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(一)應用分類技術
電信運營商可根據客戶對APP(應用)的下載量,選擇建立標準應用庫,通常分為四個步驟:一是電信運營商與相關主流互聯網廠商緊密合作,從而爬取及分享互聯網應用的介紹、下載地址、標簽等數據信息;二是對于那些沒有統一地址的手機應用,可以根據服務器的分布,對其進行地域驗證;三是建立標準應用庫與信息點分類標準之間的映射關系;四是構建電信運營商自有基地業務(如電信基地業務涵蓋音樂、視訊、物聯網、協同通信、應用商店、游戲、動漫、閱讀)與標準應用庫之間的映射關系。根據上述四步驟建立標準應用庫之后,再進行應用解析,包括對客戶使用的解析與對客戶下載的解析。客戶使用的解析主要包括私有協議與公有協議兩種情況,可將其分別解析為交互方式-視頻類與社交-交友類兩種解析方式。客戶下載解析主要是通過域名與URL,解析為家庭-購物類。
(二)Web內容分詞技術
Web內容分詞技術,是指從海量的Web頁面描述數據中發現數據信息,從中抽取知識,并對其進行分詞處理的一種技術。從我國目前所用的漢語自動分詞技術來看,其主要可分為基于理解的分詞技術、基于統計的分詞技術以及基于字符串匹配的分詞技術三種。基于理解的分詞技術主要是利用計算機模擬人對句子的理解,以此來達到識別詞的目的,該技術在分詞的同時,還可以對詞的語義、句法等進行深入分析,并利用語義與句法信息,對歧義進行處理。基于統計的分詞技術是指對語料中相鄰共現的各個字的組合頻度進行統計分析,以此來計算它們的互現信息,達到Web內容分詞處理的作用。基于字符串匹配的分詞技術主要是依據相應的策略,將需要分析的漢字串與機器詞典中的詞條進行匹配操作,以便能在詞典中找到相對應的字符串,達到成功匹配的目的。
(三)URL特征分類技術
規則URL分類。規則URL分類技術主要是利用多級域名或目錄,對網站的內容URL進行編碼操作,從而建立熱門網站頻道與URL分類的相關映射關系,并采用爬蟲技術,對所收集的熱門網站URL進行分類處理。無規則URL分類。無規則URL分析技術主要是指應用同一格式編碼,利用上網日志來獲取客戶訪問的無規則URL,然后再應用網絡爬蟲技術,爬取URL對應的網頁內容,最后通過分詞技術將相關的內容拆分成單個詞,通過文本分類算法、關鍵詞匹配等技術,來識別URL分類通過URL特征分類技術,可以對客戶上網行為進行如下分類:一級分類,生活服務、休閑娛樂、文化教育等;二級分類,商業經濟、交通旅游、軟件下載等;三級分類,導航地圖、游戲平臺、廣告營銷等;四級分類,交友綜合、原創、辦公應用等。
二、客戶分類挖掘算法及分類過程
(一)客戶分類挖掘算法分析
基于移動互聯網的客戶分類常用的挖掘算法主要有四種:一是時間序列算法。在電信行業,可通過時間序列算法,對客戶的上網行為信息進行科學、合理地預測,同時利用周期性分析、趨勢分析等有效的分析策略,為電信客戶提供并推薦最合適、最實用的產品套餐,并以此來提升客戶的上網流量。二是關聯規則算法。關聯規則算法是指對客戶上網行為之間的關聯規則展開分析,幫助電信運營商針對電信客戶的個性化需求提供最合理、最實用的服務,通過該算法,可分析客戶購買的電信產品之間的關系性,進而利用捆綁銷售、交叉銷售等方式增加銷售額。三是聚類算法。聚類算法是將看似無序的對象進行歸類、分組,最終達到理解研究對象的目的。在移動互聯網背景下,對客戶行為進行分析時,網站的信息分類、用戶社交圈、網頁的點擊行為關聯性等問題,均可利用聚類算法進行解決,電信運營商常用該算法進行客戶群體細分、客戶特征識別。四是決策樹算法。該算法屬于電信行業應用較廣的歸納推理算法之一,利用該算法可快速創建挖掘模型,通過易于解釋的模型,達到對客戶流失、廣告定位、風險管理等行為特點的分析。
(二)客戶分類過程分析
首先,利用客戶的移動互聯網行為數據,找出客戶訪問內容、網站、上網時段、使用的客戶端等信息,經過分析獲取客戶的上網行為偏好。其次,定時對客戶的上網行為規律信息以及上網偏好信息進行匯聚、歸納,總結出客戶對各類興趣需求點按日計算的訪問量統計值。最后,根據客戶的移動互聯網消費行為、網絡行為、生命周期等客戶特點,對客戶的終端偏好、數據業務偏好、產品偏好等偏好進行分類分析,進而獲得客戶的特征數據。
三、結束語
在互聯網時代,坐在大熒幕前觀影的人逐漸與網絡主體用戶重疊,互聯網思維勢必會進入到電影業的營銷中,對其行業模式和規則產生影響。電影創作不再是制作和市場脫節。以互聯網思維來看,電影是作品,觀眾是用戶,用戶需要的就是需要生產的。也許正是由于這個原因,一些表面看來毫無新意的電影作品最終取得不俗的票房,還有些影業集團斥巨資請當紅的明星來拍電影,利用其明星效應賺取票房。電影業并沒有衰敗反而呈現更加繁榮的景象,這與網絡思維的盛行密不可分。
2“、網生代”
網生代,即網絡生存的一代。2014年10月25日,中國電影博物館一年一度的電影學術活動“中國電影產業發展趨勢研討”在京舉行,主題為“網生代與中國電影產業發展”,深入探討互聯網對中國電影業的影響,并思考如何推動互聯網與電影產業發展的雙贏。清華大學的尹鴻教授認為,網生的電影產品、網生的電影觀眾、網生的電影導演和網生的電影公司共同構成了所謂的“網生代”,這一“代”的劃分不是時間化的而是空間化的。網生代觀眾已成為決定電影市場權利的支配者,網生代的出現使電影產業發生改變,尤其是在電影營銷方面,網絡起到不可替代的作用。網絡小說如《小時代》系列等改編電影的票房異常火爆的原因也與網生代密不可分,之前在網絡關注和喜愛小說的讀者會在電影播映時變為觀影者,諸如此類的還有《喜羊羊與灰太狼》和《熊出沒》等大電影,這些都屬于電影的“先天資源”,對電影票房的貢獻不可小覷。
3、新媒體技術的參與
當前處于全球技術升級階段——數字技術全面取代膠片;3D和IMAX技術不斷進化和普及。這些技術擁有天然的防盜版優勢以及觀影體驗,給電影票房添加了籌碼。3D、4D和IMAX巨幕電影所帶來的震撼效果是一般視頻設備無法比擬的。除電影放映環節,新媒體技術還積極參與電影的制作、發行和銷售關節。互聯網O2O營銷方式的介入,如團購電影票等,降低了票價,拉低消費門檻。消費者還可以在互聯網上預訂電影票,網上選座位,如不能及時觀影還可以在網絡上退換票,十分便利。
4、消費方式的轉變
如何培養觀眾的觀影習慣,是電影業發展必須解決的問題。過去,人們把去電影院看電影看做是一種高層次的奢侈消費,高昂的票價讓生活剛剛有保障的國人甚至好幾年都不去一次影院。VCD、DVD以及網上觀影簡單易得,也把潛在顧客留在了家里。另外,電影院少導致看電影路途遠,也讓交通不便的人望而卻步。如今人們的生活水平和消費方式發生很大變革,情調和高層次體驗是消費者關注的重點。3D、4D以及IMAX巨幕電影成為主流,大銀幕獨有的現場體驗與虛擬沉浸感是電視和移動視頻等小熒幕市場無法企及的。網絡電影、DV影像、光盤及手機電影在畫質上無法與大銀幕相提并論,人們不再滿足在家里看電影,而是走出家門去電影院體驗去感受刺激。此外,KTV的熱度減退,年輕人開始把注意力轉向電影院線的國內外大片,他們已成為引領潮流的消費主力。除上述原因,電影院線與房地產業結合也是重要因素,各地大中型購物中心的建設帶動了建設影院院線的熱情,購物娛樂一體化消費成主流。
5、結語
對大學的評價一直是頗具爭議的話題,政府部門不宜參與大學的綜合評價,更不能按照某種排行榜次序分配資源。延展開來,在互聯網時代對于大學的評價,其評價體系設計應更趨于公平客觀,評價內容對不同類型大學要有明顯的區分度,評價取向要靠數量促進質量,評價標準要更多地關注學生成才。而大學的三大功能——教學質量好、優秀的生源、高就業率,在評價中缺一不可。互聯網時代,大學的評價體系覆蓋面更為寬廣,涉及的子項目更為詳細。概括來講,大學的影響力可以體現在以下幾個方面:教授的學術影響力;良好的學術氛圍,相應的職稱結構和政策導向;學術資料和科研設施的條件、利用和共享;科技成果轉化,大學文化,政策環境等;國際國內學術會議次數;有影響力的學術組織;國際留學生數量;互聯網的使用量。最后一點不可忽視,因為對于互聯網的使用量與使用頻次、效果,確實在一定程度上決定著大學未來的走向。
二、互聯網對教育教學的影響
互聯網對教育的影響是方方面面的,它的出現將逐步改變教、學、評、課的結構和形態。由于人們的思維習慣和行為方式,每一次重大的技術發明,總會使人們高估此類技術近一兩年內的影響,同時又總會低估其對今后十幾年的影響。從經濟學角度講,幾千年來,教育成本幾乎沒有下降,教學效率幾乎沒有提高。學生集中到教室上課的模式沒有變化,粉筆加黑板的知識傳授方式基本沒有變化,師生比例亦沒有變化。現在MOOCs來了,極大地沖擊了傳統教育。MOOCs(massiveopenonlinecourses,即大規模開放在線課程)于2012年在美國興起,它提供教學的全過程管理。它提出了微證書概念,是大學本意的回歸。MOOCs的極大發展,將提高教學效率,降低教育成本,促進教育公平。而今后的面授課程則將成為奢侈品。
三、互聯網與大學教育的融合
(一)MOOCs的興起
MOOCs是互聯網與教育的融合,是經過多年摸索出來的一個模式。在2012年之前,人們一直探索IT與教育結合的方式,但收效甚微。e-mail與e-learning幾乎同時出現,但e-mail取代了傳統的郵件系統,而e-learning一直僅僅是教育中一個小小的補充。電子商務的發展,讓傳統的店鋪直銷模式受到極大沖擊,也創造了傳統商鋪不可能取得的巨大效益。可以說,各行各業都受到了互聯網浪潮的影響。但是在教育領域,“黑板加粉筆”的傳統課堂模式依然不變,這次MOOCs的出現很可能是一個革命性的契機。MOOCs的到來,改變了傳統學校傳授知識的模式,提供了一種全新的知識傳播和學習方式,對教育觀念、教育體制、教學方式等方面都有著深刻影響。MOOCs的大規模、開放和在線的特點,為自主學習者提供了方便靈活的學習機會和廣闊的空間。MOOCs不需要有學校的學籍,只要按要求注冊后就可以使用大規模開放式網絡課程,也沒有課程人數限制。因而斯坦福大學校長把MOOCs形容為“數字海嘯”,國際高等教育界對MOOCs也是相當關注的。
(二)網絡公開課的方興未艾
2000年之前,國外大學也僅僅主要開展校內公開課。2001年麻省理工大學帶頭開放教育資源,在學校網站上第一次上傳了超過1000個視頻課程,很快,其他著名大學跟進,現在超過1000所名牌大學把他們的課程視頻放到了網上。網絡公開課主要依靠CreativeCommons協議保證,視頻可以免費下載,但不能用作商業目的。2003年我國教育部啟動精品課程建設,鼓勵上網開放;中國2010年下半年開始,新浪網針對大學生關注網絡公開課的情況進行調查,結果為:65.8%的大學生、10.8%的研究生收聽收看網絡公開課;42.9%的大學生學習國外名校公開課,25%的大學生關注名人演講。從這幾年的網絡公開課發展過程看,我國的互聯網相比國際而言,互聯網使用落后10年,網絡公開課也落后10年,大規模開放在線課程則落后了2年。
四、互聯網發展對大學教育帶來的思考
當前我國的計算機管理信息系統的功能較為單一,過分注重編寫程序,僅僅可以實現存儲和查詢數據這些簡單的功能,而忽略了其他重要功能的開發。計算機管理信息系統必須要隨著時代的發展,隨著技術的革新而不斷迎合和升級,這樣才能更好地實現其價值。我國在開發計算機管理信息系統時,受當時的技術影響,開發系統的性能較低,操作系統都是單機操作,一臺機器負責存儲不同的數據,而這些數據多種多樣,內容繁多,卻不能很好的實現共享,各管理系統之間不能很好的聯系。因而在面對當今高要求的管理工作時,該系統不能很好的提供幫助和支持。如今是信息化時代,互聯網的應用加速了企業的變革。但是傳統的計算機管理信息系統基本都不能聯網,即使聯網也都是低功能的聯網,不能完成繁重的管理工作。遠程數據訪問功能也就不能開發出來,不能很好的收集社會上的有效信息,不能很好的“與時俱進”。當前的系統升級程序也不完善,對系統的維護和升級很難實現。針對上述當前我國計算機管理信息系統的現狀,應盡快革新,提高系統的數據處理能力,實現多功能的轉變。
二計算機管理信息系統的未來發展方向
研究當前是信息化、全球化、經濟化的時代,企業要想更好的發展,也必須時刻趕超其步伐。無論是管理方法還是管理理念都需革新和完善,也必須要構建良好的計算機管理信息系統去提高管理工作的效率,更好的發揮其優勢。
1網絡化
當前的社會是信息化時代,互聯網使得消息傳播的速度提升了數倍,這使得很多領域彼此之間也都拉近了距離。工作人員在數據收集、處理的過程中,也越來越離不開網絡。互聯網帶來的優勢很多,首先,它使得傳播數據的安全性得到大大的提高,在傳播數據時可以避免出現風險因素。其次,在收集、整理、存儲以及處理數據的過程中互聯網更是起到了重要的作用,通過網絡可以快速的收集各類信息,且信息的可靠性較強。再次,工作人員在整理數據時,也可以通過聯網進行快速的分類和整合,并且還可以通過共享功能進行數據交換,更好的提高了工作效率。最后,互聯網使得信息用戶之間的距離不斷拉近。無論是內部人員還是外部人員都可以通過互聯網進行很好的溝通和交流,各個部門之間也可以進行密切的聯系,這也是提高企業凝聚力的一大優勢。因此,在信息資源開放的今天,互聯網的應用是當前管理系統的重要“法寶”,這也說明未來計算機管理信息系統必然朝著網絡化的方向發展。
2智能化
隨著計算機的普及,互聯網的應用,計算機管理信息系統也逐漸會向著行業化的趨勢發展,因此,也必然會加劇市場的競爭矛盾。要想快速解決問題,企業就必須要做出快速、合理的決斷,這就意味著計算機管理信息系統要朝著智能化的方向發展。簡單來說,所謂智能化就是指計算機管理信息系統必須要帶有相關的決策和支持等系統,在大量的數據面前可以有效篩選出有價值的信息數據,為決策者提供有力的依據。系統智能化的發展,使得管理人員更能有效提高工作效率,快速的完成各項決策,從而降低市場的競爭矛盾。
3集成化
集成化是當前計算機管理信息系統的又一大發展趨勢,該系統可以有效整合復雜的結構以及各動態系統,將各個子系統進行連接,從而完成各類信息數據的集成、網絡集成、功能集成等。系統集成化可以使各類數據輕松共享,得到信息互通的效果,拉近了各部門之間的聯系,同時也為管理人員提供有力的支持。
4安全化
計算機管理信息系統將來也必然朝著安全化的方向發展,企業的管理數據尤為重要,無論是數據的傳播還是存儲都要做好安全防范工作。一旦系統受到嚴重的侵害,那么很多重要的信息數據也必然受到損壞,給管理工作帶來了隱患。因此,在未來的計算機管理信息系統的建設中,必須加強防范措施,提高系統的安全性。
5虛擬化
在當前的管理活動中,企業的工作量越來越大,計算機管理信息系統必須要根據這一現狀提供高效的服務,更好的提高管理效率。所以,系統的更新就必須要及時,時常更新系統,改進IT構架,才能以最高效的性能服務企業。要使系統更加靈活,可以基于現有的虛擬技術進行整合服務器,以此來達到提高資源利用率的效果,這樣不僅能夠節約大量資金,而且更能提高系統的工作性能,更好的進行服務。虛擬化技術在很多領域也得到了很好的應用,相關技術人員也必然會將該技術運用于計算機管理信息系統中,更好的完善系統,革新升級。
三結語
1數字化生存和數字化設計
人類的智慧是無窮的。互聯網的發明就是明證,稱之為人類歷史上迄今為止的最偉大的發明毫不過分。互聯網太強大了,它決不僅僅是PC的繼承或者僅僅將PC的地位取而代之。PC時代的數字化是個人的,互聯網時代的數字化則是全球的。互聯網使時空的距離成為零,大大地降低了信息的傳播費用,實現社會化,達到信息的迅速廣泛的傳播。與傳統的傳媒方式相比較,互聯網具有鮮明的優勢。以計算機二進制語言處理的數字化信息,構成了信息社會的最基本原子,在信息時代,人類的生存和生活,不可避免地建立在數字化信息之上。
與以純藝術繪畫、雕塑等等為主要內容的視覺欣賞相對應,視覺傳達帶有明確的目的性,其本質就是通過設計,將持定的視覺信息最準確地、最快捷地傳遞給大眾。視覺傳達設計其內容廣泛,涵蓋了一般平面設計所包括的內容,如廣告設計、包裝設計、公共標識設計、CI、標志設計等等。視覺信息是其傳達的精髓,或者也可將視覺傳達設計稱之為一門信息處理的藝術。從這一點來看,視覺傳達設計與互聯網之間有著可以結合的共同點,兩者都是人類圍繞信息的傳播而展開的努力與探索。
自古以來,人類一直在尋找能夠用視覺符號方式表達思想感情的方法,尋找能夠利用圖形存儲自己的記憶和知識的方法,尋找能夠把信息的傳達程式化和簡單化的方法。文字的產生、印刷的發展等等,都代表了這種努力。直到目前電腦和互聯網絡技術的發展,依然代表了這種探索的發展。
當代視覺傳達設計師應該為自己能夠生存在這個信息時代而感到慶幸,因為信息時代為其提供了得天獨厚的的發展環境。計算機的發明為設計師提供了得心應手的創作利器,切實地改變了設計師的工作方式與表現手法;而由無數臺計算機相連而成的互聯網絡則更具威力,它即將成為當代視覺傳達設計師的最主要的活動領域。
2“第四大眾傳媒”與視覺傳達設計
2.1信息傳播革命
自從人類誕生以來,人類社會至少已經經歷了四次意義重大的信息傳播革命,每一次信息傳播革命都把人類文明推向一個新的發展階段。第一次信息傳播革命是語言傳播的誕生:提高了人類信息傳播的質量、速度與效率。第二次信息傳播革命是文字傳播的誕生:使得人類的信息傳播革命第一次突破時間、空間的限制,得以廣泛流傳和長期保存。第三次信息傳播革命是印刷傳播的誕生。報紙、雜志、書籍等印刷品大眾媒介迅速普及。第四次信息傳播革命是模擬式電子傳播的誕生。19世紀40年代至70年代,一系列模擬式電子傳播技術與媒介相繼出現,并迅速普及,使得人類信息傳播的速度空前迅疾,范圍空前廣泛,內容空前豐富,復制擴散和保存信息的能力空前增強。人類進入以模擬式電子傳播為代表的大眾傳播時代。
最新的一次信息傳播革命,即正在我們身邊發生的第五次信息傳播革命,是數字式電子傳播的誕生。進入90年代以來,先進的計算機技術不僅征服了文字數字化的難題,而且征服了比文字更復雜的聲音世界。如今,表現和記錄人類物資和精神世界的數字、語言、文字、聲音、圖畫和影像等過去相互之間界限分明的各種信息傳播方式,都可以用計算機的二進制語言來作數字化處理,從而可以渾然一體,相互轉換了。報紙、廣播、電視和書籍、雜志、電影等傳統大眾傳播媒介在形式之間的差異正在縮小或消失;交互式傳播媒體的出現,使得傳播者與受眾之間的傳統的相互關系正面臨巨大的變化。人類進入了真正的信息時代。
2.2“第四大眾傳媒”
公認的大眾傳媒主要包括報紙、廣播、雜志、書籍和電影等六大媒介。隨著數字化技術的發展,電腦硬件的更新換代,互聯網技術迅速普及和網站的大量建立,互聯網正成為一種新的媒體廣泛進入人們的生活。如今,國際上已把互聯網納入六大媒介中,并將其稱為繼報紙、廣播、電視之后的“第四大眾傳媒”。這說明,人們已經認同了互聯網的作用,能夠同報紙、廣播、電視等新聞媒介一樣,廣泛地傳遞新聞信息。
其實,國際互聯網不僅具有報紙、廣播、電視等傳統新聞媒介能夠及時廣泛傳播信息的一般功能,而且還具有多媒體、實時性、交互性傳播新聞信息的獨特優勢。它使人類面臨著一次信息傳播技術的前所未有的,帶有根本性的突破和變革。傳統的、界限分明的語言、文字、聲音、影像等各種傳播形式之間的銅墻鐵壁頃刻就要瓦解,傳統的、相互分割的報紙、廣播、書籍、雜志和電影等大眾傳媒頃刻就要融為一體。人類社會,就要隨著新一代信息傳播新技術、新媒介進入一個信息傳播的時代。由于國際互聯網所具有的超越傳統新聞媒介的優勢,決定了網絡對平面媒體的超越,不過是遲早的事情。
2.3媒體與設計的互動效應
視覺傳達設計以信息傳達為目的,而傳達的最終表現界面則永遠也脫離不了媒體。媒體與視覺傳達設計之間的關系是互動的,媒體既體現了設計,又給設計帶來了局限性;設計既受制于媒體,又是新媒體產生的動力之一。
傳統的傳媒方式為我們所熟知,報紙、廣播、雜志、電視等等媒體依然在信息傳播領域中占主導地位。但是和互聯網絡相比較,它們具有比較單一的感官傳達功能,因此,它們的先天缺憾愈加明顯,同時,比較單一的傳達功能也使設計師受到限制。人類接受信息的途徑是多感官的,視、聽、觸、嗅、味的感官綜合使得我們更完善的了解其他事物。為達到信息的全面傳達,追求盡善盡美的設計師一直在尋找著嶄新的媒體來表達完善的設計。而今互聯網絡正是新生的、綜合感官的、充滿活力的新媒體,為設計師創造了以前所想象不到的信息傳達手段和途徑。而且隨著技術的不斷發展,它極有可能成為最完善的媒體。這應該引起每一個視覺傳達設計師的關注。盡管現在互聯網離我們的生活還有一段距離,但網絡發展的速度和力量是驚人的。
3互聯網的力量
以互聯網為代表技術的信息時代,為視覺傳達設計師們提供了更為廣闊的自由發揮空間。視覺傳達設計與新媒體的結合必將產生前所未有的巨大力量,數字化設計成為未來設計師的主要表現手段。雖然對許多人來說,互聯網還象一個夢幻般的故事,其實仔細一看,視覺傳達設計與互聯網相結合所產生的真實的力量已經畢現無遺。
3.1無限制的傳播
國際互聯網的優勢之一就是全球傳播,不論在世界的哪個角落,只要計算機連入網絡,那么你就可以將信息傳送給他,或是獲取他的信息。商家在互聯網絡上只花極少量的廣告費用,就可以將他的產品在全球宣傳;設計師可以與遠在天邊異國同行交流設計心得……
3.2信息極大豐富
有上網經驗的人都有這種體會,即當你在網沖浪的時候,會真切地感受到互聯網絡這個信息海洋的廣博無邊。目前全球網民數量已超過1.5億,網上主機數量約3000萬臺,可檢索的網頁數約50億頁,真正稱得上“信息海洋”。另外,網上信息量可擴充,幾乎不受限制。
3.3傳達形態多樣
由于網絡對多媒體技術的支持,所以在視覺傳達的手段上豐富多樣。多媒體技術是將傳統的、相互分離的各種信息傳播形式(如語言、文字、聲音、圖象和影象等)有機地融合在一起,進行各種信息的處理、傳輸和顯示。這樣,視覺傳達設計的表現手段和表現范圍得到了大大的擴展,未來的視覺傳達設計是綜合性的,涵蓋了人類全部感官的全面設計。這已經超越了現有視覺傳達設計的概念。
3.4時效性強
雖然許多人都在抱怨網絡的傳輸速度太慢,但相比較傳統的傳播媒介來說,互聯網在信息傳輸的迅速及時上依然具有明顯的優勢,實效性強是其一大優勢,當報紙、雜志還在制版印刷,當廣播、電視還在后期制作時,退過互聯網的信息早已傳到受眾的身邊。互聯網的迅速快捷為視覺傳達提供丁前所未有的信息傳播捷徑。
3.5交互傳達
互聯網是有史以來的影響我們生活面最廣、最容易產生互動的新科技,它改變了人們的思考方式,從以前的線形思考到現今的網狀思考,由一體通用到量身定做,從單向溝通到雙向溝通,從實體到虛擬,這皆是互聯網的互動特性所帶來的新特性。互動的設計更會引起受眾的興趣,滿足人們的參與感。受眾不再僅僅是信息的接受者,他們擁有更大的選擇自由和參與機會,例如可以對網上的某些信息作出自己的反應,并將其加入到網絡媒體當中,反過來又成為互聯網信息的一部分。
3.6自由性
媒介、印刷、出版社、發行等環節不再成為視覺傳達設計的障礙,任何人都可以在“信息高速公路”上以文字、聲音、圖象、影視等任何形式發表他們創造出來的作品,供全球億萬人人機交互,共同欣賞和相互切磋。在網絡時代,優秀的設計者不必再為沒有機會和條件展示自己的才華而擔憂,而且,者可以對網絡上的信息進行隨時隨地的修改,而這一點正是其他媒體所不具備的。例如,如果已經印刷的內容房要臨時調整,那批印刷品只好報廢,而網上信息的修改則是輕而易舉。
3.7傳達效果可測性
傳統的信息傳播媒體都有各自對傳播覆蓋面及傳播影響和效果的統計方式,如發行量、收視率、收聽率、客流量等,而網絡媒介則由于其獨特性,網上視覺傳達設計的效果統計能夠更加科學、精確和細致。精確的統計,有助于廣告客戶和設計師了解廣告設計的效果和影響范圍,對進一步改進視覺傳達設計具有非常重要的幫助。
4基于網絡的視覺傳達設計的局限
基于網絡的視覺傳達設計盡管有著這么多的優勢,但也并不是十全十美的,與其它設計一樣,基于網絡的視覺傳達設計也是一種羈絆設計,有其局限性。
4.1被動點選
由于網絡的交互特性,受眾可以自由地選擇瀏覽的內容,而且網上內容極大豐富,受眾有著寬松的選擇余地,所以網絡媒體是一種被動點選,沒有傳統媒體的強迫性閱讀特點。這既是一種優勢同時又可以說是一種不足。因此,基于網絡的視覺傳達設計對設計師提出了更高的要求,除了網站本身的內容以外,視覺傳達設計起著挽留受眾的決定性作用。
4.2版面局限
網頁作為互聯網媒體的具體頁面,相當于一本書的一頁,由于受計算機顯示器的局限,設計的版面過小,創意受制于小空間。在這一點上,基于網絡的視覺傳達設計比采用海報或是戶外廣告作為媒體的設計相比,視覺沖擊力上先天不足。它的設計倒是與書籍設計相仿,雖然平面空間受局限,但它更注重的是立體的整體縱深性結構。
4.3技術局限
藝術與技術的關系在各個設計領域內都廣泛地存在,例如建筑設計、工業設計。在傳統的基于平面載體的視覺傳達領域中,藝術與技術的關系當然存在,不過在嶄新的基于網絡載體的視覺傳達設計中,有一些不同以往的特性需要我們了解。文字、圖形、影像等視覺傳達設計的基本元素在網絡上的體現,比傳統媒體的局限性更大,這主要是因為網絡的信息傳輸量受硬件的限制,所以基于網絡的視覺傳達設計元素應盡量做到“小而精”。關于技術方面的問題,因已有很多文章專門講解,在此不再多談。
余額寶自2013年6月13日上線以來,其累計用戶數和累計轉入資金規模呈逐增趨勢。截至12月31日,余額寶的客戶數已經達到4303萬人,規模1853億元,余額寶自成立以來已經累計給用戶帶來17.9億元的收益,自上線以來,日每萬份收益一直保持在1.15元以上,在所有貨幣基金中萬份收益最為穩定,自成立以來的總收益水平穩居同類貨幣基金的第二位。余額寶之所以能在短時間內風靡,取決于其如下特點:
(1)投資門檻低,易被小額資金持有者所接受。“增利寶”的投資起步價只需1元人民幣,這相對于銀行代售的各種基金理財產品5萬、10萬不等的“最低消費”來說,更容易吸引手持小額資金的投資者。余額寶吸引了海量的小額投資者和無數碎片化的資金,把用戶存款坐標軸那條巨大的長尾收入囊中。在高昂的運營成本面前,銀行難以惠及小額投資者,而余額寶恰恰滿足了這批被金融機構忽視的小客戶。
(2)性價比高,收益透明。相較于其他投資渠道,余額寶能夠給用戶帶來比活期存款高出10倍的收益。在余額寶的官網上可以看到收益的計算公式,即當日收益=(余額寶已確認份額的資金/10000)X每萬份收益,例如已確認份額的資金為9000元,當天的每萬份收益為1.25元,則當日的收益為1.13元。而且轉入資金在基金公司確認份額的第2天可以看到收益,就金融理財周期而言,傳統的金融理財產品運行周期較長,有關收益率的詳情不能及時被客戶所知曉,而余額寶恰恰解決了這項難題,滿足了投資者隨時隨地了解所買產品的收益或虧損情況。
(3)隨時消費轉出,不受投資固定期限的限制。天弘基金和支付寶在后臺系統為余額寶提供了大量技術支持,實現增利寶“一鍵開戶”流程。客戶將錢轉入余額寶,就即時購買增利寶,而客戶如果選擇將資金從余額寶轉出或使用余額寶資產進行購物支付,相當于贖回增利寶基金份額。故相較于銀行代售的理財產品而言,客戶可自由支配余額寶中的資金而不用擔心“錢到用時方恨不能取”。
二、余額寶的風險
事實上,余額寶勢如破竹的盈利模式背后,潛藏著來自自身和網絡的兩大主要風險。余額寶的本質仍舊是一款針對廣大個人用戶的基金理財產品。歷史上幾乎沒有發生過貨幣基金出現年度虧損的情況。不過,貨幣基金作為基金產品的一種,并不等同于保本的活期儲蓄,理論上依然存在虧損的可能,只是從歷史數據來看收益穩定、風險較小。余額寶的流動性風險首先受制于貨幣基金的流動性狀況,短期大額贖回和貨幣基金流動性管理不當都有可能導致余額寶出現流動性風險。所以說,即便是銀行或其他金融機構代銷代售的同類理財產品,同樣受制于其自身的風險性,受投資市場利率波動的影響。就其自身風險來說,隨著經濟運行的周期性變化,證券市場的收益水平也呈周期性變化,基金投資的收益水平也會隨之變化,從而產生風險。同時,一旦余額寶發展到一定規模,流動性管理壓力會明顯加劇。貨幣基金每日收盤后才能與余額寶結算,這期間實際是支付寶為貨幣基金進行了信用墊付,如果貨幣基金無法按時與支付寶進行交割,支付寶則面臨頭寸風險。另一方面,有報道稱支付寶用戶賬戶曾被網絡黑客盜取帳號和密碼,則與之綁定的余額寶同樣不能“幸免于難”。通常余額寶用戶不會每天登錄自己的帳號查看基金的收負盈虧情況,這也給不法分子“可乘之機”。至于余額寶官網宣傳的“被盜100%賠付—平安保險全額承保,理賠無上限”的可信度也不免遭受用戶質疑。這種與互聯網掛鉤的金融理財產品同時也伴隨著網絡技術風險,再加上眾多網絡不可控因素,余額寶的資金賬戶安全更加得不到有利保障。
三、反思
1、規范互聯網第三方支付平臺的基金銷售資質管理是當前解決類似余額寶打“球”所引發問題的首當其沖的方案。支付寶公司之前僅獲得了基金銷售的支付牌照,而未獲取基金銷售牌照的這一爭議點使得近日工農中建四大行均對支付寶發難,下調銀行卡快捷支付轉入余額寶額度,單筆最高五千,每月不超過五萬。顯然余額寶業務的迅速壯大已經直接影響到銀行吸收現金流和代銷基金等理財產品的“壟斷”勢力。控制余額寶交易數額的上限一方面體現了監管層放寬并認可第三方支付平臺“類銷售”基金理財產品的經濟行為,另一方面也反映了政府已開始采取措施嚴加監管并規制第三方支付平臺開展的與銀行等金融機構同類業務的競爭。未來第三方支付平臺能否被授予銷售基金類理財產品資質直接影響到互聯網金融健康良性的發展。不過,中國人民銀行的《支付機構互聯網支付業務管理辦法(征求意見稿)》足顯政府支持和鼓勵互聯網金融創新及彌補商業銀行在諸多業務上的不足的決心。
2、加強第三方支付平臺“余額寶類”業務的風控,減少投資用戶的利益損失。以余額寶為例,購買互聯網金融理財產品的用戶多為擁有支付寶賬戶及開通網銀支付功能銀行卡并于賬戶內存有余額的群體。這類群體選擇理財渠道時往往具有盲目性,他們通常都會選擇投資門檻低、獲益相對高的金融理財產品而忽視了其依附于網絡載體所帶來的風險。拋開金融理財產品自身的流動性風險不談,未來第三方支付平臺支付業務的架構模式可以設定為在集結三方主體的基礎上融入保險或擔保公司的業務,以最大化保護投資用戶的財產利益。投資者在購買余額寶的同時就相當于同保險或擔保公司簽訂了協議,當投資者因產品流動性風險以外的風險致使利益受損,則可以通過雙方協商或訴訟形式主張“第四方”主體理賠。另外,互聯網技術風險也可考慮納入到理賠事由之中,因為對于一般的投資者而言,他們并沒有專業的網絡技術知識和駕馭網絡風險防范的能力,其在購買互聯網金融理財產品時處于弱勢地位,因此對于提供技術支持平臺的公司則提出了更高的要求。
同時,智能手機全面普及,各類電商、支付平臺的手機客戶端應用也逐漸發力。在這樣的背景下,各大銀行逐漸“觸網”,紛紛推出了針對手機客戶端交易的優惠措施。手機客戶端安裝率成為考核銀行電子渠道發展的重要指標。然而,近年來各大銀行建設的WLAN系統基本是內網應用,與互聯網完全分隔。為降低銀行手機客戶端的推廣難度,有的銀行將客戶端軟件存儲在內網服務中,供客戶免費下載。但這種方式只能在Android系統手機中實現,蘋果iOS系統的各類應用則必須連接互聯網從蘋果的AppStore才能下載安裝,而下載安裝完成后的應用,也必須連接互聯網才能獲取到相關數據。在銀行網點讓用戶使用自己手機的3G/4G流量來下載網銀客戶端等應用,顯然不符合客戶的使用邏輯,因此建設網點的互聯網WLAN網絡對銀行來說勢在必行。
二、傳統銀行要與互聯網企業競爭也必須建立自己的互聯網平臺。
銀行的平臺優勢在于擁有眾多的營業網點,在營業網點部署互聯網WiFi,可以通過WebPortal頁面的推送實現網點輕量級門戶平臺的搭建,通過定制化WebPortal頁面銀行最新的金融動態及營銷活動廣告。不僅可以讓銀行客戶進行手機銀行客戶端的便捷下載、銀行官方微博、微信的點擊關注,并且可以拓展網點的無紙化智能排隊、銀行電子商務實體店營銷等業務。依靠營業網點的無線互聯網平臺,也能通過Portal短信認證方式合規獲取用戶實名信息(如姓名、手機號等),并收集客戶的上網行為日志信息。通過這些信息,可以實現用戶的大數據挖掘與分析,為實現后續精準化的產品營銷和用戶信貸級別的智能評估鋪路。
三、結語
1.缺乏理論和政策導向。客戶關系管理是在完善的市場經濟和信息技術廣泛運用的條件下產生的,因此不能完全移植到我國。客戶關系管理涉及銀行體制結構和資源配套等很多方面,沒有理性的指導使得全行很難形成統一。而且,現在很多基層行的領導缺乏對客戶關系管理的認識。
2.信息技術應用水平的限制。目前我國商業銀行收集并存儲了大量的客戶信息和產品數據信息,但信息比較散亂沒有得到充分利用,缺乏以客戶為核心的數據庫構建,因此很難準確把握客戶需求。在信息技術運用方面,比較注重業務運作和內部管理的需要,對客戶信息的搜索、分析不多。
3.機構設置不配套。目前我國銀行內部機構設置管理層過多,機構職能重復、職責不清,無法滿足以客戶為中心的經營理念。銀行各業務部門都有客戶經理,多個部門業務角度和口徑不一致,同一客戶不同的需求要找銀行多個部門分別處理,這些都導致銀行工作效率低下。客戶關系管理的應用涉及銀行各層結構的崗位、職能的重新定位,目前缺乏一套新的扁平化經營營銷體系。
4.缺乏智能型CRM軟件開發能力。中國的客戶關系管理軟件廠商難以為金融企業客戶提供實用的、便于理解和操作的客戶關系管理軟件,具有自主知識產權的分析性CRM軟件的開發能力不強,客戶關系管理的許多功能難以實現。
二、網絡時代下銀行業的影響
(一)互聯網模式下銀行經營的影響。
第四次銀行科技革命自20世紀90年代至今方興未艾,主要科技發明是互聯網、移動通訊、三網合一。以互聯網為核心的信息技術科技革命迅猛改變銀行業經營模式。具體可從銀行的產品、定價方式、渠道及促銷分析其影響。
1.對銀行產品及業務的影響。
由于網絡技術的發展,金融逐漸自由化,銀行的產品和服務呈現出兩大趨勢,即商業型和高附加值型。商業型提供穩定、廉價和標準化的服務;而高附加值型則提供滿足客戶多元化需求的特色產品和服務,是網絡時代銀行競爭的主要領域。此外,互聯網為人們提供了一個全新的、快速的信息交流平臺,這使得目標客戶與銀行的接觸渠道增多,客戶可以非常容易地了解各個銀行的產品特點和價格差異,因此客戶選擇權加大,如何把握客戶的需求、吸引并保持客戶是當今銀行在競爭中取勝的關鍵。在業務方面,銀行與多方企業合作共推新業務。2013年阿里巴巴(中國)有限公司和民生銀行合作,除了傳統的清算與結算、信用卡業務等合作外,理財業務、直銷銀行業務、互聯網終端金融、IT科技等多方面也是合作重點。
2.對銀行定價方式的影響。
進入網絡時代,客戶對價格的敏感性增大,其投資理財需求也將出現多元化的趨勢,要求銀行能夠隨時根據客戶的行為及反饋的信息、同業競爭狀況等因素對價格策略進行適當的調整,以保持在同業競爭中的價格優勢。由于網絡的出現,使銀行的分支機構和員工減少,通信費用降低,營運成本大大降低,銀行將擁有更大的實行差別定價的空間。
3.對銀行分銷渠道的影響。
現在,大多數銀行仍主要依靠有形的網點擴張來擴大市場份額,這種體系受地域和時間的限制較大,因此銀行的業務覆蓋率和服務時間都受到很大影響。在網絡時代,由于網絡技術的出現,廣大客戶可以在任何時間和任何地點實現與銀行的互動式、無縫對接。各銀行在近年來不斷加大對電子銀行業務的投入,根據艾瑞網數據顯示,人們使用電子銀行服務形式呈多元化趨勢發展,網絡技術的發展讓越來越多的銀行客戶開始使用網上銀行、手機銀行,銀行的電子銀行收入呈現爆發式增長,電子銀行交易替代率也隨之增高。銀行憑借有形的營銷渠道(網點)與無形的營銷渠道(網上銀行、電話銀行等)相結合的“交互式”的營銷戰略,將營銷渠道延伸到最終客戶。由于手機銀行業務多元化,能夠滿足用戶隨時隨地處理業務的需求,加上智能終端設備的快速發展,3G/4G、WiFi無線網絡的覆蓋,手機銀行用戶使用率漲幅最高,是未來的發展趨勢。
4.對銀行促銷方式的影響。
傳統的促銷主要是各種有形廣告手段,對信息技術要求不高。網絡時代的銀行促銷將信息優勢與客戶行為分析緊密結合,運用豐富的信息資源分析客戶數據,用于對客戶長期的記憶力、忠誠度培養及客戶購買策略分析,加入基于數據庫的銷售技術。通過網絡平臺宣傳也將有效降低費用,促銷成本也將大幅度下降。
(二)互聯網模式下客戶關系管理內涵的轉變。
面對網絡時代銀行經營環境出現的變化,銀行為了在激烈的競爭中立于不敗之地,就必須加快對客戶關系管理模式含義理解的轉變。銀行傳統的客戶關系管理模式將客戶當作上帝。銀行間的產品和服務差別不大,缺乏獨特的產品和服務策略。同時,各銀行大力運用關系營銷來拉攏客戶,這使得各銀行的客戶資源、客戶結構受到很大限制,銀行需承受人員流動而帶來的信貸風險以及員工道德風險。此外,由于銀行將一些擁有較強經濟實力的客戶奉為上帝,不計后果地投入巨額的信貸資金,使得這些客戶很可能會隨意打壓銀行的貸款利率、票據貼現利率,使銀行的利潤空間受到擠壓。網絡時代的銀行客戶關系管理模式下客戶是合作伙伴。進入網絡時代,客戶變得更加理性化,在考慮與銀行進行合作時,更加看重銀行服務創造的價值,更關注銀行的發展前景對自身的長期發展的影響,因此一些關系營銷作用不再顯著。通過網上銀行、電話銀行等服務方式,客戶可隨時掌握資金的流動方式,加強對資金的調撥管理,減少資金風險。此時,銀行與客戶成為獲取充分利潤的戰略共同體。
三、互聯網模式下客戶關系管理措施
(一)銀行業對客戶關系管理的需求。
客戶是銀行最寶貴的資源,是銀行生存和發展的保障。商業競爭日趨激烈,只有不斷發現和利用機會,了解客戶喜好,滿足客戶需求,贏得客戶的信賴,商業銀行才能夠在瞬息萬變的競爭環境下求得生存和不斷發展。
1.客戶細分。
從客戶價值的方面來看,不同的客戶能夠為企業提供的價值是不同的,商業銀行不應該簡單地追求客戶數量,而是更多地注重客戶的“質量”。要知道哪些是最大效益客戶,哪些是潛在的客戶,每個客戶群的商業生命周期和價值是多少。客戶細分是銀行確立產品和服務的基礎。
2.客戶行為分析。
對客戶進行管理要了解客戶背景,了解客戶按價格敏感度、消費習慣等能分幾類,這些關于用戶的背景分析和分類分析對產品的設計和市場的發展計劃是至關重要的因素。對不同層次的用戶提供不同的方案來滿足各自的需求,提高客戶滿意度。
3.客戶流失及保留。
對于商業銀行來說,保留一個老客戶比獲取一個新客戶花費更低成本且會取得更好的效益。因此,分析客戶流失原因,如何防止進一步流失,銀行客戶生存期多久等很重要,這也顯示出提高客戶忠誠度的必要性。
4.一對一營銷。
客戶關系管理的目標之一是在對正確認識和分類客戶的基礎上,為某類型的客戶提供相應類型的產品和服務,甚至對某個客戶提供專有產品和服務,以期達到更好的服務。對于銀行重要的客戶,銀行需充分了解其背景和行為特征,建立一對一營銷模式。
(二)網絡模式下客戶關系管理措施。
1.服務渠道。
互聯網使得銀行渠道突破了時間、空間、終端介質等方面的限制,逐步朝多元化、線上化、虛擬化方向發展。特別是隨著移動互聯技術的普及,客戶可以通過移動終端設備獲得銀行服務,客戶可在任何地點便捷地獲取金融服務。如:銀行可以借助網絡平臺通過網絡社區的形式推出新的產品,客戶可在網絡社區中直接與客戶經理進行信息咨詢、溝通、反饋。銀行在服務上還應順應網絡時代客戶需求“小而精”的碎片化特點,結合渠道定位、客戶特征、交易場景等因素進行精準裁剪,以凸顯渠道的最佳效用。
2.客戶服務。
銀行可借助互聯網在節約成本、批量交互、渠道延伸等方面的優勢,提升自身拓展和服務海量客戶的能力。同時,為大眾客戶提供低起點理財、便捷支付等服務,并擴大銀行資金來源;還可將POS流水、網上交易記錄等信息作為信貸審批依據,在一定程度上緩解小微客戶融資難問題。當然,網絡時代下,銀行還可運用大數據、云計算等手段,主動發現、分析、預測客戶的個性化需求,從被動轉為主動,實現金融服務多維度轉變。例如:根據客戶偏好提供理財產品推送。
3.產品設計。
客戶使用金融產品和享受金融服務過程中的體驗千差萬別,因此這是銀行未來競爭的焦點。銀行在設計產品時,應多為客戶使用著想,提高產品互動性,如讓客戶自己設想產品功能或自由搭配產品組合。
4.組織管理。
隨著銀行服務線上化,銀行內部的管理層次可逐步實現扁平化,調整管理環節,建立新的管理流程。提升銀行中后臺的集約化程度,形成若干個邏輯集中樞紐以支持全行運行。隨著數據挖掘等手段的運用,銀行可通過電子化手段實現對費用資源、信貸資源、人力資源在各機構、各條線中的合理調度,提高產出效率。
5.行業界限。
互聯網技術的發展讓金融的邊界越來越模糊,第三方支付機構、互聯網企業、電信運營商等紛紛介入金融領域。銀行可根據自身特長、風險偏好、市場定位等因素理性選擇跨界合作對象和目標客群,發揮對主營業務的協同效應。
6.業務范圍。
以往,我們提到現代技術教育手段,總是把目標落到了課堂,而往往忽略,甚至忘記了課堂之外的教學也是需要現代技術教育手段的。
我作為一名語文教師,就從語文方面談談吧!許多專家分析認為:以往語文教學質量不高,學生能力不強,原因雖然是多方面的,但閱讀量太少,語言積累不多,是一個十分重要的原因。加大閱讀量,使學生有比較豐富的語言積累,聽說讀寫能力就一定會大幅度的提高。
但是,要加大學生的閱讀量,僅僅靠課堂教學是遠遠不夠的,必須創造出一種氛圍、一種環境,讓學生在語言文字的天地里受到感染,受到熏陶,得到鼓舞和激勵,從而對祖國的語言文字產生濃厚的興趣,積極主動地去進行語文實踐活動。而我們,就可以在課堂之外運用現代技術教育手段為學生創造這樣的有利環境。
近幾年,隨著胡連網,特別是校園網的不斷發展和完善,我認為它將廣大學生和教師提供豐富,可選擇性的閱讀材料,提供一個自由馳騁、遨游的廣闊天地。
由于學生個性、情感、生活經歷、興趣愛好、學習態度等方面的差異,對閱讀材料,特別是課外閱讀材料的要求是各不相同的,以往傳統的課堂教學和課外閱讀往往忽略了這一點,或者受到了物質條件的制約,很少讓學生自由選擇閱讀材料。其實,從語文閱讀的角度看,存在有大量的可供選擇的內容和相近的文章,如果我們讓學生根據自己的需要自由選擇閱讀材料的話,那么學生的閱讀興趣就一定會提高。
互聯網以超文本鏈接的形式呈現閱讀材料,同一主題或同一形式下可以有多種選擇,閱讀者可以根據興趣和目的自由選擇鏈接的方向和分支,可以充分滿足學生自由閱讀的需要。