2.1批處理開關機
可以通過中央控制室的多媒體中控管理子系統實現對所有多媒體教學系統內的主控柜和各種硬件設施（如電子柜門、電腦、投影、電動屏幕、功放、IP電話等）的批處理開關機。在多媒體教學系統上課的老師就無須填寫使用登記表和領用、歸還控制柜的鑰匙，從而可簡化多媒體使用的手續。
2.2內置IP電話與遠程控制
能夠在中央控制室通過監控管理子系統以及中控管理子系統中的內置IP電話與遠程控制功能，及時發現并維護多媒體教學系統出現的故障，做到出現故障能在第一時間內解決，從而在很大程度上減小了故障對正常教學的影響。只需在中央控制室通過多媒體網絡中控管理子系統，就可以對每一間多媒體教學系統內的計算機同時進行查殺病毒、軟件安裝和系統升級，這將大大減輕管理和維護工作人員的工作量。
2.3網絡環境教學質量監控
監控管理子系統以及中控管理子系統允許教學管理人員在校園網內任何有計算機的地方，通過授權就可以實時對每間多媒體教學系統的授課情況進行教學質量監控，方便管理。
2.4實時錄播
在中央控制室可通過流媒體課件實時生成子系統，由一名操作人員控制，就能將優秀教師所授課程的內容進行實時的錄像、整合、編輯、播放，提高時效性，實現優勢資源共享。
3網絡環境下智能中控多媒體教學系統設計
3.1系統概述
多媒體智能中控管理系統由智能中控管理系統、監控子系統、流媒體課件錄播子系統、網控子系統四部分組成。能根據課表自動開啟或關閉教學系統設備，自動診斷故障。通過圖形化的顯示界面，實時顯示多媒體教學系統內中控、投影機、計算機、主控臺的工作狀態。遠程監視教學系統計算機桌面內容并能接管鍵盤和鼠標，方便進行遠程處理與控制，從而實現對故障的快速排查與維護。全方位、高清晰、實時監控，隨時提供設備狀態預警。系統能自動生成流媒體課件，完成寶貴的課件資源積累。
3.2總體結構設計
整個多媒體智能中控系統，是由總控室、傳輸網絡以及各獨立的多媒體教學系統設備三部分組成，其中總控室包括一臺專業服務器和多臺高配置多媒體計算機，分別完成設備控制、視頻監控、網絡控制、教學錄播、課堂直播等工作。傳輸網絡包括現有校園網和監控網絡。多媒體教室內設備都可通過IP數據包在校園網上傳送。監控的視頻信號、音頻信號可通過專用監控網絡來傳送。各教室相對獨立的多媒體教學設備較多，由智能中央控制器進行集中管理，主要完成上課時教師所需AV設備間的視頻、VGA信號的切換等。
3.3主要系統功能設計
(1)智能中控管理系統。
系統應操作簡單方便，可實現遠程一鍵開啟與關閉教學系統內所有設備(投影機關閉時可設有3-5分鐘散熱延時)，并完成設備檢測與故障排查。教師只需按課表安排,進教室即可進行多媒體教學。主控臺有蜂鳴器提示教師推開主控臺，教師在柜門鎖閉時可通過一鍵呼叫功能與主控室直接聯系；非接觸式IC卡,可實現刷卡自動打開主控臺和多媒體系統。
多媒體控制系統的核心設備可由控制計算機與教室內集中控制器組成，所有操作由控制計算機向集中控制器傳送232串口指令完成。集中控制器具有VGA矩陣、視頻矩陣、音頻矩陣、講臺門磁、投影機斷線、電腦斷線、大門門磁、投影燈開關檢測模塊、IP電話對講、一鍵開關機等功能模塊，通過集成電源管理，控制電動幕、投影機、電腦、功放等設備。
(2)監控子系統。
多媒體教學系統全部實現不間斷高清晰數字監控和全數字錄像，能實時監控多媒體教學系統的課堂和設備運行情況。監控系統可同時保持與教務處長及教學主管副校長、校長辦公室的連通，真正實現高清晰教學質量實時監控。監控系統的錄像（其攝像頭可以遠程任意變焦、350度自動旋轉）、回放、自動保存、更新都可通過內網實時傳遞，同時還可以通過大屏幕背投系統監看所有多媒體教學系統。監控信息可經過系統錄制、編輯后，作為節目源供播放或點播。
監控顯示畫面可手動、自動切換，可25幀/秒全屏顯示，可單畫面、四畫面、十六畫面回放，壓縮算法MPEG-4/H.264，錄像速度50-200M/小時/路，音視頻同步，可設置COM口與485的轉發速率，可控制云臺鏡頭與快球。
(3)流媒體課件實時錄播系統。
流媒體課件自動生成子系統的功能是通過軟件實現完成寶貴的課件資源積累，把整合疊加的視頻、音頻和計算機圖像（課件）數據保存到教學系統端或者遠程服務器上。系統可采用流媒體技術課件到Internet。視頻課件同步錄制、同步生成、同步直播、同步網絡存儲、實時點播。適應寬帶到窄帶。
在視頻壓縮策略上擬采用目前世界最先進的MPEG－4壓縮編碼技術，對連續性或清晰性計算機畫面采取智能變率的壓縮技術，清晰度可調，以調整數據量；采用流媒體格式傳輸，可以選擇不同的編碼壓縮格式；實現在窄帶上傳輸動態性高的變化。通過VGA采集，不需要在教學用計算機上安裝任何特別程序，就可以將計算機顯示器能顯示的內容全都采集（包括視頻畫面）。系統通過網絡遠程控制管理，網頁式錄入、維護；自動生成、自動同步更新記錄庫。
(4)網控子系統。
網控子系統可以對教學系統中各計算機進行遠程管理，進行系統病毒庫升級、遠程維護，達到實時維護的效果。具有網絡對拷功能，可以快速將一臺機器上安裝好的系統部署到整棟教學樓的所有計算機上。網控系統通過發射端收集所有網卡的MAC地址，在發射端進行排序，然后將參數傳遞過去，就能將所有的計算機的IP地址進行自動分配、修改并固定下來、通過傳遞參數還能實現批處理修改計算機名、設置DNS和網關等。
4結束語
隨著國家、省、校三級教育質量工程實施方案的出臺，加強學科建設、深化教學改革、嚴格教學管理、保障和提高人才培養質量已成重中之重。智能化多媒體教學系統的應用與管理，與教學改革創新有著密不可分的關系，經濟管理院系要在教學活動中廣泛采用信息技術，不斷推進教學資源的共建共享，逐步實現教學及管理的網絡化和數字化。
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